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篇1
美國心理學家Charles Spielberger認為，憤怒是一種情緒狀態，存在從輕度刺激到強烈憤怒再到暴怒的程度變化。憤怒是人類的基本情緒之一，沒有好壞之分，人們因受到虐待或者委屈而憤怒是完全正常的。憤怒本身不是問題，問題在于如何處理憤怒。當個體以一種積極的方式處理，則會產生好的行為或結果，如傳遞信息“你這樣做很危險”或者使憤怒成為人們前進的動力；如果個體以消極的方式處理，使憤怒變得不受控制或者具有破壞性，則會產生不良后果，如傷害自己或他人，此時的憤怒就成為了問題。
憤怒管理是關于理解你的憤怒以及它為什么會發生，是關于學習和實踐更好的憤怒表達方式，知道如何阻止它的發生，特別是關于了解憤怒的誘發源和警告信號，學習冷靜的技術和在情形失控之前管理它。一般而言，人們會有意識或無意識地使用三種方法來管理憤怒情緒：表達、壓制和冷靜。以一種自信的方式表達憤怒是最健康的，自信不代表強求或者要求，而是尊重自己和他人；壓制憤怒是停止思考它，轉而關注其他積極的事情，目標是將其轉化為更加積極的行為。但如果憤怒沒有向外表達，則可能向內轉化――指向自己，從而導致高血壓、抑郁、病理表現（被動攻擊行為）等；冷靜不僅意味著控制你的外部行為，還要控制你的內在反應，采取措施降低你的心率，讓自己冷靜下來，讓憤怒平息。正如Charles Spielberger所說，如果這三種方法都不起作用，那就是某人或某事將會受到傷害了。憤怒管理的目標就是幫助個體通過積極的方式來表達憤怒，從而減少個體的情緒感受和憤怒引起的生理反應。我們無法擺脫或避免令人生氣的人和事，也無法改變他們，但我們可以控制自己的反應。
二、幼兒教師管理憤怒情緒的策略
憤怒情緒不僅與個人的人格特征有關，還與個人經歷憤怒的環境有關。幼兒園作為教師工作與生活的主要環境，對教師的情緒有著重要的影響。我們可能不了解教師為何憤怒，但我們可以為教師管理憤怒提供支持。幼兒園可以通過提供咨詢服務、實施憤怒管理訓練、營造民主的園所氛圍來幫助教師管理自身的憤怒情緒，從而促進教師的身心健康發展。
（一）提供咨詢服務，讓教師“有處可尋”
幼兒園教師作為教育者，面對的是年幼的孩子，不僅承擔著保和教的雙重任務，還要負責幼兒的安全以及幼兒在園的一日生活，這使得他們的工作更具復雜性，更易產生較大的壓力。研究發現，“幼兒園教師職業壓力以中等壓力和較大壓力為主，壓力整體水平高于中等水平”，而高壓力與高憤怒水平存在相關性。此外，目前我國的幼兒園教師以女性教師居多，而女性教師比男性教師更容易憤怒。因此，幼兒園可以為教師提供心理咨詢服務，指導教師合理地表達自己的憤怒情緒。
具體措施可以包括成立心理咨詢室，讓教師可以面對面的與專家進行交流；與當地的心理咨詢機構或設有心理咨詢服務的學校建立合作關系，通過構建網絡平臺使教師可以通過電話或上網獲得個人咨詢服務；不定期地邀請心理方面的專業人員來園為教師提供心理咨詢和健康教育服務。通過提供心理咨詢服務，一方面可以幫助教師了解憤怒情緒產生的真正原因，從而采取相應的憤怒管理方法；另一方面，可以發現教師情緒問題的嚴重程度，如果教師的憤怒情緒較嚴重，完全不能控制自己，那么可以采取專業的情緒治療技術，如理情行為療法。
（二）實施憤怒管理訓練，讓教師“有法可依”
在實際工作中，幼兒園教師很少關注自己憤怒情緒的表現以及反思憤怒情緒的表達方式。幼兒園可以為教師制定憤怒管理計劃，組織各種訓練來幫助教師提高憤怒管理的意識，掌握憤怒管理的方法。
篇2
遼寧省教育廳編寫的《大學生職業發展與就業創業概論》認為情緒管理就是通過有效的方法，合理控制自己的情緒，使自己總是處于一種積極的狀態[1]。至今，情緒管理沒有一個統一的概念，國內外許多學者給出不同的定義，大部分的定義認為，情緒管理研究關注的是個體，并沒有把組織統一起來作為一個整體看待，忽略組織的情緒管理。回顧以往研究，筆者認為，情緒管理應該是個人或者組織對于自身或者他人的情緒進行認識、評估并進行修正性的調整，以便個人或者整個組織處于積極情緒狀態的一個過程。
在幼兒園教育活動中，大部分是以班級為單位進行的有組織的集體活動，每個活動都離不開老師與幼兒的相互作用。可以說，師往不僅是一個認知過程，而且是一個情感交流過程，幼兒教師只有力求使認知因素與情感因素和諧統一，才有望取得良好的教育效果。因此，在集體教育過程中，幼兒教師情緒管理具有重要意義。
（一）幼兒教師的情緒管理是提高專業能力的關鍵
幼兒教師的教育對象是有著不同發展水平的幼兒。幼兒教師在實際教育活動中要營造良好的心理環境，保持積極、快樂、振奮的情緒狀態。情感的動力功能告訴我們，情感對人的行為活動具有普遍的增力或減力效能。一般情況表現為：當一個人的情緒高漲時，情感趨于發揮增力作用，而當一個人情緒低落時，則趨于發揮減力作用。幼兒教師只有處于積極情緒狀態時才能感知敏銳，思維靈活，頭腦清醒，判斷準確，有助于內在潛能的展示，而不良情緒則會抑制、干擾教師的認知過程，使教師的能力無法正常施展。
（二）幼兒教師的情緒管理是良好師幼關系建立的基礎
師幼關系是以情感交流為基礎和動力的，可以說情感關系貫穿整個師往過程，滲透于一切師幼關系中。幼兒對教師的依戀關系是幼兒適應幼兒園生活并產生好奇心、學習興趣及探索行為的前提條件，也是幼兒自尊和安全感的重要來源。如果幼兒不能產生這種依戀感，就可能產生畏懼、提防心理，心情焦慮、無心活動。幼兒教師應注意自己的情緒對幼兒情感體驗的影響，及時調整工作方式，對幼兒采取積極的支持性措施，盡可能使幼兒感到愉快，建立和諧的師幼關系。
（三）幼兒教師的情緒管理是實現幼兒身心全面發展的保障
在幼兒階段，只要有合適的外界誘因出觀，個體就會產生高興、親愛或恐懼、厭惡、焦慮、憤怒等一些或積極或消極的基本情緒體驗。觀察研究表明，誘發幼兒園孩子產生消極情緒的因素以來自幼兒教師的批評或責怪為多，而且孩子由此產生的消極情緒體驗更深刻，持續時間較長。在師往的過程中，很多時候教師是動作的主動發出者，當教師的行為帶有負面情感時，幼兒的情感交流會出現恐懼，不能積極正面地回應教師，使幼兒處于被動接受的心理狀態，不利于幼兒其他活動的開展，并影響幼兒身心的全面發展。因此，幼兒教師的情緒是幼兒教師創造性工作的前提，是幼兒身心健康發展的保障。它通過影響教師的工作質量，影響幼兒身心發展，影響整個幼教目標的實現。
二
近幾年來，學前教育學者把關注點集中在幼兒教師情緒管理的途徑和方法的研究上，從不同角度出發，共同探討幼兒教師情緒管理的策略，使幼教工作者從實踐出發，合理調節、管理自己的情緒，促進工作質量的提高。幼兒教師怎樣才能管理好自己的情緒呢？筆者認為可以從以下方面入手。
（一）樹立正確的職業道德觀和兒童教育觀
教師的愛是幼兒教師高尚情感的源泉。幼兒教師的情緒情感既受個體心理水平的制約，又受外部社會環境的影響，這在一定程度上說明教師情緒情感的復雜性和可塑性。教師作為一種全社會尊重的高尚職業，不僅通過教育活動促進幼兒智能的發展，而且通過為人師表促進幼兒道德素養的提高。教師對幼兒的呵護和厚愛是一種激發幼兒生命活力的肯定性情感。在師往中，這種情感的流動使教師產生積極的情緒沖動，感到自己的工作是幸福的、崇高的，促使幼兒產生積極的情緒體驗，從而轉化為幼兒發展的內在動力。因此，持久、穩定和積極的情緒情感，來源于教師對幼兒的真心關愛和呵護。幼兒教師在教育過程中，應該樹立正確的兒童觀，把每個孩子看做充滿特性的不同個體，因材施教，德育并重，時刻牢記自己的使命和責任。
（二）幼兒教師應形成情緒轉變的心理機制
在師往中，情緒的敏感性和易傳導性要求幼兒教師從幼兒身心健康發展的宏觀視角認識和看待自己的情緒情感，從幼兒的實際出發，并努力地調整、控制好自己的情緒。教師的職業要求每一位教師走進教室后，將一切煩惱暫時拋諸腦后，將那些引起自己情緒波動的記憶暫時忘卻或抹掉，全身心投入教育活動，這一點更體現在幼兒教師身上。當一個幼兒教師經常做到只要處在教育情景中、處在師往中就主動地控制自己的不良情緒，自覺地實現情緒轉變，以快樂、飽滿和振奮的情緒感染幼兒，長此以往，就能逐步控制自己的情緒，進而管理情緒。
（三）運用表情藝術讓幼兒充分感受教師的情感魅力
幼兒教師的教育對象是情感豐富并且情緒多變的幼兒，他們的世界并不是理性、客觀的世界，而是依靠他們的想象和情感構建的一個多姿多彩的世界。原因是幼兒對外界事物的感知和理解都是以情緒情感的體驗為前提的，是不穩定的。幼兒行為的情緒化特征要求教師在教育活動中積極運用表情藝術，創造快樂、友善和自信的情感氛圍，讓幼兒在教育活動中充分感受教師的情感魅力。一是通過語言、語調、語速、停頓等變化反映不同的情感色彩，幼兒教師生動、形象、直觀、富有表現力的語言不僅能傳情達意，還能吸引孩子注意，激發孩子的興趣，幫助孩子理解；二是運用非言語表情，包括面部表情和體態表情，將教師對幼兒的態度、期望、教學內容中蘊含的情感因素充分表達出來。總之，教師的語言應該是富于情感的，因為語言中蘊含教師對幼兒的無限深情與關愛；教師的表情應該是快樂和自信的，這種表情的自然流露能夠感染、豐富幼兒的情感世界。老師潛移默化地把真情和愛融入孩子們的心田，使他們快樂起來。
（四）積極進行情緒教育
幼兒期是情緒發展的重要時期，情緒教育對幼兒的全面發展以至于人生的發展都有著非常深遠的意義。教師作為幼兒成長過程中的“重要他人”，是幼兒情緒教育的主要實施者，其情緒教育觀是幼兒園情緒教育得以有效開展的重要保障。因此對幼兒老師進行全面合理的情緒教育是十分必要的。可以采取不同方式對幼兒教師進行情緒教育，比如可以在幼兒園以每周開例會的形式對幼兒教師進行情緒教育專題教育；開設幼兒園心理咨詢，使有情緒問題的幼兒教師及時進行心理疏導，調節情緒，不要影響正常工作；幼兒園園長要隨時注意幼兒老師的情緒變化，適時與老師談話，了解老師的心理需求等。這些都有利于幼兒教師抒發內心情緒，合理管理情緒。
總之，掌握正確的調整情緒的方法對幼兒教師是十分必要的，同時也是勢在必行的。幼兒教育不可忽視，對于幼兒教育的重要影響者幼兒教師的情緒管理值得每一個幼教工作者深思并賦予實際行動，使其快樂地投入工作，促使幼兒健康快樂地成長。
參考文獻：
[1]遼寧省教育廳.大學生職業發展與就業創業概論[M].大連：大連理工大學出版社，2008：284.
篇3
文章編號：1005-913X（2012）03-0107-02
一、引言
旅游管理專業學生實習的重要性毋庸置疑，目前專家學者已對實習的意義、存在問題及應對策略等方面做了較為全面而細致的分析，但是“目前國內對旅游管理專業實習教育的研究尚處于起步階段，所取得的成績比較零散”。[1]從已有的研究可以看出目前利用心理學理論對旅游專業實習進行研究的并不多見，本文試圖從情緒理論角度出發，研究旅游專業旅行社實習管理策略。因為“人們在認識事物中產生的情緒，無論是肯定的或否定的，都起著動機的作用；對人的隨后的認識和行動起組織的或瓦解的作用”，[2]所以筆者認為要研究學生實習情緒，從而保證實習順利進行。
二、旅游專業旅行社實習現狀分析
20世紀情緒研究的重要標志——阿諾德的認知評價理論和美國社會心理學家Mackie等提出的群際情緒理論是分析旅游專業實習管理策略的主要理論依據。此外，在某些具體細節策略分析上，還會借鑒一些相關的情緒理論。
阿諾德在研究認知—評價的同時對認知-動機也進行了大量的研究，并且構建了一個從“感知—評價—產生情緒—需要—行動”的“行動序列”，以此來闡述情緒與動機的關系，并試圖解釋人們為什么會去做他們所做的事情。“情緒不但在需要的基礎上產生，而且會產生激發人去行動的需要”，也就是“動機的實質及其產生過程是認知與情緒的相互作用。”[3]因此如果要激發學生積極主動實習，就要讓其有積極主動實習的需要，激發其實習動機，這一動機的激發需要學生對實習有一個積極、高漲的情緒狀態。根據阿諾德的研究，情緒是建立在感知評價基礎之上的，因此有必要了解學生對實習的感知和評價。
（一）實習情緒調查簡述
筆者對在某旅行社實習的30名同學進行了調查，讓其對本次實習進行描述和評價。為了盡可能地總結出實習情緒的影響因素，筆者并沒有制定調查問卷，而只是讓學生自己描述和評價本次實習，調查結果表明：30名同學均對實習的意義持肯定態度，即學校應該組織學生實習。而對實習過程、結果，9名同學持完全否定態度，即在描述和評價都是否定，其中1人否定的情緒極強；3名同學對實習持完全肯定態度，即描述和評價都是肯定。18名同學對實習的態度是肯否相間。在調查中有7人涉及了崗前培訓問題，其中6個同學認為崗前培訓做的好或很好；有22人對工作內容進行了不同程度的否定評價，其中4人直接將實習描述為“無事可做”或“干坐”；5人對工作內容進行了較高強度肯定性的評價，其中1人將其評價為“受益匪淺”，也就說30人中有27人對工作內容進行了評價；8人就實習條件（包括實習工資、交通、辦公環境）表示不滿。
從調查結果來看，在實習的意義上學生與學校站在同一立場，認為“實習勢在必行”。可是對具體實習的結果卻有近1/3的同學持完全否定態度。概括地說，學生對學校的不滿主要表現在：認為學校與企業站在了一起；沒有做好實習前的準備動員工作；實習中沒有注意學生的情緒。對旅行社的不滿主要是：實習工作內容意義不大；員工對實習生態度不友善。這種不滿意的評價將直接影響學生實習的情緒，無疑會給實習管理和實習效果帶來較大的負面影響。
（二）實習癥結分析
30位同學的描述和評價有其合理性，但在一些方面也有失偏頗。因為他們在對實習進行描述和分析時，無論持肯定還是持否定態度，并沒有對自身進行詳細的分析，而把焦點集中在實習單位和學校上，都是客觀原因，沒有主觀因素的評價。這是不合情理的，人的情緒應該是主客觀兩方面因素共同作用的結果，不可能只是客觀因素在起作用。但這恰恰揭示了學生的心理狀態。一是學生方面存在的問題： 80、90后的學生由于受社會、家庭等因素影響已經形成了自己的思維方式、人生態度和價值取向：有理想，但是不能付出太大的辛苦；希望別人能更多地為自己考慮；不愿意做小事；不再象上一輩那樣重視“老”字輩；而且向以前的學生一樣，把工作想象得很美好，把實習理想化等，當出現與自己需求不一致時，不能及時做出自我調整。同時實習單位和學校也存在著一些問題。二是企業方面存在的問題：企業從經濟利益的角度來說，無疑是樂于接受實習生的；但是由于實習生具有臨時性，加之可選擇的院校比較多，因而使得企業在實習生的管理上不甚用心。忽視了員工和實習生的差別，“一視同仁”但卻“同工不同酬”，甚至忘記了實習生一般做的是零活雜活，卻在“關鍵”的時候成了“替罪羊”；對旅游旺季和學生假期的沖突估計不足，比如暑假和春節是旅游旺季，但是學生已經習慣了他們的假期，而且很多學生認為這是正式工作前最后的自由，所以學生對假期重視的心理明顯和旅行社用工的高峰相悖，這就會給旅行社的管理帶來一定的難度。當然旅行社本身的職場氛圍也是一個因素，實習學生在心理上對員工有一個較高的期望。三是學校方面存在的問題：旅游專業學生實習勢在必行，但是實習單位不足，使得學校在話語權上不占優勢，因而在學生實習待遇、實習工作內容等方面，很多時候學校處于被動狀態。在管理方面，由于實習要有專業教師指導，而專業教師還有教學任務和科研任務，所以也常常是顧此失彼。很多學校對指導教師并沒有提出明確的要求，又由于旅行社地點較為分散，所以教師往往傾向于教學和科研，而對實習一般只關注學生的人身安全問題，不注重對學生心理的把握。
三、旅游專業學生實習情緒調動策略
（一） 實習前的情緒調動
阿諾德的情緒理認為人的情緒是建立在認知和評價基礎上的，所以實習前要讓學生正確認知實習，這樣才可能產生積極的評價和正面的情緒。一是教師情緒的調動。學校、學院、教研室要統一認識。注意調動指導教師的情緒，因為指導教師是學生實習時校方的一線人員，他們能夠掌握學生第一手資料，在某種程度上又是校方了解企業真實情況的第一人。指導教師的情緒將直接影響學生的情緒，可以在物質、精神方面對實習指導教師適當補償，盡可能地排除不滿因素，適當采取激勵機制，最大限度挖掘實習指導教師的潛力。二是學生情緒的調動。[5]對學生進行調研，掌握學生心理，了解學生的需要，同時掌握“兩頭”，明確實習積極分子和抵觸情緒較大的同學，能解決的要予以解決，不能解決的要做學生的思想工作，并在分配工作上采取相應策略，可以適當調配工作強度，或者給消極情緒高漲的同學一個相對較好的工作環境。在實習前應該向學生公布實習計劃和實習細則，讓學生有明確的實習目標和可遵循的依據，降低盲目性。動員學生，調動學生情緒，要讓學生意識到學校和企業職場的區別，做好角色轉換的準備，要對實習的困難有足夠的認識等等。有了實習前的準備工作，能降低學生實習心理落差，提高學生克服困難的能力。使其產生積極樂觀的情緒，順利完成實習任務。三是企業情緒調動。在了解學生的基礎上與企業制訂實習協議，要與企業溝通使企業了解學生的需求，在可能的情況下，注意學生實際操作能力的培養，要讓學生接觸旅行社、導游相關業務。企業職場氛圍也是一個不容忽視的問題，職場氛圍好，對實習生會起到一個無形的約束作用，同時也能使其更快地融入其中，尤其是員工對工作及實習生的態度，直接影響著實習生的情緒，所以企業要調動員工的積極情緒，使員工對實習生有一個積極的態度。因為在調查中筆者發現上述30名同學受企業員工的影響是比較大的：完全肯定的同學根本原因是與員工相處融洽，并且得到信任學會了簽合同等工作內容；有2名同學雖然對實習結果持否定態度，但是她們明確指出后來不那么討厭實習，因為與那里的員工比較和諧；而對員工持不滿態度的5名學生，均對實習不滿。同時企業要意識到學生和員工不同之處，因而在提要求的同時，更要愛護學生。企業正確地認識了學生，能相對降低不滿情緒。當然學校還應該積極爭取政府相關資金的支持，可以給實習學生和企業適當的補助，在滿足學生需求的同時調動企業的積極情緒。
（二）實習過程中的情緒調動
有了良好的開端，在實習中還要注意調動學生的情緒，主要采取溝通的策略，它不但包括指導教師與實習生的有效溝通；企業與實習生的有效溝通；還包括指導教師與學院的有效溝通；企業與校方的有效溝通等等。溝通的目的是為了發現問題，也是給學生宣泄不良情緒的機會，調動學生積極情緒。由于學生實習地點一般較為分散，所以可以通過實習日志等方式進行溝通，如有條件最好是采取網絡日志的形式，這樣可以使日志更具時效性，能使校方和企業及時發現問題，避免消極群際情緒的形成。
此外還可以在實習過程中進行階段性總結，樹立典型，使實習集體形成積極的群際情緒。利用的積極群際情緒來影響個體，因為群際水平的情緒不同于個體水平的情緒，它比個體情緒更加真實、客觀；群際情緒彌散于整個群體，這種彌散性使得人們很少作為獨立的個體來來思考問題，更多的是以群體的典型成員身份來思考問題。所以可以利用實習集體的力量，使個人消極情緒轉化為積極的情緒體驗。
（三）實習結束后的情緒調動
有了前面的情緒調動，實習結束后各方情緒應該處于相對平穩狀態，因此主要是客觀認真的討論、總結與評定實習工作：學生分組總結討論實習工作；學校指導教師和企業負責人評定學生實習情況；學院召開實結大會，校企雙方相關人員參加、本院該專業學生全員參加；學生實習情況學院存檔備案，整理實習案例。這樣有利于各方發現問題，使校方和企業對以后的實習有了心理上的準備，同時更有利于調動下批實習生積極的情緒。
總之，要使學生產生積極的實習行為，就應該調動學生積極的實習情緒。這樣才能使學生主動實習、創造性的實習，才能使實習達到目的，實現學校、企業和學生“三贏”。當然實習是一個動態的過程，實習管理不是一蹴而就的事情，需要因時、因地、因人制宜，需要校企付出更大的努力。
參考文獻：
[1] 侯國林.高校旅游管理專業實習模式反思與創新[J].旅游學刊，2004(1):143-146.
[2] 孟昭蘭.當代情緒理論的發展[J].心理學報，1985(2):209-215.
篇4
2.情緒管理。
情緒管理是指利用一定的手段將情緒進行分類與評估，達到控制與調節其合理發展的目的。由于情緒是有客觀事物引起的主觀感受，那么情緒管理則起到將客觀事物所引起的主觀認知、感受、生理反應與行為反射進行統一的調整部署，使人在生理與心理上達到和諧統一的發展。
二、學前教師情緒失衡的原因
1.專業能力結構不完善。
目前學前教師群體結構層次分明，教齡在10年以上的教師專業知識落后、發展意識滯后；而80后、90后新入職學前教師經驗不足，知識學習瑣碎、理論與實踐結合不善。在專業的認同上，一所幼兒園不同時期的教師之間形成了能力較量，但這不僅不利于教師專業能力的提高、甚至是將專業能力的內涵窄化到更小的瓶頸里去。教師的專業知識、職業素養等專業能力結構的重要組成部分也變得支離破碎，毫無目的。
2.生活滿意度不達標。
對北京50所幼兒園近500名幼兒教師的調查顯示，在生理以及心理上有明顯倦怠傾向的達一般以上，八成以上教師感到疲憊不堪、擔心出事，而六成以上教師覺得焦躁不安、想一個人呆著。這不僅來源于工作上的壓力也來源于生活上的不遂人意。
3.職業滿意度低。
學前教師的職業滿意度不高是因為在職業生涯中沒有明確規劃，也看不到光明的前途，這不僅受到學前教師自身能力限制，也同樣是由于就職單位對教師培養與重視力度不夠以及社會對學前教師的認可度不高引起的。
三、提高學前教師情緒管理的策略
對學前教師的情緒管理不僅要從教師自身出發，更應該從教師就職單位以及社會的角度基于教師相應的幫助，內力是一部分力，而外力卻是可能性的有力支持。
1.完善自身專業能力結構。
提高自身專業能力，完善學前教師自身的專業能力結構是形成學前教師專業話語權的最重要因素。只有在自身能力素質得到提升的情況下，才能提高學前教師的行業自信度，在專業自我意識上得到提高。專業知識的完整、專業技能的熟練以及專業精神的深刻領悟都將使學前教師在情緒調控上有了具體的支撐，對學前教師的情緒管理起到極大促進作用。
2.提高學前教師生活質量水平。
在提高學前教師生活質量水平上則需要政府與教育行政部門投入大量的關注，尤其是對學前教師生活中心理問題的關注度上。應當關注學前教師合理的生活要求以及在生活中遇到的困難，并給予及時的疏導與幫助。這要求學前教師就職單位給予一定的幫助與關懷。此外，教師自己也應當具備一定的自我調節能力，在單位與社會組織的相關情緒管理培訓課程中找尋相應的方法，改變對現狀的認識。
3.提高學前教師職業滿意度。
(1)開拓學前教師成長與發展平臺。
在學前教師情緒失衡的促成原因中，有比例不菲分一部分原因就是學前教師對自身專業成長前景的迷茫。這要求教育行政相關部門應當開發相應的學前教師增值服務，例如多組織對學前教師切實可行的增長其專業能力的培訓活動或者激勵其考取分類別資格證書以拓展學前教師就業服務范圍等。就業單位多提供升職加薪的機會，關注教師之間良性的競爭關系以及同事良好工作氛圍的形成等。
篇5
情緒勞動的概念由美國社會學家阿里.胡切斯德（ArlieRHochschild）以Deltd航空公司空服人員為對象進行深入的個案研究，于1983年出版了《情緒管理的探索》一書，書中正式提出了“情緒勞動”的概念，并指出情緒勞動是員工致力于情感管理，目的是在公眾面前創造一種大家可以觀察到的臉部表情和身體動作，以此獲得報酬的勞動方式。Grandey（2000）將情緒調節理論引入情緒勞動的概念中，認為情緒勞動是“為表達組織期望的情緒進行的必要的心理調節加工”。ZapfD（2002）指出，情緒勞動本質上是個人根據組織制定的情緒行為管理目的所進行的情緒調節行為。在眾多研究者的共同努力下，逐漸形成了較為完善的情緒勞動理念體系。
從情緒勞動概念的構建過程可以看出，情緒勞動對組織與管理有著重要作用，我們可以從以下4個方面來理解：一是情緒感受與表達和勞動環境密切相關并相互作用，不同的情緒表達可以促進勞動環境的轉化，而不同的勞動環境也可以改變參與者的情緒感受；二是情緒勞動需要訓練，通過付出某種程度的努力來實現情緒感受與勞動環境一致；三是在情緒勞動過程中，情緒是以商品的形式出現的，員工會因為自己恰當的情緒表現而得到物質、工資或精神獎勵；四是情緒勞動必須有一套表達規則來實現自身的規范化管理，成為服酒店行業人力資源管理的重要內容，通過對員工遵守和完成規則程度的考核，可以對員工情緒勞動能力進行評價。
二、飯店服務工作的情緒勞動特征
Hochschild認為情緒勞動工作者一般須符合以下三種特征：（1）工作者必須與顧客有面對面的高度接觸；（2）工作者必須在顧客面前展現特定的情緒狀態；（3）組織可以采用監督或訓練的方式，對工作者的情緒活動作某種程度的控制。由于酒店工作服務特性具有高交互的特點，服務人員與顧客在用餐或住店服務過程中直接且高頻的接觸，服務人員的言行舉止會對顧客滿意度產生較大的影響。雖然酒店管理者不會時時監控服務人員的情緒，但都制定了針對服務崗位的服務規程，來規范員工應該如何表達情緒和行為，使顧客獲得滿意的服務。酒店服務人員屬于情緒勞動工作者，其情緒勞動主要具有以下特性：
（一）客我不對等性
在我國酒店服務中，員工與顧客仍然處于不平等的地位，部分顧客會有盛氣凌人且不合理要求的現象，而飯店傳統服務理念所提倡的“顧客總是對的”、“滿足顧客一切合理需求”更加劇了客我之間在心理方面的不平等，員工在服務中勢必或多或少地付出了情緒勞動，支出了較高的心理成本。
（二）情感消耗大
酒店服務崗位要求員工在工作中表現出積極的情緒狀態，所以員工需要克服體力和精神的疲勞，努力調整其情緒表現。如果情緒勞動頻繁，持續時間長，員工會把情感表達當做完成組織任務，形成程序化的概念，進而會導致員工工作倦怠及績效降低。這種情感消耗過度的話，還容易產生角色沖突等不良影響，降低員工工作滿意度甚至產生職業倦怠感。
（三）遷移性強
情緒勞動情境通常由客我雙方共同構成，彼此的情緒表達是隨時隨地相互影響與傳遞的。如顧客可能將用餐過程中的不滿傳遞給下一環節的客房服務員，而此時服務人員也可能將負面的情緒反饋或強化給客人和同事，也可能盡力排解來自外界的不良情緒，給予客人優良周到服務，避免不良情緒的繼續傳導。而良好的情緒勞動有利于化解服務過程中曾經發生的不快，且防患于未然。
（四）多元化與不可預測性
酒店服務過程中，顧客年齡、職業、文化背景的復雜多樣可能產生各種千奇百怪、甚至是不合情理的需求，員工時刻需要進行多樣化的情緒。同時，酒店產品特有的復雜性、波動性、脆弱性使服務場景處于瞬息萬變的狀態中，情緒勞動的內容與頻率具有不可預測性，員工需要根據場景的變換，及時轉變不同的角色，調整并達到相應的應對情緒。既要靈活應變又要遵循組織的原則。
三、酒店人力資源管理策略
只有滿意的員工，才能帶來滿意的績效。長期從事服務崗位的員工往往存在人際溝通疲勞和受挫現象，容易產生情緒失調、冷漠、缺乏耐心等心理或情緒反應，會影響到企業的長期發展。酒店品牌塑造，服務品質提高都有賴于服務人員的情緒勞動質量，酒店的管理層應充分認識到服務人員情緒勞動所帶來的積極或消極的影響，理解基層服務人員情緒勞動的強度和情緒失調的原因，以人性化的管理理念和管理措施幫助服務人員提高情緒勞動的質量。
（一）招聘選拔合適的員工
酒店服務是一種情緒勞動式的辛苦工作，要求員工有較好的情緒管理能力，因此，酒店管理者在編制職務說明書時，應充分考慮酒店的工作性質，并深刻地認識人類的情緒與情感對行為產生的影響，在招聘過程中首先想盡辦法聘用個性適宜并能自愿提供對客服務的人。其次基于情緒勞動能力的特性，招聘時應多使用心理測驗或情境測評工具。如可設置模擬的對客服務情境，讓侯選人身處其中，面試官則從情緒變化、語言表情等方面評估侯選人在面對一些現實性的沖突問題時情緒勞動的素質。應選聘熱情、細心、寬容、靈活性強、性格外向的員工，在進行酒店服務時能較快地適應、且在付出情緒勞動時心理成本較低。
（二）培訓開發員工的情緒自我管理能力
美國心理學家Goleman研究發現個體的情緒覺察與情緒管理等能力并不像智商那樣由先天遺傳決定，而在很大程度上是通過后天學習和發展獲得。企業不能只要求員工自己學會控制和釋放情緒，還應主動開發員工的情緒勞動管理能力，幫助員工疏導和化解負面情緒。因此，通過系統的開發和培訓，可以有效提高飯店服務人員的情緒勞動技能。針對酒店服務人員培訓方法應多樣化，運用不同的培訓內容，讓受訓者全方位了解情緒，有效控制自己的情緒。如對酒店員工溝通能力、人際關系處理可以用個案模擬或角色模擬，讓員工在角色的模擬中體驗控制自己的情緒，通過這些培訓能夠使服務人員更好的把握情緒規則，表達適宜的情緒狀態和服務行為。培訓時，應注意引導飯店服務人員形成正確的服務觀念，服務人員對情緒勞動的目標有了一定認同，才能將組織對員工情緒表現所制定的規范內化為自己的成就目標，進而能夠在服務工作中自發、真實地表現出組織期望的情緒，并能從中獲得較高的自我成就感。
（三）績效管理應關注情緒勞動指標
傳統的績效評價系統一般關注的是財務數據，而很少考慮其他影響因素。對于酒店服務員工的績效評估不能只從一個角度出發，要看到情緒勞動在她們日常工作中的重要性，將情緒勞動納人到服務人員績效考評指標中。Davies（2002）提出了六維度情緒勞動理論，他認為情緒勞動包括情緒表現頻率、情緒表現多樣性、情緒失調程度、情緒強度、情緒努力及情緒表現持久程度六個維度，酒店服務人員情緒勞動的績效評估指標可參照六維度情緒勞動理論進行設計。由于酒店情緒勞動的要素中既有員工的內部體驗，又有外顯的行為表現，因此對內部體驗采取自評，而外部行為采取他評的形式較為合適；情緒勞動目的是影響他人的感受和印象，因此服務人員的績效評定適宜依據顧客與同事的反應進行定性評估。同時由于情緒勞動具有六個維度，可以設計定量評估體系，因而最終績效結果需要結合定性評估和定量評估進行綜合考慮。
篇6
The Mitigation Strategies of Teacher Stress and Emotional Management
LI Hongmei
(XingZhi College, Zhejiang Normal University, Jinhua, Zhejiang 321004)
AbstractThe psychological pressure of groups of teachers become more prominent in colleges and universities, resulting emotional problems in many university teachers , anxiety, insomnia phenomenon, and even many mental plague, depression, tendency to pessimism, through effective counseling to ease the pressure to the crisis, balance themselves, manage their emotions and do the masters of mood.
Key wordspressure control; emotional management; mitigation strategies
北京教科院基礎教育研究所的一份調查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執教；中國科學院的調查結果為：教師的平均壽命倒數第二；英國教育機構的調查顯示：68%的被調查者認為，工作壓力是他們最關心的5件事情之一，并且其重要程度已經超過了“生命危險”，44%的被調查者認為他們的壓力過大。
1 高校教師的壓力來源
1.1 來自職業競爭的壓力
高校管理機制的改革，不僅要求教師具有高學歷，還要完成一定的教學工作量和科研任務。為了符合職業要求和職稱晉升的需要，追求高學歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學術科研也有硬性的指標，同時，在現今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務繁重、工作量超負荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。
1.2 來自教學評價機制產生的心理壓力
由于學校的教學評價機制尚不夠科學、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學生、教師群體、教學督導、領導層面的客觀評價，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報復式的不客觀、不真實評價在所難免。為了避免學生對自己做出不利的評價，影響年度評價，一些教師甚至會選擇討好學生的做法，這種做法喪失了其應有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業責任感，使其產生強烈的焦慮與不安，不僅成為教師產生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學產生直接或間接的消極影響。
1.3 來自知識分子微妙復雜的人際關系壓力
由于教師職級晉升的壓力，導致對評選先進、爭當優秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點，使教師的人際關系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個人的精神生活無法滿足。
1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力
由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業習慣，在兩性關系中常常自以為是、好為人師，表現出唯我自大、惟我獨尊的姿態，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。
2 壓力主要表現及其特征
2.1 教師群體壓力的主要表現
現代教師群體常出現疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時、恰當的排解，被壓抑、隱忍，以致長久得不到釋放，轉而會攻擊身體的其他器官與神經系統，久而久之，會導致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經衰弱、內分泌失調、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴重影響教學工作和生活質量。
2.2 教師群體壓力的表現特征
運用普遍調查與個別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現狀進行調查，搜集到高校教師壓力的實際案例，通過心理學測量技術進行科學的分析后，發現不能如實反映和確切體現教師的壓力與情緒問題，因為高校教師屬于高級知識分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調查，具有隱藏性、壓抑性的特點。教師的職業特點是比較善于表達，對于心理危機、壓力與情緒的管理，理論上認同，而行動上不愿意面對甚至不愿意承認自我壓力管理失調的狀態，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設限、自我保護，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。
3 緩解壓力的幾種策略方法
3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進行科學的分析，達到化解壓力的方法
沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導手段，使用沙、沙盤，以及有關人或物的縮微模型等沙具，來進行心理輔導與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關系困擾、親子關系問題、兩性關系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。
3.2 采取團體輔導，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達到化解壓力的方法
針對壓力與情緒進行再認知，獲得重視，并加以舒解，再通過團體輔導的形式，教會一些實用的方法，對壓力進行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調適與情緒發泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導，參加對象：婚姻情感危機、親子關系危機。
3.3 應建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統――網上心理預警在線交流空間
根據教師的職業特點、自身特點，可借助現代網絡的自由、便捷、隱蔽、私密、保護、安全的優勢，建立一套網上心理援助支持系統――包括量表自測評分機制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統等等，為高校教師提供心理測試與疏導服務的平臺，一旦遇到心理危機，教師可以尋找到支持系統，同時可設網上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協助、獲得組織的援助，認識并建立自己的心理防衛機制，當然，教師本人更應該重視與關注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價值觀，在集體中獲得認可與尊重，從多方面、多層面預警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。
綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進行心理危機的預防與疏導等方法，使教師學會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調節、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業的成就感、榮譽感、幸福感。
參考文獻
[1]黃建萍.教師心理健康研究現狀的思考[J].保健醫學研究與實踐,2008(2).
篇7
文章編號：1009-0118（2012）07-0006-03
大學生管理工作最核心的是關注大學生的心理和人格健康發展，這不僅關系到每一個大學生在校期間的學習、生活的順利、安全，而且也關系到整個學校的穩定和諧。隨著時代的發展和快速變化，處于青年中期（18-24歲）這一年齡階段的大學生，其思想和心緒也處于異常波動的階段，情緒很容易體現出復雜多變、左右不穩的狀態，如何把握大學生的情緒變化，將關心學生心理健康工作做在前面，化解大學生的情緒障礙，實現大學生情緒優化管理及校園穩定和諧，不僅考驗著學校管理者的良心，也考驗著學校管理者的能力。
情緒管理是現代管理科學發展到一定階段出現的新的管理模式和理念，是對個體和群體的情緒進行控制和調節的過程，通過研究人們對自身和他人情緒的認識，從而培養協調、控制、駕馭情緒向良性的方向發展的能力，建立和維護良好的情緒狀態的一種現代管理方法。情緒管理的理論方法已經在企業當中被高度重視并運用，而在高校學生管理當中還處于尚未被大力開發的狀態。情緒管理ABC理論是美國心理學家阿爾伯特?艾利斯（Albert Ellis）提出的：A即Activating events，是指不斷發生變化的環境所引發的事件；B即Belief，是指人們對個事情的信念、感覺或者觀點，它決定了人們對A事件的反應情況；C即Consequence，是指人們用不同的觀點（B）對事件（A）發生后產生的反應，也就是常常講的情緒。用一句簡單的話總結就是，由什么樣的環境引發的事件（A）以及有什么樣的觀念（B），就有什么樣的反應（C）。
我們在做學生工作當中發現，大學生的很多情緒障礙成因正來自于如情緒ABC理論所總結的A與B的不良和不正確，換而言之就是外部的困境和自身內部的困念使大學生產生了負面情緒。
一、大學生情緒障礙的產生與外部困境和自身困念有關
（一）導致大學生情緒障礙的外部困境
1、社會大環境的侵染和影響
隨著社會科技化、信息化、時代化的迅猛發展，各種生活方式、價值觀念眼花繚亂，各種突發事件、爭議事件層出不窮，大學生很容易便能捕捉到各類信息，也很容易受到不良信息的影響。加上追求個性，崇尚另類，不走尋常路的心理，使大學生們對積極的、高尚的、正義的事件容易視而不見，自動屏蔽甚至故意抵觸，而對消極的、低俗的、價值觀指向不明的事件容易模仿、類比和接受。當他們看到一些事件當中與自身條件差不多的人能輕易獲得成功，而自己在現實中卻常常碰壁就容易產生挫敗感；當他們看到一些富二代在父輩的光環下輕而易舉成功，而自己條件與之天壤之別時就容易產生失落感；當他們看到社會中的種種不公平現象，想到自己所處的地位就容易對整個社會失望，或者走上另一種極端，認為要成功就得走歪路，就得不擇手段。
2、學校環境的造就和影響
作為大學生學習和生活的主要場所，學校環境對他們的影響可謂直接而迅速。學校的影響因素包括：
（1）學校忽視對大學生情緒的有效疏導
長期以來我們重視的是大學生思想政治教育，而很少對大學生的情緒做有效的疏通，一方面，學生管理工作機械化、生硬化，靠硬性的規定和缺少彈性的制度對學生進行管理，缺乏人性化、合理化的管理理念，使學生的行為活動受到一定程度的壓制；另一方面對于學生的合理訴求采取簡單的禁止或不予理會的做法，而不是因勢利導，疏通化解。如此不僅學生的情緒得不到渠道宣泄，還會使學生工作花費大量的人力精力而收不到最好的效果。
（2）學校缺乏一套大學生情緒管理的機制
首先，從學生管理人員到教師，對于如何識別大學生情緒并加以科學的引導和教育缺乏認識和處理方法。不少教師，甚至是直接從事學生管理工作的班主任、輔導員、學工人員在工作中不太顧及學生的情緒，工作方法簡單，教育藝術欠缺，對待學生的態度生硬，溝通渠道狹窄，對話精神缺失，這樣不僅不能對大學生不良情緒做有效的管理，而且還可能造成“師源性”心理傷害［1］，這對于大學生的情緒發展是很不利的。其次，沒有重視讓學生學會自我情緒管理。再好的情緒管理理論都需要經過自我學習和體驗，大學生很少自覺地或有意地去接觸情緒管理理論和方法，他們通常處理自我情緒的方法比較簡單、隨意、粗放，學校也很少為學生學習情緒管理提供必要的教學、實踐，營造氛圍。
3、家庭環境的作用和影響
每個人的性格、心理形成和發展與家庭有著密不可分的聯系，大學生雖然離家求學，但家庭對他們的影響仍然十分顯著。家庭因素對大學生情緒狀況的影響主要體現在家庭和諧度、父母是否關心子女、父母的婚姻狀況、父母的教養方式、父母的文化程度以及對子女的期望值等等。往往家庭的因素是誘發大學生情緒不穩定的重要原因，例如不少學生剛入學便陷入家長要求其選擇的專業與自己個人興趣之間的矛盾徘徊，由于就讀的專業是家長的期待而非自己的選擇，一開始便存在逆反和厭學的情緒；還有不少父母離異或單親家庭的學生，在心理上與其他家庭完整的同學產生了隔閡，導致內向、離群、極端等性格，情緒上更容易波動；一些家庭家長制觀念嚴重的學生，對父母有一種恐懼的心理，害怕在學校各方面表現不好而被家長訓斥，一旦出現考試成績不如意或犯了一些小錯誤便惴惴不安；還有一些家庭“情緒負債”或“經濟負債”嚴重的學生，成天生活在父母“逼債”的狀態下，筆者曾經接觸過這樣的學生，父母時常將“你的學費是借來的，將來要還”，“找不到好工作賺錢還債就別讀了”掛在嘴邊，于是造成了學生的不自信、自我能力懷疑、就業壓力等等。
（二）導致大學生情緒障礙的自身困念
情緒管理ABC理論認為，引起人們情緒（C）的激發事件（A）只是間接原因，而根本原因則是人們對此外部激發事件（A）的認知觀念（B）。可見，自身觀念對客觀事件的認知和評價，對于最終采取什么樣的行為后果有著決定性的作用。大學生產生情緒障礙與他們采取不正確的觀念（Belief）有關。
1、絕對化的觀念
認為某些事情必定會發生或者必定不會發生，這樣的觀念通常絕對化地要求事情必須得向自己期待和預想的結果發展，然而客觀的事物的發展不可能完全為人的意志掌控，一旦結果與自己的期待和預想不一樣，便會產生情緒困擾。大學生若有這種絕對化的觀念，就會常常預設自己一定要成功，考試一定要考多少分，一定要拿幾等獎學金，大家必須公平地對待我，所有的人必須做得讓我開心滿意，這就無形中增加了自己的壓力，無意中使自我中心化、理想化，采取這種絕對化觀念看待事情，就會導致情緒的不平，挫敗感、壓抑感、焦慮感隨之而來。
2、片面化的思維方式
對一些特例加以放大，一葉障目導致不合理地以偏概全。例如對社會上的一些不公平現象放大，將社會陰暗面放大到整個社會，由此產生恐懼、絕望和悲觀的情緒；對自己缺乏某一方面的能力耿耿于懷，認為自己這也不行那也不行，長期否定自我，放棄自我，于是產生自卑、自責、恥辱等消極情緒；對別人的一些缺點進行放大，以別人的某一缺點作為判斷其人所有方面的切入點，造成對他人的不合理判斷，于是產生溝通障礙、無端猜疑甚至自設假想敵，容易使情緒變得嫉妒、憤怒、不滿等等。
3、定式化的看法
長期以來形成的慣性思維和定式化的看法，會使人對某一類事件形成固定的想法和處理方式。例如以前做過某一件事情沒有成功，便認為相似的事情自己再怎么做也不會理想，逐漸形成放棄、淡漠、無所謂、不思進取、不敢于嘗試等等畏懼和退縮的心理；認為社會上和生活中的某些事情是很難改變的，胳膊總是拗不過大腿，弱小總是被強大欺負，創新總是受到挫折，勇氣總是會付出代價，這樣也會產生悲觀、冷漠、抑郁、逆反的情緒。
二、高校化解大學生情緒障礙的策略
既然我們知道，大學生不良情緒基本來自于外部困境和內部困念這兩大因素，那么作為以大學生為主體和核心的高校就應該從這兩大方面的改變入手，為大學生營造有利于心理和情緒良性發展的外部環境，幫助和引導大學生造就健康的內部環境，運用合理的方法實現情緒自我管理。
（一）營造良好的外部環境
盡管內因是事物變化發展的根本動力和原因，但高校與大學生之間這種特殊的關系決定了高校必須同樣重視大學生身心發展的外部環境。高校這個小環境承受的大學生不良情緒的誘發因素可能性多，而且直接，學生與學生之間，學生與老師之間，學生與管理人員之間，學生與制度規章之間，學生與社會之間都會產生矛盾沖突，并且有可能成為不良情緒的導火線。因此，高校為學生健康情緒營造良好的外部環境是必要的。
1、構筑社會不良影響的屏障
所謂構筑屏障并不是要高校與社會隔絕，而是需要高校一方面對社會的不良影響進行有效地疏化，另一方面創造積極健康的參與社會活動方式。對于社會的不利因子，高校應當引導學生進行正確的甄別，采取正確的看待方式，把握正確的是非觀念。所謂構筑屏障不是一味地堵、封，而是正視各種社會現象，可以采取討論、辯論、宣傳、競賽、演講、情感體驗等學生活動方式，在活動中引導學生端正價值觀念，增強學生的判斷力。積極的活動此漲，消極的信息自然彼消。不要因為高校對大學生獵奇行為的不接納不作為，而將他們推向社會染缸的深淵。
2、建立大學生情緒管理機制
（1）樹立人本觀念，重視大學生情緒管理
學校作為教書育人的園地，應當體現以人為本的觀念，尤其做學生工作，更應當以學生為主體，充分站在學生的立場、考慮學生的合理訴求，提供人性化的管理和服務。以人為本的辦學理念，不僅是指導學校科學發展的根本思想，也是保障大學生情緒良性發展的有力支撐。不以學生為本，關注他們的情緒變化，就沒有大學生身心健康發展的良好環境，就沒有校園的穩定和諧。因此，從學校領導到各個部門，從學生工作人員到教師員工，從學習到生活，從設施到制度等等各方各面都要以培養和造就學生良好情緒為出發點，都要以避免引起學生不良情緒為要求。
（2）改進工作方法，反思學生工作作風
學生工作應當在以人為本的思想指導下，采取科學的工作方法，秉持熱情高效的工作作風，才是高校學生情緒良性發展的長效保證。首先，學生工作的常規事務要形成規范，形成固定流程，要考慮成熟，設想周到之后執行，切忌朝令夕改，時常反復，否則不僅引起執行單位的連鎖反應，也會造成學生的情緒反感，致使往后工作難以展開。其次，一些可靈活控制，有操作性改動可能的事務，應當適當有彈性的空間，在合理的范圍內適當考慮學生的實際情況，基于人性化原則，給予綜合考慮，使事情處理達到圓滿的效果，學生開心舒心，學校安心放心，何樂不為。第三，保持學生工作隊伍的熱情高效，用激勵措施，監督機制，考核標準對學生工作隊伍進行培養和任用，保證以熱情和關愛對待學生，以認真負責對待工作。
（3）增強教職員工情緒管理知識
作為學校管理人員和教師隊伍，要學生有良好的情緒，學會情緒管理，首先必須自己先掌握情緒管理知識，管理好自己的情緒，才能進一步引導學生走上情緒的良性發展道路，才能隨時注意觀察學生的情緒變化，及時予以關懷和干預。學校可以定期舉辦情緒管理講座、知識宣傳，集中學習情緒管理理論和方法，鼓勵教師及其他管理人員通過各種途徑培訓或進修相關專業。要讓所有教職員工認識到，關注學生心理、情緒健康不僅僅是心理咨詢中心人員的事，而是所有面對學生的教職員工都應當掌握的基本工作技能。
（4）加強學生情緒管理教育
高校學生工作長期以來以思想政治教育為主，不太重視大學生情感、情緒以及心理方面的變化，更沒有形成這些方面的系統的教育。學生在遇到情緒起伏的時候不懂得科學地有效地應對，因此，學校有必要提供條件，對學生進行自我情緒管理的教育。包括開設相關的課程、講座，開展相關的宣傳、咨詢、互動等參與性較強的活動，舉辦游藝、情境模擬等體驗性較強的活動，使學生在遇到與自身發展不利的情緒時懂得積極尋找情緒策略，以有效方式解決情緒不適應［2］，突破情緒障礙。
3、加強家校聯系，共同關心學生情緒健康
與學生聯系緊密的班主任和輔導員，應當重視對學生家庭情況的了解，尤其是對貧困家庭、單親家庭等特殊家庭的學生家庭狀況的了解。通過把握學生的家庭情況，與其家長進行交流和溝通，一方面能從家庭環境掌握學生的情緒成因，另一方面也能通過改善家長的教育方式和觀念緩解學生與家長（家庭）之間的沖突和情感錯位。
（1）定期與家長對話，無論是通過電話方式還是書信方式，或者借每學期寄發成績單的機會，與家長保持聯系，通報學生在校的學習生活情況。
（2）盡量向家長陳述學生的優點，樹立家長和學生雙方的信心。
（3）盡量轉變家長對于成功成才的觀念，減少對學生的“情緒負債”。
（4）強調良好家庭環境對于學生成長的重要性，希望家長能給予孩子一個和睦溫暖的家庭。
（5）讓家長認識到家校共建學生心理、情緒的重要性，雙方的作用缺一不可，不能將學生的成長一味的寄托和依賴于學校。
（二）幫助學生走出自身困念
任何管理的最終目的就是實現自我管理，情緒管理的最終目的也是要讓人實現自我情緒管理。有研究表明，當前的中國大學生隨著認知水平的提高，多數情況下調控情緒主要是通過發泄方式，但是在積極補救方面能力較低［3］。要讓大學生產生良好的情緒，學會自我調整、自我化解不良情緒，不僅需要合理宣泄，關鍵是要他們形成正確的合理的觀念、信念（Belief），這是高校義不容辭的責任，也是構建和諧校園的重要途徑。
1、情緒可改變，觀念是鑰匙
很多沒有接觸過情緒管理的人都會認為，情緒所發不可控制，一味地將導致惡劣情緒的原因歸咎于外在因素，實際上情緒管理理論認為，外在的事件不容易控制和改變，但觀念是可以自由調整的，當觀念發生變化，情緒也會有不同表現。學校應當通過宣傳、教育和引導，讓學生認識到，情緒是可以改變，可以控制的，關鍵在于調整自己的觀念。同樣一件事情，不同的人會產生不同的反應，采取正確的觀念就會有相對正確的結果，采取錯誤的觀念就會有相對錯誤的行為。同樣一個人，看法和觀念改變了，情緒就會改變，因此要常常訓練自己的信念，鍛煉自己的意志，更新自己的觀念，才會在事件發生的時候，用正確的觀念去理解和分析，從而使情緒平和穩定。
2、警惕非理性思維，樹立理性觀念
目前高校培養人才過于專業化，忽視了大學生人文素質的培養，缺少哲學思維的培養，道德觀念的強化，是非價值的判斷，因而學生不懂得科學地形成自己的觀念，從而科學地調節情緒。因此，學校應當開設或有效利用哲學及人文學科的課程，讓學生分清理性和非理性的思維，全面、客觀地看問題，防止絕對化片面化的觀念。作為人師，應當利用各種場合和機會與學生交流和探討正面的人生觀價值觀，及時發現和糾正學生非理性的邏輯思維，引導學生用理性的思維和觀念去指導自己的言行。
3、尋找合理的情緒宣泄途徑
要讓學生知道，如果有些情緒無法避免地產生了，也不必煩惱，只要適當合理地宣泄也不是壞事。
（1）學校可以嘗試性地提供一些情緒宣泄途徑，如效仿國外一些學校設置“宣泄墻”，或者通過學校網絡信箱、校園論壇，讓學生的一些意見和想法表達出來，輔導員、班主任多利用網絡與學生交流溝通，通過對話釋緩和安撫學生的情緒。
（2）建立學生對心理咨詢中心的正確看法，很多學生認為心理咨詢中心是心理有嚴重的障礙才去的地方，因而不愿意接受心理輔導，應當糾正這種觀點，并鼓勵他們在心緒不安的時候應該及時尋求幫助，以便將不良情緒化解于萌芽狀態。
（3）鼓勵同學之間的相互幫助，同齡人之間的溝通效果往往更直接更明顯，提倡學生交知心朋友，適當傾訴隱藏的心事。
（4）引導學生正當的興趣愛好，如聲樂、書畫、閱讀、運動等等，通過轉移注意力，提升其他方面的成就感，從而達到宣泄負面情緒的作用。
總之，高校需要重視大學生情緒健康，對有可能引起大學生情緒障礙的外因和內因充分認識，并有效預防大學生不良情緒的產生和發展，提高大學生情緒自我管理的能力，努力構筑安定和諧、積極向上的校園。
參考文獻：
［1］李有華.大學生管理工作中的“師源性”心理傷害問題探討［J］.黑龍江高教研究,2005,(8).
［2］杜繼淑,王飛飛,馮維.大學生情緒管理能力與心理健康的關系研究［J］.中國特殊教育,2007,(9).
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篇8
情緒管理是現代管理科學發展到一定階段出現的新的管理模式和理念，是對個體和群體的情緒進行控制和調節的過程，通過研究人們對自身和他人情緒的認識，從而培養協調、控制、駕馭情緒向良性的方向發展的能力，建立和維護良好的情緒狀態的一種現代管理方法。情緒管理的理論方法已經在企業當中被高度重視并運用，而在高校學生管理當中還處于尚未被大力開發的狀態。情緒管理ABC理論是美國心理學家阿爾伯特?艾利斯（Albert Ellis）提出的：A即Activating events，是指不斷發生變化的環境所引發的事件；B即Belief，是指人們對個事情的信念、感覺或者觀點，它決定了人們對A事件的反應情況；C即Consequence，是指人們用不同的觀點（B）對事件（A）發生后產生的反應，也就是常常講的情緒。用一句簡單的話總結就是，由什么樣的環境引發的事件（A）以及有什么樣的觀念（B），就有什么樣的反應（C）。
我們在做學生工作當中發現，大學生的很多情緒障礙成因正來自于如情緒ABC理論所總結的A與B的不良和不正確，換而言之就是外部的困境和自身內部的困念使大學生產生了負面情緒。
一、大學生情緒障礙的產生與外部困境和自身困念有關
（一）導致大學生情緒障礙的外部困境
1、社會大環境的侵染和影響
隨著社會科技化、信息化、時代化的迅猛發展，各種生活方式、價值觀念眼花繚亂，各種突發事件、爭議事件層出不窮，大學生很容易便能捕捉到各類信息，也很容易受到不良信息的影響。加上追求個性，崇尚另類，不走尋常路的心理，使大學生們對積極的、高尚的、正義的事件容易視而不見，自動屏蔽甚至故意抵觸，而對消極的、低俗的、價值觀指向不明的事件容易模仿、類比和接受。當他們看到一些事件當中與自身條件差不多的人能輕易獲得成功，而自己在現實中卻常常碰壁就容易產生挫敗感；當他們看到一些富二代在父輩的光環下輕而易舉成功，而自己條件與之天壤之別時就容易產生失落感；當他們看到社會中的種種不公平現象，想到自己所處的地位就容易對整個社會失望，或者走上另一種極端，認為要成功就得走歪路，就得不擇手段。
2、學校環境的造就和影響
作為大學生學習和生活的主要場所，學校環境對他們的影響可謂直接而迅速。學校的影響因素包括：
（1）學校忽視對大學生情緒的有效疏導
長期以來我們重視的是大學生思想政治教育，而很少對大學生的情緒做有效的疏通，一方面，學生管理工作機械化、生硬化，靠硬性的規定和缺少彈性的制度對學生進行管理，缺乏人性化、合理化的管理理念，使學生的行為活動受到一定程度的壓制；另一方面對于學生的合理訴求采取簡單的禁止或不予理會的做法，而不是因勢利導，疏通化解。如此不僅學生的情緒得不到渠道宣泄，還會使學生工作花費大量的人力精力而收不到最好的效果。
（2）學校缺乏一套大學生情緒管理的機制
首先，從學生管理人員到教師，對于如何識別大學生情緒并加以科學的引導和教育缺乏認識和處理方法。不少教師，甚至是直接從事學生管理工作的班主任、輔導員、學工人員在工作中不太顧及學生的情緒，工作方法簡單，教育藝術欠缺，對待學生的態度生硬，溝通渠道狹窄，對話精神缺失，這樣不僅不能對大學生不良情緒做有效的管理，而且還可能造成“師源性”心理傷害，這對于大學生的情緒發展是很不利的。其次，沒有重視讓學生學會自我情緒管理。再好的情緒管理理論都需要經過自我學習和體驗，大學生很少自覺地或有意地去接觸情緒管理理論和方法，他們通常處理自我情緒的方法比較簡單、隨意、粗放，學校也很少為學生學習情緒管理提供必要的教學、實踐，營造氛圍。
3、家庭環境的作用和影響
每個人的性格、心理形成和發展與家庭有著密不可分的聯系，大學生雖然離家求學，但家庭對他們的影響仍然十分顯著。家庭因素對大學生情緒狀況的影響主要體現在家庭和諧度、父母是否關心子女、父母的婚姻狀況、父母的教養方式、父母的文化程度以及對子女的期望值等等。往往家庭的因素是誘發大學生情緒不穩定的重要原因，例如不少學生剛入學便陷入家長要求其選擇的專業與自己個人興趣之間的矛盾徘徊，由于就讀的專業是家長的期待而非自己的選擇，一開始便存在逆反和厭學的情緒；還有不少父母離異或單親家庭的學生，在心理上與其他家庭完整的同學產生了隔閡，導致內向、離群、極端等性格，情緒上更容易波動；一些家庭家長制觀念嚴重的學生，對父母有一種恐懼的心理，害怕在學校各方面表現不好而被家長訓斥，一旦出現考試成績不如意或犯了一些小錯誤便惴惴不安；還有一些家庭“情緒負債”或“經濟負債”嚴重的學生，成天生活在父母“逼債”的狀態下，筆者曾經接觸過這樣的學生，父母時常將“你的學費是借來的，將來要還”，“找不到好工作賺錢還債就別讀了”掛在嘴邊，于是造成了學生的不自信、自我能力懷疑、就業壓力等等。
（二）導致大學生情緒障礙的自身困念
情緒管理ABC理論認為，引起人們情緒（C）的激發事件（A）只是間接原因，而根本原因則是人們對此外部激發事件（A）的認知觀念（B）。可見，自身觀念對客觀事件的認知和評價，對于最終采取什么樣的行為后果有著決定性的作用。大學生產生情緒障礙與他們采取不正確的觀念（Belief）有關。
1、絕對化的觀念
認為某些事情必定會發生或者必定不會發生，這樣的觀念通常絕對化地要求事情必須得向自己期待和預想的結果發展，然而客觀的事物的發展不可能完全為人的意志掌控，一旦結果與自己的期待和預想不一樣，便會產生情緒困擾。大學生若有這種絕對化的觀念，就會常常預設自己一定要成功，考試一定要考多少分，一定要拿幾等獎學金，大家必須公平地對待我，所有的人必須做得讓我開心滿意，這就無形中增加了自己的壓力，無意中使自我中心化、理想化，采取這種絕對化觀念看待事情，就會導致情緒的不平，挫敗感、壓抑感、焦慮感隨之而來。
2、片面化的思維方式
對一些特例加以放大，一葉障目導致不合理地以偏概全。例如對社會上的一些不公平現象放大，將社會陰暗面放大到整個社會，由此產生恐懼、絕望和悲觀的情緒；對自己缺乏某一方面的能力耿耿于懷，認為自己這也不行那也不行，長期否定自我，放棄自我，于是產生自卑、自責、恥辱等消極情緒；對別人的一些缺點進行放大，以別人的某一缺點作為判斷其人所有方面的切入點，造成對他人的不合理判斷，于是產生溝通障礙、無端猜疑甚至自設假想敵，容易使情緒變得嫉妒、憤怒、不滿等等。
3、定式化的看法
長期以來形成的慣性思維和定式化的看法，會使人對某一類事件形成固定的想法和處理方式。例如以前做過某一件事情沒有成功，便認為相似的事情自己再怎么做也不會理想，逐漸形成放棄、淡漠、無所謂、不思進取、不敢于嘗試等等畏懼和退縮的心理；認為社會上和生活中的某些事情是很難改變的，胳膊總是拗不過大腿，弱小總是被強大欺負，創新總是受到挫折，勇氣總是會付出代價，這樣也會產生悲觀、冷漠、抑郁、逆反的情緒。
二、高校化解大學生情緒障礙的策略
既然我們知道，大學生不良情緒基本來自于外部困境和內部困念這兩大因素，那么作為以大學生為主體和核心的高校就應該從這兩大方面的改變入手，為大學生營造有利于心理和情緒良性發展的外部環境，幫助和引導大學生造就健康的內部環境，運用合理的方法實現情緒自我管理。
（一）營造良好的外部環境
盡管內因是事物變化發展的根本動力和原因，但高校與大學生之間這種特殊的關系決定了高校必須同樣重視大學生身心發展的外部環境。高校這個小環境承受的大學生不良情緒的誘發因素可能性多，而且直接，學生與學生之間，學生與老師之間，學生與管理人員之間，學生與制度規章之間，學生與社會之間都會產生矛盾沖突，并且有可能成為不良情緒的導火線。因此，高校為學生健康情緒營造良好的外部環境是必要的。
1、構筑社會不良影響的屏障
所謂構筑屏障并不是要高校與社會隔絕，而是需要高校一方面對社會的不良影響進行有效地疏化，另一方面創造積極健康的參與社會活動方式。對于社會的不利因子，高校應當引導學生進行正確的甄別，采取正確的看待方式，把握正確的是非觀念。所謂構筑屏障不是一味地堵、封，而是正視各種社會現象，可以采取討論、辯論、宣傳、競賽、演講、情感體驗等學生活動方式，在活動中引導學生端正價值觀念，增強學生的判斷力。積極的活動此漲，消極的信息自然彼消。不要因為高校對大學生獵奇行為的不接納不作為，而將他們推向社會染缸的深淵。 轉貼于
2、建立大學生情緒管理機制
（1）樹立人本觀念，重視大學生情緒管理
學校作為教書育人的園地，應當體現以人為本的觀念，尤其做學生工作，更應當以學生為主體，充分站在學生的立場、考慮學生的合理訴求，提供人性化的管理和服務。以人為本的辦學理念，不僅是指導學校科學發展的根本思想，也是保障大學生情緒良性發展的有力支撐。不以學生為本，關注他們的情緒變化，就沒有大學生身心健康發展的良好環境，就沒有校園的穩定和諧。因此，從學校領導到各個部門，從學生工作人員到教師員工，從學習到生活，從設施到制度等等各方各面都要以培養和造就學生良好情緒為出發點，都要以避免引起學生不良情緒為要求。
（2）改進工作方法，反思學生工作作風
學生工作應當在以人為本的思想指導下，采取科學的工作方法，秉持熱情高效的工作作風，才是高校學生情緒良性發展的長效保證。首先，學生工作的常規事務要形成規范，形成固定流程，要考慮成熟，設想周到之后執行，切忌朝令夕改，時常反復，否則不僅引起執行單位的連鎖反應，也會造成學生的情緒反感，致使往后工作難以展開。其次，一些可靈活控制，有操作性改動可能的事務，應當適當有彈性的空間，在合理的范圍內適當考慮學生的實際情況，基于人性化原則，給予綜合考慮，使事情處理達到圓滿的效果，學生開心舒心，學校安心放心，何樂不為。第三，保持學生工作隊伍的熱情高效，用激勵措施，監督機制，考核標準對學生工作隊伍進行培養和任用，保證以熱情和關愛對待學生，以認真負責對待工作。
（3）增強教職員工情緒管理知識
作為學校管理人員和教師隊伍，要學生有良好的情緒，學會情緒管理，首先必須自己先掌握情緒管理知識，管理好自己的情緒，才能進一步引導學生走上情緒的良性發展道路，才能隨時注意觀察學生的情緒變化，及時予以關懷和干預。學校可以定期舉辦情緒管理講座、知識宣傳，集中學習情緒管理理論和方法，鼓勵教師及其他管理人員通過各種途徑培訓或進修相關專業。要讓所有教職員工認識到，關注學生心理、情緒健康不僅僅是心理咨詢中心人員的事，而是所有面對學生的教職員工都應當掌握的基本工作技能。
（4）加強學生情緒管理教育
高校學生工作長期以來以思想政治教育為主，不太重視大學生情感、情緒以及心理方面的變化，更沒有形成這些方面的系統的教育。學生在遇到情緒起伏的時候不懂得科學地有效地應對，因此，學校有必要提供條件，對學生進行自我情緒管理的教育。包括開設相關的課程、講座，開展相關的宣傳、咨詢、互動等參與性較強的活動，舉辦游藝、情境模擬等體驗性較強的活動，使學生在遇到與自身發展不利的情緒時懂得積極尋找情緒策略，以有效方式解決情緒不適應，突破情緒障礙。
3、加強家校聯系，共同關心學生情緒健康
與學生聯系緊密的班主任和輔導員，應當重視對學生家庭情況的了解，尤其是對貧困家庭、單親家庭等特殊家庭的學生家庭狀況的了解。通過把握學生的家庭情況，與其家長進行交流和溝通，一方面能從家庭環境掌握學生的情緒成因，另一方面也能通過改善家長的教育方式和觀念緩解學生與家長（家庭）之間的沖突和情感錯位。
（1）定期與家長對話，無論是通過電話方式還是書信方式，或者借每學期寄發成績單的機會，與家長保持聯系，通報學生在校的學習生活情況。
（2）盡量向家長陳述學生的優點，樹立家長和學生雙方的信心。
（3）盡量轉變家長對于成功成才的觀念，減少對學生的“情緒負債”。
（4）強調良好家庭環境對于學生成長的重要性，希望家長能給予孩子一個和睦溫暖的家庭。
（5）讓家長認識到家校共建學生心理、情緒的重要性，雙方的作用缺一不可，不能將學生的成長一味的寄托和依賴于學校。
（二）幫助學生走出自身困念
任何管理的最終目的就是實現自我管理，情緒管理的最終目的也是要讓人實現自我情緒管理。有研究表明，當前的中國大學生隨著認知水平的提高，多數情況下調控情緒主要是通過發泄方式，但是在積極補救方面能力較低。要讓大學生產生良好的情緒，學會自我調整、自我化解不良情緒，不僅需要合理宣泄，關鍵是要他們形成正確的合理的觀念、信念（Belief），這是高校義不容辭的責任，也是構建和諧校園的重要途徑。
1、情緒可改變，觀念是鑰匙
很多沒有接觸過情緒管理的人都會認為，情緒所發不可控制，一味地將導致惡劣情緒的原因歸咎于外在因素，實際上情緒管理理論認為，外在的事件不容易控制和改變，但觀念是可以自由調整的，當觀念發生變化，情緒也會有不同表現。學校應當通過宣傳、教育和引導，讓學生認識到，情緒是可以改變，可以控制的，關鍵在于調整自己的觀念。同樣一件事情，不同的人會產生不同的反應，采取正確的觀念就會有相對正確的結果，采取錯誤的觀念就會有相對錯誤的行為。同樣一個人，看法和觀念改變了，情緒就會改變，因此要常常訓練自己的信念，鍛煉自己的意志，更新自己的觀念，才會在事件發生的時候，用正確的觀念去理解和分析，從而使情緒平和穩定。
2、警惕非理性思維，樹立理性觀念
目前高校培養人才過于專業化，忽視了大學生人文素質的培養，缺少哲學思維的培養，道德觀念的強化，是非價值的判斷，因而學生不懂得科學地形成自己的觀念，從而科學地調節情緒。因此，學校應當開設或有效利用哲學及人文學科的課程，讓學生分清理性和非理性的思維，全面、客觀地看問題，防止絕對化片面化的觀念。作為人師，應當利用各種場合和機會與學生交流和探討正面的人生觀價值觀，及時發現和糾正學生非理性的邏輯思維，引導學生用理性的思維和觀念去指導自己的言行。
3、尋找合理的情緒宣泄途徑
要讓學生知道，如果有些情緒無法避免地產生了，也不必煩惱，只要適當合理地宣泄也不是壞事。
（1）學校可以嘗試性地提供一些情緒宣泄途徑，如效仿國外一些學校設置“宣泄墻”，或者通過學校網絡信箱、校園論壇，讓學生的一些意見和想法表達出來，輔導員、班主任多利用網絡與學生交流溝通，通過對話釋緩和安撫學生的情緒。
（2）建立學生對心理咨詢中心的正確看法，很多學生認為心理咨詢中心是心理有嚴重的障礙才去的地方，因而不愿意接受心理輔導，應當糾正這種觀點，并鼓勵他們在心緒不安的時候應該及時尋求幫助，以便將不良情緒化解于萌芽狀態。
篇9
一、發揮積極心理學功能作用，提高高校心理健康教育教學工作的針對性和實效性
隨著積極心理學的不斷興起，積極心理學的研究領域和研究視角不斷拓展延伸，積極心理學的研究重點也從以往對消極情緒、對人類的疾病和弱點的對比分析中轉向更加關注人的健康情緒體驗，關注人對社會的積極態度，關注人類的優秀品質培養與美好心靈的挖掘。
1.積極情緒作為大學生心理健康的具體表現，在大學生成長成才過程中的地位和作用。針對高校大學生心理健康教育中存在的問題和不足，以及由于缺乏情緒管理教育指導而導致大學生中出現的人格問題、道德問題、情感問題、生活問題、就業問題等嚴重影響大學生的身心健康和成長成才現象的不斷頻發，積極開展以積極心理學視角下的大學生積極情緒管理的策略研究，可以進一步發揮積極心理學引領下的大學生情緒管理教育促進高校大學生健康成長的重要作用。通過探尋解決高校大學生心理健康問題的新方法、新途徑，更好地發揮積極情緒管理在解決大學生情緒問題中的主導作用，科學利用積極情緒會匯聚的正能量效用，助推大學生心理健康教育有效開展，更好地發揮大學生情緒管理教育的引領、指導、激勵和升華的心理功能作用，充分體現高校大學生情緒管理教育工作的針對性和實效性。
2.積極心理學的研究的價值在于充分發揮積極心理學在促進大學生為引領，以大學生情緒管理中存在的問題為依托，以積極情緒匯聚的正能量為載體，以有效發揮積極心理學重要的功能作用為目標，從積極心理學的角度審視大學生心理健康教育是高校心理健康教育健康發展的必然要求。積極心理學的價值取向賦予心理健康教育新內容和制高點。大學生心理健康教育的目標應該是預防和矯正心理問題和關注發展和幸福并存，因此，必須把積極心理學融入到心理健康教育，建立科學有效地心理健康模式，科學利用積極情緒會匯聚的正能量效用，助推大學生心理健康教育有效開展，更好地實現高校大學生情緒管理教育的引領、指導、激勵和升華的心理功能作用，對于進一步提高高校大學生心理健康教育的針對性和有效性，激發大學生學習潛能，促進大學生身心健康，成長成才具有現實而深遠的意義。
二、明確目標任務，激發大學生學習潛能，促進大學生健康成長
積極心理學的取向賦予心理健康教育新內容和更高目標。從積極心理學的視角研究大學生情緒管理問題，其目的就是為心理健康教育注入積極因素。
1.發揮積極情緒管理匯聚正能量的積極作用，為心理健康教育注入積極心理學因素。積極心理學的價值取向賦予心理健康教育新內容和更高目標；積極情緒管理對于心理健康教育模式提出了新要求。為高校有效開展心理健康教育教學工作明確而目標任務。它以全新的視角改變了以往心理健康教育關注的重點，將關注心理問題消極方面產生的不良影響，轉向關心大學生優秀品質和美好心靈的塑造，關注大學生的積極認知加工、積極的情緒體驗和積極的社會行為，并將如何培養積極健康的快樂的人才作為未了高校人才培養的最高目標提出，為深入開展大學生心理健康教育提出了新的思考。充分發揮積極情緒管理匯聚正能量的積極作用，讓積極情緒管理在大學生成長成才中的助力正是本文開展研究的亮點所在。
2.培養大學生個體發掘自身的潛能與力量，激發大學生學習動機，培養大學生好學、樂學、勤學與積極樂觀向上。運用保護性因素促進心理彈性的形成，增強大學生社會適應性，以充滿快樂的希望和散發著青春活力的心靈狀態，運用科學有效利用積極情緒管理策略對于大學生身心健康，不斷增強大學生積極情緒的感受力，提高大學生情緒智力，挖掘潛力、培養調控情緒的能力，提升幸福指數具有一定的實用價值。發揮積極情緒管理作用，提高大學生情緒智商，讓積極情緒在情緒管理中發揮重要作用，進一步發揮積極情緒在情緒管理中的重要作用勢在必行。
3.開發大學生情緒智力，自覺養成積極的品質，塑造積極的自我，追求積極的改變，營造積極的關系。調節情緒健康應重在關注人的積極面，調動人的積極性。積極心理學的力量，是幫助人們發現并利用自己的內在資源，進而提升個人的素質和生活的品質。每個人的內心深處都需要自我實現。自我實現的需要會激發人內在的積極力量和優秀品質， 積極心理學利用這些資源來幫助一般人或具有一定天賦的人最大限度地發掘自己的潛力，并以此努力獲得美好的生活。科學有效利用積極情緒管理的方法策略，就要學會積極認識情緒，積極表達情緒，積極地調整情緒。從認知、情境、平衡、社會支持等角度全面調節情緒，達到情緒健康。調節情緒、在積極心理學視角下，大學生應做自己情緒的主人，學會管理自己的情緒，為擁有健康快樂的人生加油。
4.以積極情緒心理學“培養個體積極心態”理念為指導，促進大學生自我教育。積極心理學這種關注人的優秀品質和美好心靈的心理學，從關注人類的疾病和弱點轉向關注人類的優秀品質，從關注負性情緒轉向關注積極情緒。本課題的研究目的是培養大學生積極心態，通過自我教育實現積極的認知加工，積極地看待世界的方法，如樂觀、希望、自我接納、自尊、寬容、逆境中的心理彈性、審美體驗、智慧靈性等；人的積極的情緒體驗，包括人類的幸福感、滿意感、流暢感、快樂感等；人對社會的積極態度，包括社會凝聚力、利他行為、社會責任感、寬恕、仁慈、愛的能力等，為大學生擁有陽光心態，閃亮青春給力。
三、發揮積極情緒管理策略效用，提高高校大學生心理品質，促進大學生成長成才
積極心理學作為心理學研究的一種全新研究價值取向，為進一步研究大學生情緒管理問題以新的啟示。隨著當今由于大學生心理問題造成的傷害事件不斷頻發，加強高校大學生積極人格塑造，進一步發揮積極情緒對于大學生的學習、生活以及成長成才都有著重要意義。
1.積極心理學視角下的大學生情緒管理策略研究需考慮性別、年級、生源以及產生情緒障礙原因等差異。大學階段是人生發展的重要時期，是個體逐步由依賴走向獨立，進入成人社會的關鍵時期。許多大學生缺乏必要的心理和思想準備，因而出現不適應現象，包括奮斗目標的失落、理想與現實的反差、學習適應的不良、交往的困難等。相應地采取的對策就應該不僅包括樹立牢固的科學人生觀、在學習中探索“適應期”規律、進行“適應期”的心理調整、參與校園文化建設活動等，更應該考慮大學生情緒管理中的性別差異、年級差異、生源差異、產生情緒障礙的原因差異，充分利用策略去引導大學生在學習中的專注、快樂、興趣、挑戰性，干預的關注點在學生體驗主觀幸福感受、成功感和學習樂趣，建構學生的積極的自我概念、希望和生活滿意度，培養學生創造性和戰勝挫折的心理彈性，而不是單純的克服消極情緒，這樣才能通過積極心理學更有針對性地發揮大學生人性中的積極情緒的功能。
2.發揮積極情緒效用，增強學習動力。積極心理學的關注點在積極的情緒和動機。積極情緒具有更加持久的適應功能。比如，失敗的反饋會造成對悲觀的夸張，夸大危險，令人焦慮；而成功的反饋造成人對成功的整體的“樂觀偏向”，使人積極克服困難，低估危險。研究發現，伴隨著正性情緒的積極狀態的認知，產生了不同尋常的思考、靈活和創新的學習，對新知識的接納變得更加敏感。對大學生情緒問題的產生與影響的進一步研究表明，積極的情緒比中性的和負性的情緒更能促進大學生學習、提高智力，挖掘潛能，激發創造力。且積極的情緒還有助于消除負性情緒、擴大人的心理資源，使人在逆境中具有容忍挫折的心理彈性。積極的情緒更能維持長久的行為動力，更加有利于人們發揮潛能，尤其是高級的學習、創造性智力。積極情緒使人變得更加穩定，目標明確，效率更高，目光更加深遠，力量更加強大。這種積極性不是一時的熱情和沖動，而是永久的、可持續發展的、穩定的，它能引導大學生在幸福感中學習，幸福快樂成長。
3.運用積極情緒管理的方法策略，客服消極情緒帶來的影響。在激烈競爭的社會，壓力會越來越大，挫折如影隨形，增強大學生情緒管理能力尤為重要。作為積極心理學視角下的積極情緒管理心理素質。高校作為高等教育人才培養專門機構，如何發揮情緒的主要作用，有效利用積極情緒解決各種心理問題，克服不良情緒帶來的影響，調動積極情緒匯聚的正能量，為促進大學生健康提供必要的支持與幫助。情緒管理是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認識、協調、引導、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商、培養駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態，并由此產生良好的效果。情緒管理隸屬管理心理學，是尋求激勵人心理和行為的各種途徑和方法，以最大限度地調動人的積極性、創造性，從而提高學習效率，生活質量，幸福程度。
篇10
關鍵詞：認知重評；表達抑制；體育專業；大學生；心理健康
中圖分類號：G804.8文獻標識碼：A文章編號：1672-268X（2015）01-0072-04
Emotion Adjustment Strategy and Psychological Health Relation
of Sports Major University Students
MA Qiang1，2， YIN Hengchan2， LIN Xiaoqun2， YAN Zhihui1
（1. Sport Dept.， Central Nationality Univ.， Beijing 100081， China；
2. Sport Dept.， Beijing Normal Univ.， Beijing 100875， China）
Abstract： With the research methods of questionnaire investigation and statistics， the paper researches the two types of emotion adjustment strategy， expression restrict and cognitive reappraisal， and psychological health of 550 sports major university students in four sports institutes in Beijing. The paper reveals that female sports major university students use less expression restrict strategy than the male students. The level of the expression restrict of the sports major university students is lower than the ordinary university students. Expression restrict and cognitive reappraisal are effective in predicting the psychological health of the sports major university students. Sports item and sports time influence the application of expression restrict of sports major university students.
Key words： cognitive reappraisal； expression restrict； sports major； university student； psychological health
情緒調節（emotion regulation，ER）是指個體管理和改變自己或他人情緒的過程，情緒調節與社交能力、溝通能力、心理健康、適應性等方面相聯系。關于情緒調節概念界定及其含義，過去幾十年的情緒研究歷史中不同研究者從多個角度提出自己的觀點。近十幾年來著名學者Gross對情緒調節的研究得到了廣泛的關注和認同，Gross（1998）提出情緒調節指的是“個體影響自己將要產生何種情緒、什么時候出現情緒、同時情緒體驗到什么和如何去表達情緒的整個過程”。Gross提出情緒調節的過程模型理論觀點認為，在情緒出現的過程里每個人會應用不同的情緒調節的策略。研究發現，最有價值和人們最常用的策略是認知重評和表達抑制策略。認知重評是認知改變的一種形式，它屬于先行關注情緒調節策略的一種，是指個體在情緒產生之前改變對引起情緒事件的看法和解釋，通過改變情緒事件對于自己的意義和影響尤其是合理化情緒事件來調節情緒。表達抑制是反應調整的一種形式，屬于反應關注情緒調節策略，是對于要發生的或正在發生的情緒進行抑制。已有部分國內外研究發現傾向于使用認知重評策略的個體，其幸福感和生活滿意度較高，抑郁水平較低。而傾向于使用表達抑制策略會對心理適應能力產生消極的影響，進而對個體心理健康狀況產生消極影響。但是已有研究對體育專業大學生研究很少，尤其是實證研究更少，本研究將探討體育專業大學生的兩種情緒調節策略特點及其與心理健康的關系，以便為體育院系開展心理健康教育與情感教育提供科學依據。
1研究對象與方法
1.1研究對象
本研究選取北京市4所高校體育教育和運動訓練專業大學生為樣本，共發放問卷600份，回收問卷580份，其中有效問卷550份。研究樣本中男生373名，女生177名，大一學生321人，大二學生164人，大三學生65人。
1.2研究方法
1.2.1問卷調查法
情緒調節量表（ERQ），由王力等人（2006）在J.J Gross（2003）的量表基礎上修訂，共10道題目，每個題目采用likert7點評價：1是完全不同意，2是很不同意，3是有點不同意，4是中性，5是有點同意，6是很同意，7是完全同意，其中1，3，5，7，8，10題為認知重評，2，4，6，9題為表達抑制。認知重評的重測信度和內部一致性信度分別為0?82和0?85，表達抑制的重測信度和內部一致性信度分別為0?79和0?77。
大學生心理健康調查表（UPI）是為了對有心理問題的學生早期發現早期治療的大學生精神衛生、人格健康調查表，在1966年由日本大學的心理咨詢專家和精神科醫生集體編制。1993年，由樊富珉、王建中主持“全國UPI應用課題研究”，對UPI的有關條目、篩選標準、實施過程等進行了較為系統的修訂。目前，國內已有幾十所大學的心理咨詢機構常備并每年使用。
1.2.2數理統計法
采集到的全部數據用spss19.0軟件進行數據的管理和統計分析。
2研究結果與分析
2.1體育專業大學生情緒調節策略特點
體育專業大學生的認知重評策略平均分為4.84±1.02，表達抑制的平均分為3.78±1.04， ERQ問卷采用likert7點記分，每個題項中值是4分，因此可以看出體育專業大學生更加傾向于使用認知重評策略，而較少使用表達抑制策略。進一步分析，以4分中值為標準，高于4分為高使用組，低于4分為低使用組，統計發現，高認知重評使用人數占83.4%，其中男生309人，女生149人，低使用策略占16.6%，其中男64人，女27人。高表達抑制使用人數占46%，其中，男生190人，女生63人；低表達抑制組占54%，其中男生183人，女生114人（見表1）。 可見在被調查的體育專業大學生中，傾向于使用認知重評策略的人數最多，而傾向于使用表達抑制策略的人數少于總樣本的一半。
2.2體育專業大學生認知重評和表達抑制策略性別差異
對不同性別體育專業大學生的情緒調節策略均值進行獨立樣本的T檢驗，發現男大學生和女大學生在認知重評上沒有顯著差異，在表達抑制上具有顯著性差異，男生的表達抑制均值非常顯著高于女生（P<0?01）（見表2），可以看出男生比女生使用表達抑制策略頻率更高。
2.3不同專項和不同運動年限體育專業大學生情緒調節策略特點
不同運動項目和不同運動年限對體育專業大學生的情緒調節策略可能存在某種影響。考慮到運動形式的特點對情緒調節策略的可能影響相同或相似，本研究將運動項目分成兩大類，集體項目（本文指足球、籃球和排球）和個人項目（本文指乒乓球、羽毛球、網球、體操、田徑和武術）。在運動訓練年限方面，考慮到短期的運動經歷對情緒調節策略的影響可能不太顯著，因此本文以受訓6年為分界，運動經歷6年以下為一組，6年以上為一組進行分析。統計分析發現，認知重評策略在不同運動項目和運動時限上主效應不顯著，交互作用不顯著。表達抑制在不同運動項目和運動時限上交互作用顯著，主效應不顯著（見表3）。
2.4體育專業大學生心理健康特點
2.4.1體育專業大學生心理健康情況
本研究將調查所得數據按照問卷評分標準，將體育專業大學生健康水平分為三類：第一類是可能有心理問題者，第二類是應引起關注者，第三類是心理健康者。結果顯示，可能有心理問題者為130人，占總人數的24%；應引起關注者144人，占總人數的26.6%；心理健康者267人，占總人數的49.4%（見表4） 。在接下來的分析中將體育專業大學生心理健康的三個分組賦值為：可能有心理問題者為1分，應引起關注者2分，心理健康者3分，將心理健康的三個水平分值視為連續變量。
2.4.2兩種策略不同使用組大學生心理健康差異分析
對不同認知重評和表達抑制使用組大學生的心理健康得分進行獨立樣本T檢驗，結果發現認知重評策略高使用組的心理健康非常顯著地高于低使用組（P<0.01），表達抑制的高使用組的心理健康水平顯著地低于低使用組（P<0.05）（見表5、表6）。
2.5體育專業大學生情緒調節策略與心理健康的關系
2.5.1體育專業大學生情緒調節策略與心理健康具有顯著相關性
對兩種情緒調節策略得分與心理健康狀況得分進行皮爾遜相關檢驗，結果發現認知重評策略與心理健康狀況得分呈非常顯著正相關（P<0.01），表達抑制策略與心理健康狀況得分呈顯著負相關（P<0.05）（見表7）。
2.5.2體育專業大學生情緒調節兩種策略與心理健康的回歸分析
以表達抑制和認知重評為自變量，以心理健康為因變量進行回歸分析，結果見表8，發現認知重評和表達抑制策略都能比較有效地預測心理健康水平。
3討論
3.1體育專業大學生情緒調節策略特點討論
體育專業大學生認知重評策略高使用群體占了絕大多數，可以看出，體育專業大學生的認知重評策略使用頻繁；而表達抑制策略高使用組低于總體的一半，說明體育專業大學生使用表達抑制的策略頻率較低。與葉盈（2012）的研究對某學院200名學生的調查相比，認知重評均分4.72相近，但是與表達抑制均分4.09相差較大，本研究的均分是3.87低于中值4分，說明體育專業大學生比其他群體大學生更少使用表達抑制策略。
體育專業大學生的認知重評策略使用在性別上沒有差異，表達抑制策略男生的使用顯著高于女生，這一結果顯示男生在處理情緒時，更多的是壓抑情緒，這與以往對其他群體研究結果相似。產生這種性別差異的原因是由于男女性別角色的社會化不同，父母普遍從小教育男孩要會控制情緒，人們普遍期望男孩能夠很好地管理情緒，成年男性的情緒表達經常被看做是不夠成熟或是缺乏男子氣概，人們普遍認同女性的情緒表達。
研究顯示運動年限和運動項目對情緒表達抑制策略具有交互作用，并且體育專業大學生的表達抑制均分低于其他群體大學生，也低于均值，說明體育運動，尤其是不同項目和運動時間等因素對學生的表達抑制策略的使用有影響，這提示我們，體育運動，尤其是運動項目和運動時間可能是干預情緒調節策略的一種方法。
3.2體育專業大學生情緒調節策略與心理健康關系討論
研究結果顯示，兩種情緒調節策略與心理健康具有顯著的相關性，認知重評策略與心理健康呈現顯著的正相關，而表達抑制與心理健康呈現顯著的負相關，這與以往對不同群體的研究結果一致。通過回歸分析發現，兩種情緒調節策略能夠有效地預測體育專業大學生心理健康水平，從而提示我們對體育專業大學生的心理健康的關注亦可以從情緒調節策略的角度加以預測和干預。
4結論與建議
體育專業大學生認知重評策略的使用沒有性別差異，與其他大學生的使用水平相近；在性別上表達抑制策略使用存在差異，女生比男生更少使用表達抑制策略；體育專業大學生表達抑制使用水平比其他大學生更低。表達抑制和認知重評兩種情緒調節策略都能夠有效地預測體育專業大學生的心理健康狀況。體育運動尤其是運動項目和運動時間二者影響體育專業大學生的表達抑制策略的使用，能夠使表達抑制策略使用水平降低。
建議學校教師和教育工作者要鼓勵和引導學生多參與體育運動，從而降低表達抑制策略的使用，促進學生的心理健康。在學生的心理健康指導過程中，應該引導學生盡量多使用認知重評情緒調節策略，尤其是對于男生，他們的表達抑制策略使用更頻繁，應給他們關于認知重評策略使用的更多指導。
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篇11
一是Lazarus和Folkman的應對模型，強調個人與環境的交互關系。該理論認為情緒調節可以劃分為以問題為中心的調節和以情緒為中心的調節②。以問題為中心的調節關注引起情緒的情境，個體嘗試通過努力解決問題降低情緒的緊張程度。以情緒為中心的調節則關注自身情緒，通常采用行為或認知策略緩解情緒壓力，如回避、轉移注意、轉變視角等。兩種調節策略各有優勢，當個體知覺問題情境可控時，采用直接解除情境刺激的問題中心策略更有幫助；當知覺到問題情境不可控時，通過改變認知和行為處理情緒更有效。
二是Gross提出的強調情緒調節的過程。他認為情緒的產生是一個過程，對應不同的過程有不同的調節方式。情緒調節分為兩類：認知重評策略先行關注情緒調節，發生在情緒產生之后，情緒反應出現之前，主要通過改變對事件的理解改變情緒反應。表達抑制策略主要通過抑制情緒表達行為降低主觀情緒體驗，該策略在情緒反應之后[3]。
國內學者對教師情感教學、情緒勞動研究的關注度較高，許多博士或者碩士論文都是針對教師情緒進行研究。但是大都從教師職業道德入手，情調作為教師的信念、職業操守、豐富知識、態度等。本研究擬從心理學的情緒調節理論切入，以高校教師為對象，探討Gross情緒過程理論中的兩種調節策略對高校教師情緒的影響。
1.研究方法
1.1工具
1.1.1情緒調節策略問卷
該問卷由Gross編制，包括認知重評和表達抑制兩個維度，共10道題目，7點計分，得分越高表示情緒調節策略使用頻率越高。問卷實測的科隆巴赫系數為0.785。
1.1.2情緒量表
情緒量表采用Kammann和Flett（1983）編制的情感量表。該量表由20個項目組成，測量正性和負性情緒的項目各10個，正性和負性題目交替排列。量表采用5點計分。實測正性情緒項目的科隆巴赫系數為0.890，負性情緒的科隆巴赫系數為0.862。
1.2被試
有效被試114人，性別方面，男性32人（占28.1%），女性82人（占71.9%）。年齡方面25歲以下4人（3.5%），26歲～35歲82人（71.9%），36歲～45歲22人（19.3%），45歲以上6人（5.3%）。教齡方面，0-1年6人（5.3%），1年～3年23人（20.2%），3年～5年23人（20.2%），5年～10年36人（31.6%），10年以上26人（22.8%）。學歷方面，本科22人（19.3%），碩士75人（65.8%），博士及以上17人（14.9%）。職稱方面，初級職稱29人（25.4%），中級職稱67人（58.8%），高級職稱18人（15.8%）。
1.3施測過程
采用問卷星在線問卷系統收集數據。
2.結果分析與討論
2.1各變量的平均數、標準差及相關系數
表1列出了各變量的平均數、標準差和皮爾遜相關矩陣。首先，性別與認知重評呈顯著正相關，女性在情緒調節時更多地使用認知重評策略，說明女性教師更關注情緒的表達和調節，且在情緒調節時較理性。年齡和學歷變量與教師情緒及情緒調節策略沒有顯著相關。教齡在認知重評策略上顯著負相關，隨著教齡的增加，教師在進行情緒調節時所使用的認知重評越來越少，教授學生時間越長，職業熟練感越強，教育過程中遇到的情緒性反應或行為較為相似，對情緒的調節策略趨于自動化。職稱與表達抑制呈顯著正相關，隨著職稱的升高，教師更喜歡使用表達抑制策略。
認知重評與正性情緒呈顯著正相關，表達抑制與負性情緒顯著正相關。
注：N=114。性別為虛擬變量，男生=0，女生=1，均值表示女生所占比例。學歷和職稱均為虛擬變量，分數越高代表學歷或者職稱越高。*p
2.2情緒調節策略對教師情緒的預測
表2是以認知重評和表達抑制為預測變量，分別以正性情緒和負性情緒為結果變量進行的回歸方程擬合結果。認知重評和表達抑制共同解釋了正性情緒變化的28%，負性情緒變化的21%，且達到顯著水平，兩種情緒調節策略均能對教師情緒起到一定的預測作用。
認知重評正向預測正性情緒，且這種預測達到顯著水平；表達抑制負向預測正向情緒，這種效應邊緣顯著。認知重評負向預測負性情緒，且達到顯著水平，表達抑制正向預測負性情緒，達到顯著水平。
由此可見，在產生情緒上，認知重評和表達抑制雖然都起到了情緒調節的作用，但是在正性情緒的產生上，認知重評策略更好。
3.實踐思考
本研究結果對高校教師的課堂情緒調節有一定的啟示意義。在教學過程中教師注重自身情緒的調節，注重引導學生的情緒情感，可以調節課堂氣氛，激發課堂活力，提升教學實效。
首先，多使用認知重評策略，強化情緒體驗的意義。本研究結果顯示，認知重評能夠很好地預測正向情緒。教師多使用認知重評策略調節情緒，在一定程度上能引發更多的積極情緒，在工作中、課堂上能擁有輕松和舒適的心情，有利于培養積極樂觀的心態，緩解工作壓力。
第二，運用認知重評策略管理課堂，激發課堂活力。高校課堂具有自主學習的特點，一些學生難以集中精力堅持聽講，課堂學習的實際效果并不顯著。教師運用認知重評的策略進行課堂管理，同學生探討課堂情緒，在情緒反應發生之前進行理性調節，有助于提升課堂活力。
第三，引導學生關注正向情緒調節，活躍課堂氛圍。教師言傳身教，將認知重評的情緒調節策略用于課堂教學中，強化課堂中充滿積極意義的正性情緒，讓更多的學生受到感染，有助于維持活躍和愉快的課堂氛圍。同時，在這個過程中，引導學生學會情緒調節方法，有助于培養學生樂觀、積極、向上的學習心態。
第四，潛移默化地培養學生的情緒管理能力。高校課堂教學不僅傳授知識，更重要的是指導方法，開拓思維，培養能力。若高校教師多采用認知重評策略調節課堂情緒，使學生在習得知識的同時感受到調節情緒的方式方法，則對于個人情緒管理能力的發展大有益處。
綜上所述，在課堂教學過程中，教師的情緒總在無形中影響著學生的學習狀態。我們可以選擇相對來說作用較為明顯的情緒調節策略，即認知重評策略。這樣不僅能調整自身的情緒，還能促進學生情緒管理能力的發展，特別是在積極心理學趨勢的影響力下，這種策略更能彰顯實踐意義。
注釋：
①黃敏兒，郭德俊.情緒調節的實質[J].心理科學，2000，23（1）：109-110.
②Lazarus，R.S.，Folkman，S. Stress，Appraisal，and Coping[M].New York：Springer-Verlag. 1984.
⒖嘉南祝
篇12
一、情緒勞動的概念
情緒勞動的概念最早由美國社會學家Hochschild在1983年率先提出。他將情緒勞動定義為“管理自己的情感以創造一種公正可見的面部和肢體的表現”，明確指出員工不僅要付出體力和智力等方面的勞動，還包括員工的情緒方面的努力付出，情緒勞動開始受到眾多學者的關注。美國學者Ashforth 和Humphrey把情緒勞動定義為“表達適當情緒的行為”，有一系列的因素影響員工的情緒表達，員工的情緒表達是否真誠，與工作效果積極相關。Morris和Feldman則認為情緒勞動是“在人際交流中，通過努力計劃和控制以表達組織期望的情緒”。Grandey認為情緒勞動是“員工為了滿足組織的要求而對情緒感受和情緒表現進行調節的過程”。雖然學者對情緒勞動研究的出發點不同，但都認為員工的情緒是可以調節的。Hochschild更多地從社會學角度，關注員工在情緒管理過程中的困擾。Grandey從情緒心理學的角度出發，更為關注員工在情緒勞動過程中的情緒變化過程。而Ashforth 、Morris 等更多地從組織的角度來研究情緒勞動，希望為組織提供有效的情緒勞動管理策略。
二、情緒勞動的策略
Hochschild根據戲劇表演理論，提出情緒勞動有三種策略：表面行為、主動深度行為、被動深度行為。所謂表面行為，即員工雖然按照組織要求表現的情緒表達規則表達情緒，但其內心的情緒未發生真正改變，即我們常說的“陪笑臉”。而主動深度行為是有意識地調節自己的情緒，使得內心的感受與情緒表達保持一致，盡可能激活能夠引起某種情緒的一些想象和記憶等心理活動，通過感同身受、移情、置換等方法盡力改變自己內心的情感，表現出顧客需要的情感。Ashforth 和Humphrey則提出了四種情緒勞動策略，即自主調節（自發的情緒行為），表層扮演、深層扮演和失調扮演。Diefendorff等人提出了情緒勞動的三種方式：表層扮演、深層扮演和真實情緒的表達。當員工的真實情緒與組織的情緒表達規則恰好一致時，員工只是自然地表達自身的情緒，而沒有刻意進行情緒管理行為。本人贊同將情緒勞動策略分為三種，即自然表演、表層扮演、深層扮演。
三、情緒勞動對個體心理健康變量及工作績效的影響
1、情緒勞動對個體心理健康變量的影響
一些歐美學者實證研究分析了服務人員的情感勞動與其情感消耗之間的關系。Morris和Feldman為了測量情緒勞動，把情緒勞動分為四個維度：交流的頻率、留意程度、多樣性、情緒失調。情緒勞動中需要與顧客面對面交流的頻率越高，員工對組織的情緒表達規則越重視;工作任務本身需要展示的情緒種類越多，員工就會越重視情緒的表達。當情緒表達的頻率、對展示規則的留意程度、情緒表達的多樣性越高時，員工情緒衰竭的程度就越高。當員工在工作中的情緒失調程度越高時，其工作滿意度就會越低，當長期的情緒勞動導致的承受壓力大到一定程度時，就容易產生情感疲憊、成就感降低和情感淡漠等，進而導致職業枯竭。Hochschild也指出，在個人內心的真實感受與情緒勞動之間會出現自我異化的現象，因而長時間的情緒勞動會導致工作倦怠。
胡君辰等將情緒勞動策略作為中介作用加以研究，發現情緒要求的規則性對情緒勞動的影響不可忽略，組織的專注度對情緒耗竭的間接影響是負的，而情緒要求的嚴格性和多樣性對情緒耗竭的間接影響是正的，會引起情緒耗竭，因為導致員工傾向于采取表面行為的策略，而表面行為會導致員工引起情緒耗竭。
在眾多服務型行業，情緒勞動都廣泛存在，并且因情緒勞動而導致的職業倦怠、情緒失調、工作滿意度下降等現象尤為突出。市場經濟的發展和社會競爭的加劇，使我國正進入工作倦怠的高峰期，其中醫務人員高居第二位。湯超穎等用電信企業的實證研究，探索了情緒勞動策略在情緒智力和工作績效、工作滿意度、工作壓力感之間的中介作用，認為高情緒智力的員工傾向于運用深層行為，減少情緒失調感和情緒耗竭的發生，并提倡員工在情緒勞動中采取深層行為策略。
2、情緒勞動策略對工作績效的影響
Ashforth 和Humphry等更關注的是情緒表達與工作效果的關系，認為員工的情緒表達是否真誠，與工作效果積極相關，特別是表層扮演，可能會導致情緒勞動無效。國外學者的研究表明，員工的情感性勞動對企業和顧客有積極的影響。員工表現正面情感，可直接和間接地提高顧客感知的服務質量，增強顧客的再購意向。在高度接觸型服務環境中，表面表演會令顧客覺得服務人員虛偽，深層表演才能令顧客感受到服務人員的真誠可信。
四、改善情緒勞動管理的管理對策
研究表明，情緒勞動有正反兩方面的結果。正面結果有利于組織的績效改善和目標實現，而負面結果則是對員工身心健康的一系列影響。對于服務性組織，如何疏導員工情緒，重視員工情緒管理，從源頭上找到可能會影響員工情緒表達的因素，使員工在情緒勞動付出時，盡量采取真實表達或深層扮演的策略，避免表層扮演，是改善員工管理和組織績效的有效途徑。
1、將員工情緒勞動的能力要素納入人力資源管理范疇
員工向顧客提供服務的能力，應該成為人力資本的重要內容。具有較高情緒技能的員工，在出現人際障礙和情緒失調等問題時能更好地進行自我情緒調節。員工人際交往的能力、情緒智力等技能都應該給予合適的報酬。
在進行員工篩選時，有必要將員工的個人價值觀與組織宗旨的契合度作為員工情緒智力考量內容的核心，從而有效防止或減少員工入職后情緒失調乃至員工流失的可能。在人員招聘環節，應該設計一些考察個人情緒智力方面的模塊設計內容，盡量招聘一些能夠積極配合、認同組織文化，具有一定團隊合作精神的情感密集型勞動者。同時，針對情緒勞動的相關技能進行開發培訓，通過情境模擬和角色扮演等方式，進行人際交往、情緒覺察、情緒管理與表達以及沖突管理等方面的培訓，提高情緒勞動技能。
在員工的薪酬管理方面，將情緒勞動所需要的能力要素列入對員工的考核內容之一。Hobfoll的資源保持理論表明，人們傾向于保存自身的資源，如果個體因為情緒勞動付出努力會導致資源損失，就有獲得相應回報以補充資源的心理需求。給予情緒勞動付出者合適的當期回報，比如采取職位晉升、發放獎金、旅游、培訓等激勵措施，可更好地激發員工潛能，以便采取更合適的情緒勞動策略。
2、提升組織的支持度
許多研究發現，情緒勞動對個人心理層面的影響會因工作自主性、上級支持等工作特性以及承諾、人職匹配、情緒智力、情感真實性等個人特質變量而有所不同。多數學者都認為組織支持感與工作績效正相關。候奕斌、凌文輇發現具有高水平組織支持感的員工對其主管的態度也更積極，其自身工作績效的提高幅度也更為明顯。許為民、宋體忠認為組織支持感增強了深層扮演、真實情緒表達對工作績效的正面影響，緩沖了表層扮演對工作績效的負面影響。組織應當給予員工更多的工作支持度和工作自主性，給予員工更多心理上的支持與指導，關注其個人的職業發展。
3、創造良好的服務氛圍
在組織內部應盡量創造良好的服務氛圍和工作環境，提升員工組織內部的工作滿意度。企業良好服務氛圍的形成，有利于企業核心價值觀的建立。不同的服務氛圍，導致了不同企業員工的行為表現和價值取向的差異。通過發揮正面的情緒分享和情緒感染作用，用團隊情緒氛圍去影響成員態度以及行為意向，從而使員工自發而非強迫性地進行情緒勞動付出。當員工感受到組織強烈的服務文化氛圍，明確了團隊的目標，就會有更多的工作激情投入到情感勞動的付出之中。只有員工感受到組織內部優質的真誠服務，才有可能實現對于外部顧客的優質真誠服務。
4、盡量做到組織公平
在工作安排、薪酬待遇等方面，應盡量做到公平公正。不公平的組織環境，將在很大程度上挫傷員工的工作積極性，嚴重干擾員工的情緒，還會引起員工之間的互相猜忌，主觀上采取不配合的抵觸情緒，難以形成融洽的同事關系。而員工關系的微妙，也會導致情緒的相互感染，影響組織的服務效果。因此，應盡量使員工的付出得到合理的回報，尊重員工的價值;同時，尊重員工的自尊，讓員工擁有更多的知情權和決策發言權。這都有利于員工在服務中保持愉快的心情，更多地用正面情感去感染顧客。
5、幫助員工加強情緒壓力管理
管理者應關心員工的情緒表現，建立暢通的內部溝通渠道、提供專門的心理咨詢和實施壓力管理項目等。員工也應該有意識地提高自身的情緒智力識別和控制的能力，妥善管理好自身情緒，比如采取自我安慰措施，主動擺脫焦慮、不安情緒，學會進行自我激勵，善于從別人的表情來判讀其內心感受，體察其動機想法。對個人目標進行合理設計，增加成功事件的體驗，失敗時進行正確歸因，增強成功的信念。企業可以通過設置心理輔導員、心理發泄室等，建立員工情緒疏導機制，盡量找到引發員工情緒的根本原因，從員工關系、工作設計、利益分配等多環節分析，并采取相應的對策，以改善員工情緒，引導員工從內心愉悅出發，更好地進行情緒勞動。
6、通過發揮工作自主性，增強員工自我效能感
管理者應該給與員工更多的“心理受權”。國內外學者的研究表明，員工的心理受權能提高員工的工作滿意度，讓員工真正感受到工作意義、自及影響力，從而有更大的工作積極性，提升自我效能感。與低自我效能的個體相比，高自我效能的員工能夠更好地按照組織要求完成與顧客的情緒交流，較少體驗到自身感受與組織要求的矛盾，情緒失調、工作倦怠的發生率較低。高自我效能的個體成就動機更強，傾向于選擇富有挑戰性的任務。管理者可以賦予員工一定的工作自主性，鼓勵員工多從事創造性工作，讓員工有更多地發揮自身才能的空間，感受到自身工作的價值，而不是簡單地去應付枯燥的服務性工作，從而為顧客提供更多的個性化貼心服務。當真實情緒體驗與職業要求不一致時，高自我效能感的員工就會更傾向于采取需要更多心理加工，運用深層表現策略來調節自己的情緒表達。
五、結論
服務性企業應更多地從組織層面和員工個人層面，有意識地針對情緒勞動的特點，改進管理措施，實現組織與個人的“雙贏”局面。應從管理和制度設計方面予以考量，盡量做好前因變量的控制，以達到情緒勞動管理的最佳效果。組織層面與個人層面應相輔相成，相互促進，形成良性循環的機制，最終提高員工的工作滿意度，從而從根本上改善服務性組織的管理績效。
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篇13
一、問題的提出
情緒和情感是人對客觀事物的態度體驗以及相應的行為反應。兒童出生后即有情緒表現。影響兒童情緒發展的因素有很多，如兒童的生物特性、身體特性、氣質類型、認知發展水平、家庭環境以及社會文化環境等。〔1，2〕
家庭作為幼兒最早接觸、接觸時間最長的環境在兒童教育尤其是兒童情緒教育中的作用越來越受到關注。作為兒童的主要照料者，父母無疑在其情緒發展中有著不可估量的作用。國外大量研究表明，父母的教養方式，情緒表達、交流及其對兒童的情緒反應都會對兒童情緒調節能力的發展產生影響。〔3〕
父母可能從三個方面影響兒童情緒調節能力的發展。一是遺傳因素，二是榜樣作用，三是教養方式以及親子互動質量。可以說，父母自身的情緒管理能力是影響兒童情緒調節能力發展的重要因素。〔4-6〕
本研究采用問卷法和實驗法了解父母的情緒管理能力，并創設消極情緒情境以觀察兒童對情緒調節策略的選擇與運用情況，探究父母情緒管理能力與兒童情緒調節能力發展之間的關系以及父母的情緒管理能力是如何影響兒童情緒調節能力發展的，以期為家庭的兒童情緒教育提供參考。
二、研究對象及方法
（一）研究對象
以上海市某一級幼兒園120名中、大班兒童及其母親（或父親）為調查對象，接受調查的兒童均無嚴重軀體障礙，且智力發育正常。共發放問卷120份，收回有效問卷97份。被調查兒童的年齡性別構成見表1。
（二）研究工具
1．量表
本研究采用情緒智力量表（Emotional Intelligence Scale, 簡稱EIS）對家長的情緒管理能力進行測評。該情緒智力量表是美國心理學家Schutte等人在1998年編制的一份自陳問卷。量表內容涉及情緒知覺、自我情緒管理、他人情緒管理和情緒利用四個維度，共計36道題目，采用5點計分制計分。我國學者王才康于2002年將此量表譯成中文，并驗證本量表具有良好的信度（α系數為0.84）。研究者對本量表作了局部調整，每個維度保留6道題目，共24道題目。經統計檢驗，調整后的量表內部一致性較高（α系數為0.7003），提示具有良好的信度。〔7〕
2．情境測驗工具
辦公室一間，內有桌子一張，椅子兩把，攝像機一臺，一元硬幣3枚，玩具若干（不倒翁娃娃、小汽車玩具、哆啦A夢公仔、毛絨手機座、甲殼蟲玩具、建筑工人人偶、毛絨小熊）。
（三）施測程序與方法
主試在一相對獨立的空間內對被試進行一對一的測試。
施測前主試先與被試聊天，以讓被試熟悉環境和主試，并對鏡頭不再有好奇感。待被試與環境和主試較熟悉后，開始測試。
步驟一：主試問：“這里有幾件玩具，你最喜歡哪一件呢？”被試選擇后，讓其自由玩耍所選玩具1～2分鐘。
步驟二：2分鐘后。主試問：“你很喜歡它對嗎？想不想把它帶回家呢？你如能完成一個任務，老師就把它獎勵給你，好嗎？老師這里有三枚硬幣，你要在規定的時間內把它們全部立起來（示范一枚），老師倒計時數數，計時結束的時候，如果你能讓它們全部立著不倒，就可以把這個玩具帶回家，你想試一試嗎？”
步驟三：主試宣布游戲開始，兒童獨自嘗試立硬幣。在還有一枚硬幣沒立起時，主試倒數“5、4、3、2、1”至“停”，宣布游戲時間結束，并說：“很可惜，你沒能完成任務，所以玩具不能帶回家了。”
步驟四：主試說：“你最喜歡的玩具沒能帶回家可真遺憾，但是老師可以再給你一次機會，你想再試一次嗎？”若兒童選擇再次嘗試，重復步驟三。若不愿意嘗試，則進入步驟五。
步驟五：宣告兒童不能將玩具帶回家后，按下攝像鍵，錄像時間為兩分鐘。攝像停止后，主試進行提問以再次引發兒童負面情緒：“真可惜，你沒能完成任務，不能把玩具拿回家了，你覺得難過嗎？”兒童回答可能分為三種：（1）難過（或點點頭），（2）沒有反應，（3）不難過。回答不難過的，追問不難過的原因。追問與前面的錄像時間合計為3分鐘左右。
步驟六：對錄像中兒童的行為和語言進行編碼和統計分析。
（四）編碼和計分
本研究中，對于兒童的情緒調節策略既采用結構性編碼，又使用功能性編碼。將兒童情緒調節策略分為認知重建、問題解決、替代活動、發泄、被動應付和自我安慰六類，其中前三類為積極的調節策略，記1分，發泄和被動應付為消極的調節策略，記-1分，自我安慰不計分。在主試詢問時，回答“難過”或不說話的，不計分；回答“不難過”的（無論真實與否），記1分。將兒童對“為什么不難過”的回答歸入以上六類調節策略進行計分。三項分數的總和為該兒童情緒調節能力的綜合得分。
