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篇1
一、研究對象概況
本文中的研究對象東軟集團股份有限公司（“東軟”），是中國領先的IT解決方案與服務提供商，業務包括行業解決方案、產品工程解決方案及相關軟件產品、平臺和服務。東軟主營業務是行業解決方案，解決方案指針對特定用戶需求定制的IT業務系統，包括硬件、操作系統、數據庫、中間件、應用軟件和服務，是典型的軟件服務企業。近年來，東軟在基礎軟件創新方面也取得了突破，代表性產品包括網絡安全產品NetEye、平臺產品UniEAP等。
東軟以行業分類建立事業部，例如電信事業部、電力事業部和社保事業部等，而基礎軟件事業部是企業基礎研發部門，致力于平臺產品開發，通過總結和提煉各個行業事業部在實施解決方案過程中積累的技術和用戶經驗，為東軟其他事業部提供技術和工具方面的支持。
2009年，在美國《全球外包》雜志和“全球外包服務咨詢公司”公布的全球IT服務100強榜單中，東軟排名第九位，這是十強中唯一的中國軟件企業；在“新興亞洲市場十大領導者”中，東軟排名第一。2010年，東軟被世界經濟論壇列為全球成長型公司的成功范例。2011年，東軟作為唯一一家來自中國的軟件企業，躋身普華永道的“全球軟件領軍者100強”榜單，并在“中國軟件提供商100強”排名中榮登榜首。東軟20年的發展歷程堪稱中國軟件產業崛起的一個縮影。
二、軟件產業分類和東軟的核心創新產品
在美國的產業分類代碼NAICS中，軟件產業的代碼是5112，具體包括基礎軟件出版、應用軟件出版以及服務。大型復雜軟件的體系結構自下而上分別是操作系統、數據庫和中間件、以及應用軟件。操作系統、數據庫和中間件合稱為基礎軟件，技術構成復雜，產品開發難度大；基礎軟件屬于軟件產業鏈的上游環節，核心技術和市場長期被國外壟斷，這影響了我國在全球軟件產業鏈中的地位。因此，將軟件產業細分為基礎軟件企業，應用軟件企業和軟件服務企業。軟件服務企業通常利用基礎軟件和應用軟件企業的產品，根據用戶的具體需求，部署整個軟件體系架構。本文涉及的東軟自主創新產品UniEAP是典型的中間件產品，進一步細分隸屬于業務中間件，也稱為業務基礎平臺。
業務基礎平臺是中國軟件企業在基礎軟件領域重要自主創新成果，市場上主要的業務基礎平臺產品包括，東軟集團開發的解決方案統一架構平臺（UniEAP），中國軟件與技術服務股份有限公司開發的睿劍業務基礎平臺（Sword），浪潮集團開發的Loushang企業應用平臺等。業務基礎平臺為應用軟件開發提供基本框架，預置通用的軟件模塊，用戶可根據行業特點和企業具體需求進行選擇，這提高了軟件開發過程中代碼復用度和開發效率，也能滿足用戶復雜、多變的需求。
三、軟件產業技術發展模式是開放式創新
軟件產業是典型的知識密集型商業服務業（knowledge-intensive business services，KIBS）。Miles等人指出，隸屬于KIBS的企業顯著依靠專業知識為用戶提供信息和知識為基礎的服務，KIBS創新中包含大量用戶知識，技術熟練的用戶需要產品平臺支持其創新；KIBS是創新的來源，在用戶企業內部發起并實施創新，他們是創新的促進者，支持用戶企業創新過程，同時是創新的載體，在組織和產業內部或之間轉移知識，使得知識能應用到新環境中；Miles將KIBS與傳統的服務創新過程進行了比較，發現KIBS創新具有典型的特征，從設計到交付的時間更長，創新由供給和需求因素共同驅動，重視新的組織結構和交互模式等工藝創新，知識產權保護困難，創新需要標準化支持；Freel的研究表明，KIBS的雇員是高技能的，包括科學家、工程師等，用戶、供應商、大學等是KIBS重要的外部技術源；Amara等人指出，知識密集型服務業除利用專利保護知識產權外，還利用登記設計模式、商標、技術機密、先行于競爭對手等方法；Hipp （1999）對德國KIBS進行了實證研究，結果表明，KIBS的R&D投入大，創新廣泛利用期刊、會議、互聯網等顯性外部知識。
與用戶密切合作是KIBS創新的主要特征。Muller和Zenker指出，隸屬于KIBS的企業提供高知識附加價值服務給其他企業或組織，是“顧問型”的企業，強烈的交互性和用戶相關性是KIBS的特征之一，KIBS與用戶企業之間的知識流動是雙向的，KIBS從用戶企業獲取知識從而為其提供定制的解決方案，同時也提高了自身的知識基礎；Miozzo和Grimshaw研究了英國和德國的IT外包，認為由于信息和技術的不可分割性和無形性，IT外包需要融合用戶的技術知識，IT提供商需要與用戶企業深入交流，部分用戶企業的員工可能轉移到供應商企業工作；Bettencourt等人指出，KIBS企業提供的服務是復雜的、非結構化的、高度定制的，在提供知識為基礎的解決方案過程中，用戶必須有效地扮演合作創造者或生產者的角色，而這些用戶通常具備KIBS所需要的知識和能力。
由于KIBS創新過程中需要整合用戶、供應商等外部技術源，近年來，KIBS創新管理模式逐步從封閉式向開放式創新轉變。美國學者Chesbrough最早提出了開放式創新的概念，強調當企業著眼于開發新技術的時候，可以并應當同時利用內部和外部的所有有價值的創意，同時使用內部和外部兩條市場通道；開放式創新是有目的地利用知識的流入和流出，加速企業技術創新，并推進創新成果的市場化時；對于開放式創新的管理，Fetterhoff和Voelkel認為開放式創新的主要任務包括，尋求創新機會，評估技術前景與企業戰略匹配程度，尋找技術合作者，出售知識產權獲得利潤；開放式創新中要利用外部技術源，也需要企業開展內部研發活動。O’Connor的研究表明，開放式創新不同于研發外包，企業必須從事內部研發，這有利于企業有效整合外部技術獲取及開展非連續型創新；Chesbrough和Crowther調查了12家采用開放式創新的企業，結果表明，開放式創新目的不是降低研發成本或研發外包，實行開放式創新的企業其內部研發經費是增長的，外部技術源是補充而不是替代內部研發。
開放式創新與自主創新并不矛盾，陳勁和陳鈺芬認為，開放式創新與自主創新是相輔相成的，開放條件下的技術創新是在自主創新的觀念主導下，在全球范圍尋求技術支持和資源，以原創性的“產品與服務概念”實現技術創新，形成具有自主知識產權的創新產品；李江蛟等認為，服務業的創新發展對服務業發展水平的提升有著積極的顯著作用；楊武的研究則表明，自主創新與開放式創新緊密結合的關鍵是知識產權管理，知識產權管理對企業和國家技術創新的作用主要表現在它與企業技術創新管理體制、與國家技術創新體系和政策的結合上。
四、東軟的自主創新過程
（一）原始積累階段
東軟來自于東北工學院（東北大學前身），1991年，“東北工學院開放軟件系統開發公司”成立，主要承接國內項目；同年“沈陽東工阿爾派軟件研究所（有限公司）”正式成立，東北大學占51%的股份，日本阿爾派株式會社占49%，主要承接日本項目；1993年，兩家企業合并成立“沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司”，1996年，該公司股票在上海證券交易所上市，成為中國首家上市的軟件公司；此后，東軟在各地先后建立分支機構，2001年，東軟實施品牌整合戰略，統一“東軟/Neusoft”品牌，2008年，東軟集團完成整體上市計劃。
在企業初創階段，東軟選擇了軟件產品開發為主導方向，這符合當時中國軟件產業發展的總體趨勢。20世紀90年代初期，在中國軟件史上有篳路藍縷之功的軟件英雄輩出，求伯君研發中國首款字處理軟件WPS，金山軟件的歷史就此展開；嚴援朝推出CCDOS，這是為中國第一臺PC長城機做的漢字操作系統；王永民在發明了“五筆字型”，從根本上解決了漢字輸入電腦“速度和效率”的世界性難題；王江民推出了KV系列殺毒軟件，被譽為“殺毒軟件之父”。在此階段，中國軟件產業的發展受到兩方面因素的制約，一是盜版軟件盛行，許多軟件企業無法獲得合理的利潤，從而被迫倒閉或轉型；二是微軟、賽門鐵克等國際軟件巨頭紛紛進入中國市場，處于萌芽階段的民族軟件企業技術實力遠遠落后，舉步維艱。
中國軟件產業經歷了短暫的繁榮之后，一度陷入困境，不得不尋找新的發展機會。東軟也不例外，企業開發出一款名為“Leader Report”的報表生成工具，但由于盜版軟件的沖擊而退出市場；此外，還開發出圖形自動生成器Auto Win，當時的中國軟件企業正處于初創階段，并不需要此類軟件，該產品因不符合用戶需求而退出市場。在經歷了困境之后，東軟創始人劉積仁決心轉型：“向針對企業的應用系統方面轉移”，企業不僅重視技術的開發，還致力于為用戶提供IT服務。東軟開發出電信業務管理系統、房地產信息系統等行業應用軟件，這為東軟成為國內領先的IT服務企業奠定了基礎。
東軟從創建之初就積極開拓國際業務，主要承接日本企業的軟件外包。1991年，沈陽東工阿爾派軟件研究所（有限公司）成立，東軟與阿爾派的合作正式開始，東軟承擔了汽車仿真測試環境軟件的開發與設計，繼而在車載音響系統、汽車導航系統及信息通信系統的軟件開發與設計開展合作。日本企業對產品質量要求嚴格，東軟因而從成立之初就遵循國際標準開發產品，率先實施IS09001、CMM和CMMI；東軟在合作過程中培養了一批人才，不僅擁有軟件技術，還掌握了軟件開發的過程管理方法。此外，在對日軟件外包業務中所獲得的收入，是東軟后期開發IT服務和軟件產品的重要資金支持。
（二）行業解決方案領域的“數字圈地”
在企業發展的早期階段，東軟以開發軟件產品為主。1996年，東軟在上海證券交易所上市，作為第一家在資本市場上市的軟件企業，東軟被投資者所看好，從而獲得了大量資金。關于企業該如何定位引起了爭論，業界人士認為將資金投入到軟件產品開發中是最好選擇。東軟創始人劉積仁在對世界軟件產業格局和技術發展趨勢做出分析后，將企業定位于“一個解決方案和軟件服務公司，而不是一個提供軟件產品的公司”。從1997年開始，東軟改變了以軟件產品開發為主的企業定位，開始大規模進入我國IT解決方案市場，被稱之為“數字圈地”。
當時，我國各個行業和政府部門正著手信息化建設，IT解決方案市場尚處于啟動和快速發展階段，東軟努力在行業發展初期成為業界的領導者，所謂“圈地”就是在各個行業和部門占領“數字領土”。東軟積極投入到我國社會基礎設施信息化的項目中，選擇了有發展空間的行業作為用戶，并且選擇需要東軟持續為其提供IT服務的行業，先后為電信、電力、社保、金融、醫療、交通、制造業等行業提供IT解決方案。以社保行業為例，1999年，東軟作為骨干單位參與了國家勞動和社會保障部“社會保險管理信息系統核心平臺”的研發工作，承擔了總體技術負責及項目管理工作，同時參與了社保信息化建設基礎規范和標準的制定；2000年，系統正式推出，東軟也相繼為全國各地近百家社保用戶實施了核心平臺。對于電信行業，1995年，郵電部電信總局提出了開發和建設“市內電話業務計算機綜合管理系統”，即“九七工程”，東軟承擔部分試點城市“九七工程”的實施；1998年，東軟為遼寧聯通建設了“集中計費與客戶管理系統”之后兩年內，中國電信、中國網通、中國移動等電信運營商也成為東軟的客戶。
東軟在提供解決方案的同時，并沒有放棄軟件產品研發，而是積累了大量平臺產品構建的技術和經驗，為能力成長和產品創新奠定基礎；其中，以開發國土資源部的電子政務平臺最具代表性。2003年，國土資源部為開發高度資源共享的電子政務統一平臺進行招標，東軟在競標的21家企業中獲勝。2004年初，項目正式啟動，進入需求分析階段，東軟的需求設計人員與國土資源部信息中心的技術人員通過會議、產品演示、小組討論、文檔反饋等形式進行了需求交流。信息中心的技術人員提出要開發一套電子政務基礎平臺，國土資源部所有的業務系統都構建在這個平臺之上，各地國土資源部門也可逐步在這個統一的大系統上開發自己的系統，從而形成統一的國土資源信息化體系。國土資源部要求系統必須預置部分模塊化組件，未來業務流程發生改變并需要重新開發系統時，只需對這些模塊進行重新組合；雙方就模塊化組件的大小，即組件所涵蓋的功能進行了詳細的討論，組件太大，功能太多，很難滿足未來業務的需求，再次開發系統還需重新設計；而組件太小，功能太少，又失去了復用的意義。雙方對每個模塊化組件都進行了反復討論和定義，最終確定了合理的組件庫。
（三）開放式創新與能力成長
東軟在定位于解決方案和軟件服務公司的同時，明確了開放式創新的發展戰略。作為解決方案提供商，東軟的主要業務是利用Oracle、IBM、Sun，SAP等國際企業提供的操作系統、數據庫、中間件等產品，針對用戶的實際經營業務，構造合適的行業解決方案。劉積仁將此比喻為：“解決方案就像一輛汽車，東軟就是這輛汽車的提供者。汽車有輪胎、車廂、剎車等設備，東軟會選擇一些可以為我們帶來更多價值的產品去開發，但不可能做所有的東西，那些就通過合作伙伴來提供吧?！?/p>
東軟在開放式創新過程中積極與國外知名IT企業開展合作。有選擇地與合作伙伴共建專項技術能力中心，以加強與合作伙伴合作的深度和廣度，IBM、Oracle、SAP等合作伙伴通過能力中心幫助東軟更懂他們的技術和產品。東軟與合作伙伴的核心骨干團隊經常進行互訪、技術交流等活動，還積極參與合作伙伴舉辦的技術論壇。例如，東軟的多數用戶選擇Oracle數據庫，作為Oracle的高級認證合作伙伴，產品正式之前，Oracle會邀請東軟合作測試，因而東軟可以及時獲得Oracle的技術信息、支持工具和資源；此外，Oracle還為東軟員工進行技術培訓，幫助東軟掌握新產品的功能，以及如何利用這些新技術實現創新。
東軟在開放式創新過程中重視對用戶知識的吸收。為了及時了解用戶需求和行業趨勢，東軟每年至少開展一次公司級客戶滿意度調查，了解評價質量管理體系與客戶預期匹配度，針對客戶反饋的問題制定改善措施，不斷提高產品、服務的質量及客戶滿意度。東軟每年都舉辦“東軟解決方案論壇”，該論壇是政府、廠商、研究機構、行業專家、行業CIO以及媒體間相互溝通、交流思想和經驗的平臺，已成功舉辦12屆，目前已成為IT業界最具影響力的年度盛會之一。論壇是一場客戶大會，每屆都設有用戶廣泛關注的主題，涉及IT行業的多個領域；此外，眾多國際知名廠商IBM、SAP，Oracle等也積極參與，“東軟解決方案論壇”將用戶、合作伙伴以及東軟有機聯系起來。
東軟在實施開放式創新戰略的同時，堅持自主開展研究與開發，重視對外部技術知識的轉化和積累；為此，東軟對內建立公司級、事業部級的兩級研發體系。公司級研發體系包括技術策略與發展部、基礎軟件事業部和解決方案技術中心，公司級研發體系注重公共技術、公共框架與構件的研發，并推動技術復用，跟蹤新技術，開拓新商業模型，負責企業R&D技術交流、投入方向的監控等。事業部級研發組織則在公司級研發體系提供的技術、平臺和方法論的指導下，專注于滿足本行業內客戶的個性化需求，提供行業解決方案。對于顯性知識，東軟通過知識管理門戶、技術月刊和可復用資產庫，確保知識與經驗可被充分、及時獲得與分享；而對于隱性知識，則通過建立知識地圖，將技術人員能用到的知識進行有效分類，每類知識后面都列有專家詳細信息，使員工能夠更快速、更準確地找到解決問題的途徑。此外，東軟還通過技術論壇和定期的主題技術研討會，建立互動式的交流、學習與創新平臺，營造良好的技術交流氛圍；將各個事業部在實施解決方案過程中積累的核心技術和用戶需求知識轉化為企業范圍內的公有知識，使得解決方案實施過程中運用的核心技術得以在組織范圍內存儲和共享，這為自主開發軟件平臺產品奠定了知識和能力基礎。
（四）中間件產品UniEAP的推出
隨著企業信息化的深入推廣，用戶對IT系統需求的差異逐漸增大，東軟在為不同行業用戶提供解決方案的過程中，發現存在大量的重復工作，軟件開發效率低，迫切需要在企業內部積累各個解決方案中可復用的技術，并將其抽象和封裝以供重復利用。對于用戶而言，IT技術發展迅速，面對海量的技術選擇，用戶在IT方面投資的技術資產很容易過時；此外，隨著用戶IT技術能力的提高，在選擇行業解決方案時，越來越多的用戶，尤其是大型企業用戶，更希望自己能主導系統開發，并在系統實施成功后，可以根據企業業務流程的變化，自己進行系統升級和改造。
在此背景下，迫切需要一款平臺產品以解決上述IT服務提供商和行業用戶面臨的難題。UniEAP應運而生，2007年，東軟將UniEAP作為獨立產品提供給廣大用戶企業，它的全稱是Unified Enterprise Application Practices，在軟件產業通常被稱為業務基礎平臺。UniEAP具備了一個開放的、可擴展的系統架構，提供了標準接口，模塊化組件通過接口可動態插拔；UniEAP包含模塊化組件，可分為技術型組件和業務型組件，技術型組件可以屏蔽大量開發過程中的技術細節，業務型組件是面向各個行業常見業務的，例如，報表分析和表單等，這些組件接口簡單、使用靈活，可以根據用戶具體需求進行配置。為此，東軟在UniEAP開發過程中采用了SOA（Service-Oriented Architecture，面向服務的架構）技術。IBM公司認為SOA是一種方法，它所設計的軟件可將業務應用程序分解為一個個單獨的“服務”，人們可以在不考慮它們所歸屬的應用程序以及所運行的技術平臺的情況下使用這些服務。UniEAP是一個面向服務的業務基礎平臺，它可幫助用戶開發、部署面向服務的應用。用戶可以設計出更加合理的應用架構，并在實現業務需求的同時，生產出更多具有實用價值的可復用構件，從而為保護用戶投資、形成用戶軟件資產帶來極大的便利。
此外，UniEAP還為用戶提供開發應用軟件的方法學，提高應用軟件開發效率，降低開發難度；用戶可以使用UniEAP自帶的管理控制平臺監控、維護和管理IT系統，根據業務需求變化對其進行調整。UniEAP是可快速構建應用軟件的平臺產品，它使得應用軟件的開發者可以僅關注企業的業務流程，而不必關注其具體技術實現，降低了開發難度，因此，UniEAP的出現使得用戶自行開發應用軟件成為可能。UniEAP能夠屏蔽技術細節，從而做到技術的變化不影響企業的業務流程，還具備了可擴展性，使得系統能夠跟隨用戶需求的變化而更新。
UniEAP提供了標準的軟件架構，預置通用的軟件模塊；如果把各個行業解決方案比喻為建筑物，那么UniEAP就是這座建筑的“框架”和“地基”。東軟的電信、電力和社保等事業部在此基礎上進行應用軟件開發，可跳過部分基礎性的開發工作，根據行業特點和用戶具體需求添加模塊，這提高了軟件開發過程中代碼復用度和開發效率，為東軟快速構建解決方案提供了工具。在開發出UniEAP之后，東軟形成了IT服務和軟件產品業務之間的良性互動。東軟繼續深耕于各個行業IT解決方案，UniEAP成為實施解決方案的基石，基于UniEAP開發出電信業務運營支撐解決方案、電力營銷解決方案、公共衛生解決方案、數字化校園解決方案、政府部門解決方案（社保、稅務、財政、質檢、電子政務等領域）及制造和商貿流通行業的信息化解決方案。而在提供解決方案的過程中，東軟與用戶的密切合作也使其更加了解用戶需求，從而不斷完善UniEAP架構和組件，已經開發出UniEAP1.X、2.X、3.X版本，4.0版本正處于研發階段，產品技術性能逐步提高。
五、中國軟件企業技術能力成長機制分析
（一）選擇從服務創新入手彌補技術基礎不足
從研發效率角度分析我國企業為何選擇從服務創新入手進入軟件產業。研發效率是一個地區或一個企業把多種資源（如資金、人員等）通過研發最終轉化為多種產出（如新產品銷售額、專利申請等）的能力，對企業績效具有深刻影響。選擇數據包絡模型（DEA）測算研發效率，選取軟件企業研發資本存量作為投入指標，采用永續盤存法計算研發資本存量，此外，選取決策單元的人員數量和資本存量作為投入指標，資本支出指軟件企業用于購買或升級固定資產（例如設備和廠房）的投入，資本存量是在資本支出基礎上采用永續盤存法計算的；選擇軟件企業授權專利數量和銷售收入作為產出指標。
本文中的研發投入、人員數量、資本投入和銷售收入等指標的數據主要采集自歐盟聯合研究中心（Joint Research Centre）和研究總司（Directorate General Research）年的《Monitoring industrial research：The EU Industrial R&D Investment Monitoring Industrial Research SCOREBOARD》，該報告披露了全球1000強企業的研發投入、人員數量等數據。研究遴選2006年至2011年連續6年均進入全球研發1000強的軟件企業作為決策單元，共包括42家軟件企業，經過數據計算清理，最終獲得39家軟件企業作為研究樣本。其中包括8家系統軟件企業，26家應用軟件企業，5家服務型軟件企業。采用DEAP2.1版DEA分析軟件，計算研究樣本企業的技術效率與規模效率。
對平均技術效率的計算結果表明，服務型軟件企業的技術效率最高。技術效率是企業由給定投入集獲得最大產出的能力，在軟件產業，前沿技術由系統軟件和應用軟件企業負責開發，服務企業則及時監測技術發展趨勢，力爭在競爭對手之前識別出技術機會并加以利用；識別和獲取相關技術后，企業針對用戶特定需求進行修改，并與企業內部開發的技術相整合，最終技術被轉換為新產品或服務，并實現技術與市場的有效匹配。從服務企業的R&D過程看，其目標性非常明確，因而技術效率高。對平均規模效率的計算結果表明，系統軟件企業的規模效率最高。系統軟件產業長期被少數企業壟斷，這幾家壟斷企業技術能力和整體實力強，開發經驗豐富，少有新企業進入該行業，現有企業投資所獲的技術和能力難以被其他企業模仿，從而擁有了產業鏈中的核心技術；系統軟件產品一旦開發成功，其復制成本低廉，盈利主要通過系統軟件的大規模應用實現，這使系統軟件企業規模效率表現優異。中國軟件企業在創新資源和研發投入落后于發達國家企業的背景下，從研發效率角度分析，軟件服務企業從R&D投入中盈利的能力最強，因而從軟件服務入手有利于企業快速逾越壁壘進入產業。
（二）利用開放式創新實現技術能力快速成長
中國企業技術能力落后于國外企業，在提供IT服務過程中，需要以開放式創新來整合技術資源，彌補自身技術能力的不足。IT解決方案是一個復雜系統，底層是硬件和物理網絡，中間是操作系統、數據庫、中間件等，頂層是根據用戶需求定制的應用軟件；底層和中間層產品越來越趨于標準化，任何一家企業都不能也沒有必要完成所有技術的開發。在市場需求快速變化和技術存量迅速膨脹的背景下，企業間的競爭態勢發生了微妙變化，競爭優勢開始傾向于那些擅長選擇技術并進行整合的企業。因此，中國軟件企業可以利用技術來源多樣化的有利條件，有效集成外部技術資源，而開放式創新的開展為這些企業獲得先進技術提供了一條有效途徑。東軟在提供行業解決方案的過程中正是采用開放式創新戰略，大量集成IBM、Oracle、SAP等國外軟件企業的先進技術，在此基礎上深入了解行業用戶需求和業務環境，并將技術和需求有效匹配起來提供適合的IT解決方案。
開放式創新需要企業在利用外部技術源的同時，開展內部研究與開發。集成創新的本質是創新要素的交叉與融合，集群網絡和技術知識集成是集群企業技術能力持續成長的源泉。軟件產品的開發過程中包含大量領域知識，尤其是隱性知識，企業必須進行內部研發，才能將外部技術知識轉換為自身能力。東軟在與國外一流軟件企業的合作過程中積累了大量技術知識，在為各個行業實施解決方案過程中積累了豐富的用戶經驗，企業通過知識管理門戶、技術月刊、可復用資產庫、知識地圖、技術論壇和定期的主題技術研討會等方式，對這些知識進行轉化和吸收，為最終推出自主創新產品一UniEAP，奠定了堅實的能力基礎。企業實施開放式創新過程中，與外部技術源形成了創新網絡，包括國外軟件企業、用戶、大學等；在與這些外部技術源共同工作過程中，通過大量正式和非正式的交流，促進了我國軟件企業對知識的吸收和學習。總之，開放式創新促進了中國企業對外部知識的積累和吸收，知識是企業技術能力的構成要素，尤其對于知識密集型的軟件企業，知識則是企業最重要的資源之一，也是企業自主開發軟件產品的重要基礎。
開放式創新促進了企業系統集成能力的成長，系統集成能力是企業進行軟件產品創新的關鍵能力。Hobday等人指出，系統集成能力包括兩個方面，一是企業內部研發能力，開發新技術并應用到新產品；二是能有效整合外部技術源（供應商、用戶，競爭對手等）的元件、技能和知識，從而應對日益復雜的新產品開發。模塊化是軟件產品系統設計的重要方法，Baldwin和Clark認為模塊化是一種特殊設計結構，其中參數和任務結構在模塊內是相互依賴的，在模塊之間是相互獨立的。模塊化設計規則下，產品被分解為高內聚性、低耦合性模塊；模塊之間的聯系通過標準接口完成，接口是模塊之間協作完成整個產品功能的一組規則。這需要企業具備系統集成能力，設計出一個良好的產品架構，才能在此架構下對產品進行模塊化分解，將外部技術源提供的模塊與企業內部開發的模塊進行系統整合。在外部技術源多樣化和產品模塊化設計的背景下，企業必須發展系統集成能力，這需要具備接觸多領域知識和“干中學”的機會。東軟在與Oracle、IBM、SAP等企業和行業用戶的頻繁接觸和交流過程中，對技術發展和市場需求的認識逐步深入，技術視野的廣度和深度得以擴展，通過“干中學”逐步培養了系統集成能力；在此基礎上開發出UniEAP，不僅滿足了多樣化的用戶需求，也為軟件企業提高了開發效率，降低了開發成本。
（三）服務創新、基礎軟件創新和技術能力成長的良性互動
中國軟件企業在IT服務領域開展開放式創新，取得競爭優勢后，企業技術能力乃至整體實力都得到不斷積累和提升。IT用戶需求復雜、易變且多元化，企業面臨提高產品質量，縮短開發周期，降低研發成本的壓力，這推動企業進行產品創新。企業利用用戶創新工具箱整合開放式創新中積累的技術和需求信息，von Hippel研究了最早使用工具箱概念的LSI Logic公司，他們發現不理解用戶需求的損失過高，因而開發一種設計工具，用戶利用工具自己開發產品，企業將特定的設計和創新外包給用戶。軟件產業的業務基礎平臺是用戶開發應用軟件的工具，因而是典型的用戶創新工具箱。企業在開放式創新過程中與國外企業、領先用戶密切合作，獲取了大量技術知識和需求信息，形成一批標準、通用的模塊，能夠涵蓋多數用戶共有的業務功能。企業根據這些模塊的定義和功能，采用模塊化設計規則開發出具有開放的、可擴展架構的工具箱，實現了技術復用?？傊髽I借助用戶創新工具箱的開發，有效整合了開放式創新中積累的技術知識和需求信息，實現了基礎軟件創新。
篇2
隨著技術進步不斷加快,自主創新的產生途徑也不斷變化,大致經歷了技術推動模式、市場拉動模式、耦合模式、系統集成及網絡化模式、整合模式等五個階段。
關于發達國家和發展中國家如何進行自主創新,各國學者均有相關研究。綜觀世界各國創新途徑的選擇,韓國和日本是實施引進創新、集成創新戰略的成功典范,而美國則是原始創新戰略最為成功的國家。美國企業長期以來強調以產品創新為中心的營銷戰略,不愿在開發新的制造過程上進行大量投資,讓日本、韓國和新加坡的企業從事制造;日本企業則通過對先進過程技術的開發來提高市場份額,對產品技術的價值進行補充。在產業自主創新領域,A-U(Abernathy-Utterback)模型作為經典的研究范式,以美國產業創新為案例,反映了產業成長過程中產品創新、工藝創新的關系及分布特點。發展中國家高技術產業自主創新的演化路徑最初也是基于A―U模型展開的。
Kim(1997) 以韓國的汽車產業、電子產業、半導體產業為例,提出了發展中國家不同于發達國家的逆向技術發展的三階段模式,即引進、吸收和提高的階段發展過程。
Hobday(1995)以電子工業為研究對象,對韓國、臺灣、香港、新加坡四個國家或地區的技術學習進行了研究,提出了后發國家技術學習的五個階段。但這一過程也不是完全與發達國家的技術發展路徑相背,可能跳躍一些階段。
Amsden (1989)認為發展中國家初始階段技術引進占有重要的地位,其后技術追趕過程呈現為一定的階段性;Lee,Lim(2001)也提出發展中國家技術追趕的三種途徑:路徑創造式、路徑跳躍式和路徑追隨式。
篇3
在現代企業的發展過程中，科技創新發揮著越來越重要的作用，尤其是以IT技術等為代表的高科技企業，技術創新更是成為了一個企業立足和發展的命脈。隨著我國經濟社會的進一步發展，傳統的經濟發展模式已經很難滿足經濟社會發展的需要，迫切需要提高企業產品中的技術含量，以獲取更高的經濟效益?？茖W技術是第一生產力的思想早已確立，并且隨著經濟的發展不斷得到鞏固，尤其是在我國加入世界貿易組織以來，我國的企業面臨著全球化的競爭，這對于我國的企業，尤其是高技術含量的企業來說是一個巨大的挑戰。與國外的大型跨國公司相比，我國的技術型企業在技術、資金等方面都處于劣勢，而且缺乏核心的企業競爭力。根據對我國傳統企業的調查研究顯示，大部分的企業對于技術創新缺乏足夠的重視，往往都是采取簡單的仿造進行產品的研發，然而，這種手段已經無法滿足我國企業發展的需要，加強企業的技術創新能力成為了一個企業發展的首要任務。
2、技術創新與企業發展的關系
在針對技術創新與企業發展的關系研究中，主要有兩個方面的內容，首先是技術創新對企業發展的推動作用，其次是企業發展對于技術創新的發作用，二者是相輔相成、不可分割的。
（1）技術創新是企業發展的命脈。技術創新與企業發展有著十分密切的關系，技術創新不僅決定著企業技術發展的具體行為，同時對于企業的命運也有著重要的影響。在企業的發展過程中，是否能夠正確的貫徹企業的技術發展路線直接影響著企業產品的市場競爭力，對于企業的生存和發展都有著至關重要的影響。最為典型的當屬日本企業，其技術創新的能力和模式是十分值得學習的，在與歐美企業的競爭過程中，日本企業選擇將技術創新的思路主要集中于能夠進行大規模生產的產品方面，即通常所說的技術融合的創新思路，其在對歐美技術產品進行模仿的過程中，同時加入了本國的元素，使得其產品具有更好的性能，這些技術創新思路都為日本企業的快速崛起起到了推動作用。以目前的智能手機研發為例，智能機的快速崛起和發展給手機企業帶來了巨大機遇，然而，在智能機的研發過程中有一個十分明顯的現象，那就是智能機的更新換代速度十分快，而且對于外觀和技術要求也不斷提高，因此，技術創新的模式在智能機企業的發展過程中就起到了至關重要的作用。根據對目前智能手機市場的研究發展，雖然我國的智能手機出貨量巨大，但是其在整體性能和技術創新層面與國外大品牌還有著較大的差距，針對技術創新的發展模式還不夠完善。因此，要想使得我國的智能機在整個國際化競爭中獲取優勢，首先需要解決的就是技術創新的模式建設，要加大對于技術研發的投入力度，并且在充分市場調研的基礎上做好產品的技術發展路線，只有這樣企業才能夠獲得長遠發展。
（2）企業發展發作用于技術創新。企業的發展過程中，必不可缺少的需要對其他企業的率先研究成果進行研究和借鑒，這主要是由于企業發展過程中的的技術創新模式有所不同，導致了企業的研發側重點也存在差異，因此可以說，無論企業在其發展的過程中選擇哪一種創新模式，對其技術能力研發能力都有著很大程度的要求，尤其是對于具有獨立開發能力的企業更是如此，同時在企業的技術創新過程中還需要一定的資金作為支持。在進行企業的技術創新模式選擇時，主要考慮以下幾個方面的內容：第一，要對企業的技術創新能力進行合理評估，要根據企業的研發能力選擇較為適宜的技術創新模式，這主要是由于技術創新模式對于企業的研發能力有著較高的要求，對于企業研發能力判斷不準確往往會導致企業選擇錯誤的技術創新模式，進而影響整個企業的發展；第二，要根據企業的資金能力進行選擇。這主要是由于目前的高科技企業在進行技術研發時，需要耗費大量的資金，然而這部分資金投入對于剛剛起步的企業來說是難以接受的，因此，需要結合企業的實際資金投入能力選擇恰當的技術創新模式；第三，在企業的發展過程中，企業的發展進程對于技術創新同樣會有著重要的影響，一般來講，在小型企業中容易產生一些技術層面的新思路和構想，然而在一些大型的企業，由于人員、管理等方面的原因，技術創新能力被無情剝奪，對于企業發展帶來了巨大的障礙。
3、企業技術創新的模式
根據對我國目前企業技術創新模式的研究發展，其技術創新模式主要可以歸納為以下三種主要類型，即自主創新、模仿創新以及合作創新。
（1）自主創新。自主創新即企業進行率先的技術創新，在一種缺乏技術引導的情況下進行技術創新和研發，其主要依靠的是企業自身的技術創新能力，需要企業根據自身的具體情況，組織相關的技術專家進行技術攻關和研討，并且最終完成技術成果的商業化生產的過程。自主創新能夠對企業的發展起到重要的推動作用，而且可以有效的降低企業技術創新過程中的技術泄密風險，然而資金和技術實力是自主創新面臨的重要難題，這主要是由于自主創新不僅需要進行大量的資金投入，同時還需要企業具備進行自主創新的技術實力，還包括后期的拓展市場等方面的內容，具有較高的門檻。
（2）模仿創新。模仿創新主要是指企業具有一定的技術創新能力，但是與自主創新相比還有一定差距，采取的是對自主創新技術成果進行技術跟蹤和，然后企業通過引進整套的技術設備，并且在此基礎上組織本企業內的相關技術人員技術進一步的技術創新，結合實際的需要進行技術的完善和再次創新。通常情況下，模仿創新對于中小型企業較為適合，這主要是由于其較低的技術創新危險和成本決定的，然而，模仿技術創新模式的一個很大弊端就是企業需要被動的接受技術先進企業的技術創新行為，不利于企業的長遠發展。在我國，目前模仿創新存在的弊端日益顯現，許多大型的技術創新性企業迫切需要加強自主創新能力，以更好的提高企業的整體競爭實力。
（3）合作創新。合作創新主要是企業通過與有較強技術創新能力的高校、科研院所等進行合作的方式提高企業的技術創新能力，其主要的經濟學原理是通過合作的方式提高技術創新的效率。采用合作創新的模式不僅可以有效的發揮高校、科研院所等的技術創新能力，還可以在很大程度上提高企業的整體技術實力，推動企業技術研發能力的不斷提高，同時采取合作創新的模式還可以有效降低企業的開發成本和風險，而且還可以有效縮短企業技術創新的周期。
4、結束語
技術創新能力已經發展成為現代化企業生存和發展的命脈，在企業的發展過程中起到了重要的推動作用。做好企業的技術創新模式選擇需要綜合考慮企業各個方面的實力，以更好的提高企業技術研發能力，同時可以有效降低技術開發風險。
參考文獻
[1]楊永紅.中小企業技術合作創新模式探討[J].企業家天地，2007年10月
篇4
傳統的圖書館管理方式存在資源浪費較為嚴重、政府的投入與產出不成正比等問題，沒有很好的發揮國家文化事業單位的作用。在當前以市場經濟為主的環境中，如何推行圖書館的公益性和服務性，以宏觀發展的觀念并集合當前數字圖書館管理模式的優點，建立一種新的運行管理方式是非常必要的。
1 圖書館的運用現狀
1.1 宏觀角度分析
圖書館作為文化服務類事業單位，無論是在改革開放初期，還是在現代都是為滿足人們精神需求與文化生活所存在的[1]。而圖書館也始終將滿足讀者的需求，提升服務品質作為管理的根本目的。盡管在市場經濟化的今天，圖書館也開始采取企業化的管理運營模式，進行一切有效的營銷活動，但其根本仍是為了向大眾提供各式各樣的信息服務及活動，仍大眾共享圖書館信息資源。時至今日，圖書館的營運目的還是為了傳播文獻信息、傳承文化遺產，開展社會教育，滿足大眾的文化消費需求等。這是圖書館身為非盈利性單位所特有的，是即便在市場競爭如此激烈的當下，也無法改變的根本性目的。
1.2 微觀角度分析
盡管圖書館是以滿足大眾文化生活與精神需求為目的的非營利性的實驗單位，但還是受到市場經濟體制的強大影響。我國有近8成的圖書館為了節省成本，采用外包的方式營運，將企業的運作管理方式引起圖書館的部分加工環節，但并沒有覺得很好的效果。究其原因有兩點：一是傳統圖書館管理方式根深蒂固；在一定程度上阻礙了現代圖書館的運行管理模式的創新；一是圖書館的運行成本不足，服務質量始終無法得到進一步的提升。
2 以宏觀角度來構建圖書館的運行管理模式
2.1 將圖書館的公益性質宏觀化
關于圖書館的公益性早已經深入人心，對促進公眾文化素養，提升公眾思想道德水平有著不可否認的作用。而在一個社會文明越進步的國家，圖書館的公益性就越明顯。如美國兩所最大的公共圖書館，是當地稅收來支撐營運，并對所有人開放，不收取任何服務費用。通過強化圖書館的公益性以強化其現實存在的基礎。因此，圖書館應該受到國家和當地政府在法律及政策上給予的支持以扶持，將其自身的公益性質宏觀化、普及化，才能在保證圖書館最大限度發揮其公益作用的同時，保證大眾共享社會文化資源，共同獲得文化教育的機會。
2.2 將市場化的思維融入圖書館運行
在市場經濟化的當下，圖書館也應該順應時代的潮流發展，將市場化的思維融入到圖書館的運行管理模式中。首先，是將經營思維向市場化轉變。圖書館管理者可以服務工作和文獻資源建設看作是一種投資行為，國家政府機關為保證圖書館的公益性可以進行一些經濟補償行為。至于具體的補償方式則屬于政府管理問題。以無錫為例，當地政府為市民購買了艾迪迅電子科技（無錫）有限公司的公共服務，并將圖書館及下設分管作為具體的服務運行點，免費為大眾提供各種文獻資源。在提升圖書館公益性的同時，也很好的將圖書館服務引入到文化服務市場，增加了圖書館的市場經濟性[2]。
2.3 引進第三方參與到圖書館運行管理中
圖書館在對外進行開放服務的同時，也可以引進第三方參與到管理中，在為社會創造隱性財富的同時，也為第三方帶來價值，使得第三方原因支付部分圖書館的運營管理費用。如深圳市青番茄文化傳媒有限公司于2010年8月與深圳市圖書館聯手，建立了全球首家中文網上實體圖書館，以當前發達的互聯網為依托，用戶可以免費閱讀線上的所有文獻資源。該公司還將星巴克、宜家等商家作為營銷平臺，建立專業的圖書館自主管理平臺，并由當地圖書館受區年費。這一運營管理方式成功為圖書館提供了一種新的管理模式，在保護其公益性的同時實現了盈利[3]。
2.4 以企業化的運作思維管理圖書館
企業化的運作管理是市場經濟化催生出的一種產物，將其思維應用在圖書館管理中時，無論是政府部門還是圖書館管理部門都應該轉變思想，轉換自己的職能，以政策和經濟化的方式（如購買服務）來引導圖書館的發展，提升圖書館的公益性。國家可以以公民身份證為拉本，設計類似全民閱讀卡之類，以此作為用戶圖書館的專用賬號和收費終端，建立健全圖書館文化市場。
3 結論
無論在任何時候，圖書館的公益性和服務性都是不能被動搖、改變的。但基于市場經濟化的大環境中，圖書館管理者與國家和政府的相關部門要將圖書館的公益性質宏觀化、將市場化的思維融入圖書館運行、引進第三方參與到圖書館運行管理中、以企業化的運作思維管理圖書館，逐步實現市場經濟利益和圖書館社會公益性相結合的運行管理模式。
【參考文獻】
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高清交互數字電視項目發展要依附于目前的一些基本設施，予以遞進式的升級合創新，現階段一些企業已構建了覆蓋城市的大型高清交互數字電視傳輸機制，為手中提供了高質量數字電視服務。文章將以分析大規模高清交互數字電視系統建設及創新發展作為切入點，在此基礎上予以深入的探究，相關內容如下所述。
1.大規模高清交互數字電視系統建設的技術方案.
眾所周知大規模高清交互數字電視系統建設工作要依附于時移電視、高清視頻點播以及網絡視頻錄像等視頻點播類業務，同時要融入交互游戲、網頁瀏覽以及電子商務等平臺。在此基礎上升級系統并轉型為大規模應用，其核心目的即為大范圍有線電視受眾提供高品質的高清交互數字電視服務。其前端的應用平臺涵蓋了下述幾項內容即（1）高清數字電視播出與傳輸；（2）交互服務節目源機制；（3）點播前端機制；（4）視頻多媒體交互應用機制；（5）交互應用接入介質；（6）內容邊緣傳輸機制；（7）業務回傳接入控制機制。
高清交互業務傳輸機房機制就是佇列存取方法推送機制、交互業務信號高密度波分多路復用技術模式、信號復用光傳輸機制以及相關的配套裝置。而其中信號復用光傳輸機制內涵蓋了信號切換器、光接收設備、回傳路徑測檢、光發射體系以及光站網元性能調節模塊。其中配套裝置有接地與等電位系統、供配電設施、空調、防靜電機制、配線設備以及網絡機柜。機房傳輸設備的任務是調節應用信號與廣播電視信號，在此基礎上再傳輸至受眾端。依附于機房所影響的終端數量，交互業務要構建一定的業務匯聚機制，也就是下屬機房。伴隨業務匯聚的逐層分配，我們需對光纜網絡予以完善及拓展，從根本深化線路的調度。為了深化交互業務的服務能力，構建覆蓋交互節點的監控體系與回傳實時監控模塊，常規光站供電機制沒有長時間的后備能力，對交互平臺節點供電機制下屬體系予以改造，能夠確保電源具有長時間的后備能力?；貍鲗崟r監控可以對上層回傳途徑的物理通道狀態予以監視，進而深化cMTs回傳信道品質，這在很大程度上確保了有線電視交互業務Qos的正常運行，此模塊涵蓋了RF射頻分配管理系統、回傳路徑檢測裝置、系統參數網絡以及服務器。
2. 大規模高清交互數字電視系統的創新.
在基礎設施建設環節，怎樣構建可支撐大范圍用戶的高清交互數字電視體系、構建覆蓋城鄉的雙向網絡，同時還確保系統及網絡的品質是大規模高清交互數字電視系統的側重點，因此我們要對項目予以大量的技術創新。
2.1. 高清視頻點播系統的構建.
用戶量大的高清視頻點播系統若予以基點試的部署機制，那么會對主傳輸帶寬提高非常高的要求。若把受眾端予以劃分，再部署大量的單獨系統，那么會增加存儲負擔并為運營造成困難。由于受眾的點播無法避免熱片點播量大的問題，那么我們利用內容點播熱度計算的多元化緩存機制，把大量內容放置于中央存儲庫。
依附于內容分發網絡的分布式高清視頻點播系統，為了達到整合產品管理及統一用戶管理，將高清視頻點播后臺管理機制劃分成中央業務對象層與多個下屬業務對象層。進而達到分布式業務對象層需求。核心業務對象層完成整體的管理、產品管理以及客戶端管理，同時將內容參數、相關配置內容、客戶端授權等傳輸到下屬業務對象層；下屬業務對象層執行上級的產品管理、內容管理以及客戶端認證計費等。層次分明的業務對象層使得高清視頻點播系統具有可擴展性及靈活性，而且還降低了模塊單一所造成的影響。
常規高清視頻點播系統，受眾終端自發現體系主要是處理前端推流機制對受眾終端的尋址問題，讓點播流可以有效的傳輸至受眾所屬的QAM。分布式高清視頻點播機制，自發現在原有的基礎上要處理受眾分區的問題。經對常規自發現體系的深化，定義了與自發體系相制衡的機頂盒配置數據。在此基礎上構建了相適應的自發現信息播發機制，可以達到分布式條件下的受眾端自發現。在自發現體系的基礎上，對門戶模塊與業務對象層系統予以功能定義。
網絡視頻錄像是時移電視應用的核心技術，在集中式高清視頻點播系統中已被廣泛應用。在采用內容分發網絡的分布式高清視頻點播系統中，同步節目的編碼注入是在分發網絡的核心存儲庫內完成的，通過各層傳輸網絡、緩存設施以及P―QAM傳輸至受眾端，差異化的傳輸程序有著不同的傳輸協議及傳輸機制。
2.2.傳輸系統的構建.
傳輸系統通過依附于01N/DWDM光傳輸網絡達到大流量高清視頻點播的視頻流傳輸及廣播電視信號傳輸。通過集中式波分系統的大容量高品質的特點，避免了干線光纖的內質問題，同時也避免了高清視頻點播推流節點所靠近用戶機房的限制。達到高清視頻點播視頻流傳輸網的可控要求。
2.3.傳輸機房的構建.
新建及改造的有線電視傳輸機房均擇取雙路電源供電，相關機柜都配置了兩路來自差異化電源的供電，這樣可以為機房中全部網絡傳輸設備提供雙路電源接人，為有線電視高清交互系統的穩定運行奠定良好的基礎，從根本保證了系統的可靠性。
3.總結.
綜上所述，高清交互業務傳輸機房機制就是佇列存取方法推送機制、交互業務信號高密度波分多路復用技術模式、信號復用光傳輸機制以及相關的配套裝置。而其中信號復用光傳輸機制內涵蓋了信號切換器、光接收設備、回傳路徑測檢、光發射體系以及光站網元性能調節模塊。其中配套裝置有接地與等電位系統、供配電設施、空調、防靜電機制、配線設備以及網絡機柜。機房傳輸設備的任務是調節應用信號與廣播電視信號，在此基礎上再傳輸至受眾端。依附于機房所影響的終端數量，交互業務要構建一定的業務匯聚機制，也就是下屬機房。伴隨業務匯聚的逐層分配，我們需對光纜網絡予以完善及拓展，從根本深化線路的調度。為了深化交互業務的服務能力，構建覆蓋交互節點的監控體系與回傳實時監控模塊，常規光站供電機制沒有長時間的后備能力，對交互平臺節點供電機制下屬體系予以改造，能夠確保電源具有長時間的后備能力。依附于內容分發網絡的分布式高清視頻點播系統，為了達到整合產品管理及統一用戶管理，將高清視頻點播后臺管理機制劃分成中央業務對象層與多個下屬業務對象層。進而達到分布式業務對象層需求。核心業務對象層完成整體的管理、產品管理以及客戶端管理，同時將內容參數、相關配置內容、客戶端授權等傳輸到下屬業務對象層；下屬業務對象層執行上級的產品管理、內容管理以及客戶端認證計費等。層次分明的業務對象層使得高清視頻點播系統具有可擴展性及靈活性，而且還降低了模塊單一所造成的影響。
參考文獻
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篇6
一、解讀微課、微視頻
在信息化快速發展的時代，微時代的出現在給我們生活帶來巨大影響的同時，也給老師們的教學帶來了新的契機。
（一）微課概念解析
“微課”在新課改的要求之下，通過視頻來記錄教師在課堂內外教育教學過程中圍繞某個知識點如重難點或教學環節而開展的精彩教與學活動全過程。這不同于錄制老師的教學視頻，而是老師對于某些通過視頻能夠讓學生更好的理解的知識點制作視頻，在老師精心設計的前提下，就容易獲得比較好的教學效果。
（二）微課特點展示
獨特的東西總有獨特的特點，微課的特點主要有如下幾點。首先是內涵豐富，微課雖然比較短小，但是其中包含的內容一般都是重難點，所以它的內涵和教學意義都很重大，作用也很明顯。其次是穩步推進，一次微課主要涉及一兩個知識點，單個而言，效果并不顯著，但是它能幫助初中學生比較牢固的掌握知識點，使得教學進度穩步推進。再者是微課很受歡迎，微課時間短、內容少，不會是學生們疲勞，所以很受歡迎。
（三）微課的組織結構
微視頻以及教學設計、課后練習等輔的教學資料是微課的主要構成部分，它們有著半結構化、主題式的資源單元應用的特點，既保留了傳統信息技術教學中的教學設計與教學反思等內容，又新增了微視頻等容易被初中生所接受的形式。
二、微課在應用中存在的問題
在目前的初中信息化教學過程中，微課得到了廣泛的應用，但是在實踐中還是有以下問題的存在，詳見下文分析。
（一）初中學生信息技術能力差異大
現在不同的家庭的孩子培養目標不同，經濟條件比較好的家庭會早早的給孩子報各種培訓班，對于電腦等信息時代的事物他們也都能很早的接觸，無論是游戲也好，學習也好，都會讓他們的信息技術能力慢慢提高。然而，對于那些家庭經濟狀況不太好的學生而言，他們一般是到初中開設信息技術課程時才開始接觸電腦，了解電腦的相關基礎知識，這當然遠遠不及從小就開始玩電腦的學生了。如此來說，就給老師們的授課帶來了困難。有些微課視頻的內容不能夠權衡兩種學生的需求，部分學生覺得太簡單，沒有學習的必要，部分學生則認為太難了，跟不上考老師的進度。
（二）學習效果有待提高
微課、微視頻很適合學生的自主學習，自主探究，當然這對于不同自制力的學生而言，還是有不同的效果。有的學生自制力強，學習態度好，對于老師們的微課認真對待，對于微課內容能夠主動地去消化，去學習。但是也有部分初中生的玩心比較大，一旦脫離教師的視線，他們便去玩游戲，刷微博等，這樣的話就很難充分的學習了解微課的內容，有一種走馬觀花的感覺。
三、促進微課實施的策略
微課在實際教學過程中出現了一些問題，若能夠找到相應的策略加以改善的話，則更有利于推動微課的發展，幫助初中學生更好的學習。
（一）實行差異化教學
上文提到初中學生信息技術能力參差不齊，對于微課內容的接納度不同，實施差異化教學就能夠很好的解決這一問題。對于那些有良好信息技術基礎的初中生，老師們可以適當的制作一些高難度的微課視頻，以此來進一步提高他們的信息技術能力。另一方面，對于信息技術能力較弱的初中生，老師們可以把重要的基礎知識制作成微視頻供他們奠定基礎，當然要保證課程要求的完成。實施差異化教學一來不會使基礎好的學生覺得信息技術課程太過于無聊，二來也能夠保障基礎較差的學生的學習質量。
（二）鍛煉初中生自主學習能力
在學習信息技術課程時，如果初中生不能夠靜心的話，很容易使學的知識浮于表面，基礎不牢，隨著知識的增加，就會混淆知識點。在教學中，老師無法照看到每一位學生，分組學習是個很好的解決方法。通過男女搭配等原則將班上的學生分為若干小組，并選出小組長，制定相應的考核機制，這樣就會促使學生們相互監督，相互幫助。
四、結語
在現代化社會中，獲取、傳遞、加工、存儲、利用、和再生信息都是現代人最基本的能力，也是代表人們文化水平的標志。對于信息技術這門育理論、教學方法、教學手段、教學評價同其他文化基礎課有較大區別的新型學科來說，其發展歷程難免有所問題，但隨著一代代教育工作者的辛勤努力，也有一定的收獲。在初中普及信息技術教學，并因地制宜的應用相應的創新教學模式，有利于促進學生們的全面發展，提高其學習的積極主動性，更有利于深化教育改革。目前教師們利用為時代的特點，把微課、微視頻帶入課堂，創造了一種新的信息技術教學模式，充分發揮了“微”的大作用，希望能夠得到推廣，讓更多的人收益。
參考文獻：
篇7
篇8
1 產業集群理論概述
產業集群又可以稱作企業的集群，是指多家企業在特定空間上形成的一種群集現象。最早出現在19世紀末的《經濟學原理》一書中，它的產生需要在經濟發展的基礎上，還與企業以及機構存在一定的關系。對于其定義，目前還沒有統一，通常定義為產業區，它的基本特征包括空間性、專業化、網絡化以及根源化，由于所屬地區以及歷史條件不同，可以分為縱向集群、橫向集群以及區位集群。產業集群其實就是產業空間布局和專業化的有機結合，能帶給當地經濟動力和能量，平衡經濟以及產業的發展，我國從國外經濟借鑒發展比較好的如江蘇紡織業集群。
2 法國產業集群發展模式概況
本文所講的法國產業集群發展模式是指位于法國東南部地區的索菲亞科技園，園區包括1400多個研究機構，計算機、通訊領域占園區的71%，生物學和健康領域占10%，新能源占4%，發展至今已有30多年歷史，由于世界知名度高、自然環境優美等社區配套完備，在歐債危機的沖擊下，園區也能以良好的創新創業環境吸引和留住園區的高科技及人才。探究其發展模式是從依靠外部資源轉變為自身創新驅動，對我國的技術創新可以起到一定的啟示作用。
科技園技術積累主要集中在科學電信等電子產品、生命健康科學產業以及地球科學方面，科技園中的一個關鍵性的角色便是設備制造商，一方面與電信運行商關系緊密，另一方面與本地商家也是相互聯系。
法國索菲亞科技園的發展經過兩個階段，第一個階段是在20世紀60～80年代，這個階段是高科技資源集聚的階段，從當地資源角度來看，所在地區沒有工業基礎，也不存在大學和科研資源，并沒有發展高科技產業的優勢，因此科技園在成立初期最大的特點便是經過多種渠道引進外部科技資源，首先憑借地理位置的優勢以及優越的自然人文環境不斷吸引擴過企業研發機構，科技園地處風景旅游區，有尼斯國際機場，氣候宜人，適合人類居住，有著良好的文化傳統，對跨國企業來說有很大的吸引力，在1960年開始有公司在附近建立實驗室，希望能借此打開歐洲市場。
其次對于一些科技型企業來說，科技園的創始者法國Ecole國家礦業大學的校長Pierre Latte教授有著很大的吸引力，他把科學和智慧落實到了實驗項目之中，憑借自身的影響力來吸引最初的高科技產業。政府的參與使得科技園迅速匯聚了大量科技資源，政府逐漸參與創新活動，并組織了多次大規模的營銷活動，使得科技園快速的成為了有目的地篩選產業活動的國際園區，并篩選出創新性強、無污染、附加值高的企業來進駐科技園，建立高質量的電信基礎設施。從此開始科技園在科技資源累積方面走向了良性發展。
第二階段是20世紀90年代至今，這個階段是科技園本土化創新性資源的過程，自進入20世紀90年代始，企業經濟增長的主要驅動力就逐漸變成了知識經濟和全球化創新的過程，在這一時期，科技園也陷入了大的發展危機之中，很多大型企業大幅度縮減，科技園對外部資源的吸引力變得日益衰退，科技園的發展還出現了勞動力市場不足的現象，主要表現在兩方面，一是Nice大學積極參與到科技園的建設中，使得當地勞動力市場得以快速發展，滿足了科技園對高科技人員的需求，科技園提供了必要的人力資源，在這一階段科研人員數量明顯增加，逐漸有許多小型企業進駐科技園，很大程度避免了外來資源的流失，使得技術被很大程度上的擴散。
3 法國產業集群發展模式對珠三角技術創新的啟示
3.1 珠三角專業鎮概況
廣東現有專業鎮的數量達到兩百多個，如南海西樵的紡織、石灣張槎的針織、東莞厚街的鞋業、澄海澄城的玩具、潮安楓溪的陶瓷、順德樂從的家具、中山古鎮的燈飾等。最早專業鎮是自然形成的，廣州、深圳等大城市的大中型企業所需要的零配件通過外包給周邊地區加工生產，讓鄰近的珠三角許多小鎮獲得機會，發展成“一鎮一品”專業鎮。20多年珠三角地區經濟的迅猛發展，導致土地、人力等資源的日益緊缺，環境承載度已近飽和，這些都嚴重制約了產業升級與擴張，走科技創新道路已成為珠三角地區發展的必然選擇。
3.2 法國產業集群發展模式對珠三角技術創新的啟示
目前廣東全省產業集群試點單位達到50多個，已逐漸建立了技術創新中心、生產力促進中心以及企業內部的技術研發中心，為專業鎮經濟的發展起到了極大地推進作用，但在區域技術創新體系中體制建立的還不夠完善，主要是小型企業完全依靠自身力量來進行發展，速度比較緩慢，也無法及時得到信息，因此需要政府的大力支持。目前廣東省專業鎮技術創新總的方向很明確，實踐性也比較強，借鑒法國產業群發展模式特點，結合我省地理位置以及經濟發展趨勢，提出以下幾點建議。
首先是政府方面給予大力支持，如上文所講在法國索菲亞科技園的初期發展中，正是有了政府的大力支持，科技園才能在短時間內得到快速發展，同樣在我國也很適用，我國經濟正處于追趕型的經濟形態中，政府在其中起到的作用是不可替代的，因此政府需要加強扶持力度。
第二是全面推進珠三角地區專業鎮技術創新工程，主要包括兩方面的內容，一是借鑒法國成功的產業集群發展模式來建設和完善技術創新中介機構，尤其是一些綜合性、協調能力以及實用性比較強的技術創新服務機構；二是使得各級技術創新機構的服務功能更加完善，給予中小型企業在技術創新、管理創新以及市場創新方面更多的支持和服務，更重要的是還要組織中小型企業家把眼光放到國外，加強與國外同行企業之間的交流，以尋求更多的發展空間與發展機會，幫助中小企業做好可持續發展的品牌戰略，加強產學研結合，以推進大學與科技園的交流；三是我國駐外使館、領事館及行業協會也要發揮最大的作用來促進國際化行業之間的交流與合作，為中小企業及時的提供國際市場上的信息咨詢服務等。
最后要做好產業延伸工作，為專業鎮營造新的增長點。珠三角地理環境廣東省中南部，珠江下游，可以大力開展旅游專線，利用地理優勢來宣傳專業產品取得企業以及產品，旅游路線也能促進專業鎮區域及企業的品牌宣傳，對專業鎮經濟發展起到積極的作用。
4 結束語
綜上所述，本文先簡單介紹了法國產業集群模式的發展歷程，重點講述法國產業集群發展模式的特點，以及對三角技術創新帶來的啟示，隨著產業集群在我國的進一步發展，將會期待越來越大的作用，更多的內容仍然需要進一步研究。
參考文獻
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篇9
一、當前實踐教學面臨的問題
（一）學生自我教育意識淡薄
隨著收入水平的不斷提高，每個家庭都愿意付出更多的精力和財力去培養孩子，但是應試教育的培養方式讓這些孩子參與社會實踐非常少，造成實踐能力薄弱，適應環境慢，其獨立生活能力、辨別是非能力、語言表達能力、組織協調能力、社會交往能力、自學能力等相對欠缺。而長期以來的應試教育，使得學生的綜合思維發展不足，判斷事物發展狀態的綜合能力欠缺，導致學生利用自己的專業理論知識解決專業領域中的實際問題的能力較低。實踐能力的缺失，使得畢業的學生不懂得職業規劃、不懂得協調工作與生活，缺乏c人交流和溝通的技巧。一直生活在象牙塔里的學生如果不主動的去參加社會實踐，又得不到學校的合理引導，必然造成其工作后不能適應高強度工作節奏、不能迎接激烈競爭和挑戰，甚至生活和工作都無法有條理的安排。
（二）高校的實踐教學安排流于形式
隨著社會上的實踐能力需求的呼聲不斷提高，高校也逐漸的在原有的課時基礎上進行了改革，而改革的辦法通常是總課時不變，壓縮原有的理論課時，將課時讓給實踐課，導致的惡果就是為了完成既定的教學任務，教師們不得不在課堂上采取填鴨式的方法拼命趕授課進度，幾乎無暇安排更多的模擬操作，有的甚至連教學計劃安排的模擬教學課時都難以完成。隨著科技的進步和高校辦學條件的改善，很多高校都建起了模擬實驗室，財經類專業通常會設置企業管理模擬實驗室、會計審計模擬實驗室、證券期貨投資模擬實驗室、銀行會計模擬實驗室等，并投入大量資金購置或與相應的軟件公司設計了模擬系列軟件，這是改善教學資源和條件的一大進步。高校的教學計劃中，專業課課時總量是有限的，因此建立系統的模擬實踐課程體系只能是“夢想很豐滿、現實很骨感”，大部分模擬教學的課時沒有保證，造成模擬實驗室長時間處于閑置狀態。教學計劃中的模擬教學也只是象征性地安排一點，一個學期一門課安排3次左右，加在一起不過4-6課時。這種表面化的模擬教學因為課時得不到保障，所以能解決的專業問題非常有限。
（三）高校教師知識結構參差不齊
大多的高校教師取得相應的學位后，就留在高校任教，所掌握的理論知識僅限于本專業的相關領域。這些教師沒有在真正的工作崗位工作經歷，缺少實踐經驗，理論與實踐結合的演示能力較弱，只是泛泛的對課程進行介紹。這樣的教師如果從事實踐課的講授，首先對實驗的軟件的后臺維護、數據準備、課中的軟件操作、課后的考核等基本技巧掌握就不足，更遑論對實踐課程的指導了。而有一些教師在社會中參加了實際崗位的鍛煉，具備較好的實踐能力，能夠熟練的使用實踐教學軟件，能夠將理論與實踐結合的較好，多媒體課件運用的熟練，上課會給學生大量的信息，增加了學生的課堂負擔，思維跟不上教師的講授進度。能夠把握好課堂節奏的教師，受到課時量和教學計劃的限制，無法系統的把實踐知識完整的教授給學生。更不要談理論與實踐結合，讓學生實現融會貫通。教師的實踐教學能力是可以補充培養的，可惜在高校的職稱評價體系中，過于注重教師的理論研究，嚴重忽略教師的實踐教學能力評價，甚至在職稱評價、工作量的評價過程中對實踐教學的老師有歧視性的評價。這些也是高校教師不愿意積極參加社會實踐，更不愿主動的付出精力在實踐教學上的主要原因。
二、運用互聯網技術推動實踐教學模式的改革
（一）與處于先進水平的實踐單位取得合作
這里所說的先進水平的實踐單位，是指內部管理制度相對完善，在同業中有較好的口碑，愿意與高校合作共贏，從而相互促進、相互發展的、處于發展上升期的企業。派送缺乏實踐經驗的教師在這樣的企業進行至少一年的實踐工作，至少負責一個項目或者多個項目的完整的具體操作。這樣，參與實踐的教師會對實際的工作有較為完整的認識，有充分的時間進行消化，以達到理論與實踐相結合的功效。對于高校引進的各類財經類軟件，一定要重視軟件的開發、使用、后續升級，應與所購軟件的企業建立長期的合作與聯系，做好軟件購買前的充分調查，保證購買的軟件在同類軟件中的先進性，能夠對學生的實踐教學達到預期的效果。軟件購入之后，應號召本專業的教師積極地參加軟件的使用培訓，并對其學習效果進行考核。在軟件的使用過程中應指定專門的負責人，對軟件的維護、升級、數據整理、課前數據準備、課中控制、課后考核進行專業的打理。
（二）當前高校財經類實踐教學模式分析
目前，財經類專業的實踐教學模式，可以分為三種情況下的教學模式。
一是理論課所占比例相對較少的單一課程的實踐教學，這類的實踐教學可以由理論課教師獨立完成，操作技能難度不高，訓練的項目相對較少，課時要求不多，學生可通過相對機械的練習在短時間內掌握相關環節的實踐操作技能，例如點鈔、小鍵盤、珠算等等，這類課程可以整合到一起，利用較少的課時完成教學。
二是理論課比例較大，實踐教學作為輔助教學手段，這類教學要求學生在掌握一定的單一學科的理論知識的基礎上，通過手工或教學軟件對該理論知識進行較為仿真的實踐體會，這類課程的實踐操作稍有難度，訓練項目視課程的需求不同數量不等，課時通常在6-15之間，學生可以通過完成教師預先設定的虛擬條件下的學習任務，達到掌握實踐技能的目的，例如基礎會計、成本會計、銀行會計、企業戰略管理、市場營銷、證券等等此類課程均是采用此種方法完成實踐教學。
三是設立專門的實踐課程，實踐教學是整體課程的主體，這類教學要求學生在系統的掌握了所學專業的主干課程的理論知識之后展開，通過手工或教學軟件對學生所掌握知識進行綜合性的實踐訓練，這類課程難度相對較高，訓練項目往往融合了多個課程的知識，課時通常在36-68之間，學生需要組隊完成教師預先設定的虛擬操作環境下的實踐任務，達到對本專業的知識理論聯系實踐、融會貫通的目的。這類課程難度相對較高，需要有專門的實踐教學教師進行指導，該教師需具備多個專業課程的綜合理論知識和實踐能力，對教師的要求比較高。例如會計綜合實訓、財務決策軟件實操、VRSE等這類課程此種方法完成實踐教學。
（三）建立系統的、科學的財經類實踐教學模式
上述的實踐教學模式是目前大多數財經類院校采用的教學方法，對學生掌握本專業的實踐操作技能是有很大幫助的，但是顯然對學生的創新能力并沒有更好的引導，也不容易發現學生的知識缺陷，因此根據當前我國財經類專業發展的特點，應逐步探索開放的實踐教學方法，鼓勵學生從所學專業中選擇感興趣的實踐專題，去發現問題和解決問題：創設相對真實的各類實驗情境，讓學生自主地探究、實踐、發展和體驗，從而培養學生的科學精神、分析解決問題的能力以及創新思維：實驗室在內容、時間、場所以及設備上沒有固定的形式。讓學生從“被動接受”實踐教學為“主動探索”實踐教學，從而督促學生發揮主觀能動性，主動地思考，積極地參與。開放的實踐教學把學生放在實驗教學的主體地位上，教師僅起到指導和監測實驗過程的作用，使學生有獨立思考、自由發揮和自覺學習的時間和空間，培養創新意識與創造性思維。這種方法的難點在于如何進行量化考核，因為學生的實踐結果隨著不同情境的出現而千變萬化，沒有固定的考核標準，只有通過教師在實踐過程中的跟蹤觀察進行評價，因此要求學生必須綜合分析實驗結果書寫詳細的實踐報告，從而總結實踐經驗，獲得創新實踐的綜合性文獻，為其今后的專業發展打下基礎。
現在的高校都建立了局域網，大多數的專業也購買了足夠數量的模擬軟件，尤其是一些高仿真的軟件，例如用友公司的VBSE、網中網公司的財務決策軟件、大智慧軟件等等都是能夠面對財經類大多數的專業的軟件，這些軟件往往分為多個模塊或者多個專業角色，這樣就可以讓多個專業的學生共同的完成一個完整的企業管理流程作業實驗或商務實驗。這些平臺可以在局域網上完成，也可以在Internet完成，得到件開發者的實時指導。即便是寒暑假期間，學生依然可以在互聯網上使用這些軟件，盡管學生分散在不同的地域，教師依然可以在管理平臺上輕松的完成對整個實驗的環境設定、監控和管理。
基于以上的實踐教學的經驗，有很多的商業機構和高教的團體通過互聯網開展了實踐技能大賽，例如企業財務決策大賽、企業經營管理沙盤模擬大賽、物流技能大賽、廣告策劃大賽、創業大賽、市場營銷大賽等全國性、地方性大賽的開展，參賽選手可以直接在互聯網上參賽，足不出戶就能體驗最先進的實驗數據環境，把實踐教學改革的參與程度和交流深度進一步擴大和提升。財經類專業的實踐教學多以企業真實運營為背景，實踐技能大賽的選題要與企業共同設置，與職能崗位密切相關，如營銷策劃、廣告策劃、財務規劃、籌資、投資、廠房投建、人事規劃、生產經營、倉儲規劃、物流規劃、財務報稅等等，真實的企業生產經營任務使參賽選手參與企業的生產經營實踐工作，解決企業生產經營實踐工作中的實際問題，因此要求參賽選手具備一定的經營管理知識，能夠綜合運用所學的理論知識，由于在不同的節點各隊選手的選擇不同，因此并不一定有統一的答案數據，而是依據選手的操作是否符合行業規范、經營效益高低等等進行成績的評價。
（四）校企合作，建立校外實習基地
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Innovation and Development of Library Virtual Reference Service Model Based on Lib3.0
ZHU Chun-lin
（Nanjing Library， Nanjing Jiangsu 210000， China）
Abstract： Introducing Lib3.0 into the library virtual reference service is beneficial to improving users’ satisfaction during unoccupied time， users’ self-searching ability and users’ information literacy. Lib3.0 can provide environment for the innovation and development of virtual reference service； policy environment can guide the direction of virtual reference service； outside competition can form the motivation of virtual reference service. This article discussed the innovative contents of library virtual reference service based on Lib3.0 from the aspects of service concept， service products， and service technological means， and finally probed into future development direction.
Key words： Lib3.0； library； virtual reference service； innovation
在互聯網Web3.0支持下，數字圖書館正由Lib2.0向Lib3.0全面跨越，基于數字圖書館的虛擬參考咨詢服務也在向著3.0方向穩步發展[1]。與Lib2.0相比，Lib3.0的核心特點在于實現了信息的高度整合和應用智能化，其在加強用戶體驗，提升搜索效率和改善服務針對性方面優勢明顯。本文分析了當前圖書館開展虛擬參考咨詢服務模式中存在
1 意義
1.1 有利于非工作時段用戶滿意度的提高
當前圖書館學科館員普遍實施每周工作5×8 h的工作制度，在正常上班時間內，用戶能夠迅速通過網絡、郵件、圖書館在線交流系統或者面談方式解決咨詢服務問題。但實際上，在工作日8 h以外的時段和周末時段，用戶的咨詢服務需求依然較大，對此時段的圖書館虛擬參考咨詢服務滿意度較差。據統計，超過90%的科研工作者有利用晚上或者周末加班的習慣，其在業余時間的工作也需要依賴圖書館參考咨詢服務。而基于Lib3.0的虛擬參考咨詢服務大力發展移動圖書館，能有效解決以上問題[2]。移動圖書館實質是依賴了Kindle、智能手機、平板電腦等終端，實現參考咨詢服務的訪問移動化。可見基于Lib3.0的虛擬參考咨詢服務能解決移動用戶學科服務中提出的問題，有利于完善非工作時段的服務需求。
1.2 有利于用戶自我搜索能力的提高
網絡智能化水平日趨上升，基于Lib3.0的虛擬參考咨詢服務的推廣將進一步提升用戶自我搜索能力。Web3.0時代的信息絕對數量急速膨脹，用戶獲取信息的方式也越來越多元化。微信、網頁、論壇、微博等均具有較強的普及度，再加上各大平臺和某些專業性組織，平民專家對話服務方式等，使得參考咨詢服務不再只限定于圖書館機構，極大地減小了讀者對圖書館員的依賴?；贚ib3.0的虛擬參考咨詢服務應該意識到用戶搜索水平提升后對服務質量的更高要求，必須具備強烈的危機意識，著手將服務職能從提供信息和信息參與，全面轉變為提供全面、系統、專業、主動的咨詢服務。Lib3.0形成了一種資源共享的開發平臺，基于此平臺的虛擬參考咨詢服務有利于用戶自我搜索能力的提高，降低對圖書館工作人員的客觀依賴。
1.3 有利于用戶信息素養的改良
信息素養主要是指信息技能與信息意識。其中，信息技能的內容由計算機技術和檢索水平組成，通常將信息技能掌控的平均水平當作信息素養的衡量參考標準。有學者對29所高校師生信息素養進行抽樣調查[3]，結果顯示，第一，“缺乏信息檢索知識”的人群在教師群體中占40%，在學生中比例占到54%；第二，超過40%的受訪師生不了解數據庫內容和檢索方法，對圖書館提供的虛擬參考咨詢服務不了解；基于Lib3.0的虛擬參考咨詢服務，能有效提升用戶的參與度，擴大二次用戶群，在培養信息意識方面形成良性的宣傳效應，同時也對用戶信息技能水平的提升有積極意義。
2 必要條件
Lib3.0應用于圖書館虛擬參考咨詢服務的必要條件分析可從3個角度闡述，依次為創新發展的環境、方向及動力。
2.1 Web3.0提供了咨詢服務創新發展的環境
伴隨著計算機學科的迅速發展，人們日常生活中獲取信息的途徑、方式和速度都有了質的改變。在Web3.0環境下的咨詢服務創新發展有著顯著的時代特征，軟件硬件使用更加頻繁、高效，在解決用戶問題過程中所需要的智力支持也更多。事實上，虛擬參考咨詢服務的軟硬件系統、服務模式與服務手段、服務資源等更與計算機網絡技術緊密相聯。在信息海量增速的現實需求下，用戶在信息搜索中的新障礙也開始顯現，如心理層面的焦慮、技術水平的滯后，以及新興互聯網手段的過快商用帶來的不適等。而以Web3.0發展為基礎的Lib3.0圖書館虛擬參考咨詢服務能夠從技術革新中得到解決上述問題的智力支撐。
2.2 政策環境引領了咨詢服務創新發展的方向
中國現代化建設的一個重要戰略決策是建設創新型國家。而創新型國家的建設核心就是如何利用現有技術優勢增強自主創新能力。政府倡導的理論創新、制度創新、科技創新均是中國特色社會主義事業的重要基石，基于Lib3.0的圖書館虛擬咨詢服務也不例外。圖書館的公益功能決定了其作為國家信息保障體系的重要一環需要不斷創新和發展。很多圖書館也積極投身創新浪潮，如中國科學院的“建設科技支撐體系，全面提升科技自主創新能力”，自發從內之外的建設系統的創新戰略規劃，建立健全創新性虛擬參考咨詢服務體系。
2.3 外界競爭形成咨詢服務創新發展的動力
傳統圖書館參考服務具有一定的受眾局限性，在競爭上具備一定半壟斷優勢，因而其對外界競爭的影響不敏感。但在開放的網絡環境下，眾多競爭者的急速現身和快速擴張，使得圖書館的虛擬參考服務面臨前所未有的挑戰。目前外界主要的競爭有2種：其一是以廣泛參考獲得用戶群的免費形式；其二是以盈利為目的的純商業模式。表現的市場形式為專業咨詢公司、搜索類引擎及其附屬的非盈利性參考服務，如百度“知道”版塊、新浪“愛問”版塊等。這些開放性虛擬參考咨詢便是對圖書館相關功能的最直接挑戰。因此基于Lib3.0的圖書館虛擬咨詢服務應該在競爭中保持激情，勇于變革，將外界壓力轉化為動力。
3 創新內容
3.1 服務觀念創新：以用戶中心，擴充服務外延
傳統圖書館服務是圖書館能提供什么，讀者就接受什么，處于被動地位。但在Lib3.0中，更多則要求讀者需要什么，圖書館便努力提供什么。以往所提的“以用戶為中心，讀者第一”多流于口號化，Lib3.0卻再次將“以用戶為中心”上升到服務理念創新的高度。在評價服務效果時，不再以單位時間的咨詢量以及咨詢時間的長短來評判，轉而采用用戶滿意度來評估。以用戶為中心，努力做到擴充服務外延，提升用戶體驗的直接感受，積累用戶參與服務過程的滿意度，提升服務質量和競爭力。基于Lib3.0的圖書館虛擬參考咨詢服務服務模式必須以用戶為中心來進行建構，發揮用戶主體地位的指引作用，不斷實現服務外延的擴充[4]。
3.2 服務產品創新：優化形式，深化內容
在Web3.0環境下，信息服務的新技術和手段呈現多元化，新的技術優越性為虛擬參考咨詢服務的普及提供了基礎。如Question Point已經推出的Chat和IM手段結合的界面服務，就實現了在形式和內容上的雙重創新[5]。新的參考咨詢服務形式也可結合原有方式，如電子郵件作為虛擬參考咨詢服務的主流方式，其雖具有很高的個性化程度，但是通過微信、微博等社交媒體的推廣，官網鏈接的形式也可得到大眾化利用，進而在圖書館咨詢服務客戶端與圖書館管理人員間實現信息互通。
服務產品的創新集中體現在優化形式，深化內容的角度，由提供參考咨詢服務轉變為提供研究性咨詢服務。圖書館的最主要用戶依舊為廣大科研人員及師生群體，其對圖書館咨詢服務的需求越來越多地體現在研究性咨詢服務上。研究咨詢一般在形式上表現為普通型和高級型2類。內容上看，普通研究咨詢即是在進行學期論文撰寫或者初級學術項目研究時，圖書館所提供給用戶的服務。而高級研究咨詢則是針對高端科研人群提供的服務，如學科專家、教授等，在某一方面的專業性問題需要解決時形成的個人預約服務。不論是普通研究咨詢，還是高級研究咨詢，提供服務的圖書館服務人員實現產品創新，均離不開優化形式、深化內容。
3.3 服務技術手段創新：手段多樣化，方式系統化
Lib3.0環境下虛擬參考咨詢服務的服務技術手段創新需從2個方面闡述：其一是服務手段的多樣化。以常見問題解答方式為例，Lib3.0關注了如何在這一版塊下實現無縫連接，使得各類圖文、音頻視頻資源快速集中至用戶界面，并且可留言評論，對后續用戶起到參考作用。將常見問題解答升級擴充，利用在線培訓、用戶指南，服務須知等手段呈現。關于用戶解答的方式創新，發揮知識共享的群體效應，提供公眾平臺，利用其他用戶經驗對某些用戶提問解答。提供智能機器人在線回答系統，用戶習慣于傾向自助型智能搜索系統，只有在自己不能解決時才會求助于人工服務。在3.0環境下咨詢人員的服務方式上也有所變化，表現為更明顯的主動性、專業性、協同性；其二，在3.0環境下至關重要的一點是實現服務系統化。一般采用對用戶需求的級別劃分。初級需求為一般的、具有普遍性的需求和期望，對初級需求系統化是以“常見問題解答”的各種渠道來提供的。中級需求為個性化的、符合規范的提問，對中級需求系統化多采用智能回答系統來實現。高級需求是較為復雜的個別需求或問題，此時系統化主要依賴人的綜合思維解答，具體以用戶間提問或咨詢人員作答來實現。
4 發展方向
在已有的發展創新基礎上，基于Lib3.0的圖書館虛擬參考咨詢服務模式未來發展應該重點解決圖書館館員建設、知識庫建設以及用戶體驗建設3個方面。
4.1 加強參考咨詢館員隊伍的建設，努力推動“館員3.0”發展
“館員3.0”指的是基于Lib3.0背景下，圖書館學科館員在虛擬參考咨詢服務中，以嵌入式服務形式實現深層次的知識導航服務?！梆^員3.0”能夠有效提高用戶對信息需求的獲得效率，且對高層次的科研問題的搜索滿意度提升有利[6]。“館員3.0”能夠結合其服務具體內容與用戶在科研學習過程中的需求，進而對論文撰寫及發表、創新性成果論證、課題的選擇和策劃、成果的評估和應用等方面提供更全面的服務。Lib3.0背景下的嵌入式服務將使得服務人員深入用戶待解決課題研究的細致內容中，全面了解其知識需求和欠缺所在，幫助用戶實現需求的準確表達，對潛在的未來需求給予專業性建議，將虛擬參考咨詢服務的主動性發揮出更大功效。
4.2 大力建設參考信息源，促進知識庫的“信息3.0”建設
Lib3.0時代提供智能化的虛擬參考咨詢服務使得咨詢用戶不再受制于地域、時間限制。而智能信息庫的解答需要系統全面的知識庫建設為基礎，沒有大量有效的參考信息源，知識庫的智能化程度必然較低。因此，實現知識庫的“信息3.0”建設，使得用戶在使用中能夠利用知識庫中的已有信息，進行一系列語意分析，信息3.0的建設將會直接改善用戶在Web3.0時代中搜索信息的智能化、準確化、個性化程度。
4.3 加強用戶信息素養培訓，積極推進用戶“體驗3.0”實施
Lib3.0時代用戶的個性化信息服務，對用戶信息素養有著明顯的依賴：一方面，要求用戶能夠在任何一臺智能化終端實現對自我問題的歸納總結，以及將問題順利反饋至圖書館虛擬參考咨詢服務系統中，能夠規范描述問題的詳細內容；另一方面，用戶需要依賴自身信息搜索能力在智能化非人工服務中搜索解決問題，當確定不能解決時，能否對虛擬服務系統實現順利轉接，并配合服務人員做好咨詢服務的各項流程。所以，提高用戶信息素養是基于Lib3.0的圖書館虛擬參考咨詢服務的重要發展方向。
5 結語
當下互聯網已經全面步入Web3.0時代，作為建立在網絡基礎上的圖書館核心服務內容――虛擬參考咨詢服務勢必受其影響而需進行創新變革?；贚ib3.0的圖書館虛擬參考咨詢服務模式，只要不斷沿著“館員3.0”“信息3.0”及“體驗3.0”前進，緊跟時展腳步，積極轉化和學習新的信息技術和網絡應用技術，一定能持續不斷地推動圖書館事業的進步。
參考文獻
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篇11
一、傳統產業創新發展的內涵與意義
傳統產業創新發展，是指利用最新的科技成果改造提升傳統產業，利用最新的管理手段創新傳統產業發展模式，從而使得傳統產業產品能夠更好的滿足市場需求，環保等方面的指標限制在政府管理目標范圍內甚至遠小于這一目標，實現可持續的發展。
推動傳統產業創新發展，一方面，創新發展可以避免產業隨著自身生命周期的演變而衰退甚至退出市場。在我國，傳統產業如生活用電器生產、傳統食品生產，具有較為廣闊的市場，但由于經營理念、營銷模式等方面的問題，這些傳統產業陷入了困境，但通過創新發展，可以提高傳統產業產品的科技含量，從而能夠滿足消費者需要，此外，營銷手段的創新等可以讓傳統產業擁有更為廣闊的市場。另一方面，創新發展也是傳統產業內部企業主動作為。當前，節能降耗等實現轉型發展目標的手段已經不只是政府的號召和要求，而是逐漸成為企業的自覺的行動，這也是一種創新發展的表現。
推動傳統產業創新發展，我國已經邁出了實質性的步伐，如將轉變經濟發展方式作為經濟工作主線；強調“牢牢把握加快改革創新這一強大動力，抓住時機盡快在一些重點領域和關鍵環節取得突破”；提出要大力發展實體經濟等等，所有這些理念的更新和政策的出臺都表明，傳統產業創新發展具有良好的宏觀環境。
二、傳統產業創新發展面臨的主要挑戰
傳統產業創新發展，面臨技術創新與運用能力不強，制度創新相對滯后等方面的問題。
1、技術創新與運用能力不強
傳統產業創新發展，技術創新是必不可少的內容。技術創新投入相對不足，企業技術人才相對較少，自主創新能力不強，這就使得傳統產業在創新發展過程中需要花費更大的成本來支持創新活動。此外，由于人才素質、企業總體實力等方面因素的影響，傳統產業內部企業可能面臨無法及時消化技術創新成果等問題，從而不利于挖掘技術創新的經濟效益，給再創新帶來了挑戰。
2、制度創新相對滯后
傳統產業創新發展，制度創新是關鍵，但有利于傳統產業創新發展的體制機制尚未完全建立。首先，我國企業法人治理結構相對不完善，難以建立適應市場需求，給產業創新帶來挑戰。特別是，傳統產業領域存在大量的家族式企業，這類企業多依靠企業創辦人自身的工作能力創立，在制度化建設以及未來領軍人才培養方面存在諸多制約，難以吸引足夠多的有利于創新發展的要素資源。其次，我國企業的管理文化對創新的重視程度不夠，難以營造出有利于創新的文化氛圍，不利于創新活動的開展。此外，政府的有關立法也存在滯后的問題。
三、傳統產業創新發展的基本路徑
傳統產業創新發展，可以采取技術創新、管理創新、營銷創新等路徑。
1、技術創新
傳統產業技術創新主要是進行自主創新或者引進新技術，實現產業的新興化。企業通過制定發展戰略，明確未來對新技術的需求，制定人才、投入等方面的保障措施來推動創新活動的開展。在此基礎上，通過構建技術運用制度，引入生產用材料等相關的技術標準來提升創新活動的整體效果，最終形成技術創新長效機制。
2、管理創新
傳統產業管理創新即主要通過創新管理理念如更加關注外部環境變化對產業的影響；更加注重通過管理手段如信息化手段來提高整體管理能力；更加注重管理模式即改變粗放型管理模式推行精細化管理來提升管理水平，降低產業發展成本。推行管理創新，傳統產業要高度重視信息化帶來的便利性，引進現代法人治理模式提升企業內部管理水平，在必要的時候可以通過流程重組等方式來重構企業內部管理體系，最終達到可持續發展的目標。
3、營銷創新
傳統產業營銷創新即充分利用信息化條件下的營銷優勢，通過整合營銷、網絡營銷、電子商務等新的營銷模式來進行產品銷售，從而提高市場占有率，促進產品產銷對接。推行營銷創新，傳統產業要研發出信息化條件下營銷的網絡平臺，根據產品特征制定營銷方案特別是營銷策略，推動營銷工作的開展。
四、推動傳統產業創新發展的對策建議
推動傳統產業創新發展，可以從加大投入，培養和引進人才并注重發揮人才作用，建立完善的制度體系等方面著手。
1、加大投入
傳統產業要建立創新投入穩定增長機制，同時，企業要明確投入方向，加強對投入資金的監管，提高資金的使用效率，從而確保創新活動的持續推進。此外，傳統產業要加大對非技術類創新的投入力度，來推動企業管理創新和營銷創新活動的開展。
2、培養和引進人才并注重發揮人才作用
首先，要高度重視人才引進與培養工作。制定完善的人才發展規劃，通過改進薪酬制度，優化工作環境，提高生活待遇等方式來吸引和引進人才，通過與高校、科研機構合作等方式來培養人才，從而為產業創新提供人才支撐。其次，要在職務晉升，內部專業技術職稱聘用等方面進行創新，讓有能力的人才找到合適的崗位，發揮人才作用。
3、建立完善的制度體系
首先，要大力推動制度創新，激發傳統產業創新活力。傳統產業要在生產經營管理制度，后勤服務管理制度等方面進行創新，改善一些不適應時代需求的制度，引入一些時代性的管理體制，以此來為創新集聚資源，提高創新能力，其次，要努力營造有利于創新的氛圍，領導干部要勇于帶頭參與創新活動，并建立激勵性的鼓勵創新的制度，為創新提供外部環境。
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一、引言
黨的十七大報告中指出：“提高自主創新能力，建設創新型國家。這是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵。要堅持走中國特色自主創新道路，把增強自主創新能力貫徹到現代化建設各個方面?！弊灾鲃撔履芰Σ粌H關系著企業的生存與發展，更關乎整個國家國際競爭力的提高和中華民族的崛起?？倳浽凇?·23重要講話”中重申，要扎扎實實抓好實施創新驅動發展戰略任務的貫徹落實，著力激發各類市場主體發展新活力。
中小微企業是國民經濟和社會發展的重要力量，占我國企業總數的99.7%，其中小型微型企業占到企業總數的97.3%，中小微企業已經成為促進經濟增長的生力軍。中小微企業資產少、規模小，沒有大型企業的規模競爭力，但機制靈活、反應迅速、動力強大等特點也是大型企業所不具備的。企業是創新的主體，為數眾多的中小微企業富有創新精神，將成為國家創新發展最宏大的主力軍，為全社會的創新發展提供了重要支持。
二、中小微企業為創新發展提供重要支持
（一）中小微企業是技術創新的主要承擔者
很多中小微企業要么依托大型企業生存，要么在大型企業的夾縫當中尋求突破，還要面對同類型企業的競爭。承受著巨大的生存和經營壓力的中小微企業，不得不依靠技術創新來提升自身價值，為企業發展積蓄能量。據統計，多數重大技術創新成果都來源于中小型企業，如飛機、復印機、空調和拉鏈等等。而中小微型創業企業更是推動了信息產業的發展與繁榮，推出計算機芯片和Windows操作系統的英特爾和微軟公司都曾是小企業，蘋果和搜索引擎Google絕對是從微型企業起步的。創新精神成就了這些名聲赫赫的企業，也成就了計算機和互聯網技術的迅猛發展。近幾年，中小微企業已經成為我國技術創新的主要力量，大約65%的發明專利、75%以上的企業技術創新和80%以上的新產品開發都來源于中小微企業。2010年底，國家高新技術企業中的中小微企業比例已經達到82.6%。
（二）中小微企業是商業模式創新的直接推動力
對客戶需要的理解和反應是創新的重要源泉之一。正確地理解和把握客戶的需求，不僅促使企業對產品進行不斷的完善與創新，而且推動了中小微企業對商業模式的創新。由于中小微企業與客戶之間有著更直接、更深入的聯結與交流，使得中小微企業更容易站在創新的最前沿。在某些大企業還在想象客戶需要的時候，很多草根創業的中小微企業則更多地貼近客戶，設身處地去了解客戶的需要?，F代商業中，需求多樣化愈加明顯，市場日益細分，客戶的動態需求越來越多。而中小微企業信息傳遞快速、反應靈敏，可以非常有效地提高資源配置的效率，為客戶提供量身定制的產品與服務。專注于電子商務的阿里巴巴正是基于創新，獲得了非傳統商業模式的成功。
（三）中小微企業是社會穩定的支柱力量
中小微企業已經成為吸收就業最主要的渠道。“十一五”期間，中小微企業新增城鎮就業崗位就超過4 400萬個，截至2010年末，中小微企業提供了80%以上的城鎮就業崗位。近年來，我國每年新增大中專畢業生1 000多萬人，吸收大學生初次就業的主要力量還是中小微企業。根據新的劃分標準，我國3400萬個體工商戶也都屬于小型微型企業范疇。從20世紀90年代以來，我國經濟增長很大程度上依賴中小企業的發展，2010年全國規模以上中小微企業工業增加值占規模以上工業增加值的69.1%，實現稅金1.5萬億元。中小微企業不僅直接參與了企業創新，而且積蓄了大量的人力資源，成為維護社會和諧穩定的支柱，為增強國家和社會創新發展能力打下了堅實的基礎。
三、廣開渠道支持中小微企業創新發展
中小微企業的發展和創新也存在著各種各樣問題和困難，諸如創新環境不佳、融資渠道不暢、創新動力不足、創新人才匱乏和創新資源短缺等等。來自政策層面上的支持和先進成功經驗的指導，將對中小微企業的健康發展提供有力的幫助，從而有效地增強中小微企業的創新發展能力，提高其競爭力。
（一）改善中小微企業的創新環境
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1引言
“創新”一詞最早是熊彼特于1912年提出的?！皠撔隆笔侵钙髽I家將“生產要素和生產條件的一種從未有過的新‘組合’，引入生產系統”以獲得“超額利潤”，獲取商業利益。經濟全球化的背景下，企業間的競爭日益激烈，為了企業的可持續發展，很多企業都把創新發展提上了工作日程，同時企業創新能力的高低與我國經濟的轉型發展息息相關。因此，提高企業創新能力已經成為企業界、政府和理論界共同關注的問題。要尋找企業創新發展的道路，首要的就是要認識“創新”，把握其內涵、認識其外延。
2企業創新的內涵
“創新”是類概念，“企業創新”是“創新”的屬概念。傳統的對企業創新能力的理解是指“企業家對于生產要素的新的組合”。對企業創新較為前沿的理解是：以企業為主體，以整合企業內部與外部的有效資源為途徑，以原始性創新、集成創新和引進消化吸收再創新為主要實現形式，最終實現企業可持續的創新活動。從企業創新發展的縱深方面來看，企業自主創新能力是指企業以自身為中心，主動、有效整合企業內外部各種創新資源，獲得主導的創新產權并取得主要創新收益、不斷提升持續競爭優勢的各種能力的綜合。主要包括以下幾個部分：一是自主創新意識，這是企業提高創新能力和開展各種創新活動的推動力，沒有創新意識，就失去了源動力；二是整合各種自主創新資源，這是實施企業創新發展的有效途徑；三是獲得技術創新成果，這是企業創新發展的競爭優勢；四是以可持續發展為目標，這是企業創新發展的最終歸宿。
3企業創新能力的外延
企業及其涵蓋的諸多方面的事物，包括企業的技術、生產、產品、管理、營銷、培訓以及企業文化等，對這些“事物”本質和規律的“新的認識和把握”，是企業創新的具體內容，又稱為企業創新的外延。只有把握了企業創新外延，才能更深入、更全面地認識企業的自主創新能力。
31企業發展理念創新
企業發展理念對企業的生產經營活動起著導向作用。一個成功的企業必然有一套現代化的理念。理念創新是企業長期穩定創新的發展保障，也是企業各項創新活動的導向和關鍵。
理念創新似乎很容易做到。對于企業來說，理念創新無非是創新發展思路，想到別人想不到的事情。話雖如此，但企業真正做到理念創新其實并不容易。目前，有的企業為了在同行競爭中脫穎而出，打破原有發展理念，比如采取先簽單、生產、發貨再收款的方式拉攏客戶，短時間客源大幅增加，但是卻蘊藏了極大的商業風險，最終肯定會付出一定的代價。
可見，一些企業創新發展失敗，根源就在于創新發展的理念不對。當然，有創新就有失敗，理念創新亦如此。海爾是歷經10多年摸索，才找到“人單合一”的生產模式――既能滿足客戶個性需求又能提高生產效率、有別于常規理念的生產模式。實際上，理念創新是一個自我否定、自我超越的過程，必然經歷磨難，其精髓在于結合企業自身實力，根據外部環境變化，摒棄固有思維，找準發展方向，發現并抓住符合企業實際、有利企業發展的機遇，以此對企業要素進行創新性優化組合，使企業在市場競爭中出奇制勝。
32企業技術創新
技術創新是技術進步的核心，包括新技術、新工藝和新方法的創新，生產和商業化活動的創新。技術創新要以市場為主導、以企業為主體、以產品為龍頭、以高技術開發利用為手段，以最終實現提高企業經濟效益、增強企業市場競爭能力和培育企業新的經濟增長點為目標。
以張家港市江蘇銀河電子股份有限公司為例，公司在技術創新方面發明了全新的電動汽車智能充電機，該系列產品采用并機形式擴充功率，輸出采用均流技術，確保所有模塊都能正常工作，使用時需配套直流室外充電樁進行充電位置延伸，同時企業不斷研發科技含量高、附加值高的新產品，是搶占市場的重要保障。銀河電子產品開發實現了“多點開花”，除了涉足電動汽車產業外，利用技術創新還開發了軍工智能裝備和新一代的基于電視互聯網的智能家居機頂盒產品等。通過智能機頂盒、手機、電視機等顯示設備，用戶能在收看電視節目的同時，實現上網、網上購物、銀行支付、互動游戲以及家庭安全防范等功能，實現了良好的企業經濟效益?？梢?，企業技術創新是促進企業經濟增長的有效途徑。
33企業管理制度創新
創新企業制度，要對企業內容經營結構、用工制度、工資制度、人事制度、財務制度等進行改革與創新，使之更適應企業的發展。目前，很多企業的管理制度比較粗放，有的企業管理制度往往是泛泛而談、放之四海而皆準的管理制度，沒有結合企業發展的自身特點，即使有屬于企業自己獨有的管理制度，也往往出現管理環節之間銜接性和連貫性的缺失，規章制度的實效性一般。企業在借鑒國外企業現代管理規范、試圖建立符合企業自身發展的現代企業制度的過程中，既需要對基礎管理知識、經營戰略了如指掌，又需要根據企業自身經營的特點，結合地區特色，對管理制度進行調整和動態更新，使企業的管理制度貫穿在采購、研發、生產、銷售、財務及后勤保障等各環節中。
以上海通用為例，在其發展歷程中，柔性化管理早已在行業內傳為佳話，被很多學者作為典型案例引用。上海通用最多可以一條線上共線生產四種不同平臺的車型，柔性化生產管理既符合了企業管理中的共性特色，又很好地結合了上海通用自身的發展特點。然，這種柔性化管理并不僅僅是生產環節一個方面，而是一個立足客戶群，貫穿在采購、研發、銷售、售后等商業活動的各個環節。
4結論
中小企業的創新能力已經成為各界關注的問題，對企業創新能力的概念和外延有了一定的了解和研究后，相信對中小企業創新發展的路徑探索將會起到很好的指引作用。
參考文獻：
[1]朱衛東，薛豪娜，鐘俊杰，等企業自主創新能力的內涵與構成維度解析[J].科學管理研究，2012（7）.
