引論：我們?yōu)槟砹?3篇電商消費(fèi)者調(diào)研范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫(xiě)作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
本次調(diào)查最根本的調(diào)查目的是：
（1）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，為產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)提供科學(xué)的依據(jù)
其次要達(dá)到的目的：
（2）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解目前校園電信增值服務(wù)的需求及動(dòng)向；
（3）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略和運(yùn)作方法；
（4）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解校園電信增值服務(wù)市場(chǎng)的渠道模式和渠道結(jié)構(gòu)；
（5）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的認(rèn)知和看法等。
總之，本次調(diào)查最根本的目的是真實(shí)地反映校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)的消費(fèi)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，為我公司相關(guān)產(chǎn)品的定位及決策提供科學(xué)的依據(jù)。
調(diào)研對(duì)象
學(xué)校（各地區(qū)每類(lèi)選1－2所）
1.部委屬高校
2.省直轄市屬高校
3.民辦高校
4.職業(yè)技術(shù)學(xué)院
老師（各選1－2人）
1.教務(wù)處老師
2.授課老師
3.教務(wù)助理
4.圖書(shū)館管理老師
5.校長(zhǎng)
6.后勤主管老師
7.體育部老師
8.與我們產(chǎn)品及業(yè)務(wù)有關(guān)的老師
學(xué)生（各選2－4人）
1.大學(xué)一年級(jí)——四年級(jí)學(xué)生
2.碩士研究生（脫產(chǎn)、在職）
3.博士研究生（脫產(chǎn)、在職）
4.成人教育學(xué)院學(xué)生（脫產(chǎn)、在職）
調(diào)研內(nèi)容
消費(fèi)者研究
產(chǎn)品調(diào)查
——消費(fèi)者對(duì)目前校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；
——消費(fèi)者對(duì)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品形式的偏好趨勢(shì)；
——消費(fèi)者對(duì)校園電信增值服務(wù)內(nèi)容的偏好趨勢(shì)；
——消費(fèi)者對(duì)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品組合的要求；
——消費(fèi)者對(duì)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的趨勢(shì)與建議；
——消費(fèi)者對(duì)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的潛在需求與校園電信增值服務(wù)現(xiàn)狀的差距等。
購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查
——消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)什么類(lèi)型的校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHAT）？
——消費(fèi)者為何購(gòu)買(mǎi)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHY）？
——消費(fèi)者何時(shí)購(gòu)買(mǎi)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHEN）？
——消費(fèi)者何處購(gòu)買(mǎi)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHERE）？
——消費(fèi)者由誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（WHO）？
——消費(fèi)者如何購(gòu)買(mǎi)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品（HOW）？
影響因素調(diào)查
——校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響程度；
——校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響程度；
——品牌對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響程度；
——影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)考慮的最主要因素
——價(jià)格對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的影響程度等。
廣告信息調(diào)查
——消費(fèi)者獲取信息的主要渠道；
——消費(fèi)者獲取校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品信息的主要渠道；
——目前校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品信息的主要傳播點(diǎn)等。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查
——目前目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)是否有類(lèi)似的校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品；
——消費(fèi)者對(duì)校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的了解程度；
——消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格的接受程度（如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）；
——消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利益點(diǎn)的接受程度等（如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。
問(wèn)卷設(shè)計(jì)思路
（1）問(wèn)卷結(jié)構(gòu)主要分為說(shuō)明部分、甄別部分、主體部分、個(gè)人資料部分；同時(shí)問(wèn)卷還包括訪問(wèn)員記錄、被訪者記錄等。
（2）問(wèn)卷形式采取開(kāi)放性和封閉性相結(jié)合的方式；
（3）問(wèn)題結(jié)構(gòu)上采取分制評(píng)價(jià)量表、自由選擇、強(qiáng)制性選擇、偏差選擇、自由問(wèn)答等幾種方式。
（4）問(wèn)卷邏輯采取思路連續(xù)法，既按照被調(diào)查者思考問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品了解的程度來(lái)設(shè)計(jì)。
調(diào)研區(qū)域
根據(jù)調(diào)查的目的及校園電信增值服務(wù)產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)等情況，公司研究決定為以下區(qū)域做為調(diào)查的主要區(qū)域：
篇2
一、區(qū)域推廣中的營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中更注重區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)推廣的專(zhuān)業(yè)性，而這種專(zhuān)業(yè)性的實(shí)現(xiàn)需充分發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)作用，其原因在于受各區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展速度、群眾消費(fèi)習(xí)慣等影響，接受與認(rèn)可產(chǎn)品的程度也存有一定的差異，若盲目推廣，極易使?fàn)I銷(xiāo)資源被浪費(fèi)，需要對(duì)消費(fèi)者的需求以及市場(chǎng)環(huán)境變化做好調(diào)研工作，使管理者在制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中具有可供參考的依據(jù)，具體市場(chǎng)調(diào)研工作可從以下兩方面進(jìn)行。
1.確定市場(chǎng)調(diào)研的方向與內(nèi)容
區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)展前首先應(yīng)做好調(diào)研設(shè)計(jì)工作，以調(diào)研目標(biāo)以及相關(guān)假設(shè)為依據(jù)，對(duì)調(diào)查的方向與內(nèi)容進(jìn)行確定。由于不同地域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及民俗文化等方面都表現(xiàn)出極大的不同，使企業(yè)的服務(wù)或品牌在推廣過(guò)程中受到一定的影響。因此需在調(diào)研工作中充分結(jié)合文化特征、消費(fèi)者的行為習(xí)慣與消費(fèi)特征、消費(fèi)的渠道以及影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的因素等，在此基礎(chǔ)上確定調(diào)研方向與內(nèi)容并整理與分析調(diào)研的結(jié)果，最后成為營(yíng)銷(xiāo)策略制定中的參考。
2.區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研的主要方式
目前國(guó)內(nèi)部分企業(yè)未將區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研涉及的相關(guān)費(fèi)用納入?yún)^(qū)域預(yù)算中，要求營(yíng)銷(xiāo)工作人員在具體調(diào)研工作中與日常工作相結(jié)合，尋求簡(jiǎn)單有效且節(jié)約費(fèi)用成本的方式，如開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)業(yè)務(wù)人員可采用問(wèn)卷的形式完成調(diào)研過(guò)程，而企業(yè)中的導(dǎo)購(gòu)人員可對(duì)KA賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)。同時(shí)，在調(diào)研過(guò)程中也可采用終端觀察訪問(wèn)的方式，能夠直接獲得關(guān)于消費(fèi)者的詳盡資料。具體調(diào)研中可選擇在終端門(mén)店中對(duì)導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行觀察，了解消費(fèi)者需求的同時(shí)有利于對(duì)導(dǎo)購(gòu)的適時(shí)指導(dǎo)。另外，可在門(mén)店走訪過(guò)程中通過(guò)與業(yè)務(wù)人員的溝通了解客戶(hù)需求，以非專(zhuān)業(yè)試聽(tīng)角度得出相應(yīng)的結(jié)論。最后綜合分析調(diào)研問(wèn)卷、門(mén)店觀察以及與業(yè)務(wù)人員的溝通以匯集價(jià)值較高的調(diào)研信息。這種營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的同時(shí)進(jìn)行資料收集的方式很大程度上能夠節(jié)約調(diào)研成本，營(yíng)銷(xiāo)人員也根據(jù)自身掌握的調(diào)研信息使工作更具針對(duì)性。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度分析，通過(guò)適時(shí)的區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研并形成相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)，更利于企業(yè)的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與推廣。
二、做好區(qū)域推廣中營(yíng)銷(xiāo)策略的定位工作
定位區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)推廣策略過(guò)程中需注重滿足市場(chǎng)整體定位要求，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研信息中對(duì)消費(fèi)終端的評(píng)估以完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略的構(gòu)建。實(shí)踐操作時(shí)需從消費(fèi)者角度出發(fā)，首先以消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的偏好為依據(jù)，進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)運(yùn)作策略的制定。其次，以消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)類(lèi)型具體比重為依據(jù)，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)組合策略的制定。再次，以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)的渠道為依據(jù)，進(jìn)行推廣渠道的設(shè)定并推廣重點(diǎn)資源。最后，根據(jù)消費(fèi)者在消費(fèi)價(jià)格方面的表現(xiàn)，進(jìn)行銷(xiāo)售價(jià)格體系的有效制定，以此促進(jìn)銷(xiāo)售終端價(jià)位優(yōu)勢(shì)的提高。除此之外，企業(yè)在定位營(yíng)銷(xiāo)推廣策略時(shí)還需考慮到用戶(hù)的消費(fèi)時(shí)間周期等，以此對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行定位，同時(shí)應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)了解與認(rèn)知的渠道。
三、結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)資源做好具體營(yíng)銷(xiāo)策略的制定工作
1.產(chǎn)品策略制定中的注意問(wèn)題
在完成區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研以及策略定位工作后，要求進(jìn)行產(chǎn)品策略的制定。具體制定過(guò)程中首先需綜合考慮推廣產(chǎn)品的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將消費(fèi)量較大且具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品作為主推產(chǎn)品，在得到消費(fèi)者認(rèn)可后可制定相應(yīng)的計(jì)劃將其他類(lèi)型產(chǎn)品在終端網(wǎng)點(diǎn)中進(jìn)行推廣。其次，產(chǎn)品策略的制定還還做好經(jīng)銷(xiāo)商忠實(shí)度的培養(yǎng)工作。通常消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)意愿很大程度上受經(jīng)銷(xiāo)商影響，如何正確把握廠商合作關(guān)系是影響產(chǎn)品策略有效性的關(guān)鍵。構(gòu)建良好廠商關(guān)系的前提是經(jīng)銷(xiāo)商了解企業(yè)情況，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)人員可將品牌的理念以及企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)等向經(jīng)銷(xiāo)商講授，以此增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商合作的信心。同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)利用自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)配合經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)情況進(jìn)行合理分析。一般大多經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)策略完全以經(jīng)驗(yàn)為主，不具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力，所以營(yíng)銷(xiāo)人員可結(jié)合產(chǎn)品特征以及消費(fèi)者消費(fèi)行為提出具體經(jīng)營(yíng)方針以為經(jīng)銷(xiāo)商參考，可使經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)思路與企業(yè)的整體發(fā)展相適應(yīng)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣中的促銷(xiāo)策略制定
（1）加強(qiáng)終端促銷(xiāo)推廣工作。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的青睞都需在終端促銷(xiāo)推廣過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，無(wú)論企業(yè)資金充足或資金條件有限都需保證終端促銷(xiāo)推廣方面的投入得到強(qiáng)化，確保終端促銷(xiāo)推廣的效果得到最大程度的發(fā)揮。具體可通過(guò)四方面進(jìn)行：第一，以企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略為依據(jù)策劃終端活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)效果、終端環(huán)境布置以及訴求點(diǎn)的統(tǒng)一。第二，消費(fèi)終端中可為消費(fèi)者營(yíng)造及時(shí)消費(fèi)或及時(shí)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的氛圍，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)交易的目標(biāo)。第三，尋找消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，可采取一定的心理攻勢(shì)使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。第四，終端中陳列的合理布置。促銷(xiāo)效果的發(fā)揮很大程度上受陳列布置情況影響，如專(zhuān)柜的設(shè)立、陳列處產(chǎn)品品質(zhì)以及檔次對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿都會(huì)產(chǎn)生一定影響。
（2）促銷(xiāo)活動(dòng)中廣告手段的應(yīng)用。企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)推廣中可充分發(fā)揮廣告活動(dòng)的作用，遵循“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的理念，衡量與分析消費(fèi)者行為并與消費(fèi)者構(gòu)建傳播溝通體系，促進(jìn)促銷(xiāo)活動(dòng)獲得良好的效果，廣告活動(dòng)開(kāi)展的策略主要可從以下幾方面進(jìn)行。
首先，廣告應(yīng)適應(yīng)區(qū)域的文化特征，使廣告?zhèn)鬟f的信息深入信心。以廣州花都區(qū)的雅寶新城為例，其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣對(duì)象主要為“新客家人”，企業(yè)根據(jù)當(dāng)時(shí)播放的《外來(lái)媳婦本地郎》制定相應(yīng)的廣告，使很多新客家人潛意識(shí)中認(rèn)為雅寶新城為最佳的選擇。另外，在廣告文案編寫(xiě)方面也應(yīng)與區(qū)域市場(chǎng)的語(yǔ)言特征相吻合，不同區(qū)域消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中往往具有特定的語(yǔ)言習(xí)慣，在創(chuàng)作廣告文案時(shí)可引入消費(fèi)者常用的語(yǔ)言形式，使消費(fèi)者體會(huì)更多的親切感，如在鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)廣告宣傳過(guò)程中，中國(guó)移動(dòng)公司以“移動(dòng)通信卡，邊耕田邊打”取代以往的“溝通從心開(kāi)始”。因此，區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略構(gòu)建過(guò)程中需充分考慮到促銷(xiāo)中廣告手段的利用。
其次，在廣告媒體類(lèi)型選擇過(guò)程中也應(yīng)注重遵循“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”的理念，考慮適合區(qū)域受眾群體的媒介形式，使傳遞信息更具有效性。例如，當(dāng)前學(xué)生群體在獲取消息渠道方面大多依靠網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以此為依據(jù)對(duì)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)媒體與門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、高校BBS以及學(xué)生常用的下載網(wǎng)站綜合考慮，利用多樣化形式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)信息的有效傳遞。相比傳統(tǒng)媒介，當(dāng)前企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)媒介能夠準(zhǔn)確鎖定受眾群體以且獲得更高的收益。
最后，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略中應(yīng)注重增強(qiáng)廣告的效果，以愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)在進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)人員穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾并駕駛愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)在街道中進(jìn)行宣傳，短時(shí)間內(nèi)便在該區(qū)域市場(chǎng)中獲得一定的知名度。由此分析，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣效果可充分利用廣告效果的增強(qiáng)進(jìn)一步提高。
（3）促銷(xiāo)活動(dòng)中營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的開(kāi)展。企業(yè)開(kāi)展公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中首先應(yīng)注重與區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商合作，使公關(guān)活動(dòng)更具有效性，如關(guān)于某產(chǎn)品或服務(wù)的推廣中可采取與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合促銷(xiāo)的方式。同時(shí)企業(yè)需及時(shí)溝通經(jīng)銷(xiāo)商媒宣部門(mén)，根據(jù)傳播規(guī)劃內(nèi)容進(jìn)行傳播主題的設(shè)計(jì)，這樣可使產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)的成本得以降低。其次公關(guān)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中注意把握區(qū)域市場(chǎng)機(jī)會(huì)，各區(qū)域市場(chǎng)往往存一定的活動(dòng)如運(yùn)動(dòng)會(huì)或演唱會(huì)以及其他小型活動(dòng)，此時(shí)營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)可策劃相應(yīng)的活動(dòng)。最后要求營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)人員注重自身素養(yǎng)的提高，在營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)開(kāi)展中，營(yíng)銷(xiāo)人員需對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)以及產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)情況充分了解，為媒體宣傳部門(mén)提供關(guān)于活動(dòng)開(kāi)展或策劃的相關(guān)建議。
3.營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體建設(shè)
構(gòu)建區(qū)域市場(chǎng)影響推廣戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量，要求企業(yè)注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與管理。首先在區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理方面便需具備較高的綜合素養(yǎng)，無(wú)論在專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)或職業(yè)道德以及言談舉止等方面都應(yīng)將企業(yè)文化體現(xiàn)出來(lái)，保證在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中能夠充分發(fā)揮自身的模范帶頭作用。其次，應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員做好適時(shí)的培訓(xùn)工作，以會(huì)議形式整體培訓(xùn)，或在日常工作中針對(duì)典型的案例進(jìn)行評(píng)價(jià)并給出適時(shí)建議，以此不斷積累營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)。最后，應(yīng)注重管理機(jī)制的不斷完善。可在制定傳播策略或銷(xiāo)售政策方面鼓勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)人員參與其中，并保證營(yíng)銷(xiāo)人員在與消費(fèi)者聯(lián)系或與經(jīng)銷(xiāo)商合作過(guò)程中能夠及時(shí)將有價(jià)值的信息反饋到企業(yè)中。另外，也可在管理過(guò)程中構(gòu)建相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，確保區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略能夠落到實(shí)處。
四、結(jié)論
區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略的構(gòu)建是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要途徑。構(gòu)建過(guò)程中首先應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)研工作，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略的定位，然后進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的具體制定。制定過(guò)程中需注意在產(chǎn)品策略方面應(yīng)保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理設(shè)定并保持與經(jīng)銷(xiāo)商的密切合作，而在促銷(xiāo)策略方面應(yīng)注重引入廣告媒介形式以及營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)對(duì)整體建設(shè)工作，這樣才可使構(gòu)建的區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略更為合理，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供重要參考。
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篇3
l出于出行或者節(jié)間安裝的考慮，節(jié)前購(gòu)買(mǎi)家電的消費(fèi)者增長(zhǎng)了約10%；
l“網(wǎng)絡(luò)廣告”關(guān)注度上升，實(shí)體店的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)有助于增加門(mén)店光顧；
l消費(fèi)者比以往更關(guān)注產(chǎn)品售后保障，7天無(wú)理由退換貨最受歡迎。
基于消費(fèi)者以上需求，五星電器將提前啟動(dòng)五一黃金周大型促銷(xiāo)，“放價(jià)十天，一降到底”。五星電器為黃金周備貨30億元，主打綠色節(jié)能家電，并將聯(lián)合海爾、三星、西門(mén)子、格力、美的等大品牌通過(guò)“單品直降再享節(jié)能補(bǔ)貼”、“買(mǎi)多件再送全場(chǎng)通用券/禮品”等方式全面拉低價(jià)格，平均降幅達(dá)20%-30%。活動(dòng)期間在五星購(gòu)物的顧客還可參加“預(yù)約加贈(zèng)禮品”、“網(wǎng)絡(luò)游戲贏iPhone5/現(xiàn)金券”、“銀行三零分期/刷卡抽獎(jiǎng)”、“早市搶驚爆”等增值活動(dòng)。五星電器同時(shí)將推出“線上線下雙渠道比價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”等服務(wù)保障消費(fèi)者無(wú)憂購(gòu)物。
家電市場(chǎng)全面回暖，新居套購(gòu)需求翻番
2012年下半年以來(lái)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖直接影響今年五一新居套購(gòu)家電需求翻了一番。五星電器調(diào)研顯示，家電更新?lián)Q代依舊是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電的主要目的，但今年因“新房裝修”購(gòu)買(mǎi)家電的人群占比增長(zhǎng)到16.9%，2012年同期僅為8.3%。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)率最高的品類(lèi)是空調(diào)、彩電、手機(jī)、電腦類(lèi)、冰箱，各品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)率相比2012年同期均有3%-5%的提升。同時(shí)由于國(guó)家節(jié)能補(bǔ)貼政策即將于5月31日結(jié)束，五一期間或?qū)⒊霈F(xiàn)提前消費(fèi)現(xiàn)象，綠色節(jié)能家電銷(xiāo)量或?qū)⒋蠓鲩L(zhǎng)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)間上，五一三天假期(4.29-5.1)仍舊是消費(fèi)選擇購(gòu)買(mǎi)家電的主要時(shí)間，但節(jié)前(4.22-4.28)購(gòu)買(mǎi)人群增加明顯(2013年占比21.8%；2012年占比12.5%)，主要原因是部分消費(fèi)者在假期有出游計(jì)劃；或者希望在假期內(nèi)就能安裝到位；商家促銷(xiāo)活動(dòng)在不斷提前，刺激了消費(fèi)。
基于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)提前，五星電器將提前啟動(dòng)五一黃金周大促銷(xiāo)，并重點(diǎn)備貨節(jié)能產(chǎn)品，推出國(guó)家補(bǔ)貼、廠家補(bǔ)貼、五星補(bǔ)貼三重讓利，最高讓利30%。除了主打單品特價(jià)外，五星電器專(zhuān)業(yè)家電顧問(wèn)將給購(gòu)買(mǎi)多件的顧客提供專(zhuān)業(yè)、無(wú)偏見(jiàn)的建議，并提供“買(mǎi)多件再送全場(chǎng)通用現(xiàn)金券/禮品”活動(dòng)。針對(duì)節(jié)日期間有快速送裝需求的顧客推出“48小時(shí)快速送裝”、“準(zhǔn)時(shí)服務(wù)、超時(shí)賠付”服務(wù)。
8成消費(fèi)者買(mǎi)家電選實(shí)體店，電商信任度下降
電商對(duì)實(shí)體店的沖擊有多大？五星電器專(zhuān)門(mén)就顧客的購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)：盡管網(wǎng)購(gòu)普及度在提高，但相比去年十一，消費(fèi)者對(duì)電商的信任度在下降。有80.8%的消費(fèi)者表示更相信實(shí)體店并在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)家電，遠(yuǎn)高于2012年的67%。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)采取更謹(jǐn)慎的態(tài)度：在價(jià)格認(rèn)知上，有26%的消費(fèi)者“不太相信網(wǎng)上產(chǎn)品的價(jià)格”(2012年為16%)；56%的消費(fèi)者“在實(shí)體店尋找合適價(jià)位的產(chǎn)品”(2012年為46%)。高達(dá)75%的消費(fèi)者表示，“即使網(wǎng)上商家的活動(dòng)合適，我也會(huì)等實(shí)體店的五一活動(dòng)做個(gè)比較再?zèng)Q定”。
五星電器認(rèn)為電商信任度下降的主要原因有三點(diǎn)：一、2012年8.15電商“偽價(jià)格戰(zhàn)”透支了電商的信譽(yù)，消費(fèi)者恢復(fù)信任尚需時(shí)日；且電商在配送、安裝、產(chǎn)品退換貨、維修等環(huán)節(jié)依然是短板。監(jiān)測(cè)顯示，去年每次電商價(jià)格戰(zhàn)過(guò)后的半個(gè)月，均為顧客投訴的高峰期；二、由于去年的集體巨虧，電商龍頭企業(yè)今年都開(kāi)始從“價(jià)格戰(zhàn)”向“價(jià)值戰(zhàn)”轉(zhuǎn)移，顧客感知今年的電商價(jià)格戰(zhàn)不如去年猛烈；三、國(guó)家正在加強(qiáng)電商誠(chéng)信體系建設(shè)，設(shè)立黑名單制度，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的違法行為一定程度上受到約束。
針對(duì)電商，五星電器五一期間推出兩大特色服務(wù)“線上、線下雙渠道比價(jià)，差價(jià)雙倍賠付”、“7天不滿意可退換貨”，鼓勵(lì)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)和五星電器實(shí)體店間比價(jià)比服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心。
消費(fèi)者關(guān)心售后服務(wù)，7天無(wú)理由退換貨受歡迎
篇4
在對(duì)液晶電視銷(xiāo)量占渠道商總銷(xiāo)量比例的調(diào)查中，全部渠道商的銷(xiāo)量比例均在四成或四成以上。其中，銷(xiāo)量比例為四成、五成的渠道商均為10%，銷(xiāo)量比例達(dá)到六成的為30%，七成、八成、九成、九五成的也分別達(dá)到10%，另有10%的渠道商尚未詳細(xì)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)量比例。
10家渠道商對(duì)市場(chǎng)上的主流液晶電視尺寸的看法不盡相同。調(diào)查數(shù)據(jù)(復(fù)選)顯示，認(rèn)為目前主流尺寸為37英寸的渠道商占到50%，選擇30英寸及以下的為20%，選擇32英寸的也為20%，選擇40英寸的為30%，選擇42英寸或以上的占10%。
品牌仍為首要關(guān)注
與廠商相比，消費(fèi)者對(duì)液晶電視的態(tài)度更為狂熱。根據(jù)中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)調(diào)查中心對(duì)40名不同行業(yè)、不同年齡的消費(fèi)者的調(diào)查，在未來(lái)購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的選擇傾向中，高達(dá)97.5%的消費(fèi)者表示將選擇液晶電視，僅有2.5%的消費(fèi)者表示將考慮CRT電視。液晶電視遙遙領(lǐng)先、炙手可熱。
消費(fèi)者對(duì)液晶電視的青睞已經(jīng)毋庸置疑。那么，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)液晶電視首先會(huì)考慮哪些因素呢？中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)調(diào)研中心的數(shù)據(jù)顯示，54%的消費(fèi)者表示品牌是首要關(guān)注對(duì)象，18%的調(diào)查對(duì)象最關(guān)注其是否高清，8%首先考慮價(jià)格，5%首先考慮信號(hào)是否兼容，而優(yōu)先考慮尺寸、外觀、接口完備情況、質(zhì)量、綜合性能等因素的消費(fèi)者分別占3%，尚沒(méi)有消費(fèi)者表示優(yōu)先考慮液晶電視的可錄制功能。對(duì)品牌的關(guān)注脫穎而出，成為消費(fèi)者最為關(guān)注的因素，價(jià)格等退居次要位置。由此可見(jiàn)，廠商在品牌上多下工夫比價(jià)格戰(zhàn)促銷(xiāo)更為有效。
目前，液晶電視主流品牌競(jìng)爭(zhēng)仍十分激烈。對(duì)消費(fèi)者未來(lái)購(gòu)買(mǎi)液晶電視的首選品牌的調(diào)查結(jié)果顯示，排在首位的是日系品牌索尼，關(guān)注比例為26%，緊隨其后的為長(zhǎng)虹，關(guān)注比例達(dá)到16%；選擇關(guān)注海信及TCL的消費(fèi)者皆為10%；選擇東芝、松下的分別為8%；海爾、夏普分別為5%；選擇LG、創(chuàng)維、康佳的均為3%；另有3%的消費(fèi)者不確定將選擇何種品牌。從上述結(jié)果來(lái)看，索尼雖然領(lǐng)先，但優(yōu)勢(shì)并不明顯，群雄割據(jù)的局面仍將延續(xù)。
篇5
- based on summer research industries
JiangXinYan
（sichuan agricultural university school of landscape architecture in chengdu 611130）
Abstract： as a frequently in recent years are listed in the top 500 enterprises of the world famous company， lenovo group in China had already passed nearly 30 years of development history. Over the years， the development of lenovo group only 11 employees， 200000 yuan from the initial startup capital of small business gradually developed into a deep influence on the world computer industry pattern of large enterprises. In lenovo group years of development， the development advantage is obvious， but there is no denying the fact that there still exist some problems in its development， it is also reflected in the industry research. So， to the world the first reference for development of large enterprises such as HP computer， also become the lenovo increasingly perfect benchmarking， affect the future of lenovo group.
Keywords： lenovo location service brand authorization
一、聯(lián)想集團(tuán)概況
聯(lián)想集團(tuán)自1984年成立以來(lái)，銳意進(jìn)取，積極開(kāi)拓，不僅注重產(chǎn)品的自我研發(fā)，而且積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。其生產(chǎn)范圍更是涉及到臺(tái)式電腦、服務(wù)器、筆記本電腦、打印機(jī)、掌上電腦、主機(jī)板、手機(jī)等商品，逐步成為世界第四大計(jì)算機(jī)制造商的大型企業(yè)集團(tuán)，全球員工人數(shù)達(dá)22511人。
二、聯(lián)想集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題
聯(lián)想集團(tuán)的發(fā)展雖然速度驚人，但是也存在著一些問(wèn)題。成都暑期調(diào)研小組通過(guò)對(duì)聯(lián)想及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普的實(shí)地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想電腦在質(zhì)量上還存在著某些不足，如電池待機(jī)時(shí)間較短、散熱效果相對(duì)較差、屏幕防輻射效果相對(duì)較低等問(wèn)題。此外，調(diào)研小組在對(duì)聯(lián)想電腦的品牌知名度、滿意度的問(wèn)卷調(diào)查中顯示：認(rèn)為聯(lián)想為優(yōu)秀品牌，會(huì)優(yōu)先考慮購(gòu)買(mǎi)者占38.24%，不是很看好者占32.35%，從不考慮者占20.59%。相比而言，消費(fèi)者對(duì)其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普的認(rèn)可度普遍較高，認(rèn)為惠普為優(yōu)秀品牌，會(huì)優(yōu)先考慮者占73.53%，不是很看好者占11.76%，從不考慮者占5.88%。從此可以看出，聯(lián)想的消費(fèi)者滿意度明顯低于惠普。
為了分析該調(diào)研結(jié)果，調(diào)研小組對(duì)成都及其周邊地區(qū)的各大終端賣(mài)點(diǎn)的銷(xiāo)售、服務(wù)、促銷(xiāo)等活動(dòng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。通過(guò)對(duì)比分析得知部分消費(fèi)者對(duì)聯(lián)想認(rèn)可度相對(duì)較低的原因，并對(duì)此進(jìn)行了總結(jié)闡述。
三、聯(lián)想集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中需注意的問(wèn)題
1、注重選址
無(wú)論是制造企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)，選址都是一項(xiàng)非常重要的工作。正確的選址能為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的收益，相反，可能使企業(yè)的投資血本無(wú)歸，尤其是與顧客直接接觸的銷(xiāo)售企業(yè)。
為了調(diào)研消費(fèi)者對(duì)聯(lián)想品牌滿意度底的原因，調(diào)研小組在成都磨子橋附近商場(chǎng)里的14家聯(lián)想專(zhuān)賣(mài)店做了一個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并記錄了他們的詳細(xì)位置。分析得知，聯(lián)想在店中的分布雖然多，但在入口位置的較少，并且沒(méi)有形成自己的經(jīng)銷(xiāo)商陣容。
為了更快更好地吸引消費(fèi)者，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能錯(cuò)過(guò)，在考察選址時(shí)，聯(lián)想應(yīng)對(duì)這方面引起足夠的重視，盡量選擇商業(yè)氛圍濃厚、交通便利以及滿足消費(fèi)者購(gòu)物和消費(fèi)習(xí)慣的地點(diǎn)。除此之外，還需關(guān)注其周邊同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量和實(shí)力，以此估算可能在服務(wù)范圍內(nèi)被搶奪的客流資源。
2.注重服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)一般分為售前、售中和售后服務(wù)，售中服務(wù)即銷(xiāo)售過(guò)程中為顧客提供的服務(wù)，是促成消費(fèi)者成功購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的核心環(huán)節(jié)。一個(gè)產(chǎn)品是否受歡迎，是否能長(zhǎng)期生存與發(fā)展下去，不僅在于產(chǎn)品本身，還在于銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售人員的服務(wù)。通過(guò)耐心的為顧客介紹、展示產(chǎn)品，為顧客解疑、推薦適合的產(chǎn)品，不僅能有效提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，而且能實(shí)現(xiàn)良好的客戶(hù)滿意、培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。
調(diào)查統(tǒng)計(jì)，聯(lián)想的筆記本電腦產(chǎn)品雖然貨源比較充足、擺放比較整齊。但是各種宣傳資料對(duì)顧客狂轟亂炸，促銷(xiāo)活動(dòng)令人眼花繚亂，工作人員態(tài)度參差不齊，并且部分銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠了解，不能通過(guò)有效的溝通了解客戶(hù)的需求、關(guān)注點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)能力，表現(xiàn)不夠?qū)I(yè)，導(dǎo)致客戶(hù)的不信任。因此，聯(lián)想應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)。
“培訓(xùn)最好的結(jié)果是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。很多企業(yè)的管理者都認(rèn)為，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，不僅有效提高生產(chǎn)率和提升企業(yè)形象，對(duì)提高員工的忠誠(chéng)度也有著重要的作用。因此，企業(yè)的員工培訓(xùn)工作不僅是企業(yè)發(fā)展的需求，而且是企業(yè)留住人才、激勵(lì)員工的重要途徑之一。”
聯(lián)想對(duì)新員工的培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和聯(lián)想員工時(shí)間管理培訓(xùn)。聯(lián)想較為重視員工的個(gè)人時(shí)間管理能力，他們認(rèn)為員工的工作不應(yīng)該從任務(wù)開(kāi)始，而應(yīng)從掌握時(shí)間開(kāi)始。但這并非是從工作人員自身的主觀能動(dòng)性出發(fā)，要想達(dá)到一個(gè)好的成效，需要在一定的監(jiān)督體制下完成。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惠普則采用了從內(nèi)在提升員工的做法。惠普公司以“不僅用你，而且培養(yǎng)你”著稱(chēng)。進(jìn)入惠普，首先是新員工培訓(xùn)，幫助新員工快速熟悉并適應(yīng)新環(huán)境、了解企業(yè)文化、了解業(yè)績(jī)考核方式，以幫助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。惠普的員工成長(zhǎng)培訓(xùn)一般要經(jīng)過(guò)自我約束，強(qiáng)化職業(yè)道德；自我管理，提升專(zhuān)業(yè)技能；完成本職工作的同時(shí)，思考如何為團(tuán)隊(duì)做出更大的貢獻(xiàn)；局部調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想員工滿意度略低于惠普。
只有當(dāng)員工意識(shí)到是為自己努力工作時(shí)，才會(huì)渴望求知、積極了解產(chǎn)品，因此，聯(lián)想應(yīng)該在原本的培訓(xùn)基礎(chǔ)上對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容及形式做部分的調(diào)整或改變，以提高員工業(yè)務(wù)等各方面綜合素質(zhì)。
3、加強(qiáng)對(duì)聯(lián)想授權(quán)商的整頓及管理
“品牌授權(quán)（Brand License）又稱(chēng)品牌許可，是指授權(quán)者將自己所擁有或的商標(biāo)或品牌等以合同的形式授予被授權(quán)者使用。授權(quán)品牌一方面具有較高的品牌信用度，另一方面屬情感型品牌。”消費(fèi)者之所以選擇向品牌授權(quán)商購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，是消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)可，但部分假冒品牌授權(quán)商通過(guò)不正規(guī)途徑獲得劣質(zhì)產(chǎn)品，再轉(zhuǎn)賣(mài)給消費(fèi)者，消費(fèi)者因此權(quán)益受損，而造成對(duì)整個(gè)品牌滿意度的下降。在調(diào)查過(guò)程中，調(diào)研人員發(fā)現(xiàn)部分聯(lián)想授權(quán)商的商家名稱(chēng)、地點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)范圍與聯(lián)想官方網(wǎng)站給出的信息不同。因此為了在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象，保護(hù)消費(fèi)者利益，聯(lián)想應(yīng)加強(qiáng)對(duì)聯(lián)想授權(quán)商的整頓及管理。
總之，企業(yè)只有在發(fā)展過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，實(shí)踐改進(jìn)，提高企業(yè)整體素質(zhì)，才能使企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立于不敗之地。聯(lián)想發(fā)展亦是如此。
【參考文獻(xiàn)】
【1】聶貴洪 中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)1005-5800（2012）01（b）-251-02
篇6
地 址：深圳市福田區(qū)八卦四路中浩大廈12樓
簽訂地點(diǎn)：烏魯木齊市
經(jīng)雙方協(xié)商，甲方正式聘請(qǐng)乙方為甲方進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、整合營(yíng)銷(xiāo)策劃、廣告創(chuàng)意服務(wù)，雙方本著相互信任、互惠互利、長(zhǎng)期合作的原則，達(dá)成本合作協(xié)議，具體條款如下：
ⅰ、合作內(nèi)容及服務(wù)費(fèi)用
第一項(xiàng)：企業(yè)內(nèi)部診斷
1、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
2、 企業(yè)組織形式及架構(gòu)
3、 企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理及模式
4、 業(yè)務(wù)流程診斷
5、 員工滿意度調(diào)研
本項(xiàng)服務(wù)形成本次策劃服務(wù)的基本依據(jù)，供乙方奧斯曼項(xiàng)目組參考，不向甲方提交報(bào)告，屬于免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。
第二項(xiàng)： 市場(chǎng)調(diào)研
對(duì)河北、新疆兩地各三個(gè)城市的消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行調(diào)研。
調(diào)研方式：街頭或入戶(hù)訪問(wèn)、深度訪談、座談會(huì)
調(diào)研區(qū)域：烏魯木齊、喀什、石河子、石家莊、邯鄲、邢臺(tái)
樣本量：烏魯木齊消費(fèi)者400例，經(jīng)銷(xiāo)商5例
喀什消費(fèi)者250例（其中維族消費(fèi)者不少于100例），經(jīng)銷(xiāo)商3例
石河子消費(fèi)者250例，經(jīng)銷(xiāo)商3例
石家莊消費(fèi)者400例，經(jīng)銷(xiāo)商5例
邯鄲消費(fèi)者250例，經(jīng)銷(xiāo)商3例
邢臺(tái)消費(fèi)者250例，經(jīng)銷(xiāo)商3例
本項(xiàng)服務(wù)形成《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，服務(wù)費(fèi)貳拾萬(wàn)元整。（注明：市調(diào)項(xiàng)目中乙方人員發(fā)生的差旅費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。）
第三項(xiàng)：整合營(yíng)銷(xiāo)策略規(guī)劃
1、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
(1)、戰(zhàn)略目標(biāo)
(2)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
(3)、目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略
(4)、推進(jìn)戰(zhàn)略
2、品牌策略
(1)、品牌定位
(2)、品牌核心價(jià)值
(3)、品牌寫(xiě)真
(4)、品牌規(guī)劃
(5)、品牌延伸
3、營(yíng)銷(xiāo)組合策略
(1)、產(chǎn)品策略
(2)、價(jià)格策略
(3)、渠道策略
(4)、傳播策略
4、整合傳播策略
本項(xiàng)服務(wù)形成《整合營(yíng)銷(xiāo)策劃大綱》，服務(wù)費(fèi)為壹拾萬(wàn)元整。
第四項(xiàng)： 平面設(shè)計(jì)
平面設(shè)計(jì)包括如下內(nèi)容：
1、海報(bào)(一款)
2、報(bào)紙廣告(三款)
3、折頁(yè)(一款)
4、燈箱(一款)
5、立牌(一款)
6、促銷(xiāo)卡(一款)
7、單頁(yè)(一款)
本項(xiàng)服務(wù)形成《平面設(shè)計(jì)及應(yīng)用手冊(cè)》，服務(wù)費(fèi)陸萬(wàn)元整。
(注：其中設(shè)計(jì)部分不包括菲林費(fèi)、印刷費(fèi)、模特費(fèi)等費(fèi)用)
第五項(xiàng)：影視創(chuàng)意
共四款創(chuàng)意(提供電視腳本)
本項(xiàng)服務(wù)形成《電視腳本》，服務(wù)費(fèi)貳萬(wàn)元整。
第六項(xiàng)：培訓(xùn)
由朱總及采納專(zhuān)家進(jìn)行策略營(yíng)、銷(xiāo)售管理、品牌三場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn)；
本項(xiàng)服務(wù)為采納友情項(xiàng)目，不另行收費(fèi)。
以上四項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用總計(jì)38萬(wàn)元人民幣。
ⅱ、合作方式和要求
1、乙方向甲方提供合同中規(guī)定的策劃、設(shè)計(jì)方案，并收取服務(wù)費(fèi)，甲方應(yīng)及時(shí)向乙方付費(fèi)。
2、甲方對(duì)乙方的所有方案具有審定權(quán)、修改權(quán)，并有權(quán)要求乙方按時(shí)修正。
3、乙方應(yīng)按時(shí)完成合同規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，甲方應(yīng)對(duì)乙方的工作成果及時(shí)反饋。
4、乙方向甲方提供的各類(lèi)方案需經(jīng)乙方朱玉童總經(jīng)理審定并簽字同意，在甲、乙雙方合作過(guò)程腫，對(duì)重要會(huì)議甲方要求朱玉童總經(jīng)理親自參加。
篇7
就在整個(gè)渠道歡欣鼓舞的情況下，10月份A省天氣狀況直轉(zhuǎn)急下，似乎受天氣影響，V力小子的銷(xiāo)售情況明顯放緩。11月，在終端促銷(xiāo)的拉動(dòng)下，銷(xiāo)勢(shì)仍然沒(méi)有根本性好轉(zhuǎn)，大部分經(jīng)銷(xiāo)商在進(jìn)了兩次貨后，忽然感受到來(lái)自終端的巨大壓力。
潛心調(diào)研
盡管維力佳知道眼下的情況是新品上市普遍面臨的瓶頸，但仍然認(rèn)為有必要就A省市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)V力小子的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查，以便精確把握消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的接受程度和消費(fèi)習(xí)慣，從而針對(duì)性地推出行之有效的市場(chǎng)手段。
公司設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，同時(shí)派出經(jīng)驗(yàn)豐富的市場(chǎng)人員趕赴A省省會(huì)進(jìn)行了大規(guī)模的消費(fèi)者定量調(diào)查。根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，調(diào)查對(duì)象設(shè)定為隨機(jī)選擇的母親和孩子的組合。持續(xù)兩天的調(diào)查，獲取了幾百份有效問(wèn)卷，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析獲得了大量寶貴的甚至是出乎意料的信息。
1．從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，圖1顯示了被調(diào)查者的家庭月度收入分布情況。
圖1中顯示，目標(biāo)市場(chǎng)的居民家庭月度收入不高，家庭月收入1000～3000元的占84％，其中又以2000元左右的為主流，占38％。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，這類(lèi)市場(chǎng)對(duì)于非生活必需的休閑類(lèi)食品消費(fèi)的潛量不會(huì)很大。而V力小子125mL裝零售價(jià)是1．5元／包，250mL容量的領(lǐng)導(dǎo)品牌中不乏標(biāo)價(jià)1．7～1．8元／包的。作為一種價(jià)格并不低廉的兒童消費(fèi)的功能性奶，其市場(chǎng)總量不會(huì)太大。
2．電視廣告到達(dá)率的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，母親組知道V力小子的為54．9％，兒童組相對(duì)比較高，為81．4％。數(shù)據(jù)表明，維力佳根據(jù)兒童商品消費(fèi)者和采購(gòu)者分離的特點(diǎn)，分別為孩子和家長(zhǎng)精心設(shè)計(jì)和制作的兩款電視廣告，在高頻率投放下基本達(dá)到了預(yù)期的效果。
3．知名度有多少可以轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)率呢?購(gòu)買(mǎi)率的調(diào)查分成三組信息：針對(duì)所有被調(diào)研對(duì)象的購(gòu)買(mǎi)率為31．6％；針對(duì)僅兒童知道V力小子的購(gòu)買(mǎi)率為38．9％；針對(duì)母親和孩子都知道V力小子的購(gòu)買(mǎi)率為57．6％。這個(gè)數(shù)據(jù)不算太差，而且從數(shù)據(jù)分析來(lái)看，母親是否知道有這個(gè)產(chǎn)品至關(guān)重要。因?yàn)橐坏┠赣H也知道，購(gòu)買(mǎi)率可以輕松上升將近20個(gè)點(diǎn)，這是一個(gè)不容忽視的信息。但是目前為止還沒(méi)有看到過(guò)電視廣告的那些母親們，明顯因?yàn)樯盍?xí)慣問(wèn)題，很難繼續(xù)用電視媒體的手段來(lái)達(dá)到告知的目的，所以有必要通過(guò)其他行之有效的方法來(lái)突破這一群體。
4．V力小子首次推出的有橙和草莓兩個(gè)口味，是每4包一條的集合包裝，購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者首次購(gòu)買(mǎi)時(shí)的數(shù)量如何呢?相關(guān)的調(diào)查結(jié)果如圖2。
從數(shù)據(jù)來(lái)看，似乎購(gòu)買(mǎi)一條的占最大比例，購(gòu)買(mǎi)一包的其次。但考慮到產(chǎn)品本身是集合包裝，所以分析認(rèn)為，對(duì)于新品而言，消費(fèi)者還是更多地采取淺嘗輒止的審慎態(tài)度，甚至對(duì)于僅兩個(gè)口味的新產(chǎn)品也更多地采取只選擇其中一款的消費(fèi)方式。所以作為集合包裝形式的產(chǎn)品在市場(chǎng)培育期，必須注意作適當(dāng)?shù)拈_(kāi)包陳列，以避免消費(fèi)者以為必須整條購(gòu)買(mǎi)而放棄選擇的可能。
5．事實(shí)上一個(gè)產(chǎn)品是否具有生命力，更要看消費(fèi)者是否對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。圖3為購(gòu)買(mǎi)過(guò)V力小子的消費(fèi)者(按圖1家庭月收入分類(lèi))的重復(fù)消費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)。
數(shù)據(jù)顯示的情況相當(dāng)樂(lè)觀，總體重復(fù)購(gòu)買(mǎi)比例達(dá)到57．9％(所有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人數(shù)除以所有購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人數(shù))。出乎意料的是，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)比例隨著家庭收人的提高呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。針對(duì)V力小子1．5元／包的零售價(jià)格，似乎顯得不可思議。事實(shí)是高收入群體對(duì)于奶制品的消費(fèi)更多地集中在短保質(zhì)期的保鮮奶部分，而且通常是購(gòu)買(mǎi)大包裝產(chǎn)品以便全家一起享用。這個(gè)現(xiàn)象印證了公司在拓市期就將二線城市作為主力市場(chǎng)的正確性。
6．我們還對(duì)消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如圖4。
圖4中各次數(shù)的比例按常理應(yīng)該是比較均衡的，但我們注意到重復(fù)購(gòu)買(mǎi)3次以上的群體明顯放大，說(shuō)明產(chǎn)品生命力非常強(qiáng)盛，已經(jīng)成功地吸引了相當(dāng)?shù)闹覍?shí)消費(fèi)者。
令人關(guān)注的是家庭月度收入在1000元左右的組購(gòu)買(mǎi)3次以上的明顯大于平均水平，見(jiàn)圖5。高達(dá)70％的數(shù)據(jù)再次顯示了針對(duì)V力小子此組強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力。結(jié)合圖3重復(fù)購(gòu)買(mǎi)比例的數(shù)據(jù)，似乎可以得出這樣的結(jié)論：
對(duì)于中高檔兒童食品，低收入人群反而是消費(fèi)中堅(jiān)――這估計(jì)和該部分人群突出的望子成龍心態(tài)有關(guān)，“再窮不能窮孩子”，雙休日少年宮各類(lèi)培訓(xùn)班門(mén)外殷切等待的恰巧也是這一人群。而這一撥消費(fèi)群體恰好是最容易受各種促銷(xiāo)活動(dòng)影響的群體，趣對(duì)于我們后面將要采取的市場(chǎng)動(dòng)作斃疑是極大的利好消息。
7．消費(fèi)者在歷次重復(fù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的每次消費(fèi)習(xí)慣：與圖2比較，圖6顯示，消費(fèi)者在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中和首次購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣并沒(méi)有太大的差異，只是整條購(gòu)買(mǎi)的比例明顯上升，這也符合普遍的采購(gòu)習(xí)慣。
8．消費(fèi)者為什么購(gòu)買(mǎi)V力小子?調(diào)研結(jié)果的前兩位原因是：“小孩一定要買(mǎi)”和“看到廣告想嘗試一下”；消贊者為什么沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)V力小子的前兩位原因是：“品牌力不強(qiáng)”和“不太在店里看得到”；消費(fèi)者為什么不重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的前兩位原因是：“天氣冷了”和“小孩沒(méi)有繼續(xù)要”；消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)的前兩位是：“口感很不錯(cuò)”和“包裴非常有意思”。
精確制導(dǎo)
綜上所述，我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)初步形成如下的判斷：
1．電視廣告達(dá)到了預(yù)期的效果，產(chǎn)品知名度初步建立；
2．消費(fèi)結(jié)構(gòu)良性，主力消費(fèi)群體恰好是收入階層最大的部分；
3．目前銷(xiāo)量低迷的主要原因娃天氣變冷及拓市期壓貨太多；
4．過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量使得消費(fèi)者的回頭率及消費(fèi)量均比較理想；
5．產(chǎn)品的美譽(yù)度有待進(jìn)一步塑造。
脈絡(luò)掌握了，下藥也就顯得容易了。我們針對(duì)在市場(chǎng)調(diào)研中獲取的各種信息馬上采取了相關(guān)措施：
1．在當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙上投放以維生素功能宣傳為訴求的軟文，以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)家長(zhǎng)的告知；
2．加大零售網(wǎng)點(diǎn)的拓展力度以
盡量拓寬和目標(biāo)消費(fèi)者的接觸面，解決“看得到，買(mǎi)得到”的問(wèn)題；
3．在每條產(chǎn)品內(nèi)投放既可現(xiàn)場(chǎng)刮獎(jiǎng)又可收集兌獎(jiǎng)的“能量裝備卡”，以吸引兒童持續(xù)消費(fèi)，即“樂(lè)得買(mǎi)”；
4．通過(guò)大量免費(fèi)派送產(chǎn)品實(shí)樣來(lái)盡快實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)V力小子的首次認(rèn)知。
這里重點(diǎn)介紹一下針對(duì)調(diào)研信息設(shè)計(jì)的免費(fèi)派送活動(dòng)。這一類(lèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)往往投入大，效果卻難以估計(jì)，嚴(yán)格來(lái)講只能稱(chēng)作“市場(chǎng)活動(dòng)”。但是我們?cè)诖罅空{(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)掌握了消費(fèi)者針對(duì)V力小子的購(gòu)買(mǎi)情況及習(xí)慣，因此，就可以預(yù)先科學(xué)地測(cè)算促銷(xiāo)活動(dòng)的效果。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在首次購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的消費(fèi)者中，發(fā)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為者占57．9％。假定通過(guò)免費(fèi)派送的形式來(lái)替代消費(fèi)者的首次購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)在我們派送到的消費(fèi)者中同樣會(huì)有57．9％的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)比例，按派送1000箱計(jì)算，可以派送到36000人(V力小子目前為1×4×9的整箱包裝)。由于派送是隨機(jī)選擇目標(biāo)對(duì)象的，所以必須剔除其中31．6％已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者(前面的調(diào)查告訴我們這部分消費(fèi)者已經(jīng)是公司的顧客，在計(jì)算促銷(xiāo)效果的時(shí)候，不應(yīng)該把他們的自然購(gòu)買(mǎi)也計(jì)算在內(nèi))：36000×(100％－31．6％)=24624人，其中按照57．9％的消費(fèi)者會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的比例測(cè)算出可能重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的總?cè)藬?shù)：24624×57．9％=14258人，再將我們前面圖表中已經(jīng)了解的消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)比率和不同購(gòu)買(mǎi)數(shù)量比率折算進(jìn)去，得到如圖7的表格內(nèi)容(為方便讀者理解，筆者特意對(duì)不同購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的消費(fèi)者進(jìn)行了坐標(biāo)式的編號(hào)，比如D5就代表重復(fù)購(gòu)買(mǎi)兩次并且每次習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)2包的消費(fèi)人群)：
具體計(jì)算方式舉例：F6表示重復(fù)購(gòu)買(mǎi)3次以上每次購(gòu)買(mǎi)1條的消費(fèi)者的消費(fèi)量估算：
14258×36％=5133人
購(gòu)買(mǎi)3次以上的消費(fèi)者人數(shù)：
5133×44％=2259人
每次習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)1條的消費(fèi)者人數(shù)：
2259×4=9036人次
購(gòu)買(mǎi)3次以上統(tǒng)一按4次計(jì)算：
9036×4=36144包
如此得到購(gòu)買(mǎi)3次以上每次購(gòu)買(mǎi)1條的那部分消費(fèi)者將購(gòu)買(mǎi)36144包產(chǎn)品(和表格的差異為EXCEL表計(jì)算公式四合五入后的差值)。
按照這樣的計(jì)算，將每種采購(gòu)習(xí)慣的消費(fèi)者將會(huì)購(gòu)買(mǎi)的量都折算出來(lái)，得到的結(jié)果是每派送1000箱，在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)至少會(huì)產(chǎn)生103137包、折合2865箱的銷(xiāo)量增加。這無(wú)疑為公司做出決斷提供了最有參考意義的依據(jù)。
如是，公司做出決定，在A省的各中心市場(chǎng)投放大量的免費(fèi)贈(zèng)飲，一則可以吸引大量的潛在消費(fèi)者迅速實(shí)現(xiàn)和公司產(chǎn)品的首度接觸，二則可以順便解決拓展期壓貨較多產(chǎn)生的市場(chǎng)長(zhǎng)貨齡產(chǎn)品。
根據(jù)調(diào)查的相關(guān)判斷，免費(fèi)派送的促銷(xiāo)活動(dòng)還做出了下列要求：
1．派送活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)必須通過(guò)完備的聲光設(shè)備播放廣告片和散發(fā)大量的宣傳資料來(lái)達(dá)到展示公司形象、宣傳產(chǎn)品特點(diǎn)的效果；
2．派送對(duì)象以家長(zhǎng)帶著小孩的兩人或3人組合作為目標(biāo)，以最大程度誘使后續(xù)購(gòu)買(mǎi)；
3．為了使派送更有趣味，采取兒童唱一句廣告歌詞，即可用0．1元／包的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)一包V力小子的方式進(jìn)行。
促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始后，在A省省會(huì)的各商超門(mén)口、小學(xué)門(mén)口、兒童樂(lè)園等主題公園內(nèi)外，數(shù)萬(wàn)包的V力小子活力奶被順利地派送到目標(biāo)消費(fèi)者的手中。
一周以后，A省省會(huì)的零售終端銷(xiāo)量開(kāi)始明顯地提升，兩周后經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存紛紛告罄，開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)貨。
篇8
一個(gè)基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括，市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品的定價(jià)、推廣促銷(xiāo)、交付和產(chǎn)品與客戶(hù)維護(hù)。這個(gè)過(guò)程也是供需雙方信息溝通，商品或服務(wù)的交付的過(guò)程。由于企業(yè)的資源有限，不可能服務(wù)于所有的消費(fèi)者，就需要在市場(chǎng)調(diào)研、分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。通過(guò)市場(chǎng)推廣，企業(yè)把產(chǎn)品信息傳遞給消費(fèi)者，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。企業(yè)通過(guò)為客戶(hù)提供商品的交付與維護(hù)，建立聲譽(yù)，影響重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和新的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生了哪些變化？①市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)、消費(fèi)者，能夠收集到更多的市場(chǎng)調(diào)查信息。消費(fèi)者之間、消費(fèi)者與企業(yè)之間，信息溝通與相互影響，有利于市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。②市場(chǎng)細(xì)分。市場(chǎng)突破了空間和時(shí)間的限制，擴(kuò)大了市場(chǎng)的范圍。一方面，商品的品類(lèi)增加，另一方面，單一品類(lèi)的市場(chǎng)容量，也急劇擴(kuò)大。市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)，更多的是以產(chǎn)品的功能和客戶(hù)的需求為依據(jù)。③推廣與促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，有了新的溝通工具，能夠個(gè)性化傳播，雙向反饋溝通，開(kāi)展數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。在電子商務(wù)處于工具階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要功能是信息的和信息的收集，在企業(yè)與市場(chǎng)之間傳遞信息，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的補(bǔ)充。在電子商務(wù)處于渠道階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)與市場(chǎng)傳遞信息的基礎(chǔ)上，具備了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)研、預(yù)測(cè)、定價(jià)、推廣促銷(xiāo)、交付和產(chǎn)品與客戶(hù)的維護(hù)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)成為可能。在電子商務(wù)處于基礎(chǔ)設(shè)施階段，信息賦能于企業(yè)和個(gè)人，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)者定制成為現(xiàn)實(shí)需求，企業(yè)與消費(fèi)者共同參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成為可能。企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行口碑營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)，與客戶(hù)互動(dòng)，建立品牌；利用直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，在與客戶(hù)個(gè)性溝通的基礎(chǔ)上，更進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)；企業(yè)利用社區(qū)、論壇等與消費(fèi)者互動(dòng)，參與產(chǎn)品研發(fā)；企業(yè)建立柔性供應(yīng)鏈,生產(chǎn)產(chǎn)品；企業(yè)與客戶(hù)共同參與產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣、促銷(xiāo)與客戶(hù)維護(hù)。④分銷(xiāo)渠道和服務(wù)渠道。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，減少了分銷(xiāo)渠道層次，通過(guò)渠道的虛擬化，加快了渠道運(yùn)轉(zhuǎn)的效率；產(chǎn)生了以信息為中介，新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道。服務(wù)渠道，在傳統(tǒng)企業(yè)渠道建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行整合，構(gòu)建服務(wù)渠道公共平臺(tái)，降低個(gè)體企業(yè)的貨物交付成本和維護(hù)成本。
篇9
近幾年，科技與網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，為電商行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也給電商企業(yè)帶來(lái)了海量的數(shù)據(jù)，因此，電商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該有效的利用這些數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，為電商企業(yè)帶來(lái)利益，提高自身的經(jīng)營(yíng)水平。
1 大數(shù)據(jù)是什么
大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨給我國(guó)的電商行業(yè)和企業(yè)帶來(lái)了豐富的資源，其中包括數(shù)據(jù)、技術(shù)、傳播工具等，這些豐富資源的使用和獲取為電商企業(yè)提供重要的機(jī)遇和平臺(tái)。對(duì)于電商企業(yè)而言，消費(fèi)者用戶(hù)的每一次點(diǎn)擊，每一次購(gòu)買(mǎi)，每一次評(píng)價(jià)等都是大數(shù)據(jù)的來(lái)源，而大數(shù)據(jù)的價(jià)值主要表現(xiàn)在收集消費(fèi)者的大量數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、重新整合，從而獲取有用的信息，給電商企業(yè)帶來(lái)更多的利益，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。
2 大數(shù)據(jù)時(shí)代電商發(fā)展的現(xiàn)狀
據(jù)自我國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，隨著我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模越來(lái)越大，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的從業(yè)人員的增加，我們電子商務(wù)交易額也逐年快速遞增。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國(guó)的電商企業(yè)普遍存在以下問(wèn)題：
（1） 服務(wù)不到位、質(zhì)量管理意識(shí)較差，
在大數(shù)據(jù)的背景下，隨著電商行業(yè)迅速發(fā)展，電商企業(yè)獲得的利潤(rùn)逐年增加，這樣就導(dǎo)致很多的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后地加入到電子商務(wù)行業(yè)中，而在這些企業(yè)中，有一些企業(yè)為了獲取市場(chǎng)的份額，只重視業(yè)績(jī)，利潤(rùn)，完全沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，而且很多的電商企業(yè)也沒(méi)有售后服務(wù)，從而導(dǎo)致很多的產(chǎn)品都出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，卻沒(méi)有相關(guān)人員進(jìn)行解決，無(wú)形中適Я撕芏嗟目突А
（2） 隱私泄露嚴(yán)重
在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)都掌握了消費(fèi)者的很多隱私數(shù)據(jù)，而且都是真實(shí)有效的，例如家庭住址、銀行賬號(hào)、姓名、電話以及交易信息，電子商務(wù)企業(yè)就可以通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析并重新整合，或者將信息泄露出去賣(mài)給專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，讓專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新整合，得到消費(fèi)者的喜好等有用信息，這將會(huì)給廣大消費(fèi)者帶來(lái)很大的影響。
（3） 物流速度較慢
大數(shù)據(jù)時(shí)代下，我國(guó)電商行業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也導(dǎo)致我國(guó)的物流速度變慢。
3 大數(shù)據(jù)下的電商運(yùn)營(yíng)思路
針對(duì)我國(guó)電商發(fā)展的現(xiàn)狀以及考慮到時(shí)代背景、消費(fèi)者的情況，提出了大數(shù)據(jù)下的電商運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)思路：
3.1保護(hù)消費(fèi)者的隱私
首先，電商企業(yè)應(yīng)該遵守職業(yè)道德準(zhǔn)則和相關(guān)的規(guī)范，不能將消費(fèi)者信息作為利益獲得的手段。其次，電商企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，并通過(guò)技術(shù)保護(hù)消費(fèi)者的隱私。在隱私保護(hù)方面，我國(guó)的法律法規(guī)和制度還不夠完善，并沒(méi)有制定相應(yīng)的規(guī)定，這便要求國(guó)家也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)隱私保護(hù)的重要性，采取措施保護(hù)用戶(hù)隱私。
3.2不要糾結(jié)概念，抓住商品本質(zhì)，保證質(zhì)量，做好售前售后服務(wù)
為了電商企業(yè)的迅速發(fā)展，電商企業(yè)不應(yīng)該糾結(jié)概念，應(yīng)該要抓住商品的本質(zhì)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)市場(chǎng)調(diào)研，全方面的了解消費(fèi)者在質(zhì)量方面的需求，并根據(jù)這些需求對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合消費(fèi)者的需求和成本合理的定價(jià)。此外還應(yīng)該做好售前售后服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，讓消費(fèi)者碰到產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有相關(guān)的人員可以解決。
3.3 電商企業(yè)必須準(zhǔn)確的定位產(chǎn)品
電商企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)的分析市場(chǎng)和消費(fèi)者的實(shí)際需求，不同的消費(fèi)者，不同的層次，他們的需求是不一樣的，因此企業(yè)在對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行定位時(shí)，應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求進(jìn)行分析，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，全面了解消費(fèi)者的需求，只有合理的定位自己的產(chǎn)品，這樣才能取得良好的效果。
4 結(jié)束語(yǔ)
隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，進(jìn)入到我國(guó)電商行業(yè)的企業(yè)也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，電商企業(yè)為了獲取更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，就必須要分析市場(chǎng)和消費(fèi)者的實(shí)際需求，將質(zhì)量作為根本進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)打造，做好售前和售后服務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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篇10
電話卡作為一種成熟產(chǎn)品，曾因其靈活方便受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。隨著電話普及率的提升，資費(fèi)降低，電話卡銷(xiāo)量和利潤(rùn)隨之大幅下降，面臨著被消費(fèi)者拋棄的境遇。是按照其生命周期規(guī)律采用放棄策略，還是積極拓展新市場(chǎng)?
通過(guò)對(duì)電話卡市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)研，分析面臨的問(wèn)題，筆者提出了細(xì)分市場(chǎng)、差異營(yíng)銷(xiāo)、以聯(lián)名卡尋求業(yè)務(wù)新突破的方案，把電話卡業(yè)務(wù)由常規(guī)的生命周期延續(xù)為“扇形”的生命周期，并從市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)及贏利性方面探討了方案的可行性，為趨于衰退的卡類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了新視角。
首先運(yùn)用波特五力學(xué)說(shuō)原理來(lái)研究環(huán)境變化對(duì)電話卡業(yè)務(wù)的影響。
通過(guò)分析表明：①?gòu)呐c買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力、新進(jìn)入者、替代產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手四方面因素分析，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。②傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道在銷(xiāo)售方面過(guò)分依靠商和消費(fèi)者的價(jià)格導(dǎo)向，形成了目前電話卡價(jià)格接近成本底線的現(xiàn)象。③需要重組購(gòu)買(mǎi)者的價(jià)值因素，向購(gòu)買(mǎi)者提供全新的體驗(yàn)。同時(shí)，又將成本結(jié)構(gòu)保持在低水平，將電話卡業(yè)務(wù)推上超越現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)，追求價(jià)值最大化的軌道，從而改變既有的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。
1 消費(fèi)者分析
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者使用情況調(diào)研，發(fā)現(xiàn)有以下特點(diǎn)：
（1）使用范圍廣、消費(fèi)者認(rèn)知度高。大部分人都接觸電話卡，經(jīng)常使用的用戶(hù)已經(jīng)有深刻的算賬意識(shí)。校園電話卡和充值卡的廣泛使用，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
（2）卡使用者越來(lái)越少，越來(lái)越向固定消費(fèi)者發(fā)展，發(fā)卡量降低。鐵通公司2010年同比2009年卡類(lèi)流量下滑了30%，目前消費(fèi)者集中在年輕人和撥打長(zhǎng)途較多的人群，已形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體。
（3）銷(xiāo)售時(shí)，電話卡到達(dá)最終消費(fèi)者之前往往要經(jīng)過(guò)批發(fā)商和零售商。
（4）運(yùn)營(yíng)商都有涉及聯(lián)名卡，但未大規(guī)模推廣。
通過(guò)以上調(diào)查分析，筆者認(rèn)為：一是消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)電話卡有較高的認(rèn)知度，且已經(jīng)逐步向固定人群發(fā)展，具備延伸服務(wù)的基礎(chǔ)。二是運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者之間隔著層層渠道經(jīng)銷(xiāo)商，信息不能及時(shí)、準(zhǔn)確地通過(guò)渠道環(huán)節(jié)到達(dá)零售終端，對(duì)渠道的控制力弱。三是運(yùn)營(yíng)商均未大規(guī)模推廣，有市場(chǎng)發(fā)展空間。
2 避開(kāi)原有模式，以聯(lián)名卡撬動(dòng)卡類(lèi)市場(chǎng)新天地
聯(lián)名卡，指企事業(yè)單位以定制的形式購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)商的電話卡，并以非賣(mài)品的形式贈(zèng)與企業(yè)的相關(guān)客戶(hù)。運(yùn)營(yíng)商依據(jù)與企業(yè)共同確認(rèn)的服務(wù)功能向最終使用者提供電話卡服務(wù)。聯(lián)名卡一般分為兩種：個(gè)性卡和廣告卡。個(gè)性卡是企業(yè)向運(yùn)營(yíng)商定制，在卡面上相關(guān)信息，由企業(yè)購(gòu)回并作為非賣(mài)品贈(zèng)送的電話卡。廣告卡是企業(yè)利用運(yùn)營(yíng)商電話卡版面廣告，并由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的電話卡。
（1）對(duì)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值。市場(chǎng)潛力大，發(fā)展空間大。聯(lián)名卡在國(guó)外已司空見(jiàn)慣，甚至家庭中寶寶誕生都可以制作聯(lián)名卡。但在國(guó)內(nèi)，雖然已有運(yùn)營(yíng)商涉及聯(lián)名卡，但未形成大規(guī)模推廣，市場(chǎng)仍是一片藍(lán)海。
避開(kāi)業(yè)務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，利于形成產(chǎn)品品牌。聯(lián)名卡需專(zhuān)門(mén)制作，利于形成產(chǎn)品品牌，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)營(yíng)商從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的突破。
實(shí)現(xiàn)渠道扁平化。將業(yè)務(wù)直接提供給終端消費(fèi)者，避免了原有的營(yíng)銷(xiāo)渠道上信息收集和反饋不及時(shí)問(wèn)題，以及過(guò)分依靠商。對(duì)終端控制力強(qiáng)，聯(lián)名卡定點(diǎn)、定向發(fā)行，業(yè)務(wù)管理簡(jiǎn)單易行，杜絕了電話卡異地傾銷(xiāo)等現(xiàn)象。
實(shí)現(xiàn)了跨行業(yè)的資源整合，擴(kuò)大了潛在消費(fèi)者資源，將商業(yè)用戶(hù)的消費(fèi)者變成運(yùn)營(yíng)商有價(jià)值的潛在消費(fèi)者。同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商話務(wù)量經(jīng)營(yíng)和盤(pán)活資金。
（2）對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。企業(yè)宣傳。由于電話卡本身在消費(fèi)者手中持有時(shí)間較長(zhǎng)，使用頻率較高，每當(dāng)消費(fèi)者使用時(shí)，就相當(dāng)于一次廣告，直接向消費(fèi)者群傳達(dá)產(chǎn)品信息和企業(yè)形象。
促銷(xiāo)作用。作為促銷(xiāo)禮品的優(yōu)勢(shì)是：首先，具有使用價(jià)值，消費(fèi)者樂(lè)于接受；其次，便于攜帶，可靈活隨商品捆綁；再次，企業(yè)可根據(jù)需求設(shè)定面值，靈活改變促銷(xiāo)力度。
紀(jì)念收藏價(jià)值。將電話卡與其他具有紀(jì)念收藏價(jià)值的物品（如郵品、錢(qián)幣等）包裝成卡折、禮盒等形式，通過(guò)禮品組合實(shí)現(xiàn)個(gè)性化禮品創(chuàng)意空間。中國(guó)網(wǎng)通曾推出的奧運(yùn)禮品卡冊(cè)就是此類(lèi)紀(jì)念卡。聯(lián)名卡的發(fā)行量都比較小，因制作數(shù)量有限且設(shè)計(jì)精美，具有濃郁的地方特色，具有藝術(shù)欣賞性和收藏價(jià)值。
另外，還可以結(jié)合防偽碼為企業(yè)提供完善的、直至銷(xiāo)售末端的物流分析報(bào)告，幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售分析，監(jiān)控商品流向，還可以與其他卡合成綜合卡。
3 聯(lián)名卡與普通電話卡的效益區(qū)別
筆者以定做10元面值IP電話卡1萬(wàn)張為例，分析聯(lián)名卡與普通電話卡的效益區(qū)別。假設(shè)運(yùn)營(yíng)商每發(fā)行一張新卡，需要支付的員工工資、網(wǎng)絡(luò)資源折舊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)以不需要增加為前提，按照邊際分析法進(jìn)行測(cè)算，因制卡費(fèi)和稅費(fèi)在兩種卡差距不大，在此忽略不計(jì)。
（1）聯(lián)名卡。銷(xiāo)售折扣為2.5折，沉淀率以50%計(jì)算，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為面值的3%。第一部分：卡類(lèi)業(yè)務(wù)成本，主要包括結(jié)算費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。實(shí)際結(jié)算成本＝50000元/（0.3元/分鐘）×0.065元/分鐘＝10833元。邊際成本＝結(jié)算費(fèi)＋營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用＝10833元＋3000元＝13833元。第二部分：卡類(lèi)業(yè)務(wù)收益，主要包括現(xiàn)金收入。邊際收益＝銷(xiāo)售收入＝10萬(wàn)元×0.25＝25000元。毛利潤(rùn)＝25000元-13833元＝11167元，收益率為45%。
（2）普通電話卡。普通電話卡銷(xiāo)售折扣3折（高于聯(lián)名卡折扣2.5折），無(wú)沉淀率和銷(xiāo)售費(fèi)用。邊際收益＝10萬(wàn)元×0.3＝30000元。邊際成本＝100000元/（0.3元/分鐘）×0.065元/分鐘＝21666元。毛利潤(rùn)＝邊際收益－邊際成本＝30000元-21666元＝8334元，收益率為28%。
從聯(lián)名卡與普通電話卡的效益對(duì)比中可以看出，雖然同面值數(shù)額聯(lián)名卡少收入5000元，但毛利潤(rùn)卻增長(zhǎng)了2833元，利潤(rùn)率增長(zhǎng)了17%。在當(dāng)前環(huán)境下，普通電話卡已經(jīng)處于微利或者無(wú)利的時(shí)代，聯(lián)名卡在低0.5折后，大大提升其競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，利潤(rùn)率仍能高17%，對(duì)運(yùn)營(yíng)商提升業(yè)務(wù)量和效益都具有明顯的作用。
套用一句廣告語(yǔ)“心有多大，舞臺(tái)就有多大”來(lái)形容聯(lián)名卡的發(fā)展空間，在國(guó)家大力促進(jìn)工業(yè)和信息化融合的大趨勢(shì)下，聯(lián)名卡在這方寸之間，可以撬動(dòng)卡類(lèi)市場(chǎng)，走出新天地。
篇11
近幾年來(lái)各大電商造節(jié)促銷(xiāo)的火熱造勢(shì)，參與者越來(lái)越多，網(wǎng)民普遍對(duì)各電商購(gòu)物節(jié)有著較高認(rèn)知，其中雙11、雙12以83%的認(rèn)知度排在第一位。值得注意的是，百度糯米和美團(tuán)的活動(dòng)節(jié)曰認(rèn)知度已經(jīng)超過(guò)了部分大的綜合類(lèi)/垂直類(lèi)電商，生活服務(wù)類(lèi)電商優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。
今年有88%的被訪者計(jì)劃參與2016年的雙11購(gòu)物節(jié)，與去年持平，其中56%的消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注并參與網(wǎng)上活動(dòng)。對(duì)比2015年，2015年參與雙11的被訪者今年幾乎100%參加，而17%的純新增人群去年未參加，今年加入搶購(gòu)大軍中。顯示雙11對(duì)于消費(fèi)者超強(qiáng)的吸引力。
消費(fèi)者雙11選擇京東的比例則較去年顯著升高，選擇天貓和其他電商的比例與去年基本持平，而淘寶則略有降低;線上消費(fèi)越發(fā)趨于成熟和理智。
6成以上的消費(fèi)者參與雙11主要是為了需求打折和促銷(xiāo)，近5成是用來(lái)囤貨，3成是為了嘗試新鮮。
隨著各大電商不斷優(yōu)化物流服務(wù)和商品豐富性，與往年相比物流速度已和搶不到想買(mǎi)的不再是消費(fèi)者不參與雙11活動(dòng)的最大痛點(diǎn)，而價(jià)格優(yōu)惠程度則主導(dǎo)著消費(fèi)者的參與意愿。
雙11購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者主要依據(jù)價(jià)格折扣力度、正品、電商口碑、物流速度來(lái)選擇在那個(gè)電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)，地級(jí)市更為看重折扣力度、正品和電商口碑，縣級(jí)市則更為看重包郵政策和退換貨的便利性。
單一商品增加折扣幅度和總消費(fèi)金額的滿額減現(xiàn)是消費(fèi)者普遍最為喜愛(ài)的促銷(xiāo)形式，尤其受高年齡的消費(fèi)者喜爰。
微信成為近7成消費(fèi)者雙11曬單渠道選擇，其次是QQ空間，微博。也有超過(guò)兩成的人選擇線下的分享。年輕人群更傾向于通過(guò)線上社交媒體分享雙11的成果。
多達(dá)88%的有意參與雙十一的網(wǎng)購(gòu)者表示他們會(huì)特意將一些產(chǎn)品提前或等到雙11的時(shí)候再購(gòu)買(mǎi),且品類(lèi)多圍繞在服裝/鞋帽、家電/手機(jī)/數(shù)碼產(chǎn)品、生活用品、護(hù)膚、洗護(hù)等幾個(gè)品類(lèi)。
90%以上的消費(fèi)者會(huì)把自己想要購(gòu)買(mǎi)的商品提前放入電商的購(gòu)物車(chē)當(dāng)中，其中提前一到兩天或兩到三天的比例最高，合計(jì)達(dá)到了45%。
1001-3000元區(qū)間是消費(fèi)者在雙11購(gòu)物預(yù)算上占比最大的區(qū)間，近6成消費(fèi)者與2015年相比都增加了雙11的網(wǎng)購(gòu)預(yù)算。
超過(guò)8成人打算買(mǎi)給自己，給別人買(mǎi)的最多是父母，其次是伴侶。
對(duì)比2016和2015兩年來(lái)看，只使用PC參加雙11的人比例在顯著下降，只使用移動(dòng)端或跨屏使用的人在明顯增長(zhǎng)，說(shuō)明更多的消費(fèi)行為更多在移動(dòng)場(chǎng)景下產(chǎn)生。
在眾多品類(lèi)中，雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)最多的品類(lèi)分別是服裝帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類(lèi)別，與15年計(jì)劃一致，說(shuō)明消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)更有規(guī)劃性。
在眾多品類(lèi)中，雙11期間消費(fèi)者計(jì)劃用手機(jī)購(gòu)買(mǎi)最多的品類(lèi)分別是服裝/!圭帽、生活/家居用品、護(hù)膚和洗護(hù)類(lèi)產(chǎn)品、包裝食品和數(shù)碼產(chǎn)品六大類(lèi)別，與整體雙11熱點(diǎn)品類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)一致。
2015年分別有21%和15%的消費(fèi)者在天貓和京東超市上購(gòu)物，其他電商超市參與度較低;2016年計(jì)劃參與電商超市購(gòu)物的消費(fèi)者仍首選天貓和京東超市，參與比例高于去年，達(dá)到26%和23%。
篇12
這一觀點(diǎn)也可以通過(guò)Ovum消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研得到證實(shí)。調(diào)研表明，盡管有一半的消費(fèi)中通過(guò)家庭互聯(lián)終端，使用OTT的服務(wù)收看電視和電影，但仍有54%的消費(fèi)者依然訂購(gòu)者傳統(tǒng)的付費(fèi)電視服務(wù)。這也證實(shí)了OTT目前無(wú)法取代傳統(tǒng)的電視消費(fèi)行為
Ovum的OTT互聯(lián)網(wǎng)電視公司的市場(chǎng)定位研究，分析了OTT業(yè)者對(duì)傳統(tǒng)付費(fèi)電視以及電視市場(chǎng)上的破壞性，并且概括出可能形成的戰(zhàn)略合作模式。分析師Doran提到“我們相信本著互惠互利的原則，傳統(tǒng)的電視運(yùn)營(yíng)商和OTT的合作是至關(guān)重要的。迄今我們已經(jīng)看到一些證據(jù)表明這點(diǎn)，例如 Xbox LIVE 和 Samsung 的合作就十分值得重視。
篇13
不過(guò)，目前互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物還存在一些瓶頸問(wèn)題有待突破，比如用戶(hù)體驗(yàn)的提升，零售商要思考如何提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)，以避免消費(fèi)者在實(shí)體店面中不經(jīng)意的流失。
2013年，IBM商業(yè)價(jià)值研究院最近的零售業(yè)調(diào)研報(bào)告針對(duì)來(lái)自14個(gè)國(guó)家的約26000位消費(fèi)者的調(diào)查顯示，其中31%的中國(guó)受訪者會(huì)最終選擇網(wǎng)購(gòu)，是全球平均水平的2倍。為了解消費(fèi)者是如何看待零售商并與之互動(dòng)的，研究院對(duì)中國(guó)10個(gè)一二線城市的1800名購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了三個(gè)重要的趨勢(shì)：
一是在所有的零售渠道中，實(shí)體店仍然占據(jù)著絕大多數(shù)的市場(chǎng)份額，但是線上渠道的吸引力在迅速增強(qiáng)，并且以中國(guó)消費(fèi)者最為突出。調(diào)查顯示，僅有68%的消費(fèi)者在上一次購(gòu)買(mǎi)非食品雜貨類(lèi)商品時(shí)選擇了實(shí)體店，其中僅有26%的人計(jì)劃在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)仍然選擇實(shí)體店，而32%的人則打算下次購(gòu)物時(shí)選擇線上渠道。消費(fèi)者認(rèn)為送貨到家是其選擇線上購(gòu)物的最主要原因，同時(shí)產(chǎn)品種類(lèi)的豐富和優(yōu)惠的價(jià)格也是重要的原因。
二是實(shí)體店比貨、線上購(gòu)買(mǎi)。在中國(guó)所有被調(diào)查購(gòu)物者中這類(lèi)購(gòu)物者占24%——是全球所有國(guó)家中比例最高的。
