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很多品牌社交戰略失敗的原因在于，它們既想通過社交媒體提高品牌形象，又想促進產品銷售，對社交媒體戰略寄予太多的期待。Twitter英國研究經理Mattew Taylor認為，在制定社交媒體戰略時，只要實現一個目標即可：“要么從長遠出發，提高品牌意識，即消費者對品牌的喜愛；要么就看短期的效果，向消費者傳達產品的信息。”
據IAB和PwC近期的一項調查顯示，在人們的喜愛程度和品牌考慮之間并不是一種正相關關系，相反，喜愛程度的提升可能會降低品牌考慮。例如，在Twitter上，當一個品牌關注越多的用戶時，它的購買意向就會下降。當品牌關注的用戶在1000個左右時，購買意向達到最高的15%，而隨著品牌關注的用戶數量繼續上升，購買意向就持續下降，關注數在12000左右的時候，購買意向下降到8%。
不同年齡段之間的消費者，他們在對品牌的喜愛和品牌考慮上，也呈現很大的差異，例如，18到24歲之間的消費者的品牌喜愛和品牌考慮十分接近，而65歲以上消費者的品牌喜愛度很高，但卻不太可能會考慮這個品牌。來自Twitter的報告認為，消費者對互聯網越信任，產生購買的可能性就越大。
這說明，在社交媒體上，品牌不同的目標之間可能會產生沖突，顧此失彼。因此，在制定社交媒體戰略時，先考慮自己的目標究竟是要提高品牌意識，還是促進產品銷售，再針對自己的目標消費者制定戰略。
挖掘不同社交媒體的特性
很多時候，營銷人都把社交營銷的重心放在了Facebook、Twitter這兩個大的社交媒體上，而忽略了實際上還有一些社交媒體具有著Facebook和Twitter無法替代的作用。
目前，排在前三位的使用最廣泛的社交媒體是Twit ter、Facebook和Instagram，但是看一下不同的社交媒體在用戶的“購買旅程”中扮演的不同角色，就能意識到，還有多少重要的社交媒體被營銷人忽略了。
最近，AOL及其附屬公司Convertro做了一項研究，分析了2014年上半年社交媒體上的5億次點擊、1500萬次對話和30億次印象后發現，YouTube在介紹新產品以及展開對話方面，具有其他社交媒體無法比擬的優勢，而Google+排在第三，僅次于Facebook，但效果要好于Twit ter和Instagram。
再比如，過去人們一貫認為“社交媒體是屬于年輕人的”，但調查發現，Twtiier上增長最快的是55-64歲之間的中老年人，同時，Facebook、Google+上這個年齡段的人也在持續增加。這意味著，對于營銷人而言，當他們制定一個社交媒體戰略時，就需要考慮到自己的受眾在哪里、哪些社交媒體能夠幫助他們實現目標。
幫助消費者解決社交問題
社交媒體如今已經成為最活躍的網站，人們喜歡社交媒體，并非因為它能夠提供廣告、商品，而是因為通過社交媒體可以與朋友建立聯系，構架自己的社會關系。所以，在制定社交戰略時，不要一開始就問：我們要賣什么，在哪里賣給消費者，怎么賣得更多，因為這就不是一個社交戰略，而完全是一個廣告戰略。相反，社交戰略要回答的問題是：我的受眾在哪里？我怎樣才能幫到他們？即，一個成功的社交戰略是為消費者解決社交難題。
洛桑國際管理學院教授Mikolaj Piskorski提出，在制定一個成功的社交媒體戰略時，要結合“滿足”和“朋友”這兩個概念，一個成功的戰略既能降低成本，又能讓品牌在市場中脫穎而出。
例如，American Express的Open Forum是一個中小企業主之間結識、建立職業關系的平臺；Nike創立Nike+旨在幫助運動愛好者分享他們的健身運動，結識興趣相近的朋友。它們的社交戰略，幫助受眾實現了上社交媒體的一個目標——結識朋友，又實現了與其他品牌的區隔，讓自己在眾多競爭者中脫穎而出。
Piskorski教授同時指出，消費者需要的是朋友，他們不喜歡與公司互動。所以，公司要做的，是創造一個環境幫助消費者加強與朋友之間的關系，而不要參與到消費者的對話中。
同時，這種社區的價值不在于它的參與者人數的多少，而在于內部成員之間的緊密度。所以，在YouTube或者Twit ter上吸引上百萬的粉絲可能會帶來很好的傳播效果，但并不能給品牌帶來很大的價值。這對品牌來說，不僅僅是要幫助這些志趣相投的消費者創建社區，聚集在一起，更重要的是，要引導話題。
將社交媒體整合到整個營銷戰略中
社交媒體的運用，并不僅僅只局限于獲得更多粉絲、更多點贊，而需要了解所有這些消費者行為背后，在更廣泛的商業戰略中，究竟發揮著什么樣的作用，將社交媒體作為大戰略的一部分。
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傳統的教學方法，教師以教授法為主，使用黑板、粉筆、尺規等教具， 以一本教科書為根本，先從理論方面講解基本概念和作圖方法，然后讓學生針對具體的空間環境進行透視圖的繪制，教師在這一過程中對學生進行輔導和點評。這樣的教學方法已經無法滿足當代高校設計學科教育教學的要求了，主要表現為以下兩方面。
首先，傳統教學方法不能迎合設計類學生的學習特點。設計類學生一般是通過藝術高考選拔，多數同學數學基礎薄弱，抽象思維和空間思維能力較差，而透視學課程需要運用到與數學、幾何學相關的知識，側重對邏輯思維的運用，比如在透視學基本透視原理平行透視、成角透視等內容中，由一系列的定義、畫法和推理證明組成。特點為概念多、證明復雜，且語言表述多以數字和字母的形式出現，這樣的內容從第一印象上就讓學生產生抵觸情緒。最終表現出因基本概念的模糊而導致作圖難度大，理解困難，無法靈活運用，從而降低對該課程的學習興趣。
其次，教學方法守舊，與快速發展的教學環境不適應。時代不斷進步，傳統的教學方法無疑是對先進教學資源的浪費。比如，透視圖在如今可以通過計算機任意轉化為二維圖形，便捷、直觀，不再受手繪透視圖的視角、視距等多因素的干擾與制約。如果透視方法選擇不當，不僅影響作圖效率而且經常出現約束比例尺較難專業提供專業寫作論文的服務，歡迎光臨dylw.net、比例失調的問題。或者透視圖太大超出畫框；或太小與畫面尺寸不相協調。根據上述分析，結合教學實驗，提出利用多媒體的教學方法解決現存問題。
三、多媒體環境下設計透視學教學方法改革
1、提高學生對透視學的興趣
根據目前設計領域的信息反饋，大部分設計類學生已經意識到手繪效果圖對自身發展的重要性，并且希望自己的手繪能力得到提升，這在環境藝術設計專業里尤為突出。但設計透視學一般安排在一年級的專業基礎學習階段，手繪對于一年級的學生還比較陌生，因此在設計透視學的教學初始應使用 Powerpoint 為學生展示設計領域中各類較為成功的效果圖典范，通過手繪透視效果圖的直觀性激發學生的學習興趣，使學生深刻得感受到學習透視學的重要性。
2、運用Powerpoint動態演繹教學內容
以透視術語的教學為例，傳統的教學方法是教師運用尺規在黑板上根據術語概念直接進行講解和繪制，需要學生在聽課過程中思維不斷的在二維平面和三維空間之間進行轉換，這樣無疑是加大聽課難度，有些學生甚至因為無法跟上教師節奏而選擇放棄學習。現在，我們可以利用Powerpoint的動畫功能，對透視術語的每條線，每個點進行動態，全方位的演示，精準而容易理解，同樣的方法，教師也可以運用到關于“天點”，“地點”等比較難理解的概念里，學生理解了概念，在后期繪圖過程中可以更加靈活的運用，枯燥的課堂也會因為這些活動的畫面變得活躍起來。
3、根據教學需要對教學內容的順序進行整編
一般專業提供專業寫作論文的服務，歡迎光臨dylw.net教材是由透視學的發展史，透視術語定義，透視學基本原理和基本原理的運用幾個大的部分組成，如果按照教材的順序講，很容易出現“狗熊掰棒子”的情況。教師可根據學生學習進度和知識掌握的程度，有選擇的組織教學內容的前后順序。比如，在講透視術語階段，可重點講解與下一節“一點透視原理”內容結合比較密切的部分，這樣學生學完就能馬上運用，不易遺忘。這樣的內容安排完全可以借助課件而不單單是依靠課本。
4、結合實際案例，完成從三視圖到透視圖的轉換
學生以小組形式對目標空間進行實地測量，學生記錄基本數據，繪制簡易三視圖，并且根據三視圖完成最終透視效果圖的繪制。這樣的教學方法，使學生了解透視圖與三視圖和實際空間的關系，加強學生理性思維的鍛煉，同時體現了實際動手操作能力在環境藝術設計專業中的重要作用。整個學習過程要求學生要有圖片記錄，并且制作幻燈片進行作業講解。
以上的教學方法的運用并不是獨立進行的，多媒體的運用和傳統的教學方法也沒有絕對分開，多媒體教學不能簡單停留在用幻燈片“播放”課本的階段，如何全面深入的利用多媒體教學資源仍是值得探索的問題。
參考文獻：
[1]張敏，竇立亞：淺談設計用透視學的特點及教學方法，藝術與設計，2010.
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近幾年，社交媒體已經滲透到人們社會生活的方方面面，社交媒體除了其簡單的交流、溝通功能之外，越來越多的商家、企業已經將社交媒體視為企業在營銷中的重要工具和平臺。企業、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優勢并通過社交媒體來收集不同受眾的數據資料進行分析，更好地確立自己的目標受眾，進而確立自身品牌的精準營銷目標和策略。本文立足于社交媒體發展的大背景，對商家、品牌如何進行精準營銷進行簡要剖析，同時學習與借鑒相關學者的研究經驗，展開分析研究。
一、精準營銷的興起
精準營銷已經成為當今營銷的關鍵，如何做到精準，這是系統化流程，有的企業會通過品牌聯播等營銷做好相應企業營銷分析，市場營銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業產品所具有的訴求點，實現真正意義上的精準營銷。精準營銷是時下非常時髦的一個營銷術語，其核心思想就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限；借助先進的數據庫技術等技術手段保持與顧客長期溝通等措施，建立企業的忠實受眾群。企業充分利用各種社交媒體，作為營銷工具，將營銷信息推送到潛在受眾群體和市場中，使企業用最小的成本來達到利益最大化，完成企業的既定營銷目標。
1.網絡精準營銷的興起。隨著網絡技術的發展，人們的生活逐漸全面向互聯網和移動互聯網轉移，然而我們在享受網絡帶來的便利的同時，極速發展的互聯網也給我們帶來了信息爆炸的問題。在互聯網里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數式增長，如何在這些巨大的信息數據中快速挖掘出對我們有用的信息已成為當前急需解決的問題，所以網絡精準營銷的概念應運而生。
2.網絡精準營銷的手段。運用個性化技術的手段（如網站站內推薦系統），幫助用戶從這些網絡過量的信息里面篩出他所需要的信息，達到精準營銷的目的。電子商務網站、媒體資訊類網站、社區都逐漸引進站內個性化推薦這種手段，進行精準營銷了。
二、社交媒體營銷發展格局
1.社交媒體營銷。隨著互聯網時代的快速發展，以新媒體技術為基礎的社交媒體呈現出一片繁榮的景象，社交媒體的出現，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機會去參與雙向溝通與互動，社交媒體最主要的特點就是極大的調動了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉換，參與性極強。社交媒體以其開放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經濟的進一步發展，社交媒體漸漸成為了諸多企業、商家作為自身營銷手段的首要選擇。
社交媒體營銷簡單來說就是利用各種社交媒體工具來進行營銷、銷售，維護公共關系，開拓客戶服務的一種方法。近幾年興起的口碑營銷、品牌營銷等概都基本以社交媒體為主要載體進行營銷。
社交媒體營銷與傳統的營銷有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標受眾利用社交媒體平臺主動分享對品牌的認知，通過這樣的方式，來影響與自己相關的社交媒體圈里的用戶，眾多企業也正是利用社交媒體這一傳播優勢來進行品牌的推銷，形成自己的品牌口碑，達到營銷的目的。
2.社交媒體的營銷現狀。隨著社交媒體營銷的出現與不斷發展，并且受制于環境和發展期較短等條件的影響，其發展之路并不是一帆風順，當前我們所處的營銷現狀大致可從以下幾個方面來分析。
（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現，給予了廣告主新的嘗試機會，廣告主們開始對社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應社交媒體環境，并且不斷擴張自身的廣告輻射范圍，做到營銷最大化。（2）在線模式不夠成熟。對于社交媒體不斷涌現的當前社會里，其也有著自身的不足，社交媒體的發展方向不明確，我們可以看到同質化的社交媒體數不勝數，大多數新的社媒往往都是效仿，并未有創新；其次，社交媒體的板塊設置混亂，導致很多功能沒有發揮特有的作用，板塊之間沒有清晰的界限。（3）效果不佳。這對于商家來說是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標的不明確，造成了傳播效果達不到預期值，這要求傳播者要對市場進行細化，收集正確的客戶數據并進行科學合理的分析，找到自身的潛在受眾市場進行精準營銷。（4）方式單一。商家通過社交媒體進行營銷的方式較為單一，只是一味去以營銷為中心，缺乏整合意識，出現了混亂、碎片化的現象，應該集中力量將去利用有價值的社交平臺，著力與受眾構建穩定的往來關系，并且努力維系與受眾建立起來的關系，讓受眾感覺到重視，培養受眾對品牌的認知度和忠誠度。
三、社交媒體的精準營銷優勢
社交媒體是一種在用戶關系的基礎上進行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準營銷則是以用戶的需求為出發點和落腳點，為用戶量身打造各種營銷策略，精準營銷主要體現在“精準”兩個字上，真正了解和分析用戶的真實的行為以及真實需求，利用社交媒體來進行精準營銷，其價值也在這個過程中不斷體現出來。
1.高介入度。社交媒體最為明顯的優勢就是媒體由傳統的意識形態媒體變為了行為媒體，拉近了與消費者行為的距離，同時也增加了廣告的轉化率，使得受眾在精準營銷過程中的介入度由低到高，達到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營銷的過程，增加了受眾的參與意識。
2.受眾定位清晰。便于實現精準營銷，基于數據、cookies、路由器等對數據的搜集和篩選，商家經過一系列的分析處理，針對受眾不同的喜好，生產能夠滿足受眾喜好的產品，具體問題具體分析，制定不同的營銷計劃，明確不同受眾的定位，進行歸類整合，有助于精準營銷的正確施。
3.免費分享。免費分享在社交媒體精準營銷過程中有著較為重要的價值體現，其主體大部分是用戶自身，他們在使用過之后，在社交工具中主動分享用過之后感受和印象，對品牌產品加以評價，并為其他用戶創造分享點，讓更多的潛在用戶去了解和關注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對于潛在用戶的影響是會起到決定性的作用。
4.符合營銷發展趨勢。在這個充滿營銷的時代里，商家應該準確分析市場形勢，制定適合市場的戰略戰術，應該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發點，站在消費者的角度來看市場，考慮消費者接觸產品的便利性。尤其是在社交媒體時代，受眾的體驗效果尤為關鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經蔓延到生活的各個方面，這對商家而言就提出了更高的要求，主動了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產品的困難度，迎合市場的發展趨勢。
四、社交媒體精準營銷建議
1.受眾分析（People）。在社交媒體環境下，對于商家來說，對受眾進行分析是非常關鍵的一步，商家可以通過受眾使用社交媒體的行為習慣來逐漸確立品牌的目標對象，依據目標對象和媒體受眾之間的黏度，決定營銷推廣中較為恰當的內容，澄清品牌與消費者之間的關系，與受眾建立聯系，不間斷地對受眾進行科學合理分析，逐步細分、確立準確的受眾群體，第一時間掌握滿足受眾的需求。
2.營銷目標分析（Objectives）。營銷目標對于每個品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產品屬性，也和受眾市場的不同有關，社交媒體平臺的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營銷目標時候，應該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺的特點，不同社交平臺適合不同的營銷目標，商家應該具體問題具體對待，而不是面對不同市場采用同樣的營銷目標，那這樣下去，商家定會喪失對原有市場的掌控權，后果將不堪設想，社交平臺的不同意味著受眾的需求就會有所差異，商家要針對不同社交平臺的受眾進行分析，在分析過程進行營銷目標的確立。
3.技術分析（Technology）。技術層面的分析重點是對社交媒體技術進行分析，要求商家不僅要注重對受眾和營銷目標分析，也要對所用到的社交媒體進行足夠的技術分析，并不是簡單的只對使用社交媒體的人進行基數統計，充分了解社交媒體的技術特點，并將自身品牌與其特點相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術的精準營銷戰略。
4.營銷戰略分析（Strategy）。營銷戰略對于一個商家品牌而言至關重要，營銷是否成功取決于商家實施的戰略是否恰當，是否能夠恰當地利用社交媒體進行精準營銷，是否符合發展的趨勢。當然，商家應當注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統的市場平臺；社交媒體在發展的過程中也有其自身的局限性，當前依然是以大眾媒體為主導，商家應當充分利用傳統媒體對受眾的影響來進行精準營銷，仔細剖析精準營銷的準略，找到適合自己發展的恰當戰略，并且在實施的過程中根據市場的變化而進行戰略調整。
在當前社交媒體盛行的大背景下，整個市場的發展方向都是基于社交媒體進行拓展，而精準營銷戰略對于一個企業來說，在整個營銷框架中起著決定性作用，恰當利用社交媒體在傳播渠道上的優勢，使得營銷的精準性、目的性更加明確和具有可操縱性。實現精準營銷的基礎是數據收集與分析，數據分析的核心是要充分了解客戶關鍵行為和態度，對受眾市場進行準確分析、定位，進而創造更具關聯性營銷內容，對客戶的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關聯性信息。同時，作為品牌的傳播者也應該明白，和一般的大眾營銷不同，精準營銷是一門致力于培養客戶關系的學問，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶之間的有效溝通，通過溝通向客戶提供中肯的建議以及符合他們需求的產品。
參考文獻：
[1] 潘洪亮.數字傳播時代精準傳播研究初探[J].廣告大觀（理論版）， 2013.
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其他發現：
受訪者使用社交媒體營銷的最主要目的有：建立品牌(90%)，提升用戶參與度(81%)，向消費者廣播信息(78%)；
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社交媒體建立的人與人之間交流互動的服務理念將為促進檔案館拓展知識服務、改變檔案館未來的服務方式和途徑提供良好的契機。圖1從不同角度對社交媒體在檔案館中的應用價值進行了分析。
（一）增加檔案館訪問量
將社交媒體模式導入到檔案館系統，成立檔案俱樂部，將有共同興趣愛好的人聚集起來，這將有利于形成多維互動的用戶網絡體系、構建用戶互動平臺、增強用戶的粘黏度。利用朋友間的一傳十、十傳百的推薦方式，檔案館網絡將迅速得到延伸，這種類似樹狀結構的“宗譜”和朋友間的關系脈絡，有助于為檔案館的用戶提供信息交流和分享的新途徑。因此，社交媒體平臺將帶動檔案館網絡用戶呈幾何級數的增長，形成檔案館龐大的用戶群，有助于檔案館構建穩定、可靠、長期的人氣網絡。
（二）提高公民參與度
倡導對檔案感興趣的社會公眾利用網絡平臺參與到館藏檔案的在線著錄、在線抄錄以及數字掃描和上傳等數字化工作流程，通過集合社會公眾的知識和力量加速館藏檔案的數字化進程，使公眾既能充分使用社交媒體的功能，又滿足了公眾自由行使公民檔案員的權利。
（三）提升檔案館服務力
檔案館可以利用社交媒體的信息推送功能，將新的開放目錄和館藏資源及時主動地告知可能需要的用戶，實現其優先享受館藏檔案資源的使用權；利用檔案館微博、電子郵件、RSS源等多種方式將檔案館動態信息、主題展覽、培訓講座通知用戶；利用社交媒體的圖片、音頻、視頻等設置圖文并茂、形式豐富的展示平臺來吸引更多的讀者點擊瀏覽開放的檔案資源。
利用社交媒體開展教育培訓，基于社交媒體平臺支持近距離的語音通話功能，攜帶即時聊天工具，支持音頻、視頻、幻燈片，支持實驗演示和操作，以上這些社交媒體的獨特功能能夠滿足教育培訓的基本需要。相比傳統的實地培訓學習，社交媒體在學員地域分布較廣、實驗操作安全性較高、教育教學組織成本較低的情況下更具有明顯優勢。
（四）擴大檔案館影響力
美國紐約城市大學皇后學院開展的數字記憶活動，鼓勵公民捐贈私人照片并通過添加標簽和描述上傳到網站，使更多的公眾了解他們所生活的皇后區的歷史。同樣，檔案館可以利用社交媒體的傳播力開展捐贈檔案的行動。為了使更多的公眾能查閱到檔案，捐贈檔案可以發展成網絡捐檔的模式。通過博客、微博等社交媒體搭建社交關系網，讓更多的人參與到該善舉中來。社交媒體的最大優勢所在，就是通過行動做出榜樣，并通過手機這種快捷的方式和途徑，迅速影響身邊的人和好友圈，這比單純的口頭號召更具有動員性，因此能夠增強檔案的影響力，提高檔案的社會地位，同時還能提高民眾的積極性。
三、社交媒體在國外檔案界的應用
美國總統奧巴馬在就職第一天發表的政府公開備忘錄中就公開呼吁“行政管理部門和各機構應該能夠駕馭新技術，將業務工作與決策上網，隨時準備向公眾開放。”[1]還他組建了“新媒體工作站”，負責創新技術和應用推廣的研究工作。2010年起，NARA正式實施“社交媒體計劃”，其目標是促進聯邦檔案機構的透明、開放和合作。并在其內部新設立了創新辦公室、國家文件解密中心等新的機構，以促進政府檔案文件解密開放。
（一）NARA的社交媒體應用工具
如圖2，NARA網站社交媒體的標簽云，向我們展示了各種社交媒體工具與NARA信息服務戰略之間的復雜關系。從2009年微博開始到現在，13個社交平臺累計開創135個社交媒體項目。由于篇幅所限，本文只選取其中具有代表性的社交媒體工具作簡要描述。Facebook是一種社交網絡工具，用戶可以建立自己的檔案頁，其中包括照片和個人興趣，可以進行公開或私下留言，用戶還可以加入其他小組，亞特蘭大、波士頓、丹佛等城市的檔案館都已開通；Blog的中文意思是“網絡日志”，以能夠簡易迅速便捷地自己的心得，及時有效地與他人交流，集豐富多彩的個性化展示為一體著稱，美國檔案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、國家檔案與文件署博客（Narations）、全國解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已開通此平臺；Flickr是一種圖片分享工具，提供圖片的存放、交友、組群、郵件等功能，能夠將照片標上標簽（Tag）并且以此方式瀏覽，國家檔案館通過“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片組；You？ tube是一種視頻分享工具，用戶可以利用該平臺觀看視頻，上傳影片，國家檔案館、喬治布什總統圖書與博物館等九大頻道都已開通。[3]NARA正是利用這些工具來創建和實現與公眾的交流。
（二）NARA的社交媒體應用效果
NARA與社交媒體的有效結合，擴大了檔案文化在美國公眾之間的社會影響力，是收集公民對檔案工作意見和建議的重要渠道。NARA在社交媒體戰略實施后，就進行了嚴格的效果監管，由專門人員統計分析，定期公布調查結果，收集反饋信息，通過對用戶的信息需求、采用社交媒體的工具類型以及用戶類型、特點的分析，有利于檔案館以用戶為中心開展服務，落實到各個細節，使社交媒體工作的開展更具有針對性。
作者依據2013年3月至2013年8月，NARA網站的社交媒體應用數據統計表中的數據，將這半年中社交媒體工具的月瀏覽人數制作成圖表。從表1中可以看出，每種應用的瀏覽數量不等但總體呈上升趨勢，尤以Facebook和Flickr為代表的社交網絡和圖片形式傳播的檔案信息受歡迎程度更高。
（三）NARA中社交媒體應用的基本經驗
一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官網上正式開通“公民檔案保管員”模塊。任何人都可以給網站上的資料和圖片添加標簽和注釋說明，以方便搜索和索引，公眾還可以對某一歷史事件上傳資料、圖片、擬寫文章。由于“公民檔案保管員”模塊的設立，在網上填寫“注釋說明”功能開通后僅兩周，就為一千多頁的手稿檔案添加了注釋和標簽。甚至對于非英語語種的檔案，公民不僅為其添加了注釋而且還標注了翻譯。
二是借助“維基”專業技術。2011年5月，NARA首開先河，開創“維基”項目。截止到2012年8月，總計有九萬余份數字檔案的復制件上傳到維基百科共享。據不完全統計，“維基”將一張圖片上傳至維基主頁時，其訪問量在8小時之內就可以達到400萬次。該數字無疑是驚人的，這種速度足見維基百科強大的傳播力量。
三是利用社交媒體與各部門協同進行交流合作。除了我們熟知的即時通訊、視頻、交友等網站外， NARA還與用戶地理位置信息手機服務網站“Four？ square”等社會網絡運行商簽訂了相關協議，在該社會網絡中建立美國檔案網相關欄目的站點。例如，NARA已經在Facebook網站上建立了18個網頁群落，其中包括：“歷史上的今天”、“聯邦登記”、“美國國家檔案保存”等。利用人氣社交媒體改善溝通合作和創作團隊，利用自身優勢和社交媒體的人氣優勢進行互補，這是NARA的戰略技術。
四是充分發揮國家檔案館的領跑作用。如何巧妙地運用社交媒體，成為NARA的關鍵任務之一。作為負責管理白宮文件和其他聯邦機構并提供咨詢服務的機構，NARA必須身先士卒，先行使用這些技術。在NARA之中，許多工作人員都率先使用社交媒體，通過創建博客或Twitter（微博）與用戶交流互動。此外，總統圖書館也都運用社交媒體圈，此種嘗試絕不是輕率的技術使用，而是代表著未來的趨勢。更重要的是，通過融合社交媒體，也為改善外界公眾對檔案館的認識提供了良好的契機。
四、社交媒體在我國檔案館中應用的現狀
2013年10月5日，筆者在Alexa上查詢的結果顯示，國家檔案局網站是我國檔案網站中排名第一的網站，全球綜合排名為609，978位，而NARA的綜合排名為：13，686。[5]同為檔案信息網站，差距之大一目了然。當然，這里有經濟、歷史等原因，但是信息服務的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通過訪問國家檔案局及31個省（直轄市、自治區，不含港澳臺地區）綜合檔案館網站，筆者對運用社交媒體的情況進行了粗略的統計，見表2：
檔案網站大多只重視檔案信息資源的查詢和開放，卻忽視了用戶與檔案館之間的交流互動。相比NARA的社交媒體的廣泛應用，我國檔案館在這方面顯得較為貧乏，據筆者了解到的情況，國家檔案局尚未使用社交媒體，而NARA的使用量超過20種，二者相差甚遠。根據中國人民大學檔案網站調查與測評項目組的調查顯示，我國省級檔案館網站的網上交互指標平均得分率僅為42.75%，其中最能體現交互功能的網上業務咨詢、網上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23[6]。
我國檔案網站應用現狀的主要特點為：交互功能種類單一，缺乏個性化服務和活力。在國內許多領域，即時通訊技術已經得到廣泛應用，但是在綜合性檔案館網站中仍未推廣使用。檔案館網站交互功能的種類單一，有的檔案館網站除了電話、地址和郵箱外，沒有提供任何其他的交流方式。大部分只有“網上問答”、“網上咨詢”、“留言”模塊，有的雖然設置了即時咨詢欄目，但是回復速度慢，難以滿足訪問者的及時需求。綜上所述，我國檔案網站的社交媒體建設水平參差不齊。存在的普遍問題是建設粗糙、功能不配套、內容單一、形式以文本和圖片為主、可利用率低、更新反饋慢、網站的管理人員不足、重展覽輕服務現象嚴重、缺乏對檔案利用的深化和改革以及用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。
雖然中美國情不同、檔情不同，但是兩國檔案館具有類似的性質和功能，信息化發展趨勢對兩國檔案的開發利用提出了同樣的更高要求。因此，NARA應用社交媒體工具的成功經驗，可以為我國檔案館的宣傳推廣、資源開發利用提供借鑒和參考。另一方面，隨著我國公民信息素質的提高、互聯網的普及、社交媒體的推廣為社交媒體技術在檔案館的應用提供了可能性。國內許多檔案學者的個人博客，如“蘭臺家園”、“中國檔案學研究”、“蘭臺天地”，以及“檔案界網站”和“檔案知網”等檔案網站的社交媒體平臺的成功建設也為我國檔案館引入社交媒體工具提供了經驗。
五、社交媒體在我國檔案館中應用的對策建議
（一）宏觀戰略
宏觀戰略上，筆者認為可以分為以下三步：
第一步是推出戰略，檔案館可以利用社交媒體作為現有網絡手段的延伸。將社交媒體看作是檔案館與社會公眾的溝通渠道來補充消息。但應避免社交媒體過多地被用于檔案館新聞稿件的和檔案館負責人的活動報道，避免留言板無專人管理而造成社會公眾正常的評論受到阻礙等。
第二步是親民戰略，檔案館可以利用社交媒體開展一定程度的互動把受眾吸引到檔案信息全面的檔案館門戶網站來。
第三步是細化戰略，檔案館應該運用社交媒體對用戶進行分類，提高服務的針對性和有效性。隨著社交媒體策略的逐步實施，檔案館相關負責人應該清楚是哪些用戶在關注他們并運用社交媒體工具向其他用戶傳遞信息；各種類型的社交媒體在討論哪些內容；這些討論與檔案館的哪些部門、服務有關。不能將社交媒體僅僅看作是信息的工具，更多的應將社交媒體看作是一種戰略性的分享信息和創造知識的工具。
（二）微觀策略
一是提高思想重視。由于奧巴馬政府對社交媒體的應用，NARA迅速做出反應展開深入的調查研究，在社交媒體應用上NARA始終處于領跑地位。而我國在檔案館社交媒體利用方面尚未引起足夠重視，相關領導應盡早意識到社交媒體是開展檔案信息宣傳和服務、開展檔案信息化工作的一種有效方式和途徑。
二是創新服務理念。在服務方式上，實體檔案館的參考咨詢服務是被動的，而利用社交媒體的檔案館可以實現主動式的參考咨詢服務；在服務內容上，要求檔案館工作人員不僅可以提供本館檔案的查詢目錄，還要能夠解答訪問用戶關于社交媒體工具和界面的使用以及操作上的疑問；在服務途徑上，借助社交媒體的網絡平臺使得參考咨詢服務更加豐富、多樣化，甚至可以通過與好友的聊天獲得及時幫助。筆者認為在檔案館網站的版面設計上，充分認識到手機是比電腦更具有優勢的社交媒體實現工具，作為展示檔案館信息資源平臺的核心組件，將多種功能進行結合，如“信息討論+交友社區”，“檔案館業務服務+搜索相關的綜合”，“即時通訊+手機信息交互”。
三是建立制度規范。目前我國檔案網站所提供的社交媒體服務并無一個明確、詳細的制度規范，至少在筆者查找的大量資料中，很少有機構公開自己的社交媒體政策或制度規范。這樣不僅會造成管理權責的混亂，還會導致管理成本的上升。
四是重視全員投入。在整個社交媒體策略的實施過程中，可以成立一個專門的社交媒體創建工作組，主要負責討論檔案館web2.0技術的應用和社交媒體平臺的設計，但是不能把使用社交媒體和內容編排的責任都壓在信息技術人員的肩上，相反，要讓社交媒體策略在組織內廣為人知，在內部員工中積極尋找對社交媒體感興趣的人員，并從一開始就將他們吸收進來。
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如何靠著社交媒體賺錢，他有以下幾點建議：
利益與風險并存：活動發起之初，你得把握這次機會向大眾塑造企業給人第一印象，若打響第一炮，后續利益可期。反之，若你在社交媒體中若品牌定位不佳、內容乏善可陳，客戶服務內容不切實際，后續就難以得到消費者的青睞。
評估自家產品或服務特性：如果你的商業模式為B2B (企業對企業透過電子商務進行交易)，那么社交媒體對你的幫助有限。若你的銷售對象直接面對消費者，特別是年輕人，若無有效的社交媒體經營，企業生存將面臨挑戰。
吸引主要利益攸關者的靈敏度：對某些客戶和眾多投資人來說，把大部分的焦點放在社交網絡與病毒式營銷只會帶來負面而非積極性效果，建議操作上請保持傳統營銷與社交媒體兩者間的平衡。
為您的企業選擇正確的平臺：每個社交有各自的特性，例如LinkedIn切合商務人士需求、Facebook則是社會大眾主流的使用平臺。
必備良好溝通與寫作能力：除了加強新聞寫作與說故事能力，你還需要敏感的商業嗅覺、戰略思維與規劃，另外，影音制作也是一項加分的元素。
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目前，騰訊微博與QQ空間已經開始了全面的融合，完成后將形成全網最大最活躍的社交網絡。各媒體產品也將在戰略指導下進行升級，比如：騰訊網將著力于向社交集成、產品智能、資訊交互三個方向發展，騰訊微博將朝著展現智能化、內容簡約化等方向發展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發展。
騰訊網絡媒體變革的第二步是推出社會化營銷平臺，這是廣告產品全面向社交化升級后的聚合平臺。目前已有精準廣告系統投入了使用，初步在多個社交平臺展開投放，更多的社會化營銷廣告產品會在后續推出。
除此之外，騰訊社會化營銷平臺的上線后，騰訊的營銷資源將對廣告主開放，重點著力于平臺、工具和數據三個維度的開放。QQ空間的開放平臺和微博的微空間，目前都已經開始為第三方提供開放式的自主營銷服務，Discuz等平臺覆蓋的眾多社區，也將建立起廣泛的社交廣告聯盟。
最后，騰訊網絡媒體變革將帶來營銷方法論的提升，新的方法論是基于社交化、人性化和便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內心和價值觀為核心的營銷3.0時代為背景，體現了互聯網眼球經濟向互動經濟演進。
在營銷3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡單的“目標人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”，營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”。品牌借助騰訊社會化營銷平臺，彼此間形成溝通與互融，也就真正的形成了“以人為本”的營銷。毫無疑問，騰訊網絡媒體的社交化變革，最終目標是為了讓網媒的用戶服務及互聯網營銷，變得更加的人性化。
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本次合作的亮點在于新浪微博和MSN的整合，將在新浪微博中推出MSN勛章，經過用戶綁定后將可以看到對方Messenger是否在線，并可以與對方的Messenger直接進行交流。易觀國際(Analysys International)研究認為，在微博中嵌入IM功能將助力新浪微博成為社交平臺，而社交平臺是新浪微博最終成為開放平臺的第二階段。
新浪微博依靠自身的媒體優勢以及名人策略奪得中國微博市場的先發優勢，憑借內容吸引用戶是新浪微博成功的關鍵，但隨著微博市場的發展，特別是各大門戶相繼加大微博業務的投入力度，海量信息本身將不再是微博最核心的競爭力。此外，微博用戶之間以單向關注為主，這種單向關注關系具有較大的不穩定性，如果其他微博網站有用戶更想關注的內容，則用戶流失不可避免。如何保證在滿足用戶海量信息需求的基礎上增加用戶黏性成為競爭的關鍵。
打造社交平臺是保持用戶黏性的制勝法寶，而要打造社交平臺，關鍵在于引入穩定的好友關系，挖掘潛在的好友關系，并且滿足用戶實時溝通的需求。在客戶群上，MSN和新浪微博具有較大的交集，以白領群體為主，將MSN引入新浪微博，將有助于將MSN的好友關系轉化為新浪微博用戶間的好友關系，并且能幫助用戶挖掘潛在的好友關系。當用戶在微博上既能滿足獲取大量信息的同時又能便捷的與好友保持實時聯系，微博用戶的黏性將得到提高。
新浪微博在其他微博網站還在致力于增加內容時又走在了前面，致力于將微博打造為社交平臺，這將使新浪微博的領先優勢得到鞏固。與此同時，新浪微博的發展戰略已經越來越清晰，媒體平臺、社交平臺、應用平臺的融合是其發展的主線，開放平臺化是核心。作為媒體平臺，新浪微博已經取得了成功，在社交平臺化的過程中，引入MSN是關鍵一步，實現了微博內的實時溝通，新浪微博進一步將會完善微博的群組功能，并推出用戶體驗更好的好友推薦功能，發揮社交平臺的優勢。
新浪微博通過媒體優勢吸引用戶，并通過社交平臺黏住用戶，而新浪微博的應用數目也在穩步增加，通過應用平臺滿足用戶的個性化需求，最大化發揮微博的長尾效應，新浪依靠微博正一步步朝平臺級網站邁進。
新浪微博具有清晰的發展戰略，且其發展策略穩扎穩打，逐步積累用戶規模，但在微博里引入MSN仍需注意幾個問題：
1.用戶理解的隱私權并不僅僅局限于掃描硬盤，還包括IM帳號不被陌生人打擾，當新浪微博引入MSN后，盡管用戶能體驗到在微博與好友實時溝通的便捷，但MSN帳號的相對私密性也可能被打破，將會影響用戶使用微博的整體體驗。
2.微博以使用快捷為主要特點，但隨著微博上的功能越來越多，特別是與MSN結合后，用戶對微博即時聊天的需求也會越來越多，語音、視頻等的需求也需要滿足，這是否會影響微博的加載速度，進而影響用戶體驗。
3.新浪希望通過引入MSN實現微博的社交平臺化，但新浪作為媒體網站，在經營社交網絡方面缺少實戰經驗，而微博+IM的模式更是一大創新，路子是對的，但具體怎么運營對微博團隊是一大考驗。
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訊：營銷人一般都只是把社交媒體當成是一個統稱來對待，殊不知不同的社交媒體都有著自己獨特的要求和特點。在想要利用社交媒體進行營銷之前，我們首先要知道這些媒體是如何運作的，它們彼此之間有什么不同，各有什么優劣。其次，我們要思考的是如何將他們結合在一起并取長補短，形成整合的社交媒體營銷戰略，并使之成為整個品牌戰略的一部分。下面我們就來看看哪些主要的社交媒體以及它們的一些特點。
1.Facebook營銷人要決定在這個以消費者為中心的平臺上投資多少錢，同時還要設定他們的目標。不管是出于什么目的都要考慮一個因素：首先是吸引顧客和進行營銷之間的平衡；二就是“喜愛”和評論的數量，這個參數決定了你的內容在多大程度上被粉絲們看到；第三，的內容要簡潔；第四，就是要進行監控效果。
2.推特(Twitter)推特既能針對消費者，又是一個B2B的平臺。它能被成功地應用在顧客服務、營銷、吸引新顧客以及創建品牌上。但是要注意：第一，必須要有一個清晰的戰略，營銷人可以由若干個推特賬戶，用于不同的目的，但是要確保各個賬戶之間信息相關；第二，推特真正意義上是個一對一的渠道，要隨時準備被顧客提問并回答顧客的問題。
3.Google+在Google+，有一點可以加以利用的優勢是自然搜索，谷歌將會將更多的社交媒體內容放入搜索中，這就意味著在Google+的討論中出現的關于品牌的信息可能會在谷歌搜索中顯示。
4.LinkedIn現如今，LinkedIn被公司用于各式各樣的途徑——招聘、公司宣傳、分組和廣告等等。營銷人應該考慮針對不同的受眾，對其內容進行有針對性的調整(來源：網易)
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很明確，社會媒體并非只是中國人用來娛樂的形式；他們還對消費者的購買決策施加影響。尤其是當傳統的溝通渠道越來越失去吸引力的時候。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)的第24份互聯網發展統計報告中稱，48%的受訪者稱與電視相比，他們更相信在線獲得的信息。
當越來越多的中國消費者開始在做出購買決策之前參考他人的意見，社會媒體渠道就會在產品的成功當中扮演更重要的角色。在一個流行口碑相傳的文化里，中國消費者正在利用各種渠道了解產品。Netpop發現，用戶生成的內容，包括消費者點評、論壇討論和博客內容，對受訪者58%的購買決策有影響，而美國這個數字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一項調研中發現，有超過半數的中國受訪消費者指出社會媒體渠道在手機、消費電子產品、化妝品和嬰兒護理用品這幾個類別中，對購買決策的影響最大。
奧美廣告中國公司(OgilvyChina)的數字戰略總監凱瑟·郭(音譯，KaiserGuo)認為，“中國互聯網上關于品牌的交流很多其實是通過公告板(BBS)進行的，BBS就是人們可以就任何話題發帖，并且對帖子進行回復評論的網絡平臺?！碧峁┰诰€BBS服務的天涯網(tianya)就開設了幾百個不同的討論版，用戶可以在社區里討論任何話題，從重大社會問題到護膚心得都可以。
這就是這些網站的吸引力所在。CIC對640名中國網民的調研發現，即使沒有購買計劃，九成的中國消費者也會關注網上的點評。很多人喜歡在網上社區里追隨自己喜歡的品牌，并在網絡社區里與人分享個人的觀點，而近半數的受訪者同意，讀到正面的在線信息可能改變或減輕他們對某個品牌的負面看法。56%的受訪者認為，互聯網的口碑相傳是認識一個品牌的有效方式。
指尖下的權力
社交媒體實際是把權力賦予了消費者；他們的在線交談對于一個公司的品牌資產起著重要影響，無論是以正面還是負面的方式。
但是如果有壞消息發生，情況就會很危險。奈茲利警告說：“中國網民很容易就能在網絡上形成一種激動情緒。[關于公司的]壞消息會在短時間內迅速傳開，而如果其中混入了民族主義情緒，網民的點評可能會非常負面。”
沃頓商學院的助理教授喬納·伯格(JonahBerger)也認同社交媒體比報紙和電視等傳統形式的媒體更難控制。他表示：“假如消費者的討論是以不利于品牌的形式進行，那么允許消費者塑造品牌形象就可能造成危險?！?/p>
星巴克(Starbucks)就曾體驗過中國網民的憤怒。2007年，當時的中央電視臺新聞主持人芮成鋼在自己的博客中稱，反對星巴克在北京的歷史古跡紫禁城開設門店。他的博客題為“星巴克不得進入紫禁城的理由”，他在文中說，“這不是全球化而是對中國文化的侵蝕?！边@個帖子在兩天之內被點擊了50萬次，憤怒的網民表達了對芮的支持，猛烈的批評之聲迅速被各大傳統和在線新聞媒體轉載，星巴克被迫撤出紫禁城這個文化遺跡，但這件事已經激起了數百萬中國消費者的憎恨與懷疑。
為了解消費者的談論內容，公司可以利用一些程序“潛入”中國的網站和搜索博客、在線BBS和社交網絡，以發現人們對產品的看法。通過這項技術，公司可以監控口碑相傳，同時采取措施來防止在網絡上爆發公關危機。比如，今年年初，奧美廣告公司推出了名為“OBuzz”的新工具，以該公司的語言，是“對純粹的消費者情緒進行觀測”。
同時，越來越多的公司把社會媒體當作吸引觀眾的新機會。去年，蘋果電腦在人人網(以前稱“校內網”，一個主要針對在校大學生的社交網站)上發起一次營銷活動。品牌的主頁名為“蘋果大學”，主要提供有關蘋果產品的信息，包括從PC轉向Mac的視頻演示，同時每月向會員發放小禮品。蘋果還鼓勵會員與自己的iPod拍照，然后把照片放到在線社區里去，成為自己的“iPod之星”。
但即使是以前名不見經傳的品牌也從社交網站中嘗到了甜頭?！版ゆぁ笔且槐踞槍δ贻p女士的在線雜志，創始人白手起家創建自己的品牌。由于沒有預算在電視和報紙上做昂貴的廣告，這本雜志就利用免費的社交媒體工具來吸引關注度。結果該雜志六周之內就在中國的社交網站上吸引了135，000次訪問和6000多個用戶。
雙向的對話
但是正如市場營銷機構BA360的創始人蘭德·韓(音譯，RandHan)所指出的那樣，不僅是那些小公司，更多的企業都應該建立起自己的社會媒體營銷策略?！霸谶@個社交日益盛行的社會里，當品牌可以花更少的錢和消費者建立起雙向的聯系，它們有什么理由還要繼續花大價錢投資于傳統媒體進行單方面的溝通呢？”
隨著越來越多的公司采用互聯網營銷戰略，品牌吸引網民眼球的競爭也更加白熱化，它們都在尋求更多的網絡宣傳手段，比如在社交網站上播放植入式廣告的視頻節目?！短K菲日記》是一部40集的互聯網劇集，它給公司提供了植入式廣告的機會和吸引年輕消費者的方式。這個劇集由索尼電影(SonyPictures)和中國電影集團(ChinaFilmGroup)共同制作，主角是一個名叫蘇菲的18歲女孩，她搬到上海開始自己的新生活。在這個網絡電視劇中，觀眾可以進入蘇菲的博客，以在線投票的方式決定情節如何發展?！短K菲日記》在中國各大流行的視頻網站，譬如新浪和優酷上免費播放，在最初播放的三個月里就吸引了超過1500萬名觀眾。第一季的主要贊助商包括51jobs.com和倩碧(Clinique)。這些公司的產品和服務都在主角的生活中自然地展現出來。
除了增加品牌認知度外，有些公司還利用在線社區來保留現有的客戶。德國的汽車生產商寶馬公司(BMW)沒有選擇在大型的社交網站上做宣傳，而是在幾年前就推出了面向全球受眾的BMW互聯網社區，包括15萬多中國的寶馬用戶在內的注冊者可以在這個社區里創建自己的檔案，上傳照片和視頻，討論駕車體驗以及分享對最新車型的反饋等等。
盡管社交媒體的潛力很大，但是公司應該如何制定有效的在線戰略來接近和吸引消費者呢？沃頓商學院的伯格教授認為，要利用社交媒體來營銷就必須改變企業的思維定勢。“以前的方法是集中在對消費者的宣傳上，而這些新型媒體則是鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋。而且，這些社交媒體促進了消費者之間的溝通，公司也可以更深入地了解消費者對自己產品的反響。這些工具非常有效，但也必須小心對其進行管理?！?/p>
如是的管理要求公司要深刻理解自己的目標受眾，比如他們的喜好和傾向。Onecircle的創始人熊尚文(RobertHsiung)認為，社交網站可以為品牌提供更細分的目標群體。“你要想好你希望接近什么樣的人群，然后選擇合適的平臺與他們交流。許多中國的社交網站現在都瞄準了有自己特色的細分人群?！監necircle是一家新創建的社交網站，旨在吸引精英階層的全球華人。
另外，新加坡管理大學的奈茲利教授表示，公司必須了解當地市場的口味，調整自己的在線戰略來適應當地情況?！澳悴荒苤皇钦瞻崮阍跉W洲或美國的戰略。任何進入中國市場的人都必須精通當地的情況，或者去聽當地人士的建議，讓自己的戰略符合中國的國情。”
專家還建議公司必須準備好用開放的心態虛心聽取受眾的意見。對網民的溝通內容進行監控只是最開始的一步。要想利用社交媒體的優勢，就必須加入在線對話，與消費者建立聯系，無論是通過寶馬的BBS社區或蘇菲日記等與受眾反饋同步更新的內容。同時，社交媒體戰略最好與公司的整體營銷戰略融合。加州大學斯隆研究中心的唐娜·霍夫曼教授(DonnaL.Hoffman)在最近于《麥肯錫季刊》上發表的報告中指出，“公司不應該只是在MySpace上購買廣告，他們應該把互動性元素[社交媒體]作為自己營銷計劃的一部份?！?/p>
業內人士認為，最成功的社會媒體宣傳活動應該能為消費者提供真實的價值，同時要能夠得到很好的執行——這個因素很關鍵，因為虛假的社交媒體宣傳會很快被挑剔的網民迅速曝光。2008年，家用電腦制造商聯想在中國的視頻分享網站上播放視頻，講述的是一位男士跟蹤“紅本女”(RedLaptopGirl)的故事。這次網絡營銷旨在宣傳聯想的IdeaPad筆記本電腦，收視率也暫時急速上升。但當中國的網民發現整個故事純屬虛構后，對于聯想品牌的負面情緒也立刻在社交網絡上彌漫開來。
篇11
Amazon、Square、GoDaddy和其他社交媒體佼佼者們，將社交媒體互動用藝術形式包裝成了講故事的技巧。你完全可以從他們身上學到幾手。塔吉特公司(Target)與瑪氏彩虹糖(Skittles)也同樣通過Facebook首頁來用一種可視而難忘的方式介紹它們的品牌故事。
2.你是否在社交媒體用互動方式讓你的品牌更加人性化?
觀察一下聯合利華在其Facebook、Twitter和YouTube推廣其AXE品牌男士洗護產品的方法。在聯合利華看來，AXE“不僅是一個領先的男性洗護產品，它代表一種生活方式，通過男士們生活、工作和娛樂的獨特體驗來觸及他們內心的一種代表生活方式的品牌?！?/p>
匡威品牌通過消費者日常使用其產品的過程中建立其社交媒體網絡，很多內容來自于崇拜這一品牌、愿意與這一品牌互動的大眾。可能做得最好的是能多益(Nutella)，它使用很出色的時間線鏈接，用其獨創而令人印象深刻的方式讓其從眾多品牌中脫穎而出。很多品牌通過將大眾帶入其生產流程的方式使品牌顯得人性化。在社交媒體渠道發帖問一些有趣甚至離奇的問題，與你的受眾互動，并保持幽默感，這能很快成為你的品牌承諾的一部分。
3.你在社交媒體上的“聲音”是否前后一致?是否與品牌管理較好的方面保持同步?
發展并傳遞統一的社交媒體品牌聲音并不是件容易的差事。在這一點上，專門設立了社交媒體部門的大企業和總人數不到10人僅靠大家輪流維護社交媒體的小企業，他們之間并無不同。把社交媒體的監控和反饋工作交給更愿意在社交媒體上發聲的年輕員工，是很容易的選擇。但是所有的員工都應該對企業愿景、企業使命以及企業精神有足夠的了解，確保他們能在公共場合代表公司的面貌。在社交媒體上的發聲應得到重視。社交媒體內容是否在方式、語言、風格以及傳遞方式上在各個渠道保持一致?如果答案是否定的，制作一份樣式表應當被列入日程。
4.你的企業是否將社交媒體戰略定位于18~34歲的人群?
如果你的回答是肯定的，你可能就失去了一部分重要的社交媒體人群：年長者。根據皮尤研究中心互聯網和美國人生活項目(Pew Research Center’s Internet and AmericanLife Project)調研結果，社交媒體上超過65歲的人群正在迅速上漲。斯坦福大學長壽研究中心負責人Laura Carstensen表示，在美國國家公共電臺2013年11月的采訪中發現，超過一半的65歲及以上的老年人都在用互聯網，“老年人使用互聯網的技術也越來越熟練。”這些65歲及以上的老人大多出生于嬰兒潮時期，比他們之前的任何一代人都要富有——他們對技術的悟性很高，更加年輕化。你得確保你的社交媒體信息不要遺忘了這一群體。你發帖的風格和內容決定了你的受眾群體。如果你還沒有確定你的社交媒體品牌定位，你可要抓緊時間了。
5.你在社交媒體上處理消費者投訴以及不滿意的消費者點評時，是否及時，是否還帶有自我保護的防御態度?
帶著真誠關懷的態度回復粉絲，丟開防御的姿態。你的回復方式和風格要讓粉絲們知道你關心他們以及他們對你產品/品牌的體驗，這是一筆財富。最好的企業能迅速將消費者的投訴轉到線下(處理)，但在公開場合依然保持開放與誠意，留給消費者一個長期滿意的印象。最重要的一點，不管怎樣不要刪除差評——肯定已經有人看到了這些負面評論，他們也很有興趣看你如何回復。
6.你的社交媒體內容是否鏈接到你的公司和產品頁面?
篇12
“這種趨勢會對中國互聯網下一步的發展帶來重大影響。為此騰訊決定以現有平臺優勢為基礎，通過社交化改造、深化開放戰略，打造國內最大最活躍的社交網絡。這一轉型能否實現，在很大程度上將決定騰訊能否繼續領銜下一代互聯網市場?！彬v訊高級執行副總裁、網絡媒體總裁劉勝義說。
事實上，目前在國內無論是傳統的搜索、門戶，抑或是視頻、微博，都越來越表現出顯著的社交互動屬性。2010年上半年，國內互聯網用戶生成的內容流量已超過網站專業制作內容流量。這種流量轉移意味著互聯網用戶間的即時溝通與分享成為信息主渠道，口碑、溝通、對話、分享、交流的效果越來越強，這為網絡社交市場的廣告營銷帶來了巨大推動。全球知名社交網站Facebook的財報顯示，去年其廣告營收達31.54億美元，增幅達69%。有業內人士表示，這也刺激了國內企業，帶動了近期國內網絡社交營銷市場的升溫。
“社交廣告完全改變了網絡廣告只能靠流量和點擊來獲取效果的傳播方式?！痹诮张e行的騰訊媒體開放日上，騰訊社交平臺部總經理鄭志昊說。截至2011年第四季度，騰訊QQ空間、朋友網已分別累積了5.52億和2.02億月活躍賬戶?！巴ㄟ^分析這些海量數據，能按興趣、行為、性格等特征將用戶進行精確分類，實現廣告的精準匹配。比如，喜歡時尚和購物的女性，當她登錄QQ空間后就能優先看到時尚女裝廣告。”
盡管有海量的活躍用戶，但在網絡社交廣告營收方面，騰訊與Facebook的差距仍較明顯，某種程度上這體現的也是中國企業與世界一流企業目前在這一領域的差距?！安簧儇攧胀缎姓J為，我們的流量商務價值沒有被更好地應用起來?！眲倭x說，“如何實現轉型，充分挖掘社交媒體和社交網絡的商業價值，是擺在騰訊面前急迫的命題。”這正是騰訊急于打造社會化營銷平臺的原因，而且這個平臺的上線時間已被騰訊提前到4月份。據悉，這一戰略的核心，是通過將騰訊微博平臺與QQ空間平臺徹底打通，挖掘兩大平臺的社會化營銷價值。未來QQ空間和微博上的社交廣告可以同時指向兩個平臺的企業頁面；在功能方面實現內容互通、權限互通、用戶管理后臺互通，社交廣告將實現顯示互動。
篇13
65%的人提到需要提高有效性；59%的熱提到需要提高與其他市場營銷手段的融合度；48%的人提到有匯報量化效果的壓力39%的人有了社交媒體預算或該預算還會增加22%的人提到正確的測量工具已經就位了。因此，即使已經有了計算社交媒體投資回報率的辦法，即使市場人已經感覺到了拿到這些數字的必要性和迫切性，為什么還會有那么多的品牌在不知道投資回報率數據的情況下就做社交媒體營銷了呢?一個可能的線索是社交媒體背后有驅動力，新技術的早期采用以及商業革新，因此沒有足夠的時間來做詳細的投資回報率分析。當所有人參與進來，當所有事情都慢慢成熟了，于是對社交媒體測算投資回報率也就提上日程了，可以說是邊學邊干。
那么，要計算社交媒體的投資回報率需要知道些什么呢？
當然，首先測量方法必須要確定，而這要符合你公司的情況。這也許是對于社交媒體測量些什么以及如何測量的問題，目前沒有統一的大案的部分原因。因為目的、目標和關鍵指標對每個部門，每個公司都不一樣。
在確定這些錢，有必要確定你為什么要做這件事。如果答案僅僅是“我們的公司建議我們做”，或“我們的競爭對手在這樣做”，那么我建議你更深層次地考慮這個問題。
典型的社交媒體營銷的商業目標包括：
通過對社交媒體的監測，發現顧客和潛在顧客是如何談論你的公司的；收集競爭對手信息；與顧客和潛在顧客在線互動；通過分享內容來建立思想領先者的地位；使社會化媒體渠道的內容和信息的觸達面最大化；支持已有的銷售和市場攻勢；支持員工招聘和留住既有員工的努力；打造一個顧客社區來提供支持和推廣是的，所有這些都涉及數據收集和測量，但仍然——這些都不是投資回報率，要得到投資回報率，這些因素都需要被轉換成商業利益——一個可以跟蹤的數據和可以作為結果的數據的組合。這些數據可能與社交媒體并不直接相關，例如總的銷售額，要求試駕的次數，注冊數，等等。由于需要做對比，因此需要得到在做社交媒體營銷之前和之后的數字。
談點實際操作的事，下面是計算投資回報率的公式：
所獲利益—成本
投資回報率=———————— *100 =投資回報的百分比
成本
成本
好了，下面是一個計算社交媒體投資回報率的實例：
圣安東尼奧的海洋世界為他們新建的過山車發起了一場社交媒體營銷攻勢。長話短說，他們邀請了社交媒體上那些影響力強的人來“試新”，拍了一些視頻，配上這些人的正面的肯定的評論，上傳到了大約50個網站上，其中30個是過山車愛好者的網站。
回到我們的計算公式：
利益：通過一個針對公園游客的簡單的調查(只有兩個問題)，以及一個適用于所有游客的公式，他們得出那些從互聯網上得知相關信息的人給公園帶來的收益是260萬美元。成本：把這個社交媒體攻勢所涉及的人員、技術、流程成本加在一起，總成本是4.4萬美元。
260000 — 44000
投資回報率=———————— %100 =5809%
44000
他們所花的每一個美元，帶來了5809元的收益。怎么做到的呢？了解正確的人群，激勵他們，與他們保持互動！
