引論：我們?yōu)槟砹?3篇人才資源服務(wù)管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
（二）人力資源管理的功能
人力資源管理的功能具體而言具有以下幾個(gè)方面：（1）人員的獲取。人力資源管理的人才獲取功能是其根本的功能。在企業(yè)的發(fā)展過程中離不開人的貢獻(xiàn)。在企業(yè)發(fā)展的過程中企業(yè)會(huì)根據(jù)自己長期的發(fā)展規(guī)劃，招聘、考試、篩選出符合本企業(yè)發(fā)展需求的專門性人才；（2）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的統(tǒng)一的功能。在企業(yè)管理的過程中人力資源管理通過對(duì)企業(yè)文化、人際之間的關(guān)系和信息的溝通來實(shí)施有效的整合，從而使原本獨(dú)立的個(gè)體發(fā)展為群體，使企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展理念與發(fā)展目標(biāo)以及行為朝著共同的方向發(fā)展，從而為企業(yè)的發(fā)展提供團(tuán)體性優(yōu)勢(shì)；（3）實(shí)現(xiàn)對(duì)人員評(píng)價(jià)的功能。在企業(yè)發(fā)展和運(yùn)行的過程中不可能所有的員工都表現(xiàn)出同一種工作態(tài)度。這時(shí)候就需要一種獎(jiǎng)懲機(jī)制的運(yùn)行，而獎(jiǎng)懲機(jī)制的運(yùn)行離不開對(duì)人員的合理評(píng)價(jià)。人力資源管理則是實(shí)現(xiàn)合理評(píng)價(jià)的基本手段。
二、人力資源管理在目前人才服務(wù)機(jī)構(gòu)中存在的問題
（一）人力資源管理的理念沒有注入新的發(fā)展內(nèi)涵
就目前我國的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，在人力資源管理的理念上一直處于比較落后的狀態(tài)，沒有注入新的發(fā)展內(nèi)涵。對(duì)于一個(gè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)來說優(yōu)秀的管理理念是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的前提，但是通過觀察和調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，對(duì)于人才服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，我國的人力資源管理還更多的是處于空談的狀態(tài)，沒有能夠正確的運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去。當(dāng)前情勢(shì)下，我國處于發(fā)展和改革的大潮中，正是需要人才的時(shí)刻。但是由于人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的理念一直沒有更新。人力資源管理的方式處于單一化的狀態(tài)，人才的培養(yǎng)率也不是很高。
（二）人力資源管理的體制沒有考慮新的發(fā)展要素
一個(gè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理體制是決定這個(gè)企業(yè)能夠培養(yǎng)出什么樣人才的決定性因素。但是，通過調(diào)查發(fā)展，我國的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)在體制方面做得還不是很成熟。具體表現(xiàn)在兩點(diǎn)上：第一點(diǎn)，只注重經(jīng)濟(jì)效益，而忽視了對(duì)人才的精神和道德的培育，導(dǎo)致很多人才在綜合素質(zhì)方面有所欠缺，不能滿足全球化視野下的需求。第二點(diǎn)，對(duì)于很多人才服務(wù)機(jī)構(gòu)來說，體制的制備還比較單一化，而且存在著明顯的歷史阻礙。在過去很長一段時(shí)間內(nèi)我國都是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，對(duì)人才的創(chuàng)新水平要求不高，人才機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)體制也是迎合了這種需求制定。但是，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略已經(jīng)發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，人力資源管理的舊體制卻還在使用。
（三）人力資源管理的評(píng)估沒有納入新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
目前人才服務(wù)機(jī)構(gòu)中的人力資源管理在評(píng)估方面做得還不是很合理，對(duì)于人力資源管理本身就沒有實(shí)現(xiàn)有效的評(píng)估，也沒有能夠逐漸納入新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。很多人力資源管理的數(shù)據(jù)庫很久都得不到更新，導(dǎo)致了機(jī)構(gòu)進(jìn)行決策時(shí)的片面化。其次，對(duì)于被管理者來說，人才服務(wù)機(jī)構(gòu)沒有有效的評(píng)估制度和績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，導(dǎo)致人才的質(zhì)量一直沒有辦法進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量，人才的專業(yè)性也得不到保障，導(dǎo)致企業(yè)在選擇人才的時(shí)候毫無頭緒，以至于給企業(yè)造成用人不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。
三、提升人才服務(wù)機(jī)構(gòu)中人力資源管理的根本舉措
（一）創(chuàng)新人力資源管理理念，改革人力資源管理體制
正如前文所說，對(duì)于一個(gè)人才服務(wù)機(jī)構(gòu)來說優(yōu)秀的管理理念是實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的前提。人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展理念必須以時(shí)代性作為自己的補(bǔ)充，要不斷的根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需求和國家的相關(guān)政策及時(shí)調(diào)整自己的發(fā)展理念，以最合理的理念為我國培養(yǎng)出大量的優(yōu)秀人才。關(guān)于體制方面也亟需改革。首先，要制定合理、細(xì)致的人力資源管理方案和制度，以制度促發(fā)展；其次，在改革人力資源管理體制的過程中要本著以人為本的發(fā)展理念，使體制變得更加合理，使體制具備更多的靈活性，能夠根據(jù)市場(chǎng)自我進(jìn)行調(diào)整。
（二）轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理方式，優(yōu)化人力資源管理評(píng)估
考核制度是保障人才專業(yè)化的前提，在目前的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)中缺乏有效的評(píng)估制度。在下一階段的發(fā)展過程中要著重解決這一問題：在人力資源管理的過程中運(yùn)用重點(diǎn)篩查法。根據(jù)應(yīng)聘人員自己提供的資料，依據(jù)人員的專業(yè)和特長進(jìn)行初步的分類；對(duì)綜合能力的考量，在人力資源管理的過程中可以采取、筆試、面試的方法對(duì)應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行衡量，評(píng)定人員的綜合素質(zhì)；把企業(yè)的需求同統(tǒng)計(jì)的資料進(jìn)行對(duì)比，確定滿足企業(yè)要求的人員。在這個(gè)過程中可以通過數(shù)據(jù)庫自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，從而減輕人為因素帶來的不良影響。
（三）學(xué)習(xí)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，提升人力資源管理水平
就目前來說我國的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理才剛起步，自己本身就沒有太多的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在很多方面還沒有一個(gè)參考，只能依據(jù)自身的實(shí)際情況慢慢摸索。這個(gè)過程是非常漫長的，而且起到的效果可能也不會(huì)太好。本文的建議是，在人力資源管理的過程中積極學(xué)習(xí)域外的管理經(jīng)驗(yàn)。相對(duì)而言，國外的人力資源管理模式比較成熟、理念也比較新，在這種環(huán)境下，我國的人才管理機(jī)構(gòu)完全可以學(xué)習(xí)域外的管理經(jīng)驗(yàn)，然后同我國的國情和企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求做出細(xì)微的調(diào)整，逐漸形成具有我國特色的管理模式，也逐漸提升我國人才管理機(jī)構(gòu)的人力資源管理水平。
篇2
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的實(shí)現(xiàn)模型中，人員因素至關(guān)重要，因此需要重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人員構(gòu)成、人員編制、人員獲取、人員職業(yè)發(fā)展和績(jī)效薪酬等方面的內(nèi)容。人員的構(gòu)成是基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心各類崗位的崗位任職資格所進(jìn)行的分析。人員的編制通常會(huì)采用基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的業(yè)務(wù)量所進(jìn)行的數(shù)據(jù)測(cè)算、基于崗位性質(zhì)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)分析以及和其他財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心對(duì)標(biāo)的方法來進(jìn)行具體編制數(shù)量的核定。人員的獲取是指財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員招聘的渠道以及各渠道的人員招聘方式。人員的職業(yè)發(fā)展應(yīng)結(jié)合人員的層次序列分別進(jìn)行設(shè)計(jì)。人員的績(jī)效和薪酬是人員管理的重中之重，績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位導(dǎo)向一致并具有可執(zhí)行性，薪酬結(jié)構(gòu)和績(jī)效結(jié)果的關(guān)系需明確清晰。另外，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)人力資源管理問題，需要組織不同專業(yè)的人士共同完成財(cái)務(wù)共享服務(wù)的組織建設(shè)工作。
本文以上海ZX集團(tuán)為例來說明財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組建和運(yùn)行過程中的人力資源管理問題。上海ZX集團(tuán)成立于2004年5月，是為各通訊運(yùn)營商提供無線信號(hào)的室內(nèi)覆蓋產(chǎn)品及相關(guān)工程服務(wù)的中小企業(yè)集團(tuán)，下設(shè)多家子公司，并在各地設(shè)立了數(shù)量較多的辦事處。該集團(tuán)設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)，并在財(cái)務(wù)總監(jiān)下設(shè)財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組建之前共有財(cái)務(wù)人員65名，其中辦事處及子公司有財(cái)務(wù)人員49名，集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部有財(cái)務(wù)人員16名，其中有約55人從事會(huì)計(jì)及資金結(jié)算相關(guān)工作。財(cái)務(wù)人員學(xué)歷以大專和本科為主，部分具有碩士學(xué)歷。本科及碩士以上學(xué)歷合計(jì)達(dá)60%。從年齡分布來看，財(cái)務(wù)人員平均年齡29歲。財(cái)務(wù)人員學(xué)歷水平較高，且年齡處于相對(duì)黃金的時(shí)期，在財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)服務(wù)中心建設(shè)中能夠?qū)崿F(xiàn)人員轉(zhuǎn)型或提升。
近期上海ZX集團(tuán)設(shè)計(jì)并開始實(shí)施了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目。基于職責(zé)劃分和管控關(guān)系的考慮，上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)如下所述：上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)服務(wù)中心下設(shè)會(huì)計(jì)核算處、資金結(jié)算處、運(yùn)營支持處和質(zhì)量管理處，為所有辦事處和子公司提供會(huì)計(jì)核算、輔助核算及管理控制、運(yùn)營管理等信息。會(huì)計(jì)核算處下設(shè)應(yīng)收業(yè)務(wù)組、應(yīng)付業(yè)務(wù)組、費(fèi)用組、總賬及其他業(yè)務(wù)組和票據(jù)及檔案管理組等五個(gè)組；資金結(jié)算組下設(shè)資金結(jié)算組和資金綜合管理組兩個(gè)組；運(yùn)營支持處下設(shè)客戶服務(wù)組、人員管理組、綜合行政組、標(biāo)準(zhǔn)化管理組和系統(tǒng)需求管理組等五個(gè)組；質(zhì)量管理處下設(shè)質(zhì)量管理組和績(jī)效分析組兩個(gè)組。
二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)計(jì)人員的管理策略和組織架構(gòu)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的會(huì)計(jì)人員管理方案包括人員來源渠道、人員編制、員工考核、職業(yè)發(fā)展通道以及培訓(xùn)體系等多個(gè)方面，是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心方案設(shè)計(jì)中十分重要的一環(huán)。
在集團(tuán)模式中，分治模式對(duì)于人員招聘渠道會(huì)有一定的影響。對(duì)于地域分治集團(tuán)來說，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如在各地域分別設(shè)置，員工從當(dāng)前工作地遷移至財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所在地的遷移成本較低，顧慮較少。因此，內(nèi)部招聘成功的可能性較大。而對(duì)于其他模式來說，內(nèi)部招聘難度較大。
在人員編制方面，由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心涉及大量作業(yè)型業(yè)務(wù)，對(duì)于作業(yè)類崗位可以采用量化測(cè)算的方式來進(jìn)行人員編制的需求評(píng)估。而對(duì)于一些作業(yè)量小的崗位可直接采用分析法測(cè)定編制。
對(duì)于量化編制測(cè)算來說，需要采用標(biāo)準(zhǔn)單的概念。“標(biāo)準(zhǔn)單”是指某一特定的具有代表性的單據(jù)，將其作為基準(zhǔn)，其他各類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量，均通過系數(shù)折算為標(biāo)準(zhǔn)單量。這樣，在編制測(cè)算以及后續(xù)人員績(jī)效考核中均能夠基于同一尺度進(jìn)行衡量。在具體測(cè)算中，ZX集團(tuán)通過分析及對(duì)標(biāo)方式明確了具體參數(shù)（見表1）。
在明確參數(shù)后，基于以下三個(gè)算式測(cè)算財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員編制數(shù)量：
算式一：每人日均標(biāo)準(zhǔn)工作量=日均有效作業(yè)時(shí)間/標(biāo)準(zhǔn)單基準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間；
算式二：日總標(biāo)準(zhǔn)工作量=平均日單據(jù)量×標(biāo)準(zhǔn)工作量系數(shù)；
算式三：人員編制=日總標(biāo)準(zhǔn)工作量/每人日均標(biāo)準(zhǔn)工作量。
通過采集2010年6月1日-2011年6月30日的業(yè)務(wù)量進(jìn)行測(cè)算，以及對(duì)部分崗位進(jìn)行定性評(píng)估分析后，在考慮未來業(yè)務(wù)增長的情況下，上海ZX集團(tuán)2012年形成財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的編制。會(huì)計(jì)核算處的應(yīng)收業(yè)務(wù)崗編制3人，應(yīng)付業(yè)務(wù)崗3人，費(fèi)用審核崗8人，總賬業(yè)務(wù)崗5人，票據(jù)檔案管理崗6人，復(fù)核崗5人；資金結(jié)算處的資金結(jié)算崗5人，綜合資金崗2人；運(yùn)營支持處的客戶服務(wù)崗3人，人員管理崗1人，綜合行政崗1人，標(biāo)準(zhǔn)化管理崗1人，系統(tǒng)需求管理崗1人；質(zhì)量管理處的質(zhì)量管理崗1人，質(zhì)量稽核崗5人，共計(jì)50人。也就是說，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心啟動(dòng)階段，就可以節(jié)約財(cái)務(wù)人員編制15人。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，財(cái)務(wù)人力資源相對(duì)節(jié)約的數(shù)量將會(huì)更大。
上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效考核體系自上而下，由整個(gè)組織的績(jī)效考核目標(biāo)分解至各處室的績(jī)效考核目標(biāo)，再進(jìn)一步分解至各崗位的績(jī)效考核目標(biāo)。上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的組織及崗位績(jī)效設(shè)置了包括效率、成本、質(zhì)量和客戶滿意度四個(gè)方面的具體指標(biāo)（見表2）。
針對(duì)上述具體考核指標(biāo)，分別設(shè)置了各組織、崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)。基于考核標(biāo)準(zhǔn)，按月進(jìn)行崗位績(jī)效考核，并按季度進(jìn)行組織績(jī)效考核。
在員工職業(yè)發(fā)展方面，參考財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)模型，上海ZX集團(tuán)針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心設(shè)置了三條職業(yè)發(fā)展通道，分別為作業(yè)通道、專業(yè)通道和管理通道。這三條通道分別設(shè)置不同的縱向起點(diǎn)和終點(diǎn)。其中作業(yè)通道起點(diǎn)和終點(diǎn)較低，管理通道起點(diǎn)和終點(diǎn)均較高，而專業(yè)通道起點(diǎn)處于中間位置，終點(diǎn)和管理通道重點(diǎn)相同。處于三條職業(yè)發(fā)展通道中的員工，除了能夠?qū)崿F(xiàn)縱向的向上發(fā)展外，還能夠在滿足條件時(shí)，實(shí)現(xiàn)橫向的跨越，從而給員工提供了較為廣闊的發(fā)展空間。
在培訓(xùn)方面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的培訓(xùn)重點(diǎn)在于作業(yè)類人員。一方面此類人員任職要求較低，需要通過持續(xù)培訓(xùn)以提升其各方面能力；另一方面，此類員工流動(dòng)性較大，需要能夠以一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)體系快速的將員工培訓(xùn)上崗。針對(duì)上述情況，上海ZX集團(tuán)為財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作業(yè)人員設(shè)置了職業(yè)技能類課程和職業(yè)素質(zhì)類培訓(xùn)課程。職業(yè)技能類培訓(xùn)課程主要是財(cái)務(wù)共享服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、財(cái)務(wù)總體情況、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心及崗位職責(zé)介紹、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營管理制度等與財(cái)務(wù)共享服務(wù)直接相關(guān)的知識(shí)和技能。上海ZX集團(tuán)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在中心和處室層面都設(shè)立了人員管理崗，明確了持續(xù)培訓(xùn)的組織和管理職責(zé)，形成了自上而下的一體化的培訓(xùn)體系。
三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)策略
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要融合各方面的資源，方能夠有效地保障項(xiàng)目的成功。具體來說包括了財(cái)務(wù)類人員、IT類人員、人事行政類人員以及咨詢顧問。這些不同類型的人員互補(bǔ)配合發(fā)揮出協(xié)同作用。
財(cái)務(wù)類人員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的核心，需要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程為核心的相關(guān)設(shè)計(jì)和推動(dòng)。此外，未來建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心后，最為核心的作業(yè)團(tuán)隊(duì)也需要由此類人員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)。在進(jìn)行人員選擇的過程中，財(cái)務(wù)類人員需要由集團(tuán)財(cái)務(wù)部人員和辦事處及子公司財(cái)務(wù)人員共同構(gòu)成。集團(tuán)財(cái)務(wù)部人員能夠站在集團(tuán)的角度考慮項(xiàng)目問題，但由于缺少基層工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，難以充分發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)。而辦事處和子公司財(cái)務(wù)人員的加入，能夠彌補(bǔ)這一不足，實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充。
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目實(shí)施過程中，信息系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化是重要一環(huán)，需要有IT人員參與進(jìn)來，與系統(tǒng)供應(yīng)商一同完成相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)工作。這種方式下，一方面，能夠明晰溝通需求，并進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的過程控制；另一方面，能夠在項(xiàng)目過程中培養(yǎng)自身的運(yùn)維能力，以保障后續(xù)的日常維護(hù)。在人員的構(gòu)成方面，IT類人員由集團(tuán)IT部、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求管理的人員以及系統(tǒng)供應(yīng)商人員共同構(gòu)成。
人事行政類人員主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的人員招聘、辦公場(chǎng)地及設(shè)備準(zhǔn)備等后勤保障工作。由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心最后成功的上線必須要依靠人員的到位以及辦公場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備到位。在項(xiàng)目人員招聘期間，需要在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量的校園招聘和社會(huì)招聘，招聘難度非常大。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，需要安排專職的人員招聘和行政保障人員，同時(shí)還需要協(xié)調(diào)人力資源部和辦公室安排兼職人員予以配合，以提高相關(guān)準(zhǔn)備工作的效率。
除上述人員外，外部力量的合理運(yùn)用，能夠加速項(xiàng)目的推進(jìn)進(jìn)程，并有效地控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。通過與咨詢公司的合作，選擇有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問，能夠快速的吸取外部的優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并考慮到更多的風(fēng)險(xiǎn)細(xì)節(jié)。咨詢顧問的配備也需要綜合各方面的專家，分別在組織人力、系統(tǒng)、財(cái)務(wù)專業(yè)流程等各方面實(shí)現(xiàn)支持。
與上述人員分類相匹配，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要建立合理的組織架構(gòu)（見圖1），以保障項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)中，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)及實(shí)施組是團(tuán)隊(duì)的主體，并進(jìn)一步細(xì)分為組織、業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)三個(gè)模塊。項(xiàng)目支持與業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、實(shí)施并行，重點(diǎn)落實(shí)人員招聘以及辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備等行政支持工作。質(zhì)量控制負(fù)責(zé)項(xiàng)目過程中的質(zhì)量的定期審閱和把控。整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組包括兩個(gè)層面，一個(gè)層面是由以財(cái)務(wù)總監(jiān)為主導(dǎo)，IT、人力資源及辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)作為成員構(gòu)成的戰(zhàn)略層面的領(lǐng)導(dǎo)組；另一個(gè)層面則由項(xiàng)目的執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理及咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理共同構(gòu)成，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理工作。整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有機(jī)配合是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功的保障。
在財(cái)務(wù)人員職能方面，財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式的出現(xiàn)使財(cái)務(wù)人員對(duì)于財(cái)務(wù)職能的認(rèn)識(shí)發(fā)生了重大的變化。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下，大多數(shù)的作業(yè)人員對(duì)于財(cái)務(wù)知識(shí)的需求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式那么重要。而團(tuán)隊(duì)中，需要出現(xiàn)更多懂得運(yùn)營管理、信息技術(shù)的復(fù)合型人才，并需要在組織策劃、學(xué)習(xí)推廣、協(xié)作方面形成相應(yīng)的能力，財(cái)務(wù)人員職能呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。
參考文獻(xiàn)：
1.羅伯特?S?卡普蘭，戴維?P?諾頓著.組織協(xié)同――運(yùn)用平衡計(jì)分卡創(chuàng)造企業(yè)合力[M].北京：商務(wù)印書館，2008.
2.張瑞君，陳虎，胡耀光，常艷.財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式研究及實(shí)踐[J].管理案例研究與評(píng)論，2008，（6）：19-27
3.李常青，卞晶晶.集團(tuán)公司實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的關(guān)鍵[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2011，（10）：122-123.
篇3
重慶市高級(jí)人民法院：
你院渝高法明傳〔2000〕38號(hào)《關(guān)于在股份有限公司中從事管理工作的人員侵占本公司財(cái)物如何定性的請(qǐng)示》收悉。經(jīng)研究，答復(fù)如下：
在國有資本控股、參股的股份有限公司中從事管理工作的人員，除受國家機(jī)關(guān)、國有公司、企業(yè)、事業(yè)單位委派從事公務(wù)的以外，不屬于國家工作人員。對(duì)其利用職務(wù)上的便利，將本單位財(cái)物非法占為己有，數(shù)額較大的，應(yīng)當(dāng)依照刑法第二百七十一條第一款的規(guī)定，以職務(wù)侵占罪定罪處罰。
此復(fù)
篇4
《中國農(nóng)村實(shí)用人才資源開發(fā)》一書對(duì)農(nóng)村實(shí)用人才的基礎(chǔ)理論進(jìn)行了較全面系統(tǒng)的論述，充實(shí)了我國農(nóng)村實(shí)用人才資源開發(fā)的基礎(chǔ)理論，將促進(jìn)我國農(nóng)村實(shí)用人才資源開發(fā)水平的提高。該書將規(guī)范分析與實(shí)證研究相結(jié)合，對(duì)農(nóng)村實(shí)用人才的內(nèi)涵進(jìn)行了界定，從不同角度對(duì)農(nóng)村實(shí)用人才的特點(diǎn)、地位和作用進(jìn)行了歸納總結(jié)，按照技能來源、崗位性質(zhì)或職業(yè)特點(diǎn)、發(fā)揮的作用、在某方面作出貢獻(xiàn)的數(shù)量等標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)農(nóng)村實(shí)用人才進(jìn)行了分類，為農(nóng)村實(shí)用人才資源開發(fā)的理論研究和完善政策體系奠定了理論基礎(chǔ)。
篇5
在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新中，企業(yè)的檔案管理不僅僅是需要調(diào)控整體的技術(shù)性設(shè)施的信息資源管理，針對(duì)檔案管理的信息資源的開發(fā)與傳播進(jìn)行綜合性控制，這樣在調(diào)控資源建設(shè)中最大限度的為企業(yè)的發(fā)展提供準(zhǔn)確、超前的資料信息，這樣在調(diào)控檔案信息的服務(wù)體系中進(jìn)行管理與控制，這樣在調(diào)控中從而提升管理層面的控制，提高企業(yè)的現(xiàn)代化的管理水平。
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新中的檔案信息服務(wù)的發(fā)展方向
檔案信息化的建設(shè)服務(wù)是為了在特定的信息化管理中進(jìn)行的檔案信息化控制的服務(wù)措施性建設(shè)，在檔案信息化服務(wù)當(dāng)中，不僅需要調(diào)控企業(yè)發(fā)展的各個(gè)途徑的服務(wù)性建設(shè)，還能為企業(yè)的發(fā)展檔案管理提供系統(tǒng)化的信息管理，這樣提供系統(tǒng)化的信息服務(wù)。檔案的信息化管理不僅僅需要在調(diào)控資源建設(shè)中運(yùn)用信息化的管理渠道，還能充分整合信息資源渠道，調(diào)控信息資源建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)手段，并進(jìn)而開拓服務(wù)領(lǐng)域，增強(qiáng)服務(wù)水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量，為技術(shù)創(chuàng)新的服務(wù)體系創(chuàng)造有效地服務(wù)支撐，把握檔案管理的信息化服務(wù)方向。
1檔案信息數(shù)據(jù)庫開發(fā)服務(wù)。在企業(yè)的文獻(xiàn)管理檔案服務(wù)工作中，檔案的信息化調(diào)控不僅僅是擁有了服務(wù)的信息資源，還可以根據(jù)企業(yè)的整體性建設(shè)進(jìn)行綜合性的調(diào)整，這樣建立有系統(tǒng)、完整的專題的數(shù)據(jù)庫，在信息資源建設(shè)中設(shè)立一定的平臺(tái)，為用戶提供特色的服務(wù)管理。在檔案管理中將有價(jià)值的檔案信息進(jìn)行管理，這樣在檔案建設(shè)中不僅僅需要加強(qiáng)對(duì)信息資源的檢索控制，更重要的是企業(yè)的信息提供一個(gè)平臺(tái)，能使非檔案管理的部門也能查詢到檔案信息。
2檔案信息咨詢分析與情報(bào)研究服務(wù)。在檔案信息資源的管理中不僅僅需要科技信息的服務(wù)管理模式，還需要對(duì)企業(yè)的檔案管理建設(shè)進(jìn)行有效的技術(shù)性調(diào)控，這樣在基礎(chǔ)性情報(bào)管理中結(jié)合自身的發(fā)展情況，進(jìn)行不同層次的進(jìn)行研究與開發(fā)，對(duì)基礎(chǔ)性的調(diào)控進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤研究、聘雇研究或者發(fā)展研究等，提出相應(yīng)的對(duì)策，參與到企業(yè)管理隊(duì)伍里來。
3為檔案管理提供培訓(xùn)服務(wù)。在檔案管理信息化建設(shè)中加強(qiáng)檔案的技術(shù)創(chuàng)新能力，作為企業(yè)整體的檔案服務(wù)部門，不僅可以定期的舉行一定的培訓(xùn)工作，還能利用電子定期的為企業(yè)提供一定的信息技術(shù)或者信息理論等方面的培訓(xùn)工作，進(jìn)而提高檔案培訓(xùn)人員的素質(zhì)水平。這樣不僅使其了解檔案信息資源的種類進(jìn)行調(diào)控，還能掌握一定的社會(huì)地位、作用以及影響，這樣利用檔案管理進(jìn)行科學(xué)性的研究，保證資源的合理利用，從而在人才資源的管理上提高創(chuàng)新地位的控制，保證整體的檔案信息化管理工作，為企業(yè)自主創(chuàng)新和實(shí)施品牌的傳略服務(wù)。
篇6
（一）境外會(huì)計(jì)人才涌入
大量的會(huì)計(jì)人才通過國家組織的資格考試得到工作資格，取得從業(yè)資格的人員背景不同，以不同的形式加入我國的會(huì)計(jì)事務(wù)所中。我國的商業(yè)城市遍布大、中、小型的會(huì)計(jì)事務(wù)所。其中以畢馬威和安永為主要的大型會(huì)計(jì)事務(wù)所，業(yè)務(wù)遍布大江南北，直接接觸我國經(jīng)濟(jì)事務(wù)發(fā)展中的會(huì)計(jì)，影響著我國會(huì)計(jì)服務(wù)。
（二）外資共享會(huì)計(jì)服務(wù)資源
外資產(chǎn)業(yè)采用兼并合作的方式進(jìn)入中國市場(chǎng)，選擇具有多年經(jīng)驗(yàn)的會(huì)計(jì)事務(wù)所，合作開展業(yè)務(wù)，逐步掌握重要客戶的資源，利用資源資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，提高自身客戶占有比例，快速的掌握我國會(huì)計(jì)服務(wù)經(jīng)營模式，快速具備搶占中國市場(chǎng)的目標(biāo)。畢馬威與北京的華明會(huì)計(jì)事務(wù)所合作后，開辦畢馬威華振合作會(huì)計(jì)事務(wù)所，提高業(yè)務(wù)合作能力，實(shí)現(xiàn)共享資源、提高競(jìng)爭(zhēng)綜合實(shí)力的目的。
（三）外資公司會(huì)計(jì)經(jīng)營法律管理疏漏
外資公司憑借資金優(yōu)勢(shì)，大力競(jìng)標(biāo)會(huì)計(jì)事務(wù)服務(wù)，但在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理中為了謀求較高的利益，進(jìn)行財(cái)務(wù)造假，利用財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)中的漏洞為東家脫逃稅款。05年，國家財(cái)政部門對(duì)外資企業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)工作進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)一些外資會(huì)計(jì)在實(shí)際的工作中，利用我國法律不健全的問題，做假的審計(jì)報(bào)告，給人以良好企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，從而提高企業(yè)經(jīng)營管理目的，確保公司財(cái)務(wù)正常經(jīng)營狀況。隨著這樣外資公司對(duì)法律疏漏的管理，直接影響企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)獨(dú)立性，造成企業(yè)開機(jī)經(jīng)營服務(wù)出現(xiàn)漏洞問題。
三、會(huì)計(jì)服務(wù)的安全狀態(tài)
（一）企業(yè)安全問題
我國的市場(chǎng)經(jīng)營激烈而脆弱，面對(duì)強(qiáng)烈的外資企業(yè)，人員、規(guī)模、服務(wù)的實(shí)力都不足。本地的人才資源匱乏，競(jìng)爭(zhēng)力查，沒有足夠的人才加強(qiáng)專業(yè)企業(yè)技術(shù)發(fā)展。為了有效地提高企業(yè)財(cái)務(wù)的安全問題管理，對(duì)市場(chǎng)的占有率進(jìn)行分析，改善市場(chǎng)集中控制問題，嚴(yán)格控制外資產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高市場(chǎng)占有比例，確保綜合市場(chǎng)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)市場(chǎng)的審計(jì)準(zhǔn)確性。為了擴(kuò)展市場(chǎng)，引進(jìn)外資的同時(shí)，造成資產(chǎn)外流的現(xiàn)象，外國企業(yè)占本國企業(yè)資產(chǎn)的比例逐年增加，甚至超過50%，這回造成我國企業(yè)股東的資產(chǎn)控制權(quán)受限。據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，我國的會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)因?yàn)樾蝿?shì)單一，沒有人才優(yōu)勢(shì)，往往在高層級(jí)階段需要外資服務(wù)市場(chǎng)的幫助，這回為外資企業(yè)提供良好的契機(jī)，造成本國資產(chǎn)受損。
（二）政府政策管理的安全狀況
我國的政府在會(huì)計(jì)政策管理中，欠缺安全保護(hù)的管理意識(shí)，與政府有投資合作。隨著外資引入，利用外資會(huì)計(jì)事務(wù)所制定內(nèi)審風(fēng)險(xiǎn)管理程序，構(gòu)建和諧的政策制度，加強(qiáng)與政府的密切關(guān)系，是吸納資產(chǎn)政策的有效偏移。一些上市公司的股票發(fā)行，提高融資效果，完善財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)，一些金融產(chǎn)業(yè)根據(jù)貸款細(xì)則，確定外資會(huì)計(jì)事務(wù)所的相關(guān)信用審計(jì)內(nèi)容。借助政府的力量，提高市場(chǎng)占有比例，加強(qiáng)金融企業(yè)管理審計(jì)內(nèi)容，提高會(huì)計(jì)事務(wù)所的相關(guān)運(yùn)作過程，以政府的監(jiān)督管理標(biāo)準(zhǔn)，改善會(huì)計(jì)事務(wù)所行業(yè)集中運(yùn)行效果。
四、會(huì)計(jì)服務(wù)安全處理方案
面對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)市場(chǎng)，逐步提高我國本土的會(huì)計(jì)服務(wù)管理實(shí)力，加強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)快速發(fā)展步伐，建立良好的外資協(xié)同發(fā)展管理步伐，控制外資參與比例，對(duì)出現(xiàn)的各種安全問題進(jìn)行及時(shí)處理，調(diào)整法律法規(guī)，完善安全管理。
（一）加強(qiáng)會(huì)計(jì)事務(wù)所的經(jīng)營管理模式
提高國際市場(chǎng)會(huì)計(jì)事務(wù)所經(jīng)營服務(wù)管理模式，提高自身服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)核心培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)能力，完善綜合發(fā)展實(shí)力。逐步擴(kuò)建會(huì)計(jì)事務(wù)所發(fā)展經(jīng)營過程，對(duì)相關(guān)的審計(jì)經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行限定，提高綜合服務(wù)管理區(qū)域，完善外資企業(yè)與本國企業(yè)的綜合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理，以特色服務(wù)管理模式，樹立自身的會(huì)計(jì)管理效果，實(shí)現(xiàn)我國綜合會(huì)計(jì)事務(wù)的快速調(diào)整。
（二）培養(yǎng)會(huì)計(jì)人才
提高本國會(huì)計(jì)人員的專業(yè)教育培養(yǎng)，以合理的投資建設(shè)，完善會(huì)計(jì)事務(wù)所人才隊(duì)伍的長期建設(shè)，以法律法規(guī)強(qiáng)制要求會(huì)計(jì)人員上崗標(biāo)準(zhǔn)，提高從業(yè)者的工作職業(yè)素質(zhì)，以培養(yǎng)復(fù)合性人才的目標(biāo)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)國際資產(chǎn)、審計(jì)、會(huì)計(jì)的綜合掌控，防治我國會(huì)計(jì)人員不足，需要外資人才助力造成的負(fù)面問題。
（三）出臺(tái)本土扶持優(yōu)勢(shì)
加強(qiáng)本土?xí)?jì)人才的監(jiān)督管理，以良好的監(jiān)督和管理模式，發(fā)展我國的會(huì)計(jì)綜合發(fā)展。在發(fā)展過程中可能會(huì)受到業(yè)務(wù)限制，這是后就需要政府出臺(tái)相應(yīng)的優(yōu)惠扶持政策，推進(jìn)本國事務(wù)所的發(fā)展，以合并或重組上市，提高行業(yè)綜合宣傳優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)事務(wù)優(yōu)化扶持整理。另外，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定合理的政府考核管理協(xié)同處理能力，組織提高監(jiān)督管理水平。
（四）依據(jù)法律法規(guī)完成市場(chǎng)規(guī)范管理
篇7
圖書館是人類文明的集中體現(xiàn)，其不僅積淀一個(gè)民族和國家的文明成果，還蘊(yùn)含著國家、民族走向未來的可持續(xù)發(fā)展的文化基因。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，文化實(shí)力正在成為各國綜合國力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。圖書館作為人類精神文明的傳播陣地和國民素質(zhì)提升的文化平臺(tái)。在社會(huì)發(fā)展中的地位和作用不可小覷，也是社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要組成部分。現(xiàn)結(jié)合實(shí)際談幾點(diǎn)新形勢(shì)下圖書館服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策。
1.新形勢(shì)下圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析
1.1 員工素質(zhì)偏低
一是文化修養(yǎng)偏低，專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏。由于工作性質(zhì)和特點(diǎn)等方面的原因，圖書館工作人員素質(zhì)與其它部門工作人員相比，文化水平不高，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不平衡，存在著整體知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。相當(dāng)部分人員由于通過“關(guān)系”調(diào)入，專業(yè)不對(duì)口，難以發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)和能力。而圖書館對(duì)專業(yè)性需要比較強(qiáng)烈的如外語、計(jì)算機(jī)等專業(yè)人才，卻供給不到位。難以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書館工作人員的要求。此外，部分工作人員服務(wù)意識(shí)不到位，思想修養(yǎng)偏低，缺乏上進(jìn)意識(shí)和必要的進(jìn)取心。
1.2 服務(wù)層次較低
由于歷史和資源限制等方面的原因，圖書館的整體服務(wù)面狹窄、服務(wù)層次低。只是滿足于簡(jiǎn)單保證開館時(shí)間以及人員的借書還書等方面的內(nèi)容。對(duì)于高層次的如開展讀者反饋、問卷調(diào)查、情報(bào)服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等方面的圖書館咨詢管理服務(wù)，并不能有效地發(fā)揮相應(yīng)的職能。
1.3 舊管理體制制約著新時(shí)期圖書館的發(fā)展
傳統(tǒng)管理觀念中的等級(jí)觀念在圖書館服務(wù)管理當(dāng)中也以某種形式存在。圖書館的管理結(jié)構(gòu)傾向于“金字塔”形式，等級(jí)森嚴(yán)，層次分明。這種觀念的存在不利于圖書館管理人員與讀者之間開通相應(yīng)的交流溝通，圖書館服務(wù)相對(duì)比較封閉，與時(shí)展要求創(chuàng)新圖書館管理服務(wù)、及時(shí)開展與讀者的溝通交流、了解讀者需求、開展咨詢服務(wù)等要求相差甚遠(yuǎn)。在這種觀念影響和體制機(jī)制制約下，是很難有效地開展圖書管理服務(wù)的。即使是具備專業(yè)技能或者是具備較高職業(yè)道德修養(yǎng)的管理人員也難以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和專長。
1.4 資源短缺
圖書館資源是指文獻(xiàn)、館舍、設(shè)備等。由于我國圖書館管理上受制于政府，過分依賴于政府的財(cái)政收入導(dǎo)致圖書館服務(wù)管理工作開展被動(dòng)。由于歷年來政府經(jīng)費(fèi)緊張，導(dǎo)致設(shè)備陳舊、資源匱乏、圖書館資源過于老舊。部分圖書館只能依賴政府的撥款勉強(qiáng)維持生計(jì)。圖書館資源難以有效滿足讀者要求。特別是信息化建設(shè)的推進(jìn)，部分圖書館電子設(shè)備更新?lián)Q代跟不上去，導(dǎo)致部分設(shè)備成為擺設(shè)。
2.新形勢(shì)下圖書館服務(wù)發(fā)展的對(duì)策
2.1 開展多種形式的員工教育活動(dòng)
圖書館服務(wù)開展情況取決于圖書館工作人員素質(zhì)，即職業(yè)道德素質(zhì)、知識(shí)能力素質(zhì)等。因此，針對(duì)工作人員開展多種形式的教育培訓(xùn)活動(dòng)，提高他們的服務(wù)管理意識(shí)和工作技術(shù)，對(duì)于新形勢(shì)下做好圖書館服務(wù)管理工作至關(guān)重要。一是思想教育。開展思想教育提高他們的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德素質(zhì)，培養(yǎng)他們的服務(wù)管理意識(shí)。二是業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。圖書館是服務(wù)的開展是需要專業(yè)化的工作人員來保障的。有必要針對(duì)員工開展服務(wù)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，為讀者提供全方位的服務(wù)。三是科學(xué)文化知識(shí)，圖書館是人類精神文化的傳播平臺(tái)，匯集了幾千年的優(yōu)秀文化知識(shí)。工作人員只有不斷豐富知識(shí)，才能做好服務(wù)。
2.2 以改革為動(dòng)力，激發(fā)內(nèi)部活力
一是實(shí)行按勞取酬。圖書館要制訂完善、科學(xué)的規(guī)章制度，并嚴(yán)格按制度執(zhí)行。要形成獎(jiǎng)勤罰懶、能上能下、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的公平競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)氣。做到最大限度地發(fā)揮個(gè)人的才能。二是創(chuàng)造一個(gè)能留住人才、吸引人才的良好環(huán)境。新形勢(shì)下，人才資源是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，要激發(fā)內(nèi)部活力，就要不拘一格加大用人力度。三是提高人才素質(zhì)，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)。圖書館應(yīng)該重視職工的繼續(xù)教育，給職工學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。通過一系列的改革措施形成了一種“跳起來摘桃子”的工作態(tài)勢(shì)。
2.3 加強(qiáng)館際協(xié)作，實(shí)現(xiàn)資源共享
不同的圖書館都可能面臨著同樣的問題，即圖書館經(jīng)費(fèi)資源緊張。在教育發(fā)展的大趨勢(shì)下，圖書館就最大限度地發(fā)揮圖書館優(yōu)秀文化傳播的功效，就需要加大對(duì)資源的管理和配置。不同的圖書館可以根據(jù)自身情況建立協(xié)作機(jī)制，加大現(xiàn)有資源的整合力度，加大圖書館間的交流與合理，實(shí)現(xiàn)資源的全方位整合和配置。而作為圖書館的從業(yè)人員.我們應(yīng)該抓住當(dāng)前發(fā)展的有利時(shí)期。
2.4 開展有償服務(wù)
有償服務(wù)是克服圖書館資源短缺、經(jīng)費(fèi)緊張、服務(wù)水平低的重要途徑。適當(dāng)開展有償服務(wù)既可以彌補(bǔ)資源不足的現(xiàn)狀，又可以為讀者提供更好的服務(wù)。圖書館是非盈利性的組織，適當(dāng)開展有償服務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下還是可以的，也是圖書館改革發(fā)展的重要趨勢(shì)。如開展各類讀者服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、打印復(fù)印服務(wù)、深層次的服務(wù)收費(fèi)服務(wù)等。開展有償服務(wù)又要處理好圖書館公益性的關(guān)系。既要適當(dāng)收錢，又要避免一切向錢看。
新形勢(shì)下圖書館服務(wù)管理工作關(guān)系到國民素質(zhì)的提升和精神文明建設(shè)水平。也是圖書館適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的迫切需要。圖書館要服務(wù)好社會(huì)大眾，就必須加強(qiáng)管理創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮圖書館的作用和功效。使圖書館真正成為人們精神文化的傳播陣地和優(yōu)秀文化的發(fā)揚(yáng)平臺(tái)。
參考文獻(xiàn)
[1] 李華，談高校圖書館品牌服務(wù)的創(chuàng)建[J]，《石家莊學(xué)院學(xué)報(bào)》，2013（01）：23-24
篇8
具體鏈條為：培養(yǎng)目標(biāo)、方式與機(jī)制、培養(yǎng)制度、理論教學(xué)、外語能力、素質(zhì)教育、社會(huì)實(shí)踐等概念性、主題性、流程性、實(shí)踐性知識(shí)。這種結(jié)構(gòu)把相關(guān)學(xué)科知識(shí)體系組成一個(gè)有機(jī)整體，構(gòu)建通識(shí)課、專業(yè)基礎(chǔ)課平臺(tái)，優(yōu)化教育資源，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)具有寬廣的國際視野和國際競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)、能力、素質(zhì)俱佳，有強(qiáng)烈的國家、民族意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感的中堅(jiān)力量。讓他們?cè)诮窈筇峁┪墨I(xiàn)資料的搜索服務(wù)中，努力轉(zhuǎn)型成信息處理專家，當(dāng)好科研助手，充當(dāng)起國家中醫(yī)藥信息管理部門核心價(jià)值觀的承載者和傳播者。并在此基礎(chǔ)上，更多地加強(qiáng)與國內(nèi)外組織機(jī)構(gòu)交流，利用國際圖協(xié)、科研院校以及中醫(yī)藥信息學(xué)會(huì)等多種渠道，建立起國內(nèi)培養(yǎng)和國際培養(yǎng)相銜接的開放式培養(yǎng)體系，引進(jìn)海外人才。借助他們對(duì)信息需求的敏感，創(chuàng)建“協(xié)同創(chuàng)新”聯(lián)盟，把人才資源和科技資源最為及時(shí)的配置到能夠創(chuàng)造最大價(jià)值的地方，以“需求導(dǎo)向、全面開放、深度融合、創(chuàng)新引領(lǐng)”為原則，進(jìn)行跨單位、跨學(xué)校、跨地域、跨國境的合作研究，大力推進(jìn)未來人才能力培養(yǎng)的社會(huì)化、國際化。
未來中醫(yī)藥信息人才的多元需求為了實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥現(xiàn)代化、國際化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，中醫(yī)藥信息學(xué)科化知識(shí)服務(wù)需要方方面面的人才來支撐。其主要有：①中醫(yī)藥人才：具備有扎實(shí)的中醫(yī)藥理論基礎(chǔ)，熟悉中醫(yī)藥經(jīng)典著作，領(lǐng)會(huì)中醫(yī)藥的精髓，把對(duì)中醫(yī)藥學(xué)的領(lǐng)悟融入自己的學(xué)識(shí)中，并能挖掘出潛在的價(jià)值和發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，通過對(duì)中醫(yī)藥學(xué)信息的鑒別、評(píng)價(jià)、準(zhǔn)確地描述和預(yù)見性分析，使之升華為實(shí)用的創(chuàng)新信息。②圖書館人才：圖書館學(xué)在圖書信息的整理、分類、深加工、構(gòu)建元數(shù)據(jù)等方面所積累的理論和方法對(duì)建設(shè)數(shù)字化信息中心具有非常重要的指導(dǎo)意義，特別是面向全球網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)，為用戶提出解決問題的途徑與方法，甚至提供解決問題的方案，都需要圖書館員的深厚知識(shí)功底和實(shí)踐工作能力。③外語類人才：目前，中醫(yī)巳在160多個(gè)國家有不同程度的應(yīng)用，陸續(xù)翻譯和出版很多中醫(yī)藥學(xué)方面的學(xué)術(shù)刊物和圖書，巳得到各國不同程度的認(rèn)可。這些信息知識(shí)的管理、傳播與服務(wù)都需要外語方面的人才去完成。④計(jì)算機(jī)人才：如何在國家中醫(yī)藥信息中心的體系和架構(gòu)下把保存完好的紙質(zhì)信息資源轉(zhuǎn)變成數(shù)字化的產(chǎn)品。這就需要大量的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員來完成四個(gè)大系統(tǒng)建設(shè)，即資源建設(shè)系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、信息服務(wù)系統(tǒng)和用戶信息系統(tǒng)。并按照當(dāng)前中醫(yī)藥對(duì)信息資源的需求和學(xué)科體系的建設(shè)進(jìn)行重組，實(shí)行個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，達(dá)到資源共享目的。[6]未來中醫(yī)藥信息人才的發(fā)展途徑培養(yǎng)造就規(guī)模宏大、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊(duì)伍，未來人才與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)有著不可分割的聯(lián)系，任何創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)都必須有高層次人才帶隊(duì)，而任何高層次人才都必須有創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)作平臺(tái)。兩者的緊密結(jié)合既是未來人才也是創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成功的必由之路。國家中醫(yī)藥信息中心應(yīng)根據(jù)自身建設(shè)的需要，篩選一批重大科研創(chuàng)新課題，通過課題招標(biāo)，以公開招標(biāo)的形式，招納高層次人才。其作法為：①搭建平臺(tái)聚才。用高端人才引領(lǐng)高端學(xué)科化服務(wù)發(fā)展，為人才提供施展才華的舞臺(tái)。如承擔(dān)國家“十二五”科技攻關(guān)項(xiàng)目課題。將項(xiàng)目實(shí)施和攻關(guān)課題形成的“高地”效應(yīng)轉(zhuǎn)化為聚集人才的“洼地”效應(yīng)。②產(chǎn)學(xué)研合作攬才。信息管理部門可與有關(guān)科研院校、產(chǎn)業(yè)公司等對(duì)接“聯(lián)姻”，進(jìn)行長期技術(shù)合作，引進(jìn)高層次人才。③館際特邀招才。聘請(qǐng)相關(guān)院校或科研管理部門教授掛職信息中心工作。④課題項(xiàng)目建設(shè)“斂”才。堅(jiān)持課題招標(biāo)與招才引智并重，依托項(xiàng)目對(duì)人才的吸引力，推進(jìn)項(xiàng)目與人才引進(jìn)的良性互動(dòng)，形成“中標(biāo)一個(gè)課題集聚一批人才，完成一個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)一批人才”的良好局面。⑤真心實(shí)意愛才。未來人才的成長，需要一個(gè)與其特點(diǎn)相適應(yīng)的氣候條件，他們有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也有特定的不足，對(duì)待未來人才，關(guān)鍵是要看德才、看發(fā)展、看潛力、看公認(rèn)。只有堅(jiān)持人才自主培養(yǎng)開發(fā)和引進(jìn)海外人才相結(jié)合，建立保障機(jī)制，吸引更多的精英加入到自己的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，才能形成在國內(nèi)外人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的比較優(yōu)勢(shì)。未來中醫(yī)藥信息人才的體制機(jī)制人才匯聚關(guān)鍵在體制，堅(jiān)持把體制改革作為最大限度吸引人才和發(fā)揮作用的突破口。中醫(yī)藥信息知識(shí)服務(wù)未來人才的培養(yǎng)與能力建設(shè)，要根據(jù)自身的發(fā)展，創(chuàng)新機(jī)制，創(chuàng)新體制，創(chuàng)新服務(wù)，努力做到“四個(gè)優(yōu)先”：人才資源優(yōu)先開發(fā)，人才結(jié)構(gòu)優(yōu)先調(diào)整，人才投資優(yōu)先保證，人才制度優(yōu)先創(chuàng)新，吸引更多的高端人才投入到信息學(xué)科化的服務(wù)管理中來。其中作為組織人事部門，應(yīng)建立引進(jìn)人才檔案，明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)了解他們的意見和要求，千方百計(jì)為他們提供可行的社會(huì)保障條件，解決實(shí)際生活所需，以感情留人。作為行政管理部門，要加大投入，設(shè)立人才專項(xiàng)基金，用于人才引進(jìn)、培養(yǎng)、基地建設(shè)和改善人才的工作生活環(huán)境，以待遇留人。
作為科研教育部門，要拓寬人才發(fā)揮作用的自由空間，給予寬泛的學(xué)術(shù)環(huán)境和試驗(yàn)設(shè)施，以事業(yè)留人。以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門為依托，通過政策支持、資金資助等方式，為圖書館引進(jìn)人才開辟“綠色通道”。目前，國家中醫(yī)藥信息管理部門應(yīng)把引博等高層次人才作為主要工作之一，積極整合博士在各科研院所的優(yōu)勢(shì)人才資源，借助本部門這一科技成果轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)移的加速器，大力支持探索性、開創(chuàng)性的研究，將未來人才發(fā)展與學(xué)科化知識(shí)服務(wù)完美地結(jié)合起來，全方位打造一支應(yīng)對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng)的高層次科技創(chuàng)新人才隊(duì)伍。9結(jié)語未來人才資本投資對(duì)中醫(yī)藥信息學(xué)科化知識(shí)服務(wù)拓展更具倍增效應(yīng)，是回報(bào)率最高、最有價(jià)值的投資。現(xiàn)在，我們正是處于未來人才開發(fā)的黃金時(shí)期，抓住這一有利時(shí)機(jī)，加大人才投入，不斷創(chuàng)新人才觀念和人才機(jī)制，以更加開闊的思路，更寬廣的胸襟育才育智，引才引智。這樣，國家中醫(yī)藥信息管理中心就有希望建成自己的人才高地，并生生不息地發(fā)展壯大。
作者：李敬華 楊德利 高宏杰 亢力 尚文玲 單位：中國中醫(yī)科學(xué)院中醫(yī)藥信息研究所 中國中醫(yī)科學(xué)院圖書館
篇9
二是科技服務(wù)效率不高。由于“七站八所”相繼撤銷，其農(nóng)村科技服務(wù)的擔(dān)子不得不由一些農(nóng)業(yè)職能部門來承擔(dān)。由于人員不足，這些部門只能是“走馬觀花”，“蜻蜓點(diǎn)水”式的開展一些培訓(xùn)講座，沒有足夠的時(shí)間、精力和財(cái)力去研究、開發(fā)、推廣新產(chǎn)品、新技術(shù)，這就成為制約農(nóng)民科技致富和促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的“瓶頸”。
三是科技服務(wù)缺乏支撐。多少年來，農(nóng)村科技服務(wù)工作一直是以開展科技咨詢和科技培訓(xùn)為主，科技服務(wù)人員的素質(zhì)難以適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的需要，相關(guān)部門的職能也還是停留在行政命令和指揮上，在管理工作上沒有形成長效機(jī)制，所以，導(dǎo)致了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高，農(nóng)民在科技服務(wù)上很難得到實(shí)惠，影響了農(nóng)民朋友學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)，推廣新產(chǎn)品的積極性。
根據(jù)黨的《關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》精神，為了進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村的改革和發(fā)展，現(xiàn)就加強(qiáng)農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)的問題，提出如下建議：
一、創(chuàng)新科技服務(wù)體制，開展城鄉(xiāng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村科技服務(wù)體系社會(huì)化。
建立市級(jí)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)中心。在市直農(nóng)業(yè)各職能部門和學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)中成立由種子供應(yīng)、農(nóng)業(yè)植保及病蟲害防治、測(cè)土配方施肥等專業(yè)人士組成的科技服務(wù)中心。縣市級(jí)成立相應(yīng)的農(nóng)村科技服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組織協(xié)調(diào)科技服務(wù)工作，為農(nóng)村科技服務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證和人才支撐。二是建立鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)工作站。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，在社會(huì)上招募和吸納農(nóng)業(yè)技術(shù)人員和鄉(xiāng)土拔尖人才，建立農(nóng)業(yè)科技服務(wù)工作站。工作站可作為事業(yè)單位建制，由縣市政府解決一定的編制與經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行集中辦公，統(tǒng)一管理，其業(yè)務(wù)工作由市農(nóng)業(yè)科技服務(wù)中心進(jìn)行指導(dǎo)。三是建立村級(jí)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)點(diǎn)。主要依托和大力支持各種植、養(yǎng)殖專業(yè)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社、農(nóng)技協(xié)、農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人和技術(shù)能手，成立村級(jí)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)點(diǎn)，在鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站的指導(dǎo)下開展農(nóng)業(yè)技術(shù)工作，及時(shí)反饋農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的相關(guān)信息與需求。與此同時(shí)，要通過大力支持農(nóng)民專業(yè)合作等農(nóng)業(yè)科技服務(wù)等組織的發(fā)展，提供多種形式的科技服務(wù)，由此逐步完善農(nóng)村科技服務(wù)體系。
二、轉(zhuǎn)變部門服務(wù)職能，合理開發(fā)人才資源，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村科技服務(wù)質(zhì)量效能化。
發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，關(guān)鍵在于科技創(chuàng)新。只有通過科技進(jìn)步，才能達(dá)到農(nóng)業(yè)高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、高效、生態(tài)、安全的要求。因此，必須打破過去農(nóng)業(yè)工作的傳統(tǒng)服務(wù)模式，在轉(zhuǎn)變涉農(nóng)部門科技服務(wù)上下工夫，合理開發(fā)人才資源上做文章，與相關(guān)的高等院校、科研院所實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)和人才培養(yǎng)上的對(duì)接，把服務(wù)的工作重點(diǎn)放在推廣、開發(fā)農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種上；積極引進(jìn)農(nóng)業(yè)科技人才，加大現(xiàn)有農(nóng)業(yè)科技人員的再教育、再培訓(xùn)力度，不斷提高科技人才隊(duì)伍素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技服務(wù)最大效能化，提供人力資源和技術(shù)支撐。
篇10
現(xiàn)代翻譯服務(wù)特征
規(guī)模越來越大 當(dāng)下的翻譯服務(wù)，最顯著的一個(gè)特點(diǎn)是翻譯項(xiàng)目越來越規(guī)模化。無論從翻譯字?jǐn)?shù)、翻譯品種、涉獵專業(yè)、語種上，大規(guī)模翻譯服務(wù)項(xiàng)目越來越多。一些翻譯項(xiàng)目從招標(biāo)立項(xiàng)到翻譯項(xiàng)目實(shí)施直至完工，是極其龐大的工程。這種大規(guī)模翻譯服務(wù)項(xiàng)目的出現(xiàn)，也帶動(dòng)了翻譯服務(wù)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的流程化發(fā)展，使得如今的翻譯服務(wù)與工業(yè)工廠的車間流水線一樣，從整個(gè)翻譯服務(wù)部門與服務(wù)對(duì)象，到翻譯服務(wù)項(xiàng)目涉及的翻譯、校對(duì)、審核、編譯、編錄、排版、遞交方式、質(zhì)量檢測(cè)等一系列的各個(gè)環(huán)節(jié)，無不展現(xiàn)出規(guī)模化的特點(diǎn)。這樣的翻譯服務(wù)就和整個(gè)生產(chǎn)工序一樣，從頭至尾都要貫穿翻譯服務(wù)質(zhì)量控制、翻譯管理、人員協(xié)調(diào)等。
專業(yè)越來越細(xì)化 當(dāng)前翻譯服務(wù)越來越細(xì)化，從手段上講，翻譯主要有筆譯、口譯、機(jī)器翻譯、手勢(shì)翻譯等。從領(lǐng)域看，翻譯大致涉及以下6大類領(lǐng)域：①科技類，包括電子、機(jī)械、醫(yī)藥、化學(xué)、生物、網(wǎng)絡(luò)、通訊等；②文學(xué)類，包括小說、電影、詩歌、散文、學(xué)術(shù)論文/專著、戲劇、自傳等；③法律類，包括商業(yè)合同、法律、法規(guī)、條例、管理規(guī)定、政府公文等；④文教類，包括新聞、報(bào)刊、廣告、雜志、教育、廣播等；⑤經(jīng)濟(jì)類，包括金融、保險(xiǎn)、人事、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、銷售手冊(cè)、備忘錄、海報(bào)、宣傳冊(cè)、公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、商業(yè)文書、商品型錄等；⑥實(shí)用類，包括應(yīng)用文、個(gè)人簡(jiǎn)歷、成績(jī)單、證書、來往信件、邀請(qǐng)信、推薦信、出國申請(qǐng)等。
有了國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 中國加入WTO、2008年北京奧運(yùn)、2010年上海世博會(huì)等事件都給我國翻譯市場(chǎng)的發(fā)展帶來難得的發(fā)展機(jī)遇。由于翻譯市場(chǎng)良莠不齊，為了應(yīng)對(duì)這種局面，保證翻譯質(zhì)量，中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局分別制定并實(shí)施翻譯服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)。目前主要標(biāo)準(zhǔn)為有三個(gè)：①應(yīng)對(duì)筆譯服務(wù)規(guī)范的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19363.1—2003，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)于2003年11月27日，2004年6月1日實(shí)施。②應(yīng)對(duì)翻譯服務(wù)譯文質(zhì)量的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19682—2005。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)于2005年3月24日，2005年9月1日實(shí)施。③應(yīng)對(duì)口譯服務(wù)的中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19363.2—2006。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)于2006年9月4日，當(dāng)年12月1日實(shí)施。
越來越需要協(xié)作 當(dāng)前的翻譯服務(wù)項(xiàng)目因?yàn)樯婕暗降姆g領(lǐng)域廣、對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)要求高，單個(gè)翻譯服務(wù)公司很難單獨(dú)完成，往往需要與翻譯服務(wù)業(yè)界同行相互合作，同時(shí)翻譯服務(wù)部門與技術(shù)部門、管理部門也需要密切合作。這種情況要求翻譯服務(wù)行業(yè)要與相關(guān)行業(yè)相互了解，要做到與多個(gè)行業(yè)信息互通、業(yè)務(wù)互擔(dān)、能力互補(bǔ)、協(xié)作雙贏。
根據(jù)現(xiàn)代翻譯服務(wù)越來越規(guī)模化、專業(yè)化、規(guī)范化、協(xié)作化的特征，整個(gè)翻譯服務(wù)必須進(jìn)行創(chuàng)新，以應(yīng)對(duì)這些特征，從而提供高效、保質(zhì)的翻譯服務(wù)。
服務(wù)形式的創(chuàng)新
群策群力多方合作式翻譯服務(wù) 現(xiàn)代翻譯服務(wù)業(yè)，要想有效應(yīng)對(duì)各種龐大的緊急翻譯任務(wù)，就要在平時(shí)對(duì)同類及不同類翻譯服務(wù)部門等有所了解，并與他們建立良好的關(guān)系，要養(yǎng)成儲(chǔ)備翻譯人才資源庫的習(xí)慣。不同的翻譯服務(wù)人員或者翻譯組織單位，多時(shí)候是分布在世界各個(gè)角落的，尤其是涉及多語種翻譯時(shí)，如何進(jìn)行資源優(yōu)化配置，群策群力來提供高效的翻譯服務(wù)極為重要。比如，一家僅有20人左右的翻譯公司，如果接手到一個(gè)200萬字某一專業(yè)領(lǐng)域的翻譯項(xiàng)目，而且要在一周內(nèi)完成，這個(gè)時(shí)候，平時(shí)的資源積累就會(huì)產(chǎn)生重大作用。
開辟電話口譯、在線口譯服務(wù) 現(xiàn)代翻譯服務(wù)的口譯服務(wù)范圍、形式、專業(yè)等，比傳統(tǒng)口譯翻譯更廣、更靈活、專業(yè)領(lǐng)域更深入、要求也越來越多。現(xiàn)代口譯翻譯服務(wù)，應(yīng)該結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)帶來的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話會(huì)議、QQ語音會(huì)議這些模式中嵌入相應(yīng)的口譯服務(wù)，這樣能夠大大縮小因時(shí)間、空間給口譯人員帶來的不便，也使得翻譯服務(wù)部門對(duì)口譯人員的組織更加靈活，也更容易調(diào)動(dòng)不同領(lǐng)域的口譯服務(wù)人員。就電話口譯來說，可操作性強(qiáng)，只要接通一個(gè)電話就可以隨時(shí)隨地提供口譯服務(wù)。只要是有信號(hào)的地方，電話口譯將是高效的口譯服務(wù)模式。而在線口譯服務(wù)，雖然會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的影響，但現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋的背景下，也是翻譯服務(wù)創(chuàng)新的一種良好方式。
開辟應(yīng)急翻譯通道 現(xiàn)代翻譯服務(wù)趨于項(xiàng)目化等特征，使得翻譯流程越來越規(guī)范，翻譯服務(wù)多集中于規(guī)模性翻譯，而就日常生活或出國旅游中，碰到的語言溝通問題，如：?jiǎn)柭贰Ⅻc(diǎn)餐、問詢、結(jié)賬或出入海關(guān)邊檢、國際機(jī)場(chǎng)問詢等三五分鐘能解決的語言溝通這類翻譯服務(wù)很少有翻譯服務(wù)部門或翻譯服務(wù)公司涉獵。對(duì)于這類翻譯服務(wù)，建議翻譯服務(wù)公司開辟這方面的創(chuàng)新服務(wù)，最常見的方式就是提供應(yīng)急電話翻譯通道，如何使得這個(gè)電話通道里用戶和恰當(dāng)?shù)淖g員進(jìn)行高效鏈接，這也是現(xiàn)代翻譯服務(wù)中應(yīng)該思考的問題。
服務(wù)技術(shù)上的創(chuàng)新
充分結(jié)合云計(jì)算技術(shù)與計(jì)算機(jī)輔助翻譯技術(shù)構(gòu)建譯員工作平臺(tái) 翻譯服務(wù)在技術(shù)上應(yīng)該充分利用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)以及機(jī)器翻譯輔助技術(shù)，建立翻譯服務(wù)譯員工作平臺(tái)，構(gòu)建海量語料庫以及可靈活定制的翻譯項(xiàng)目流程，使譯員共享翻譯成果，引領(lǐng)翻譯服務(wù)達(dá)到一個(gè)新的高度，最大程度地降低人工翻譯負(fù)擔(dān)，大大提高翻譯處理能力和效率。這種譯員工作平臺(tái)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)，允許使用平臺(tái)的譯員異地辦公，改變了傳統(tǒng)的集中辦公模式，譯員無需再忍受上下班交通的擁擠，同時(shí)由于解除了地域限制，使更多的譯員加入到翻譯行業(yè)隊(duì)伍。
CAT工具的創(chuàng)新 CAT工具在解決翻譯服務(wù)規(guī)模化、規(guī)范化等問題上起了很大作用，但當(dāng)前的CAT工具，在穩(wěn)定性、對(duì)不同語言的字、詞、段、篇章單位的切分處理還不成熟，而且對(duì)不同領(lǐng)域記憶庫術(shù)語庫語料庫的建設(shè)還沒有形成市場(chǎng)共識(shí)，同時(shí)把CAT工具應(yīng)用到手機(jī)、MSN、QQ、網(wǎng)絡(luò)日志上的技術(shù)創(chuàng)新幾乎沒有。今后CAT工具應(yīng)該從便捷性、穩(wěn)定性及與其它手機(jī)軟件的搭配使用上多做一番研究開發(fā)，這樣，通過手機(jī)就可以利用CAT工具進(jìn)行翻譯，可以隨時(shí)隨地提供翻譯服務(wù)。
建設(shè)自己的翻譯品牌有償享用記憶庫 當(dāng)下是個(gè)開放的時(shí)代，較大規(guī)模的翻譯服務(wù)部門，都在利用CAT工具中有了自己的比較龐大的翻譯記憶庫積累，但這些積累都限于內(nèi)部譯員翻譯時(shí)進(jìn)行使用，并沒有到網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推進(jìn)、更新，而且記憶庫成不成形還涉及過往所翻譯材料成不成體系以及這種儲(chǔ)備是不是有較高質(zhì)量。但就提供翻譯服務(wù)的部門來說，如果能夠建立自己的翻譯品牌，有自己的品牌翻譯記憶庫，可以在市場(chǎng)上有償共享的話，那么對(duì)行業(yè)內(nèi)其它單位的翻譯效率提高、避免重復(fù)翻譯勞動(dòng)等將會(huì)起到很大的幫助，而且每個(gè)翻譯服務(wù)部門有自己的專長領(lǐng)域，如果這些成果能夠像醫(yī)院的血庫一樣進(jìn)行流動(dòng)使用，將對(duì)翻譯服務(wù)行業(yè)是一種推動(dòng)。
翻譯服務(wù)管理上的創(chuàng)新
現(xiàn)代翻譯服務(wù)的管理，往往注重從項(xiàng)目管理的模式來操作，但要使得翻譯服務(wù)有所突破，還得從翻譯服務(wù)管理本身入手。今后翻譯的服務(wù)管理，應(yīng)該重視對(duì)不同客戶的管理，這種管理將有利于維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶，使得翻譯服務(wù)形成良性循環(huán)。要說明的是，一些CAT工具也提供了對(duì)整個(gè)翻譯服務(wù)管理的操作流程，但要用好這些CAT中的管理架構(gòu)，必須結(jié)合客戶管理，從結(jié)合實(shí)際，隨時(shí)調(diào)整，而不可生搬硬套。
翻譯服務(wù)人才儲(chǔ)備上的創(chuàng)新
翻譯服務(wù)人才在整個(gè)翻譯服務(wù)中的重要性不言而喻，翻譯服務(wù)人才的質(zhì)量直接影響著翻譯服務(wù)質(zhì)量。如何壯大翻譯服務(wù)人才隊(duì)伍，將是翻譯服務(wù)中的重頭戲。
不拘一格用人才 對(duì)人員進(jìn)行科學(xué)的素質(zhì)測(cè)評(píng)，從翻譯功底、協(xié)作能力、管理能力上評(píng)價(jià)并聘用、儲(chǔ)備翻譯服務(wù)人才。同時(shí)，從薪資待遇、績(jī)效考核、職業(yè)發(fā)展等方面對(duì)翻譯服務(wù)人才進(jìn)行激勵(lì)，不斷優(yōu)化翻譯服務(wù)人才隊(duì)伍，去除翻譯服務(wù)中任人唯親、排資論輩現(xiàn)象，客觀聘用評(píng)價(jià)翻譯服務(wù)人員。
建立翻譯人才庫 該庫中可以把不同專長、不同等級(jí)的翻譯人員進(jìn)行歸檔，這些翻譯人才分布在全國各地的譯協(xié)、科研、涉外、宣傳、信息等部門，如果能充分組織利用這些翻譯人才，在網(wǎng)上不定期舉行翻譯講座、翻譯培訓(xùn)，將進(jìn)一步促進(jìn)翻譯服務(wù)的發(fā)展，也提高了翻譯服務(wù)部門的影響力，從而在適當(dāng)時(shí)達(dá)成資源優(yōu)化配置利用。
結(jié)束語
創(chuàng)新是現(xiàn)代翻譯服務(wù)良性發(fā)展的基礎(chǔ)，就整個(gè)翻譯服務(wù)而言，無論是從翻譯技術(shù)、翻譯手段、人員組織上，還是翻譯服務(wù)管理上，都需要不斷隨著整個(gè)翻譯行業(yè)的發(fā)展而不斷進(jìn)行創(chuàng)新。創(chuàng)新本身是在開放式環(huán)境中知識(shí)的交流、信息的溝通，現(xiàn)代翻譯服務(wù)的發(fā)展已經(jīng)同知識(shí)的生產(chǎn)和更新密不可分，翻譯服務(wù)要應(yīng)對(duì)飛速發(fā)展的知識(shí)經(jīng)濟(jì)，唯有不斷創(chuàng)新。
參考文獻(xiàn)
[1]崔啟亮等.本地化與翻譯導(dǎo)論[M].北京大學(xué)出版社，2011年版
[2]張南軍.翻譯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意義及趨勢(shì)[J].上海翻譯，2006年第4期
篇11
從26年前的0,到現(xiàn)在占發(fā)達(dá)地區(qū)服務(wù)行業(yè)GDP總量20%以上，我國物管行業(yè)發(fā)展迅速，明顯出現(xiàn)三個(gè)發(fā)展特征：第一、競(jìng)爭(zhēng)國際化。我們學(xué)院靠近的高新區(qū)管委會(huì)及鄰近的商務(wù)樓群，就是由跨國公司香港啟德梁行物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的。第二、物管技術(shù)高科技化。成都物管已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了物管信息化、電子化，比如車庫管理的IC卡化，保安巡更記錄由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成。第三、物管企業(yè)管理水平迅速提高。從小而全，向?qū)I(yè)化發(fā)展。現(xiàn)在出現(xiàn)了物管公司將業(yè)務(wù)外包給專門的保潔公司、保安公司、物業(yè)綠化公司等。
人才資源是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的關(guān)鍵，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果是人才的競(jìng)爭(zhēng)。也就是說，誰擁有了物業(yè)管理人才，誰就擁有物業(yè)管理的未來。物業(yè)管理是集房屋管修、設(shè)備設(shè)施管理、綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安保衛(wèi)、消防管理及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)于一身的管理，它要求從事物業(yè)管理的人員，不僅要有較高的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)和敬業(yè)精神，而且要有專業(yè)技能。
二、物業(yè)管理人才資源的現(xiàn)狀
目前，物業(yè)管理企業(yè)中人才的結(jié)構(gòu)不合理、人才素質(zhì)兩級(jí)分化嚴(yán)重。突出表現(xiàn)在：一是傳統(tǒng)的繼承型房產(chǎn)管理人才多，新的創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少；二是單功能人才多，多功能人才少，即能勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少；三是初級(jí)管理人才多，高級(jí)管理人才特別是能擔(dān)任部門經(jīng)理以上職務(wù)的人才少。這種人才結(jié)構(gòu)不合理的局面如果得不到改變，勢(shì)必影響物業(yè)管理向高水平發(fā)展。對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行重新組織和調(diào)整，應(yīng)將人才資源優(yōu)化組合，改善人力資源結(jié)構(gòu)，集中物業(yè)管理企業(yè)人才優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)人才保持最佳結(jié)合。
以成都市為例，全市現(xiàn)有664家三級(jí)以上資質(zhì)物管企業(yè)，從業(yè)人員10萬余人。但其高級(jí)物管人員，包括物管公司管理、物管項(xiàng)目管理、物管財(cái)務(wù)、物管營銷、物管高級(jí)技術(shù)人員等，僅占總從業(yè)人數(shù)10%左右的，大多來自香港特別行政區(qū)或其他行業(yè)。而占其從業(yè)總?cè)藬?shù)90%左右的普通物管人員僅為操作人員，沒有專業(yè)教育背景，缺乏職業(yè)發(fā)展?jié)撡|(zhì)。物業(yè)管理從業(yè)人員的兩極分化，嚴(yán)重制約了成都物管行業(yè)的發(fā)展，也為高職層次物業(yè)管理人才提供了廣闊的發(fā)展空間。
三、重視人力資源管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
1、重視企業(yè)員工的招聘與培訓(xùn)
物管企業(yè)對(duì)業(yè)主的服務(wù)通過員工與業(yè)主面對(duì)面的交往實(shí)現(xiàn)，員工在這一交往過程中為業(yè)主提供服務(wù)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞是由員工在提供服務(wù)過程中的表現(xiàn)直接決定的。越來越多以服務(wù)業(yè)主為導(dǎo)向的企業(yè)認(rèn)識(shí)到在員工為業(yè)主提供服務(wù)的真實(shí)瞬間中，員工行為至關(guān)重要。因此，服務(wù)企業(yè)往往比其它企業(yè)更注重員工的培訓(xùn)，目的在于使那些與業(yè)主接觸的員工能夠更加積極主動(dòng)，富于創(chuàng)造性的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1）人員招聘。與業(yè)主直接接觸的員工是服務(wù)提供系統(tǒng)中的主導(dǎo)因素，他們的行為對(duì)業(yè)主將產(chǎn)生極大影響。尤其在選擇那些一線員工時(shí)，不能像招聘普通員工那樣只看重經(jīng)驗(yàn)和技能，還應(yīng)該考察態(tài)度，資質(zhì)和個(gè)性等能為服務(wù)人員帶來成功的因素。因?yàn)榕c業(yè)主直接面對(duì)面接觸的一線員工，在服務(wù)質(zhì)量控制中起著舉足輕重的作用。物管企業(yè)招聘的員工，除了應(yīng)具備普通員工的學(xué)識(shí)和能力外，更應(yīng)該表現(xiàn)出良好的與人溝通的能力。
2）員工培訓(xùn)。員工招聘只是企業(yè)人力資源管理的開始，如何使新員工符合企業(yè)要求，就要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)員工的培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和交往技巧培訓(xùn)。
培訓(xùn)的內(nèi)容主要是一些行為準(zhǔn)則，一般是針對(duì)那些新加入公司的員工，進(jìn)行這樣的培訓(xùn)是為了讓新員工能在今后工作中以符合標(biāo)準(zhǔn)的行為高效的完成本職工作，并與其他的員工取得協(xié)調(diào)一致。除此之外，還需對(duì)他們進(jìn)行交往技巧的培訓(xùn)，因?yàn)槠髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量依賴于員工向業(yè)主提供服務(wù)過程中的表現(xiàn)，業(yè)主是各不相同的，依靠技能培訓(xùn)不能解決員工為業(yè)主服務(wù)時(shí)遇到的所有問題。因此在服務(wù)企業(yè)的培訓(xùn)中，交往技巧的培訓(xùn)在某種程度上比技能培訓(xùn)更困難，尤其是在高接觸度的服務(wù)企業(yè)中，企業(yè)要培訓(xùn)一線員工為業(yè)主提供個(gè)性化服務(wù)。
培訓(xùn)的另一個(gè)任務(wù)是向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，并使員工對(duì)一些與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的事情給予更多的關(guān)注。2、防止角色沖突
管理人員和業(yè)主對(duì)服務(wù)人員有不同的期望，這就會(huì)引起角色沖突問題。有些物管企業(yè)的管理人員要求服務(wù)人員為盡可能多的業(yè)主服務(wù)，并根據(jù)服務(wù)人員接待的業(yè)主人數(shù)考核服務(wù)工作效率。這樣，服務(wù)人員就必然會(huì)盡量縮短為每一位業(yè)主服務(wù)的時(shí)間，不愿耐心的回答業(yè)主的問題，這必然會(huì)降低業(yè)主感覺中的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)性企業(yè)當(dāng)然應(yīng)該提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，但是，如果管理人員不顧業(yè)主需要，盲目要求服務(wù)人員加快服務(wù)速度，增加銷售額，服務(wù)人員就必然無法同時(shí)滿足管理人員和業(yè)主的期望。因此，管理人員應(yīng)該根據(jù)整個(gè)服務(wù)體系的實(shí)效，而不是根據(jù)服務(wù)工作效率，確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。例如，管理人員可以根據(jù)業(yè)主滿意程度、整個(gè)企業(yè)的盈利率，考核整個(gè)服務(wù)體系的實(shí)績(jī)。
角色負(fù)擔(dān)過重是引起角色沖突的另一個(gè)原因。服務(wù)人員為大批業(yè)主服務(wù)，同時(shí)從事幾種不同的服務(wù)工作，就會(huì)感到角色負(fù)擔(dān)過重。在這種情況下，服務(wù)人員往往無所適從，不知道應(yīng)該優(yōu)先為業(yè)主服務(wù)還是應(yīng)該優(yōu)先完成管理人員布置的工作。疲勞的服務(wù)人員往往會(huì)以冷淡的態(tài)度，消極的應(yīng)付業(yè)主。
做好人力資源管理工作，有助于解決角色沖突問題。管理人員應(yīng)該通過培訓(xùn)工作，使員工了解如何確定工作重點(diǎn)，合理安排工作時(shí)間。
管理人員應(yīng)該支持員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核員工工作成績(jī)，激勵(lì)員工優(yōu)先為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
要解決角色負(fù)擔(dān)過重問題，管理人員應(yīng)該盡力降低員工工作強(qiáng)度，改善員工工作條件，安排好員工休息時(shí)間。此外，管理人員應(yīng)該精心設(shè)計(jì)服務(wù)操作體系，簡(jiǎn)化面對(duì)面服務(wù)程序，減少員工工作壓力。
3、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化并實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展
企業(yè)文化是企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營個(gè)性、管理風(fēng)格、企業(yè)理念、人員素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展起著重要的作用。首先，對(duì)內(nèi)它能激勵(lì)企業(yè)全體員工積極進(jìn)取，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力；對(duì)外它有利于提高企業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，給企業(yè)帶來難以估計(jì)的社會(huì)效益。其次，它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ)，是企業(yè)適應(yīng)環(huán)境能力的支柱。物業(yè)管理企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須培育“以人為本”的企業(yè)文化氛圍，關(guān)注員工的需要，以為員工提供理想的終身職業(yè)為己任，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，為員工提供更多的發(fā)展空間，從而使員工個(gè)人利益和企業(yè)利益、員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，以此來激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，使企業(yè)走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。21世紀(jì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為文化的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化決定了企業(yè)發(fā)展的方向，高素質(zhì)人才成為引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的支撐力量。物業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，創(chuàng)新富有物業(yè)企業(yè)特點(diǎn)的服務(wù)文化。
現(xiàn)代企業(yè)要建立一個(gè)完整的人力資源開發(fā)管理體系，為員工打造成才平臺(tái)，使人的潛能得到最大程度的發(fā)揮。做到尊重人、信任人、關(guān)心人、愛護(hù)人，從而營造出“人人受重視，個(gè)個(gè)被尊重”的文化氛圍，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展儲(chǔ)備豐厚的人才資源。一是尊重員工人格，增強(qiáng)認(rèn)同感。堅(jiān)持充分信任員工、理解員工、尊重員工，引導(dǎo)員工積極參與企業(yè)的決策、管理，最大限度發(fā)揮員工的聰明才智，為每個(gè)員工創(chuàng)造顯示才華的空間。二是利益回報(bào)職工，增強(qiáng)歸屬感。建立完善的激勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，保證一切關(guān)心企業(yè)、符合企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神，為企業(yè)取得實(shí)際效益的員工及其行為得到尊重，同時(shí)獲得相應(yīng)的物質(zhì)利益，從而形成員工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)員工的良性循環(huán)，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠度，進(jìn)而提升業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度，并提升到忠誠的高度。三是規(guī)劃員工職業(yè)生涯，增強(qiáng)成就感。企業(yè)與員工是利益共同體，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的最理想狀態(tài)就是企業(yè)發(fā)展方向與員工發(fā)展方向的高度統(tǒng)一，“以人為本”就是要求促進(jìn)人的全面發(fā)展，通過建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)為員工搭建提升素質(zhì)、實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的平臺(tái)，形成工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的學(xué)習(xí)型企業(yè)氛圍。
參考文獻(xiàn)：
［1］周宏泉．物業(yè)管理產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)——培育業(yè)主忠誠［N］．中國房地產(chǎn)報(bào)，2002-04-29（10）
［2］邁克爾·波特．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［M］．北京：華廈出版社，1998
篇12
收錄日期：2011年11月3日
全世界一致共識(shí)，培養(yǎng)人才、科學(xué)研究和社會(huì)服務(wù)是高校的三大職能，這三大職能相互滲透、相互聯(lián)系，教學(xué)與科研是基礎(chǔ)，而社會(huì)服務(wù)又會(huì)強(qiáng)有力地支持教學(xué)與科研。高校應(yīng)著重拓展社會(huì)服務(wù)職能，以適應(yīng)我國和諧社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
一、地方高校社會(huì)服務(wù)工作職能
高校開展社會(huì)服務(wù)工作的職能，就是將高等學(xué)校的人才智力資源迅速直接地轉(zhuǎn)化為社會(huì)生產(chǎn)力，充分發(fā)揮其人才集中、知識(shí)密集的各種優(yōu)勢(shì)，直接為社會(huì)服務(wù)，培養(yǎng)專業(yè)人才和發(fā)展知識(shí)，直接滿足社會(huì)的現(xiàn)實(shí)需要，有目的、有計(jì)劃地向社會(huì)提供各種專業(yè)服務(wù)。地方高校雖然立足于地方，地方的發(fā)展是地方高校存在的根本，但也不能只局限于適應(yīng)地方、區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，地方高校負(fù)有對(duì)區(qū)域社會(huì)社會(huì)服務(wù)的責(zé)任，在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化發(fā)展中占有特殊地位，起到重要的作用。
地方高校要結(jié)合地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，根據(jù)地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才，努力拓寬社會(huì)服務(wù)的范圍和內(nèi)容，開展科學(xué)研究和技術(shù)創(chuàng)新，向社會(huì)開放，開展文化傳播、信息咨詢服務(wù)，成為區(qū)域內(nèi)重要的人才培訓(xùn)中心、區(qū)域信息咨詢服務(wù)中心、區(qū)域資源中心和區(qū)域文化中心。社會(huì)服務(wù)形式要靈活多樣，歸納總結(jié)有幾個(gè)特點(diǎn)，即人才資源支持、文化陶冶、信息咨詢、裝備服務(wù)。
二、地方高校開展社會(huì)服務(wù)工作現(xiàn)狀
（一）地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)形式多樣，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。近幾年來，地方高校根據(jù)自身的條件和優(yōu)勢(shì)，打破了以往單純?yōu)榈胤缴鐣?huì)培養(yǎng)人才，很少直按服務(wù)社會(huì)的比較單一的社會(huì)服務(wù)職能狀態(tài)，不斷挖掘?qū)W校內(nèi)部潛力，與地方社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需求相結(jié)合，通過各種通道積極開展各種形式的社會(huì)服務(wù)，社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的技術(shù)含量產(chǎn)生的效益也日益提高，社會(huì)服務(wù)活動(dòng)形式多樣，服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。
高校社會(huì)服務(wù)的一個(gè)重要形式是開展各種形式的教育拓展服務(wù)，開辦各種培訓(xùn)班及成人業(yè)余教育傳播高等教育的知識(shí)，使高校教育教學(xué)活動(dòng)走向社會(huì)，滿足社會(huì)上人們接受高等教育的需求，使社會(huì)上更多人的事業(yè)直接受益。與地方人民政府簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，充分利用自身優(yōu)勢(shì)開展了與地方政府和企業(yè)的合作，創(chuàng)建了各種研發(fā)平臺(tái)，派出決策咨詢專家和顧問，發(fā)揮了智囊參謀的作用，為地方政府提供人才資源的支持和決策咨詢，通過咨詢服務(wù)以及科技成果轉(zhuǎn)化等方式為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展提供了多種形式的服務(wù)。還開展了與地方企業(yè)的合作，建立教學(xué)實(shí)踐基地及應(yīng)用研究中心。組織多種形式和內(nèi)容的學(xué)生社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)，密切了高校與社會(huì)、高校與企業(yè)的聯(lián)系，地方企業(yè)還在高校設(shè)置了獎(jiǎng)學(xué)金，支持高校的學(xué)生培養(yǎng)，雙方共同合作、共同發(fā)展。
（二）地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)社會(huì)效益明顯提高，經(jīng)濟(jì)效益增長。地方高校在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的基礎(chǔ)上，遵循教育規(guī)律，提高社會(huì)服務(wù)的技術(shù)含量，不斷開拓社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域和渠道，直接服務(wù)于社會(huì)發(fā)展的領(lǐng)域，社會(huì)服務(wù)的社會(huì)效益明顯提高，經(jīng)濟(jì)效益日益增長。例如，近兩年浙江農(nóng)林大學(xué)承擔(dān)了1，639項(xiàng)多國家和省級(jí)重大科研項(xiàng)目，形成了大批研究成果，具有重要的應(yīng)用價(jià)值，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
（三）地方高校對(duì)開展社會(huì)服務(wù)的思想得到大部分教師的認(rèn)同和支持。在最近幾年中，地方高校已經(jīng)把社會(huì)服務(wù)工作提上了議程，開始意識(shí)到社會(huì)服務(wù)工作是高校的一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，對(duì)社會(huì)服務(wù)工作與教學(xué)、科研三者之間關(guān)系的認(rèn)識(shí)，對(duì)社會(huì)服務(wù)思想的認(rèn)識(shí)已經(jīng)有了很大程度的提高，對(duì)于地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)都持積極支持的態(tài)度。全國教育科學(xué)“十五”規(guī)劃項(xiàng)目“地市高等教育發(fā)展戰(zhàn)略研究”課題組調(diào)查的20所地方高校，74.17%的人對(duì)地方高校開展社會(huì)服務(wù)表示認(rèn)同。
（四）地方高校還存在一些問題，阻礙社會(huì)服務(wù)的開展。地方高校的社會(huì)服務(wù)雖然取得了一定的成績(jī)，但由于地方高校社會(huì)及自身方面的因素，還存在著一些問題在社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的過程中阻礙了社會(huì)服務(wù)的開展，具體表現(xiàn)在以下幾方面：
1、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)高層次人才資源欠缺。地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)是地方高校的人才資源，但地方高校在某一領(lǐng)域有影響的專家、名人或領(lǐng)軍人物相對(duì)不足，地方高校盡管擁有豐富的人才智力資源，但與社會(huì)服務(wù)相關(guān)的高層次人才資源尚有欠缺，這種狀況是地方高校社會(huì)服務(wù)發(fā)展的瓶頸，不利于地方高校社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的開展。
2、發(fā)展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)能直接運(yùn)用的科研成果不多。地方高校的科研成果要從地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際需求出發(fā)，必須具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性，要能直接為社會(huì)發(fā)展服務(wù)，但現(xiàn)今能直接為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的不多，影響科研成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。
3、社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的種類有待進(jìn)一步增加。地方高校各種研發(fā)平臺(tái)較少，社會(huì)服務(wù)平臺(tái)種類較少，沒有完全發(fā)揮學(xué)科專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，社會(huì)服務(wù)的潛力沒有被充分發(fā)揮出來，影響到為社會(huì)提供各種服務(wù)。
4、社會(huì)服務(wù)管理運(yùn)行機(jī)制有待健全。地方高校缺少專門的社會(huì)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，社會(huì)服務(wù)的政策導(dǎo)向不夠清楚、不夠明確，配套的管理制度還不夠健全，社會(huì)服務(wù)工作基本處于一種自發(fā)、分散的狀態(tài)，不利于地方高校對(duì)社會(huì)服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一的組織、管理和領(lǐng)導(dǎo)，難以形成整體優(yōu)勢(shì)，加上缺少相應(yīng)的激勵(lì)政策和配套的分配政策，導(dǎo)致教職工開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的積極性不高，高校社會(huì)服務(wù)職能的發(fā)揮一定程度上受到了影響，不利于社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的順利有效地開展和效率的顯現(xiàn)。
5、社會(huì)服務(wù)觀念影響地方高校社會(huì)服務(wù)的推廣應(yīng)用。受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，長期以來高校的一部分教學(xué)和科研人員還存在認(rèn)為社會(huì)服務(wù)活動(dòng)與己無關(guān)；認(rèn)為提供社會(huì)服務(wù)缺乏條件；對(duì)科研成果推廣和轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力畏難發(fā)愁；自己缺乏把科研成果轉(zhuǎn)化為社會(huì)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的能力；懷有知識(shí)分子的清高情緒不愿參加開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，這些社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的觀念嚴(yán)重阻礙了地方高校社會(huì)服務(wù)工作的開展。高校要發(fā)展公共關(guān)系的營銷工作，加強(qiáng)營銷意識(shí)，通過各種機(jī)會(huì)和渠道對(duì)外宣傳社會(huì)服務(wù)工作，介紹學(xué)校已取得的各項(xiàng)成績(jī)，專業(yè)科研方面的優(yōu)勢(shì)，積極開展為政府、企業(yè)的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)，及時(shí)傳遞學(xué)校社會(huì)服務(wù)工作方面的最新信息。政府也要加強(qiáng)為地方高校與企業(yè)提供交流平臺(tái)的意識(shí)，充當(dāng)?shù)胤礁咝：推髽I(yè)之間的“紅娘”。由于宏觀政策不完善，地方高校在社會(huì)服務(wù)過程中因辦學(xué)自、評(píng)估導(dǎo)向、法律問題也受到了制約。
三、地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)
（一）地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)具有地方政府支持的優(yōu)勢(shì)。地方高校與地方政府相處比較融洽，立足在地方上，有條件、有實(shí)力的地方政府在一般情況下，都會(huì)支持地方高校開展社會(huì)服務(wù)工作，都會(huì)在政策和資金上給予適當(dāng)支持。在地方高校和企業(yè)中充當(dāng)紅娘的角色，促進(jìn)聯(lián)系和溝通，營造一個(gè)良好的社會(huì)服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不夠完善的情況下，積極爭(zhēng)取地方政府的支持對(duì)順利開展社會(huì)服務(wù)工作十分重要，是做好社會(huì)服務(wù)工作的一個(gè)關(guān)鍵。如浙江農(nóng)林大學(xué)分別與寧波市、臨安市、云和縣、慶元縣、江西資溪縣、四川青川縣等4個(gè)省市10多個(gè)縣，以及日本國際農(nóng)林水產(chǎn)研究中心、安徽省林業(yè)廳建立了科技合作關(guān)系，極大的提高了學(xué)校社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的效率。
（二）地方高校開展社會(huì)服務(wù)的人才優(yōu)勢(shì)。地方高校擁有得天獨(dú)厚的人才優(yōu)勢(shì)，是開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，特別是能踏上地方人才發(fā)展需要的脈搏，及時(shí)修改學(xué)生培養(yǎng)的方向，尤其是引進(jìn)的一些領(lǐng)域的專業(yè)人才，引導(dǎo)促進(jìn)了社會(huì)服務(wù)工作的開展，在社會(huì)服務(wù)活動(dòng)中占有有利的地位，地方高校豐富的人才智力資源對(duì)地方社會(huì)的社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要的作用。
（三）地方高校的信息資源優(yōu)勢(shì)。地方高校頻繁的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)使地方社會(huì)能及時(shí)了解新的信息和技術(shù)，高校的信息資源也十分豐富，有利于地方社會(huì)精神文明的建設(shè)。而立足于地方的高校也能及時(shí)了解地方社會(huì)的需求，針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)生的培養(yǎng)，及時(shí)進(jìn)行科學(xué)研究和創(chuàng)新，共同發(fā)展。
（四）地方高校的公共關(guān)系優(yōu)勢(shì)。地方高校從學(xué)生招生到學(xué)生就業(yè)都立足于地方，培養(yǎng)出來的學(xué)生很多是地方社會(huì)的政府官員和工作人員，都對(duì)母校有特殊的感情和多方面的聯(lián)系，極大的支持和推動(dòng)了地方高校的社會(huì)服務(wù)工作的開展。
四、地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的劣勢(shì)
（一）地方高校社會(huì)服務(wù)特色不鮮明。地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)很少有特色的品牌項(xiàng)目，社會(huì)服務(wù)力量不強(qiáng)，在同一領(lǐng)域里很難形成有影響力的重點(diǎn)學(xué)科，更難形成科技精英團(tuán)隊(duì)，高水平的科技攻關(guān)項(xiàng)目難以勝任，很難形成具有規(guī)模的效益產(chǎn)生，不利于社會(huì)服務(wù)水平層次的提高和特色的形成。
（二）地方社會(huì)對(duì)地方高校的認(rèn)可程度不高。很多地方政府和地方企業(yè)在對(duì)高校的社會(huì)服務(wù)有所需求時(shí)，通常首先考慮的是外地重點(diǎn)高校以及科研院所，對(duì)地方高校的信任感不高，對(duì)地方高校的考慮不多，對(duì)地方高校社會(huì)服務(wù)的水平、社會(huì)服務(wù)的能力、社會(huì)服務(wù)的效益等方面的認(rèn)可程度比較低。
（三）地方高校的社會(huì)服務(wù)綜合實(shí)力不強(qiáng)。由于地方高校專業(yè)不多，各種研究所較少，與綜合性高校相比，綜合實(shí)力不強(qiáng)，不利于開展全方位的服務(wù)，只能局限于某一領(lǐng)域的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。
五、地方高校開展社會(huì)服務(wù)工作策略
（一）創(chuàng)造地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的政策環(huán)境和措施。鼓勵(lì)地方高校與產(chǎn)業(yè)界的聯(lián)系，積極參與地方經(jīng)濟(jì)的建設(shè)。我國應(yīng)完善建立健全地方高校為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，明確地方和高校之間的責(zé)、權(quán)、利，推動(dòng)科研成果的轉(zhuǎn)化，保證地方高校社會(huì)服務(wù)職能的充分發(fā)揮。切合地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的實(shí)際，加強(qiáng)教育方針和發(fā)展戰(zhàn)略等方面的宏觀管理，擴(kuò)大辦學(xué)自，使地方高校在社會(huì)服務(wù)活動(dòng)、教學(xué)和科研等方面享有更多的自。將社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的績(jī)效作為一項(xiàng)指標(biāo)納入對(duì)高校的評(píng)估體系之中，引導(dǎo)地方高校的社會(huì)服務(wù)活動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)、全方位、多渠道、高層次、規(guī)范的、富有成效的開展，使社會(huì)服務(wù)活動(dòng)逐步走向科學(xué)化、合理化和制度化。地方高校要建立地方高校科研成果項(xiàng)目信息庫，收集地方社會(huì)企業(yè)的技術(shù)需求和技術(shù)開發(fā)信息，地方政府要溝通地方高校與地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息平臺(tái)和渠道，為地方高校與地方企業(yè)的聯(lián)系搭建橋梁。地方企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)尋求與地方高校開展長期合作，增強(qiáng)對(duì)地方高校的信任度，利用地方高校的研發(fā)能力，與地方高校教學(xué)實(shí)驗(yàn)相結(jié)合，在地方企業(yè)建立教學(xué)和科研基地，指導(dǎo)企業(yè)更新生產(chǎn)設(shè)備與技術(shù)手段，更新技術(shù)人員所掌握的知識(shí)，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)雙贏。如浙江農(nóng)林大學(xué)近年派出33名科技特派員，直接到地方參與地方的規(guī)劃與建設(shè)，促進(jìn)地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)更新。
（二）提升地方高校開展社會(huì)服務(wù)職能的策略
1、解放思想，破除對(duì)社會(huì)服務(wù)工作陳舊的觀念。在社會(huì)服務(wù)活動(dòng)中，地方高校因計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制等各種因素的影響，還存在比較狹隘的封閉保守思想；有些地方高校在開展社會(huì)服務(wù)中出現(xiàn)過失誤，缺乏積極性，存在著一種畏難的情緒；有些高校在進(jìn)行社會(huì)服務(wù)工作時(shí)存在著“等、靠、要”的思想觀念，依賴上級(jí)管理部門給予各種支持。地方高校只有勇于開拓，打破開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的陳舊觀念，破除封閉保守思想，減少不利于地方高校社會(huì)服務(wù)活動(dòng)開展的因素，才能保證社會(huì)服務(wù)活動(dòng)順利地開展。
2、構(gòu)建人才成果轉(zhuǎn)化的社會(huì)服務(wù)體系。地方高校要大力培養(yǎng)各種與社會(huì)服務(wù)工作相關(guān)的專家、學(xué)者、學(xué)科帶頭人和領(lǐng)軍人物等高層次人才，強(qiáng)大的人才資源是更好地開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。可以通過引進(jìn)外面的專家學(xué)者和通過自己培養(yǎng)本校的教師，從而儲(chǔ)備一定的高層次人才，以便更好地開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。地方高校應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行具有一定實(shí)用性和針對(duì)性的科研項(xiàng)目的研究，增加直接為社會(huì)發(fā)展服務(wù)的科研成果。鼓勵(lì)教師多選擇橫向課題，在社會(huì)服務(wù)活動(dòng)中能夠直接解決社會(huì)發(fā)展問題。
建設(shè)地方高校各種社會(huì)服務(wù)平臺(tái)，挖掘潛力，充分發(fā)揮專業(yè)學(xué)科的優(yōu)勢(shì)，增加社會(huì)服務(wù)的種類。高層次的人才促進(jìn)了科研成果的產(chǎn)生，好的科研成果是社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，推動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，繁榮的社會(huì)經(jīng)濟(jì)又極大的支持了高校的建設(shè)和發(fā)展，完善了地方高校的社會(huì)服務(wù)體系，人才資源和科研成果相互依存。如浙江農(nóng)林大學(xué)的國家木質(zhì)資源綜合利用工程技術(shù)中心、省部共建亞熱帶森林培育國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室培育基地、竹子科學(xué)與技術(shù)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、浙江省森林生態(tài)系統(tǒng)碳循環(huán)與固碳減排重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，充分發(fā)揮了自己學(xué)科的特色和人才專業(yè)的強(qiáng)勢(shì)，樹立了區(qū)域品牌，極大的促進(jìn)了社會(huì)服務(wù)工作的開展。
3、加強(qiáng)對(duì)地方高校開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)工作的管理。要健全地方高校社會(huì)服務(wù)工作的管理制度，制定社會(huì)服務(wù)的激勵(lì)政策和措施，教師和科研人員進(jìn)行社會(huì)服務(wù)時(shí)才能夠有章可循，保障教師和科研人員的權(quán)利，提高教師和科研人員的積極性，社會(huì)服務(wù)活動(dòng)才能夠規(guī)范地開展。并設(shè)立由專人負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù)工作管理機(jī)構(gòu)，有組織、有計(jì)劃地開展社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。不斷完善社會(huì)服務(wù)的管理運(yùn)行機(jī)制，從地方社會(huì)的發(fā)展出發(fā)，為社會(huì)服務(wù)工作人員提供各方面的支持，根據(jù)對(duì)社會(huì)服務(wù)工作人員的評(píng)價(jià)，衡量社會(huì)服務(wù)工作人員的服務(wù)水平。如浙江農(nóng)林大學(xué)成立了處級(jí)單位的社會(huì)合作管理處，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)社會(huì)服務(wù)工作的管理和規(guī)范。
4、在社會(huì)服務(wù)工作中引入企業(yè)營銷理念。地方高校要把社會(huì)服務(wù)工作當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來做，可以借助現(xiàn)代傳媒面向地方社會(huì)推銷自己；通過聯(lián)絡(luò)校友，組織校友集會(huì)等活動(dòng)，獲得校友的支持，篩選出最好的科研成果，主動(dòng)參與地方政府有關(guān)政策和規(guī)劃的制定，與地方企業(yè)和地方社會(huì)合作，發(fā)展與地方企業(yè)的合作關(guān)系，提供人才資源支持和咨詢服務(wù)，開展社會(huì)服務(wù)工作，展現(xiàn)地方高校的社會(huì)服務(wù)實(shí)力，讓公眾了解和接受地方高校，樹立地方高校社會(huì)服務(wù)品牌形象，提高地方高校社會(huì)服務(wù)工作的形象和影響力，打造出一批品牌專業(yè)和品牌科研成果，在履行社會(huì)服務(wù)職責(zé)時(shí)做到誠實(shí)守信，增加地方社會(huì)對(duì)地方高校社會(huì)服務(wù)活動(dòng)的信任，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和地方高校社會(huì)服務(wù)工作的開展。如浙江農(nóng)林大學(xué)不僅在各種媒介上學(xué)校的各類信息，每年都要在校召開校友聯(lián)誼會(huì)，請(qǐng)回在各行業(yè)工作的優(yōu)秀校友回校，向他們介紹學(xué)校的發(fā)展和各類科研成果，請(qǐng)他們就學(xué)校的發(fā)展出謀劃策，同時(shí)校領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常到各地去看望學(xué)校的校友，到他們工作的單位了解情況，帶回了各種促進(jìn)學(xué)校和地方社會(huì)合作發(fā)展的信息，地方社會(huì)有力地支持了高校科技服務(wù)工作的開展，學(xué)校的科研成果有力地促進(jìn)了地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛越。
還需要注意的是，地方高校社會(huì)服務(wù)工作應(yīng)區(qū)別于其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，是教學(xué)和科研的延伸，就必須立足于教學(xué)和科研，做出自己的學(xué)術(shù)特色，才能真正發(fā)揮作用。地方高校的社會(huì)服務(wù)必須聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合專業(yè)優(yōu)勢(shì)，就社會(huì)服務(wù)的重點(diǎn)、內(nèi)容、形式等選擇合適的與教學(xué)和科研任務(wù)相結(jié)合的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，才能獲得最佳的效益。總之，社會(huì)服務(wù)活動(dòng)必須有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行，不能影響到學(xué)校正常的科研和教學(xué)秩序，做到社會(huì)服務(wù)活動(dòng)與學(xué)校的教學(xué)和科研相互結(jié)合促進(jìn)，共同提高。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]范倩.地方高校社會(huì)服務(wù)職能研究[D].山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士論文.
篇13
一、泉州市人事人才公共服務(wù)體系的發(fā)展現(xiàn)狀
泉州市自人事人才公共服務(wù)體系構(gòu)建以來，陸續(xù)出臺(tái)了一系列引進(jìn)培養(yǎng)人才的優(yōu)惠政策，形成了加快開發(fā)人才資源、促進(jìn)泉州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的共識(shí)。
從具體舉措上看，一是泉州市大力推行“不求所有、但求所用”的用人機(jī)制，積極建設(shè)博士后科研工作站。二是加大高層次人才的培養(yǎng)選拔力度，開展推薦“泉州市杰出人才獎(jiǎng)”、“泉州市優(yōu)秀人才”、“泉州青年科技獎(jiǎng)”等一系列工作。三是市縣鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，泉州市人才人事公共服務(wù)中心在各縣（市、區(qū)）及重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立人才工作站，努力做到“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、互惠互利、共謀發(fā)展”。四是開通泉州人才熱線968826，開展政策宣傳、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、問卷調(diào)查等便民服務(wù)。五是為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，做好人事、人事檔案管理、人才信息的收集工作，積極組織舉辦各類人才市場(chǎng)活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)人力資源聯(lián)絡(luò)員信息的收集，為構(gòu)建泉州市人才人事公共服務(wù)體系打下了良好基礎(chǔ)。
二、泉州市人事人才公共服務(wù)體系存在的問題
第一，人才環(huán)境有待完善。一是對(duì)引才、留才的重視程度不夠。對(duì)人事人才工作的輿論宣傳力度不夠，部分用人單位不能牢固樹立“人才資源是第一資源”和“堅(jiān)持以人為本”的科學(xué)人才觀，對(duì)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用工作的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，往往滿足于本單位尚能在現(xiàn)有環(huán)境中勉強(qiáng)立足的現(xiàn)狀，特別是泉州市有些企業(yè)在人力資源管理模式方面沒有進(jìn)一步優(yōu)化，原有的家族式管理的弊端越來越掣肘著企業(yè)的發(fā)展空間，許多非公企業(yè)不愿花人力、物力、財(cái)力、精力引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才，“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的氛圍還不夠濃。二是人才流失現(xiàn)象依然存在，泉州市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和石油化工、電子信息、汽車及配件、船舶修造、生物工程等新興產(chǎn)業(yè)的人才需求量雖大，但所需專業(yè)人才在國內(nèi)人才市場(chǎng)比較緊缺，客觀上形成引進(jìn)難的局面，且即使引進(jìn)了，仍有不少人只是把泉州作為向更有發(fā)展前途的廈門等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)流動(dòng)的中轉(zhuǎn)站。
第二，公共服務(wù)水平和能力薄弱。一是人事人才公共服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，服務(wù)方式較為單一。主要體現(xiàn)在人才信息的技術(shù)分析與處理、薪酬設(shè)計(jì)與分析、供求預(yù)測(cè)與調(diào)節(jié)、人才測(cè)評(píng)、人才派遣、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、企業(yè)人才規(guī)劃等深層次多方位的人事人才服務(wù)項(xiàng)目亟待開拓和發(fā)展。二是人力資源市場(chǎng)建設(shè)方面，限于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，無論硬件還是軟件，都需要進(jìn)一步的完善和提高。
第三，人才中介服務(wù)發(fā)展緩慢。一是人才與企業(yè)之間的互動(dòng)功能還需進(jìn)一步加強(qiáng)，人才資源基本數(shù)據(jù)庫亟待完善。二是民營人才中介機(jī)構(gòu)發(fā)展緩慢，全市民營人才中介機(jī)構(gòu)數(shù)量偏少，而且運(yùn)營模式單一，形成不了有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不能夠讓市場(chǎng)積累的能量得到有效的釋放。三是對(duì)人才中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度不夠，沒有建立新型、長效的管理監(jiān)督機(jī)制。
第四，人事人才工作部門職能轉(zhuǎn)變不夠快。必須加快推進(jìn)人事人才工作部門的職能轉(zhuǎn)變，樹立“一個(gè)中心，三個(gè)轉(zhuǎn)變”的理念，即人才工作為中心，實(shí)現(xiàn)由“重人事”向“重人才”的轉(zhuǎn)變、由“以事為主”向“以人為主”的轉(zhuǎn)變、由“重管理”向“重服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。但目前的問題是還存在職能轉(zhuǎn)變不明顯、不夠快、不到位的情況，存在重微觀輕宏觀、重管理輕服務(wù)等傾向。此外，人事人才工作部門提供有效的人事人才公共服務(wù)支撐的研究不夠，工作作風(fēng)、工作方式需要進(jìn)一步改進(jìn)。
三、構(gòu)建泉州市人事人才公共服務(wù)體系的對(duì)策建議
（一）做好服務(wù)定位，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”
1、轉(zhuǎn)變思想觀念。構(gòu)建人事人才公共服務(wù)體系，人事部門要順時(shí)應(yīng)勢(shì)，牢固樹立“三大觀念”：一是要樹立科學(xué)的政績(jī)觀。二是要樹立正確的權(quán)利觀。三是要樹立全新的職能觀。積極整合公共資源，使人事人才工作主動(dòng)介入公眾服務(wù)，變封閉式管理為開放式服務(wù)，打造有所為、有所成的“有效人事行政”。
2、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。一是工作職能轉(zhuǎn)變。要從管理為主，轉(zhuǎn)到管理與服務(wù)并重、以服務(wù)為主上來，主動(dòng)進(jìn)入人事人才公共服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)人事人才公共服務(wù)水平的整體提升。二是工作重心轉(zhuǎn)變。要從傳統(tǒng)人事工作為主，轉(zhuǎn)到建立以整體性人才資源開發(fā)為主上來，建立健全統(tǒng)分結(jié)合、協(xié)調(diào)高效的人才工作機(jī)制，推進(jìn)“人才強(qiáng)市”戰(zhàn)略的全面深入實(shí)施。
3、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。加強(qiáng)人事人才干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)一支高素質(zhì)的人事人才干部隊(duì)伍，是構(gòu)建人事人才公共服務(wù)體系的重要保證。這就要求我們?nèi)耸氯瞬鸥刹恳M(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大力弘揚(yáng)攻堅(jiān)克難、求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干的作風(fēng)，不斷提高人事人才工作的服務(wù)新水平。一是要加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二是要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。三是要加強(qiáng)調(diào)查研究。調(diào)查研究是謀事之基、成事之道。當(dāng)前人事人才工作面臨的新情況、新問題很多，必須加強(qiáng)調(diào)查研究，探尋人事人才工作的內(nèi)在規(guī)律，掌握解決矛盾和問題的新方法，進(jìn)一步提高人事人才工作的整體服務(wù)水平。
（二）始終堅(jiān)持創(chuàng)新，強(qiáng)化“四個(gè)支撐”
1、強(qiáng)化人事人才公共服務(wù)能力的支撐。一是要提高思維創(chuàng)新能力。建立健全系統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，積極組織開展互助學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)研討、創(chuàng)意交流等活動(dòng)，在拓展視野、謀劃思路中逐漸養(yǎng)成思維的前瞻性、辯證性和系統(tǒng)性，進(jìn)而推動(dòng)政策舉措創(chuàng)新。二是要提升科學(xué)決策能力。開展理論研討，強(qiáng)化調(diào)查研究，建立完善重大問題民主討論和集體決策制度。三是要增強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力。人事人才工作部門要積極與相關(guān)職能部門配合協(xié)作，充分調(diào)動(dòng)和整合人事人才工作力量，實(shí)現(xiàn)全市社會(huì)力量廣泛參與的協(xié)調(diào)高效的工作新格局。
2、強(qiáng)化人事人才公共服務(wù)功能的支撐。在構(gòu)建人事人才公共服務(wù)的實(shí)踐中，要以一切讓人才和服務(wù)對(duì)象滿意為目的，以解決人民群眾在人才人事領(lǐng)域中最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題為重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)人事人才公共服務(wù)工作。一是加大人力資源市場(chǎng)建設(shè)的投入力度，進(jìn)一步完善覆蓋城鄉(xiāng)、統(tǒng)一開放、資源共享的人力資源市場(chǎng)體系，在不同地域、不同產(chǎn)業(yè)和不同所有制形式之間有效配置人才資源。二是加強(qiáng)對(duì)社會(huì)力量興辦人才中介機(jī)構(gòu)的鼓勵(lì)引導(dǎo)，鼓勵(lì)其進(jìn)一步提高服務(wù)功能，根據(jù)不同的需求面向客戶提供高品質(zhì)個(gè)性化服務(wù)。
3、強(qiáng)化人事人才公共服務(wù)內(nèi)涵的支撐。突出“人才服務(wù)”主線，開展系列主題活動(dòng)、特色活動(dòng)，既要實(shí)現(xiàn)人才服務(wù)工作全面開花，提升質(zhì)量，又要注意創(chuàng)造特色，打造品牌，推動(dòng)人事人才公共服務(wù)上水平。同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，把服務(wù)對(duì)象從城市拓展到農(nóng)村，從企事業(yè)單位拓展到非公企業(yè)，將流動(dòng)人才、老年人才、農(nóng)村人才納入服務(wù)范圍，深入開展人才服務(wù)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)項(xiàng)目的活動(dòng)，真正把服務(wù)人才的文章做深、做實(shí)、做好。
4、強(qiáng)化人才人事服務(wù)效能的支撐。一是提高人事人才服務(wù)的透明化。完善政務(wù)公開制度和服務(wù)承諾制度，嚴(yán)格實(shí)施局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持“政策、程序、進(jìn)展、結(jié)果”公開，著力打造“陽光人事”，確保操作規(guī)范與服務(wù)公正。二是提高人事人才服務(wù)的實(shí)效化。通過深入基層和用人單位座談、訪談，認(rèn)真聽取干部群眾對(duì)人事人才服務(wù)的意見和建議，提高人事人才服務(wù)的針對(duì)性。三是提高人事人才服務(wù)的人性化。積極推行和實(shí)施“免費(fèi)服務(wù)”、“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”、“電話服務(wù)”、“一站式”服務(wù)等多種人事人才服務(wù)方式，方便群眾辦事，提高服務(wù)效能，對(duì)上門辦事的群眾，做到隨到隨接待。
（三）抓住工作重點(diǎn)，搭建“四個(gè)平臺(tái)”
1、搭建人才引進(jìn)平臺(tái)。要緊緊圍繞泉州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，有針對(duì)性和實(shí)效性地開展各類人才特別是高層次人才的引進(jìn)工作。一是加強(qiáng)宣傳，營造良好氛圍。作為人事人才工作職能部門，要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，采取多種措施，加大人事人才工作的宣傳力度。宣傳泉州市人事人才政策，宣傳各單位重視人才的典型事例，宣傳各行業(yè)施展才智、服務(wù)社會(huì)的優(yōu)秀人才，努力營造“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的良好風(fēng)尚和社會(huì)氛圍。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府印發(fā)《泉州市引進(jìn)高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才若干規(guī)定》等文件精神，切實(shí)加強(qiáng)人才服務(wù)管理，以更加優(yōu)惠的政策吸引人才。三是以博士后科研工作站和人才儲(chǔ)備的方式，以建設(shè)泉州人才村為契機(jī)，大力實(shí)施人才工程建設(shè)，積極組織用人單位參加國（境）外、省內(nèi)外各種技術(shù)交流和人才招聘活動(dòng)，幫助用人單位攀名門、找靠山，與高等院校、科研院所實(shí)現(xiàn)掛靠，與大中型企業(yè)搞好聯(lián)合，借智生財(cái)，借力發(fā)展。通過多渠道、多方式的交流合作，著力引進(jìn)泉州市所需的各類優(yōu)秀人才，特別是高層次人才，努力打造高素質(zhì)人才聚集基地，為泉州市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供智力支撐和人才保障。
2、搭建人才就業(yè)服務(wù)平臺(tái)。泉州市人才人事公共服務(wù)中心承擔(dān)著大中專畢業(yè)生就業(yè)推薦等公共服務(wù)職能，在畢業(yè)生資源配置中起著主渠道作用。要從“搭建平臺(tái)、加強(qiáng)指導(dǎo)、拓寬渠道”等方面入手，在引導(dǎo)畢業(yè)生樹立正確擇業(yè)觀的同時(shí)，建立畢業(yè)生報(bào)到信息系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)，為他們提供政策咨詢、就業(yè)推薦、檔案管理等“一站式”服務(wù)。建立完善高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，鼓勵(lì)他們到基層、到非公有制單位就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。完善“特困家庭”和“零就業(yè)家庭”大中專畢業(yè)生就業(yè)援助長效機(jī)制，扎實(shí)做好就業(yè)援助工作。
3、搭建人才培育平臺(tái)。要制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，強(qiáng)化人才的培養(yǎng)措施。認(rèn)真做好“泉州市杰出人才獎(jiǎng)”、“泉州市優(yōu)秀人才”、“泉州青年科技獎(jiǎng)”、海西產(chǎn)業(yè)人才高地和海西創(chuàng)業(yè)英才、享受政府特殊津貼、泉州市引進(jìn)高層次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才、高技能人才等選拔工作，重點(diǎn)強(qiáng)化和造就一批優(yōu)秀拔尖人才和學(xué)科帶頭人。建立和完善政府引導(dǎo)、需求導(dǎo)向、以提升能力為目的的繼續(xù)教育體系。逐步建立多渠道的人才培養(yǎng)投入機(jī)制，進(jìn)一步開辟地區(qū)合作、崗位實(shí)踐、在職進(jìn)修和掛職鍛煉等培養(yǎng)途徑，不斷提升各類人才的整體素質(zhì)和層次。充分挖掘現(xiàn)有教育資源，圍繞泉州市地方支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)一大批泉州市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)發(fā)展亟需的各類實(shí)用人才和熟練技術(shù)工人。
