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篇1
2012年3月，我們以“構建什剎海地區大博物館的思考”為題申報了北京市社科聯主辦的“首都社科專家進基層”項目，4月獲得批準。隨后組建了項目組并多次與什剎海街道辦事處進行溝通座談，在辦事處的大力協助下，到10月底已經完成了全部前期調研工作。
本次調研針對什剎海地區的商鋪、居民和游客發放了三種問卷，即：“什剎海地區文化創意開發問卷調查表”、“什剎海地區文化資源當地居民深度訪談調查”、“‘我眼中的什剎海’游客調查問卷”，其中，商家問卷22份，居民深度訪談問卷30份，游客問卷107份。均為現場填寫回收，有效率達100%。在對問卷結果統計梳理和對當地居民、商家深度訪談內容整理的基礎上，本課題組撰寫如下調研報告。
本報告分為四部分：什剎海地區保護與開發現狀；什剎海地區居民居住現狀；什剎海地區保護與開發中的瓶頸；開放式博物館的構建與問題解決方案。
一、什剎海地區保護與開發現狀
什剎海地區現有的酒吧街、創意文化產品等模式的形成是在2003年非典期間。這一年，清華大學工藝美術學院完成了對荷花市場酒吧街的規劃，從此，這條長度約800米的小街，成為什剎海地區的亮點之一。到2012年，這一地區的經營已近十年。在對酒吧街物業公司經理的訪談中，我們發現，酒吧街現在出現了經營后勁不足；非正規的小酒吧泛濫，干擾酒吧街的正常經營；酒吧擔心對社區居民的干擾無法進一步擴大經營等問題。在課題組發放給商鋪的抽樣問卷調查中，治理交通與取締酒吧間的不正當競爭，是商鋪反映最為突出的問題，其中也有部分商鋪談到了應該把什剎海地區全部變為商業空間，減少當地居民居住的想法（參見圖一）。
與此同時，在對居民的訪談中，我們發現，所有的居民都談到了商業經營對人居環境的干擾。酒吧都營業到后半夜，擾民是客觀的現實。居民的反映，體現了社區居民對自我居住環境的合理要求。在訪談中，我們還發現，居民在反映商業經營對社區環境干擾的同時，還擔心大批游客的到來對自身利益的侵害。被問及是否愿意開放自宅讓游客參觀時，大多數人的回答是否定的。顯然，社區居民這一群體，還沒有成為什剎海地區開發與保護中的有影響力的力量。而居民與商家的矛盾，正是什剎海地區保護開發中最大的癥結之所在。（參見圖二）
而在居民與商家之外，游客作為第三方，他們長期在這里的活動且人數不定，他們的傾向性同樣對什剎海地區的發展方向有重要的借鑒意義。我們的調查主要針對外地游客和本地游客兩個群體展開，發現他們的目標和需求存在著很大的差別。比如，恭王府門前旅游團游客多為外地游客，在對他們的調查中發現，王府和名人故居是這類游客在什剎海地區的首選，而且他們對什剎海歷史文化的了解大都停留在導游的解說層面（參見圖三）；而在什剎海周圍隨意游覽的游客多為北京本地游客，在對他們的調查中發現，劃船、散步、泡吧、逛街的人數占了很大比例，他們是出于對什剎海環境和文化的熱愛，才來到這里享受生活的（參見圖四）。可見，游客這一群體有保護什剎海歷史文脈和安居環境的愿望，但不拒絕商業的介入，特別是北京當地的游客，他們對什剎海的需要是長期的，也是多樣的，來什剎海品嘗北京小吃和泡吧是他們的休閑方式之一。
根據以上對問卷的陳述，什剎海地區的空間可以分為以下幾種類型：
1 商業空間――商鋪主――公共空間+私人空間；
2 居住空間――居民――私人空間；
3 兩種空間以外的空間――游客――公共空間。
商鋪通常包含了供客人使用的公共空間和后廚、庫房等私人空間。而居民的住所則是私人空間。在這兩種空間之外的空間，則是由游客和他人共同占有的公共空間。在三種空間的轉換中，游客試圖進入居民的私人空間滿足探索四合院的欲望，而商鋪也希望把居民的私人空間變為可供客人使用的公共空間。因此，什剎海問題的實質就在于，私人空間和公共空間的相互轉換過程中出現了問題。公共空間的過度膨脹，干擾了私人空間內的活動。而私人空間作為一個個獨立的個體，沒有找到與公共空間相互平衡的策略。我們課題的探討，就是在這一層面上展開的。
二、什剎海地區居民居住現狀
本次針對當地居民的訪談，對象主要選擇在什剎海地區居住時間較長的居民。這些老住戶大多在這里居住了四五十年，對這片水域有強烈的歸屬感，他們不僅見證了什剎海地區的過去，更對這片區域的現在和未來充滿感情。
（一）居民居住環境差，人居住房面積小
在對什剎海地區居民的調查中，發現當地居民的居住環境絕大多數為平房、雜院，家庭月收入參差不齊、生活水平相對較低。而且人均居住面積較小，很多住戶一家四世同堂，也只有三十平米左右，其中還有一多半是自建房。例如白米斜街的張之洞故居內就住了六戶居民，從建筑面積看，原房屋應有一個較大的院子，現在院子基本沒有，布滿了自建房。嚴格的說不是房，是自建的窩棚。在沒有建筑的地方，則堆滿了煤氣罐、水桶等雜物。還有居民在本來已經很局促的院子里搭了鴿子屋，已經難以看出故居原有的格局。①居民對目前居住環境中存在的問題，多數人的感覺是基礎設施差和生活水準低，認為當前急需解決的問題是增加住房面積、加強居住衛生和改善生活設施。盡管生活條件并不理想，但絕大多數答題人仍愿意在此居住，他們喜歡平房四合院的主要理由是生活方便。他們居住在老城區的感覺不但是故土難離，更有自豪感。
在什剎海的整體區域環境方面，當地居民認為什剎海的水域本身是這一地區最大的特色，但應該是安靜的，儒雅的，而不是現在過度地喧鬧和商業化。很多老住戶反映，什剎海直到1949年以后，都具有郊區般的自然風光。最有名的不是商鋪，而是文人，這里的定位就應該是文人雅集休息的場所。商業的發展是必然的，但終歸是自然環境和人文環境之后的事情，應該在商住關系的平衡中有所側重，在發展商業的方式中有所規范。以胡同游為例，很多居民反對的不是胡同游覽本身，而是三輪車在胡同里的橫沖直撞。而談及將居民家庭開發為商業或公益性質的活態博物館，30人中有20人以上持反對意見，主要原因如下：房子太小，有客人來了太亂，房屋產權不明晰，害怕一戶的開放引起其他幾家的是非；覺得參觀者會干擾正常的生活，并且不愿意將自己的家底展示給別人看。因此，沒有人認為旅游開發給他們帶來了方便，酒吧噪音擾民的情況，是所有受訪者都提到的問題。
由此，我們探討過關于舊城區改造的問題，由于該地區人口密度大，被調查者大都認同將來肯定會有部分居民遷出。但從各種小型座談會和入戶采訪了解的情況看，居民們更希望將在居民區的單位用房騰出改為民居。當問及一座四合院內居住幾家合適時，比較多的回答是愿意三到四家合住。值得注意的是，贊成家族聚居的人并不多。雖然大多數人希望一戶一院，但經座談了解，被調查者理解的一戶一院，其實是很小的院落，甚至是將大四合院分隔成一些較小的院落分別居住。北京舊城區的街道格局基本是元代奠定的，當問及對胡同的寬度的看法時，只有極少數答題者認為合適，約三分之一的人認為尚可，半數以上的答題者嫌胡同太窄。在問卷中還專門就利用四合院開展胡同游及開辟老北京民居博物館等問題進行調查。有近半數答題者認為，在居民自愿的基礎上將四合院對游人開放是可行的，但自愿選擇將自家典型院落辟為博物館的居民很少。
（二）交通狀況惡劣，胡同游對居民生活造成干擾
在交通狀況和生活基礎設施方面，居民表示正常狀態下交通狀況較好，對出行比較滿意，但是在高峰期，尤其是工作時間結束后和周末，這里的交通狀況簡直苦不堪言。所謂“苦不堪言”的根源，便是酒吧街和周圍小酒吧的興起。特別是2003年非典后，酒吧街開業，小酒吧不斷涌現，這種經營模式延伸為半夜營業，噪音、人員雜亂和衛生狀況差對居民的正常生活造成極大困擾。期間很多酒吧經營者也給過居民高額的房租，但很多人因各種個人因素拒絕搬走，于是，居民與酒吧的不和諧關系至今懸而未決。此外，胡同游也引起了當地居民的質疑，老北京的小胡同普遍較窄，尤其是在老胡同里居民有一些私搭的建筑，使得胡同更加擁擠，人力車橫沖直撞，頻繁發生居民與人力車的沖突。很多老居民要求全部清除商鋪，修改胡同游的線路。
據原住居民介紹，什剎海地區現代商業發展是從1949年以前的曉市開始的，直到前，曉市依然興旺。主要是賣雜貨，也有小玩具――毛猴、泥雞、紙龍――就是我們現在說的非物質文化遺產。但是零雜，小吃，古玩居多。很多人都提到，什剎海被當成商業中心，是近二十年的事情。現在的商業活動比以前豐富了很多，除了新潮的酒吧之外，一些傳統民俗手工藝品也被擺上柜臺。幾乎所有訪談者都表示喜歡老北京的老物件兒，但是，絕大多數傳統手藝已經失傳，或面臨后繼無人的尷尬。此外，針對現在商家經營的問題，有很多老居民表示，什剎海地區以九門小吃為首的傳統小吃和民俗變了味道。大多做法粗糙，水分太大。他們的存在和興旺，誤導了游客。但問到當地居民為何不自己經營傳統小吃時，有的表示不會，但更多原因，居民認為太過復雜，不愿談及。
由以上對居民居住條件和居住區開發意愿調查可以看出，在歷史文化街區與旅游景區重合的社區，當居民本身已經成為風景的一部分，如何處理好居住與商用的關系，是在歷史文化街區保護中必須注意的問題。
三、什剎海地區保護與開發中的瓶頸
在前兩部分談到的什剎海地區空間置換中出現的公共空間對私人空間的侵擾，本質上是由以下兩個原因造成的。
（一）置換過程中對原地區歷史文脈的保護力度不夠
文脈，是這一地區的歷史的實體承載物。在文脈保存完好的地區，可以從建筑文脈中考察這一地區的歷史沿革，從原住民這一鮮活的文脈中了解到這一地區的民俗變遷，社會動蕩。但是，在城市面貌發生極大變化的今天，對于城市文脈的展示則是往往通過地志與歷史類博物館來完成的。在博物館的通史陳列中表現這一地區的歷史文脈，自然有其完整、扎實的優點，但缺點也是顯而易見的。博物館的通史陳列，實際是把反映這一地區文脈的文物和文獻從其存在的原環境中剝離出來，重新陳列在經過策展人整合過的空間中，而這種空間的規劃中，在國內，很少有城市居民――文脈的鮮活的繼承人的參與。這種做法，從某種程度上講，又割裂了這一地區的歷史文脈。也正因為如此，歷史文化街區，這一對文脈整體保護的方法，成為地志性博物館的重要補充。
在歷史文化街區的保護中，我們認為可以借鑒藝術設計學的置換――重構理論。所謂置換――重構是指某一位置上形與形或物與物的更改或變換，在藝術創作中常通過改變原有藝術作品存在的環境，達到創造新的藝術形式或改變原有藝術形式功能的作用。在歷史文化街區保護中，空間置換與再利用應是實現城市可持續發展的方法之一。在具體操作中，主要是對原有的建筑空間進行改造，轉作商業或博物館之用。這一做法，實際從民國時期已經開始。民國時期，北京地區的博物館大多由古建改造而成。但是，文脈不僅僅存在于建筑中，實體空間因為人的存在才有了意義，而能夠完好地延續與繼承建筑文脈的，只有人。什剎海地區作為北京市內保存相對完好的歷史文化街區，其原住民在一次次的舊城改造的浪潮后不斷地邊緣化，對自己居住的社區也漸漸陌生。在課題組對什剎海居民的訪談中，很多居民談到，是2003年酒吧的出現改變了什剎海幽靜的風貌，而對這種由于經濟作用造成的改變，他們從來就是不情愿的。
而這一地區建筑文脈的保護，同樣是不容樂觀的。在空間置換過程中，將四合院變為酒吧是在政府主導下許多商家的選擇，而四合院作為北京傳統的民居，是以院落形式存在的，不太適合酒吧對單體空間的需要，因此，在什剎海前海社區，經常能見到酒吧的裝修方式就是將四合院的內部結構全部拆毀，僅保存其外立面，作為吸引游客的招牌。而開業于2003年的酒吧街，均是新建的仿古建筑，運用了部分清代王府建筑的元素，而有意無意地忽略了這一地區從元代以來的發展歷程。
（二）置換后導致了社區面貌的同質化
在對什剎海游客的調查中，我們發現，特色小吃和創意手工藝品也是游客消費的首選（參見圖五）。
但是，在課題組深入什剎海街區進行調查時，會發現酒吧已經成為什剎海商鋪經營的首選。這種選擇，一方面由于2003年以來政府主導的推動，另一方面也是商家之間相互模仿的結果。不僅是什剎海、南鑼鼓巷，五道營……甚至遠到麗江、平遙，把歷史文化街區的老宅子改造成酒吧，似乎是商鋪的集體無意識。但實際情況是，因為忽視了文脈，必然導致在文化歷史街區的空間置換時一窩蜂地由經濟利益做導向。而經濟利益的標尺，必然導致這些歷史文化街區的相互模仿，最終導致了置換思維的定勢。而這種定勢又蔓延到這些社區未來的設計者――藝術院校的學生中，在很多藝術系學生的畢業設計中，以非文物的老舊建筑的空間改造為主題，把傳統院落改造成咖啡廳是首先的選擇。關于社區面貌同質化的過程，可用下圖表示：
自2003年酒吧街開業以來，什剎海社區經過了近十年的發展，在取得巨大經濟效益和社會好評的同時，以上兩大問題也始終沒有解決。在此，有必要對什剎海的歷史文脈和建筑形式進行重新梳理，提出新的、多樣化的置換方案，一方面避免商家的同質化競爭，另一方面，調動社區居民對社區改造的參與，只有原住民，才是一個地區文脈婉轉延續的生命之所在。課題組成員在調研與深入思考的基礎上，對解決以上問題提出以下初步設想。四、開放式博物館的構建與問題解決方案
開放式博物館這一概念源于西方20世紀70年代的新博物館運動，英文名為eco-museum，在引人中國時，多被譯為“生態博物館”，其實踐多見于對民族地區和鄉鎮中的非物質文化遺產保護，如民族語言、服飾和手工技藝等，在城市中的應用在國內尚不多見。
在什剎海地區的調研過程中，我們認為，在成熟的城市社區中構建開放式博物館，其實質是對社區現有空間和居民用博物館化的方法進行梳理和整合，最終實現保護社區文脈，提升社區品質的目的。在此基礎上，可考慮建立什剎海文化創意產業聯合體，將酒吧、旅游景點、四合院都納合體下的經營個體。從而達到規范產業方向，提升什剎海社區文化單元的總體面貌。
（一）什剎海地區的三種文脈
從元代以來，什剎海地區的發展脈絡大致是這樣：元代，作為城市的水域中心，什剎海主要功能在于漕運，發揮著碼頭港口的作用，是城市對外的交通樞紐；明代，什剎海失去港口的作用，開始呈現出一片清幽的景象。也就是在明代，什剎海周圍出現寺廟，也成為文人墨客懷古抒情的好去處；清代，什剎海周圍王府林立。據統計，有清一代，在什剎海地區共出現過12座王府；民國以后，輔仁大學占用了原恭王府的院落作為校舍，隨著文化教育的興起，什剎海地區成為文化名人的居所；而在建國后的一段時間，很多文化名人定居北京后，什剎海地區仍是他們居住的首選。有資料顯示，什剎海地區原有名人故居27處，現存24處，大多集中在晚清民國時期，且保存情況較好。
根據以上梳理，可以看出什剎海地區共有三種文脈線索，即：元代以來形成的水域文化與口岸商業文化脈絡；明代形成的宗教文化與文人士大夫文化，什剎海正是得名于此時；民國的名人故居可以看做是這一條文脈的延續；清代以來形成的王府文化脈絡。而把這些脈絡有機地統合在一起的就是這里大大小小，現存建筑年代應該不早于清代的四合院。而直到今天，胡同四合院，仍然是什剎海的魅力之一，也是什剎海旅游最大的賣點。
（二）通過空間置換，打造什剎海的三種文化街區
在對什剎海歷史文脈梳理的基礎上和對胡同四合院現狀的了解，我們認為，可以把不同的歷史文脈具體化到不同的街區，用主題化的街區來引導不同街區的整體保護和開發，通過對現有空間功能的再一次置換，在解決商業競爭同質化的同時，避免了外來商戶對當地原住民的再一次干擾和侵占。具體的置換方法是：根據三條文脈，把什剎海劃分為有代表性的三種類型的街區，即，一是以煙袋斜街為代表的元代以來的商業文化街區，其范圍大概包括煙袋斜街及其東部的舊鼓樓大街一線，可向北延伸到北二環；二是以名人故居和紀念館為特色的后海和西海地區，可延伸到新街口一線，這一地區集中體現了什剎海的士文化應該是什剎海的鬧中取靜之處；三是以王府文化為代表的前海和金絲套地區，這一地區也是2003年以來形成的酒吧街之所在，可以看作什剎海面對游客最初形象。
對三種街區，可設置不同的空間置換模式。在本課題組對商鋪的統計和調研中發現，商鋪主普遍認為煙袋斜街的開發與經營模式是最為成功的。從對煙袋斜街的探訪看來，這一街區的經營主業在于傳統手工藝品，但從現狀來看，傳統手工藝的精微之處并沒有得到很好的體現，大多手工藝品仍有提升的空間。而且，這種經營方式，從目前來看，還沒有輻射到鼓樓大街一線，與煙袋斜街一墻之隔的地安門商場，主要的經營類型仍是日用百貨類，煙袋斜街以點帶面的作用還沒有得到完全的發揮。從居民調查來看，鼓樓大街一線的居民基本搬進了單元樓，商鋪擾民的現象在這一地區并不嚴重，這也是煙袋斜街商業街開發比較有利的因素。
在主要體現名人故居和士文化的后海和西海地區，也是什剎海四合院比較集中的地區，這一地區應該避免酒吧的介入，而成為游客的探幽訪古之處，也應該是什剎海地區內最適合原住民生活的社區。在很多游客的眼中，“什剎海=老北京民俗產品（特色小吃+手工藝品）+酒吧”，但正是游客的這種理解和前文所說的相對單一的置換模式，破壞了原住民的生活，讓一個本來充滿各種可能性的社區變成了一張“酒吧街”單薄的文化名片。因此對后海和西海地區的酒吧應與荷花市場酒吧街的酒吧進行合并和重組，取締經營不善，連續經營時間不足一年，經營權轉讓過快的小酒吧，把后海與西海地區還原成為原住民生活區。而如同珍珠般散落其中的名人故居和紀念館，則提升了這一社區的品質。
在王府和酒吧同樣集中的前海和金絲套地區，應該是什剎海地區旅游開發最為成熟的地區，在課題組的居民訪談中，也是原住民意見最為集中的地區。在這一地區，商家與居民之間的矛盾極為突出，酒吧擾民是不爭的事實，雖然酒吧盡力回避這一矛盾，盡量避免與音樂有關的大型活動，但仍然無法解決二者之間的矛盾。那么，在這一酒吧經營和旅游開發最為集中的地區，空間置換可以適度的向商業經營傾斜。具體做法是，可適度引導居民將房屋租賃給酒吧或商鋪進行經營，但酒吧和商鋪不應破壞四合院的建筑結構，具體經營項目可在政府的引導下進行。
（三）構建開放式博物館，重組什剎海歷史文化資源
在參照歷史文脈，多樣化置換的前提下，進行什剎海地區開放式博物館的構建。我們認為，在歷史文化街區進行的開放式博物館構建，實際是用博物館化的方式對什剎海地區的歷史文化資源進行重新整合和規范，尊重從元代以來形成的城市規劃遺產，提升北京城市中心區的整體形象。開放式博物館，不需要宏大的地標建筑，其展品更多的是當地居民的生活方式，是博物館平民化的標志，也應該成為商業、居民、文化三者共同搭建的社區平臺。什剎海地區開放式博物館構建的具體方法如下（參見圖六）：
在代表商業文化的煙袋斜街一線，在利用現有的什剎海地區博物館（即廣福觀）的基礎上，在此經營的各商鋪應增加對所出售手工藝品的歷史和制作流程的展示。對什剎海地區非物質文化遺產的展示，也可集中于這一地區。這樣做一方面提升煙袋斜街的經營水平，另一方面也可以切實改善非遺傳承人的生活狀況。而當地居民的文化傳承，本身又是開放式博物館的重要組成部分。展示方式不必統一，可結合不同的空間方式由商家自行調配。
在反映原住民生活與故居文化的后海和西海一帶，開放式博物館應給外來者帶來走進四合院的體驗。這四合院，可以是名人故居，也可以是活態的百姓生活。這種走進，應該在尊重居民意愿的基礎上，由政府進行引導，但不應給原住民帶來過多的干擾，四合院開放數量也不應過多，在開放過程中，要允許原住民按照本來的意愿營造院內空間。開放程度要由原住民決定，這體現了歷史文化街區空間置換中對原住民所形成的社區文脈的尊重。
在前海和金絲套地區，應該用開放式博物館的理念對2003年以后形成的酒吧文化進行重新的整合和提升。什剎海酒吧與北京其他酒吧區的不同之處在于，這是城市中唯一一處臨水的酒吧區，它的特色就在水文化。那么，這一地區的酒吧應該彰顯這一特色，在酒吧裝飾上應采用什剎海老照片的元素，用不同時期的照片和什剎海地區的手繪圖營造出什剎海地區槳聲燈影的幻覺，凸顯什剎海地區的歷史文脈。
在對現有文化資源進行整合的基礎上，我們認為，還應在什剎海文化特色的背景下，再建立一些獨立的博物館，從而進一步提升和強化什剎海地區文化內涵。具體擬建立博物館如下。
1 煙袋斜街一線
（1）北京傳統玩具博物館
作為北京市內非物質文化遺產集中的地區，什剎海地區匯聚了核桃、毛猴、泥雞、面人、鬃人等一批亟待保護的非物質文化遺產，也是現今已不多見的北京傳統玩具。建立北京傳統玩具博物館，體現了對什剎海原住民文化的尊重，提高了什剎海社區的凝聚力，體現了什剎海社區的品質的提升。
可行性與經營規劃：什剎海地區作為北京老城區，現有不少手工藝人居住此地，他們普遍技藝精湛，生活貧困。在與街道領導座談時，曾用“十個藝人九個窮”來形容他們的現狀。另一方面，北京的旅游市場，對傳統手工藝品和傳統玩具有著大量的需求，但傳統手工玩具的制作成本高，制作周期長，因此市場上充斥著大量打著北京傳統玩具旗號的仿制品，給老北京傳統玩具帶來了負面影響。通過玩具博物館的建立和運營，可以整合什剎海地區的傳統文化資源，在博物館的帶動下，可建立傳統玩具DIY工坊，請游客在手工藝人的指導下制作玩具。
在經營上，這一博物館可面向什剎海地區內非物質遺產繼承人招商。一方面解決了藝人的生計問題，另一方面，游客參與制作的過程，玩具從禮品、紀念品也轉化成為游客北京生活的記憶。同時減少了仿制品的存在空間。手工藝人的工作由制作變為準備經過加工的原材料，減少了工作流程和時間，也為老北京玩具進一步走向市場提供了可能。
（2）北京雕漆藝術館
雕漆，又稱剔紅，是北京地區傳統手工藝之一，與湖南湘繡、江西景德鎮瓷器一樣，被稱為“中國工藝美術三長”。多年來，漆雕以其獨特的工藝，精致華美不失莊重的造型受到海內外藝術愛好者的青睞。
可行性與經營規劃：作為北京獨有的手工藝產品，漆雕產品長期存在著仿制品較多，產品檔次偏低等問題。而且，在工藝收藏大熱的今天，雕漆作品始終沒有進入收藏家的法眼，很大程度是對這一產品的認知度低，對工藝本身的推廣不夠和為了降低成本而簡化工藝流程造成的。在什剎海地區建成漆雕藝術館，有助于梳理漆雕工藝的全過程，在留住手藝的基礎上，把展示與收藏相結合，借助于什剎海地區的旅游人群和高端會所資源，把面向觀眾的展示與小范圍的品鑒會相結合，建立博物館會員制度，通過此博物館覆蓋全北京的雕漆工作室與產品資源，整合和提升漆雕行業的市場競爭力，從而提升什剎海開放式博物館的檔次。
（3）北京京繡藝術館
京繡又稱宮繡，是以北京為中心的刺繡產品的總稱。明清時期開始興盛，多用于宮廷裝飾、服飾，用料講究、技術精湛、格調風雅，民間高檔的宮繡大都與皇宮有著千絲萬縷的聯系。京繡屬手工刺繡，所以在今天機繡發達的時候，為區別于機繡又名“手繡”。京繡在解放后，逐漸形成了自己鮮明的藝術特點與風格，其選料精當貴重，針工巧妙得體，色彩絢麗豪華，格調高雅。
經營規劃：現在煙袋斜街，已有多家掛名的京繡繡品或服裝店，但沒有形成品牌效應，也沒有統一的經營規劃。通過博物館的形式，對什剎海地區現有的京繡產品進行整合，凸顯什剎海在京繡品牌化過程中的作用。雖然在百工坊有京繡的工作室，但百工坊的客流量無法與什剎海相比，所以，什剎海地區應該是京繡等一批北京地區非物質文化遺產發揚光大，走向世界之處。
（4）什剎海歷史博物館
什剎海歷史博物館作為全方位展示什剎海地區歷史文化的方志性博物館，提示了什剎海地區的歷史文脈，與高大全的城市博物館相區別，什剎海地方性的博物館的特色在于，展示什剎海原生態的歷史與文化。在這里，初到北京的游客理解了這片城市之肺真正的內涵。什剎海歷史文化博物館應該是什剎海博物館群之首，規定了什剎海博物館群的內涵和外延，以及對這一地區歷史文化統一的表達方式。
經營規劃：什剎海歷史博物館的經營，應該是什剎海文化開發的龍頭。什剎海的文化產品，應建立在對這片區域理解的基礎上。而什剎海歷史博物館，應該是理解與開發的結合點。
（5）蕭軍故居
蕭軍故居位于鴉兒胡同6號，是一座西式的二層小樓。建國后直至去世，蕭軍一直在此地居住。現在房屋的東墻已經坍塌。從現有情況看，應對故居進行維修，維修后可采用招標經營的方式，把故居陳列與商業用途相結合，在不改變故居空間結構的前提下，對故居進行開發。
2 后海和西海一線
（1）北京民居博物館
什剎海的后海與西海一線，是什剎海民居保存最為完善的地區。如何使參觀者對四合院這一民居形式留下整體印象？民居博物館以模型、圖片、建筑構件等方式，對北京四合院的樣式，種類做了梳理和解讀。梳理了什剎海的文脈，集中體現了什剎海市民文化的特色。同時可把設計師對四合院改造的方案在此博物館中進行展示，并在展廳中標明什剎海可以開發的民宿。把博物館參觀與民居體驗合為一體。
可行性與重要性：北京地區的四合院民居形式，作為北京地區最具地方特色的文化遺產，什剎海地區近些年的變化是巨大的。很多老屋的改造與消失，成為不可彌補的損失。通過博物館這一形式，對什剎海地區的四合院資源進行重新梳理，從而與以展示皇家建筑為主的北京建筑博物館交相輝映，對北京地區的古代建筑史進行完整的把握。把這樣一個博物館設在什剎海，什剎海社區就取得了北京民居研究的制高點，這也與它在貫通東西的平安大道邊上的位置是相一致的。
經營規劃：把模型建造過程的現場展示與四合院模型的銷售整合起來，可加入親子互動體驗活動。可邀請當地居民擔任講解員，把參觀博物館與走進四合院結合起來。同時，在博物館內可出售北京市內現存老建筑旅游地圖，從四合院博物館前往其他老建筑的路線一一標注，這樣，把北京市內的老建筑連為一體，北京民居博物館起到了全部覆蓋與整合的作用。
（2）什剎海地區名人故居聯盟
什剎海地區作為北京地區名人故居的集中地，可在此處設立名人故居聯盟，從而形成對北京市名人故居的輻射效應。
經營規劃：可利用名人故居的效應，整合北京市的名人故居資源，進行名人故居巡回展，讓展覽走向中小學校，走向社區，把名人故居這一品牌的效益最大化。同時出版《北京地區名人故居手繪地圖》、出版《什剎海畔的名人故居小叢書》。
（3）輔仁大學校園
輔仁大學原為濤貝勒府，現仍被北京師范大學繼續教育學院使用。也正因為被大學使用，所以始終沒有遭到大的破壞。把校園納人博物館的網絡，可在校內舉辦輔仁大學校史展覽，安排學生成為博物館的志愿者，同時開發校內老建筑的明信片等文化產品。
3 前海和金絲套一線
（1）張之洞故居陳列館
針對位于白米斜街1號的張之洞故居，前文已經描述了現有狀況。可在故居內建立陳列廳，在不改變現有居民居住環境的前提下，對故居采取半開放的形式，在居民室內懸掛有關張之洞生平陳列的老照片，允許游客參觀。相關展陳維護由居民進行，政府可按月付給居民維護費用。
（2）觀復博物館什剎海分館
可行性與必要性：觀復博物館現已在酒吧街的入口處開辦了觀復博物館紀念品店，他的入駐，暗示了什剎海酒吧文化的一次轉型和提升。而如能將此店的銷售與對觀復博物館的整體展示相結合，設立觀復博物館什剎海分館，將會使什剎海酒吧與觀復博物館得到雙贏。
經營規劃：以展示促進紀念品的銷售。馬未都作為收藏界的個人品牌，在什剎海設立觀復分館，使更多的人有機會對觀復有一個近距離地了解和體會，而也會改變一些對酒吧街的固有印象。
（3）什剎海酒吧文化博物館
可行性與必要性：酒吧與酒吧街，是什剎海的一張文化名片。但如何對酒吧文化進行規范和疏導，如何定位什剎海酒吧在北京各酒吧區內的位置，如何展示酒吧這一舶來品在北京的生根發展，什剎海酒吧文化博物館必然起到提升什剎海酒文化的品質，規避酒吧經營中的不良傾向，進而起到提升什剎海社區品質的作用。
經營規劃：酒吧文化博物館實際起到什剎海酒吧聯盟的作用。什剎海酒吧文化博物館將實行會員制，把面向游客的常規展示與面向會員的小范圍活動相結合，一方面引導游客走入什剎海酒吧，了解什剎海酒吧的魅力。另一方面，利用會員的活動和參與，及時調整什剎海地區各酒吧的經營，通過對什剎海酒吧的梳理和整合，為什剎海酒吧街帶來更多的客流，同時提升什剎海酒吧街的整體形象。
以上各博物館均利用現有空間，在展示的同時，不影響居民的正常生活，不干擾商家的正常經營。
（4）書會與老照片工作室
可行性與必要性：晚清民國以來反映北京城市生活變遷的老照片一直是歷史研究者和海峽兩岸藏家追捧的對象。什剎海作為北京人文社區的代表，老居民、老房子和老照片構建了什剎海的傳統形象。在調研中了解，社區居民手中藏有數量可觀的老照片，但居民出于種種原因，往往不愿參與將照片交予博物館進行展示。建立老照片工作室，把博物館建在了居民家中，同時由工作室負責照片的沖洗、復制和保護工作，在什剎海地區建立老照片產業鏈，居民的利益得到了保證，影像資料電子化后，可在工作室永久保存，避免了信息資源的丟失。而老照片產業鏈的形成，又為以老照片為基礎的各項創意產品提供了支持。同時，可把與什剎海有關的新書活動在此處舉行，并在此處建立什剎海地面景觀節點。用老照片紀念館聯系過去與未來，名人與市井。
篇2
序言
在《遺址博物館學概論》中對遺址博物館的定義，“在古文化遺址上建立針對該遺址文化進行發掘、保護、研究、陳列的專門性博物館”[[] 吳永琪、李淑萍、張文立.遺址博物館學概論[M].西安：陜西人民出版社，1999.]。借鑒國外對遺址保護類建筑的定義，可定義為展示原址、原貌的博物館[[] 蘇伯民.國外遺址保護發展狀況和趨勢[J].中國文化遺產，2005,(01).]。意為專以博物館經營的現場保存展示的考古遺址，一般稱為考古遺址博物館。
現階段國內遺址博物館的研究成果主要是實際工程案例分析，但對遺址博物館理論研究的還不多。本文將從遺址博物館建筑類型入手，梳理遺址博物館在設計層面上的分類，明確遺址博物館職能，之后就不同類別的遺址博物館總體布局做出具體分析。
基本概念
概念
在實際工作過程中筆者發現對于遺址博物館的定義在設計過程中不能做一一對應，這說明在建筑設計層面上對于遺址博物館的定義是有遺漏的，筆者對遺址博物館的范圍進行重新劃分。
對遺址博物館的重新分類借鑒自然遺產與文化遺產的分類方法[]，將遺址劃分為自然類遺址與人文類遺址。自然類遺址，指可提供考證自然界氣候、地形等變動，生物物種起源于變化的所存在的遺址存，如此類遺存中包含人類活動遺跡，自然類遺址只包含有人類主觀活動之外的遺存。自然類遺址包括：地殼變動痕跡、氣候變化痕跡、動植物活動痕跡、物種起源與滅絕等；人文類遺址，是指可提供考證人類起源、活動、滅亡證據的遺存。人文類遺址包括：地上建筑遺跡與遺物、地下墓葬及其遺存、歷史事件遺跡與遺物等。
在微觀層面上對遺址博物館的定義即為：保存或展示人文類遺址的博物館。通過此種定義，在下文中就更明確筆者要論述的遺址博物館的范圍。
遺址博物館職能
以博物館職能為基礎，結合實地調研確定下來遺址博物館的四項職能：考古發掘，遺跡、遺物保存、調查研究以及文化傳播[]。并且四種職能與社會的密切程度以金字塔形分布
（1）考古發掘職能，常作為遺址博物館建設的最初職能出現，例如一些歷史價值較高的遺址在發現初期要采取搶救性發掘，會考慮為考古發掘先建設類似展示館的構筑物。
遺跡、遺物保存職能，是歷史類相關博物館中的基礎職能。大部分遺址博物館都會對本遺址出土的文物及遺址本身進行保存、修復、展示等工作。遺跡、遺物的保存設計也是遺址博物館設計的重點。
（2）調查研究職能，是為了滿足某些遺址在短期內不能完成價值研究工作的遺址博物館而設立研究機構的情況。
（3）文化傳播職能，是博物館的最終呈現形式，在遺址博物館這一特殊的建筑類型當中，由于遺址保護與主題單一等條件的約束下，掌握文化傳播廣度與深度的就成為對遺址博物館考慮最多的，也最難統一的問題。在下文中會對文化傳播職能的范圍進行進一步論述。
遺址博物館建筑類型分類及數據（遺址博物館現狀研究）
遺址分類
在遺址博物館設計中，遺址現場狀況是博物館形態的最大影響因素。根據遺址的空間尺度影響首先將遺址分為：
A．地下遺址
B．地表小型遺址
C．地表大型遺址
D．地上完整建筑
E．地上大型殘存
在此分類基礎上我們將遺址博物館得類型分為一下五種：
A．地下遺存展示型博物館
B．地面遺跡覆蓋型博物館
C．地表遺存展示型博物館
D．遺存建筑型博物館
遺址博物館規模與等級
目前對于遺址博物館的規模等級還沒有明確劃分，本文參照《博物館建筑設計規范（JGJ66-91）》中第一章總則第1.0.3條中規定，將遺址博物館規模也暫且劃分為：
大型館（建筑規模大于10000O）
中型館（建筑規模為4000～10000O）
小型館（建筑規模小于4000O）
總體布局
遺址博物館所要展現的內容大多帶有很強的地域文化特色。在遺址博物館設計最初就要充分解讀遺址背后深層次的文化價值。同時，要將遺址博物館看作大遺址保護、城市發展的一粒關鍵棋子，充分發揮遺址博物館在遺址保護工作中的作業。
例如，殷墟作為我國商代后期都城遺址，是中國歷史上已考證的第一個都城，距今已有3300多年，2006年被列入《世界遺產名錄》[]，有極高的歷史價值。在建筑方案中，建筑師決定反其道而行將博物館選址在遺址保護核心區內的宮殿宗門區內。總平面呼應洹河中“洹”的立意，控制建筑不高于地面以上1.2米。（圖1）如此一來，殷墟博物館既滿足了核心區遺址保護要求，又承載了殷墟遺址的精華。[]
蕭山跨湖橋遺址位于杭州，遺址西南約3公里為錢塘江、富春江與浦陽江三江的交匯處。（圖2）方案中陳列館設計成古船的造型，遺址展示館被隱藏在湘湖邊。遺址館中展出距今8000－7000年，世界上年代最早的獨木舟。在中國古都之一的杭州，建筑師弱化了遺址的文化價值，而巧妙地突出其考古價值，為跨湖橋博物館與杭州市找到了良好第契合點。
職能與遺址類型
遺址博物館設計過程中職能的確定除了受博物館總體規劃概念與定位影響外，遺址類型的不同對博物館職能也有明顯的影響。
地下遺址。此類遺址多為皇家陵寢，因遺址保護的技術所限，在發掘之初鮮有建立考古展示館，也考慮避免改擴建，會在遺址發掘結束后建以保護、展示遺址為目的的博物館。例如漢陽陵遺址博物館。
地表小型遺址。遺址其規模小，有條件將考古發掘工作與之后遺址博物館建設工作同時考慮，也因為考慮在勘查過程中發現新遺址，就可采用博物館現場作業的模式建立博物館。例如，田螺山考古現場館。
地表大型遺址。此類遺址多為已探明范圍的村落、城池、宮殿遺址，這類遺址所附帶著重要的年代特征、地域文化信息，博物館要充分考慮其調查研究職能。
地上完整建筑。多指名人故居、舊居，遺留宮殿，寺廟等建筑。這類遺存由于范圍及歷史沿革等基本信息較清晰，對于遺址本身只做展示與再利用即可，就更突顯其文化傳播作用。如盧浮宮博物館。
地上大型殘存類遺址
遺址規模體量較大，所反映人文歷史脈絡清晰，所以博物館職能更側重于文化傳播。例如，新衛城博物館。
選址
遺址博物館的一個突出特征就是遺址的不可移動性，同時保護遺址不受破壞也建筑師必須考慮的。
在法律條文方面，首先要遵循《中華人民共和國文物保護法》第十八條“根據保護文物的實際需要，經省、自治區、直轄市人民政府批準，可以在文物保護單位的周圍劃出一定的建設控制地帶，并予以公布。” []其次，如在歷史街區內遺址要遵循歷史街區、歷史文化名城對于歷史建筑的相關法規執行。
遺址博物館本體的選址通常是按照與遺址的相對位置劃分的。分為：遺址之上、遺址核心區內、遺址核心區外三種模式。
（1）遺址之上模式。考慮到遺址覆蓋保護的要求，遺址博物館多選址在遺址之上建立博物館。好處在于，可將陳列展示與遺址展示相結合，充分利用遺址多變地形設計展陳空間；缺點，如選址不當會破壞遺址的連續性與完整性。在建設過程中如設計與施工不當都會造成遺址不可挽回的破壞。
篇3
Keywords:free;sharing;museum
博物館承載著紀錄文化的社會功能，其公益性和非營利性已成社會共識，并且被國際博物館協會明確地寫進了章程。博物館對公眾免費開放已成為世界博物館發展的一大趨勢，在不少國家已成慣例。2008年3月，我國在一些省市部分博物館實行免費開放試點后，受到公眾普遍歡迎，廣東省博物館就是其中之一。但由于免費開放的“非日常化”和人數限定等制約，節假日觀眾量激增，平時卻門庭冷落，而且雖“免費”開放但“從沒進去”的人還和過去一樣“在門外”。免費政策如何“普惠”所有人？公共文化設施怎么才能真正讓公眾共享？筆者通過調查分析，為將來在全國大范圍推行博物館免費開放提供一些實證依據和建議。
一、“免費”后的普惠：
參與主體行為的“樣態”解讀
博物館等公共文化設施作為公共資源對公眾免費開放后，人們開始關注博物館的參觀主體——人，而非參觀客體——館體建設、館藏品(物)，這是對過去公共文化設施規劃設計與建設中忽略主體意識的重新定位。2400多年前的希臘哲學家普羅泰戈說“人是萬物的尺度”。從“以人為本”的尺度來考量公共文化設施功能，從免費開放博物館中參觀主體數量與質量的羅列分析，是對公眾“共享”公共資源內涵的本質回歸。
1.參觀人群類別變化
免費政策始行前，廣東省博物館的客流承載力長期處于富余水平，參觀量因為“票”的門檻受到限制。以2008年3月為例，每天參觀人數最小值僅為18人，最大值亦不過750人，日人均流量為111人。免費開放后，人流量態呈跨越式擴張。3月30日博物館觀眾近4000人，遠高于3000人/天的限制標準，公眾強勁的文化渴求因“免費”得以有效釋放。“免費”舉措的實行使城市公共文化基礎設施資源的閑置與浪費現象得到極大改觀，也能充分體現博物館的公益性、非盈利性及公眾的參與性等基本原則。
同時，免費開放前后廣東省博物館的參觀人次亦隨節假日等外部因子作用而迥異。在日均人流量總體增加的同時，周末人流增加更明顯。
①年齡結構。免費后，18～45歲年齡段的游客成為博物館參觀的主體力量，比例高達67.8%，約為次主體——18歲以下中小學生年齡段人數的4倍多。由于參觀主體文化素養較高，大量的集體訪談資料顯示這一人群對于博物館的“教育功能”高度贊許。
②收入水平。調查顯示，免費后的廣東省博物館受到中下收入階層的積極響應，5000元/月以下收入水平的被調查者已占總人數的88.3%，低層收入人士（800元/月以下）也有24.7%的比例，“普惠”政策效益初顯。
③受惠范圍。因廣東省博物館位于廣州市越秀區，其吸引范圍表現出以所在區為生源點的圈層式距離衰減，是典型的傳染擴散形式［1］。誠然,廣東省博物館的受惠人群為廣州市市民，且滲透于管轄范圍內的所有片區。相當多的市民表示“自己屋企博物館免費，我吾捧場邊個捧”（自己家門的博物館免費了，作為市民的一分子應有義務支持），彰顯了他們的區域認同感與歸宿感。
2.參與行為時空分析
①時間分布。參觀者的訪館時間反映了博物館內一天的人流節奏與規律［2］。根據廣東省博物館分別在工作日、節假日8小時開放時間參觀人次的資料匯總，較之尚未免費開放的廣州市南岳王墓博物館，其人流量體現均衡態勢。通過實地觀測，節假日上午及下午參觀的主體人群為家庭，且多是父母陪同孩子游覽；中午則以三兩成行的大中學生居多，而相當部分的被采訪者將博物館看作鬧市氛圍的休憩場所。工作日前來的主力軍為成群結隊的朋友以及晨練、午睡過后順路參觀的老年人。
②參觀形式。國外相關研究表明，社會交往是博物館游客潛在而重要的動機之一［3］。相當數量仍未實行免費開放的博物館的游覽主體單元仍是旅游團與具有一定規模的組織，成員可能僅僅處于服從導游或者上級領導的安排，參觀愿望并不強烈。自免費大門開啟后，廣東省博物館則呈現與其他收費博物館截然迥異的繁榮景象。局外觀測資料的威弗指數量度與抽樣調查進行的數據分析有效證明，游客已把參觀博物館看作是增進與家庭或朋友交往的一種方式，調查結果顯示，47.4%的游客選擇與朋友同行，23.7%的游客與家人一道前來參觀游覽，其中絕大部分是父母帶孩子觀賞，藉此增長見識，寓教于游。較小群體的組織形式更能激發公眾個體的游覽意愿，他們在“免費”契機引導下表現出積極的學習欲望。
③交通方式。“免費”后，廣東省博物館的參觀群眾大多選擇公交車或地鐵為交通方式，兩者使用比例分別為50.7%和29.3%，凸顯使用主體低收入性。這些方式的高頻率使用，與省會城市市內發達的公共交通網絡不可分離。以廣東省博物館所在區域為例，正門毗鄰的越秀中路承載6條公交線；其5分鐘步行半徑內設有三元里——萬勝圍段的地鐵2號線。經濟水平并不富裕的普通大眾因這類“親民”而完善的通勤手段使其參觀意愿與出行次數增加，進而成為主導參觀群體。
廣東省博物館免費后的參觀人群類別具有以下特征：因免費時間的突變增長，多元主體獲得文化資源共享。其中，省城廣州市的中青年家庭和大學生群體成為參觀者結構的新生力量。他們處于中下收入階層，但依然存在潛意識文化訴求。相對免費前受教育程度與收入水平較高的參觀者，他們的行為更多體現為休閑娛樂場所的模式，具有較高的隨意性。因此，免費后的省博物館的人群結構已從“倒金字塔型”轉變為“橄欖型”，富裕階層已逐漸向中下階層過渡，“共享”初衷得以體現。
二、“免費”后的忽略：
特殊群體與階層的守望
1.殘障人士
在對廣東省博物館主體建筑無障礙通道的設計考察后發現：其坡道、樓梯、電梯3個重點都符合建筑設計規范的要求，充分體現了對殘疾人和老人的關懷與尊重。以廣東省博物館主要樓梯的設計為例，對照《城市道路和建筑物無障礙設計規范》可以發現，除扶手直徑為7cm，這一項略超過了規范所要求的5cm以外，其他均符合要求。
物質載體的完備卻不能成為殘障人士在“免費”后走進博物館的媒介，5月2日前來參觀的唯一一位肢體殘障者在接受調查時說：“來這里是要有勇氣的，因為周圍正常人總是用異樣的目光看我，不是自己非要看是不會來的”。可見，除硬件設施完善，人性化的軟件服務跟上才能逐步消除這一群體的參觀焦慮［4］。
2.打工者(新市民階層)
廣東省博物館四周有不少施工或裝修工地，有眾多外來務工人員。本調查選取了11個深度訪談樣本，職業類別為保安、裝修工人、施工人員等，藉此試圖解釋“博物館打工者罕至”現象的深層原因。
①博物館認知度。社會距離量表（又稱鮑格達斯量表）分析顯示，打工者接受省博物館的認知度分布于“毫無知曉”與“初步嘗試”兩大階段，而后者的行為實現根究于工地與博物館的鄰近效應。相當比例被采訪者對廣東省博物館一無所知，絕大部分的務工人員從未有廣州市內其他博物館的參觀經歷，僅有一人曾到過廣州南岳王墓博物館。
②自我休閑意愿。打工者的工作強度較普通職業更大，他們每天僅有晚上的2～3小時為自由支配時間，而廣東省博物館的免費開放時間為9：00～17：00，需求與供給時間產生強烈錯位。與此同時，他們主要以逛街、打麻將等藍領普遍喜好的活動為自我消遣方式，并認為這些活動既經濟又適合。可見，他們的訴求僅停留于馬斯洛需求層次理論的愛與歸屬需要階段，每天極度辛苦而單調的工作狀態迫使他們急需尋求簡易的社會群體生活實現壓力緩解。更有不少打工者每天的睡眠時間不足，生理需要還未得以有效解決，參觀博物館等文化消費自然被排除于需求邊界之外。③教育文化程度。務工人員受教育程度少部分為高中或中專水平，更多的只具有初中或更低文化水平，教育素養的不足、個體自卑感被激發、潛在的自我認知約束等因素，使他們對博物館等文化殿堂望而卻步。
實行“免費”政策后，參觀者主體在數量上大規模增長，在質量上類型相應變廣，由此實現了“共享”初衷由量態到質態的初步飛躍。然而，某些弱勢群體——殘疾人士與打工者（新市民階層）的守望，仍是人人“共享”公共文化資源終極目標達成的阻礙因子。
三、“共享”的終極目標：
設施與服務多因子滿意度
1.博物館設施服務環境分析
為探知“免費”開放廣東省博物館后服務環境是否保持舒適性與游客滿意度，本調查立足參觀者對周邊各細微配置構件的感知體驗，以“5非常滿意”、“4比較滿意”、“3說不清”、“2不大滿意”、“1很不滿意”為度量層次，尋求各因素所表征的參觀者服務環境質量評價。調查顯示，廣東省博物館總體設施建設廣受游客好評，各項滿意度平均值皆在“比較滿意”之上，且無任何“很不滿意”的評價。其中，參觀者對展覽種類、展廳環境舒適度、展品質量、展廳整潔程度、展覽形式等體現博物館主體硬件風貌的因子評價最高，對館內工作人員服務態度以及講解質量等兩項評價較低。
2.滿意度影響因子聚類剖析
參觀者對服務環境的評價約束于其對博物館內不同領域設施的認知程度。然而，主觀評價最高的因素并非意味其與參觀者感知服務環境質量呈高度相關。根據調查，有以下5種因素影響博物館參觀者的滿意程度。
①形象宣傳。包括宣傳資料、工作人員服務質量、專供特殊人群的設施、展品質量等，這些皆為廣東省博物館體現自身風貌的重要元素，是群眾了解本館形象的直接窗口，因此，免費政策實施后的博物館應借鑒企業形象設計及顧客滿意戰略的經驗，根據自身的特點，樹立自身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投資，尋找出適合自身發展的形象建設的管理策略，建立一支高素質的服務隊伍，訓練員工在思想上要牢固樹立觀眾滿意度是衡量博物館形象的唯一標準［5］。
②展品詮釋。包括展覽種類、展品更新度和講解質量等，它們成為增強博物館免費開放后眾多初次參觀者對文物、展品興趣的關鍵渠道；免費開放后的博物館除了專業人員對知識的詮釋之外，應該尋找并多引入貼近觀眾生活經驗，奠基在不同文化層面的展示元素作為展覽起點，拋棄以往說教的色彩，向著親和、人本、交流的方向發展，使博物館如春風化雨，潤物無聲。同時，博物館要強調觀眾的參與意識，大眾的參與對博物館的生存是最重要的。免費政策實施后的博物館更應該借助高科技手段，廣泛采用聲、光、電及多媒體新技術，使廣大觀眾產生全身心的感覺和體驗。
③展覽空間。包括展廳環境展覽形式和休息場所等，它們都是影響博物館觀眾心里容量的重要因子；免費后的博物館應在宜人的展覽空間中使觀眾獲得從耳目到心靈的審美愉悅，它不僅讓歷史與文明相遇成為可能，還是一個創造未來與釋放無限活力的處所，也是一個與美麗對話的場所［6］。
④公共服務設施。公共服務設施的完備與否，應該作為一個博物館是否真正實現文化資源共享的標志。其實，任何一項公共服務設施都應以人性化的設計為本，要想不斷提升觀眾的滿意度，博物館就必須滿足公眾對公共服務設施越來越高的訴求；必須加強博物館導覽服務優化標志系統，引導觀眾盡快實現目標發現與定位，使他們不致因迷失方向而困擾。
⑤配套服務。包括紀念品、小賣部、飲水設施、衛生間以及雙語文字注解等，這些配套服務設施是群眾參觀行為中輔助的游覽節點，也是博物館是否以人為本盡善盡美實現免費共享的細節體現。
3.合理承載量分析
以上5大影響參觀者滿意度因素的提出是廣東省博物館服務環境作為真正“共享”載體的必要條件，可是，所有因子仍約束于整館建筑承載量的合理控制。廣東省博物館現實行“免費不免票”的措施，即規定每天參觀人數上限為3000人。因失去價格機制約束，博物館“價格排他”的特性亦不復存在，并從價格排他性公共物品屬性更變為擁擠性公共物品的屬性［7］。因此，從擁擠臨界點視角探討廣東省博物館的合理容量是公眾滿意度的前提。陳列區是博物館建筑最主要的組成部分，大致可分為觀賞空間、休息空間和交通空間3部分。博物館合理觀眾人數應為3部分參觀人數之和。遵循國內已有計算博物館人均面積的合理方法，筆者據調查及一些實際量算得出理論上博物館在單位時間內的最大合理參觀者的人數為1478人。而據前文所述，3月30日免費開放后的廣東省博物館有近4000名訪客，按照觀測高峰時段人數占全天總人數比例（40%）計算，不難發現博物館若不實行限票政策就會超負荷運營。
總之，“免費不免票”的措施應該在即將大面積實行免費政策的博物館中推廣與實施，同時博物館應從影響參觀者滿意度的5大因子對其進行全面提升。只有這樣，無論參觀者特征行為還是博物館服務環境，才能有效呈現順應“共享”潮流的強烈態勢，互為需要，互相作用，促進城市公共文化資源“共享時代”的到來。
參考文獻：
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篇4
一、研究路徑：認知、偏好與消費行為
消費者決策一直是經濟學研究領域關注的焦點，經濟學視角下的早期消費研究中集中探討購買行為，并一度視消費的主體――消費者為“經濟人”，即消費決策是購買者理性選擇后的結果，消費者在偏好、產品及其價格等既定前提下，根據收入決定所需購買的商品并實現效用最大化。自20世紀50年代，學者在不滿足于“效用理論”在解釋復雜消費行為存在的局限性的同時，也致力于探索新的研究范式。一方面認為消費行為不僅限于購買行為及購后反應，也是個體或集體性選擇、購買、使用或處理產品、服務、理念或體驗以滿足需求和欲望。另一方面，指出消費者受環境影響（文化、社會階層、家庭和境遇）；個體差異及影響力（消費者資源、動機和參與度、知識、態度與個性、價值和生活方式）；心理學（資訊處理、態度和行為變化）等一系列因素影響且是具有差異性的消費主體。可見消費是一系列復雜行為，影響消費者決策的因素亦十分多元。
1969年，霍華德與謝思在消費者決策模式基礎上提出“購買者行為理論”，強調將影響消費者抉擇的社會、心理和行銷要素相整合。該模式從投入因素（如產品的質量、價格、特征、家庭、社會階層等）、外在因素（文化、個性、階層等）、內在因素（動機、需求、預期等）以及產出因素（認識反應、情感反應和行為反應）四個變量考察消費者行為。恩格爾等學者則提出“消費者決策模式”，認為消費行為是由資訊投入、資訊處理、決策過程、決策變量四個過程，以及需求認知、資訊搜尋、方案評估、購買與購后結果五個階段構成的行為過程。兩種模式均強調資訊獲取與處理在消費決策中的重要作用，并且關注環境、心理和認知對消費行為的影響。
在消費行為中，偏好是消費者感知商品或服務，建立并維系品牌與消費者關系的體現，并且是探究需求與供應之間內在關聯的重要途徑。偏好是消費者心中對于產品的主觀判斷，消費者依據產品自身特色，使用經驗以及外界刺激形成自我回饋經驗并形成一套價值判斷體系。米瑞拉-克里斯蒂娜認為偏好表達了消費者對產品、服務或交易形式的情感契合度，它能夠被商品的物質屬性，如形狀、大小、顏色、包裝等；商品的附屬要素，如標簽、名稱、使用說明等；以及能夠擁有及使用特定商品的相關規定所激發。消費者偏好評估多被用于產品開發與調整，檢驗產品于購買行為之間的關系，以及進行利益規模的評估。基于此，本文從消費者偏好角度對金沙遺址博物館文化創意產品經營情況進行評估，建立認知、偏好與消費行為的內在關聯。
二、研究設計與方法論
本研究以質性研究與量化研究相結合的方式展開。其中，通過非參與觀察與文獻研究了解金沙遺址博物館商店內部產品結構與經營現狀，參觀者在商店內部停留時間。圍繞博物館開發的文化創意產品認知、消費體驗等信息進行調查問卷的設計，同時對該館文化創意產品設計人員及主管人員進行深度訪談，對部分參觀者就購買動機、產品認知進行半結構式訪談。
金沙遺址博物館建立之初便設有紀念品商店，位于博物館負一層，裝修風格秉承博物館的古蜀文化之風。該博物館文創產品均由金沙遺址博物館紀念品公司設計、生產，迄今已自主開發160余種，聯合開發2000余種工藝品。產品設計與開發均圍繞古蜀文化從館藏文物中提取設計元素，例如太陽神鳥系列產品（包括首飾、茶具、擺飾、家裝飾品等）、漆器、金沙烏木、古蜀陶器、大金面具擺件、金沙小夜燈、銅小立人系列飾品和海貝系列飾品等。其中，金沙小夜燈、銅立小人系列設計元素提取自金沙遺址出土的銅人形器、四節玉琮、銅牛首、石虎、喇叭形金器、銅鳥等圖案。
篇5
一.調查概況
（一）調查對象及目的
本文選擇游客（含潛在游客）和民辦博物館從業人員兩類人群作為調查的對象，旨在從供需兩個方面對成都市民辦博物館旅游的開發狀況進行較為全面的調查分析。
（二）調查方法及樣本選擇
本文主要選取了問卷調查法和訪談法。
針對游客樣本使用了問卷調查法，在成都市范圍內選擇了5家民辦博物館、四川省博物院、武侯祠、杜甫草堂以及部分高校博物館作為樣本采集地點，采取隨機方式，共發放問卷300份，有效回收問卷284份，有效率94.7%。
針對民辦博物館從業人員使用了訪談法，通過實地和電話采訪的方式，對成都市7家民辦博物館的從業人員進行了采訪，采訪對象包括博物館館長、管理人員以及相關工作人員。
二.成都市民辦博物館旅游開發現狀調查結果分析
本文對調查結果的分析主要針對游客的問卷調查和對從業人員的訪談兩個方面。對游客問卷調查的分析體現在游客的市場感知情況和對成都市民辦博物館旅游開發影響因素的評價。
（一）游客對成都市民辦博物館旅游開發感知的分析
1、了解程度。調查結果顯示，對于成都市民辦博物館，接近一半的人對其完全不了解，而對于占樣本54%的對民辦博物館有所了解的人群中，也僅有11%的潛在游客是比較了解。可見，成都市民辦博物館游客感知度很低，在普通公眾心目中的形象比較缺失。形象宣傳和知名度是形成吸引力的重要方面，較低的感知度必定會影響到游客選擇參觀游覽的意愿。
2、了解渠道。“新聞媒體”是目前游客最為主要的了解民辦博物館的渠道，占據了50%比例，而旅游業中的旅行社業對民辦博物館的信息傳遞和推廣作用是很弱的，僅占5%。而“他人推薦”、“報紙雜志”、“互聯網”和“其它”等渠道的比例較為均衡，都在10%左右。可見民辦博物館的信息傳遞或形象宣傳在多種渠道都是可以有效感知的，只是目前游客獲得民辦博物館的旅游信息顯得被動，博物館應重視自身的宣傳，擴大市場認知度。
3、參觀意愿。調查顯示83%的對象對成都市民辦博物館感興趣并愿意參觀，說明了成都市民辦博物館潛在游客的參觀意愿較強，市場空間較大。實際調查過程中對不愿意前去參觀的被調查者進行了問詢，原因集中在不了解有什么吸引人的地方，不感興趣和感覺博物館是高深的文化，擔心看不懂。由此可以看出民辦博物館不僅對自身宣傳不夠，而且在部分公眾心中形成了距離感，這與公眾的受教育程度和博物館意識有關。
4、參觀目的。在愿意去民辦博物館參觀的被調查者中，最主要的是出于增長知識的目的，占有70.3%的高比例，其次是占37.8%的滿足好奇心。隨組織或團隊安排只占據了2.7%的比例，與了解渠道中旅行社的低比例一起說明了旅行社在民辦博物館旅游中所起的作用較小。子女教育目的和使用博物館休閑功能設施目的都只占據了較低比例，分別是2.7%和5.4%，說明了目前成都市民辦博物館不僅沒有很好的發揮博物館傳統的教育功能，同時休閑功能也有待進一步完善提高，游客對博物館的休閑娛樂功能尚缺少認同。
（二）成都市民辦博物館旅游開發影響因素重要度及滿意度評價
對吸引力因素和中介因素的調查采取五分量表，5分代表最重要和最滿意。調查過程中，游客對各要素的重要度和滿意度分別打分評價。
1.民辦博物館旅游開發的吸引力因素評價
從調查結果來看，游客認為開展博物館旅游，陳列展覽和文化吸引力是最為重要的，而對價格也表示出了較大的關注度。而對于目前成都市民辦博物館旅游開展的吸引力因素滿意度評價方面，五項因素的得分均沒有達到相應的重要度水平，且存在較大的差距，并且大多屬于滿意度較低的范圍。（詳見圖1）
“文化吸引力”因素在重要度和滿意度評價里都取得了最高的分值，這與成都市民辦博物館發展現狀有關，成都市民辦博物館近年來建館速度不斷加快，主題各異且新穎有趣，說明了差異化和富含知識性的主題選擇這不僅是成都市民辦博物館吸引參觀者的重要亮點，也是目前該行業所發揮出來的優勢。而對于“參與性活動”的統計結果來看，其滿意度和重要度都較低，這與成都休閑城市的定位和發展有關，成都作為休閑城市，休閑場所和設施較多，互動的參與性活動很多，民辦博物館在這方面處于競爭的劣勢。同樣的情況還出現在“旅游服務設施”方面，說明目前的建設存在重大缺失。
2、民辦博物館旅游開發的中介系統因素評價
“媒體信息”和“個人信息”兩個因素在重要度和滿意度評價中差距最大，一方面說明成都市民辦博物館首先在形象宣傳上嚴重不足，造成了游客對民辦博物館認知的障礙，另一方面說明信息系統對于民辦博物館文化旅游的發展有著重要的推動作用，成都市民辦博物館應當在此方面加大力度完善和推進。
在調查中“社會組織”和“自我組織”這兩個部分被解釋為包含旅游主管部門對博物館旅游線路的規劃及宣傳、博物館與景區的合作以及博物館館際合作等方面。這兩個方面滿意度最弱的調查結果充分說明了博物館與旅游業的聯系尚不緊密。導致的原因可能是成都市與景區相結合的民辦博物館很少，獨立存在的民辦博物館占大多數，所以配套缺乏、接待能力不足、區域內景點數量難以形成完整的旅游線路。
（三）對民辦博物館從業人員的訪談結果分析
對從業人員的采訪內容主要涉及對成都市民辦博物館旅游目前開發狀況的評價以及對發展障礙的分析：
1、博物館旅游開發不均衡。目前成都市民辦博物館旅游的開發絕大部分僅處于初級開發階段，除建川博物館以外，絕大部分與旅游結合的程度和渠道非常局限。
2、經營壓力巨大，資金來源有限。目前成都市民辦博物館，無論是免費開放還是付費開放，博物館因為游客數量非常有限，都面臨巨大的資金壓力。免費開放的民辦博物館多由建館企業支撐日常運營成本，付費開放的民辦博物館門票收入遠遠不足支撐運營，雖有如川菜博物館開發品嘗項目并兼做餐飲，鹿野苑私立石刻藝術博物館成立會所、許燎原現代設計藝術博物館開設咖啡廳和餐廳等，但這些經營性項目基本也未達到盈利的程度。
3、市場冷淡，不成規模。總體來說目前的參觀人數非常有限或沒有達到預期，且多為企業客戶團隊、政府考察團隊、學校組織的學生團隊，散客量相對較少，且散客中多見受教育程度較高者和有特殊興趣者。參觀游客對民辦博物館館藏文物的評價較高，大多表示出興趣，但對其他設施設備和活動的評價存在不明確和偏低兩種態度。
5、建館目的多樣，角色定位模糊。企業興辦的民辦博物館目前大多作為企業的一個部門，管理制度都跟隨企業的管理制度，沒有獨立的發展規劃，缺乏一定的自主性，這也是為什么多數民辦博物館周末和節假日閉館的原因；個人興辦的民辦博物館和藝術館缺乏科學的管理和運營團隊，受建館者個人想法對博物館整體發展的影響很大。部分博物館表示受博物館成立者初衷的考慮，不會擴大宣傳和進行大眾市場的經營性項目的開發，這也是除少數民辦博物館全年開放或在非節假日短期閉館以外，大部分民辦博物館周末和節假日閉館的原因。
6、行業管理缺乏。成都民辦博物館文化旅游市場目前不規范，行業內缺乏交流合作，對博物館缺乏專業系統的科學管理，行業從業人員的素質和管理者的專業水平均有待提高。
三.成都市民辦博物館旅游開發現狀綜合評價
綜合以上調查結果，成都市民辦博物館旅游目前仍處于一種自主生存、自我完善的狀態中：民辦博物館“重建設、輕功能”，缺乏長遠的科學發展規劃，設施設備簡陋，展陳方式趨于老化，接待能力不足，缺乏經營性項目，服務不夠人性化，市場宣傳嚴重不足，潛在市場對成都市民辦博物館的認知模糊，對游覽者吸引力較弱。內部缺乏專業科學的管理，因為建館目的和主體的多樣性導致民辦博物館定位多元，功能單一，資金來源有限，運營狀況不佳。
總體來看，成都的民辦博物館文化旅游的開發和發展還處于初級階段，基礎資源具備但市場開發滯后，沒有在實現民辦博物館綜合功能的基礎上達到“以客養館”的程度，所形成的也是簡單的旅游產品，博物館的旅游價值尚未得到充分的體現和釋放。
四.成都市民辦博物館旅游開發對策建議
（一）細分市場，擴大市場認知度
成都市民辦博物館類型多樣，特色分明，應根據自身的資源特色尋找各自的目標市場，并有針對性的進行宣傳，在達到控制宣傳成本的目的基礎上，有利于快速在目標市場獲得知名度。同時民辦博物館的宣傳應當重視多種方式，形成宣傳體系，除了利用傳統宣傳手段以外，還應當重視利用重要節事和進行社區服務擴大影響。
（二）多要素整合，創新開發模式
民辦博物館旅游的發展應該突破限制，進行創新開發：如博物館+古鎮、博物館+景區、博物館+公園、博物館+酒店等多種方式。將博物館與其他旅游要素進行整合之后，兩者可以在市場營銷、形象宣傳、旅游服務設施、交通運輸等多個方面形成共享，2010年安仁古鎮掛牌“中國博物館小鎮”就是建川博物聚落館與安仁古鎮結合的有力證明。
（三）強化服務理念，加強旅游服務
為參觀者提供良好的參觀環境、人性化的服務設施和熱情周到的服務應當成為民辦博物館對客服務的建設重點，如設置前臺導覽咨詢、小件寄存、多語講解、休息座椅飲水提供等，參觀線路沒有交叉重復且能保證參觀完整，展館高度和燈光、展品數量和分類讓游客感覺舒適得當，講解方式新穎且信息量不過分超出接受范圍，設計殘疾人及兒童專用設施等。從業人員應當轉變觀念，樹立服務意識，了解館藏文物的相關知識和專業的服務技能，為游客提供良好的游覽服務。
（四）重視旅游產品開發，擴展經營渠道，實現功能多元化
成都市民辦博物館主題新穎多樣，應當立足于自身特色，開發具有獨特價值的旅游產品體系。重視提供參與體驗式旅游產品，如川菜博物館的川菜制作和品嘗。重視提供文化休閑型旅游產品，如：創意旅游紀念品商店、咖啡廳、書吧、茶吧、會所、電影院等，還可以創辦特色沙龍，舉行專業講座，開辦培訓項目，為不同文化需求的人提供特別的交流平臺，延長游客在博物館的逗留時間。民辦博物館應當通過多元渠道，減輕經營壓力，實現綜合功能。
（五）政府引導建設，規范行業管理
政府應致力于進行行業規范，進一步出臺切實可行的幫扶性政策，在幫助民辦博物館自身建設的同時，加強民辦博物館與旅游業的結合。旅游管理部門應當重視博物館類旅游資源，運用行業平臺為其進行宣傳和納入旅游產品規劃。此外，政府還應積極推動和支持建立行業協會，引導行業自主管理，建設和提供行業交流學習的平臺，并且在人力資源培訓方面予以必要的支持，提高民辦博物館行業的管理水平和服務水平。
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篇6
近年來，我國博物館建設事業有了長足的發展，博物館數量大幅增長，社會功能日益顯著，成為公眾文化休閑與假期旅游的主要去處之一。但是，相對于其他類型的旅游活動，國內的博物館在旅游產品開發上缺乏科學合理的發展策略，與世界發達國家博物館相比還存在一定的差距。對于博物館旅游的研究，國外學者起步較早，主要集中在博物館功能演變與開發、博物館游客心理與行為分析、博物館文化旅游產業等方面；國內學者則主要集中在博物館與旅游的關系、博物館功能及經營管理、博物館游客行為及需求、博物館旅游開發現狀與發展趨勢等方面。具體針對博物館旅游產品的開發，國內外的研究還不多。本文就當前國內博物館旅游產品的開發狀況進行分析，以探討其相應的發展策略。
“狹義的博物館旅游產品，是指博物館經營者依靠博物館藏品、設施、服務等，為博物館參觀者提供的滿足其參觀活動的服務的總和。廣義的博物館旅游產品，是指博物館通過各種展示方式和手段，使旅游者參觀或接觸博物館藏品或其復制品，從而獲得的博物館文化的體驗。”[1]
博物館旅游產品主要由核心、外形及延伸三個部分構成。其中，核心部分是能夠滿足游客精神文化需求的所有館內藏品。藏品文化價值的高低，直接決定了博物館作為文化旅游資源的價值高低。產品的外形部分，主要包括針對館內各類藏品所進行的具體展覽方式和展品解說，以及博物館所配套的基礎服務設施和服務程序。而產品的延伸部分，則涵括了游客在參觀博物館的過程當中所獲得的各種附加服務和收益，例如博物館向游客提供參觀指導手冊、館內特色藏品介紹卡片以及精美紀念品等等。
二、相關研究綜述
孔旭紅，孫宏實（2003）分析了國內博物館旅游產品存在的問題，闡述了博物館旅游產品的創新舉措。他們認為博物館不僅要努力轉變自身形象，廣泛開展關系營銷，還應努力完善旅游產品結構，重視核心產品及附加產品的開發，避免旅游產品層次不全、日趨老化的現象發生[2]。
李瑛（2004）分析了國內博物館旅游產品的開發狀況，闡述了國外博物館的發展趨勢，并對我國博物館旅游產品的發展策略進行了研究。她認為，不重視公眾需求、產品宣傳促銷以及辦展內容形式等是導致國內博物館門庭冷落、經濟效益差的主要原因。國內博物館應轉變經營理念，重視社會大眾需求，積極開發獨具特色的旅游產品，并聯合當地旅游業充分發揮出博物館的各項功能[3]。
胡靜鋒（2007）對博物館旅游產品的定位、開發以及SWOT進行了分析。他分別從博物館的非贏利制度、開發商的角度和市場學的角度對博物館旅游產品的特性進行了闡述，認為產品的開發應包括文物保護措施設計、展前市場調查、展覽設計與信息反饋、試銷、服務優化和商品化六個方面；只有以游客為中心，結合自身特點積極開發旅游產品，博物館才能得以發展[4]。
羅美娟、鄭向敏（2008）闡述了澳門博物館的數量、類型、展品內容與類型、展示手段，分析了澳門博物館旅游產品的開發現狀，認為“館間親密合作”、“全球化營銷戰略”、“政府與民間的支持”以及“傳統與現代功能的結合”是影響澳門博物館旅游發展的四項關鍵因素[5]。
李雪峰（2010）以上海民間博物館為例，分析了博物館的吸引力和開發現狀。他將民間博物館旅游產品劃分為三種：博物館內部集合型、文化內集合型和文化外集合型。認為民間博物館的發展應該遵循“大視野、強互動、多形式和高品位”的理念，在注重游客需求的同時，定期進行市場調研，從而推進文化產品向旅游產品的轉變，形成多樣化的民間博物館旅游產品[6]。
段若鵬，李秋碩（2012）闡述了博物館體驗型旅游產品理論及其設計方法，并以杭州運河博物館群為例，通過問卷調查、數據統計以及ASEB柵格分析，總結出針對博物館體驗型旅游產品開發的對策，并認為現代博物館應及時了解游客需求，在展覽陳列中采用高科技手段，為游客提供有價值的體驗型服務產品[7]。
三、國內博物館旅游產品的開發現狀
近些年，我國旅游業發展持續升溫，公眾休閑活動逐漸成為我國假日經濟的主體。然而，國內的大部分博物館并未結合自身特點去積極研發新的旅游產品，以致參觀游客日益減少，未能體現其功能價值，究其現狀，主要有以下幾個方面：
（一）博物館數量持續增長，但辦館質量參差不齊
建國以來，博物館建設發展迅速。1952年國內博物館機構數僅為35個，而到2010年，博物館機構數已增至2435個，見表1，從整體上看，自1952年以來，國內博物館機構數量呈逐年遞增的趨勢。
然而，國內博物館的辦館質量卻參差不齊。特別是那些類型單一、不注重旅游產品開發的地市博物館和民辦博物館，館內展品不夠豐富，珍品稀少，加之辦展質量不高，缺乏自身特色，于是經營不善、門庭冷落。而那些展品豐富、頗具特色的綜合型博物館，如故宮博物院、秦始皇帝陵博物院等等，參觀人數居高不下。以歷史悠久、文化濃厚的故宮博物院為例，作為國內最大的古代文化藝術博物館，其恢弘大氣的明清兩代宮殿建筑，加之清代宮內舊藏的大量珍貴藏品，自然而然吸引著大量游客慕名參觀。2012年故宮博物院單日最高客流量達到18萬人次，這是國內大部分博物館難以達到的。
（二）展品陳列方式單一且手段落后，缺少體驗型旅游產品
與世界發達國家的博物館相比，國內的博物館在辦館規模、經營管理、文物收藏、展覽陳列和科研項目上都存在一定的差距。目前，國內稱得上現代化博物館的還不多，僅有少數規模較大的綜合型博物館做到與時俱進，嘗試體驗型旅游產品的開發。大部分博物館仍然沒有轉變發展理念，“閉門造展”的現象還普遍存在。一些博物館，展示內容數年不變，與現實生活脫節，跟不上市場發展形勢，難以滿足游客需求；展室布局與觀展路線設置不合理，展示手段依然沿襲傳統的平面、靜態式展覽陳列，難以引起游客興趣。而隨著現代體驗型聲光技術的開發與應用，以往那種“隔著玻璃看、耳旁別人講”的固定模式愈來愈顯得單調乏味，無法滿足游客日益增長的精神文化需求。現如今，特別是年輕的游客，渴望博物館采用參與體驗型和交互作用型的展示方式，更多地提供具備參與性和自主性的體驗型旅游產品。
（三）不注重開展博物館旅游產品的宣傳和促銷活動
大部分博物館因受經營理念和運營經費的約束，忽視了對自身旅游產品的宣傳。一些博物館未能充分利用大眾傳媒工具，以至于異地游客甚至是當地居民都不知道它們的存在，漸漸失去自身的社會價值。另外，大部分博物館不注重開展產品促銷活動，很多規模不大的博物館甚至不能提供給游客館內相關展品的介紹資料，更沒有反映自身主題特色的精美紀念品。
（四）博物館從業人員日益增多，專業型人才相對較少
2000年全國共有博物館從業人員34199人，2011年升至62181人，見表2，盡管博物館從業人數逐年遞增，但領導型人才和服務型人才所占比例較多，專業型人才相對較少。博物館的日常運營與維護，靠的是專業隊伍的密切合作，但大部分博物館在高素質專業人才的引進和隊伍建設上還不夠健全，缺少像考古學、博物館學、文物保護與修復這類對口專業的人才。人才缺失，不利于博物館的長期運營，同時還使博物館在旅游產品的開發與維護上面臨極大的挑戰。
（五）經費支出限制了博物館旅游產品的開發
經費，是現代博物館發展過程中不可回避的難題。2000年國內博物館經費支出總計144543萬元，2007年經費支出總計472082萬元，2011年則增至1171131萬元，見表3，從整體上看，國內博物館經費支出呈逐年遞增趨勢。
作為保護與宣傳展示我國歷史文化遺產的重要機構，公立博物館主要依靠國家財政，由其所屬的上級部門進行撥款，渠道單一、資金不多。而民辦博物館的經費則相對緊張，除了向當地政府申請財政補助，主要還是通過自籌資金來滿足運營需要。目前已登記注冊的民辦博物館有四百多座，若將未正式注冊的也統計在內，數量則達千余座，但能像建川博物館那樣穩定運營的實在不多。
當前，國內博物館旅游業遠不如世界發達國家那樣發達，因此，旅游為博物館帶來的收入遠遠比不上運營經費。雖然國內部分博物館設有專門的產品服務部門，通過向游客提供語音講解、紀念品銷售等服務來獲得少量的經營收入，一些博物館甚至還通過接受社會捐贈、實行會員制來解決日益增長的經費問題，但相對于高額的博物館運營費用和修繕費用，見表4，這些收入所占的比例還很小。
四、博物館旅游產品的發展策略
從當前國內經濟形勢來看，旅游業發展潛力巨大，博物館旅游仍然具有良好的發展前景。只有及時把握時代的發展機遇，適時轉變發展理念，積極與旅游業聯合，開發出更多具有特色的旅游產品，才能充分發揮出博物館的各項功能，造福社會大眾。
（一）樹立正確的博物館旅游產品開發理念
科學合理的開發博物館旅游產品，首先要注重產品的文化理念。博物館作為一種文化傳播的載體，其旅游產品本身也是一種文化產品，而這種產品的價值就在于讓游客體驗文化享受。博物館經營者應在傳承與保護中國傳統文化的基礎上，打破單一的旅游產品開發模式，重視任何能夠傳播博物館文化的產品開發理念。
其次，是休閑理念。休閑活動的知識化是社會進步的必然要求，嘗試開發體閑娛樂型文化產品，是博物館文化走進大眾日常生活的一個重要途徑。加強文化氛圍建設，通過“寓教于樂”的方式進行相關的博物館文化宣傳教育，從而提升旅游產品的休閑層次，為公眾的體閑活動提供更多具有“知識景觀”。
第三，是體驗理念。之所以出現各地博物館人氣冷熱不均的尷尬局面，主要原因在于大部分博物館的游客體驗參與性不足。“博物館旅游增加體驗性項目，在藏品的呈現形式、游客感知環境以及服務設施的運用等方面進行參與性設計，能夠拓展經營渠道，增加營業收入；能夠豐富旅游者旅游經歷，提高對博物館旅游過程的評價。”[8]
另外，打造品牌文化也是一項重要的經營理念。品牌作為博物館的一種無形的資產，對于引導博物館走向市場、尋求市場發展有著相當重要途徑。博物館在經營過程中，應該適時打造出自己的精品項目，凸顯自身的文化特色，以高質量、深內涵的文化產品以及貼心周到的各項服務來贏得觀眾。
（二）定期進行市場調查，及時接收信息反饋
制定科學實效的產品開發策略前，經營者必須進行客觀嚴謹的調查研究，且調查研究要由始自終貫穿產品的整個生命周期。通常我們采用的市場調查方法主要有：文案調查法、訪問調查法、網絡調查法、觀察法和實驗法。在確定待展藏品的特點以及所適合的目標市場后，博物館經營者要進行相應的市場調查，分析市場形勢和游客消費需求，對比自身與周邊文化旅游資源的差異與優劣，然后以館內藏品為基礎制定自己的產品開發戰略，開發出獨具特色的博物館旅游產品以同其他旅游產品競爭。
推陳出新是產品保持生命活力的根本。除了進行市場調查外，博物館經營者還要及時收集、分析游客的反饋信息，以便適時做出相應的產品調整。
（三）轉變博物館經營者的觀念，將現代企業營銷學引入經營中
轉變觀念，即由傳統的“等客上門”轉變為“積極引導游客養成消費觀展的習慣”，讓更多的游客認識到“觀展本應是日常生活中的一個重要部分”。要做到這一點，需要處理好有兩項前提工作：一是必須有明確的市場定位，二是要研究目標顧客的需求。結合市場和顧客的需求，提前規劃好展覽事項與活動，通過大量的前期宣傳并結合特色的促銷活動，來吸引更多游客的注意力。既要跟上現代科技展的步伐，滿足游客視覺、聽覺上的各種體驗需求，還要積極引導與協助游客邊觀展、邊動手，讓游客充分參與進展覽的活動當中。
（四）改進展覽形式，增加服務項目，提高博物館綜合效益
許多博物館自建館以來其館內展品內容及陳列形式、解說內容及方式就很少有變化，有的博物館甚至一處展覽幾年不變。游客參觀博物館是基于自身對知識的一種需求，單調乏味的展覽很難吸引到大量游客，不能與時俱進的博物館更是容易在激烈的市場競爭環境中被淘汰。因此，博物館旅游產品的開發應當考慮到游客的訴求，積極改進展覽形式，既要依靠講解員科學有趣的解說維持生動的展覽形式，還要根據實際情況引進現代體驗型聲光設備，加強高科技軟硬件設施的建設，使展覽形式得以創新。以金沙遺址博物館為例，在其兩大主體建筑之一的陳列館內建立了定時播放4D電影《夢回金沙》的四維特效影院，通過借助最新的高科技新視聽技術，讓游客更好地體驗到金沙文化、古蜀文明的風采。
與此同時，博物館還應注重觀眾的休閑體驗，根據實際情況增加適當的服務項目。博物館可以嘗試為游客提供富有文化特色的娛樂表演，既增強了博物館旅游產品的趣味性，還提升了自身的品牌形象，加深了游客的體驗印象。以四川省博物院為例，館內除了根據展品內容和類型分別設置主題展區外，在游客視角的明顯區域還設置有商品區、休息區、咖啡廳、表演廳、書店、蜀繡工藝品區、飲水處以及洗手間等，并且白天定時向游客提供娛樂表演節目，通過提供這些服務項目延長觀眾的停留時間，從而提高博物館的綜合效益。
（五）積極引進與培養專業人才，建立志愿者服務機制
人才，是博物館建設與發展過程中不可或缺的優勢資源。近幾年，開設考古學專業的院校相對較少，但開設博物館學和旅游管理專業的院校越來越多。博物館應充分利用高校這一教育資源，積極開展館校合作，擇優招錄高校畢業生，或與高校聯合定向培養專業人才，從而充實館內專業技術人才隊伍，加快博物館旅游產品的創新開發。
另外，博物館旅游產品的服務隊伍也離不開博物館志愿者。在國外，博物館招募的志愿者來源廣泛，他們往往承擔博物館宣傳、參觀指導、館內講解以及后勤服務與維護等工作。國內的博物館亦可效仿建立志愿者服務機制，與高校青年志愿者協會建立合作關系，或者直接在社會上招募志愿者，組織他們接受相關學習與培訓后，鼓勵他們參與進博物館各個工作崗位，而不僅僅是館內講解的工作。這樣，既可以為廣大游客提供更多更好的產品服務，同時也可以節約經費。
（六）多方籌集資金，鼓勵社會力量辦館
當前，國內博物館普遍存在經費短缺的現象。在歐美等發達國家，企業或個人資助社會公益活動所投入的資金是能夠抵稅的，因此通過企業或者私人資助建設和維護博物館在西方國家是非常普遍的做法。同樣，國內也可鑒此經驗，政府通過減免稅收的配套政策，鼓勵企業或私人投入資金于博物館事業中。博物館運營資金充足，才能充分發揮我國現有的博物館資源，吸引更多的游客走進博物館，從而真正實現博物館非營利的社會化功用。
五、結語
博物館是一個國家歷史與民族文化的濃縮體現，既是一種文化傳播載體，也是一種特殊的旅游資源。然而，隨著人們生活水平的日益提高以及消費觀念的轉變，加之其它旅游業的競爭與沖擊，使得博物館的生存與發展面臨著極大的挑戰。當前形勢下，唯有及時轉變發展理念，認真分析產品開發狀況，正確認識博物館自身存在的問題，提出科學合理的發展策略，才能促進我國博物館建設事業平穩較快發展，進而發揮博物館的社會教育功能，達到傳承歷史、推動社會發展與進步的目的。
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篇7
一、“4C”營銷理論
企業生產的產品要承載特殊價值，滿足客戶需求（Customer）；產品價格要盡量降低以使客戶付出最小的成本（Cost）；各方面的渠道暢通才能為客戶提供最大便利（Convenience）；適時得當的推出促銷，方能增加銷售，從始至終還要不忘與客戶進行更好的溝通（Communication）。4
二、大英博物館的“4C”營銷策略
1.消費者
大英博物館有四家實體店銷售不同的商品。大英博物館出版社出版考古學等書籍。大中庭西側的收藏品商店售賣許多極具博物館特色的明信片、iPhone保護套等實用性的禮物。文化商店中銷售的裝飾品，大多數是吸引人眼球的手鏈、胸針等。北側的家庭商店里主要有適合各年齡層兒童的游戲玩具、廚房用具等。
大英博物館充分利用館內珍藏文物獨一無二的古典元素。雙時區手表的中間部分取材于穩壓器時鐘，商品售價高達280英鎊。奢侈品中的鐘面袖扣是艾莉森?維芬專門為大英博物館設計的，所使用的圖像正是鐘表畫廊內的時鐘。館內珍藏的羅塞塔石碑、木乃伊也被發掘了出來，做成了優盤的形式。運用新鮮的科技元素到產品上也可以吸人眼球，大英博物館網上商店推出了一把遇水可變色的傘。材質多樣化的運用能與普通的小物件交織出絢爛的火花。如上文提到的袖扣材質是很少有人采用的陶瓷，選用特殊材料為產品增添了另外一種華貴典雅的魅力。
大英博物館通過辦一些臨時性的商業展覽，可以獲得社會贊助和一定的門票收入。另外，會推出相關的衍生品。例如，在香港本地創作品牌巧克力雨的創始人麥雅端在大英博物館里展出作品時，雙方共同合作，將巧克力雨的經典品牌形象法提娜融入到產品中。2007年，秦始皇兵馬俑展在大英博物館內開展，大英博物館借機開發了相關的衍生品，包含相關的書籍、音像制品等。之后舉辦的“埃及亡靈書”、“阿富汗文物”、“印度之夏”等特展都獲得了不菲的經營性收入。5大英博物館在圣誕節和情人節來臨前，都會推出相關節日的產品，官方網站上也會借此時機強力推出利用節日元素創作的，品類豐富的節日產品。
2.價格
店內的普通商品價格一般在3英鎊和30英鎊之間，選擇余地大。為了增加網絡銷售，大英博物館推出的折扣力度從20%到64%不等。大英博物館還推出接受在線調查、注冊用戶、多消費即可獲得折扣等活動。大英博物館會每月例行推薦一本書籍，博物館會員購買的價格要比非會員低一些。此外，博物館可以積極地和Visa等不同類型的公司合作，聯合推出促銷活動。
3.便利性
大英博物館對公眾免費開放這一惠民舉措大大方便了有購買能力的人群前去參觀，也增加了游客購買博物館商品的可能性。
館內的四個商店較均勻的分布在人群最密集的一層，且都緊挨著電梯和樓梯，可以很容易被行進中的人們注意到。大英博物館的書店和文化商店貼著博物館大門，文化商店經營奢侈品等，面積大一些。將這兩個店放在如此顯眼的位置，也是盡量彌補消費面窄的弊端，吸引更多的進店人群。
人們可通過在線支付訂購到大英博物館的商品。大英博物館影像網站專門負責文物復制品和紀念品的機構6，消費者可以通過網上商店、實體店購買到文物圖片。
位于大英博物館下層的克羅爾教育中心內，包含著6個設計風格不同的房間，所有房間白天和晚上均可租用。預約成功后，大英博物館還會提供一系列額外的定制服務，如場地的布置等。
餐廳全天經營午餐和下午茶，每周增加的宵夜方便平日工作忙碌的人士利用下班時間前往。如果館內有特殊活動，可通過電話等安排用餐菜單。咖啡廳經營的種類繁多，提供意大利面、三明治等各色簡單餐食。
4.溝通
在大英博物館的網頁上，會定期館內電子季刊。在博物館的入口處豎立著一個捐贈指示牌，大英博物館利用了這種平民化、親民化的舉措，觸動了游客，為自身樹立了非常良好的品牌形象。
大英博物館的在線調查項目為此提供了可能。在瀏覽大英博物館購物網站時，會彈出一個消費者購物體驗的調查表。
三、大英博物館“4C”營銷策略對中國的啟示
1.消費者
中國的小商品制造業規模非常龐大，但商家似乎還意識不到博物館銷售這一獨特的領域，未來應該與博物館進行有效合作。
2.價格
國內博物館的禮品售價較貴。現今的博物館中，普通大眾依舊是消費主力。因此，應該盡量生產價格合理、功能實用的產品。
3.便利性
目前，國內博物館餐飲經營還不成規模，這方面改革較容易，可以試行。
4.溝通
現實中，在中國的博物館網站上很少會對觀眾進行在線調查。現在，有一些學習相關專業的學生會以課堂作業的形式做博物館觀眾的調查，如果能把兩方有機地結合到一起共同完成一個課題，將會是“多贏”的結果
綜上所述，通過對大英博物館 “4C”理論運用的分析，對它的整體營銷策略有了較為清晰的了解。可以看到，在大英博物館營銷過程中，一條主線始終貫穿其中，那就是“以顧客為中心”，這也是“4C”理論的靈魂。
參考文獻：
[1]劉妮麗：《海外博物館生存之道》，《中國文化報》，2012年9月22日4版。
[2]孔令龍：《英國博物館的經營術》，《濟南時報》，2011年6月13日30版。
[3]焦麗丹：《大英博物館掠影》，《中國文化報》，2010年1月6日6版。
篇8
一、成都博物館業概況及現狀
成都的博物館事業起源較早。從 1914 年的華西協和大學博物館 ( 四川大學博物館的前身) 成立至今，已有九十多年的歷史。上世紀七十年代以前，發展較為緩慢。到七八十年代，伴隨著杜甫草堂、武侯祠、永陵 ( 時稱 “王建墓”) 等幾家專題性紀念館的正式掛牌和成都市博物館的恢復，成都的博物館事業開始了新的發展。上世紀九十年代末期，隨著改革開放的進一步擴大和社會經濟的發展，成都興建了一些企業辦的博物館和私人陳列館、藝術館，為成都博物館文化事業開辟了新的發展方向。
到目前為止，成都共有歷史考古、地質、名人紀念、民風民俗、酒文化、醫學、鐘表等專題門類博物館約 86 家，其中，國有博物館 50 家，民辦博物館 36 家。這 86 家基本涵蓋了目前成都所有面向公眾開放的博物館、收藏館、陳列館、藝術館。這些博物館的分布除了成都市區，也有在周邊的郫縣、新津、彭州、大邑等地。基本上形成了門類豐富、國有館與民辦館共同發展的博物館體系。
成都博物館業藏品豐富、種類齊全、且富有特色，如四川省博物館和成都市博物館是市區最大的綜合性博物館; 四川大學博物館是西南地區最早建立的博物館，也是全國高校中唯一的綜合性博物館; 成都理工大學地質博物館是中國西部最大的地學類自然博物館; 成都中醫藥大學醫史博物館是西南第一家醫藥衛生專業博物館; 建川博物館是目前國內民間資金投入最多、建設規模和展覽面積最大、收藏內容最豐的民間博物館；
川菜博物館，是世界唯一以菜系文化為陳列內容的主題博物館等等。
成都博物館業的發展是喜憂參半，總結起來有以下幾點:1. 總體發展較快。博物館數量明顯增加，博物館藏品范圍不斷擴大，藏品量迅速提高，私人收藏家日漸崛起。2010 年安仁古鎮 “中國博物館小鎮”掛牌，更是為成都博物館的發展帶來了新的契機。
2. 各博物館發展不平衡。博物館之間的生存狀況存在很大的差異，知名度有著天壤之別。有些被人津津樂道，有些則根本不為人所知。如金沙遺址博物館參觀人數一年比一年多，武侯祠博物館盈利一年比一年高，建川博物館的經營狀況也是一年比一年好。而館藏豐富的高校博物館卻門庭冷落，鎖在深閨人未識; 李劼人故居的游客也是少之又少; 民辦博物館王安廷徽章紀念館更是獨處一隅。
3. 博物館自身普遍宣傳不夠。受計劃經濟體制的影響，很多博物館都還是采用舊的管理體制，經費靠撥款，展覽靠指示，顧客靠等待……長此以往，就漸變蕭條了。如李劼人故居，毗鄰高等學府四川師范大學，地理優勢非常明顯，但是附近的居民和學生卻很少有人知道還有這樣一個紀念館。
4. 民眾缺乏參觀博物館的意識。2010 年初，《成都商報》的一項調查顯示，四川博物院自 2009年 5 月免費開放以來，平均日接待觀眾 2400 人次，僅相當于其接待能力的一半多一點，四川博物院出現免費后叫好不叫座的現象。據調查，絕大多數的成都市民只對幾家大的博物館有印象，如武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址博物館等，表明公眾對博物館的參觀意識還非常薄弱。
5. 其它問題: 如資金、人才、可持續發展等。
博物館資金問題和人才問題是制約博物館發展的主要因素。很多博物館都面臨著資金的問題，國有博物館雖然有財政撥款，但相對于日益增長的藏品管理保護費用來說也只是杯水車薪。
二、成都博物館業發展的良好勢頭
近年來，成都博物館中發展比較好、發展模式比較有特色的主要是古蜀文明博物館。如金沙遺址博物館、三星堆博物館; 傳統歷史文化博物館，如武侯祠博物館、杜甫草堂博物館; 民營博物館如建川博物館、川菜博物館; 藝術類博物館如許燎原設計藝術博物館。據 《成都商報》統計，2010 年國慶大假期間，成都市內各大博物院 ( 館)共迎來 26. 8 萬游客，四川博物院、武侯祠、杜甫草堂、金沙遺址等成為外地游客來蓉必去之處。
1. 古蜀文明博物館穩步發展
古蜀文明博物館中三星堆和金沙遺址博物館目前都發展得比較好。
金沙遺址博物館于 2007 年 4 月 16 日正式對外開放。開館兩年多來，已接待來自全國各地的游客 160 萬余人次。可以說，金沙遺址博物館是成都博物館的新標桿，現代高科技手段處處相隨，科學、通俗、生動而活潑，從不同的角度、不同的層面呈現出金沙古蜀王國豐盈的面貌。金沙遺址及大量精美文物在全新而獨到的展陳方式下盡態極妍，美不勝收。采用的原生態、場景式、戲劇化、空間化等展示手段，將二維 ( 平面) 與三維( 立面) 、靜態與動態、光與影、型與色等陳列技法與高科技技術有機結合，令觀眾在不知不覺中，對博物館的老印象被徹底刷新———原來老古董不是冷冰冰的、和我們有距離的，而是富有情趣的、讓人開心而養眼的。
金沙遺址博物館諸多的工作方法，很好地體現了創新的理念，是對目前國內博物館工作創新內容的借鑒和總結，它代表了博物館工作發展的一種趨勢，對博物館未來的發展也具有巨大的示范和借鑒意義。所以說，以金沙為例談博物館工作的創新具有很強的代表性。從門票制度、場館設計、陳列藝術、文化品牌的打造等方面都體現了創新意識［1］。
2. 傳統歷史文化博物館突飛猛進傳統歷史文化博物館中武侯祠和杜甫草堂博物館在省內外的知名度越來越高，他們創立的產業公司每年的盈利為博物館的可持續發展奠定了物質基礎。
成都武侯祠肇始于公元 223 年修建劉備惠陵時，它是中國唯一一座君臣合祀祠廟和最負盛名的諸葛亮、劉備及蜀漢英雄紀念地，也是全世界影響最大的三國遺跡博物館。1961 年國務院公布為全國第一批重點文物保護單位，1984 年成立成都武侯祠博物館，2008 年被評為國家一級博物館，享有 “三國圣地”之美譽。
武侯祠博物館現分文物區、園林區和錦里三部分，面積 230 畝 ( 15 萬平方米) 。根據武侯祠新的規劃內容，武侯祠將對這三個區域進行更加合理的功能區劃，分為三國歷史遺跡區、錦里民俗區、三國文化體驗區三大板塊。
2006 年，武侯祠正式向媒體公布了其面向社會征集的博物館標志。門票收入占武侯祠旅游收入的比例正在下降，也就是說，景區不再是依靠門票的單一收入，而是復合型收入。武侯祠將產業化發展的思路初步確定為實施品牌化、特色化、市場化三大戰略。近年來，成都武侯祠博物館積極探索文化產業發展之路，拓展發展空間，不斷推出新的旅游項目，促進了文博事業和文化產業的發展，社會效益和經濟效益也明顯增長。
3. 民辦博物館異軍突起
民辦博物館中建川博物館和川菜博物館都各有特色，社會影響力越來越大。
建川博物館位于四川省成都市大邑縣，聚落占地 500 畝，坐落于國家級歷史文化名鎮、劉氏莊園所在地安仁古鎮。聚落內建設抗戰、民俗、紅色年代藝術品三大系列 20 余個分館。同時，在博物館周邊區域內，配套建設各種文化商業設施，形成一個集藏品展示、教育研究、旅游休閑、收藏交流、藝術博覽、影視拍攝等多項功能為一體的博物館。建川博物館聚落是目前國內民間資本投入最多、建設規模和展覽面積最大、收藏內容最豐富的民間博物館之一。
在博物館聚落建設過程中，充分把博物館藏品、文化資源優勢、民營資本與當地資源相結合，并以此為依托，搞好安仁古鎮保護與開發，將發展文化產業與城鄉一體化建設、社會主義新農村建設及新農村文化建設內在地協調起來，大力推進當地文化旅游產業的開發和經濟建設，初步形成了弘揚歷史文化傳統，改善基礎設施建設，打造特色文化旅游熱點，拉動地方經濟發展的良性循環模式。
4. 藝術類博物館大放光彩
藝術類博物館中發展最具特色的要數許燎原設計藝術博物館了。該館位于成都市錦江區三圣街道辦事處紅砂社區，由設計藝術館、學術交流中心、藝術交流中心、高級研修班工作室及相關配套設施構成。博物館展品分為四類: 酒瓶及包裝藝術設計、不銹鋼鑄造藝術設計、紅木制品藝術設計、陶藝作品。
許燎原創意設計博物館作為全國首家設計類博物館及中國酒類包裝設計基地，是個人出資籌建的全民營博物館，是我國白酒包裝設計、產品規劃、形象策略、咨詢服務的著名機構，其豐碩的研究成果以科技與藝術的完美融合，是中國當代酒文化的典型代表。該館從建筑到景觀打造、從展品到基礎設施建設充分體現了創意設計的理念及價值，是中國創意設計的窗口。該館通過定期或不定期的舉辦國內外設計界大師作品展覽建立交流平臺。目前，已經在此成功舉辦了許多國內外創意界頗具影響力的展出，如: 國際著名大師杉浦康平先生的 《半個世紀設計展》、 《設計師攝影展》、《香港新生代 7080 作品展》、《形上形下許燎原墨象展》、 《荷蘭能量展》、 《隱藏的和諧》等項展出。
許燎原現代設計藝術博物館以自己的創意設計為基礎，發展創意產業，是典型的創意經濟，取得了良好的成效，在國內外都引起了很大的反響。博物館的藏品基本來自自己設計，經濟上自負盈虧，博物館的經濟狀況在逐年好轉。
三、發展成都博物館業的一些思考
成都市的博物館數量在增加，藏品在增加，但是它們的職能卻沒有得到很好的發揮，博物館該如何更好地發揮社會效益和經濟效益職能，這是一個值得深思的問題。
國家文物局于 1979 年頒布的 《省、市、自治區博物館工作條例》，對中國博物館的性質、任務作了明確規定: 博物館是 “文物和標本的主要收藏機構、宣傳教育機構和科學研究機構”、 “社會主義科學文化事業的重要組成部分”， “通過搜集收藏文物、標本，進行科學研究，舉辦陳列展覽，傳播歷史和科學文化知識，對人民群眾進行愛國主義和社會主義教育，為提高全民族的科學文化水平，為中國的社會主義現代化建設做出貢獻”。
目前，已有很多學者開始思考這個問題: 國家的財政支持、社會資助、自身管理運營，群眾的積極參與，哪一樣才是博物館的生存之道? 傳統的文博觀念就是把博物館當成廟子來守，只要看好不被破壞就行了。但在市場經濟的大環境下，文物資源如果不在有效保護的前提下進行適度開發和利用，就必然會影響文博事業的發展，反過來，文物資源的保護也就成為一句空話。
( 一) 博物館社會效益———博物館教育
博物館是社會公益性組織，它的社會效益應該始終放在第一位。
近年來，一些博物館先后被定名為國家級或省級愛國主義教育基地，還有的博物館成為大、中、小學素質教育基地。在此重任之下，博物館將長期成為學校教育第二課堂和社會實踐最佳場所［2］。但是效果如何，還有待研究。在美國，博物館都設有專門的教育部門，配合學校教育。該部門通過為學生在博物館設立專門的教室、實驗室，或者開辦專供兒童參觀的陳列室，提供有償借用的圖片、幻燈、標本、模型等方法，為來博物館參觀的青少年提供服務。一些大型博物館還專門編制了講座教材。如紐約自然歷史博物館有兩套為3 至9 年級學生準備的講座，內容是 《我們居住的世界》，每次講座大約一小時左右，另有一小時結合講座安排參觀，進行直觀教育。我們許多博物館的 “愛國主義教育基地”工作只是簡單流于形式。如何真正落實這項工作同樣是我們需要認真研究的課題。
目前我國大多數博物館的社會教育工作還沒有形成制度化、規范化、經常化的體系，還存在認識不夠全面、措施不夠得力的現象，因此其教育活動的內容有待完善、形式有待創新、效果有待提高。博物館的教育功能特點在于它提供的是一種終身教育，所面對的群體和對象具有極大的廣泛性，不同年齡段、不同社會閱歷的人參觀博物館收獲的東西是不一樣的。這就要求我們必須因人制宜、因材施教。
( 二) 博物館經濟效益———博物館產業化
1. 挖掘自身優勢，重視博物館陳列、展覽，多舉辦一些有特色的展覽。如金沙遺址博物館在展陳中充分利用了多種展示手段，有原生態展示、場景化復原、實物、沙盤、模型、仿真雕塑、燈箱、聲音、光影、電子設備等，將虛景與實景、靜態與動態有機結合，強調了展覽的直觀性和通俗性，增強了觀賞性、趣味性，滿足了普通觀眾的心理需要。
2. 加強宣傳，注重品牌創建，使博物館更有吸引力。多做調查，知道觀眾的需求。建立自己的文化公司、產業公司。如武侯祠博物館創辦了自己的文化產業公司，專門負責博物館的宣傳策劃工作。金沙遺址博物館也有專門的商品銷售區，創辦了自己的文化品牌 “金沙音樂劇”。在展覽的宣傳方面應該多向西方國家博物館學習，重視展覽的宣傳。在美國，一個新的展覽正在布置當中，便可以在車站、地鐵、商場等公共場所，隨處可見有關該展覽的宣傳招貼畫，有關展覽的宣傳資料可以免費索取，電視上也不斷地播放著該展覽的廣告，甚至一切與展覽有關的文字往來材料都印上了精美的與展覽有關的文物圖案。利用博物館日、相關的節假日、特殊日子舉辦一些活動，吸引觀眾，擴大知名度。
3. 與其它機構展開合作。與其它博物館合作辦展覽，與旅游部門合作，與其它文化產業部門合作。博物館旅游作為文化旅游的主要形式之一，根據世界旅游組織對 17 種文化旅游項目發展潛力的調查研究表明，其中人文考古旅游占據榜首，為 75%左右，因此，博物館將成為 21 世紀游客關注的焦點［3］。
4. 動用社會力量，鼓勵社會人員參與。博物館作為公益性的社會文化教育機構，從本質上說它既是為了服務社會公眾而辦，同時，它又必須依靠社會公眾來辦，必須依靠社會公眾的支持、贊助才能辦好［4］。這一點也可以學習國外的一些經驗。世界許多國家的博物館都有博物館之友、博物館會員、博物館志愿人員，這些組織的稱謂有所不同，但其性質都為了支持、幫助和贊助博物館而建立的熱心公益性事業的公眾性團體。在這些國家，博物館之友是博物館群眾的基礎，也是經費來源之一。金沙遺址博物館在這一點上已經走在了前面，2007 年開館之際就開始組織金沙遺址的博物館之友。
5. 拓展自身的功能，多一些體驗互動。如川菜博物館，模擬考古、討論會、組織夏令營、開通網上展覽等。開設一些茶吧、餐飲、娛樂設施等。如武侯祠博物館的成功之處在于體制創新和對文化底蘊的挖掘。成都武侯祠博物館正是牢牢把握住 “三國文化”，積極探索文博單位產業發展道路，增強自身的 “造血”機能，形成保護和發展的良性循環，實現了經濟效益和社會效益的統一，為我國文博單位在新形勢下的發展做出了貢獻，也提供了啟示，走出了一條將文化資源轉變為文化資本的路子［5］。
6. 政策支持。博物館特別是民辦博物館的發展離不開政策的支持。早在 2003 年，四川省人民政府就指出，要加快建立具有四川地方特色的博物館體系，力爭在我省形成以 “四川博物館”為龍頭，市、州博物館為主體，其他形式博物館為補充的多層次、多門類的博物館體系。此外，成都根據國家 2009 年 《文化產業振興規劃》，制定了成都四川文化產業規劃，其中就包括文博旅游的發展目標和多項保障措施。
現代博物館是一個 “為社會和社會發展服務的，向公眾開放的永久性機構”。向公眾提供豐富多彩的、高水平的陳列展覽，是博物館的主要服務手段，但并非是唯一的服務手段，博物館僅僅局限于向觀眾展示自己的收藏是遠遠不夠的。發揮博物館以豐富的實物資源為依托的特點和優勢，以多樣的服務手段，不斷拓寬為社會發展服務的門路，是充分實現博物館自身價值的關鍵所在，也是擺脫困境，謀求生存、發展、繁榮的必由之路［6］。
博物館從自身特點出發，運用多種手段，為社會服務，并大力強化自我形象的宣傳，爭取更多的人成為博物館的服務對象，成為博物館的朋友，使進入博物館的人們不僅僅是等來的觀眾，博物館的活動也不僅僅局限于博物館院墻之內。
隨著社會經濟的發展，旅游業的興起，博物館的社會關注度越來越高，從事博物館事業的人也越來越多。成都博物館的發展有著非常有利的社會大環境，有些博物館抓住了歷史機遇，通過自身的改革和創新，走出了新的發展路子。有些博物館則固守陳規，漸漸被人們淡忘，經營狀況越來越差。博物館應從自身的特色出發，做好藏品的保護管理、陳列展覽、形象宣傳、社會教育、營銷策劃等工作，敢于借鑒其它館的發展經驗，勇于探索、銳意創新，充分發掘藏品內涵，發掘市場，充分發揮博物館的社會效益和經濟效益職能，這也是博物館可持續發展的生存之道。
附: 成都博物館一覽表 ( 此次調研的博物館僅限前 21 家)參考文獻［1］詹挽強，史婷 . 淺談博物館工作的創新———以金沙遺址博物館為例［J］. 湘潮( 下半月) ，2008( 8) .
［2］陳媛媛 . 博物館應怎樣發揮特有的社會教育功能［J］. 劇影月報，2009( 3) .
［3］于萍 . 對發展蘇州博物館旅游的思考［J］. 旅游科學，2005( 5) .
篇9
博物館觀眾評估是以觀眾為研究對象的評估活動，它是衡量博物館展覽是否達到預期目標的重要方式和實現博物館與社會公眾交流與溝通的重要途徑①。博物館學者戴維－蒂恩與蓋瑞－愛德森在1994年合著的《博物館手冊》(The Handbook for Museums)中認為，博物館觀眾評估是一項圍繞“博物館與觀眾”的研究活動，內容包括目標觀眾的定位、觀眾動機、觀眾心理等，以便對博物館的學習環境做出綜合性的評價。②戴維－蒂恩同年出版的《博物館展覽》(Museum Exhibition)中認為博物館展覽評估是對展覽效果的評量，其根據直接來自觀眾的反饋信息，以便對博物館展覽內容、設計、規劃、闡釋手段等做出更客觀的評判，從中汲取經驗教訓。③可見博物館評估對博物館展覽的制作有著重大的意義。
二、展覽及研究方法的介紹
本文是觀眾對深圳博物館歷史文化館《古代深圳》展覽的評估。此覽面積730平方米，展出文物500多件（組）。④分為：“先民足跡”，記錄了新石器時代中期至戰國時期遠古深圳先民的歷史及其文化遺存。“城市開端”，展示秦漢至南北朝時期東官郡、寶安縣的設置與更替、深圳與中原政治、經濟、文化的交流與融合。“海洋經濟”，描繪隋唐宋元時期海洋經濟主導下各行業的發展狀況。“海防重鎮”，闡述明清時期抵御外侵的軍事堡壘作用。⑤
本文主要是對深圳博物館《古代深圳》展覽做評估調查，以發放問卷和訪問相結合的方法，了解博物館觀眾基本信息和評價及建議。觀眾評估是展覽結束后的評估，這可使博物館更加了解觀眾的要求，為日后做展覽提供經驗。
問卷分為觀眾基本信息和觀眾對展覽的評估兩部分。發放地點選在《古代深圳》展廳出口處。時間為2011年5月11-12日兩天。發放問卷107份，收回有效問卷101份。
三、調查得到的基本數據
1.觀眾基本信息
觀眾基本信息可以了解觀眾的基本情況。下面以性別、年齡、文化程度、職業、旅游方式等五項進行說明：
性別：男62人，女39人；
年齡：15歲以下19人，16-25歲12人，21-25歲7人，26-30歲18人，31-35歲7人，36-40歲9人，41-45歲7人，45-50歲2人，51-55歲4人，56-60歲3人，60歲以上10人；
文化程度：初中以下37人，高中26人，中專21人，本（專）科13人，碩士2人，博士1人；
職業：學生23人，公職人員9人，軍人1人，工商業8人，其他60人；
旅行方式：個人62人，家庭、朋友31人，旅行團28人。
以上數據可知觀眾的部分基本情況。性別選項中男性多于女性，這和國內很多博物館觀眾調查問卷的結果一致。由此筆者認為博物館觀眾男性多于女性應是博物館界普遍存在的問題，所以在展覽中要適當照顧女性觀眾。可增加些女性觀眾感興趣的展覽內容。
年齡統計結果可看出參觀博的大部分為20-30歲之間的人。60歲以上的觀眾占了10%，其參觀展覽時間最長，平均半小時左右。
文化程度統計的結果顯示大專以上的只有15人，碩士和博士就更少，分別為2人和1人，其余都是高中以下的文化程度。通過年齡和職業兩項來分析20歲到50歲之間有一半人學歷為高中及以下。低學歷的比例非常高。
2.觀眾對展覽的評估
統計結果如下：
展線流暢性：評價為好89人，一般12人，不好0人；
展覽內容：評價為好86人，一般15人，不好0人；
展覽設計：評價為好85人，一般16人，不好0人；
教育效果：評價為學到很多知識57人，學到一些知識43人，沒什么收獲1人；
效果較好的部分：評價為文字說明部分20人，圖片部分26人，實物部分58人，多媒體部分16人，都不太好0人；
需要改進部分：評價為文字說明部分31人，圖片部分6人，實物部分20人，多媒體部分21人，都不太好35人；
對展覽整體評價：評價為非常好43人，好46人，一般2人，不好0人。
根據以上統計數據，在展線流暢性選項中，選“好”的有89人，“一般”的有12人，“不好”為0人。這說明觀眾認為該展覽的展線流暢，只要順序參觀就可以了。
在展覽內容和展覽設計兩個選項中，選擇“好”的有86人，“一般”的有15人，“不好”為0人。說明觀眾對展覽是持肯定態度的。結合問卷結果和訪問結果，筆者認為展覽的形式要更加多樣化，增加體驗式互動，使觀眾能動手或動腦參與展覽，激發他們的學習興趣，更好的實現博物館教育功能。
教育效果一項認為學到很多知識的有57人，學到一些知識的有43人，認為沒什么收獲的只有1人。教育是博物館展覽的一項重要任務。在很多發達國家，博物館已經成為國民終身教育的第二課堂。但是博物館觀眾在知識背景，興趣需求等方面有所差別，所以觀眾的參觀態度也會有很大區別。同一個展覽對不同的觀眾來說有不同的收獲也是正常的。根據統計結果來看，99%的觀眾都覺得有所收獲，證明他們通過參觀《古代深圳》展覽對深圳古代的歷史都有了更多的認識。
效果較好的部分的選項中實物部分占了57%，說明觀眾主要對文物感興趣。在隨機訪問中了解到觀眾覺得古代深圳的文物不夠多，精品少。深圳雖然有7000年的歷史，但是歷史上發展相對滯后，相對于文物大省（市）來說，發掘出來的精品文物比較少，不能滿足觀眾看更多精品文物的要求，但是我們力求實物場景一體化，對現有文物做全方位的介紹，使觀眾對文物有更全面的認識。
需改進部分一項選文字說明的31人，根據和年齡一項的交叉分析，選擇該項的觀眾多為60歲以上。這部分觀眾視力相對差些，如果版面文字不夠大，或者行間距小，都會讓他們看起來感到不夠清晰。還有觀眾認為文字說明過多，浪費很多參觀時間。這提醒我們要兼顧到各年齡段觀眾的需求，說明文字要簡單扼要，字體放大。
對展覽的整體評價一項，觀眾的好評率達到了98%。證明絕大多數觀眾對我們的展覽是滿意的。
四、結論
通過上述分析可以得出以下結論：98%的觀眾對《古代深圳》展覽感到滿意。博物館的觀眾文化程度相對來說不高，年輕的觀眾多為外來務工人員或者高中以下的學生，要將展覽做得簡單易懂，對專業術語做詳細解 釋，使觀眾更好理解展覽內容。要擯除簡單的陳列方式，利用多種陳列方式（如制作場景，播放影片）進行展示，增加體驗式互動，讓觀眾動手動腦參與展覽。展覽的文字部分語言要簡單扼要，文字不要太小，要利于各年齡層的觀眾觀看。增多觀眾最感興趣的文物部分，并對文物做全面的介紹，會使觀眾獲得更好的博物館參觀體驗。
①李林：《博物館展覽觀眾評估研究》，復旦大學2009年碩士畢業論文。
② Gary Edson and David Dean：The handbook for museums [M] ,London and NewYork,Routledge, 1994，p175-180．
篇10
一、現代營銷學與博物館
現代營銷學理論早在20世紀70年代即已傳入我國。但在當時，國際上絕大部分博物館仍然堅守博物館的神圣以及與市場的不容。1982 年9 月7 日，美國《廣告時代》雜志刊載了《博物館跳進市場經濟大潮》一文，第一次把博物館與市場連接在了一起。20 世紀80 年代，營銷學家菲利普·科特勒出版了《適用于非營利機構的市場學》一書，第一次明確地提出了在工商界一直通用的市場學原理和技術同樣適用于非營利機構。作者將其歸結為“一個計劃以及實現與其它群體交換關系的系統工程”。①后來，這種觀點逐漸影響到我國博物館領域，但在實踐中卻并沒有引起太多重視。1998 年，博物館學家尼爾·科特勒與營銷學家菲利普·科特勒編著的《博物館戰略與市場營銷》一書出版，成為博物館市場營銷理論建設具有標志性意義的專著。
20世紀末，安來順先生在《中國博物館》2000年第1期上發表《博物館市場學的幾個基本問題的討論》一文，較為全面地將營銷學理論在博物館的運用理念介紹給我國博物館界。此后，甄朔南等人也相繼發表研究文章，進一步探討營銷學理論在博物館運用的意義與方法。2006 年，《博物館戰略與市場營銷》中文譯本正式出版，②我國博物館界對于博物館市場營銷有了更全面的系統認識，市場營銷成為豐富和發展博物館理論和指導博物館實踐的重要內容。
遺憾的是，大多數論述及博物館實際操作都更多地把博物館追求經濟利益的經營創收和產品推銷活動等同或類似于博物館市場營銷。對營銷學理論的應用僅限于簡單的展覽推介以及衍生產品、復仿制品、工藝品、圖書出版物和屬于博物館服務內容的餐廳、娛樂實施的經營和推銷，很少有把市場營銷學原理作為博物館的發展戰略加以研究和實踐。尤其是隨著現代營銷學理論自身的發展，缺少對博物館營銷學理論的深入研究和探索應用。
當下，順應文化大繁榮大發展的需求，免費開放政策的全面實施，使博物館行業迎來了新的挑戰和機遇。面對觀眾如潮的場面，博物館展覽該如何營銷？毋庸置疑，博物館作為公益性社會文化服務機構，其使命就是為社會及其發展服務，不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，然而，免費不是體現博物館公益的唯一途徑，僅僅敞開大門是不夠的，關鍵還在于質量、效果和其持久性，“不要把受惠者看成接受施舍的人，而應該把他們看作必須滿足的客戶”。③因此，博物館要發揮好公益性，取得更好的社會效益，必須與時俱進、深入研究現代營銷學理論。
二、博物館學中的4I理論模型
自營銷理論成型以來，市場幾異其形，無論是競爭格局，還是消費者的思想和行為，都發生了很大變化。而隨著環境的變化，營銷理論也隨之發生了變遷，即以滿足市場需求為目標的4P理論④、以追求顧客滿意為目標的4C理論⑤和以建立顧客忠誠為目標的4R理論⑥，到今天以互動為核心的網絡時代營銷的4I理論。
4P營銷理論從企業的角度思考問題，是營銷的一個基礎框架。然而，4P理論是一種靜態的營銷理論，沒能把消費者的行為和態度變化做思考市場營銷戰略的重點，使得這一理論不能完全適應市場的變化。⑦4C營銷理論從客戶的角度思考問題，但是沒有側重從企業整體運作的角度看待問題，更沒有側重從營銷的核心目的去分析問題。4P和4C營銷都是對營銷過程中重點元素的靜態描述。 4R營銷理論則是二者綜合提煉的結果，它滿足營銷的核心，而且是一個動態的過程。但 4R仍是粗放型的，遠沒達到“一對一”的精細化程度。網絡時代的到來，使得我們可以通過 4I理論模型來探討精細化的關系營銷。以互動為核心的4I營銷理論組合要素為個性原則、趣味原則、互動原則、利益原則。
從市場營銷學角度來分析，要求博物館展覽的展品必須有足夠的吸引力，有明確的指向，有一定的知名度、美譽度，要給購買者（觀眾）物超所值的感受。什么樣的展覽、采用怎樣的陳列手段和形式才能受目標觀眾歡迎？ 4I營銷理論指明了新時期博物館展覽營銷必須遵循的原則：其一，即個體的識別和細分。博物館展覽有著特有觀眾群，對觀眾群的識別細分，了解分析觀眾需求，才能起到真正教育娛樂等目的；其二，趣味性原則。現代社會的發展，博物館所面對的新使命，是如何經營并組合最佳的博物館資源，讓它比迪斯尼樂園有更深入的游憩體驗，讓博物館更具親和性。其三，互動溝通。博物館與觀眾之間通過各種媒介的互動溝通，即時的交流與反饋活動，改進博物館展覽的策劃和展示服務等。其四，即利益原則。現代博物館必須以觀眾的需求為考慮，并以觀眾的教養取向，尊重觀眾的自主性與個別差異，以教育是在培養中完成的耐心和期許，讓觀眾的參觀經驗具有自我成就的回饋價值。這四個組合原則始于展覽策劃之前、延續于展覽結束之后。
三、以湖南省博物館基于4I理論的展覽營銷策
近年來，湖南省博物館獨立策劃或引進的大型展覽，取得了很好的社會效果。其中，“國家寶藏展”入選當年長沙市的中考歷史試題，影響深遠；“鳳舞九天——楚文物特展”入圍“2009～2010年全國十大精品陳列”，并喜獲“最佳綜合效益獎”。經過近10年的努力，湖南省博物館已經成為目前中央和地方共建的八個國家級重點館之一，躋身全國一流博物館，贏得了社會各界的一致贊譽。
（一）個性原則
個性原則的核心是個體識別，就是按照不同個體的差異化需求對市場進行細分，針對不同的目標人群，開展特色的業務和服務，打造不同的品牌。作為博物館在組織策劃展覽時，同樣需要研究市場，然后選擇那些市場前景廣闊、觀眾喜聞樂見的展覽，才能較好地吸引觀眾，從而達到教育觀眾的終極目的。
觀眾的欲望與需求是展覽營銷的重要前提。目前越來越多的博物館開始仿效國外博物館設計問卷，利用網站或是現場作答等形式，來了解觀眾的需求，是一個很好的方法。通過確定目標市場制定營銷策略，關鍵一點是通過市場細化將用戶分為不同的群體，包括地理、人口、心理和對博物館的忠誠度等，具體包括社會地位、文化傳統、個人經歷及學習方式等。走進博物館參觀或休閑的觀眾，是對博物館工作某種程度的肯定，博物館應該運用市場營銷原理，對觀眾進行調查并研究觀眾行為，對不同類型觀眾進行特點分析和準確評價。潛在的觀眾就是博物館潛在的市場，博物館應該走向社會，進行宣傳和研究分析，并努力使之成為實際的觀眾。通過市場細化，可以使博物館了解社會需求，提供令觀眾滿意的產品和服務，實現社會責任，進而在擴大博物館社會影響和知名度的同時增加博物館的資源。
在策展和設計制作中，湖南省博物館積極融入“以觀眾為本”的理念，從展覽選題、內容組合、形式設計等方面，針對目標觀眾進行量身定做。策展前，聘請專業的城調隊做觀眾調查統計和抽樣調查分析。同時，對歷次展覽的觀眾留言做仔細研究，了解觀眾的需求與意見，并融入展覽策劃之中。此外，組織在一線工作的安全員、驗票員、講解員、教育推廣等有關人員進行討論，通過他們與觀眾的接觸，及時反饋觀眾的心聲。展出期間，通過專業的統計調查對展覽效果進行及時評估與反饋，了解觀眾的總需求和展覽的社會影響力，為今后的展覽決策和運作提供科學依據，尋找博物館展覽適應社會需求的途徑。基于這些調查結果的分析思考，湖南省博物館連續三年舉辦和引進的展覽都獲得了良好的社會效益和經濟效益。2006年，舉辦 “‘走向盛唐’歸國匯報展”，觀眾達18萬余人次；2007年，舉辦“國家寶藏——中國國家博物館藏品展”，觀眾超過23萬人次；2008年，推出“古典與唯美展”，觀眾達16.7萬人次。這一系列展覽對文化遺產的傳播起到了積極的推動作用。
（二）趣味性原則
當今世界的主流文化趨勢強調文化藝術的多元性和社會傳播的廣泛性，主張公眾對文化藝術的主動接受和參與性。因此，無論是普及性還是學術性的展覽都應該將公眾的理解和參與放在第一位。這就要求博物館策展人必須走出“象牙塔”，吸收多學科知識 “吃透”文物，鉆研文物，挖掘文物背后的故事，從觀眾的角度立場去思考展品，詮釋文物；深入淺出，以淺顯易懂的語言，通過語言和影像等方式的完美結合，引導觀眾解讀文物，理解文化內涵和感受藝術魅力，并中提煉出富有教育啟迪意義。
以2009年湖南省博物館策劃引進的“國家寶藏展”為例，該展被譽為“城市文化生活的一場盛宴”，絲毫不為過。此次展覽匯集了國家博物館的鎮館之寶、精品中的精品，諸如四羊方尊、曾侯乙墓出土大尊缶等，都是普通觀眾難得一見的珍品。其中，為了迎接四羊方尊的“回家”，湖南省博物館展覽增補了館藏寧鄉出土的商代青銅器三件，并向長沙市博物館借調湖南寧鄉出土的青銅鐃四件，陳列在四羊方尊周圍。展覽將文物展臺設計為一個祭壇式的建筑，四羊方尊被布置在前展廳中央，展臺金黃色的紗幔低垂，映襯著束束燈光，通過場景的設計營造出一種神秘、莊重的氣氛，令觀眾感受更為深刻。同時，將大量的文字說明與圖片資料組合起來，制作成大幅寫真作為文物背景，不僅增加了文物的圖片資料、歷史背景、制作工藝、形制描述等更多的信息量，更使觀眾能深入地欣賞理解每件展品。在“鳳舞九天展覽”策劃中，配合展覽檔期，針對暑期中學生這一特有群體，將展品詮釋與中學生課本、成語故事等緊密聯系，設計了尋寶游戲等，在增強趣味性的同時，起到了很好得教育作用。
博物館是建立在物基礎上的感觀教育機構，物是其重要教育元素。我們知道，閱讀文字記錄與觀看實物感受是不同的，而觀看實物照片與近距離接觸到真實對象的感受也不相同。在觀看真實物件的過程中，調動的不僅僅是觀眾的思維，更重要的是通過視覺等感官，調動觀眾的內心感受，從而引領觀眾去體驗和欣賞，使其身心沉浸于展覽中。基于這一點，現代博物館開發出了許多參與性的學習項目：參觀，近距離地觀察、體驗；聽解說，了解更多知識。體驗，通過各種模擬活動，自己動手，在親身感受中得到知識。湖南省博物館在“‘走向盛唐’歸國匯報展”期間，精心設計的“物歸原主”、“陶俑DIY”和“修復小能手”等互動游戲，每天都擠滿了大批少年兒童。在“國家寶藏展”中推出了“變臉大比拼”、“自己動手做國寶”等活動，讓那些原本只停留于歷史上的對象、事件，變成手底可觸可感的真實經歷。
（三）互動原則
互動的溝通，是一種強調讓顧客參與其中的營銷手段。優質的溝通平臺和及時的溝通體驗，能極大地提高客戶的忠誠度和滿意度。博物館不能把對觀眾面對面服務的完成看作整個營銷活動的結束。營銷是一個連續不斷的過程，博物館需要進行市場跟蹤調查，重視觀眾市場的反饋，及時發現文化產品存在的問題，根據觀眾的意見或建議對文化產品進行改進，同時和觀眾保持長久的業務聯系。
微博互動及在線博物館的應用，是網絡時代的新興互動方式。這種方式不僅僅是對實體博物館的補充和吸引人們走進建筑的營銷手段，其最重要的作用在于提供一種有別于實體的體驗，真正實現與公眾的即時交流，為信息的溝通創造了一種新的形式。通過各種博客、微博、論壇等，博物館可以針對不同的目標人群發起不同形式和內容的討論組，打破經過傳統官方主頁和電子郵件廣告及不可回復的刻板形象，形成人對人的交流而非機構對人的交流，從而增添了個人化的新面貌。目前國內很多博物館都加入了微博主頁，湖南省博物館微博屬于少數幾個最早開通的中國各博物館微博之列，也是目前最受歡迎的博物館微博之一。從鎮館之寶、文物推薦到歷史掌故、文博知識和展覽活動介紹，微博里的博物館說的依然是有關文物的那些事，但是畢竟用的是最流行的傳播方式，于是又多了些“博物館聯萌”、“馬王堆那些事”、“猜猜看”等順時應景和互動性強的話題。
傳統的博物館以建筑實體、展覽為中心，公眾的實地體驗是集中型的。首先，從文藝復興時期開始，西方建筑界就流行以宏大的空間表現意識和理念，以致今天許多沿用舊建筑的博物館也常常呈現出莊嚴肅穆、神殿般的氣勢，大部分現代博物館建筑也堅持類似的空間概念，完全孤立于人們的日常生活之外。而在建筑內，知識的制造、選擇和闡釋由策展人一手控制，信息以有型實物展示進行系統化的傳達，展覽與公眾的對話是單向的。另外，公眾在博物館內獲得的體驗受各種因素左右——博物館的游覽路線、廁所衛生、服務質量、外部環境，甚至博物館咖啡廳售出的一杯飲品，博物館可以通過改善這些硬件設施來提升公眾的情緒與感受。而在線博物館提供的是一種完全不同的、以用戶為中心的分散型體驗。它首先是一個信息分散的網絡，公眾從自己所在的位置——學校、辦公室、家甚至公車上“游覽”博物館，而不必進入建筑實體。瀏覽的內容由用戶自己掌握，進行雙向對話——用戶可以自由選擇瀏覽的重點、直奔主題；可以自由設定瀏覽的界面，保存、轉發各種信息；可以在不同機構、不同展覽頁面間隨時跳躍，不需要跟隨博物館設定的路線。而他們的體驗是個人化和本地化的，不受博物館的控制。
對博物館來說，網絡技術為觀眾調查提供了便利。博物館可以利用網絡數據分析工具追蹤主頁訪問的來源以及訪問集中的頁面，并根據訪客的喜好對網站的相應內容進行調整。以湖南省博物館為例，建設之初僅僅簡單列出了博物館的基本信息；隨著網絡越來越廣泛地進入人們的日常生活，信息不斷更新，并成為市場營銷的重要工具，逐步具備了提供地理信息、展覽信息、網上展覽、藏品展示、活動更新、教育項目、討論組等功能。現在湖南省博物館主頁的月訪問量達到3.5萬人次，與真正進實體游覽的觀眾人數不相上下。網絡游客中70%的訪問來自中國本土，其余30%主要來自國外等地區。數據還顯示，最受網民歡迎的頁面是藏品頁，網民在這個頁面停留的平均時間達到30秒。此外，根據在館內進行的觀眾調查結果，家庭觀眾、學習型觀眾都偏向主動從網站尋找展覽更新和教育活動信息，博物館據此也調整了相應頁面的內容，以適應觀眾的需求。
（四）利益原則
菲利普·科特勒在其《營銷管理》一書中指出：“企業的整個經營活動要以顧客的滿意度為指針，要從顧客角度，用顧客的觀點而非企業自身利益的觀點來分析考慮消費者的需求。”作為非營利性機構的博物館，其市場營銷的目的不是獲取最大的利潤，而是通過營銷手段吸引更多的觀眾，讓觀眾走進博物館，感知博物館，從中獲取有助于個人發展和實現個人社會價值的知識和信息。
民眾對博物館參觀經驗的期待是多元化的，包括知性的學習、感官的刺激與娛樂、情意的培養與陶冶以及人際的互動，具有教育性、娛樂性、互動性、參與性等不同取向，對于博物館所能提供的文化休閑活動有著相當程度的期待與需求。參觀者的收獲大多是在增長知識、滿足好奇心、視覺享受三項。顯然，情意的認知與體會比知識的傳遞更重要。如果博物館能提供給觀眾視覺的、感官的、娛樂的、社交的、學習的、慶賀的、迷人的各種綜合經驗，那么，相對的博物館也就能夠從觀眾那里獲取支持、收益等實質利益。
免費開放以來，湖南省博物館通過改革創新，積極探索公共文化服務新機制，在場館條件相對有限的情況下，為社會提供了優質的公共文化服務和產品。沒有將免費開放簡單地理解為“開門迎客”、“政府補貼”，也沒有因為免費開放而偏離博物館的專業水準，降低服務質量，而是不斷改善參觀環境，提升服務水平，在全國率先創造性地實行為每一批觀眾免費提供核心基本陳列——“馬王堆漢墓陳列”全程講解的參觀模式。湖南省博物館還將優質服務覆蓋到了展廳以外，延伸到了領票隊伍的最后一位觀眾身上。通過科學設置參觀環節、觀眾組織方式，確保觀眾激增下的參觀秩序和觀眾、文物的安全；通過為特殊人群開辟綠色通道等人性化服務措施，最大程度地做到服務無盲點；通過電話、網絡、現場預約，及時調整參觀券的發放數額，為觀眾改簽參觀時段、領取機動參觀券等，盡最大努力滿足觀眾的參觀愿望。正如湖南省博物館館長陳建明在一次接受記者的對話中所講道：“博物館免費開放，不是無所作為，而是大有可為。”湖南省博物館每年舉辦各類臨時展覽，掀起了一次次參觀熱潮。同時，通過舉辦各類公眾或學術講座，為中小學生舉辦了專場鑒賞活動等，取得了很好的社會效益；同時，還創造性地推出“流動博物館”，如“西蒙展”期間將世界名畫送到衡陽、婁底、株洲等城市。觀眾的留言簿中，對博物館免費開放表示贊賞，對接待服務表示滿意的留言占到了留言總數的96%。
四、結語
誠然，免費開放給一部分博物館帶來了觀眾潮，但真正面臨的是“好奇潮”，“獵奇潮”之后長期的寂靜和門可羅雀。機遇與挑戰并存，我們更應該看到免費開放文化浪潮下，中國博物館行業自身行業發展和博物館學理論實踐的深入所帶來的良好的機遇和前景。對照4I理論，新時期的博物館行業應該突破以典藏研究為主的傳統博物館營運思維，將顧客導向服務納入主要服務行業，讓每個觀眾都會產生值得參觀和愿意再來的感受，讓參觀博物館成為一種高雅文化消費，真正走近民眾，形成民眾博覽文化消費的氛圍。這是博物館事業今后努力的方向和目標。
[注 釋]
①王宏鈞主編：《中國博物館學基礎》，上海古籍出版社2002年版。
②美國·尼爾·科特勒、菲利普·科特勒著，潘守勇等譯：《博物館戰略與市場營銷》，北京燕山出版社2006 年版。
③美國·彼得·德魯克著，吳振陽譯：《非營利組織的管理》，機械工業出版社2007年版。
④麥卡錫、普利沃特在《基礎市場營銷》中第一次提出了著名的 4P營銷組合策略，即產品（ Product）、價格（ Price）、渠道（ Place）、促銷（Promotion）。
篇11
Museum Management in the Age of Service
SHAN Jixiang
（Palace Museum， Beijing 100009）
Abstract： In recent years， there has been unprecedented progress in both the size and facilities of museums， providing a great potential for the museums to further develop. But the real development lies in the efforts of museum personnel. Only as long as today’s museums pay attention to and meet the requirements of public visitors and influence and change the society with cultural influences， can their eternal significance and realistic value be recognized. As an excellent group engaged in Chinese cultural preservation and dissemination， the museums should take the upgrading of public service as their mission， gradually enhancing their ability to serve the public， and improving their social service quality.
Keywords： Museum Management； Public service consciousness
（Translated by WANG Pingxian）
世紀之交，伴隨經濟社會的快速發展，我國越來越注重博物館的社會服務功能，也有學者認為從這時起，“中國博物館進入服務時代”[1]。今天，博物館成為公眾了解歷史、學習知識、陶冶情操的重要場所，同時也是人們組織親友活動、開展子女教育、享受休閑時光的文化空間。文化媒體的熱衷宣傳，基本陳列的適時更新與臨時展覽的及時引進，也都成為吸引公眾走進博物館的重要原因。博物館不僅在地區文化旅游中發揮出特殊作用，而且為當地居民增加了更多的就業崗位。因此，人們相信博物館不僅承載著一個地區的歷史，而且支撐著一個地區的文化活力。
顧拜旦說：“奧運會的作用和使命，是穿越轉瞬即逝的時光隧道，將往昔與未來合而為一。”博物館的“作用和使命”，也應該是將“轉瞬即逝的時光隧道”“定格”下來，使人們感受到“往昔與未來合而為一”的快樂。城市中的每一座博物館都擁有不同文化背景的觀眾，因此，應當努力使每一位觀眾都能找到反映自己現實生活的內容，應當努力使每一位觀眾都能接觸到產生情感共鳴的信息。今天，越來越多的社會公眾希望通過參觀博物館和參加博物館組織的社會教育活動，更全面地理解個人與周圍世界的聯系，了解自身的創造能力，從而增強生存能力和發展能力，提高自己的生存質量。
近年來，博物館的規模和設施都有了空前的進步，為博物館的進一步發展提供了可能的條件，但是真正意義上的發展還有待于博物館自身的努力。今天，也經常令人遺憾地看到，個別博物館雖然地處城市優越地段，擁有較強的政策支持力度，但是卻未將精力和財力重點用于社會服務體系的建設上，造成博物館的社會服務措施不完善，社會服務水平得不到提高。一些博物館不重視主動吸引觀眾，沒有將想方設法使人們走進博物館、利用博物館作為長期堅持的重要目標放到應有位置。甚至有些博物館過分追求經濟效益，忽略社會效益，使博物館內的文化氣息淡薄。
當代博物館只有真正關注和切實滿足公眾的需求，以文化的力量影響和改變社會，才能彰顯其存在的永恒意義與現實價值。然而一些博物館忽視服務社會功能的延伸和拓展，博物館文化活動存在形式雷同、未能貼近社區居民等弊端，博物館與學校、社區的聯系不夠廣泛和密切，未能形成長效性、規模性的活動機制，博物館輻射影響范圍相對較小，深入社會民眾尤其是青少年的程度較低。人們在各類媒體上可以讀到的博物館活動信息量很少，或是僅以專家的權威性語言書寫的文章，這些讓不少潛在參觀者感到博物館難以接近，環境不夠愉悅。
英國哲學家邊沁指出：“當我們對任何一種行為予以贊成或不贊成的時候，我們是看該行為是增進還是減少當事人的幸福。”[2]陳列展覽過程中的“互動”，使參觀者能夠親身體驗和感受，成為陳列展覽中的活的元素。博物館應努力消除陳列展覽與觀眾的距離，使之更加具有親和力。人們參觀博物館時，往往最常見的就是“請勿拍照”、“請勿觸摸”等警示語言，一些文物展品、場景與觀眾隔得較遠，雖然這是出于安全和管理的考慮，但是，當一些博物館將部分“完全可以觸摸的展品”陳列于展柜之外，與周圍環境融為一體，就能使參觀、體驗、娛樂、學習交互滲透，為參觀者提供回味無窮的文化感受。
在丹佛藝術博物館，觀眾可以坐在非洲廳內，邊看文物展品，邊聽播放器內傳出的由居住在丹佛的非洲音樂家演奏的音樂。在視頻站觀眾還可以錄下他們自己關于某一藝術展品的故事。該博物館首創的以對話口吻書寫的“關聯度”展牌得到了更廣泛的應用，在許多展廳內都可以看見。丹佛藝術博物館的觀眾，普遍對該館在展廳內所做的努力持積極態度，但是2007年的調查結果也顯示，仍有個別觀眾認為舉辦的這些活動有些花哨，他們只想純粹地欣賞藝術[3]。
對于博物館事業發展的知情權、參與權、監督權、受益權，均是廣大民眾的民利。博物館要成為堅持文化民主、促進文化理解、鼓勵文化對話的積極力量。在加拿大，博物館界主張以觀眾意愿決定辦館辦展方向，旨在讓博物館真正成為民眾休閑、參與、思考的場所。因此，他們定期進行社會民眾關于博物館的宏觀和分類意見調查，全面及時地了解和掌握社會民眾對博物館的興趣、意愿和預期，并以此為依據完善博物館建設和舉辦陳列展覽。
觀眾調查是博物館不可或缺的工作，觀眾調查數據的積累是博物館發展的基礎。從國際博物館事業的發展來看，觀眾調查是20世紀30年代以來出現的新舉措，標志著博物館社會化進入一個新的階段，即赫德森稱之為“市場調查時代的博物館”，“20世紀30年代，博物館界開始力圖擺脫‘古董收藏所’和被束之高閣的‘書齋’的桎梏，希望將自己轉變為一個社會教育場所。與之相伴隨，博物館開始了世界上最早的觀眾調查分析，大學心理學家和博物館專業人士聯手，將博物館陳列的人體工程學設計與觀眾參觀疲勞之間的關系納入了研究領域。”[4]
實施觀眾調查不僅能夠了解觀眾的需求與期望，而且能夠提升博物館管理水平。通過收集觀眾參觀的信息，統計分析參觀線路的選擇以及對陳列展覽、文物展品的興趣。在此基礎上，再通過定期、定時的隨機問卷和抽樣調查等方式，客觀地了解觀眾對博物館陳列展覽、社會服務、基礎設施等方面的評價，了解觀眾在展廳中如何分配他們的參觀時間、參觀線路和參觀行為以及收獲體會等，這些數據的收集，為促進博物館社會服務的規范化和博物館管理的標準化提供重要依據。
博物館觀眾調查的基本方法有問卷調查、訪談調查、跟蹤觀察調查等，現有博物館觀眾調查大多采用的是問卷調查方式。客觀地說，我國的博物館在觀眾調查方面還有很大的距離，開展觀眾調查的博物館還不多，許多博物館尚未組織過正式的觀眾調查，也有一些博物館雖然開展過觀眾調查，但是所使用的技術與方法并不完善，存在積累的數據有限、樣本偏少、持續性不夠等問題，采取人工方式難免出現投入工作量大、所需經費多等問題，這些都影響著博物館對觀眾的認識，尤其影響了博物館對觀眾實際受益情況的了解，不能全面、系統、持久地了解、分析與研究觀眾的需求，從而使博物館的工作質量判斷缺乏依據，也使博物館所做的努力缺乏針對性。
因此，博物館應將開展觀眾調查作為一種制度設置，完善觀眾調查的技術與方法，將提升品質的戰略目標建立在有效的觀眾調查基礎之上[5]。2002年以來，河北省博物館面向市區大中專院校、中小學生等不同類型社會公眾，采取口頭調查、座談會、赴館外調查等多種方式，組織了十余次大型觀眾調查。通過對目標觀眾群的調查研究，既與社會公眾和受訪單位拉近了距離，密切了聯系，又得到了大量客觀的調查數據和信息，為博物館有的放矢地開展社會教育活動奠定了基礎[6]。
博物館的觀眾大體可以分為三類：一是學生觀眾，二是一般觀眾，三是特殊的社會群體。如何做好這三類觀眾的服務，是博物館社會服務的關鍵。學生觀眾對于眾多博物館來說，占全年觀眾總量的比例較大，甚至占一些博物館觀眾的半數左右。學生觀眾不僅數量多，而且大部分是集體性參觀，目的性強，需要社會服務內容適合學生的心理，與學生們在校學習課程緊密聯系。一般觀眾在博物館觀眾中同樣占有較大比例，其構成也較為復雜，以零散觀眾為主。這些觀眾或為了求知，或為了欣賞，或為了休憩而走進博物館，在參觀過程中，往往不求系統，而是喜歡的就多看，一般的則觀其大略，甚至有的慕名而來，專門參觀某類展品。針對一般觀眾的參觀特點，社會服務內容應通過廣泛征求意見，不斷加以改進。博物館對于特殊觀眾群體的服務，更應該進行換位思考，努力為他們提供更加完善的服務[7]。
在我國，一項關于“博物館的講解工作”的調查中，針對博物館的講解方式提出問題，約有51.8%的孩子選擇了“由講解員講解”；39.3%的孩子選擇了“機器講解”；另外還有8.9%的孩子選擇“不需要講解”。針對“博物館舉辦的下列活動中，你最希望參加哪一項”的問題，在設置的4個選項中，62%的孩子選擇了“參加模擬考古”，將近25%的孩子選擇了“參加文物鑒定，和專家進行交流”；而選擇“聽歷史與文物知識講座”和“參觀歷史文物展覽”的孩子則很少。受孩子們歡迎的前兩個選項有一個相同的特點，就是可參與性強[8]。
如何創造一個自由、隨和、親切和充滿鼓勵意味的“博物館氛圍”，如何讓觀眾真正融入其中，是博物館當前面臨的重要課題。為了真實了解觀眾心理和觀眾取向的變化，2008年9月初至10月初，蘇州博物館對觀眾做了約一千份隨機問卷調查。通過調查得知來館觀眾主體為年齡在44歲以下的中青年人，約占觀眾總量的82.7%；大專和本科及以上學歷水平者占75.8%；蘇州以外觀眾占69.9%。在觀眾綜合評價意見方面，觀眾對蘇州博物館總體滿意度為80.72%，其中對參觀環境滿意度較高，達到90.5%。這樣的觀眾問卷調查獲得了一些有價值、有意義的參考數據，從而有利于檢驗和啟發博物館的工作目標與思路[9]。
今天，博物館應將服務觀眾擺在首位，不但要使觀眾滿意，并且要使觀眾愉悅。在“當代大學生眼中的博物館”的調研中，不少學生強調博物館的文物藏品的確極富吸引力，但是在參觀中又極易產生疲勞感，進而產生厭倦感。他們在參觀展覽結束之后，實際上基本沒有什么收獲可言。問及原因，大多數同學都認為，一是“博物館里的東西距離我們太遙遠了”，二是陳列展覽形式過于死板，無法融入其中，“感覺自己完全是一個無關的局外人”。有的同學說“為什么我們可以長時間坐在電影院中而感覺不到疲勞”，“我們拒絕平庸和死板，我們希望得到鼓勵”。
博物館是在校學生的第二課堂，不僅要考慮陳列展覽的學科體系，還要考慮學生觀眾獲取知識的方便途徑。因此，無論是博物館的講解服務、學術服務，還是安全服務，都要有很好的制度安排，使為學生觀眾服務制度化、規范化，無論是展品選擇、文字說明、導引講解、輔助陳列等，都應該給學生觀眾以正確的知識和理念，并能幫助他們釋疑解惑。同時，博物館應盡最大努力使學生觀眾了解博物館，不僅了解博物館的文物藏品和展品，而且包括博物館本身和博物館的社會使命。
日本北海道的中學生在校期間均要有組織地到東京國立博物館參觀。美國各地的學校也有類似的規定，要參觀華盛頓的博物館群。我國各地的中小學校也有計劃地組織在校學生參觀博物館，使學生們從小就生活在濃郁的歷史文化藝術氛圍里，接受人類文明成果的熏陶，造就高素質的未來公民。但是，由于社會治安和校園安全等因素，目前我國一些地區在校中小學生的課外文化活動有減少的趨勢，在“事故責任制”的壓力下，部分學校，特別是中小學校的教師擔心學生的人身安全，不愿意組織學生離開學校參加各類社會活動，包括到博物館參觀。甚至有的中小學校居然形成明文制度，規定一般不準搞課外集體活動，這一做法嚴重背離了應有的素質教育理念。
1989年，由美國蓋蒂博物館牽頭在11家藝術博物館內開展調查，證實在博物館觀眾中存在畏懼情緒，對于那些選擇不參觀藝術博物館的社會公眾尤其如此。調研結論寫道，觀眾的“主要的障礙包括：對博物館內容缺乏向導，提供的信息不充分，混亂的展品布局，令人卻步的物理環境，令人生畏的員工，以及未能傳達此次博物館參觀的益處”。另一份同時期的調查結果也顯示了類似結論，即博物館觀眾通常認為自己缺乏足夠的知識來享受參觀之旅，因此希望專家能就他們參觀的藝術品提供更好的闡釋。
底特律藝術館開展了迄今為止最廣泛的觀眾研究，重新定位博物館使命，力求更加以觀眾為中心。2002—2007年間，該館約九十個展廳在內容策劃方面得到改進，這項工作由4個跨學科團隊通力協作，其中策展人開展調研并起草展廳內容，簽約作家負責起草展牌，展牌的書寫需經嚴格的測試。各個展廳被重新組織安排，文物展品按照一定主題加以整合，從文物展品根植的文化和歷史背景中找尋主題性的故事，而任何沒有關聯的物品則被驅逐出展廳。新穎的互動裝置也在許多展廳得到應用，被放置在藝術品旁邊。例如將視頻投影投射在桌面上，來特寫18世紀宴會上菜的流程，與展覽中呈現的類似。經過重新策劃，底特律藝術館創作了近三千塊展牌，以及約三百五十份互動設備腳本，并讓觀眾小組進行審核[3]。
克利夫蘭藝術館的策展人和教育工作者通力合作，通過觀眾直接參與，最終測試了16種不同標準的展廳說明標牌。最后結果是在文藝復興和巴洛克展廳內建立了標準化的4階段展廳標牌體系，包括物品標牌、主題標牌、墻面文字以及闡釋性小冊子。該展廳標牌體系在各展廳得到連貫運用，其設計不僅在圖像上易于閱讀和理解，在語言上也遠離了業內行話，“有趣、直接和樸素”。該館開展的廣泛觀眾研究表明，對于繪畫、照片等藝術品，觀眾主要想了解更多與其主題相關的信息，對于文物展品則想要更多地了解它們的應用情況。研究同樣表明，成年觀眾喜歡創作一些有實際用途的東西，例如可以當場郵寄的明信片[3]。
同時，一個由館內教育工作者、策展人、作家、展覽設計師共同組成的團隊，應用一系列策略來吸引不同需求的觀眾。包括創設展廳內的主題性懸掛布置，設立導覽區，提供展廳地圖；開辟視頻和閱覽室，讓觀眾可坐下來休息、閱讀或是觀看關于藝術家的影片；創設一些簡單的游戲，供觀眾在展廳內嘗試；設計與藝術相關的“關聯度卡片”，可以讓觀眾帶回家，并在館外使用。于是，展廳內充滿了各種供觀眾發揮參與的機會，包括讓他們創作詩歌或是記錄想法、裝幀簡單的日志，開展觀眾與博物館員工之間的對話。這些在改變大部分博物館都奉行的“只許看，不許碰”的慣例上前進了一大步。
博物館的開放部門除了要建立健全各項規章制度，規范服務行為，建立完善的管理體系和工作程序，細化員工的崗位職責和服務標準外，更重要的是堅持“以人為本”的服務理念，提供人性化、多元化的服務項目，及時解決、協調各個服務環節所產生的問題，從博物館的設施到員工的具體服務內容，都要體現這一服務理念。現代化的博物館必須設有咨詢處、休憩空間和設施、導視系統、盥洗空間、醫療站、各類教室、專業圖書館、閱覽室、餐飲和出售特色文化產品、旅游工藝品的博物館商店等配套服務設施，讓參觀者享受博物館的優質服務是必然趨勢。
博物館的開放區域內應實行人性化的服務措施，在館內設置飲水處、座椅、自動存包柜、輪椅、雨傘、童車等供參觀者免費使用。對扶梯、電梯、空調、展廳內照明、衛生間、安全出口、消防設備、應急指示燈等設備設施進行維護與更新，將“導覽圖”、“觀眾須知”、“安全警示”等標志設施進行更換，使其更為醒目，起到指示與警示作用，方便參觀者的進出，確保參觀秩序，維護參觀者的安全。此外，運用現代化的通訊設備，例如對講機、電話機、廣播等，保證緊急事件發生時能夠更加及時地妥善處理。為了更及時地與觀眾進行溝通，還需設置觀眾留言簿，以便針對觀眾所反饋的意見與建議及時做出相應調整。
上海博物館重視服務質量的提升，將為觀眾營造舒適、安逸和多角度、多層次的文化環境作為基本辦館理念。服務內容包括從宣傳博物館展覽的初始服務，到博物館為觀眾提供的區域服務和深入社會的延伸服務。在展廳內，增加用于觀眾休息的座椅；負責環境衛生的保潔人員不停地擦拭著地面、展柜；大廳內的服務臺擺放著免費為觀眾提供的輪椅車、嬰兒車；為觀眾設置了衛生室，備有急救設備和充足的免費應急藥品；隨處可見的時鐘、導游圖、示意圖、指示牌、語音導覽；多媒體屏幕除預告陳列展覽外，還播放展覽指南、文物知識、名詞解釋、知識有獎問答等內容；充裕的館外停車場，停放著不同類型的車輛；滾動電梯輸送著上下樓的參觀者；展區內設有快餐廳，出售的份飯葷素搭配，價格適中。
今天，應努力建立和健全與博物館相關的社會服務機構和體系，例如加強與博物館文化研究與傳播相關的行業協會、科研單位、高等院校和新聞媒體等機構的聯系，加強信息交流，開展跨學科的學術研究，促進資源整合，開展聯合行動；建立與博物館相關的保險、安全保衛、運輸、制作、財務、清潔等機構在內的社會化服務體系；建立與博物館相關的專業化中介、評估、咨詢機構等。這些組織機構作為對政府管理和服務的延伸和補充，將以更加客觀、公正、高效的社會服務標準來滿足博物館的需求，衡量博物館的價值，在博物館與博物館之間、博物館與政府部門之間、博物館與社會公眾之間起到橋梁作用。
服務觀眾是博物館的重要責任與使命。目前，我國大部分博物館的社會服務部門力量薄弱，缺乏理論與實踐經驗，即便有相應的一些社會教育活動，大多也只停留在接待講解的層面。與學校教育環境不同，博物館是一個可以自由選擇的學習環境，在這個環境中，觀眾可以選擇自己感興趣的學習內容，選擇自己適合的學習方式。博物館觀眾有著多樣化的來館動機、目的與訴求，或是為了興趣愛好，或是為了學習研究，或是為了放松心情，因此，觀眾參觀行為也是復雜的，具有相當大的自由度和自主性。同時，進入博物館的觀眾都帶有前來參觀時就已經擁有的經驗、知識和態度，有屬于自己的觀念、經驗和故事。
因此，博物館在接待咨詢、參觀引導、提供資料以及安排講解等方面實行規范化服務的基礎上，還應為觀眾提供個性化的服務，有條件的博物館還應設立公眾教育部或教育服務部，設立學生展室和互動空間，既為培養未來合格公民做出貢獻，也為培養博物館的忠實觀眾做出努力。故宮博物院整合、推行形象規范（VIS）以及對一線員工進行禮儀和英語培訓，對院內餐廳、商店等公共服務設施進行重新規劃、改造，增設郵局、電話亭、咨詢處、醫療點等服務點，希望能為來院觀眾提供更加舒適、合理、周到、便捷的服務，使故宮博物院的公共服務達到一個新的水平。
在一些社會公眾的印象中，博物館就是一排排冷冰冰的展柜和一件件沒有生命氣息的展品，再加上“請勿動手”、“嚴禁入內”的警告。正是這樣一副冰冷的面孔，使得博物館本身及其陳列展覽內容變得不可親近，使博物館與參觀者之間存在著明顯的信息傳播障礙。而要改變這種狀況，必須改革博物館的文化傳播方式。在陳列展覽中應體現出對于每一件文物展品的尊重和理解，而每一件文物展品又應體現出對于觀眾的尊重和理解，處處為人們能夠更好地學習創造親切平等的氛圍。這樣觀眾的收獲就不再是淺顯的，而是深刻的；不再是短暫的，而是長久的。
在我國，作為外國觀眾了解中華文化的重要平臺，博物館應盡可能提供不同語種的講解服務。故宮博物院針對外國觀眾數量多的特點，提供包括英語、日語、韓語、俄語等四十多個語種的語音導覽服務，機隨人行，每當觀眾駐足于文物建筑或文物展品前，自動開啟講解，很受國外觀眾的歡迎。南京博物院除進行日常的中文講解服務外，也開辟了英、日和手語的服務。目前，有半數以上的講解人員能夠使用流利的手語為殘疾觀眾服務。湖南省博物館在“走向盛唐展”歸國匯報展展出期間，展覽簡介及所有的指示牌，都采用了中、英、韓三國文字，使參觀者更好地了解豐富的展覽內容，受到外國觀眾的普遍好評[6]。
目前，越來越多的博物館采用觸摸屏導覽系統，為觀眾提供參觀路線、通訊、購物、研究資料等多種服務。觀眾喜愛的觸摸屏導覽系統應達到屏幕畫面的構圖、色調、音樂、配音、動畫及歷史知識的介紹高度統一，使觀眾在動手觸摸操作中增加參與興趣，滿足求知的需要。因此，觸摸屏導覽系統設計既要考慮觀眾構成的多層次性，又要考慮觀眾求知的多元性，使觀眾能夠在觸摸屏導覽系統上獲得希望了解的內容，并能靈活掌握所需的時間和內容。有了這些滿足探索欲望和得到滿意服務的條件，觀眾也就自然而然地被吸引而來。
近年來，國際上一些大型博物館紛紛進行改擴建工程，所增加的部分基本上都是社會服務設施和公共空間，提升博物館的原有參觀質量。大英博物館將原本沉悶的中庭圖書館區改建成為一個開放舒適的公共空間，設置有餐廳、咖啡廳、閱覽室、紀念品銷售部、衛生間等服務設施，教育中心可容納1500名觀眾，另外，地下的考古室、2個視聽中心、5間講堂以及一個開放式活動空間，為舉辦會議、講座等公共服務提供足夠的空間，深受觀眾歡迎。
2007年10月，大都會藝術博物館更新改建的教育中心正式向公眾開放，其先進的教育理念、豐富的教育資源、多樣的教育活動、全面的數據統計，構建了一個全面而完善的大都會教育體系。在這樣的教育體系下，大都會博物館的教育工作更加有效地發揮社會教育功能。大都會藝術博物館教育部的人員規模在五十至七十人左右。其所屬人員涉及咨詢、導覽講解、電化教育及網頁制作與編輯、成人教育、學生教育、學術項目、溝通協調等多方面。此外，龐大的志愿者隊伍，也是教育部工作必不可少的重要力量。在教育部的不同職能團隊中，都有獨立管理的志愿者隊伍承擔相應的工作任務[10]。
改擴建后的法國盧浮宮博物館，完善了服務設施，包括視聽室、會議室、大型書店以及集商店街、餐廳、咖啡廳和停車場于一體的現代購物中心，寬敞、便利、舒適、周到的服務設施延長了觀眾在博物館內的逗留時間。人性化服務體現于細微之處，而不是一種時髦和擺設。英國泰特美術館為觀眾準備的輕便精美可攜帶的座椅，使觀眾可以隨處坐下休息[11]。我國目前進入博物館建設，不少城市的博物館正在實施改擴建工程。在未來的社會生活中，博物館越來越成為理想的公共服務場所，具有影響力的博物館服務項目和文化活動也會逐漸增多，因此應為未來發展留有余地。
世紀之交，我國實現了基本普及九年義務教育，基本掃除青壯年文盲，全民族的科學文化素質有了很大提高。但是，與發達國家中產階級占多數的情況不同，我們的社會處于轉型期，基層民眾仍然占社會總人口的多數。他們經濟基礎薄弱，受教育程度不高，話語權不多，在很大程度上處于弱勢地位。關注基層民眾的權益，關注弱勢群體的命運和發展，是政府的職責，是社會的良心。博物館免費開放，許許多多從未光顧博物館的民眾欣喜地走進博物館，這正是他們獲得文化權益的快樂。只有從這個高度看待博物館免費開放，才能觸及到本質意義。
一個城市的健康發展，不僅需要外在的良好形象，也需要豐富的文化內涵。改革開放以來，我國數億農村人口進入各大城市打工謀生。背井離鄉的“農民工”對于新居住的城市，不可避免地會感到陌生和冷漠，他們會感覺城市的繁華離他們很遠，甚至時常產生這里是別人的城市的感覺。在這種精神狀態下，人們不可能發揮出最大潛能和創造力。能否使每一位暫居者在城市中都能獲得“家”的感覺，能否使他們像熱愛自己的家鄉一樣熱愛新居住的城市，這些關系到社會安定與可持續發展，作為公共文化設施的博物館，應該為破解這些問題做出貢獻。經過調查就會發現，絕大多數“農民工”每天的業余時間都在聊天、打牌和看電視的娛樂節目中度過，他們渴望城市文化生活。
2011年7月，北京市東城區啟動關愛農民工志愿服務活動，轄區內的三十余座博物館設立“農民工開放日”，讓農民工走進文化場所，豐富業余精神生活的同時，感受北京的文化底蘊[12]。同樣，免費開放以前，人們發現在現代大學生眼中，參觀博物館與不菲的博物館門票，對他們來說就是一種“魚與熊掌”的關系。尤其是一些中低收入家庭的學生，門票的價格常常令他們對博物館望而生畏。因此，問及他們對博物館免費開放的看法時，他們都選擇了十分贊同，并且表示以后會增加參觀博物館次數[13]。
博物館相當于一個大眾信息傳播中心，應該使所有觀眾，包括有聽、讀等方面障礙的觀眾更好地享受博物館。無障礙博物館不僅包括建筑無障礙的建設，“還包括為視力、聽力和學習等有障礙的人設計相宜的展覽和教育項目”。目前，我國博物館的陳列展覽多是文物展品加標簽式，只適合正常視覺的人們欣賞，講解服務也基本上是針對有正常聽力的觀眾，這會使聽力、視力有障礙的人士得不到相應的服務。實際上，無障礙博物館包括更加全面的內容。例如作為公共活動場所，要求建筑無障礙；作為文化傳播機構，要求信息和交流無障礙；作為公眾性文化機構，要求文化無障礙；作為文明宣傳教育機構，要求心理無障礙[14]。
在建筑無障礙方面，需要在博物館中專門準備殘疾人輪椅和兒童車，設置專門的殘障人電梯，可以把行動不便的觀眾安全送到各個展廳，設置特殊人群專用的觸摸屏和電話，使殘疾人感受查詢及交流的便利。在信息無障礙方面，需要為視、聽障礙者提供特殊的聲音或畫面服務，印制盲文博物館介紹、展覽簡介，使用盲文說明牌，盲人出版物，在展廳內準備放大鏡，以幫助視力低的觀眾，使用嗅覺盒、凸凹版等，增加有聲出版物的類型，選擇一定特殊展品，讓視力障礙者觸摸，或者復制一些幫助他們感知體驗的模型，對聽力障礙者提供手語講解。
在文化無障礙方面，法國是先導國家之一，20世紀70年代就發起了“障礙與文化”運動，幫助多方面有障礙的人群享受博物館的文化與藝術，例如對智力障礙者選擇特定展品，提供特殊講解服務。雅典光明之屋博物館的負責人認為，盲人一樣有權利欣賞偉大的藝術品，博物館幫助盲人欣賞藝術，提升生活，讓他們有機會用心代替眼睛感受藝術的精髓，是一種充滿人文關懷的舉措。伊利諾大學博物館還將博物館本身作為身心障礙者的訓練場所，為他們提供在博物館內工作、學習的機會，并對他們進行訓練和評價。
隨著社會文明程度的提高，文化平等權也成為文明進步的標志之一。當前，博物館還應努力實現心理無障礙，就是要尊重所有前來參觀博物館的觀眾，讓所有的觀眾都感覺受到熱情的服務，誠心為需要幫助的觀眾提供幫助。對弱勢人群的服務，要體現博物館對他們的關切，更重要的要體現對其尊嚴和個性的尊重。博物館全部工作的核心和目的是“為社會及其發展服務”，因此必須依靠社會公眾的積極支持和廣泛參與才能生存和發展。在我國，一些邊遠地區的貧困人口，因為居住地域的影響、經濟或者社會原因，而失去接受正常教育的機會，形成龐大的文化弱勢群體，但是他們也有享受文化、欣賞藝術的權利。
博物館是為公眾服務的公益性社會機構，關心所有社會成員是每一座博物館應有的使命，其中當然包括格外需要照顧的弱勢群體。法國格拉斯國際香水博物館員工發現，有近10%的成人或孩子由于客觀原因從來不到博物館參觀。例如長期生病的兒童，他們客觀上無法來到博物館。為了使他們能夠和同齡人一樣，接受同樣的教育，享受學習的快樂，博物館為他們專門設計了教學用箱，所傳播的專業知識并不多，主要使他們可以親自動手或者親眼看一看香水的制作過程，親身感受香水文化，而不僅僅是羨慕那些在心理上和生理上正常的人們。
開展無障礙設施建設，體現出博物館對社會弱勢群體的理解、尊重、關心和幫助，為他們平等地參與社會文化生活提供了機會和條件，體現出博物館以人為本的文明理念。泰特藝術館于1976年舉辦了英國第一個重要的可觸摸式展覽，向視覺有障礙的觀眾介紹西歐現代雕塑。后來舉辦有“感覺的述說”、“超越表象”、“手的沉迷”等展覽。1990年，大英博物館舉辦的關于古羅馬城生活的展覽“走向古羅馬廣場”，利用大量可觸摸的雕像、陶器、銅器、壁畫和音樂導游為殘疾人營造一個生動的古羅馬世界。
臺灣博物館主辦的“臺灣博物館建筑之美——視障體驗特區”，邀請15歲以上的視力障礙者參觀，通過講解及親手觸摸，讓他們認識臺灣歷史博物館的建筑之美，并讓他們用黏土捏塑自己認識的博物館。雅典有一家名為“光明之星”的觸覺博物館，主要展出世界著名雕塑作品的仿制品以及希臘著名歷史建筑的泥質模型。每件展品都有用希臘盲文撰寫的說明牌，盲人在參觀時可以觸摸展品，用雙手來欣賞這些藝術品，使盲人也有機會欣賞到精美的藝術品。美國奧克蘭博物館還對員工進行手語培訓，以備不時之需，為聽力障礙者提供服務。
無障礙博物館是世界范圍內現代化博物館建設的重要內容之一，是建設無障礙社會環境的一部分。所謂無障礙環境是指為保障殘疾人、老年人、孕婦、兒童等弱勢群體的安全通行、便利使用、順利交流而設立的各種設施和服務，其中包括交通無障礙、建筑無障礙、信息無障礙和文化無障礙等。無障礙環境是人道主義和良好社會風尚的重要標志之一，是社會文明進步的標志。針對殘障觀眾舉辦的教育活動，在大都會藝術博物館教育體系中有著舉足輕重的作用。在讓所有人都可以接觸到博物館文物展品的理念下，大都會藝術博物館除了在殘障觀眾通道方面提供最佳保障和操作之外，他們還提供殘障觀眾參觀服務和專為殘障觀眾舉辦的活動。
大都會藝術博物館提供殘障觀眾多種服務內容，一是核心公共活動區有為殘障觀眾提供必要的準備，例如助聽設備、講座的實時字幕、手語翻譯、大字體標注等；二是針對視力障礙人士舉辦語言影像參觀、觸摸參觀、錄音參觀、研討和藝術活動等，此外博物館專門設置很多可以觸摸的展品，在博物館外提供印刷和盲文材料等；三是對聽覺受損或聾啞人定期安排活動，包括參觀接待和討論會，聾啞講解人員給公眾提供美式手語講解，同時配有有聲翻譯為不同觀眾服務；四是博物館內參觀、博物館外活動和遠程會議活動也盡可能滿足特殊教育班級和殘障團體的需求[10]。
在遭受卡特里娜颶風襲擊后，美國路易斯安那州兒童博物館主動承擔起兒童心理導師的職責，受到兒童家長的歡迎和好評。為了回報博物館的工作，不少兒童家長慷慨解囊捐贈博物館事業，至今已募集到數百萬美元。美國博物館協會將此作為一個成功的案例在金融危機發生后廣為傳播，啟示博物館界同仁在困難時刻，積極轉變角色，拓寬社會服務渠道。2008年爆發的金融危機，使博物館得到的捐款、政府資助和投資回報大幅縮水，博物館的會員和觀眾開始流失。美國博物館界人士認為，應將經濟的衰退看作完善自身、塑造文化和服務社區的契機，在經濟困難時期，博物館更要強化社區服務與教育的功能，以撫慰心靈，滿足人們精神上的需求[15]。
篇12
高校博物館是重要的專業教育和素質教育基地，承擔著收藏、研究和教育三大職能。教育部黨組副書記杜玉波指出，必須把發揮博物館的育人功能擺在加強大學文化建設的重要位置，立足高等教育改革發展新階段，全面審視高校博物館的歷史使命和任務;服務高校學生全面發展新需求，充分發揮高校博物館的育人功能和作用[1]。課題組選取合肥地區部分高校博物館進行調研，
系統梳理在肥高校博物館的分布與發展現狀，分析研究高校博物館的定位及教育職能發揮情況，并積極探討對策。
一、合肥地區部分高校博物館發展現狀
據《2012年全國博物館名錄》顯示，安徽省高校博物館登記在冊的僅有2家[2]。課題組分別向中國科技大學、合肥工業大學、安徽大學等9所在肥高校博物館的參觀者和在校學生發放問卷，對博物館展廳整體的規模、布局、環境、參觀頻率、服務水平、育人功能發揮等方面進行了調查。問卷共計900份，其中有效問卷866份，總回收率為96.2%，數據統計如下。
（一）在肥高校博物館發展現狀
開放程度和參觀頻次總體偏低。課題組調查顯示，大部分學生無特殊目的幾乎不去博物館，只有少數學生比較頻繁。調查顯示，78.5%的人選擇平均每年參觀高校博物館“0―3次”，18.3%的人選擇“4―7次”，3.2%的人選擇“8次及以上”。在肥高校博物館普遍存在開放程度較低的問題，11%的人認為高校博物館對外開放程度“非常好”，12%的人認為“較好”，認為“一般”和“不太好”的分別占38.5%和17.8%，10.3%的人認為“很不好”，還有10.4%的人表示“不了解”。
針對館藏布局、基礎設施建設情況的調查中顯示，認為“一般”的人數占47.5%，認為布局環境“死板沉悶”的人數占12.5%，認為“較好”的人數占35%，僅僅有5%的人認為環境“舒適優雅”。調查中發現，31%的被調查者認為高校博物館最需改進的是展覽方式，其余依次為硬件設施（20%）、館藏品（17%）、服務態度（14%）、講解水平（14%）、其他（4%）。不少受調查者表示現有硬件設施陳舊，跟不上時展的步伐，展覽方式趨于單調。
對講解員的講解服務相關調查中，選擇“很滿意”的人數僅占7.5%，選擇“滿意”和“較滿意”的占50%，有42.5%的人表示沒經歷過講解服務。一項針對高校博物館工作人員學歷期望值的調查顯示，41%的被調查者認為高校博物館工作人員應具備本科以上學歷，且知識面豐富，能掌握基本的操作知識;22%的被調查者認為高校博物館工作人員應具備碩士以上學歷，有較強表現力;29%的被調查者認為高校博物館工作人員應具備大專以上學歷，熟練掌握業務知識，8%選擇“其他”。這表明六成以上的被調查者對高校博物館工作人員的學歷期望值較高。
（二）在肥高校博物館育人功能發揮情況分析
針對在校學生參觀目的調查中，出于“興趣”而參觀博物館的人數占總人數的32.5%，選擇“集體活動需要”的占30%，選擇“學習研究”的占20%，選擇“娛樂游玩”的占12.5%，還有5%的人選擇“其他”。在對博物館展覽內容的期望調查中，選擇展覽“歷史”和“科學技術”內容的人數分別占總人數的28.4%和25.7%，選擇“人物”的占14.9%，選擇“藝術”的占13.5%，選擇“軍事”的占9.5%，選擇“民俗”的占5.4%，選擇“工業”的占2.6%。
針對高校博物館應發揮的作用，35%的被調查者認為是“培育高校學生的科技素養”，其余依次為“普及科學知識”（26%），“從事科研活動及科技交流”（21%），“提供講解及培訓服務”（14%）， “其他”（4%）。此外，課題組對高校博物館育人影響做了調查，認為“更好地了解學校歷史和文化”的人占到了52.5%，認為博物館可以“開闊知識面，提升科學知識素養”的占35%，對其育人功能發揮“無太大期望”的占10%，2.5%選擇“其他”。
通過調研發現，受訪大學生對在肥地區高校博物館的滿意程度一般，在肥地區高校博物館的育人功能沒能得到充分的發揮。究其原因，主要有以下幾個：首先是場館建設與管理問題。在調查中發現，不少高校博物館的建館積極性不高，博物館面積較小，有的甚至蝸居一隅，發展空間受到限制，直接限制了其育人功效的發揮。其次，展品資源問題。豐富的館藏資源是博物館得以生存和發展的基礎，而很多受訪高校博物館工作人員表示，展品收集方面存在很大困難，若從校內其他部門收集，展品的歸屬難以劃定，而若從社會搜集，除了歸屬劃定問題，也會涉及資金問題。再次是場館開放問題。調查結果顯示，9所高校目前均主要對在校師生開放，對社會成員的開放程度很低，高校博物館育人功能的主要受體是在校師生，育人功能發揮的覆蓋面窄。再次是管理隊伍問題。高校博物館的工作隊伍受編制待遇的影響較大，很多高校缺乏與之匹配的人事管理政策，導致專業人士不愿來、待不住。調研的9所高校中，有的高校采取招募志愿者的方式解決人員空缺問題，但志愿者的專業程度不夠，流動性大，不利于工作隊伍的穩定，影響博物館的長期發展。最后，資金投入問題。無論是場館建設還是人員問題，都需要資金支持。高校博物館資金目前均來自于學校，而學校資金的投入大部分集中于科研與教學，因此會造成高校博物館資金投入較少，這對場館建設、維護以及發展都是很不利的，從而也大大影響了博物館育人功能的發揮。
盡管合肥是一座科教城市，但僅通過《2012年全國博物館名錄》就不難看出，地處北京上海等發達地區的高校博物館，不論是在數量上還是質量上都勝于中部地區的高校博物館。早在全國高校博物館育人聯盟成立之前，上海地區就已成立了高校民族文化博物館，北京地區成立了北京高校博物館聯盟[3]，并已逐步向社會開放，社會各界反響熱烈。地區性高校博物館聯盟的成立業已成為推動本地區高校博物館建設運營、交流合作、文化輻射的重要平臺。身處江淮大地，承載濃郁徽文化，又沐浴著科技創新之風的合肥高校，應當充分認識高校博物館在當今文化建設中所占有的重要地位，整合資源，形成聯動，利用其豐富的館藏資源和人才優勢，積極拓展博物館的育人職能，帶動整個地區高校博物館的良性發展。
二、高校博物館的準確定位
目前部分高校博物館社會開放程度一般，育人功能沒能得以很好的發揮，高校博物館需要重新審視自身定位，從“校內博物館”走向“大眾博物館”，從“封閉式”走向“開放式”，由單一的服務學校拓展為服務社會公眾，使高校里的“寶藏”走進人們的視野，實現它應有的價值。針對育人功能定位，應當明確以下兩個問題。
（一）對象
高校博物館的服務對象主要分為以下四類人群：一是在校師生。高校博物館不同于社會博物館，要緊緊圍繞立德樹人根本任務，利用高校自身學科特點和科研優勢，輔助課堂教學，服務于師生的成長成才。二是社會公眾，尤其是中小學生。隨著教育體制的改革，應試教育逐漸向素質教育過渡，高校博物館是實施素質教育的理想場所，是中小學生拓寬知識，開闊眼界的第二課堂。高校博物館既可以舉辦各種展覽，又可以開展豐富多彩的互動活動，通過易于為普通群眾喜聞樂見的方式達到科普教育的目的。三是海內外校友。隨著國際化教育的進程，越來越多的學子走出國門，海內外校友已成為高校博物館社會教育服務的新型對象。闊別母校多年，海內外校友可通過參觀學校博物館（或是瀏覽網上數字博物館），了解母校的變化與發展，增強對母校的歸屬感、認同感和自豪感，激發校友的愛校熱情。四是國際友人。隨著國內外的交流日趨頻繁，留學生等外國人士也成為高校博物館服務的對象，高校博物館儼然成為外國友人了解中華民族和知曉學校的名片。
（二）主題
對于服務的主題，應當注重以下幾點。
一是普及科學知識。高校博物館可結合研究領域和專業特色，將最新科研成果形象生動地展示給公眾，同時可聘請學校專家對這些科研成果進行通俗易懂的講解，通過資源共享、知識滲透，使觀眾了解更多的學科知識信息。
二是傳承學校歷史。高校博物館是學校鮮活的名片，其館藏文物承載著學校歷史，通過若干富有生命力的文物，可以清晰地展示學校每階段所處的時代背景以及發展的脈絡，從而實現傳承學校歷史，弘揚學校精神的作用。
三是弘揚愛國主義精神。目前，不少高校博物館館藏的文物標本是中華民族在歷史發展過程中留傳下來的珍寶，是中華民族源遠流長文明的實物鑒證。通過一系列的展覽可以讓參觀者從展品中直觀地感受到祖國的繁榮昌盛，從而從內心深處萌發出對于祖國的自豪感。
四是傳播民族文化。高校博物館可以通過開展彰顯學校特色的活動，舉辦以弘揚民族文化為主題的展覽，向參觀者傳遞中華民族優秀的歷史文化。有的專業性較為突出的高校博物館可以聯合地方博物館舉行地方文化展覽，通過一些具有地域特色的實物展示，進一步傳播本地文化精髓，使得參觀者深深地體會到所在地域文化的博大精深。
高校博物館一般是依照所在學校的專業強項和主要研究領域設立，其主要作用也是圍繞教學和科研展開。因此，與一般重視科普性和趣味性的社會博物館相比，高校博物館的專業性和系統性比較強，這就決定了高校博物館在先天方面難以對本專業之外的學生產生很強的吸引力。我們需要注意的是，如果高校缺乏主動宣傳的動力，就不會被公眾所知曉。有的高校采取不作為態度，僅將博物館作為科研、教學的載體，而忽略了它作為文化傳承的載體作用，就會造成高校博物館門可羅雀，教育功能甚微。
在履行高校博物館育人功能時，高校博物館應利用自身特點，圍繞一定的主題展開，積極服務于大學人才培養。通過開放式、全方位、專業化的展陳，使大學教育不再局限于課堂上和書本中，而是延伸到更廣的領域中去。高校博物館在育人功能方面所起到的教學示范與思想引導作用巨大，已逐步成為大學文化傳承與創新不可或缺的部分，努力為推進社會主義文化強國建設添磚加瓦。
三、高校博物館教育職能轉變的實現途徑
高校博物館作為國家博物館事業中的一股特殊力量，既肩負著對高校師生的教育責任，又承擔著面向全社會的教育職能，面對新時期的挑戰，高校博物館必須轉變思想、合理定位，在展品內容、展覽形式、傳播渠道、隊伍建設等方面大膽改革創新，從而實現自身的轉型和發展。
（一）豐富展品內容，陳列形式多樣化
目前，我國高校博物館藏品的數量和質量參差不齊，有的博物館藏品多達數萬件，其中不乏國寶級的珍品精品;有的高校博物館依托于學校專業特色而設立，藏品主要集中在某一專業領域;有的高校還未曾開辦博物館。高校應整合校友及各類社會資源，廣泛征集藏品，提升展品的數量和質量。在陳列形式上要突破現有的“柜臺展示”，引入聲光電等高科技的手段，不定期地開展臨時布展、討論會、沙龍、演講會、報告會及科普知識講座;經常性地舉辦博物館展覽創意設計比賽;積極鼓勵在校教師利用博物館資源進行現場講學;把博物館變為在校大學生的重要實踐基地。
（二）主動融入社會，育人功能廣泛化
高校博物館除專業教育和科學研究之外，還承擔著科普教育、素質教育的職能。免費開放形勢下的高校博物館，要主動打開館門，并根據公共文化需求的特點，改革創新展品內容和形式，增強高校博物館的休閑性和藝術性，開展例如“大手拉小手”參觀博物館、“萬人進校園”等活動，提高自身的社會知名度，以贏得更多的觀眾。同時高校博物館要主動加入地方文博系統，擴大與其他高校博物館、社會博物館、地方政府之間的交流合作，更好發揮其在文化建設中的作用。
（三）發揮高校信息技術優勢，傳播手段立體化
運用網絡信息技術，建設以館藏信息系統、虛擬展廳以及新媒體手段為主的全方位教育傳播互動平臺。信息時代下的數字博物館的出現，給傳統的博物館帶來新的氣息，有效克服了傳統博物館在空間、時間、距離、內容等方面的限制，滿足了人們隨時隨地參觀博物館的需求，使博物館的教育功能得到了更廣泛化和多樣化的發揮。加快推進數字博物館進程，注重宣傳平臺建設，既要穩步推進報紙、廣播、電視等傳統媒體的形象推介，更要重視微博、微信等新媒體的宣傳力量，新老媒體集體發聲，合力擴大高校博物館的影響，使之真正成為各高校對外宣傳的“名片”。
（四）加強隊伍建設，發展機制長效化
管理隊伍建設是高校博物館科學發展的重要瓶頸，打造一支職業化、專業化、專家化的博物館管理隊伍是必然趨勢。新形勢下的高校博物館管理人員除熟悉館藏品管理維護外，還應掌握博物館學、信息管理學的專業知識，同時了解某些領域專業學科知識。然而，由于缺乏行之有效的管理激勵機制，很多高校博物館管理人員被“邊緣化”，有的高校甚至因為沒有穩定的管理隊伍，出現“三天打魚、兩天曬網”的現象。高校博物館要科學設置崗位，完善崗位管理，健全發展的長效機制，吸引專業技術人員，穩定管理隊伍，不斷提升學生志愿者隊伍的業務素質、專業志向和公益精神。
高校博物館彰顯著大學精神、地方文明與民族文化，它的發展需要社會各界的大力支持。高校博物館不僅要在數量上得以擴展，更應當在質量上得以提升，找準定位，豐富館藏，擴大宣傳，逐步建立起完善的機制，切實擔當起教育使命，為大學精神的傳承、社會主義先進文化的傳播做出應有的貢獻。
參考文獻：
[1]杜玉波.高度重視 統籌推進 發揮高校博物館育人功能
[N].光明日報，2012-06-04.
篇13
據《2012年全國博物館名錄》顯示，安徽省高校博物館登記在冊的僅有2家[2]。課題組分別向中國科技大學、合肥工業大學、安徽大學等9所在肥高校博物館的參觀者和在校學生發放問卷，對博物館展廳整體的規模、布局、環境、參觀頻率、服務水平、育人功能發揮等方面進行了調查。問卷共計900份，其中有效問卷866份，總回收率為96.2%，數據統計如下。
（一）在肥高校博物館發展現狀
開放程度和參觀頻次總體偏低。課題組調查顯示，大部分學生無特殊目的幾乎不去博物館，只有少數學生比較頻繁。調查顯示，78.5%的人選擇平均每年參觀高校博物館“0—3次”，18.3%的人選擇“4—7次”，3.2%的人選擇“8次及以上”。在肥高校博物館普遍存在開放程度較低的問題，11%的人認為高校博物館對外開放程度“非常好”，12%的人認為“較好”，認為“一般”和“不太好”的分別占38.5%和17.8%，10.3%的人認為“很不好”，還有10.4%的人表示“不了解”。
針對館藏布局、基礎設施建設情況的調查中顯示，認為“一般”的人數占47.5%，認為布局環境“死板沉悶”的人數占12.5%，認為“較好”的人數占35%，僅僅有5%的人認為環境“舒適優雅”。調查中發現，31%的被調查者認為高校博物館最需改進的是展覽方式，其余依次為硬件設施（20%）、館藏品（17%）、服務態度（14%）、講解水平（14%）、其他（4%）。不少受調查者表示現有硬件設施陳舊，跟不上時展的步伐，展覽方式趨于單調。
對講解員的講解服務相關調查中，選擇“很滿意”的人數僅占7.5%，選擇“滿意”和“較滿意”的占50%，有42.5%的人表示沒經歷過講解服務。一項針對高校博物館工作人員學歷期望值的調查顯示，41%的被調查者認為高校博物館工作人員應具備本科以上學歷，且知識面豐富，能掌握基本的操作知識;22%的被調查者認為高校博物館工作人員應具備碩士以上學歷，有較強表現力;29%的被調查者認為高校博物館工作人員應具備大專以上學歷，熟練掌握業務知識，8%選擇“其他”。這表明六成以上的被調查者對高校博物館工作人員的學歷期望值較高。
（二）在肥高校博物館育人功能發揮情況分析
針對在校學生參觀目的調查中，出于“興趣”而參觀博物館的人數占總人數的32.5%，選擇“集體活動需要”的占30%，選擇“學習研究”的占20%，選擇“娛樂游玩”的占12.5%，還有5%的人選擇“其他”。在對博物館展覽內容的期望調查中，選擇展覽“歷史”和“科學技術”內容的人數分別占總人數的28.4%和25.7%，選擇“人物”的占14.9%，選擇“藝術”的占13.5%，選擇“軍事”的占9.5%，選擇“民俗”的占5.4%，選擇“工業”的占2.6%。
針對高校博物館應發揮的作用，35%的被調查者認為是“培育高校學生的科技素養”，其余依次為“普及科學知識”（26%），“從事科研活動及科技交流”（21%），“提供講解及培訓服務”（14%）， “其他”（4%）。此外，課題組對高校博物館育人影響做了調查，認為“更好地了解學校歷史和文化”的人占到了52.5%，認為博物館可以“開闊知識面，提升科學知識素養”的占35%，對其育人功能發揮“無太大期望”的占10%，2.5%選擇“其他”。
通過調研發現，受訪大學生對在肥地區高校博物館的滿意程度一般，在肥地區高校博物館的育人功能沒能得到充分的發揮。究其原因，主要有以下幾個：首先是場館建設與管理問題。在調查中發現，不少高校博物館的建館積極性不高，博物館面積較小，有的甚至蝸居一隅，發展空間受到限制，直接限制了其育人功效的 本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網專業寫作教育教學論文和畢業論文以及服務，歡迎光臨DyLW.neT發揮。其次，展品資源問題。豐富的館藏資源是博物館得以生存和發展的基礎，而很多受訪高校博物館工作人員表示，展品收集方面存在很大困難，若從校內其他部門收集，展品的歸屬難以劃定，而若從社會搜集，除了歸屬劃定問題，也會涉及資金問題。再次是場館開放問題。調查結果顯示，9所高校目前均主要對在校師生開放，對社會成員的開放程度很低，高校博物館育人功能的主要受體是在校師生，育人功能發揮的覆蓋面窄。再次是管理隊伍問題。高校博物館的工作隊伍受編制待遇的影響較大，很多高校缺乏與之匹配的人事管理政策，導致專業人士不愿來、待不住。調研的9所高校中，有的高校采取招募志愿者的方式解決人員空缺問題，但志愿者的專業程度不夠，流動性大，不利于工作隊伍的穩定，影響博物館的長期發展。最后，資金投入問題。無論是場館建設還是人員問題，都需要資金支持。高校博物館資金目前均來自于學校，而學校資金的投入大部分集中于科研與教學，因此會造成高校博物館資金投入較少，這對場館建設、維護以及發展都是很不利的，從而也大大影響了博物館育人功能的發揮。 盡管合肥是一座科教城市，但僅通過《2012年全國博物館名錄》就不難看出，地處北京上海等發達地區的高校博物館，不論是在數量上還是質量上都勝于中部地區的高校博物館。早在全國高校博物館育人聯盟成立之前，上海地區就已成立了高校民族文化博物館，北京地區成立了北京高校博物館聯盟[3]，并已逐步向社會開放，社會各界反響熱烈。地 區性高校博物館聯盟的成立業已成為推動本地區高校博物館建設運營、交流合作、文化輻射的重要平臺。身處江淮大地，承載濃郁徽文化，又沐浴著科技創新之風的合肥高校，應當充分認識高校博物館在當今文化建設中所占有的重要地位，整合資源，形成聯動，利用其豐富的館藏資源和人才優勢，積極拓展博物館的育人職能，帶動整個地區高校博物館的良性發展。
二、高校博物館的準確定位
目前部分高校博物館社會開放程度一般，育人功能沒能得以很好的發揮，高校博物館需要重新審視自身定位，從“校內博物館”走向“大眾博物館”，從“封閉式”走向“開放式”，由單一的服務學校拓展為服務社會公眾，使高校里的“寶藏”走進人們的視野，實現它應有的價值。針對育人功能定位，應當明確以下兩個問題。 本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網專業寫作教育教學論文和畢業論文以及服務，歡迎光臨DyLW.neT
（一）對象
高校博物館的服務對象主要分為以下四類人群：一是在校師生。高校博物館不同于社會博物館，要緊緊圍繞立德樹人根本任務，利用高校自身學科特點和科研優勢，輔助課堂教學，服務于師生的成長成才。二是社會公眾，尤其是中小學生。隨著教育體制的改革，應試教育逐漸向素質教育過渡，高校博物館是實施素質教育的理想場所，是中小學生拓寬知識，開闊眼界的第二課堂。高校博物館既可以舉辦各種展覽，又可以開展豐富多彩的互動活動，通過易于為普通群眾喜聞樂見的方式達到科普教育的目的。三是海內外校友。隨著國際化教育的進程，越來越多的學子走出國門，海內外校友已成為高校博物館社會教育服務的新型對象。闊別母校多年，海內外校友可通過參觀學校博物館（或是瀏覽網上數字博物館），了解母校的變化與發展，增強對母校的歸屬感、認同感和自豪感，激發校友的愛校熱情。四是國際友人。隨著國內外的交流日趨頻繁，留學生等外國人士也成為高校博物館服務的對象，高校博物館儼然成為外國友人了解中華民族和知曉學校的名片。
（二）主題
對于服務的主題，應當注重以下幾點。
一是普及科學知識。高校博物館可結合研究領域和專業特色，將最新科研成果形象生動地展示給公眾，同時可聘請學校專家對這些科研成果進行通俗易懂的講解，通過資源共享、知識滲透，使觀眾了解更多的學科知識信息。
二是傳承學校歷史。高校博物館是學校鮮活的名片，其館藏文物承載著學校歷史，通過若干富有生命力的文物，可以清晰地展示學校每階段所處的時代背景以及發展的脈絡，從而實現傳承學校歷史，弘揚學校精神的作用。
三是弘揚愛國主義精神。目前，不少高校博物館館藏的文物標本是中華民族在歷史發展過程中留傳下來的珍寶，是中華民族源遠流長文明的實物鑒證。通過一系列的展覽可以讓參觀者從展品中直觀地感受到祖國的繁榮昌盛，從而從內心深處萌發出對于祖國的自豪感。
四是傳播民族文化。高校博物館可以通過開展彰顯學校特色的活動，舉辦以弘揚民族文化為主題的展覽，向參觀者傳遞中華民族優秀的歷史文化。有的專業性較為突出的高校博物館可以聯合地方博物館舉行地方文化展覽，通過一些具有地域特色的實物展示，進一步傳播本地文化精髓，使得參觀者深深地體會到所在地域文化的博大精深。
高校博物館一般是依照所在學校的專業強項和主要研究領域設立，其主要作用也是圍繞教學和科研展開。因此，與一般重視科普性和趣味性的社會博物館相比，高校博物館的專業性和系統性比較強，這就決定了高校博物館在先天方面難以對本專業之外的學生產生很強的吸引力。我們需要注意的是，如果高校缺乏主動宣傳的動力，就不會被公眾所知曉。有的高校采取不作為態度，僅將博物館作為科研、教學的載體，而忽略了它作為文化傳承的載體作用，就會造成高校博物館門可羅雀，教育功能甚微。
在履行高校博物館育人功能時，高校博物館應利用自身特點，圍繞一定的主題展開，積極服務于大學人才培養。通過開放式、全方位、專業化的展陳，使大學教育不再局限于課堂上和書本中，而是延伸到更廣的領域中去。高校博物館在育人功能方面所起到的教學示范與思想引導作用巨大，已逐步成為大學文化傳承與創新不可或缺的部分，努力為推進社會主義文化強國建設添磚加瓦。
三、高校博物館教育職能轉變的實現途徑 本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網專業寫作教育教學論文和畢業論文以及服務，歡迎光臨DyLW.neT
高校博物館作為國家博物館事業中的一股特殊力量，既肩負著對高校師生的教育責任，又承擔著面向全社會的教育職能，面對新時期的挑戰，高校博物館必須轉變思想、合理定位，在展品內容、展覽形式、傳播渠道、隊伍建設等方面大膽改革創新，從而實現自身的轉型和發展。
（一）豐富展品內容，陳列形式多樣化
目前，我國高校博物館藏品的數量和質量參差不齊，有的博物館藏品多達數萬件，其中不乏國寶級的珍品精品;有的高校博物館依托于學校專業特色而設立，藏品主要集中在某一專業領域;有的高校還未曾開辦博物館。高校應整合校友及各類社會資源，廣泛征集藏品，提升展品的數量和質量。在陳列形式上要突破現有的“柜臺展示”，引入聲光電等高科技的手段，不定期地開展臨時布展、討論會、沙龍、演講會、報告會及科普知識講座;經常性地舉辦博物館展覽創意設計比賽;積極鼓勵在校教師利用博物館資源進行現場講學;把博物館變為在校大學生的重要實踐基地。
（二）主動融入社會，育人功能廣泛化
高校博物館除專業教育和科學研究之外，還承擔著科普教育、素質教育的職能。免費開放形勢下的高校博物館，要主動打開館門，并根據公共文化需求的特點，改革創新展品內容和形式，增強高校博物館的休閑性和藝術性，開展例如“大手拉小手”參觀博物館、“萬人進校園”等活動，提高自身的社會知名度，以贏得更多的觀眾。同時高校博物館要主動加入地方文博系統，擴大與其他高校博物館、社會博物館、地方政府之間的交流合作，更好發揮其在文化建設中的作用。
（三）發揮高校信息技術優勢，傳播手段立體化
運用網絡信息技術， 建設以館藏信息系統、虛擬展廳以及新媒體手段為主的全方位教育傳播互動平臺。信息時代下的數字博物館的出現，給傳統的博物館帶來新的氣息，有效克服了傳統博物館在空間、時間、距離、內容等方面的限制，滿足了人們隨時隨地參觀博物館的需求，使博物館的教育功能得到了更廣泛化和多樣化的發揮。加快推進數字博物館進程，注重宣傳平臺建設，既要穩步推進報紙、廣播、電視等傳統媒體的形象推介，更要重視微博、微信等新媒體的宣傳力量，新老媒體集體發聲，合力擴大高校博物館的影響，使之真正成為各高校對外宣傳的“名片”。
（四）加強隊伍建設，發展機制長效化
管理隊伍建設是高校博物館科學發展的重要瓶頸，打造一支職業化、專業化、專家化的博物館管理隊伍是必然趨勢。新形勢下的高校博物館管理人員除熟悉館藏品管理維護外，還應掌握博物館學、信息管理學的專業知識，同時了解某些領域專業學科知識。然而，由于缺乏行之有效的管理激勵機制，很多高校博物館管理人員被“邊緣化”，有的高校甚至因為沒有穩定的管理隊伍，出現“三天打魚、兩天曬網”的現象。高校博物館要科學設置崗位，完善崗位管理，健全發展的長效機制，吸引專業技術人員，穩定管理隊伍，不斷提升學生志愿者隊伍的業務素質、專業志向和公益精神。
高校博物館彰顯著大學精神、地方文明與民族文化，它的發展需要社會各界的大力支持。高校博物館不僅要在數量上得以擴展，更應當在質量上得以提升，找準定位，豐富館藏，擴大宣傳，逐步建立起完善的機制，切實擔當起教育使命，為大學精神的傳承、社會主義先進文化的傳播做出應有的貢獻。
本文由wWW. DyLw.NeT提供，第一 論 文 網專業寫作教育教學論文和畢業論文以及服務，歡迎光臨DyLW.neT
