引論：我們?yōu)槟砹?3篇商場(chǎng)人員管理范文，供您借鑒以豐富您的創(chuàng)作。它們是您寫作時(shí)的寶貴資源，期望它們能夠激發(fā)您的創(chuàng)作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
我于20__應(yīng)聘進(jìn)入新陽(yáng)光地下商場(chǎng)，從基層做起，著手開始基層的現(xiàn)場(chǎng)管理及辦公文件的整理和收發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運(yùn)管管理部經(jīng)理的職務(wù)，20__年隨著商場(chǎng)規(guī)模不斷的擴(kuò)大和企業(yè)的發(fā)展，我有幸成為副總經(jīng)理，我所涉及的業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在過去的時(shí)間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也對(duì)這個(gè)行業(yè)有了深入的了解，在此我將對(duì)自己所做的工作進(jìn)行詳細(xì)的闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡場(chǎng)，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識(shí)能力及員工的招商工作狀況等，及時(shí)指正員工不當(dāng)?shù)男袨椤?duì)于不合規(guī)范的經(jīng)營(yíng)方式的活動(dòng)展示牌及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，監(jiān)督員工的出勤及在崗率，避免漏失廳內(nèi)的管理、銷售及招商。2、針對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的共性問題，進(jìn)行整理歸納，利用每周一、三、五開會(huì)時(shí)間進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，督促員工有則改之無則加勉。針對(duì)處理不合理的事件在會(huì)上進(jìn)行研究，找出最佳解決方案。[文秘站:]對(duì)于相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)能力也會(huì)抽出有效時(shí)間集體進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容通過考試形式進(jìn)行檢驗(yàn)，幫助員工擴(kuò)大知識(shí)面，提升自身的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人員。3、妥善管理新進(jìn)員工及離崗人員，尤其對(duì)于提出離職人員及時(shí)了解其心理動(dòng)態(tài)，在不違背原則的情況下開導(dǎo)員工留任原崗位或調(diào)崗，盡可能減少運(yùn)營(yíng)管理部人員流動(dòng)，保證商場(chǎng)有一個(gè)和諧、良性的發(fā)展。對(duì)于新進(jìn)員工的要求嚴(yán)格把關(guān)，并協(xié)助其做好進(jìn)場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，隨后進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培訓(xùn)及考試，保證新員工的各項(xiàng)基本工作可以順利完成。
4、商場(chǎng)的最終目的是有一個(gè)良性的發(fā)展空間，從人員管理到店面管理最終都是為良性發(fā)展做準(zhǔn)備,只要經(jīng)營(yíng)者有利潤(rùn)，才能達(dá)到最終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對(duì)性的進(jìn)行有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)，以更好的提升銷售。
5、裝修管理：協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進(jìn)場(chǎng)裝修人員進(jìn)行前期溝通，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題立即指出，并對(duì)相關(guān)裝修要求和注意事項(xiàng)隨時(shí)給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰塵。審查其裝修圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料，對(duì)接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修審批手續(xù)。6、為打造一個(gè)和諧共建的商場(chǎng)，每日從考勤經(jīng)營(yíng)者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)方式，堅(jiān)決杜絕遲到早退，叫喊叫賣，懸掛自制POP，超擺超放，播放迪曲，辦理進(jìn)退戶手續(xù)，核算各種費(fèi)用，延時(shí)手續(xù)，裝修結(jié)果的驗(yàn)收，投訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點(diǎn)的觀察和配合維修，配合收取管理費(fèi)用。
7、能夠營(yíng)造良好的商場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境是作為一名管理人員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。未經(jīng)商場(chǎng)允許商販在商場(chǎng)內(nèi)肆意兜售商品的行為本身已經(jīng)嚴(yán)重影響商場(chǎng)的形象，督促管理人員對(duì)待此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅清出場(chǎng)外。同時(shí)為保證商場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散發(fā)與商場(chǎng)無關(guān)的宣傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即進(jìn)行制止與清場(chǎng)。
8、一個(gè)大型商場(chǎng)不僅在管理與經(jīng)營(yíng)上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名業(yè)主和消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，安全消防工作必須做到位，落到實(shí)處。這就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮擋防火門經(jīng)營(yíng)業(yè)主進(jìn)行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識(shí)，意識(shí)到安全消防的重要性，并且做好安撫工作，保證與業(yè)主的良好溝通。
9、在商場(chǎng)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，常常碰到顧客過來投訴的事件。商場(chǎng)只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以這要求我們得有極高的職業(yè)操守，和化解矛盾和處理技巧的能力，我部門采用個(gè)性化處理投訴辦法，在管理權(quán)利的范圍內(nèi)適當(dāng)?shù)膶?duì)顧客進(jìn)行說服，同時(shí)也要考慮到業(yè)主的經(jīng)營(yíng)方式方法。因此采用一對(duì)一的模式，與顧客與業(yè)主在不同場(chǎng)地同時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，為雙方爭(zhēng)取到最大的讓步，使得問題達(dá)到圓滿的解決。
企劃宣傳：
在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，打造商場(chǎng)的品牌效益，樹立良好的企業(yè)形象，商場(chǎng)的企劃宣傳必須落實(shí)到位。有效的營(yíng)銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要強(qiáng)有力地執(zhí)行與規(guī)范操作。對(duì)商場(chǎng)的企劃宣傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合階段的活動(dòng)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷為主，以自有的電視廣告，廣播為重點(diǎn)，派專人制作精良的PPT、PS廣告等。選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c(diǎn)報(bào)紙（大眾信息、四海傳媒、供求世界、都市導(dǎo)航）進(jìn)行活動(dòng)與促銷宣傳。
商場(chǎng)內(nèi)外氛圍包裝。相較于商場(chǎng)外部氛圍的包裝，商場(chǎng)內(nèi)氛圍的營(yíng)造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商場(chǎng)客流的高峰期，這就需要迎合當(dāng)前促銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)顏色、圖案、造型和材質(zhì)方面的設(shè)計(jì)和篩選。商場(chǎng)內(nèi)各個(gè)位置的裝飾改造，廣告設(shè)計(jì)樣式及懸掛，都指派相關(guān)人員實(shí)施進(jìn)行。
招商管理：1、商場(chǎng)的發(fā)展，店面的增多，對(duì)于我來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)，由于尚志市整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍及銷售店面的增多與現(xiàn)有消費(fèi)群體較兩年前比較，比例出現(xiàn)稍許失衡，店面的租賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租賃期沒有結(jié)束前由于效益不佳，經(jīng)營(yíng)業(yè)主紛紛棄店而走，為保障招商工作的順利進(jìn)行和店面的飽和度，必須拿出最可行的實(shí)施方案。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得20__年11月份300多個(gè)店面續(xù)租這項(xiàng)工作，在領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得圓滿的成功。2、對(duì)由房主買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會(huì)針對(duì)各空鋪的情況進(jìn)行介紹和研究，責(zé)任不只落實(shí)到招商人員，而且發(fā)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部全員進(jìn)行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作為投資者的理念去推銷介紹，效果非常不錯(cuò)，對(duì)接
成功近20間店鋪。
3、做好商業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分發(fā)揮商業(yè)用途，對(duì)外進(jìn)行招集有宣傳意識(shí)的商家，而且要對(duì)到期的廣告位做好記錄工作，并做好廣告宣傳內(nèi)容的破損工作的監(jiān)督和維護(hù)工作，這就需要招商人員確保與商家的良好溝通。
工作中亮點(diǎn)和不足：亮點(diǎn)：1、培養(yǎng)專業(yè)人才，根據(jù)新進(jìn)人員的特點(diǎn)和擁有的某種技能，安排相應(yīng)的崗位以符合崗位需求加以鍛煉和培養(yǎng)。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有不同性格和能力的員工布置任務(wù)時(shí)，分出重點(diǎn)和細(xì)致交待。避免在工作中走型，走樣。 2、細(xì)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)保金，不需要做到無紙化辦公，但要充分發(fā)揮現(xiàn)代實(shí)用的開發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身訂制了一個(gè)進(jìn)退戶質(zhì)保金的小單元，必須錄入電腦，做到規(guī)范管理。
3、引導(dǎo)業(yè)戶裝修向高檔次發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，對(duì)新進(jìn)業(yè)戶裝修時(shí)，引導(dǎo)業(yè)戶向商場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué)習(xí)，只有這樣才有市場(chǎng)。另外，領(lǐng)導(dǎo)給機(jī)會(huì)到其他商場(chǎng)學(xué)習(xí)時(shí)將自己認(rèn)為裝修、設(shè)計(jì)及貨品擺放較為精典，值得學(xué)習(xí)的店面，用JPG的方法記錄下來，考察后，讓業(yè)戶學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商場(chǎng)的整體效果。不足：1、跟經(jīng)營(yíng)業(yè)主的溝通還有待加強(qiáng)，前期主要局限于漏水點(diǎn)、費(fèi)用的繳納，租金的溝通，對(duì)于人員經(jīng)營(yíng)相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以，現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，，與業(yè)主建立共存體系，加強(qiáng)感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商場(chǎng)的制度與管理方法，使政策、客訴等能更快更好得到實(shí)施和處理。2、提升敏銳度，對(duì)業(yè)主和員工的不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)和不良行為和語(yǔ)言要有敏銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作計(jì)劃：1、把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會(huì)獨(dú)立處理商場(chǎng)一切事務(wù)，為總經(jīng)理分擔(dān)些許肩上的重任。2、培養(yǎng)員工的匯報(bào)意識(shí)，每項(xiàng)工作都要有安排，有落實(shí)，有匯報(bào)，隨時(shí)掌握廳內(nèi)的各項(xiàng)工作，以便下一步工作的開展。3、向管理要效益，通過管理提升商場(chǎng)的品牌，提高產(chǎn)權(quán)價(jià)值，讓店鋪在本年度續(xù)租時(shí)，在租金上有一個(gè)質(zhì)的提升，讓投資者擁有足夠的信心將我們商場(chǎng)做為長(zhǎng)期持有股來投資。4、培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。
篇2
一、商場(chǎng)人力資源管理的現(xiàn)狀
商場(chǎng)中的管理既包括對(duì)人的管理，也包括對(duì)物的管理。本文重點(diǎn)探討的是對(duì)人的管理，實(shí)際上，即使是對(duì)物的管理也是通過對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，因此，商場(chǎng)中管理的核心是對(duì)人的管理，也就是人力資源管理。人力資源管理的目標(biāo)就是使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造最大的利益空間，使企業(yè)達(dá)到最大的績(jī)效目標(biāo)。
人力資源是指能夠推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，商業(yè)企業(yè)人力資源即企業(yè)中全體員工的能力。人力資源的管理，則是企業(yè)管理的重要組成，是伴隨著企業(yè)管理的發(fā)展而不斷發(fā)展和完善的。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，企業(yè)管理隨之不斷發(fā)展，人力資源的管理也伴隨著發(fā)生深刻的變化。人類社會(huì)進(jìn)入20世紀(jì)后，隨著工業(yè)大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)管理進(jìn)入科學(xué)管理階段，人力資源管理也隨之發(fā)生深刻的變革，逐步由被動(dòng)式的“胡蘿卜加大棒”式的強(qiáng)制被動(dòng)管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)椤?以人為本”的主動(dòng)式管理轉(zhuǎn)變，并成為現(xiàn)代企業(yè)管理模式的突出特征之一。如20世紀(jì)70年代，日本企業(yè)汲取先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)得出的重要成果就是強(qiáng)調(diào)樹立企業(yè)文化，關(guān)注如何充分發(fā)揮企業(yè)員工的潛能和改進(jìn)企業(yè)員工管理機(jī)制，就是建立現(xiàn)代企業(yè)管理的突出事例。時(shí)至今日，現(xiàn)代企業(yè)更為重視和強(qiáng)調(diào)與之相適應(yīng)的人力資源的管理，并被視為企業(yè)生存與發(fā)展的首要前提和關(guān)鍵所在。
現(xiàn)代人力資源管理仍然是個(gè)不斷發(fā)展實(shí)踐的事物，從國(guó)內(nèi)外成功的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)理論的概括總結(jié)中，可以看出與傳統(tǒng)企業(yè)有著很大的不同，甚至是本質(zhì)上的區(qū)別，可以概括為以下幾點(diǎn)。其一，基本理念不同。企業(yè)的傳統(tǒng)人事管理把員工視為產(chǎn)品成本的構(gòu)成，更看重怎樣使用和控制員工，而沒有將其作為一種活的資源開發(fā)利用，忽視對(duì)員工個(gè)性的尊重和潛能的發(fā)揮。現(xiàn)代人力資源管理則將企業(yè)員工視為一種具有極具潛能的資源，更注重發(fā)揮人特有的能動(dòng)性，同時(shí)更重視對(duì)員工的培養(yǎng)、信任和激發(fā)其內(nèi)在的活力。其二，主要職能不同。企業(yè)傳統(tǒng)的人事管理主要指人事上的事務(wù)性工作，如人員的調(diào)入調(diào)出、工資和檔案管理等。現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理的職能則更為豐富，除招人和用人等傳統(tǒng)人事管理職能外，更重要的職能在于科學(xué)配置人力資源、發(fā)揮和培訓(xùn)員工素質(zhì)等原人事管理所不具備的職能。其三，部門性質(zhì)不同。企業(yè)傳統(tǒng)的人事管理部門只是個(gè)非生產(chǎn)性和非效益性的簡(jiǎn)單執(zhí)行指令的部門。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理機(jī)制則是企業(yè)重要決策部門之一，是企業(yè)直接產(chǎn)生效益的重要生產(chǎn)環(huán)節(jié)。如通過制定科學(xué)的人力資源規(guī)則和最佳的員工結(jié)構(gòu)組合，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生其他部門無法替代的直接或間接效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。其四，對(duì)人力資源管理者的要求不同。現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)企業(yè)人事管理理念的不同、職能的不同和性質(zhì)的不同，決定了人力資源管理者要有更高和更全面的素質(zhì)，這就要求不僅要熟練掌握和應(yīng)用現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理自身的規(guī)律和方法，還要深入了解企業(yè)各部門和各環(huán)節(jié)運(yùn)作的特點(diǎn)乃至企業(yè)外部環(huán)境等方方面面。
從我國(guó)目前商場(chǎng)管理的現(xiàn)狀看，存在著以下幾個(gè)方面的問題：重視對(duì)物的管理，人力資源管理存在欠缺；缺乏規(guī)劃，人力資源管理帶有很大的盲目性；人才選拔缺乏標(biāo)準(zhǔn)，招聘流于形式；不重視對(duì)員工的培訓(xùn)，缺乏促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制；企業(yè)文化的發(fā)展處于空白狀態(tài)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)的軟環(huán)境。人力資源管理中存在的這些問題，已經(jīng)稱為制約商場(chǎng)發(fā)展的瓶頸，如不能很好地解決，商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施都將成為一句空話。
二、需要層次論給商場(chǎng)人力資源管理的啟示
需要層次論是馬斯洛人本主義心理學(xué)的重要內(nèi)容，在商場(chǎng)人力資源管理中具有重要的應(yīng)用價(jià)值。馬斯洛認(rèn)為，首先，人類基本的需要必先得到滿足，然后才會(huì)進(jìn)一步追求較高層次需要足。其次，人類需要與個(gè)體生長(zhǎng)發(fā)展密切相關(guān)。人出生時(shí)，最主要是滿足生理需要，然后逐漸考慮到安全、歸屬、自尊的需要，最后才追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，因此，個(gè)人的需要結(jié)構(gòu)之發(fā)展過程是波浪式的演進(jìn)，各種需要的優(yōu)勢(shì)由一級(jí)演進(jìn)至另一級(jí)。第三，人類需要的高低與個(gè)體生存有關(guān)。馬斯洛認(rèn)為，一個(gè)理想的社會(huì)，除了應(yīng)該滿足人們的基本的生理需要外，還要使人們滿足較高層次的需要，并鼓勵(lì)個(gè)人去追求自我實(shí)現(xiàn)。
1.商場(chǎng)人力資源管理中應(yīng)該“以人為本”
人力資源管理的目標(biāo)就是使每一位員工充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，這和人本主義心理學(xué)的人的潛能應(yīng)該得到實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是一致的。“以人為本”意在尊重并創(chuàng)造條件激發(fā)每個(gè)員工的發(fā)展?jié)撃埽浞职l(fā)揮主觀能動(dòng)性，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價(jià)值。人是有意識(shí)的、能選擇的、有價(jià)值、有感情的、獨(dú)特的存在，商場(chǎng)人力資源管理中，只有意識(shí)到這一點(diǎn)并把它落實(shí)到管理實(shí)踐中去，才有可能真正實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)了，企業(yè)的價(jià)值才能夠?qū)崿F(xiàn)。
2.商場(chǎng)人力資源管理中應(yīng)該滿足人的“基本需要”
按照馬斯洛的觀點(diǎn)，人的基本需要是分層次的，主要包括：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要。在人力資源管理中，人的這些基本需要應(yīng)該得到滿足，這樣就能夠?yàn)樾睦硇枰ǜ呒?jí)需要）的出現(xiàn)創(chuàng)造條件。一旦基本需要不能得到滿足，如工資收入過低、工作環(huán)境缺乏安全感、找不到歸屬的群體、得不到應(yīng)有的尊重等，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生生存危機(jī)，這些基本需要就會(huì)成為人的行動(dòng)主要?jiǎng)訖C(jī)，“越是低級(jí)的需要，就越基本，越與動(dòng)物的需要相似”，這樣就會(huì)導(dǎo)致一系列問題的出現(xiàn)，就會(huì)危及到企業(yè)的生存和發(fā)展。可見，在企業(yè)人力資源管理過程中滿足員工的基本需要是發(fā)揮職工工作積極性的基本保證。
3.商場(chǎng)人力資源管理應(yīng)該創(chuàng)造條件滿足人的“心理需要（高級(jí)需要）”
心理需要包括：認(rèn)知需要、美的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，“越是高級(jí)的需要，就越為人類所特有”。當(dāng)個(gè)體的基本需要得到滿足之后，高級(jí)需要隨之產(chǎn)生。高級(jí)需要是一種成長(zhǎng)需要，它通過學(xué)習(xí)、進(jìn)修、創(chuàng)造和追求自我理想的實(shí)現(xiàn)等途徑實(shí)現(xiàn)。商場(chǎng)為它的員工提供學(xué)習(xí)、進(jìn)修和自我提高的機(jī)會(huì)，就會(huì)為自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件，這既是員工成長(zhǎng)的需要，也是企業(yè)發(fā)展的途徑。
人的發(fā)展的問題涉及到商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展問題。商場(chǎng)人力資源管理中只有把人的發(fā)展放到應(yīng)有的位置，才能為企業(yè)的發(fā)展提供持久的人才保證和智力支持，企業(yè)才會(huì)立于不敗之地。
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篇3
專賣店：只銷售某個(gè)品牌旗下的仝系列產(chǎn)品。如龍的專賣店、店中店，產(chǎn)品可以涵蓋生活電器、廚衛(wèi)電器、炊具、照明等四大系列。
店中店：是指在多個(gè)品牌銷售的店面或賣場(chǎng)里，主推品牌通過獨(dú)立區(qū)域來展示形象，以提升品牌實(shí)力與溢價(jià)能力，稱為店中店。
1.背景
①隨著KA、百貨及渠道分銷市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，連鎖業(yè)態(tài)單店效益急劇下滑，甚至像國(guó)美等為了單純追求開店規(guī)模，不斷跑馬圈地，導(dǎo)致供應(yīng)商不堪重負(fù)，盈利能力急劇下降。在這種趨勢(shì)下，沒有工廠做后盾和較強(qiáng)的品牌博弈能力的商根本就無法支撐下去。
②隨著房地產(chǎn)調(diào)整與通脹加劇，
二線市場(chǎng)終端銷售比去年同期平均下降達(dá)30～50％！市場(chǎng)徹底扁平化，渠道不斷下沉成為品牌商和商共同的必然選擇，否則沒有增長(zhǎng)和利潤(rùn)支撐連生存都是個(gè)問題……
③隨著渠道市場(chǎng)的不斷發(fā)展與規(guī)范，球與低值低價(jià)產(chǎn)品生存空間越來越小。不論省代還是區(qū)域經(jīng)銷商，要確保公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定，持續(xù)的發(fā)展和品牌公司形成深度合作成為大家的必然選擇與必由之路。
2.專賣店、店中店作用
①品牌形象展示。
品牌需要靠知名度(宣傳)、美譽(yù)度(品質(zhì))、忠誠(chéng)度(服務(wù))來支撐。品牌的終極目標(biāo)是溢價(jià)，而影響品牌溢價(jià)的三個(gè)主要因素是“終端形象、工業(yè)設(shè)計(jì)、知名度”。知名度可以靠廣告轟炸達(dá)到目的；工業(yè)設(shè)計(jì)需要長(zhǎng)期的文化積淀和創(chuàng)意：終端形象才是品牌落地和品牌公司專業(yè)水平的綜合體現(xiàn)!
專賣店、店中店作為品牌形像展示的窗口，是工廠綜合實(shí)力的最好體現(xiàn)，是渠道下沉的最好載體，使消費(fèi)者很容易把品牌和雜牌區(qū)隔開。特別像美的。格蘭仕、龍的等這樣品類齊全、產(chǎn)品線豐富的企業(yè)，渠道分銷優(yōu)勢(shì)非常明顯。
專賣店、店中店形象包括門頭。店內(nèi)簡(jiǎn)潔，有沖擊力的視角形象：工藝考究、制作精良的展架：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的終端陳列等：專業(yè)、敬業(yè)、職業(yè)的專賣店。店中店導(dǎo)購(gòu)員。
回頭看看所有在二三級(jí)市場(chǎng)能堅(jiān)持下來的品牌，除傳統(tǒng)終端形象外(百貨。商超、家電連鎖)，專賣店、店中店是渠道下沉和品牌形象綜合體現(xiàn)的最好載體！
②服務(wù)功能：培訓(xùn)、分銷、協(xié)銷、售后。
培訓(xùn)：業(yè)務(wù)員必須是培訓(xùn)師，要定期給客戶提品、業(yè)務(wù)、零售技巧、安裝售后基本常識(shí)等方面的培訓(xùn)。僅此而言，做渠道對(duì)業(yè)務(wù)員的要求更高、更細(xì)。更全面。當(dāng)然，三四級(jí)市場(chǎng)培訓(xùn)不太可能家家去做，這不太現(xiàn)實(shí)，所以定要講求方式、方法。
協(xié)銷：是指二級(jí)市場(chǎng)所轄區(qū)鎮(zhèn)、建材衛(wèi)浴市場(chǎng)、新小區(qū)專賣店；縣城協(xié)助客戶做好新小區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)分銷。
推廣：包括新店開業(yè)、社區(qū)推廣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷。鄉(xiāng)鎮(zhèn)促銷一定要借力大家電一起做推廣，聲勢(shì)大一些，這樣更有利于聚集人氣，更有氣氛和氣勢(shì)。有條件和大家電起聯(lián)合促銷效果更好，比如買大電送小電。
售后：主要是要及時(shí)、專業(yè)，客戶做起來才放心。很多品牌由于服務(wù)跟不上才導(dǎo)致前期花大把力氣建立起來的網(wǎng)絡(luò)慢慢被競(jìng)品侵蝕殆盡！
③店面零售。
通過上面內(nèi)容，我們定要對(duì)專賣店定位非常清晰，即零售只是專賣店，店中店作用之一，更重要的是通過整體形象展示，強(qiáng)化分銷和服務(wù)功能。如果對(duì)此有了深刻理解，就更有利于專賣店的推進(jìn)和建設(shè)，而不會(huì)味把眼光放在單店盈利多少的細(xì)節(jié)上。
店長(zhǎng)乃一店之長(zhǎng)，統(tǒng)籌管理專賣店、店中店的切事物。在職能關(guān)系上收銀員與店員是平行關(guān)系，有時(shí)又需要扮演店長(zhǎng)的角色。店員的銷售能力決定專賣店、店中店的業(yè)績(jī)，是專賣店、店中店銷售環(huán)節(jié)中最核心的部分。雖然
個(gè)店中人數(shù)不多，但不同角色的工作確實(shí)結(jié)合得十分緊密才能綜合做出業(yè)績(jī)，所以，設(shè)置好專賣店的管理體系很重要。
二、專賣店人員崗位的設(shè)置
專賣店、店中店也存在管理與被管理的體系，管理者無疑是店長(zhǎng)，被管理者嚴(yán)格意義上除了店員之外還有收銀員。一般架構(gòu)如下：
1、收銀員
這是一個(gè)相對(duì)特殊的職位。在職能關(guān)系上收銀員與店員是平行關(guān)系，但在店長(zhǎng)工作時(shí)間暫時(shí)離開店面的時(shí)候又扮演店長(zhǎng)的角色，因?yàn)槭浙y員參與了專賣店、店中店管理的重要環(huán)節(jié)。除了收銀工作之外，收銀員的主要職能還包括制作銷售報(bào)表(日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等)，專賣店，店中店進(jìn)出貨的電腦系統(tǒng)登記，現(xiàn)金盤點(diǎn)、實(shí)物盤點(diǎn)與對(duì)賬，發(fā)票需求量估算及領(lǐng)取等等。這個(gè)崗位要求從業(yè)人員具備為人正直、細(xì)心謹(jǐn)慎的基本特質(zhì)。
收銀員是一個(gè)做細(xì)活兒的工作。整店賬目一清二楚是最基本的：對(duì)庫(kù)存的數(shù)量：正常機(jī)、樣機(jī)、壞貨的庫(kù)存都要有明確的記錄備案：以及店里的固定資產(chǎn)也要有清晰的記錄表格。
比如說像美的、龍的這樣的品牌，其專賣店、店中店中有相當(dāng)長(zhǎng)的產(chǎn)品線
家用電器有吸塵器、掛燙機(jī)、電壓力鍋，電水壺，電水瓶等等不下于10個(gè)品類幾十個(gè)出樣單品：加上廚衛(wèi)電器煙，灶。消加起來也有幾十臺(tái)的出樣單品，如果沒有清楚的備案記錄工作，可想而知工作效率會(huì)是多么低，而且容易出錯(cuò)。
總之，專賣店、店中店里所有與金錢或是涉及到財(cái)產(chǎn)的事都要清二楚，這樣才能算是合格的收銀員，才能在工作中分擔(dān)店長(zhǎng)的工作壓力，在必要時(shí)候充當(dāng)管理者的角色，對(duì)專賣店、店中店的發(fā)展有重要意義。在很多地方都有家庭式專賣店、店中店，一般都是店長(zhǎng)的愛人或是親近的人做收銀員，也說明了專賣店，店中店對(duì)收銀員的幾大要求：店長(zhǎng)信得過：對(duì)店里大事小事都上心：比較細(xì)心。
2.店長(zhǎng)
顧名思義，店長(zhǎng)乃一店之長(zhǎng)，統(tǒng)籌管理專賣店、店中店的切事物。具體一點(diǎn)，主要包括以下幾個(gè)方面：專賣店、店中店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的統(tǒng)籌管理：部署的掌握與管理：業(yè)績(jī)的掌握與目標(biāo)管理：店鋪、設(shè)備的保全管理：報(bào)告及現(xiàn)金管理。
很多時(shí)候，店長(zhǎng)可以歸類為平常所說的“小業(yè)務(wù)”型人才，這類人在終端管理及銷售工作上有自己的一套：首先他是一個(gè)十分優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員，能敏感地判斷出顧客的各種行為舉止表現(xiàn)出來的內(nèi)在心理活動(dòng)，運(yùn)用嫻熟的銷售技巧實(shí)現(xiàn)銷售：其次他是一個(gè)終端賣場(chǎng)“老油條”，他能根據(jù)店員的種種表現(xiàn)判斷出其現(xiàn)時(shí)的情緒及緣由所在，針對(duì)性地進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)好專賣店、店中店這個(gè)小圈子的人際關(guān)系：還有他由于具備相對(duì)專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、更深的公司文化制度理解、還有較好的銷售技巧，能獲得店員的尊敬與服從，具有管理的前提，從
而能將一些政策規(guī)定、目標(biāo)任務(wù)落實(shí)下來，實(shí)現(xiàn)專賣店、店中店的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)崗位要求具備積極、勤勉、有忍耐心、有包容心等特質(zhì)。
店長(zhǎng)從其工作需求來說不難看出需要在本行業(yè)從事多年的終端銷售及管理工作，大到某此大型活動(dòng)的任務(wù)、目標(biāo)分配，小到一個(gè)POP的制作粘貼都需要店長(zhǎng)去過濾，并在工作中讓店員有合理的合作慣性及清晰的概念，在工作中學(xué)結(jié)，帶出更多的銷售管理人才。這就說到了專賣店、店中店培訓(xùn)的環(huán)節(jié)。專賣店、店中店不像大賣場(chǎng)――人流量只能靠自己去拉，所以專賣店，店中店工作是一個(gè)需要激情與目標(biāo)憧憬的工作，如何對(duì)新員工進(jìn)行專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓其能在這種勞動(dòng)分配制度下生存并找到自身提升的空間：如何讓工作一兩年的店員心態(tài)不疲、保持上進(jìn)的激情：如何讓專賣店、店中店的面貌“總有新花樣”，在視覺上讓人感覺“很舒服”……這些都是店長(zhǎng)需要從早晚訓(xùn)、例會(huì)上去傳達(dá)，而更重要的是在平時(shí)工作中以身作則帶頭干，兌現(xiàn)會(huì)上的承諾為店員爭(zhēng)取應(yīng)得得利益，在平常工作中多與店員溝通，了解其心態(tài)變化，盡可能幫忙解決工作生活中的難題。這也就上升到培訓(xùn)的一個(gè)高度了，如果只是簡(jiǎn)單針對(duì)產(chǎn)品針對(duì)技巧的傳達(dá)，那是宣講：培訓(xùn)更多地要以實(shí)戰(zhàn)、培訓(xùn)人員的親身經(jīng)歷以及價(jià)值觀，通過更多的互動(dòng)方式去讓臺(tái)下的人真切理解應(yīng)該怎么做，為什么這么做，能實(shí)現(xiàn)怎樣的目標(biāo)。我想在專賣店、店中店這個(gè)更加需要人員穩(wěn)定性的賣場(chǎng)，店長(zhǎng)對(duì)店員諸如上面更多的關(guān)注是很有必要的。
3.店員
店員是更多創(chuàng)造銷售的人，專賣店、店中店所有的管理，制度的水平都體現(xiàn)在店員銷售中的服務(wù)及業(yè)績(jī)上。除了銷售之外，店員的日常工作還包括：店面的整潔維護(hù)、樣機(jī)的整齊擺放及清潔、庫(kù)存貨品的秩序擺放及記錄等等。首先店面能聚人氣，不可或缺的就是店面形象，能讓人感覺這是一家專業(yè)的賣場(chǎng)，有信任感才能有進(jìn)一步的合作：每天肯定有很多的顧客過來看產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的研究，過后產(chǎn)品的表面難免留下指印之類的需要清潔，特別是很多品牌專賣店中廚衛(wèi)產(chǎn)品及家電產(chǎn)品中普遍用到不銹鋼質(zhì)感的產(chǎn)品外殼，留下的指印比較明顯，如果長(zhǎng)時(shí)間不清理就會(huì)顯得產(chǎn)品陳舊不夠檔次，這就需要店員把這項(xiàng)工作當(dāng)成日常工作，至少每天早上都要檢查樣機(jī)清潔樣機(jī)，從細(xì)節(jié)處提升店面的整潔度。還有點(diǎn)，倉(cāng)庫(kù)里貨品的擺放必須由店員親自擺放，因?yàn)橹挥杏H自擺放了提貨的時(shí)候才能第一時(shí)間準(zhǔn)確找到要找貨品的位置，提高效率，減少顧客等待時(shí)間，這也是服務(wù)質(zhì)量的一部分，所以店員必須全面參與庫(kù)存的管理及擺放工作。
篇4
隨著2006年底《外資銀行管理?xiàng)l例》的頒布，標(biāo)志著中國(guó)的金融市場(chǎng)將全面對(duì)外資銀行敞開，大批的外資銀行將涌入中國(guó)市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。可以預(yù)見，這會(huì)是一場(chǎng)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的無硝煙的艱苦戰(zhàn)爭(zhēng)。
國(guó)有商業(yè)銀行是中國(guó)銀行業(yè)的主體，根據(jù)中國(guó)人民銀行在2003年按所有者權(quán)益對(duì)我國(guó)126家商業(yè)銀行(包括4家國(guó)有商業(yè)銀行、11家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行和111家城市商業(yè)銀行)進(jìn)行的排名表明，四大國(guó)有商業(yè)銀行銀行無論是資產(chǎn)規(guī)模、資本實(shí)力還是各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額在中國(guó)銀行業(yè)中都占據(jù)著遠(yuǎn)重于半壁江山的地位，在排行榜中位居前4名。可以說，國(guó)有商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，對(duì)中國(guó)金融市場(chǎng)的穩(wěn)定具有舉足輕重的作用。面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)有商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)已變得刻不容緩。
作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體，人力資源在企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。對(duì)人才的爭(zhēng)奪在很大程度上決定了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的幾率，所以就導(dǎo)致了人才的流動(dòng)性的加速。在金融業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家中，正常的人才流動(dòng)是非常普遍的現(xiàn)象。如在美國(guó)的華爾街每年各種金融機(jī)構(gòu)人才的流動(dòng)率在30%左右。但這種正常的人才流動(dòng)應(yīng)是在各種所有制金融機(jī)構(gòu)間的相互流動(dòng)。而我國(guó)目前的情況是：國(guó)有銀行人才的流動(dòng)呈現(xiàn)的是一種完全單向的流動(dòng)，即只有國(guó)有銀行的人才流向股份制銀行和外資金融業(yè)，從而造成了國(guó)有商業(yè)銀行優(yōu)秀人才大量流失。
作為評(píng)價(jià)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，通常銀行員工年人均利潤(rùn)反映了銀行的經(jīng)營(yíng)效率。根據(jù)2002年人民銀行對(duì)我國(guó)四家國(guó)有銀行)的從業(yè)人員狀況進(jìn)行的專題調(diào)查顯示：截至到2001年底，按正式員工計(jì)算，四家國(guó)有銀行賬面利潤(rùn)總額為230億元，年人均利潤(rùn)為1.67萬元。同期在華外資銀行的員工人數(shù)約為6000人，利潤(rùn)總額為16.22億元，年人均利潤(rùn)為27.03萬元，是四家國(guó)有銀行年人均創(chuàng)利的16倍。盡管隨著工商銀行、中國(guó)銀行等國(guó)有商業(yè)銀行的上市，人均創(chuàng)利水平有所提高，但較外資銀行仍有較大差距。
問題究竟出在哪里呢？
一、國(guó)有商業(yè)銀行目前在人力資源管理方面存在的問題
（一）人力資源配置不合理。主要體現(xiàn)在：（1）人力資源相對(duì)過剩和結(jié)構(gòu)性短缺問題并存。這集中表現(xiàn)在銀行內(nèi)部人力資源總量供應(yīng)過剩，但具有高素質(zhì)的復(fù)合型人才相對(duì)缺乏。（2)員工調(diào)配僅從企業(yè)自身發(fā)展需要出發(fā).沒有考慮到員工個(gè)人對(duì)崗位配置的意愿，因此許多員工并沒有到自己適應(yīng)的崗位工作，加上沒有有效的選拔機(jī)制，導(dǎo)致了優(yōu)秀人才的大量流失。
（二）考評(píng)機(jī)制不健全。（1)績(jī)效考評(píng)缺乏科學(xué)合理的依據(jù)。國(guó)有商業(yè)銀行普遍尚未建立健全工作分析制度，對(duì)不同崗位的工作描述與工作規(guī)范未作明確界定，使績(jī)效考評(píng)缺乏科學(xué)的依據(jù)。 (2) 考核實(shí)質(zhì)上主要和部門的業(yè)績(jī)有關(guān)，與員工個(gè)人實(shí)績(jī)掛鉤程度不夠。（3）最后，考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤往往不能落實(shí)到位，使得考核實(shí)際上流于形式。
（三）薪酬設(shè)計(jì)不合理。（1）對(duì)內(nèi)有失公平，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)有商業(yè)銀行在待遇方面總體上低于外資銀行，而在國(guó)有商業(yè)銀行內(nèi)部工資分配過程，過多的考慮了級(jí)別等因素，而與工作崗位關(guān)系不大，忽略了崗位差異，一定程度上挫傷了那些從事復(fù)雜技術(shù)下作但級(jí)別較低的員工的積極性；（2）分配體現(xiàn)部門下作績(jī)效的成分多與員下個(gè)人的下作實(shí)績(jī)掛鉤少，薪酬不能正確反映員工對(duì)企業(yè)本身的貢獻(xiàn)，而是“仍然有大鍋飯”現(xiàn)象的存在。
（四）對(duì)員工培訓(xùn)給予的重視不夠。問題集中表現(xiàn)在:(1)未將組織目標(biāo)與員工的個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合在一起，在培訓(xùn)過程中往往過于注重組織目標(biāo)需求，而對(duì)員工個(gè)人發(fā)展考慮較少，因此難以調(diào)動(dòng)員工的熱情，最終影響培訓(xùn)效果；（2)培訓(xùn)內(nèi)容比較注重技能培訓(xùn)，而對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)相對(duì)較少，因此培訓(xùn)并未達(dá)到提高員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的作用；(3)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系不健全。培訓(xùn)中唯一的效果評(píng)價(jià)就是考試，為建立健全的培訓(xùn)效果的反饋機(jī)制，無法指導(dǎo)員工進(jìn)一步的發(fā)展。
二、針對(duì)我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行人力資源管理中存在問題的對(duì)策
（一）調(diào)整優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，逐步壓縮、控制員工總量；提高對(duì)招聘工作的重視程度，合理設(shè)計(jì)招聘方法，杜絕關(guān)系招聘現(xiàn)象，把住人員入口關(guān)，拓寬吸納員工的途徑，加大對(duì)高素質(zhì)復(fù)合型人才的引進(jìn)力度；完善員工輪崗制度，健全員工跟蹤考察制度，最大程度的實(shí)現(xiàn)人盡其才，提高員工積極性。
（二）建立有效的績(jī)效考核制度。（1）針對(duì)不同的崗位，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定不同的績(jī)效評(píng)估辦法。明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)內(nèi)容，做到定性標(biāo)準(zhǔn)與定量標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)結(jié)果可以準(zhǔn)確反映員工的工作績(jī)效，從而引導(dǎo)員工的行為；（2）深入開展考評(píng)工作，將考評(píng)與員工個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，公正評(píng)價(jià)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)；（3）要將考評(píng)結(jié)果與職務(wù)晉升、工資分配等結(jié)合起來，通過考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用激勵(lì)員工努力工作。（4）抓好考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤的落實(shí)，改變以往員工“工資只能多不能少”的局面，發(fā)揮好績(jī)效考評(píng)制度“獎(jiǎng)多罰少”的作用。
（三）建立完善的薪酬體系。（1）在薪酬設(shè)計(jì)上注重對(duì)內(nèi)公平性和對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性相結(jié)合。在對(duì)內(nèi)公平性方面，商業(yè)銀行要以崗位管理為基礎(chǔ)，通過崗位評(píng)估，確定崗位薪酬等級(jí)，建立崗位工資體系，從而保護(hù)員工的積極性。同時(shí)，結(jié)合績(jī)效考評(píng)制度的建設(shè)，建立績(jī)效拄鉤的績(jī)效薪酬體系。在對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)性方面，商業(yè)銀行要注意對(duì)銀行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)的調(diào)查和分析，密切關(guān)注主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬?duì)顩r，合理確定可行的薪酬策略。此外，還應(yīng)注重非經(jīng)濟(jì)的報(bào)酬因素對(duì)員工的激勵(lì)作用，彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)性的不足。
（四）建立起符合企業(yè)自身發(fā)展的培訓(xùn)機(jī)制
（1）國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)員工發(fā)展需要不同和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過與國(guó)際權(quán)威的銀行家執(zhí)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、跨國(guó)銀行的合作，對(duì)員工進(jìn)行各種教育培訓(xùn)。為配合銀行業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證制度的推行，鼓勵(lì)銀行內(nèi)部職工開展多種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如：分批短期培訓(xùn)、輪換崗位和社會(huì)實(shí)踐教育等活動(dòng)，來提高員工的綜合素質(zhì)。（2）符合本行特色，體現(xiàn)員工價(jià)值的企業(yè)文化有利于營(yíng)造鼓勵(lì)員工努力工作、奮發(fā)向上的良好氛圍。因此在日常培訓(xùn)中，應(yīng)注意加入企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工認(rèn)可企業(yè)的文化，增強(qiáng)凝聚力。（3）健全培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系。改變單一考試評(píng)價(jià)模式，可以適當(dāng)加入績(jī)效等因素，更加全面的考核培訓(xùn)對(duì)員工的促進(jìn)作用。
結(jié)束語(yǔ)：在全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)不斷加強(qiáng)的今天，以人為本的管理理念已經(jīng)深入人心，在2006年末《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》舉辦的亞洲金融年會(huì)上，各大國(guó)有商業(yè)銀行的高管們都不約而同地認(rèn)為：企業(yè)應(yīng)當(dāng)與員工實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。面對(duì)來勢(shì)洶洶的外資銀行，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)是刻不容緩，而想真正提高國(guó)有商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力并不是喊幾句口號(hào)，發(fā)幾個(gè)文件就可以達(dá)到的。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，銀行競(jìng)爭(zhēng)力是要通過其服務(wù)體現(xiàn)出來的，而這種服務(wù)的質(zhì)量又直接取決于其員工的素質(zhì)。因此提高企業(yè)的人力資源管理水平，提高員工的素質(zhì)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展至關(guān)重要。如果解決好這個(gè)問題，再加上大型國(guó)有銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，國(guó)有商業(yè)銀行在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的形勢(shì)還是相當(dāng)有利的。“狼來了”的現(xiàn)實(shí)使得國(guó)有商業(yè)銀行不得不為了生存發(fā)展作出改進(jìn)，逐漸使企業(yè)進(jìn)入良性的發(fā)展軌道，如果我們所期望的都能實(shí)現(xiàn)，“狼來了”也不見得就是件壞事。
作者單位：吉林人民廣播電臺(tái)
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篇5
1.2有毒氣體的危害大。地下商場(chǎng)的火災(zāi)事故中，人員傷亡的主要因素就是有毒氣體和煙塵的產(chǎn)生，地上建筑可通過多設(shè)置排煙口和機(jī)械排煙的方式來排放煙塵。而地下商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，燃燒的氧氣通過與地面相通的通風(fēng)道和其漏洞補(bǔ)充。排煙通道的面積受到限制，無法有充足的氧氣供給，故處于不完全燃燒狀態(tài)，極易產(chǎn)生大量的濃煙，陰燃時(shí)間長(zhǎng)，容易產(chǎn)生大量的CO、H2S等有毒氣體，直接危害人民的生命安全。加之，地下建筑的密封性，也為消防救援帶來了阻礙。
1.3火勢(shì)蔓延快。地下商場(chǎng)的火災(zāi)事故，由于堆放的可燃物較多，火勢(shì)蔓延的速度快，易發(fā)生連鎖反應(yīng)，形成大規(guī)模的災(zāi)害事故。由于地下商場(chǎng)的封閉性，采光通風(fēng)等都要依靠電力的供應(yīng)，由于商場(chǎng)的面積大，用電需求大，對(duì)電力供應(yīng)有著特殊的要求。我國(guó)市場(chǎng)上采用的電線、電纜等設(shè)備缺乏質(zhì)量把關(guān)，加上地下環(huán)境潮濕，線路檢修困難，維護(hù)人員缺乏安全意識(shí)，易誘發(fā)事故。人員過多過雜也使隨機(jī)起火的因素增多。例如吸煙者亂扔煙頭曾是多起火災(zāi)的直接原因。另外商場(chǎng)內(nèi)容易產(chǎn)生大量的細(xì)碎垃圾，在明處一般會(huì)被較快消除，而那些在隱蔽角落的垃圾卻常常不被人注意，一些火災(zāi)正是由于這類垃圾引起的。地下商場(chǎng)是人員密集型消費(fèi)場(chǎng)所，商品種類繁多，加上使用大量的裝修材料，其多數(shù)都疏于可燃材料，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，火勢(shì)就其可燃物，迅速蔓延成大災(zāi)。由于較多的可燃物，火災(zāi)荷載大，地下建筑的排煙又受到局限，導(dǎo)致內(nèi)部空間溫度上升快，極易產(chǎn)生“轟然”。產(chǎn)生的高溫將對(duì)建筑結(jié)構(gòu)及防火分割產(chǎn)生更大破壞，造成建筑倒塌，引起火災(zāi)蔓延從而縮短疏散允許時(shí)間。地下建筑內(nèi)部潮濕，易加速各種電器設(shè)備絕緣老化，通風(fēng)不良又造成柜臺(tái)內(nèi)各種射燈等局部烘烤的熱量難以散發(fā)，極易烤燃商品，引起火災(zāi)事故。
2地下商場(chǎng)的消防管控對(duì)策
2.1強(qiáng)化商場(chǎng)管理制度。結(jié)合地下商場(chǎng)的火災(zāi)案例，制定完善的地下人防等工程的消防管理法律法規(guī)至關(guān)重要，也是解決人防工程消防安全的關(guān)鍵步驟。消防管理是一項(xiàng)同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的行政和技術(shù)管理手段，在消防監(jiān)督檢查工作中，對(duì)地下商場(chǎng)、人防、地鐵等工程的排查是工作的重點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)消防工作者對(duì)多數(shù)人員和工程的管理這一職能和原則，應(yīng)制定和完善地下商場(chǎng)消防管理制度，依賴法律法規(guī)的強(qiáng)大約束力。針對(duì)地下商場(chǎng)的建設(shè)和消防監(jiān)督，我國(guó)執(zhí)行已經(jīng)頒布的《人防地下工程防火設(shè)計(jì)規(guī)范和維護(hù)管理規(guī)定》，雖然該規(guī)定經(jīng)過不斷的推敲和修改，但就其監(jiān)督管理的全局性而言，尚缺少一個(gè)系統(tǒng)的人防工程消防安全管理法規(guī)，這就使經(jīng)常性的消防管理無法可依，成為消防監(jiān)督中的盲點(diǎn)。因此，應(yīng)盡快制定人防工程消防管理法規(guī)，從生產(chǎn)、儲(chǔ)存、使用等各個(gè)方面，制定詳細(xì)的管理規(guī)定，使消防檢查有章可循，從根本上保證消防安全。
2.2嚴(yán)格地下商場(chǎng)的審驗(yàn)。針對(duì)地下商場(chǎng)的消防設(shè)計(jì)審核和驗(yàn)收工作，國(guó)家頒布實(shí)施了《人民防空工程設(shè)計(jì)防火規(guī)范》（GB50098-2009）這一強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。而嚴(yán)格把關(guān)地下商場(chǎng)的消防設(shè)計(jì)、驗(yàn)收等工作，是減小火災(zāi)危險(xiǎn)性，防止火災(zāi)事故的根本。我國(guó)地下空間可利用率還很高，隨著城市化的進(jìn)程，地下商場(chǎng)將成為商業(yè)的主要形式之一。對(duì)地下商場(chǎng)的消防設(shè)計(jì)審核和驗(yàn)收工作應(yīng)納入監(jiān)督視線之中，嚴(yán)格審查，科學(xué)設(shè)計(jì)，對(duì)所需設(shè)置的消防設(shè)施，應(yīng)加以明確，與開發(fā)工程同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步驗(yàn)收、同步使用，以杜絕遺留安全隱患。審核、驗(yàn)收人員應(yīng)接受相關(guān)部門的檢查和督導(dǎo)，作為建設(shè)方應(yīng)自覺履行法律法規(guī)的要求。
2.3消防監(jiān)督管理常態(tài)化。消防監(jiān)督管理工作瑣碎而復(fù)雜，涉及的范圍大，對(duì)隱患的排查需要經(jīng)常性。對(duì)地下商場(chǎng)開展監(jiān)督管理工作應(yīng)常態(tài)化，這也是消除事故隱患，強(qiáng)化安全管理的重要手段。人防商場(chǎng)的建設(shè)和發(fā)展過程中，涉及到多種行業(yè)，多個(gè)部門、多種門類、多種功能，不同的經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q定著監(jiān)督管理工作方式的差別。消防監(jiān)督的常態(tài)化進(jìn)行，需要將眾多行業(yè)特點(diǎn)歸屬到地下消防安全管理上來，按照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的要求，組織人員經(jīng)常性的進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，并對(duì)每次檢查進(jìn)行詳細(xì)記錄，規(guī)定時(shí)限對(duì)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改，限期不改，應(yīng)進(jìn)行處罰。尤其是綜合性較強(qiáng)的地下商場(chǎng)，加強(qiáng)經(jīng)常性的消防監(jiān)督。消防部門要對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位建立登記立案制度，要監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)消防安全制度，適時(shí)進(jìn)行檢查，逐項(xiàng)研究加以整改。如在檢查中，涉及規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法整改或整改困難的問題，要制定出整改計(jì)劃，定出整改期限，期限內(nèi)敦促商場(chǎng)管理者整改。地下商場(chǎng)由于其特殊性，應(yīng)培訓(xùn)或配備專門性的消防監(jiān)督管理員，保障時(shí)時(shí)有人監(jiān)管，設(shè)立商場(chǎng)應(yīng)急聯(lián)系卡和制定應(yīng)急預(yù)案，保障地下商場(chǎng)的安全使用。
2.4實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與宣傳相結(jié)合。消防安全的監(jiān)督管理工作其根本是“以人為本”，保障人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，人民群眾對(duì)消防安全的掌握情況，也是監(jiān)督管理工作的一個(gè)重要分支。群眾缺乏了解和預(yù)防的常識(shí)，易在地下商場(chǎng)這樣的特殊場(chǎng)所，造成次生危險(xiǎn)，因此，普及消防常識(shí)教育，是減少火災(zāi)危害的重要措施。在消防監(jiān)督管理的過程中，消防從業(yè)人員應(yīng)及時(shí)糾正地下商場(chǎng)的火災(zāi)隱患，對(duì)業(yè)主和群眾進(jìn)行消防安全引導(dǎo)，如設(shè)立警示牌，消防宣傳板等。將安全常識(shí)的宣傳作為監(jiān)督工作的一部分推進(jìn)，制訂有效的滅火疏散預(yù)案，及時(shí)有效的通過地下有線廣播、防火櫥窗等方法，向游客宣傳地下防火滅火和緊急救生疏散常識(shí)，并經(jīng)常有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行模擬演練，保障人員在事故發(fā)生時(shí)，有序疏散和撤離，避免造成踩踏事件。
篇6
服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實(shí)體，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者（服務(wù)人員）分離，也不能與服務(wù)接受者（顧客）分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。因而，商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場(chǎng)員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務(wù)的中心。盡管可以而且也有必要建立各種服務(wù)質(zhì)量管理制度，但與產(chǎn)品質(zhì)量管理不同，即使服務(wù)人員嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度進(jìn)行操作，顧客仍然有可能對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意。過去不少商場(chǎng)推行“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，未能取得預(yù)期的效果就充分說明了這一點(diǎn)，因此，商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和傳達(dá)和落實(shí)到每一個(gè)員工，并為他們理解和接受。如果商場(chǎng)管理者能充分意識(shí)到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強(qiáng)和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也一定會(huì)有實(shí)質(zhì)性的提高。
內(nèi)部營(yíng)銷的概念及其實(shí)質(zhì)
正是基于上述認(rèn)識(shí)，內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷作為一種人員管理策略已被許多商場(chǎng)重視。這種策略認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)或組織都擁有一句一由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)該首先把這個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)作為自己的營(yíng)銷目標(biāo)，否則，企業(yè)的對(duì)外營(yíng)銷將會(huì)受到和制約。因此，內(nèi)部營(yíng)銷管理把員工看成是內(nèi)部顧客，通過一系列類似市場(chǎng)營(yíng)銷的活動(dòng)為內(nèi)部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性并促進(jìn)各部門人員之間的協(xié)調(diào)與合作，激發(fā)他們?yōu)橥獠款櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一種全面的管理過程，內(nèi)部營(yíng)銷在兩個(gè)方面整合了企業(yè)的各項(xiàng)管理職能。首先，它確保包括高層管理人員在內(nèi)的各階層的員工，在有利于提高為顧客服務(wù)的自覺性的環(huán)境里，理解和執(zhí)行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷活動(dòng)：其次，它確保所有員工在為顧客服務(wù)的前提下，積極參與管理活動(dòng)。因此，內(nèi)部營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)就是通過一系列相互協(xié)調(diào)的類似市場(chǎng)營(yíng)銷的管理活動(dòng)，激發(fā)員工為顧客服務(wù)的積極性，并逐步在企業(yè)內(nèi)部塑造一種新的以服務(wù)為導(dǎo)向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識(shí)和服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)人員，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，最終提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。由此可見．內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷既是現(xiàn)代商場(chǎng)的一種人員管理策略，同時(shí)又是塑造企業(yè)內(nèi)部以服務(wù)為導(dǎo)向的文化和理念的重要途徑。
商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的主要內(nèi)容
1．培訓(xùn)
培訓(xùn)是市場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的基本組成部分，對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，不僅對(duì)提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)主要有三個(gè)方面：第一是要使每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個(gè)深入和全面的認(rèn)識(shí)；第二是樹立和增強(qiáng)員工的顧客意識(shí)和服務(wù)的自覺性；第三是提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時(shí)，應(yīng)把知識(shí)與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進(jìn)，相輔相成，不可有所偏廢。
培訓(xùn)業(yè)、須根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況有針對(duì)性地進(jìn)行、切忌盲目性，盲目培訓(xùn)只會(huì)導(dǎo)致人力和物力的浪費(fèi)。因?yàn)椴煌愋偷娜藛T在服務(wù)營(yíng)銷過程中的職責(zé)和作用不同，因此需要進(jìn)行不同的培訓(xùn)。特別應(yīng)重視對(duì)直接接觸顧客的一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，因?yàn)樗麄儾粌H直接接觸顧客，而且直接參與服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，商場(chǎng)的形象和服務(wù)質(zhì)量主要通過他們體現(xiàn)出來。在對(duì)一線人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，既要讓他們充分理解和領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的總體目標(biāo)，增強(qiáng)他們?yōu)轭櫩头?wù)的責(zé)任感，又要注意培養(yǎng)他們同顧客打交道、與顧客建立良好關(guān)系方面高層次的技能。對(duì)于一些具有特殊職能的員工，則需根據(jù)他們所從事的工作性質(zhì)增加一些專門訓(xùn)練，幫助他們掌握工作所必需的特殊的溝通和服務(wù)技能。國(guó)外很多商場(chǎng)對(duì)服務(wù)人員特別是一線人員的挑選極為嚴(yán)格，并且要定期對(duì)他們進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。
2.激勵(lì)
為獲得外部市場(chǎng)的回應(yīng)，商場(chǎng)就業(yè)項(xiàng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場(chǎng)也是如此。為了調(diào)動(dòng)員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性，需要不斷地對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，因此，激勵(lì)是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的又一項(xiàng)重要內(nèi)容。
在各種激勵(lì)方式中，物質(zhì)激勵(lì)是最基本的。商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，努力提高員工的工資福利待遇，并根據(jù)員工成績(jī)給予不同程度的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。但是，大量事實(shí)證明，僅僅依靠物質(zhì)激勵(lì)很難取得預(yù)期的激勵(lì)效果。為了更有效地激勵(lì)員工，在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，還應(yīng)采取多種形式的非物質(zhì)激勵(lì)。
首先，要充分尊重員工的服務(wù)性勞動(dòng)，經(jīng)常在各種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)。其次，要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和機(jī)遇。此外，在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們?cè)谝欢ǚ秶鷥?nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強(qiáng)為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級(jí)部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時(shí)間，緩解顧客的不滿情緒。
需要指出的是大部分商場(chǎng)對(duì)一線員工的激勵(lì)力度和激勵(lì)辦試都有待于提高和改進(jìn)。一般商場(chǎng)中與顧客聯(lián)系緊密的崗位大多是級(jí)別和待遇最低的崗位，如營(yíng)業(yè)人員、促銷人員、維修人員等，而恰恰是這些人員對(duì)貫徹商場(chǎng)的服務(wù)戰(zhàn)略、展示商場(chǎng)形象、與顧客建立長(zhǎng)期良好關(guān)系具有重大的。這些人員如果不能得到有效的激勵(lì)，他們對(duì)有顧客的態(tài)度就有可能變得消極，并且會(huì)下意識(shí)地將這種態(tài)度傳遞給顧客，對(duì)商場(chǎng)的形象和營(yíng)銷績(jī)效造成很大的損害，另一方面，在這些崗位上表現(xiàn)出色的員工，又往往會(huì)晉升到很少需要與顧客接觸的崗位，這就使得這些關(guān)鍵的崗位上缺乏優(yōu)秀的人才。實(shí)際上，這些崗位對(duì)于以顧客為導(dǎo)向的商場(chǎng)來說是極其重要的，這些崗位上的人員需要具有高度的為顧客服務(wù)的積極性、自覺性和創(chuàng)造性。因此，要探索進(jìn)一步加大對(duì)這些人員的激勵(lì)力度和改善對(duì)他們的激勵(lì)方式，原則是要讓員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，意識(shí)到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠得到相應(yīng)的回報(bào)。
同時(shí)又應(yīng)該看到，激勵(lì)和約束是同一個(gè)事物的兩個(gè)方面，缺乏約束的激勵(lì)是無法達(dá)到激勵(lì)目的的。因此，在激勵(lì)的同時(shí)還應(yīng)對(duì)員工的服務(wù)行為進(jìn)行必要的監(jiān)督。監(jiān)督的主要，可以采取定期進(jìn)行顧客滿意程度的調(diào)查，以及加強(qiáng)對(duì)顧客投訴的處理等。但是，監(jiān)督和檢查應(yīng)盡可能取得員工的理解和支持，應(yīng)有利于提高員工的士氣，而不可傷害他們的積極性。
3.溝通
商場(chǎng)的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對(duì)顧客的承諾或保證等等，此外，商場(chǎng)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷管理的又一個(gè)重要。
首先，管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動(dòng)式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場(chǎng)的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)，這樣，商場(chǎng)的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因?yàn)樗袉T工都參與了為顧客服務(wù)的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會(huì)間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識(shí)。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個(gè)部門人員所能單獨(dú)完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級(jí)管理人員對(duì)一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對(duì)一線服務(wù)部門的支持。在這方面，北京雙安商場(chǎng)提出的為顧客服務(wù)宗旨下實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)就體現(xiàn)了這種管理思想。雙安商場(chǎng)的服務(wù)，首先定位于目標(biāo)顧客，在陳列商品、接待顧客等方面，都盡量去滿足目標(biāo)顧客的需求。其次是注重商場(chǎng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)，比如倉(cāng)庫(kù)與營(yíng)業(yè)一線之間的連接服務(wù)，管理層為營(yíng)業(yè)一線的管理服務(wù)，開展職工的培訓(xùn)服務(wù)等等，最終都體現(xiàn)為商場(chǎng)營(yíng)業(yè)一線對(duì)顧客的各種現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。總之，從購(gòu)物環(huán)境到衛(wèi)生條件，從員工著裝到降低營(yíng)運(yùn)成本，方方面面無一不包含為顧客服務(wù)的內(nèi)涵。
篇7
商場(chǎng)火災(zāi)是嚴(yán)重的火災(zāi)之一，特別是因違章操作、用火管理不慎、以及人員吸煙等引發(fā)的火災(zāi)，給人民帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失。而城市化進(jìn)程的推動(dòng)，商場(chǎng)作為繁榮經(jīng)濟(jì)，方便購(gòu)物的大型場(chǎng)所，在近年來屢次發(fā)生的惡性火災(zāi)事故中，暴露出更多的商場(chǎng)消防安全管理的不足，再加上商場(chǎng)內(nèi)種類繁多的商品、經(jīng)營(yíng)范圍的廣泛，人員較為集中，可燃物管理缺陷等，都增大了商場(chǎng)火災(zāi)危險(xiǎn)性。為此，研究和探討商場(chǎng)防火管理中的問題已成為當(dāng)務(wù)之急。
1商場(chǎng)的特點(diǎn)及火災(zāi)危險(xiǎn)性分析
現(xiàn)代商場(chǎng)多設(shè)置在經(jīng)濟(jì)繁華地段，建筑面積大，人員密集度高，特別是隨著大型倉(cāng)儲(chǔ)式超級(jí)商場(chǎng)的出現(xiàn)，更是從空間上增大了商場(chǎng)消防管理的難度和危險(xiǎn)性。主要表現(xiàn)有：一是從商場(chǎng)貨架商品的多樣性來看，有服裝、家電、鞋帽、家具等用品，可燃物較大，使得火災(zāi)荷載密度過大；二是從商場(chǎng)貨物的布置方式來看，既有豪華裝修帶來了易燃物數(shù)量的增多，又有各類商品展示而形成的通風(fēng)狀況不佳，再加上商場(chǎng)空間的開闊性，自動(dòng)扶梯在中庭空間的跨越，往往給消防分區(qū)隔離帶來矛盾，一旦形成火災(zāi)，其煙囪效應(yīng)下的火勢(shì)蔓延將十分迅猛；三是商場(chǎng)內(nèi)電氣設(shè)備較多，各類電器、燈具、插座及線路繁多且分布面較廣，因用電不當(dāng)而造成的火災(zāi)隱患更趨嚴(yán)重；四是商場(chǎng)內(nèi)人員流動(dòng)性大，對(duì)于吸煙等人為因素形成的火災(zāi)隱患難以得到有效遏制，再加上商場(chǎng)自身設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)消防樓梯的位置選擇不當(dāng)，給火災(zāi)安全疏散工作帶來混亂。
2商場(chǎng)防火安全管理問題分析
2.1 從防火安全上存在統(tǒng)一管理漏洞
對(duì)于商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與防火安全，在統(tǒng)一管理上存在不足，為了提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)獨(dú)立性，對(duì)于整個(gè)商場(chǎng)進(jìn)行分層或分區(qū)經(jīng)營(yíng)，由于各經(jīng)營(yíng)方對(duì)商場(chǎng)整體功能的重新組合，勢(shì)必對(duì)防火安全工作的統(tǒng)一帶來障礙，如對(duì)樓梯間的分割封鎖、對(duì)疏散出口的占用，破壞了防火系統(tǒng)的整體性，給消防管理帶來了人為上的盲區(qū)。
2.2 對(duì)商場(chǎng)消防安全管理人員的管理漏洞
商場(chǎng)消防管理工作是安全責(zé)任落實(shí)的具體體現(xiàn)，對(duì)于部分商場(chǎng)在安全制度上的缺失，或有章不循，對(duì)安全防火責(zé)任制落實(shí)不到位，防火意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)國(guó)家明令禁止的商場(chǎng)防火安全管理制度認(rèn)識(shí)不夠，思想上麻痹大意，缺少有效的監(jiān)督機(jī)制，特別是對(duì)于消防安全知識(shí)培訓(xùn)和宣傳力度不夠，致使商場(chǎng)的某些消防設(shè)施疏于有效管理和必要的維護(hù)保養(yǎng)。
3強(qiáng)化商場(chǎng)消防安全管理工作的對(duì)策建議
3.1 從商場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)上做好預(yù)防措施
作為公共區(qū)域工程建設(shè)項(xiàng)目，做好商場(chǎng)在設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等方面的安全管理工作，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》相關(guān)規(guī)定，切實(shí)貫徹好“新建、擴(kuò)建、改建，改變使用性質(zhì)以及進(jìn)行內(nèi)部裝修的建筑，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)資料送當(dāng)?shù)毓蚕罊C(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，經(jīng)審核同意后方可施工；竣工后應(yīng)經(jīng)消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收合格后方可投入使用”，從建筑設(shè)計(jì)源頭上把好關(guān)。例如對(duì)于建筑材料的選擇上要提高耐火等級(jí)；對(duì)于梁、柱、屋面等承重構(gòu)件要參照規(guī)范規(guī)定來施工，對(duì)于建筑裝飾材料應(yīng)滿足《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》；對(duì)局部使用可燃材料的用量和范圍進(jìn)行相應(yīng)控制；對(duì)于貨架和柜臺(tái)多采用金屬和玻璃組合，切實(shí)減少商場(chǎng)火災(zāi)荷載；特別是在商場(chǎng)安全疏散通道的設(shè)計(jì)上，更應(yīng)該考慮從商場(chǎng)的人員荷載量的預(yù)算分析上，優(yōu)化門的設(shè)計(jì)、樓梯的設(shè)計(jì)、通道的設(shè)計(jì)等，并從指示角度上與安全疏散通道相一致，例如在通道上設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)和應(yīng)急照明；同時(shí)在對(duì)商場(chǎng)消防設(shè)施和器材的設(shè)置上，要結(jié)合《中華人民共和國(guó)消防法》以及相關(guān)消防安全建設(shè)規(guī)范要求來設(shè)置相應(yīng)安全等級(jí)系統(tǒng)，例如對(duì)于每層超過3000m2的應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置，對(duì)于面積超過3000m2，或總面積超過9000m2的商場(chǎng)應(yīng)設(shè)置集自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)，并配置專門的消防水池和泵房，以滿足應(yīng)急消防時(shí)對(duì)水壓、水量的要求。
3.2 加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)消防安全工作預(yù)防管理措施
3.2.1 做好商場(chǎng)消防安全統(tǒng)一管理工作
對(duì)于商場(chǎng)消防管理統(tǒng)一工作，必須嚴(yán)格依照商場(chǎng)建筑消防設(shè)計(jì)規(guī)范，對(duì)于分層、分區(qū)經(jīng)營(yíng)租賃問題，必須確保統(tǒng)一的防火規(guī)范，如對(duì)疏散出口的數(shù)量和寬度的有效管理；對(duì)建筑消防中的自動(dòng)報(bào)警、噴淋系統(tǒng)、消防栓及滅火器等實(shí)施統(tǒng)一管理，定期巡檢，及時(shí)更換過期失效產(chǎn)品；對(duì)商場(chǎng)用電用火進(jìn)行統(tǒng)一管理，安排專人來強(qiáng)化商場(chǎng)電氣設(shè)備的檢修和管理；對(duì)于商場(chǎng)貨架的布置和物品的擺放上，要從分類、位置、密度、進(jìn)行有效控制。
3.2.2 健全商場(chǎng)防火安全管理制度
商場(chǎng)防火安全必須建立在有效的防火制度基礎(chǔ)上，結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際，逐級(jí)建立消防安全責(zé)任制，針對(duì)消防責(zé)任落實(shí)到具體的工作崗位上，并層層分級(jí)落實(shí)，形成齊抓共管的消防安全制度網(wǎng)；加大對(duì)防火安全檢查工作檢查，及時(shí)防范火災(zāi)隱患，由防火負(fù)責(zé)人統(tǒng)一組織值班檢查工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題逐一登記、備案，限期整改后銷案；加大對(duì)消防器材、設(shè)備的檢修與保養(yǎng)工作，在落實(shí)日常管理責(zé)任的同時(shí)，定期開展消防隱患大檢測(cè)、大維修活動(dòng)，確保各類消防設(shè)施處于良好狀態(tài)，以防范火情處理的有效性。
3.2.3 加大消防安全宣傳和從業(yè)人員的培訓(xùn)工作
消防安全是生命線，加大對(duì)商場(chǎng)消防安全宣傳工作的落實(shí)，以廣播、宣傳單、出入口消防疏散示意圖及常見消防火災(zāi)防范手冊(cè)等形式，來增強(qiáng)商場(chǎng)工作人員及消防安全從業(yè)人員的防火意識(shí)。同時(shí)，加大對(duì)消防控制工作的疏散演練，定期組織安全培訓(xùn)活動(dòng)，從防火知識(shí)、滅火知識(shí)，以及逃生知識(shí)演練中來提高商場(chǎng)工作人員的滅火技能，以做到火災(zāi)發(fā)生時(shí)，有組織的滅火。
3.3 強(qiáng)化商場(chǎng)消防投入管理措施
消防安全是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，既要從當(dāng)前的消防安全上來不斷提高防范力度，還要從消防投入中來推進(jìn)消防社會(huì)化進(jìn)程的不斷深入，避免在商場(chǎng)新建時(shí)加大設(shè)施投入，而疏于日后的維護(hù)、更新、管理，特別是對(duì)于由于自然因素、人為因素而形成的設(shè)施不全、設(shè)備老化等問題，更應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)投入上來確保消防系統(tǒng)的有效運(yùn)行，尤其是商場(chǎng)管理者更要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來正確看待消防安全投入工作，切實(shí)從大局上來落實(shí)“消防安全第一”。
4結(jié)論
商場(chǎng)防火工作是嚴(yán)肅的，對(duì)于商場(chǎng)管理者來說更是生命線。因此，從研究商場(chǎng)火災(zāi)危險(xiǎn)性因素出發(fā)，來探討商場(chǎng)防火工作在認(rèn)識(shí)上、制度上、措施上的有效對(duì)策，分析防火隱患，做到積極防范，切實(shí)遏制火情。
參考文獻(xiàn)
篇8
一、大型商場(chǎng)的消防安全管理的現(xiàn)狀
1.建筑防火設(shè)計(jì)不符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
許多大型商場(chǎng)是在原有建筑的基礎(chǔ)上進(jìn)行改建或擴(kuò)建的，在改建或擴(kuò)建時(shí)，沒有嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的國(guó)家工程建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不能達(dá)到《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》以及《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》等相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，往往在選址、建筑材料、防火間距、消防車通道、防火分區(qū)、安全疏散、應(yīng)急照明等方面的設(shè)計(jì)都存在著問題。例如：有些商場(chǎng)安全出口數(shù)量少而且寬度也不夠，疏散通道不暢，而大型商場(chǎng)往往人員都比較密集，一旦發(fā)生火災(zāi)，就比較容易因人員疏散不及時(shí)而導(dǎo)致重大的人員傷亡；建筑商為片面的追求利潤(rùn)，大量使用不規(guī)范的建筑材料，或擅自改造裝修，任意超負(fù)荷的增加用電設(shè)備，從而大大的增加了火災(zāi)負(fù)荷，給消防安全管理留下了隱患。
2.未對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行妥善的維護(hù)及管理
很多大型商場(chǎng)雖然已安照國(guó)家工程建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)施，如：消防栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)等等，但并未對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行妥善統(tǒng)一的管理，沒有實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制，讓這些系統(tǒng)的運(yùn)行相協(xié)作處于最佳狀態(tài)，無法讓它們?cè)诎l(fā)生火災(zāi)時(shí)發(fā)揮最佳功效。而且有些商場(chǎng)僅設(shè)置了消防栓及滅火器系統(tǒng)，而沒有火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)這些建筑消防設(shè)施，導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，導(dǎo)致火災(zāi)擴(kuò)大無法控制。
3.消防安全責(zé)任制度未落實(shí)，消防監(jiān)督人員自身能力水平的有限
有些大型商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者未能妥善處理經(jīng)營(yíng)管理和消防安全的關(guān)系，對(duì)消防安全重視度不夠，盲目追求經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)火災(zāi)事故持僥幸心理，缺乏必要的消防投入，也不建立相應(yīng)的消防安全管理制度以及滅火疏散預(yù)案等制度，或者雖然有些商場(chǎng)制定了相關(guān)的規(guī)章制度，但未認(rèn)真監(jiān)督落到實(shí)處，或者相關(guān)制度理論與實(shí)際不符，沒有可行性，讓相關(guān)規(guī)章制度形同虛設(shè)。
另外，有些商場(chǎng)消防監(jiān)督人員自身能力水平也有限，不能對(duì)大型商場(chǎng)消防安全管理工作進(jìn)行全局把握，僅對(duì)硬性的火災(zāi)隱患能依照相標(biāo)準(zhǔn)制度嚴(yán)查細(xì)摳，進(jìn)行督促整改，但是對(duì)軟性的火災(zāi)隱患如：消防工作人員的安全意識(shí)、疏散預(yù)案等所造成的危害性不能明察，缺乏認(rèn)識(shí)，從而為火災(zāi)埋下隱患。
4.商場(chǎng)員工及群眾消防意識(shí)薄弱，缺乏消防自求的基本常識(shí)和技能
有些商場(chǎng)人員或消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)吸煙以及一些其他違規(guī)用火的行為，也極有可能導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。
二、探討大型商場(chǎng)的消防安全管理的重點(diǎn)
消防安全管理工作可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管理
1.人員的疏散
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，最先考慮的也是最重要的是人民群眾的生命安全，因此一定要確保所有人員在最短時(shí)間內(nèi)，最有效率的脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，減少人員傷亡。
2.裝修施工材料的選擇
許多大型商場(chǎng)子一味的追求舒適、豪華而置《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》于不顧，在裝修時(shí)將大量易燃材料進(jìn)行裝潢裝飾，例將大量的木材、膠合板、纖維板、地毯、各類紡織裝飾物用于地面、墻面、吊頂以及隔板上，大大的增強(qiáng)了火災(zāi)的負(fù)荷。導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時(shí)，不僅燃燒巨烈，火勢(shì)蔓延迅速，比較容易形成立體燃燒，而且還會(huì)因燃燒而釋放出大量的毒害氣體，從而造成大量人員因中毒或窒息而死亡。由此可見不合規(guī)范裝修材料不僅容易引起火災(zāi)，而且火災(zāi)發(fā)生時(shí)帶來的危害性也較大，這是消防安全管理工作的一個(gè)重點(diǎn)。
3.電氣線路及設(shè)備的安裝
大型商場(chǎng)所采用的電器設(shè)備種類和數(shù)量都較多，而且許多都是大功率的電器設(shè)備，這就必然導(dǎo)致用電量大。此時(shí)，如果電氣線路或電器設(shè)備安裝使用不當(dāng)，例：發(fā)熱的電器靠近可燃物安裝，在夾層或吊頂內(nèi)的線路采用未穿阻燃管的鋁芯線；保險(xiǎn)裝置、開關(guān)的安裝不符合要求；亂拉亂接電氣線路以及電器設(shè)備，導(dǎo)致線路超載形成短路等等，這些都很容易引起火災(zāi)的發(fā)生，在進(jìn)行消防安全管理工作時(shí)一定要給予重點(diǎn)關(guān)注。
4.商場(chǎng)內(nèi)的用火管理
大型商場(chǎng)內(nèi)的固定用火場(chǎng)所如廚房、鍋爐房等，如果液體、氣體燃料滲漏或用火不當(dāng)就比較容易引起火災(zāi)；在維修施工時(shí)使用明火或進(jìn)行電焊、氣割時(shí)不安操作規(guī)程進(jìn)行操作也容易引起火災(zāi)；便用蠟燭、汽燈等進(jìn)行照明，相關(guān)人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等都極易引發(fā)火災(zāi)。因此用火管理也是商場(chǎng)消防管理的一個(gè)重點(diǎn)
5.消防設(shè)施的投入及管理
當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡早撲滅，從而減少因火災(zāi)帶來的損時(shí)，此時(shí)就要加強(qiáng)對(duì)消防的投入及管理。消防設(shè)施包含建筑內(nèi)消防設(shè)施和公共消防設(shè)施兩部分。雖然目前許多新的大型商場(chǎng)對(duì)相關(guān)的消防設(shè)施都舍得投入，但卻對(duì)這些消防設(shè)施疏于管理、缺乏相應(yīng)的維護(hù)，不能使消防系統(tǒng)發(fā)揮最佳的功效，而且時(shí)間一長(zhǎng)消防系統(tǒng)也會(huì)喪失部分或全部的功能，一旦發(fā)生火災(zāi)，就后悔莫及。因此消防安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，它雖然不能為企業(yè)帶來直接的效益，但是一旦發(fā)生火災(zāi)，它所帶來的效益是任何投資都無法比擬的，因此，相關(guān)企業(yè)就把目光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)施的投入與維護(hù)。
三、大型商場(chǎng)的消防安全管理的策略
依據(jù)目前我國(guó)大型商場(chǎng)管理現(xiàn)狀以及管理要點(diǎn)，筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大型商場(chǎng)消防安全管理策略提出以下幾點(diǎn)建議
1.嚴(yán)把建設(shè)計(jì)審核以及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)消防審核
建筑設(shè)計(jì)及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定：凡新建、擴(kuò)建、改建等改變建筑使用性質(zhì)以及進(jìn)行內(nèi)部裝修的建筑，相關(guān)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)計(jì)圖紙以及相關(guān)的資料送往當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)進(jìn)行審核，經(jīng)審核通過后方可施工；竣工后還應(yīng)通過消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，才能投入使用；商場(chǎng)等公眾聚集場(chǎng)所在開業(yè)前,應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)叵罊C(jī)構(gòu)進(jìn)行申報(bào),經(jīng)消防安全檢查合格后,方可開業(yè)。而相關(guān)的審核人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行審核：（1）建筑結(jié)構(gòu)、功用以及耐火等級(jí)；（2）防火分區(qū)、安全通道及疏散；（3）防火門、樓梯間；（4）消防給水、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、以及自動(dòng)排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施。
特別是防火分構(gòu)、安全通過及疏散、消防設(shè)施，在建審程序中一定要嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行審核，從硬件上讓商場(chǎng)的安全系統(tǒng)得到保障。
2.做好對(duì)電氣設(shè)計(jì)和施工的防火審核
大型商場(chǎng)的電氣工程設(shè)計(jì)和施工務(wù)必要遵守國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，要杜絕無證設(shè)計(jì)或無設(shè)計(jì)施工的現(xiàn)象。電氣工程的施工也務(wù)必要符合國(guó)家消防安全管理的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證進(jìn)行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產(chǎn)品的選用上也要盡量選擇高質(zhì)量的，嚴(yán)禁選擇已淘汰的產(chǎn)品。當(dāng)電氣線路投入使用后，應(yīng)定期對(duì)電氣線路以及相關(guān)的電器設(shè)備進(jìn)行檢修及維護(hù)，若出現(xiàn)過載、發(fā)熱、漏電等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查明原因并及時(shí)修復(fù)或更換，從而防患于未燃。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，后期會(huì)有更多的電器設(shè)備進(jìn)入大型商場(chǎng)使用和銷售，因此在商場(chǎng)做定期維修整改時(shí)，為適應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要，電氣設(shè)計(jì)應(yīng)選擇導(dǎo)線截面。在電氣工程施工中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護(hù)線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。
3.建立健全消防安全制度，履行消防安全責(zé)任制。
大型商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)國(guó)家的相關(guān)消防安全規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓(xùn)制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設(shè)施管理制度、消防控制室值班制度、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度、火災(zāi)安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。為了確保這些制度落到實(shí)處，可實(shí)行消防安全責(zé)任制。大型商場(chǎng)的法人代表是商場(chǎng)的消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全工作。大型商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)將消防安全責(zé)任逐級(jí)滲透，明確各級(jí)和崗位消防安全職責(zé)，并確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人，還可以根據(jù)實(shí)際需要確定消防安全管理人。消防安全管理人對(duì)大型商場(chǎng)所有的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，執(zhí)行和組織落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理工作。消防安全管理人還應(yīng)定期將商場(chǎng)消防安全情況報(bào)告給消防安全責(zé)任人，將涉及到消防安全的重大問題及時(shí)反映給消防安全責(zé)任人。
4.大型商場(chǎng)進(jìn)行施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程
消防安全操作規(guī)程能夠最大限度的避免事故的發(fā)生，是用來指導(dǎo)人們?nèi)粘９ぷ鞯臏?zhǔn)則，許多火災(zāi)都是由相關(guān)人員違規(guī)操作而引起的，因此，為減少消防安全隱患，大型商場(chǎng)在施工時(shí)一定要嚴(yán)格執(zhí)行以下幾條規(guī)定：
（1）施工前一定要制訂詳細(xì)的計(jì)劃，需明確施工的范圍及時(shí)間，并要求經(jīng)過商場(chǎng)消防安全負(fù)責(zé)作的審批后才可進(jìn)行施工。商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)嚴(yán)禁進(jìn)行電焊、油漆等具有較大火災(zāi)危險(xiǎn)性的施工。
（2）施工隊(duì)伍及所有的施工人員應(yīng)持證上崗，施工現(xiàn)場(chǎng)也要安排相應(yīng)的具有消防經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并需配備相應(yīng)的消防設(shè)施。
（3）施工過程中要嚴(yán)格安照操作程序進(jìn)行操作，施工也需在符合消防安全的前提下才可進(jìn)行。
（4）當(dāng)施工需要使用明火時(shí)，施工單位以及使用單位應(yīng)共同協(xié)商，采取相應(yīng)的措施將使用區(qū)進(jìn)行防火分隔。
（5）施工結(jié)束后要及進(jìn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的易燃、可燃物進(jìn)行清理，并派專人檢查，以防遺留火種引起火災(zāi)。
5.大型商場(chǎng)應(yīng)每日定時(shí)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查
在巡查時(shí)就確定巡查人員、巡查內(nèi)容、巡查部位以及巡查的頻次，巡查的內(nèi)容包括；用火、用電是否有違章情況；安全出口、疏散通道有沒有被占用或堵塞；安全疏散示意圖、應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常；消防設(shè)施、消防安全標(biāo)志是否在位、完好；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點(diǎn)部位的安全責(zé)任人是否在崗以及其它相關(guān)情況。
大型商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)當(dāng)至少每?jī)尚r(shí)一次對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行防火巡查，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，還應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)遺留火種應(yīng)及時(shí)消除。
防火巡查人員對(duì)違章行為應(yīng)及時(shí)糾正，妥善處置火災(zāi)隱患，對(duì)于無當(dāng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門反映，發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并組織撲救。
6.落實(shí)消防設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)
大型商場(chǎng)應(yīng)依據(jù)建筑消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定，找專業(yè)的消防設(shè)施維修保養(yǎng)單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。并遵守有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的自動(dòng)消防設(shè)施進(jìn)行全面檢測(cè)，以保證消防設(shè)施保持良好狀態(tài)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，定期對(duì)滅火器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修檢查。
7.做好員工消防安全教育及培訓(xùn)，提高工作人員的消防安全意識(shí)及技能
對(duì)員工進(jìn)行消防安全教育及培訓(xùn)是大型商場(chǎng)進(jìn)行消防安全管理工作的重要基礎(chǔ)。通過對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育及培訓(xùn)，來提高員工的消防法制觀念以及消防安全意識(shí)，對(duì)于增強(qiáng)大型商場(chǎng)的抗火災(zāi)能力有著重要的意義。近幾年，因違反操作規(guī)程以及違章用電、用火、用氣而引發(fā)火災(zāi)的事故越來越多，火災(zāi)發(fā)生后因不懂自救逃生知識(shí)和技能而盲目逃生而至死至殘的事件也屢見不鮮。這些事故的發(fā)生都顯現(xiàn)商場(chǎng)對(duì)員工的宣傳教育及培訓(xùn)方面的不足性以及重要性和迫切性。許多火災(zāi)事故，本來可以將之撲滅在初起階段，或采取相關(guān)有效措施和及時(shí)組織引導(dǎo)商場(chǎng)人員快速疏散，從而避免較大的人員傷記憶和財(cái)產(chǎn)損失，但由于消防安全負(fù)責(zé)人及商場(chǎng)員工的消防意識(shí)比較薄弱，并缺乏必要的消防安全常識(shí)，從而加重了火災(zāi)所帶來的危害。因此大型商場(chǎng)要嚴(yán)格落實(shí)商場(chǎng)消防安全管理工作，通過多種途徑定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全宣傳及教育培訓(xùn)，至少每半年對(duì)員工進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)，相關(guān)的宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涉及：有關(guān)消防法規(guī)、商場(chǎng)消防安全管理制度、保障消防安全的操作規(guī)程、商場(chǎng)以及各崗位的火災(zāi)防范重點(diǎn)及防范措施；各類消防設(shè)施的性能及使用方法；報(bào)火警、撲滅初火以及自防自救逃生的知識(shí)及技能；組織、引導(dǎo)商場(chǎng)群眾及時(shí)疏散的知識(shí)和技能。
同時(shí)，大型商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)期間，也要履行對(duì)顧客進(jìn)行消防安全知識(shí)進(jìn)行宣傳培訓(xùn)的義務(wù)，可通過張貼圖畫、廣播、閉路電視等方式向公眾宣傳防火、滅火、疏散逃生等常識(shí)以及該商場(chǎng)的疏散預(yù)案和疏散路線。
8.加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法力度
消防機(jī)構(gòu)要加可對(duì)大型商場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患時(shí)，要依法下發(fā)《責(zé)令限期整改通知書》，并到期進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于過期不改的，要依法進(jìn)行處罰。而對(duì)于存在重大火災(zāi)隱患的商場(chǎng)，要依法及時(shí)下發(fā)《重大火災(zāi)隱患限期整改通知書》，對(duì)于過期不改的，要堅(jiān)決依法對(duì)期進(jìn)行停產(chǎn)停業(yè)處理。
結(jié)語(yǔ)：大型商場(chǎng)的消防安全管理一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)商場(chǎng)的消防安全管理工作，除了政府機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)大型商場(chǎng)消防安全的監(jiān)督力量外，商場(chǎng)自身也要提高自身對(duì)火災(zāi)的防御能力，在建筑設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施等硬件以及員工的消防意識(shí)、消防技能等軟件兩方面同時(shí)加強(qiáng)，從而提高商場(chǎng)的防控水平，有效的預(yù)防大型、惡性的火災(zāi)事故的發(fā)生。
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篇9
1 大型商場(chǎng)的消防安全管理的現(xiàn)狀
1.1 建筑防火設(shè)計(jì)不符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
目前，大多數(shù)大型商場(chǎng)建筑都是在原有建筑的基礎(chǔ)之上進(jìn)行改建的。不過在改建的過程中，許多施工單位為減少工程成本的消耗，沒有嚴(yán)格的安裝工程施工的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行施工，使得大型商場(chǎng)建筑設(shè)計(jì)的消防要求沒有達(dá)到施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且在對(duì)消防設(shè)備、建筑器材以及建筑選址上沒有達(dá)到工程施工的要求。從而使得大型商場(chǎng)中，存在著許多消防隱患，這些隱患時(shí)刻威脅著人們的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1.2 未對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行妥善的維護(hù)及管理
如今人們已經(jīng)逐漸的意識(shí)到了消防安全管理的重要性，在當(dāng)代的建筑結(jié)構(gòu)中得到了廣泛的應(yīng)用。在大型商場(chǎng)建筑中，人們也按照國(guó)家的相關(guān)的建筑標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行了安設(shè)，并對(duì)大型商場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)的消防控制管理。但是，大型商場(chǎng)中的消防設(shè)備在長(zhǎng)期的閑置過程中，消防管理工作人員并未對(duì)其進(jìn)行有效的控制管理，并且也沒有對(duì)建筑消防設(shè)備進(jìn)行合理有效的養(yǎng)護(hù)。這就導(dǎo)致在消防設(shè)施使用的過程中，達(dá)不到最佳的效果，使得不能對(duì)火災(zāi)進(jìn)行及時(shí)的控制。
1.3 消防安全責(zé)任制度未落實(shí)，消防監(jiān)督人員自身能力水平的有限
在一些大型商場(chǎng)中，由于消防管理工作人員自身的素質(zhì)不高，而且在對(duì)其進(jìn)行管理的時(shí)候確實(shí)一定的專業(yè)知識(shí)，也使得在火災(zāi)發(fā)生的時(shí)候，消防管理工作人員不能對(duì)其進(jìn)行有效的控制。而且在對(duì)大型商場(chǎng)進(jìn)行消防控制管理的時(shí)候，物業(yè)管理單位沒有系統(tǒng)的消防安全責(zé)任制度，使得消防安全管理工作沒有得到有效的落實(shí)。在大型商場(chǎng)消防控制管理中，消防監(jiān)督人員的能力水平，也決定了消防安全管理工作的質(zhì)量。因此，我們?cè)诖笮蜕虉?chǎng)消防安全管理控制中，一定要做好這三個(gè)方面的內(nèi)容，只有這樣才能有效的提高建筑安全管理的工作效率。
1.4 商場(chǎng)員工及群眾消防意識(shí)薄弱，缺乏消防自求的基本常識(shí)和技能
在大型商場(chǎng)中，商場(chǎng)人員或者消費(fèi)者沒有消防意識(shí)，在商場(chǎng)內(nèi)吸煙或者用火，也很容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。
2 探討大型商場(chǎng)的消防安全管理的重點(diǎn)
消防安全管理工作可從以下幾點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管理：
2.1 人員的疏散
在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，我們要將人們的生命安全放在第一位，于是我們就要在火災(zāi)還沒有擴(kuò)散去前，將商場(chǎng)內(nèi)的所有人都疏散到安全的地方，讓人們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)脫離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，從而盡可能的減少人員的傷亡。
2.2 裝修施工材料的選擇
我們?cè)诖笮蜕虉?chǎng)建筑施工設(shè)計(jì)中，我們不但要對(duì)商場(chǎng)的外觀美感進(jìn)行嚴(yán)格的要求，還要對(duì)其施工材料的特性進(jìn)行規(guī)范，盡量不要使用防火性較差的施工材料，在火災(zāi)發(fā)生的過程中，才有利于對(duì)火勢(shì)進(jìn)行控制。
2.3 電氣線路及設(shè)備的安裝
目前大型商場(chǎng)中一般都會(huì)采用大功率的電器設(shè)備，來帶動(dòng)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)輸，這種方法雖然有效的節(jié)省了商場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)過程中的成本消耗，但是這也增大了商場(chǎng)的用電量。如果在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過程中，電氣線路和電器設(shè)備出現(xiàn)問題，那么將會(huì)容易引起火災(zāi)。因此，我們?cè)趯?duì)電氣線路和電器設(shè)備進(jìn)行安全的過程中，要按照工程施工的要求，來對(duì)其進(jìn)行安裝，從而保障電氣線路和設(shè)備的正常運(yùn)行。除此之外，我們要對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行一定的保養(yǎng)，從而延長(zhǎng)電氣線路及設(shè)備的使用壽命。
2.4 商場(chǎng)內(nèi)的用火管理
大型商場(chǎng)內(nèi)的固定用火場(chǎng)所如廚房、鍋爐房等，如果液體、氣體燃料滲漏或用火不當(dāng)就比較容易引起火災(zāi)；在維修施工時(shí)使用明火或進(jìn)行電焊、氣割時(shí)不安操作規(guī)程進(jìn)行操作也容易引起火災(zāi)；便用蠟燭、汽燈等進(jìn)行照明，相關(guān)人員隨吸煙并亂扔煙頭以及火柴梗等都極易引發(fā)火災(zāi)。因此用火管理也是商場(chǎng)消防管理的一個(gè)重點(diǎn)
3 大型商場(chǎng)的消防安全管理的策略
依據(jù)目前我國(guó)大型商場(chǎng)管理現(xiàn)狀以及管理要點(diǎn)，筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大型商場(chǎng)消防安全管理策略提出以下幾點(diǎn)建議：
3.1 嚴(yán)把建設(shè)計(jì)審核以及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)消防審核
建筑設(shè)計(jì)及建筑內(nèi)部裝修工程設(shè)計(jì)的審核是消防安全管理工作的第一道防線。據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》規(guī)定：凡新建、擴(kuò)建、改建等改變建筑使用性質(zhì)以及進(jìn)行內(nèi)部裝修的建筑，相關(guān)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將消防設(shè)計(jì)圖紙以及相關(guān)的資料送往當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)進(jìn)行審核，經(jīng)審核通過后方可施工；竣工后還應(yīng)通過消防機(jī)構(gòu)驗(yàn)收，才能投入使用；商場(chǎng)等公眾聚集場(chǎng)所在開業(yè)前，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)叵罊C(jī)構(gòu)進(jìn)行申報(bào)，經(jīng)消防安全檢查合格后，方可開業(yè)。而相關(guān)的審核人員應(yīng)從以下幾個(gè)方面對(duì)建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行審核：（1）建筑結(jié)構(gòu)、功用以及耐火等級(jí)；（2）防火分區(qū)、安全通道及疏散；（3）防火門、樓梯間；（4）消防給水、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、以及自動(dòng)排煙系統(tǒng)等消防設(shè)施。
3.2 做好對(duì)電氣設(shè)計(jì)和施工的防火審核
大型商場(chǎng)的電氣工程設(shè)計(jì)和施工務(wù)必要遵守國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，要杜絕無證設(shè)計(jì)或無設(shè)計(jì)施工的現(xiàn)象。電氣工程的施工也務(wù)必要符合國(guó)家消防安全管理的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁無證進(jìn)行建筑電氣工程的安裝施工，在電子產(chǎn)品的選用上也要盡量選擇高質(zhì)量的，嚴(yán)禁選擇已淘汰的產(chǎn)品。當(dāng)電氣線路投入使用后，應(yīng)定期對(duì)電氣線路以及相關(guān)的電器設(shè)備進(jìn)行檢修及維護(hù)，若出現(xiàn)過載、發(fā)熱、漏電等異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)查明原因并及時(shí)修復(fù)或更換，從而防患于未燃。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人們對(duì)生活品質(zhì)要求的提高，后期會(huì)有更多的電器設(shè)備進(jìn)入大型商場(chǎng)使用和銷售，因此在商場(chǎng)做定期維修整改時(shí)，為適應(yīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展需要，電氣設(shè)計(jì)應(yīng)選擇導(dǎo)線截面。在電氣工程施工中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)范，做好線路連接、大功率燈具防火、保護(hù)線路絕緣、防止中性線斷裂等工作，以減少安全隱患。
3.3 建立健全消防安全制度，履行消防安全責(zé)任制
大型商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)國(guó)家的相關(guān)消防安全規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓(xùn)制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設(shè)施管理制度等等，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。為了確保這些制度落到實(shí)處，可實(shí)行消防安全責(zé)任制。大型商場(chǎng)的法人代表是商場(chǎng)的消防安全責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)消防安全工作。
3.4 大型商場(chǎng)進(jìn)行施工時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程
消防安全操作規(guī)程能夠最大限度的避免事故的發(fā)生，是用來指導(dǎo)人們?nèi)粘９ぷ鞯臏?zhǔn)則，許多火災(zāi)都是由相關(guān)人員違規(guī)操作而引起的，因此，為減少消防安全隱患，大型商場(chǎng)在施工時(shí)一定要嚴(yán)格執(zhí)行以下幾條規(guī)定：
（1）施工前一定要制訂詳細(xì)的計(jì)劃，需明確施工的范圍及時(shí)間，并要求經(jīng)過商場(chǎng)消防安全負(fù)責(zé)作的審批后才可進(jìn)行施工。商場(chǎng)在營(yíng)業(yè)期間，應(yīng)嚴(yán)禁進(jìn)行電焊、油漆等具有較大火災(zāi)危險(xiǎn)性的施工。
（2）施工隊(duì)伍及所有的施工人員應(yīng)持證上崗，施工現(xiàn)場(chǎng)也要安排相應(yīng)的具有消防經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并需配備相應(yīng)的消防設(shè)施。
（3）當(dāng)施工需要使用明火時(shí)，施工單位以及使用單位應(yīng)共同協(xié)商，采取相應(yīng)的措施將使用區(qū)進(jìn)行防火分隔。
（4）施工結(jié)束后要及進(jìn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的易燃、可燃物進(jìn)行清理，并派專人檢查，以防遺留火種引起火災(zāi)。
4 結(jié)語(yǔ)
目前，在社會(huì)發(fā)展的過程中，大型商場(chǎng)的消防安全管理工作已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，如何加強(qiáng)大型商場(chǎng)的消防管理工作也成為當(dāng)前大型商場(chǎng)消防安全管理中的主要問題。因此，我們?cè)谏虉?chǎng)消防安全管理工作中，不但要加強(qiáng)大型商場(chǎng)消防安全監(jiān)督管理的力度，提高消防管理單位和人員的消防意識(shí)，還要從商場(chǎng)的建筑結(jié)構(gòu)方面入手，從而對(duì)其各個(gè)方面進(jìn)行合理有效的控制，只有這樣才能提高商場(chǎng)自身的消防水平，才能減少火災(zāi)的發(fā)生頻率。
篇10
一、百貨業(yè)態(tài)的聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員——恩威并施，人性化管理
作為不同業(yè)態(tài)的商場(chǎng)，其管理方法和尺度也不盡相同：在百貨商場(chǎng)中導(dǎo)購(gòu)員又稱為“聯(lián)銷人員”，由于中國(guó)的百貨店中60--80%的經(jīng)營(yíng)方式為聯(lián)營(yíng)、聯(lián)銷，所以“聯(lián)銷人員”是一個(gè)比例較大的群體，其工資完全由廠家負(fù)擔(dān)，而管理上采取雙重身份，招聘由商家負(fù)責(zé)。廠家要無條件服從商場(chǎng)分配，不得擅自雇傭營(yíng)業(yè)人員。正是這種身份上的特殊性，使得這個(gè)群體成為了商場(chǎng)“跑冒滴漏”的源頭和“心頭之痛”，由于現(xiàn)在大多數(shù)商場(chǎng)對(duì)廠家的銷售政策采取保底加扣率的方式，實(shí)行POS機(jī)統(tǒng)一收銀，由于利益上的依靠關(guān)系，聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員往往會(huì)充當(dāng)廠家收現(xiàn)金、講價(jià)議價(jià)的幫手，在廠家獲取額外收入的同時(shí)，自己也鼓了腰包，這又何樂而不為呢？而最終帶來的是商家利潤(rùn)和國(guó)家稅收的流失，而筆者所在的百貨商場(chǎng)對(duì)此的態(tài)度非常明確，對(duì)聯(lián)營(yíng)廠家和營(yíng)業(yè)人員講議價(jià)和收現(xiàn)金的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以極刑：營(yíng)業(yè)人員予以清退，抵押金不予返還，永不錄用；廠家予以重罰，并清除商場(chǎng)。而從根本上解決問題之道，還是要培養(yǎng)聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員與商場(chǎng)的歸屬感，讓他（她）感覺到自己就是商場(chǎng)的一分子。而筆者所在的商場(chǎng)幾年來一直致力于聯(lián)營(yíng)營(yíng)業(yè)員的管理，在政治待遇、福利待遇等方方面面予以關(guān)心，使得其自律性有所提升。恩威并施，人性化管理是百貨業(yè)態(tài)處理與導(dǎo)購(gòu)員關(guān)系的一條“不二法則”。
二、超市業(yè)態(tài)的促銷員——臨陣抱佛腳，細(xì)化管理是關(guān)鍵
超市業(yè)態(tài)中導(dǎo)購(gòu)員又稱為“促銷員”，其與超市的關(guān)系較為松散。促銷員的招聘、管理、工資發(fā)放都由廠家負(fù)責(zé)，超市對(duì)促銷員的管理只局限于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)上，而這些促銷員更多的是臨時(shí)、替補(bǔ)角色，多為勤工儉學(xué)的大學(xué)生，其與商場(chǎng)的歸屬性更差。但其對(duì)商場(chǎng)而言不存在“跑冒滴漏”現(xiàn)象，但其管理上更多的是在防損與誠(chéng)實(shí)上，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)表明，超市防損80%是防內(nèi)盜，而促銷員的流動(dòng)性決定了其成為內(nèi)盜的可能性大增，而促銷員進(jìn)場(chǎng)抵押金的收取及相關(guān)制度的約束，可從以下 《某超市聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范》中窺見一斑。（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）
《規(guī)范》：為了加強(qiáng)公司對(duì)超市聯(lián)銷人員的管理，規(guī)范各聯(lián)銷人員的行為，提高某超市的整體形象，特別制定本規(guī)定。請(qǐng)各位聯(lián)銷人員認(rèn)真徹執(zhí)行，否則將按有關(guān)規(guī)定予以處罰。各廠家聯(lián)銷人員視同本超市員工必須遵守〈員工工作守則〉。
1、進(jìn)店上班、下班離店時(shí)
（1）、按規(guī)定時(shí)間出勤，不遲到，不早退；
（2）、禁止替別人打卡或委托別人打卡；
（3）、上班時(shí)原則上不準(zhǔn)帶貴重物品，但如帶來由本人保管，丟失公司概不負(fù)責(zé)；
（4）、必須使用員工專用出入口，走員工通道；
（5）、首次入店必須到超市前臺(tái)部辦理各種登記手續(xù)。
A登記姓名、身份證號(hào)、住址、電話等內(nèi)容，留存身份證、健康合格證、畢業(yè)證復(fù)印件；
B閱讀并了解在本公司應(yīng)遵守的〈員工工作守則〉和〈聯(lián)營(yíng)廠家營(yíng)業(yè)員管理規(guī)范〉，并進(jìn)行簽字確認(rèn)；
C按照營(yíng)運(yùn)部指定服裝標(biāo)準(zhǔn)著裝；
D每人交兩張一寸彩色近期免冠照片（藍(lán)地），由超市辦公室做胸卡，上班時(shí)必須佩帶胸卡，胸卡由本人保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人。如有丟失需重做時(shí)，每張胸卡交工本費(fèi)50元；
（6）、離店時(shí)，要清掃整理好周圍環(huán)境，檢查好電源、火源是否關(guān)閉后方可離開；
（7）、離店時(shí)必須主動(dòng)接受防損員的檢查。
2、營(yíng)業(yè)中
（1）、認(rèn)真檢查商品質(zhì)量，禁止銷售下列商品：A過保持期B未到生產(chǎn)日期而提前上柜；
（2）、營(yíng)業(yè)中隨時(shí)對(duì)貨架商品進(jìn)行整理；
（3）、不準(zhǔn)對(duì)商品做引人誤解的虛假宣傳；
（4）、不準(zhǔn)為推銷自己商品而故意貶低其他商品；
（5）、崗上不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)客長(zhǎng)談及逗弄小孩；
（6）、崗上不準(zhǔn)化妝、梳頭、照鏡子、剪指甲、吃東西、喝水、看書看報(bào)、唱歌哼曲；
（7）、積極、熱情接待顧客，對(duì)待顧客的詢問，要做到有問必答；
（8）、自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，即使不是自己負(fù)責(zé)的區(qū)域，發(fā)現(xiàn)紙屑、垃圾、空紙箱后應(yīng)立即拾起，進(jìn)行整理；
（9） 離崗出店須向客服部商管員請(qǐng)假，填寫請(qǐng)假單，并交給防損人員登記，不準(zhǔn)擅離崗位、竄崗和空崗；
（10） 不準(zhǔn)使用顧客用的推車、購(gòu)物筐拖拉商品；
（11） 與工作無關(guān)的私人物品不許帶入賣場(chǎng)；
（12） 聯(lián)銷人員應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)駐守，不得私自遷移、更改排面陳列位置。
（13） 更衣
a) 更衣在更衣室；
b) 工作時(shí)間內(nèi)，不允許在存包處存放私人物品；
c) 禁止頻繁出入更衣室。
（14） 著裝、儀容、儀表
a) 按規(guī)定著裝，將胸牌佩帶在左上胸，并保持服裝整潔；
b) 崗上不允許穿拖鞋或踏拉鞋；
c) 化妝要濃淡適宜，不允許佩帶任何首飾（手表、耳環(huán)、戒指、項(xiàng)鏈、手鏈等），耳釘限于直徑在5毫米之內(nèi)；
d) 不留長(zhǎng)指甲和涂抹指甲油；
e) 站姿端正，雙手平放，不準(zhǔn)前倚后靠、抱膀、托腮、叉兜、蹲坐。
（15） 購(gòu)物、午休、用餐等
a) 午休用餐時(shí)間實(shí)行輪班制，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐；
b) 工作時(shí)間內(nèi)店內(nèi)購(gòu)物僅限于午休時(shí)間購(gòu)買午餐，不得購(gòu)買其他無關(guān)商品，并在指定員工收銀臺(tái)結(jié)算；
c) 午休購(gòu)物、用餐不得穿工服外出，須穿便服；
d) 下班時(shí)間到商場(chǎng)購(gòu)物，必須先從員工出口處出店后，作為顧客再?gòu)念櫩腿肟谶M(jìn)入賣場(chǎng)，并在指定員工收銀臺(tái)結(jié)算；
e) 不允許將任何商品帶入更衣室，否則一以發(fā)現(xiàn)，視為本店商品。
（16） 處罰
a) 店管理人員及客服部商管人員定期對(duì)聯(lián)銷人員來回檢查，同時(shí)記錄表現(xiàn)；
b) 如有違紀(jì)，按照《員工獎(jiǎng)懲制度》執(zhí)行；
c) 違紀(jì)累計(jì)發(fā)現(xiàn)三次或有下列行為之一者，立即辭退，永遠(yuǎn)取消其在新生活超市工作的資格，并視情節(jié)追加處罰廠家500-1000元；
A：私拿商品或私拿銷貨款；
B：與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵（含與營(yíng)業(yè)員之間爭(zhēng)吵打架）；
C頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理；
D其他影響商場(chǎng)信譽(yù)的行為。
d) 未經(jīng)過允許私自頂崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰廠家1000元。
面試要求、申請(qǐng)及清算程序、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見《聯(lián)銷廠家須知》。
三、服飾專營(yíng)商場(chǎng)聯(lián)銷營(yíng)業(yè)員——規(guī)范管理，與“老板”共贏
作為筆者工作過的服飾專營(yíng)店其對(duì)“導(dǎo)購(gòu)員”的管理，也就是聯(lián)營(yíng)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員也是頗為腦筋。作為一家民營(yíng)服飾賣場(chǎng)，其采取出租店鋪的經(jīng)營(yíng)方式，店內(nèi)營(yíng)業(yè)員的招聘、管理、工資全部由店主負(fù)責(zé)，商場(chǎng)只負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，這種松散型的管理方式遭遇了管理上的瓶頸，一度讓商管人員十分困惑，而對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理只有與老板充分溝通，達(dá)成共識(shí)，才能整體提升商場(chǎng)的形象。由于這種類型的商場(chǎng)不實(shí)行統(tǒng)一收款，營(yíng)業(yè)員的自主性比較大，私自“秘”錢的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而好的營(yíng)業(yè)員又不好找，老板只有親自駐店“監(jiān)督”，卻也無可奈何。而商管人員與老板共同管理，就成了制約其的雙共贏手段。附《某服飾專營(yíng)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員懲罰條例》
為了維護(hù)某百貨有限公司的信譽(yù)及形象，更好的對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范管理，保證對(duì)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、良好的服務(wù)，特制定本條例。
第一條、無故遲到、早退，罰款10--20元，遲到半小時(shí)或提前半小時(shí)閉店罰款20--50元。
第二條、工作時(shí)間無故擅離崗位，聚堆或串店閑聊，罰款20--50元。
第三條、在開業(yè)后向店（檔口）外公共區(qū)域亂扔雜物或垃圾，罰款20--50元。
第四條、過分化妝、著裝前衛(wèi)（如穿露臍裝、吊帶背心、短褲、超短裙等），夸張著裝或佩帶夸張飾物等違反公司統(tǒng)一的儀容儀表規(guī)范要求，罰款20--50元。
第五條、在店（檔口）內(nèi)就餐、吃零食或嚼口香糖，罰款20--50元。
第六條、在店（檔口）內(nèi)明顯處擺放食品、飲料、各種餐具器皿及報(bào)刊雜志等，罰款10—20元。
第七條、在店（檔口）內(nèi)倒臥、伏案睡覺，行為不雅罰款20--50元
第八條、以整理商品、記帳、打掃衛(wèi)生為由怠慢顧客，罰款50--100元。
第九條、在店（檔口）內(nèi)看書報(bào)雜志、收聽微型錄音機(jī)、收音機(jī)廣播、玩游戲機(jī)等，罰款20--50元。
第十條、在店（檔口）內(nèi)內(nèi)小孩子或干私活者，罰款50--100元。
第十一條、在店（檔口）內(nèi)哼唱歌曲，手舞足蹈、打鬧或大聲喧嘩，罰款20--50元。
第十二條、酒店上崗，罰款50--100元；酒店鬧事，予以開除。
第十三條、在店（檔口）內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接待個(gè)人的來店，罰款20--50元。
第十四條、私自將顧客丟失在店（檔口）內(nèi)的物品據(jù)為己有或私分者，予以除名，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理。
第十五條、在商場(chǎng)內(nèi)吸煙，視情節(jié)予以罰款100--200元。再犯予以除名。
第十六條、用不文明、不正當(dāng)?shù)姆绞秸袛堫櫩偷模暻楣?jié)予以罰款100--200元。再犯予以除名。
第十七條、激化顧客矛盾與顧客吵架和斗毆，視情節(jié)罰款300--1000元，嚴(yán)重者予以除名。
營(yíng)業(yè)員之間打架斗毆者各罰100--200元，嚴(yán)重者予以除名。
第十八條、無理取鬧不服從商場(chǎng)管理人員正當(dāng)管理，公然頂撞、侮辱管理人員者，立即除名。
第十九條、不開信譽(yù)卡或不使用某包裝袋，罰款50--100元。
第二十條、不迎賓或迎賓不規(guī)范罰款20--50元。
第二十一條、對(duì)上級(jí)有關(guān)管理部門的正常檢查態(tài)度不好，視情節(jié)予以罰款50--100元，造成影響的予以開除。
第二十二條、因工作態(tài)度或工作失誤受到上級(jí)管理部門的批評(píng)或新聞單位通報(bào)的予以除名。
第二十三條、工作或營(yíng)業(yè)時(shí)間店內(nèi)營(yíng)業(yè)人員不戴證章或佩帶不規(guī)范（包括提前到崗或延時(shí)
離崗的倒班人員）罰款20--50元。新員工不辦臨時(shí)證章罰款10--20元，轉(zhuǎn)借或串戴證章罰款
30--50元。私自辦理假證章擾亂商場(chǎng)正常管理秩序，罰款50--200元，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
第二十四條、由別人代開店門（檔口遮簾）或替別人打開店門（檔口遮簾），罰款30—50元
第二十五條、例會(huì)缺勤或重大集會(huì)缺勤者，罰款20至50元。
第二十六條、未將應(yīng)贈(zèng)與消費(fèi)者的獎(jiǎng)品抽獎(jiǎng)券交付的，罰款50至100元。
第二十七條、不經(jīng)特定出入口出入的，罰款20至50元。
第二十八條、不接受保衛(wèi)干事合理檢查的、出言不遜，漫罵或行動(dòng)粗魯?shù)模暻楣?jié)罰款50至300元，情節(jié)嚴(yán)重的除名。
第二十九條、未按規(guī)定將其他物品放置整齊的，罰款20-50元。
第三十條、在店檔口內(nèi)有賭博、酗酒及打架滋事等才為者，立即除名。
第三十一條、服務(wù)態(tài)度欠佳造成消極影響，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者，視情節(jié)輕重，予以罰款50-100元。
第三十二條、在售貨過程中不實(shí)事求是介紹商品，誘導(dǎo)，欺騙消費(fèi)的，罰款50-100元。
第三十三條、以不文明、不正當(dāng)方式搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，罰款50-200元。再犯予以除名。
第三十四條、在處理退換貨過程中，故意以各種理由推委、拖延， 不予退換，與顧客發(fā)生對(duì)罵對(duì)打等沖突或拒不執(zhí)行公司規(guī)定及商場(chǎng)管理人員調(diào)節(jié)處理的，罰款300-1000元。情節(jié)嚴(yán)重者除名。
第三十五條、閉店后不關(guān)燈（或不用簾遮擋）的，罰款20-50元。
第三十六條、擅自攜帶或使用危險(xiǎn)品的予以除名。
第三十七條、擅自施行電氣施工的，罰款100-200元；擅自改變店檔內(nèi)設(shè)施的，隨意釘釘、打眼的視情節(jié)罰款100-500元，造成損失的，要予以賠償。
第三十八條、影響賣場(chǎng)清潔（如未打掃柜門、未擦櫥窗玻璃等）罰款50-100元。
第三十九條、冒用顧客VIP卡的或有偷盜行為的將送交公安機(jī)關(guān)處理，并予以開除，永不錄用。
第四十條、商品管理不善的（如陳列商品不符合規(guī)定、商品包裝不清潔等）罰款50-100元。
第四十一條、其他影響商品秩序、安全的行為，視情節(jié)予以罰款50-500元，情節(jié)嚴(yán)重的立即除名。
篇11
一、大型商場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)的原因分析
（一）營(yíng)業(yè)面積大，防火分隔難
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人們?cè)跐M足溫飽的同時(shí)，生活水平也有了顯著提高，購(gòu)買力上升，為適應(yīng)這一需要，許多城市都新建或改建了一批商場(chǎng)，裝飾豪華，商品高檔。這類商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積一般都比較大，每層面積小的數(shù)百平方米，大的數(shù)千平方米，尤其是大型的倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)，更是面積龐大，難以進(jìn)行防火分隔。多層的商場(chǎng)，除樓梯相通外，有的還打通商場(chǎng)樓面，安裝有自動(dòng)扶梯，層層相通，防火分隔問題相當(dāng)突出。還有一些新建的多層商場(chǎng)，采取“共享空間”的設(shè)計(jì)方法，每層四面環(huán)通，上下左右均無防火分隔。如此面積和空間，一旦發(fā)生火災(zāi)，能很快蔓延到整個(gè)商場(chǎng)。
（二）電氣線路設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)因素多
隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種大型商場(chǎng)使用的電氣設(shè)備增多，各種私拉亂接電氣線路增多，電氣線路老化或年久失修，部分商場(chǎng)擴(kuò)建后，仍在原電線的基礎(chǔ)上大量增加用電設(shè)備，容易造成過負(fù)荷或短路等。大部分私拉亂接的電氣線路均未按照相關(guān)要求穿陰燃管進(jìn)行保護(hù)，而是緊貼可燃物品，一旦線路出線故障將會(huì)容易引起火災(zāi)。
（三）商場(chǎng)人員聚集，流動(dòng)量大
由于大型商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積比較大，而且人員十分密集，特別是在節(jié)假日都可達(dá)到近萬人，成為公共場(chǎng)所人員密度最高、流動(dòng)量最大的場(chǎng)所，顧客云集，出入頻繁，難免有人亂扔煙頭或帶進(jìn)易燃易爆品，對(duì)此難于控制，難于發(fā)現(xiàn)。且由于人員眾多，在營(yíng)業(yè)時(shí)間，稍有騷動(dòng)，也會(huì)引起混亂。萬一發(fā)生火災(zāi)，情況尤為嚴(yán)重，疏散困難，難免造成人員的重大傷亡。
（四）火災(zāi)蔓延快，撲救難度大
大型商場(chǎng)由于建筑跨度大，空間廣，可燃物多，空氣流通好，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)發(fā)展速度，燃燒猛烈，而且人員眾多，疏散時(shí)間長(zhǎng)，消防人員逆向進(jìn)入火場(chǎng)撲救、搶救和疏散人員，撲救火災(zāi)相當(dāng)困難，加之發(fā)生火災(zāi)后，由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以迅速控制和撲救火災(zāi)。
二、商場(chǎng)的消防安全措施
（一）從源頭上消除火災(zāi)隱患。
對(duì)新建、改建或擴(kuò)建的大型商場(chǎng)，消防部門在審核、驗(yàn)收或消防安全檢查時(shí)，要嚴(yán)格依據(jù)防火設(shè)計(jì)規(guī)范要求進(jìn)行消防技術(shù)把關(guān)。對(duì)于建筑的防火間距、耐火等級(jí)、消防車道、安全出口、疏散通道、建筑消防設(shè)施、防火防煙分區(qū)的設(shè)置及室內(nèi)裝修使用的材料等要符合消防設(shè)計(jì)規(guī)范要求，不符合要求的將不給予下發(fā)消防安全檢查合格證，即不同意投入使用營(yíng)業(yè)。
（二）電氣照明設(shè)備及其線路的消防管理
由于商場(chǎng)的電氣照明設(shè)備多，空調(diào)系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)家用電器、燈具的部門都需敷設(shè)線路，因此商場(chǎng)的電氣設(shè)備和線路在公共建筑中是最復(fù)雜的，且不能集中控制，同時(shí)切斷一切電源，相對(duì)來說給消防安全工作帶來一定難度。因此商場(chǎng)的電氣照明設(shè)備及其線路的消防管理工作也應(yīng)加強(qiáng)。
1、電氣線路和設(shè)備安裝，必須符合低壓電氣安裝規(guī)程的要求，安裝時(shí)應(yīng)合理規(guī)劃。
2、在吊頂內(nèi)敷設(shè)電氣線路，應(yīng)選用銅芯線，并穿金屬管，接頭必須用接線盒密封。
3、電氣線路的敷設(shè)配線應(yīng)符合局部集中控制又便于檢檢的原則，嚴(yán)禁亂拉亂接臨時(shí)電氣線路。
4、注意霓虹燈防火。對(duì)霓虹燈線路應(yīng)經(jīng)常檢修，建議夜間最好關(guān)閉霓虹燈。
5、商場(chǎng)內(nèi)自動(dòng)扶梯的一切帶電的器件都必須封閉，以防止意外接觸而造成事故。其構(gòu)架、活動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)部分和座底部應(yīng)經(jīng)常清除垃圾塵，杜絕可燃物的堆積；機(jī)件應(yīng)加油，以防止因摩擦發(fā)熱，或被丟進(jìn)隙縫的煙頭引發(fā)火災(zāi)。
6、商場(chǎng)如設(shè)變壓器室，則不應(yīng)布置在疏散出口的旁邊，有條件的應(yīng)采用干式變壓器，以減少發(fā)生火災(zāi)時(shí)因變壓器油燃燒而增加的危害程度。
（三）加強(qiáng)消防安全管理，履行消防安全職責(zé)
大型商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際，認(rèn)真履行以下消防安全職責(zé)。一是要落實(shí)消防安全責(zé)任制，制定本商場(chǎng)的消防安全制度、消防安全操作規(guī)程，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。二是按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效。三是對(duì)建筑消防設(shè)施定期進(jìn)行檢測(cè)，確保完好有效。四是保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。四是組織開展防火檢查巡查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。五是定期組織進(jìn)行有針對(duì)性的消防演練。為進(jìn)一步加大超大型商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全管理，切實(shí)提高超大型商場(chǎng)市場(chǎng)的自防自救能力，大型商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際，明確各部門、各樓層、各區(qū)域的消防安全負(fù)責(zé)人，并報(bào)主管公安消防機(jī)構(gòu)備案。各大型商場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)建立一定規(guī)模的專職消防隊(duì)，如總建筑面積在 5 萬平方米以下的商場(chǎng)市場(chǎng)，專職消防人數(shù)不少于10人，5萬平方米以上、10萬平方米以下的，專職隊(duì)員人數(shù)不少于20人，在10萬平方米以上的，專職隊(duì)員人數(shù)不少于30人。
（四）完善消防標(biāo)識(shí)化
各大型商場(chǎng)應(yīng)對(duì)消防車道、建筑消防設(shè)施、安全出口、疏散通道、消防重點(diǎn)部位等進(jìn)行消防標(biāo)識(shí)化，并在商場(chǎng)內(nèi)外設(shè)置醒目的禁煙禁火標(biāo)志，實(shí)行無煙商場(chǎng)，嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)、燃放煙花爆竹和焚燒物品，確保一些臨時(shí)性火災(zāi)隱患和消防違法行為發(fā)生，正確引導(dǎo)使用維護(hù)各類消防設(shè)施，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)有效的撲救初起火災(zāi)、引導(dǎo)人員疏散逃生，把火災(zāi)造成的人員傷亡和直接財(cái)產(chǎn)損失降至最低。
三、結(jié)語(yǔ)
大型商場(chǎng)的消防安全工作一直都是消防監(jiān)督管理工作的重點(diǎn)，為進(jìn)一步加強(qiáng)商場(chǎng)的消防安全管理工作，除了政府機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對(duì)大型商場(chǎng)消防安全的監(jiān)督力量外，商場(chǎng)自身也要提高自身對(duì)火災(zāi)的防御能力，在建筑設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、消防設(shè)施等硬件以及員工的消防意識(shí)、消防技能等軟件兩方面同時(shí)加強(qiáng)，從而提高商場(chǎng)的防控水平，有效的預(yù)防大型、惡性的火災(zāi)事故的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)：
篇12
1 大型商場(chǎng)火災(zāi)危險(xiǎn)性原因
1.1 建筑面積大
所謂大型商場(chǎng)，就是指其營(yíng)業(yè)建筑面積大，每層面積小的也在一千以上，大的在五千以上，一些大型超市和家具城甚至上萬，總建筑面積上萬的已不是什么稀奇，這些就要求對(duì)大型商場(chǎng)采取有效的防火分隔。另外大型商場(chǎng)為了方便顧客和提升商場(chǎng)檔次，均安裝有自動(dòng)扶梯等等垂直交通工具，采用中庭等共享工作空間的設(shè)計(jì)，這些都進(jìn)一步加大了進(jìn)行防火分隔的難度。大型商場(chǎng)一旦發(fā)生火災(zāi)事故，就可能會(huì)很快蔓延到整個(gè)商場(chǎng)。
1.2 可燃物多
大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品大部分是可燃物品，如服裝鞋帽、紡織品、工藝美術(shù)品等，一些商品即使是不燃材料制成，但其包裝箱、盒卻都是可燃物品，更有一些商品屬于易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品，如指甲油、摩絲、酒精、賽璐珞制品等。現(xiàn)代大型商場(chǎng)為了商品周轉(zhuǎn)快和便利銷售，往往前店后庫(kù)、前柜后庫(kù)，而大型超市則完全是以店代庫(kù)，整個(gè)商場(chǎng)儲(chǔ)存了大量的商品。另外大型商場(chǎng)的裝修材料、柜臺(tái)、貨架等也常采用可燃材料，因此整個(gè)商場(chǎng)都充滿了可燃物，其火災(zāi)荷載要大于其它民用建筑和工廠，幾乎接近倉(cāng)庫(kù)。
1.3 電氣設(shè)備多
大型商場(chǎng)均安裝有數(shù)量巨大的熒光照明燈具。為了提高商場(chǎng)的裝修檔次，商場(chǎng)還采用滿天星式深罩燈、各種射燈等裝飾燈具，有些裝飾燈具表面溫度還很高，足以引燃可燃物。為了增加戶外廣告數(shù)量，豐富建筑物的外立面，尤其是夜間照明的情況，大型商場(chǎng)均安裝了大量霓虹燈和燈箱廣告，有的還安裝了操縱活動(dòng)廣告的電動(dòng)機(jī)。另外，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)照明器材和家用電器的地方，為了測(cè)試需要，裝有一批臨時(shí)供電插座；在節(jié)假日，大型商場(chǎng)內(nèi)外還要臨時(shí)安裝各種彩燈，增添節(jié)日氣氛。所以，大型商場(chǎng)就具有電氣設(shè)備多、品種繁和線路錯(cuò)綜復(fù)雜的特點(diǎn)；此外還有使用時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，一天一般在12小時(shí)以上。如果設(shè)計(jì)、安裝和使用稍有不慎，就極易引發(fā)火災(zāi)事故。
1.4 人員多
在一些大城市里的大型商場(chǎng)，每天進(jìn)出的各類人員達(dá)十余萬，甚至更多。特別是在一些節(jié)假日等特殊日子里，商家開展各種各樣的促銷活動(dòng)，大型商場(chǎng)里更是顧客云集，高峰時(shí)每平方米可達(dá)5人以上，很難想像在人員流動(dòng)如此集中的情況下，一旦發(fā)生火災(zāi)事故會(huì)發(fā)生什么樣的后果。
1.5 人員疏散難
大型商場(chǎng)往往采用自動(dòng)扶梯作為人員的垂直交通工具，而安全疏散樓梯都在商場(chǎng)的四周，不十分顯眼，平時(shí)很少有顧客使用。一旦發(fā)生火災(zāi)事故，由于人員在火災(zāi)條件下向經(jīng)常使用的出入口樓梯避難的心理狀態(tài)和行為特點(diǎn)，顧客就會(huì)蜂涌至自動(dòng)扶梯處。而為了阻擋煙氣和防止火勢(shì)蔓延，自動(dòng)扶梯四周的防火卷簾將會(huì)自動(dòng)降下，再加上人員對(duì)火災(zāi)煙氣的恐懼心理，在缺乏消防安全培訓(xùn)的情況下，疏散人員將很難通過疏散指示標(biāo)志來尋找安全出口。疏散人員在恐懼和隨從的心理作用下，極易形成疏散混亂，造成人員疏散困難。由于商場(chǎng)消防安全管理不到位，一些商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)期間，常會(huì)出現(xiàn)堵塞消防通道，安全出口門的情況，這些都進(jìn)一步加大了人員疏散難度。
1.6 火災(zāi)撲救難
大型商場(chǎng)由于自身空間大，采用可靠性并不是很高的防火卷簾來進(jìn)行防火分隔，而不是如其它建筑物采用的防火墻，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，火勢(shì)就可能通過中庭、自動(dòng)扶梯、中央空調(diào)風(fēng)管等設(shè)施在水平和垂直方向快速傳播，在很短的時(shí)間內(nèi)形成大面積、立體火災(zāi)，造成火災(zāi)撲救困難。由于商場(chǎng)的火災(zāi)荷載大，大型商場(chǎng)的火場(chǎng)溫度將非常高，建筑物發(fā)生倒塌的危險(xiǎn)將大大增加，不利于消防部隊(duì)開展撲救，同時(shí)需要更多的消防用水冷卻火場(chǎng)溫度和堵截火熱蔓延。另外，大型商場(chǎng)由于人員疏散困難，在消防部隊(duì)開展火災(zāi)撲救之前或同時(shí)，還必須組織力量營(yíng)救被困人員，這就進(jìn)一步加大了火災(zāi)撲救難度。
2 大型商場(chǎng)的主要防火對(duì)策
2.1 加強(qiáng)消防安全管理，制定滅火疏散預(yù)案大型商場(chǎng)應(yīng)該建立健全義務(wù)或?qū)Ｂ毾狸?duì)，并依據(jù)規(guī)模配備若干消防隊(duì)員晝夜巡查，負(fù)責(zé)消防工作。結(jié)合大型商場(chǎng)自身的實(shí)際情況，制定出科學(xué)可行的滅火疏散預(yù)案，具體安排時(shí)間，有計(jì)劃、有步驟地按預(yù)案的要求進(jìn)行演練，使商場(chǎng)從業(yè)人員熟練地使用消防器材撲救初期火災(zāi)，并且學(xué)會(huì)合理有序地引導(dǎo)、組織人員疏散。同時(shí)大型商場(chǎng)還可以定期利用廣播、標(biāo)語(yǔ)等媒介向員工和顧客宣傳消防知識(shí)和防火基本常識(shí)。
2.2 強(qiáng)化商場(chǎng)建筑耐火性能，改善建筑平面布局大型商場(chǎng)建筑如果采用鋼屋架和鋼柱構(gòu)造的，必須進(jìn)行噴涂防火涂料。商場(chǎng)的吊頂應(yīng)采用不燃材料，室內(nèi)裝修要盡最大限度地控制可燃材料數(shù)量，對(duì)于柜臺(tái)、貨架等必須使用不燃材料裝修，對(duì)于已經(jīng)使用的可燃材料要相應(yīng)地采取防火處理，通過以上措施使大型商場(chǎng)的耐火等級(jí)不低于二級(jí)。大型商場(chǎng)應(yīng)根據(jù)建筑的特點(diǎn)來確定防火分區(qū)的規(guī)劃，對(duì)于多層以及高層建筑區(qū)別對(duì)待。嚴(yán)格執(zhí)行火災(zāi)分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。在劃分防火分區(qū)過程中，要注意不能因?yàn)楣δ芊謪^(qū)的原因而影響防火分區(qū)的布置。對(duì)中庭和自動(dòng)扶梯的防火分隔處理要科學(xué)合理，因?yàn)檫@些地方常常是火災(zāi)傳播的主要途徑。有些大型商場(chǎng)裝設(shè)有中央空調(diào)，根據(jù)這些商場(chǎng)的特點(diǎn)要設(shè)置防火閥等防火分隔物，使其有效地阻斷火勢(shì)傳播和蔓延。
2.3 提高大型商場(chǎng)安全疏散力度大型商場(chǎng)安全疏散必須符合國(guó)家有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范的要求，商場(chǎng)要有足夠數(shù)量的安全出口，并要多方位均勻設(shè)置。不應(yīng)設(shè)置不利于顧客安全疏散的側(cè)拉門、旋轉(zhuǎn)門等。有條件的大型商場(chǎng)可以選擇使用消防廣播系統(tǒng)，設(shè)置安防閉路系統(tǒng)，可以監(jiān)控整個(gè)大型商場(chǎng)大廈。設(shè)計(jì)大型商場(chǎng)的樓梯、走廊、疏散門等的疏散寬度，應(yīng)符合有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。大型商場(chǎng)應(yīng)具有清晰明確的安全出口指示標(biāo)志，應(yīng)設(shè)置燈光疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。
2.4 改善消防設(shè)施的建設(shè)和管理自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)是大型商場(chǎng)撲滅火災(zāi)的一種高效設(shè)施，國(guó)外統(tǒng)計(jì)其滅火成功率高達(dá)90％以上，大型商場(chǎng)必須根據(jù)相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求來裝設(shè)自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)噴水系統(tǒng)，這樣才能有效地在火災(zāi)剛剛形成的時(shí)候及時(shí)地?fù)錅缁馂?zāi)，避免火災(zāi)形勢(shì)惡化發(fā)展，將火災(zāi)扼殺在初起階段，不使小火發(fā)展成大災(zāi)。嚴(yán)格控制防煙分區(qū)，合理設(shè)計(jì)排煙，科學(xué)設(shè)置通風(fēng)、排煙口，盡可能地采用機(jī)械排煙系統(tǒng)。同時(shí)在大型商場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)該配置數(shù)量充足的滅火器材，將其放置在合理的地方，并按照消防規(guī)范定期地對(duì)滅火系統(tǒng)和器材進(jìn)行維護(hù)和檢測(cè)，便于更有效地處理火災(zāi)事故。
結(jié)語(yǔ)
大型商場(chǎng)作為一個(gè)人員、物資高度集中的場(chǎng)所，其火災(zāi)危險(xiǎn)性是不言而喻的，因此要加強(qiáng)研究大型商場(chǎng)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，分析其防火對(duì)策，采取有效的措施，強(qiáng)化消防安全管理，確保商場(chǎng)消防安全。
篇13
1.防火分隔困難、火勢(shì)蔓延迅速。大型商場(chǎng)由于自身空間大，通常采用防火卷簾來進(jìn)行防火分隔，而不是采用防火墻，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，火勢(shì)就可能通過中庭、自動(dòng)扶梯、中央空調(diào)風(fēng)管等設(shè)施在水平和垂直方向快速傳播，在很短的時(shí)間內(nèi)形成大面積、立體火災(zāi)，造成火災(zāi)撲救困難。
2.有毒氣體釋放、造成人員中毒。產(chǎn)生濃煙、有毒氣體的原因有兩點(diǎn)：一是大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品大部分是可燃物品，如服裝鞋帽、紡織品、工藝美術(shù)品等，一些商品即使是不燃材料制成，但其包裝箱、盒卻都是可燃物品，更有一些商品屬于易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品，如指甲油、摩絲、酒精、賽璐珞制品等。這些商品燃燒后會(huì)產(chǎn)生大量濃煙。二是大型商場(chǎng)為了顧客的視覺享受，采用了大量易燃、可燃材料裝修，一旦發(fā)生火情，這些材料燃燒迅速，產(chǎn)生大量有毒有害氣體。
3.人員密集、疏散困難。大型商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品種類繁多、物美價(jià)廉，已成為群眾的購(gòu)物首選，所以大型商場(chǎng)已經(jīng)成為公共場(chǎng)所人員密度高、流動(dòng)量大的場(chǎng)所之一，尤其是節(jié)假日，顧客云集，一旦發(fā)生火災(zāi)，在商場(chǎng)的出入口將產(chǎn)生大量人員的聚集。加上群眾的消防安全意識(shí)淡薄，缺乏逃生自救知識(shí)，面對(duì)火災(zāi)容易驚慌失措，在無專業(yè)人員疏導(dǎo)、安撫的情況下，集體的涌向安全出口，極易造成安全出口堵塞，逃生人員互相踩踏等情況，造成更大的人員傷亡。
4.消防車輛難以靠近、火災(zāi)撲救難度大。大型商場(chǎng)的位置往往位于繁華的市貿(mào)中心，周圍高層建筑林立，流動(dòng)人口密集，容易造成交通堵塞，發(fā)生火災(zāi)后蔓延快，撲救的困難。由于建筑跨度大，有的處于垂直或懸掛狀態(tài)，空間巨大，空氣流通，加之采用大量的可燃物料和可燃設(shè)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)發(fā)展速度快，燃燒猛烈，影響消防人員快速進(jìn)入火場(chǎng)，展開滅火救援行動(dòng)。
三、大型商場(chǎng)火災(zāi)發(fā)生可能原因
1.商場(chǎng)建筑本身原因。開發(fā)商為了節(jié)約建筑成本，在商場(chǎng)建設(shè)過程中擅自改動(dòng)消防設(shè)計(jì)方案，未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)進(jìn)行消防設(shè)計(jì)審核，擅自施工：不按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性要求進(jìn)行消防設(shè)計(jì)；施工企業(yè)不按照消防設(shè)計(jì)文件和消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，降低消防施工質(zhì)量等等因素，給大型商場(chǎng)建筑遺留下了先天性的消防安全隱患。
2.商場(chǎng)內(nèi)部裝潢原因。許多大型商場(chǎng)一味的追求舒適、豪華，在裝修時(shí)將大量易燃材料進(jìn)行裝潢裝飾。例如將大量的木材、膠合板、纖維板、地毯、各類紡織裝飾物用于地面、墻面、吊頂以及隔板上，大大的增強(qiáng)了火災(zāi)的負(fù)荷。導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生時(shí)，不僅燃燒劇烈，火勢(shì)蔓延迅速，比較容易形成立體燃燒，而且還會(huì)因燃燒而釋放出大量的毒害氣體，從而造成大量人員因中毒或窒息而死亡。
3.建筑消防設(shè)施缺乏維護(hù)及管理。很多大型商場(chǎng)雖然已按照國(guó)家工程建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)施，如：消防栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)等等，但并未對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行妥善統(tǒng)一的管理，沒有實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)控制，讓這些系統(tǒng)的運(yùn)行相協(xié)作處于最佳狀態(tài)，無法讓它們?cè)诎l(fā)生火災(zāi)時(shí)發(fā)揮最佳功效。
4.消防安全管理不到位。在商場(chǎng)中消防安全的標(biāo)語(yǔ)隨處可見，但只停留在口號(hào)上，沒有將管理落到實(shí)處，沒有規(guī)范到員工的日常行為中。從每年商場(chǎng)的火災(zāi)報(bào)告中我們不難發(fā)現(xiàn)，90%的起火原因是商場(chǎng)內(nèi)部違規(guī)使用大功率電器、違章動(dòng)焊、無煙商場(chǎng)變成了吸煙區(qū)等引發(fā)的。這些現(xiàn)象都是由于大型商場(chǎng)的消防管理存在漏洞，員工疏于防范，消防責(zé)任制不落實(shí)引起的。
四、大型商場(chǎng)防火安全管理對(duì)策
1.嚴(yán)把建筑消防審驗(yàn)關(guān)口。大型商場(chǎng)建筑建設(shè)過程中，必須經(jīng)過公安消防部門消防設(shè)計(jì)審核、驗(yàn)收，由消防部門嚴(yán)格審驗(yàn)，按照防火設(shè)計(jì)規(guī)范，確定建筑的使用性質(zhì)、功能，消防設(shè)施配備數(shù)量、形式等等，并出具相關(guān)的審核、驗(yàn)收手續(xù)。
2.商場(chǎng)內(nèi)部裝潢要嚴(yán)格把控。商場(chǎng)裝潢要注意三點(diǎn)；1、商場(chǎng)內(nèi)部裝飾裝修材料要選用不燃或難燃材料，吊頂應(yīng)采用輕鋼龍骨和石膏板吊頂，室內(nèi)裝修應(yīng)嚴(yán)格控制可燃材料數(shù)量，除了因?yàn)樵煨偷忍厥庠蛲饩鶓?yīng)采用不燃材料裝修，對(duì)使用的可燃材料要進(jìn)行防火處理；2、在吊頂內(nèi)敷設(shè)的電氣線路應(yīng)選用銅芯線，并穿阻燃管保護(hù)，接頭必須用接線盒密封。電氣線路的敷設(shè)配線應(yīng)根據(jù)負(fù)載情況，按不同的使用對(duì)象來劃分分支回路，以達(dá)到局部控制又便于檢修的原則；3、商場(chǎng)用火、用電要嚴(yán)格管控，專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制臨時(shí)線路，嚴(yán)禁亂拉亂接，嚴(yán)禁使用電爐、電熱杯、電水壺等加熱器具。
3.消防設(shè)施要到位。現(xiàn)代化的商場(chǎng)應(yīng)配備現(xiàn)代化的消防設(shè)施，商場(chǎng)的消防設(shè)施，應(yīng)按公共場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)要求。必須按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求設(shè)置自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并配置足夠數(shù)量的滅火器，為撲滅初起火災(zāi)提供保障。在建筑自動(dòng)消防設(shè)施投入使用后，還應(yīng)加強(qiáng)建筑自動(dòng)消防設(shè)施的維護(hù)管理，保證系統(tǒng)完好有效。這樣一旦發(fā)生火災(zāi)事故，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲滅初起火災(zāi)事故。
4.消防安全管理常態(tài)化。大型商場(chǎng)需建立健全消防組織機(jī)構(gòu)，明確消防安全責(zé)任人、管理人。并根據(jù)國(guó)家的相關(guān)消防安全規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)消防安全管理制度，通過這些制度的建立，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)。每年加大對(duì)消防經(jīng)費(fèi)的投入，定期召開消防安全工作例會(huì)，研判本單位消防工作形勢(shì)。確定消防安全重點(diǎn)部位，并制定開展滅火疏散預(yù)案。定期檢測(cè)維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題早預(yù)防、早消除，使消防管理工作常態(tài)化，制度化。
