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篇1
1 研究動機
現在，知識管理、知識經濟已不算是新穎名詞。知識革命正在改造全球企業，這是自十九世紀中葉以來，人類最大的變革。面對快速變遷的經濟環境，各個組織需要職員能運用資訊科技，主動思考及創新，轉型成為知識工作形態。日本學者野中郁次郎在1994年指出：在變動的經濟環境中，唯一可確定的就是環境充滿了不確定因素，要掌握競爭優勢必須先掌握知識。在市場變化、科技不斷推陳出新、競爭者愈來愈多及產品生命周期愈來愈短的環境下，成功將屬于不斷地創新知識、廣布新知識于組織當中并快速地吸收新科技與推陳出新產品的組織[1]。
在一個企業或是單位內，長久以來面臨到的問題是知識無法傳承及延續。關鍵技術或知識只在少數資深員工或是業主腦海里的情形是最主要的存在方式。企業或是單位內的知識有的以有形的文件、程序的具體方式呈現；有的以無形的方式隱藏于員工及企業文化內[2]。知識都零星的散在企業或單位內的各個角落，其效益可能僅止于個人或是少數的員工受益，無法在整個組織內傳承及延續。因為無法整合運用也就無法發揮其綜效，對提升組織整體競爭力就發揮不了功效。因此，基于知識的分享及對產官學研各界更貼切的服務，建構創新知識社群與知識管理平臺將是本研究的主要目標及研究動機[3]。
2 創新知識社群與知識管理平臺
筆者依據本身在知識管理領域相關的專業知識與實務經驗、資訊技術、資料庫管理與資訊安全的背景知識與實務經驗，以供職的河南職業技術學院為例，提出了知識管理系統建構“創新知識社群與知識管理平臺”（架構圖如圖1），以此作為本論文研究方法的主要依據。
依據不同組織文化與特性，整個架構圖可分為四大功能區塊，分別是核心功能、目標項目功能及周邊輔助功能。
2.1 核心功能
核心功能包括創新知識社群及知識管理兩項在架構圖中居核心關鍵地位。經由創新知識社群的成立與擴展，成立專項計劃或是工作團隊社群，培養社群成員知識共享的習慣并借由該平臺相關專項計劃管理的功能，從而達到知識管理的目標。因此，建構“創新知識社群與知識管理平臺”的架構中，創新知識社群及知識管理兩個核心功能是作者規劃建構知識管理系統平臺與環境的重要關鍵項目。
2.2 目標項目功能
依據本論文提出的架構，主要達成目標的項目功能有成立及擴展創新知識社群、擴展全院的知識管理、建立儲存各業務單位知識產權的知識庫及建立各業務單位間的協同作業系統環境，以提升計劃管理績效，達到整體研究的競爭力。
擴展創新知識社群：以專項計劃或是工作團隊為群體成立創新知識社群，可讓相關成員在社群平臺上培養知識共享的習慣，并借由該平臺提供的時程管理、工作指派、工作里程碑管理等功能，達到對計劃時程的掌握與管理。
擴展知識管理：借由知識管理平臺的建構，建立全院的知識文件分類、知識地圖及完成知識的盤點達到文件管理、專利管理及其他知識文件的管理。建立稽核制度，鼓勵同事知識共享，將內隱知識外顯文件化。建立安全機制及權限控管，以保護組織的知識產權。
建立儲存各業務單位知識產權的知識庫：當一個專項計劃或是某一工作團隊完成其研發工作時，借由社群產生或搜集的資訊或知識，經由研究人員或是計劃主持人整合成知識文件、研究報告、專利案件或是技術移轉案件，這些寶貴的知識產權利用知識分類歸檔儲存于知識產權知識庫中。所內同事可依自己擁有的權限，檢索自己需要的知識文件再利用，達到知識共享、再利用及知識創新的目的。
2.3 周邊輔助功能
為了要順利擴展兩項核心功能“創新知識社群”及“知識管理”、四個目標項目功能“成立及擴展創新知識社群”、“擴展知識管理”、“建立儲存各業務單位知識產權的知識庫”及“建立各業務單位間的協同作業系統環境”，還需要仰賴架構中的四個周邊輔助功能包括知識管理需落實于日常生活中、與工作流程相結合、搭配知識管理系統的安全管理機制及建立即時的獎懲制度。
落實于日常生活中：知識管理業務要能順利擴展，首先必須將知識管理業務落實于日常工作中，讓同事在工作中即可進行知識管理的業務。如此，知識管理業務才不會成為同事的另一項工作負擔，同事才樂于參與，而全院同事的參與才是知識管理業務擴展的最佳助力與成功的保證[4]。因此，建立協同作業的系統環境就顯得非常重要。
與工作流程相結合：一個以科研為主的單位，平日執行專項計劃時就有一定的工作流程，在執行工作流程的同時就能完成知識管理工作，才是與工作流程相結合的真正意義。作者提出的建構創新知識社群與知識管理平臺，目的就是建構一個便捷的協同作業環境并適合組織的知識管理系統，能與同事的工作流程相結合，使得同事的業務工作與知識工作得以同時進行，達到事半功倍提升工作效益的目標。
安全管理機制：在安全管理機制上，使用單點登錄[5]（Single Sign On，SSO）的管理機制來設計組織知識管理的安全機制。除了考慮基本的安全管理機制外，也兼顧了同事使用的便利性。
建立即時的獎懲制度：即時的獎懲制度是推行知識管理主要的幕后推手之一，架構中對于即時的獎懲制度著重于獎勵方面。借由對知識管理業務有功同事的實質即時的獎勵，將可達到立竿見影的效果。
3 研究結論
知識管理業務的擴展，是一件富挑戰且具變革性質的工作。一個以研究發展為主要工作業務的學術研究機構，基于文化特質要建構與擴展知識社群與知識管理平臺，更是一項高阻力及高難度的挑戰工作。然而，知識管理已是任何企業或組織提升總體競爭力的不二法門。因此，建構“創新知識社群與知識管理平臺”勢在必行。
在實際應用中，要落實知識社群與知識管理的執行，除了要有最高主管的承諾與支持、各級主管的支持、全體同事的配合及適時有效的稽核獎勵措施外，就是提供一個符合組織研發單位特質與文化、具安全性與整合性、便捷協同作業的使用者界面的平臺與環境，更重要的是要管理業務與日常工作相結合。如此，才能順利且成功地完成知識社群與知識管理業務的擴展，達到知識社群、知識文件管理與知識產權相結合；整合專項計劃的管理業務及運用協同作業環境等四大功能與綜效。
以知識社群導入前后同事覺得有較大改善的為容易找到自己需要的知識文件、知道誰擁有自己所需的知識，找到對象解決問題與知識文件比較容易搜集儲存及再利用。而較不明顯的是可經由討論，增加部門或跨部門的互動與意見交流、可以有效運用系統內知識，提升生產力與競爭優勢及可利用工作里程碑，稽核專項計劃的工作進度。綜合知識社群導入前后的使用狀況比較，得到以下兩個論點：
3.1 知識社群與知識管理平臺導入后所創造的知識有系統的分類儲存、可以減少知識的流失，在員工異動輪調或是離職時，不至于對單位產生工作上的影響，同時可透過分享的效益為個人創造價值。
3.2 知識社群與知識管理平臺導入使用，經由討論功能，以增加跨部門的互動與意見的交流變化比較不明顯，應加強獎勵制度以增強激勵效果，一方面鼓勵知識的創造，另一方面促進跨部門的交流。導入知識社群的使用效益，以知識的儲存與分享與價值的創造評價較佳，而以知識的創造與知識的應用評價較低，但都顯現出有效益，知識社群導入對同事而言具有正面效益。
目前，組織建構的“創新知識社群與知識管理平臺”，已全面應用在河南職業技術學院知識產權的管理、專項計劃的管理、協同作業環境的建立以及知識社群與知識文件的管理上。單位職工也可將本系統平臺與日常工作相結合，并納入日常工作流程中。勢必可發揮研發經驗與知識共享、傳承及再利用，計劃研提及執行上更具前瞻性及創新性。
參考文獻：
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[2]牛敏照，牛怡霖.工程項目管理中企業知識管理應用研究[J].現代商貿工業，2009（24）：32-33.
[3]李娟，趙燕芳.信息構建在中國電子政務中的應用―以中國政府網為考察對象[J].圖書館學研究，2009（03）：5-7.
篇2
Key words： innovation；market regulation；new media；model
中圖分類號：F768.29 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）35-0148-02
0 引言
新媒體是指在新的技術支撐體系下出現的媒體形態，如數字雜志、數字報紙、桌面視窗、觸摸媒體等，相對于傳統意義上的四大媒體-報刊、廣播、電視、雜志，其被形象地稱為“第五媒體”，它的主要特點是消除了傳統媒體（電視、廣播、報紙、通信）之間、國家與國家之間、社群之間、產業之間、發送者與接收者之間的邊界[1，2]。當前煙草系統強化專賣管理職能建設，增加煙草專賣執法人員，開展形式多樣的市場監管方式，建立情報獎勵機制，較好的抵制了違法行為的發生。然而，面對新技術手段的不斷涌現，煙草專賣市場日常監管的難度和成本不斷加大。因此，如何在新媒體形勢下，創新市場監管模式已成為亟待解決的問題。
1 當前卷煙市場存在的問題
煙草專賣市場經過多年的治理整頓，卷煙銷售秩序有了很大改善，涉煙案件基本沒有很大變化。但隨著新技術手段的不斷涌現，當前卷煙市場也出現了一些問題。
①隨著互聯網諸多電子交易平臺的迅猛發展，違法經營活動主體呈現多元化，無門店、無經營證件、無違法經營記錄的違法人員等從事非法販銷活動增加?；ヂ摼W諸多電子交易平臺的發展，為我們提供便利的同時，也為制售假冒卷煙違法行為人提供了一個人貨分離、躲在幕后遙控指揮的銷售平臺。
②少批量、多批次的違法經營活動特征明顯。通過公路、鐵路異地攜帶卷煙問題比較突出，還有一些違法活動經過省會城市直接就中轉了。假冒卷煙以高、低檔煙為主，有軟硬中華等卷煙。
③反偵察能力不斷增強，違法手段更加隱蔽，方式更加靈活。主要采取新技術手段先預約、后送貨的方式，交易時臨時雇車，交易地點不固定等，檢查和抓獲非常困難。
④受貨源和卷煙投放不均衡的影響，個別地區卷煙貨源和需求不匹配，持證戶亂渠道進貨行為增加，無證戶經營趁虛而入行為加劇。
2 產生問題原因
①零售戶自我管理意識薄弱。零售戶作為煙草供應鏈上的最后一個環節，起著重要的紐帶作用，上連著煙草公司，下面對分散的最終消費者。目前零售戶的重要性還沒有充分發揮，其自我管理意識和聯盟及雙贏意識有待提高。
②專賣精益化管理做的不夠。部分市管員對非法卷煙販銷網絡多元化、手段多樣化、銷售網絡化、販銷系列化的認識程度不夠，管理手段有點粗放，利用新媒體手段實施精益化管理的能力有待提高。
③工作方式方法滯后，打假破網工作進展緩慢。專賣日常工作中仍存在“等”、“靠”、“要”的思想，沒有充分發揮出工作的積極性和主動性。沒有靜下來耐心分析判斷轄區市場，只是簡單地認為只要多投入，依靠公安等部門就能完成打假破網的任務。專賣打私打假的情報信息網絡不夠健全。專職舉報人員和線人匱乏，制約了市場監管工作的深入開展，打擊制假販私犯罪的力度不夠。此外由于對打假破網工作痕跡化管理重視不夠，打假破網成果重復性利用效率不高，結果是只要專賣市場上換了一批新人，其打假的經驗又得從頭再來。
3 市場監管措施和辦法
①完善卷煙市場監管模式，提高對卷煙市場的掌控能力。首先，將日常管理、專項整頓、重點督查三者有機結合[3]，把三者獲得的監管信息，利用新媒體手段，建立監管決策支持系統，為監管決策提供幫助，確保市場全方位監管。其次，強化卷煙零售戶信息的實時和動態化管理，對其信息實施及時更新，實現全天候不間斷的監督和控制”。最后，強化案件經營意識和案件網絡管理能力，把情報信息源點與信息網絡建設結合起來，注重案情線索的積累和挖掘，通過個案的比對、研究、評價，找出其內在聯系。
②統籌協調煙草專賣局（公司）內部同級的信息共享和相互監管，確保市場規范有序經營。目前，內部監管僅限于內管科發揮主要作用，沒有把一線人員參與內部監管的積極性充分調動起來，內部專賣監督管理科的職能需要延伸到專管員、客戶經理、送貨人員等，把內部監管長效機制建立起來。要實現專賣部門和營銷部門信息相互共享、業務相互監督，營銷部門監督專賣部門依法行政，專賣部門監督營銷部門規范經營[4]。
③強化保障措施的配套使用，擴大專賣管理的覆蓋范圍。首先，在日常卷煙市場管理中，專賣管理人員要重視對卷煙零售戶的宣傳教育，不斷增強零售客戶和廣大消費者的法律意識和自我管理意識。其次，要利用新媒體等先進手段，積極搞好“端窩點、斷源頭、打網絡”等卷煙打假工作，通過把工作重心下移、監管前移，將近距離監管和貼近式服務結合起來，加大對重點區域、重點場所的檢查，密切關注大戶的經營動態，提高對重點戶的監控頻率，并加強庫存的盤點、進銷憑證的核對，情報信息的收集與分析等。第三，要充分利用新媒體手段搞好與公安、工商、質監、司法等部門的緊密聯合，通過采取網上聯合辦公等手段開展聯合執法檢查。第四，建立信息共享機制，增強行政執法的透明度，增進行政執法機關與公、檢、法的相互交流，特別是搞好與毗鄰地區的專賣協作。第五，專銷緊密配合，相互協作、相互監督，健全專銷互動的信息反饋機制，搞好全員營銷。最后，積極研制和開發適合不同消費者需求的多層次卷煙產品，保證卷煙市場供應和需求的匹配。
4 總結
隨著新媒體帶來的市場環境的不斷變化，煙草公司應審時度勢，對市場監管機制進行適時、實時的調整，針對不斷出現的問題，采取有效的措施，為實現“卷煙上水平”提供強有力的保障。
參考文獻：
[1]匡文波.新媒體概念辨析[J].國際新聞界，2008（6）：66-88.
篇3
“我們做出承諾，最終是希望通過這樣的一些理念、探索和實踐，跟中國所有的餐飲企業、餐飲人一起真正能夠讓整個產業得到可持續的發展，為中國社會做出正向的貢獻?！甭摵侠A飲食策劃中國區總裁張海濤說。
食品安全的社會共治
“食品安全需要社會共治，只有讓更多有責任心的社會力量共同加入行動，才能幫助行業實現可持續發展。”姜俊賢表示。
這與聯合利華飲食策劃長期以來的想法不謀而合。在聯合利華飲食策劃看來，餐飲行業的可持續發展不是一蹴而就的，是離不開全行業從業者的共同努力的。
2016年11月，聯合利華飲食策劃攜手中國烹飪協會，成立了國內餐飲業在食品安全領域首個將研究與實踐相結合的專業機構――“餐飲業食品安全促進中心”，通過“專業社群平臺”“食品安全大會”“食品安全培訓”三大板塊，解讀政策法規、組織研究與論壇、積極推動宣傳以及科普等方式，提高餐飲業食品安全管理的總體水平。
“基于公司全球可持續行動計劃的指導，餐飲食品安全一直是聯合利華飲食策劃多年關注且不斷努力的工作重點。聯合利華飲食策劃不僅關注產品全價值鏈對環境產生的影響，更希望用行動協助所有客戶廚師和餐飲管理者堅持可持續發展，共同呼吁餐飲行業的所有從業人員共同關注并為整個餐飲行業長遠的可持續發展做貢獻?！睆埡f。
與餐飲企業開展食品安全領域合作，不僅幫助餐飲企業和整個行業提升食品安全管理水平，更使得聯合利華飲食策劃開拓了與餐飲企業客戶合作的新領域，實現了商業價值與社會價值的雙贏。
2016年，聯合利華飲食策劃在江蘇等地展開了食品安全員培訓的試點工作，而這一培訓工作在未來將拓展到全國10-12個城市，成為為廣大餐飲企業提供的增值服務。同時，聯合利華飲食策劃還將持續通過官方網站以及官方微信服務號等渠道，將食品安全培訓的內容分享給更多餐飲行業從業者。
可持續采購的經驗
聯合利華飲食策劃認為，可持續發展關注的不僅是減少原材料的浪費或管理水平的提高，更包括全產業鏈上的可持續發展以及菜品的安全和營養，使餐飲行業可以進行諸多符合行業發展方向的探索。
在聯合利華看來，餐飲行業是“從農場到餐桌”“從牧場到餐桌”的最后一個環節，只有做到100%的可持續原料采購，才可以確保在整個餐飲產業鏈上實現可控、可查、可追溯，并從根源上確保食品安全和食品營養成分。
“餐飲食品安全問題頻發，與原材料管理密切相關，而做好可持續采購是重要的解決方法?！甭摵侠A飲食策劃中國連鎖客戶總監崔鴻偉分享了經驗。
篇4
隨著互聯網運用的發展，網絡用戶的交互作用得以體現，用戶既是網絡內容的瀏覽者，也是網絡內容的創造者，即用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。
在我們熟悉的行業中不乏UGC模式運作成功的企業案例。社區網站豆瓣創立于2005年，它以書影音起家，提供關于書籍、電影、音樂等作品的相關信息，無論發起還是評論都由用戶提供，據2013年豆瓣統計數據，已經擁有7600多萬注冊用戶，這是一個典型的UGC模式。
優酷土豆在其創始之初就流淌著UGC的基因，大大豐富了互聯網用戶的視頻觀看選擇。優酷土豆現在已經是用戶發現和觀看創意視頻的首選平臺之一，優酷土豆的內容主要由外購內容、自制節目和UGC三方面構成。在UGC方面，優酷土豆制訂發展用戶原創（UGC）的戰略，以“優酷分享計劃”、“土豆播客分成計劃”吸納原創作者參與其中，據2013年的數據顯示，網站已經擁有287，000余部UGC用戶的原創作品，一些大家非常熟悉的UGC創作大戶如“暴走漫畫”、“李洪綢”，早就邁入了優酷土豆“百萬富翁”的陣營。
由此可見，在UGC模式下網友已經不再只是觀眾，而是成為互聯網內容的生產者和供應者，體驗式互聯網服務得以更深入的進行。同樣，在UGC式的呼叫中心知識管理中，用戶也不再是單純接受服務的用戶，他們可以成為客戶服務的提供者。
如何利用用戶化的原創內容，讓用戶的想法和建議在知識管理中體現出來？如何將用戶生產的內容轉化為我們的服務資源？如何讓員工從用戶的“原創”中發現并生產新的知識內容？如何實現團隊核心業務能力和服務經驗融合為一體，達到業務與服務雙贏的目標？這些問題在初探UGC式呼叫中心知識管理之時就現實地擺在了我們面前！因此，筆者所在熱線團隊借鑒互聯網行業中的用戶生產內容創新模式，開始初步探索UGC式呼叫中心知識管理。
互聯網時代用戶是最核心的財富。同理，呼叫中心基層班組的員工也是團隊創新運營不可或缺的元素。我們希望每一位員工發揮自己的主觀能動性，積極參與到知識管理中，踴躍提出自己的想法，改變傳統的自上而下的知識管理模式，聚焦員工體驗和員工參與，將個體創新影射到大集體之中，彰顯員工在知識管理中的自身價值。
知識共享
根據員工技能分布，將員工劃分為各個業務專題項目小組，分別確定主題方向和內容定位，增強共享知識的針對性。如：“4G高套服務營銷小組”、“寬帶業務專項小組”、“在線客服工作小組”、“效率提升攻堅小組”、“投訴能力提升小組”等，在各個專項小組由部門經理、主管及班長等各級管理支撐人員牽頭深入到專題項目中進行挖掘研究，同時結合員工擅長和職業發展路徑，提煉關鍵工作套路，使共享知識對各個層級和技能的員工起到有效的引領、培養和支持作用。以班組為單位，對員工“生產”的經驗、話述、知識、體會、案例和客戶反饋等共享知識進行記錄、評選，并推薦優秀的內容參加重慶移動客服中心合理化建議活動的評選，實現有效共享。
實現形式
在百度經驗、貼吧、新浪愛問等有影響力的網絡渠道中收集用戶熱點咨詢問題以及用戶自己原創的“業務回答”，將用戶回答的內容經審核整理后上傳至知識庫的服務專區，該專區中內容從互聯網視角出發以UGC模式為基礎，根據用戶消費行為和習慣，采集用戶自己生產的原創內容，即用戶通過互聯網平臺展示或提供給其他用戶的自己原創內容，進行知識整合后提供給客服人員使用，以便員工及時了解用戶的需求。
除服務專區外，用戶自己原創的內容知識還可以在班組微課堂上作分享，或在微信社群空間中設立互動問答話題進行討論。其中微信共享內容通過公眾號等平臺知識內容，微課堂分亨通過視頻錄制、微課堂面授知識、微刊適時推送知識文案，互動討論話題會就某個特定的方向或主題進行問答交流。由支撐管理的部門與熱線班組共同對知識共享效果進行全面評估，并對具體分享的知識、案例、經驗等共享知識對中心起到的促進作用和價值實現進行打分，納入員工績效考核，進行物質和榮譽的雙向激勵。
活化管理
篇5
1 在線頭腦大激蕩研究的背景和意義
盡管IBM公司是當今世界上最為成功的知識型企業之一，但要對在線頭腦大激蕩活動進行研究，不是因為IBM在IT行業或世界產業當中的地位人力資源管理論文，而是主要有三個方面的背景和意義。
1.1 IBM公司Jam活動引領了集智創新潮流
IBM公司是世界級IT企業，有藍色巨人之稱。它從2001年開始，探索推行一個名為“Jam”（在線頭腦大激蕩）的創新活動，成功地革新了企業創新文化、創新模式和流程，取得了重大的經濟效益，產生了積極的社會影響。這種創意活動開創了在線收集創意點子的全新方式。相較于一般企業花同樣時間的思考效率，IBM采用的在線頭腦大激蕩方法是千倍、甚至萬倍的力量躍進。國內外專家學者及各行業實務人士對“Jam”表示了濃厚的興趣。其在中國大力推行的“智慧地球”概念及商業模式就是“Jam”的產物。可惜，至今為止，國內大陸的人們多關注“智慧地球”這一“后果”，鮮有人研究“Jam”這一在線頭腦大激蕩的“前因”。這一方面會造成知其然不知其所以然，對IBM的商業布局及重要舉措缺乏足夠的理解，另一方面則是撿了芝麻丟了西瓜，吃了“智慧地球”之“魚”，而沒有掌握到“Jam”這一“漁”具。
1.2 網絡2.0下眾包成為知識創意新模式
互聯網進入web2.0時代后，互動、透明、協作、共享成為關鍵詞。開源軟件、維基百科及臉譜等交往社區為代表的眾包模式取得了巨大的成功，造成廣泛的影響，逐漸被各種信息、知識、創意行業和組織所采用。眾包模式說明，眾人之力可以善加利用，完成以前只有少數專業人士能做的事。眾包解放所有人隱伏的潛力，也使得工作的組織方式、人才的運用方式、研究的執行方式，產品的生產和營銷方式急劇變動。以通過大量參與者協作創新、合作創意的辦法發現及確定新的知識、技術、機會、方案的做法已經成為知識經濟時代的一個成功經驗。
1.3產出“創新”的機制需要創新
中國經過了改革開放三十多年發展，基本完成了工業化原始積累并開始進入了以信息化、知識化為特征的知識經濟發展階段。一方面，傳統產業需要轉型升級，另一方面，戰略性新興產業急需培育發展。從中央到地方、從政府到企業、從組織到個人，都意識到創新在經濟社會科學發展中的重要性，并紛紛從各個層面和角度采取了一些創新舉措，希望能突破固有思維、掌握內在規律、站立發展前沿。“創新”比黃金還貴，產出產品不如產出知識，尤其是產出真正具有知識含量的“創新”中國知網論文數據庫。全社會要把注重點放在如何建立科學合理、先進有創意的創新產出機制上來。
2 在線頭腦大激蕩的內涵及特點
2.1 在線頭腦大激蕩及其內涵
Jam（在線頭腦大激蕩）是IBM公司受爵士論壇（Rock Jam）和布魯斯論壇(Blues Jam)（音樂專家的頂級聚會人力資源管理論文，強調即興創作）的啟發，自2001年起推行的一種由大批人并行參與的72小時在線會議（World Jam）。World Jam首次驗證了IBM通過內部網聯系員工并采集想法的能力，開創了新型在線討論方式。由于該次嘗試非常成功，IBM意識到這一計劃還應該有更廣泛的應用。自2001年在內部舉辦第一個在線頭腦大激蕩以來，截止至2010年2月5日，IBM已經舉辦了超過30個不同主題、類型的在線頭腦大激蕩，其中20個是為其他機構提供合作服務，既有來自聯合國、歐盟、法國、美國、瑞典等國際組織和國家的公共部門，也有諾基亞等私營機構。另外10幾個IBM自己的在線頭腦大激蕩活動則針對各種不同的主題，有Manager Jam、Consultant Jam、On Demand Jam等，還有非常有名的針對IBM新價值觀討論的Value Jam，以及由IBM員工、客戶和合作伙伴共同參與的以創新為主題的Innovation Jam。
Jam是全球第一個使用Internet進行大規模系列在線討論的方案，可以支持成百上千的甚至數百萬人同時進行溝通，一般稱為“創新頭腦風暴”或“創新即興大討論”。Jam具有豐富的內涵。首先是基于互聯網的協作創新活動。Jam透過網絡舉行集中式腦力大激蕩，利用現代信息技術等高新科技、通過大量參與者合作創意，在很短的時間內集合成千上萬人的智慧，并運用內容挖掘分析工具，搜集、識別、消化大量主張。其次是全新的群策群力的扁平化機制。Jam就像一個大規模并行的會議，通過多對多的對話創建多對一的信息收集。扁平化的放權機制達到了吸納和集中控制信息流動的效果。再次是全球化協作式管理工具。Jam具備清晰的業務用途、明確的目標和可預期的結果，是適應全球化時代特點和需求的協作式管理工具，可以成為跨區域組織的管理系統的一部分。第四是知識管理的新型模式。Jam的參與者尤其是思想、知識、點子貢獻者實際上參與建立了一個關于最佳實踐和點子的收集庫。
2.2 在線頭腦大激蕩的特點
在線頭腦大激蕩與傳統的在線社區、最佳實踐分享項目等有一些相似之處，但具有自身鮮明的特色。主要表現為以下五個方面：一是規模。Jam的價值在于其可以在大規模的溝通中識別出重要的知識。并非只是管理團隊里的少部分代表，而是任何人都可參與討論。二是橫向平等性。從結構上看，Jam是水平平等的。無指揮系統，無人管理，甚至權威專家在民主討論面前都要退居次席。人人有權發言。三是明確目的性。參與者圍繞一個共同的目標來進行Jam(腦力大激蕩)。Jam的發起旨在分享各自的經驗做法、思想火花，以解決與組織相關的特定緊迫問題。四是即時性。Jam是實時發起的并有時間限制的事件。由于時間緊迫，會在參與者中間發生真實的，且經常是偶然發現的“知識意外事件”。五是可追溯性。盡管Jam有即時性，但是任何記錄都不會丟失。因為一切討論都是在線進行，所有的相關記錄都是即時可查詢的和可分析的。
3 在線頭腦大激蕩的方法和技術
Jam方法在本質上類似于在上世紀50年代里被人歸納出來的那種集體想象或頭腦風暴方法，其核心任務是讓所有人的智能結合在一起。然而誕生于網絡2.0時代，具有開放創新觀念支撐的Jam在具體操作上已經面目全非人力資源管理論文，特別是它所覆蓋的“集體智慧”大大超越了一組必須處于同一地點的專家，而是全球各處數以萬計的人群?？此啤盁o為而治”，實際上難度很大。既需要管理方法和技巧，還需要技術和工具。
3.1 程式：“流水線”創新
Jam的一個重要方法是“流水線”式創新，其摸索設置了一套成熟的流程。以2006年創新Jam（InnovationJam）為例，Jam的程式包括：
一是組織籌備。通過全球高端調查的方式，聽取世界相關領域的頂級專家學者的意見，提出了研討的主題和方向，事先張貼在Jam專門網站上，作為參與者討論的基礎。明確將議題限定在四方通達、金融與商業、醫療保健、為了一個更美好的地球這四個領域，并對每個領域的討論方向作了具體說明，并為每個版塊設置若干“聯合負責人”，隨時控制無關的研討，引導大量的參與者集中在研討的主題方向上。
二是開展第一階段研討。為了避免成千上萬人參與的頭腦風暴成為混亂的大塞車，Jam設計者分兩個階段安排了兩個時間窗口開放討論。第一階段開放的是第一個72小時時間窗口，參與者點入特設的網頁，輸入代號和密碼，看到四大討論區域，選擇自己有興趣的主題進入，就可針對議題發表意見。網站則隨時更新熱門討論的話題。
三是對研討內容作初步整合。第一階段的活動結束，IBM借助專門開發的文本挖掘分析系統，對第一階段收集到3.7萬個想法和評論進行自動化處理，交給專門的項目小組會挑選出討論數最多的創新方案，過濾掉已經被商業化或離現有技術太遠的想法中國知網論文數據庫。一個獨立的核心小組，對這些初選的點子分別提出技術、商業等方面的四到五個疑難問題。放到網上，討論如何進一步將好創意執行出來。
四是第二階段研討。第二階段（第二個時間窗口）主要是通過頭腦風暴將這些理念化為具體的產品、解決方案和合作伙伴。這一階段參與者和前一階段“大雜燴式”的參與者已經有了很明顯的不同，參與期間的主要分為兩大類：技術專家和行業專家。這個階段的研討，不再安排相關的負責人。另外，盡管這個階段Jam依然是只要有帳號，就可隨時隨地發帖研討人力資源管理論文，但是會談室才是最為有氣氛的地點，“網上創意”與“室內創意”共同促進。
五是消化利用研討成果。最后IBM50名高管和專家細化消化第二階段產生的設想，將其變為公司將投入資金的10個項目，它們是：3D互聯網、大型綠色創新、無分支銀行、數字個人、電子健康檔案系統、智慧醫療支付系統、集約化城市交通信息系統、智能電網、實時翻譯系統和簡化的商業引擎。這些被發現、提取和整合出來的“金點子”，會被投放到IBM的創意工場，進一步進行商業化開發和利用
3.2 主要支撐技術
Jam運用包括 Web2.0 及云端運算等強大“網絡社群”技術，透過動態資源共享、虛擬化和高可用性的新一代運算平臺，后端連接巨大的系統資源，以互動和服務的方式將運算、智能型的商業應用和管理資源提供給參與者，更快速、有系統地匯整討論，協同創造出更多價值與智能。其中，網絡社群及內容分析技術是主要技術手段。
一是網絡社群技術。IBM整合利用了當今世界上最為重要的網絡社群技術，服務于Jam研討活動，這些技術都屬于“協同技術”，對合作創意、集體創新起到重要的支撐作用。關鍵詞是如何被使用的；而主題云是展現Jam大討論中緊密相關的對話，其以很有邏輯的方式來突出顯示討論的重點，以使新參與者能盡快加入討論。這樣可使參與者即時快速了解討論的進展程度及出現的新討論主題，參與者就會愿意再次上論壇來進行對話。
二是內容分析技術。由于是大規模并行在線研討活動，如何對零散的、海量的觀點內容進行識別、篩選、分類、整合就成為一個關鍵性問題。IBM利用的是內容挖掘和文本分析工具來對數據進行整理、分類。其中，IBM日本實驗室開發的內容分析軟件發揮了重要的作用。
另外，為了適應全球范圍內員工、客戶等討論參與者中少數參與者的不同文化背景、不同語言、不同思維習慣，IBM還專門開發了同步斷點技術、不同轉接工具（如思維工具）。
3.3三層把關機制
為了保證質量，Jam要求發言者要避免空談，不要偏離目標，用事實說話。由于參與創新的人數是以前的百倍，甚至萬倍，需要引導，才能讓創新的過程不會各談各調，最后失了焦。在看似自由的創新網絡中有三層把關者，確認參與者的創新方向與深度人力資源管理論文，不會偏離。
Jam的最底層協助者是營銷部門與人力資源部門的職員，他們兢兢業業地在協助參與討論者，并隨時翻譯整理出最熱門的討論議題， 張貼在主要網頁上。另外，在全球的上千名技術專家也將輪班上線，充當各個方向的技術顧問，保障創新的討論時刻能夠精煉和聚焦。IBM在全球分公司邀集上千名專家72小時輪班掛在網上，每個人專長不同，有人懂技術，有人懂業務，一個新留言出來，他們可以立刻反應，表明此想法已經被實現了，或許可以另尋方向討論，或是這種應用可能牽涉到某些技術等。技術專家讓創新的討論不會失焦，最上層的主持人，則負責去整合，隨時丟出新的話題，引導大家談得更深。
此外，IBM規定，參與者事先要簽署聲明放棄知識產權（不是交給IBM，而是成為公共產權），成功的也沒有報酬。另外，還規定，只有當一家企業參與人數達到或超過40時才有權直接于網上觀看各個討論主題的資料，否則只能獲得由IBM公司按照主題，地區與產業等指標，歸結出的創新應用服務報告。
4 在線頭腦大激蕩的方法借鑒
在線頭腦大激蕩（Jam）產生的影響及可借鑒的內容是多方面的。從匯整智慧、協作創新的角度看，我們可以從中得到一些重要的啟示，并可提煉梳理出若干可吸收借鑒的寶貴經驗做法。
在認識論層面，首要任務是在思想觀念層面改進對創新的認識。目前大部分人對創新的認識還停留在老舊的觀念當中人力資源管理論文，完全受制于工業時代的標準和流程，把創新等同于發明。在研究階段，產學研需四個層面聯系不強，關起門來挑選研發突破口的做法比比皆是；在知識成果產出上，強調的是又快又多，往往在投入大量資源研發出來后，就束之高閣了。理念創新、方法創新、流程創新等方面更是處于全社會創新文化和創新活動的邊緣。其實，知識經濟的定義已經悄然被改寫了，新經濟必須由供方、需方甚至第三方一起來創造。IBM的經驗是，創新=發明 + 社會洞察力 + 商業思維。
在方法論和具體操作層面，關鍵是要借助現代信息技術科學開展“流水線”創新。通過以上的分析和判斷，Jam是新時期尤其是互聯網環境下頭腦風暴的有效工具，可以推動創新，促使區域、組織和企業對變化作出更快、更好的反應。借鑒IBM的做法，開展Jam需遵循以下步驟：
首先，明確目標和話題。召開Jam時首先要設定明確的目標。組織的領導及相關人員需要考慮召開Jam所帶來的預期變化。此外，還要研究和選擇合適的話題作為研討對象。最好是選擇一組特色各異的話題而非一些焦點話題?？梢岳脝T工調查、經營管理策略、焦點團隊和其他溝通工具來幫助確定Jam的話題。話題說明要足夠吸引人，因此，要特別對話題說明做精心的制作。一旦確定了討論話題，需要對每一個話題進行調查研究，以便全面了解整個組織對該話題的認識程度。根據已選的話題數目，研究過程可以長達一個月，以便慢慢梳理中國知網論文數據庫。
其次，選擇協調員和主持人。協調員小組由有過Jam經驗的人組成，他們往往是主題事務專家或在某種程度上可以促成Jam達成預期目的的一群人。協調員可以作為參與者，享有引導對話的自由。進行全球性的Jam（global Jams）協調員應是遍布全球各地的。與協調員不同，主持人是較正式的討論引導者。主持人的選擇依據是其在話題領域的公認專業水平或權威程度。他們往往廢寢忘食地忙于日常工作，且很難抽出固定的時間參加Jam。為了解決這個問題，每位主持人可以配一名主協調員。這位主協調員有過Jam的參與經驗，可作為主持人的得力助手人力資源管理論文，在Jam進行期間協調整個協調員小組的工作和引導主持人抽時間進行有重點的溝通。
再次，組建和培訓協調員小組。Jam召開前大約提前一個月，協調員和主持人抽一天時間開會，簡要梳理Jam的目標，并要針對Jam最佳實踐進行培訓，這是一個技能交付的過程。在此會議中，他們需要闡明各自的角色，并正式組建協調員小組。協調員和主持人小組可以創建一個網絡協作空間，遠程在線持續進行Jam的準備工作。在Jam進行時，此協作空間也可用于協調員、主持人進行信息溝通。
第四，最后的籌備和正式啟動。Jam開始前的一個月內，協調員小組審閱其相關話題的調查研究材料，制定Jam的工作流程，討論其話題對話的可能走向及調整各協調員的可能行動。Jam研究小組開始對Jam結束時開展的研究進行規劃。溝通小組開展吸引參與者和確保參與者不中途退出的相關活動。時間的設定要參照參與Jam的主要管理層人員的行程表。Jam進行時，準備妥當的小組執行其計劃。話題協調小組通過短信息發送和時不時打電話來持續保持聯系。跨話題討論和地理傳遞在協作空間中進行。
第五，挖掘吸納知識。隨著Jam的全部討論內容被保存，所有想法或點子都應該被轉化為組織知識庫的一部分。Jam結束后的數月內，組織將適當地使用一些內容分析工作來輔助開展知識挖掘， 持續從該Jam的成果中汲取知識。
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篇6
項目緣起：騰訊公司于2008年制定了“基層管理干部領導力素質模型”中的7項素質及相關的“關鍵動作”，并且積極展開推廣及落地工作。
經過4年的實施，根據多方反饋，騰訊學院認為有必要檢查基層干部領導行為的落地情況，并據此對其進行優化、更新，最終助力提高基層干部管理能力的成熟度和組織效能。因此，在2012年底，騰訊學院與顧問公司合作，啟動了“基干領導行為落地項目”。
項目范圍：本著“落地需要貼近族群工作特性”的原則，根據騰訊業務的特性和群體分布，將此項目聚焦在“T族基干”，即從事技術開發工作的族群基層干部。
方案設計：通過對前期大量有針對性的問卷及訪談進行分析，秉承貼近實踐、貼近專業、貼近績效的原則，第一步，先是輸出了新版的“T族基干”優秀行為特征及需提升的方面。例如，團隊合作、目標管理，以及在團隊管理中如何對待績效不好的下屬等方面。
與此同時，將前期的訪談內容總結成35個最佳實踐和27個標桿故事，為后續的學習內容建設提供素材。另外，在訪談的基礎上，確定了培養方案采用“線下學習與線上研討相結合”的形式。具體操作如下。
線下：通過“趕集場”，共同研討，分享最佳實踐，解決個人困惑；線上；通過Web和APP進行情境練習、閱讀與討論，影響參與者的認知，鼓勵他們采取行動，提升自身能力，達到領導行為落地的效果。
培養方式創新，新技術的應用
線下“趕集場”。針對3個待發展主題，共計開展5場“趕集場”活動。所謂“趕集場”，不同于傳統的課堂講授式學習，它更多的是個性化問題分析與解決工作坊。
針對每期的主題，每個學員將他日常工作中遇到的相關問題張貼出來，通過同伴的回帖得到解決辦法，并輔以小組會診、最佳實踐、案例研討、標桿分享等環節，達到“幾十個老師教一個學員”的效果。“趕集場”可以達到交換一種思想，各得兩種思想的效果。
線上情境模擬。針對待發展主題，共設計了18個與騰訊干部工作環境有關聯的管理情境及模擬練習。其素材均來源于前期訪談時整理好的績優基層干部的標桿故事。每一個情境都帶有需要對情境關鍵沖突點做出判斷的選項。這些選項的設計體現了多元的思維及對策，具有在多種情境下存在的真實感。學員參與完畢后，公布專家觀點，并附有所有選項可能帶來的影響，以此給予學員更多借鑒和思考。另外，每個情境還配有兩篇相關閱讀，以拓寬學員的視野。
移動學習嵌入。18個情境設計完成后，我們嘗試開發了兩個不同的線上載體，一個是傳統的PC、Web端，一個是新興的移動終端APP。我們和顧問公司一起，把這個線上網絡社群學習系統命名為“蜘行”。
“蜘行”開放后，我們設計了為期9周的運營活動，每周初面向學員2個情境。在情境后的3天內，學員可在任何空閑時間、任何地點登陸網頁或手機版頁面，玩情境，想答案，做討論。3天后，公布專家觀點和好文推薦，以此對比碰撞，引發思考。
從上圖可以看出，移動學習（M-learning）的引入極大地豐富了學員的參與方式，提高了參與率，使學員獲得了更自由的學習方式。
在9周的運營時間內，我們還設計、安排了兩次活動：一次是邀請知名學者黃鐵鷹與我們的數百學員一起在微信群里進行了將近2小時的問答交流；另外，還開展了“管理之痛，你問，我們答”活動，邀請了原惠普公司全球副總裁孫振耀與騰訊的CTO張志東與學員進行現場對話。該活動還通過騰訊公司E-learning學習平臺的直播課堂進行了現場直播，效果非常好。
混合式學習價值凸顯?；鶎庸芾砀刹吭诠镜陌l展中起著非常重要的作用。他們的能力直接決定了公司的戰略執行力。由于工作職責的復雜多樣，他們對知識層次的需求也較高，但現有的培訓方式又不能完全滿足他們的需求。于是，我們結合基層管理干部實際情況，探索除了混合式培訓方案，即利用線下“趕集場”、Web端情境體驗、手機APP移動學習、線上管理大師微訪談、外部專家對話騰訊高管管理論壇等方式，讓基層管理干部可以真正做到隨時、隨地、隨需地進行自主學習，效果非常好。
學習體會
廣義的M-learning是指學習者在自己需要的時間、地點，通過移動設備和無線通信網絡獲取資源，與他人進行交流和協作，可以“隨時、隨地、隨身”“短、平、快”地進行學習。除了我們常說的培訓之外，微信朋友圈、微信公眾賬號、手機微博、新聞類APP，都是M-learning的途徑。
毫無疑問，移動互聯網永遠在線、主動推送、便攜易帶的先天優勢將重新定義學習的未來。但問題是，只是把線下的課程錄制剪輯放在網上，或者是制作一個在線點播課程的APP，就是未來的移動學習方式嗎？當然不可能這么簡單。
首先，M-learning≠E-learning。事實上，M-Learning比傳統的培訓教學設計要復雜得多。一款成功的移動學習產品必然是從用戶體驗場景入手進行設計。那什么場景可能會使用M-learning呢？
主要有兩大場景：第一種是無聊的時候，例如等車、等人的空閑時間。因為是相對無聊、較短的時間，專注力較弱，所以理所當然希望看到的是碎片式、一下能抓住眼球的“干貨”。第二種場景就是碰到實際問題的時候。例如，團隊目標一改再改，如何讓團隊成員接受？團隊中有一位績效很好但不受歡迎的員工，要如何處理？此時，作為學習者，非常希望能夠馬上找到答案，或者有專家進行回答。
此外，M-learning不僅注重交互體驗、社區化和游戲化，而且注重“內容為王”，即內容上要滿足企業定制化、針對性、實用性的要求。
M-learning與E-learning相比具有移動性、高效性、廣泛性、個性化等特征，但不是簡單的移動化。M-learning是E-learning的一種形式，當騰訊在混合式學習中運用M-learning這種方式時，會面向服務對象進行有針對性的設計，為解決基層管理干部的實際問題而開發的常見工作場景，我們稱之為“pull”。而在移動學習興起的初期，大部分M-learning只是簡單堆砌學習資源并進行推送，由用戶選擇感興趣的內容進行學習，我們稱之為“push”。顯然，兩種方式在人才培養中的效果差異顯而易見。
首先，對于不同層級的管理干部，M-learning所起作用也不相同，越往高層，其管理越復雜、決策點越難把握，所以，對他們的培養僅通過M-learning是不足以達成的。
其次，新技術的引入需謹慎。M-learning對于企業培訓管理工作的支持不用多說，如它可以大幅度降低企業的培訓成本、提高學習以及培訓管理的效率等。但也需要考慮以下問題：
1.新技術搭建的只是一個移動式便捷平臺，其內容要如何開發，如何持續更新，能否滿足企業自身的學習需要，和線下學習如何結合，還必須進一步細化；
2.前期投入成本高，維護難度大；
3.員工是否愿意使用，如何吸引學員持續學習。
案例二：飛龍項目
項目背景：飛龍項目是騰訊公司為了支持公司的持續發展，加強干部培養，而針對“后備中層管理干部人員梯隊”進行的加速培養項目。采用集中面授、管理沙龍、行動學習等多種教學方式，輔以測評工具等形式來幫助學員全面認識自我、增強人際交往與橫向分享、加強與公司高管交流等等。一般的學習周期為半年左右。
評鑒技術，為領導力做“體檢”。騰訊學院評鑒中心秉承專業、合適、結合三大原則，對人才進行科學、客觀、全面地測評，為企業選擇和培養人才提供了重要依據。
為了更有效地識別和發展人才，我們將評鑒技術廣泛應用龍項目中。項目對學員主要有線上測評和線下測評兩個方面。線上測評重點關注被測試者的領導力風格，線下測評主要基于對工作場景的情景模擬，通過受測者在模擬場景中的行為表現來評估其能力現狀。
飛龍項目引入評鑒技術遵循了三個大原則：
1.專業的外部顧問及內部測評團隊；
2.根據企業的自身情況選擇最具有針對性、最合適的案例和評鑒工具；
3.評鑒報告需與360度反饋、性格測試、績效結果等結合起來一起評估被測者，不能孤立地看評鑒報告。
這樣，才能把評鑒中心和企業領導力發展工作有效結合起來，讓企業的核心人才在發展時更加有的放矢。作為飛龍項目混合式學習中的一環，評鑒中心結合面授課程、產品體驗、團隊建設、行動學習、畢業反饋等方式共同作用，提升干部領導力。
以上兩個項目整體來看，具有以下特點：
混合式學習―靈活多樣的學習方式
T族項目中最終實現了線下“趕集場”的面授輔導、Web端的情境體驗、手機端的APP移動學習相結合的混合式學習，更創新引入“微訪談”，為學員提供與管理大師在線交流的平臺，有效滿足學員培訓需求。
飛龍項目集傳統面授課、行動學習、評鑒技術等培養方式于一體，踐行并繼續優化著混合式學習。
新技術專業探索― M-learning移動學習
手機APP應用的開發成功，使大批學員可以利用碎片時間隨時隨地進行學習，移動式學習初見成效。
游戲化學習的廣義培訓克服了傳統學習形式收效不足、行動學習類資源受限等培訓瓶頸。
移動學習配合線下強化輔導，促使學員逐漸養成學習習慣。
內容建設――精準的學習內容
篇7
在成員最多不超過40人的樂團里，這樣的回答可以算是個問題，但并不致命，可如果大型公司的情況也如此，那就很有害了。經濟學家經常談論“搭便車”的問題，也就是員工占他人努力的便宜，自己卻不為共同利益做出同等程度的貢獻。經濟理論認為，搭便車的問題，在大型組織可能相當嚴重。畢竟，倘若你只是萬千顆螺絲釘里的一顆，你開創不同局面的可能性微乎其微，那又有什么必要承擔個人責任，付出持久的努力來改變現狀呢？在以領導為中心的地方，事情更是如此。而且，一個大集體少了你的努力，可能根本沒人發現。
這跟奧菲斯室內樂團的情況是多么不同啊。由于沒有強勢領導（也就是指揮），樂師們必須集體完成在其他地方本該由指揮負責的事情。因此，樂師們要負責為樂團籌措資金，和其他古典樂隊一樣，奧菲斯樂團也需要靠私人捐助來彌補自己從唱片和表演中所獲得的收入。樂師們也要負責安排整個樂團演奏的曲目。羅尼說，樂師們在學校里從來沒學過如何組織表演曲目，這個問題一般都是由指揮完成的。但曲目必須有始有終，甚至還要有幕間休息，必須挑選出要演奏的曲目，決定演奏的順序。沒有指揮，樂師們必須自己決定這些事情。樂師們要負責管理樂團的公關活動，而且，在必要的時候，樂師們還要負責聘用新成員。
社群組織管理的難點
管理學家杰弗瑞?菲佛認為，由集體負責組織的各項事宜，帶來了四個結果。
首先，人們必須學習原本不具備的技能，培養新能力。邊做邊學，效果最好。通過從事公關活動、編排曲目、籌措資金、參與聘用決策，奧菲斯樂團的成員們掌握了原本不具備的新知識和新技巧。對奧菲斯樂團的大多數成員來說，這是一份兼職事業。羅尼說，很多成員本來是音樂學院的教授或者其他樂隊的指揮。他認為，成員們憑借在奧菲斯的經歷，培養起了各種能力和技巧（包括領導技能），使樂隊運作效率極高，也使成員們在生活的其他角色里游刃有余。
較之以領導為中心的樂團，奧菲斯樂團的成員們培養起的一項額外技能是傾聽彼此。在以指揮為中心的樂團里，樂師們的注意力主要放在、甚至只放在指揮身上。而在奧菲斯樂團，成員們在演奏時總要彼此協調，而要做好協調工作，他們就必須更好地傾聽。這種集體的態度和精神源自樂師們要把音樂演奏得更棒的心愿。誠如《波士頓全球報》（Boston Globe）的理查德?戴爾所寫，“這些音樂家們彼此傾聽的愿望極其強烈?！?/p>
其次，沒有了一定要服從的強勢中心人物，成員們必然承擔更多的責任。在奧菲斯樂團，人們不會說“這不是我的工作”，或是坐等他人吩咐再做事。當今時代，許多組織竭力想讓員工承擔責任、讓員工打心眼兒里關心企業的成敗，奧菲斯樂團卻完全不存在這個問題。這是因為，要讓員工產生參與感、責任感，最好的辦法就是給他們決定權，真正讓他們承擔責任。在奧菲斯樂團這個強勢領導缺席、沒人事事給答案的地方，人們正是這樣做的。
其三，人們把更多的天賦、技能和精力，投入到奧菲斯的利益上。羅尼認為，大多數人只把20%的天賦和精力投入到工作當中。他們按照吩咐做事，只做分內的事，所以很快就學會把大部分潛力留到別處去用。你可以在航空業清楚地看到這一模式：不少飛行員和乘務人員都有很高的學位，有些人還利用閑暇時間，在外面經營著成功的企業。這是因為，組織不尋求他們的幫助或他們的觀點沒人重視，于是員工很快就學會保留自己的看法，只照吩咐去做。但在奧菲斯樂團不是這樣。因為沒有強勢的中心人物，成員們對組織的成功承擔了更多的責任，并將更多的精力和注意力放在樂團上。
第四，靠著承擔更多責任、完成更多工作、分擔決策職責，樂師們學會了公開表達意見，更有效地溝通自己的想法，在遭到拒絕時得體應對。誠如羅尼指出，“傳統的管弦樂團排練從不鼓勵樂師們大膽表達自己的意見我們希望幫他們找到自己的音色，幫助他們獲得表達意見的自信。他們需要了解如何自我表達，如何在自己的想法遭到拒絕時做出得體的回應。”
學習2.0模式的挑戰
廣東移動開展的學習2.0項目，以“客戶化思維”為導向，充分考慮員工的學習行為習慣和學習動力，并以此為基礎開展多種學習模式的系統運營，為每種學習模式整合充足的學習資源、開發最優的學習技術、匹配合適的學習途徑，從而有效解決了學習的時效性、針對性以及碎片化三大問題。
首先，廣東移動明確了員工在時間、空間、需求偏好三個層面的學習行為習慣。例如，員工的需求偏好可以歸納為四個方面：便捷性、分享、多樣化、完整性。
其次，廣東移動根據員工學習的行為習慣分析，構建豐富的學習2.0模式（包括課件學習、知識學習、工具學習、專家學習、互動學習五大模式），全方位地滿足員工學習行為習慣。以互動學習模式（也叫SNS學習社區）為例，廣東移動SNS學習社區以促進“人際交往”為核心，實現了“信息交互、知識沉淀、價值傳遞”，推動“學習價值化”進程，成為員工網上學習與生活的平臺，充分滿足員工快速獲取信息與知識、隨時隨地進行充分交流分享的需求；SNS學習社區的學習資源就是員工本身，員工既是知識與信息的需求者，也是供給者；SNS學習社區通過論壇、日志、分享、微博、問答、下載和收藏七大基礎功能模塊，將員工牢牢地粘在平臺上，SNS學習社區已經成為廣東移動員工生活、工作和學習的大社區。
學習2.0項目實施過程中，最大的難點在于持續運營，即員工沒有真正地實現主動學習，學習動力不足。經過認真細致的分析，廣東移動意識到：組織學習和社會學習在驅動力上有非常大的差別，社會學習依賴于海量的用戶和無限制的話題得以自動運轉，而組織學習則面臨諸多約束。因此，組織學習2.0必須有可行的、系統規劃的動力機制作為保障，而不能完全復制社會學習的運行模式。正如《企業2.0的五大誤解》一文指出的：“由于維基百科、Facebook和Twitter的流行，許多高管以為，自己公司的協作平臺也會吸引大批用戶。他們采取消極被動的策略，引入幾項自發社交軟件平臺，然后就坐等好事上門。結果什么也沒發生。E2.0項目必須要有明確的表揚措施、獎勵辦法，以及其他類型自上而下的支持，例如高管本人的親身參與。只有當人們知道自己的意見會被重要人物聽見時，E2.0才會開始流行?！?/p>
通過對員工的學習動力調研，廣東移動發現了學習2.0的動力機制集中在兩個維度：工作與成長。針對這兩個維度，廣東移動構建起系統的動力體系，深入挖掘內部動力，同時引入多樣化的外部動力，促使員工能夠自主學習，從而保障學習2.0有足夠的運轉動力。例如，為學習2.0構建了純激勵性質的積分機制，對于員工主動參與學習、貢獻分享知識予以積分獎勵，員工積累的學習積分達到一定數量，便可“兌換”為學習相關的禮品或者較高級別的學習交流機會。在整個行動過程中，最大的經驗和心得在于：學習2.0的建設和運營不只是簡單地引入web2.0相關的技術與應用，更重要的是準確把握組織學習相對于社會學習的特點，深入認識并結合互聯網、web2.0的運營理念，構建起適合于企業本身的機制。
首先是準確把握組織學習相對于社會學習的特點。廣東移動主要從兩個方面進行總結，一是人數上，二是內容上。在人數上，組織學習的人數和社會學習的人數不在一個數量級上，廣東移動總共只有4萬人，而社會學習成功的平臺或者網站僅注冊會員就動輒百萬，甚至上千萬、過億，在純粹的互聯網狀態下，只有大量甚至是海量的用戶才能實現“活躍”；在內容上，組織學習的內容多為“正式”內容，即多數是和工作、和員工成長相關的內容，趣味性較低，而社會學習則無限制，只要合情合法的話題都可以，其中，娛樂、八卦類的輕松的話題以其高趣味性占據了社會學習平臺的大部分。只有把握好組織學習的這兩大特點，才能找到組織學習2.0的有效領域，而非盲目地照搬社會學習的動力。然后是深入認識并結合互聯網、web2.0的運營理念。總的來說，廣東移動學習2.0主要貫徹了三條理念：一是提倡學習對于用戶（員工）的生活占有率；二是用戶（員工）是知識的學習者，同時也是知識的創造者；三是為用戶（員工）提供多樣化的體驗。
公司社群化
管理大師明茨伯格向個人英雄主義的領導方式發出了挑戰。他指出，在當前的經濟危機之下，一場更為深遠的危機正暗流涌動，概括說來，就是企業中的社區精神在逐漸衰落。這種精神曾給我們帶來歸屬感，并促使我們關心自身層面之外的事務，而今它卻已不復存在了。尤其是在美國，數十年來急功近利的管理模式，神化了CEO的作用，卻貶低了企業里其他人的角色，好像他們只是些可以替代的大宗商品，一旦股價下跌，這部分人力資源馬上就會被“精簡整編”。這種無知無畏的行為最終導致的結果，就是將全球經濟拉下了馬。
僅靠政府出臺各種刺激計劃來拯救那些病入膏肓的行業巨擘們是無濟于事的。企業必須重振員工們的信心，并對管理實踐和領導方式進行深刻反省。
明茨伯格并沒有全盤否定個人主義，他認為，崇尚個人主義當然無可厚非，它能帶來前進的動力、激發領導力、促進個人發展。但是，光靠個人主義是不夠的。人類是群居動物，如果沒有一個更廣闊的社會系統，我們就無法施展自己的能力。這就是“社區”存在的意義，社區就像是一種社會粘合劑，把我們凝聚在一起，共同追求更大的利益。我們最為欽佩的一些公司，如豐田、皮克斯等，都深深地帶有社區的烙印。
明茨伯格認為，我們根本不該在脫離“社區精神”這一語境的情況下談論“領導力”。培養社區精神，當然要借助領導的作用，但這種領導并非盛行于商界的那種自我中心式的“英雄主義”領導，而是一種“分散式參與管理”。社區領導身先士卒，帶動其他人傾力投入，確保每個人都能夠發揮積極主動性。日常工作中我們只需要這種適可而止的領導。以此為原則的領導者只在恰當的時候介入，給員工留有很大的空間，鼓勵大家發揮自己的作用。
將公司培育成社區，需要適宜的土壤。明茨伯格指出，大型的層級組織可以利用或創造一些條件來促成這一轉變。這些做法包括：發掘并發揚公司遺留下來的良好傳統；提倡人人參與、自發合作的精神，以此促進信任；創建有活力的文化；鼓勵分散在公司的中層管理隊伍產生輻射式的影響。
那么，公司究竟可以通過哪些做法向社區轉變呢？，明茨伯格從他開創的一些經理人培養和組織發展課程中，總結出了一些經驗：
播種――在組織中創建社區，最好先從一些忠誠奉獻的經理人小群體入手。
發芽――當管理者開始交流并反思各自體會時，社區意識便在這些群體中萌芽了。
抽枝――反思會帶來深刻的見解，從而激發一些小規模行動，進而演變為宏大的戰略。
篇8
近年來，大多數客戶都看到了訂單制的弊端，轉而實行車銷制，有的客戶收到了成效，有的客戶實行車銷制后認為不如訂單制，有的客戶還是在傳統訂單制的約束下，管理得不到升級，久而久之影響到了市場，下面我們來分析一下訂單制的幾個特點：
訂單制的特點之一：不能對終端進行一站式服務，理貨周期長，業務員進店后只能對現有的產品進行理貨，庫房根據單子將貨品集中裝車，然后由送貨工配送，而送貨工只負責送貨，而配送到終端的貨只能等到業務員下個周期時才能得到理貨，這樣就容易導致產品積壓在終端庫房，不能及時上架銷售。
訂單制的特點之二：容易造成重復作業，例如我們在回收滯銷品時，業務員在走訪時對滯銷品挑揀分類，然后在貨單上記錄滯銷品類別數量，而滯銷品不能及時調換，等到送貨工來送貨時，還要對滯銷品進行第二次清點，和業務員清點的數量進行核對，造成重復作業。送貨也是一樣，一個單子業務員核對一遍，庫管核對一遍，送貨工再核對一遍，重復了好幾次。
訂單制的特點之三：備貨、送貨、終端清點等工作耗費大量人力，而且容易造成丟貨、少貨，推諉扯皮，白天整天時間庫管和備貨人員要不停忙于拆箱分貨，還要按順序裝車，庫管和備貨這兩個人的工作其實對整個流程來講雖然很重要，但是卻不能產生任何效益，可謂毫無意義！
訂單制的特點之四：服務質量差，客情關系不利于維護，業務員不能對終端及時服務，而送貨工也僅僅負責配送，不能對終端提出的問題進行一站式解決，服務質量打了折扣，長期這樣下去就容易導致客情淡化，拉遠了我們和終端老板的感情，不利于以后工作的開展。
有的業務員到每家店只是簡單地問老板“要不要貨”，然后就不知道該做什么了，繼而騎上單車絕塵而去，每天的幾十家店不到三個小時就跑完了，但是跑馬觀、花蜻蜓點水的方式連新訂單都拿不到，更不用說終端生動化、庫存檢查等工作了；有的業務員對自己的線路比較熟悉，只跑線路上幾個銷量大的終端，對小終端干脆就跳過去，認為下一個周期再走也不遲，反正沒有什么銷量，閑暇時間用來磨洋工、扯閑篇。老板干著急去沒有辦法約束于他們。
從以上幾個弊端可以看出，訂單制已經不能滿足我們的管理需求，我們再分析一下車銷制的幾個特點：
車銷制的特點之一：一站式服務，一步到位解決終端所有問題，車銷制等于是把庫房搬到了車上，訂貨、補貨、退換老日期、新品品嘗式鋪貨、終端標準化陳列等所有工作一次性完成，相對于訂單制，車銷制的效率看似較低，但事實上每走過一個周期就等于對終端維護了一遍，產品新鮮度、先進先出、新品突出陳列等問題都能得到有效保證，效率實際上是提高了。
車銷制的特點之二：解放老板雙手，解放庫管雙手，能將所有人員的精力全部投入到市場運作上，早上或晚上集中備貨后，庫房可以關門，老板可以和業務員一同對市場進行走訪，發現問題當時就能得到解決，而老板在市場一線更便于管理業務員的日常工作。
車銷制的特點之三：業務員和司機全天在外面，不利于過程控制，而且訂貨收款都有業務員完成，容易造成賬實不符，出現各種各樣的財務問題，而且業務員對終端每一次的服務質量究竟如何，也不能每一次都得到有效保證。
總而言之，車銷制和訂單制各有優劣，但從市場運作方面來看還是車銷制還是利大于弊，那么如何揚長避短，運用好車銷制呢？
這份資料引發了營銷圈內關于訂單制與車銷制的廣泛討論，我們選取其中一部分有代表性的觀點。
方剛：車銷，懶散的“雇傭軍”
這是我前幾年專門針對車銷業務弊端的幾點總結：
1.干活捉迷藏。 早上，業務員與司機裝貨后帶車出門后，幾個車聚到一塊侃大山、打撲克，上午的活下午干，半天的活要全天干！
2.跑大放小。 大店要貨量大，走量集中，業務員送貨不是按照街道逐一掃街送貨拜訪，而是根據經驗或者電話訂單，出門后帶車直奔目標店，對還需要攻克的潛在網點或突然斷貨的網點，視而不見繞著走。
3.跑快不跑慢。 流轉快的網點，成交概率大，客情也穩固，業務人員最喜歡光顧；流轉慢的網點，要貨量少，成交概率小，送貨頻率低，業務人員碰壁次數多，客情不穩固，干脆睜眼閉眼地擦“店”而過。
4.跳店漏店。 拜訪中丟三落四是車銷模式中的家常飯。業務員跟車送貨，但方向盤在司機手里，司機車速一快，或者業務員一走神，目標網點就一閃而過，大車掉頭太麻煩，為此錯過了不少銷售機會。
5.效率低成本高。 正在城東送貨，城西的網點來電話要貨，于是驅車幾十里趕到，把貨送下，再驅車回城西送貨，來回幾十公里，送貨車成了觀光旅游車。
6.廣種薄收。 新品鋪貨的時候，廠家支持加上業務人員提成激勵，鋪貨成功幾百家。兩個月后，有效流轉的網點僅剩余幾十家。到店里看看，首次鋪貨的產品要么早已賣光，網點老板一肚子牢騷，要么就是產品在倉庫中布滿了灰塵。
7.老品依賴癥。 經銷商隆重召開了新品鋪貨動員會，會上苦口婆心，會下信誓旦旦，可結果卻多不理想。為什么？因為老品送貨簡單，回款容易，不費口舌，也不用挨家挨戶地碰運氣。
8.干私活、套費用、截留促銷。 業務員耍手段的方法無窮無盡，即便經銷商發現了，有時候還敢怒不敢言，因為人家是主力業務。
劉春雄：車銷到訪銷，是一種進步
先說說十五年前坐商與行商之爭吧。當時坐商為主，行商很少，爭論也很激烈，不少經銷商找出各種理由證明坐商很好。當時也有一種說法：合適的就是最好的。
當然，最終結果我們都知道了，坐商要么被迫做行商，要么退出市場。其實在趨勢面前根本就沒有“合適的就是最好的”這一說，或者說，這種說法是為自己不進步找借口。
現在車銷的雛形，其實就是當時行商的做法，是本能的做法，就像坐商當時是本能的做法一樣。
訪單制是在車銷的基礎上進化過來的，應該說是在車銷制基礎上的進步，但為什么有人卻在證明車銷制更優越，也有人在證明它們各有適用條件。
從雙匯的證明中，我可以看到，訂單制是對管理的巨大挑戰，車銷制就像“”，管理極其簡單，訂單制如果管理不當，是有可能出大問題的，雙匯列舉的訂單制的眾多問題，都是管理問題。
就像從坐商到行商淘汰了一批經銷商一樣，從車銷到訪銷也將淘汰另一批經銷商。
雙匯的說法，我很吃驚?？赡茈p匯的說法，在廠家中有一定的共鳴，特別是強勢品牌，要求商“專人專車”，訂單制是不容易做到的，車銷就容易要求經銷商“專人專車”。
至于臨期品、滯銷品調換等影響訂單制的因素，我認為恰恰是車銷制帶來的惡果，因為這個惡果，反過來又證明了車銷制是必要的，這個很可笑。
因為車銷的效率很低，要完成鋪貨，只有依賴“二批”，所以在車銷制下，向“二批”壓貨成為“例常工作”。因為壓貨過多，所以滯銷品和臨期品過多，處理這些工作就成為另一項“重要工作”，而且是比正常工作更緊迫的工作（特別是臨期品的處理）。
因為這些工作擠占了正常工作，所以車銷效率進一步下降，進一步依賴“二批”。這就是惡性循環。
我認為正常的邏輯是：實行訪單制，提高效率，放棄壓貨。因為訪單制效率高，訪單周期短，不壓貨也能及時補貨，因此臨期品和滯銷品就比較少，用于處理遺留問題的時間也比較少，效率就會更高。
實行訪單制的多數是大商，說明訪單制是有門檻的。既然有門檻，效率又高，就會因此形成新一輪的淘汰。
我不寄望于說服所有人，我只能說服聽得懂的人。從坐商到行商的爭論，似乎言猶在耳。即使立此存照，又有何用？因為那些堅持坐商的人已經聽不到了，他們已經退出了市場。
王煥之：最佳模式不是車銷，也不是訪銷
我做6年短保產品，根據多年的實踐經驗，車銷和訪銷各有優劣，但是和以上觀點有差異，簡單談一下看法：
第一，SKU數量對車銷和訪銷的影響，贊同劉老師觀點，SKU數量越多，越要訪銷，越少則適合車銷，道理很簡單，你不知道客戶需要什么產品，也不知道哪些產品需要多大量，那么先裝什么后裝什么？
第二，網點密度與配送半徑對訪銷和車銷的影響：網點密度越大，越需要訪銷，反之適合車銷，鄉鎮市場就是因為網點密度小、配送半徑大，所以車銷多些。
第三，產品貨架期或保質期要求，產品保質期越短越需要訪銷，保質期長適合車銷。道理就是保質期越短拜訪的周期就要短，頻率高，這樣才能保證貨架期正常，才能實現小批量、多批次，同時對于理貨，要訪銷人員進行動態調貨。
第四，新品與老品對訪銷與車銷的影響，老品適合車銷，新品適合訪銷；很多公司新品不成功都是車銷惹的禍，車銷效率低、拜訪點數少，推新品雖然能快速鋪貨，但是時間周期過長。
篇9
一、“互聯網+”為企業培訓帶來了新機遇與挑戰
首先，培訓的形式發生了翻天覆地的改革。隨著科技的不斷進步，信息化社會的不斷發展，信息技術有了極大的發展。通過以互聯網的信息化平臺建立多元化的線上教育培訓的新模式，大力推動了教學培訓模式的改革，給員工和企業帶來了全新的學習體驗。微項目、微課、多媒體教學和網上考核等多種形式，極大地補充了現有的培訓模式，豐富了一些“企業大學”的培訓架構。這些新的培訓形式，有著其獨特的優勢。比如“微課”，微課是指的通過對不同專業性質或不同的崗位職責制定不同的線上視頻課程，一個專家的技能性內容授課，可供這個崗位的所有需要培訓的員工觀看，不限時間、地點，只要通過多媒體設備就可以隨時隨地進行學習，提高了學習的便捷性。并且如果較難的知識點，觀看一遍不能很好的理解，可以通過不斷的反復觀看研究，逐漸加深對此知識的理解和學習，并真正掌握，提高工作能力和效率。其次，“互聯網+”培訓成為了企業形象拓展的新外延。培訓不再是單純的“傳道授業解惑也”，而是成為一種企業品牌的推廣模式。企業可以通過微信公眾號定期向公眾推送一些小知識、政策法規解讀等內容，提升企業形象，增強品牌傳播，從而引入口碑傳銷和多媒體營銷。比如某產品檢測機構，就通過定期推出“如何選購床上用品”“嬰幼兒服裝標準解讀”這類公眾喜歡了解的知識，以及定期以答疑的方式解答一些常見問題，一方面促使員工通過零碎的時間強化知識，另一方面也讓公眾能夠學習到相關知識并在日后有相關檢測需求時，第一時間就想起該檢測機構。但“互聯網+”在提供便利的同時，也為企業培訓帶來新的挑戰。一是培訓項目更新速度加快?！盎ヂ摼W+”造成產品更新換代提速，它迫切要求相應的思維模式、培訓體系以及經驗案例必須加快同步更新，這必然給企業培訓課程開發帶來了挑戰。二是對培訓講師要求提高。在互聯網時代，信息透明化，很多知識都能夠通過網絡進行檢索，這對培訓講師的能力提高了要求。三是培訓效果評估有難度。由于每個人的興趣愛好、性格習慣、自身的素質都有所不同，所以造成線上學習很是零碎，容易造成學用脫節的現象，沒有完全解決培訓效果轉化的問題，還需要不斷的創新教育培訓模式。
二、面向企業戰略發展的“互聯網+”員工云平臺培訓模式
企業的人力資源規劃和管理需要強大的運作系統來支撐，那么作為企業培訓的戰略導向而言，從企業發展的角度，設計建立完善的培訓管理系統是極為重要的。隨著員工云平臺培訓技術的發展，正在不斷縮小其與傳統教育模式的差異，比如當你進行一次遠程視頻培訓時，現有的培訓軟件系統能夠提供高清視頻會議播放和錄制存檔，并擁有文檔共享、文字聊天、電子白板、畫筆標注、視頻輪詢等功能，讓你能在自己的辦公室中感覺置身于講師所在的課室當中，對講師進行提問，和學員共同探討問題。與此同時，員工云平臺培訓解決了辦公地點分散、人員培訓時間不統一、培訓場地受限制等問題。員工云平臺培訓新模式是“互聯網+”時代下創新的重要管理系統，實現了任何人、在任何時間、任意地點、從任意章節開始自主學習，真正打破了傳統學習模式。在“互聯網+”企業培訓中，課程設計、應用數據和案例素材不再是封閉不變的，而是根據學員的需求和業務活動數據需要隨時做出調整和改進，培訓項目是動態的、開放的。培訓的核心定位就是圍繞企業發展戰略，以及分析企業員工的學習數據，如學習次數、學習時長、最熱門課程、熱門問題、熱門講師等，不斷更新培訓產品，為企業和員工個人注入新動力，更好地為企業發展創造價值。因此，在員工院平臺培訓模式下，員工能夠緊跟企業的戰略目標，更快、更全面、更深入地進行知識更新，并及時調整業務方向和工作目標。員工云平臺培訓系統的建立，從企業的戰略目標出發，滿足企業在市場競爭中的需求，并通過規劃現有的人力資源，應對不同的企業戰略目標，培訓員工多樣化的能力，注重培養關鍵性崗位的重要人才，將培訓教育眼光放置長遠，對企業的建設目標進行人力資源的融合，提高企業的發展效率，注重培訓的反饋，收集不同崗位的人才數據，建設統一的人力資源系統?！盎ヂ摼W+”企業培訓的核心任務是保證企業人力資源的供應與需求方面的動態平衡，盡最大程度開發企業現有人才的潛力，提高企業的市場核心競爭力。
三、“互聯網+”員工云平臺培訓模式實施的有效方法
在“互聯網+”的員工培訓模式之中，云平臺是人力資源培訓系統的核心，云平臺的培訓數據與培訓的內容和各個環節關系密切，通過不同的數據制定針對性的培訓方式和內容，才能提高培訓的高效性。云平臺時刻記錄員工培訓的效果，通過跟蹤培訓結果，建立符合企業發展的培訓網絡，精準化的進行多方面或不同層次的個性化培訓，真正意義上提高公司員工的績效。但要實施“互聯網＋”員工云培訓平臺，卻也面臨課程更新速度加快、課程互動、員工培訓效果等挑戰。因此，需要真正實現“互聯網+”員工云培訓平臺培訓模式，有以下幾種方式：1、以“員工為中心”，摸清員工的實際需求在互聯網時代，信息的傳導機制由原來的自上而下轉換為自下而上，企業的人力資源部門應該深入摸清員工的實際培訓需求，關注員工體驗和參與感，讓員工在參與和體驗中更好地完善自身知識架構。而面向企業發展戰略的“互聯網+”員工云平臺培訓模式主要是圍繞企業和員工展開的，通過企業對員工展開云平臺培訓，進行員工培訓數據的收集分析，總結培訓的需求，制定相應的培訓計劃，滿足企業的發展戰略，從而總結經驗，完善培訓機制，通過激勵的方式，進行線上線下的培訓，進行培訓效果的評估，最終觀察是否達到預期的效果。用這種循環總結，分析改善的系統進行信息化的云平臺員工培訓，以提高企業的市場競爭力。2、課程進行“簡約化”，培訓做到“碎片化”在“互聯網+”的員工培訓模式當中，應該更加關注于員工在培訓中實際記住的知識有多少，因此更應該將課程中智能終端可以儲存和檢索的東西大刀闊斧地進行精簡，通過微課等形式，即使是一個案例、一個知識點也能裂變式地融會貫通其他知識點。此外，在互聯網的幫助下，傳統培訓中的長時間脫產培訓所造成的人力、物力和時間上的壓力將會大大減少，員工可以擺脫在日常工作中還要進行培訓的壓力，通過微項目和微課等形式，在空余的時間進行學習?！盎ヂ摼W+”員工云平臺培訓模式，提供基于“互聯網+”的培訓課程，不再受時間和空間的限制，對企業員工的培訓需求給予滿足。3、強調知識的高交互性，注重體驗的“社群運營”“互聯網+”員工云平臺培訓模式與傳統培訓相比，在培訓互動方面面臨著巨大的挑戰，因此，應強調知識的高交互性，能夠利用技術手段讓員工更多地產生于知識的交互和鏈接。通過關鍵字的搜索，能在云平臺的信息終端查詢到相關的知識，讓培訓知識融會貫通。此外，在培訓過程中，與講師、學員之間的交流是培訓體驗的關鍵環節，與傳統培訓相比，在網絡培訓中培訓體驗可能會較差。建議可以通過建立“企業組群”“課程問答社區”等方式，能夠實時評論課程，強化講師和學員的互動，拉近兩者之間的距離感，使學員的成就感、參與感和存在感增強。4、培訓成果可跟蹤、可考核在“互聯網+”的員工培訓模式當中，員工通過自主的進行線上的學習，通過個性化的選擇，進行不同的學習，這對于人力資源培訓的主管部門而言，難以進行整體化的員工培訓效果評估。但是不同的學習內容都圍繞著企業發展制定的，那么可以通過調查問卷或考試考核的方式，進行培訓數據的收集，從而方便人力資源管理部門進行企業內部員工培訓效果的評估和反饋。并可以有效確立完善的培訓課程，提高培訓的效率，提高企業員工的績效，從而達到雙贏的局面。
四、結語
總之，“互聯網+”云平臺的員工教育培訓模式的建立，通過運用多媒體和移動終端，大大提高了培訓教育的效率，實現教育培訓資源共享，培訓成果分享，以及業務經驗交流和問題探討。從培訓模式上不斷科技創新，滿足企業的發展需求，并通過云平臺教育培訓模式的多元化、高效化、個性化、層次化、技能針對化等一系列的特點，滿足了線上和線下的交流學習，使得企業的整體培訓更加便捷高效，提升員工的崗位技能，提高績效，反饋寶貴訊息，從而提高員工的個人能力，帶動企業的發展。
參考文獻
[1]杜鵬程、李敏、童雅、等：云計算時代企業人力資源管理的適應性變革[J].中國人力資源開發，2015（04）.
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教育部《教育信息化十年（2011-2020年）發展規劃》（以下簡稱《發展規劃》）依據當前迅猛發展的數字與網絡技術，描繪了我國未來十年的教育信息化藍圖。指出“信息技術對教育發展具有革命性影響”，強調了充分利用信息化手段對于我國教育發展的重要性和必然性，提出了在各學科推動信息技術與教育雙向融合創新的實施要求。《發展規劃》無疑極大地促進了我國教育改革的發展，各學科基于“云”計算技術的泛在學習正在悄然興起，由“云”計算支持的泛在學習，代表著當代科技進步與方法創新的有效學習模式，成為當前教學改革的全新方向。泛在學習呼喚著與此對應的學習策略，數字時代的關聯學習理論為當代設計學科洞開了學習策略研究的全新視角。
一、“云”計算一設計學科關聯學習的堅實技術基礎
“云”是一種隱喻。指代基于Internet的公共服務系統平臺。實質上，它是基于當代數字技術的網絡數據存儲和應用服務中心。在“云”的背后，整合著大量分布式計算機集群、計算軟件、計算存儲設備和網絡基礎設施等計算資源?！霸啤庇嬎愠浞煮w現了其公共服務的宗旨：用戶可以隨意通過個人數字助理PDA或3G手機等任何終端設備，方便地接入互聯網傳輸信息，快捷地獲取來自“云”的信息和服務，既不必關心硬件更新或軟件升級，也無須關注數據存儲——一切計算與存儲都在“云”中進行，無論產品設計、服裝設計或是環境藝術設計的相關信息資源，都能夠從“云”計算池中輕松地得到。
“云”體現了一種整合資源、集中服務、應用共享的系統思想，以它高智能的計算進化能力，完全顛覆了獲取信息資源、接受計算服務與人際溝通的既有方式，標志著整合一切信息資源智能服務于個性化泛在學習時代的來臨?！霸啤庇嬎愦呱朔奖銓W習者在任何時間、任何地點、以任何形式完成自己學習任務的泛在學習，也催生了供個性化泛在學習共享開放的“云”計算學習資源，“云”計算已成為實現設計學科關聯學習的堅實技術基礎。
（一）共享開放的“云”計算學習資源
個性化泛在學習首先需要相應開放的學習教育資源?！伴_放教育資源是指通過Internet免費、公開提供給教育者、學生、自學者可反復使用于教學、學習和研究的高質量的數字化材料。近年來，全球各學科共享開放的“云”計算智能學習資源已進入廣泛的開發階段。例如，美國Rice大學開發融資源共創、評價與重用于一體的跨學科開放教育資源系統，為學習者免費開放使用。我國國家開放大學（籌）數字化學習資源中心也已整合普通高校、電大系統、中高職院校、社會培訓機構、教育軟件商、研發機構、港臺及歐美教育機構，包括設計學課程在內的優質數字化學習資源20TB，視頻時長40萬分鐘，這些學習資源為泛在學習提供了大量的教育信息。同時，由于智能感知識別和芯片嵌入技術高度發展，“云”服務器被賦予了智能干預學習的能力，學生只需持輕便的個人移動終端（如圖1）通過網絡識別驗證，便可遠程無線訪問“云”中的資源信息庫和自己個人的信息存儲空間，輕而易舉地獲取各類共享開放的學習資源和相應的專業指導。
（二）基于云的“學習元”組織資源
學習元（Learning Cdl）是一種基于“云”計算的“具有可重用特性支持學習過程信息采集和學習認知網絡共享，可實現自我進化發展的微型化、智能性的數字化學習資源”。Cell-的本質指的是學習元的智能性、生成性、進化性和適應性，學習元能夠自動智能生成和進化學習資源。學習過程中，學習元聚合模型不僅可以把零散的學習素材聚合成學習元。還能夠將已聚合的學習元匯聚成更大結構的學習元：學生只要輸入明確的主題，學習元本體便能夠自動地聯結相同或相似領域的學習元而促成信息交互共享。學習元的信息無限生成性，能夠在知識信息的使用過程中不斷智能生成新信息，所有信息都可以文本、圖片、視頻、音頻、動畫等各種不同的文件格式保存，這些新生成的資源還可以為所有進入系統的學習者所共享。
關聯主義學習理論認為，學習是知識網絡結構中某種關系和節點的重新建構，學習是一個知識的聯結過程，學習元除了可以作為獨立學習單元外還具有關聯性，每個學習元都可以作為資源網絡中的一個節點。彼此可以按照某種規則建立連接。學習元所具有的這些技術特性，毫無例外地適合于設計學科的學習應用需要，成為設計學關聯學習的可靠基礎資源。
二、數字時代的設計學習理念——能動關聯
設計學是一門與社會生活與經濟技術緊密相關的應用性學科，學科知識與社會發展同步，更新頻繁。尤其進入數字時代以來，知識渠道多樣、知識信息激增，知識更新周期與半衰期日益縮短，尤其基于“云”資源泛在學習的興起，使設計知識的學習圖景發生了根本性的改變，傳統以課堂為主的學習，已悄然轉向更多傾向于e Learning形式的泛在學習。既往的行為主義、認知主義和建構主義認知理論，已難以有效詮釋設計知識獲取的發動機制，適應數字時代學習需求的關聯主義（connectivism）十分貼切地為設計學科的知識建構所需要，通過能動地關聯與連接。以知識管理有效地獲取、評價、整合、交流和利用信息，已成為數字時代每一個設計學習者必須掌握的基本學習理念與學習策略。
（一）依據關聯主義理論的設計學習原則
依據關聯主義學習思想，設計學習需要遵循以下基本原則：（1）設計知識存在于多樣性的觀點中，設計學習發生在對這些觀點的研究之中；（2）將設計學習視為一個連接相關節點和信息源的過程；（3）知識不僅直接獲取于信息源，學習也可在工具、參考數據庫等人工物和心智模式、思維方法、文化符號等意識維度中實現；（4）可持續學習的能力比掌握當前設計知識的能力更重要：（5）促進持續學習需要建立和保持各種相關連接；（6）需要洞察本學科和交叉學科領域以及這些領域中不同觀點和不同概念之間的內在聯系：（7）因為設計創造是需要與時俱進的，因此，精確掌握最新知識信息是設計學習活動的根本宗旨；（8）決策也是一種學習，需要根據不斷變化的現實來選擇“學什么”、“怎樣學”和“如何理解新信息的意義”。關聯主義思想的以上八項學習原則，無不強調了知識學習活動的關聯性與能動性，它直接關系到設計創造意識與能力的培養和養成。
（二）遵循關聯主義學習理論的設計學習觀
1，知識觀
作為邊緣叉學科，設計學科的知識是一種多學科知識的結構組織，是由諸多相關要素按照一定方式相互聯系而成的知識系統。既往的知識組織呈現為相對靜態的層級和結構。在數字化時代。設計學科的知識組織日益凸顯出動態網絡的生態性特征。關聯主義創始人、加拿大阿薩巴斯卡大學教授喬治·西蒙斯（George Siemens）將知識的類型分為：知道是什么（Knowing about）、知道如何做（Knowing to do）、知道成為（Knowing to be）、知道在哪里（Knowing where）和知道怎樣轉變（Knowing to transform），這一理論尤其對應于設計學科的知識學習。“知道成為”（需要什么）、“知道在哪里”找到知識以及“知道怎樣轉變”將成為數字時代設計學科愈來愈重要的知識和能力。關聯主義引入Internet概念。認為知識分布也呈現網絡的性狀，知識網絡也像數字網絡一樣由節點（Nodes）和連接（connections）組成。并且認為，知識不僅存在于個體的頭腦中，還存在于個體之外外部世界的組織、社群、數據庫等中，這些外部的存在體都是鏈接知識網絡的節點，這一知識觀與設計學科的系統認識觀高度彌合，設計過程就十分強調對設計目標相關因素的深入調研，充分理解與系統把握設計構成要素。關聯主義知識觀下的設計學習活動尤為強調知識的現時性，由于設計需要體現現時的時效性，因此，只有通過知識不斷流動和更新，才能掌握最新知識以實現設計創新。
2.學習觀
設計活動需要多學科的知識結構構成，相關知識是以碎片化的形式分布于知識網絡或社會網絡的各個節點上的，因此，關聯主義認為學習就要把分散的各個節點連接關聯起來，學習是一種從節點關系中掌握知識的“分布式認知”過程。當今時代知識信息海量產生。我們既不可能也無須事先掌握所有與設計相關的知識，“‘我把知識儲存在朋友處’詮釋的正是一種通過創建人際網絡匯聚群體智慧來獲取知識的公理。由于“云”計算技術使大量的設計知識信息在“云”中聚集儲存。因此。設計學習活動也是人際網絡與Internet雙重連接的關聯過程。
3.能力觀
關聯主義認為鑒于知識激增并且速衰，當代人需要適應不斷變化的世界。終身學習是別無選擇的不二法門。因此，個人使用多樣方法實現有效學習的能力尤為重要。關聯主義視角下設計學科終身學習的能力包括：個人智商與情商相互啟迪激勵設計創新的能力；不斷應用新知識、新技術、新材料、新工藝等從事設計創新的能力：連接專門節點或信息資源的關聯能力：“知道從何處尋找信息”的搜尋能力：充分利用徒手圖和各種設計軟件表達自己設計意圖，與他人進行交流、共享智慧的分布式學習能力：生成集體智慧的團隊協作學習能力；運用信息工具，獲取、處理、生成和創造信息，以及發揮信息效益、善于信息協作和堅守信息倫理的信息素養；能兼收并蓄將相關因素構成具有內在聯系整體的設計造物能力：利用知識管理工具進行知識生成、知識編碼和知識轉移的知識管理與應用能力；根據不斷變化的社會需求選擇學什么、怎樣學和理解新信息意義的判斷與決策能力?？傊?。應變能力、問題求解能力、遷移能力、溝通交流能力、批判性思維和持續學習與發展的高階能力。都是關聯主義視域下設計學習所需要關注的學習能力范疇。
三、知識管理—關聯主義視域下的設計學習策略
（一）個人知識管理的作用與意義
個人知識管理（Personal Knowledge Management，PKM）是一種概念框架，指個人組織和集中片段信息轉化為可系統性應用并以此擴展個人知識建構的信息策略。
個人知識管理策略包括以下內容：明確自己的信息需求；制定知識獲取計劃；設定信息優先級，確定哪些信息可以丟棄，哪些信息需要收?。淮_定如何和何時處理信息；為需要歸檔和保存的知識建立規范：創建個人的文件系統，可以兼顧管理自己的學習、生活和其它知識活動；為不同用途建立信息目錄、書簽和索引；經常評估，評價所存儲信息和目錄的價值，并適時更新。
綜上所述，盡管個人知識管理有各種版本的定義，其實質卻都在于幫助個人整合信息資源，提升學習效率和知識競爭力。作為一種數字時代的知識管理的理念和方法，從應用的角度來定義。知識管理指個人通過使用工具收集、吸收和創新知識。從而完善個人知識體系的建構過程。即是指將個人隨手采集的各種資料、信息，經由管理使之成為具有系統價值的知識，以方便個人在短時間內快速有效地索取、甄別和處理大量的信息，獲取所需知識，準確地應用知識。提高學習效率和工作能力。最終提高自己的工作、學習和生活質量。通過對個人知識的管理，還可以養成良好的學習習慣，增強信息素養，完善自己的專業知識體系。提高個人的綜合競爭能力，為實現個人價值和可持續發展奠定知識基礎。
（二）設計學科中個人知識管理的基本元素
個人知識管理（PKM）是關聯主義視域下設計學習的方法與策略，是為滿足個性化學習需要，通過建構個體自身及外部人際與信息資源管理知識網絡，實現以“云”資源等信息技術為基礎的知識選擇、獲取、編碼、交流分享、使用和創新的過程。
在關聯主義看來，知識建構就是形成或創建網絡，網絡由節點和連接兩個基本元素組成，節點與節點的連接形成網絡。知識流動在建立連接的節點之間傳遞知識信息，形成知識流。由于幾乎所有的事物都存在著一定的相互聯系。因此。一個事物如果不是一個節點，便是一個連接。以下關聯主義視域下設計知識管理的節點、連接、網絡、知識流和工具等基本元素，被賦予了設計學科的性質特色。
1.節點
根據關聯原理，學習和知識不僅存在于多樣性的價值觀點中。還存在于各類人工制品中。因此。關聯主義將人際交往、個人通訊、個人時間管理、個人網絡、個人知識庫等五類資源視為個人知識網絡的節點。這些節點又可區分為人際節點和知識節點兩類，對于設計學科而言，需要管理的人際節點除了學習伙伴、專家學者、學習組織及社群等之外，設計定位的目標人群也是需要關注的人際節點：由于設計創造所需要的知識不僅限于設計本學科的知識域，因此，設計學習的知識節點除包含學習資源庫、網絡學習系統、相關知識鏈接、數字圖書館、主題網站等之外，還需涉及大量為具體目標設計所需要的知識節點，如環境藝術設計要涉及到環境中的地貌元素、建筑元素、植物元素、水體元素、風元素和人文元素等，產品造型設計則需要市場、技術、材料、工藝、結構構造等諸多交叉學科的知識節點。
2.連接
節點需要連接才能構成網絡，學習正是一個連接專門節點或信息資源的過程。因而，“知道知識在哪里”并與之及時建立連接的能力，將成為數字時代設計學習必須掌握的一項基本能力。關聯主義視域下，設計知識管理的連接關系主要有以下三種：（1）人際節點之間的連接，即人與人之間的聯系，如設計學習伙伴通過共同的學習定位和學習興趣建立的同學聯系、與專業教師和各類跨學科專家建立的學導聯系，以及與設計實踐相關的人際節點聯系等；（2）人際節點與知識節點的連接，即學習個體為獲取外部設計知識與信息的各類連接；（3）知識節點間的連接，指個體知識結構中已有知識之間的連接及與外部新知識之間的連接，設計學的知識節點連接還包括本專業知識與目標設計學科知識的連接。
3.網絡
關聯主義知識網絡的節點是學習者個體，設計學習個體的知識建構是一個無網絡。這個知識網絡被編入各自相應的組織和機構，反過來組織與機構的知識又回饋給個人網絡。這種個人對網絡和組織的知識發展循環，使得學習者通過他們所建立的連接在各自的領域保持與時俱進地發展。在日常學習中，學習者主要借助于“云”計算穿行于各類網絡之中而獲得新的節點和形成新的連接，聚合到更大的網絡或者分解成更小的結構。隨著經濟全球化的深入發展，設計所對應的市場日漸國際化，設計師需要在不斷的學習和適應中與周圍的世界進行動態的交互，因此設計學習的網絡也必須國際化。這樣的設計學習不斷地在人際和知識的交互中發展，學習成為一個不斷適應和連接新網絡節點、動態發展的知識探索過程。
4.知識流
知識流是網絡的一個重要功能，建立網絡不僅有利于知識信息在各節點間流動而使關聯者相互受益，還有益于提升個體建立網絡的能力。設計知識管理的最終目的是為了不斷更新和完善設計學習者的專業知識體系，獲取更多有用的知識實現設計創新。鑒于數字時代知識激增并且速衰，這就要求設計知識管理不僅僅是存儲設計知識，而更需要通過建立知識網絡使相關知識在不同的節點之間流動，借助于“云”計算技術在共享開放資源知識庫等更為廣泛的設計知識共享中創新知識。設計知識流動創新的效果是與設計學習者的知識結構、心智模式、思維方式緊密相關的。為此，設計學習者需要以良好的專業知識基礎、清晰的專業知識結構和能動突破固有認知模式的心智能力，來促進專業知識的流動與創新（如圖2）。
5.工具
當今高度發達的數字技術在帶來了“知識激增與速衰”挑戰的同時，各種社會性軟件的興起，也為設計學習提供了相應解決問題的工具和途徑，為實施設計知識管理提供了技術條件。如前所述，關聯主義個人知識管理視角下需要管理的不僅是知識網絡，還包括人際網絡。因此，設計知識管理工具也相應具有知識工具與社交工具兩種屬性。除了百度、Google等常用知識搜索工具之外，其他如QQ、MSN、Gtalk、SNS、Blog、E-mail等諸多工具都具有這樣的雙重屬性，在“云”計算技術的支持下，當前已開發可以實現個人知識管理的專門應用軟件。
（三）設計學科PKM的基本方法與技能
1.設計學科PKM的知識類別
設計學科知識管理基本包括以下四個類別知識。首先是事實知識（Know-what），包括既有的設計方法、程序、規范和技術、材料、工藝等本學科知識和相關學科知識；其二是原理知識（Know-why），指的是學科基本理論原理等可指導創造發揮的元知識；其三是技能知識（Know-how），指的是為實現設計創造所必需的表現技能與方法等專業基礎知識：第四是人際知識（Know-who），對于設計學科來說不僅限于直接獲取和交流的人際知識，還需要設計目標客戶端的人際知識，即消費群體的人際知識。從認知角度出發，這些知識又可以分為顯性知識（Explicit Knowledge）和隱性知識（TacitKnowledge）。顯性知識可以通過文件、形象或其他精確的物質溝通過程來呈現，但隱性知識的獲得卻只能依賴于自身的體驗、直覺和洞察力。對于設計學科而言，事實知識和原理知識屬于顯性知識，技能知識和人際知識屬于隱性知識。但顯性知識和隱性知識之間可能發生相互轉化。動態循環：個人可以管理的知識不僅是指書本和文獻中的有形內容，而且更是指信息，是指從原始材料中組織并系統化了的數據。個人知識管理的重點在于對隱形知識的管理。只有實現顯性知識和隱性知識共享，才能更好地提高學習能力、應變能力和創新能力。
綜上所述，關聯主義將學習視為形成“連接”、創建“網絡”的過程。依據這一理念，設計知識管理即是由設計學習個體為促進學習高階能力的形成，選擇人際與知識節點建立連接。構建人際與知識網絡。實現各種人際和知識節點連接的管理、流動與創新過程。依此需要，個人知識管理的方法則可分解為：為知識需求選擇節點；由各類工具建立連接獲取知識：掌握組織連接要素對知識個性化整理存儲并吸收內化：保持知識流動。綜合并實現知識更新。
2.PKM的基本方法
（1）以需要選擇節點。選擇節點首先需要明確建構中的知識結構需要，設計知識管理的前提是依據個體的學習需要選擇節點，以便有效地獲取知識信息。對知識的不同需求決定了不同個體設計知識管理的差異化與個性化。學習者要依據各自的知識建構需要而確定自身對知識資源的需求。對于設計學習個體來說，還需要習慣依照設計定位過濾節點和選擇連接。并且，所選擇的知識須有一定的深度與前沿性，否則獲取的知識只是常識，而常識是無助于提升知識競爭力的。
這一階段可以針對個體特定的知識結構或領域，運用Mind Manager、Mind mapper等可視化思維導圖工具進行語義網絡表征，分析已有知識基礎與目標知識建構定位及學習興趣特征，明確自己需要獲取的知識內容和期望達到的認知程度，使節點與目標知識建構保持一致。
（2）建立有效連接。明確了自身的設計知識需要，也即是設置了人際和知識節點的“過濾器”，這樣就能保證有效地建立連接，有助于設計學習中隨時了解并掌握所關注領域的最新知識動態?！霸啤庇嬎愕犬敶W絡與數字技術，為建立連接提供了廣闊的空間，我們既可以通過搜索網站建立與設計領域專家學者間的聯系，還可通過社會性網絡關注設計領域的知識動態，包括創新理論、學術交流、專業展會等動態信息，通過各種即時通訊工具與之建立連接。
對設計知識節點的認識，需要有足夠的國際開放視野，不僅需要獲取不同國家的設計網站等開放性共享節點，還需要建立國際性的校際協作學習與相互開放的學習資源節點：在“云”計算技術和“云”信息資源的支持下，個人知識網絡的人際節點可以是全球任何地區、任何國家的設計專業學生、教師乃至學界的設計名人或知名設計組織。也可以是任何一類與設計相關的信息資源庫。
（3）掌握組織連接要素。通過建立連接獲得而未經組織的知識只是無序的知識碎片，還不能成為知識的實體系統或實體關系。因此，需要知識接受者整理加工，按照不同性質或作用進行個性化分類編碼儲存，進而理解內化為應用于設計創造的能力。即實現設計知識組織連接時。知識才會實現它應有的價值。
影響設計知識組織連接的主要因素有如下方面：①既有知識結構：個體既有知識結構是形成知識組織連接的基礎，學習者已有的知識結構與新知識觀念間有意義的連接，才有助于個體迅速內化知識而建立新的知識認知結構。設計學科的知識本身是處在與時俱進的不斷更新之中的，加之當前知識半衰期縮短和更新周期加快。這就要求學習者不斷加固自身知識基礎，持續獲取新知識并更新知識結構，能動地適應社會發展的變化需要。②個體心智模式：心智模式（Mental Models）先入為主地影響我們認識外部世界采取行動的假設、成見，抑或圖像、印象，是對周圍世界如何運轉的既有認知。在知識接受的過程中，心智模式受習慣性思維及已有知識結構的局限，影響理解吸收新的知識觀念和對問題的準確判斷決策。因此，與時俱進地調整心智模式有助于個體組織連接與促進知識內化。調整心智模式需要“理性思維”，即需要掌握深層次理解和遷移運用知識的信息加工方法，善于運用分析、提問、歸類、排序、比較、對照、精細加工、評價、推測、解釋、測量、觀察、運作、范型、預測、總結、綜合、確證、聯系、交流等研究方法對信息進行思維加工。
（4）促進知識流動更新提高學習成效。關聯主義的知識節點是個人。每個學習者個體都是更大網絡中的一個節點和連接，知識流在各節點間的連接中流動，可能在某些節點間增強，也可能在某些節點間衰減或消失。這就意味著建立設計知識連接并不等于已經掌握知識。保存在各種連接中的設計知識只是靜態的知識儲存，只有使設計知識流在連接之間保持高效的流動。與學習協作伙伴、專家學者及相關組織形成交流分享，獲取更多來自他人或其他社群的知識和能力，才可能促進隱性知識顯性化和個性知識社會化。
設計學科既往的知識交流主要依靠專題講座、學術年會等形式，學生參與其中只是一個單向的接受者。而當今基于數字網絡的交流形式則可以是隨時隨地、實時交互的平等獲取，從節點選擇、建立連接、形成網絡，各個階段都是一種相互滲透、生態循環的知識流動過程。設計知識在這樣的動態管理中循環創新。因此，設計學習者尤其需要利用“云”計算技術充分整合利用其他節點知識。尤其需要與設計發達地區建立人際網絡，以期更好地促進知識流動更新而不斷地提高學習成效。
3.PKM的基本技能
在實際操作過程中，PKM涉及創建、分類、索引、檢索、分發以及重新使用知識的價值評估，其中檢索信息、評估信息、組織信息、分析信息、表達信息、保證信息安全和信息協同等七項知識管理技能，是數字時代實現個人知識管理所必須具備的。
（1）檢索信息的技能。檢索信息時，首先要確定信息來源。根據個人的信息需求選擇合適的信息檢索方法。在PKM中，檢索信息的技能包括技術要求很低的提出問題然后獲取回答的技能，更包括充分利用互聯網的搜索引擎、電子圖書館的數據庫和其他相關數據庫查找信息的技能。為充分掌握檢索信息的技能，個人必須對搜索概念和搜索技能等有充分的了解。
（2）評估信息的技能。這一技能不僅指個人能夠判斷信息與自己所遇問題的相關程度，而且還必須能即時判斷信息的質量。個人并不必去了解計算機評估信息的機理，評估主要從可信度、準確度、合理性及相關支持等方面來進行?？尚哦纫话愀鶕髡叩目尚哦取①|量保證依據、元信息等來判定。準確度可從時間界限、綜合全面性、信息面向的對象及其使用目的、合理性等方面來確定。相關支持則是指信息文本的索引目錄、參考文獻等。
（3）組織信息的技能。組織信息即整理過濾無用和相關不緊密的信息資源，有效地歸類信息并建立信息之間的聯系，方便隨時查找和使用。有效組織信息的目的是便于有效地利用，這種技能會牽涉到用不同的工具把各種信息組織起來。在手工操作的環境中，我們會用文件夾、文件柜或其他傳統的方法來組織管理信息。在數字技術環境中，即用電子文檔、數據庫和網頁?；蛘哂脤ｉT的知識管理軟件來組織管理信息。
（4）分析信息的技能。信息分析須涉及如何對數據進行分析并從中得出有用的歸納結論。常用的信息分析方法是建立和應用模型，通過大量的數據分析從而得出信息間的關系。電子表格、統計軟件、數據挖掘軟件等提供了分析信息的方法，建立各種分析軟件模型的工作需要具備相關的專門知識。
（5）表達信息的技能。信息表達是為了實現隱性知識向顯性知識的轉化，使個人知識在交流和共享中得到創新和提升。信息表達方法和途徑很多，無論是通過PowerPoint、網站還是通過文本，其工作的核心原則應是如何讓他人理解、接受并能與自己產生互動。
（6）保證信息的安全。保證信息安全的技能與個人知識管理中其他的六種技能有所不同。數字時代的信息安全非常重要。保證信息安全涉及到開發與應用各種信息安全存儲的方法和技能，常用到的密碼管理、備份、檔案管理都是保證信息安全所常用的方法。
（7）信息協同的技能。信息技術為協同工作提供了強有力的技術支持，如設計團隊攻關、團隊組織學習，在教師與學生、學生與學生的討論與交流的基礎上對具體問題協同探討，交流和共享彼此的觀點和知識。有效地利用這種技術不僅要求充分理解協同工作的各種原則及其內容，還需要會使用各類交流工具。
以上七種知識管理方法，實際上是處理日常工作中“知識維度”的系列連續操作，并可以根據需要相互結合使用。例如，可能是在對信息進行評估后才發現仍然需要進一步檢索信息等，并無固定的順序和絕對的分類可言。除了以上七項外，個人知識管理的內容還應該包括時間管理、基礎設施管理和組織性工作等方面的技能。具體指的是時間控制、快速閱讀、資料研究、備案、文檔管理與信息設計等，即判別哪些信息有用或哪些信息無用的知識與信息過濾技能、有目的寫作的技能、對PC與IT等知識與信息處理設備的管理技能等。
4.PKM的應用工具軟件
個人知識管理將有賴于軟件工具，依據個人知識管理特點，協助個人方便地管理文件，養成個人知識管理的習慣。在數字技術條件下，PKM可以充分利用各種隨手可得的主流軟硬件工具。結合使用其他方便的輔助小工具來實現個人知識管理。例如微軟Office、MS Outlook、Lotus Notes與ICQ、MSN等常用軟件，以及概念地圖、心智地圖、網絡日志weblog和維基百科Wiki等輔助小工具。硬件有手機、筆記本Pc、PDA等個人數字工具。
常見的PKM工具軟件則是按照內置網頁編輯器原理開發的，如My base、Note Express、資料收藏大師、PKM2、紫軒資料管理大師等，它們和Office文檔基本沒有關系而只作為附件；但“針式PKM”、“Word文檔一資料管理系”等少數管理軟件是基于Office文檔的。PKM軟件鏈接廣泛，包括基于互聯網的“為知”個人知識管理軟件；針式個人知識庫管理系統；magic flu免費中文信息知識管理平臺；Microsoft One Note；My Base；Ever note；網文快捕CyberArticle；網博士Web saver；資料收藏大師：資料收集管理器Collector；My data資料管理器；Essential PIM；Mind Manager；91剪報等。
篇11
1.網絡廣告收入。
近年來，互聯網廣告收入實現跨越式增長，占新媒體集團總收入的比重較大。新媒體的平臺上，整合營銷傳播更加復雜化，其實現手段也更加多樣化。從過去的圖片、 文字鏈接、 Flas到現在的TPS彈窗、手機H5，呈現方式越來越多，客戶體驗效果也越來越好。技術創新給新媒體集團注入強勁動力，荊楚網充分掌握和利用好新技術，通過豐富的廣告方式吸引廣告商的關注， 增加廣告的投放量。近兩年，公司廣告收入較往期大大增長，取得有目共睹的銷售業績。主要原因是網絡媒體廣告市場規模不斷增長，隨著公司網站運營平臺影響力的逐步提升，公司廣告業務、服務內容逐步拓展，廣告收入增幅較快。
2.信息及建站服務。
新媒體集團具有多樣化的信息表現形式，改變了過去傳統媒體以單調的廣告為重點，將廣告散播、強化服務和產品供應、市場互動綜合在一起，實現了客戶向用戶的轉變。在門戶網站的大背景下，新媒體旗下荊楚網、大楚網等網站對本地區的資訊服務按照金融、房產、汽車、教育等進行行業細分，根據不同的行業提供不同的資訊，充實營銷隊伍，制定個性化的營銷策略。通過熱情周到的服務， 贏得客戶的信任，從而吸引更多的廣告客戶加入其中。2015年，新媒體集團信息服務收入、建站服務收入均出現顯著增長。除了向整合商業資訊獲取利潤之外，代建代維官方網站、微信公眾號也是增長較快的利潤點。
3.大數據輿情服務。
互聯網的誕生與發展，不僅改變了人類社會的生產生活方式，還促成信息傳播格局的大變革。2012年初，新媒體集團成立了專門的輿情服務機構，依托自身的信息平臺優勢，職業從事輿情監測預警、分析研判、引導處置、系統研發及輿情培訓等工作，在維護社會穩定、促進社會進步等方面推波助力，取得社會效益和經濟效益雙豐收。荊楚網輿情團隊在系統及平臺建設的應用研究與分析方面，做了一些卓有成效的工作，推動技術、應用、管理三個層面有機融合。尤其是具有自主知識產權的大數據輿情監控系統和“掌輿”移動平臺，以技術方法保證輿情數據源的準確性和可視化呈現，初步實現了政府網絡輿情治理能力的整體提升。目前，輿情行業正在不斷細分，為了適應輿情全產業鏈的發展需求，荊楚網輿情團隊正在通過更深入、更專業、更科學的輿情管理，創造更多更大的市場機遇與規模。
4.移動增值服務。
手機與網絡平臺的完美結合，已經創造出超值回報的神話。2014年3月31日，新媒體集團與武漢市地方稅務局共同推出《湖北手機報―武漢地稅版》，為武漢納稅人提供權威、實用和迅捷的經濟稅收，定向贈閱5萬份，合同金額數百萬元。目前，湖北手機報已在省內建立地市版、縣市版、行業版等20多種細分市場產品。2014年，公司無線增值業務收入較去年同期大大增長；2015年，該項收入又居主營業務前列，其主要原因是隨著公司新聞客戶端“動向新聞”上線、“湖北手機報”系列產品的訂閱用戶的增長，無線業務收入增幅也出現增長。
5.電子商務平臺。
隨著新媒體產業鏈豐富、完善和不斷發展，進而擁有了更廣闊的市場空間和市場前景。隨著網上金融服務保障系統的不斷完善，電子商務的交易主體迅速向普通消費者普及，新聞網站可以利用受眾優勢開展與網絡廣告結合的電子商務，實現“廣告網購零距離”。近年來，新媒體集團利用平臺化思維構建產品生態系，從單一的內容集成拓展為播出平臺、專業服務平臺、電子商務平臺等等，直接面對企業整合營銷獲利。公司開發的“楚禮”系列產品以及跨境電商平臺“洋貨購”就深受市場歡迎，從用戶購買、互動到用戶使用、反饋貫穿整個消費的交易系統，初步形成一個完整流暢的閉環。
6.其他模式。
新媒體利用平臺優勢、技術優勢和品牌優勢，在相關產品的前端、中端和后端不斷延伸出新的產品或者相關產業。在互聯網金融服務方面，新媒體集團發起設立了楚天財富（武漢）金融服務有限公司，依托權威的傳媒信息渠道、卓越的精英團隊，管理健全的風控體系，以互聯網技術為廣大有投資需求的個人提供高效、透明、安全、便捷的互聯網金融服務。此外，新媒體營銷直觀、高效、互動性強，？新媒體使整合營銷傳播的手段多樣化，市場觸角已經越出湖北，輻射華中。除了上面一些模式之外，新媒體集團還根據自己的政策優勢等特點，創造新的贏利模式。比如手機游戲、新聞漫畫、沙畫等。
二、新媒體集團經營模式的特點
1.借助政策紅利。
我國政府加強了對新聞網站的支持，為新聞網站發展提供了良好的外部氛圍。2014年8月，中央全面深化改革領導小組第四次會議審議通過了《關于推動傳統媒體和新興媒體融合發展的指導意見》，推動傳統媒體與新媒體融合的工作正式提上社會經濟發展日程，推動互聯網成為新型主流媒體、打造現代傳播體系，對非網民信息生活的滲透力度持續擴大，行業的政策趨勢向好。
新媒體集團擁有包括互聯網新聞信息服務許可證、增值電信業務經營許可證、短信息類服務接入代碼使用證書、網絡文化經營許可證、廣播電視節目制作經營許可證、互聯網出版許可證以及信息網絡傳播視聽節目許可證等多項互聯網相關業務經營資質，能夠開展互聯網視頻、電子公告、游戲、移動增值業務、手機無線等業務，基本實現互聯網業務形態廣譜覆蓋。
2.鼓勵技術創新。
隨著終端受眾對新媒體產品個性化、定制化的需求逐漸增強，信息傳播工具和產品由單一向多元過渡將成為行業趨勢。新媒體集團加大投入，堅持自主研發和吸收行業前沿技術，廣納互聯網技術精英，通過創新激勵機制，保持公司持續技術創新。公司先后承擔了多個湖北省政府單位信息公開項目，武漢市政府單位信息公開項目數十個。
新媒體集團自主研發的“楚天神碼客戶端”、“政務信息公開平臺軟件”、“湖北手機報編輯出版平臺”等3 款計算機軟件通過中國版權保護中心審核，成功取得國家版權局計算機軟件著作權登記；另有“全媒體實時音視頻協同指揮系統”、“微博輿情監測分析系統”、“‘掌輿’移動端輿情監測系統”、“舉報平臺系統”、“云智能大數據服務平臺”、“智能過濾系統”及“智慧數字傳媒融合平臺”等二十多款軟件取得國家版權局頒發的計算機軟件著作權。
新媒體集團不斷實施技術改造和升級，以用戶需求為導向，通過創新的信息傳播產品和工具，為客戶提供個性化、定制化的信息。2013 年，自主開發的楚天神碼客戶端就獲得了省經信委立項，并得到武漢光谷技術開發區技術創新獎勵。2014年，“楚天神碼客戶端”所研發的“一種二維碼的加密與解碼方法”又獲得國家專利。這些專利技術標志著公司技術研發能力在業內名列前茅。
3.整合營銷資源。
新媒體為整合營銷傳播的發展帶來了前所未有的機遇。集團化實現了媒體資源總量的增長，但目前很多媒體的集團化還處于較低層次，只是對各種資源作簡單的物理疊加，并沒有做到經營集約化。由于新的媒體環境正在逐漸形成，新媒體自身也正處于迅速發展的過程中，所以新媒體時代的營銷傳播模式尚不成熟。即便如此，在體驗式經濟、創意經濟蓬勃發展的背景下，新媒體的商業價值仍然可以深度挖掘并充分釋放。
整合資源是企業戰略調整的手段，也是企業經營管理的日常工作。整合就是要優化資源配置，獲得整體最優。新媒體集團加快并延伸公司在整個新媒體領域的發展，擁有豐富的互聯網及移動互聯網產品，涵蓋網站運營、手機報、戶外媒體、動漫、移動客戶端、電子商務、金融信息服務、專業軟件研發等多種業務形態。且手機報、移動客戶端、動漫、戶外媒體、電子商務等業務均已實現公司化運行，直接面向市場，具有較強的市場競爭力。豐富的產品形態為整案營銷，向客戶提供一站式“保姆服務”奠定了堅實的基礎。從簡單的產品羅列堆砌，到全方位多層次的策劃整合，新媒體集團在整合營銷資源方面逐漸走入“深水區”。
4.發揮本地優勢。
互聯網沒有地域限制，但網絡媒體卻有地域限制，信息資源有其地域性，活動資源有地域性，情感資源更有地域性。新媒體集團將自身技術特點與本地實際相結合，借助互聯網等新興信息傳播手段，以本地為依托，發揮本地特色，趨向于本地化服務，實施本地化戰略，取得不俗的成績。
新媒體集團依托的是傳統媒體幾十年來所積攢下來的公信力，這也直接影響當地受眾對網站的信任程度。公司地處九省通衢的武漢，近年來湖北省經濟文化發展和城市化進程已步入高速發展時期，文化、信息、互聯網服務等需求日益增長，越來越多的人開始使用移動互聯網。移動網絡營銷、移動網絡增值服務等商業行為新媒體營銷提供了強大的用戶基礎和本地資源。
三、新媒體集團未來營銷模式分析
1.洞察客戶需求，實現精準營銷。
互聯網行業是一個高速發展的行業，產品創新快、用戶偏好轉換快，互聯網企業必須緊跟行業和技術發展趨勢，精準進行市場調研和產品開發，“橫向到邊、縱向到底”，鎖定老用戶并開拓新用戶。新媒體使得與受眾溝通的互動性增強，有利于取得直達終端的有效傳播。在這個崇尚用戶爽體驗、參與個性化的時代，新媒體營銷只有洞察客戶需求，與消費者實現無縫對接，化客戶為用戶，才能構建關系營銷，使得精確營銷和數據庫營銷成為可能。
客觀來看，只有消費者的個性化需求得到滿足，才能在社群輿論場獲得更好的口碑傳播效果。因此，如公司無法把握互聯網信息服務業的市場動態和發展趨勢，及時捕捉和快速響應用戶需求的變化，并對現有盈利模式進行完善和創新，公司現有盈利模式的有效性將可能受到削弱，從而對公司未來業績成長帶來不利影響。毫無疑問，隨著技術的不斷發展和客戶需求的變化，個性化的甚至定制的內容與服務將成為精準營銷的主流模式。
2.回歸媒介本質，做好平臺營銷。
新媒體傳播是一種高度復雜的傳播形式，是一個全新的融合平臺，自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播等都能夠在這個平臺上找到發揮空間，其受眾范圍廣、直觀性強、交互性強等媒介特性已經深深改變受眾生活及思維方式，成為媒體經營必須考慮的要素。從這個角度來看，新媒體不僅僅是一個內容資源的整合提供者，它還應該成為各種商業資源、社會資源、人脈資源、信用資源等匯流整合的中介平臺。
因此，新媒體未來的發展要認清新媒體的一系列特點，在確保社會效益的前提下，采取各種經營手段來獲取更多的經濟效益，利用自己的優勢去創造贏利。比如技術經營，對外開展軟件開發、系統集成、網站建設、網頁設計、產品等技術經營業務是雙效合一好模式。再比如平臺營銷，新媒體集團旗下的楚天神碼公司，深耕汽車資訊，“Y車評”項目業內知名；荊楚網輿情中心組建的“荊楚輿情預警群”將省內公檢法司、食藥監管、衛計系統等輿情分管領導納入虛擬平臺統籌服務，頗具影響。
3.把握網媒特性，創新知識營銷。
新鮮、醒目、有創意、有個性是新媒體時代內容生產的重要原則，也是知識營銷的必然要求。正確把握新媒體的特性和規律，充分挖掘新媒體帶來的機遇，可以有效規避風險和挑戰。新媒體正在擁有越來越多的受眾，這就意味著它的影響力越來越大，要想充分利用新媒體的傳播優勢完善和發展整合營銷傳播，首先要做的就是深入細致地研究新媒體，把握網媒特性，掌握其發展規律和特點。
知識營銷是信息和智力的結合，利用新媒體，知識營銷更容易出現創新，提供給客戶突破性的營銷效果。2015年，荊楚網綜合運用網站專題、學術研討、手機H5、動漫地圖、云圖航拍、大數據輿情等方式為通山縣提供旅游資源系列整合推廣，效果顯著，受到多方好評。這充分體現了創新知識營銷的特性，不僅僅要充分挖掘、開發依托新技術的新的內容表現形式，還需要營銷人員轉變思維，用高、新、奇的營銷方法吸引消費者，不斷地推陳出新，以迎合媒體融合時代受眾新的服務需求。
信息傳播技術和基礎建設的進步為新媒體行業發展創造了條件。目前，新媒體集團已經初步構建了多業態平臺。在日常運營中，不斷通過權威的信息、獨特的視角和個性的觀點，不斷擴大內容影響力，進而樹立媒體品牌特色和形象，基本實現了內容“反哺”經營。新媒體集團不斷發展壯大的過程，不僅為公司未來全面實施全媒體融合戰略、多品牌集群戰略、多元化經營戰略奠定了堅實的基礎，還為業界提供了一個主要財務、業務等經營指標健康，經營管理層、核心業務人員隊伍穩定的解讀范本。
參考文獻：
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信息共享空間(information commons，IC)是一種集服務、設施、信息資源和人力資源于一體，能夠促進用戶學習、交流、教育、研究、協作的服務模式與工作空間。本文探討Ic中知識管理與電子化學習(e-learn－ing)融合的可行性、障礙及其融合模型。
1 IC中知識管理與電子化學習融合的可行性分析
知識管理是通過對知識的審計、獲取、創造、共享、應用、保護和評價等活動的系統管理以達到提高個人或組織核心競爭力和實現可持續發展目的的一種管理方法。電子化學習是利用電子數字技術通過不同方式(如互聯網、內部網、外聯網、衛星廣播、錄音及錄像帶、交互式電視及光盤等)來傳遞教學內容的一種學習方式。雖然知識管理與電子化學習分別屬于不同領域，但是兩者緊密相關，因為電子化學習需要恰當的知識管理幫助學習者盡可能獲取所需的內容與正確的信息。知識管理與電子化學習具有相關性與互補性，而且IC為知識管理與電子化學習的融合創造了有利條件。
1.1 知識管理與電子化學習的相關性
知識管理與電子化學習在目標與技術上存在共同點。一般說來，組織知識管理的總目標是建立“組織大腦”或組織記憶系統，知識管理把知識作為組織的重要資產，關注組織行為中知識的作用，旨在促進和管理知識創造、轉化、應用等流程來創造價值，并鼓勵個人通過創建知識資產或參與論壇使個人知識顯性化。知識管理不僅強調組織學習的重要性，把建設學習型組織作為知識管理最終目標之一，而且可以把組織學習與知識管理過程(如知識創造、知識連接、知識更新、知識存取、知識應用)整合起來，構成一個無縫連接的知識學習循環(learning with knowledge cycle)，并利用知識管理技術支持有效組織學習所需的知識活動，包括學習者知識構建與合作學習。
電子化學習集中于個人新知識的獲取和支持這一過程的技術方法。電子化學習可以利用各種電子數字技術，幫助個人大腦構建與獲取有教育意義的知識。電子化學習在開始階段，可被認為是維持學習者和教育者可利用的電子資源庫的過程，這與知識獲取與知識組織有共同點。學習結果與其說是知道某些事實，不如說是掌握某些實際技能和開發某領域能力，即進行了知識開發。因此，電子化學習可作為知識管理的一種工具。波蘭圖書館員協會利用電子化學習平臺一－BIBWEB能夠獲取如下領域的新知識與新技能：①開發遠程學習課程的方法；②電子化學習技術；③內容管理；④國際項目管理；⑤新技術項目協調；⑥圖書館員專業社群需求分析；⑦大學生課程與證書的有效性分析；⑧與學生的交流和合作。
1.2 知識管理與電子化學習的互補性
知識管理與電子化學習兩者具有互補性。從知識管理觀點來看，學習者需要經歷知識協作、交流、共享、獲取、創造、分發、存儲等個性化過程以便獲取知識。知識管理工具可以幫助學習者在無處不在的學習環境中學習：①知識協作與交流工具，如群件、工作流系統、電子郵件通訊、聊天室、工作區、論壇和電子公告板，可以幫助學習者尋找領域專家或相關知識，或通過知識協作與共享創建知識；②社會性軟件，如社會網絡分析、主題圖、網絡日志、簡單內容聚合、播客(podcast)、照片分享、人際網絡、虛擬現實、博弈和共同編輯，可以幫助學習者一對一或一對多分發、傳播、交流和分享各種多媒體信息；③個人知識管理工具(包括搜索引擎和分類工具)可以為學習者提供信息檢索、信息分類與索引、內容管理、知識制圖，也可幫助學習者存儲與吸收新知識、實現知識的個性化管理；④通過收集所有學習者的共享信息，可以建立一個虛擬的、分布式、個性化知識資源庫，從而加速學習者學習進程與提高學習效率。
從知識轉化的SECI模型(社會化、外化、綜合、內化)來看，電子化學習有助于改進知識管理五個階段(社會化、外化、組合化、內化、認知)效果，并增加反饋階段：①在知識社會化階段，能力與技能測試有助于鑒別組織內具有專門興趣、技能和知識的人員；②在知識外化階段，通過給人們傳授知識的教學系統，知識可以被人們掌握，并改進知識獲取過程；③在知識組合化階段，有關產品和流程知識可以被組織起來，同時運用教育技術使學習知識更有效率；④在內化階段，能力和技能測試能用來發現那些缺少完成工作所需知識的人員，為他們提供在線培訓，并利用評估和學習方法確保他們學到所需的知識；⑤在認知階段，當人們需要某種知識以完成某項任務時，電子化學習可以利用培訓為他們提供支持；⑥在反饋階段，評估可以提供有關人們如何學習以及他們如何應用所學知識來完成工作任務的反饋，從而提高學習效果。
1.3 IC為知識管理與電子化學習的融合創造了有利條件
IC可以突破圖書館物理場所的限制，以圖書館為中心整合學校相關機構(如教育技術中心、計算機中心、研究所等)和資源，在校園范圍內為學習者和知識管理者提供一種協作與交流的虛擬社區。
1.3.1 IC可以為電子化學習和知識管理的融合提供技術支撐例如：①提供電子化學習和知識管理共用的網絡與數字設備，包括無線存取、互聯網連接端口；②提供知識交流工具，如在線討論小組、合作論壇等，在知識提供者與需求方之間建立便捷的交流渠道；③提供知識表示語言，如可擴展標記語言(XML)，為學習內容標注詳細的信息并同時完成知識描述；④提供對學習對象的內容管理來定制電子化學習內容，滿足學習者的個性化學習，并同時達到知識管理的目的。
1.3.2 IC可以為電子化學習和知識管理的融合提供資源保障 IC集成了多種信息資源，既包括傳統印刷型文獻，也包括大量電子文獻、網絡文獻、數字音頻和視頻資料。這些信息資源不一定非要集中在大學圖書館，也可以分布在Ic中的某個地方，如學校計算機中心或教育技術中心。這樣，大學圖書館就可利用過去無法利用的合作單位的數字資源，在Ic內更好地進行知識組織、文獻傳遞、參考咨詢、專題服務、教學輔導、在線學習、學術研討等多種活動。這種信息資源整合及其相關活動既可以更高效利用學校整體信息資源，減少圖書館與學院(或系)之間可能存在的資源重復
建設，也可以更好地發揮數字圖書館的輔助作用，促進更多的知識交流與學習互動以及由此產生的知識創新。學生也不必非去圖書館或計算機中心，而是可以在某個知識節點咨詢問題，然后接收來自于圖書館員工和其他老師或同學的幫助。教育與學習中心作為Ic合作伙伴也可以幫助教職員工開設新課程或改進教學方法。
2 信息共享空間中知識管理與電子化學習融合的障礙
IC中知識管理與電子化學習的融合盡管是可行的，但會遇到來自于觀念、技術、功能、內容、交互性等方面的障礙。
2.1 觀念障礙
盡管知識管理、電子化學習、IC三個概念并非今日才出現，但是許多人對三者的整合心存疑慮。比如，也許有人認為大學圖書館是一個收藏并提供文獻資料借閱的物理場所，不可能變成一個虛擬的IC、學習空間或知識空間；也許有人認為大學圖書館可以組織與提供文獻資料，但是不可以進行知識管理與電子化學習，更不用說實現兩者的融合。這些認知缺失將會阻礙一些人利用Ic來進行知識管理與電子化學習以及把知識管理概念模型與學習活動連接起來。
2.2 技術障礙
由于Ic實質上是一種工作空間、學習空間與知識空間，已經完全不同于傳統圖書館，涉及校園內跨部門、跨單位的合作與支持，因此，要實現Ic知識管理與電子化學習的融合，必須利用信息技術開發新的系統或集成平臺，如專門的桌面應用系統、電子化學習平臺以及知識管理系統。每個系統都有其本身的內容結構，從而使系統的集成更加復雜，由此會遇到許多技術上的障礙。
2.3 功能障礙
知識管理多半把學習作為知識共享過程的一部分，關注一些專門的非正式學習(如實踐社區中的學習)和致力于知識獲取、存儲、檢索與應用等活動，卻不能清楚地解釋電子化學習與能力開發必不可少的學習過程，對于那些沒有經驗的個人進行電子化學習只能提供少量指導，甚至不能提供任何指導。然而，許多電子化學習系統提供太多的課程指導以至于阻礙學習者進行自我學習，在知識組織與利用上并不靈活。因此，知識管理與電子化學習存在功能障礙，影響了兩者的融合。
2.4 內容組織與注釋障礙
理想情況下，綜合知識管理與電子化學習也就意味著把組織內所有可利用的知識(如文獻、人員、經驗、操作方式、流程描述等)作為學習資料加以使用。這會引發一些問題，因為與知識管理相比，電子化學習更加重視傳遞個性化內容和利用學習資料中現有的各種關系、關聯和參照。這就要求對零散的學習資料進行結構化處理，使之組合成為更好利用的對象。除此之外，所有零散的和組合起來的學習資料都必須利用適當的元數據進行注釋以提供所有與其他對象、技術條件和顯示方式等相關的信息。然而，這種工作只有很少一部分可以自動進行，大多數必須由人工處理，且需大量時間，從而引發內容組織與注釋障礙。
2.5 交互性與動態適應
電子化學習利用知識管理的一個障礙是知識管理系統中的各種信息常常不是用于學習指導，且缺少交互性與動態適應性。為了在學習中有效利用這些信息，它們必須嵌入交互式學習活動之中，或者根據學習者個人需求與偏好定制學習內容與教學方案。然而，傳統電子化學習系統常常不能對學習資料進行動態選擇與排序，也不能識別日常工作中的各種相互關系或個人從事的主題，從而產生知識管理與電子化學習融合的交互性與動態適應。
3 基于信息共享空間的知識管理與電子化學習融合模型
要克服Ic中知識管理與電子化學習融合的障礙，大學圖書館除了通過開設專題講座、印發學習資料、設立專題咨詢等方式提高學生和教職員工對知識管理、電子化學習、Ic三者的認識，從而克服觀念障礙以外，更重要的是利用信息技術與設施建立基于Ic的知識管理與電子化學習融合系統。近幾年來，面向的電子化學習系統引起許多人的關注。例如，克里斯蒂和岡本(Cristea and Okamoto)研究了用于大學英語教學的面向的web遠距離教學系統。吉扎蒂(Guizzardi)等人分析了支持課堂外學生和老師交互的、面向的對等幫助桌面系統。本文把多系統應用于Ic以構建知識管理與電子化學習的融合模型。
3.1 多知識管理支持型電子化學習系統框架
多系統(multi-agent systems，MAS)是指由行為像的多個自治構件組成的系統。技術和多系統提供了一種新方式來設計與實施開放分布式復雜系統，包括多知識管理支持型電子化學習系統。在圖1所示的多知識管理支持型電子化學習系統框架中，學生、老師和信息提供者是主要的用戶，作為學生和老師個人助理的兩個與學習過程、教學過程一起構成了框架的基本部分。另外3個構件(MAS、知識管理系統(KMS)、電子化學習系統)被用來提供網上學習與教學所需的服務。在學習過程中，這些構件為學生傳遞所需的資料、學習活動、支持與系統活動。系統活動不是學習活動的一部分，但是系統正常運行必不可少的，如用戶文檔更新、用戶身份驗證。學生與學習過程之間的有助于過濾無用的信息，并處理所有系統活動，從而減少學生學習工作量。對于老師來說，的作用是不同的。當學生提出的問題送到多系統，而多系統不能回答這些問題時，它就會把此問題傳遞給老師。學生的反饋、意見與建議以及老師的教學知識在知識管理系統的幫助下將得到獲取與存儲，并經過濾與加工，可以成為提高系統效力的知識。
3.2 面向的知識管理與電子化學習融合模型
基于多知識管理支持型電子化學習系統框架，可以設計面向的知識管理與電子化學習融合模型(見圖2)。它分為4個層次：用戶層、層、KMS與電子化學習系統層、基礎設施層，各層之間可通過有線網或無線網實現內容交互。在用戶層，學生、老師和其他信息提供者利用客戶端機如個人電腦，經內聯網或局域無線網訪問該融合系統。在層，提供了知識管理和電子化學習的多種，主要包括學習如學生1、學生2、學生N；教學如老師1、老師2、老師N；設施，幫助，檢索，身份管理等。在KMS與電子化學習系統層，主要包括：①進行知識管理的各種管理器，如門戶管理器、工作流管理器、知識流程管理器、內容管理器、查驗管理器、網絡爬行管理器；②與知識管理相應的管理對象，如門戶文檔、知識庫、多媒體、課程資料等；③進行電子化學習的多種管理器，如資料管理器、考試管理器、學習過程管理器、圖書館管理器；④與電子化學習相應的管理對象，如學生記錄、考試或評估、數字圖書館等。在基礎設施層，主要包括大學圖書館以及經校園網連接在一起的教育技術中心、計算機中心、院系研究所與資料室以及其他相關機構等，它們共同構成了支持知識管理與電子化學習的基礎設施與協作平臺，并與用戶、各種、KMS和電子化學習系統共存于同一個Ic中。在這個Ic中的用戶，通過互聯網與校園外的教育機構、信息提供者或其他相關人員可取得進一步聯系與交流。
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二、*年度主要工作措施
1、采取切實措施，完善工作制度，推動組織資金工作上新臺階。
一是及時掌握組織資金工作的主動權。我們在元月一日就以聯社第1號文的形式下達了首季組織資金目標，三月下旬聯社又下達了全年組織資金目標，各單位接通知后迅速行動起來抓住春節這個組織資金的黃金時機，取得了工作主動權，到一季度末各項存款就比年初凈增加*萬元，完成了首季目標任務的*%。二是及時落實存款目標任務，完善獎懲辦法。實行了按旬考核、按季兌現的考核辦法，今年，我們根據前三年工作量考核考評制度，進一步對《外勤工作量考核辦法》進行了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產質量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，外勤人員年末存款超核定基數的，且超額完成收息任務的部分，按照不同檔次分別給予獎勵?？己宿k法的制定達到了提高服務的質量，拓展業務空間，占領農村市場，增加存款總量的目的，進一步激發了信貸員開展組織資金工作的主觀能動性。三是開展首季組織資金工作“開門紅”競賽活動，充分調動了廣大員工開展組織資金工作的積極性，通過開展此項工作達到了預期目的，首季競賽活動結束后，聯社對完成任務優秀的單位和個人進行了表彰和獎勵。四是開展幫扶工作，在第四季度我部每旬及時公布未按序時任務完成目標的信用社和員工的名單，同時與他們聯系，幫助他們出謀化策，確保完成全年任務。
2、加大投放力度，積極支持“三農”發展。
今年以來，我們在增加信貸投入的同時，嚴格把握貸款投向和投量，控制“五大行業”的貸款，遵循區別對待、優化結構的信貸政策，以支持“三農”為重點，堅持把廣大農戶、個體私營經濟、中小企業作為最基礎客戶，全面支持農村經濟發展，推動了農村小康建設。
一是支持農村產業結構調整，培育和發展縣域特色農業和區域主導產業，我們按照“一鄉一品、幾鄉一品”的地方區域發展戰略，并結合地方鄉鎮經濟特點，用信貸資金的合理配置引導農民和農村經濟部門因地制宜地開展產業化、規?；洜I，重點支持了一批品質好、效益高，能發揮地方資源優勢的特色農業基地的建設和發展。通過信貸資金的有效支持，到目前，*市以茶葉、菜鵝、蔬菜、奶牛、草席、經濟林果、優質稻米等為特色的主導產業已初步形成，基地規模進一步擴大，并把支持農業龍頭企業作為載體，既促進產業結構的調整也促進農民收入的增加，轄內*信用社根據草席生產商對傳統生產工藝的改造，投放信貸資金，支持了一批個體草戶生產藺草席、榻榻米等高檔草席產品，擴大種植席草*畝，帶動了全鎮草席生產戶對產品結構的調整，使*鎮已成為全國三大草席生產基地之一。*信用社在深入調查的基礎上，向農民投放貸款*多萬元，拓植茶園，經濟林果，使該鄉形成了“南茶北果”的格局，也成為了“蘇中茶果之鄉”。*的*飼養生豬，年出欄生豬*多頭，形成了“自繁、自養、自宰”的特點，降低了成本，增加了經濟效益，從而促進了農村經濟得到進一步發展和提高。
二是優化信貸資金配置，積極支持地方經濟建設。一是支持了政府招商引資項目的發展，*市貝斯特鑄造有限公司，落戶在*鎮開發區，因流動資金用于固定資產投資，影響了企業的生產，信貸員得知情況主動上門服務，通過調查了解，及時發放了流動資金貸款，至今已發放貸款*萬元，現企業的經濟效益明顯提高。今年累計支持招商引資項目貸款達*萬元，有效促進了地方經濟的發展。二是發放了*萬元貸款，支持城市建設和開發。主要是支持了一批為萬博房產公司、汽車工業園安置房等成片建設工程提供配套服務的私營個體戶，目前為提供砂石等原材料的個體老板已有*與我們發生了信貸關系，累計投入資金*萬元。三是發放了*多萬元的貸款，為沿江高等級公路和通村公路的建設添磚加瓦。隨著工程的開工，一些鄉鎮充分利用當地的資源優勢，為其提供沙石等原材料供應，我們主動與砂石礦業主和運輸經營戶聯系，深入調查及時解決他們運營的流動資金，促進了工程的順利施工。
三是集中信貸資金規模，積極支持個私經濟發展。今年以來，我們牢固樹立“得私營個體經濟市場得天下”的理念，對我市私營個體經濟呈現出的產業化、區域化生產模式因地制宜，合理調整投向，突出投放重點，支持了已形成一定規模、經營平穩的私營個體大戶的發展。對科技含量高、附加值高、前景好的新科技項目，積極給予支持。今年以來，全市農村信用社累計發放個體私營經濟貸款*億元，私營業主*是*市樂榮玩具廠的老板，我們看到了他為人誠信，懂經營、善管理的特點，幫助他進行產品論證，給予資金支持，累計投入資金*萬元，促使其上規模、上水平，目前其年產值已突破*萬元，成為全市的玩具大戶，也成了我們的“黃金客戶”。重點支持了玩具加工業、服裝加工業、化工制造業、船舶修造業、化纖貿易等私營個體經濟的發展，極大調動了廣大農民發展個私經濟的積極性，為農民致富和農村經濟繁榮發揮了積極作用。
四是創新金融產品，促進農民增收。我們積極響應和配合市委、市政府“三爭”活動的開展，把服務“三農”和支持“三爭”緊密結合起來，在思想上進一步增強支持“三爭”的光榮感，在經營上進一步增強支持“三爭”的責任感，努力為轄區內廣大農村黨員干部和農民群眾提供優質、高效的金融服務，大力扶持黨員農戶、專業大戶、個私工商戶的發展，培植發家致富能手，發展經濟能人，帶領農民走上脫貧致富奔小康的道路。*年11月末，*市*戶黨員農戶中，有*戶與我社發生了信貸關系，貸款余額達*萬元，大力支持黨員干部率先致富。*鎮的*宏達旅游用品有限公司法人代表、黨支部書記*，在信用社先后投入近千萬元的大力扶持下，該公司得到了迅速發展，經濟效益良好，不僅解決了周邊地區*名農村富余勞動力的就業問題，職工平均年收入超過800*元，而且每年向國家上繳稅款百萬元。我社竭盡全力支持廣大農村黨員干部帶頭致富，帶領群眾共同*，為*全面建設小康社會做出了自己應有的貢獻。和共青團*市委聯合舉辦了“信合杯”青年創業大賽，推出了“青年農民創業貸款”新品種，有效激發了農民創業熱情，把全民創業推向了。
3、加強信貸檢查，嚴格考核獎懲，切實提高信貸管理質量。
一是完善部門資料管理，及時上報相關報表。首先，年初對基層上報信貸部門的報表進行了梳理，增加了貸款用途表，明確了填報責任人和上報時間，提高了報表的質量和效率，在短期內為領導決策提供了依據。第二，建立個體私企業檔案，關注企業經營情況，目前已建立*萬元以上的企業檔案*戶，通過建立企業檔案，掌握了企業的資產、負債、利潤等情況，降低了貸款的風險度，提高了信貸資金的安全性。第三，按時裝訂各類檔案和報表，在每月初裝訂會辦通過的調查報告、月報、季報，并及時移交檔案室管理以便查閱。第四，及時上報人民銀行、銀監局、省聯社的調查報告和相關報表，全年累計上報各類資料達*份。
二是完善信貸管理制度，信貸工作有法可依，有章可循。首先，我們根據合并法人后新的管理體制和日常工作中遇到的新問題，重新修訂了《*市農村信用社貸款管理辦法》，系統詳細地闡述了信貸工作中的操作步驟、應注意的問題、貸款審批的權限以及各種違規情況處置的處罰措施。第二，是出臺了《支農工作意見》，要求信貸人員牢固樹立為農服務意識，切實改進工作作風。第三是對《外勤業務量考核辦法》進了修改和完善，在原有對外勤人員信貸資產質量、基本賬戶開立、信貸基礎管理等內容的考核基礎上，增加了實行“存貸對應、分別獎懲”的辦法，調動了信貸人員工作的積極性。
三是加大信貸檢查力度、切實提高信貸基礎管理水平。今年以來，我們對全轄網點進行了信貸檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據、合同，信貸人員的經濟檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎資料，重點檢查抵押貸款手續和公司擔保貸款出具董事會決議的合法性，檢查中發現的問題及時糾正，檢查后并形成書面報告，要求被查網點限期整改，有效促進了信貸基礎管理水平的提高。從今年三月份開始要求全轄農村信用社更換農貸賬頁，統一使用新的農貸賬，切實提高信貸基礎管理水平。
四是堅持以人為本，加強隊伍建設，不斷提高信貸服務水。首先，強化信貸隊伍建設，優化人員組合。一支什么樣的信貸隊伍，也就決定著什么樣的信貸資產質量，我們堅持“以人為本”，優化人員組合，精心調選了一批綜合素質好的內勤骨干充實到信貸隊伍，強化從業人員職業道德，用市場營銷理念推動服務水平的提高，要求信貸人員發揚傳統的背包下鄉、密切聯系群眾的精神，主動幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個較為寬松的業務空間；其次舉辦培訓*期，參加人員達*人次，編寫信貸知識資料，邀請高校教授作專題講座，對新上崗信貸員進行崗前培訓，及時補充和學習新知識、新技能，著力提高從業人員素質；第三，做好新程序上線操作的培訓，培訓前編寫了新程序的操作步驟，分別對主辦會計、記賬員、信貸員分批進行了培訓，培訓的人員熟練掌握了連線后操作。第四是積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發放信貸服務征求意見調查問卷，真實了解信貸服務質量、信貸服務存在問題，并采納有關調查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。
4、大力清收不良貸款，切實防范和化解金融風險
截至今年11月末，全轄不良貸款余額為*萬元，比年初下降了*萬元，不良貸款占比為*%，比年初下降了*個百分點，不良貸款余額、占比在揚州信合系統中最低。一年多來我們的主要做法是：
第一、結合實際，合理下達任務，實行獎勵辦法。年初，我們根據基層信用社不良貸款的現狀，走訪了大部分信用社，對已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實了解不良貸款形成的原因，根據實際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學合理下達了全年不良貸款清收任務，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標、有計劃、有壓力。為調動轄內員工清收不良貸的積極性，強化清收不良貸款力度，聯社實行獎勵辦法，凡收回超額完成任務的呆賬貸款給予*比例的獎勵、已核銷呆賬貸款給予*比例的獎勵。
第二、抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對新增貸款，我們全面推行科學、適度的授權授信制度，進一步強化貸款程序和制約機制。一是本著“區別對待、分別權限”的原則，科學合理確定基層社貸款授權額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業的規模、財務狀況、發展前景和信譽狀況，對企業進行綜合授信。三是授權管理制度全面推開后，我們進一步強化了貸款的發放、管理和收回等各個環節工作。嚴格執行信貸管理規章制度，加強貸款的“三查”，實行“三崗”運作，突出貸后檢查，對大額貸款嚴格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現象的發生，提高了信貸資金的安全性。
第三、加大依法清收的力度，嚴厲打擊逃廢債行為。依法收貸是我們清收不良貸款的重要途徑之一。今年以來我們已經訴訟案件*件，金額*萬元，申請執行案件*件，金額*萬元。如*金店在*營業部貸款*萬元已形成不良，前期雖經法院執行催要多次，執行效果不大，但信貸員并沒有放棄而是主動與一些熟人聯系，聯社領導多次與法院領導溝通，積極落實執行措施，加大執行力度，最終收回了貸款本金*萬元及利息。
第四，完善清收不良貸款的辦法和制度，增強清收盤活工作的緊迫感和責任心。我們一是重點針對少數社對崗位清收貸款存在著責任心不強、工作不力等現象，加強了對崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實崗位清收不良貸款責任人，并實行嚴格考核。對信用社內部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔保貸款形成不良的以及違規違紀貸款，采取處罰性，強制性措施，限期收回。目前全轄信用社責任清收貸款共計*萬元，涉及責任人員*人，今年以來已清收盤活*萬元。對于未能按計劃完成任務的我們按*的比例進行了扣罰，已累計扣罰*人次，扣罰金額*元。我們除實行“掛鉤考核”外，還實行了清收告誡制度，發出清收告誡書、清收通知*份。
5、加強誠信建設，大力推廣小額農貸。
一是*年我們結合農戶小額信用貸款的推廣，繼續開展創建信用村鎮、信用戶工作，進一步完善了小額信用貸款管理辦法，擴大小額農貸服務面，推創工作取得了階段性成果。截至*年11月末，全市信用社評定信用戶*萬戶，占有效農戶的*%，核發“信用戶證”*萬本，目前有*個信用村，全轄農戶小額信用貸款余額為*元。創建信用戶、信用村(鎮)工作，從根本上解決了農民貸款難問題，優化了農村信用環境，密切了社群，銀政關系，促進了信用社自身發展，是一項“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農民從小額農貸中充分體會到了黨的富民政策的溫暖，推創工作的開展被廣大農戶譽為看得見的“三個代表”。近年來我們主要抓了以下幾個方面：首先，進一步提高對發放農戶小額信用貸款工作的認識，切實提高推廣農戶小額信用貸款的使命感和責任感。其次，不斷拓展小額信用貸款用途，在主要解決農戶生產資金運行的同時，積極發放農民助學貸款、勞務輸出貸款、家庭消費貸款、專業技能培訓貸款等等，切實提高小額信用貸款的資金配置效率，促進農村信用社資產結構的優化，降低小額信用貸款風險，使農村信用社和農戶通過小額信用貸款獲得“雙贏”的效果。第三，是對農戶小額信用貸款應實行動態管理，定期審核，不斷充實完善農戶經濟檔案。對已評定的信用戶等級實行兩年審核一次，對信用等級下降的農戶及時給予降級、取消等措施，以確保信用品牌的含金量。第四，開展信用村、信用鄉(鎮)評審考核工作，目前已申報*個“信用村”，對申報的信用村考核資料進行初審和驗收，“信用鄉(鎮)”評審考核資料正在上報，我們將嚴格按照評審考核條件進行評定，凈化鄉鎮的信用環境。第五，是完善管理手段，實施憑證放貸，建立了憑證放貸登記簿，讓“信用戶證”成為農戶的貸款證、信譽證、資信證，積極培養農戶憑證辦貸習慣，增強農戶信用意識。
二是積極開展誠信企業評定和企業資信等級評估工作。近年來，我們根據人民銀行關于誠信企業評定標準，認真篩選，嚴格把關，累計有*家企業成功入選。對于誠信企業，我們在信貸政策和利率政策上給予較多的優惠，讓廣大企業看到了講誠信所帶來的實效。我們為了更好的加強社會信用制度建設，利用社會中介評估機構對企業進行資信評估，同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合。通過評估，企業充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用，形成了企業通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。同時將評估結果與我們信貸工作中的授權授信相結合，*年全年共評定a級企業*家，2a級企業*家，3a級企業*家。通過評估，企業充分認識到資信度在經濟活動中的巨大作用，形成了企業通過自身努力要求我們論證資信度的良好氛圍，也為我們信貸資金的投放提供了一個誠信空間。
6、參與信貸調查，為客戶提高了辦貸效率。
授權管理制度全面推開后，我們貸款的發放、管理和收回，仍然嚴格執行原有的規章制度，繼續執行貸款的“三查”制度，實行“三崗”運作，對大額貸款嚴審貸款手續，嚴格審批程序，堅決杜絕貸款“一枝筆、一口清”現象的發生。同時進一步加大信貸內部管理，明確了信用社主任不得直接發放貸款，*萬元以上主任必須參與調查，嚴格執行會辦操作規程。我們在嚴把貸款審批關的同時，克服部室人少事多的困難，積極參加基層信用社大額貸款的調查，深入到企業的生產車間，了解企業真實的經營情況，并幫助他們分析論證和尋找銷售市場，調查結束后，及時向聯社審貸委提供企業可靠的信息，減少調查失誤，全年累計參加貸款調查近*次，減少了到企業重復調查次數，在最短時間內給予了信貸支持，進一步提高了辦貸效率，改善了信貸服務質量。
回顧全年資金營運工作，我們也看到了工作中存在的一些不足之處，主要表現在以下幾方面：
一是存款在穩步增長的同時，地區間存在著明顯的不平衡性，有*家單位超額完成全年任務，但有*家未完成序時任務。
