引論：我們為您整理了13篇社交媒體的種類范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
她已經記不清這是3個月來的第幾次約會了，盡管在APP上聊的很好，但見了面還是另一種感覺。“當這個軟件再也激發不起我的興趣的時候，刪除是最好的做法，也省得占內存。”
隨著智能手機的普及，各種APP成為了社交媒體的創業者們的首選創業項目，交友軟件僅僅是其中的一小部分，出現的很多，但被何琳般的年輕人最終拋棄的也很多。
所謂社交媒體，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、博客、論壇、播客、手機應用等等。
社交媒體過去一年的狀態可以用幾個詞來概括：實時營銷、內容、視頻和移動。“從目前來看，我們再也找不到一個產品，能夠滿足所有人的需求。因此社交媒體的需求分化一定是一個趨勢，投資也可以說是越細分越有市場。但最為關鍵的是，投資了之后如何將產品進行優化，使得產品能夠快速抓住用戶的痛點，并將一個社交媒體轉成真正的社區，這不僅是創業者需要思考的，同樣也考驗著投資人。”紀源資本合伙人李宏瑋告訴記者，此前她成功投資了有YY（多玩）、海輝軟件、世紀互聯、易才集團等。
“目前，VC們依舊采用了廣泛撒網的項目投資方式，但是獲得投資之后，所要考驗企業的就是產品做得有多優化，如何能夠將這個社交媒體轉為一個真正有效的社區，這是投資人所要關注的。”李宏瑋說。
產品：進門容易優化難
實際上，創業者想做一個社交產品，首先需要想明白以下這些問題：第一，我要面對怎樣的用戶；第二，要抓住這些用戶的痛點，解決他們某一種需求，這種需求可以是高頻率交友的需求，亦或是專業交流的需求；第三，在抓住需求之后，接下來就是如何去獲得第一批的種子用戶。
在此之后，針對不同的用戶，產品就產生了分化，是實時還是非實時、匿名的還是實名的、陌生人還是熟人。
“所以，現在很難找到一個通用的工具或產品去滿足每一個人的需求。由于以往的產品針對的是PC端，但隨著手機功能的進步和移動互聯網時代的來臨，細分的力度會越來越大，現在的社交媒體已經很難一家獨大，但如果能占領中國市場的60%，也是非常不易的。因為就拿微博和微信相比，他們可以稱得上市場占有率很高，但他們所針對的客群不同，微博更偏向于媒體類的，而微信則是工具類的。”
可見，當下只要能抓住用戶的痛點，并在痛點上下功夫，創業者短期內都能夠生存下來，而真正考驗人的卻是對產品的優化。
“例如，‘大姨媽’起初就是一款產品，而在這款產品背后是一個非常大的群體，決定了這個群體是否會繼續持續使用這款產品則在于產品的優化，如何觸發這個群體的使用率，如何能夠讓這個群體通過這個產品進行互動與交流，這就考驗著產品背后的團隊。”李宏瑋說。
除了“大姨媽”，曾經被奉為“XX神器”的陌陌，也正在通過一系列的產品優化，擺脫原本給人的印象。
陌陌算是國內較早的“陌生人社交”工具的一種，最近陌陌大張旗鼓的廣告海報宣布洗白，自此向移動興趣社區轉型。實際上，在7月初，陌陌宣布自己的注冊用戶數突破1.5億，到六月底統計的是有1.48億注冊賬號，同時月活躍用戶有5234萬。在它出現以后，中國的匿名社交軟件和陌生人社交軟件，都以飛快的速度開始增長。一些之前沒來得及投資陌陌的投資人，開始對這些新的應用進行投資，使社交類應用一時之間成為香餑餑。
如今的移動互聯網圈已經被所謂創業者們先后給分割成了陌生人社交、熟人社交、實名社交、匿名社交、關系社交、興趣社交、娛樂社交以及各種稀奇古怪的領域。實際上，從交互的形勢來看，社交媒體的種類也大可分為以上幾類，并且每個種類下，都有相當大的市場，作為投資人亦需要扒開形式多變的“外貌”，尋找到社交媒體的本質。
投資：技術、跨界、大頻道
對于VC們來說，在社交媒體的投資領域，他們還是采用廣泛撒網的投資方法。而在眾多的細分領域中，李宏瑋則比較看好工具類、多媒體交互類的產品、頻道類的社交媒體、軟硬件結合的產品、以及部分金融類的產品。
對于工具類的產品，她認為，這類產品背后有技術的支撐，在技術的支撐下，使得用戶的體驗、圖文信息的處理效果比較好。“盡管他看起來不那么sex，但微信剛出來的時候，也不是很sex，開始的時候微信挺難用的，經常掉線，可是到現在，這個問題已經妥善解決了，后端的系統會越來越穩定。因此，如果有后者要追趕它或者抄襲它也不容易，這具有一定的技術門檻。”
篇2
2、核心網絡的社會化媒體類型。
主要有微博，社交網站，及時通信，電子商務，視頻&音樂，論壇，消費評論，分類信息。微博是目前使用人群最多的社會化媒體之一，它具有使用便捷，信息傳播快，用戶參與度高，內容草根性強等特點，是圖書館推廣閱讀的有利平臺。
3、新興網絡和增值衍生網絡中的社會化媒體。
首先根據用途可以排除一些類型，如：在線旅游，婚戀交友網絡，商務社交，企業社交，私密社交，社交游戲，簽到位置服務。移動/彈性社交的主要代表是微信，它通過消耗網絡流量的方式來實現社交，人們可以利用微信語音信息，也可以文字以及其他多媒體的信息，是一種新型的聊天軟件，截止2012年9月17日，微信注冊用戶已經超過2億已經有一些圖書館開始利用微信公眾平臺信息，例如三江學院圖書館，北京航空航天大學等。
二、高校圖書館閱讀推廣對社會化媒體的選擇
圖書館可以從以下幾個角度來選擇社會化媒體。
首先是閱讀推廣面向的人群。如果圖書館的閱讀推廣是針對各個年齡層的大眾，就要選擇受眾面廣的，較為成熟的社會化媒體，例如博客，微博，論壇等；如果是針對年輕群體，就要選擇更前沿、新穎和有趣的平臺，如微信，輕博客等。另外，還要考慮不同職業群體所使用的社會化媒體，同樣是社交網站，上班族更多使用開心網，學生則更多使用人人網。
其次是要達到的目的。圖書館倘若想要傳達更多的閱讀內容，可以選擇博客，輕博客等；如果想加強和讀者交流，可以選擇微博，微信，社交網站等；如果想宣傳圖書館，可以選擇微博，并注意利用視頻和音樂，在線百科等；如果想對讀者進行閱讀指導，可以選擇論壇，在線問答，即時通信，文檔分享等；如果想推薦書目，可以選擇微博，社交網站，微信等。
再次是社會化媒體的功能和管理。每種類型社會化媒體有很多具體的種類，選擇的時候要注意其閱讀推廣功能和其自身的管理情況。好的社會化媒體有穩定的功能和良好的管理。好的功能能激發圖書館閱讀推廣的靈感，采取更多樣的閱讀推廣方式。
三、高校圖書館在閱讀推廣中對社會化媒體的使用和管理
篇3
如何做好吃的米飯？如何寫簡歷？如何打包行李？如何裝修餐廳？這種類型內容的轉發量占到總比的18.42%。
清單類型(Lists)：
15本好書。8條歐洲自駕經典路線。10杯拿鐵。5碗鰻魚飯。(貌似最近國內也出來一批專門做這個細分內容的)。這部分內容在六個月的調查中呈現出最好的分享效果，占到22.45%的比例。
比較類型(What–posts)：
大師的作息(對比你的作息，你覺得你成功的幾率有幾分)。倫敦的書店(對比你在的城市，文化的氣息是不是瞬間弱掉了)。但這種方式的風險看起來比較大，變化會呈現13.45%的差異，而且17.88%的比例排名最低。
討論類型(Why–posts)：
生還是不生二胎？用不用HTML 5？這部分的內容也有很好的社交粘性，占到22.32%比例，僅次于清單類型內容，這兩種內容在分析中得出，在每個垂直行業，平均每月的轉發量都在21000個左右，并且浮動低于2.5%。
視頻(Video)：
很簡單，以影片的形式來呈現內容。占到總分享比例的18.94%，而且在第四季度明顯提升。
其次，每個行業領域中的內容傳播各不相同，那么哪種內容適合什么行業呢？同時，研究還抓取了每個行業中20個網站，分析內容時間和相關內容的數據，得出內容領域的受關注程度，雖然每個月的結果差距不是很大(差異低于10%)。
旅游
清單形式是旅游內容中最占優勢的，尤其當你的讀者想要出發的時候，需要可以去哪些地方的清單，需要行李打包的清單，等等。旅游內容32%的轉發量是清單類內容。從社交粘性上看，旅游內容的轉發量位列第三。
教育
在旅游內容中表現出眾的清單內容，在教育領域里就不那么湊效了，相應的轉發量只占10%。7月是教育類內容的低谷期，因為學校放假的原因，轉發量只占10.57%。
科技
科技內容分享會在年底呈現井噴，因為大家都在考慮為最新的智能產品買單了。
汽車
How–to類型的內容在汽車領域最受歡迎，因為大家都有一些專業性很強的問題需要解決。
美食
美食類的內容中，How-to同樣表現優秀，轉發量占總比37%，正如上面的舉例，如何做好米飯，或者做只火雞，越來越多的人開始回歸家庭，尋找做飯的樂趣和儀式感(也是因為許多餐廳的食品安全和衛生沒有保障吧)。但食品內容的社交粘性并不高，少于2500的轉發量每月。
新聞
社交粘性最高的是新聞類內容，每個月基本上都保持28000的轉發量以上。這些內容其實是很多行業內容的集合和精華。
娛樂
社交粘性位居第二，每月17000以上的轉發量。
商業
商業內容和金融、生活方式、技術、教育的社交粘性都在轉發量5000至9000，但商業內容數據呈現出的方差很小，證明這部分讀者的忠誠度非常高。
最后，到底什么時段或者季節是新媒體內容傳播的最好時間？又相應地適合什么類型的內容呢？
6月
有三種類型的新聞內容都在6月達到了2500的轉發量。
7、8月
五種內容類型中沒有一種在這兩個月轉發量達到6000(說明大家在度假時間是可以放棄新媒體社交平臺的)。但汽車領域在7月份的轉發量是最高的，尤其是比較類型(是要選車開去度假嗎)。8月，全部行業中How-to類內容表現最好。
9月
視頻傳播在9月得到24000的轉發量，良好表現一直持續到11月。比較類的生活方式內容在這個月轉發量最高。金融內容的轉發量頗高的同時，商業、健康、技術、美食領域這個月的轉發量不高。這個月討論型內容整體表現最佳。
10月
篇4
今年，世界第一大社交網絡廣告收入達38億美元(折合人民幣約240.66億元)；較之2010年增長了2倍以上。這表明，廣告商越來越青睞有時將產生難以預測效果的社交媒體。
就在今年年初，網絡市場分析師威廉姆森(Debra Aho Williamson)在《MediaLife》雜志上稱，“無論對消費者還是廣告商而言，Facebook已經成為了其最重要的媒體目的地。他們認為，這里和其它門戶網站一樣是必不可少的，這是觀念上的轉變。”
有傳言稱，明年Twitter將推出幾個新的平臺；Facebook將首次提供移動廣告服務，這些社交媒體廣告業的偉大嘗試將備受關注。
但是，當眾多廣告商被社交媒體所吸引時，現實情況跟他們的預期仍然存在差距。搜索引擎公司PeekYou的執行總裁邁克爾-赫斯(Michael Hussey)稱，“當很多機構考慮要不要使用社交媒體做廣告時，他們面臨的最大問題是怎樣了解目標群體的具體信息。”
赫斯還指出，“例如，瑪莎-斯圖爾特(Martha Stewart)的Twitter帳戶擁有250萬跟隨者，其Facebook帳戶擁有25.8萬粉絲；但是，這些人都是些什么人？這些人的資料、興趣及教育背景，以及要開展活動的受眾群體是一致的嗎？不了解受眾群體的具體情況，及其能力和產生的影響是本該取得成功的活動無法取得進展的最主要因素。”
如果說社交媒體是2012年網絡廣告的一個大的部分，那移動廣告服務將成為其另一個大的版塊。由于諸如Foursquare等提供用戶地理位置定位服務的社交網站不斷增多，致使地方廣告業務進行起來就顯得更加簡單。
隨著時代的不斷發展，人們逐漸淘汰臺式電腦，更多的使用包括智能手機和電子閱讀器在內的移動便攜設備；很多我們現在稱之為網絡廣告的東西，會逐漸被移動廣告所取代。
特別是在地方層面，移動廣告將有迅猛的發展；小企業主選擇移動廣告有兩大主要原因。
正如今年年初，Borrell Associates執行總裁戈登-博雷爾(Gordon Borrell)在《MediaLife》雜志上所言，“移動廣告價格便宜，并能產生立即的效果。”
關于明年網絡廣告業的收入增長幅度，有著各種各樣的預測；但大家一致認為，其增長幅度將升至兩位數。
Pivotal Research預測結果顯示，明年全國網絡廣告業會增長13.9%，地方網絡廣告業會增長9.3%；然而，倫敦實力傳播預測，網絡廣告業的綜合增長率將達到16.4%。(斯年)
2012年互聯網廣告業收入增長狀況(單位：10億美元)
展示：支出5，562，增長率為12%；
視頻/富媒體：支出4，205，增長率為26%；
分類廣告：支出3，653，增長率6%；
付費搜索：支出13，929，增長率15%；
網絡廣播：支出315，增長率10%；
播客(視頻分享)：支出40，增長率11%；
篇5
社交媒體網絡間的同質化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網絡里的可樂和雪碧，它們有自己獨特的風格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標和策略的社交網絡。不需要廣撒網——只要選擇對企業和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網絡？應該在多少個社交網絡上進行傳播？這里有幾個要考慮的因素。
時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入?在最初的運營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時(一旦走上正軌，可以通過一些工具節省時間)。
資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應用，Google+更側重于有質量的內容。你是否擁有適合這些平臺的資源？
用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標用戶？
關于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數據。
二、完善信息
我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內容之一。完整的資料顯示你的專業和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認真度。
信息資料包括兩個部分，視覺和文字。
視覺部分要達到的目標是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。
對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創建專業的社交媒體簡介可以遵從以下六個規則。
1.展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。
2.向用戶展示企業關鍵詞。
3.保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。
4.回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。
5.保持個人風格和風度。
6.經常檢查你的頁面。
三、找到營銷的聲音和語調
現在，你可能會急著進入社交網絡分享了。在此之前你還要做一件事。
如果能為內容找到一種合適的基調，能讓你進入社交媒體的冒險行動更有目的性。
要做到這一點，你要仔細思考營銷目的和客戶基礎等細節。
可以從以下問題著手：
如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？
他與客戶的關系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？
你的企業個性不包括哪些？用形容詞描述。
哪些企業與你的企業個性相似？相似之處是什么？
你希望客戶怎樣看待你的企業？
最后，你會得到很多關于你的企業市場策略的形容詞，它們就是你在社交網絡互動中應該保持的聲音和語調：聲音關系的是傳達使命宣言，而語調關系的是如何執行任務。用一致的聲音和語調回應你的客戶，創造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。
四、選擇發帖策略
每天理想的發帖量是多少？發帖的頻率多少合適？什么時候應該發帖？什么樣的內容更適合你？對于這樣的問題要根據實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細分客戶群密切相關。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。
關于發帖策略，有一些數據和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。
發表什么內容：
圖片是最理想的社交媒體傳播內容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數據顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數和84%的點擊量。Twitter也相同，在一項研究中，通過分析各行各業用戶的200萬條推文，Twitter發現圖片對轉帖增加量的貢獻最大。
把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運營策略。
1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉發和純文本信息。
2.選擇一個主要類型，大部分發帖都采用這種類型的內容。
3.按照4：1的比例安排內容。也就是說，在使用某種主要類型發送4篇內容后，應該穿插其他類型作為調劑。
這樣，你的關注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風格。
發帖頻率：
關于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數據。一些因素可能影響你的發帖頻率，這些因素包括行業、資源、到達范圍、內容質量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。如果你的內容受歡迎，你當然可以一直增加發帖量。
什么時候發帖：
有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關注者和你的發帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發帖時間。
對于剛剛開始運作社交媒體的人來說，沒有用戶和發帖歷史怎么辦？
SumAll提供了很有用的圖表數據，以下是他們的一些發現：(美國東部時間)
五、反復分析、測試
社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發帖數的增多，你會發現適合自己的內容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內提供了數據分析模塊，如果有第三方的數據信息當然更好。這些工具有詳細的數據供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。
獲取數據之后應該怎樣運用？
設定標桿。運營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數據，看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數，這將是你繼續運作社交媒體的一個標桿。當然，隨著持續運作，數字要及時更新。
嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數據測試。比如經過優化的圖片會不會比沒有優化的圖片獲得更多的點擊?大小寫是否重要？
檢查結果。把測試后得到的數據和標桿數據對比，如果測試結果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進行多項測試
六、自動化、參與互動和聆聽
篇6
社交媒體作為一種重要的傳播渠道，已沒有人質疑它的商業價值。
對比一下4年前后的互聯網，2008年6月底中國的網民數還是2.53億，而今天，這個數字已刷新為5.13億;4年前，社交網絡剛剛興起、蘋果手機還沒有正式進入中國、iPad還沒誕生、國內還不存在社會化媒體、3G牌照也沒有發放、智能手機還沒有如此之普及……媒體環境的改變必然帶動著企業營銷方式的變革。
“這往往是一種更加理性的選擇。對商家而言，社交媒體營銷意味著更少的成本，更有效的溝通;對消費者來說，意味著與眾不同的體驗。兩大因素使社交媒體營銷在當前甚至有了超越傳統營銷的趨勢。”復旦大學管理學院市場營銷系教師裘理瑾評論到。
對于營銷成本的節省及效率的提升，社會化媒體帶來的優勢無疑是明顯的。以傳統的線下營銷方式為例，人力、財力、精力需大量投入，總的成本消耗相當大。雇傭員工、組建場地、購買道具、設計流程等，花費無處不在。如果遇到極端天氣，戶外的線下活動必然受到影響。這樣的營銷方式用了極大的成本，最終只影響到極為有限的人群。而且，其傳播效果也無法進行直接的評估。
與此相比，線上社交媒體營銷具有成本低、互動性強、影響力大、受客觀環境影響小、效果可視等特點。若好好利用這些特點，在進行線下營銷的同時，逐漸拓展線上營銷、尤其是社交媒體營銷，將在成本降低、效率提升、渠道拓展方面上讓企業獲利。
從廣而告之到情感共鳴
從線下轉向線上，難點在于營銷內容的設計，因社交營銷的核心是消費者的互動，如何激發互動，成為企業面臨的挑戰，
曾經在Web1.0時代被奉為營銷經典的AISAS(Attention關注、Interest興趣、Search搜索、Action行動、Share分享)模型在當前社交網絡的沖擊下已經轉變為全新的SICAS模型。具體來說，就是以Sense(主動感知)取代原來的Attention(吸引注意)，以Connect和Communication(用戶與品牌建立連接和交互溝通)取代了原先的Search(主動搜索)。用戶對于品牌的感知被作為營銷的核心訴求。
裘理瑾認為，這樣的轉變與社會化媒體本身的傳播方式息息相關，傳統網絡以搜索作為核心，在這樣的框架下，品牌進行營銷的關鍵是想方設法迎合消費者主動搜索行為的需要，而社交媒體的出現則將傳統的搜索變成了“關系匹配—興趣耦合—應需而來”的過程，信息主動的結合消費者興趣，并成為核心。因此，當前的營銷并不是廣而告之，而是企業在不斷響應、點燃那些已經蘊含在消費者內心、表達在口頭、體現在指尖上的需要。
以耐克在奧運會上的微博系列為例，完全擺脫了傳統品牌奧運營銷的“借勢”方法和體育贊助或購買冠名權等常見操作。因為這個過程和消費者是脫節的，與消費者的互動為零。耐克結合奧運契機，在全球二十五個國家同步推出的“活出你的偉大”大型主題傳播活動，它的核心是對偉大進行重新詮釋，鼓勵每個普通人活出自己的偉大。把奧運精神、品牌內涵和消費者三者連成一線，從而真正挖掘其中的價值，并利用各種新的數字化媒體制造互動的機會。可以很直接地發現，在這個過程中，消費者本身的地位和作用凸顯了，這樣有趣的互動由于結合了“日常生活中每一個普通人力求超越自己”的愿望，得到了眾人的共鳴。同時，除了設計和文案的創意費用，渠道和平臺支出極為有限。更有利的是，即使在奧運結束之后，這一系列依然在微博上傳播，產生更加深遠的影響。
多工具帶來多功能
除了微博上與消費者互動，社會化營銷還有其他方式嗎?
SocialMedia工具是多元的，并且，隨著未來技術的發展革新，其種類還將更加多元化。所以企業在運用社會化媒體進行營銷是還需要注重對Social Media的學習和知識更新。
裘理瑾博士認為，SocialMedia的種類多元化，決定了社會化媒體營銷方式的多種可能。微博營銷，在于其互動特性，每個人都可以說，都可以轉，都可以評論;SNS(Social Networking Services)則可以讓消費者通過最快的渠道了解最新訊息;博客可能就是更深層次的理念解讀;而LBS(Location Based Service)則主打精準定位，讓商家找到周邊的用戶，使得精準營銷成為可能。多元化的營銷工具，對企業來說，就意味著更大的影響力。
篇7
20世紀90年代隨著互聯網和萬維網的崛起，人們便對利用網絡這進行廣告宣傳的可能性充滿了興趣（Berthon，Pitt，&Watson，1996）。在過去這些年中，隨著互聯網功能的不斷增加，將其作為媒介工具的可能性也日益明顯，這其中也包括社交媒體（Kaplan &Haenlein，2010）。比如微信，最早只是作為朋友、家人和同事溝通的工具。但是，截止到2015年第一季度，微信每月活躍用戶達5.49億，各品牌的微信公眾賬號總數已經超過800萬個。微博是一個基于用戶關系信息分享、傳播以及獲取信息的平臺。截止到2015年9月30日，微博月活躍用戶數（MAU）已經達到2.12億人。除了以上兩者外，還有很多像這些社交媒體一樣的社交平臺在不斷地擴大。因此，廣告公司和企業對如何利用這些社交媒體以促進營銷，產生了濃厚的興趣。
尼爾森網聯媒介數據服務有限公司（Nielsen-CCData）指出，在微博上關注某品牌的消費者更傾向于購買并推薦該品牌的產品。還有很多文章旨在告訴人們利用社交媒體進行品牌互動，然而卻很少有理論能支持這些觀點，或從統計上證明這兩者之間存在著密切的關系。
該研究以幫助大家更好的理解社交媒體和廣告效應之間的關系為出發點，旨在檢驗社交媒體的使用是否影響廣告效應，同時著重研究社交媒體對品牌關系建立的重大影響（包括品牌喜好、品牌信任、品牌忠誠三個部分）。
接下來將對本文中的幾個主要概念做出解釋，如社交媒體、品牌忠誠、品牌信任和品牌喜好。然后提出幾個假設，利用統計方法檢驗這些假設，并最終給出結論。
二、概念綜述
社交媒體，是指“一組基于互聯網的應用，這些應用建立在Web2.0（內容的創造和交流來自用戶產生的內容）的理念和技術基礎之上”（Kaplan & Haenlein， 2010，p.61）。2009年，魏武揮認為社會化媒體是一個近來出現的概念，大致上指的是“能互動的”媒體，或者說，缺乏用戶的有效參與，平臺基本上就毫無內容的媒體。用于社交媒體分類的維度有兩個，分別是社會表征和媒體豐富度。從整體上說，因為每個媒介特點的不同決定了其所提供的內容和用戶的不同，因此在此研究中對于社交媒體的定義非常重要。而且，還有一些研究表明應將社交媒體歸入整合營銷中。接下來將對社交媒體對品牌培育的作用進行檢測。
Jacoby and Kyner（1973）認為，品牌忠誠是一種偏好態度，會使顧客在某一時間內產生持續重復購買行為。總而言之，筆者認為顧客滿意就是顧客所購買的產品或服務達到了他們所期望的水平，讓他們在心理上得到滿足。而顧客忠誠就是顧客對某一產品或服務的認同和信賴，并希望重復購買的行為。而品牌喜好和品牌信任，其實是提高品牌忠誠度的眾多因素中較為重要的兩個因素。品牌喜好是指消費者對品牌是否喜好，及消費者對品牌引發的個人情感（Matzler，Grabner-Krauter&Bidmon，2008）。
品牌信任是由Howard和Sheth（1969）首次提出，他們認為信任度是購買意向的決定因素之一。他們假設信任度與購買意向呈正相關。類似的，Bennett和Harrell（1975）認為，信任度在預測購買意向時發揮著主要作用。Elena Delgado-Ballester（2001）等人通過對181個購買者構成的樣本進行回歸分析和多變量分析后。結果表明，品牌信任的關鍵作用是產生顧客承諾，尤其是在高沉浸購買情景下，與全面滿意相比，信任度具有更強的作用。總體說來，消費者對品牌的喜好度和品牌的信賴度越高，那么對品牌忠誠的潛在可能性越高。
三、假設理論
培養理論的形成始于20世紀六七十年代，美國傳播學者格伯納等人開始進行一系列有關電視暴力內容的研究，除了對電視暴力進行內容分析以外，還測量電視對受眾態度的影響，最終創建了“培養理論”。培養理論學派提出“主流效果”和“回響效果”理論。主流效果，是指理應多樣化的價值觀因接觸電視而變得與電視所呈現的意見主流相似。這與沉默的螺旋理論不謀而合。電視作為大眾傳播媒介，代表并引導社會主流輿論，從而使公眾意見趨于一致。這一理論應為新聞媒介所利用，積極引導主流輿論。但隨著數字媒體的興起，越來越多的人開始遠離傳統媒體。該研究旨在測試社交媒體對品牌喜好、品牌信任和品牌忠誠的培育能力。
該研究將嘗試說明，社會媒體如何通過曝光信息來引導消費者產生品牌偏好，同時明晰社交媒體對品牌培育的影響。該研究將通過以下假設，探尋社交媒體信息與品牌喜好、品牌信任以及品牌忠誠的培養之間的關系。假設如下：
假設1：社交媒體的使用對品牌喜好的形成具有重大的影響
假設2：社交媒體的使用對品牌信任的形成具有重大的影響
假設3：社交媒體的使用對品牌忠誠度的形成具有重大影響
四、研究方法
本次調查的數據，是通過對微博和微信兩大社交網站的在線抽樣調查所得。共262人參加此次調查，其中106個人既使用微博又使用微信，120人只使用微信，26個人只使用微博，還有10人不使用任何社交媒體（以上類別樣本并不互相排斥）。在問卷中，詢問了被訪者是否通過社交網站關注某一品牌。其中50個人在微博和微信上均有關注，80個人只在微博上關注，14個人只在微信上關注。而該研究的樣本為只使用微信關注品牌的被訪者，樣本量為110個。
根據以上調查得出以下結論：第一，約60%的微信用戶為女性，年紀在25～30歲（值域=20-68，SD-8.6）；第二，90%的用戶每天都會使用社交網絡，其次是電視和其他網絡平臺；第三，所關注的品牌種類：55%的人關注服飾和化妝品品牌，37%的人關注美食品牌，其余18%的人關注家用電器品牌。
五、數據分析
在該研究中，首先使用了SPSS20對所有所得數據進行了分析。然后，為了描述以上數據，還針對大眾社交媒體使用變量和組合媒體使用變量做了相關性分析，將其作為一個綜合指數，以衡量人們在微博和微信上花費時間的多少、對品牌的喜好、品牌信任以及品牌忠誠度的影響。
在微信上關注品牌使用者的相關性分析，表明了大眾社交媒體的使用、組合媒體的使用，以及個體對品牌喜好、品牌信任、品牌忠誠之間的重大關聯。首先，大眾社交媒體使用與品牌喜好高度相關r（120）=0.25，p
最后，又用三個回歸性分析模型對假設進行了檢驗。通過回歸性分析，能夠更好地展現多重變量之間的相互影響以及多變量對每個因變量的依賴。
第一個回歸分析是用于測量年齡、性別、一般社交媒體使用、零售品牌分類和復合型社交媒體使用這些變量對品牌信任的影響。該分析在品牌喜好差異的分析方面具有顯著性意義，調整R2=0.07。此回歸分析模型顯示年齡（回歸系數=0.22，p0.05）、復合型社交媒體使用（回歸系數=-0.03，p>0.05）、一般社交媒體使用（回歸系數=0.11，p>0.05）以及零售品牌分類（回歸系數=0.09，p>0.05）不是顯著因素。因此假設1不能成立。
第二個回歸分析是用于測量年齡、性別、一般社交媒體使用、零售品牌分類和復合型社交媒體使用這些變量對品牌信任的影響。該分析在品牌信任差異的分析方面具有顯著性意義，調整R^2=0.22.此回歸分析模型顯示復合型社交媒體使用（回歸系數=-0.36，p
第三個回歸分析是用于測量年齡、性別、一般社交媒體使用、零售品牌分類和復合型社交媒體使用這些變量對品牌信任的影響。該分析在品牌忠誠差異的分析方面具有顯著性意義，調整R^2=0.05.此分析表明：年齡（回歸系數=0.18，p0.05）、復合型社交媒體使用（回歸系數=-0.07，p>0.05）、一般社交媒體使用（回歸系數= 0.15，p>0.05）、零售品牌分類（回歸系數=0.05，p>0.05）這四個因素則不是顯著因素，因此假設3不成立。
六、主要發現
該研究采用了培養理論對兩大社交媒體――微博和微信，以及社交媒體對品牌喜好、品牌信任和品牌忠誠度的影響，做了深入的調查研究。此次研究從品牌建設的角度對培養理論進行了探討，并將理論應用于社會化媒體。在此情況下，社會媒體被認為是一種潛移默化的手段，用于培養消費者對品牌的認知，尤其是提升品牌信任度。
首先，相關性分析表明，使用復合型社交媒體與品牌信任之間的相關性非常顯著。而且使用大眾社交媒體與品牌信任和品牌忠誠之間的相關性也較為明顯。隨著社交媒體與品牌信任和品牌忠誠之間關系的呈現，也為將未來研究引發此種相關性的主要因素奠定了基礎。其次，通過回歸分析，該研究表明年齡可能是影響品牌喜好和品牌忠誠的一個因素。這也告訴我們需要做更多的研究去發現其中的原因。
該研究支持關于“復合型社交媒體上花費的時間與品牌信任有著重要的關系”這一結論，而且該結論在回歸分析中也得到了證實。另一方面，該研究也認為復合型社交媒體使用的差異引發了品牌信任的差異，但是該假設在回歸分析中被證實為負相關。
七、結語
此次旨在研究一些具有關系特征的媒體是否具有培育消費者認知的能力。本文所研究的主要內容包括品牌喜好、品牌信任和品牌忠誠三個方面。該研究對社交媒體的使用水平進行了測試，并且嘗試發現與培養理論的差異性。然而研究結果表明，社交媒體可能對于品牌信任的塑造只有小部分的促進作用。
總體來說，考慮到媒體使用的變化和社交媒體成為塑造品牌培育工具的可能性，我們應該加大研究力度。基于以上分析，建議未來的研究著眼于建立社交媒體和培養理論之間的連接；建議選取更大的樣本量和明確某一品牌，以鞏固以上結果。
篇8
微博不單成為用戶獲取資訊，溝通交流的工具，也吸引企業不斷嘗試利用微博平臺進行營銷和其他商業應用。以人人網為代表的SNS平臺，目前擁有1.6億注冊用戶，據艾瑞數據顯示，該平臺月度活躍用戶數已近一億。社交化電子商務，是指將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用于電子商務交易過程的現象。根據艾瑞咨詢數據，截至2011年12月，中國典型的購物社交網站中，蘑菇街、美麗說位居第一梯隊，月度訪問人數達到介于2000-2500萬級別；Hers愛物網、LC風格網、堆糖網月度訪問人數處于100-240萬級別。
微博：互動優勢明顯
微博的出現使企業獲得了一種更加直接與消費者互動的渠道。很多網民感覺在微博上他們和品牌的對話更像是與一個活生生的人對話。他們的聲音能夠被品牌直接地聆聽到并且得到反饋。因此，在微博平臺，品牌要進行有效的微博營銷，往往需經歷傾聽用戶互動參與、營銷整合、測量評估的過程，并根據測量結果對營銷方案進行調整改善，進行新一輪的營銷優化。在微博運營過程中，我們看到了各行各業中的各類企業組織，乃至政府機關的身影。他們擁有龐大的用戶群體，具體呈現為年輕化、受教育程度較高、地域分布廣的特征。正是這種龐大的群眾基礎，讓微博在品牌營銷中具有其他平臺不可比擬的優勢。
(此圖來源：CIC&新浪合作《微博引領的中國社會化商業發展與變革》)
SNS：關系營銷
以人人網為代表的SNS，目前進駐的企業品牌涵蓋了服裝服飾、食品飲料、日用化妝、汽車、IT家電、航空旅游、金融、零售&電商。他們的目標人群瞄準的是學生和一部分白領，更能將信息熱點與好友互動，在培養用戶現實生活中的思維方式、統籌能力方面更加吸引人，可以看到SNS在網絡社會化營銷方面的潛質。尤其相比微博的弱關系，人人網是一種基于現實關系的強關系，在口碑效應方面更具影響力。企業運用社會化媒體進行營銷實質是用“關系”營銷。而關系的建立是需要時間、有來有往。企業在建立關系營銷的過程中應該更加注重與消費者的溝通，除了可以設立關系復制的模式，還可以建立企業與消費者之間的關系。打通這兩點，幾乎就可以產生了后續延伸的效果，人人網應用就實現了這一點。同時企業在啟動網絡營銷方案的過程中，往往的操作經驗是：線下提示以及吸引，線上互動傳播的方式結合。SNS的先天交際功能更能發揮這一優勢。
社交電商：多渠道串聯，打通電商銷售平臺
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一、社交網絡服務及其特點
SNS提供了不同于傳統社交關系的全新渠道和廣闊平臺，通過這個平臺可以整合、融合其它功能，如娛樂功能、資訊、信息傳播等。和以往的“交流溝通”類網絡應用軟件相比，它擁有真實的用戶資料，以及建立在這基礎之上的可信賴的人脈、信息、觀點和態度。另一方面，和門戶網站相比，社交網絡服務的優勢還在于，借助每一位用戶真實可靠的人際關系網絡，在這個平臺上信息的傳播不再是線性的，而是發散式的，每一級傳播都可能以幾何倍數增長，傳播速度更快捷、傳播范圍更廣泛、交流更深入、回饋更及時。
1、社交網絡服務的演進
社交網絡服務誕生于美國，是20世紀90年代美國的“下一代網絡計劃”的產物。1997年成立的Six Degrees.省略網站則代表了一個新的浪潮，其采用的細分用戶群體的模式是對社交網絡服務技術發展的一個巨大貢獻，使得構建同質性社交圈成為一種趨勢，也為后來Facebook等社交網站的成功提供了范式。
但是，隨著用戶的激增，社交網絡服務也面臨新的挑戰，比如隨著社交圈子的擴大，用戶遇到現實生活中熟人的概率大大提高，用戶不得不約束自身的言論行為，降低了網絡活躍度；大量虛假用戶的存在不僅浪費了網絡資源，而且導致很多無效的交際，以及侵犯個人隱私的問題。2003年以后，社交網絡服務轉向專業化和細分市場階段，比如針對商務人士的LinkedIn, Visible Path等網站，這些網站多數以個人頁面為中心，并主要針對特定的社會群體。其中，MySpace網站就是一個較為成功、知名的在線社區。2004年興起的Facebook則與上述SNS網站不一樣，它是真正意義上的社交網絡，通過采取用戶實名注冊制，以及向第三方插件開發商開放，以滿足用戶個性化的社交需求，是真正意義上的個人社交圈的網絡化。
2、社交網絡服務的要素
Facebook之后，SNS網站基本確立了自己的一套標準和要素，包括以下幾個方面：第一是個人頁面。SNS網站會給用戶一個獨立的空間用以展示自我，通過創造個性化空間，用戶可以實現現實社會中個人形象的虛擬展示（包括個人信息、圖像視頻、興趣愛好、個人經歷、個人動態等方面），勾勒出完整的人格框架；第二是連接點。早期的互聯網形態，用戶之間的關系是松散、無結構的，無法實現個人中心化，無法反映個人在現實生活中多方位、個性化的社交需求。社交網絡服務的出現，特別是采用的Web2.0技術實現了現實社交網絡的虛擬化，個人可以以自己為中心，通過不同的連接點進行發散式的拓展，構建虛擬與現實結合的社交圈。這里的連接點是非常多樣化的，可以是共同的經歷、共同的朋友、共同的興趣愛好、共同的組織成員等。第三是可視性和交互性。可視性是指用戶可以瀏覽其它相關用戶的空間和狀態信息，并且可以根據雙方關系的不同緊密程度獲取不同等級的信息。這種不同的設置既實現了對用戶的隱私權的保護，也滿足了用戶擴大社交范圍的需求；交互性是指用戶之間的動態信息溝通與交流，SNS與傳統Blog都必須主動到對方頁面上才能看見更新，后來的RSS訂閱功能更近一步，它可以實時動態顯示用戶的狀態，便于用戶之間的及時交流和信息獲取。
二、社交網絡服務的商業模式
社交網絡服務的不斷發展，使得其商業價值不斷提升，其商業運作的模式也成為傳媒市場關注的焦點。社交網絡服務的最大優勢在于其龐大的客戶資源，以及利用社交網絡開發潛在客戶的巨大商機。企業可以利用朋友影響用戶的行為去挖掘客戶，通過這種社會壓力提高銷售速度并獲得大量客戶。以Facebook為代表的社交網站，與傳統的門戶站點和早期的在線社區最大的區別在于其不僅提供全面的免費服務，而且沒有頁面或彈出廣告，也沒有勞務交換問題。Facebook將其龐大的用戶群視為抽象化的收入來源，通過吸引用戶將日常生活中的方方面面信息都轉移到社交網絡服務平臺，并將這些用戶自身不斷創造的點滴信息轉化形成一種商品資源，利用數據挖掘技術進行信息分析，然后開展商業層面上的營銷。根據Facebook新推出的廣告計劃，其商業運作模式是：廣告客戶創建自己的品牌網頁，定制內容并通過Facebook的平臺進行推廣，吸引Facebook的用戶注冊成為其品牌的“粉絲”，提供相關的插件，及時推廣其新產品并在其粉絲的社交圈中進行評論和推廣。與Facebook不同，社交網絡平臺Twitter是通過允許用戶將自己的最新動態和想法以短信息的形式發送給手機和個性化網站群，而不僅僅是發送給個人。Twitter是一個可讓你播報短消息給你的朋友或“跟隨者（followers）”的一個在線服務，它也同樣可允許你指定那個你想跟隨的Twitter用戶，這樣你可以在一個頁面上就能讀取他們的信息。Twitter的商業運作模式主要是名人效應，企業可以在Twitter構筑其品牌頁面，還可以組建多種品牌小組，向用戶發送各種新產品和促銷信息。一言以蔽之，就是社交網絡服務使得對品牌的真正話語權已經轉移到消費者手中，而這也正是其商業運作模式的核心。
三、傳統媒體與社交網絡服務的融合
社交網絡服務等新興傳媒平臺給傳統的平面媒體、電視媒體帶來了嚴峻的挑戰。但是，目前傳統媒體仍具備相當的優勢，尤其在資訊內容上，其龐大而專業的信息資源往往是新興媒體無法企及的。所謂媒介融合，是指各種媒介呈現出多功能一體化的發展趨勢，在一種媒體上可以看到其它媒體的影子，就像是一種復合媒體的形態。由于這種媒體的形態能將各種媒體的優勢集于一身，自然就成了未來傳媒業發展的必然趨勢，也是傳統媒體轉型的目標。
對于傳統媒體而言，如何與社交網絡服務相互融合就成為目前新的研究課題。從國外的經驗和實踐來看，媒介融合可以在以下三個層面進行：一是傳媒信息的融合，即從媒介內容上進行融合，各類媒體中涉及媒介融合的欄目；二是各種不同媒介形態的融合，包括新媒體和傳統媒體間的融合，新媒介間的融合，傳統媒介間的融合等；三是傳媒平臺的整合，即平面媒體、電子媒體、網絡媒體統一到一個平臺上進行信息的采集、等。
目前而言，傳統媒體和社交網絡服務的融合仍基本處于信息融合的層面，其操作模式主要是：一是傳統媒介組織利用其在新聞、資訊等信息內容上的優勢、權威地位，與社交網站結成戰略伙伴關系，建立類似俱樂部性質的社交圈，為其特定用戶群體提供獨家的、第一時間的新聞和資訊服務，同時收集這些用戶的數據信息，鞏固其客戶資源；二是廣播、電視類媒體讓主持人等公眾人物在SNS 中開設公共主頁，對電視主持人和記者等公眾人物主頁上的視頻、照片、音樂形成多媒體式的傳播互動，拉近了傳播者和受眾的距離，重新獲得品牌優勢；三是改造傳播手段，增強其傳統信息傳播的互動性，比如幫助企業在社交網站建立自己的粉絲群體，利用傳統媒體的創作優勢與第三方應用平臺合作，幫助企業進行品牌形象設計策劃，鞏固其特定用戶群體等。
為了更好地利用社交網絡服務這個平臺，傳統媒體有必要了解、利用SNS的傳播特性，并關注以下三個問題：第一是如何吸引目標受眾，包括兩種類型的群體，一是在現實生活中就關注此媒體的用戶，維系這些固有受眾的手段主要借助專業、獨有的信息服務；二是需要爭取的新受眾，這主要借助口碑網等新的模式來吸引新的受眾進入。第二是如何更好地加強互動反饋，除了建立自己可視的受眾群之外，傳統媒體可以利用社交平臺收集用戶的反饋和意見，為媒體今后的發展提供方向和參考。第三是如何鞏固用戶黏性，每一個用戶在SNS上都是一個獨立個體。相對而言，傳統媒體也漸漸褪去了昔日光環，成為大家中的一員，因此應重新定位自己的角色，既要滿足受眾的信息需求，提供更多人性化的內容，又要善于與其他用戶展開互動，使得信息的模式更加豐富和生動。
參考文獻
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④楊雷，《Facebook廣告引發企業網絡營銷全方位變革》[J].《信息網絡》，2008（4）：60-61
篇11
針對上述互聯網細分領域的投資情況，清科研究中心從電子商務、社交網絡、網絡游戲、網絡旅游等四個較具代表性的領域加以分析與預測。
電子商務
2011年電子商務投資賺足資本眼球，2012年資本熱情恐難續。據清科研究中心最新數據顯示，2011年，電子商務作為中國互聯網商務時代的先鋒應用引得資本廣泛關注，投資事件頻發。從網上零售細分品類劃分來看，服裝服飾、珠寶及奢侈品、食品領域電商投資案例分列前三名。從電商屬性劃分來看，網上零售、團購、電商服務提供商等均不同程度獲得資本關注，相比而言，B2B及支付投資事件鮮有發生。
不過，盡管從全年投資事件案例數及投資金額來看，均創歷年新高，但是從2011年上、下半年投資分布情況來看，下半年電商投資熱情明顯放緩，披露投資事件34起，占全年披露93起投資案例的三分之一強，遠不及2011年上半年投資情況。在中國電商市場發展被看空之后，加之二級市場IPO遇冷，資本對于電商的投資更顯慎重，逐漸從跑馬圈地時代趨于理性。
清科研究中心預計，2012年，中國電子商務行業發展將進入盤整期，也可以稱為電商市場自我修復期。不過，市場盤整期并不能完全掩蓋中國電子商務未來發展的光明前景。我們認為，以電子商務外包服務提供商、“輕”倉儲模式的電商企業(如票務類、婚慶類電子商務企業)、社交化電子商務企業(如美麗說模式企業)及移動電子商務企業等模式的電子商務企業將不同程度的獲得資本的青睞。
社交網絡
2011年社交網絡投資事件頻發，2012年資本步伐將放緩。新浪微博的推出，拉開了中國微信息社交網絡時代的大幕。中國社交網絡經歷BBS時代、娛樂社交網絡時代，逐漸進入微信息社交網絡與垂直社交網絡并行的廣義社交網絡時代，這一具有盈利模式可循的社交網絡時代再次將社交網絡推向投資人視野。據清科研究中心數據顯示，2011年，中國已經披露的社交網絡投資事件為29起，超過網絡游戲行業投資案例數。
當然，隨著移動互聯網的發展，SoLoMo時代，社交功能逐漸成為產品標配，已經無法準確區分社交產品的范圍。這也成為社交網絡發展的沃土。但是，我們預計，2012年，由于政策的不確定性及社交網絡商業模式較為模糊，依靠“用戶基數拉投資”的單一網絡社交模式的公司獲得投資的可能性不斷減弱，而由于“實名制”等政策出臺，無形提升企業的運維成本，造成社交網絡公司對于資本的渴求度提升，這種不對稱或將帶來行業的洗牌。
網絡游戲
2011年網絡游戲行業投資遇冷，2012年或將變化不大。當然，幾年前備受資本關注的網絡游戲行業則顯得較為冷淡，盡管2011年與2009、2010等年份披露投資的案例數量變化不大，但相比于頗得資本關注的電子商務、社交網絡等細分領域而言，則顯得孤寂落寞。我們認為，中國網絡游戲行業進入了發展的瓶頸期，在這一時期，網絡游戲行業的破局需要借助“泛傳媒娛樂”市場，探尋更為有效的發展路徑。再此期間，資本對其關注將不會有太大變化。
在線旅游
篇12
這些數字可以展示你正在做哪些事情，以及你的社交媒體團隊的產出――包括發表博文、日程安排、優化內容、回答問題、解決問題。這看起來很簡單，但在你嘗試新方法時卻非常重要。如果能夠判斷這個階段的某些活動能否提升我們稍后提到的指標，就將帶來很大的幫助。
1.平均響應時間：一個團隊成員或品牌代表對品牌社交媒體受眾的評論或詢問作出回應平均所需的時間。
2.內容制作速度：你每段時間內制作的內容數量。指標包括：每段時間內的博文，每段時間內的演示文稿，每段時間內的視頻，每段時間內的電子書，每段時間內的白皮書，每段時間內的信息圖，每段時間內的其他內容制作量。
3.速度：每段時間內的社交媒體帖子數量。如每段時間內的推文數、Facebook帖子數、LinkedIn更新數、Google+更新數、Pinterest釘圖數、Instagram貼圖數、論壇帖子數、其他社交媒體內容數。
4.帖子主題構成：每段時間內在每個社交媒體上的各種內容主題（例如資源、優惠、博文等）的百分比。
5.帖子類型構成：每段時間內在每個社交媒體上的各種內容類型（例如圖像、鏈接、視頻、文本、調查等）的百分比。
6.響應率：你們在特定時間內針對用戶的問題和評論作出響應的百分比。
7.社交媒體營銷預算：你的團隊在每段時間內投入的資金量。
二、到達指標：你的受眾或潛在受眾
這組指標關注的是你的受眾和潛在受眾的規模和增長速度，以及你的消息被他們獲得的頻率和效果。
1.受眾增長率：某個品牌通過每個渠道增加或減少受眾的速度。用新增加的受眾數量除以受眾總數。
2.平均位置：一個品牌的廣告在搜索引擎結果頁面中的平均位置。
3.品牌認知：你的品牌在每段時間內被人提及的總次數。
4.CPM：付費廣告展示1000次的成本。
5.粉絲/關注者：每段時間內在各個社交網絡中的粉絲總數。
6.影響分值：衡量的是一個人或一個品牌在某個社交網絡中的影響力。
7.關鍵詞頻率：某個具體的關鍵詞或短語在一個品牌的社交圖譜中出現的次數。
8.帖子到達：在一段時間內至少看過你的某段內容一次的人的數量。
9.潛在展示：一段內容在某段時間內可以展示的次數，無論用戶是否與之互動。
10.潛在到達：某個品牌的潛在受眾人數，包括受眾的朋友以及其他在某段時間內有機會看到某段內容的人。
11.受眾份額：某個品牌將到達的人數較之于對手的百分比。
12.互動份額：一個品牌的互動指標與類似領域的其他企業的對比情況。
13.聲音份額：一個品牌在人們對話中的占比與同類企業的對比情況。
14.情緒：提及某個品牌時，人們的積極、中性和消極情緒所占的百分比。
1 5 .視頻觀看量：你的視頻內容在YouTube、Vimeo或Facebook等渠道中吸引的觀看次數。
三、互動指標：人們與你品牌的互動，以及對你品牌的興趣
這些數據關注的人們在社交網絡上與你的內容互動的方式，以及分享和再次分享你的內容的方式。
1.放大率：每個帖子的平均分享次數。
2.認可率：在每段時間內獲得的受眾認可次數，包括各大社交媒體上的點贊數。
3.平均互動率：單位報告周期內通過一個社交渠道以任何方式與你的內容互動的人占受眾的百分比。
4.評論率：你的每個帖子平均獲得的評論數。
5.對話率：每個社交網絡帖子的對話次數（評論或回復）。
6.互動占受眾百分比：各大社交網絡上的總互動次數除以受眾總數。
7.粉絲人均互動率：一個社交網絡中的總互動次數除以該社交網絡上的粉絲數。
8.病毒傳播率：指某段內容在各大社交網絡上傳播的速度。衡量這一指標的較好方法是某段內容的總分享次數。
四、獲取指標：建立關系
在這個階段，那些原本只是在Twitter或Facebook上與你的品牌聊天的人或許會更進一步，有可能查看你的網站了解你的商品和服務。獲取指標關注的就是他們在那里的體驗――包括你的受眾是否與你的產品或服務以及你的價值相匹配。
1.博客訂閱數：訂閱你博客的人數。
2.跳出率：只訪問你網站上的一個網頁就返回到來源地，而沒有繼續查看網站內容的訪客所占的百分比。
3.點擊次數：在某社交網絡的一個帖子中點擊鏈接的次數。
4.點擊率：你的受眾在某社交網絡的一個帖子中點擊鏈接的比率。用帖子中的鏈接點擊次數除以該帖子的展示次數。
5.CPC：付費廣告或社交網絡的每次點擊成本。
6.電子郵件訂閱數：訂閱你的電子郵件列表的人數。
7.潛在客戶：每段時間內通過社交媒體獲得的潛在銷售合同數量。
8.鏈接數：與你網站上的特定頁面建立鏈接的頁面數。
9.微轉化：在完成轉化之前，一個品牌的用戶經常采取的任何可以衡量的活動。
10.頁面瀏覽量：某網站在特定時間內的頁面查看量或點擊量。
11.社交訪問百分比：來自社交網絡的推薦流量在你網站總流量中的百分比。
12.每關鍵詞排名：你的內容在一個具體的關鍵詞或短語的搜索結果中的平均位置。
13.會話（以前稱作“獨立訪客”）：某個時間段內在你的網站上發生的一組互動（一個會話可以包含多個屏幕或頁面瀏覽量、時間或社交互動。）
14.會話持續時間（以前稱作“訪問時間”）：所有互動的持續時間總和（按秒計算）除以會話次數。
15.流量：社交網絡在每段時間內為你的網站輸送的訪問量和訪客數。
16.流量比率：三大主要流量來源的占比，包括直接訪客（直接在瀏覽器中輸入網址訪問你網站），搜索訪客（通過搜索引擎訪問你網站），推薦訪客（通過其他的博客或網站訪問你網站）。
五、轉化指標：活動、銷售和結果
用品牌吸引訪客的最終目標還是要放到轉化指標上。你所定義的轉化可能是一次銷售、一次訂閱、一次下載、一次注冊或其他活動。
1.平均購買價值：客戶每次購買的平均價值。
2.每客戶平均收入：平均每個客戶在某個品牌上的平均花費，用年收入除以一年的客戶總量。
3.轉化量：每段時間內的轉化次數（這里的轉化可以定義為你希望用戶在你網站上采取的最終活動，例如電子郵件訂閱、下載、注冊、安裝widget或工具等。）
4.轉化率：采取你渴望的活動的用戶所占的百分比，用每段時間內的轉化量除以總流量。
5.C P A（每次獲取成本或每次活動成本）：某品牌為獲取潛在客戶支付的費用。
6.每次轉化成本：某品牌為獲取轉化支付的費用。
7.新訪客轉化量：某品牌網站的新訪客在每段時間內帶來的轉化次數。
8.返回房客轉化量：某品牌網站的返回訪客在每段時間內帶來的轉化次數。
9.RPC（每次點擊收入）：付費廣告平均每次點擊帶來的收入。
10.社交媒體轉化率：可以歸因于社交媒體的轉化量占總轉化量的百分比，用社交媒體轉化量除以總轉化量。
11.ROI（投資回報率）：社交媒體活動產生的收入除以所有已知的社交媒體花費。
六、保持和支持指標：滿意的用戶和品牌布道者
這些KPI中的很多都不是傳統的社交媒體指標，而是常規的商業指標，涵蓋了消費者認識品牌過程的最后一個階段，可能也是最重要的階段。這一階段，我們會創造一些比較滿意的用戶，讓他們成為我們品牌最重要的銷售員――換句話說，將整個漏斗顛倒過來。
1.品牌布道者人數：可以被視作品牌布道者的客戶數量，根據則是這些客戶在社交媒體上對你品牌的支持度。
2.客戶年度價值或終身價值：可以通過與某個客戶的未來關系獲得的凈利潤預期。
3.客戶保持率：在其他客戶離開的背景下，繼續與你的企業保持關系的客戶比例。
4.客戶評價數：每段時間內的正面或負面客戶評價數。
5.客戶滿意度：用于衡量一家公司的產品或服務達到或超過客戶預期的指標。
6.客戶滿意率：通過一個分值來表示，100%代表完全滿意。該指標通常附帶在問卷中，要求用戶給出自己的滿意率。
7.客戶流失率：用于衡量在特定時期內離開的客戶數量。
8.客戶評價：每段時間內的正面客戶評價數。
9.K-因子：網站、應用或用戶數的增長速度。
篇13
社會化網絡主題繁多。如果用戶在社交網絡間進行切換時，需要重新注冊或者再次摸索界面功能，這在無形中會造成用戶疲憊。在互聯網的不同地方重用設計元素，可降低用戶逃離的風險。通用界面設計旨在為社交界面工作者提供一種設計模式，這樣的模式并不一定是描述設計的細節，而是為設計師提供需要考慮的事項，如何使用戶體驗達到最佳效果。
1．凸現文化性原則
麥克盧漢在其著作《理解媒介》中有這樣的描述――人類延伸的最后一個階段是從技術上模擬意識的階段。人類的感覺器官和神經系統憑借各種媒介而得以延伸。[1]如他所描述的一樣印刷媒體延展了人類的視覺，廣播延展了人類的聽覺，電視延展了人類的視覺和聽覺。SNS是一種可以集合幾乎所有網絡應用的社交媒體，這些應用可以涵蓋網絡社區交友、即時通訊、資源共享、網絡游戲、博客、播客、RSS、電子商務等等，成為“一切媒介的媒介”[2]，人因為媒介而得以延展，在這個過程中人也演化成了媒介。
人類被媒介化，不同區域因為種群文化構成的不同，媒介文化也各不相同。文化是價值觀，標準規范以及民間創造物的集合。文化不是孤立存在，它是被植入于物質。文化最顯著的特征是由宗教和法律構成，而社區文化最顯著的特征是由進入社區的注冊聲明開始。研究團體文化是建立成功的人機交互的開端。MySpace用戶最初都會被自動添加一個用戶Tom。這只是一個客服人員會及時向用戶提醒新的系統功能、發表消息或者因為技術問題致歉。創建者參與到社區的活動中，根據用戶的提議及時修改，同時滿足用戶需求進行點對點的改進。
社區文化在一開始就被創建，在使用過程中與用戶一起進行演化。網站設計過程中通過本土文化去理解固定團體的文化。在建立用戶模型之后的測試過程中，從團體的觀點中去理解并設計他們的行為。從而理解團體文化形成支撐文化的界面架構。
2．以用戶為中心原則
基于六度理論發展起來的社交網絡，其社會化應用程序以交友為核心。社交網絡推動了互聯網實名制的實施。因為在社交網站中，界面以用戶個人信息的填寫為起點，以此開始網絡上尋找和重新結識好友的活動。Facebook、人人網等此類社交網絡界面的設計以及社會化應用均以用戶為中心，完善用戶的個人信息、好友分組、興趣的激發、好友來訪蹤跡的提醒等，以應用來擴大好友圈，并促使強連接好友進行線下活動。在界面的組織架構設計上，導航與標簽體系的設計要有效表達用戶特征。例如：形象、身份、年齡、等級、用戶間的交互等。從Facebook、開心、QQ空間這些SNS中的代表來看，它們提供種類不同的應用并且不斷更新內容，從而降低用戶對網絡的疲憊激發他們的興趣。社交網站的社會化應用不是為了單純完成任務，而是為用戶提供一個平臺。目的是能夠更好的與其它用戶溝通，并且盡可能多的帶來更多的用戶。所以從可用性的角度來看，社會化應用程序的可用性是顯著的。
3．引導性原則
網站由用戶來參與完善，在一定程度上能加強用戶對網站的忠誠度。這也凸顯了設計的可繁殖性。現行的SNS交友網站為用戶提供界面設計的框架，并提供多種選擇，引導用戶更改肌膚、標簽、對好友群進行分組。同時在現有話題的前提下，通過對用戶的鼓勵政策引導他們創建感興趣的話題，以此吸引有共同愛好的用戶形成興趣組。鼓勵的政策可以包括對用戶等級的提升、管理權限的提高等途徑來實現。因此我們可以對這種框架的建立稱為“元設計”。就設計師而言，不是力求設計完美，而是給用戶留下足夠空間去完善。社區環境和細節會隨著用戶的愛好進行取舍，最后形成的社區環境是設計師引導用戶一起完善的。
4．沿襲性原則
好的設計通常講求別具一格。然而在界面設計中要遵循用戶的網絡使用習慣，對約定俗成的模式要予以繼承。這需要對目標客戶群進行深入的調研。比如他們每天喜歡做的事情、上網關注的事件、上網時間、接受新事物的速度及能力。
社區的規范可以看做是該社區的價值觀。這套規范由創建者建立，稱為顯式規范。然而與此同時還存在一套隱式規范，雖然沒有明文規定但在社區成員溝通過程中已經赫然存在。隱式規范影響用戶在共享空間中對個人身份建立的方式，同時也影響戶間認同的方式。例如，用戶對匿名帖、灌水帖的包容度、對好友帖子進行差評的接受度、用戶間聯系方式的選擇等。關注用戶動態，保留界面中可用性高的部分。沿襲用戶社交行為，讓用戶參與社區環境的演變。
5．趣味性原則
游戲是最古老的設計界面之一。[3]社交功能可以在游戲中得以實現，同時游戲這種能讓用戶長時間保持興趣的形式，可以應用在社交界面中。當用戶接觸新的應用時，很多用戶抵觸去看類似說明書的條文。那么這樣的規范能以游戲互動的方式進行演示。例如，巨星這樣一個以網絡K歌為主題的虛擬社區，注冊界面以游戲的方式讓用戶沉浸在社區中，使用戶在注冊過程中對各種應用予以了解，同時還產生了愉悅感。社交界面游戲化，就是社交界面借助游戲的形式讓整個社區充滿互動性、游戲性。使用戶產生沉浸感。例如社區現行的投票、發帖、評論、分享、博客功能的設置，這在一定程度上給用戶提供了工具，讓用戶自己去創造游戲。
社會化網絡的運行離不開友好的人機界面。構建和諧的網絡環境，多數人期待互聯網環境更像“一本好書+幽靜的海灘”，而不像周末晚間悶熱的時代廣場。[3]社交界面設計師所做的決策可能讓用戶徒增煩惱，也可能感到溫馨。社交網站通用界面設計是不斷變化的鮮活生命體，它的模式需要一直完善。
參考文獻：
[1]麥克盧漢著，何道寬譯．理解媒介[M]．商務印書館，
2000
[2]保羅•萊文森著，何道寬譯．數字麥克盧漢[M]．社會科
