引論：我們?yōu)槟砹?3篇調(diào)查問卷的調(diào)研方法范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、問卷調(diào)查法的定義、一般步驟和優(yōu)缺點
（一）問卷調(diào)查法的概念
“問卷調(diào)查法是以書面提出問題的方式搜集資料的一種研究方法。研究者將所要研究的問題編制成問題表格，以郵寄方式、當面作答或追蹤訪問方式填答，從而了解被試對莫一現(xiàn)象的看法和意見，所以又稱問題表格法。問卷調(diào)查區(qū)別于調(diào)查表法，它調(diào)查范圍較窄，偏重于意見、態(tài)度或看法，并往往以個人或一群人為對象。”[1]問卷調(diào)查法是以書面問題的表格為形式，收集資料、分析問題及找到規(guī)律的一種研究方法。在教育科學(xué)領(lǐng)域中，常常被采用。
（二）問卷調(diào)查法的一般步驟
1.確定所要調(diào)查的課題
開始的第一步，要對調(diào)查的主題選定好。
2.選擇好調(diào)查對象
調(diào)查對象具有異質(zhì)性。地區(qū)不同，類型不同，層次不同，調(diào)查對象的特點也不同。在調(diào)查的過程中，盡量確定好調(diào)查對象的屬性，讓調(diào)查對象具體化。
3.確定合適的調(diào)查方法
調(diào)查的進行是緊隨著調(diào)查表格的。在確定調(diào)查范圍的前提下，派發(fā)調(diào)查表格，在收集問卷的過程中，調(diào)查也就在實施。
4.制定調(diào)查計劃
問卷調(diào)查內(nèi)容的編制有講究，可以開放式的問題，也可以是封閉式的問題；問卷題目的編制也是有講究的，題目應(yīng)具體明確，題目可以是單選題、多選題、填空題和表格題，題目不應(yīng)帶來社會壓力和職業(yè)壓力，題目也不應(yīng)該是敏感性的問題，題目的內(nèi)容要盡量豐富全面，題目宜小不宜大，題目的問題設(shè)定不應(yīng)是技術(shù)性的行話，而應(yīng)通俗易懂，題目的排列講究邏輯性：先易后難、先簡單后復(fù)雜；同類的題目類型合并，不同類的題目類型應(yīng)分開，不能邏輯混淆，題目的數(shù)量應(yīng)該是適度的。
5.實施調(diào)查
問題以表格的形式呈現(xiàn)后，在特定的范圍內(nèi)，向調(diào)查對象派發(fā)問卷，收集問卷。
6.分析、整理調(diào)查資料，撰寫好調(diào)查報告
收集完問卷后，對已有資料進行分析，計算回收率，量化數(shù)據(jù)，揭示教育規(guī)律，再對調(diào)查結(jié)果以報告的形式總結(jié)起來。
（三）問卷調(diào)查的特點
1.操作方便，節(jié)省了人力、物力和財力。
如果按要求編制了問卷調(diào)查表，派發(fā)問卷調(diào)查表、收集問卷和分析、整理問卷及撰寫問卷調(diào)查表格就是實施問卷調(diào)查的完整過程，不需要花費多少人力、物力和財力。
2.信息真實，避免俗見，減少調(diào)查誤差。
問卷調(diào)查的對象采用匿名性的要求，消除了回答者的擔(dān)憂和顧慮，問卷調(diào)查表的編制相對客觀，這使得調(diào)查內(nèi)容相對真實可靠。
3.調(diào)查范圍廣，效率高。
問卷調(diào)查可以廣范圍地發(fā)送問卷調(diào)查表，調(diào)查對象數(shù)量龐大，且簡便易行，程序簡單，效率比較高。
4.問卷編制的要求高
編制問卷，要考慮到調(diào)查問題的范圍、內(nèi)容、數(shù)量及排列順序，也要考慮到回答者的年齡和知識水平，更要考慮到回答者的心理因素。
5.回收率難于保證
不是每份問卷發(fā)送后都能回收，回收問卷的多少，研究者無法控制。
6.不能深入探尋到調(diào)查對象的內(nèi)心世界
問卷的問題是以事先以表格的形式擬定好的，但調(diào)查對象的特點是豐富的、生動的和靈活的，問題也不能窮盡研究對象的所有特征，這使得調(diào)查表面化、片面化，不能夠深入了解被研究者的內(nèi)心世界。
7.不能控制問卷回答的質(zhì)量
問卷回答的好與差，在于調(diào)查對象的配合程度是怎樣的。如果被研究者態(tài)度積極，沒有絲毫顧慮，問卷回答的質(zhì)量就高，問卷也更客觀、科學(xué)和真實；如果被研究者態(tài)度消極，憂心忡忡，問卷的回答內(nèi)容就缺乏客觀性和有效性。
8.無法控制回答者的態(tài)度
回答者參與不參與，回答者是否如實地回答問卷里的題目，回答者是否會從眾，回答的情境，研究者不能控制住，這取決于回答者采取怎樣的態(tài)度。
（四）訪談法的概念、一般步驟和特點
1.訪談法的定義
訪談法分為兩種：一種是結(jié)構(gòu)式訪談，一種是非結(jié)構(gòu)式訪談。“結(jié)構(gòu)式訪談又稱標準化訪談，它是一種對訪談過程高度控制的訪談。這種訪談的訪談對象必須按照統(tǒng)一的標準和方法選取，一般采用概率抽樣。訪談的過程也是高度標準化的，即對所有被訪者提出的問題，提問的次序和方式，以及對被訪者回答的記錄方式等是完全統(tǒng)一的。為使這種統(tǒng)一性得到保證，通常采用實現(xiàn)統(tǒng)一設(shè)計、有一定結(jié)構(gòu)的問卷進行訪談。”[2]，而“無結(jié)構(gòu)式訪談是一種半控制或無控制的訪談。”[3]。結(jié)構(gòu)式的訪談事先有問卷、表格和提問標準程序，并由訪談?wù)吆捅辉L談?wù)呦嗷ピL談。在查閱相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，為了研究的需要，這里談?wù)摰氖墙Y(jié)構(gòu)式訪談。
2.訪談法的一般步驟
（1）選擇訪談對象
在正式訪談之前，選擇和誰訪談是進行訪談的第一步。比如，訪談面如果要鋪得比較廣，就得選擇什么樣的訪談群體；倘若是個體訪談，選擇什么樣的訪談個體，影響著訪談的內(nèi)容和效果。
（2）制定訪談提綱
訪談提綱的內(nèi)容包括：問卷、表格和提問標準程序。訪談提綱的內(nèi)容要通俗易懂；訪談問題要有開放性，這些問題便于被訪談?wù)弑磉_思想，流露感情；訪談提綱里的問題要邏輯有序，內(nèi)容涉及層次不同的各類情況。
（3）實施正式訪談
在訪談前，要搜集有關(guān)被試的資料，比如經(jīng)歷、知識水平、家庭背景和性格特征等，也要善于使用發(fā)問的方式，提問的方式、用詞的選擇要遵循被訪談?wù)叩牧?xí)慣和知識水平。在訪談的實施過程中，要遵循事先擬定的一套標準化的程序，不能隨意暢談，不能無邊無際的交談。在正式訪談的實施過程中，訪談?wù)吲c被訪談?wù)叩恼Z言表達和眼神交流要自然流露，過于拘謹和嚴肅的態(tài)度會讓被訪談?wù)弋a(chǎn)生壓力，不如實回答。訪談?wù)叩脑L談可以從日常的生活入手，將訪談問題具體化。訪談的內(nèi)容不能嚴格按照預(yù)先設(shè)定的問題，不能原封不動，根據(jù)場景和被訪談?wù)弑救说奶攸c靈活進行調(diào)整。訪談?wù)咭惨獙Ρ辉L談?wù)叩幕卮鹩枰曰貞?yīng)，表明這是訪談?wù)邔Ρ辉L談?wù)叩姆答仭ＴL談?wù)邔Ρ辉L談?wù)叩淖穯栆部剂恐L談內(nèi)容能否深入進行，適時而合理的追問有利于訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叩南嗷贤ǎ穯栆灿欣谠L談?wù)邔栴}和訪談內(nèi)容深入下去。訪談時，訪談的內(nèi)容盡量豐富全面，問題通俗易懂，訪談問題不要涉及個人隱私，也不能是帶來職業(yè)壓力和敏感性的問題。訪談的過程中，對被訪談?wù)叩幕卮鸩灰p易打斷，也不要隨意對訪談對象的回答作出評論和斷語，更不能在被訪談?wù)呋卮鸷蟆皾娨慌枥渌保鴳?yīng)該對訪談對象的回答作出建設(shè)性的回應(yīng)。在訪談中，研究者要關(guān)注被訪談?wù)叩男睦頎顟B(tài)，關(guān)注情境性，對訪談對象的心理反應(yīng)靈活進行調(diào)整和回應(yīng)，有的時候“要有所為，有所不為”，有的時候要共情的體驗，對被訪談?wù)叩南才犯型硎埽鸸缠Q。訪談?wù)咭行睦碚{(diào)控能力，對被訪談?wù)叩男睦矸磻?yīng)隨機應(yīng)變。不能忽略的是，在訪談的時候，要對訪談的內(nèi)容記錄下來，通過筆錄、錄音筆、錄像或照相的方式記載已經(jīng)訪談過的內(nèi)容。
3.訪談法的特點
（1）能夠深入對方的內(nèi)心世界
訪談是面對面的社會交互過程，既可以事先有訪談提綱，也可以事先有粗糙的訪談提綱，無論何種類型的提綱，都講究開放性，注重采用開放的訪談態(tài)度，不是機械照搬訪談問題而進行。由于面對面的訪談交流，能夠比較客觀和真實地了解被訪談?wù)叩乃妓耄钊敕治鰧Ψ降男睦硎澜纭?/p>
（2）獲得的資料豐富生動，實施靈活。
不論是結(jié)構(gòu)式訪談，還是非結(jié)構(gòu)式訪談，都是面對面的情感交流的過程，能獲得詳實的資料。面對被訪談?wù)叩那楦畜w驗世界，訪談是一種人文化的方式，將個人的體驗具體化，豐富而充滿趣味。訪談的實施不需要倚重儀器設(shè)備，只需訪談?wù)吆捅辉L談?wù)吖餐瑓⑴c，相互溝通，比起實驗研究和測驗法，有更大的靈活度。
（3）操作困難，耗費大量的人力、物力和財力。
如果是群體訪談，面向一個個群體，以群體為訪談對象，訪談的參與度、訪談的內(nèi)容、訪談目標和追問無法駕馭得當；如果是個體訪談，以一個個的個體為樣本，有時基于倫理原則，可能對莫些特定的訪談對象要告知他有付費義務(wù)或需要采取報償?shù)拇胧以L談一個不是一時半會的事情，一個訪談樣本遠不能說明問題，有時需要訪談好幾個樣本，增強研究的客觀性、科學(xué)性和可信度。
（4）不能控制環(huán)境。
研究者置身于訪談的環(huán)境中，情境在訪談之前的狀態(tài)，情境在訪談中的發(fā)展趨勢，這些環(huán)境因素是客觀存在的，訪談?wù)咧荒苁侵蒙硎轮械摹芭杂^者”，不能控制訪談應(yīng)是什么的環(huán)境狀態(tài)。
（5）獲得樣本小
無論是群體的訪談，還是個體的訪談，獲得的樣本都是支離破碎的，樣本相對來說比較小。不像問卷調(diào)查一樣，可以在大范圍內(nèi)實施，效率也比較高。
（6）無法控制回答者的態(tài)度
被訪談?wù)呷绾螌Υp邊的訪談活動，這與研究者的眼神、言語舉止、表情、提問方式和關(guān)注程度有關(guān)聯(lián)，也同被訪談?wù)咴覆辉敢鈪⑴c訪談、是否能如實地傳達真實的想法有關(guān)聯(lián)。
問卷調(diào)查法能夠在很廣的范圍內(nèi)應(yīng)用，獲得的效率比較高，這是訪談法不具備的優(yōu)勢。可是問卷調(diào)查法在執(zhí)行的過程中，往往機械照搬，不如訪談法來得靈活，也往往流于表面，不如訪談法來得深入。問卷調(diào)查法的研究樣本比較大，這能彌補訪談法樣本小的缺陷。不可否定的是，問卷調(diào)查法的問卷設(shè)計程序可以編制開放性的問題，這對訪談法對誰進行訪談、對哪些訪談對象進行追問提供了一塊廣闊的選擇余地，這是量的研究和質(zhì)的研究相結(jié)合的有效路徑。從上面看來，問卷調(diào)查法和訪談法兩者沒有好壞優(yōu)劣之分，雖有各自的優(yōu)勢和專長，但都是科學(xué)的研究方法，兩者也可以結(jié)合起來運用，問卷調(diào)查法是訪談法的有益補充，而不是兩種研究方法在研究領(lǐng)域的實施中分庭抗禮，缺乏溝通，或割裂開來。在教育科學(xué)研究的過程中，作為學(xué)習(xí)者，作為研究者，問卷調(diào)查法有它自身的優(yōu)點和短板，訪談法也有它自身的優(yōu)勢和缺點，兩者都是教育領(lǐng)域的科學(xué)方法，只是說問卷調(diào)查法是量的研究的范疇，量化程度更為明顯，訪談法則是質(zhì)的研究的范疇，更加講究人文性和情境性，但兩者不是相互割裂的。如今的教育科學(xué)，遠不能以社會科學(xué)或人文科學(xué)來定義，而在筆者看來，往往是一塊融合著社會科學(xué)和人文科學(xué)，研究教育問題，揭示教育規(guī)律，反思教育意義的科學(xué)。在辯證法的視角中，任何事物都是相對的，而不是絕對的。在辯證思維在教育學(xué)的運用中，在如今學(xué)科綜合和統(tǒng)整的背景下，把問卷調(diào)查法和訪談法的各自優(yōu)勢加以比較，科學(xué)研究就更加客觀，更加真實，更加科學(xué)，更有人文特性，正如人體的雙手，單獨的一只手是各自獨立的，但如果能把雙手聯(lián)合起來使用，力量更大，合力更足，訪談法彌補著問卷調(diào)查法的不足，同時問卷調(diào)查法可以發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢，補充著訪談法的“軟肋”。
[參考文獻]
[1]裴蒂娜.教育研究方法導(dǎo)論[M].合肥：安徽教育出版社，2009.167.
篇2
讀者建議：
同質(zhì)類比（市場經(jīng)理，男，34歲）
開辟新的銷售區(qū)域，最忌諱產(chǎn)品同質(zhì)化。使用調(diào)查問卷費時費力，不如深入新市場，將你公司產(chǎn)品與已有產(chǎn)品進行類比，放大差異化。如果在新區(qū)域你們公司產(chǎn)品缺少差異，建議你另辟蹊徑。
假設(shè)反證（管理顧問，女，38歲）
市場調(diào)查問卷設(shè)計最重要的是前提假設(shè)，如果調(diào)查的結(jié)果與前提假設(shè)相吻合，調(diào)查得出的數(shù)據(jù)結(jié)果便是為前提假設(shè)提供的證據(jù)。市場調(diào)查問卷不一定非要告訴你消費者需要什么，不需要什么樣的家具也是一種結(jié)果，這樣的結(jié)果也會讓你有所借鑒。
調(diào)研外包（總經(jīng)理，男，43歲）
做為家具設(shè)計生產(chǎn)公司，獨自努力不如借力，市場調(diào)研不是你們的專長，不如邀請專業(yè)咨詢機構(gòu)來做，用專家的方案指導(dǎo)你們的設(shè)計和新市場開拓，何樂而不為。
黑鉆顧問的回答：
有效的市場調(diào)研不但可以為組織決策提供科學(xué)依據(jù)，還可以及時把握公眾消費需求、提高新產(chǎn)品銷售的成功率。你所說的調(diào)查問卷作為市場調(diào)研有效手段之一，正在被業(yè)內(nèi)人士廣泛使用。
那么，怎樣克服“冗長繁多的問題需要消費者寫很多文字”的問題，減少“調(diào)查者的煩躁和不滿” 呢？這還得從問卷設(shè)計入手。調(diào)查問卷的設(shè)計講究：版式簡潔、題量適中、開閉結(jié)合、預(yù)先自答。
調(diào)查問卷盡可能使用通俗易懂的句子和整齊的排版，版式上給人一目了然和美觀大方的感覺。問卷最多不要超過20個問題，冗長的問卷容易使被調(diào)查者厭煩，影響問卷質(zhì)量。在問題設(shè)計上，采用封閉式、開放式、半封閉半開放的方式。封閉式問答在提出問題的同時，列出若干個答案，對于被調(diào)查者來說，填寫比較容易、方便，既有利于進行統(tǒng)計分析和對比研究，還有助于提高問卷回收率。開放式問答可以彌補封閉式問答缺乏彈性、難以發(fā)揮調(diào)查者的主觀能動性、復(fù)雜問題答案難以設(shè)計周全等缺點。在日常的調(diào)研中，我們可以嘗試采取半封閉半開放式的問答，即在封閉式回答后加上“其他”，或在開放式問題前加上封閉式答案。這樣既給被調(diào)查者一定的自由回答余地，又給其一定的標準答案。除此之外，在問卷底部留出空間，用以被調(diào)查者填寫補充說明。為防止對問卷題目產(chǎn)生理解上的偏差，設(shè)計人員應(yīng)預(yù)先自行答卷并提出改進意見。
當然，調(diào)查問卷對市場需求調(diào)查手段來講，并非唯一選項。那么，除此之外還有什么方法實現(xiàn)市場需求調(diào)查的目的呢？在“TTT企業(yè)培訓(xùn)師”的課程中，我曾經(jīng)給學(xué)員講過“需求調(diào)查四法”，僅供你參考：
“閱”法。指調(diào)查者通過查閱新銷售區(qū)域現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的資料文獻，對所在區(qū)域媒介所傳播的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息進行調(diào)查統(tǒng)計分析。在對相關(guān)家具設(shè)計生產(chǎn)企業(yè)、區(qū)域消費者特性等書面、聲像、電子文獻查閱的同時，以剪報形式把查閱的信息進行剪輯、整理、統(tǒng)計、分析，整理出初步的市場查閱報告。
“察”法。調(diào)查者進入現(xiàn)場調(diào)查，用自己的感官及輔助工具，觀察和記錄被調(diào)查對象表現(xiàn)，從而獲得第一手資料。它作為調(diào)查者有目的、有計劃的認識活動，與人們?nèi)粘Ｉ钪须S意的、無計劃的觀察活動不同，它適用于無法或無需介入被觀察者的情況。當然在正式觀察前要根據(jù)調(diào)查的目的設(shè)計出觀察清單。
篇3
項目二。市場調(diào)研實施：具體包括選擇調(diào)查方法、組織實施市場調(diào)查。這一個項目主要是利用已經(jīng)設(shè)計好的問卷讓學(xué)生科學(xué)地采用調(diào)查方法深入調(diào)查對象中進行資料的收集，是鍛煉學(xué)生與人溝通的能力和培養(yǎng)學(xué)生勇于承擔(dān)挫折的素質(zhì)的關(guān)鍵步驟。這個項目發(fā)揮學(xué)生的主體地位，以小組為單位進行，小組成員之間必須發(fā)揚團隊合作精神，緊密協(xié)作，記錄調(diào)研的實訓(xùn)內(nèi)容和心得體會，為撰寫調(diào)研報告積累資料。通過深入市場、企業(yè)和消費者的調(diào)查，學(xué)生可以廣泛地接觸社會，提高學(xué)生的人際交往能力和公關(guān)能力，從而達到知識、技能的綜合掌握。
項目三。調(diào)查報告的撰寫和調(diào)查結(jié)果宣講：包括調(diào)查問卷信息的分析整理和調(diào)查報告的撰寫，以及學(xué)生匯報調(diào)研結(jié)果。這一項目與調(diào)研成果的展示有直接的關(guān)系，對于培養(yǎng)學(xué)生的分析問題的能力，文字處理能力和表達構(gòu)思能力。并且，調(diào)查報告的撰寫，是對市場調(diào)查的全程總結(jié)，可以進一步增強知識體系的完整性。
市場調(diào)研開放式實訓(xùn)的考核
篇4
而建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的在線市場調(diào)研，憑借其突出優(yōu)勢日漸奪取了人們的目光。它打破了傳統(tǒng)調(diào)研在時間空間上的限制、縮短了調(diào)研周期、提高了信息收集效率、降低了調(diào)研成本。因此，受到了越來越多調(diào)查公司的青睞。市場研究公司InsideResearch研究發(fā)現(xiàn)，有80%的調(diào)查公司稱，他們已經(jīng)在消費品調(diào)查方面使用了網(wǎng)上調(diào)查方式，40%稱對B2B市場調(diào)查使用了網(wǎng)上調(diào)查。在線市場調(diào)研不僅僅是調(diào)查公司的秘密武器，而且還是企業(yè)網(wǎng)站獲取市場信息的重要渠道。InsideResearch經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在市場調(diào)研方面的投入增長幅度很大，2004年市場調(diào)查總投入比2003年增長了7.5%，達到72億美元。其中，增長最迅速的部分是在線市場調(diào)查，2004年比2003年增長了約20%。
在線市場調(diào)研是一種高效的信息收集方式，它通常采用讓客戶填寫網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式來獲取信息。我們可以看到，在許多網(wǎng)站上都設(shè)有網(wǎng)上調(diào)查問卷用以收集用戶反饋信息。因此，網(wǎng)上問卷設(shè)計的好壞直接影響著調(diào)查質(zhì)量的高低，問卷設(shè)計的合理性直接影響著調(diào)查結(jié)果。如果問卷設(shè)計得不好，那么所有精心制作的抽樣計劃、訓(xùn)練有素的訪問人員、合理的數(shù)據(jù)分析技巧和良好的編碼技術(shù)都將徒然無用。在市場調(diào)研中，問卷設(shè)計是至關(guān)重要的一環(huán)。如果問卷設(shè)計得不好,再好的分析方法也不可能產(chǎn)生有意義的結(jié)果。換而言之，問卷設(shè)計上的疏漏之處，必將嚴重影響到有效數(shù)據(jù)的獲取。設(shè)計一份專業(yè)、合理的調(diào)查問卷是網(wǎng)上調(diào)研獲得可靠結(jié)果的基礎(chǔ)。
但是，通過對一些在線調(diào)查問卷進行分析時卻發(fā)現(xiàn)，許多問卷設(shè)計都存在一定的問題，有些甚至是很明顯的錯誤，這種狀況不僅影響調(diào)查數(shù)據(jù)的可信度，也可能直接影響調(diào)查問卷的回收率，使得在線調(diào)查的總體效果不理想。歸納起來，網(wǎng)上問卷設(shè)計中的一些常見問題表現(xiàn)在下列五個方面:
一、問題順序安排不合理
有的問卷一開始就要求被調(diào)查者填寫個人信息，如真實姓名、身份證、收入、職業(yè)、學(xué)歷、家庭地址、電話等，好像在填申請表，而不是調(diào)查。這種做法不僅會招致被調(diào)查者的反感，而且會在無形中給人以壓力，迫使人們提高警惕。由于擔(dān)心個人信息被濫用，從而蒙受損失，很多人會拒絕參與這樣的調(diào)查，或者填寫虛假信息。這便造成有效問卷回收率低，并且影響調(diào)研結(jié)果的真實性、可靠性。因此，在調(diào)研中，一方面要注意不可過多收集個人信息，另一方面，如果出于調(diào)研需要，必須收集一些個人資料。那么，這些涉及到個人信息的敏感性問題千萬不可放置于問卷開頭，而應(yīng)放置于調(diào)查表的最后，而且最好附以說明，比如“為了獎品的準確發(fā)放，為了和您聯(lián)系，請您填寫如下信息”。這樣可以降低被調(diào)查者的戒備之心，有助于調(diào)研的順利開展。
合理的問題順序安排可以提高有效問卷的回收率、提高調(diào)查結(jié)果的可信度。在問卷設(shè)計中應(yīng)按照先易后難的原則來排序。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。隨著調(diào)查的進行、交流的深入，被調(diào)查者可能降低或消除原有的戒備心理，愿意回答一些復(fù)雜、敏感的問題，從而使調(diào)查獲得盡可能多的信息，提高在線調(diào)查的效率，增加調(diào)查結(jié)果可信度。
二、問卷形式過于嚴肅、死板
研究發(fā)現(xiàn)，很多在線調(diào)研表都存在著形式單一、表現(xiàn)單調(diào)的情況。過于嚴肅、死板的問卷會在不同程度上壓抑被調(diào)查者的主動性。為了吸引人們的注意力，調(diào)動人們參與調(diào)研的積極性，可以大膽地借用網(wǎng)絡(luò)強大的表現(xiàn)力，利用多媒體技術(shù)，設(shè)計出聲形兼?zhèn)洹e具風(fēng)采的問卷來。比如，在對手機款式的偏好調(diào)查中，可以插入或鏈接圖像、聲音文件，是被調(diào)查者能在調(diào)研活動中看見手機外形、傾聽手機鈴聲,知曉手機功能。三、態(tài)度不中立，有誘導(dǎo)性傾向
有些調(diào)查問卷設(shè)計者在設(shè)計問題時，把個人觀點融入其中，使用了帶有感彩和傾向性的詞語。這些富有感彩的詞語會對被調(diào)查者起到誘導(dǎo)暗示作用，有可能使其放棄自己的不同觀點。例如:“很多人都覺得光明牛奶口感特別好，你認為呢?”這個問句就蘊含了個人觀點，帶有濃厚的感彩。
與此類似的誘導(dǎo)性提問往往會導(dǎo)致兩個后果:一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導(dǎo)問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導(dǎo)性提問大多是引用權(quán)威或多數(shù)人的態(tài)度，這樣，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論已得到普遍認同，自然會產(chǎn)生從眾心理。尤其是對于一些敏感性問題，在誘導(dǎo)性提問下，人們不敢表達自己的真實想法，于是順著問卷設(shè)計者的觀點，隨口附和。因此，這種提問常常會引出與事實不符、甚至與事實截然相反的結(jié)論，此乃調(diào)查的大忌。保持中立、不偏不倚是問卷設(shè)計的首要原則。優(yōu)秀的問卷設(shè)計者必須站在中立的立場設(shè)計問卷，絕不能加入個人的主觀看法、意見。只有營造出一種沒有壓力、能夠暢所欲言的氛圍，才能明白人們的真實想法、內(nèi)心觀點，客觀反映被調(diào)查者的觀點態(tài)度。
四、用詞不準、語義模糊、有歧義
用詞不準會影響調(diào)查結(jié)果的準確性。例如，在調(diào)查居民生活水平中問道，您家的住房面積是多少?在這個問題中“住房面積”這一詞語就容易引起歧義，可能被理解為建筑面積，也有可能被理解為使用面積。由于被調(diào)查者之間存在不同的理解，收集到的數(shù)據(jù)也就失去了分析的意義。又如:CNNIC在2000年1月份的統(tǒng)計報告中，關(guān)于“哪一種網(wǎng)絡(luò)廣告形式最能吸引您點擊”的選項分別為:動畫式廣告、橫幅式廣告、跳出窗式廣告、文字式廣告、郵件式廣告、插播式廣告，最終的調(diào)查結(jié)果是動畫式廣告以66.50%的比例位居首位，其實這種調(diào)查結(jié)果就是因為對網(wǎng)絡(luò)廣告形式的分類不合理所造成的結(jié)果，因為動畫式廣告實際上并不是一種廣告形式，而是網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容的一種表達方式，橫幅式廣告、跳出窗式廣告、郵件式廣告、插播式廣告等形式的網(wǎng)絡(luò)廣告都可以設(shè)計為動畫式。這種有歧義的、不準確的問題描述不僅使得被調(diào)查者難以取舍，還嚴重影響了調(diào)查結(jié)果的可信度，甚至可能使得參與者未完成全部選項即中止調(diào)查。因此，問卷設(shè)計中一定要講求用詞規(guī)范、意義明確，使被調(diào)查者正確理解問題意圖。
五、答案有遺漏、不夠周全
問卷設(shè)計時，對答案的基本要求是包含所有可能情況。然而有時很難一一羅列所有可能出現(xiàn)的情況，這便使得參與者無法從中選出最符合自身觀點的選項，這樣就會降低調(diào)查結(jié)果的可信度。問題設(shè)計時要盡最大的可能考慮周全，至少不能遺漏重要的問題選項，尤其是傾向性的“遺漏”。例如在一個“武漢居民最常去的超市”調(diào)查選項中，如果選項只有:華聯(lián)、易初蓮花、家樂福、沃爾瑪、麥德龍，這五個選項，那么在最終的調(diào)查結(jié)果必然會將中百倉儲排除在外，這顯然不符合武漢人的購物習(xí)慣。因為中百倉儲作為武漢市連鎖規(guī)模最大的購物場所，其分店達300余家，遍布武漢三鎮(zhèn)，與百姓生活息息相關(guān)。若遺漏了中百倉儲這一重要選項，調(diào)查結(jié)果自然很難讓人信服。尤其對于專業(yè)性較強的調(diào)查問題選項，更要仔細斟酌，因為任何一項重要信息的遺漏都可能意味著調(diào)查結(jié)果價值的降低。對于這個問題的彌補辦法之一是，在調(diào)查表中設(shè)置一個“其他”選項，如果最終的調(diào)查結(jié)果中選擇“其他”的比例較高，那么就說明對于這個問題的選項設(shè)置不盡合理，甚至有可能遺漏了某些重要問題。
總而言之，網(wǎng)上問卷設(shè)計是在線調(diào)研工作中極其重要的一環(huán)。問卷設(shè)計的優(yōu)劣直接影響調(diào)研結(jié)果的可信程度。設(shè)計出一份專業(yè)、合理的網(wǎng)上調(diào)查問卷，是取得高質(zhì)量在線調(diào)研的基礎(chǔ)。因此，在設(shè)計問卷時，一定要考慮周到、詳盡，盡量不放過任何一個疏漏之處，這樣才能設(shè)計出高品質(zhì)的問卷，得出真實、可信的調(diào)查結(jié)果。
參考文獻:
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篇5
二、社會調(diào)查法的框架
作為一種系統(tǒng)的、科學(xué)的認識活動,社會調(diào)查有著一種比較固定的程序,這種固定的程序可以說是社會調(diào)查自身所具有的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)的一種體現(xiàn)。主要包括以下幾個步驟:
(1)提出調(diào)查主題。這是整個社會調(diào)查工作的基礎(chǔ),需要在理論分析的基礎(chǔ)上提出有價值的、有創(chuàng)新的,具有可行性的調(diào)查主題或觀點,盡量具體化和精確化,以便界定調(diào)查對象、調(diào)查區(qū)域范疇和實施調(diào)查。
(2)調(diào)查準備。在明確調(diào)查主題后,需要為實現(xiàn)調(diào)查目標而進行調(diào)查設(shè)計和準備調(diào)查問卷。調(diào)查設(shè)計主要是針對需要研究的問題制定研究分析的策略,并選擇適當?shù)恼{(diào)查方法以保證調(diào)查資料的收集和分析過程的規(guī)范和科學(xué)。調(diào)查問卷的設(shè)計是調(diào)查準備階段非常重要的工作,必須要將研究主題放在一定的理論分析框架中,明確需要收集那些方面的資料,緊密圍繞研究主題設(shè)計問題,采用可觀察指標,注意構(gòu)建可操作的變量和指標之間的邏輯關(guān)系,選擇適當?shù)膯柧斫Y(jié)構(gòu),這直接影響到所收集的數(shù)據(jù)質(zhì)量和后續(xù)的研究。此外,簡潔和被調(diào)查者易于理解的調(diào)查問題能保證調(diào)查的順利進行和數(shù)據(jù)質(zhì)量的真實,在設(shè)計問題時必須要考慮被調(diào)查者的時間資源、個體認知能力等情況。
(3)社會實地調(diào)查。在這個環(huán)節(jié),調(diào)查者要深入社會,根據(jù)不同的研究主題選擇不同的訪談方法收集資料。在具體調(diào)查訪談過程中,往往可能由于現(xiàn)實條件的變化或調(diào)查設(shè)計與現(xiàn)實之間存在的偏差等,需要根據(jù)實際情況靈活地調(diào)整預(yù)定的訪談方法或?qū)φ{(diào)查問卷進行修正。
(4)數(shù)據(jù)整理和分析研究。社會實地調(diào)查完成后,收集到的一手資料需要進行整理、統(tǒng)計和分析,得出調(diào)查研究結(jié)論并撰寫調(diào)查報告。
三、社會調(diào)查法在鄉(xiāng)村公共管理課程實踐性教學(xué)中的應(yīng)用案例
筆者將社會調(diào)查法引入鄉(xiāng)村公共管理課程的實踐性教學(xué),取得了良好的教學(xué)效果。下面以“京郊農(nóng)民對鄉(xiāng)村公共管理狀況的滿意度調(diào)研”為例對社會調(diào)查方法在鄉(xiāng)村公共管理課程實踐教學(xué)中的運用進行說明。
(一)確定調(diào)查主題
根據(jù)鄉(xiāng)村公共管理課程的教學(xué)內(nèi)容,在選擇什么內(nèi)容或問題作為社會調(diào)查主題時,主要考慮調(diào)查主題的有價值性、可行性等,因而選擇“京郊農(nóng)民對鄉(xiāng)村公共管理狀況的滿意度”作為調(diào)查主題。這是因為:(1)本課程學(xué)習(xí)對象為北京農(nóng)學(xué)校農(nóng)林經(jīng)濟管理專業(yè)的本科學(xué)生,需要從實踐中認識社會,加強專業(yè)和課程認知。(2)課程學(xué)習(xí)的85%以上的學(xué)生來自北京郊區(qū),分布于北京市的海淀區(qū)、朝陽區(qū)以及延慶縣、平谷區(qū)等九個郊區(qū)縣的44個鄉(xiāng)鎮(zhèn),調(diào)研地點的分布具有一定的代表性,學(xué)生以自己家庭所在地為中心進行輻射式取點或選擇調(diào)研樣本進行隨機抽樣調(diào)查或滾動取樣調(diào)查具有非常便利的條件,能夠保證問卷調(diào)查的質(zhì)量,而且調(diào)研成本低。
(二)調(diào)查準備
調(diào)查準備主要包括了調(diào)查問卷設(shè)計和社會調(diào)查的組織安排準備兩方面的內(nèi)容。
1·設(shè)計調(diào)查問卷
調(diào)查問卷的設(shè)計一定要緊密圍繞調(diào)查主題,本著全面、科學(xué)、可操作性來設(shè)計調(diào)查問題和構(gòu)建變量和指標之間的邏輯關(guān)系。根據(jù)當前北京郊區(qū)鄉(xiāng)村經(jīng)濟狀況、鄉(xiāng)村公共管理的現(xiàn)狀、鄉(xiāng)村公共管理的教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生的認知能力等,以了解京郊農(nóng)民對當前鄉(xiāng)村公共管理的滿意度以及影響京郊鄉(xiāng)村公共管理水平的因素為主要內(nèi)容,除被調(diào)查者及其家庭基本情況的12個問題外,共設(shè)計了與調(diào)研主題相關(guān)的5大類66個問題,其中關(guān)于鄉(xiāng)村公共管理主體的有15個問題,關(guān)于鄉(xiāng)村基層民主的共計20個問題,有關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及發(fā)展的共14個問題,社會保障及參加情況的有11個問題,收入及其他的有6個問題,其中有些問題還設(shè)計了子問題以便搜集更詳細的資料,此外還設(shè)計了需要補充說明的問題項。通過這些問題,可以考察京郊鄉(xiāng)村公共管理的狀況、村民對公共管理的滿意度等相關(guān)情況,能使學(xué)生對京郊鄉(xiāng)村公共管理狀況有一個直觀、真實的認識,從社會實際狀況出發(fā)來深入而直觀地認識鄉(xiāng)村公共管理的內(nèi)容、方式、目的等,加深對該課程內(nèi)容的理解,并從課程學(xué)習(xí)角度去理解相關(guān)政策的實施基礎(chǔ)與意義。
2·前期組織安排
隨著課程內(nèi)容的推進,在調(diào)查前1個月布置具體的社會調(diào)查事宜。主要是介紹社會調(diào)查方法、調(diào)查數(shù)據(jù)可靠性的把握、調(diào)查報告的撰寫以及本次社會調(diào)查的要求等,督促學(xué)生做相關(guān)的知識儲備,尤其是對調(diào)查問卷要做詳細的解釋,保證學(xué)生理解調(diào)查問題及調(diào)查目的,減少調(diào)查者因?qū)栴}的不理解造成的數(shù)據(jù)錯誤。因為考慮到少部分學(xué)生家庭所在地在北京市城區(qū)或京外省份,自主聯(lián)系京郊鄉(xiāng)村調(diào)研存在一定的困難,為了保證每個同學(xué)都能實際進入京郊鄉(xiāng)村調(diào)研,于是按宿舍將學(xué)生分成若干調(diào)查小組,并且確保每4-6人的小組中至少有2名以上家在郊區(qū)鄉(xiāng)村的學(xué)生,要求每組來自城區(qū)家庭的學(xué)生必須跟隨來自郊區(qū)的學(xué)生進行調(diào)研。各小組自主推選一名組長,主要負責(zé)小組調(diào)查活動的開展和與教師的聯(lián)系,調(diào)查分工等由組內(nèi)成員自行協(xié)商。
(三)京郊鄉(xiāng)村調(diào)查與資料收集
在調(diào)查準備階段,各調(diào)查小組根據(jù)組員情況,確定調(diào)查地點,細化到京郊的村莊。各小組優(yōu)先選擇家庭所在地、親戚所在地、同學(xué)朋友所在地為調(diào)查村莊,依靠親戚、朋友、同學(xué)等熟人幫助,在被調(diào)查村莊有選擇地發(fā)放問卷或面對面地調(diào)查與訪談,既降低了社會調(diào)查的成本而且還能保證問卷的回收率和數(shù)據(jù)質(zhì)量。在調(diào)查過程中,被調(diào)查農(nóng)民的問題補充說明為研究主題的拓展和深層次分析提供了補充資料。學(xué)生在調(diào)查總結(jié)交流中往往對這個環(huán)節(jié)的感受最深,從他們的反映來看,更多地集中在學(xué)到了課本上沒有的東西、對相關(guān)教學(xué)內(nèi)容有了更深的理解、團隊協(xié)作精神的培養(yǎng)、調(diào)查訪談技巧的掌握和溝通能力的提高等方面。
(四)調(diào)查數(shù)據(jù)整理、分析與報告撰寫
將調(diào)查得來的原始數(shù)據(jù)資料進行整理、分析是撰寫調(diào)查報告和定量研究的基礎(chǔ)。這個環(huán)節(jié)中,指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)調(diào)研主題,分析調(diào)查問題之間的邏輯關(guān)系,撰寫調(diào)研報告。各調(diào)查小組成員的知識結(jié)構(gòu)和水平的差異影響著各組選擇的數(shù)據(jù)分析方法。更多的小組選擇EXCEL進行數(shù)據(jù)整理和分析,分析較為簡單;有些小組選用SPSS統(tǒng)計軟件進行分析,實現(xiàn)了鄉(xiāng)村公共管理課程與統(tǒng)計分析課程的結(jié)合,學(xué)以致用使分析結(jié)果更為深入和全面,并加強了課程學(xué)習(xí)間的聯(lián)系。
(五)調(diào)查的總結(jié)、交流
前面的工作只是完成了一項社會調(diào)查,但要取得良好的教學(xué)效果,完善社會調(diào)查法的實踐性教學(xué)成效,調(diào)查的總結(jié)與交流是必不可少的環(huán)節(jié)。進行調(diào)查成果的交流,各小組以PPT形式匯報各組的調(diào)查情況、調(diào)查結(jié)論等,就調(diào)查中反映出的問題進行討論,分享調(diào)查體會與經(jīng)驗,并且回答老師和同學(xué)的提問,實現(xiàn)知識的啟發(fā)、碰撞、提升。同時對調(diào)查中暴露出問題的總結(jié),比如對于組織安排、問題設(shè)計、調(diào)查難點等進行總結(jié),以便在今后的社會調(diào)查中避免出現(xiàn)相同的問題,完善社會調(diào)查法的實施和提高調(diào)查效果。從學(xué)生對調(diào)查交流、總結(jié)的情況反映來看,有些小組事先組織安排有所欠缺,導(dǎo)致調(diào)查時間和次數(shù)比預(yù)想的多,很多學(xué)生在經(jīng)過社會調(diào)查后改變了原先對社會調(diào)查的簡單認識;更多的學(xué)生反映經(jīng)過社會調(diào)查后對鄉(xiāng)村公共管理課程中的很多知識有了直觀和更深入的認識,并開始思考相關(guān)問題,而且還在調(diào)查中取得了許多意想不到的收獲和感受,比如被調(diào)查的村民面對學(xué)生說出自己的想法并期望學(xué)生們能解決他們說到的問題時,很多學(xué)生的反映是認識到專業(yè)課程學(xué)習(xí)的重要性和激發(fā)出的強烈的社會責(zé)任感。此外,社會調(diào)查對交流、溝通能力以及與團隊合作能力的鍛煉也是學(xué)生交流總結(jié)中反映比較突出的一個方面。
(六)社會調(diào)查的評價考核
篇6
消費者滿意度的研究主要開始于上世紀70年代的美國和日本。美國AT&T公司為了在市場競爭中處于優(yōu)勢地位而開始研究顧客對企業(yè)所提供服務(wù)的滿意情況。日本豐田汽車公司則通過研究顧客滿意來掌握外界對自身的認識情況。90年代中期中國開始應(yīng)用顧客滿意度調(diào)查，以期獲得顧客信息、競爭優(yōu)勢和員工評價。
顧客滿意度調(diào)查從最初的服務(wù)落實度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，再到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。根據(jù)滿意度調(diào)研關(guān)注點和解決問題的不同，到目前為止，滿意度調(diào)研技術(shù)可歸為十代。
整個十代的滿意度調(diào)查，前三代是基礎(chǔ)，經(jīng)歷了從服務(wù)過程調(diào)查（第一代）到服務(wù)效果調(diào)查（第二代），從服務(wù)質(zhì)量調(diào)查到滿意度指數(shù)調(diào)查（第三代）的發(fā)展過程。后七代是在前三代的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同應(yīng)用要求延伸發(fā)展而來。以提升不滿意客戶為關(guān)注點，發(fā)展了不滿意度調(diào)查（第四代）、短板改進調(diào)查（第五代）；為優(yōu)化資源配置策略、確定資源投入邊界，應(yīng)用發(fā)展了KANO模型（第六代）；為分析差異化服務(wù)需求，將U&A研究（第七代）融入了滿意度調(diào)查；第八代滿意度重點關(guān)注高滿意人群，第九代將提升用戶體驗作為調(diào)研重點，第十代強調(diào)以滿意度調(diào)查為核心建立服務(wù)管理體系。
第一代到第十代的滿意度調(diào)研技術(shù)，并不是一個替代關(guān)系，各代技術(shù)適用不同類型、不同發(fā)展階段的企事業(yè)單位需求。循序漸進地采用有針對性的技術(shù)級別，可顯著有效地管理和提升服務(wù)水平。
二、滿意度指數(shù)（Satisfaction Index）模式
1.差異模式
滿意度的差異理論認為，在個人水平上，滿意度是由差異的方向和大小決定的，差異是顧客對產(chǎn)品是否滿足自己需要的實際體驗（即產(chǎn)品績效）與顧客本來的期望相比較所得的結(jié)果，包括以下三種情況：（1）產(chǎn)品績效與期望值的差為零，表明產(chǎn)品正符合顧客的期望；（2）產(chǎn)品績效與顧客本來期望的差異為正值（績效-期望＞0），表明產(chǎn)品好過顧客期望；（3）產(chǎn)品績效與顧客本來期望的差異為負值（績效-期望＜0），則表明產(chǎn)品沒有達到顧客期望。由此美國學(xué)者奧利弗提出了顧客滿意方程式和可容忍區(qū)，認為“顧客滿意與否取決于對產(chǎn)品和服務(wù)的期望水平和實際獲得的消費體驗之間的比較。如果期望小于體驗，顧客就滿意；反之，如果期望大于體驗，顧客就不滿意。”即事前期望＜事后評價=很滿意；事前期望=事后評價=滿意；事前期望＞事后體驗=不滿意。
2.績效模式
績效是指相對于支付的貨幣而言顧客所感知的產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量水平。一般來說，產(chǎn)品對顧客效用越高，顧客就情愿購買它；他所支付的價格與實際支出的價格之間的差額即為消費者剩余。剩余越大，顧客就越滿意。
3.顧客讓渡價值理論
從營銷學(xué)角度來看，顧客讓渡價值是總顧客價值（產(chǎn)品、服務(wù)、形象等）與總顧客成本（價格、精力、體力和時間）之差，是顧客期望從特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的全部利益。讓渡價值越大，顧客越滿意。
4.消費者歸因理論
顧客在購買、使用產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，會對組織的各項活動、其他顧客的行為以及產(chǎn)品和服務(wù)的好壞做出歸因。當顧客把問題歸因于企業(yè)時，將產(chǎn)生不滿情緒，如歸因于其他情況則較為寬容。
在世界各地的研究中，具有代表性的滿意度指數(shù)模型主要有以下幾種：
(1)瑞典模型（SCSB）
瑞典模型是最早出現(xiàn)的，其中SCSB模型包括顧客預(yù)期質(zhì)量、價值感知表現(xiàn)、顧客滿意度、顧客抱怨、顧客忠誠，包括5個指標變量和6個關(guān)系，如圖1所示：
圖1 瑞典消費者滿意度模型
(2)美國模型（ACSI）
該模型是在SCSB模型的基礎(chǔ)上經(jīng)過改進重新建立的，增加了感知質(zhì)量，其包括顧客期望、質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意、顧客抱怨、顧客忠誠6個指標。
圖2 美國消費者滿意度模型
(3)歐洲模型（ECSI）
1999年，采用ECSI模型在12個歐盟國家進行了顧客滿意度指數(shù)測評，該模型包括企業(yè)形象、顧客期望、質(zhì)量感知、價值感知、顧客滿意、顧客忠誠6個指標。
圖3 歐洲消費者滿意度模型
三、在線商品評論研究滿意度的原因分析
在以往的研究中，無論是哪一種模型，其模式均為設(shè)定滿意度指標，根據(jù)指標設(shè)計調(diào)查問卷，通過調(diào)查問卷來測定滿意度的大小。
以往消費者的調(diào)查問卷大多通過市場調(diào)研人員在大型商場、街頭或者生活小區(qū)的尋找消費者群體填寫問卷；也有通過電話的形式來詢問某些產(chǎn)品的看法；還有就是寄發(fā)信件。這些方式都有不同程度的缺陷。首先，消費者的配合程度，大多數(shù)消費者對于填寫調(diào)查問卷的態(tài)度是沒時間填、耽誤時間、不合作、沒好處等，即使填寫也有一種敷衍了事的心態(tài)，很多調(diào)查問卷成為了無效問卷，既浪費了時間，又沒有得到準確和滿意的結(jié)果。其次，對于消費者群體來說，有些商品的調(diào)查問卷本身就是無效的，因為調(diào)查問卷是隨機填寫的，無法得知消費者是否使用過被調(diào)查的商品。單從信息的來源上，問卷調(diào)查就存在很大不足。
電子商務(wù)的發(fā)展，同時也為滿意度的測量帶來了新的研究角度和方法。在電子商務(wù)發(fā)達的今天，用于研究滿意度的數(shù)據(jù)，調(diào)查問卷的形式已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，依靠互聯(lián)網(wǎng)，不再需要面對面地要求顧客來填寫問卷，而是將問卷發(fā)到顧客的郵箱，顧客隨時可以填寫，然后發(fā)到指定的郵箱，或者是在線調(diào)查問卷，只需要消費者按照程序點擊符合自己的選項即可。可以說調(diào)查問卷依舊是一個重要的獲得顧客滿意度數(shù)據(jù)的方式。但是又不僅僅是依靠調(diào)查問卷，比如在線的售前咨詢和售后投訴，也是獲得寶貴的數(shù)據(jù)來源的重要方式，與調(diào)查問卷不同，通過這種直接的一對一的溝通，信息真實可靠，可信度高，并且最及時，唯一的缺陷是信息量不夠大，不能代表大多數(shù)消費者的意見。
如今消費者在各種產(chǎn)品論壇、購物網(wǎng)站、博客和微博上發(fā)表對產(chǎn)品評論，內(nèi)容涉及產(chǎn)品的外觀、性能、功能、價格和服務(wù)態(tài)度等等，這些都傳達了顧客對產(chǎn)品（或服務(wù)）的滿意度信息。與調(diào)查問卷不同的是，這種由顧客在線做出的評論，內(nèi)容包括了調(diào)查問卷更廣泛的內(nèi)容，針對性強。
以在線商品評論作為滿意度研究的信息來源優(yōu)點有幾下幾點：1.網(wǎng)上評論內(nèi)容多，信息量大；2.消費者自愿做出評價，沒有填寫問卷的煩擾；3.信息利用率高，評論本身已經(jīng)是按照商品的類型進行了劃分；4.方便收集使用，數(shù)據(jù)挖掘工具越來越多地應(yīng)用在信息挖掘上。
四、基于在線商品評論的滿意度指標體系
由于篇幅原因，信息采集、處理、訓(xùn)練等內(nèi)容此處不做詳細介紹。本文只給出指標體系的構(gòu)成。
基于在線商品評論的滿意度指標體系如下：
本文構(gòu)建一個三層的產(chǎn)品及其屬性的分析，分別為目標層、項目層和評價層。目標層，是滿意度研究的對象，即對某種產(chǎn)品的滿意度研究；項目層，是為了形成目標層而進行的劃分，此處稱為項目層（也可稱為屬性層），這一劃分可以有效地將各個項目的評論進行歸類分析，不同的產(chǎn)品項目層的內(nèi)容也適當增刪，以適應(yīng)產(chǎn)品的特點；評價層是在項目層的分類后，分解出來的用于描述和評價各項目的情感詞。
滿意度算式：
S=Fi*fi(Fi代表第i個項目的值，fi 則代表第i個項目的權(quán)重)
Fi的值是由情感詞計算而來，情感詞的強度由語言學(xué)專家給出。舉一個例子，假設(shè)要測度一款手機的滿意度，收集到的項目為“外觀”的情感詞有“時尚，漂亮，大方”，根據(jù)專家提供的情感詞的強度，“時尚的強度為5，漂亮為3，大方為4”，同樣還有表明貶義的“老土，難看”它們的賦值分別為“-4，-5”。再根據(jù)“時尚、漂亮和大方”的詞頻計算出在外觀上的F值。
圖4 在線商品滿意度指標模型
五、結(jié)束語
在網(wǎng)絡(luò)時代，利用海量的網(wǎng)絡(luò)資源來獲得顧客對于某一種商品的評價和態(tài)度，利用滿意度測評模型測度消費者的滿意度，從而獲取消費者的偏好，并以此進行分析，生產(chǎn)更另消費者滿意的產(chǎn)品，是非常具有現(xiàn)實意義和研究意義的。但是，也應(yīng)該認識到網(wǎng)購消費者也只是消費者中的一部分，也不能完全不同類型的消費者；同時，由于中文的特性，在情感詞的劃分和強度的區(qū)分上仍存在難以解決的問題和不足。不過仍然應(yīng)該看到這種方法獨特的優(yōu)點，免去了消費者反感的調(diào)查問卷，更真實準確地獲得消費者的評論，省去了很多人工勞動。今后將繼續(xù)不斷深入研究，以期獲得更好的滿意度測評效果。
參考文獻：
[1]那日薩,李媛.基于在線評論的消費者模糊情感計算與推理[J].情報學(xué)報,2011,4:417-423
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教師首先向?qū)W生明確以項目為導(dǎo)向的成本核算與管理的教學(xué)目的是為了學(xué)習(xí)成本會計課程，以制定的教學(xué)計劃為限按時掌握成本會計教學(xué)大綱中規(guī)定的知識要求和能力要求。項目組全體成員將與企業(yè)成本核算進行實際的接觸，通過對企業(yè)成本會計資料的收集，了解當前周邊企業(yè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)成本的主要構(gòu)成和核算方式，并且通過模擬企業(yè)成本項目核算流程，分析成本管理的運用情況；在踏上工作崗位前樹立節(jié)約理念，用先進成本的管理方法來實現(xiàn)企業(yè)成本領(lǐng)先，一方面，打下堅實理論基礎(chǔ)，獲得豐富實踐經(jīng)驗，另一方面，能夠運用自身所學(xué)的會計理論知識進行成本核算與管理的創(chuàng)新。
2.分組收集相關(guān)的理論知識資料
學(xué)生在與企業(yè)進行實際接觸之前，應(yīng)當做好充分的準備工作。數(shù)據(jù)的收集從以下兩方面著手：一方面，教師對本項目涉及的知識和概要予以簡介，對相關(guān)知識點涉及的網(wǎng)站、圖書等進行介紹：另一方面，學(xué)生分組自學(xué)，通過課本、網(wǎng)絡(luò)、圖書館收集相關(guān)資料。以產(chǎn)品成本核算方法項目為例，學(xué)生應(yīng)當在前了解當前一般的企業(yè)采用的成本核算方法有哪些?每一種成本核算方法的具體步驟、適用性、優(yōu)缺點是什么?小組成員能夠根據(jù)書本案例做一些比較簡單、完整的數(shù)成本數(shù)據(jù)計算。在該步驟進行時，學(xué)生的自學(xué)能力尤為重要，學(xué)生對知識點相當于是進行預(yù)習(xí)，在了解基本知識點的同時才能具體帶著問題下企業(yè)進行學(xué)習(xí)。
3.分組設(shè)計企業(yè)成本核算與管理的調(diào)查問卷
每組學(xué)生應(yīng)當在教師的指導(dǎo)下分組進行關(guān)于企業(yè)成本核算與管理的調(diào)查問卷的設(shè)計。調(diào)查問卷設(shè)計時，應(yīng)當保持完整性和針對性，一方面，問卷的設(shè)計應(yīng)當包含項目涉及的企業(yè)產(chǎn)品成本計算的各個知識點，此處可以參照指導(dǎo)教師制定的教學(xué)大綱；另一方面，學(xué)生根據(jù)分組了解的企業(yè)行業(yè)特征和產(chǎn)品特點，對調(diào)查問卷給予適當?shù)男拚＝處熢趯W(xué)生具體制定調(diào)查問卷之前可以進行適當?shù)闹笇?dǎo)，對問卷涉及的問題的個數(shù)、題型的選擇予以指導(dǎo)；對問卷涉及的格式應(yīng)當督促學(xué)生規(guī)范化；對問卷涉及知識點的完整性進行審核，避免重復(fù)
轉(zhuǎn)貼于
和遺漏。學(xué)生設(shè)計的調(diào)查問卷應(yīng)當進行討論和修改，每組學(xué)生對問卷問題的設(shè)置、修改、討論要有明確的分工，每位學(xué)生都能分配到各自的工作任務(wù)。
4.下企業(yè)進行調(diào)研并獲得相關(guān)的成本核算與管理資料
學(xué)生應(yīng)當在企業(yè)中了解企業(yè)實際生產(chǎn)或運作流程，不同的行業(yè)、不同的工藝流程對企業(yè)成本核算方法的選擇和實施有著巨大影響，學(xué)生進行調(diào)研的重點是熟悉企業(yè)的具體運作過程。當然，該過程的實施具有時間和生產(chǎn)技術(shù)保密性的制約，學(xué)生可以針對不同企業(yè)采取不同的了解方式，普通的制造業(yè)可以到生產(chǎn)一線參觀；對于技術(shù)保密性較高的企業(yè)，可以請企業(yè)生產(chǎn)負責(zé)人對主要公開的生產(chǎn)環(huán)節(jié)予以講解。除了了解企業(yè)的實際生產(chǎn)與運作流程，該步驟的重點是學(xué)生請企業(yè)財務(wù)負責(zé)人完成調(diào)查問卷中的題項，并請他們對企業(yè)成本核算概要和成本管理的現(xiàn)狀予以介紹。
5.整理資料，匯總分析
該步驟是整個項目教學(xué)的重點，學(xué)生對收集的資料和反饋的調(diào)查問卷進行分析。資料主要包括企業(yè)公開的財務(wù)會計制度、成本管理制度、年度成本核算資料、企業(yè)生產(chǎn)流程圖(可白編)、企業(yè)人事制度等。資料分析包括兩個層次：一是小組內(nèi)資料分析，主要分析企業(yè)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)特點及其與使用的成本核算方法的匹配性；數(shù)據(jù)計算的準確性；成本管理對企業(yè)管理的貢獻度等；另一方面進行班級總體資料分析，主要針對每個小組獲得的調(diào)查問卷，每組同學(xué)針對全班獲得的調(diào)查問卷匯總分析，了解調(diào)查區(qū)域企業(yè)成本核算與管理的總體特點和不足，并得出定性的結(jié)論。
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關(guān)鍵詞 院高職類藥學(xué)專業(yè)；實訓(xùn)改革；問卷調(diào)查
中圖分類號院G712 文獻標識碼院A 文章編號院1006-4311（2015）27-0241-03
1 背景
高職教育旨在培養(yǎng)目標、學(xué)習(xí)制度、教學(xué)內(nèi)容、證書制度、教學(xué)評估、學(xué)習(xí)方法及學(xué)習(xí)過程中由傳統(tǒng)的學(xué)院式教育向就業(yè)導(dǎo)向式轉(zhuǎn)變，從根本上培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。與普通高等教育課程建設(shè)的理念和內(nèi)涵相比，普通教育注重學(xué)科知識體系構(gòu)建課程體系，即“學(xué)科-知識-課程”；高職教育更注重職業(yè)崗位核心能力的理念構(gòu)建課程體系，即“崗位-能力-課程”。高職教育專業(yè)課程要求突出“職教性”，培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)核心能力[1]。因此，如何提高學(xué)生的核心競爭力，是目前高職類教育的關(guān)鍵性問題。
2 研究意義
藥學(xué)專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，對制藥技能要求很高，為了滿足制藥行業(yè)的要求，對藥學(xué)專業(yè)學(xué)生不僅要求具備一定的理論基礎(chǔ)，同時也要求具備一定的職業(yè)技能，因此，如何實現(xiàn)校企合作，加強校企的無縫對接，除了要求專業(yè)老師走進行業(yè)，行業(yè)專家走進校園以外，如何使校企更深度、更緊密的融合，是目前高職類藥學(xué)專業(yè)研究的一個重要方向。因此，在學(xué)生下實習(xí)前校內(nèi)銜接課程的設(shè)置尤為重要，蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院也為此設(shè)置了藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)課程，為了更好地設(shè)置這門課程，我們通過設(shè)計行業(yè)調(diào)查問卷，進行企業(yè)調(diào)研，采用了走進企業(yè)，與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行深度訪談，與行業(yè)專家進行專業(yè)調(diào)研，對調(diào)查問卷統(tǒng)計分析，在實訓(xùn)基地建設(shè)上按照現(xiàn)代GMP 藥品生產(chǎn)要求進行改造，既滿足正常的實踐教學(xué)又滿足與行業(yè)接軌的專業(yè)建設(shè)，同時根據(jù)調(diào)研結(jié)果在配套軟件上重新設(shè)置課程標準，授課計劃、教學(xué)內(nèi)容及考核方式。這也正好符合職業(yè)教育的“五個對接”中的教學(xué)過程與生產(chǎn)過程的對接，即強化工學(xué)結(jié)合，加強實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)標準的人才。[2]由此可見，行業(yè)調(diào)研對實訓(xùn)基地的改造和基于崗位能力的藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)課程的構(gòu)建以及學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)上具有非常重要的意義。
3 研究方法
為了更好地了解藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生適應(yīng)職業(yè)崗位工作應(yīng)具備的能力，為藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)課程體系的優(yōu)化，教學(xué)內(nèi)容的改革，實驗項目的調(diào)整提供依據(jù)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，我們對江蘇省20 家知名制藥企業(yè)進行行業(yè)調(diào)研。
3.1 調(diào)研思路根據(jù)職業(yè)教育的要求和藥學(xué)專業(yè)的特點，結(jié)合行業(yè)需求，設(shè)置高職類藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)課程改革調(diào)查問卷，總的調(diào)研思路如圖1，具體是走訪制藥企業(yè)，對制藥企業(yè)畢業(yè)生能力需求進行問卷調(diào)研，統(tǒng)計分析調(diào)查問卷，為更好地設(shè)置實習(xí)前最后一門課程（藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)課程）課程體系，借助蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院和蘇州醫(yī)藥科技學(xué)校合并為契機，對硬件（藥品仿真實訓(xùn)車間）進行改造建設(shè)，包括方案，圖紙和功能，同時也對軟件（藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)課程的配套教學(xué)材料）進行修訂升級，主要包括課程標準、授課計劃、教材編寫、GMP 輔助讀本以及考核方案。從而實現(xiàn)“崗位-能力-課程”的建設(shè)模式，重新構(gòu)建藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)課程，這樣不僅可以實現(xiàn)學(xué)生從學(xué)校到制藥企業(yè)的快速過渡，更重要的是全面培養(yǎng)了學(xué)生在就業(yè)方面核心競爭力。
3.2 調(diào)研對象江蘇省20 家知名制藥企業(yè)。
3.3 調(diào)研內(nèi)容調(diào)研內(nèi)容設(shè)計遵從課程設(shè)置服從于專業(yè)，專業(yè)服務(wù)于行業(yè)的總體思路，其主要包括行業(yè)中制藥企業(yè)的基本情況和制藥企業(yè)對高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生知識、能力的要求。其中制藥企業(yè)基本情況包括生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品的類型（西藥、中西藥、中藥、生物制品），單位的性質(zhì)（國營、民營、外資、合資）以及對人才的要求，并進行制藥企業(yè)對高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的溝通能力、團隊協(xié)作能力、藥學(xué)學(xué)科專科知識、規(guī)范的藥學(xué)專業(yè)基本操作技能、常用制藥設(shè)備操作能力、無菌操作技術(shù)能力、處方設(shè)計和分析能力等20 個方面的知識、能力要求進行調(diào)研。
3.4 調(diào)研結(jié)果及分析由圖2 調(diào)研企業(yè)生產(chǎn)藥品類型圖可見，江蘇省制藥企業(yè)主要以生產(chǎn)西藥為主，其次是中西藥，其中在調(diào)研的制藥企業(yè)中原料藥生產(chǎn)也是一個重要的部分。調(diào)研結(jié)果顯示從實際出發(fā)，藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)課程中實訓(xùn)項目設(shè)置上應(yīng)以西藥生產(chǎn)為主，即實訓(xùn)項目應(yīng)包括片劑的制備，膠囊劑的罐裝，注射劑的制備等實訓(xùn)項目。
由圖3 調(diào)研企業(yè)單位性質(zhì)圖可見，江蘇省制藥企業(yè)主要以合資企業(yè)和外資企業(yè)為主。調(diào)研結(jié)果顯示，為了學(xué)生以后更好的適應(yīng)工作崗位，在藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)過程中應(yīng)增加雙語教學(xué)。
由圖4 調(diào)研企業(yè)對藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生能力要求圖可見，被調(diào)研的制藥企業(yè)根據(jù)性質(zhì)不同對藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生能力要求也略微不同，但總的來看，制藥企業(yè)對藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生能力除了專業(yè)技能比如：藥學(xué)學(xué)科專科知識、規(guī)范的藥學(xué)專業(yè)基本操作技能、常用制藥設(shè)備操作能力等要求高以外，對溝通能力、團隊協(xié)作能力等也有很高的要求。因此，目前的制藥企業(yè)對學(xué)生的要求是一個綜合性要求，所以在學(xué)生實習(xí)前最后一門課程———藥品生產(chǎn)綜合實訓(xùn)課程的教學(xué)方式上不單單是項目化教學(xué)，更應(yīng)該注重項目綜合化教學(xué)，即制定項目，要求設(shè)置情境，團隊協(xié)作，將智商和情商融入到實訓(xùn)項目中，從而真正意義上為行業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型人才，達到我們下實習(xí)前綜合實訓(xùn)的目的。
4 結(jié)果
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在市場調(diào)研中，定性調(diào)研與定量調(diào)研是兩種主要方法。通常情況下，相較于定量調(diào)研，定性調(diào)研具有成本低的優(yōu)勢，但對調(diào)研人員的素質(zhì)要求較高，需要他們對消費者心理特征有深層次的了解。由于定性調(diào)研結(jié)果在很大程度上依賴于調(diào)研者的主觀認識和個人解釋，所以只可以指明事物發(fā)展的方向及其趨勢，但卻不能表明事物發(fā)展的廣度和深度，只是一種試探性的研究類型。而定量調(diào)研則能得到大樣本和統(tǒng)計性較強的分析，屬于因果性、說明性的研究類型，其量化結(jié)果對定性調(diào)研可起到支持、驗證的作用。
以上比較反映了兩種調(diào)研方法內(nèi)在特性的不同，另外從兩者的執(zhí)行上來看，也有不同的要求和條件。比如，為了從受訪者細微的表情、神態(tài)、語音語調(diào)變化探究出更深刻的問題，在進行定性調(diào)研過程中我們大多要準備錄音機、錄像機等設(shè)備，留下完整的、直觀的原始記錄，在以座談會形式進行定性調(diào)研時，訪問者還要做好投影設(shè)施、照片、討論指南等多樣化的硬件準備。而定量調(diào)研主要“用問卷說話”，在硬件方面的準備上，定量調(diào)研要比定性調(diào)研單純多了。由于定性調(diào)研主要目的是讓受訪者廣開言路，充分表達見解和對問題的獨特看法，所以體現(xiàn)了“千人千面”的特點，這就要求訪問者能夠根據(jù)每位受訪者的特點充分收集信息，進行有效分析，不必要進行大量的重復(fù)問詢，而定量調(diào)研主要通過問卷對不同的受訪者進行大量的重復(fù)提問，從而找到問題的共性和發(fā)展趨勢，因此不需調(diào)研員具有很強的觀察和分析能力，只需要他們能夠指導(dǎo)受訪者完成問卷，做好大量重復(fù)的問卷發(fā)放和回收工作。結(jié)合這樣的特點，對訪問者前期的培訓(xùn)方面，要求定性調(diào)研的訪問者應(yīng)當具備心理學(xué)、社會學(xué)、消費行為學(xué)、營銷學(xué)、市場調(diào)研方面的知識，而對于定量調(diào)研的調(diào)研員，則為側(cè)重親和力的培養(yǎng)，以達到客觀完成問卷的目的。
以上比較說明了定性研究與定量研究二者之間的差別性和互相依存性。我們在調(diào)研的方法上，采用了定性與定量相結(jié)合的方式。其中定性調(diào)研手段包括深度訪問和焦點小組法，定量調(diào)研則主要選定問卷調(diào)查的方式。
兩個步驟
定性調(diào)查是市場調(diào)查和分析的前提和基礎(chǔ)，沒有正確的定性分析，就不可能對市場作出科學(xué)而合理的描述，無法建立正確的理論假設(shè)，定量調(diào)查也就因此失去了理論指導(dǎo)。通常來說，定性調(diào)研調(diào)查內(nèi)容廣泛、包羅萬象。在定性調(diào)研中，要求調(diào)查員必須事前擬好思路，具備極強的洞察力，善于從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)有價值的信息或切入點。
在定性調(diào)研中，我們的主要目的是獲得大量背景資料，識別問題，形成研究假設(shè)，找出假設(shè)間的聯(lián)系從而確定定量調(diào)研的優(yōu)先順序。正是這樣，進行一項新的調(diào)研項目時，在定量研究之前常常都要以適當?shù)亩ㄐ匝芯块_路。
因此，我們對市場調(diào)研的安排主要分兩步走：第一階段對行業(yè)市場進行定性調(diào)查分析，通過搜集和分析超市、經(jīng)銷商、行業(yè)協(xié)會、國家權(quán)威部門等市場資料，初步了解市場，研究行業(yè)總體趨勢；第二階段進行定量調(diào)查分析，在定性調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)掘市場切入點和細分市場，為進一步掌握市場狀況和消費者的需求設(shè)計具有針對性的市場調(diào)查問卷，直接面對目標消費群體進行調(diào)查。
定性調(diào)查分析
我們先是搜集了大量的行業(yè)資料，對行業(yè)市場進行了定性分析。通過對大量文獻的研究，我們發(fā)現(xiàn)：中國的食用油消費仍以普通食用植物油如大豆油、菜籽油、花生油等為主，市場龐大且發(fā)展迅速，品牌競爭激烈。過去由于消費觀念不同，人們對食用油認識有限，所以中低檔食用油產(chǎn)品較受大眾歡迎。近年來，人們生活水平日益提高，對營養(yǎng)健康飲食的需求也日趨強烈。2003年非典疫情的影響，更使人們的健康意識大大增強。2003年雅客V9在糖果市場飛速竄紅，農(nóng)夫復(fù)合果汁飲料熱銷飲料市場，都是利用健康、營養(yǎng)的產(chǎn)品定位吸引了消費者，從一個側(cè)面反映了消費者對營養(yǎng)保健類飲食的巨大熱情。
隨著行業(yè)市場競爭的不斷加劇，營養(yǎng)健康概念逐漸深入人心，拉動了人們對特種食用油（例如橄欖油、核桃油、葵花籽油、葡萄籽油等）的需求。食用油消費呈現(xiàn)向多樣化、高檔化、健康化發(fā)展的新趨勢，市場日漸細分。從數(shù)據(jù)上看，進口食用油的市場份額增加，并且價值增幅遠遠超過數(shù)量增幅，說明進口食用植物油中，高價值食用油所占比例越來越大，進口量也越來越多，食用油市場總體趨勢對A品牌橄欖油的中國推廣計劃來說是非常有利的。
同時我們也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段食用植物油市場表現(xiàn)特點主要是：城市以食用精制油、農(nóng)村以消費二級油為主；食用油的品種豐富，因油料和加工工藝的不同而分為20多個品種，但大豆油的消費量最大，占40%以上；不同種類食用植物油的消費表現(xiàn)出明顯的地域特征；目前市場上的食用植物油品牌眾多，除“金龍魚”、“福臨門”的市場分布較廣泛之外，其它品牌的分布也呈現(xiàn)明顯的地域特征。說明中小食用油品牌的知名度也具有顯著的區(qū)域特征。
另外，我們組建了專門的項目團隊，對產(chǎn)品現(xiàn)有渠道所占比例，A品牌銷售情況，促銷效果，消費者主要接觸媒介，產(chǎn)品情況，競爭者情況等進行了定性調(diào)研，為下一步進行定量分析打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)代營銷觀念認為，市場調(diào)研是一個動態(tài)的過程，雖然有科學(xué)的程式化步驟，但任何環(huán)節(jié)都需要創(chuàng)意的幫助。調(diào)研的創(chuàng)造性實際上是市場調(diào)研的諸多性質(zhì)中最有價值的特性，是調(diào)研人員營銷知識、調(diào)研技術(shù)、思維能力的綜合體現(xiàn)，當然也是市場調(diào)研有效性最有力的保障。因為有創(chuàng)意的調(diào)研總是來自于調(diào)研人員對市場的把握、對營銷的理解、對調(diào)研技法的精通。在我們的市場調(diào)研活動中，我們沒有拘泥于調(diào)查問卷的單調(diào)形式，而是在調(diào)查問卷里創(chuàng)造性的增添了參與座談會贈產(chǎn)品的活動，從而達到“一箭三雕”的目的：一是成功邀請消費者參加座談會，二是可以通過贈品本身試探消費者對產(chǎn)品的接受程度，三是通過座談會能發(fā)現(xiàn)更深層次的市場問題。座談會在市場調(diào)研活動中是開放式訪談中的一種，我們的調(diào)研人員在召開座談會之前針對調(diào)研主題精心準備了大綱，大綱主要包括：
問什么問題；
問題該如何恰當?shù)卮朕o（用對方容易接受的語言）；
與受訪者建立的關(guān)系（相互信任）；
資料的紀錄（錄音+筆記）；
資料的分析、解釋與報告的步驟。
調(diào)研人員在事前準備了詳盡的大綱，但只將其作為參考，在座談會中并不拘泥于大鋼所列舉的范圍和形式，而是將焦點集中于受訪者身上，對他們的視角表現(xiàn)出真正的興趣、關(guān)心和理解。因此，在座談會中，我們要求會議的組織者提高引導(dǎo)技巧，學(xué)會真正了解受訪者的內(nèi)心，真正走進他們的世界。
在我們的大力宣傳和熱情邀約下，消費者對產(chǎn)品十分感興趣，報名參與座談?wù)呤舟x躍。在歷時一個多小時的座談會上，氣氛熱烈，很多消費者發(fā)言都很積極，對我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出強烈的求知欲望和參與意愿。通過座談會，我們看到了公司產(chǎn)品對消費者的吸引力，但是也發(fā)現(xiàn)很多人對橄欖油的用法、功能缺乏了解。因此，在制訂未來的市場營銷方案時，我們將重點放在這一點，以產(chǎn)品的功能、用法作為主要訴求點，采用各種生動有趣的形式，將相關(guān)知識的普及教育和本品牌緊緊相聯(lián)，在消費者接受、熟悉產(chǎn)品的同時，也在消費者心中樹立了本品牌的良好形象。
定量調(diào)查分析
問卷調(diào)查是市場調(diào)研中最有效也是被經(jīng)常使用的一種定量調(diào)查方法，一直被業(yè)內(nèi)人士看作是制勝的法寶。一份優(yōu)秀的問卷需經(jīng)過相當審慎而周密的計劃，因為不當?shù)膯柧碓O(shè)計足以毀壞整個調(diào)研工作，浪費企業(yè)大量的時間、人力和經(jīng)費。
一份良好的市場調(diào)研問卷應(yīng)具備下列兩個條件：
1. 能達到調(diào)查目的，這是問卷設(shè)計的根本要求。
2. 促使受訪者愿意合作，提供正確咨詢，協(xié)助企業(yè)很好地完成調(diào)研目標。
在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計是非常重要的一個環(huán)節(jié)，甚至決定著市調(diào)的成功與否。為了更好地實現(xiàn)調(diào)查目標，我們先確定了要研究的目標和內(nèi)容，然后對問卷問題進行了縝密設(shè)計，內(nèi)容包括消費者對橄欖油的認知程度、對本品牌及其競爭對手的了解程度、購買橄欖油的動機、考慮因素、使用習(xí)慣、價格承受能力、主要接觸媒體等，力求客觀、真實的反映市場情況。問卷充分運用了測量的四種尺度，即：定類測量（主要考察消費者性別、年齡、國籍等基本信息），定序測量（主要考察消費者受教育程度等方面信息），定距測量（主要了解消費者購買本品牌產(chǎn)品的頻率變化），定比測量（主要用來考察消費者的收入水平和購買力之間的關(guān)系）。通過選用有效、恰當?shù)臏y量尺度，我們問卷的考察內(nèi)容對本品牌的調(diào)研結(jié)論更具參考價值。
工作中，我們將問卷設(shè)計歸納為若干個主要步驟，并制定出流程圖（圖3-3）。雖然這項程序?qū)τ谄渌髽I(yè)應(yīng)用時并非唯一和絕對，但依此步驟進行，可以在很大程度上提高問卷水平。
在問卷內(nèi)容設(shè)計過程中，我們仔細斟酌了問卷的語言。比如，在問卷第一部分的說明信中，我們將這次調(diào)查定位為公益調(diào)查，一方面體現(xiàn)了公司的經(jīng)營宗旨是維護中國百姓的健康，另一方面也容易贏得被調(diào)查者的支持，降低拒訪率。在主體部分的問題內(nèi)容設(shè)計中，我們嚴格遵循了以下原則：
1. 簡單原則 由于我們的初期市場調(diào)研是針對廣大消費者的，受訪者在受教育水平上存在著明顯的差異，問卷若設(shè)計得太書面化不但會使受訪者因難以融入問卷內(nèi)容而產(chǎn)生大量拒訪現(xiàn)象，還會在很大程度上增加訪問員作業(yè)難度。因此在設(shè)計過程中，我們充分注意了在問卷中使用具體、明確且口語化的用語，比如，用“您通常在那里購買食用油”取代“您選擇購買食用油的地點”，并盡量以簡單句取代復(fù)雜句，使整份問卷的用詞簡潔清楚，語言都盡可能做到了既科學(xué)又不晦澀難懂、不產(chǎn)生歧義，這很大程度上提高了問卷的可讀性與被理解性。
2. 客觀原則 為了使問卷能夠最真實和準確地反映受訪者情況，我們對問卷的問題設(shè)計進行了仔細斟酌，嚴格避免引導(dǎo)性或暗示性的問題出現(xiàn)。在陳述問題時，我們采取正反兩方面問題并陳的方式，設(shè)計問題選項時對內(nèi)容也進行了平衡處理。
3. 精準原則 通常的問卷設(shè)計中違反切題原則的情形有兩種：一種是題意含糊或過于籠統(tǒng)，使問題涉及范圍太廣或主題界定不清，這將使受訪者無從答起；另一種是一題多問，，這樣的問題將使受訪者無法適切回答。我們的問卷設(shè)計人員深深認識到要想從根本上提高問卷質(zhì)量，必須嚴把問題關(guān)，于是，在問卷初稿生成后，工作人員分成兩組，每組都針對問卷中的關(guān)鍵問題進行了逐字逐句的討論。討論后，大家將發(fā)現(xiàn)的問題匯總，一起解決，最終保證了問題的精準性。
綜上原則我們可以知道科學(xué)的問卷應(yīng)滿足以下幾個設(shè)計的基本要求，即信息要齊全(包含調(diào)研者需要了解的全部重要信息)、問題要適宜（要使被調(diào)者能夠回答、愿意回答、樂于主動合作）、誤差最小化。
一份完善的調(diào)查問卷應(yīng)能從形式和內(nèi)容兩方面同時取勝。在對問卷內(nèi)容進行了全面把握后，我們還對問卷的外在部分，即問卷形式進行了精心設(shè)計。
在問卷形式上，我們首先對問卷的長度進行了仔細考慮。由于現(xiàn)代社會節(jié)奏很快，人們對時間格外珍惜，過長的試卷往往不易得到被訪者的配合，不耐煩的情緒容易使靠近后面的問題失去客觀性；所以，經(jīng)過一次預(yù)調(diào)研，我們最終將問卷精簡到使被訪者能夠在5分鐘內(nèi)完成問卷。同時，我們還注意了問卷版面設(shè)計的簡潔大方，為年老的被訪者單獨提供了字號放大的特殊版問卷，在調(diào)研過程中就贏得了消費者的好感，充分體現(xiàn)了公司文化中的人文關(guān)懷。
經(jīng)過重重嚴格把關(guān)的問卷，最終以科學(xué)嚴謹?shù)拿婷驳竭_消費者手中，使消費者容易作答的同時，也為統(tǒng)計分析工作帶來了極大的便利。A我們的問卷調(diào)查工作為整個企業(yè)在進入市場時的決策制定提供了重要而有力的依據(jù)。
為幫助大家更好的了解如何設(shè)計一份高質(zhì)量的調(diào)研問卷，我們將本品牌的市場調(diào)查問卷也收錄在本書的附錄中，供大家參考。但限于篇幅原因，本節(jié)選未將該問卷和部分段落從《營銷力》書中摘出。
大量的定性定量調(diào)查，為我們提供了重要數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)進行處理中，工作人員對問卷中反饋的信息作出了科學(xué)合理分析。
市場預(yù)調(diào)研及反饋
在大量發(fā)放調(diào)查問卷之前，市場預(yù)調(diào)研是一項必不可少的工作。預(yù)調(diào)研往往是在正式調(diào)研之前通過對一些典型的被訪者的訪問來審核一下問卷是否有錯誤。問卷初稿的小范圍發(fā)放過程中，企業(yè)能夠檢查出其中的缺陷，這些問題如不解決，會直接影響到調(diào)研的質(zhì)量。如果通過試訪后進行修訂，就能避免大規(guī)模投放缺陷問卷帶來的人員、時間和資金的浪費。
篇11
當前上海航運服務(wù)業(yè)仍處于成長階段，航運服務(wù)多集中在船舶、貨運、報關(guān)服務(wù)等附加值較低的下游產(chǎn)業(yè)，而在航運金融、航運保險、航運交易、航運經(jīng)紀等高端領(lǐng)域幾乎空白。而與之相匹配的航運服務(wù)類人才更是上海最為稀缺的資源之一。2009年5月，上海市政府了《貫徹國務(wù)院關(guān)于推進上海加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進制造業(yè)建設(shè)國際金融中心和國際航運中心意見的實施意見》。意見中提出，“鼓勵金融和航運機構(gòu)引進各類高端、緊缺人才。”同時，還提出“促進高校主動加強學(xué)科專業(yè)優(yōu)化調(diào)整。”實施意見顯示出，作為人才大市的上海市現(xiàn)有的航運服務(wù)類人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)還不能滿足建設(shè)的需要。上海要實現(xiàn)2020年建成國際航運中心的目標，就要加緊培養(yǎng)此類人才，因此，預(yù)測分析航運服務(wù)類人才需求的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和層級，以及對所需人才的知識、技能、能力、素質(zhì)等方面的要求顯得尤為必要。
1 調(diào)研基本思路與方法
1.1 調(diào)研基本思路
本次調(diào)研主要采用非隨機抽樣調(diào)查法，對不同類別的航運服務(wù)企業(yè)開展了調(diào)研。通過問卷調(diào)查方式了解航運服務(wù)類企業(yè)對航運服務(wù)類專業(yè)人才的需求狀況。并且對于問卷中填寫的不太清楚的信息進行了跟蹤電話訪談，對于一些調(diào)查問卷中調(diào)研不到的信息，采用個別訪談、電話訪談、文獻查閱、網(wǎng)站查閱等方式作為補充。
1.2 調(diào)研基本情況
此次調(diào)研共發(fā)放調(diào)查問卷21份，回收20份，有效問卷16份，有效率為80%。其中，在2012年2月4日上海光大會展中心招聘會現(xiàn)場發(fā)放問卷10份，回收9份，有效問卷9份；通過電子郵件發(fā)放問卷11 份，回收11份，有效問卷7份。被調(diào)研企業(yè)構(gòu)成：規(guī)模在100人以下的有11 家，規(guī)模在100人至499人的有2家，規(guī)模在500人以上的有3家。企業(yè)類別有：海運公司、航運公司、船舶管理公司、船舶公司、貨運公司、國際物流公司等。既有大型外資公司，如韓進海運（中國）有限公司上海分公司、上海定展航運有限公司、上海新佑國際船舶管理有限公司、德訊（中國）貨運有限公司等；又有國有企業(yè)，如中國遠洋物流有限公司；還有民營公司，如建發(fā)物流（上海）有限公司、上海共繁國際貨運有限公司、上海丹正國際貨運公司、上海南錦國際貨運有限公司等。此外，我們還對上海共繁國際貨運有限公司、蘇錦物流有限公司、萊帕德物流有限公司、上海中泰國際物流有限公司等4家企業(yè)負責(zé)人進行了個別訪談，對英國澤迪雅克海運有限公司上海代表處、上海定展航運有限公司等2家公司負責(zé)人進行了電話跟蹤訪談，在中國知網(wǎng)（CNKI）、維普資訊（CQVIP）查詢了相關(guān)文獻，并且查詢了智聯(lián)招聘網(wǎng)、上海航運交易所官方網(wǎng)站、中華航運物流人才網(wǎng)、中國國際海運網(wǎng)、所有被調(diào)查企業(yè)的網(wǎng)站。
1.3 基本調(diào)研方法
（1）調(diào)研對象：企業(yè)人力資源部、行政部、客戶服務(wù)部、進出口業(yè)務(wù)部、海運部、營運部、銷售部、財務(wù)部、物流部、關(guān)貿(mào)部等負責(zé)人。
（2）調(diào)研范圍：海運公司、航運公司、船舶管理公司、船舶公司、貨運公司、國際物流公司等。
（3）調(diào)研方式：招聘會現(xiàn)場發(fā)放書面調(diào)查問卷、電子郵件發(fā)放調(diào)查問卷、個別訪談、電話訪談、文獻檢索、網(wǎng)站查閱等。
（4）調(diào)研內(nèi)容：上海各類航運服務(wù)企業(yè)中航運服務(wù)類專業(yè)人才現(xiàn)狀、人才需求狀況、急需崗位對從業(yè)人員的學(xué)歷、專業(yè)背景、從業(yè)資格、知識、技能、能力、素質(zhì)等方面的要求等。
（5）調(diào)查問卷的設(shè)計。
本次調(diào)研中設(shè)計的調(diào)查問卷主要包括五大內(nèi)容：①企業(yè)基本信息；②企業(yè)中航運類專業(yè)人才比重；③未來三年企業(yè)急需人才類型和數(shù)量；④對急需人才的專業(yè)背景、學(xué)歷、知識技能、從業(yè)資格和從業(yè)技能、外語能力、計算機能力、素質(zhì)等方面的要求；⑤企業(yè)對今后上海高校培養(yǎng)相關(guān)人才的建議。
篇12
校區(qū)調(diào)查人：XXX
調(diào)查負責(zé)人：XXX
調(diào)查對象：XXX大學(xué)大一、大二學(xué)生（情況及分布）
調(diào)查方法：隨即抽樣調(diào)查
調(diào)查分工：問卷由XXX設(shè)計，全體成員討論確定
文字整理：XXXXXX前言或者調(diào)查目的闡述
圖表分析
調(diào)查的結(jié)果分析
范文賞析：
初探利用計算機技術(shù)提高紙質(zhì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)質(zhì)量
【摘要】近年來我國各領(lǐng)域發(fā)展比較迅速，社會出現(xiàn)了翻天覆地的變化，繼而推動了我國社會調(diào)查事業(yè)的發(fā)展。但由于社會變化過大，對社會調(diào)查質(zhì)量也提出了更高的要求，當前紙質(zhì)問卷調(diào)查便存在調(diào)查質(zhì)量不佳的情況，因此需要利用計算機技術(shù)進行改善。本文主要分析了紙質(zhì)問卷調(diào)查現(xiàn)狀及改進措施，闡述了計算機技術(shù)提高現(xiàn)場錄入的質(zhì)量表現(xiàn)，并針對計算機技術(shù)提高紙質(zhì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的措施進行了研究和探討。
【關(guān)鍵詞】計算機技術(shù)；紙質(zhì)問卷調(diào)查；數(shù)據(jù)質(zhì)量
社會調(diào)查主要是指人們通過一定的方法在社會中收集的相關(guān)社會事實信息，并對其進行描述，為社會管理提供依據(jù)[1]。目前我國社會調(diào)查主要采用紙質(zhì)問卷調(diào)查的方式，然而隨著社會的變化，傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查方式存在較大的問題，調(diào)查質(zhì)量難以真實反映社會事實信息。因此為了提高調(diào)查質(zhì)量，調(diào)查人員應(yīng)當結(jié)合當前發(fā)展迅速的計算機技術(shù)，改進紙質(zhì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)人機互動調(diào)查的新方式。
一、紙質(zhì)問卷調(diào)查的概述及改進
紙質(zhì)問卷調(diào)查是目前應(yīng)用非常普遍的社會調(diào)查方式，其可以起到現(xiàn)場調(diào)查提問和記錄調(diào)查結(jié)果的作用[2]。然而人們在整理紙質(zhì)問卷調(diào)查結(jié)果時，仍然需要利用計算機開展相應(yīng)的工作，即調(diào)查人員需要將紙質(zhì)問卷調(diào)查結(jié)果錄入到計算機中，隨后在進行調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析。該種調(diào)查方式不僅嚴重影響調(diào)查效率，且調(diào)查問卷的安全性也難以得到保證，而且調(diào)查人員難以實現(xiàn)對所有調(diào)查文件的實施監(jiān)控，繼而導(dǎo)致一些問卷丟失。另外一些調(diào)查對象不知如何正確填寫調(diào)查問卷，但此時調(diào)查人員難以及時進行指導(dǎo)和糾正，而當在后期整理時發(fā)現(xiàn)該調(diào)查問卷存在問題，無法使用，必須當做無效問卷處理。
為了改變傳統(tǒng)紙質(zhì)問卷調(diào)查存在的諸多問題，如今很多調(diào)查組織將紙質(zhì)問卷調(diào)查與計算機技術(shù)結(jié)合在一起，實現(xiàn)人機互動調(diào)查模式。該種調(diào)查模式仍然是以紙質(zhì)問卷調(diào)查為主，同時將錄入工作轉(zhuǎn)移到現(xiàn)場，確保及時將調(diào)查結(jié)果錄入到系統(tǒng)中。此外專業(yè)人員能夠及時實現(xiàn)對調(diào)查過程監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷出現(xiàn)的問題，并加以改進。
二、計算機技術(shù)提高現(xiàn)場錄入的質(zhì)量表現(xiàn)
調(diào)查問卷錄入工作雖然只是將紙質(zhì)問卷調(diào)查結(jié)果錄入到計算機中，但這也是一種對調(diào)查結(jié)果的初步檢查過程，只有通過初步檢查的調(diào)查結(jié)果才能夠上傳至數(shù)據(jù)庫中，而對于沒有通過初步檢查的調(diào)查結(jié)果，則需要進行修正，以期提高上傳調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)質(zhì)量[3]。一般計算機技術(shù)應(yīng)用在現(xiàn)場錄入中，可以提高紙質(zhì)問卷調(diào)查結(jié)果的初步檢查質(zhì)量，如調(diào)查對象的合格性、調(diào)查問卷的錯誤、調(diào)查問卷時間誤差等。
在社會調(diào)查問卷中，存在不同調(diào)查條件的調(diào)查對象，其中調(diào)查條件單一的調(diào)查對象，則很少出現(xiàn)合格性措施問題，而對于調(diào)查條件較多的調(diào)查對象，如包含男人、女人、兒童等，或調(diào)查對象受到年齡、身高等條件限制時，則調(diào)查對象的合格性很容易出現(xiàn)誤差。而計算機技術(shù)現(xiàn)場錄入能夠?qū)崿F(xiàn)自動篩選，將不符合調(diào)查條件調(diào)查對象的調(diào)查問卷進行刪除，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。此外在調(diào)查問卷問題中還存在涉及到人與人之間關(guān)系的問題，尤其是住戶成員人員眾多的情況下，很容易出現(xiàn)填寫錯誤。此時利用計算機現(xiàn)場錄入進行控制，如父母與子女之間的年齡差必須符合要求，一個調(diào)查對象不可能出現(xiàn)兩個以上合法配偶，夫妻性別不能相同等，即調(diào)查對象的邏輯關(guān)系必須屬于常識范疇，如果出現(xiàn)各類問題則進行及時排查出，繼而加以修正。
此外計算機現(xiàn)場錄入還能夠針對調(diào)查問卷的時間變量進行控制，如某一名調(diào)查對象任何時期的年齡都不可能發(fā)生在出生時間之前。時間錯誤是調(diào)查問卷中比較常見的錯誤問題，可能存在馬虎、誤報等情況，而通過現(xiàn)場錄入的控制，則能夠有效控制該種問題的發(fā)生[4]。
三、計算機技術(shù)控制紙質(zhì)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量措施
（一）計算機技術(shù)控制紙質(zhì)問卷調(diào)查樣本量
紙質(zhì)問卷調(diào)查樣本量屬于社會調(diào)查中非常關(guān)鍵的問題，一般只有當所有的問卷收集齊全后，才能夠知道實際完成了多少調(diào)查文件，此時再進行問卷調(diào)查的補充，則可能會造成調(diào)查時間的延誤，而且補充問卷調(diào)查難以實現(xiàn)，且質(zhì)量也難以保證，均會對調(diào)查質(zhì)量產(chǎn)生影響[5]。而利用計算機技術(shù)則可以實現(xiàn)對樣本量的監(jiān)控，及時了解樣本量不足的原因和處理措施。另外還存在調(diào)查問卷過多的情況，調(diào)查組織者也必須查明原因。
在樣本量監(jiān)控中，計算機系統(tǒng)還可以針對樣本量不正常變化進行分析，如前一天還沒有一份調(diào)查問卷完成，第二天則完成了所有的調(diào)查問卷，則計算機系統(tǒng)需要給予調(diào)查人員提示，保證調(diào)查質(zhì)量。
（二）計算機技術(shù)控制紙質(zhì)問卷調(diào)查樣本結(jié)構(gòu)
紙質(zhì)問卷調(diào)查樣本結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，即在調(diào)查之前調(diào)查問題屬于未知，計算機系統(tǒng)無法控制調(diào)查內(nèi)容，而在調(diào)查之后調(diào)查結(jié)果已知，此時計算機需要控制調(diào)查內(nèi)容，因此計算機系統(tǒng)要結(jié)合配額抽樣等方式實現(xiàn)監(jiān)控，即針對調(diào)查對象的年齡、性別、收入水平等進行控制，確保滿足調(diào)查樣本符合初級要求。
（三）計算機技術(shù)檢驗和清理問卷調(diào)查數(shù)據(jù)
在現(xiàn)場錄入階段雖然可以實現(xiàn)初步檢查，但仍然難以避免出現(xiàn)其他差錯，尤其是對于內(nèi)容比較復(fù)雜的問卷，必須進行二次檢驗。審核人員需要利用計算機審核系統(tǒng)針對調(diào)查結(jié)果進行審核，并將審核信息發(fā)送給調(diào)查人員，針對存在問題的調(diào)查結(jié)果及時進行修正，隨后在上傳至數(shù)據(jù)庫。此外針對一些比較特殊的調(diào)查問卷，調(diào)查人員無需進行修正，確保調(diào)查質(zhì)量。
結(jié)束語
綜上所述，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，如今計算機技術(shù)在各個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，如社會調(diào)查。將計算機技術(shù)應(yīng)用在紙質(zhì)問卷調(diào)查中，能夠從現(xiàn)場錄入、樣本量監(jiān)控及調(diào)查結(jié)果審核等方面提高調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保促進我國社會調(diào)查的發(fā)展。
參考文獻：
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篇13
文獻標識碼：C
DOI： 1（）.3969/j.issn.1672-8181.2015.03.048
1 調(diào)查背景
《建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)》課程作為建筑工程技術(shù)專業(yè)的核心專業(yè)課，該課程具有跨度大、覆蓋面廣、理論性強、知識點密集等特點，是一門綜合性很強的課程。在《建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)》課程中引入項目教學(xué)法方法，直接將理論與實踐相聯(lián)系，在實際工作情境中完成典型的工作任務(wù)，有效地實現(xiàn)知識向?qū)嶋H應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，可以提高學(xué)生對知識的接受能力，滿足職業(yè)需求，實現(xiàn)職業(yè)教育培養(yǎng)目標。在這樣的前提下，展開《建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)》課程職業(yè)能力調(diào)查，以確定教學(xué)內(nèi)容、深度及有效的教學(xué)方法。
2 調(diào)查問卷分析
2.1 調(diào)查問卷制定
根據(jù)《建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)》課程的知識點，結(jié)合建筑工程技術(shù)專業(yè)的職業(yè)能力要求，編制調(diào)查問卷。將每一個知識點根據(jù)可能的職業(yè)需求設(shè)定不同深度的講解要求，以了解、理解、掌握等程度區(qū)分。
2.2 調(diào)查問卷分析
本次調(diào)查主要在施工現(xiàn)場的項目經(jīng)理、技術(shù)總工、甲方代表、技術(shù)員、施工員、質(zhì)檢員、安全員等各個職業(yè)崗位開展，同時也在正處于實習(xí)中的大三畢業(yè)生中開展。
根據(jù)調(diào)查問分析，工作現(xiàn)場對《建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)》課程的需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，建筑材料的力學(xué)性能方面。建筑中主要應(yīng)用的材料是鋼筋和混凝土，在調(diào)查中大部分從業(yè)人員認為：需要掌握鋼筋的分類、級別、基本力學(xué)性能、連接方法及工藝、錨固的概念、錨固位置、錨固長度等；需要掌握混凝土的強度等級、混凝土各項力學(xué)指標的檢測、混凝土質(zhì)量缺陷的處理、混凝土裂縫的成因及裂縫的處理等。其中對混凝土裂縫的成因及分析內(nèi)容提出要求的主要集中于技術(shù)總工。
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著崗位的提升，需要建筑材料方面的理論知識越深，越全面。這就決定了我們在教學(xué)中應(yīng)該以基礎(chǔ)崗位群為基礎(chǔ)設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，同時結(jié)合職業(yè)發(fā)展適當增加理論知識，為學(xué)生今后的提高奠定基礎(chǔ)。
第二，基本構(gòu)件受力分析、截面設(shè)計及相關(guān)構(gòu)造。基本構(gòu)件主要針對受彎構(gòu)件、受壓構(gòu)件（包括受壓柱和剪力墻）和受拉構(gòu)件等基本構(gòu)件進行了調(diào)研。
大部分參與調(diào)研的人員認為應(yīng)該從定性的角度理解各種基本受力構(gòu)件的受力原理，比如：受彎構(gòu)件在荷載作用下的受拉位置，簡支構(gòu)件和連續(xù)構(gòu)件的內(nèi)力圖基本形狀等；受壓構(gòu)件的軸力圖基本形態(tài)；剪力墻的基本受力形態(tài)等。能夠從概念上確定基本構(gòu)件的薄弱位置，內(nèi)力較小部位，從而指導(dǎo)施工等；基本構(gòu)件的內(nèi)力計算和截面設(shè)計計算需做基本了解，部分技術(shù)人員和總工認為需掌握基本構(gòu)件的承載力公式，并能進行承載力設(shè)計計算。
參與調(diào)研的人員都強調(diào)了基本構(gòu)件的相關(guān)構(gòu)造和施工圖的讀識。比如：主次梁如何區(qū)別、受彎構(gòu)件受力筋位置及排布、貫通筋和非貫通筋的確定、錨固長度、平法施工圖讀識等；受壓構(gòu)件的縱筋連接位置、連接方法、箍筋加密要求等，剪力墻的概念、剪力墻起步筋間距要求、剪力墻平法施工圖讀識等；并且大部分參與調(diào)研的人員都明確指出構(gòu)造部分的相關(guān)內(nèi)容最好結(jié)合實物現(xiàn)場講解，施工圖讀識方面，部分從業(yè)者希望首先講解建筑平面圖、立面圖、剖面圖，然后講解結(jié)構(gòu)施工圖。
第三，基本結(jié)構(gòu)體系方面。基本結(jié)構(gòu)體系主要針對混凝土樓蓋和砌體結(jié)構(gòu)進行調(diào)研。
鋼筋混凝土樓蓋的內(nèi)容，普遍認為要了解樓蓋的傳力路徑；理解其計算簡圖，從定性的角度掌握構(gòu)件內(nèi)力圖的基本形狀，能確定構(gòu)件的受力區(qū)、受壓區(qū)；了解構(gòu)件中各種配筋的作用和計算，掌握鋼筋的平面圖繪制。大部分參與調(diào)研的人員明確指出現(xiàn)在教材中普遍編寫的裝配式樓蓋不需要講解，現(xiàn)在施工中不常見。 砌體結(jié)構(gòu)部分，普遍認為需要掌握砌體結(jié)構(gòu)的常用材料種類及其性能；理解砌體結(jié)構(gòu)的計算簡圖，能進行簡單的承載力計算和分析；掌握砌體結(jié)構(gòu)的相關(guān)構(gòu)造要求，特別提出圈梁的重要構(gòu)造處理等細節(jié)問題；砌體結(jié)構(gòu)中的基本構(gòu)件需要了解計算，掌握構(gòu)造，特別提出相關(guān)構(gòu)件的受力點、薄弱位置等相關(guān)構(gòu)造處理的問題。
第四，對畢業(yè)學(xué)生到現(xiàn)場后的能力需求進行了簡單的調(diào)研。大部分參與調(diào)研的人員認為現(xiàn)場工作必須具備以下幾方面的能力：施工圖讀識能力；相關(guān)規(guī)范、圖集的應(yīng)用能力；施工方法、工序的掌握；各種施工儀器、工具的使用能力；簡單的工料分析能力；各單位之間關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。隨著就業(yè)崗位的提升，能力需求會更綜合，對從業(yè)人員的要求更高。
第四，講解的方法。調(diào)查問卷分析顯示，在課程講解過程中希望和實際工程緊密聯(lián)系，以實際工程為切人點進行講解。
3 結(jié)論
結(jié)合《建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)》培養(yǎng)調(diào)查問卷分析，在后續(xù)教學(xué)過程中，為適應(yīng)用人單位的需求，有目的地培養(yǎng)職業(yè)化的建筑技術(shù)專業(yè)人才，在建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)課程的教學(xué)過程中，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法多方面進行調(diào)整。在教學(xué)過程中引入項目教學(xué)法，將教學(xué)內(nèi)容貫穿到實際工作任務(wù)中，盡可能將理論與實踐相結(jié)合。
第一，教學(xué)內(nèi)容方面。結(jié)合調(diào)研結(jié)果，力學(xué)部分強調(diào)力學(xué)基本概念，適當?shù)W(xué)計算的內(nèi)容，根據(jù)夠用的原則，選取教學(xué)內(nèi)容，重點強調(diào)定性的理解。剔除落后的教學(xué)內(nèi)容，如裝配式樓蓋結(jié)構(gòu)等將不再講解，可以將其課時分配給施工圖讀識等內(nèi)容。
第二，教學(xué)方法方面。改革傳統(tǒng)教學(xué)中力學(xué)與結(jié)構(gòu)分別講授的模式，將項目教學(xué)法應(yīng)用到教學(xué)及教材中，將教學(xué)內(nèi)容按照結(jié)構(gòu)構(gòu)件的設(shè)計過程與進度進行組織，以工作任務(wù)為線索，以職業(yè)能力為依據(jù)安排課程內(nèi)容。
第三，教材建設(shè)方面。結(jié)合教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，以工作過程為主線形成配套的教材，并在教材中輔以實踐項目訓(xùn)練，提高理論知識的實踐。
第四，職業(yè)能力的培養(yǎng)。教學(xué)過程中，通過設(shè)計合適的實訓(xùn)任務(wù)，分組實訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生查閱資料、知識應(yīng)用、相互協(xié)作等職業(yè)能力。
