引論：我們為您整理了13篇護理滿意度調查分析范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
1資料與方法
1.1一般資料 隨機選擇2015年5月～2016年4月八所院校在門診部護理實習生100例，其中護理大專生47例，中專53例，包括男生15例，女生85例，年齡17～23歲，平均年齡20歲，在年齡、專業、學歷無明顯差異，具有統計學意義。
1.2方法 采用自行設計調查表格，隨機選擇八所院校護理實習生100人進行調查，發放問卷調查100份/人，收回100份，有效問卷100%，內容涉及10個項目。
2結果
2.1問卷調查匯總后平均分見表1，下面進行一項關于實習生滿意度的實踐調查，旨在了解實習生市三院門診部的實習情況，并根據實際情況優化我們的實習帶教工作。無記名回答，無所謂對錯，給予客觀、真實的評價，并在以下所選項目上打"√"，希望你能夠積極參與，謝謝配合與支持！
2.2滿意度評判標準 其中很滿意、基本滿意、一般滿意均為滿意；不滿意及很不滿意均為不滿意。
2.3滿意度調查結果分析 很滿意600項，滿意240項，一般60項，不滿意和很不滿意都是0，滿意率90.0%。
3討論
滿意度調查表總結歸納：①學生對部分雙語教學查房及小講課滿意度較高；而對實習時間短，技術操作不能夠熟練滿意度較低。②學生對帶教老秘書熱心授課、備課，上課認真負責，理論聯系實際方面的滿意度較高；而對部分帶教老師專業知識介紹過少滿意度較低。③實習生對帶教秘書負責總帶教，嚴格執行一對一帶教滿意度較高，而個別帶教老師不能有效的解決實習生日常生活中發生的問題等方面的滿意度較低。④學生對崗前培訓、教學輪轉安排、監督各科室的教學情況，及時反饋教師和學生意見、嚴格考勤、完善的獎懲制度等方面的滿意度較高；而對個人潛力發揮等方面的滿意度較低。
4結論
4.1護理教學嚴格管理，嚴謹教學制度
4.1.1完善教學醫院體系，護理教研室負責管理護理教學，護理教學秘書由各科護士長選拔，本人熱愛帶教事業，各方面具備一定素質和要求人員擔任，多為本科或中職以上豐富臨床經驗及教學經驗護理人員擔任，下設分為：傳染組、外科組、內科組，三小組各配一名小組長負責工作。教研室定期召開教學會議，師資培訓、教師講課比賽、教師聽課比賽等多種形式，提高教學質量。
4.1.2科室成立教學組，精選教師，采取一對一教學，教學秘書核心指導，按計劃實施學生小講課、教學業務查房、病案討論提高學生專業水平，各科室技術操作實行教考分離，嚴格評判教學質量；按時參加院內統一理論考核，鞏固臨床知識。
4.1.3 教學雙項評定，帶教老師要根據各學生的表現對其作出綜合評定，并將成績填入護生實習鑒定表。與護生進行交流，幫助護生找出不足，提出針對性的、建議性的意見，總結成績，及時鼓勵。另一方面讓學生寫反饋意見和建議，反饋帶教中存在的問題，從而改進帶教方法，也使帶教老師不斷完善自己，提高自身素質，提高護理帶教質量。
篇2
滿意度調查是發現醫療護理工作中存在問題，提高醫療質量和改進護理服務的一種方法[1]。國家衛生部提出的實施優質護理服務現已全面展開，開展優質護理服務的其中一個重要的目的就是讓人民群眾得實惠，即讓患者滿意。文獻[2]表明，住院患者對護理質量的評價是對護理工作最客觀、最公正的評價。我科自2010年3月建科以來一直重視對患者的滿意度調查工作，2011年3月我科成為院內第二批優質護理服務示范病房，改進了工作模式和方法。我們通過對優質護理服務前后的患者滿意度調查對比分析，得出了一些體會，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2010年3月～2011年2月的所有住院患者滿意度調查表共306份為對照組，2011年3月～2012年2月的所有住院患者滿意度調查表共432份為觀察組，對照組患者年齡在18～60歲，平均（42.9±1.4）歲、住院時間1～30個月，平均（17.5±1.6）個月，文化程度包含小學80例、初中100例，高中120例，大專及以上學歷106例；觀察組患者年齡19～61歲，平均（41.8±1.9）歲、住院時間1～31個月，平均（17.6±1.7）個月，文化程度包含小學101例、初中122例，高中111例，大專及以上學歷98例。兩組患者年齡、住院天數、文化程度等比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 護理方法
1.2.1 健全病房設施，營造溫馨環境 從前的病房環境簡陋，自從開展示范病房后，走廊內擺放綠色盆栽，清新素雅、潔凈美觀，讓患者增加生活的信心；病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。并為患者提供針線，老花鏡，夜燈，餐桌，雨傘等，完善每日天氣預報，為患者提供生活上的方便。向住院患者發放入院指導名片，為出院患者準備出院指導名片。在護士站備有雜志報刊，以豐富患者住院生活。
1.2.2 微笑服務，責任分組，提高護理質量 良好的服務態度及行為是提高護理質量、為患者提供最佳服務的關鍵[3]。護士們真誠的微笑、關切的眼神真誠的問候，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。目前我科實行責任小組制，將護士分層使用，為患者提供全程護理服務。針對我科室情況，分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資護士，并配有低年資的護士。每天早上護理人員會面帶微笑準時來到病房，為每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，晨間午間晚間護理，認真整理床單元，對生活半自理或完全不能自理的患者我們協助他們翻身、拍背、功能鍛煉，并認真講解其重要性，取得患者配合；對生活能自理的患者，加強健康教育。上午是治療最繁忙的時候，護
士們建立起兩個流動護士站，主動及時地為患者提供護理服務，加強了對患者的巡視，主動輸液、換液、加藥，明顯減少了鈴聲呼叫。在巡視病房的時候，及時理解患者的需求和病情變化，及時發現問題，解決問題，增加了患者的信任感和安全感。病床前，護士們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病床前，或開心交談、或作細心疾病指導，護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據級別護理要求，及時主動的做好基礎護理和生活護理，從整體床單元到協助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲。排班也實行小組制，使全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量。
1.3 研究方法
兩組患者采用相同的調查問卷設計：采用自行設計的調查問卷進行調查。問卷測評了對各項護理服務的滿意度，包括入院介紹、健康教育、服務態度、專業技能、出院指導五個方面設計16條問題，問題均設有滿意、基本滿意、不滿意3項選擇。問卷的最后要求患者寫出最滿意的護士和最不滿意的護士。
1.4 統計學分析
本次研究資料均采用SPSS18.0統計學軟件分析，計數資料采用x2檢驗，P
2 結果
從表1中可以看出：服務態度、專業技術兩項，觀察組與對照組比較，差異無統計學意義（P>0.05）。而入院介紹、健康教育兩項，觀察組的總滿意率明顯高于對照組，差異具有統計學意義（P
3 討論
服務改進措施如下。
3.1 加強業務學習，提高技術水平
豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征[4]。我科以老年患者居多，疾病種類多，病情復雜，用藥復雜，我們組織學習并擬定了各種疾病護理常規、疾病觀察要點，組織學習常用藥物及新藥說明書，對常用臨床護理技術操作及十七項基礎護理操作進行示范。每月護理業務學習及護理查房兩次，輪流制作PPT給大家講課，不僅能提高科室護理隊伍的業務知識，還能鍛煉與團隊溝通的能力，提高授課能力，從而大大提高了護理人員的專業技術水平及應急能力，將服務理念和人文關懷融入到護理技術操作中。
3.2 完善護理績效考核及獎懲制度
從護理工作量、業務專業技能、護理質量控制以及患者滿意度對護士進行全面考核，以促進其全面發展，為患者提供全面的服務?？剖抑贫ā⒙鋵嵖己霜剳蜅l例，對考核結果護理部每月都給以督查與監管，確保獎勤罰懶、多勞多得、優勞優得落到實處[5]。
3.3 加強健康教育優質護理服務，缺乏不了完善的健康教育
健康教育要貫穿于優質護理服務之中，我們根據本科室特點制定健康教育?；颊呷朐旱臅r候要熱情接待，告知住院環境，住院制度，探視陪護制度，進行安全指導；住院治療期間，要向患者介紹治療相關知識、注意事項、相關藥物知識；出院時要做好出院指導，特別是帶PICC的患者，帶藥出院患者、化療間歇期患者等。并制作了一些健康教育的宣傳資料，以方便患者閱讀了解，也方便護士學習和健康教育時候用。腫瘤患者疾病復雜、病程長且老年患者較多，他們由于社會地位、經濟地位和生理變化會產生一些相應的心理問題的特點，對此就要求護士多與他們交談，并尊重理解他們，以減輕其心理壓力。適時的健康教育，能讓他們更了解自己的疾病，以配合治療，并且為他們自己對抗疾病提供了生活指導和心理指導，他們對護理團隊的信任，也為我們護理工作樹立地位。
3.4 健全電話隨訪制度
護理工作不僅僅在醫院，也要擴展到家庭中，協助患者做好自我護理和家庭護理，對患者的全程護理才是我們優質護理服務的最終目標。我們科室每周二周五對出院患者進行隨訪，隨訪對象主要為化療患者（包括口服化療及化療間歇期患者）、免疫細胞生物治療結合干擾素治療患者、帶中心靜脈通路患者（如帶PICC導管患者）。隨訪內容為：詢問患者飲食、活動、睡眠和排泄等情況；詢問服藥情況及不良反應；了解有無出現化療不良反應；督促復查血象；為患者提出的問題提供建議。腫瘤患者病情遷延，疾病對他們身體和心理都是致命的打擊，院內熱情的服務，真誠的關心必不可少，院外隨訪工作也能及時地給患者提供一些必要的醫學幫助和人文關懷，拉近護患關系，讓患者真切地感受到醫院給予他們的愛與關懷，拓展了優質護理服務的內涵[6]。
3.5 改善護理工作環境
醫院推行表格式護理文件，縮短了護士書寫時間。更換
新的電腦系統，減少護士工作量，以便于有更多時間與患者溝通交流。特別是腫瘤患者，更加需要及時發現心理問題，及時疏導[7]。
為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫院臨床護理工作水平，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫院滿意、護士滿意的服務目的，我院護理部在積極響應衛生部號召的同時，著手研究和實踐“以病人為中心”的護理模式、護理人力資源配置、護士動態管理、護士績效考核等，并要求各個科室認真執行。我科室結合實際情況積極開展該項活動，微笑服務，責任分組，提高護理質量；加強業務學習，提高技術水平；完善護理績效考核及獎懲制度；彈性排班，增加忙時及夜班人數，確保患者安全。
本次優質護理服務前后住院患者滿意度調查的結果是：服務態度滿意率是99.76%、專業技術滿意率是97.45%兩項，觀察組與對照組無顯著差異，而入院介紹滿意率是99.53%、健康教育是98.61%，觀察組的各項滿意率明顯高于對照組結果（P
[參考文獻]
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[5] 陳念湄，李武平，孫艷平，等.注重護理人員服務質量調查的導向作用[J].中華護理雜志，2001，36（9）：69.
篇3
1對象和方法
1．1調查對象隨機抽取軍區五所駐軍醫院2014年1月1日至2015年12月31日住院病人。年齡18～70歲，男女不限；經知情同意后自愿參加本研究。排除標準：精神障礙導致的焦慮、抑郁；智力和認知障礙，溝通困難者；嚴重視覺和聽覺障礙；嚴重心、腦、肺等系統并發癥者。剔除標準：未能完成調查研究過程，未能嚴格按照研究方案執行的患者；研究過程中出現嚴重病情變化、死亡者。1．2調查方法1．2．1工作人員培訓調查前專職人員統一培訓質控小組成員5名，負責指導問卷的填寫并收回。1．2．2調查量表的設計調查內容以總后衛生部下發的關于開展“優質護理服務示范工程”活動相關文件以及《中國人民醫療護理技術操作規范》中護理操作規范為依據，結合高原部隊的實際，設計調查表，結合專家意見，反復修改，最終確定了16個問題，測評重點是基礎護理質量及護士的服務態度，既有病人的意見，也有建議和要求。并進行了信效度檢驗。調查問卷的Cronbach’S系數為0．884，Spearman相關系數為0．846，表明問卷有高度一致性，信度較高。為打消病人的顧慮，本次調查采取不記名的方式進行，入院時發給調查表，出院時交給就診醫院的醫務部門，由質控小組成員一周內寄回我們，統一進行統計分析。1．3資料分析原始數據由專人采用Excel進行數據錄入計算機后，采用SPSS統計軟件進行一般描述性統計和構成比分析。
2結果
2．1一般資料本次調查共發放調查表3620份，收回3418份，除去47份回答不符合要求，有效3371份，最終有效率93．12％。其中男性1520，女性1851，平均年齡36歲。2．2滿意度檢查結果滿意率達95％以上為滿意。16項調查中“你對護士進行過的疾病知識宣教是否滿意？”和“你沒有陪護時，護士對你的生活護理如何？”二者滿意度在90％以下；“你對門診護士態度是否滿意？”為93．18％；其余各項均超過95％。具體五所駐軍醫院病人護理滿意度測評統計結果見表1。
3討論
3．1本次調查結果表明，病人對護理總體上比較滿意，其中滿意率較高的：一是你住院時護理人員有無讓你請客送禮？此項滿意率為98．25％，說明大多數護理人員的醫德、醫風較好，在工作中基本沒有讓病人請客、索要禮物等行為；二是護理人員是否為你按時測體溫及脈搏？其滿意率為99．05％，說明自開展優質護理服務示范工程活動以來，各醫院護理管理部門在對護理管理方面都采取了積極有效的措施，護理人員的素質有了明顯的提高，也高度重視了基礎護理工作；三是你對護士長的病區管理態度能否接受？其滿意率為97．15％，這說明護士長在病區管理時，對病人的服務和管理以及對護理人員的管理和帶教是讓病人滿意的，盡到了護士長的職責。3．2存在的問題此次調查中反映出病人對醫院的護理工作還有不滿意的地方。主要表現在門診護士的服務態度生硬（滿意度93．18％），說明醫院個別護理人員沒有樹立起病人至上的觀念，這是素質差的表現，不僅影響了護理人員在病人心目中的形象，也影響了醫院的聲譽。另外，病人住院時對相關疾病知識的宣教不夠（滿意度為81．82％），一方面說明醫院的管理者對此項工作沒有引起高度重視，另一方面也說明有些護士對有關疾病知識掌握不夠好。現代社會，病人對醫務人員的要求已有了明顯的變化，作為醫務人員有義務向病人作衛生宣教，不能因為工作人員少或工作忙而忽視此項工作，而要作為一項重要的經常性工作來抓，以滿足病人的需要。再有，在病人無陪床時，不能在生活上給予病人足夠的關心和照顧（滿意度為82．20％），說明基礎護理工作還存在薄弱環節，這一工作還需進一步加強。3．3對策在醫療工作中，護理是一門科學，護理質量的好壞，不僅體現一個醫院醫療質量的高低，對病人的康復也起著至關重要的作用，隨著人民生活水平的提高，病人對醫院的護理服務將有更高的要求。在高原，因其是民族地區，并且條件十分艱苦。在這種環境條件下，為了確保駐地軍民的身體健康，為他們服好務，護理工作者就要付出更多的努力。作者根據自己在高原部隊醫院從事護理工作二十余年的經驗，結合滿意度調查結果，認為要做好部隊醫院的護理服務工作，應該從以下幾個方面抓好：3．3．1加強職業道德教育，強化服務意識。部隊醫院的護理隊伍結構相對內地醫院年齡較輕，文化層次低，工作經驗少，要搞好服務其難度更大，這就要求醫院的各級領導和業務部門對護理人員要不斷加強教育和技能培訓，使她們畢業后能盡快地適應高原部隊醫院的工作。3．3．1．1加大職業道德教育力度，搞好崗前培訓，按照護理工作人員的要求，牢記文明用語，以提高其服務的意識和自覺性。3．3．1．2制定崗位服務規范化的標準，提高全體護理人員的服務意識，使其有章可循，并約束她們的行為。3．3．1．3科室護士長要對護士的服務質量定期進行講評，業務部門要定期對護理人員進行考核，并將其表現與獎懲掛鉤，作為晉職晉級的主要內容，讓服務意識扎根在每個護士的心中，也使其變為自覺的行動。3．3．2狠抓基礎護理，將基礎護理落到實處。基礎護理是護理工作的根本，本次調查中病人對醫院的基礎護理滿意度也有一定的意見，無陪護病人的生活護理其滿意率只有82．20％，所以，只有真正將基礎護理落到實處，才能提高病人滿意度。比如：設立晨晚間重病人基礎護理加強班，另外，加大質控力度。3．3．3加強業務學習，提高護士綜合素質?；纠碚?、基本操作、基本技能是對每一個護士的基本要求。地區臨床護士的學歷普遍較低，缺乏教育知識和技能，綜合素質不盡如人意。要倡導學歷教育。另外，外出參觀、進修學習，參加各種形式、多學科的學術活動，形式多樣的健康教育培訓，均為提高護士綜合素質的可行辦法。3．3．4充分發揮護士長的表率作用。作為護士長要率先垂范，對科室的護理工作要統籌安排，經常檢查科室的護理工作，對存在的問題及時指出；另外，作為護士長要不斷的提高自身的業務素質、工作能力和技術水平，熟悉自己的職責，掌握管理的基本職能和技巧，還要不斷地提高自己做心理工作的能力，不斷征求工作人員和病人對自己的意見，增強對護理工作的領導及指導能力。3．3．5堅持護理服務要以病人為中心，尊重少數民族地區人民生活習慣。隨著社會的進步與發展，病人對護理服務的要求越來越高，作為醫院領導和業務部門必須改變以往的傳統護理觀念，把護理工作為一項重要工作抓實抓好。比如：牧區藏民入院，均有家屬陪伴，攜帶物品較多。設置存物架、整理箱等，既滿足了病人的需求，又使病房整潔有序，為病人提供良好的休養環境。在這個經濟不發達的地區，也不能把條件落后作為不重視護理工作的借口，要向內地醫院學習好的經驗，不斷提高高原部隊醫院的護理質量，處處以病人為中心展開工作，把病人的滿意度作為護理工作質量好與差的標準，增強病人對護理人員的信任感，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。
參考文獻
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篇4
患者滿意度是評價醫院醫療服務態度、服務質量和效果的一項反饋性指標。對住院患者的滿意度調查是了解患者對護理工作滿意程度的一種方式，從另一側面反映了護理工作的實行情況[1]。本研究旨在通過對慢性乙肝住院患者住院期間各方面的需求調查，分析影響患者滿意度的因素，找出護理工作的薄弱環節，提高護理質量。
1 對象與方法
1.1 調查對象 我院2011年1月～6月收治慢性乙型肝炎住院患者，符合2000年9月西安第9次全國病毒性肝炎學術會議制定的《病毒性肝炎防治方案》的診斷標準；住院時間＞5天；發病年齡18歲。共調查201人，其中男112例，女89例；年青67例，中年89例，老年45例；文化程度：初中以下69例，初中以上132例；居住地：農村123例，城市78例。
1.2 方法 采用自行設計的“住院患者對護理服務滿意度調查問卷”進行因素調查。問卷第一部分是住院患者對護理服務的滿意程度，分析各個服務環節的滿意情況，然后通過患者的反饋判斷總體滿意度。方法是患者或家屬填寫調查表，由調查者收回并核實后錄入計算機，對數據進行統計分析。第二部分是留言區，患者對問卷上沒有涉及到的問題或需要說明的問題進行留言。
2結果
各個護理服務環節的滿意情況調查結果見表1。
表1 各個護理服務環節的滿意情況調查（%）
本次調查共18項測評項目，按90%為達標來計算，有2項不達標，即收費問題滿意率、臥床患者無人陪護時基礎護理滿意率。調查內容中滿意率最高的項目是第4項“護士在您住院期間有無吃、拿、卡、要行為”，此項滿意率為100%，說明護理人員沒有吃、拿、卡、要及類似行為。第1項“護士接診熱情，介紹主管醫生、護士、醫院環境、規章制度” 及第9項“護士能主動巡視病房，當您有按呼叫時，護士能及時到床旁 ”滿意率均為99%,說明護理人員服務主動性較強，得到患者肯定。滿意率較低（90%以上～95%以下）的有第11項～第17項，均為患者健康教育相關內容，說明患者對健康教育知識的需求量逐漸增加。滿意率不達標的有第8項“在您臥床沒人陪床時，護士主動幫助您洗漱、進食、大小便”及第18項“護士耐心解答住院費用方面的問題”,說明患者對基礎護理工作及健康教育不滿意，這正是我們護理工作的薄弱環節。慢性乙型肝炎患者因其病程長、愈后欠佳、傳染性較強等特點而常出現一些心理問題，從而影響護理工作的滿意度,第11項結果表明注重心理護理可幫助患者解除心理壓力和焦慮，促進病情恢復，提高滿意率。
3 討論
3.1 狠抓基礎護理質量 根據調查結果，臥床患者對基礎護理質量的滿意率較低，因此，必須以患者為中心，狠抓基礎護理質量的提高。分析基礎護理質量不高的原因很多，有護理人員的素質和自覺性問題，要建立基礎護理考察表。每日由護士自己填寫，護士長根據填寫情況及時考核，護理部要及時抽查，以保證基礎護理工作落實。
3.2 加大健康教育的力度 調查結果顯示患者對疾病的認識缺乏系統性，對肝病預防、治療原則、轉歸、消毒隔離不甚了解，不能做到有效預防疾病的進展，如果忽視對患者的健康教育，很容易造成患者在治療或檢查中有疑問或不按療程服藥而影響療效。健康教育是長期的、不間斷的，要持之以恒，使患者受益終生[2]。
患者滿意度不僅僅是個質量指標，也直接反映一個醫院的精神文明和醫德醫風建設，直接影響醫院的聲譽、患者的流向以及醫院的生存和發展[3.4]。當患者感到滿意時，會增加對護士的信任感和對醫院護理工作的依從性。
參考文獻
[1]任真年.現代醫院各顧客滿意度研究[J].中華醫院管理雜志，2003,19（6）：370～372
篇5
1.1一般資料：2010年6月以來我院陸續將神經內、外科；內分泌科；心胸血管外科等8個科室定為優護病區，8個病區共有384張床，護理人員156人，床位數與護理人員比例為1：0.4。市衛生局、省衛生廳多次進行檢查并通過驗收。
1.2住院患者滿意度調查方法：自2010年7月至12月，每月一次由護理部負責，組織實習生以便裝暗訪的形式，向優護病區患者或家屬隨機發放滿意度調查表。內容包括：護士服務態度、健康教育、巡視病房、基礎護理4個項目。患者或家屬填寫后，由發放表格的護生全部收回。6個月共計發480份，隨機抽取2010年7月前這8個病區滿意度調查表480份，分別按滿意、不滿意兩個等級進行比較。
1.3統計學分析：采用X 2檢驗進行統計學處理，檢驗水準α=0.05
2 結果
3 討論
篇6
1 資料與方法
1.1一般資料 選擇手術主刀醫生27名，包括主治醫生7人、副主任醫師2人及主任醫師1人，手術室護理人員12人，其中女性11人，男性1人，年齡20～45歲，平均年齡（34.12±3.63）歲，我科?？谱o理分組主要分為婦產兒科組、普外五官組、骨科腦外組及微創組；選擇問卷調查的方式對實施手術室?？谱o理分組前與實施手術室專科護理分組后護理配合質量的滿意度、醫生對護理工作的滿意度及護士的幸福感評分進行統計。
1.2方法 對手術室護理人員進行?？谱o理分組，主要包括：①建立?？菩〗M：根據科室的分科情況、手術難度系數、工作量及手術類型等將手術科室分為婦產兒科組、普外五官組、骨科腦外組及微創組等4個小組，每組由一個組長帶領，根據護理人員的護理能力及工作年限進行合理搭配，每組3名；②專業知識的完善：每個小組成員均需接受專業知識及實踐操作的培訓，培訓后不定期進行考核，若考核未達標，給予重考，直至考核達標為止；③專業技能要求：小組內工作年限不長的護理人員應積極主動向前輩學習，在專業知識及實踐操作中不斷吸取和總結經驗，同時，還需配合手術室醫生的操作習慣，不斷提高配合度；小組內工作年限較長且專業操作能力較強的護理人員應在操作過程中不斷發現問題、解決問題，同時協助小組組長進行專業管理；④績效考核：手術室專科護理分組后，對護理人員在手術室內的操作情況、配合度、積極性及工作態度等內容進行考核，并給予相應的獎勵或處罰。
1.3觀察指標 觀察專科護理分組前與專科護理分組后護理配合質量滿意度、醫生對護理工作的滿意度及護士的幸福感評分。護理配合質量滿意度包括在手術室內傳遞器械準確度、手術配合度、特殊儀器使用熟練度、精密儀器保管完善度及對醫生要求的配合度等[2]；采用幸福感量表對護理人員的幸福感指數進行評分，量表由37個題目組成，37～105分：非常不幸福；106～125分：比較不幸福；126～145分：有點不幸福；146～161分：比較幸福；162～185分：非常幸福。
1.4統計學處理 采用SPSS17.0軟件中進行統計學數據處理。護理配合質量滿意度、醫生對護理工作的滿意度為計數資料，結果使用例數（%）表示，對比方法使用χ2檢驗；護士的幸福感評分為計量資料，結果使用均數±標準差（x±s）表示，對比方法使用t檢驗。當P
2 結果
2.1護理配合質量滿意度 實施?？谱o理分組前與專科護理分組后護理配合質量滿意度存在明顯差異（P
2.2醫生的滿意度及護士的幸福感評分 ?？谱o理分組前，27名醫生對護理工作的滿意的有17人，不滿意的有10人，滿意度為62.96%，專科護理分組后，醫生對護理工作的滿意的有26人，不滿意的有1人，滿意度為96.30%，實施?？谱o理分組前與分組后醫生對護理工作的滿意度差異有統計學意義（P
3 討論
隨著醫學技術的發展與進步，手術設備、范圍、方式等均明顯得到提升，手術操作也日漸復雜、專業及精密，手術室護理人員現有的操作能力已不能滿足醫療發展的要求[3]。傳統的根據排班隨機安排巡回護理人員的方式具有一定的局限性，手術室護理人員每天需要進行不同科室、不同手術類型、不同手術設備的操作，接觸的范圍較為廣泛，專業知識不夠完善，對手術的配合度不高[4]，可能出現由于工作量過大、接觸手術類型不一等原因產生混亂及操作不準確等[5]；專科護理分組主要是指根據護理人員相關專業、手術類型、手術工作量、手術操作難易程度等對護理人員進行專業的、合理的搭配及分組，?？谱o理分組主要通過對手術室?？谱o士專業知識、操作能力的訓練，提高護士配合手術的準確性及專業性[6]；除此之外，護理人員在操作過程中不斷掌握新設備的正確使用及管理方式，能充分發揮先進設備及儀器的優勢與作用，提高手術效果。
綜上所述，在手術室內實施?？谱o理分組不僅能有效提高護理配合質量滿意度及醫生對護理人員的滿意度，還能提高護理人員的幸福感，改善醫護關系。
參考文獻：
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[3]李小玲.?？谱o理在手術室的應用[J].吉林醫學，2012，33（14）：3076-3077.
篇7
護理服務質量的水平能直接影響著患者的身心健康和醫院在社會上的美譽度；而患者的滿意度能反映出一個醫院的護理服務質量好壞和醫院醫德醫風評價的重要指標。以疾病為中心的功能制護理模式向以患者為中心的整體護理模式的轉變，是提高護理質量，提高患者滿意度和提高管理水平的關鍵環節[1]。2010年衛生部在全國護理會議上的主題：務實基礎護理，改善護理服務，提高患者滿意度。我院2010年開展“優質護理服務示范工程”試點病房。本研究對實施“優質護理服務示范工程”試點病房的患者進行護理滿意度調查，并將調查結果與實施“優質護理服務示范工程”前患者的護理滿意度進行比較，旨在了解優質護理服務示范工程實施的效果和患者的滿意度及不足之處以完善整體護理。
1對象與方法
1.1 調查對象 采用方便抽樣法，選取2010年4月─2011年3月三個病區的住院患者，研究對象均具備以下條件：①年齡在18周歲以上②意識清楚，能進行正常語言交流③住院天數≥5天，④遵循知情同意且自愿原則。共獲得360名住院患者，其中最小年齡為18周歲，最大年齡為82周歲。2010年4月─2010年9月調查180名住院患者為未實施優質護理，他們的平均年齡為39.5歲；男性占56%，女性占44%；文化程度大專以上占41.6%。2010年10月─2011年3月調查180名住院患者為實施優質護理，他們的平均年齡為42.2歲；男性占54%，女性占46%；文化程度大專以上占39.3%。以上經檢驗均無統計學意義（P>0.05）。
1.2調查工具 采用醫院自行設計的患者滿意度調查問卷，問卷內容包括：文明禮貌用語、護士的工作態度、護理操作技術、護患溝通、健康教育等五個方面，共11道題目。各條目采用Likert4級法，分為4個等級：非常不滿意、不滿意、較滿意、滿意。分別賦值1―4分，分值越高滿意度越高。問卷針對“病房及護理工作的有何建議”設立開放性問題。
1.3 調查方法 由護理部干事或片區護士長固定在每月月末對符合條件的患者進行發放問卷，采用不記名方式填寫，填寫完后當場收回。
1.4將收集的數據用SPSS17.0軟件進行統計分析。數據采用頻數、百分比、均值、標準差來描述一般資料。采用Spearman秩相關檢驗。
2 結果
2.1 住院患者對優質護理服務前后的滿意度百分比（見表1）
2.2 從表2可以看出：開展優質護理后患者對服務主管和責任護士的工作態度的滿意度有顯著差異 （P
2.3 從表3可以看出：護士的技術操作與患者的滿意度有顯著性差異（P
2.4從表4可以看出：護士的文明舉止和護患溝通與患者的滿意度有顯著性差異（P
2.5從表5可以看出：護士的健康教育與患者的滿意度有顯著差異（
3 討論
3.1護士的工作態度是開展優質護理服務的先決條件。護士的工作的態度在進行優質護理服務后有了很大的提高（86.11%上升至89.4%），說明在開展優質護理服務后護士在工作的主動性方面有了很大的提升。隨著社會精神文明的進步，人文素質水平的提高，護士在社會上的地位也相應的提高，人與人之間的交流也變得更活躍起來。在完成硬性操作的同時，加強了對患者的人文關懷。在患者入院時，熱情接待患者，積極主動介紹病區環境，態度和藹可親、微笑服務，是消除除了疾病帶給他們的恐懼以外的醫院陌生環境冷冰冰的恐懼。在患者住院期間，護士在努力做好基礎護理同時，責任護士還主動的為每一位患者講解疾病的有關知識，解除他們對疾病的疑惑，加強戰勝疾病的信心。在進行操作時態度認真、不馬虎 ，因為病人最怕把他們當實驗品。要讓患者相信你，主動與患者交談，任何時候都面帶微笑，耐心細致回答患者的每一個問題，急病人所急、想病人所想，讓患者猶如親人般感覺，將生命交付于你護理安全，因此良好的工作態度、嚴格的職業操守最能體現一個護士的良好職業素質。也是開展優質護理的先決條件。
3.2 扎實的專業知識和專業技能是開展優質護理服務的必備條件。豐富的理論知識，是患者對疾病的疑問護士有著更好的詮釋。過硬的專業技術、熟練的護理操作是對患者高度認真負責的職業道德的標準。也是開展優質護理的硬性條件。從表1可以看出護士的專業技術操作能力有了87.22%至 93.3%的提高，說明開展優質護理后護士的技術水平提高了，患者對此項的滿意度自然也就提高了。這是醫院對護理人員的規范化培訓的成果，針對各級護理人員進行各系列的理論知識的掌握以及護理操作技術的考核，以讓患者享受優質的服務。護理專業是一門很強的專業性學科，它強調理論與實踐相結合，更好地為廣大患者服務。開展優質護理服務能進一步促進整體護理模式的實施和完善，因為整體護理模式要求護士的專業技術和能力的范圍更加廣泛，從收集病史，提出護理問題，制定護理計劃，實施護理措施，評價護理效果到針對性的給予心理護理，進行健康宣教。優質的護理技術更有助于護士履行“促進健康、預防疾病、恢復健康和減輕痛苦“的天使使命。
3.3 良好的溝通技巧是建立良好護患關系的基礎。溝通即是一種科學的方法，同時也是一門藝術。實現高層次的互動，更好地滿足服務對象的身心及社會的需求。護士與患者的關系，是以一定目的為基礎而建立起來的人與人之間的關系，同時又有其特殊性，它是一種工作性，專業性和幫的人際關系?；颊咴谧≡浩陂g，其身心受到疾病的折磨，已經有恐懼、傷心、煩躁、更甚至是絕望的心理；再加上親人好友不在身邊的患者會感到更加的寂寞無助。此時恰是溝通的良好時機，建立護患關系和諧。護士應給予患者真誠的幫助，極大的耐心解答患者心中的疑惑，即便是重復的問題，也要達到患者的滿意，是他們產生安全感，有利于疾病的康復。“優質護理服務示范工程” 簡化了護理文件的書寫，責任護士不再是埋頭書寫文件，真正體現了把時間還給護士，把護士還給病人的舉措。，讓護士有了更多的時間和患者進行溝通給患者提供更多的相關疾病知識、健康咨詢和心理支持，同時及時觀察病情。護士與患者溝通，同時還包括與患者家屬的溝通，實際上這是對患者關系的一種補充。親屬是患者心理情緒的重要因素，他們相互影響著，護士也應善于應用親屬的力量開展心理護理。給予他們安慰、鼓勵、力量，以幫助患者戰勝病魔、促進早日康復。
3.4 健康教育是一種治療手段，患者有權獲得這樣的服務[3]。表一中開展優質護理服務前和開展優質護理服務前體現的健康教育由83.3.%提升到95.6%。隨著醫學科普知識的普及，越來越多的人開始關注健康、注重健康保健。特別住院患者，他們迫切想知道自已得了什么病，為什么會得這個病，用什么方法治療，用藥的注意事項及療效，什么時候會康復等等有關疾病相關的一系列問題 。 優質護理服務更強調以人為本的護理，因人而異提供個性化服務，護士不再是單純的執行醫囑，而是運用豐富的專業知識幫助患者解答疾病相關知識，指導患者及家屬掌握健康知識和功能鍛練技巧是護士對患者進行整體護理的重要內容之一。護士的角色不僅僅是護理者，同時也是教育者和咨詢者。開展優質護理服務是對整體護理的進一步完善，更好的服務于廣大患者。
4 小結
通過對開展“優質護理服務示范工程”試點病房患者滿意度的調查，了解存在的不足之處，以便有針對性改進護理措施。此外，本次調查結果亦說明“優質護理服務示范工程”的實施效果好，患者滿意度高。
參考文獻：
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[2]邵文利，曹雪靜，趙素梅等.某“三甲”醫院實施“優質護理服務示范工程后患者滿意度調查.中國護理管理，2010.（10）：22.
篇8
1 資料與方法
1.1一般資料 選取我市基層精神病院男護士65名，年齡均在24～42歲之間，平均年齡均在（30.4±8.7）歲。未婚20名，已婚40人，離異5人。8人為護理員，30人為護士，20人為護師，7名為主管護師。所有工作人員并無精神異?，F象，可以正常進行工作。
1.2方法 選擇SCL-90（精神癥狀自評量表）和我院自制調查問卷對其進行調查。被試人員應按照患者的實際狀況進行評定，隨后對相關數據采用統計學進行分析。
1.3統計學護理 選用SPSS19.0統計學軟件對研究中的數據進行分析，研究結果采用計數資料（n，%）表示，數據間以P
2 結果
2.1精神科男護士SCL-90結果 對比我市基層精神病院男護士以及國內常模組的軀體化、抑郁、人際關系、焦慮、敵對，差異顯著具有統計學意義（P0.05），見表1。
2.2精神科男護士工作滿意度狀況 大部分男護士對自身所從事的工作并無明確的目標。10人對自身工作存在一定的興趣，比例為15.38%，30人則是為了賺錢則進行此工作，比例為46.15%，45人并無其他選擇，比例為69.23%，43人如果存在機會就放棄此工作，比例為66.15%，16人正在尋找合適的工作，比例為24.62%，48人對自身未來事業無信心，比例為73.84%。
2.3 影響男護士工作滿意度以及心理健康狀況的相關因素分析 職業的特殊性，社會對其所產生偏見，醫院環境較差、害怕在工作過程中出現差錯以及受到責罵等相關因素均對精神科男護士的心理健康狀況造成嚴重的影響，同時對其工作積極性進行相應的挫傷。而長時間夜班和自身所付出的勞動力存在差異性，同時在工作中并沒有感受到相應的成就感同樣對精神科男護士的心理狀況會產生嚴重影響，見表2。
3 討論
精神科護理具有一定的特殊性以及復雜性，此護理不但存在綜合醫院的護理內容，例如對病情危重的患者予以搶救以及軀體護理等，同時還具備自身所存在的特殊性[2]。此護理的服務對象則是言語出現紊亂以及無治療依從性的患者，依舊是拒絕治療或者對治療造成干擾的患者，而男護士在對上述患者進行護理的過程中需要付出一定的耐心以及身心。
精神科護理工作所要面對的群體則為喪失自制力以及理智的患者，精神科患者具有自殺、自殘以及出走等現象。根據相關文獻報道30%左右的精神分裂癥患者具有自殺未遂現象，通?；颊哒J為男護士是對其造成傷害的對象，所以會對其進行攻擊[3]。而男護士在日常工作中不但需要對患者的攻擊進行提防，還要避免患者出現意外，因此心理負擔較重，從而出現心理疲勞現象。
對精神病科患者進行病情觀察和綜合科采用數據以及儀器進行觀察存在一定的差異性，需要及時對其進行巡視，并對患者的語言以及行為進行嚴密觀察，從而充分了解患者的心理狀況，特別是夜班護理人員，由于夜間患者具有較高的外逃率以及自殺率，因此需要定時進行巡視，以免差錯事件的產生[4]。而長時間的夜班致使男護士的生物鐘極易出現紊亂現象，會出現睡眠障礙，從而出現心理疲勞感。
精神病房在傳統模式的管理之下，不允許患者隨意出入病區，所有活動應在醫護人員的看管下進行，而醫護人員需要進行開鎖才可以進入到患者的病區中[5]。與此同時對患者實行治療以及護理也均在密閉的環境下進行，在此工作環境下所產生的半人身限制對精神科男護士的心理狀態會造成嚴重的影響，使得男護士出現焦慮以及抑郁等相關問題。
護士在社會中其地位以及待遇較低，特別是對精神科男護士存在一定的偏見，并沒有一套完整的社會支持系統，同時精神科護理工作經常受到人們的誤解，如果患者一旦出現意外，家屬會將全部責任歸結到護士身上，從而加大了護士的心理負擔。然而我市精神病院均為?？漆t院，因為服務對象存在一定的特殊性，會出現家屬遺棄患者的現象，并將全部責任推卸給醫院，在加大護理難度的同時也增加了其心理負擔，醫院的工作量較大，同時經濟效應降低，因此形成精神科男護士心理不平衡的現象發生[6]。
綜上所述，醫院領導應對男護士的思想以及醫德等予以相應的重視，并為其創造較多的學習機會，使其充分發揮出自身的能力，并對其生活進行關心，并為其創建一個良好的工作環境，使得男護士可以以積極樂觀的態度面對工作。
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篇9
1對象與方法
1．1對象抽取四川省7所三甲綜合性醫院護理人員共430人，最終獲取有效對象417人，均為女性，年齡20～59(29．0±3．4)歲；工齡1～40(12．5±4．1)年；文化程度：中專83人，大專271人，本科63人；職稱：護士135人，護師153人，主管及以上129人；職務：護士364人，護士長53人；用工性質：在編302人，聘用115人；輪班方式：白班83人，輪夜班334人。
1．2方法
1．2．1調查工具采用明尼蘇達滿意度問卷(短題本)，內容包括內在滿意度、外在滿意度和一般滿意度3個維度，共20個條目。內在滿意度12個條目，指對與工作內容本身有關因素的滿意程度，如工作獨立性、變化性、運用能力的機會、工作職權大小、工作成就感、責任感以及工作道德價值等方面的滿意程度。外在滿意度6個條目，指個體對目前工作晉升、報酬、獎勵、公司政策實施方式及領導方式等與工作內容本身無關的各方面的滿意程度。一般滿意度指對工作環境、同事關系(2個條目)以及內在滿意、外在滿意方面的滿意程度。采用Likert5級評分法，1分一非常不滿意，2分一不滿意，3分一不確定，4分一滿意，5分一非常滿意，得分越高表示工作滿意度越高。
1．2．2調查方法采用橫斷面問卷調查。采用分層隨機抽樣，將符合納入標準的醫院統一編號，以隨機數字表的方式從中選出7所醫院，再對7所醫院的所有臨床科室進行隨機抽樣，最后從所抽取的科室中隨機抽取護士430名進行調查。由經過統一培訓的調查員到各所醫院發放，當場發放、收回。發放問卷430份，收回有效問卷417份，有效回收率97．0％。
1．2．3統計學方法數據輸入SPSS13．0統計軟件進行分析處理，采用統計描述、t檢驗、方差分析及多元線性逐步回歸分析。
2結果
篇10
1對象與方法
1. 1調查對象
選擇我院23個病區，每個病區每月隨機發放調查表10份，選取問卷對象滿足以下條件:(1)意識清楚。(2)年齡18歲以上。(3)能夠進行正常語言交流。(4)自愿參加本調查。參與滿意度調查的住院病人共3 680例，其中男1 752例，女1 928例。年齡18一74歲，平均51. 2歲。
1.2研究工具
以我國臺灣大學醫院住院病人對護理服務滿意度調查表為基礎，對其中部分條目進行修訂，調查表中包括人院介紹、健康教育、基礎護理、責任心、服務態度、總體評價等20項內容，每個條目的答題方式從非常滿意、滿意、尚可、不滿意到很不滿意5個等級。
1.3資料收集方法
在獲得研究對象口頭同意的基礎上，由專人發放問卷，由研究對象自行填寫，問卷當場收回。發放滿意度調查表3 680份，收回3 680份，回收率為100% 。
3原因分析
表1顯示影響住院病人對護理服務滿意度的因素主要包括以下幾個方面。
3. 1病室環境欠安靜整潔
對病人的休息、睡眠狀況關心不夠，人文關懷服務質量直接影響了病人滿意度。
3. 2健康教育內涵質量不高
多年來延續的功能制護理，使廣大護理人員在臨床工作中，往往把健康教育當作是一項上級要求完成的工作來做，導致護理人員存在任務觀點，忽視了病人真正掌握知識的程度，一方面提示病人對醫學知識、健康知識的需求越來越高，另一方面也反映了護理人員在健康宣教方面的不足，包括對健康教育的認識不夠，缺乏相關的知識和技能，以及由于人力資源短缺，沒有足夠的時間與病人進行信息溝通。病人最想了解的疾病及給藥相關知識沒能及時告知，進行護理操作時沒有主動講解，不注意時間、方式和效果。
3.3主動服務意識欠缺
由于個別護士護理觀念未轉變，以“病人為中”的服務理念未真正落實，工作缺乏主動性，對病人的需求沒能及時幫助解決。
3.4缺乏溝通，人院宣教不到位
主要原因是護士缺乏告知意識，且護理人力不足，臨床一線床位護士1;0.4指標不能保證，難以應對繁忙的工作量，缺乏足夠的時間與病人進行溝通。病人在建議中也提出，護士工作很忙，建議增加護士。
3.5安全意識欠缺
個別護理人員安全意識欠缺，對可能發生的安全隱患預見性差，導致疏忽病人安全問題。
3.6病房管理不當
隨著人民生活水平的提高，對住院環境的要求也越來越高，住院環境未盡人意，也成為影響滿意度的重要因素。
4對策
4.1強調“以病人為中心”的服務宗旨
轉變護理服務觀念，體貼、關心病人，真正做到以病人為中心，提高主動服務意識，從點滴做起，并進行換位思考，以便為病人提供的服務能達到并超過其期望，最大限度地滿足病人的健康需要，為病人提供人性化的服務，使其處處感受到人文關懷。
4.2加強理論知識的學習，落實健康教育
健康教育不僅為服務對象提供所需的健康知識和自我護理技巧，提高人們的健康水平，而且也促進了護患關系的延續。病人對醫療需求不斷增長的今天，如果沒有過硬的專業水平僅靠服務態度好是無法滿足病人的需求的。只有通過不斷學習，不斷更新知識，掌握全面的醫學知識，住院期間，實行全程可行的健康教育，包括各種操作前的解釋工作，檢查、手術、治療前后的注意事項、飲食、用藥、鍛煉等方面的指導，才能滿足病人的需求，提高護士在病人心目中的地位，從而提升護理服務滿意度。
4.3加強護患溝通
護理工作中，有效地溝通是增進護患之間的相互理解，提高病人對護理人員的信任度和對護理工作的滿意度，主動接觸病人，經常與病人進行交談，直接了解病人的真實感受、期望和需要，以及期望被滿足的方式，了解病人所需，及時給予幫助。多數病人人院時感到陌生、孤獨、恐懼，此時，我們要主動、熱情地以誠摯溫和的態度與病人及家屬接觸，向他們做全面及時的人院宣教，幫助病人盡快熟悉、適應醫院環境，減少陌生和焦慮感，且可以給病人留下良好第一印象，取得信任，建立良好的護患關系，使病人樂于接受護士傳遞的信息，對今后工作的開展將起到事半功倍的作用。
4.4杜絕安全隱患
保障病人安全，提高護理質量是護理工作永恒的主題。利用與病人及家屬溝通機會向病人進行安全教育，人院時向病人詳細告知人身、財務、治療安全注意事項，遇緊急情況時如何呼叫醫護人員及正確使用床欄等安全措施，衛生間張貼“注意防滑”，開水間張貼“小心燙傷”等醒目提示。加強病房巡視，及時發現并排解各種安全隱患。
4.5合理使用人力資源
雖然存在護士短缺現象，但這一現象不能一時解決，作為護理管理者，要充分利用現有的人力資源，彈性排班、按需排班，充分調動護理人員的積極性和主動性，加強中午、晚夜班力量。
4.6營造良好的住院環境
為維持病區的清潔、整齊、安靜、安全，要求護士工作中做到“四輕”，以減少噪音污染。做好人院宣教，對不遵守醫院規章制度的病人及家屬，說明醫院陪伴制度、探視制度對病人康復的重要性，使其積極配合，同時，為病人提供微波爐、針線、坐便椅、電吹風、陪護睡椅等人性化服務措施，加強病區衛生員的管理，隨時保持病區清潔。
4.7建立完整的管理體系
篇11
一、研究對象和方法
（一）研究對象：本次調查對象為昆明市某高校2010級護理學專業本科學生和2011級護理專業?？茖W生，共發放問卷450份，回收420份，其中有效問卷400份，回收率93.33%，有效率95.24%。
（二）研究方法：問卷調查法。采用分層整群隨機抽樣的方法，進行匿名式問卷調查。每個問題均采用5級Likert標度法[2]，給5個評價等級：很滿意、比較滿意、一般、不太滿意、不滿意分別賦予5分、4分、3分、2分、1分。問卷包括兩部分內容：1、基本資料，包括調查對象的性別、年齡、班級、生源地[3]等；2、調查項目，由課程價值、任課教師、教學態度、教學內容、教學技能方法、教學環境和教學效果共七個項目構成[4]。
（三）統計學方法：對有效問卷應用社會科學統計軟件SPSS 17.0進行描述統計分析。
二、結果
（一）總體教學滿意度情況
應用軟件SPSS17.0對數據進行處理，昆明市某高校護理學專業教學滿意度的總體評價情況如表1。
表1顯示：該校護理學專業教學滿意度的總體平均值為3.9996，接近“比較滿意”的水平值4.00，故可將該校護理學專業教學的總體滿意度視為比較滿意。
（二）各項目教學滿意度情況。通過頻數分析和綜合統計，昆明市某高校護理學專業教學滿意度的各項目評價情況如表2。
在表2中，教學滿意度各項目評價的總體平均數據顯示：在接受調查的400名護理學專業學生中，表示“很滿意”的有120人，占總人數的30.07%；“比較滿意”的有170人，占總人數的42.39%；滿意度“一般”的有97人，占總人數的24.25%；“不太滿意”的有11人，占總人數的2.75%；“不滿意”的有2人，占總人數的0.54%。表示“不太滿意”和“不滿意”的人數之和僅占總人數的3.29%，比例很低。
三、結語
本次調查結果顯示，昆明市某高校護理學專業的教學工作卓有成效，學生滿意度較高。雖然按照“內在標準”做出的教學滿意度評價，因每個人評價標準的不同，必然會導致測評結果的差異，但是總體而言，學生的評價作為護理學專業教學情況的一種反饋，具有一定的客觀性和及時性，有助于教學自查和總結，并可為教學調整和改革提供參考信息。
參考文獻：
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篇12
責任制護理是一項新的臨床護理制度，是護理工作的一個重大改革，責任制護理于50年代在國外興起，80年代才在我國推廣，它是一種以病人為中心，對病人全身心健康給予全面，系統，整體的護理，責任護士從病人入院到出院，負責病人的機體護理，以及對病人心理，社會關系全面了解，配合康復需要給予最佳護理。
2010年1月，為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，落實基礎護理，為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，衛生部在全國范圍內開展“優質護理服務示范工程”活動，現將我院實施責任制護理模式的調查情況總結如下：
1資料與方法
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結論：手術室護理人員應重視和加強護理工作質量和效率，提高手術患者對護理工作的滿意程度。
關鍵詞：手術室 滿意度 護理 相關因素
【中圖分類號】R4 【文獻標識碼】A 【文章編號】1008-1879（2012）09-0019-02
隨著醫療模式的改變，患者滿意度越來越受到衛生管理人員的重視?；颊邼M意度是評價醫院治療結果和醫療護理服務質量的重要指標之一，患者對護理服務的滿意度在很大程度上影響著醫院未來發展的社會效益和經濟效益[1]。但我國有關手術患者對手術室護理工作滿意度研究很少[2]。為了解手術患者對手術室護理工作滿意度狀況及其影響因素，筆者對某醫院手術患者進行調查，了解其對護理工作的評價，旨在從患者的角度找出護理工作存在的薄弱環節，現總結如下。
1 對象與方法
1.1 研究對象。采取方便抽樣法選取在2011年1月～2011年12月入住我院的患者265人為研究對象。研究對象的平均年齡是（33.52±25.26）歲，男患者為137人，女患者為128人，對這些患者進行滿意度調查。研究對象需符合以下條件要求：①年齡≥18周歲；②意識清楚；③住院時間≥7d；④均在本院接受手術的患者。
1.2 測量工具。
1.2.1 一般資料。自行設計的病人一般資料調查表，包括年齡、性別、教育程度、收入水平、付費方式、生活區域、住院科室、住院日數、病人自我評價等。
1.2.2 滿意度調查問卷。本研究采用紐卡斯爾病人對護理服務滿意度量表（NSNs）進行測量，病人對護理服務滿意度量表共包括19個條目。該量表測量指標主要是護士對病人的關注、服務態度、護理服務可及性、護理質量保證性、護士親和性、專業能力和具備的知識，提供的信息，以及病人接受的個人護理等內容。本量表的內部一致性為0.96，條目間的相關性為0.53-0.82。護理服務滿意度量表采用Likert 5級評分法，其中非常不滿意=0分，不滿意=1分，一般=2分，滿意=3分，非常滿意=4分。數據需要經過百分制換算，100分為完全滿意，得分越高則滿意度越高[3]。
2 統計方法
數據采用SPSS17.0統計學軟件進行分析，應用描述性統計分析、t檢驗、Spearman相關分析及Person相關分析的統計學方法。
3 結果
3.1 接受調查的手術患者對護理工作滿意情況。接受調查的住院患者中，年齡在50歲以上的滿意度得分顯著高于年齡在50歲及以下的患者（P
3.2 影響醫院手術室護理工作滿意度的相關因素?；颊叩臐M意度得分與患者的年齡、受教育程度、收入水平、住院科室、住院天數存在相關性（P
4 討論
從國內現有的文獻看，患者滿意度的研究仍未進入成熟時期，許多問題還處在探索階段[4]。患者滿意度是客觀評定指標，患者滿意度調查是提高醫院經營的一種有效手段[5]。將患者滿意度調查工作規范化、制度化，降低不良因素的影響，加強服務督導的力度，從而達到提高服務意識、改善服務態度、改進服務模式、轉變服務作風的目的。
醫院作為一個特殊的服務團體，在新的形勢下，只有努力改進服務，贏得患者滿意，才能贏得市場[6]。此調查結果表明，目前改善手術室護理服務主要應做好以下幾個方面的工作，第一，加強術前醫學知識宣教，因為醫療行業具有較強的專業性，而患者大多缺乏醫學知識，對自身疾病的認識非常有限，很容易造成患者在手術過程中配合不積極，從而導致對臨床療效的滿意度降低；第二，提高手術室護士的素質和認知性，對護士進行培訓，強化護士為患者提供優質服務的重要性理念，對待患者像對待朋友，使患者感受到親情般的服務；第三，醫護人員加強與患者溝通，鼓勵患者對醫院工作提出意見和建議，醫院內部加強協調。合理收費，增強全院人員的安全意識和服務意識等等，醫院整體工作井然有序，讓患者感受到真正的實惠，也是降低影響滿意度調查結果的因素之一[7]。
由于社會發展，患者對醫療質量提出了更高的要求，要求得到最佳的診斷方法和療效，要求得到優質的醫院服務，要求知道自身的病情，以減輕其焦慮、煩躁的心理壓力[8]。目前，醫療服務并沒有滿足患者的醫療服務需求。這就要求醫療機構轉變服務模式，從“以醫療為中心”轉變為“以患者為中心”。隨著整體護理的深入，在服務中更加注重身心護理相結合，患者的期望得到滿足，為患者創造安全、安靜、舒適的就醫環境。在手術室護理服務過程中，護士應加強與患者的溝通，實施主動服務，更注重對患者整體需求的關注和關心，將“一切以患者為中心”的服務意識貫穿于整個手術護理過程中。
參考文獻
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[2] 曾友燕，周嫣.手術室護士的培訓[J].護理雜志，2005，22 （2）：54-55
[3] Margaret S. Westaway，Paul Rheeder， Danie G. Vanzyl， et al.Interpersonal and organizational dimensions of Patient satisfaction： the moderating effects of health status[J].Intermational Journal for Quality in Health Care，2003，15（4）：337-344
[4] 潘虹，鞏丹慧，池成濤.住院患者對護理服務的滿意度調查及相關因素分析[J].現代預防醫學，2010，37（11）：2060-2061
[5] 傅華英.滿意度測評對手術室護理質量分析[J].中國醫藥指南，2009，7（24）：160-161
