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二、基于微信公眾號的大學生創業實踐探索
（1）做好公眾平臺的精準定位。大學生微信公眾號創業，首先做好平臺的精準定位。公眾號是準備面向本校“精耕細”做好推廣工作，還是面向整個大學生群體實施“廣撒網”策略，都值得創業者認真思量。公眾號的名稱和頭像要符合自己的微信定位，能夠直接體現定位，簡介一定要清晰明了，同時能夠吸引粉絲關注。公眾號的推送內容一定要突出自己的優勢，才能在眾多的公眾號推送中脫穎而出。（2）公眾號服務內容貼近大學生生活。豐富多彩的咨詢、實用便捷的服務是吸引大學生關注的最好方法。大學生創業公眾號若能抓住學生的需求提供服務，將極大提高創業成功率。大學生創業者可以立足在校生群體需求，通過便捷的網絡服務，提供訂餐、購物、查詢等功能，滿足用戶群體需求。最常見的大學生微信平臺服務功能有：校內便捷服務（校內失物招領、課表查詢、校內通知等）、公交線路查詢等服務。［3］以筆者所在高校為例，五個大三學生敏銳抓住學校畢業生論文修改苦不堪言，畢業生論文打印供不應求的市場需求，創建畢業生論文服務公眾號，面向本校畢業生提供論文格式修改工作和論文打印工作，因其緊貼學生需求、價格低廉、送貨上門等服務，通過微信裂變式傳播，讓這小小的創業團隊在2017年畢業季掙到創業的第一桶金。（3）做好線上線下推廣工作。首先做好線上推廣工作。除了利用朋友圈熟人鏈接推廣外，還可以通過學校相關網站、貼吧、論壇等發帖推廣，班級QQ群也是一個很好的推廣方式。除了線上推廣工作外，線下活動推廣的效果也不可小覷。例如與校園社團合作，幫忙校內社團招募通知、社團勤工助學宣傳、社團活動推廣等，做到社團推廣與公眾號推廣雙贏。線下推廣活動還可以考慮通過有獎活動的方式，例如掃碼抽水果，關注就送棒棒糖等方式，促使學生參與活動提高公眾號的粉絲數。（4）微信平臺與等級培訓掛鉤。大學生對各類技術等級證書培訓的需求也是一個巨大的市場。大學生創業團隊若能與校外優質培訓機構合作，為學生提供實用的培訓考試攻略，為培訓機構提供廣告推廣業務，將是一條營銷新途徑。
三、結語
大學生對微信的使用度與依賴度極大，大學生微信公眾號創業具有天然的受眾優勢，加之微信公眾號創業起點低，商家用戶互動較好，利用熟人和半熟人社交圈傳播的有效度較高等特點，做好大學生微信公眾號創業，推動大學生創業工作，具有重要意義。
作者:繆經緯 張永 單位:無錫科技職業學院
參考文獻：
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課題組首先面向全市農村客運經營者、道路運輸管理者、農民朋友、農村客運車輛駕駛員發放并回收了4000余份調查問卷，進行了初步的農村客運車輛車型調查。為進一步了解農村客運現狀，運管局組織專家、學者、行業管理人員和企業管理人員，組成農村客運車型調查小組，深入梁平、合川、石柱、萬州等進行了現場調研，基本摸清了農村客運市場對車型的特殊需求。經過調查總結、座談分析、交流討論，課題組形成了《農村客運車輛車型調研報告》。
與城市客車和公路干線客車追求環保、舒適、豪華不同，農村客車主要考慮經濟適用、安全可靠。重慶大部分農村都是山區，因此還要對動力性、通過性予以充分的考慮。課題組最終確定了《重慶市農村客運車輛技術方案》――選用非承載式車身，以柴油機作為動力，車輛座位數在10－25座之間，車輛長度為5－7米，座椅布局為2＋1形式，在客車尾部設置行李倉，整車價格在8萬元左右。此外，還可根據實際情況選配ABS、空調、車外頂行李架和車后自行車掛架等。
在重慶恒通客車有限公司成功開發試制樣車后，運管局組織召開了樣車展示會，市人大、市政府、市政協等領導和各級行業管理部門以及運輸企業的代表出席了展示會，對樣車給予了高度的評價，也對樣車研發工作給予了充分的肯定。
2007年4月3日，樣車通過國家客車質量監督檢驗中心的嚴格測試，其動力性、經濟型、安全性等指標皆符合相關標準，這也意味著課題組成功開發出適合重慶農村客運條件和農村道路特點的新型農村客車。
開發新型農村客車只是為農村客運提供一個更好的硬件條件，想要真正讓這些客車發揮作用，關鍵還要看推廣和應用。
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2012年是移動互聯網發展的元年，那一年蘋果、三星智能手機越來越便宜、開始普及。智能手機意味著隨身有一個終端就可以連上互聯網。互聯網作為這個時代最先進的生產力，不斷的去改造每一個垂直的行業，一切改造的目的都是以提高整個行業的生產效率，提高用戶的消費體驗，降低整體成本為目的。
因為互聯網平臺開放的特性，前期對中國的電器產品帶來了價格上的沖擊。對傳統零售賣場最大的影響緣于過去傳統零售渠道的標價較高，而線上以低價為主，受到最大的沖擊就是體積小的家電品類。但欣喜的是，現階段很多家電廠家已經有選擇性的利用互聯網平臺，線上的銷售開始出現了兩種傾向，一種是把沖量的產品，戰斗機類的產品放在線上銷售。還有一類是將高端產品放在線上，以宣傳為主，來支持其線下實體店的銷售。從京東的季報和年報來看，中高端的產品占比越來越高。
因為對工廠來講，要發展，肯定不能以低價產品為主，更為重要的是，如果只走拼成本的路線，對任何企業來講，都沒有核心競爭力，也沒有前途。最近小米的發展出現了問題，已經反應了一個企業單靠低成本競爭是沒有核心競爭力的，且一定會出現企業發展的瓶頸。因此，企業要創新，做出更好的產品使自身具備競爭力。趨勢使然，目前線上已經沉淀出明確的高端和低端路線策略。為了保持制造業的正常營運，只有把精力放在產品的創新上，才能保證企業正常營運和持續發展。
實體店+互聯網，而不是互聯網+實體店。
實體店最大的費用就是門店的運營成本，很多環節沒有電商那么高效，因此提高效益迫在眉睫。我們看到現在很多實體店都在轉型，一方面圍繞消費者需求，一方面提升門店自身的經營和管理能力，促使門店轉型。采取大店變小店，解決成本問題。與此同時，也在采取綜合性的措施來提升門店效益，如精選商品，精減人員等。據武漢工貿李豐告訴記者，實體店的經營近兩年呈現出穩定的跡象。武漢工貿從五年前就開始接觸互聯網，發展到現在，仍然認為應該扎扎實實的做好實體店，以實體店+互聯網，而不是互聯網+實體店。對傳統零售企業而講，實體店+互聯網才是發展趨勢，只有做好+互聯網的各項工作，才能取得未來的發展。首先是敢于去做，其次有個過程。
互聯網作為一個銷售渠道，目前的線上銷售主要集中在幾大平臺，現階段，很多家電制造業都想利用好互聯網渠道，如家電企業中海爾和美的在利用電商平臺優勢的同時也在自建企業的網上商城，且他們的商城每天流量很大，這一點讓家電業看到了只要消費者認可一個品牌，任何平臺都可以達到較好的銷售，只是有個發展過程。認識到這一點，線上銷售渠道就會逐漸分流，而不是壟斷。我們看到一些區域零售商，如武漢工貿、百誠等已經在做垂直網站，把自己的原有的老客戶引流到網站上，特別是當地的客戶引流到區域零售商的網站上，在提供方便的服務上贏得市場先機。如夏天風扇、空調的購買，完全可以充分發揮地域優勢，提升銷售。
不論是天貓、京東這樣的平臺商，還是制造商，做電商渠道時都希望直接合作，因為直接合作效益最高。但無論由誰來做電商渠道，最重要的是利潤，沒有利潤的事情肯定也沒有人愿意做。在電商發展前期，有些工廠在銜接上，可能需要中間商來做，但未來的趨勢，一定是工廠直接上商城平臺，以及直接運營旗艦店，才是電商渠道的趨勢。當然，這期間也會出現個別廠家，選擇自己不做旗艦店，委托第三方做的情況，這種情況下，廠家必然要讓出一部分成本來給到第三方，但綜合性大品牌一定是前兩種方式。
目前線上銷售還有一個問題就是線上銷售的高仿產品、假產品較多，除了服裝外，甚至像手機都有這樣的現象，因此一些知名品牌的手機在線上的銷售渠道主要就是工廠的旗艦店和官方網站，因為消費者不信賴其它渠道。當然，家電產品假的少，但家電類產品同質化現象較為嚴重。未來，線上購物的消費者要么上天貓、京東，要么直接上工廠的官網購買。而企業的官網需要區域性商和零售商的配合。
雖然當下天貓、京東都在大力發展線下實體店和物流，從趨勢上對區域性零售商或者商的需求不是很明顯，但某些區域和細分工作也需要補充。如制造商的線上商城以及旗艦店需要區域優勢的零售商或者商幫著做物流等線下對接。
提高行業效率，促進渠道平衡發展。
未來+互聯網的過程，一定是按照互聯網的特點來提高企業自身的效益，現在最主要的問題就是效益低。尤其是與電商相比，這個問題不是供應鏈上的單個群體造成的，與制造業、經銷商都有關系。對制造商而言，只有毛利降低到品牌商都沒有利潤的渠道才是工廠不想要的渠道。線上銷售的特點決定品牌商不會把所有的產品都放到線上，會通過線上線下的配合來獲得全渠道的發展。在策略上，一定會以產品區隔來保護實體店的利益。因為現在很多品牌都清楚，線上銷售仍然是推廣宣傳的多，利潤較低或者沒有利潤，支撐品牌利潤的渠道仍然是實體店的銷售，說明實體店是維持品牌不斷發展的重要渠道。
因此，我們看到了有些品牌的線上價格比線下高，且已經有了這種趨勢。其實，在美國、加拿大，線上銷售的產品的價格比線下高，因為線上需要單獨服務，單獨發貨，這種售后的成本高于實體店。中國前幾年的發展是線上低價，線下高價，但近兩年在調整、變化。因為如果線上以低價占優勢，當把所有的產品都放到線上，品牌和產品的創新能力就會大打折扣。因為低成本最容易操作和實現，但品質把控能力，品牌力是最不容易操控的。
現在越來越多的企業開始認識到，如果沒有線下把一個品牌的形象和市場支撐起來，對于家電產品來講，單純的靠線上實現銷售也不容易。因為線上的低價優勢，也是由線下的銷售去對比出來的，如果線上、線下都一樣，線下就不具備這個優勢。客觀的講，一些互聯網平臺目前只加10個點在運營，而線下的區域零售商至少加15～18個點的毛利才能支撐線下區域零售商的運營，但問題是線上的10個點是否能支持其長期的運營呢？因為對于任何渠道而言，沒有利潤就沒有客戶，沒有客戶就談不上生存。就算資本運作的階段需求不同，市場規律仍是如此。
從這個角度來講，工廠更要堅持兩個渠道都要發展好，做好平衡。對線上渠道而言，要做好策略組合，如低價產品和高價產品的有機組合，效益高的時候銷售什么產品，效益低時銷售什么產品，根據各個渠道的特點做好平衡。讓各個渠道根據其渠道的特點發揮到最大的效益，包括與消費者的接觸和聯動等。無論線上，還是線下，相互依托，相互競爭，相互發展，最終達到一個動態的平衡。這才是渠道的良性生態發展。
全方位提升用戶體驗。
近兩年，消費者趨于理性，線上雖然很多產品的價格比實體店低很多，但也帶來一些問題，如消費者購買到的東西不合適。但實體店在當地可以顯現出較大的售后優勢，尤其對于高端產品來講，如蘋果手機近幾年的發展，就是得益于實體店?，F實中，存在很多消費者用蘋果手機只會打電話，其它的更多功能不會用，平時也不用。而實體店可以當面告訴顧客如何使用，很多功能讓顧客回去馬上就可以用。隨著技術的發展，很多高科技的產品都需要在實體店里體驗，通過體驗帶來銷售。
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文章編號：1000—8772（2015）10-0006-02
近幾年互聯網技術的發展，深刻改變著社會的經濟和企業的商業模式。如：隨著本地化電子商務的發展，線上與線下的連接、形成完整商業閉環的O2O商業模式（Online to Offline）悄然興起。O2O模式是將線下交易與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。線上與線下融合，以線上推廣帶動線下交易，加大了商戶的參與和體驗，所產生的價值十分驚人。本文深入分析傳統零售業目前面臨的困境，及與O2O商業模式相結合的必然趨勢。
一、O2O商業模式概述
O2O商業模式（Online to Offline）， 即Online線上網店Offline線下消費商業模式， 簡單的說就是線下商務的機會與線上商品的信息有機結合起來， 滿足用戶全方位消費的需求和體驗。O2O最初的愿景是把線上用戶帶到線下來， 團購模式就是其中最經典之一。比如我
們團購電影票、餐券等， 只要將收到的短信中的號碼告訴營業員， 就可以看電影吃飯了， 這就是典型的線上市場與線下市場相結合的O2O應用。
二、傳統零售業目前面臨的困境
根據中商情報調研數據顯示， 2012年全國零售業經營單位共2354 萬個， 從業人數6134萬人， 實現全年銷售額16.17萬億元， 實現增加值1.9 萬億元，占G O P 比重僅為3.7 % ， 對當年G O P增長的貢獻率為5.9 % ， 但企業凈利潤率也只有2.46 %
互聯網企業網絡營銷的結果使很多實體零售店的銷售量下降，商品大量地堆積，同時消耗著資源，如水、電、人員、時間、租金等，卻沒有得到令人滿意的銷售收入，結果有可能導致入不敷出、持續虧損、經營不善，銷售額也持續下滑。2013 年國家統計局了數據：全國重點大型服裝零售業的銷售額較上年下降7.3%，全國化妝品與食品零售企業銷售額增速達到了2008 年以來的最低點；另外，中國連鎖經營協會發表的調查數據看出，在2013 年，連鎖百強企業的銷售額增長的幅度相比上年而言，下浮了0.9 個百分點，是百強統計以來銷售額變動幅度最低的一年。從以上數據可以看出，現在或者在未來的更長時間里如果不找到解決零售業所面臨的這些問題的措施，零售業將處于很危險的境地。同時，據Forrester 的數據統計可得：2014 年中，線上零售企業與受線上零售企業影響的零售商的規模，共計占全年零售總額的52%。從Forrester 的預測可以推斷出：擁有線上零售的企業，因為線上行業的發展推動線下銷售的上升，并且線上與線下的企業共同擠壓只有實體店的傳統零售行業。以上數據足以表明，現在傳統零售業的前景不禁令人感到擔憂，零售店急需商業模式上的改革以解決目前正面臨的緊迫困境。
三、O2O商業模式在傳統零售業中的應用舉例
1、O2O商業模式在傳統餐飲業中的應用
據統計，2012年全國的餐飲商家達到2萬億的巨大數額，這也是目前應用O2O 商業模式范圍最廣，規模最大，比較成功的行業。目前，O2O 在餐飲行業如火如荼地推廣，甚至很多大企業也在覬覦餐飲行業，這樣就會將餐飲行業應用O2O 推至另一高峰。在餐飲行業的O2O 應用軟件中，最成功的屬于美團網，占總體銷售額的58.2%。在O2O 的消費者中，北上廣占比最多，O2O 的購買用戶中來自北京、廣東、上海的用戶名列前茅，江浙地區緊隨其后。O2O 模式的消費者特征是以21—40 歲的女性青年為主，收入屬于中等或中等以上，消費比較積極。
為什么美團可以取得如此高的成績呢？美團網創立于2010 年3 月4 日，是中國的第一家團購網，也是目前最受消費者青睞的客戶端。打開美團網的應用軟件就可以看到，在美團網的上方可以出現定位城市、周邊服務，如餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房等等全方位的服務信息。在它所提供的這些服務中，餐飲是美團網的杰出代表。現在很多消費者只要提到美團網，就很快會想到美團網提供的周邊特價美食。美團網的在線支付進行購物，可以打折，消費面廣，購買餐券，支持多種消費方式，出現問題可以退款，消費過后對商家進行評價等系列用戶體驗都獲得眾多消費者的青睞。美團網的商業模式不僅僅是抓住了營銷的好時機，更重要的是將用戶體驗與線上消費的方式緊密聯系起來，成功地將O2O 更好地應用于自己的營銷方案中。此外，美團網可以開通一個論壇頁面，通過這個頁面，消費者可以向商家提出一些建議與意見，并且交流信息，消費者與消費者也可以在這個頁面上進行消費體驗的交流，進而提高美團網上商家的服務，提升客戶體驗，建立更牢固的客戶粘性。
2、O2O商業模式在傳統服裝業中的應用
從目前的情況來看，服裝行業網上商店的銷售比實體零售店的銷售狀況要好得多。對于大多數消費者來說，實體零售店成了試衣間，消費者在實體店尋找自己喜歡的衣服，并且試穿衣服，記下衣服的編號，然后再去網上商店進行比價并購買。這樣，就造成了實體零售店的銷售量的迅速下降，而網上商店銷售額的上升的不協調發展的問題，淘寶商家成為最終受益者。
為什么會造成如此巨大的差異呢？通過分析市場狀況可以看出，價格是造成這種差異最主要的原因。消費者在進行消費的同時最敏感的是價格。而網上商店與實體店的差異正是價格上的差異，出現這種價格差異的原因是網上零售店的管理費用低，較實體零售店而言，有廉價的租金、水電費用的支出與員工的工資。這樣，使得實體零售店有較高的費用支出，商品的價格也就更高。同時消費者又存在著一致的心理：同樣的商品，為什么要花費更多的錢購買？從而，消費者傾向于去網上商店消費，用更少的成本購買同等價值的商品。
要想解決服裝行業價格差異這一問題，最重要的是實現線上線下價格的統一，并且商家可以開發一些有趣的服裝搭配的秀、游戲或者線上應用程序，來促進實體零售店與網上商店的共同發展，同時加強顧客在實體店中的體驗，提高顧客的價值感。
四、O2O商業模式與傳統零售業相結合的要點
O2O商業模式應用于傳統零售業中，要注意以下幾點：
1. 杜絕輕率轉型、反對盲目跟風
在面對電子商務的強烈沖擊下， 企業顯然感受到了傳統商務模式發展的壓力和瓶頸， 但企業僅因此就冒失前進、輕率轉型， 盲目跟風打造自己集團電商O2O， 所取得的效果很有可能不盡人意， 甚至得不償失， 如廣州的天虹百貨， O2O 轉型只是選擇了與微信合作， 共建微信微商城， 憑此打通線上與線下交易，其效果是不明顯的。
2.摒棄落后思想、發揚互聯網思維
在O2O轉型過程中， 企業內部一定存在著兩種思維意識形態， 一種是傳統利益集團的傳統思想， 另一種是網絡新勢力的互聯網思維， 兩者之間的形態意識之爭或利益之爭， 勢必影響O2O的順利轉型， 萬達集團高薪打造的電商團隊因工作不利被解散， 就是最好的例子。
3.打造精英電商團隊、創建O2O高效閉環
在電商行業高速發展的背景下， 雖然電商人才越來越多， 但如何聘請適合企業集團實際情況的電商高管和人才并非易事， 何況在高報酬利益的驅動下， 一些沒有真才實學的
“偽人才”常常渾水摸魚，在這個市場四處打醬油， 如國內電器兩大零售巨頭國美和蘇寧， 在轉型過程中， 不惜重金大量招兵買馬， 但效果都不盡人意， 便是最好實例。
總結：
O2O商業模式是真正意義的顛覆性創新，影響到各行各業，帶動的是全球商業生態的創新和變革。它的價值不僅體現在終端消費體驗，而且還會促進整個產業鏈結構整合和優化。傳統零售業必須盡快轉型，與O2O商業模式相融合，憑借原有的商業資源、人才儲備、知識積累和O2O商業模式一起創造可持續發展的競爭優勢。
參考文獻：
[l] 盧益清； 李忱.O2O商業模式及發展前景研究[J].企業經濟，2013（11）
[2] 樓永俊.基于O2O模式的連鎖零售企業營運模式探析[J].江蘇商論， 2014（2）
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以微博和微信平臺為代表的互聯網“微”營銷一方面突破了地域、時間的限制，擴展營銷范圍；另外由于市場流通和交易方式的改變，中間商地位削弱，生產者和消費者直接上網交易，實物操作無紙化，支付過程無現金化，也使得營銷的策略自傳統的注重產品、價格、渠道和促銷轉化為注重消費者的欲望與需求、滿足欲望的成本、方便購買、實時溝通。不僅如此，“微”營銷對于出版社自身品牌的建設和經營也具有重要的示范意義，品牌效應和“微”營銷的效果可謂相輔相成相得益彰。在有效推進出版社銷售業績的同時，如何利用新興銷售平臺打造企業的品牌價值當是我們理解和把握“微”營銷的另一重要維度。
一、微博營銷
微博是微型博客的簡稱，它是在用戶之間進行信息分享、信息傳播、信息獲取的新式平臺，它允許用戶之間進行信息分享、信息傳播、信息獲取的新式平臺，它允許用戶通過WAP、WEB及其他客戶端來建立個人社區，并用140字之內的文字信息，同時與他人相互分享。隨著微博的普及，這一平臺已經被大量企業作為營銷的利器，出版社也已開始關注并運用微博進行圖書營銷。微博之所以被傳統圖書營銷如此看重，主要基于以下兩點：
第一，Web2.0技術背景下微博自身具有迅捷、開放、互動與簡潔的獨到優勢。Web1.0帶來的是門戶網站時代，信息是單向度的傳播，而到了Web2.0時代，網友不僅是被動的受眾（信宿），更成為了主動的信息傳遞者（信源）。傳播被描述為一種直線性的單向過程，而微博的強互動性，大大突破了紙質和電子等傳統媒體甚至博客等新媒體所帶來的約束。
第二，微博日益龐大的用戶群體，呈幾何級數急速增長。用戶對媒體的接觸活動是有特定需求和動機的。微博的特性能夠滿足人們傳播與交流的心理需求，還能讓人們根據動機、需要、情感、情緒等重新塑造一個虛擬的自我。微博提供的海量信息以及獲取信息的便捷性正是滿足了受眾的使用和滿足心理。微博用戶能夠選擇只是成為受眾，還是同時參與互動。喻國明說：“Web2.0 時代，誰能夠最大程度地激發用戶貢獻內容，對碎片化信息內容的呈現結構進行優化，對信息資源進行深度發掘、整合和利用，誰就有可能獲取說服和影響他人的能力。微博產品的出現為達到這種影響力提供了極具發展的前景路徑。”①
我社在新浪網的官方微博帳號設置于2010年，由營銷部專人打理。我社通過官方微博展開的圖書營銷行為主要集中在以下兩種：
第一，活動方案，比如廣為各出版社運用的微博轉發贈書活動。我社官微開展了多次微博轉發贈書活動。重在與當下時節、或與當下熱點結合，如從2014年第四季度開始的、以2015屆大專院校畢業生為目標讀者群的求職輔導圖書推介與贈送――《規劃最好的自己》《跟誰都能聊得來》《給你一個團隊，你能怎么管？》《改變世界從一個蛋糕開始》；或與產品內容相關，從圖書中搜索容易激發興趣、引起共鳴，如2013年底開始的轉發贈送著名行者游記作品二本書《臺灣，用騎得最美》，這本書內容詳實，角度新穎，并附有大量配圖，從一個較少被涉及的角度――騎行――展現寶島臺灣的風土人情，并提供許多有價值的攻略，而在宣傳時間的把握上也考慮到即將到來的元旦和新年假期。此微博一發出在兩三天之內轉發量就達到3000條，反響強烈。
又如我社官微有的放矢展開的微訪談活動，邀請我社圖書作者中具有知名度和影響力的名家，結合產品宣傳期做微訪談。如2014年4月北京大學中文系著名學者、同時也是我社當期主推圖書《年輕時：張頤武解讀人生警語》張頤武教授在新浪做微訪談，這樣對官微聚攏人氣、提高關注、推廣圖書知名度起到了良好的效果。
再如線下與線上活動結合，對實地營銷活動預告，活動中進行微博內容直播，或通過大屏幕的方式對活動現場的內容進一步豐富和促進，并在活動后期從微博上獲得反饋。如2012年10月房地產大鱷任志強讀者見面會，指明參加活動的豐厚獎品以及加大對作者書籍的精彩評論來吸引讀者的眼球。
第二種主要的微博營銷活動是信息的定向推送：出版社在舉辦微博活動后，對積極參加活動并且中獎的讀者定向圈出，給予獎勵和答謝，以“@”的方式通知他們，這樣保證了信息傳播的精確性。被圈者就會轉發這條微博，出版信息將以“病毒”的方式擴散開來。
就我社通過新浪微博平臺展開的圖書營銷活動而言，即通過新書書摘書訊等內容，傳遞產品信息，進行產品宣傳；通過與網絡大V 互動、參與熱點話題等，增加知名度，促進曝光率；通過組織微博活動，如轉發贈書、有獎參與互動話題等，定位目標讀者群體，精準傳達信息；通過與粉絲互動，提供售后服務，樹立品牌形象，同時也捕捉市場反饋；通過新聞、直播活動等實地活動訊息，與線下活動相結合，并對活動進行擴展和延伸，從而擴大產品知名度，提升品牌影響力。
二、微信營銷
2011 年初，騰訊公司推出手機通信軟件微信，用戶可以選擇單聊或者群聊，向好友發送文字、圖片和音視頻消息，根據定位功能找到好友所在位置，能夠給用戶帶來新鮮的溝通體驗。微信的橫空出世標志著社交化媒體向著更加實時、互動的方向發展和演進。而所謂微信營銷是指企業利用微信這種新興社會化媒體影響讀者，在微信上推送信息，讀者分享信息并進行互動，從而實現宣傳產品、管理客戶關系、擴大品牌知名度等效果的營銷行為。圖書微信營銷是微信營銷中較為突出的代表，即通過微信平臺推送圖書信息，開展圖書營銷活動，通過與讀者的交流互動培養讀者忠誠度，以提高品牌知名度和促進圖書銷售。
截止 2015年 11 月 15日，以“圖書出版”為關鍵詞搜索公眾賬號，共搜到相關認證的公眾賬號 127個，遍及北京、上海、江蘇、廣東、吉林等地區；以“作家”為關鍵詞，共搜到 216個公眾賬號，其中經過認證的 89個；以“出版人”為關鍵詞，共搜到 79 個經過認證的公眾賬號。由此可見，無論是出版社、作家還是出版人，已經將微信作為圖書宣傳與銷售的平臺。我社通過微信平臺進行的圖書營銷活動依主體性質劃分，可分為我社公眾號和系列公眾號兩個類型。
我社公眾號開設于2012年夏天，通過我社公眾號開展的圖書營銷活動一般比較宏觀，主要以塑造和營運出版社品牌為主要目的，因此我們的營銷工作也是在此方針下展開的。
第一，豐富公眾平臺，堅守營銷主陣地。我們認為微信公眾平臺的信息推送是出版社吸引讀者關注、增強用戶黏性的主要手段，于是就微信公眾平臺上進行的圖書營銷活動而言，主要集中在書籍摘選及文章欣賞、活動公告及推廣、新書簡介及推薦、新聞資訊或生活常識服務等常規信息內容的推送等。
我們會摘選已經發行的經典圖書以及熱銷圖書中優秀的文章和敘事通過我社公眾平臺進行推送內容，這種操作模式不僅方便快捷，并且對出版社的圖書產品也能起到一定的宣傳作用?；顒庸婕巴茝V也是我社公眾平臺主要的信息推送內容之一，把近期即將舉辦的抽獎活動、購書優惠、簽名售書或者作者見面會等活動信息及時在微信公眾平臺上并進行推廣，吸引讀者的參與。
相比于前兩種，新書簡介及推薦是我社公眾平臺進行圖書營銷的重點，一般以書訊、書單、文摘簡介等形式展示給受眾，有些還會配以專家書評或名人推薦來造勢預熱。比如2015年1月我社出版世界著名的未來學家奈斯比特教授最新力作《大變革：南環經濟帶將如何重塑我們的世界》一書，為配合該書的發行，我社公眾號連續20多天推送與該書相關的文本及新聞，為避免受眾閱讀疲勞，每一期推送的內容都帶有鮮明的時代特征和問題意識，如探討南環經濟帶與“一帶一路”的關系，如討論中國重拾世界話語權的問題。圍繞《大變革：南環經濟帶將如何重塑我們的世界》所展開的一系列營銷和推廣社會反響極佳，被眾多微信公眾平臺和傳統媒體轉發。
第二，巧用二維碼，增強讀者使用體驗。O2O的全稱為Online To Offline，字面意義上的理解即從線上到線下，O2O營銷模式最早起源于團購業務，微信的產生讓O2O營銷萌生了新的意義，即O2O營銷的作用不僅僅是商家在線上引導消費者的交易行為，更重要的作用是商家可以利用線上的便利性為消費者提供更為便捷的線下服務。對于圖書產品而言，微信主要通過二維碼來實現O2O營銷模式。二維碼是一種利用黑白矩形圖案來表示二進制數據的先進技術手段，這個小小的圖案可以承載文字、聲音、圖片甚至視頻等各項信息，它是所有信息數據的一把鑰匙。
二維碼為讀者的圖書消費提供了更便捷的微信渠道入口。二維碼不僅能承載圖書折扣券、代金券等電子優惠信息，而且無論讀者在何時何地看到喜歡的圖書產品產生購買需求時，用微信掃一掃印制在圖書封面上的二維碼信息就能在手機上顯示出該圖書出版企業的微信公眾平臺界面，讀者對出版企業的微信公眾平臺形成關注后，不僅可以獲得出版企業在公眾平臺上的海量資訊，還可以由平臺上的購買鏈接直接到達圖書的電子商務平臺進行支付購買，這樣不僅擴大了出版企業微信公眾平臺的受眾群，更重要的意義在于第一時間抓住了讀者的購買沖動，實現了讀者“隨時隨地隨心購”的便捷消費體驗。
二維碼為讀者提供了數字化閱讀的新體驗――紙數互動。微信掃描圖書上的二維碼可以瞬間讓讀者從紙質閱讀進入數字化體驗，將單一的平面閱讀變為豐富的多媒體閱讀，例如我社出版的童書系列《超時空獵人》，以主人公超時空獵人的旅行目的地為主題插入了多個包含文字、圖片、動畫以及視頻內容的二維碼，該二維碼具有城市介紹、歷史說明、穿越設定等功能，這種生動有趣的現場體驗形式將直接激發小朋友的購書欲望。同時，二維碼的“紙數互動”還可以應用于圖書的擴展性閱讀、網站鏈接、流程式教學、場景演示等。為了吸引讀者，出版社以往常常為圖書產品配備光盤，但是光盤不僅在制作上需要付出額外的成本，而且也容易被損壞，現在依靠二維碼就能輕松方便地實現出版企業為讀者提供增值業務的功能。
除了我社統一的公眾號之外，由我社推出的一些成系列成規模的圖書也各自申請設立了微信公眾號，比如，我們從德國引入版權的大型兒童繪本“小小變色龍”系列，區別于以往的圖書營銷活動以新書會、新書研討會、簽名售書會、讀書交流會等形式進行，“小小變色龍”系列繪本的營銷充分展現了用線上優勢來帶動線下營銷的模式。我們通過微信公眾平臺“用戶數據統計”功能對用戶進行地域分組，不同地域的讀者特點經過信息統計分析后將成為出版企業在各地進行本地化活動的營銷依據，以“搶紅包”“集點贊”“有獎競猜”“趣味問答”和“智力闖關”等趣味性參與方式發放入場券為即將舉辦的本地化活動預熱造勢，微信“掃一掃”掃出“幸運獎品”，微信“搖一搖”搖出“幸運讀者”等，這些新穎有趣的本地化活動形式成為吸引讀者的創新性營銷手段。例如我社在2014年8月在上海書展期間策劃了“尋找變色龍”的互動游戲，只要參與者關注其微信賬號就可以在微信上獲得互動試題，回答正確就可以獲贈一本圖書。通過微信的線上小游戲，“小小變色龍”微信公眾號在書展期間收獲了三百位關注粉絲，也大大提升了其在書展上的人氣指數。
此外還需要指出的是，微信移動化便捷支付的建立與完善使得讀者在微信上不僅能夠詳盡地了解到圖書產品信息，與出版企業甚至作者本人在微信上互動溝通，還能通過微信鏈接圖書電子商務平臺進行微信支付購買，出版企業在微信平臺上幾乎能實現圖書產品全環節與全過程的營銷。隨著微信對第三方平臺接口權限的進一步開放，出版企業在微信上探索建立起從圖書信息、讀者互動溝通、微信電子商務到微信移動支付為一體的“閉環”全營銷平臺的設想有了實現的可能性。關注支付平臺/功能也是我社在未來兩年全力開拓微信渠道營銷工作的重中之重。
傳播學家麥克盧漢曾說，媒介是劃分社會不同形態的重要標志，每一種新媒介的產生、發展及使用都標志著一個新時代的到來。②那么在全媒體的新語境中，受眾對信息獲取的方式、途徑、渠道、速度，以及信息內容都可以提出自己的要求，具體到圖書營銷而言，這就勢必會對銷售渠道、方式及生態產生深刻的影響。不僅如此，更為重要的是，在傳播和銷售的過程中，出版社品牌形象和品牌效應得以凸顯。過去我們往往重視微信和微博營銷所帶來的經濟效益的提升，而忽視了在此過程中企業品牌價值的再造。而事實上品牌作為無形資產，是知名度、凝聚力是集合，是企業發展的動力和潛力。從上述我社的案例即可看出，出版社展開的圖書微營銷一方面建立在企業已有的品牌價值之上，而另一方面，成功的、有效的銷售對品牌價值的建設和深化亦起著不容小覷的促進作用。
注解：
① 喻國明：《微博：一種新傳播形態的考察――影響力模型和社會性應用》，北京：人民日報出版社，2011年，第57頁。
② 麥克盧漢：《理解媒介》，何道寬譯，譯林出版社，2011年，第13頁。
參考文獻：
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[2] 尤愛國.圖書電子商務所遇到的瓶頸及對策[J].長春理工大學學報，2010，6.
篇6
Flipboard仍然是全球最受歡迎的社交雜志平臺之一，從今年3月份Flipboard可以讓個人用戶自行制作和雜志的2.0版本到現在，這個社交雜志平臺的用戶數量從5300萬一路躥升至了8500萬，并且已經有超過450萬份雜志在Flipboard上被出來。現在仍然每天都有數以十萬計的新增用戶涌入這個平臺嘗試電子雜志的閱讀體驗。
這家靠整合精美雜志圖片和高質量文字內容的創業公司不僅對讀者而言有著巨大的吸引力，對于廣告商而言，Flipboard也意味著巨大的廣告價值。今年9月份，在舊金山舉辦的TechCrunch Disrupt會議上，來自Flipboard投資方的KPCB合伙人約翰·杜爾就曾表示，Flipboard的用戶數量達到8500萬是一件令人陶醉的事情。陶醉的點在于，他們從這8500萬人身上看到了盈利的巨大空間。
但目前為止，Flipboard在挖掘自身的商業潛力方面并不成功—無論是廣告還是用戶付費都沒有讓創始人Mike McCue感到滿意。
Mike McCue在接受媒體采訪時曾表示，目前移動互聯網領域的廣告投放方式還停留在將互聯網里的廣告條（Banner）點擊直接移植到移動端的初級階段，這在他看來是與移動互聯網發展趨勢相悖的。而手上握有大把營銷費用的廣告商顯然也不會對目前移動互聯網廣告的呈現方式表示認同。
“在傳統的印刷品時代，廣告商投放的紙媒廣告都是以美元為單位計費，到了互聯網時代，線上廣告的計算變成了以角為單位，而到了移動互聯網時代，廣告費用的支付單位變成了可憐的美分，這令人感到震驚?！盡ike McCue說。
最初，Flipboard一直期望通過用更精美的廣告，在移動互聯網上把廣告賣到雜志上的價格?！拔覀兿Ｍ鸉lipboard上的廣告是以美元為單位計費”，Mike McCue說。不過這其實更像是將雜志廣告放到移動互聯網上而已，因為一直以來，Flipboard賣廣告的方式不外乎將廣告商整版的廣告插入第三方雜志的版面內，再將廣告收入與雜志制作方進行分成。
但把廣告賣得更貴顯然無法真正解決Flipboard的商業模式問題，也沒辦法讓雜志的制作方相信將廣告塞進自己的雜志可以增加他們的收入或者給他們帶來好處。之前進駐過Flipboard的政治新聞網站Talking Points Memo的創始人Josh Marshall就曾表示，該網站內容將不再繼續出現在Flipboard上。原因很簡單，“Flipboard并沒有給Talking Points Memo帶來預期中的回報”。
對于個人出版者或者小型的雜志制作公司而言，與 Flipboard合作加塞廣告帶來的收入幾乎可以忽略不計。而大牌發行商同樣也開始對Flipboard的價值和變現能力產生質疑，《紐約客》和《連線》雜志都已經撤下了之前定期在Flipboard更新的雜志內容。
Flipboard還嘗試過其他的盈利方式，但效果都不令人滿意。Mike McCue曾認為Flipboard的用戶會為有價值的內容付費，并鼓勵雜志制作者針對優質內容進行收費，以便Flipboard可以從中分成?！啊都~約時報》電子版就是很好的例子”，Mike McCue對媒體表示，不過他好像忘了默多克的The Daily失敗的例子。
作為全世界首份以iPad為專有平臺的電子報刊，在創刊初始便擁有新聞集團背后支撐的The Daily采用付費訂閱的運營模式，訂閱者寥寥，年均虧損超過3000萬美元，并在2012年12月被新聞集團宣布停止營運，慘淡收場。
如今登陸Flipboard，你很難找得出需要付費閱讀的內容，McCue對Flipboard依靠付費訂閱實現盈利的構想多半也只能停留在商業計劃書上。
對于已經坐擁8500萬用戶的Flipboard而言，在通過嘗試廣告付費和付費訂閱分成兩種盈利方式都無法取得令人滿意的收入規模后，或許是時候嘗試加入電商的行列了。
Flipboard從單純的社交雜志轉型到電商導購并不令人震驚。在2.0版本以前，Flipboard就在不斷的嘗試中朝這個模式越走越近。
Flipboard后來的嘗試之一是通過與廣告主的團隊合作制作品牌雜志，將產品更自然地融入雜志內容之中，以增加讀者在閱讀廣告內容時的參與感，從而起到更好的營銷推廣作用。Levi’s是其中代表品牌之一，作為第一批與Flipboard合作制作內容并進行運營的品牌，今年9月Levi’s在Flipboard上推出了一本名為Modern Frontier的雜志。
Modern Frontier的采編團隊都是各個領域里的潮流先鋒，例如他們請來了限量版物品電商網站的聯合創始人Erica Cerulo和Claire Mazur、科技作家Seth Porges、娛樂記者Claire Howorth，以及洛杉磯頗受歡迎的餐館Night+Market的主廚Kris Yenbamroong等人，他們共同收集了來自世界各地關于藝術、文化、技術、設計、娛樂、餐飲領域里符合Levi’s潮流定位的文章、圖片以及視頻資料，這些人負責編輯后將所有的內容整合在一起制作成Modern Frontier，并通過Flipboard的平臺與讀者互動。
Mike McCue將這種方式稱之為內容營銷（Content Marketing）。這聽上去不錯，不過沒人知道Flipboard到底能讓多少廣告主掏錢埋單。對于Flipboard而言，如Levi’s一樣的廣告商同樣也是內容創造者，這種合作模式也許可以帶來更好的營銷效果和更高的廣告價格，但這并不是一個可以規模化運作的盈利模式。
實際上，電商導購是一種更加直接和容易操作的內容營銷模式。在2.0版本后，Flipboard就開始與電子商務網站合作，讀者在閱讀由制作的雜志內容時可以點擊圖片內物品邊的“購買”按鈕，從Flipboard上跳轉至完成購買。這種將應用內流量轉化為購買行為的嘗試為Flipboard帶來了新的收入來源。
Flipboard的CTO Eric Feng曾向媒體表示，這將引領Flipboard朝另一個完全不同的方向發展。據Eric Feng透露，每一筆通過Flipboard完成的購買都會被Flipboard收取5%到12%的傭金提成，這遠高于一般的電商導購提成比例。Flipboard打的算盤是與更多通過Flipboard提供雜志內容當做營銷手段的第三方合作，打造自己的雜志內電商平臺。
與Flipboard相近的包含社交屬性、更容易以優質內容資源接近消費者的創業公司正越來越多地被電商和品牌所重視，它們正為第三方網站帶去巨大的訪問流量。這其中的代表是以瀑布流的形式展現圖片內容而聞名的Pinterest。
以出售食譜和手工藝品著名的網站Martha Stewart為例，在第三方平臺帶給Martha Stewart的流量中，有58%來自于Pinterest，這遠遠超過了貢獻了23%流量的Facebook。在10月底的時候，Pinterest宣布了E輪2.25億美元的融資，估值達到了38億美元，這給Flipboard和它的投資者指明了前進的方向，目前Flipboard已經完成了5000萬美元的C輪融資，估值接近10億美元。
而現在，Flipboard的在線銷售功能可以讓Levi’s們趁著消費者在閱讀雜志后多巴胺分泌旺盛的時候，更多更快地賣出自己的產品了。
篇7
婷美風暴，雷霆萬鈞
沒有話語權，自然就失去了行業影響力。
在過去五年間，雖然婷美已經很難再引起行業和公眾的關注，但是其圖謀之心卻始終不曾停歇。
也許誰都沒有想到，隱忍多年、不甘人后的婷美終于發力出擊了。
據筆者了解，2010年下半年，歸位后的廣州嬌蘭公司老板蔡炳國先生通過縝密調研、果斷決策，于是婷美的“風暴計劃”應運而生，至2010年年底，開始了“婷美風暴”的策略統籌和戰術布局等具體性工作。
2011年新年剛過，在山東等部分試點市場上推行的“婷美風暴”，其效果果然立竿見影、威力使人噤若寒蟬！
據筆者數月以來的深入了解和市場觀察，總結認為：“婷美風暴”計劃主要包括六個部分：其一，次重點終端的銷量爆破；其二，終端免費產品大規模贈送；其三，終端包裝和終端氣氛營造（或稱之為封閉終端包場）；其四，買贈促銷的多元化滲透；其五，會員數據庫營銷；其六，渠道深分和地面推廣的資源整合。
由于婷美的大力度、高密度終端免費贈送活動的系統推廣，不僅引爆了低線市場的終端大戰，更幫助婷美品牌迅速躥紅，成為了現階段行業內所廣泛熱議的“婷美模式”或“婷美現象”，此間，跟風者更是前赴后繼、絡繹不絕！故有人更稱之為——2011年，婷美以雷霆萬鈞之勢開啟了行業“暴力營銷”的戰車。
暴力營銷，還是極致推廣
從“婷美風暴”在山東市場一開始推行，行業內就有人將婷美的免費贈送計劃稱之為“暴力營銷”，對此，零售商、渠道商和品牌商大都表現極為緊張，各方觀點和態度卻又都莫衷一是！
據了解：此番婷美在終端推行的免費贈送計劃，主要是針對次重點終端店鋪會員進行的，除了會員返店登記領用產品之外，還有重點推行的“買168元送168元產品”、“買任四款復活草水活修護系列產品贈送368元高級冬棉被”，以及“買任兩款復活草水活修護系列產品贈送1.8升食用調和油”等等終端產品買贈激勵方案。
在這其中，相信很多人主要還是對于婷美推行的——針對“店鋪會員的返店登記產品贈送”的方案心懷不滿的，加上其他的行業中已經泛濫的常規買贈促銷措施，所以就給婷美自然而然地扣上了“暴力營銷”推手的帽子！
一半是海水一半是火焰，幾多歡喜幾多愁，“寰球同此涼熱”永遠只是理想王國的至美幻境。
在筆者看來，認為“婷美風暴”是“暴力營銷”行為，主要是對于婷美“免費產品贈送”、“終端封閉包場”和“會員直投管理”的戰術心存不滿，或許認為這樣做只會降低行業的競爭標準，擾亂行業的競爭秩序。
但是，我們換個角度進行分析，目前分布在國內三四線上的十數萬家化妝品店，大都還因為低客流量、低進店率、低成交率、低客單價、低客單件的“五低現象”所困擾。如何借助渠道間的資源、推進門店的聚客張力、生存瓶頸和競爭優勢，已經成為了當務之急的主要癥結和系統矛盾。
平心而論，在市場競爭日趨激烈、趨于飽和的現實背景下，探尋出一種全新的品牌推廣和市場盈利模式，可能性幾乎微乎其微?！版妹里L暴”之所以能夠在旬月間攻城拔寨，其席卷全國之勢更是銳不可當，這主要是因為其對于終端需求的準確把握，用化繁為簡的品牌突圍思想，輔之以實效的終端競爭策略，自然成效顯著。
暴力營銷，還是極致推廣，這無需更多地的解釋，智慧的人們自然會辯駁和思考！
婷美風暴背后的營銷思考
婷美此次推行的“風暴計劃”，行業內之所以眾說紛紜，褒貶不一。這在筆者看來，主要還是源于每個人自身對于問題認識上的理解差異。透析“婷美風暴”，其在某種意義上講，同雅麗潔的終端提升計劃亦有著異曲同工之妙，都是旨在提升零售門店進店率、增強客單數而做出的戰術創新，如果硬要說是兩者的區別，無非婷美關注的焦點在于將解決門店經營瓶頸同產品銷售推廣相結合，而雅麗潔的策略則是將目標生意融入到了零售戰略的高度。
雅麗潔10年厚積薄發，換得的是過去三年來的高速成長。即便如此，在行業里依然深陷“模式”和“現象”之爭，但是有一點是無可厚非的，那就是在過去三年間，雅麗潔對中國化妝品行業第三渠道、以及低線市場的推動和貢獻，則是有目共睹的。
現如今，雖然涅槃征程上的婷美，同已經成為專營店渠道魔法師的雅麗潔，完全不可同日而語，但是，經過認真比對，我們還是不難探尋出兩者之間在品牌操作方面，相同的競爭基因和表現策略，那就是他們都將商超渠道的運作思路帶到了化妝品店渠道。
世界營銷學之父、科特勒博士指出中國企業營銷的五大軟肋：其一，把營銷看成是廣告和銷售；其二，不大使用市場調研；其三，在市場細分、選擇目標市場、定位上做得較少；其四，傾向于依賴低價格作為主要競爭工具；其五，零售商對優質服務和差異化的購物氛圍還投資不夠。
大師就是大師，果然高屋建瓴、一語中的！
現階段，面對外資軍團的市場擠壓和渠道擴張，本土品牌的生存挑戰已經變得刻不容緩，如何強化產品品牌的市場占有率、提升產品品牌同店鋪零售生意的滲透發展，這才是未來的第三渠道生存大考以及盈利競爭的關鍵指標。
所以，透過“婷美風暴”，我們不應該僅僅看到的是婷美品牌涅槃的出彩曲線，更應該為品牌商、渠道商以及零售商的全面突圍而思考。
聚焦終端、投資零售，自然就會收益未來。
在現如今競爭日趨慘烈的市場環境下，唯有革新觀念，發揚奮進的經營精神，才會在未來的市場洗牌和盤整中獲取先機。那么，如何在品牌對抗、終端競爭的過程中未雨綢繆、厘清本源，搶占品牌推廣與零售生意相互推動過程中的五大制高點，就顯得尤為關鍵和重要了！
其一，關注門店的競爭壓力。
其二，解決門店的生存問題。眾所周知，單店的銷售業績＝ 客單價×客單量，現階段大家都為如何有效、快速的提升門店客單量而冥思苦想，雅麗潔、婷美之所以能夠獲取成功，也正是他們都關注到了這個營銷因子、營銷節點和操作細節！
其三，幫助門店導入零售管理體系。通過筆者過去多年的行業培訓經歷發現，現如今，大部分的零售商都處于單兵作戰階段，大家關心的只是產品結構、價格折扣、市場支持以及促銷贈品等，對于門店零售的理解都比較膚淺，既然如此，產業鏈上的品牌商、渠道商如何幫助零售商共同成長，讀懂品牌經營和門店零售，就變成了自身附加值服務的一部分。在這里，筆者舉兩個我們目前行業中亟待普及應用的教學案例：
公式一：客單量 = 消費者人數 = 顧客數（來客數、客流量）×交易比例
人們通常把顧客和消費者混淆了，其實顧客并不完全等同于消費者，只有實現了消費行為的顧客才是消費者。顧客數我們的行話稱之為“來客數”或者“客流量”，指的是光顧門店的顧客總數。
消費者人數占來客數的比重，我們稱之為“交易比例”，這指的是踏入門店的顧客有多少比例可成為消費者。一般來說，入店的顧客會受到門店的商品促銷氣氛的影響而實現或提升購買行為。因此，我們將“交易比例”也稱之為“商品吸引力指數”。
公式二：客流量 = 顧客數= 來客數= 目標顧客×進店率
目標顧客的進店率決定了踏入門店的來客數。目標顧客指的是對門店有一定的認知度、愿意并且可能到門店消費的顧客群。進店率包括二層含義，一是將意愿轉換成行為的目標顧客比例，一是目標顧客的購買頻次或頻率。
一般來說，我們通過門店增值服務的豐富多樣的營銷活動，來吸引具有潛在消費意愿的目標顧客的到來，或者來激發目標顧客的回頭率。因此，“進店率”我們也稱之為“商店吸引力指數”。
其四，規范信息決策機制。無論上游品牌商還是下游商，都習慣成自然地沉迷于自身固有的管理和決策方式之中。現如今由于市場環境以及競爭背景的劇變，市場的競爭對于營銷作業的決策也相應地提出了更高的要求。在品牌突圍的征程上，品牌商和商如何強化市場信息的系統搜集，科學的進行分析整理，從而有效地為指導決策而服務和護航。所以，無論上游品牌商還是下游商，建立起完善有機的信息決策體系和市場決策機制，自然為品牌突圍的道路上點亮了一盞耀眼的指路明燈。
其五，提升數據庫營銷質量。雖然數據庫營銷的口號已經喊了多年，但是，現階段無論在上游品牌商領域還是下游商領域，對于數據庫的系統認知、具體應用和資源開發以及營銷質量等核心要素的理解則是相去甚遠。在上游品牌商層面，企業搭建會員俱樂部往往形式大于內容，一張蒼白的會員促銷活動海報+生硬的產品買贈廣告就成為了面對消費者的“動情禮券”；在下游商層面，談起區域市場的消費者數據庫營銷和管理工作，商則會神采飛揚地拿出一大摞筆記本，自信有余的告知其消費者已經發展到幾千、幾萬個了……據此，我們不難看出，在現階段，無論是上游品牌商還是下游商對于數據庫的基礎認知還是非常稚嫩的，更談不上營運質量。所以，在品牌突圍的途中跑中，上游品牌商和下游商自身如何強化數據庫營銷的基礎應用，有效地提升數據庫營銷的資源開發和營銷質量，將是其在發起沖刺前有力的系統保證。
結語
篇8
(一)互聯網金融的定義
互聯網金融雖然對傳統金融業務造成了沖擊，但并未突破金融理論的框架。謝平(2012)認為互聯網金融模式既不同于商業銀行的間接融資，也不同于資本市場直接融資，稱為“互聯網直接融資市場”。萬建華(2013)定義互聯網金融是指互聯網技術在金融活動中的運用和創新，互聯網金融并沒有改變金融服務的實質，是信息時代的一種金融模式。《中國金融穩定報告(2014)》提出，互聯網金融通過互聯網與金融的結合，借助互聯網和移動通信技術，進而實現資金融通、支付結算和信息中介功能的新興金融模式。《關于促進互聯網金融健康發展的指導意見(2015)》界定互聯網金融是傳統金融機構與互聯網企業利用互聯網技術和信息通信技術實現資金融通、支付、投資和信息中介服務的新型金融業務模式。
(二)互聯網金融的主要特征
與傳統金融相比，互聯網金融具有以下的異質性特征:
1.互聯網金融高度虛擬化。
互聯網金融依靠鍵盤輸入即可完成大部分金融交易活動，在經營場所、業務操作、產品營銷服務等方面實現虛擬化?；ヂ摼W金融的經營地點是由字母構成的網址和虛擬化的網絡平臺;業務操作是全程采用計算機數據化系統的運作方式;其金融產品銷售和服務，大多是僅存于理念中的電子貨幣產品和無形化的服務。
2.互聯網金融具有普惠性。
傳統商業銀行服務門檻較高，無法為小微企業和部分個人客戶提供服務?；ヂ摼W金融在云計算、大數據、搜索引擎等技術支持下，經營環境不受時空限制，參與門檻相對較低，具有高度開放性。互聯網金融讓無法享受傳統金融服務的組織和人群獲得相應的金融服務，吸納了金額較小但總量龐大的客戶群體，拓展了金融服務的廣度和深度?；ヂ摼W金融具大眾化的色彩，是一種“普惠”金融。
3.互聯網金融模式多樣化。
互聯網金融企業能快速在金融市場中捕獲客戶的網絡社交、交易信息等資源，并借助大數據和云計算等現代信息技術高效分析潛在客戶的需求導向。通過對龐大數據信息做充分的挖掘利用，實現對客戶的精準化營銷和體驗式服務，金融模式能夠快速創新實現多樣化和個性化。互聯網金融方興未艾，具有較強的創新動力，未來還將涌現出更多的新模式。
4.互聯網金融客戶粘性化。
互聯網金融企業在滿足客戶多樣化需求的同時，能及時與客戶在線溝通交流，聽取其意見和建議，響應客戶的反饋和需求，良好的用戶體驗俘獲了大量的忠誠客戶，加上使用習慣強化了客戶粘性，易于保持穩定的客戶關系。客戶粘性化使得互聯網金融企業得以逐步滲透到人們生活的方方面面，不斷在衍生金融平臺上推出新的金融產品和金融服務，蠶食傳統金融的市場份額。
二、互聯網金融對商業銀行的影響
(一)互聯網支付對傳統商業銀行的支付結算帶來沖擊
以支付寶為代表的第三方支付模式和微信支付為代表的移動支付模式正逐漸蠶食用戶在柜面辦理結算業務的傳統方式。如支付寶已經能夠提供代購機票、火車票，代收物業費、交通罰款，代繳水、電、煤氣、電信等公用事業費用，保險、基金和彩票，甚至醫院掛號等多種支付結算服務，滲透入生活的各個方面。第三方互聯網支付平臺交易量的提高不斷擴大虛擬貨幣發行量，第三方支付已成為一個龐大的產業。根據iResearch艾瑞咨詢統計數據顯示，2014年中國第三方互聯網支付交易規模達到8.07萬億人民幣，同比增速50.3%。按如此發展趨勢，交易金額將迎來爆炸性增長，到2018年中國第三方互聯網支付交易規模將達到22萬億，對商業銀行結算業務的沖擊將進一步加劇。
(二)在線銷售理財產品威脅銀行傳統銷售渠道的地位
互聯網金融正逐步走向資產管理的產品創造端，步步為營的跨界經營對傳統商業銀行的傳統銷售渠道帶來運營模式的挑戰。如阿里巴巴收購天弘基金股權進軍金融領域，余額寶提供貨幣型基金增值理財服務，百度與華夏基金合作推出年化收益率為8%的理財基金。與理財產品在線銷售相比，傳統網點渠道的銷售覆蓋面較窄，一是因為傳統銷售渠道受限于地理位置導致網點輻射區域的面積較小，二是由于營業網點的開設受到監管部門的政策限制難以覆蓋到城市的整個區域。而在線銷售模式打破了這些限制，在監管部門的允許下，理財產品的銷售范圍可以覆蓋到全國各地，擴大了理財產品的銷售空間。另外，理財產品的網絡銷售渠道更易受到大眾客戶群體的關注，特別是年輕的客戶群體。網絡銷售的這些優勢的存在，逐漸威脅了銀行傳統銷售渠道的地位。
(三)互聯網資源配置方式對傳統融資格局形成沖擊
我國商業銀行的間接融資模式歷來占據著融資格局的主導地位，但互聯網金融企業借助大數據挖掘技術，整合多方資源搭建電商融資平臺，開辟了新的融資渠道和融資模式。以P2P網貸為代表的互聯網融資服務平臺，基于市場價值撮合投融資雙方在線上交易，實現了直接借貸，提高了資源配置效率。P2P平臺為投融資雙方提供透明的金融信息，制定投融資雙方的交易規范，提供投融資咨詢、逾期貸款追償等增值服務，吸引了大量投資者參與到平臺，削弱了傳統商業銀行的客戶基礎，降低了其資源配置能力:一方面投融資雙方通過互聯網金融搜索平臺發現機會、篩選過濾和匹配交易，對資金信息中介的需求優先于資金中介，削弱了商業銀行作為資金中介的功能;另一方面，投融資雙方之間交易要素透明、定價合理、信用評級和風險管理數據化，大幅降低信息不對稱度和交易成本，相比商業銀行具有更高的中介服務能力。可以說，互聯網金融弱化了傳統商業銀行的中介角色，加速了金融脫媒，突破了傳統的融資格局。
三、商業銀行轉型升級的平臺建設
(一)銀行電子商務平臺建設
商業銀行應深刻認識到電商平臺是獲取消費者信息最高效、成本低、規模大的渠道，并可獲得作為互聯網金融核心競爭力的用戶使用量。為應對電商平臺滲透金融服務，商業銀行應主動出擊，反過來進入電商業務，與電商企業在網絡上開展競爭。雖然電商市場已是阿里、京東等電商的天下，商業銀行看似難以競爭。但是銀行擁有大量未挖掘的客戶數據資源、風控優勢和良好的信譽，成為銀行建設自己的電商平臺的有利條件。商業銀行可借助其優勢確定精準的供給需求，有針對性地介入電子商務以及對金融服務進行創新，完美地將線上商品交易和線下傳統業務進行融合。商業銀行做電商可基于其在金融服務的優勢，采取差異化的競爭策略，步步為營逐步搭建電子商務平臺。首先可以利用自身的信用優勢，著重為客戶提供普通電子商務平臺所難以提供的貴重商品、高端電子產品及理財產品等;進一步利用自身業務優勢，將訂單融資、供應鏈融資、消費貸款等金融工具嵌入電商平臺，使得銀行電商平臺可提供支付結算、轉賬、融資、貸款等服務;并利用網點分布廣、客戶多等資源優勢進行宣傳推廣，如在營業網點設立電子商務體驗區，吸引壯大銀行電子商務平臺客戶群體。商業銀行一旦成功建立電子商務平臺，將可充分發揮支付中介、信息中介和融資中介的功能，通過平臺不僅可獲得終端客戶信息，包括支付、貸款和理財在內的金融信息，而且還可為企業客戶提供包括分期付款、融資貸款、擔保交易、資金托管和支付結算等全方位的金融服務，甚至可以幫助交易雙方解決各種售后問題和糾紛。
(二)跨行跨組織電子理財平臺建設
在“負利率時代”的背景下，為謀求保值增值，由活期、定期存款轉向理財產品已經成為趨勢?；ヂ摼W金融理財產品在渠道設計上勇于創新，并通過降低投資理財門檻拓展了渠道的寬度。因此，其發展時間雖短但已累積了廣泛的客戶群體，形成了龐大的規模。2015年3月，余額寶規模已達到7117.24億元，成為全球第二大貨幣基金和全球第十大共同基金?；ヂ摼W金融理財產品提供了更多的投資渠道和更多選擇的投資模式，導致商業銀行儲戶流失。雖然商業銀行曾采取行動抑制互聯網理財產品的快速擴張，如建行和工行對用戶購買“余額寶”的額度從單筆5萬元降至5千元，每月限額從20萬元降為5萬元。但互聯網金融產品代表的“普惠金融”理念已深得人心，難以撼動，商業銀行需要意識到只有主動探尋與互聯網技術結合的新路徑，才能適應金融市場新趨勢。商業銀行需要充分利用自身在金融領域的優勢，搭建電子理財平臺，創新理財產品，將原有的線下資源優勢轉變為線上平臺的流量和數據優勢，通過線下和線上相結合保持和吸引更多用戶，避免未來被其他互聯網平臺“后臺化”。本文認為，商業銀行可以抱團合作，并與相關的組織協作，構建銀行理財聯盟，搭建一個跨行跨組織電子理財平臺，旨在讓用戶更便捷地獲取理財信息和購買理財產品:只要有一家銀行的銀行卡，就可以在線上線下跨行購買其他銀行或金融機構的理財產品。
(三)銀行P2P網貸平臺建設
商業銀行為控制不良貸款率，需要對放貸企業進行全面的盡職調查，流程非常復雜，加上中小微企業具有周轉資金頻繁、違約風險大的特點，因此商業銀行難以滿足中小微企業的信貸要求。而P2P網貸平臺具有借貸雙方要素透明、信息對稱、靈活選擇、定價合理的優勢，具有操作方便、放貸及時、額度小等特點，能更好地滿足了中小微企業的信貸需求。雖然中小微企業并非商業銀行利潤的主要來源，但這是未來利潤增長的主要源泉;且P2P網貸平臺同時影響商業銀行的資產與負債業務，對商業銀行具有戰略性影響。因此，銀行必須重視P2P網貸平臺的競爭，搭建自身P2P網貸平臺，重塑放貸模式，增加小額貸款比例，構建未來的競爭優勢。相對而言，商業銀行所搭建的P2P網貸平臺更具有信譽保證，更能獲得競爭優勢。因此，商業銀行搭建P2P網貸平臺，最重要的一環是建立適合銀行風險要求的信用評價體系。商業銀行可參考P2P平臺的資信評估方法，利用“大數據”構建信用評級模型。商業銀行需要做好以下的工作:首先，要積極運用互聯網金融技術提升金融產品的創新能力。其次，完善互聯網金融模式下的貸款技術。
四、商業銀行平臺建設的保障措施
(一)轉變經營理念，為業務平臺化提供質量保障
商業銀行實現業務平臺化需要轉變經營理念，由“本位主義”轉變為“以客戶為中心”的服務理念，把客戶關系管理放在重要位置。商業銀行應打破傳統的批量化和標準化經營理念，了解、分析、預測客戶需求的特點，把握客戶需求趨向，給客戶提供個性化、差異化和專業化服務，最大限度地滿足客戶日益多樣化金融服務需求。充分運用平臺、公司網站、電子郵件、社交軟件、論壇博客等與客戶進行直接交流，及時高效地滿足客戶需求，加強客戶的體驗和參與，提高客戶滿意度和服務質量。
(二)強化數據價值挖掘能力，為業務平臺化提供技術支撐
平臺的有效運轉要求商業銀行必須對各種數據價值的深度挖掘。通過對來自銀行物理網點、PC終端、移動終端的大數據進行深度分析挖掘，將為更好地發現用戶需求、交叉銷售及加快產品創新提供數據支持，為平臺高效運轉提供支撐。通過大數據挖掘，分析客戶的消費偏好和需求，實現精準營銷，從傳統的“經驗決策”模式轉向“數據決策”模式。并有利于實現風險精細化管理，通過分析客戶靜態財務數據與客戶動態行，量化用戶違約概率，既有助于對用戶實施精準貸款定價決策，又能有效地進行風險度量和風險預警。
(三)優化組織機構和專業團隊，為業務平臺化提供組織和人才保障
商業銀行有效實現平臺化，需要提供快速、精確、專業化的服務，必須做好互聯網金融相關的組織和人才準備。一是打造輕型化組織框架與流程。在輕型化組織框架下，需要商業銀行最大限度地壓縮管理層級，縮減中間環節，提高運營效率。輕型化流程則需要依托于流程銀行的理念，通過理念創新、模式創新、流程創新，促進平臺間的協同，實現跨平臺服務和較低的營運成本，創造出更多價值。二是打造掌握互聯網金融技術的專業團隊。平臺的建設及運轉，需要既懂得證券、保險、理財等業務又懂得網絡技術的復合型人才，因此商業銀行進行針對性強的培訓和招聘，打造出一支具備金融思維和互聯網思維的隊伍。
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篇9
Key words: group purchase on network；Tuanko Network；operation and management
中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2011）24-0102-02
1網絡團購概述
所謂網絡團購，是指一定數量的消費者通過互聯網渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B（Consumer to Business），和傳統的B2C、C2C電子商務模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易，所以需要有即時通訊（instant messaging）和社交網絡（SNS）作支持。這種嶄新電子商務模式的始創者是美國的Groupon，其營運模式是每日推出一件商品（deal of the day），如果通過網上認購這件商品的用戶達到指定數量，全部人就可以用特定的折扣價格購買這件商品，否則交易就告吹。若交易成功，Groupon就向出售商品的商戶收取傭金。團購的商品價格更為優惠盡管團購還不是主流的消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。網絡團購改變了傳統消費的游戲規則。團購最核心的優勢體現在商品價格更為優惠上。根據團購的人數和訂購產品的數量，消費者一般能得到從5％到40％不等的優惠幅度。據介紹，目前網絡團購形式大致有三種：第一種是自發行為的團購；第二種是職業團購行為，目前已經出現了不少不同類型的團購性質的公司、網站和個人；第三種就是銷售商自己組織的團購。而三種形式的共同點就是參與者能夠在保證正品的情況下拿到比市場價格低的產品。
2市場分析
2.1 目標市場從2010年3月份開始，類似美國的G模式的團購網站在全國的大型城市（北京、上海）陸續推出，但是沒錢為止，從各大網站的運營情況來分析，網站的區別主要是產品，即產品是他們市場細分的依據，我們做了大量的調研及分析工作之后，網站的目標客戶主要有兩類：①大學生；②低收入層的白領。
2.2 競爭分析對于提供本地化的休閑娛樂類的團購網站今年才正式在國內興起，所以目前市場上做得非常好的而且比較成熟的網站不是很多。主要有：美團網（北京）（），24券（北京）（），福團（福建）（）。這些早期開始做的團購網，無論是從實力還是創辦人來講都是很厲害的，美團由前校內網（人人網）創始人王興創辦，他憑借其優勢的校內網平臺，迅速串紅；24券又海歸碩士杜一楠從國外帶著上千萬的風險回國內創業，雖然這兩家在業內小有名氣，但是其主要產品還是中高檔消費品，而與我們的團扣網的目標客戶低端消費群是完全不沖突或產生競爭的。而且根據某些商戶透露，業內的某些網站為了提升自己的影響力，在成交記錄上做虛假，導致商家不滿意，對于再次合作造成阻礙，而團扣網始終如一的向買家展現最真實的一面。
2.3 市場份額分析隨著網絡的發展，網絡營銷已經成為各個行業營銷工作中的一部分，和網站產品的傳統營銷相輔相成為網站帶來更多的收入。團購網做為電子商務的另外一種新興的模式，網絡營銷也必將在團購推廣市場份額中占據最要的地位。
關于大學生團購第三方平臺目前在國內出現本來就不多，而且它們的知名度也不是很高，只要我們采取在百度上做競價排名，或進行論壇和博客營銷，對于網站的知名度的提升基本上問題不大。
3商業模式設計
3.1 戰略目標由于團扣網的實力有限，所以我們從小做起。在達到這個目標之前從小范圍開始，所以設定的最初目標是做武漢的大學生市場，然后發展到西安，最后建立全國性質的專業大學生團購網站。
3.2 目標客戶我們作為團購第三方平臺，主要客戶是在校大學生，可是我們考慮到以后網站的轉型必須吸納目前收入不高的白領成為我們的會員。①在校大學生。我們的網站提供團購的產品和服務在當地的消費水平中處于中低端消費，一般一次型消費不會超過50元，而在校大學生由于消費能力有限同時又有大量可支配時間，我們的團扣網對于他們來講，為他們提供了非常實惠的省錢平臺，同時也讓他們有機會去享受他們本來無法享受的一些產品和服務。②低收入的白領。剛進入工作角色的白領，可能面臨著更多的社交活動，但是由于收入的限制導致他們平時非常拮據，而我們提供的團購類目是很符合他們的需求，而且網上購物也是那些白領現在追求的一種方式，所以只要我們的營銷手段和方法正確的話，這些客戶會成為我們網站忠實的買家的。
3.3 產品與服務團扣網每天只提供一款生活精品，涉及中西餐、影劇院、音樂會、酒吧、美發美體、KTV、夜店、戶外運動、旅游、體育賽事、體育健身等各種消費場所。當購買人數達到成團數目時，商家、店鋪將提供不可思議的超低折扣！
3.4 收入和利潤來源我們這個網站的收入主要來自對產品差價和對商家的抽成。由于網站剛建起來的時候沒有名氣也不會有很大的流量，所以先期的主要工作是經營網站，做內容，做推廣，有了流量以后加入一些聯盟，如google adsense。根據商家的意愿，我們一般推出兩種的合作方式：①商家給一個價格低廉的產品，這個價格作為網站和商家的合作價格，然后我們會在合作價格基礎上再加一定的比例作為最終網站上面的團購價格；②商家給予網站某產品的價格，然后我們按照實際的團購總金額來提取一定的抽成。
4網站建設
4.1 網站定位與總體目標團扣網的最終目標是成為全國專業的大學生團購平臺。該平臺將成為各大中小城市的大學生的本地消費指南。
4.2 系統功能設計①網站后臺管理系統：網站超級管理員操控的后臺，可以對網站的任何部分進行編輯、修改與刪除，是整個網站的管理中心。②會員（商家或者個人）后臺自主管理系統，商家和個人在后天相同的權限是，都需要事先向網站申請帳號，需要管理員審核通過才能自主管理，可以在后臺可以設置和修改個人資料。③搜索功能：網站下方設置由搜索框，包括基本搜索與高級搜索，可以對站內幾大欄目的所有信息進行搜索查詢，如果瀏覽者想搜索一些內容，可以從這個輸入框進行搜索。網站右上角還支持RSS訂閱功能，方便用戶每次來的時候都可以看到關于拓展或其它方面的最新信息，節省了尋找的時間。④在線反饋系統：會員可以在留言區進行留言或者通過網站其他聯系方式與站長進行交流，可以對本網站提出一些建議，也可以對文章評論，或者和其它用戶交流。⑤在線結算系統：為了確保買家的利益，我們已經和支付寶和中國網銀兩大在線支付系統集成。⑥友情鏈接系統：這個板塊可以添加一些對網站推廣有用或者相關類的網站鏈接，以提升網站知名度。在幫助其它網站提高流量的同時也幫了自己，如果和PR值比較高的網站做了鏈接，對本站流量會有很大幫助。⑦即時通訊系統：通訊系統是為了讓買家即時獲取自己電子消費券的一種方式。
4.3 網站結構/欄目板塊網站整體上分為4個一級目錄，分別為：今日團購、往期團購、玩轉團扣、討論。
4.4 主要欄目介紹今日團購：主要展示現在正在進行的團購活動的產品的信息；往期團購：此欄目主要展示往期所有的團購活動；玩轉團扣：向用戶介紹如何在團扣網上購買及消費；討論：主要是為會員提供一個相互交流的平臺。
5運營規劃
5.1 網站推廣計劃網站運營中與線下結合進行營銷產生的價值絕對是非常大的。網站盈利大多依靠傳統行業，線下運營就是組織策劃與現實中傳統行業相關的活動。
5.1.1 網絡上的推廣最基本的搜索引擎提交就不列入內了：各大搜索引擎提交入口提交。①論壇推廣：不能干發廣告。發精彩帖子吸引大家的注意力，順便帶上廣告。這樣效果比干發廣告強多了，而且被刪帖的幾率也小了許多。這個比較費人力，時間也要很充裕。而且目標論壇要明確，精選幾個好點的論壇，分析你的潛在客戶多少，有重點的去發帖。多了你也沒那精力。注意個性簽名一定要寫上你的推廣網址。論壇推廣這部分主要有大眾點評、得意生活、口碑網等綜合性論壇推廣。但是可能這些論壇品牌不夠響亮，雖然有一定的流量，但是給我們帶來的人流量還是挺少的，當然也有自己的原因。有時候在回答問題的時候順便在后面帶上網站推廣，但有可能作為被惡意推廣而被刪。但是在百度貼吧中做推廣取得了比較好的效果。百度貼吧每日的人流量很大，在做推廣的第二天，網站的流量就快速上升，其中有來自北京、上海、新疆等各個地區的瀏覽者。②寫博客：注冊各大站點的博客各一個，博客名：由你的網站名和網址組成。明確了你的關鍵字，添加精彩文章附上插入你網站的超鏈接模塊。更新的勤快點，點擊量大了，搜索自然也收錄的多了，在搜索引擎的權重就會慢慢提高。你的網站排名自然也會隨之上來。兩全其美，何樂不為呢。勞動量少，收獲多。③到百度知道回答問題：百度賬號，回答上面的問題，順便將自己的網址加在答案后。很管用的，但對本地站點的推廣效果如何，看你的答案的相關性了。這個要求回答的問題得精準，有價值了人們才會更多的去關注你。④交換友情鏈接：本地站點最好與本地的一些站點交換連接。這個的重要性我就不多說了，站長都知道，除了直接增加點擊量。還有利于提高搜索引擎對你網站的認可度。我們的友情鏈接有電子商務研究所，火鳳網（湖北廣播電視臺）等多個網站。⑤加入社區圈子：這招對地方站點的朋友幫助應該不小吧，快速有效，讓你的朋友，老鄉，同事等設你的網站為首頁，讓他們的博客插入你網站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣傳你的網站。⑥發軟文：如果你寫的軟文是一流的，那效果當然也是一流的了。標明文章的出處或者插入你網站的超鏈接，增加網站反向鏈接。對搜索引擎效果最佳。還能提高大家對你網站的關注度。這個推廣方法和寫博客是一樣的，同上面一樣，由于沒有專業的拓展知識，這個不好開展，雖然效果是很不錯的，但是對于我們現在來說還是不大適合的。⑦其他方式：郵件群發，qq群發。如何收集，就得發揮你的聰明才智了。人肉收索很可怕的。效果就看你的書寫能力了，既要引起大家的注意，不排擠廣告，又要引誘他點擊你的網站。這個前提最好是你的網站內容已經很豐富了，他們來過一次就會有第二次，否則，效果只是一時的。對網站的發展實質性影響并不大。這些推廣方法如果用的好也都是很好的方法，但畢竟不是好方法，所以我們只是淺顯得采用了一點，但效果不明顯。⑧網站優化：即seo技術。
5.1.2 網下推廣①印名片：此種方式我們主要采用在我們本期的團購商品中，為了吸引顧客注冊的一種方式。②媒體宣傳：當然這點需要很大的投資。但其效果也是可想而知。有官方背景的推廣更能使你網站有高的可信度。和當地電視，電臺，報社，等媒體合作，如果你有這個能力的話，并且要有足夠的資金作為基礎。③搞怪宣傳：鬼點子多點，例如買幾件T恤，在上面印上網站LOGO，送給身邊的朋友和親人。④和當地網吧合作：采取付費的形式把瀏覽器默認首頁設為你的網站。⑤贊助活動：我們主要贊助學校某些學生組織的活動，對于我們網站的品牌推廣很有幫助。
6財務分析
財務分析的方法與分析工具眾多，具體應用應根據分析者的目的而定。最經常用到的還是圍繞財務指標進行單指標、多指標綜合分析、再加上借用一些參照值（如預算、目標等），運用一些分析方法（比率、趨勢、結構、因素等）進行分析，然后通過直觀、人性化的格式（報表、圖文報告等）展現給用戶。它為企業的投資者、債權人、經營者及其他關心企業的組織或個人了解企業過去、評價企業現狀、預測企業未來，做出正確決策提供準確的信息或依據。
本項目財務分析內容主要包括投資估算、資金籌措與投資計劃、收入預測和成本估算、財務評價和風險與不確定性。
6.1 投資估算分析對于中小企業在開展電子商務的時候，首先關注的應是投資回報率，基于之前一系列的研究調查，深入進行了行業的競爭分析，綜合了企業定位思考，制定適合企業的電子商務的策略，此時該盤算一下企業電子商務的投資預算了，雖然目前電子商務的投資不算高，但相當大的一部分企業的投資是盲目的，沒有嚴格的投資回報預測，更談不上投資預算分析。
我們不是一個實體公司，我們的創業計劃只是一個團購網站，由于前期資金投入比較少，僅包括網站建設的相關費用，具體費用如下：項目說明：網站開發、服務器、域名及空間共2萬；支付手段集成費：3600/年（超出部分另算）；即時通訊費：0.07元/條；網站線上推廣費用免費推廣方式；網站維護費用我們創業小組技術成員負責。
6.2 銷售收入預測和成本估算網站收入主要是網站推廣，在網站流量達到一定數量之后或一年以后，我們才會考慮收入，目前由于流量還比較少，暫不進行收入的預測。
工資及福利費估算。前期沒有工資及福利費，這主要是前期進行網站的建設和推廣工作，在網站還沒有盈利之前，小組成員沒有工資和福利費。在網站開始盈利之后，我們將會開始工資和福利的分配。為體現公平、效率以及按勞分配的原則，根據《勞動法》和國家有關政策規定，結合企業實際情況，經總經理室研究批準，制定本辦法。具體則根據盈利狀況進行分配，剩下的用于網站運營和網站的繼續開發建設。根據企業對各崗位在工作能力、技能、責任、強度及對企業的貢獻度等方面的不同要求，確定不同等級的崗位工資標準。工資總額以崗位工資與績效工資為主體，其中崗位工資為固定部分，占主體工資的60%，與績效考核結果不直接掛鉤；績效工資為相對靈活的部分40%，與績效考核結果直接掛鉤。
7風險分析
7.1 市場風險現階段，團購市場混亂，缺乏客觀的評價標準，競爭混亂?，F在市場上所謂團購網站主要有以下幾類：①家居行業；②電子行業；③化妝品行業；④娛樂消費類。
現在團購網雖然已經成長為一個行業，但行業運作不夠規范，行業標準缺失。有些小網站只顧眼前利益，而沒有真正的從商家及客戶的利益出發，最終會導致信任危機的出現。
7.2 政策風險雖然團購屬于電子商務的一種新型模式，但是其特殊型（提供本地的產品及服務），目前無論是國家還是地方還沒有對這種模式有政策對其規范，也許等到某天這種模式發展壯大的時候，國家會有相關的政策出臺，這時候對網站的威脅是潛在的。
7.3 財務風險對于網站推廣來說，先期投入會比較大，而且開拓一個市場也不容易，如果堅持不下去，不僅沒有收益，所做的一切也都沒有效果。
7.4 技術風險本網站做為交易平臺，因為涉及資金的流動，因此要保證網站資金的安全和客戶信息不被竊取被非法利用，所以要確保數據庫的安全。但是由于我們現在的技術相對比較差，網站安全方面做的還不夠好，而互聯網上眾多黑客的存在也對數據庫的安全構成了威脅。這都是比較嚴重的技術漏洞，隨著以后的發展，我們會逐步完善，加強網站的安全建設。
8項目總結
我們這個項目是一個團購交易平臺，主要的目標客戶是在校大學生和低收入層的白領。主要通過差價抽成來盈利。我們的終極目標是希望能夠把團扣網打造成中國大學生專業的團購網站，雖然目標比較遠大，但是我們一直在努力，也希望我們能實現我們的目標。
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篇10
2018年隨著雅康高速開通，過境貨車有所減少，加之汽車質量提高、超載超限治理力度加大等原因，始陽汽車修理業受到很大影響。截止2020年底，全鎮汽修、汽配鋪面185家，較2018年底減少71家，減少27%。其中，底盤維修34家，占18.3%；車身維修28家，占15.1%；輪胎維修44家，占23.7%；電器維修10家，占5.4%；汽車裝飾10家，占5.4%；其他專項維修（噴油泵、剎車、油箱等）52家，占28.1%。營業額也大幅下滑，初步推算2020年營業額4億元左右，下降33%；稅收2020年只有47.5萬元，下降38%。
二、始陽汽車修理業面臨的問題
從1996年以來，始陽汽車修理業始終沒有走出“小、散、亂”的格局，市場秩序、環境衛生、服務質量、稅收收入均處于低水平階段。
（一）市場秩序混亂無序、臟亂差現象凸顯。始陽的汽修商鋪店面均位于國道318道路兩側，從道路兩邊的花臺到門面多數地方只有11米，其中非機動車道5米；門面寬4.5米左右，經營場地狹窄，大多數貨車輛無法正常停放，只能占用非機動車道停放修理，占道修車情況非常嚴重，秩序混亂。汽修鋪作業環境臟、亂、差，機油、柴油、污水橫流，極大損害了始陽場鎮環境容貌。
（二）綜合競爭實力不強，缺乏品牌效應。始陽汽車服務業大多為路邊店且維修專項單一，難以進行多工種同時維修操作，不具備強有力的競爭力，缺乏領軍龍頭企業，未能形成品牌效應，大多汽修商只能夾縫求生，隨時面臨著被產業淘汰的風險，大大限制了始陽汽車服務業的發展。同時，汽車維修業廣大的從業人員按固有的為運輸生產服務向廣大客戶服務的觀念還沒有轉變到位，為客戶服務的意識和水平還處在低端末尾，個性化定制式服務及關聯化的一站式服務機制無法形成。
（三）維修質量難以保障，行業信譽度不高。全鎮現有汽修從業人員近500人，平均年齡38.5歲，無從業資格證的人數較多，綜合素質較低，技術水平低劣，從未進行過正規系統化的技術培訓，靠著簡陋的設備和簡單的維修工具從事汽修業務，摸著石頭過河的維修方法給車輛帶來很大的事故隱患。個別汽修商家使用偽劣汽車配件以次充好，在汽車配件上亂加價、亂收費，不經車主許可擅自增加作業項目多收取費用，收費不透明、不溝通，汽修商家與車主也經常因此發生矛盾糾紛，行業的誠信度與信譽度不高。
（四）服務業統計難，稅收流失嚴重。雖然始陽鎮有185家（2018年前曾達到300家）不同類型的汽修、汽配商家，全年營業額2018年前估計達到6億元以上，2020年估計4億元以上，但是服務業產值統計偏低，縣統計局2018年統計的汽車服務業產值僅6305萬元，2020年僅6690萬元。稅收方面，稅務部門對汽車服務業采取稅收定期定額核定，一般按營業收入、成本費用、鋪面旺淡以及行業特點等要素為參考進行，核定稅額十分有限。如遇納稅人的納稅意識不強，財務管理不規范，且經營交易時采用現金結算方式，現金收入不做帳、不按規定開具發票等，稅務部門難以掌握真實經營情況，導致部分商家核定稅收低，實際稅收流失較嚴重。2018年入庫稅款僅77.7萬元、2020年僅47.5萬元。
三、始陽汽車服務業發展的建議
始陽鎮地處入藏大通道的戰略位置，東聯成都、西接康藏的區位條件得天獨厚，具有打造“康藏”橋頭堡的先天潛力。始陽汽車服務業已經具備一定的市場規模，在藏區也有較大影響，同時該產業對我縣打造服務康藏橋頭堡已經具備較好的基礎條件，筆者認為，對始陽汽車服務業應當給予引導，突出比較優勢、延伸功能定位，提升始陽汽車服務業成為服務康藏重要支撐性產業。
（一）應充分認識汽車服務業的作用
縣委提出，“十四五”時期全縣要堅持“成渝后花園、康藏橋頭堡”的區域定位，建設雙城經濟圈帶動西向、服務康藏橋頭堡，建設雅安北翼區域發展中心，川藏鐵路建設物資保供基地的發展定位。從產業特性看，汽車服務業性屬于勞動密集型產業，產業聯動性較強、延伸度較寬，將為社會提供更多的就業機會，并在很大程度上推動服務業的拓展和提升。同時，廣闊的汽車服務市場將大幅度增加對財政的貢獻，形成新的經濟增長點。從產業基礎看，始陽汽車服務業已經具備從零部件到整車的維修、組裝能力，實際產值達4億元以上，在藏區具有較大影響。從產業關聯度看，始陽是國道318線、雅康高速的交匯點，今后也是川藏鐵路客運站和貨運站所在地，是對藏物資保供的重要基地，具備人流、物流交匯的廣闊前景。因此，將始陽汽車服務業發展列入全縣的產業發展戰略之中，制定相關的政策措施，融合資源，與相關產業聯動發展，形成“汽車服務業產業集聚”的規模效應，將會是我縣服務康藏的重要切入點之一。
（二）充分發揮政府政策引領和指揮棒作用
一是高標準建設川藏物流園汽車服務分園。緊密依托川藏鐵路、雅葉高速、國道318線的交通區位優勢，全面整合周邊資源，精心打造集汽車貿易、專業修理、智能辦公、停車住宿、配套服務五大功能為一體的汽車服務分園。
二是分類規劃新舊產業區域塊，促進產業協同聯動發展。要使始陽汽修業重新具備生命活力，延長生存發展周期，必須要結合實際，科學謀劃，精準施策。我們分析后認為可以從兩個層面入手實施：首先讓一些有前瞻性、有實力的汽車維修企業（汽修特約服務站）入駐汽車服務分園，將需要定點維修的客戶先吸收進來，走高精尖現代化服務型汽修產業的發展路線。如陜汽重卡對自身發展目標定位明確，有強烈的意愿到汽修商貿城發展，自己也在做物流運輸，運輸水泥（天全-雅江），入駐后能夠尋求到更多的合作機會，不僅能壯大提升自身實力，汽修商貿城還能為“個轉企”提供發展平臺。其次讓競爭實力不強，不愿搬遷的傳統汽修鋪繼續在鳳陽大道發展，專門從事中低端車型的維護修理，這部分商鋪依靠前期積累的客戶資源繼續維持汽修汽配業，逐步被市場淘汰。不建議采取“一刀切”的方法，強制性將汽修商都搬遷入駐汽修商貿城進行集中規劃管理，勢必會影響到汽修商、商鋪出租戶、餐飲住宿等業主和始陽老百姓的生產生活利益，觸及到最根本的民生問題，可謂“牽一發而動全身”。若處置不當，必然會激發新的矛盾糾紛，加之征地賠產、房屋頒證等歷史遺留問題，新舊矛盾疊加，不利于始陽的經濟發展和長治久安。
三是強化治理肅清市場亂象源，規范產業市場經營秩序。進一步規范汽修汽配業市場經營秩序，提高維修質量和服務水平,督促維修企業（汽車維修服務站）簽訂相關目標責任書，嚴厲打擊使用偽劣汽車配件以次充好、虛構項目亂收費等違法經營行為；對汽修汽配行業中的“散亂污”情況進行全面摸排整改，通過日常檢查、現場宣傳、門前五包等方式，切實增強汽修商的環保意識，大力整治運輸車輛占道修車、亂停亂放等不文明行為，不斷提升汽修汽配業市場經營良好面貌。督促汽修商完善廢棄機油、柴油等危險廢物儲存場地“三防”設施，建立危險廢物管理制度和臺賬，大力推廣汽修行業使用水性漆等低揮發涂料，采取高效涂裝工藝完善有機廢氣收集和處理系統，推進貨車噴漆房建設，取締露天和敞開式汽修噴涂作業。
（三）完善政策扶優扶強做大龍頭企業
我縣目前還沒有一家一級汽車維修企業，可以出臺激勵政策，采取政府貼息貸款、適當減免園區租金等財政、金融支持方式，引進、培養扶持一批具備市場競爭力和產業吸附力的汽車服務商家，鼓勵他們升級為一級維修企業，做強做大成為龍頭企業，從而充分發揮品牌影響力和號召力，吸引和服務雅安北部和整個康藏區域。對沒有技術實力，市場信譽較差的商家，采用自然淘汰方式，逐步淘汰出始陽汽車服務業市場。
（四）著力培育汽車服務業上下游業態
搶抓川藏鐵路建設大機遇，積極布局區域汽車后市場產業鏈業態，帶動始陽汽貿汽修汽配從集貿市場向集約市場的轉型。一是鼓勵網絡汽車服務業布局天全，積極引進一些網絡貨運企業新平臺，提升服務的適時性、及時性和有效性，構建起高質量的服務網絡。二是大力發展汽車服務上下游產業項目。在售后服務、汽配零售、汽車保險、汽車融資、智能交通、汽車俱樂部、汽車文化等方面規劃布局，出臺優惠政策引進一批項目落地。三是培育壯大汽車服務業對藏特色經濟的營運業態，融入民族團結走廊，形成縣域經濟新的增長點。
（五）大力發展汽車服務業配套產業
篇11
“iPhone是一款革命性的、不可思議的產品，比市場上的其他任何移動電話整整領先了五年。”這是在2007年1月10日，舊金山，MacWorld現場，蘋果公司首席執行官喬布斯親口所言的。此話出自這位出色的、甚至略帶點狂妄的演說家口中絲毫不令人驚訝，但是iPhone究竟是一部什么樣的神奇的手機，著實引起了我們的興趣。
iPhone的外形設計同傳統的手機有著明顯的區別，采用了3．5英寸的全觸摸式TFT顯示屏(Muti Touch觸摸控制)，具有480×320像素的分辨率。其內建了虛擬QWERTY鍵盤、多種協議無線模塊、三個智能傳感器和大容量(4GB或8GB)閃存，并且具有iPod播放器功能，支持與電腦iTunes同步，更有200項專利技術。不過，iPhone的有些問題也讓人感到困惑，例如不支持3G網絡標準，電池續航時間，內置鋰電池不能自行更換，售價是否過高等等。
喜歡iPhone的10個理由
雖然我們還沒有接觸到iPhone的真機實物，但是從得到的資料和圖片已經可以預見到，有相當多的消費者會對它青睞有加。我們總結了10條大多數人喜歡iPhone的理由，不知道你是否認同呢?
喜歡理由1．iPholle的外觀設計
蘋果向來是極簡主義設計的推崇者，無論是iPod還是Macbook，抑或是Mac mini無一不是采用了簡約的設計風格，能夠簡化或者省略的部分都不會出現在主機上，這也正是蘋果產品堪稱經典的重要原因之一。iPhone的機身材質同標準版iPod非常相似，不過在棱角過渡方面更加圓滑，而側邊上的金屬裝飾條更顯優異的做工，充滿了高貴氣質；加上那3．5英寸的超大屏幕，很難有人可以抵抗它的魅力。
喜歡理由2．iPhOne的超大屏幕
提到iPhone的屏幕，很多人都驚訝于它所采用的3．5英寸TFT顯示屏，這樣的尺寸已經是目前高端手機的極限尺寸了，再大的話，它的便攜性就會大打折扣，蘋果在這方面的尺寸拿捏相當精準。這么大的屏幕擁有480×320像素的分辨率雖然并沒有讓我們過分驚訝(之前就有640×480像素分辨率的手機出現)，但是在同類產品中也算是相當高的標準了，對于那些依然陶醉于320×240像素分辨率的手機玩家來說，iPhone的屏幕實在是太賞心悅目了。
喜歡理由3．iPhone的機身尺寸
根據蘋果公司提供的數據來看，iPhone的三圍尺寸是115mm×61mm×11．6mm，比摩托羅拉RAZR等大多數市售手機都薄。更重要的是，iPhone還具有很好的握持感，既不會太薄顯得脆弱，也不會太大不便于攜帶。其機身尺寸與3．5英寸屏幕完美搭配，不僅滿足人類對審美的需求，更符合人體工程學的要求。喬布斯表示，iPhone的設計是最適合人眼近距離觀賞視頻、以及進行手指操作的尺寸。
喜歡理由4．iPhone的觸控技術
同目前市面上銷售的觸控產品不同，蘋果為iPhone加入了獨有的Multi Touch觸摸控制技術。喬布斯表示，時下的智能手機用QWERTY鍵盤、手寫筆操控，全部不夠“友好”，只有手指才是最易用的操控界面，所以創造出Multi Touch技術。除了返回主頁的Home外，其它全部以手指操控， iPhone的Multi Touch不只是點、寫、按這么簡單，你可以用單指按壓控制，或是用兩只手指撐開、收攏畫面以達到縮放圖像目的，只要善用雙手即可隨心所欲地操控。光聽這樣簡單的幾句描述就讓人心動不已，迫不及待想要一試為快!
喜歡理由5．iPhone的智能傳感
蘋果公司居然在iPhone內安置了3個看不見的傳感器!當你將手機從直立轉向橫向的時候，內置的平衡傳感器會探測并自動旋轉手機顯示內容，讓你看到更寬的網頁或者擁有恰當比例的照片，你不必再點選屏幕上的某個圖標才能轉正畫面；而當你將手機放在耳邊的時候，內置的感應器將會自動關閉屏幕節約電能，并且防止誤操作產生；當周圍的環境光線變化時，iPhone的感光器能夠自動調節屏幕亮度以達到最佳的可視效果，不但可以讓你的眼睛更加舒服，而且還能夠節省電力。
喜歡理由6．iPhone的攝像頭
高端手機就一定要有攝像頭嗎?雖然這個問題的回答并不一定是肯定的，但是蘋果就算不給iPhone內置攝像頭，相信大家也不會有太多的怨言，因為這就是蘋果的風格，iPod不也是功能很單一嗎?不過這一次喬布斯還是“大方”地給iPhone內置了一個200萬像素的攝像頭。從性能上來說，采用CMOS成像的200萬像素攝像頭同更高像素的攝像頭差距并不會很大，特別是對于iPhone這樣的智能手機來說，應該算是夠用了。
喜歡理由7．iPhoAe的大容量內存
iPhone具有音樂播放功能顯然是順利成章的事情，不過內置4GB和8GB這樣的大容量閃存就讓人有些驚訝了。從某種程度上來說，擁有了iPhone就不必再需要iPod nano或者iPod Video這樣的機器了，因為iPhone已經包含了iPod nano和Video所有的功能。省下了購買蘋果音樂播放器的錢，這似乎是iPhone用戶可以獲得的最顯而易見的好處。
喜歡理由8．1Phone的操作系統
從國外媒體獲悉，iPhone將會使用尚未正式面世的Mac OS X 10．5 Leopard操作系統，這意味著iPhone將是一部非常特別的智能手機。從目前蘋果公司官方公布的資料來看，iPhone的目標顯然是高于現有的智能手機，它包含豐富的E．mail和網頁瀏覽功能，以及諸如日歷、文本信息、便簽、地址薄的應用軟件，所有的操作都將是最簡單快捷的。對于那些喜歡嘗鮮的朋友來說，iPhone的魅力自然無法阻擋。
喜歡理由9．IPhono的無線功能
iPhone不僅支持GSM 850／900／1800／1900MHz四個頻段(幾乎可以漫游全世界了)，而且支持時下最流行的無線Wi．Fi(802．11b／g)技術。iPhone內建功能強大的HTML電子郵件程序以及多功能瀏覽器(Safari)，它可以將計算機中的書簽數據同步到iPhone中，Safari也可以將網頁輕易的放大或縮小到你覺得最適合觀看的模式，Safari還內建Google及Yahoo兩大搜尋引擎在手機里，讓你在連接上Wi．Fi網絡后，馬上就可以在3．5英寸的大屏幕中瀏覽整個世界。此外，iPhone還支持藍牙2．0(EDR)通訊協議，可以立即連接無線藍牙立體聲耳機欣賞音樂。
喜歡理由10.iPhone的新奇功能
除了上述的網絡功能以外，iPhone還可以使用GoogleMaps功能，讓你到世界各地都可以看到當地的衛星地圖或是對應路線地圖等。只要你有Wi-Fi無線網絡環境或是EDGE網絡，只要你有iPhone，用拖拉的方式就可以指示你所在城市的方向或是景點、交通等信息，這算是手機界的一大創舉了。同時，iPhone也內建Widgets，這是一個應用軟件，讓你可以隨時知道股票訊息、天氣概況等所有實時信息(當然這得看上市后，還會增加的功能而定)。如此多新奇的應用，真是讓人對iPhone充滿了期待。
不喜歡iPhone的10個理由
不過事物總有兩面性，iPhone同樣也無法獲得所有人的認可。在很多人看來，新生的iPhone依然存在一些設計或者功能上的缺失。這里我們并不肯定或者否定這些觀點，只是客觀陳述，希望能夠以相對客觀的角度來看待iPhone。
詬病原因1.iPhone的外殼材質
iPhone的設計確實得到了廣泛的認可，不過正是因--為它采用了非常光亮的鏡面工藝，所以很多人指責其機身表面很容易被磨花。這一點對于那些使用過iPod的用戶來說并不難想像。試想一下，使用頻率遠高于iPod的iPhone手機，如果很容易磨損，那豈不是太嬌貴了嗎?
詬病原因2．iPhone的內置攝像頭
200萬像素的內置攝像頭在今天看來確實是主流配置，但是當iPhone在半年之后時，會不會太落伍了?實際上對于iPhone這樣先進的產品來說，僅僅只有200萬像素的定焦攝像頭，并且缺乏補光燈和自拍鏡，那對于時尚一族來說真的是魅力大減。
詬病原因3．iPhone的連續通話時間
對于一款采用3．5英寸大尺寸液晶顯示屏的手機來說，擁有5小時的連續通話時間已經相當不錯了。但是請不要忘記，iPhone還具有MP3音頻／視頻播放能力，如果用戶在觀看一部影片之后，那么通話時間還能夠剩下多少呢?如果你是在出差的旅途中，那可就真的危險了……
詬病原因4.iPhone的內置鋰電池設計
采用內置鋰電池設計是蘋果iPod產品一直以來的做法，不過對于手機來說，這種不便于拆卸的內置設計顯然有些讓人惱火。特別是出差在外、需要備用電池的用戶就必須時時擔心手機電力是否充足，想要在候機的時候看一會兒影片也會因為這個原因而捉襟見肘。
詬病原因5．iPhone的操作系統
使用蘋果自家的Mac OSX操作系統為iPhone平添了幾分神秘色彩，不過這也使得iPhone的兼容問題顯得尤為突出。要知道如果iPhone只能夠同Mac系統同步(除音樂和視頻以外，用戶資料、office文檔、聯系人、日程等無法與WindOWS同步)，無疑將大大降低iPhone對商務人士的吸引力。更別說使用目前流行的GPS等大型軟件，這使得iPhone無法與Symbian、WindOWS Mobile等系統相提并論，極有可能被排斥在主流智能手機之外。
詬病原因6．沒有內置擴展插槽
雖然目前iPhone提供4GB和8GB兩個版本，但是在半年之后上市，這樣的容量會不會已經不那么值得炫耀了。缺乏擴展插槽的支持首先將限制進一步的容量擴充，其次對于資料的互換也是不利的。
詬病原因7．iPhone的屏幕強度
蘋果公司一再強調iPhone的觸摸屏具有極佳的操控性，而且不需要手寫筆就可以直接用手指操控，這種愿望的出發點是好的，但是其實際操作卻會遇到相當多棘手的問題。長時間頻繁地用手指(甚至指甲)去敲擊、壓摸屏幕難道就不會導致屏幕磨損?手指上的汗跡和污垢難道就不會對屏幕帶來損傷?iPhone的觸摸屏能夠挺多長時間只有天知道了口
詬病原因8．jPhone的網絡支持
雖然iphone是一款四頻手機，并且還支持多種無線技術，但是竟然不支持時下熱炒的3G網絡!盡管這并不影響iPhone在消費者心目中的精品形象，但是其技術含量自然大打折扣。到iPhone面市時，3G手機普及到什么程度可想而知。
詬病原因9．iPhone的封閉性
蘋果與通訊營運商Cingular的合作注定了其他營運商難以分享或者說難以“幫助”蘋果公司推廣iPhone。而經過加密的iPhone無法在其他國家和地區的通訊網絡中充當手機使用，充其量也就是一個漂亮的PMP播放器。而在中國內地，暫時不可能進行解鎖或者漢化，國內用戶想要在2008年之前用iPhone打電話，基本上是不可能的事情。
詬病原因10．iPhone的歌曲下載
要讓形形的消費者都接受iTunes這種規矩的下載方式顯然比較困難，特別是對于歌曲的分享，iPod一直都有非常嚴格的限制。如果你好不容易下載了一首好聽的歌曲，卻發現不能夠通過藍牙傳輸給朋友，你會作何感想?
iPhone面臨的5大棘手問題
正是因為有了以上的種種是非爭論，蘋果iPhone只不過才短短一個月左右時間，就在全球范圍內引起了廣泛的關注，也許有人會說，這是蘋果在炒作iPhone，不過我們倒想反問一句：蘋果推出的產品，還需要炒作來提升知名度嗎?僅僅打上“apple”的logo就可以了。
當然，iPhone的上市并不一定是一帆風順的，因為這次它要面對的對手可要比MP3領域的競爭者強大很多。
棘手問題1．上市時間太晚
在競爭異常激烈的手機領域，半年左右的時間幾乎可以淘汰掉一個品牌，或者說有兩代產品的更替了。而iPhone即便是準時上市，也有近半年的等待期。對于實力強勁的手機廠商來說，他們有充足的時間針對iPhone的特點推出對應的機型并且迅速占領市場。至于iPhone所具有的功能，在這些廠商看來，想要實現并不困難，最重要的時間被對手掌握，iPhone前景不容樂觀。
棘手問題2．被指抄襲LG手機設計
蘋果的產品一向以標新立異為宗旨，在其它領域內 還沒有哪個廠商明確指出蘋果抄襲他們的設計理念，可是iPhone就遭遇到了這樣的尷尬。有報道顯示，iPhone與韓國LG電子在2006年底推出的一款型號為KE850的手機在外觀設計上非常相似，而且它們都擁有兩個獨立的大按鍵，且都是觸摸屏手機。由于兩款手機并不是同一天上市，如果兩者的功能差異不大，那么蘋果公司很有可能因為侵權而被LG電子告上法庭，這對iPhone顯然不是什么好消息。
棘手問題3．操作系統的封閉性
對于習慣了WindOWS操作系統的用戶來說，蘋果的操作系統可說是另類而“難以掌握”的。雖然大家都知道蘋果的操作系統在某些人性化設定上要優于微軟的操作系統，但是當這樣的問題出現在iPhone這樣一款手機上就比較復雜了。如果iPhone只能夠同蘋果的Mac系統互動，那么等待它的就只有死路一條。但如果讓iPhone同WindOWS“共舞”，恐怕喬布斯愿意，比爾?蓋茨也不會同意。更何況喬布斯已經明確表態iPhone所使用的瀏覽器將不能支持F1ash和Java，而且也不能夠往iPhone里面添加新程序，這幾乎將iPhone與世隔絕了一般。雖然iPhone的操作系統可能會非常容易上手，但是想要同其它設備進行資料互換，那幾乎就是不可能了。
棘手問題4．單純所引來的排斥
就像蘋果iPod產品功能單一那樣，這一次蘋果的固執還體現在了iPhone的市場運作和對市場需求的把握上。依據蘋果公司與Cingular簽署的協議，在iPhone上市后的前6個月內，Cingular籽成為iPhone的獨家服務運營商。而6個月之后，其他運營商才可以銷售iPhone。這種做法顯然會讓iPhone處在一個非常危險的境地，原本可以迅速占領的全球市場卻被人為地限制了，亞洲和歐洲市場能夠這樣耐心地等待iPhone到2008年嗎?
棘手問題5．其他幾家通訊巨頭的夾擊
雖然蘋果并非首次介入手機領域，但是作為首款獨立的通訊終端，iPhone還是引起了業界的密切關注。作為手機領域的“老大”，諾基亞似乎并沒有把蘋果iPhone放在眼里，雖然諾基亞也承認iPhone是一款設計新穎的手機，但是談到功能實現就算不上什么了，要知道僅僅是音樂手機，諾基亞從2004年至2006年就賣出了8000萬部以上，作為其后發展的重點，諾基亞早就有充分的準備應對所有對手，而N系列的IE版則將以更加強勢的姿態登場。另外，作為音樂播放器市場上的老對頭，索尼以索尼愛立信品牌手機在市場上早已打下了穩固的江山，將Walkman復活在音樂手機上使得索尼愛立信的手機擁有“音樂手機王者”的稱號。蘋果想要以一款iPhone來與之對抗顯然力不從心。即便是三星這樣的廠商，對于蘋果iPhone也并不在意，在他們看來iPhone所具有的技術早已出現在三星品牌的手機上，而且有相當一部分新的功能還將出現在今年新上市的產品上。
iPhone的利潤到底有多大?
美國調查公司iSuppli近日對iPhone的部件成本進行了分析，結果顯示：4GB機型成本為245．83美元，8GB機型為280．83美元。而在美國市場上，4GB iPhone的售價為499美元，8GB機型為599美元。部件生產成本分別約占售價的49．3％和46．9％。從具體部件成本的分析來看，硬件部分：4GB機型為229．85美元，8GB機型為264．85美元，軟件等硬件之外的部件，兩機型均為15．98美元。兩種機型的部件中，成本最高的均是NAND閃存，4GB為35美元，8GB為70美元。其次是320×480像素的觸摸屏，均為33．5美元。有可靠消息稱iPhone將會使用IntelXscale處理器，首批產品將由富士康代工。
從以上的數據分析我們不難看出，iPhone的利潤還是相當不錯的，而且成本最高的NAND閃存在未來成本有望進一步降低，這不但能為iPhone創造更大利潤，也為日后iPhone應對市場的降價預留了空間。業界預計在2007年全球將有6．18萬部音樂手機的供貨量，而到2010年這個數字將會增加到10億部。面對如此巨大的市場，難怪喬布斯愿意排除重重困難，力推iPhone。
iPhone可能“無緣”2008年奧運會
對于中國用戶來說，很多人都非常關心蘋果的這款iPhone，希望能夠像以往的iPod或者Mac產品一樣早日享受到。不過這一次與以往大不相同，iPhone登陸中國市場可謂困難重重，至少以一款手機的身份出現在國內市場還遙遙無期。這其中的原因固然復雜多樣，不過最重要的幾點還是相當明確的。
本土化困難1．中國發售時間不確定
即便是在美國市場，用戶也要到2007年6月之后才能預訂iPhone。由于蘋果目前采取給Cingular一家的形式發售，所以用戶必須與Cingular簽訂協議才能夠獲得iPhone。而且定制版的iPhone都是經過特別加密的，無法使用其它運營商的SIM卡。即便是再等待6個月，其它運營商可以介入iPhone的銷售，最多也是各個運營商自己的加密定制版機型，并不一定是開放銷售的單機。所以就算你把iPhone從美國帶人中國，那么它充其量也就是一個漂亮的數碼播放器，根本不能當作手機使用。
本土化困難2．手機牌照核發需時日
想要在中國國內銷售手機，首先需要獲得由發改委和信息產業部共同核發的手機牌照。雖然目前國家對于手機牌照核發的政策已經放寬許多，但是審核的周期和要求依然十分嚴格。作為一款外來的手機品牌，想要短期內獲得手機牌照幾乎是不可能的事情，在此之前已經有相當多的實例證明了這一點，蘋果公司的iPhone想要在中國國內正式銷售，能夠在2008年內實現就已經算是相當快的速度了口
本土化困難4．沒有中文界面和菜單
以往的水貨手機能夠輕松漢化，這其中一個很重要的原因就是市場上有同類型的行貨版機型銷售。而蘋果的iPhone作為全新的產品，除非蘋果官方推出簡體中文版本，否則短時間內是無法實現真正漢化的。面對全英文的菜單界面，能有多少用戶愿意接受呢?
本土化困難3．漢字輸入和無線上網成問題
另外值得注意的是，蘋果iPhone的Multi Touch技術可能會讓歐美用戶操作自如，不支持3G也沒關系，因為國外Wi―Fi熱點覆蓋范圍廣。但如何滿足中國漢字的輸入呢?如何在中國Wi-Fi處處受限的環境中無線上網呢?讓用戶用手指在3．5英寸屏幕上寫字恐怕不太現實；而且國內手機上網目前更多的仍倚賴GPRS，以及即將普及的3G網絡。iPhone,總不能只讓用戶在機場、酒店或者自己家中上網吧!
篇12
近年來，平板電腦、手機、方便攜帶的筆記本電腦等移動數碼設備的需求量在世界范圍內持續增長。各種無線通信技術，例如2G、3G、4G、WIFI、藍牙、熱點共享等得到了廣泛的應用，伴隨定位技術的發展和行業應用，使人們可以隨時隨地地使用移動設備獲取信息成為了可能。2000年以來，這些發展衍生了新的研究領域：位置服務（LBS）和移動營銷（mobile marketing）。
根據中國互聯網信息中心的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2013年12月，我國網民規模達6.18億，全年新增網民5358萬人。互聯網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。網民中手機網民規模達到5億，年增長率為19.1%，繼續保持上網第一大終端的地位。網民中使用手機上網的人群比例由2012年底的74.5%提升至81.0%，遠高于其他設備上網的網民比例，手機依然是我國網民增長的主要驅動力。用戶上網設備向手機端轉移、使用基礎環境的改善和上網成本的下降三方面是手機端高流量應用使用率激增的主要原因。
如今，在高端餐飲模式持續走低，中低端餐飲競爭日益加劇的時候，餐飲企業希望通過利用位置服務與移動營銷結合來滿足拓寬企業客源，及時維護客戶關系，更快處理客戶投訴與企業相關的活動或折扣信息等。根據中國餐飲行業協會的《2014中國餐飲行業發展簡析》指出，2012年我國餐飲O2O在線用戶規模為0.98億人，相比2011年大幅增長58.1%。未來幾年，隨著網民規模的擴大，移動端支付的便捷安全、網上消費習慣的逐漸養成，網絡購買和預定更加高效、方便，以及互聯網巨頭的推動，我國餐飲O2O在線用戶規模將繼續保持較快增長，預計到2015年將超過2億人。
研究文獻綜述
（一）研究文獻來源
通過對移動營銷和位置服務的相關文獻研究發現，搜集移動營銷與位置服務類似的關鍵詞橫跨國內外多個學科的期刊上。參考文獻的查詢主要是基于關鍵詞搜索：如移動營銷、LBS、移動推銷、移動廣告、移動商務、手機營銷、無線營銷、mobile marking、mobile business 、LBS advertising、mobile advertising。本文主要查詢的電子數據庫包括：CNKI中國期刊全文數據庫、VIP中文科技期刊數據庫、Emerald管理學全集數據庫、牛津大學出版社牛津期刊數據庫、美國計算機學會（ACM）全文數據庫、德國Spring-Link全文電子期刊、谷歌學術等。
（二）國內外位置服務與移動營銷研究現狀
位置服務（LBS，Location Based Services）又稱定位服務，LBS是由移動通信網絡和衛星定位系統結合在一起提供的一種增值業務，通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息（如經緯度坐標數據），提供給移動用戶本人或他人以及通信系統，實現各種與位置相關的業務。實質上是一種概念較為寬泛的與空間位置有關的新型服務業務。
位置服務LBS起源于早期的軍事定位，其商業應用最早起源于1993年11月美國詹尼弗?庫恩事件，當她被綁架后用手機撥打了911電話，但是911呼救中心無法通過手機信號確定她的位置。由于這個事件，導致美國的FCC（美國通信委員會）在1996年推出了一個行政性命令E911，要求強制性構建一個公眾安全網絡，即無論在任何時間和地點，都能通過無線信號追蹤到用戶的位置。隨著E911的推出以及通信技術的發展，歐洲、北美、日本、韓國等都相繼推出了各具特色的商業位置服務。在我國，最早的位置服務商業應用是中國移動在2001年移動夢網品牌下面的業務“我在哪里”、“你在哪里”、“找朋友”等。隨后其他通信營運商如中國聯通等也推出相關業務。
從查詢的文獻情況看，研究位置服務的文獻相對于移動營銷來說要多，2000年處于起步階段，當年有10篇文章發表，到2007年達到179篇，2013達到615篇，但前期發表的位置服務的文章大多集中在自然科學的運用方面，如測繪技術、網絡開發、地理信息等。最近幾年來位置服務結合管理科學、醫學、農學等交叉研究的文章數量開始上升，大多是位置服務與相關行業的結合，研究具體行業中的應用或技術開發。如位置服務與物流技術結合，用于追蹤包裹行程。位置服務與地圖結合，可依據顧客位置提供一定半徑內的餐飲、娛樂、折扣信息等。位置服務與公用事業技術結合，可以快速查找自來水或燃氣的爆管信息等。研究主要關鍵字包括：位置服務技術、位置服務系統、位置服務終端、位置服務策略、手機位置服務等。
目前，國內外對移動營銷或者無線營銷有多種定義說法，到目前為止，沒有一個權威的定義出現，但需要明確的是手機營銷不等于移動營銷，手機營銷只是移動營銷的一個環節，本文列出了目前一些研究機構或者相關的專業協會給出的定義：
Manecksha（2000）指出移動營銷是一種能直接與任何個人，通過任何網絡anytime和任何裝置any device，在任何地點anywhere，在任何時間anytime進行溝通的新興營銷方式。
移動營銷協會（MMA，Mobile Marketing Association ，2006、2009）提出：移動營銷是組織通過使用任何的無線媒介（wireless media，主要是手機和平板電腦）作為信息傳遞和回應的載體、跨媒介營銷傳播的即時溝通程序，移動營銷針對終端用戶即消費者對時間和地點的敏感性的個性化互動，提供最適合消費者的營銷信息。
艾瑞咨詢集團（iResearch）在的《2011年中國移動營銷行業發展研究報告》中指出，移動營銷是指依托于移動互聯網進行、在移動終端呈現給用戶的、以各種移動媒體形式產品、活動或服務的促銷或者品牌信息的營銷方式。該集團根據移動廣告的廣播形態，將移動營銷分為PUSH和PULL兩類，在PUSH類中又細分為互動營銷和手機報刊兩大類，互動營銷主要以短信、彩信為載體可以互動為特點，手機報刊主要以手機報或會員刊為載體。在PULL類中又細分為客戶端和移動網頁兩大類，客戶端主要以移動客戶端（APP）為載體，如旅游客戶端、購物客戶端、地圖客戶端等等，移動網頁部分主要以WAP或HTML5網頁為載體。根據移動廣告的表現形式，又可以分為文字鏈、圖片、視頻、動畫、二維碼、其他等方式。
我國研究移動營銷的文獻在2000年左右幾乎沒有，到2007年開始受到較多的關注，當年有56篇相關文章發表，最近兩年來以此關鍵詞發表的文章數量直線上升。2013年達到138篇，研究的關鍵字主要包括：移動營銷策略、移動營銷渠道、移動營銷案例、移動營銷手段、移動營銷模式等。
基于位置服務的餐飲消費模型
隨著移動終端的迅猛發展，人們在餐飲消費中信息的獲取和價值的判斷越來越依賴網絡，同時，位置導航的便捷，使得餐飲消費的決策時間更為迅速便捷，支付更多元化。根據目前整個消費環境的變化和市場調研，本文將餐飲的消費者進行分類，具體如表1所示。
從表1的三種消費類型中，本文提出了基于位置服務的餐飲消費模型，如圖1所示。一個典型的、完整的基于位置服務的外出就餐流程全過程如下：
第一，人們根據自己記憶中的信息選擇餐館，如果這個結果不滿意，則會進入相關的信息平臺或利用相關工具進行查詢，如：查看朋友微博、微信、大眾點評網、口碑網、團購網、美團網、食神搖搖等，這中間可以通過大眾點評類的餐飲信息平臺，也可以是消費者熟悉或收藏的感興趣或關注的餐廳個性化的APP工具，或者消費者直接到地圖導航中查看附近的餐館。
第二，在信息平臺或工具中進行篩選比較，選定目標餐館。
第三，從地圖服務中確定餐館位置，路徑導航。
第四，前往目標。在這個過程中，也可能根據位置的變化或實時的道路交通狀況變換目標餐館。在前往目標的過程中，可利用企業提供的APP工具（部分餐飲企業提供）合理安排時間，提前預定包間或網絡點餐，減少到店的等待時間。
第五，到達目標餐館。未提前點餐的顧客根據餐館微博、微信或者社交媒體中網友的推薦意見綜合自身的消費偏好等因素綜合考慮，然后點餐。
第六，開始消費。部分客戶通過微博曬照片或邀請好友加入等功能開始分享菜品、就餐環境等信息，成為信息的主動傳播者。
第七，支付?，F金支付或者電子支付，目前餐飲企業常見的電子支付方式主要是通過刷卡（包括信用卡、儲蓄卡、企業消費卡）或利用第三方支付工具如支付寶、財付通等實現在線支付。
第八，消費完后的網絡分享點評。部分消費者會對企業的就餐環境、菜品的味道、色彩、服務人員的服務態度、餐飲企業對投訴和意見如何處理、是否有活動或折扣、人均消費金額等做出評價，供朋友或后續的消費者參考。
基于位置服務的餐飲移動營銷構架設計
根據上面的模型可以看出，在整個餐飲消費過程中，餐飲商家進行移動營銷時應該注意下面的幾點：
第一，營銷應該打破時間空間限制。人們對于美食的信息不應該只是在想吃飯的時候才獲取的，在日常中，如果充分利用客戶的碎片時間來營銷，把餐飲企業的相關信息不斷輸入和強化，會將客戶潛在的需求轉為現實的購買力。所以，餐飲企業營銷的第一環就是有針對性的影響客戶，更應該主動積極。
第二，基于移動網絡的方便和實時性，獲取信息位置更自由靈活，客戶對信息的獲取相比以前更主動積極，過往客戶的體驗能及時影響消費決策。
第三，如果餐飲能提供更個性化的服務，如及時的微信語音回復與互動，營銷可以更精準。
第四，互動頻繁性更高，客戶與商家之間、客戶與客戶之間的互動更便捷頻繁，這就需要商家及時響應，根據我們調查，好的餐飲企業會重視所投放的網絡平臺上客戶的反饋，及時處理客戶抱怨，陳述消費事實等，從而達到影響客戶消費意愿的目的。
第五，支付便捷，支付的電子化，尤其是伴隨手機支付的逐漸普及與推廣，對商家的最大好處就是可以通過獲取客戶手機號碼的方式綁定客戶，建立精確的客戶消費檔案，方便后續的營銷廣告定向投放。
第六，影響客戶決策因素的多樣性增強，客戶獲取信息的多元化和及時化，使得客戶消費決策的改變成本更低，也許客戶在前往已經預定了座位的餐館途中臨時改變，而這種改變可能是電子地圖在途中提示客戶附近有另一家餐飲企業有相關的折扣活動。
基于以上的消費流程分析，本文將餐館的營銷架構看成是一個不間斷的循環，餐飲企業的整個營銷活動是連接了消費前到消費后的整個過程，分為三個營銷階段，具體如圖2所示。
（一）信息與影響階段
這一階段，客戶有消費意愿并開始做信息查詢與評估，并對商家做出選擇的階段。商家營銷最重要的工作就是保證客戶能隨時隨地搜尋到商家的相關信息并及時獲取已經建立客戶關系的客戶的查詢、評價、定位等相關動態，并及時跟進，從而達到影響客戶消費決策的目的，企業可以采取的營銷活動包括：
1.維護客戶關系。定期不定期地與客戶保持聯系是維護客戶關系重要的手段，如各種節日、生日，商家的新品上市等都是很好的時機。用微博、微信、短信或者其他點對點的聯系更能保證客戶的及時關注與提高客戶的忠誠度。
2.公共關系。商家通過日常的公關活動能提升在移動平臺中的曝光率，帶來更高的關注度。如在美團網上推出團購，或者借助當地平面媒體如報紙等的報道，發起對新菜品的網絡免費試吃與評價活動，借以獲取客戶的不同偏好。
3.廣告。將大眾廣告和定制廣告結合，大眾廣告吸引新客戶，定制廣告有針對性的發送給老客戶，這樣既可以避免亂投廣告，又可以提升廣告的實際效果，更加精準。
4.導航。導航是餐飲移動營銷中的重要平臺，當客戶有餐飲消費需求時，導航能根據客戶設定的一定消費半徑，及時提醒客戶附近的消費信息，哪個商家有優惠活動、折扣力度等等，這些相關信息的提供對于消費者的最終決策也起到重要的作用。商家可以利用導航資料與客戶資料結合建立商家的消費半徑分析，確立更精準的商家營銷定位。
（二）強化階段
這一階段是客戶開始消費的階段，從走進餐館到買單結束。在這一階段中，商家營銷的工作就是強化客戶的消費意識，并將這種意識通過網絡及時傳遞給其他客戶，企業可以采取的營銷活動或方式包括：
1.進店掃描與現場分享，進店掃描二維碼可以即刻建立商家與客戶的聯系，消費中，如果客戶現場網絡分享菜品并及時評價，商家可以獎勵積分或者其他優惠。
2.鼓勵電子支付，支付手段的便捷化同時為商家綁定客戶提供了捷徑。新興的在線移動支付使得餐館能直接與客戶建立聯系，通過團購支付或者電子優惠券等吸引客戶盡可能選擇移動支付，如支付寶和財付通等。
（三）反饋與建立營銷標桿階段
這一階段是指客戶離店到評價完畢、商家對客戶的評價回饋、建立與更新客戶檔案。餐飲商家對客戶的消費做出評估，如果是新客戶那么就同時建立客戶檔案。如果是老客戶，商家及時更新客戶相關檔案（如通過手機支付發現客戶聯系方式的改變，客戶詢問過的但當天無法提供的菜品等），分析出客戶的消費半徑、個人偏好等，積累信息，并整理客戶個性化的信息和相關服務，企業可以采取的營銷活動或方式包括：
1.消費評價。餐飲企業對消費過程整體評估，從客戶網絡信息咨詢、位置導航、點菜、分享、支付到消費者評價一整套完整的消費環節做評估。在調查中發現，大部分餐飲企業并不拒絕新的營銷手段和平臺，許多企業也實際在美團網等網站上投放了相關的廣告，但是卻沒有及時進行后續客戶的來源分析，沒有對究竟多少客戶使用了美團卷消費、客單的消費額等相關的基礎數據進行統計，這就造成了這樣的結果：企業關注網絡，但是網絡實際給餐飲企業帶來多大的效果并無實際的數據來支撐，后續的網絡決策大多憑感覺。
2.建立客戶關系。所有精準營銷的前提是能和顧客保持互動，及時溝通，了解客戶需求以及他們需求的變化，只有這樣商家才可以及時調整自己，才能夠真正滿足客戶需求。
3.消費半徑分析?？蛻魪男畔⑵脚_查看到商家的位置，從而使商家可以逐步建立自身消費半徑分析，了解所面對客戶群體的分類。
4.重點客戶群建檔。確立自身重點客戶，從消費金額、次數以及推薦客戶等諸多要素分析，建立重點客戶群。
5.確立營銷標桿。以上所有的步驟都是為餐飲企業建立屬于自己的營銷標桿，標桿中的每一步都是為客戶需求服務、提升客戶滿意度、及時把握消費者的變化，使餐飲企業所有的營銷活動在競爭中都能物有所值。
結論
綜上所述，本文認為基于位置服務的餐飲企業餐飲移動營銷是電子商務移動化的趨勢，餐飲企業在營銷活動中的核心就是將餐飲企業的營銷活動納入客戶完整的消費活動中，通過在線服務及時了解客戶需求并反饋分析，從而提高整個營銷活動的成功率。
參考文獻：
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篇13
TCL走的彎路可以看成中國企業走向海外的一個縮影，太多的期許和隱痛交織在一起，讓李東生甘苦同味，進退兩難。海外市場的變化遠遠超乎想象，市場的、非市場的因素糾纏在一起，讓人疲于應付，國際化對于TCL來說就像猴子掰玉米，得到的遠大于失去的。如今，李東生正在彎腰將丟掉的一顆顆玉米拾起來，迎接新的曙光到來。
其實將李東生困局的主因完全歸于國際化的冒進并不太合適。在很多業界人士看來，國際化是花小錢換大市場的精明生意，只是整個產業的升級速度太快，讓忙于扭虧為盈的李東生無暇也無力顧及這場席卷全球產業的大潮。
TCL集團2006年年報顯示，虧損高達19.32億元，其中10.06億元的虧損集中在歐洲的多媒體業務上，而這僅僅是按股權折算的數字。實際的虧損遠高于此，TCL多媒體歐洲區已產生了25.96億元的巨額虧損。事實上，電腦、白電和文化產業也好不到哪里去，它們為集團“貢獻”了9.26億元的虧損額。虧損的瘟疫從局部向整體蔓延，一門心思國際化的李東生不得不將主要精力集中到“消費者洞察”上來。
國際化是李東生的一個10年期目標，他曾經說過：“我今年50歲，如果花10年時間，在60歲之前完成國際化也不算丟臉。”然而，對于一個個人消費電子產品企業來說，“消費者滿意”是一個比10年更長期的目標。在過去的兩年多時間里，TCL集團急于成為世界級企業，過分關注規模，而忽視了消費習慣的遷徙和對產業大勢的判斷，讓它錯失了平板彩電井噴的最佳機會，也使海外并購所帶來的規模優勢喪失了著力點。
土狼終歸在草原上才能生存。TCL依靠速度、成本和以比對手更敏銳的商業觸覺而快速崛起，這是青春期TCL的風格。步入中年后的TCL希望自己從快速奔跑的土狼變成身手敏捷的大象，然而土狼畢竟是土狼，它狂躁急進的秉性注定了它不能成為一只沉穩悠然的大象。一方面，TCL的狼性因為負重太多漸漸被磨平，對手的快跑使得他們與TCL的差距越來越小；另一方面，前方、后院同時起火讓TCL不得不變攻勢為守勢，從更長遠的角度重新審視國際化戰略。在這樣的背景下，2007年成為TCL的回歸之年。
TCL似乎到了一個不得不斷腕轉身的時刻，主體業務的不斷萎縮和不斷下滑的銷售數字已不容李東生樂意不樂意，情愿不情愿。一個企業終究是要盈利的，無論從短期還是從長期來說，它都是TCL的第一要義。歷史不會再給TCL虧下去的機會，如果不果斷地將海外市場處理好，國內市場最終會為其所累。
雖然TCL的三級跳并未讓它立足于索尼、松下、三星之林，但至少它在這場冒進和豪賭中付出慘重代價的同時也讓它找到了重生的路徑。從這個角度看，這未嘗不是一件好事，第一次的風浪是在為第二次啟航做準備，只要有翻身重來的機會，經驗和教訓總會在關鍵時刻發揮作用。
平板是TCL多媒體的最后機會
TCL集團并不是輸在國際化上，而是輸在對產業發展方向的判斷上，從而導致了產品競爭力下降。
――原TCL彩電中國區新聞主管符國賴
如果將李東生最近兩年來的發言做一次梳理，會發現其中潛在的邏輯和脈絡。2005年4月25日，李東生在一次會議上強調，TCL必須在策略上從單純的機會牽引型轉向清晰的戰略牽引型，甚至不惜圍繞發展戰略適當收縮戰線。2006年年初，李東生承認TCL完成國際化的時間還需要10年甚至更長時間，但他同樣認為“只有戰略的持久戰，才是爭取最后勝利的惟一途徑”。2006年6月，他在集團內部論壇上發表《鷹之重生》系列文章說，“我們可以為國際化的困難和挫折找出許多理由，但這絲毫沒有意義”。時隔一年之后的2007年6月12日，李東生坦誠，TCL集團經歷了國際化的歷練，有所得，也有所失。
將這些話放在特定的背景下，可以得知李東生這兩年來所經歷的煎熬。盡管他篤信“國際化是中國企業發展的必由之路”，但在這條路上遇到的挫折和風浪讓他不得不思考國際化之外的另一種路徑。那一段時間，李東生常常夜不能眠，情緒常常陷入焦躁的狀態中，人也逐漸消瘦。在發表了著名的《鷹之重生》文章后，李東生決定在2006年10月對TTE(TCL與湯姆遜的合資公司)進行重組。和一年多前的兩次輕率并購不一樣，這一次李東生找來了專業顧問公司，專門制定歐洲解套之策。今年5月24日，TTE歐洲公司申請破產清算，雖然TCL暫時結束了在歐洲的業務，但保留波蘭工廠讓李東生有了東山再起的機會。
歐洲彩電業務的破產清算讓TCL集團在2007年第一季度收獲了1387萬元的盈利，但它是以犧牲了大量的現金和長期的品牌美譽度作為代價的。甚至有人認為，2006年的巨額虧損是TCL集團的一次高明的財技表演，2007年的首次盈利只不過是這次表演的延續。顯然，通過破產清算歐洲業務、出售盈利資產換取短期盈利，也許更多地是為了挽救投資者和股民的信心。要使TCL這臺繁復龐雜的營銷機器保持良性的高速運轉，僅有這些遠遠還不夠。如果成為世界級企業是李東生的一個目標，那么國際化這一路徑至少短期內無法滿足他的愿望，他必須將關注點轉移到更深層的東西上。
經過了一個輪回，TCL多媒體又回到了起點，這證明了以往犧牲利潤換市場的路子行不通。相對于歐洲業務，TCL北美業務走的完全是相反的路子。為此，李東生專門請來麥肯錫北京分公司總經理吳海擔任TTE的總裁，重點負責北美業務。吳海在麥肯錫期間，曾負責TCL供應鏈的整合，頗得李東生欣賞。吳海在北美的工作重點主要有兩條，一是主抓沃爾瑪、Bestbuy、CircuitCity等幾個大的連鎖零售商，縮減非盈利業務，將主要精力集中在大客戶上；二是對供應鏈進行整合，這是吳海所擅長的，也是李東生請吳海來的主要目的；三是裁員，這是許多公司減負時最先想到也是最有效的辦法。2004年，TCL美國業務虧損高達1.2億美元。2006年后兩個季度，TCL在美國已經恢復了當期盈利。
歐洲業務與北美業務，一個巨額虧損，一個略有盈利，這兩個截然不同的結果讓李東生感慨良多?！敖涍^兩年多的拼搏后，心中更加有底了。我們清楚地看到問題在哪里，如何去解決，路徑都想好了，接下來就是一步一步去做好。”李東生所說的路徑可以用一個關鍵詞來概括：平板。平板電視是彩電業的大勢。
“TCL集團并不是輸在國際化上，而是輸在對產業發展方向的判斷上，從而導致了產品競爭力下降。”原TCL彩電中國區新聞主管符國賴認為。TCL折戟國際化很大一部分原因在于對這個大勢判讀不準，或者說準備不充分。這是李東生心中無法隱藏的痛，要想東山再起，TCL上上下下必須在平板電視上有所作為。
攘外必先安內
真正的成功和真正的決戰一定是在中國市場上，中國企業要走國際化，首先要踩實自己腳下的這片土地。
――TCL通訊CEO劉飛
從今年5月到現在，李東生一直在馬不停蹄地忙碌著。這一段時間，李東生恨不能一個人當兩個人用，繼歐洲業務破產清算以來，他像上了發條的陀螺一般出席在各種會議場合。雖然國際化進程暫告一段落，但李東生已無法再停下來。TCL多媒體能否走出陰霾，未來的這半年異常關鍵。國際化以悲劇而告終，如果國內市場仍舊沒有太大的起色，TCL就有可能走向崩盤的邊緣。留給李東生的時間已不多了，在這關鍵時刻，積聚力量趁勢翻盤顯得格外緊迫。多媒體業務不再虧損對TCL意義重大，ST戴帽兩年的TCL集團如果今年仍舊無法盈利，它最終會被停牌，這勢必引發一系列骨牌效應。在當務之急的幾個任務中，除了找錢之外，就是找人。
自從TTE執行董事長胡秋生辭職、CEO趙忠堯到美國進修，在好長一段時間里，TTE的CEO職位就一直空缺著。歐洲業務破產清算后，重整旗鼓的李東生開始物色新的CEO。趙忠堯與吳士宏兩位老臣的回歸，讓TCL多媒體重現復興曙光。前者是經驗老道、長于銷售的實干家，后者是富有傳奇色彩的打工皇后，兩位舊將一個即將赴任CEO，一個擔任非執行董事，兩人的歸來使擺脫重負的TCL多媒體擁有了更多的重生本錢。如果加上首席運營官史萬文、歐洲業務中心法人代表嚴勇、歐洲業務中心總裁閆飛、中國業務中心總經理韓青、全球營運中心總裁陳武，TCL多媒體職業經理人是清一色的黃皮膚、黑眼睛。
多國部隊不見了，海龜換成了土狼。TCL多媒體在歐美游歷了一圈之后，逐漸恢復本土面貌。趙忠堯與吳士宏的回歸更多地是為了“鼓舞士氣”，而真正的機會是在液晶模組上有所作為。無論是三星、LG還是索尼、松下、夏普，全球頂級彩電生產商都擁有了上游端的液晶面板生產線，這使得它們在市場反應速度和降低成本方面具有明顯優勢。平板電視和傳統的CRT彩電不一樣，其市場規律更趨同于IT產品，不斷波動的價格和瞬息萬變的態勢，讓TCL始終無法沖在市場的最前面。TCL要持續保持全球第一大彩電生產商的位置，必須搶占價值鏈的上游端。這是留給TCL多媒體的最后機會，如果在新一輪競跑中輸給對手，它的翻盤幾率將會越來越小。
多媒體業務的麻煩還沒有徹底解決，電腦業務和手機業務在中國的表現已讓李東生十分頭疼。和多媒體業務一樣，電腦業務的萎靡不振依然是沒有抓住產業升級所帶來的機會。“其實2006年真的是TCL電腦完成產業跳躍的好時機?！盩CL集團副總裁、TCL電腦CEO楊偉強說。由于“集團年初給TCL筆記本電腦業務承諾的投入大幅壓縮”，導致TCL與筆記本電腦市場井噴失之交臂，從而在2006年虧損。
應該說，楊偉強的判斷是準確的，但作為集團副總裁的他不得不服從大局，與集團共渡“國際化”難關，為虧損嚴重的多媒體騰挪出資金。同處深圳的神州電腦的崛起讓楊偉強感觸更深，“筆記本的銷售模式更傾向于個人產品，這非常適合TCL這樣有消費電子背景的企業運作”，具有IT與消費電子雙重血統的TCL本來最有機會高歌猛進，但由于投資不到位，讓楊偉強錯失了這一歷史機遇。
同樣集中在國內市場的手機業務盡管已扭虧為盈，但卻是以丟失市場為代價換來的。自從2005年手機狂人萬明堅出走后，TCL移動數次大裁員，國內銷售人員從近萬人銳減到千人，然而伴隨而來的卻是市場份額的快速萎縮──不足1%，前10名已不見其蹤影。
麻煩的還有空調業務，最近王康平辭去TCL集團副總裁職務。在這個職位上，曾任科龍副總裁的王康平只待了一年有余。他分管的空調、洗衣機、冰箱三塊業務的增速曾高達20%，為此他深受李東生賞識。但去年以來國內白電競爭空前激烈，行業宏觀環境持續“惡化”，TCL白電業務在高速上沖后遭遇強大的發展阻力。由于未能如愿完成事前確定的指標，王康平不得已掛冠而去，只保留了TCL空調事業部總經理的職位。
潛伏已深的種種問題伴隨著國際化的重挫而瞬間爆發，這讓李東生始料未及，也大為吃驚。在TCL通訊借助海外市場扭虧后，其CEO劉飛認為，真正的成功和真正的決戰一定是在中國市場上，中國企業要走國際化，首先要踩實自己腳下的這片土地。2007年是TCL的脫帽之年，也是轉“贏”之年，也是決戰中國市場的關鍵之年。
如果多媒體、電腦和白電這三大支柱產業不能有所起色，李東生天命之年的這道坎將很難邁過去。而且幾乎可以肯定的是，在2008年這個舉國為奧運歡呼的年份，TCL將再一次被逼到死角。那時，李東生手中的牌恐怕會所剩無幾。
顯然，李東生的工作重心從“主外”轉向“主內”，國際化是李東生的一個未圓之夢，他絕不會放棄，但在眼前火燒眉毛的是要將多媒體、電腦和白電從萎靡不振的狀態中解救出來。如果大盤不穩，國際化最終恐怕也很難進入佳境。
加減算術題
當你是市場中的第四或第五的時候，老大打一個噴嚏，你就會染上肺炎。當你是老大的時候，你就能掌握自己的命運，你后面的公司在困難時期將不得不兼并重組。
――前GE董事長、首席執行官杰克?韋爾奇
在亞洲金融危機前夕，韓國三星社長李健熙投入30億美元豪賭汽車，犯下了他職業生涯里的最大錯誤。金融風暴后，背負170億美元債務、資產負債率高達366%的三星集團瀕臨破產。那一年，李健熙喊出了著名的口號：“除了妻兒，一切都要變?！崩罱∥蹩偨Y說：“危機總是在你自認為是第一的時候降臨?！?/p>
2006年11月，李東生遇到了同病相憐的明基電通董事長李耀，他對這個兵敗西門子手機的同行說的第一句話是：“敢于面對失敗，做出放棄的決定，你很勇敢?！?/p>
有時候，放棄比堅持更需要勇氣。無論是李健熙、李耀還是李東生，他們在一次次的選擇中獲得重生的力量。在全球企業家中，杰克?韋爾奇是對多元化戰略最堅定的一個，但也是對重組、并購和賣掉業務最熱衷的一個，其中“數一數二”便是他確立的一個衡量標準。杰克?韋爾奇認為，將有限的資源應用在利潤最高的業務上，并快速地建立這個業務上的競爭優勢，取得壟斷地位，這才是企業制勝的關鍵之所在。這個“數一數二”戰略風靡全球，曾被很多中國企業家視為賣掉公司的準則。當李東生賣掉利潤最高的TCL國際電工和職能樓宇后，“賣子求存”“賣血求生”的消息就不絕于耳。
賣掉賺錢的業務讓很多人都不理解，即便是李東生做這場交易的價格是2005年凈利潤的200倍。從財務上看，這毫無疑問是一筆不錯的交易，但如果按照“數一數二”原則，李東生此舉不啻于賣掉了一個孵金蛋的雞。在很多人看來，李東生志不在此，而在于彩電、手機、白色家電和電腦業務上，這四個業務基于“3C”的構架上，符合TCL“個人消費電子”的定位。盡管四個業務虧損者占了一大半，其中除彩電外，電腦、白電和電腦業務都不符合“數一數二”原則，但這絲毫影響不了李東生的決心。
“實際上，規模化階段、技術跟隨的TCL與多元化的標桿GE有著本質的區別。”貝塔策略工作室合伙人杜麗虹認為，后者在各個業務上擁有核心技術和絕對優勢──每個子業務都擁有獨立的現金流創造力，而集團整體能夠在一定程度上控制投資支出的節奏；但對于TCL和其他與TCL相似的大多數中國企業來說，要做到規?；⒓夹g及時升級需要持續的現金投入，而多元化則使這種現金投入加倍，沒有了財務上的協同效應，業務上的協同效應也就難以發揮?！?/p>
賣掉不僅僅是為了穩定大盤，更重要的是將視線聚焦到最核心的戰略上來。對于一個跨國公司來說，賣掉次級業務能讓有限的資源最大化利用，從而獲得更大的競爭優勢。這雖然與杰克?韋爾奇所倡導的“數一數二”戰略道不同，但殊途同歸。李東生賣掉兩塊最優質的業務，除了流動資金的考量外，更重要的是這兩個業務與TCL的“消費電子”并無交叉之處。正如IBM果敢賣掉PC部門一樣，無論是從戰略考量還是從財務評估角度來看，都沒有理由拒絕收購方拋來的橄欖枝。事實上，將這兩塊業務交給該領域的佼佼者，未嘗不是一件好事，至少未來的TCL國際電工能獲得更好的發展。
放棄是痛苦的，但是這次放棄對TCL來說是一樁三贏的喜事。從次重量級跨入重量級，往往面臨著很多艱難的選擇，其中做加法遠比做減法容易得多，也輕松得多，比如TCL并購湯姆遜、阿爾卡特。做減法需要極大的勇氣，TCL花了兩年多時間完成了這道艱難的算術題，代價不菲，身心俱疲。如果當初放棄，TCL的今天會是什么樣子？沒人能夠預料，也許TCL活得更好，也極有可能活得更差。李東生不情愿做這種假設，在他看來，并購湯姆遜仍舊是一樁好生意，只是自己沒有做好充分的準備?！叭绻貋硪淮?，一定會比現在做得好很多。”李東生說。
兩次減法，把TCL從困局中拯救了出來。接下來，李東生的算術題該怎么做？有人想到了三星和諾基亞。1997年亞洲金融危機后，三星果斷地剝離了具有壟斷性的電力、國防部門，以及重工業的建設機械部門和叉車部門，甚至將公司以往的利潤中心――半導體業務整個賣掉。2000年，三星一共變現了79億美元資金，這些資金除了還債之外，全部用于三星消費電子業務，最終成就了三星今日的地位。20世紀70年代，諾基亞自從加大電子業務的投資力度后，逐漸賣掉造紙、輪胎、電纜等曾經的核心業務，集中精力發展手機業務，一舉成為全球最大的手機制造商。
TCL回到了岔路口，旗下眾多的業務中哪些將成為未來的增長之源，而哪些又是應該剝離的資產呢？文化產業被認為是最有可能被剝離的業務。TCL集團旗下的光盤生產基地、美卡音像、電大在線、奧鵬教育中心，長期以來對集團利潤并無多大貢獻，最近更是成了第三極虧損源。這些業務既不符合“3C”的范疇，又不具備快速、可持續的增長性，剝離的可能性非常大。不過這些產業在TCL的版圖里只是極小的一部分，賣掉它們對資金求之若渴的TCL集團來說不過是杯水車薪。
自從2006年巨額虧損5000萬元，原定的TCL集團定向增發案中的1.5億元投資被取消后，TCL電腦被整體賣掉的消息不斷傳出。楊偉強給出的官方信息是“我們正在引入戰略投資者”，然而流傳在坊間的消息是“TCL電腦正在尋找收購方”。無論傳聞是真是假，對于危難之中的TCL集團來說，都造成了極大的負面影響。
按理來說，電腦業務是TCL“3C”框架中的重頭戲，這是大多數消費電子企業所涉足的領域。無論是索尼、松下、三星這樣的跨國公司，還是海爾、海信這樣的國內競爭者，電腦業務都是至關重要的戰略業務。TCL真的會舍將保帥嗎？至少目前不能，2006年的巨額虧損讓楊偉強失去了更大的談判空間，此時待價而沽顯然不是最佳時機，而且電腦業務一旦出售，“消費電子”版圖無疑缺了一角。退出之后再想進入電腦領域，花費的代價恐怕是現在的數倍。對于TCL集團來說，稀釋100%股權中的一部分來換取資金和資源更切合實際。事實上，TCL多媒體、TCL通訊乃至TCL集團都吸引了戰略投資者?！癟CL集團占100%股權的TCL電腦引入戰略投資者是很正常的?！睏顐娬f。
最有可能出售的難道是家電業務？“家電業務和我們現在從事的多媒體業務、通訊業務、數字產品業務的市場定位是相同的，都是面對個人和家庭消費者，而不是行業消費者。在市場推廣和品牌推廣上，家電產業能夠和其他產業產生比較大的協同效應，這也是我們不應該輕言放棄的理由?！崩顤|生說。
擁有三家上市公司的TCL還沒有到賣公司求資金的地步，擅長資本運作的李東生會通過各種財技再一次渡過劫難。但要化危機為機遇重新崛起，TCL也許能從三星、諾基亞的故事中得到些什么。
從營銷到品牌的距離
提到TCL，沒有人不知道，但是TCL是什么意思?代表什么?很多消費者都無法表達清楚。這反映出我們的品牌缺乏一個清晰的定位和有規劃的品牌建設。
――TCL集團董事長、總裁李東生
除了國際化之外，李東生承認做得不好的還有品牌。這始終是李東生的一塊心病，他坦言：“TCL的品牌定位長期以來不是太清晰，比如TCL是什么意思？最有優勢的東西是什么？盡管在不同的階段我們有不同的產品，實際上我們一直缺乏一個始終如一的主題，品牌的形象不是特別鮮明?！?/p>
TCL集團旗下擁有幾十個產業的幾十家公司，如果將它們統一歸納到TCL的品牌大旗下，又不至于對TCL的品牌形象產生影響，這的確是一個問題。要改變事業部對TCL品牌釋義二次創造的局面，這需要強勢人物的強力介入，打破諸侯文化和山頭文化。但問題是事業部老總和品牌中心總經理產生沖突時，誰該聽誰的？事實上，在很多公司，務虛、花錢的品牌部從來就不是一個強權部門，它要么隸屬于營銷中心的附屬機構，要么編編企業文化的小冊子搞搞宣傳，很難發揮關鍵作用。
在TCL集團的組織架構中常設了一個品牌管理中心，從2004年至今，該中心的總經理走馬觀花似地換了又換，先是戴剛，后是趙志成，如今又換成了美國安可顧問北京公司副總裁、資深公關經理人梁啟春。在很多人眼里，這是一個出力不討好的角色，即便是李東生自己也承認，TCL品牌概念不清晰在于“組織管理者往往不能有效地把這些品牌戰略執行到位，下面出了偏差也很難及時糾正”。
重營銷力而輕品牌力是許多本土公司的做派，但對于TCL這樣的國際化公司，品牌深刻地影響著企業的經營行為，尤其是經過不斷收購與整合，TCL的業務越來越復雜，這更需要TCL在品牌管理上實施強力管制，以避免不良業務對品牌產生傷害。顯然，在過去的3年中，品牌管理中心的職能沒有充分挖掘出來。各事業部根據自己的理解，對TCL三個字母進行自由發揮，從而對TCL品牌造成傷害。
國際化的一個重要考量來自于品牌。例如聯想并購IBM PC，它看重的不僅是IBM的技術和渠道，更看重的是IBM和ThinkPad的品牌影響力。雖然最終聯想會用自己的Lenovo品牌取而代之，但在早期并購中，IBM和ThinkPad這兩塊金字招牌讓聯想的國際化有如神助。近年來，聯想有計劃、有步驟地強化Lenovo的主體地位，淡化IBM色彩。然而，與聯想同期進行國際化的TCL，卻在品牌上沒有一個中長期規劃，在歐美市場依然用已是明日黃花的湯姆遜、RCA品牌，這兩個品牌給TCL品牌帶來的不是加分而是減分。
兩年多來，TCL忙于扭轉虧損局面，而無暇顧及長遠的品牌戰略，在歐美市場上，對TCL品牌并沒有一個中長期規劃，甚至也沒有淡化湯姆遜、RCA影子的跡象?！拔覀冞€需要在相當長一段時間內繼續使用在國際上有相當影響力的國際品牌。”李東生說，“例如RCA，我們做過調查，它在美國市場的知名度比三星還要高，因此我們沒有道理放棄這個品牌。”按照這種邏輯，聯想也沒有理由不將IBM這塊金子招牌用到極致，但事實卻恰恰相反。雖然聯想使用IBM的期限是5年，但是在國際化上要真正有所作為，聯想必須讓Lenovo搭上IBM的順風車，提升自己的知名度和美譽度。
任何一個國際品牌，美譽度遠比知名度重要。典型的如蘋果，它很少在中國大陸做廣告，但是其品牌美譽度吸引了大量忠實用戶，即便沒有宣傳，單靠口碑效益和病毒式傳播，就能快速建立知名度。如果評估優先級，美譽度遠在知名度之上。另外一個反面的例子是NEC手機，雖然它在中國消費者中知名度頗高，但是由于美譽度差強人意，最終潰退中國，黯然收場。對于TCL來說，通過土狼式營銷累積和傳播出來的知名度，并不具備獨特的品牌基因，在眾多國際大品牌中，很難脫穎而出。
正如一個評論者所描述的那樣：“如果把中國本土品牌羅列如下，你會有何聯想？海爾──海爾兄弟、售后服務；長虹──紅太陽、彩虹；康佳──健康、優異；海信──海洋、信任；春蘭──春天、蘭花；那么，TCL呢，是‘Telephone Communication Limited’，還是‘Today China Lion’，抑或是‘The Creative Life’，更或者是‘太差了’（Tai Cha Le）？”
不可否認，一開始TCL就具備國際化的基因，但生長于中國、立足于中國，TCL始終無法在品牌訴求上與對手區隔。這一度讓李東生異常尷尬：一方面TCL的知名度如日中天，一方面卻沒有人能準確描述出TCL的真正含義，即便是李東生自己。“TCL品牌定位不清晰，品牌知名度雖高但美譽度落后，品牌個性不夠鮮明。另外很多消費者，包括我們的員工，對于我們產品的賣點和優勢也缺乏系統的了解。”李東生坦言，盡管TCL品牌在“中國最有價值品牌”中名列第三位，但在世界舞臺上與三星、索尼等眾多重量級企業競爭，TCL的品牌與其相比仍有相當大的差距。
“The Creative Life”的推出只是一個開始，龐大的系統工程將隨之而來。當年聯想換標花費了1億元，TCL這次的品牌重塑運動交給了奧美公司，想必花費不菲。盡管李東生強調說專業公司能將很多標準化的細節做出來，但最終能不能執行下去？當年聯想換標幾乎在一夜之間就全部完成，在那場換標運動中，聯想展現出了堅定的決心和強大的執行力。現在正忙于整合的李東生，真的能將資金投入巨大的品牌戰略執行到底嗎？至少目前還不能確定，除了集團網站外，旗下公司的網站依然故我，并沒有換上奧美公司花費心血設計的新標識和新口號。極有可能的一個原因是，李東生在戰略上重視了品牌的力量，但卻沒有給品牌脫胎換骨的改造做出組織上的保障。也許是因為李東生還有更重要的事要忙，不管怎樣，李東生意識到品牌對TCL未來幾年所產生的影響，而且做出了及時的改變。在國際化道路中，“我們最深刻的體會之一就是，打造自主品牌是參與國際競爭、獲取長遠發展動力的必由之路?！崩顤|生說。
和品牌釋義與重建VI同等重要的是如何處理眾多子品牌的問題。湯姆遜、施耐德、RCA這些曾經顯赫一時的品牌該如何處理？李東生的打算是，讓它們去強攻發達國家市場，而對新興國家市場則用TCL品牌。但現實是，這些在消費者心目中垂垂老矣的品牌究竟有多長的生命力？它們是削弱還是強化了TCL品牌在全球的影響力？這三個品牌的關系是彼此消耗還是彼此協同？
現實不容樂觀：在美國，很多消費者都以為RCA是湯姆遜旗下的一個品牌；而在歐洲，消費者都知湯姆遜和TTE，而很少有人知道TCL。由于眼花繚亂的股權關系，TTE與TCL多媒體始終糾纏在一起，讓很多消費者無法分辨。在并購、清算中，TTE往往是主角，TCL居于幕后。聯想收購IBM PC使Lenovo一鳴天下知，然而TCL的國際化并沒有讓TCL一戰成名，反而因國際化受困讓人產生了負面印象。事實上在歐美，除了一些專業雜志和財經雜志，鮮有媒體報道TCL，復雜的股權關系和市場影響力的薄弱，讓TCL的品牌形象始終隱藏在眼花繚亂的并購與重組之中。
同時，全球化帶來了另一個副產品。TCL大舉在新興市場通過RCT開疆辟地，而在平板領域依然用TCL的名義搶市場，一個在低端，一個在高端，這無疑使TCL本來就不清晰的品牌個性更加模糊，而這還不算白色家電、電腦、手機共用TCL所帶來的影響。按照跨國公司的普遍經驗，在進入不同細分市場時都會使用副品牌，例如三星的Anycall、Intel的奔騰和迅馳、索尼的BRAVIA彩電和VAIO筆記本電腦。如果品牌不夠成熟，用不同的副品牌來搶占不同的細分市場也許更有效。
如今，TCL多媒體正在傾力打造“炫”系列液晶電視，這是一個好現象，但它遠不具備副品牌的元素和條件。從長遠來說，最終要使TCL品牌揚名海外，最好的一條途徑也許是讓湯姆遜、施耐德、RCA變成TCL的副品牌，以不同的品牌搶占不同的細分市場和區域市場，如果能做到這樣，國際化給TCL品牌帶來的效益是無可估量的。
TCL真正要和索尼、松下、三星這樣的跨國公司平起平坐，除了跨國并購和開拓市場外，全球范圍內的品牌推廣活動必不可少。相較于其營銷活動，TCL的品牌推廣明顯滯后。雖然零星開展過“高爾夫精英賽”等活動，也正在贊助“中國女網”奪金，但對于彩電全球銷量第一、產品在許多國家銷售的國際化TCL來說，這顯然遠遠不夠。
TCL在2008年北京奧運會即將到來之際高調推出新品牌戰略顯然具有深意，但競爭對手的鑼鼓早已敲響，本土化的TCL要再次起航海外，奧運是一個值得大書特書的“題材股”。同樣，國際化的聯想趕上了奧運班車，大張旗鼓地進入了宣傳貫徹期，即使是華帝、奧康這些真正本土化的“小字輩”企業，為了奧運也不惜耗費巨資一戰。然而，TCL迄今為止仍未見大動作，這未免讓人擔心。
“2008年北京奧運會的腳步聲日益臨近，奧運經濟將風靡全球，這是企業在全球范圍內展示產品和品牌形象的良好契機?！痹璗CL多媒體中國區新聞主管符國賴說，“如果到2008年還是這樣，TCL必將失去一個做大做強品牌的千載難逢的歷史機會。”
管理的革命
這幾年企業文化被扭曲，形成了一些小山頭、小利益群體，對企業核心價值觀造成了嚴重損害，這些問題的根源就在于一部分管理干部自身。
――TCL集團董事長、總裁李東生
TCL近一段時間成為了焦點。周厚健、何享健們早已習慣了沉寂，而背負重生與復興重任、已屆知天命之年的李東生卻不得不高調出席各種會議，挽救股東、合作伙伴和公眾的信心。與此相對應的是此起彼伏的批評之聲，從國際化到諸侯主義、KPI考核、鋪張浪費等無一不涉及，伴隨著巨浪席卷而來的是宿命論的調子。
李東生走過了冬天，春天還會遠嗎？
從目前來看，阻擋TCL的冰山正在消融。從營銷力回歸到消費者洞察力是一個轉折，以前“抬頭看天”而現在“埋頭走路”的李東生“將工作重心轉移到打造消費者滿意度這一終極目標上”。對企業得以持續發展的另一極“管理”，李東生從2006年就已開始做出改變?！耳椫厣废盗形恼碌陌l表是一個標志，也是一個決心。
《鷹之重生》發表于TCL內部論壇，李東生以飽滿的熱情反思自己在推進企業文化變革創新上的失誤，他總結了三條：其一，沒有堅決把企業的核心價值觀付諸行動。其二，沒有堅決制止一些主管在一個小團體里形成與集團價值觀不一致的價值觀和行為標準。其三，對一些沒有能力承擔責任的管理干部過分礙于情面，繼續讓他們身居高位。
自省讓他發現了自身的不足，也促使他對企業的管理有了更多的思考。和大多數草莽發端的企業家不一樣，出身于工程師的李東生顯得更加溫和與儒雅，盡管在決策上他極盡鐵腕，但在對待人的問題上卻一直頗為仁義。
在李東生的華南理工大學同學中，除了創維的黃宏生、康佳的陳偉榮、德生電器的梁偉之外，還有一個是曾任TTE執行董事長的胡秋生。在進入TCL之前，他曾在另一同學黃宏生的企業創維就職，后因與黃宏生性格不合轉投李東生。胡秋生是一個個性直爽、說話大聲的人，與李東生意見相左時甚至會拍桌子爭執。據知情人士透露，如果不是因為兩人在并購湯姆遜上產生重大分歧和TTE經營業績不理想，李、胡二人將是一個絕好的搭檔。多年來，即便與袁信成、呂忠麗、趙忠堯等辭職的創業元老和吳士宏這樣的職業經理人，李東生也一直與其合作得親密無間。好馬不吃回頭草，如今，趙忠堯與吳士宏的回歸再一次說明了李東生的人格魅力。
“李東生當時的原則是：只要你的KPI完成得好，其他的事我就懶得管了?！狈麌囌J為，李東生過度的授權與放權是造成TCL派別林立的主因，除此之外，他的性格中重感情的因素也是原因之一。李東生的人治與仁治理念在對待“手機狂人”萬明堅的態度上顯露無遺。萬明堅出走長虹后，痛定思痛的李東生開始依賴KPI指標，這兩年來TCL的高管震蕩都與這個指標有關。
在TCL內部，對管理層的考核主要來自于KPI（關鍵業務指標）。在國外，KPI已是一個比較成熟的戰略考核工具，引進TCL之后李東生大力推廣，成為對中高層干部的主要考核辦法。和許多推行KPI的國內企業一樣，TCL原本希望通過KPI讓各位主管各盡所能，到最后卻演變成了結果至上的考核。這種注重結果、不顧過程的做法所產生的一個直接后果是，各主管為了完成指標而投機取巧，甚至不惜造假?？冃Э己说囊粋€重點是為了激勵，但TCL將KPI更多地作為一種管理控制的工具而忽視了其激勵的一面，這勢必造成一些員工對考核體制產生強烈的抵觸情緒。在兩股力量的作用下，人事震蕩自然隨之而來。
所有的方法都是基于企業的總體目標和戰略，KPI也不例外。對于處在戰略重大調整期的TCL來說，單純追求KPI業績管理體系而忽視企業總體的戰略目標，對企業業績的長期保持與提升作用甚微，甚至會大大增加管理成本。李東生也意識這其中矛盾之所在，于是在舊政的基礎上推出新規：從2007年起，TCL集團的績效管理考核內容將由經濟指標、技術指標和重點運營改善項目三部分構成，同時在新的KPI考核中加大了對非貨幣流動資產占用額指標的考核，并明確規定KPI達成率低于60%的總經理要引咎辭職。新規甫一出臺不到3個月，王康平便成為第一個因為新規而辭去集團副總裁的高層管理人員。不久，呂忠麗也辭去集團副總裁一職。自此，TCL的創業老臣除李東生外，全部退居二線。
