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篇1
媒介平臺是人們生活中必不可少的一個重要組成部分，市場經濟的發展有賴于媒體的宣傳和推廣，在網絡媒介尚不發達時，傳統的營銷是通過電視、廣播、報刊雜志等進行廣告宣傳來完成的，營銷的范圍比較狹窄。隨著信息時代的快速發展，媒體行業也進行了相應的改革。當前，媒體的形式越來越多，新媒體是在互聯網快速發展背景下產生的一種重要的媒體傳播渠道，由于自主性較強、交互性強，使得新媒體在很多行業中都有廣泛的應用。在酒店的營銷管理過程中，管理者也意識到各種社交媒體發揮的重要作用，將各種社交媒體當做酒店營銷管理的重要途徑，從這個角度來講，社交媒體的營銷其實是一個品牌形象推廣的過程，是讓消費者對酒店品牌產生深刻印象的過程。在這個過程中，社交媒體扮演了重要的角色，可以不動聲色地進行良好的宣傳，而且傳播范圍廣、傳播速度快，可以產生更加良好的宣傳效果。
一、社交媒體與酒店營銷管理的關系
信息時代背景下，媒體應該要具備社交化的屬性，才能為消費者與企業之間的溝通和交流搭建一個平臺，因此在當前的時代背景下，社交媒體應運而生，這是人們對信息溝通和交流的一種需求的反映，無論個人還是企業，都要對社交媒體有一個全新的認識。當前很多傳統的媒體都加入了很多社交化元素，也出現了一些專門的社交媒體，以提升企業的品牌價值。在信息時代背景下，酒店的營銷渠道得到了拓展，傳統的平面廣告營銷和電視廣告營銷的范圍有一定限制。新媒體營銷成為酒店營銷管理的一個重要方向，新媒體營銷是一種重要的營銷行為，新媒體平臺中的廣告要求簡潔、生動、便于記憶，在各種廣告中，那種最能讓人眼前一亮的廣告可以產生意想不到的效果，如果能夠即不引起人們的反感，又不露痕跡地推銷自己的產品，就體現出了廣告的魅力所在。將社交媒體當做一種營銷工具，正好是借助了社交媒體平臺的傳播特性，而且社交媒體中的各種廣告文案顯得更加有趣和生動。比如，當前一些關注人數較多的公眾賬號，的一些酒店廣告往往是一種隱性營銷，在文案中巧妙地結合酒店的服務特色，毫不費力地向用戶推送了相關的消息，使得用戶在潛移默化中接受產品信息，而且不會產生反感。加上當前社交媒體的使用人數較多，因此用戶的轉發，又為酒店的營銷延伸了渠道。社交媒體營銷的傳播方式不是傳統的媒體傳播模式，是一種網狀性質的傳播，可以借助用戶實現良好的營銷效果，從而使得各種產品的營銷范圍可以得到有效的拓展，激發消費者的購買欲望。
社交媒體在酒店營銷過程中發揮的不外乎就是傳播載體的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌價值的一個重要過程，比如利用社交媒體，結合具有新聞價值以及社會影響的名人或者事件，吸引媒體、消費者以及社會團體的眼球，以提高酒店的知名度，或者通過對酒店的一些活動的報道，加深大眾對酒店的印象，幫助酒店樹立良好的企業形象，最終促進酒店市場營銷水平不斷提升。社交媒體促使酒店的營銷方式發生變革，使得酒店的營銷模式得到了有效的拓展，但是也為酒店營銷帶來了很多的挑戰。比如，在傳統的營銷過程中，酒店主要會通過一些平面廣告進行宣傳，有的甚至會采用實際體驗的方式，讓消費者對酒店的實際情況以及相關的服務有所了解。但是在社交媒體的營銷模式中，由于社交媒體依賴的是互聯網這個虛擬環境，所以人們對酒店營銷的產品往往存在一些擔憂，認為社交媒體營銷中的各種信息很有可能存在虛假性，有的人認為社交媒體的發展方便了人們的生活，有的人則認為社交媒體的發展易造成很大的信任危機，正是由于這種意識，所以導致社交媒體營銷在發展過程中也受到一定的阻礙。
二、社交媒體在酒店營銷管理過程中的應用
加強對消費者需求的調研。社交媒體營銷與傳統的營銷相比，其內容和形式都發生了改變，但唯一不變的是，其目的也是為了推廣酒店的形象以及品牌，因此市場仍舊是決定營銷水平的一個重要因素。在社交媒體營銷的過程中，究竟要采用哪種方式進行營銷，要與哪些活動進行結合，是否需要找明星進行代言、找哪個明星代言，都與市場需求有關。因此在進行社交媒體營銷之前，應該做好相應的市場調研。酒店提供的是服務，現代化的酒店企業也不再是單純地為消費者提供休息住宿的地方，而是將服務多樣化，比如承接會議、展會舉辦等，這些都是當前一些大型酒店企業的業務類型。酒店在轉型發展的時候，必須做好市場調研，從而才能對自己的服務進行完善，才能找到自己的品牌建立的側重點，從而利用社交媒體進行有針對性的宣傳和推廣。前期的市場調研對于酒店的營銷水平的提升有十分重要的意義，在進行市場調研的時候，社交媒體也發揮了重要的作用，酒店可以通過網絡媒體、自媒體等加強與消費者之間的溝通和聯系，從而對消費者的需求有更加詳細的了解，從而在酒店的各項業務的設置過程中做好相應的調整，促進企業的可持續發展。找到社交媒體營銷的突破點。社交媒體參與酒店的營銷管理，對應的是互聯網經濟。在信息時代背景下，互聯網經濟的產生以及發展都是離不開網絡的，酒店通過社交媒體進行營銷，其經營和營銷都必須要網絡作為保證，因此網絡成為社交媒體營銷過程中的一個必要條件。
在社交媒體中加強對酒店品牌的推廣，一個重要的過程就是要做好酒店形象與社交媒體的內容的有效結合，比如當前微信中有一些受歡迎的公眾號，通過精心的文案策劃，使得文案中根本體現不出來廣告嫌疑，而且很多用戶對文案人員的寫作風格、策劃風格十分喜歡，也并不反感在公眾號中進行廣告宣傳，反而很樂意觀看這些廣告文案，從而實現了良好的社交媒體營銷。那么如何實現社交媒體的內容與酒店品牌形象的結合，就成為酒店營銷管理過程中要考慮的一個問題。為了實現這一目的，首先營銷人員應該要有敏感的營銷意識，比如可以結合當前社會上發生的一些熱點事件，找到事件的突破點，從中挖掘出與酒店有關的內容，從而巧妙地植入廣告。對于借助社交媒體和事件進行營銷的手段，需要營銷人員轉變其觀念，社會化媒體時代下的各種事件營銷的立足點首先應該是公眾的訴求，其次才是利益。事件營銷就是一種借勢借力的營銷手段，對于各種事件要抓住時機，并且也要結合受眾的心理特點，切記不能將利益擺在首位，要將熱點事件借用得及時，而且在整個事件的傳播的過程中要倡導一種正能量，不要歪曲現實，也不要產生負面的輿論，在這些熱點事件中可以使得酒店的品牌形象被廣大消費者認知，并且加深對酒店的印象，達到營銷的目的。此外，在借助各種熱門事件進行營銷的時候，應該把握社交媒體營銷的禁忌。無論是哪種營銷，都應該堅持一種道德操守，在營銷的時候把握好各種社交事件的道德底線，堅持基本的人文關懷，從小的細節上體現出酒店的社會責任感，從而使得大眾對酒店的責任意識有所了解，能夠建立起對酒店的信任，從而提高酒店在消費者心中的地位。打造專業營銷團隊。
在社交媒體的營銷過程中，互動是一個基本的準則，社交媒體本身就是一個交互平臺，酒店應該借助社交媒體做好與消費者之間的交互，從而使得酒店的品牌形象能夠不斷提升。對此，酒店應該打造一個專業化的營銷團隊，比如某品牌酒店在營銷的時候設有一個專門的部門來運營社交平臺，將酒店的各種情況、服務等及時地傳送給消費者，而且這個酒店還在一些主流的社交平臺上開設了自己的賬戶，投入了足夠的資源與消費者之間進行交流，了解到消費者的需求，從而對自己的服務進行改進，而且在經濟全球化過程中，該酒店還將市場拓展到國外，借助一些國際化的社交平臺，對酒店進行推廣，在很多國際社交軟件中開設賬戶，使得全世界各地的消費者都有機會了解到該酒店品牌，成功做好了酒店品牌從國內走向國外的這一步。酒店的社交媒體營銷除了要能夠實現與消費者之間的及時互動之外，還應該對社交媒體中的內容進行精心策劃，酒店利用社交媒體進行成功營銷與其團隊的優秀文案功底是分不開的。比如某酒店的社交平臺的內容策略分為兩個部分，一是用戶生成內容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗。消費者可以在酒店不定期舉辦的各種活動中進行互動，比如酒店在某個時間舉行了婚禮籌劃專題策劃，開設專門的社交媒體賬戶，向消費者推送了一些在酒店舉行的婚禮的新人分享的故事，利用這些溫馨的故事充實了社交媒體的內容，使得社交媒體中的營銷顯得更加自然，消費者也能在讀故事的過程中加深對酒店的認識。
篇2
四兩撥千斤
據新浪、騰訊、搜狐公布的數據，如今在其微博上注冊的運營商/機構已經突破5000萬戶，加上實名認證的運營商/機構員工，總數已突破2億戶。
如今，幾乎所有的運營商都在利用社會化媒介尋找客戶，與客戶進行及時的定向溝通、促銷、客戶服務，以維護客戶關系。而社交媒體信息便捷，能快速靈活地反映運營商的現狀并予以，通過粉絲關注的形式進行病毒式傳播，影響面廣。在社交媒體上，運營商的形象變得擬人化，這拉近了運營商和客戶之間的關系，幫助他們建立了超越買賣關系的情感，并能夠及時、互動地進行溝通，去解答消費者的相關問題，從而搭建了一個良好的公關營銷平臺。值得一提的是，在微博營銷上運營商投入很低就可以獲得較大的關注，從而取得“四兩撥千斤”的營銷與服務效果。
營銷專家Jeremiah Owyang曾總結出了運營商應用社會化媒體的5種方式：第一，集權式，自上而下傳達命令和分配任務；第二，分布式，無統一組織，處于自增長狀態；第三，Hub式，有一個部門統一制定規則并協調，相關職能部門各自努力；第四，蒲公英式，一個部門協調多個品牌或者子公司；第五，蜂巢式，每個員工都得到授權，人人有責。
Jeremiah Owyang提供了一個應對模式版本，那么運營商應如何做好社會化媒體“井噴式”發展趨勢下的客戶管理呢？下面以微博為代表為運營商提出建議。
微營銷：去廣告化
微博營銷具有品牌及產品曝光、微活動、微柜臺、微服務、互動精準廣告、CRM、微調研、微口碑、微招聘、微植入、微輿情、危機公關、整合聯動和產品開發等營銷功能，在運營商的社會化媒體營銷當中，微博充當了橋頭堡的一環，能幫助運營商解決部分營銷問題。
而要用好微博營銷，首先就要明確微目標。以新浪微博為例，其主要用戶群體集中在影視明星、企業高管、經濟學者、傳媒專家、營銷策劃人、評論員、主持人(主播)、創業者、網絡紅人等類別上，這些人基本上代表著顛覆與變革、創新與時尚。運營商要根據這些群體的定位，盡快組織相應的機構和人員，建立運營商微博群體，形成全國性的互動關注。
在明確目標的基礎上，還需要做好微內容。微博內容做得好粉絲數量就多，內容做得差自然沒有人關注，如何在粉絲數量和宣傳效果上做到平衡最優是一個很有趣的問題。運營商在策劃營銷創意時一定要考慮內容，要持之以恒地創造有價值的內容，因此就要跳出為了營銷而營銷的思維局限，要精選信息內容，采用網絡化語言，圖文聲相結合，制造關注話題，或與相關有影響力和號召力的媒體機構、明星的微博聯動，共同引起微博用戶的關注，壯大關注群體，才能擴大信息傳遞的價值。
在內容策劃上，微博營銷還需要做到去營銷化、去廣告化。這其實是一個悖論，不過這也是獲得用戶關注的必需。形象地說，微營銷需要由打獵營銷變為釣魚營銷，運用“創意真火”煨出誘人“香餌”，而品牌信息作為“魚鉤”應巧妙包裹在其中。
此外，微營銷還需要堅持趣味原則、營養原則、互動原則和個性化原則，其內容要從粉絲的興奮點切入，觀點上要能立得住，深度上不能停留在表面，在速度上要把握發與轉之間的間隔，其涉獵的話題范圍要足夠廣，內容上要有一定的創新，并且要容忍被頂與被砸。微服務：主動、互動、聯動
在社會化媒體中，受眾變得碎片化，運營商必須建立一個完善、及時的客戶服務體系以及快速響應的服務機制，以迅速滿足客戶需求。
篇3
作為常年來的新浪微博堅定的看好者(參看過去三年的文章，即便在新浪微博被看衰壓力最大的14年底15年初)，我繼續堅持看好。2015年新浪微博也終于日活超越1億用戶，用持續三年的活躍度和營收增長，終于換來了主流商業媒體和部分一線客戶的一些重新認可。
我持續看好微博的原因非常簡單：1)在創造內容的門檻、內容的流動性和內容的豐富程度上，目前沒有任何社交媒體平臺可以接近新浪微博；2)新浪微博平臺事實上是數據開放度、標簽數據豐富度和深度使用能力中國最好的平臺，在這方面遠遠領先微信，充分代表了先進生產力的發展方向。
當其他大大小小的平臺還在因為對開放的無知和恐懼，而在數據開放和商業化探索上躑躅前行的時候，新浪微博商業化的層次和深度已經遙遙領先，這使得新浪微博事實上在扮演孵化新的垂直的社交平臺的角色：秒拍、小咖秀、粉絲通、WAX等一系列創新使得新浪微博的戰略價值和競爭力會繼續持續下去相當一段時間。
另一個新浪微博的價值表現，是新浪微博的信息流與數據定向能力的廣告轉化能力，從客戶類型和平均轉化效果上來看，都可以毋庸置疑的排在幾個平臺之首。我這幾年遇到“新浪微博黑”的人都會這么解釋：你可以不相信活躍度數據，你可以以你身邊的人的使用習慣為判斷依據，但是你要理解，廣告主的增長和持續投放的數據是客觀的。沒人不尊重自己的預算，你可以懷疑平臺，但是不要懷疑同行的智商。
2、微信平臺
2015年微信平臺整體上在培養內容生態和企業號上下了不少功夫，一方面是直接促成了內容創業的一個風潮，另一方面也顯現了對B2B市場的想象力和企圖心。但是我覺得，微信在支撐營銷的體系構建上顯得投入不足。
朋友圈廣告從年初的數百萬起投，到此時的5萬自助起投，的確提升了客戶數量。但是在廣告頻率、廣告展現形式的控制上，很難滿足廣告主持續性的營銷需求。從數據定向能力和數據開放能力的角度來看，情況就更加讓人失望了。所有的數據挖掘加工對企業來說是一個黑箱，只能看到結果，沒有任何能夠給企業主使用他們對消費者行為理解的洞察、甚至是自有數據結合的空間。
廣點通在微信生態里的廣告形式基本一年沒有任何變化。整體作為廣告平臺來說，創新的價值挖掘略顯不足，當然這可能符合微信團隊自身對于營銷價值的態度，但是從微信平臺在現代商業環境中的重要性來看，這方面的滯后的確令人遺憾。并且對標Facebook的發展來看，我個人不覺得廣告和營銷價值是微信可以長期忽略的商業模式。
當然整體上微信服務號生態中還是產生了大量的創新空間，從營銷的角度來看，微信現在是中國到達率和打開率最高的數字渠道，和傳統CRM的結合在2015年呈現了壓倒性的趨勢。時趣的客戶中有相當一部分把CRM的自動化營銷和管理與微信進行了深度的整合，整合之后帶來的價值也是驚人的，深度整合會帶來大量的IT工作，需要專業化的軟件平臺作為基礎。時趣2015年在微信渠道上投入資源最大的客戶，實際支出過千萬元人民幣，但是實現了有效的對百萬規模消費者的自動化、個性化和數據化的管理，推動了企業商業模式在移動互聯網上的實現和轉型。
3、Hero APP廣告資源
除了微博和微信之外，今日頭條、陌陌等垂直平臺，也在2015年進一步完善自己的廣告投放體系，然而廣告主目前更看重的這些Hero APP的所謂Hero資源，包括各種開機畫面、主要廣告banner。這些資源基本按天售賣，品牌廣告主因為其資源的確定性和覆蓋量，投入了大量預算。
4、移動DSP
移動DSP是2015年資本追逐的熱點，程序化購買的確正在形成一個新興的廣告投放平臺。目前的挑戰是移動DSP接入的流量質量并不令人滿意，數據定向能力實現難度也頗大。但是從長期發展的角度來看，依然看好。
5、從Banner到原生的移動廣告聯盟
其實在2015年移動廣告聯盟還在持續的進化，過去以“Banner+長尾流量”的打法，已經逐步被市場認知為移動廣告的初級形態，更高級的形態是“信息流原生廣告+頭部/腰部媒體”的新興移動廣告聯盟。當優質資源不愿意進入RTB交易所時，各種網絡聯盟和延展變形的私有交易會在2016年更加受到廣告主的青睞。
今天當我們在說“移動營銷”的時候，以上是我認為必須要考慮的5個特別的“移動平臺”。當然，像視頻、搜索、電商，也都是移動端上流量巨大的平臺，但是，因為這幾個平臺的營銷邏輯其實和PC上的邏輯一脈相承，因此某種程度上可以不把它們算成“移動平臺”。另外，一批以社交賬戶的流量分發為商業模式的公司，也其實是不可忽視的營銷資源渠道，但是因為資源雷同、交易難以實現標準化和程序化，暫時我覺得還很難說哪家已經能夠成為平臺的代表或者必須選擇的渠道。最后，應用商店作為APP營銷的重要渠道，毋庸置疑。但是因為服務客戶類型單一，因此也不列為平臺性的移動營銷資源。移動流量模式之變
除了購買硬廣之外，移動營銷的魅力在于獲取低成本流量的模式一直在不停的進行創新，這部分的探索往往會帶來現象級的成功和成為行業內關注的焦點。
移動上的流量在哪？或者說，花錢少、產出大的流量在哪？這個問題不僅僅是營銷者感興趣的，也是各種創新型的媒體、創業公司所日夜思考的。在我看來，2015移動環境中的創新流量來源，有以下三種：
1、情緒／熱點流量
所謂情緒或熱點流量，指的是當社交網絡上，一件事情或者其所代表的情緒，在傳播量達到一個臨界值時，會進一步放大成為一個流量黑洞，形成刷屏效應，席卷所有人的注意力，最終自動形成巨大的閱讀量、轉發量和討論量。
舉兩個例子：一個是新浪微博的熱點話題排行榜。這個榜已經半商業化了，它的核心價值就在于，一個參與基礎不差的話題，一旦上榜，會持續產生更大的自傳播效應。因此，對于一些熱點性極強的商品，比如說電影、電視、游戲等，抓住這個效應獲取更大規模的流量，事半功倍。
另一個例子就是，每過一段時間，各種社會性熱點就會形成巨大的流量，比方說開普勒星的發現、AlphaGo的勝利、某一個節日的到來，然后各大品牌就開始出相關“追熱點”的內容，然后就有各種營銷人或互聯網人士出來鄙視這種抓熱點的行為，因為的確有些熱點抓的比較生硬，大家集中看的多了，也有審美疲勞。
然而，我專門用我們服務客戶的數據，去做了一些定量的數據分析。結果顯示，第一線的營銷人員并不完全是因為愚蠢老板的，才去做抓熱點這么無聊的事情，而是因為他們的確在工作中發現，熱點所產生的流量效應，使得大部分抓熱點的內容，能夠獲得相應的情緒/熱點流量效應，閱讀數和互動數的確好于平時普通的內容。
元宵節潘婷“湯圓”海報
然而，如何不斷的成功產出能夠“劫持”熱點或情緒流量的內容，其實是一個很不容易的事情。即便市場上創意最強的內容團隊，實際“薅熱點的羊毛”的成功率，也低于50%，宛如在黑夜中射箭，運氣是更重要的成分。
2、優質內容與IP流量
營銷管理的一個很大的挑戰，是成功的確定性，否則天天讓CMO提心吊膽，燒香拜佛總不是事。因此，2015年營銷實踐的智慧，使得IP結合的營銷，成為了更加有錢的營銷主更加青睞的一種獲取移動流量的方式。
什么是IP結合的營銷？簡單說，就是利用一些已經有證據證明、自帶流量的內容，來進行整合性的營銷。這樣的營銷方式，只要選擇內容的方向性不出大的問題，營銷主就有較大的確定性享受到IP內容本身所帶來的流量，行業內昵稱“自來水”。
這就是為什么微信上的自媒體創業突然出現了一個火爆現象背后的原因：IP創造的成本門檻因為社交媒體信息流動效率的提升大大下降，變現周期又因為移動流量需求的旺盛大大變短。以時趣2015年的部分業務數據來看，優質的微信訂閱號植入廣告，價格持續走高，因為內容本身供不應求，一條內容植入上10萬、20萬價格的訂閱號越來越多。當然，這些公眾號中的生命周期也未必會持續很長，我們一年在公眾號廣告的投放規模超過3000萬，如果看上下半年的公眾號投放列表，會發現名單的變化相當之大。
IP本身的營銷，由于IP價值的提升，也變成了一個2015年有趣的現象。IP的成功已經不僅僅是原來的大明星-大投入-大宣傳就一定能夠保證的了。時趣作為《太子妃升職記》背后的營銷大腦，深深的體會到新環境下的IP要成功，風險和復雜度的確也比之前的IP營銷更大，需要有細致的分析規劃和實時的策略優化，再加上一定的運氣，才能夠取得成功，然后才能享受到高風險帶來的高收益。
3、最重要的媒體是人！
終于要寫到這篇文章的核心觀點了，2015年，移動營銷的核心本質，更加清晰的顯露在了商業世界的面前：創意、內容當然是流量附著的重要載體，然而，真正規模巨大、確定性高、潛力最大的媒體，是與品牌相關的每個人身上的流量。
運營人的流量，現在市場上有三個方法，分別是：
1)微商
毋庸置疑，最先利用了移動互聯網流量創新，實現了巨大商業價值變現的人，是微商。當然，其中很多微商游走在許多灰色的商業地帶：二級分銷和傳銷、劣質產品和夸大宣傳、商鋪貨與洗腦……隨著消費者理解能力的不斷提升，第一批粗暴的收智商稅的打法已經慢慢失效了。但是在2015年年底，中糧、蒙牛等大品牌的一些銷售公司開始入場，又給這個模式帶來了一些新的變化。
微商模式的創新性在于，的確找到了一種變現個人流量的方式和方法。第一批微商的成功，很大原因是低成本高效率的朋友圈流量獲取變現。然而它的局限性也在此：把人當貨架，和正常人在社交中的人格需求，有巨大的沖突。急功近利的微商難以處理好兩者的關系。
2)社群
社群在2015年成了一個熱門詞匯，從品牌、到自媒體、到網紅，人人都在談社群，人人都看到了社群一旦形成的價值。
簡單說，社群的價值是在于，給一個商業模式安上一個自帶流量的發動機，這個發動機的價值就在于能夠解決：1)商業模式的流量需求，2)還可以不斷的增加流量規模，匹配商業模式的升級。
難點當然是在于社群如何能夠建設起來，特別是社群的建設還需要和商業模式本身完美匹配，變成商業模式的一部分，形成一個整體的正向循環。目前成功的社群，基本上有兩種，一種是依靠強內容，把高質量內容當成一種服務，來吸引和維持社群的規模，同時帶動內容相關的周邊產品的銷售；另一種是依靠個人化的價值觀，通過價值觀的影響力，聚集同好人群，形成銷售驅動。最牛的當然是兩者兼備的社群，所以說“網紅會寫作，誰也擋不住”。
3)Social CRM
微商和社群，也許代表著一部分新的商業模式創新，但是對于巨大的傳統商業存量來說，這兩種營銷模式的不確定性和局限性還是太大，但是核心思路是對的：如何找到一種新的組織方式，能夠讓更多的人愿意將自己的自媒體流量貢獻出來，幫助企業實現自身的營銷目標。
某種程度上來說，這個思路是分享經濟在營銷領域的一個重大機遇：當移動互聯網使得我們每一個人都是流量的擁有者，這個社會需要一個有效的平臺，能夠把每個人的流量和企業的需求完美的匹配起來，這種匹配不僅僅只是流量規模和價格的匹配，還包括精準性、流量質量、品牌價值和社交價值的匹配，以及能形成符合各方利益的復雜的價值交換機制。
應該說，在SCRM的領域，時趣幾乎是概念的提出者和定義者(關于SCRM的基礎介紹，可在歷史消息中查看此文《SCRM到底是個什么鬼》)，在經過幾年的業務實踐和產品成熟之后，我在這里簡單講講時趣的SCRM-波紋管理方法論。
首先，時趣的波紋SCRM的核心理念，是企業和人群的關系不再按照消費者的消費習慣來劃分，而應該按照企業和人群之間的社交關系動力和人群的社交影響力來劃分。
時趣波紋關系圖
其次，不同社交關系動力維度上的人，運營的方法是非常不同的。員工或者企業利益相關方，需要內容運營方向更偏重于企業的品牌建設，能夠把企業的價值與他們的社交貨幣價值緊密結合。企業的KOL影響力大，有更強的利益分享的需求。普通消費者的運營，粘性的保持和權益不斷的更新是運營的重點。
最后，SCRM的運營高度依賴軟件，才能實現大規模的自動化，和基于數據分析的不斷優化，以及應對各種強大的作弊行為。
時趣自己作為一家B2B的企業，使用了員工版SCRM并開始運營后，取得了顯著的ROI。在移動端上獲取的高質量點擊單價僅為搜索引擎單價的20%，銷售線索成本下降為之前的10%，微信文章閱讀數和粉絲增長都有顯著的提升。
在過去，CRM僅僅是部分行業在營銷上的一種防御性的營銷方法，而在移動社交時代，SCRM將會成為80%的企業必須具備的一個攻擊性為主，兼具防御性的營銷方式。某種程度上，沒有SCRM體系的移動營銷，其實還只是停留在非常表面的狀態。營銷管理者之變
這是營銷管理者最好的時代，也是營銷管理者最壞的時代。
這是最好的時代，因為在這個時代，營銷管理者從來沒有像今天這樣被CEO所重視，CEO們也越來越沒法用一種“其實我比你還懂”的口吻和心態與CMO進行對話。
這是最壞的時代，因為變化實在太快，營銷管理這個崗位前所未有的變成了一個需要不斷學習、不斷嘗試和探索的崗位。去年非常成功的方法，今年未必可行，別人成功的秘密，你未必可以照搬。
在我看來，營銷管理工作所需要營銷組織的能力的變化，有一個清晰的脈絡：廣告采購——創意內容——技術驅動的運營。
在最早，廣告采購的能力是最關鍵的能力，買到性價比高的媒介資源，營銷的勝算就有了80%，只要能成為標王，營銷成績基本上已經不會有太大的意外。
而后創意時代來臨，big idea成為了CMO掛在嘴邊的一句話：這個idea不夠big。我們要bigger and bigger。
再然后CMO們突然發現，其實一個idea很big，又如何呢？在社交媒體上，沒有一個熱點能火過一個月，能有幾天的熱度就已經是不錯的成績了。關鍵是要有一整套內容創造的能力和體系，才能去喂飽社交媒體上的注意力的黑洞。
篇4
前不久，時趣還獲得千萬美元C輪融資，被業界稱為目前中國市場上唯一一家能夠提供完整的社會化媒體管理全流程解決方案的產品技術及服務供應商，成為名副其實的企業社會化媒體“大管家”。
但有趣的是，時趣CEO兼創始人張銳最初創業的想法并不是做在線營銷軟件，而是從做一個叫“魔時”的社交網站開始。
從穿拖鞋到穿西裝
七年前的大數據鮮聞其名，但七年前的社交網絡卻開始風行全球互聯網。在大學期間就對技術和互聯網商業模式感興趣的張銳，辭去海外工作職位，歸國后組建團隊于2005年11月創立魔時科技公司。
2006年11月，魔時網正式上線，旨在打造本地生活社區，成為時尚白領的城市生活指南（與目前豆瓣同城頻道類似）。適逢Facebook剛剛崛起，MySpace影響非常大，中國校內網與豆瓣也正在發展中，生于夾縫之中的魔時網發展并不順利。
埋頭做了三年多產品后，張銳意識到競爭環境已經很明確。魔時網雖然活了下來，但是沒能成為那輪社交網絡創業浪潮中的佼佼者。而張銳在魔時平臺上多年來的創業實踐，不僅讓他完成了一個非技術出身人士從做產品到做管理的蛻化，而且積累了很多關于社交網絡的理解和認識。張銳在痛定思痛同時，也在積極尋找下一出路。
社交網站以及社會化媒體的蓬勃發展，直接且不斷催生出無限量大的用戶數據。對比Cookie搜集的行為數據，這些數據量不僅比以前更豐富，更有質量和意義，而且越來越可開發和可獲得。整個業界對社交數據的價值的重視意識在提升，并且包括上下游都在思考通過各種各樣的方式將數據的價值給挖掘出來。
張銳和他的團隊一直關注2008年Facebook和Twitter開放平臺之后的商業變化。而那類給企業提供進入到社交網絡所需要的各種技術、軟件和數據方面支持的B2B企業，比如一家叫Buddy Media的公司，公司成長非?？欤@資本方認可。這讓他們靈光一閃。
張銳在接受《IT經理世界》專訪中這樣表達自己第二次創業的邏輯：社交網絡迅速將消費者聚集在一起，對企業來言，這是必須進入的新市場或新領域。但在另一方面，社交網絡對它們又是一個全新的挑戰，且社交網絡所有的產品和設計都是面向消費者的。企業要做的很多事情不可能得到社交網絡平臺方更多的支撐。所以，在企業與社交網絡之間必然會形成一個市場空間。即企業需要能在企業與社交網絡之間提供中間價值的公司。
這的確是個不錯的方向。用張銳的話說，“我們對運營的經驗，我們對技術的經驗，我們對這個事情理解的程度，可以直接搬過去，幫助很多品牌去做這個事情。”通過基于大數據分析的社會化媒體管理軟件和服務，幫助企業做一個品牌社區的運營和管理。就像小米做自己的米粉社區一樣。而且，因為平臺是現成的而且對外開放，也省去張銳很多煩惱。
張銳決定再出發。2011年，他攜魔時網不到40人團隊創建時趣科技，自定義為“社會化營銷管理軟件公司”。同年，時趣了中國第一個基于SaaS模式、面向企業用戶的社會化媒體管理軟件，即“眾趣”軟件。
從一家穿拖鞋上班文化的2C公司轉型到一家面向企業客戶、著正裝的B2B軟件公司，張銳面臨很多挑戰。大到招募優秀的數據分析師和軟件開發人才，小到員工著裝——見客戶時，首先必須一改過去的拖鞋、大褲衩風格，換上正式的西裝、皮鞋。最讓張銳感到痛苦不是這種管理文化的沖突，而是由于社會化媒體管理軟件及服務這種商業模式，在國內無范本可參考，公司每走一步都要不斷摸索。試錯成為家常。
當然，還不僅于此。
兩次等待與社交營銷的理性回歸
創業也講究天時地利人和。在過去幾年，張銳一直很低調，默默等待時機的成熟。
第一次是2008年就看到社會化營銷管理軟件機會的他，比如等到2010年底新浪微博平臺對第三方企業開放才創立時趣——這讓他的軟件有了社會化數據的來源；而第二次等待卻是社會化媒體營銷的理性回歸。
在張銳看來，中國社會化營銷發展經歷了三個階段，即大號轉發階段、以創意驅動的內容營銷階段和系統化和數據管理階段。從單純追求轉發和數字游戲，到開始回歸內容和創意，再到進一步從系統管理和數據管理的角度來看社會化營銷，這是社會化時代對所有的營銷從業者的一個教育和洗禮的過程。這個過程也符合人們接受一種新的管理觀念時所必經的“強調短期利益——回歸變化前本質——再理性升華到價值創造”這樣一個三段論。
畢竟花大錢買大號轉發手法太粗放，而杜蕾絲鞋套的創意病毒很難復制。他相信，伴隨社會化營銷的成熟與不斷發展，越來越多的企業和品牌將進入到數據管理階段。而這就是時趣走向高調的機會。
時趣軟件的重要功能之一就是搜集、分析與管理企業的社會化數據，主要包括新浪微博、騰訊微博、Qzone、微信等社會化平臺對外開放的數據，和企業自有的社會化數據，比如CRM數據和以前營銷留下來的數據等。比如海飛絲，每天都有大量的數據在社會化媒體平臺上產生，每天有很多粉絲溝通和互動的數據以及品牌團隊關心的其他相關數據。比如關注頭皮健康的社交人群，他們有什么樣的煩惱，有什么樣行為數據等。時趣軟件通過將這些數據搜集回來，并由人工參與，為品牌服務。如果出現負面信息，還會及時提醒品牌進行人工干預，滅“火”于未然。
另外一個就是提供決策功能。通過軟件后臺數據處理、分析，將“吸收”進去的數據進行加工，向客戶輸入數據報告，以供決策參考。
目前，時趣的業務架構業已成熟，大致可分為三部分，即大品牌客戶事業部，主要針對社會化營銷及相關預算比較大的規模企業，包括軟件開發和銷售、品牌管理、市場和客服等子部門；中小型企業事業部，主要專門針對中小型企業開發其所需要的社會化媒體管理工具和產品；另外一個就是社會化數據事業部，由20多人探索數據工具的研究型團隊組成。除了銷售社會化營銷管理軟件之外，主要通過“軟件產品+服務”的模式給到品牌，提升品牌社會化營銷的ROI。
為了“伺候”好大品牌客戶，滿足其整合數據管理的需求，時趣的主打產品“眾趣”軟件日益得到完善，功能模塊越來越豐富，囊括了內容和運營、社交聆聽、社會化關系數據管理、APP以及廣告管理等模塊。
布局未來
如果將創業比喻成一場牌局，時趣接下來怎樣打牌？
今年初，張銳對時趣品牌進行重新梳理，淡化北京時趣科技（互動）有限公司名稱，主打時趣Social Touch品牌。與此同時，時趣還將業務戰線拉伸至中小型企業市場，推出“品趣”軟件。與眾趣主要服務于快消、金融、IT行業大品牌客戶模式不同，品趣專注于為基于O2O的生活消費類商家比如餐館、婚紗攝影、幼兒園等提供社會化數據管理服務。
另值得一提的是，張銳還與Salesforce公司建立密切聯系。該公司因在去年6月以6.89億美元收購社交營銷公司Buddy Media，以及“Radian 6”社交媒體聆聽平臺產品而成為在全球社交聆聽和營銷領域排名第一的廠商。
而Salesforce董事長兼CEO馬克·本尼奧夫（Marc Benioff）對在線營銷軟件十分看好，在收購Buddy Media聲明中預言“未來五年中CMO（首席營銷官）的技術開支將超過CIO（首席信息官）”。就中國市場而言，張銳也表達了類似樂觀的看法。
他認為，未來一到兩年內，中國企業在社會化媒體領域的系統化管理、精準營銷以及社會化大數據挖掘與分析方面的需求，將會出現爆炸性的增長。處身中國社會化媒體管理軟件市場上的絕對領先地位的時趣未來發展空間更大。
篇5
這個問題，我想很多人第一直覺都告訴我，“我非常重視這件事情”。但是仔細問下去，你會發現自己并沒有花足夠多的時間來管理公司的營銷。
過去兩三年，出現了一種新類型的CEO：營銷型CEO。可能“營銷”這個詞不準確，我愿意叫他們為“連接型的CEO”：他們花很多時間跟消費者在一起，跟消費者溝通、互動，了解消費者到底想要什么，然后驅動整個企業組織內部快速進行改變。
比如雷軍每天花那么多時間上小米論壇和網友進行交流，還有很多有意思的品牌，大家覺得他們抓住了絲的心態，抓住了非常有趣的90后的審美，從“黃太吉”到“叫個鴨子”等等。
這些人很多是從廣告公司和營銷公司工作后出來創業的，他們一開始就在營銷方面思考的非常深入，真正整合到商業流程和產品細節中去。我們突然發現，CEO有一塊很重要的能力不僅僅是技術和產品，也包括了和消費者溝通。
為什么CEO今天需要花這么多時間在營銷和消費者溝通上？
我們知道企業間的競爭，無非是競爭我們的產品優勢和成本結構。產品優勢要靠產品創新，成本要靠我們效率的提升。一個企業的成本，從大的分類來看，無非是人的成本、生產成本和營銷成本。
過去這幾年，中國已經不是在人的成本上很有優勢的國家了。生產成本這塊，IT把企業效能提升得非?？焖倭?，大家也相差不大。下一個核心的競爭戰場在哪？
就是如何獲取消費者，占據他們的心靈和時間。
從競爭來看，如果一個CEO不能很有信心地說他比其他CEO更加了解營銷，這家企業的前景就有比較大的壓力了。
營銷管理團隊人數占比多少才合適？
我們有一個客戶，是中國電視廣告每年投放金額的前三名。它有很多品牌，某個子品牌每年在所有媒體上投放的預算可能會達到幾個億的規模。
整個子品牌有多少個品牌營銷管理人員呢？
一個品牌經理，一個品牌助理，一個公關經理。總共三個人負責這么大品牌營銷的事情。這就是傳統企業的比例，非常重要的事，但是人非常的少。大量的工作都可以外包，通過調動各種各樣市場上的服務公司，外包解決所有的問題。
但是，著名的管理大師德魯克曾經說過這樣一句話：“一個企業除了兩件事情不能外包其他事情都可以外包：一件是產品創新，一件就是營銷?！蔽覀兛纯茨涂?，我們看看蘋果，我們看看小米，它們的組織結構都發生了這樣的變化。
我們公司只做了三年左右的時間，我們這樣的B2B公司有多少人在做營銷管理工作呢？
40人，幾乎是我們總人數的10%。
這40人做什么呢？
他們管理超過10個自媒體，不僅僅在微博、微信上，我們在所有大家能夠想到的自媒體平臺上都建立了我們的陣地，他們會舉行各種各樣豐富的活動，不管是線上還是線下的。
另外觸動我的一個例子是一個在天貓上賣堅果的電商，一個B2C的消費者品牌，雙十一期間有3000萬元通過新浪微博賣出去，7000萬元是天貓賣出去的。
雙十一之后他們的副總說，他們明年要向20億元進軍。我問他們，堅果這么一個東西，產品口味上面嘗不出太大的區別，為什么你們能賣這么快？
他告訴我：“我們在安徽蕪湖，有1000個員工，這1000個員工我們分成了前端和后端。后端是管理我們的生產線、包裝和物流配送的，一共500人。前端500人全部是管理營銷的，有300人做在線客服;另外200人，其中60～70人做我們所有產品相關內容創作，60～70人是專門管理用戶滿意度經理人，另外50～70人做電商營銷和運營?！?/p>
我被深深震撼了！我沒有想到在安徽蕪湖市這么小的地方、這么年輕的團隊把公司一半的人力資源鋪到營銷上面去，推動他們的產品在市場上的成功。
營銷管理究竟在管什么？
營銷管理到底在管什么？不就是買廣告或者選代言人嗎？難道真的有很多復雜的工作需要做嗎？
數字營銷現在變得越來越復雜，大家都知道，每天營銷行業產生出來的各種各樣組合的術語，我們有非常多的奇怪的字母組合來忽悠各種各樣的廣告主，這也不完全是忽悠，因為媒體環境在發生著非常深刻的變化，變得更加的碎片化、軟件化和數據驅動化。所有東西，靠人都已經很難完成了，需要大量的機器計算，完全精準和高效地投放。
營銷無非就是四個象限的事情：
左邊是為了建設我們的品牌，因為品牌可以讓我們消費者用最小的成本達到最大的信任。右邊是為了銷售轉化。整個上面兩個象限，是我們獲取新的客戶。按照過去的方法和能力，這塊的主要的方法是進行廣告，展示類的廣告。另外一邊是現在有各種各樣電商類型的效果型的廣告。
在老客戶維系和消費轉化方面，原來一種方式是客戶忠誠度管理，在傳統客戶單價比較高的行業，汽車、金融和旅行利用得非常廣泛，后來有了社交媒體之后，和老客戶之間建立起聯系是免費的，如何讓老客戶不斷知道我們新的動向，產生更好的認知和營銷，這是社會化營銷所做的事情。
假如我們把一個企業的預算或者投入人的成本和CEO花的時間畫成一個象限，下面這個圖就是傳統品牌在做的事情：
比如說某個快消品牌，把它預算的90%都放到電視廣告里，目的是通過品牌建設吸引消費者，然而在電商方面投入非常少，占總共銷售額不到10%，社交媒體只是做補充。
還有一些企業是這樣的營銷的預算分配：
過去幾年非常成功的淘寶品牌，在當年淘寶給他們非常大流量紅利的時候，他們發現效果型廣告是他們的天堂，投1塊錢有20塊錢的收入干嗎不投呢？他們的收入增長非常迅速地起來了。
今天有很多O2O的品牌，可以有VC在后面支撐，用補貼的方式營銷新客戶，只要持續地花錢就能看到訂單的增長。這個過程中很多品牌不愿意花錢做品牌的建設，結果到了有一天，突然發現流量的紅利變得沒有了，而消費者又完全沒有任何忠誠度地拋棄你，選擇了更加便宜供貨商的時候，這家企業整個增長就會出現斷裂式跳水。
從營銷角度來看，我們給企業的建議是同樣重視這四個部分，你需要看到你的新客、老客、品牌和直接銷售轉化：
篇6
第二，要確保嵌入Web 2.0功能的ERP產品，能支持社交媒體的兩種溝通類型，即實時交流和非實時交流。實時交流就是實時發生的通信，如即時消息、聊天、IP電話等；非實時交流則主要指允許用戶有“時間差”的工具，如博客和留言板等。
第三，社交媒體工具在溝通上是非常有效的工具，然而，有很多公司卻禁止在工作中使用QQ＼MSN。而現在，應該是在企業軟件內提供這些功能。作為公司內部的運營系統，ERP是社交媒體工具進入企業的自然入口，而且Web 2.0的功能還能提高ERP系統的利用率，給管理人員和高層經理們提供更多、質量更高的信息。（詳見2012年第10期《徐少春：堅守產品領先戰略》）
—姚昱/南京
個人貸款競爭重在營銷
雖然，銀行的個人無抵押貸款業務的競爭正日益白熱化，但綜觀各行在該業務上的產品設計，卻大同小異，由此，競爭之重就必然傾斜到營銷環節上。那么，針對這一產品的營銷如何才能實現利益最大化？
首先，要做好個人無抵押貸款營銷的業務流程再造。在建立營銷管理機制及體系的同時，嚴格監督管理既定的個人無抵押貸款業務流程，結合與日俱進的科技及網絡技術，在確保信貸風險得到有效控制的情況下，優化業務流程，提高同市場的響應速度，降低運營成本。
另外，貼合市場需求，更明確市場定位。目前來看，銀行在個人無抵押貸款市場細分方面均有較大的改變，但受眾接受程度的高低與否，才檢驗其產品是否真正貼合了市場需求。
最后，創新個人無抵押貸款產品品種，設計營銷組合。應提升研發的力度和專業度，建立合理的推廣銷售手段，讓個人無抵押貸款產品和市場的對接更為吻合。銀行應將個人無抵押貸款產品創新貫穿于產品規劃、設計營銷、評估的全過程。（詳見2012年第10期《現貸派：瞄準“缺錢經濟”》）
—蘇鴻威/上海
查離職率過高部門的責任
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中國營銷人對2014年充滿樂觀情緒，但行業壓力大
雖然大多數（近八成）營銷人員仍有信心2014年他們的品牌表現更好，但是對于行業卻不那么樂觀。事實上，只有近五成營銷人員相信2014年他們的行業前景會改善。
調查發現，總體來說，中國營銷管理人員認為2013年好于預期，而不是更差。近四成（37%）的被訪者認為2013年銷售業績好于預期，亦有近四成（39%）的營銷人員認為與預期持平。此外，24%被訪營銷人員認為比預期差。
不過中國營銷人員同時認為2014年要強于2013年。
中國營銷人員對于2014年充滿樂觀情緒。近八成（78%）營銷人員認為其所在的品牌將好于2013年，其中20%的營銷人員預期2014年其品牌將遠遠好于2013年，僅有4%認為差于2013年。
相比之下，行業壓力重。營銷人員對于行業的樂觀情緒明顯顯得乏力，但總體上仍持保持樂觀。五成左右（52%）的營銷人員預期2014年行業狀況好于2013年，有15%認為差于2013年。
2014年將成為大媒體時代
移動互聯網飛速發展，顛覆了傳統媒介和營銷環境。步入大媒體時代的新營銷環境，中國營銷人員更加重視開發數字媒體平臺。
57%的中國營銷被訪人員表示，2014年營銷最大的挑戰是進一步開發數字媒體平臺的潛力（數字媒體平臺包括社交網絡站點、移動終端等）。根據益普索2012年進行的調查顯示，63%的中國被訪者認為最大的挑戰是創建更多的整合營銷傳播策略，而2013年這一數據下降到55%。數字媒體平臺的進一步開發取代其成為最大的營銷課題。
在不斷演變的媒介和營銷環境中，同樣有57%的被訪者認為改善整理營銷有效性/提升投資回報測量結果是最大的挑戰；55%的中國營銷人員看重創建更具整合性的營銷策略，其次是在品牌的消費者和非消費者群體中創造更高的品牌忠誠度（54%），以及更具創造力（47%）。分別有29%、24%的被訪者將降低成本、吸引留住人才當作主要挑戰。
為了迅速適應新的媒體環境，并從競爭中脫穎而出，營銷人員將跟上營銷和媒體行業的最新發展視為2014年首要任務之一，46%的被訪者將優先關注營銷和媒體行業發展。
數字媒介依舊是營銷人員希望加大利用力度的一個領域。而且，似乎一些更傳統的媒介形式，主要包括報紙和電臺，可能因受眾對數字媒介的關注增多而出現下滑。手機APP和微信為代表的移動終端成為營銷人員最常規的媒介接觸形式。
益普索的調研顯示，微信（78%）和手機APP（71%）成為中國營銷人員最經常接觸的媒介，高于微博（58%），遠遠高于綜合門戶網站（38%）、電視、財經類頻道節目（34%）、SNS社交網絡（31%）等媒介形式。
社交、移動和在線營銷成為營銷人員2014年營銷計劃的三個主要關鍵詞。社會化媒介（包括病毒性活動）、在線廣告和移動營銷均被視為將在2014年營銷組合中起到更大作用的渠道。
大數據分析第一次進入前5名。傳統渠道（電視、印刷、廣播和戶外）繼續受苦而SEO成為營銷的主流工具。
在中國營銷人員眼中對不同類型有著更為詳細的要求，即使是針對數字媒介，分別有15%、19%和 9%的被訪者認為媒介公司、數字公司和公關公司最要加強對數字媒介的理解。
雖然并非所有廣告商都有可能成為創新者，但可以肯定的是，人們普遍覺得，這些渠道需要仔細考慮并給予投入；否則，品牌就會敗給更精通數字媒介、更具冒險精神的競爭對手。這必須涉及顧客參與和品牌塑造，因為數字媒介為品牌提供機會，與目標消費者發展有意義的持久關系。
意料之中的是，社會化媒介/病毒性媒介將成為2014年最重要的數字媒介渠道，它們依然有很大未加以利用的潛力去覆蓋移動消費者，尤其是考慮到手機/智能手機在亞太地區的高滲透率。
50%的中國營銷人員表示將增加社交媒體/病毒式媒體在2014年營銷傳播計劃中的作用。此外有高達46%的營銷人員將增強移動營銷的作用。
加大數字營銷的力度并不只是營銷人員口頭上，談到營銷預算時，86%的營銷人員表示將加大可供數字媒介支配的支出。其中36%的營銷人員將增加11%-30%的數字媒介投入， 12%的營銷人員將增加30%-50%的投入，超過3%的人愿意加大超過50%的投入。
目前對付費媒介、自有媒介和贏得數字營銷傾注的重視顯然已成事實。
展望未來，營銷人員預測移動營銷（39%）和社會化媒介/病毒性媒介（19%）將成為未來3年最有效的媒介形式。
盡管這可能會對傳統的渠道帶來負面影響，但電視似乎不在其列。電視依然被視為未來的一種重要媒介，并且強勁，盡管數字媒介的地位得到提升?；蛟S，正如一些西方國家一樣，數字媒介和電視將成為盟友，因為各個品牌使用電視促使在線消費者參與其中，同時隨著社交電視增長，兩種媒介彼此互補。
2014年大數據變得更為重要
若論2013年全球包括中國營銷界最熱門的營銷話題，大數據（Big Data）毫無疑問榮登話題榜首。盡管或許許多營銷人員已經對大數據有些審美疲勞，但2013年，營銷界似乎人人都在談論大數據。調查發現，83%的營銷人員正在或將開始使用大數據分析。37%的中國營銷人員表示對于大數據分析在其2014年營銷傳媒計劃中的作用將高于2013年。14%的受訪者表示將開始使用大數據。
大數據激發營銷人員，他們似乎愿意用它解決未來所有遇到的問題。其中，細分客戶，加強現有客戶的顧客忠誠度，是營銷人員進行大數據分析的主要目的。
盡管信息呈現爆炸式的增長，但仍有17%的營銷人員主要因為沒有足夠的數據（58%）放棄將大數據分析納入其2014年營銷轉播計劃中，而內部專業知識不足（32%）也是導致部分營銷人員對大數據分析望而卻步的重要原因之一。太多的公司理解大數據分析的作用和必要性，但卻不知道如何利用這個數據潮。
ROI在2014年仍然是營銷人員的頭等大事
如何證明宣傳活動的價值和效果，仍是營銷人員的一個重要目標。提高總體營銷成效和增強ROI，與進一步開發數字媒體被列為2014年的首要營銷挑戰。57%的被訪者表示，提高總體營銷成效和增強ROI是首要任務，這與上一年益普索進行的同類型調查結果一致，表明ROI仍是頭等大事。
在亞太地區，營銷人員普遍認為其所在的部門是唯一勝任這個領域的部門（有40%的人認為他們在這方面表現良好），這從某種程度上解釋了對這一領域的持續重視。
對ROI和業績的關注，正在影響品牌與伙伴的關系，平均67%的營銷人員打算在2014年對伙伴進行審核。面臨最大審核威脅的是廣告，58%的營銷人員表示將對其廣告商進行審核，似乎一旦宣傳失敗，責任就得由其工作背后的創意人員承擔。特別值得一提的是，由于新的媒介環境對營銷帶來的沖擊和變革，56%的營銷人員表示將對其媒介進行審查。
趨勢預測：
2014年營銷人員具體的營銷策略有哪些重要變化
全媒體整合。企業營銷將調整、優化數字媒介的組合形式，進一步向新媒體、新方式、新技術等方面滲透，全方位、多角度、多渠道發展，重點加強數字化營銷，更多、更廣地利用社交平臺做傳播，包括媒體、員工等利益相關者。
市場細分。營銷人員在基于客戶細分之后，再進行廣告、媒體投放。有受訪者提到，終端營銷方式將變革，折扣促銷轉變為特供品促銷。企業將在2014年加強目標人群的尋找和定位，覆蓋不同的群體，基于2013年細分市場重點推動產品鏈裂變。企業希望通過人群細分，落地到與特定的消費者溝通。
渠道方式。2014年，線上線下營銷渠道將進一步整合，企業更注重各渠道整合，多渠道根據客戶感知到達點確定投放，強化效果評估。媒體渠道將下沉，企業對不同區域（比如一、二線和三、四線城市）進行不同形式的渠道組合使用，以便效率最大化。其中不乏營銷人員表示，線上線下結合轉向純線上推廣。
營銷創意。2014年將有更多、更貼近營銷人員需求的創意整合案例。企業更積極地探索創新方式，使營銷預算使用更趨于高效。除了傳統媒體投入，企業趨向于更精準地營銷溝通。
品牌連接。企業更多投入到品牌產品開發中，加大新品牌及新業務的營銷及傳播力度，強化市場競爭力。企業重點關注的問題將轉變為如何將品牌戰略做精做透，而對常規項目有所取舍，爭取做成精品。營銷人員更加注重企業社會責任感的宣傳，以及開展公益類活動。
2014年，很多品牌會重新定義，加強對起源、品質的溝通，與競爭對手區分。特別是為了防止品牌老化，在抓住既有消費者的基礎上，與80后一代溝通，同時在產品包裝等方面改進。此外，在媒體選擇方面，開始使用病毒視頻、社交網站等新媒體。
客戶體驗。企業基于品牌本身的影響力，通過改進客戶體驗的方式進行針對性營銷。2013年，很多企業加強了與顧客的情感溝通，2014年會繼續加強情感鏈接，增加更多體驗式服務。
篇8
從數字互動宣傳到T臺時裝秀現場直播，再到運用全新技術打造全球性“零售劇場”環境以及各種創新的社交媒介活動，Burberry在社交媒體和電子媒介的探索之路上高歌猛進。在Facebook上，Burberry已經擁有1000多萬粉絲，Twitter上的粉絲也達到70萬。Burberry的試水經驗引得其他大牌紛紛效仿。Dior在中國的開心網上進行了全球廣告中國首發，就吸引了超過63萬用戶訪問；甚至在蘋果的App Store里，用戶已經可以下載Gucci、Valentino、CHANEL、Tiffany等品牌的應用軟件。
誘人而危險的“雙刃劍”
通過社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過短時間內“刷屏”達到宣傳品牌的效果，同時也可能因為一條負面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當屬Dior前創意總監約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負面消息在Twitter上掀起網友1.6萬次的大討論，對品牌的危機公關能力提出了新的挑戰。
此外，社交媒體之于奢侈品牌的作用，除了在“叫好”之余，是否能夠“叫座”？為奢侈品帶來實際的銷售和盈利，才是雙方都感興趣的話題。社交媒體與電子商務(E-Commerce)的結合也將成為奢侈品營銷新一輪的進化趨勢。Facebook這一社交媒體巨頭尋求全新收益來源的訴求可以作為最佳佐證，尤其是在今年5月首次公開募股的結果難如人意之時。該公司決定開始針對原來向品牌提供的免費服務進行收費。商戶若繼續使用Facebook服務，則必須購買廣告，換言之，這一舉措也開放了商戶企業與客戶之間的交易渠道。
篇9
誘人而危險的“雙刃劍”
通過社交媒體的極速傳播，奢侈品牌的公眾認知度提升到了前所未有的高度。但這把“雙刃劍”可以通過短時間內“刷屏”達到宣傳品牌的效果，同時也可能因為一條負面消息瞬間讓公司深陷輿論漩渦。最顯著的反面教材當屬Dior前創意總監約翰·加利亞諾辱罵猶太夫婦被捕事件，該則負面消息在Twitter上掀起網友1.6萬次的大討論，對品牌的危機公關能力提出了新的挑戰。
篇10
客戶從哪個網站過來、瀏覽了哪些產品以及客戶在下訂單的哪個階段放棄訂購等，這是電子網站非常關心的問題。因為這些數據對于優化網站架構、制訂營銷戰略、降低客戶流失率都非常重要。借助一個優秀的Web（網絡）分析工具可以幫助網站管理者洞悉這一切。日前，IBM在中國市場推出一種幫助網站管理者進行Web分析的SaaS服務，從而把Web分析簡化為一種簡單的訂閱服務，使得電子商務網站無需購入任何軟硬件就可以快速有效地利用IBM提供的世界級分析優化功能。
IBM的網絡行為分析服務是數字營銷優化套件的一部分，也是IBM落實去年推出的智慧商務計劃的具體舉措之一。IBM網絡行為分析（Web Analytics）以SaaS模式提供服務，可以幫助企業實時了解消費者的交互情況。比如，其中的即時報告功能使得營銷人員全面掌握網站訪客的情況及客戶的行為；它還可以提供一套綜合全面的網站會話指標、衡量企業在線營銷方案的效果、了解社交媒體戰略對業務的影響，自動實現交叉銷售和追加銷售。此外，網絡行為分析服務能夠捕獲訪客在各個營銷觸點及渠道中的訪問路徑，營銷人員只需點擊數次便可獲得深入的洞察并制定個性化的營銷方案。
“IBM Coremetrics 數字營銷優化套件的推出，將幫助中國企業建立起智慧而高效的營銷模式，進而在競爭激烈的市場中拔得頭籌。而IBM網絡行為分析洞察（Web Analytics）作為IBM Coremetrics 數字營銷優化套件的一部分，不僅能為市場營銷人員提供網站流量數據，還能為他們提供洞察力，以此提升投資回報率?！盜BM副總裁、企業營銷管理（EMM）集團總經理李有群表示。
據悉，IBM網絡行為分析（Web Analytics）服務還包含以下先進功能：通過電子郵件或其他營銷渠道在網站上自動實現交叉銷售和追加銷售推薦；通過行為定位功能，在合適的時候使合適的潛在客戶看到效果最佳的廣告；集中化的用戶界面，用以分析社交媒體渠道及其廣告活動。此外，這項新服務以“即開即用”的方式緊密集成了IBM的智慧商務解決方案，其中包括WebSphere Commerce和WebSphere Portal內容管理以及數字化商務平臺。
網絡行為分析是IBM與國內兩個合作伙伴上海涌錦信息技術有限公司、廣州華工信元通信技術有限公司共同推出的。目前，兩家企業已經接受過相關培訓，可以在當地進行銷售、營銷和實施，并為客戶提供培訓服務、技術咨詢及所需的支持。
篇11
在市場經濟形勢不斷變革發展的當今社會，各企業在市場中的競爭趨勢開始變得越發激烈，基于此，為切實有效地提高企業在市場中的競爭實力，促使企業在市場中得到長足有效的發展，就要求企業能順應市場的實際需求來轉變其營銷的方式，并充分有效地完善其管理的過程。就目前來看，我國仍有大多數企業在市場營銷的管理方面存在觀念落后和力度不足等問題，這就要求我國各企業能深入對現階段市場營銷管理過程存在的問題進行分析，并以此為依據來充分有效地對市場營銷的管理過程進行完善。
2市場營銷對企業經營管理的促進作用
現在是市場經濟，在市場占有主動權的前提下，企業只有適應市場才能生存發展，因此企業的生產經營活動都要依靠市場營銷策略來發展，也就是說，市場營銷成了交換器，因此好的營銷策略可以樹立品牌產品以及樹立企業良好信譽，加速商品的轉換，提升了企業的價值，促進了企業的整體發展。
3現階段企業市場營銷管理中存在的主要問題
3.1市場營銷的管理觀念不符合市場的實際需求
市場營銷的管理觀念與現階段市場的實際需求之間不相符合是企業市場營銷管理存在的主要問題之一。就目前來看，我國有大多數的企業在市場營銷中都只重視產品的銷售，而忽視了對市場及消費者的實際需求進行深入分析，這往往就導致企業的市場營銷方式無法與市場的實際需求之間相符合。此外，企業市場營銷的管理觀念不符合市場的實際需求也往往表現在企業對營銷方式創新的不重視，因此在實際的市場營銷管理中企業往往只重視那些被消費者所廣泛認可的產品的銷售，但卻未能根據市場的實際需求合理地采用相應的營銷活動，這也在一定程度上造成了企業市場營銷與實際市場需求之間的不適應，對企業的發展造成了限制。而也正由于企業未能給予對消費者類型的定位充足的重視，因此在實際的市場營銷中往往很難確保消費者的穩定性。
3.2缺乏高層次的營銷人才
既然營銷管理是以市場為導向，是從外向內的順序開展業務，那么就要通過一定的方法與手段來吸引顧客的眼球，來滿足顧客的需求。這些都不是一般層次的銷售人員所能具有的，這是一門營銷學問，它要求營銷人員應該是復合型的人才，即既要懂得銷售原理，又要熟悉本企業的業務活動，還要具有會計、統計、經濟、法律等專業知識，更要能準確抓住市場信息脈搏。這樣高尖端的專業市場營銷人員在企業實在是太缺少了，許多企業的銷售人員都是停留在簡單的記賬、做賬水平上，由于沒有經過科班專業學習，上崗后又缺乏專業繼續教育與培訓，這樣的人員距離合格的市場營銷人員相差甚遠。
3.3企業市場營銷的管理目的較為模糊
市場營銷管理實施最主要的目標就是通過有效的營銷方式來加深消費者對企業及企業產品的了解，確保在滿足消費者群體消費需求的同時，還能切實有效地提高企業自身的知名度，進而吸引更加廣泛的消費者來實現盈利。就目前來看，我國各企業在市場中所面臨的競爭趨勢變得越發激烈，但在實際的市場營銷管理中企業卻未能給予對自身的定位充足的重視，究其原因主要是因為有絕大多數的企業為確保自身在市場競爭中有足夠的競爭實力，因此在市場營銷中往往只重視利潤的獲取，這種只重視競爭而不重視市場定位的營銷方式極易造成企業市場營銷管理目的的模糊，而造成企業在營銷過程中對資源的浪費，進而給企業的實際發展帶來一定的不利影響。
4企業市場營銷的管理過程完善的有效策略
4.1更新營銷理念
對于企業發展而言，制定有效的營銷戰略是促進其發展的基本策略，這也是企業在市場中提升其自身競爭了的有效措施。從當前形勢分析，企業市場營銷戰略制定中，需要不斷更新營銷理念，運用全新的營銷思維去制定戰略目標，由此才能改變落后的營銷模式，提升企業的經濟價值。伴隨信息技術的快速發展，為企業帶來挑戰的同時又為其提供發展的機遇。企業在制定市場營銷戰略時可以借助互聯網這一平臺，不斷吸收最先進的市場營銷理念，網絡渠道是企業必將的營銷渠道，由此能夠及時了解消費者的需求，并且能夠對他們的消費需求進行總結，然后結合自身的實際情況，構建相對健全的服務體系，讓消費者能夠從企業中獲取自身的需求。此外，計算機還能發揮其它功能性作用，即關注市場動態，一旦發現市場變化，則需要及時調整市場營銷理念，這樣企業的發展目標永遠能夠與市場保持一致，進一步促進企業能夠提升社會及經濟效益值。
4.2加強外部溝通
我國進入互聯網信息時代以來，信息的傳播速度已經遠遠超出我們的想象，因此加強企業與外部的溝通，特別是加強與媒體的溝通，能夠使企業在面臨市場營銷危機的時候，通過媒體及時向消費者進行道歉，并且做出相應的承諾，讓消費者看到企業的誠意，從而及時挽回企業形象。因此，企業應當和媒體保持良好關系，可以通過接受媒體訪問或者設置專門部門處理網絡事件等等，引導媒體為企業做出積極和有利于企業的行為，從而加強企業市場營銷的管理。
4.3根據市場的實際需求制定營銷管理策略
首先，基于營銷產品。企業要充分有效地對其外在質量、內在質量以及營銷服務等進行控制；其次，基于營銷價格。所謂價格指的是企業產品出售所規定的價格，在實際的營銷管理中要求營銷人員能充分明確地向消費者提供相應的產品價格信息，以及產品營銷中相關的活動信息；最后，基于市場營銷。針對市場營銷所實施的管理要充分全面地明確企業整體的戰略目標，并以此為依據合理地為市場營銷設計相應的計劃方案。從現實層面來看，市場營銷本身具有一定的系統性，要確保其管理的有序性也必須要制訂有效的方案。
5結束語
綜上所述，本文對市場營銷進行了簡單的分析，我們可以肯定地說，新時代的市場營銷理念對企業的經營發展起到極大的推動作用。但是我們也看到許多企業對市場營銷認識不夠、應用不夠，從而阻礙了企業的經營發展，以上是我的個人看法，僅供參考。
作者：李鐵剛
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篇12
一、傳統模式下企業管理的弊端
(一)管理方式落后。傳統的企業管理模式是企業現代經營明顯滯后的主要問題。在互聯網飛速發展的時代，經濟形式逐漸多元化，但傳統觀念已深深植根于現代企業的管理中。目前許多企業開始使用互聯網營銷方式，但內部管理并未進行任何更改。這意味著企業領導沒有意識到互聯網給企業帶來的影響。營銷手段與管理方式不配套在傳統的營銷管理中，存在以下問題:缺乏營銷管理方法，缺乏及時的市場數據，營銷管理不面向未來，消費者選擇不足。這些問題直接影響公司的營銷模式，并使公司難以針對營銷采取有效管理。
(二)市場營銷網絡化程度低。信息營銷主要通過互聯網進行，因此擁有強大的網絡平臺是網絡營銷的重中之重。但是，由于我國網絡發展水平相對較低，覆蓋率仍然較低，網絡營銷的有效性受到很大的限制，特別是在偏遠山區或農村地區仍有尚未普及的情況［1］。部分地區網絡配置尚未更新，線路數很少，網絡速度很慢，并且不能保證安全性。在某種程度上，用戶的使用成本增加，導致信息化產生高成本和低保證，對企業的網絡營銷出現極大地阻礙，許多公司失去拓展市場的機會。
(三)單一的營銷方式。目前大部分公司都在使用互聯網拓展市場，但是由于企業無法與傳統的營銷管理思想聯系，營銷方法尚未創新，并且部分企業營銷方法過于單一，企業的營銷方式不能推廣公司的產品，無法拓展發展空間，營銷利潤降低。部分企業無法獲取多條分銷渠道，產品的知名度不足，品牌影響力在減小。在制定營銷策略時，企業有必要豐富營銷方式，體現產品的競爭優勢，避免營銷模式簡化導致的營銷效率降低。
二、互聯網時代企業營銷的變革
(一)消費者中心。大數據分析強調了要以消費者為中心。大數據分析技術已經改變了傳統的品牌營銷方式。消費者在營銷中占據主導力量。消費者消費時，經常根據搜索關鍵字進行搜索并全面比較同類產品，選擇性價比最高的商品。傳統的營銷模式中消費者關注商品的價格，大數據分析使消費者對商品價值和消費者體驗的價值產生了全面的興趣。對于企業而言，互聯網技術可以有效借助信息庫了解消費者的消費特征，消費需求等，基于消費者的消費習慣制定正確的營銷策略，更好地滿足消費者的需求。隨著社會的不斷發展，消費者可以使用互聯網渠道準確表達個人需求，對企業可以依靠互聯網調查數據進行匯總分析，幫助企業明確消費者的消費觀念，指出并制定有效的營銷策略或根據大數據分析結果來改善產品設計開發、性能等，建立以大數據為核心的品牌營銷，強調消費者的營銷中心地位。
(二)市場調查。企業可以依據互聯網分類顧客群體，以提高營銷準確性。品牌營銷主要依靠對市場環境和消費者需求的基礎上加強對品牌的優化。在大數據時代，數據分析的最大優勢是處理市場數據并提取分析結果。特別是在分析消費者行為時，企業可以準確地了解每個消費者的實際需求，整體了解消費者的消費趨勢和心理，調整品牌營銷計劃，并指導企業正確地提供個性化產品和服務，結合市場做出品牌反映。不同的消費者在需求、消費心理、能力等方面存在巨大差異，并且每個消費者都有清晰的消費感知和消費目標。企業市場營銷應關注消費者的普遍性和個別性，展開多樣化服務［2］。
(三)營銷思維的轉變。企業的營銷思維需要從單向到雙向協調發展，在大數據時代，數據分析技術對品牌營銷的影響也體現在營銷思維和營銷趨勢的變化上。傳統的企業營銷主要由公司需求研究市場，分析產品設計和生產，以企業的營銷方式為主導，消費者的實際需求和企業產品生產之間通常存在信息不平衡的現象，大多數產品不能迎合消費者。大數據分析技術在應用程序中的出現使原始的企業單向產品營銷能夠獲得實時反饋，為企業帶來后續的交互服務。企業的市場數據可以實時更新，結合數據分析，檢查各個階段消費者群體對產品的態度和反應，并及時調整營銷策略，互聯網可以不受時間和空間限制，促進消費者與企業的溝通，有效增加二者的交易頻率。
(四)維護客戶關系。企業的營銷方式對品牌形象，聲譽有巨大影響。市場營銷中最重要的是要解決客戶問題，維護客戶關系。對于企業來說，客戶的身份是消費者，因此企業需要同時關注消費者的體驗感，對品牌的意識和品牌忠誠度?？蛻粜畔⒂袕碗s性，動態性的特點，傳統的市場營銷方式缺乏合理的手段處理客戶信息?；ヂ摼W技術可以有效地處理消費者購買數據，得出特定的消費者結論，幫助營銷人員處理和維護客戶關系，在消費者中識別關鍵的消費者群體，弄清產品服務，避免市場營銷中出現品牌錯誤。企業可以結合互聯網聽取針對群體的反饋意見，以減少顧客的不滿，提高顧客的滿意度。企業可以在大數據分析技術的指導下，提高產品口碑，結合企業文化提升消費者的忠誠度，建立和加深品牌印象，拓寬市場營銷渠道。
三、互聯網時代企業營銷策略
(一)拓寬營銷渠道。品牌產品定位和企業形象是企業營銷的第一步，準確的產品定位是最基本、最重要的步驟，企業有必要確定產品的生產范圍，以及針對的目標人群。如果產品選擇的方向錯誤，目標消費者的經濟狀況很難接受企業的產品，企業也無法建立自己的品牌形象。因此，在確定市場之后，企業需要針對目標消費群體的偏好和經濟水平進行研究，以便產品可以更好地找到市場的切入點。特別是在營銷過程中，必須強調產品的質量、功能，并且發掘潛在用戶。企業可以建立互聯網消費平臺，針對客戶需求緊密地保持客戶關系，使消費者在互聯網平臺表達對產品的看法和意見，及時反饋使用效果，結合APP，手機移動通信平臺等方便與顧客溝通。企業品牌可以通過廣告進一步提高營銷的渠道，擴大市場，提升品牌的社會聲譽。市場調研發現，消費者對從未聽說過品牌，很難激發其了解產品的質量和功能，因此企業的市場營銷也應該在品牌廣告工作投入精力。隨著現代技術的發展，廣告媒體突破傳統的紙媒，電視等渠道，以網絡媒體為代表的新主流媒體的出現，為企業帶來豐富的宣傳機會。因此，企業可以利用現代消費者經常使用的社交網絡平臺，將其品牌產品和文化推向市場，最重要的是反映企業價值觀，引導消費者。企業在投放網絡廣告時，需要著重塑造品牌形象。企業需要結合消費者的質疑優化產品結構，結合營銷提升市場滿意度。例如，企業可以與明星、主播等開展互聯網合作，與消費者達成體驗與互動，增加產品的樂趣和吸引力，結合產品的核心價值，塑造粉絲經濟［3］。
(二)科學制定價格。品牌價格定位是公司制定營銷策略時應考慮的關鍵問題，也是任何營銷活動的起點。價格的制定策略需要取決于企業自身的經營情況和實際的市場表現，企業可以結合同類產品，科學分析市場價格，利用互聯網下發調查表，征求廣大消費者對產品的期待價格，定位產品營銷范圍。品牌價格的定位必須與其自身產品的長期定位以及品牌給消費者留下的印象相符合，同時結合企業產品的功能，價值設置不同級別的產品價格。大多數消費者更喜歡具有成本效益的產品，但如果品牌產品定位改變，價格定位也需要改變。如奢侈品牌不應盲目追求成本效益，而應設定比同類產品更好的價格，實現產品本身的價值。企業可以利用產品的價格打開市場，結合低價格，高品質的企業形象擴大消費基礎。
(三)提升營銷人員的互聯網思維。對于現代公司而言，營銷的目的不僅是增加銷量，而且是向消費者展示良好的品牌形象，并且不斷提高品牌價值以獲得持續的經濟效益。因此，企業需要培養營銷人員的專業素養和服務態度，獲得消費者對品牌產品價格和銷售的滿意度，企業可以建立完善的晉升渠道，薪酬福利制度，幫助營銷人員積極工作。同時結合最新研發產品提升營銷人員對產品的了解，對產品的功能，價格，以及附加價值制定營銷文本。企業可以針對營銷服務打造高級定制服務，通過完善的售后服務來提升品牌形象，使消費者能夠真正感受到品牌的優質服務。當前越來越多的消費者開始重視售后服務，因此，在消費者完成購物后，企業可以利用互聯網積極聯系消費者，定期查詢消費者對產品的使用情況，在重大假期或客戶生日時提供問候，贈送產品禮物或提供VIP打折活動，以便消費者能感受到品牌的熱情服務，極大地增加了品牌的吸引力，并通過消費者宣傳良好的品牌形象，降低營銷成本［4］。
四、結語
總而言之，只要企業可以有效、合理地使用互聯網平臺，就可以更好地了解消費者的消費概念和消費行為，創建更新的營銷策略?；ヂ摼W技術在品牌營銷中發揮著重要作用，并且是企業角色和戰略規劃的有效指南。企業可以結合大數據分析技術的功能，打造企業產品和品牌營銷的賣點。在互聯網時代，企業必須在追求產品優勢的同時，使品牌營銷更加科學合理，并將企業價值觀滲透消費者。
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篇13
“永遠在線的消費者”，實力傳播大中國區首席執行官鄭香霖將新一代消費者的特點描述為此，他對《第一財經日報》表示，針對新一代消費者的營銷方式也應該有根本的變化。
反向“吸收”粉絲
除了前衛時尚的造型吸引眼球，Lady Gaga的成功也因為她和其創作團隊懂得如何利用數字和社交媒體來為自己宣傳，當大多數歌手依然還在沿襲著簽售、打榜、歌迷會這一類宣傳新專輯的老套路時，Lady Gaga開辟了一條新的明星品牌之路。
“她的成功講述了什么是好的數字營銷方式和策略。”Lady Gaga的粉絲之一，實力傳播中國區首席創新官Mykim Chikli說，比如她充分利用互聯網與Fans保持緊密溝通，會即時更新她的信息，通過Twitter和Facebook告訴粉絲們每時每刻她在做什么，她在想什么。Facebook上Gaga的粉絲比美國總統奧巴馬還要多1000萬(現在已經接近3500萬了)；而在最近，她又成為了第一個得到1000萬個追隨者的Twitter用戶。
強大的網絡實力是她進一步推出全方位的網絡營銷整合方案基礎，促使她與游戲廠商Zynga達成關于GagaVille游戲的合作，與星巴克達成關于大型數字尋寶游戲的合作，在VEVO上進行MV的獨家首播，在HBO電視臺播放演唱會特輯，Rdio推出終身免費音樂訂閱服務，iTunes舉辦專輯發行倒數宣傳活動，Best Buy和Livestream的專輯簽名會，以及Gilt Groupe推出的和Amazon利用云播放器推出的專輯優惠折扣活動。
通常而言，品牌商借藝人名氣為渠道，來接觸到她的粉絲消費者；而Lady Gaga卻也非常會利用這些大品牌商的名氣，在網上去接觸到他們的消費者粉絲，讓他們直接去買自己的最新CD。
“他們了解整合社交和傳統媒體的重要性，善于實時與觀眾互動。更重要的是，他們制造的是與人們切身相關并有傳播價值的信息?！盙aga的擁護者，MAT@USC的數位策略師與社區經理Alexa Scordato認為，Gaga和她的團隊是世界上最出色的營銷者。
怎樣鼓動消費者參與
今天，有些曾被忽視的領域也受到了社交網絡化趨勢影響而發生了巨大的增長。比如說食品行業，人們網絡搜索的食譜數量增加了209%，在網絡上搜索優惠券增加了339%。
“這甚至比Gaga的搜索量還要多?！盤erformics全球首席執行官Daina Middleton說，因為通過社交化工具，人們可以信息共享，更多對于某品牌或者內容感興趣的人可以參與進來。
因此，2006年以后年輕的互聯網公司爆炸式增長，其中不少社交購物、社交游戲類的網站，并不僅是提供內容，而是關于信息的共享。他們不自己銷售衣服，而是帶你到其他銷售衣服的網站上去，使用各種各樣的工具和方法，讓你獲得更好的購買體驗，也會要求你提供更多的意見或者建議，以便他們在未來提供搜索功能的時候做得更好，讓越來越多的人參與到市場中。
過去僅有營銷人士參與進來，控制這些信息，發送這些信息，制定想要信息傳送的方式。新一代消費者，則希望所有的內容都是能夠在線連接的，并且進行分享的。
