引論：我們為您整理了13篇煙草稽查匯報材料范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
一、以嚴格的監管策略為抓手，凈化卷煙市場
一是打擊違規大戶，規范市場經營秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規賣煙大戶作為一項重要工作，我局牢牢抓住這個主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重點打擊“二次批發、左右價格、擾亂市場”等嚴重干擾市場經營秩序的違法違規行為。
我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動為契機，廣布眼線，搜集各類線索，對違法違規大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規大戶進行監控錯時檢查和不定時入戶調查庫存及銷售情況，未發現違法違規賣大戶及其“二次批發、左右價格、擾亂市場”的現象。
二是強化綜合分析，做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監管的基礎上，利用專賣系統APCD分析模塊，結合日常掌握的信息，對關聯信息進行綜合分析，結合三維四頻監管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開展日常和錯時檢查工作，轉變了市場監管模式，做到檢查和處理手續齊全、程序合法，切實做好市場無縫監管工作，進一步提高市場檢查的精準度。
2018年至今共查獲各類涉煙案件XX起，其中未在當地煙草專賣批發企業進貨案件XX起，銷售非法生產的煙草專賣品案件X起，無證運輸案件X起；涉及違規卷煙XX條，其中真煙XX條，假煙XX條；上繳罰沒款XX元。
三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作
市局為進一步轉變常規市場監管模式，組織全市專賣人員開展異地雙隨機市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領下，開展十天的異地市場檢查，每次由主管副局長、專賣科長和隨機抽調的兩名經驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶進行檢查，杜絕熟面孔難執法的弊端，凈化了兄弟縣市卷煙市場環境。
四是嚴格許可審批，做好許可證后續監管工作。對于行政許可工作，進一步加強煙草專賣許可準入管理，確保卷煙經營者的主體資格合法有效，在后續監管工作中加強法制宣傳，促進零售客戶合法、誠信經營。
二、以打假破網為重心，促進市場規范
近幾年來，我局把打擊利用互聯網非法經營網絡作為重點任務，加強對QQ、微信等網絡交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專人摸排轄區內利用互聯網非法經營卷煙的線索，充分發揮聯合打假機制和跨區域協作機制，積極協調公安、檢察、法院等職能部門，對各類涉煙犯罪案件進行嚴厲打擊，確保打假破網任務的順利完成。
三、規范行政許可，促進卷煙商戶持證經營率的提高
在行政許可工作，我局嚴格執行《煙草專賣許可證管理辦法》，進一步規范行政許可工作。在許可證辦理過程中，為使我縣轄區持證戶達到標準要求，我局稽查人員對無證戶實行動態管理，對符合辦證條件的商戶，辦證人員為其復印申請材料，為其拍攝個人、門店照片，盡量為商戶減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯合工商部門做好依法取締工作。
在許可證辦理方面， 2018年至今共新辦XX個，延續XX個，歇業XX個。
四、狠抓基礎管理，嚴明紀律
1、言傳身教、氛圍和諧
工作中，由工作經驗豐富的老同志言傳身教，對專賣隊伍中的新成員進行一對一的指導，幫助他們盡快做好專賣管理工作，加快新成員的成長速度，營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則，教育執法人員繼承和發揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統。領導班子對專賣執法人員的關心和幫助，讓專賣隊伍產生強烈的歸屬感和認同感，在一股強大的凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動性逐步提高。
篇2
踐行兩個維護，這么大的一個課題，我從那里著手呢？真讓我有點老虎吃天，無所適從的感覺！我坐在辦公室里，不能像專賣稽查人員一樣打假、輯私、抓煙販，又不能像卷煙銷售人員一樣訪銷、配送、搞服務，也不能像煙葉生產技術人員一樣走村、入戶、下煙田，奮戰在全市兩煙生產第一線。作為分公司機關的一名打字員，打字室就是我施展才藝、奉獻青春的舞臺，我愿把報效祖國的萬丈豪情深埋在心里，化作涓涓細流揮灑在每份文件的字里行間，以嚴謹、務實的作風，高效、快捷地完成領導交辦的各項任務，為企業發展盡自己的綿薄之力。
談起打印，凡是學過幾天電腦的人都會，在別人看來是件非常簡單容易的事，可是在我看來，“打印”這兩個字卻有千金之重。為什么呢？因為從我手下發出的文件，不單單是我個人的勞動成果，而是“三個代表”的真正體現，他代表著市局集體智慧的決策、代表著商洛煙草與外界溝通的形象、代表著全市系統干部職工心血與汗水的凝結。正因為如此，我才把打印看成神圣不可侵犯的崇高事業。每當我接到一份文件時，都會全身心地投入，細心體味文章的立意、構思和章法，在拜讀文章的同時，不經意間就打好了一份文件，把枯燥的機械勞動變成了富于創造性的生活。原創文秘材料，盡在文秘知音338.com網。
篇3
2、工作時間無故不在崗視為曠工。每發生一次扣2分。
3、提前十分鐘下班視為早退，每發生一次扣1分。
4、科員一日內事假或病假由科長批準；一周內由主管局長批準；一周以上由局長批準。事假每天扣1分，病假每天扣0.5分（憑診斷書）。
5、科長一日內事病假由主管局長批準；超過一日的由局長批準。事假每天扣1分，病假每天扣0.5分（憑診斷書）。
6、請長期病假（超過一周）的，必須有市醫院的診斷書，且按長春分公司管理細則規定處理。
7、婚假、喪假、產假和哺乳期按照有關規定執行，每超一天扣1分。
8、無故缺勤，每天扣2分。
9、值日、值宿工作每漏崗一次扣2分。
請假后及時消假，并將假條、診斷書及領導批示及時交辦公室備查。以上考核情況，每月公布一次。
二、行為規范考核
每位工作人員必須認真規范自己的言談舉止，講究文明禮貌，樹立良好風氣，維護公司的整體形象和聲譽。
1、不準說臟話、粗話、口出不遜。
2、不準在室內大聲喧嘩、叫喊、嘻笑打鬧。
3、不準在工作前喝酒，酗酒后嚴禁到單位滋事生非，擾亂正常的工作秩序。
4、不準隨地吐痰，亂扔臟物，破壞清新、潔凈的工作環境。
5、不準在工作期間打毛衣、干私活、把小孩帶到單位，做與工作無關的事。
6、不準在工作期間進行打撲克、下象棋等娛樂活動。
7、不準聚眾賭博，打架斗毆擾亂社會治安。
8、不準在其他公共場所從事有損于單位形象聲譽的事情。
以上八項行為準則，全體職工要認真遵守，如有違背，一經發現，將視情節輕重扣1—2分或給予行政紀律處分。
注：分值的計算方法，是每扣1分減少當月工資總額的百分之一，年末統一總結。
三、各崗位人員的工作職責及考評細則：
綜合辦公室主任
負責綜合辦公室全面工作：安全保衛、行政管理；協調各部
門關系；外來有關人員的接待工作；各部門的服務工作等。
1、營銷部各部門每發生一起四防安全事故扣1分。給公司造成損失的按有關規定處理。
2、各部門每發現一次安全保衛工作落實不到位的扣1分。
3、地方各部門工作往來關系協調不到位，給營銷部造成不應有的損失或造成不良影響的扣1分。
4、對領導或客人來訪安排不到位的扣1分。
5、行政費用開支超出規定指標，造成明顯浪費的，每發現一項扣1分。
6、不能按規定準確、及時合理使用公章，每發現一次扣1分。7、費用預算申報單每月28日統一匯總，每誤一天扣1分。
綜合辦公室副主任工作職責
主抓工會全面工作；負責考核全員勞動工作紀律；定期組織職工進行政治、業務等方面知識的學習；工資報表的審核工作等。
1、在經費允許的情況下，全年組織職工文體活動兩次。否則扣1分。
2、對職工勞動紀律考核不到位的，扣1分。
3、工資表每發現一次誤做、漏做、差做等現象扣1分。
勞資干事工作職責
機關人員出勤考核；各種文件的打??；工資核算、文件收發、傳遞、歸檔工作等。
1、考勤工作每天8點準時收繳出勤簿，漏（誤）一天（時）扣1分；出現代簽、漏簽等現象處理不及時扣1分。
2、不能及時完成機關各種文件的打印工作，扣1分。
3、對上級各類文件、電函接轉不到位，每發現一次扣1分。
4、重要文件歸檔不全、不及時扣1分。
5、工資計算出現誤差現象扣1分。
6、對省市公司、各地方部門各種報表不及時扣1分。
綜合辦公室干事
負責對各部門的安全保衛工作進行監督檢查指導；負責各部門生活辦公用品等的購置、發放工作；負責對各種備品的登記造冊管理工作等。
1、對各部門安全、保衛工作檢查不到位，每發現一次扣1分。
2、辦公室用品購置、發放不及時、不到位，每發現一次扣1分。
3、對備品管理不善，發生丟失、損失等現象，每發生一次扣1分。
通信員工作職責
1、負責對上級公司及地方政府各部門的電函、文件收發接轉工作，不及時不到位扣1分。
2、協調辦好機關各科室一些常識性工作。不及時不到位扣1分。
3、及時完成局長、辦公室主任交辦的各項工作任務，否則扣1分。
4、做好營銷部來客服務工作，局長辦公室衛生清潔工作。每發現一次不合格扣1分。
5、協助更夫管理好機關夜間的四防安全工作。發生安全事故扣1分。
保潔員工作職責
1、負責營銷部機關內每天的衛生清潔工作，每發現一處衛生未達到規定標準，扣1分。
2、負責每月三次以上值宿室的被褥清洗工作。每少洗一次扣1分。
3、嚴肅工作紀律，堅守換班、換崗時間，每遲到、早退一次扣1分。
收發員的工作職責
1、外來人員登記漏記扣1分，記不清扣1分。
2、外來可疑人員不及時向辦公室主任匯報扣一分。
3、每遲到或早退一次扣1分。
4、報刊、雜志的接收每丟失一份（本）扣1分。
5、交接班記錄不記或記不清、不準確扣1分。
6、不堅守工作崗位，擅離職守扣1分。
水、暖、電工工作職責
1、對營銷部用水、用電等工作的管理、維修等不到位不及時每發現1次扣1分。
2、不能準確登記用水、用電的數量及支出金額（電業局預交電費在1萬元以內）等情況，每發現1次扣1分。
3、對各配送部及住戶的水、電、暖氣維修工作不及時，每發現1次扣1分。
4、對營銷部及各配送部各種設備做好維修、保養工作，確保工作正常運轉。否則扣1分。
5、對司爐人員認真管理、指導，做好冬季取暖設備維修管理等工作。否則扣1分
(白天溫度在-5℃以上，中午燒一遍，回水50℃；晚上-10℃以下，燒兩遍，回水70℃，特殊情況另定)。
更夫工作職責
1、按時交接班，填寫好交接記錄。每違規一次扣1分。
2、上崗前檢查一切安全防護設施，發現問題及時匯報。否則扣1分。
3、做好外來人盤查、登記工作。每漏一次扣1分。
4、值班期間要對部門進行巡查，看有無安全隱患，不許在室內久留或睡覺。每違規一次扣1分。
5、搞好責任區的衛生清掃工作，每發現一次不合格扣1分。
6、無故不在崗，每發現一次扣5分。
7、崗前或崗上酗酒，予以辭退。
8、發生一次責任事故予以辭退；造成嚴重后果的追究法律責任。
食堂管理員工作職責
1、保證客人及時、滿意、按規定標準用餐，每違規一次扣1分。
2、保證食堂原材料購買及時、新鮮、衛生、不積壓、不浪費。否則每發現一項違規扣1分。
3、對廚師、服務員管理不到位，不遵守工作時間，不能對客人滿意服務。每發生一次扣1分。
財務科長工作職責
嚴格遵守國家有關財經紀律，法令、法規、政策和各項財務制度，認真執行《會計法》和上級主管部門規定，做好財務工作。
負責監督、督促營銷部的一切財務管理工作。做到不出任何漏洞。負責制定營銷部每月費用預算報告，每月初做好預算呈請批復工作。及時推出財務管理新方法、好建議，當好領導參謀。
1、對《會計法規財務制度》執行出現違紀現象扣1分。
2、對營銷部財務管理監督不細而造成損失的扣1分。
3、對由于營銷部資金使用不當而被有關單位處罰現象扣2分。
4、費用額管理超標準扣1分。
5、對日清日結貨款管理監督不到位，每漏一天扣1分。
財務會計工作職責
協助科長做好財務工作，遵守財務制度，履行會計法職責。認真做好銀行及各部門資金往來、收支工作，確保資金流動正常，不出差錯。遵守分公司財務處規定，執行財務報銷準則，做到各類票據報銷手續齊全，合理進帳。
1、違反財經規定，出現差錯扣1分。
2、資金報銷、管理，不按規定程序執行扣1分。
3、不能按時發放工資扣1分。
訪銷中心主任工作職責
負責營銷部卷煙購、銷、調、存全面工作；負責卷煙營銷工作的業務指導；認真執行銷售政策、規范經營行為等。
1、沒能按規定經營的品牌規格及周轉庫存數量合理的組織購進卷煙，造成庫存積壓、脫銷、斷檔等現象，每一次扣1分。
2、緊缺品牌卷煙不按計劃比例分配扣1分。
3、各配送部庫存超出周轉量扣1分。
4、造成卷煙霉變等損失的扣1分。
訪銷中心副主任工作職責
做好微機系統維護工作，保證網絡暢通運行；負責對各配送部日清日結監控工作；做好業務指導、技術培訓工作等。
1、對微機維護、管理不到位影響正常工作運行扣1分。
2、對各配送部日清日結工作監督不到位，每漏一天扣1分。
3、對微機員業務培訓、指導不到位扣1分。
業務調撥員工作職責
嚴格執行調撥紀律，按各配送部庫存限量調煙，做到及時、準確無誤。為領導提供配送部各種數據和市場信息；盡職盡責完成本職工作任務。
1、違規調撥扣1分。
2、調撥出現差錯扣1分。
3、庫存同微機數量不符扣1分。
4、統計數據出現差錯扣1分。
保管員工作職責
嚴格執行出入庫手續，對庫存商品要做到日清日結，發現問題及時上報；商品擺放整齊，保證庫內設施完好，并按規程使用；付貨要做到及時無誤；對庫存商品要做到科學保管，確保不受任何損失；負責指導打標人員、裝卸人員的各項工作。
1、不按規定出入庫，手續不健全扣1分。
2、卷煙出入庫數量出現差錯，除承擔經濟責任外扣1分。
3、人為造成卷煙損失扣1分。
4、付貨不及時扣1分。
5、專賣罰沒卷煙不及時入庫、入帳扣1分。
配送中心主任工作職責
負責配送部全面工作，確保營運車輛正常運行；做好定期對駕駛員的安全教育、技術培訓等工作；負責對車輛的維護、保養、修理、保險等工作；確保每臺車的行車安全等。
1、由于卷煙運送工作影響銷售扣1分。
2、由于車輛維修不及時而影響正常工作扣1分。
3、因車體隱患造成事故的扣1分。
4、對駕駛員安全意識教育、冬春技術培訓不及時，而造成人為事故的扣1分。
油料員工作職責
認真遵守勞動紀律，嚴格執行油料管理制度；按各臺車的耗油標準加油；并做到及時主動，確保各臺車輛的正常運行；及時正確記載各臺車輛的行程公里數以及節、超油料數量的核算工作和車輛維修情況等；做到每月底公布一次核算結果。
1、違反公司油料規定加油，每發現一次扣1分。
2、對各臺車輛加油不及時，每發現一次扣1分。
3、給非本單位車輛私自加油扣1分，并按油量金額罰款。
調度員工作職責
科學安排送貨車輛的運送時間和運送路線；保證各配送部及時調貨；嚴格按規定正確、合理調動配送中心管轄的全部車輛等。
1、對當日送貨車輛調度不適，造成費用和效率比率不當扣1分。
2、對車輛分配不均衡扣1分。
司機工作職責
1、酒后駕車扣1分。
2、里程造假扣1分。
3、交通事故扣1分。
4、油料超標扣1分。
5、交通違章造成車輛扣押，每一天扣1分。
6、私自出車扣1分。
7、遲到、早退扣1分。
8、不在指定地點存車扣1分。
9、私自交給他人駕駛扣1分。
10、車輛搭乘無關人員扣1分。
注：近期“車輛和駕駛員管理規定”一并執行。
專賣科長工作職責
負責對專賣人員的政策、法規的宣傳教育工作；負責協調好
各執法監督部門的關系；嚴格執行辦案程序；及時上報大、要案，做到大案有卷宗，小案有記載；負責監督專賣罰沒品的建帳、登記、保管工作；嚴格按收支兩條線的原則管理專賣罰沒款等。
1、不按專賣相關法律法規辦事，造成不良影響扣1分。
2、有關部門關系協調不到位，影響工作扣1分。
3、對罰沒卷煙不按規定出入庫手續管理扣1分。
4、對稽查人員管理指導不到位，造成不良影響每發現一次扣1分。
5、對“四率”監控管理不到位，扣1分。
6、對大煙販打不利扣1分。
內勤工作職責
做好領導安排的各項工作，認真填寫辦理卷煙出入庫登記手續；保存好證據保留單，做到帳目清晰準確；做好卷宗歸檔工作，以及商戶檔案分類歸檔工作等。
1、對罰沒卷煙入庫、出庫登記手續出現遺漏扣1分。
2、不按規定管理罰沒款扣1分。
3、對各類卷宗存檔辦理不及時扣1分。
4、每月末30日前不及時上報稽查大隊和各專賣管理所卷煙罰沒數量扣1分。
稽查隊長工作職責（專賣管理所負責人）
熟知煙草專賣法及相關的法律法規常識，做到執法程序規范化；寓專賣管理于為商戶服務之中；做好戶籍化管理工作等。
1、違反煙草專賣法律法規及相關政策扣1分。
2、稽查隊員在工作中發生同商戶爭吵現象扣1分。
3、查收扣留違紀卷煙漏開罰沒單扣1分。
4、對稽查員管理不到位，發現對商戶吃、拿、卡、要現象扣1分（有舉報投訴）。
5、對扣留卷煙入庫不及時或不入庫扣1分。
6、對轄區“四率”監控不到位，低于上級規定標準，扣1分。
稽查員工作職責
向商戶宣傳煙草專賣法律法規常識，提高商戶守法經營意識；嚴以律已、文明辦案、嚴格按辦案程序依法秉公行政；嚴肅組織紀律，樹立煙草人形象，嚴禁對商戶吃、拿、卡、要；熟知本轄區商戶的一切情況；配合訪送兩條線做好全面工作等。
1、不熟知轄區商戶位置、規模、類別、姓名，沒達到戶籍化管理扣1分。
2、違背執法程序，未經領導同意私自檢查商戶，造成不良影響扣1分。
3、每接到商戶投訴一次不良行為扣1分。
4、轄區市場出現非、假、私卷煙扣1分。
5、對基本商戶經營非、假、私卷煙不按前兩次登記、警告、拆包裝，第三次出示前兩次記錄后予以沒收的規定程序辦案，扣1分。
6、對轄區公路上送貨車不檢查，扣1分。
配送部主任工作職責
負責本部門全面工作，嚴格管理和考核部門工作人員；協調三線工作，充分發揮三線互控、三線配合、三線垂直管理的作用；完成好公司下達的各項工作目標，定期檢查工作落實情況；執行早會、周會制度；嚴格執行公司規定的日清日結制度；抓實四防安全工作，確保本部門人與物的安全等。
1、所承擔的指標每差一項扣1分。
2、違反經營規定、跨區銷售除免職外扣1分。
3、分管工作出現差錯，每發現一次扣1分。
4、本部門工作布置、落實、記錄不到位扣1分。
5、部門出現四防安全事故扣1分。
6、不能及時上報各種材料、數據扣1分。
7、網建各項要求，每差一項扣1分。
電話員、微機員、收款員工作職責
在配送部主任領導下，認真做好本職工作；熟知商戶經營類別、經營規模等情況，做好服務工作；科學合理分配電訪時間，保證電訪數量；對當日貨款盤點清楚，準確無誤，及時存放當地銀行；做好日清日結，及時打印日銷售和日庫存單，做好同保管員出入庫核對工作等。
1、不能熟知商戶姓名、經營規模等扣1分。
2、不能按規定時間電話訪銷扣1分。
3、有商戶投訴服務質量問題每一次扣1分。
4、超出規定的業務，電話費用除自付外扣1分。
5、不及時向營銷部上報各種材料、報表、數據的扣1分。
6、銷貨款存單不能當日上報的扣1分。
7、日清日結每空一天扣1分。
8、網建規定填報的材料，每空一項扣1分。
送貨員（收款員）工作職責
1、送貨員要做到主動、熱情為商戶服務；每發現商戶投訴扣1分。
2、送貨要及時、準確無差錯，如發生一次丟款差貨現象除承擔經濟責任外扣1分。
3、對違規、違紀商戶，及時、認真填寫專賣協查單，否則扣1分。
4、不能把商戶各種信息及時反饋給主任的扣1分。
5、記好送貨日記，每月寫一份市場分析，否則扣1分。
配貨員工作職責
1、按訪銷中心傳送的配貨單，及時準確進行出庫和配貨，每出現一次出庫和配貨差錯扣1分。
2、出庫時要與送貨員辦好交接手續，并做好記錄。出現差錯扣1分。
3、配貨間要規范化標準化，商品擺放整齊，衛生清潔。每發現一處不達標準扣1分。
4、不遵守工作時間扣1分。
綜合檢查組工作職責
遵守公司勞動紀律，做好對各部門的檢查監督工作；每周至少保證二次對經營部門檢查調研工作，并詳細做好檢查記錄，向主管領導匯報；對商戶進行調研，及時向領導反饋有價值的意見和建議等。
1、對三線監督檢查不及時、不認真、不到位扣1分。
2、不能反饋三線存在的問題以及商戶意見等扣1分。
篇4
如何構建和諧社會已經引起社會各界的廣泛關注，這是我國社會經濟發展進入快速上升階段必然要面對的一個問題，也是縣級煙草專賣局在新形勢下推動煙草由“增長型”向“成長型”發展過程中無法回避的一個問題。權威人士指出，構建和諧社會最關鍵的是要處理好政府、市場和社會三者之間的關系。作為與老百姓生活息息相關的煙草市場的組織者、維護者、監管者，作為聯系社會公眾最為密切、最為前沿、最為直接的縣級煙草專賣局，應當也必須成為構建和諧社會的組織者、推動者、先行者和示范者，這是建立和諧社會、維護社會穩定、促進經濟發展、推動煙草繁榮的現實需要。構建和諧煙草是一項長期的、復雜的、艱巨的系統工程，在這樣一個機遇和挑戰并存的時代，如何構建一個全新的和諧煙草，成為當前縣級煙草專賣局必須面對的一個重要而艱巨的課題。
一、領會、解讀和諧煙草的含義
和諧的概念是什么呢？和諧就是一種寧靜、溫馨和超脫，就是化干戈為玉帛、化腐朽為創新、化矛盾為動力，就是古往今來人們所認可的“勤為本”“容為上”“和為貴”，就是造就一種具有“純和”“唯美”“天然”的親和力、感召力和驅動力的大環境。在黨的十六屆四中全會《決定》中，我們黨第一次把構建和諧社會作為重要任務和奮斗目標寫進黨的正式文件，總書記把“和諧社會”的特征概括為“民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序和人與自然和諧相處”。這是在新的歷史條件下對中國特色社會主義的新認識，是我們黨在新時期推進偉大事業的又一個重大理論創新。在這樣一個理論指引下，煙草專賣管理部門尤其是縣級煙草專賣局很有必要對和諧理論作深入的廣泛的探討。故而，從“和諧社會”引申出“和諧煙草”這個論題是適時的也是必要的。
“和諧煙草”是一個引申的概念，目前尚未有一個明確清晰的闡述。從哲學觀點出發，任何事物都是多角度、多方位的，相互聯系的，結合總書記對“和諧社會”的提倡來看，“和諧煙草”不應該獨指煙草行業自身的和諧，“和諧煙草”不僅包括煙草系統內部的和諧、穩定、有序和健康，而且還要包括煙草與政府、社會、企業、公眾等外部關系的配合、協調、溝通與發展。一個和諧的縣級煙草專賣局應達到企業文化、制度理論、管理措施、社會責任與經濟發展步調一致，系統內部管理活力和行業外部運轉秩序協調統一，縣級煙草專賣局只有與政府、社會、企業、公眾關系相對融洽，才能有效促進和推動縣級局平穩發展。
“和諧煙草”，是構建和諧社會的重要組成部分和客觀要求。黨的十六屆四中全會從加強黨的執政能力建設的角度，明確提出了“構建社會主義和諧社會”這一重大戰略任務。構建和諧社會是一項系統工程，需要全國上下各行業、各部門的齊心協力和不斷努力才能實現。當前，各行各業正在為構建和諧社會而奮斗，社會的“大”和諧是由眾多行業和部門的“小”和諧來共同組成，縣級煙草專賣局作為整個社會的一個有機組成部分，有責任也有義務為構建和諧社會做出自己應盡的努力。作為煙草市場和消費者利益的維護者，上為國家財政謀利，下為公眾百姓維權，必須成為構建和諧社會的先行者、示范者和推動者。
“和諧煙草”，是促進煙草行業健康發展和煙草市場繁榮穩定的需要。當前，縣級煙草專賣局在省、市局以及地方政府的正確領導下，以“一流的隊伍素質、一流的執法水平、一流的服務效能、一流的后勤保障和一流的內部監管”這““五個一流”為目標，以“統一管理模式、統一組織機構、統一運行方式、統一設施配置、統一信息管理流程、統一考核評價”這“六個統一”為抓手，不斷加快執法主體能力建設，不斷將取消法人資格后的各項改革工作推向深入。實踐證明越是改革、發展的關鍵時期，就越需要一個安定、穩固、有序的和諧環境。沒有一個充滿活力的、政令暢通的、內和外順的和諧煙草，就不可能促進縣級煙草專賣局專賣管理能力的有效提升和“兩個維護”的有效踐行。
二、當前縣級煙草專賣局不和諧的表現及其成因
（一）隨心所欲，共創和諧的觀念淡薄。首先，服務觀念淡薄。一些專賣人員認為“管理就是看看、執法就是處罰”，服務意識不強，執法態度生硬。個別專賣人員把“執法為民”變成“執法為已”，把服務大局變成服務部門利益，使得行政權力部門化、部門權力個人化、個人權力利益化。其次，效率觀念淡薄。個別部門雖然“門好進、臉好看、問有答”，做到了“有接待、有椅坐、有水喝”，但真正等到要辦具體事務時卻是“踢著辦、拖著辦、等著辦”。雖然大部分縣級煙草專賣局目前已實行了辦事時限承諾制，進行“一站式”、“窗口式”辦理，卻還是會不時出現工作人員辦事拖沓、交待事項不清等問題，在一定程度上影響了縣級煙草專賣局的和諧共建。
（二）行為失范，共創和諧的措施匱乏。執法觀念淡薄必然會導致執法行為的失范。少數部門視違規煙查扣量為專賣人員績效考核的手段，有的甚至給專賣執法人員定指標、下任務，并將查扣量與所在部門或個人獎金掛鉤。因而直接導致這些部門在執法過程中常常是想方設法來擴大查扣量。還有的專賣人員甚至以罰代刑，對發現的涉嫌構成犯罪的當事人往往罰款了事，有的甚至隱瞞當事人的違法事實、制作假證，以規避法律，達到不移交 司法機關，收繳罰款的目的。有的專賣人員存在利益執法的問題，只要有油水，想方設法增加查扣量，積極為部門和個人謀私利，在執法中“挑肥揀瘦”，對沒有利益、“難纏”的事情能推則推，該管理的不管理，該作為的不作為?？h級煙草專賣局的和諧共建也就成了聾子的耳朵——擺設。
（三）素質不高，共創和諧的能力薄弱。（1）執法人員的業務素質與市場經濟的要求相差甚遠。一是執法隊伍的知識結構不合理。在社會主義市場經濟建立的過程中，要求執法人員不僅要懂法律，還要懂經濟、懂外語。而實際懂法律、懂經濟、懂外語的人不多，三者兼而有之的就更少。二是隨著經濟的發展，科技的進步，經濟交往頻繁，社會經濟關系日趨復雜，違法犯罪手段也更加先進和隱秘，要求執法人員有過硬的業務能力。（2）執法人員的職業道德水平不高，“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”的現象時有發生；某些基層工作人員執法不透明，處罰不公平，甚至，利用“案件查處”，收受賄賂，違規操作。有的執法人員貪圖享樂，吃請受賄。
（四）考核虛幻，共創和諧的動力不足。目前，專賣管理部門的考核日益增多，但效果并不十分理想，不少考核制度缺乏有效運行機制，普遍存在“四脫節”現象，即：日常考核（包括單項考核、臨時性考核）與年終考核脫節；年度工作考核與年度工作業績考核相脫節；年度考核與晉升評先相脫節；單位考核與個人考核相脫節。由于這些制度和辦法彼此間缺乏一定的相關性、聯系性和科學性，從而導致專賣管理人員的主觀能動性不能得到充分發揮，整體素質和工作能力難已得到有效地提高，其考核起不到獎勤罰懶、獎優懲劣、規范運作和提高執行力的作用，從而在客觀上造成了一些專賣管理人員工作中心態浮躁、傲慢松散、不思進取、得過且過。
（五）職責模糊，共創和諧的思路不清。由于管理者們忽視企業的長遠發展，將工作重心偏移到“部門利益”、“為人處事”和“個人生活圈的和諧”上；他們常常視部門職責而不顧，利用他們身居領導層的便利條件，動用一切可以行使的手段進行“上下級關系的協調”、“部門利益的溝通”和“個人仕途的和諧共創”，假公濟私，左右逢源，拉幫結派，對時間、要求、質量、責任全然不顧，得過且過，敷衍了事；工作安排形同虛設，講模式、要面子、搞政績，虛張聲勢，常常是“議而不決，決而不行，行而不實”，任務落實拖拖拉拉、執行貫徹松松垮垮，沒有絲毫緊迫感。整天自以為是搞“上有政策，下有對策”，與上級領導的新思路、新觀點、新見解、新要求軟磨硬抗。凡此種種，勢必影響縣級煙草專賣局和諧共建的有序的發展。
（六）企業文化“漂浮”，共創和諧的基礎不實。對企業文化的認識有這么幾種傾向，一種是將企業文化與企業形象聯系起來，在行業標識、辦公環境、員工制服、設施配置、企業宣傳品上下工夫，做得漂亮堂皇，并定期貼標語、出墻報、搞演講賽。而對流程再造、制度建設、人才培養和領導力水平的提高等高層次文化重視較少，尤其是忽視了企業文化最核心的精神層面——企業價值觀的建設。另一種是對企業文化不重視，只關心市場凈化率、市場占有率，關心查扣量和挖窩點數，認為企業文化與專賣管理沒有多大關系。再一個就是把理論文化學習與推廣等同于企業文化建設，并把學習過程視為一種敷衍上級檢查的差事。而且學習的科目針對性不強、學習的內容不夠活潑，照本宣科，硬性灌輸，學習的過程就是一人念、大家聽，布置一下寫心得就完事，員工不關心、沒興趣、學不進，因而效果不明顯。縣級煙草專賣局的和諧共建也就只能成為無本之末的空中樓臺。
（七）行為不規范、制度不落實、管理不嚴格、監督不到位的問題仍然不同程度的存在，嚴重影響了和諧煙草的共創、共建、共享。（1）部門協調形同虛設，運作上的信息流、商流、物流、資金流和服務流自成體系，體系相互支持不夠，不能充分實現資源共享；業務鏈基于傳統職能管理，面向權力分割，而不是面向市場和客戶，突出表現在訪銷、配送、專賣、督察流程設計的技術傾向和決策的權力導向。（2）以客戶為中心的業務鏈體系未能建立起來，這是影響縣局平穩發展的主要因素，客戶的動態變化只能憑報表、看銷量、聽匯報，因而難以實現對市場的有效控制與管理；“重檢查、輕宣傳，重處罰、輕教育，重實體、輕程序，重外打、輕內管，重辦案、輕監督”等現象在縣局還較為普遍，嚴重影響了和諧煙草的共創、共建、共享。
三、關于構建和諧煙草與創建優秀縣級局的一些思考
（一）樹立全新的服務理念是構建和諧煙草與創建優秀縣級局的核心所在。在經濟全球化趨勢的大背景下，縣級煙草專賣局必須轉變傳統的管理思維模式，樹立“國家至上，消費者至上”的服務理念。在不斷加大“清柜臺、凈市場、端窩點、破網絡、抓主犯”的工作力度，嚴格執行各項專賣執法程序，規范使用各類專賣文書，確保在專賣執法公開、處罰公正的基礎上，切實轉變觀念，牢固樹立為誠信經營者服務的意識，充分保障經營者和消費者的合法權益，逐步實現專賣執法舉報受理、市場檢查、案件審理、處罰追刑等工作環節的高效科學。這就要求我們一是要更新服務理念，全面推進專賣服務向深層次發展。要樹立現代專賣服務觀，使專賣執法工作由“監督打擊型”向“管理服務型”轉變。尤其要注重執法過程中和諧氛圍的構建。二是改進服務手段，全面提高專賣服務工作效率。進一步優化電話辦理、郵寄辦理、網上辦理等多元化的許可證辦理方式，努力提高專賣信息化管理水平。開辟網上服務系統，實現信息共享、實時傳輸，提供及時、準確的政策業務咨詢，提升專賣服務的科技含量。三是創新服務方式，滿足經營者和消費者日益增長的個性化服務需求。以“始于經營者和消費者需求，終于經營者和消費者滿意”為目標，準確把握經營者和消費者所念、所想、所需，不斷創新專賣服務的方式，突出專賣服務的針對性、科學性和方法的藝術性，實現“專賣服務零距離、執法質量零差錯、服務對象零投訴、執法程序零障礙”。為縣級煙草專賣局贏得和諧的外部空間。
（二）加強機關的和諧建設是構建和諧煙草與創建優秀縣級局的著力點。要在縣級局機關內部形成團結友愛、和諧融洽的人際環境；讓每位執法人員都積極向上、不斷進取，努力形成既有民主又有集中，既有自由又有紀律，既有統一意志又有個人思想的生動活潑、活力和秩序統一的和諧局面。（1）尊重保障基層專賣管理人員的合法權利?？h級煙草專賣局的任何制度、規定、改革都應堅持以人為本，建立在對每個成員基本權利充分尊重和保障的基礎上，惠及 絕大多數人，使事業發展和完美人生成為全體專賣管理人員的共同追求。（2）保障機會公平。保證每一位成員有公平競爭的機會，從而拓展他們的發展空間，最大限度地挖掘和發揮他們的創新潛能。按照貢獻進行分配，消除平均主義，使每位成員得到自己應得的份額，真正、充分、持續地激發工作活力。（3）注重利益協調。建立以大多數人為主的利益、心理調節和緩沖機制，建立健全利益協調機制、民意表達機制。妥善應對可能出現的矛盾和問題，規避風險，消除或緩解領導和干部職工之間的不滿與抵觸，實現各部門之間的良性互動。（4）建設信用煙草。第一是進一步推行政務公開，增強煙草專賣管理行為的透明度，將權力運用置于人民群眾監督之下。第二是倡導誠信執法，增強執法親和力，依法做出具體行政行為，合理運用自由裁量權。第三是建立專賣人員個人信用檔案，記錄全體專賣人員工作服務質量及受到監管對象投訴情況，把專賣人員的信用信息作為年度考評和提拔任用的一個重要指標。
（三）創新監管機制和內部監督機制是構建和諧煙草與創建優秀縣級局的有力保障。構建和諧縣級煙草專賣局就要在創新監管上下功夫。（1）強化市場的監管執法職能。監管執法是專賣管理部門的職能工作。對違法行為的嚴厲打擊，就是對政府負責，對人民負責，對消費者負責。職能部門要做到該管則管，當仁不讓，不能缺位、必須到位。要理直氣壯地依法監管，嚴格監管．監管工作只能強化不能削弱，只能加強不能放松。同時要強調科學監管、規范監管、依法監管、有效監管。（2）創新監管藝術。要執法與服務并重，一手抓打擊，一手抓疏導。要突出重點，特別要對人民群眾反映強烈的、長期不能解決的、屢禁不止的重點問題、難點問題、熱點問題，集中力量解決。市場整治要突出“?！?、“實”，“專”就是專項，“實”就是成效、實效，體現出“五個一批”，即曝光一批，查處一批，整頓一批、規范一批、端掉一批。（3）合理吸收公安部門的“無罪推定論”中的有利因素，引入“無違法推定論”。所謂“無違法推定”，主要是指違法嫌疑人在未經法定程序判定有違法事實之前，應當假定為無違法的人。確認無違法推定原則，是時展的需要，逐步地、合理地吸收無罪推定原則中的有利因素，取長補短，使其融入到煙草專賣管理法規中來，才可能真正保障嫌疑人的申辯權；既有利于疑案的解決，也有利于與wto準則接軌和協調，更有利于和諧煙草的構建。（4）建議在縣級以上專賣管理部門設一個公共關系科。公共關系在各行各業中發揮越來越重要的作用，它能創造出良好的社會關系和社會輿論環境。為此，筆者建議在信息中心的基礎上成立一個協調政府、公眾、消費者關系和系統內部關系的公共關系管理機構，統籌縣級煙草專賣局內部、外部的協調。
（四）大力營造公平公正的專賣執法環境是構建和諧煙草與創建優秀縣級局的關鍵之點?？h級煙草專賣局要時時刻刻把依法行政、依法管理貫穿專賣稽查工作的始終，為構建和諧煙草營造一個公平的專賣執法環境。一是要建立健全專賣稽查執法責任制和過錯責任追究制。按照依法定責、責權相當的原則，制定崗位職責和工作規程，采取目標考核、督查督辦等措施，加強對責任落實的監督和考核，確保責任追究落實到位，督促廣大專賣人員自覺加強法制意識、程序意識和責任意識，自覺提高自身素質，確保專賣執法水平的整體提高，從而形成執法講依據、工作依程序、辦事論責任的良好風氣。二是要加強煙草專賣法宣傳，不斷拓展宣傳渠道和宣傳內容。充分發揮專賣宣傳的輿論導向作用，充分利用廣播、電視、報刊等媒體，廣泛、持久地開展專賣宣傳，不斷增強社會煙草專賣的法制觀念和依法誠信經營意識，努力提高全社會的煙草專賣遵從度。三是不斷探索和完善符合和諧縣級煙草專賣局創建要求的工作制度，建立起整套的內部監督制約機制。實行查、處、執三環節分離制，做到查案不處理，處理不執行，各環節各司其職、形成一個緊密聯系、互相制約的鏈條，從根本上鏟除執法不嚴、的現象。四是要嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為，維護煙草專賣法的嚴肅性。進一步整頓和規范煙草市場經營秩序，嚴厲打擊涉煙違法犯罪活動，重點打擊制假販私、名煙名酒店違規經營、樓堂館所暗箱操作以及貨運站地下網絡黑配送等違法犯罪行為，加強與公安、工商、法院、檢察院、新聞單位等部門的聯系，建立政法聯動機制，形成整頓合力，進一步完善“兩權”監督和社會監督機制，不斷提高和諧縣級煙草專賣局的創建水平。
篇5
卡耐基曾說過：“如果我的企業被燒掉了，只要把人留下，20年后我還會是鋼鐵大王?！逼髽I的“企”字寓意深刻，即止于人，企業的一切都要從人出發，人是企業一切活動成敗的關鍵，只有做好了“人”的工作，企業才能夠無往而不勝。
隨著全球經濟一體化浪潮的襲來，中國煙草行業逐漸認識到人力資源是企業發展的第一資源，是企業獲取競爭優勢的核心。企業在人力資源管理中的每一個環節都與績效考核有著千絲萬縷的聯系，在招聘錄用環節中，員工是否符合崗位工作的要求，需要績效考核來衡量；員工的職位調整、薪酬、培訓，都需要以績效考核結果為依據，因此績效考核是人力資源管理中最重要的組成部分。
1. 當前煙草專賣人員績效考核的難點
考核指標設計不合理，未做到與時俱進。指標制定者很少下工夫去研究具體考核指標的內容，往往將以有的指標稍加改動甚至直接照搬到新的考核指標中。這就造成了具體考核指標不適應市場趨勢，部分指標無實際作用；考核指標較多，看似面面俱到，顯得很全面，其實是主次不分，眉毛胡子一把抓，重點不夠突出，主要任務和目標不明確。
考核指標不易量化，考核工作難度大。銷售人員工作考核有一系列的銷售數據做支撐，而專賣人員工作考核具有管理工作考核的特點，不易量化且工作難度大，需要考評者高度熟悉專賣人員工作內容、轄區市場環境、零售戶情況、消費者情況，加重了考評人員的工作負擔。
考核工作采取自上而下、內部封閉的運作模式。沒有建立在市場調研評價的基礎上，沒有零售戶和消費者的參與，使我們忽略了最為重要的市場反饋環節，考核結果片面化。
考核結果過于“和諧”，流于形式。由于國有企業落后的觀念和復雜的人際關系，造成了人人都得高分，考核結果與實際專賣管理工作表現有較大差異，沒有拉開差距。獎罰不分，考核結果體現不出先進與落后，形成“大鍋飯”，失去了工作改進的目標和動力。
2. 改進專賣人員績效考核工作的思路
2.1 績效考核流程體系
改進專賣人員績效考核工作應著重解決前述的四個難點，設立科學合理的考核評價指標及考核評價方法，增強專賣人員的主觀能動性，提高工作責任意識，提升專賣管理組織的整體競爭力。專賣人員考核工作基本流程如下：
圖1. 績效考核流程體系的流程圖
2.2 確定績效考核的重點對象
2.2.1突出重點、分步實施
專賣人員的考核評價體系受人員素質、理解能力、執行能力等歷史原因及客觀原因的限制要采用逐步完善、先易后難、突出重點的分步方法進行。在專賣人員績效考核的過程中將專賣人員分類管理，考核內容及時修正、完善，最終建立起適合專賣管理組織發展需求的考核評價體系，提升組織的競爭力。
2.2.2專賣人員的分類
筆者認為地（市）級局專賣管理人員大致可以分為四類：一是循環走訪、管理零售戶的專管員；二是以稽查為主要職能的稽查員；三是科室內勤人員，如證照管理、案件處理、內部監管；四是各級專賣管理組織的隊長、科長。以上四類人員中，一、二類人員的學歷較低、外聘人員占絕大多數、晉升渠道狹窄、工作責任心相對較差，但他們又是卷煙銷售網絡的重要基礎之一，失去對他們的控制，會使專賣管理組織失去了“眼睛”、“耳朵”和“手腳”；第三、四類人員專業技能掌握較好，接觸法律、上級工作精神較多，屬工作布置者、工作質量控制者、工作考評者，這類人員中正式職工較多，有晉升的機會，是專賣管理組織的“大腦”。
2.2.3 績效考核工作的重點改進對象
當前的專賣管理工作中，執行不力是主要問題，即專賣管理組織的“大腦”下達命令，到“手腳”時已十分微弱，造成了種種問題，如基礎信息掌握不清、工作偷工減料、數據統計瞞報漏報錯報等。由于煙草專賣管理的核心內容是打假打私及許可證管理，這就要求在一線工作的一、二類人員能敏銳的察覺市場動態，反饋給相應的部門及領導，及時開展有針對性的專賣管理工作。因此筆者認為在考核評價中，專賣管理組織應著重加強對一、二類人員的工作考核，提升他們的工作責任心，逐步管理好市場、控制好市場。
筆者以專管員為例，淺析該崗位的績效考核指標及考核評價方法。
3. 績效考核——專管員
3.1 指標分析
專管員的主要工作內容為循環走訪轄區內所管理的零售戶，其關鍵績效考核指標（kpi）為零售戶管理，零售戶管理又分為零售許可證管理、市場管理及近年來開展的內部監管工作。
3.1.1 許可證管理方面
許可證管理方面主要包括許可證的新辦、延期換發、停業、注銷等申辦材料的收集與及時上報。專管員幫助零售戶填寫相關表格，將零售戶的經營信息傳遞到企業內相關部門，與零售戶接觸比較緊密。他們工作質量的好與壞，直接影響了卷煙銷售網絡的真實性與穩定性。在管理中還要注意督促零售戶亮證經營，一店一證，對零售戶進行新許可證管理辦法的宣傳與解釋工作。
3.1.2 市場凈化方面
專管員在日常走訪工作中，以單獨行動為主，不具備執法條件，但不能就此放棄自身的執法資格。在走訪中發現零售戶出售非法卷煙，要進行制止，并教育、督促零售戶改正，對拒不改正、不服從管理的
零售戶，要上報至主管領導處，由領導組織人員對其進行查處。
加強專管員的信息搜集工作，有助于稽查人員破獲重大假煙案件，甚至破獲有影響力的假煙網絡案件，畢竟假煙是要靠零售戶分銷的。因此在市場凈化考核中，一定要根據實際制定出專管員每月上報違法信息的數量與質量，并將查處情況與績效考核掛鉤，提高工作積極性。
專管員還要負責解決轄區內的卷煙交易糾紛，有的消費者買了卷煙不知道真假，專管員要初步進行鑒別，根據初步鑒別情況通知稽查人員，同時妥善接待并向消費者解釋現行的煙草專賣法律、法規，做到維護消費者利益、維護國家利益。
3.1.3 內部監管方面
內部監管是近年來國家局實施的內部規范工作，專賣管理工作不僅要外打也要內管，因此要利用專管員循環走訪零售戶的有利條件，讓專管員監督客戶經理、電訪員、送貨員的卷煙銷售工作。專管員在日常走訪零售戶的過程中，要核實零售戶的送貨單，加強監管。
3.1.4 工作態度方面
除了以上三大項考核內容，我們也要輔以工作態度的考核。從服從工作紀律、主動工作意識、服務意識、詳細記錄工作日志等方面考核，提升專賣人員的綜合素質。
3.1.5 其他方面
專賣管理工作也有階段性工作，例如清理、調查無證戶，法律法規宣傳或者集中行動等工作，因此在考核中也要對這類階段性工作進行考核，該考核項目由部門負責人具體制定內容及評分標準。
3.1.6 加分項目方面
原有的考核評價體系注重于達不到要求進行扣分，而忽略對工作認真負責同志的獎勵，激勵措施實施的不好。因此考評人員要注意搜集專管員在工作中的優秀方法、好人好事，對此進行加分獎勵，以便樹立工作榜樣，弘揚正氣。加分的內容及加分的多與少，由專賣部門負責人及其他干部進行討論決定。
3.2 調整績效考核達標標準
當前大部分專賣人員的獎金計算方式為（固定獎金+考核評分×績效獎金），滿分者可以獲得當月全額獎金，扣分只是相應的減少被扣分人員的獎金收入，滿分者已無法進行超額激勵。
因此筆者建議將績效考核達標標準改為“浮動定額標準”：即以人均績效考核得分為達標標準，對應于獎金基數；低于此標準受到扣罰，實得獎金低于獎金基數；高于此標準，實得獎金高于獎金基數。
舉例說明：某專賣管理部門，月基礎績效獎金為1000元，a、b、c、d四名專管員參加考核，考核結果為70分、80分、90分、100分。
人均績效考核得分計算公式：（70+80+90+100）/4=85分獎金系數公式
獎金系數
績效獎金基本額
實得獎金
a
70/85
82%
1000
824
b
80/85
94%
1000
941
c
90/85
106%
1000
1059
d
100/85
118%
1000
1176
合計
400%
4000
表1. 工資考核計算舉例表
工資費用支出并沒有增多，但獎勵了工作優秀的專管員，對工作落后的專管員起到了一定的促進作用，樹立了工作發展方向，提高了競爭意識。
3.3 績效考核的三個層次
有了績效考核指標，考核人員就要在此基礎上，深入地了解被考核專管員的工作情況，以便考核工作有效的開展。筆者將考核工作分為三個層次：自我評價、直屬領導評價、考評小組評價。
3.3.1 自我評價
自我評價是專管員對每月專賣管理工作的自我認定結果，在考核中不計入考核分數，只起到自我認定與他人認定的對比作用，便于他們正確認識自身工作情況以及與他人的差距。
3.3.2 直屬領導評價
由專管員的直屬領導（如中隊長）對他們的工作進行考核評價。由于直屬領導對專管員本來就有監督、管理職能，因此對他們的工作最為了解，最有發言權，只要公正評分，就能確保考核的準確性與真實性。
3.3.3 考評小組評價
為避免考核“一言堂”現象的發生，專賣管理部門應設置專人負責考核評價工作，組成以專人為基礎、各級領導參與的考評小組。對內查閱相關工作資料，詢問有工作聯系的其他工作人員，搜集專管員工作信息（如工作日志等），整理出該專管員的內部評價結果；對外深入市場調查走訪專管員許可證管理、市場管理等工作的相關情況，重點詢問零售戶的意見，以外部調查事實為依據形成外部評價結果；最終由小組成員集中意見集體評分。該考評小組相當于專賣管理部門內部的人力資源小組。
3.4 改進績效考核的注意事項
3.4.1 注重加分信息的搜集
調整績效考核達標標準的目的是為了增加對優秀專管員的激勵，因此在評價中，直屬領導、考評小組要認真搜集專管員的優秀事跡，對有突出表現（如加班處理卷煙交易糾紛、舉報假煙線索并經查實等）的專管員事跡要記錄在加分項目內，甚至專管員也可以將自己認為優秀的地方直接向負責考評的人員陳述。
3.4.2 權重分配
直屬領導評價是以領導者的意志為依據，有較強的主觀性，很難做到不偏不倚；考評小組評價是以實地走訪調查、零售戶反饋、查閱工作資料等為基礎，具有較強的客觀性。兩種考核評價方法相輔相成，綜合其結果可以更為精準地反映專管員的實際工作情況?？荚u小組由多人組成，代表了多方面的意見，因此考評小組評價的權重比例應高于直屬領導評價，筆者認為考評小組評價的權重占60%,直屬領導評價的權重占40%，兩種評價得分分別乘以各自所占權重加和后即可得出專管員每月最后的考核分數。
3.4.3 分管領導審閱及存檔
每月考評結果由專賣管理部門負責人詳細地向主管專賣工作的領導進行匯報，征詢領導意見。領導審閱同意后，將全部考核資料整理成文檔資料，歸入每名專管員的工作考核檔案中，作為評選先進工作者以及晉升、加薪的重要依據。
以專管員為例設計的考核評價表：
表2.專管員月度工作行為考核表
姓名：
所屬部門：
考核時間：
分
類
考核要素
考核要點
自我評價（打√）
直屬領導評價(40%)
考核組評價(60%)
得分(100%)
優秀
良好
一般
有差距
較差
工
作
態
度
方
面
15
分
紀律性
3分
嚴格遵守公司的各項規章制度和工作紀律
敬業
精神
2分
主動承擔工作責任，主動解決工作中的問題，腳踏實地做好每一項工作
服務
意識
5分
主動為零售戶、消費者提供服務，不斷改進工作方法，提高服務質量
工作
記錄
5分
詳細記錄每日工作的情況（工作日志）
許
可
證
管
理
方
面
35
分
亮證
經營
8分
市場走訪中對亮證經營的宣傳與管理
新辦證
12分
對新辦證的實地走訪、材料核對、填表、無證戶管理等
延期
換發
10分
提前通知零售戶，并協助零售戶準備材料，收證、送證等
停業
注銷
5分
對不符合規定的零售戶及時停業或注銷的工作情況
市
場
凈
化
方
面
20
分
走訪
情況
5分
每日走訪、提示零售戶的情況
擺賣
檢查
5分
零售戶擺賣非法卷煙的提示及清理工作
違法信息提供
5分
每月向稽查隊提供的稽查線索及查實情況
交易糾紛處理
5分
卷煙交易糾紛的處理情況
內
部
監
管
方
面
10
分
送貨
單確
認簽字5分
按計劃走訪零售戶并對送貨單確認簽字的情況
對三員監督5分
對客戶經理、電訪員、送貨員的內管監督情況
其他
任務
加分
項目
實際得分
本人簽名:
部門負責人簽名：
備注：本考核表基礎滿分為80分，其他任務和加分項目直接在80分上累加。
4. 績效反饋
篇6
3、建立誠信等級管理檔案，加強對零售戶的管理
今年2月，進一步建立健全了零售戶誠信等級管理檔案、違法經營戶臺帳，零售戶編號錄入電腦，實行痕跡管理。按季度對零售戶進行專賣管理誠信等級考核升降管理，建立對零售戶專賣管理工作臺帳，作為對零售戶在日常經營過程中的痕跡資料管理。
4、強化專項治理力度，開展市場清整行動
在專項治理方面，組織公安、工商、煙草專賣及相關鄉鎮、辦事處共同參與，開展了春節期間市場清整專項行動、“風暴”十號、十一號專項行動、卷煙市場專項檢查行動、查處打擊市外卷煙非法流入專項行動。在每次行動中，均按照市“兩煙”打假打私工作領導組的相關要求，擬定行動預案、成立行動領導組、召開戰前動員大會，對專項行動的開展作動員、對行動作具體安排、對工作紀律作強調。并按照行動預案要求，建立完善了稽查、堵截、巡查工作機制，緊緊圍繞清理整頓卷煙市場，查處無證照經營卷煙和經營假、私、非卷煙行為，打擊制售假冒卷煙網絡和經營非法卷煙網絡開展工作，通過切實加強區內涉煙物品儲運、銷售等相關環節的內部監督管理，有效地切斷了違法犯罪分子非法獲取煙草原輔材料的渠道。
4、加強執法打擊力度，認真查處違法犯罪案件 在案件辦理中，建立健全《案件辦理程序規定》、《案件審查制度》、《案件移送制度》、《大要案呈報制度》等案審制度，嚴格貫徹執行云高發20063號、云檢〔2006〕81號、云勞教〔2006〕2號等文件精神，對涉煙案件按程序、重證據，加大了追刑力度，從快偵破，該立則立，該判必判，決不以行代刑和以罰代法，起到了“查處一起、打擊一起、警示大面”效果。同時，進一步調整充實了案件審查領導組，對所有行政案件均進行集體討論，決不一言堂，確保了我局所辦案件至今無復議和上訴情況發生?，F由公安機關立案偵破的重特大案件有2起，已刑拘6人，批捕3人。
二、嚴格內部監督管理，加強專賣內管機構建設
注重探索實現內部監管制度化、規范化、
日常化的有效途徑和方式，建立和健全生產經營企業嚴格自律的內控機制、有效的同級監管機制、嚴格的上級督察機制是我局內部監督管理的主要措施。逐年來，我局不斷加強內部監督管理力度，在原內部管理監督辦公室設置的基礎上，調整充實了辦公室人員，并配備了辦公室電腦、相機等辦公設備。對工作制度、流程、監管考核等工作機制進行了進一步的完善和明確，工作機制上以局（司）內部專賣管理監督辦公室為管理、執行構，以兩煙生產經營部門、煙葉工作站及相關部門為基礎，實行部門領導負責制，以部門為單位，設立內管員，同時建立健全了《內部監督管理定期檢查制度》、《內部監督管理案件查處制度》、《內部監督管理案件移送制度》、《內部監督管理工作報告制度》、《內部監督管理工作同級監管制度》、《內部監督管考核責任追究制度》等把內部專賣管理監督工作納入經濟責任制考核，工作實行三化一流程，即：監管流程化，突出痕跡化，促進規范化。實施一套管理流程，即區內部監督管理辦公室，統一執行內部監督管理考核實施辦法，統一內部監管臺帳，檢查工作流程，規范生產經營行為，并配套相應流程說明，工作表格及臺帳痕跡資料規范要求，使每個工作環節留下監管的痕跡和記錄，通過納入經濟責任制考核，促使工作達到精細化，標準化，規范化。為切實增強了各級內管人員的監管意識和責任意識，深入推行“精細化、標準化、規范化”工作標準，組織全區中層干部、專賣人員，內管員進行了內部管理工作流程、規范要求的知識培訓，明確了內部監督管理的重點，核心和監管的方法，解決了“管什么，怎么管”的問題，提高了實際操作水平，提升了內管隊伍的整體素質，同時還開展了烤煙合同簽訂、烤煙育苗管理等培訓，并在全區各部門多次進行以會代訓，牢固樹立了全體干部、職工對烤煙生產管理及內管工作常抓不懈的思想。
三、繼續抓好專賣管理信息化建設工作
1、今年以來，我局進一步完善以信息化為主線的專賣管理業務的現代管理模式。全面實現了證件、案件、內管、市場、綜合五子系統的正常運行和應用，為搭建起數字專賣基礎框架，進入管理分析平臺的利用，扎實有效地構建起數字專賣的管理平臺，實現專賣現代化管理模式打牢了基礎。
2、全面開通和使用12313舉報投訴電話，做好來人、來函、來電的接待、記錄，為進一步發展案源，加大執法打擊力度奠定了堅實的基礎。 四、加大烤煙收購執紀執法力度，確保工作取得實效 五、強化隊伍建設，打造一支行業優秀的職工隊伍
1.強化改革意識，充實專賣力量。區煙草專賣局（公司）根據煙草形勢的變化，不斷深化改革、強化管理，進一步充實和著力打造專賣職工隊伍。除局長和分管專賣的副局長外，全局共設一個專賣管理科（稽查大隊，含“兩煙”辦和內管辦）、三個專賣管理所（稽查中隊），共有專職專賣執法人員41名，配置了執法車及相應的辦案設施：電腦、打印機、像機等辦案、辦證設施，為打造數字專賣奠定了基礎，提供物質保障。
2．加強培訓學習，提高專賣隊伍素質。區煙草專賣局（司）結合省市局的有關規定和要求，通過積極準備，擬定方案，認真組織召開了為期三天的內部專賣管理監督及法律法規知識培訓會議，公司機關各科室的科長、各煙葉工作站的站長和內部專賣管理監督員以及專賣管理科、內管辦、稽查中隊的全體專賣人員參加了培訓。此外，每季度召開一次專銷聯席會議，及時解決工作中出現的問題和困難。除此之外，每月召開一次專賣工作會議，進行以會代訓和工作安排，及時傳達學習各級各類文件精神，講解專賣管理的相關業務知識和違法、違規案件的辦理。通過不同形式，不同規模的培訓學習和相關法律、法規的講解，進一步提高了專賣人員的執法水平和業務技能，在實際工作中得到了很好的體現，專賣隊伍敢于執法、善于執法，辦案規范。
3、加強領導，落實責任，確保專賣管理各項工作落到實處。在局（司）成立檢查考核領導組的基礎上，又成立專賣管理考核領導組，由分管專賣管理工作的副局長擔任組長，擬訂實施獎懲責任制，對專賣管理工作單項檢查考核，實行考核到中隊，中隊考核兌現到個人的二次、三次的分配制度。一方面使職責更加明確，責任分明到人。有集體、個人的工作目標任務；建立健全了分解到人、考核到人的制度，通過運行修改逐步形成切實有效的獎懲機制，對開展工作，發揮能動取到了核心的作用。
六、領導重視，措施得力，努力搞好創建工作
按照國家局關于在全行業開展優秀縣級煙草專賣局創建活動的要求，局司領導高度重視，認真領會國家局召開的優秀縣級煙草專賣局創建活動電視電話會議精神，及時成立創建領導組，由局長親自掛帥任組長，分管副局長任副組長，各科室抽調相關人員9名組成創建辦，由專賣管理科、綜合辦具體負責創建工作，同時根據《××省煙草專賣局開展創建優秀縣級煙草專賣局活動的實施意見》，結合我局工作情況,按照擬定的實施方案的任務和目標抓好動員部署、組織實施、檢查自查、提高完善四個方面的創建工作。在創建工作中，一是以全面貫徹科學發展觀，建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的××煙草為目標，按照“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針組織開展創建工作。二是本著以“四要”良好作風教育為重點，確保創建活動各項工作任務的完成。三是在成立創建領導組的基礎上，下設辦公室，擬定下發了《××區開展優秀縣級煙草專賣局創建活動實施辦法》，進一步明確創建工作的目的、意義、責任和任務。四是由創建辦牽頭組織各科室、站所認真梳理工作職責及流程，對存在的問題進行整改，同時對已建立的制度和流程進一步規范。
由于領導高度重視，措施得力，使整個創建活動中呈現出了從未有過的良好態勢：一是機構更加健全、制度更加完善、操作更加規范、流程更加優化、層級管理更加明顯、用工分配制度更加科學。二是職工隊伍建設更具活力，工作作風、精神面貌煥然一新，能自覺踐行企業管理理念，干部職工在創新開拓方面有了更大的突破，執行力到位，干部職工形成較強的凝聚力、戰斗力。尤其是我局提出的“快樂工作、陽光體制”等工作理念，有效改善了工作環境，提升了企業綜合競爭力，人際關系更加和諧，使干部、職工能在較為寬松、愉快的工作環境中發揮所長，創造較好的工作效益。三是制度分明、嚴格執行、流程規范，管理機制的科學化、規范化，給我局帶了顯而易見的成效。尤其是實行了內部目標管理考核三級責任制，內部專賣監督管理考核二級責任制，市場管理三級核查制、案件辦理預案制、內部管理臺帳統一等方面的制度，輔助于相關職責、制度、考核體系與全年經濟硬指標掛鉤，與經濟收入、分配相結合，使之形成一整套完整的統一化、規范化管理的模式。四是優化社會資源，爭取各級政府的領導和支持，與各職能部門形成合力，尤其是兩煙打假打私工作中建立了長效機制，逐級簽定了責任狀，實行轄區包于負責制，經濟獎懲與行政問責有機結合，建立由一個部門管理變為多部門、多層面，多環節的聯合管理機制，增強了全社會參與煙草專賣管理的力度和深度，充分整合發揮了區、鄉、職能部門的職能資源。
七、存在問題及今后工作方向
（一）存在問題
當前，我區正處于加快發展的重要階段，也是各類矛盾的凸顯期，社會結構、經濟成分、利益分配以及群眾生活方式日益多樣化，給煙草專賣管理工作帶來極大的挑戰。主要表現在：
1、××區是××通往四川、貴州、重慶等地的重要通道，是滇川黔現代物流集散地，過境卷煙落地銷售現象突出，回流煙多，假非煙運輸、囤積、銷售屢禁不止，深層執法打擊難度大，打假打私工作面臨新形勢。
2、人流、物流、資金流正在加劇，受各種利益導向的驅動，一些不法分子置國家法律于不顧，鋌而走險，以身試法，制假、售假、販假活動不斷向我區滲透、蔓延，違法犯罪活動頻繁，作案形式多樣，手段更加隱蔽，增加了查處破案的難度。特別是制假、販假出現新特點，由手工制作改為機器制作，造假水平達到以假亂真的程度，給專賣稽查工作帶來新難度。
3、由于我區經濟社會發展多元化，低檔卷煙、假煙在廣大農村和偏遠鄉鎮占有較大市場，月兔、山河秀、金絲猴等品牌的假煙在我區落地銷售突出。
4、各種售假、販假利潤大，處罰輕，往往因查獲案值小，達不到刑事處罰標準，給違法犯罪分子可乘之機，甚至流竄作案、異地作案、多區域作案，是導致制假、售假違法活動屢打不絕的重要原因。
5、部分鄉鎮地下煙葉土復烤、制絲、加工等違法犯罪行為仍有可能死灰復燃，查處打擊制假原輔材料的力度有待加強。
篇7
三、調閱客戶進貨情況，全面掌握轄區客戶的銷售情況，掌握重點客戶的進銷存情況。
四、了解公司下一工作日可供銷售卷煙品種信息，為客戶訂貨做好參謀。
五、帶齊相關物品和資料(如走訪記錄，調查表等)，做好為客戶服務的準備工作。
六、在新產品上市時，做好宣傳的準備工作，了解和掌握新產品的特征及相關知識，帶齊品吸煙、宣傳單等。
七、了解是否有新增客戶，熟悉新增客戶的基本情況，做好第一次走訪的準備。
八、了解天氣狀況,檢查交通工具情況，提前做好防范工作。
九、如有臨時性走訪工作內容，認真做好準備。
走訪過程中：
一、了解客戶基本信息,掌握卷煙經營概況
（一）證照信息
1、是否亮證經營;
2、法定代表人或負責人與實際經營者是否相符;，全國公務員共同天地
3、實際經營地址與零售許可證上地址是否相符;
4、零售許可證是否到期，是否通過年檢;
5、有無工商營業執照，是否在有效期內。
（二）店面信息
1、經營卷煙店面規模和市口位置;
2、客戶自然狀況信息：
①客戶姓名、年齡、出生日期、電話、家庭地址等;
②客戶文化程度、個人愛好、性格類型;
③客戶家庭成員情況、收入情況、社會關系;
3、雇員信息，包括人數、姓名、性別、文化程度等，并了解柜臺負責人的有關信息（同第2項）；
4、經營狀態（訂貨方式、結算方式、零售價格執行情況、誠信等級、是不是百佳模范店、有無違規情況等）;
5、客戶經營時間長短，有關消費者對其總體評價。
（三）卷煙經營信息
1、卷煙出樣率，特別是新進牌號和名優卷煙的出樣率;
2、客戶卷煙銷售能力，卷煙銷售額占客戶總銷售額的大體比重;有無潛力，潛力大小;
3、主要銷售對象、消費群體;
4、卷煙銷售結構、暢銷、平銷、滯銷品牌，經營卷煙庫存是否合理;
5、有無假煙、走私煙和渠道外進煙;
6、經營涉及的區域范圍和其他商品范圍。
二、了解客戶需求，分析客戶動態
1、客戶對卷煙品牌有何需求，對緊俏卷煙的依賴程度;
2、對電話訂貨、送貨服務和客戶經理工作的意見和要求;
3、對專賣管理工作的意見和要求；
4、對公司的意見和要求；
5、利用走訪和調閱客戶銷售資料，掌握所轄客戶的進銷存情況，進貨排名情況，分析重點客戶的銷售環比、同比情況，重點關注品牌、結構和數量的變化情況，尤其是異常變化，及時上門了解原因；
6、通過對客戶的了解和分析，增強客戶服務的針對性、有效性、預見性，提高走訪的質量；
7、根據客戶反映的情況制定相應的對策、方案，需要上級支持的，及時上報主管部門負責人。
三、幫助客戶理財，當好客戶參謀
1、站在客戶角度，為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略，推廣一些實用的銷售經驗。幫助客戶了解社區居民的婚喪嫁娶、基建工程、大中型會議等特殊消費情況，提高轄區零售戶經營水平和經營能力；
2、幫助客戶整理柜臺，指導客戶規范卷煙擺放（如按照同品牌系列集中擺放，突出某品牌的整體形象;或按同一價格檔次集中擺放不同品牌的卷煙，可方便消費者在同一價格區間有比較地選擇購買，等等）；
3、積極向客戶提品信息、消費特點和銷售信息；
4、幫助客戶建立合理庫存，培養客戶定時制定要貨計劃的習慣，提高客戶資金利用率；
5、督促客戶及時存款，保證電子結算的順利進行；
6、與客戶共同做好新產品的宣傳推銷工作，指導廣告品布置，美化店容，提高客戶經銷新產品的積極性。
四、聯絡客戶情感，提供超值服務
1、分類溝通，不同客戶，講究溝通藝術，增強與客戶的親和力，不斷提高個性化服務的水平；
2、通過交流全面掌握客戶基本情況有無變化，銷售量有無變化，銷售結構有無變化，對公司的服務工作有無新的要求，對卷煙品牌有無新的需求等等；
3、利用好的市口抓住特殊消費季節（傳統節日、旅游季節等）和特定事件（會議、在建工程等），培養挖掘潛在的重點客戶；
4、逢客戶生日、開業、店慶、婚禮、生育、康復等特別節日，針對不同客戶〔由客戶服務中心統一組織編制針對不同類別的客戶情形的祝賀（福）語〕利用賀卡、電話、短信息等形式，對客戶表達祝賀、祝福；
5、了解并盡可能幫助客戶解決實際困難，增強企業凝聚力，提高客戶忠誠度；
6、提供天氣變化等影響卷煙進貨和銷售的信息，盡量減少影響客戶銷售的不利因素，促進客戶銷售；
7、做好卷煙售后服務工作，妥善處理客戶的抱怨和投訴，務求實效；
8、不斷學習，提高綜合素質。主動聯系稽查隊員，有針對性地幫助客戶提高辨別真假卷煙能力，提醒客戶不回收或代售禮品煙，預防假煙調包。
五、宣傳名優品牌，引導社會消費
1、積極宣傳名優卷煙品牌，發揮客戶經理的市場影響力和引導能力；
2、做好新品卷煙的宣傳促銷工作，做好品吸煙、宣傳單的發放工作，跟蹤調查了解新品上市的反饋意見，注重對客戶新品補貨率和補貨量的分析，掌握新品的市場接受程度；
3、對新產品的銷售情況、消費者的意見進行整理分析，并提出建議，及時通過電子郵件（客戶經理由公司統一設置電子信箱）反饋給部門負責人；
4、定期或分階段總結卷煙品牌宣傳促銷的經驗和教訓并形成書面材料上報；
5、通過走訪市場和卷煙銷售情況，分析社會消費趨勢，提出下一步工作建議；
6、根據不同消費群體購買卷煙用途和消費特點，有針對性地指導客戶銷售。
六、傳播行業政策，搜集市場信息
1、積極宣傳講解煙草行業的方針、政策，正確引導客戶規范經營、守法經營；
2、定期向客戶提供卷煙商品信息（每半年向零售戶提供在銷的產品訂貨單，統一編制的產品說明，方便客戶訂貨）；
3、對新開業客戶宣傳講解卷煙銷售工作流程以及行業相關信息；
4、注意觀察、收集客戶守法經營和市場凈化情況，匯總走訪過程中的有關信息，及時反饋；
5、了解卷煙走勢、暢銷、平銷、滯銷品牌等信息和卷煙質量問題，開展客戶滿意度調查，搜集整理客戶滿意度方面的存在的問題，及時反映客戶的建議和意見。
走訪結束后：
一、及時反饋各類信息，全國公務員共同天地
1、及時與稽查隊員交
2、流溝通客戶守法經營情況；
2、及時與電話訂貨員交流溝通客戶卷煙需求信息；
3、及時與送貨員交流溝通客戶對送貨服務的意見；
4、及時向上級匯報新品卷煙宣傳促銷情況；
5、對市場存在的異常情況及時上報領導并積極提出建議；
6、根據轄區客戶的實際經營情況及時調整緊俏煙分配計劃，做到公正、公平。
二、撰寫訪銷日記
對照工作計劃，認真總結一天工作，寫出訪銷日記。
三、市場分析報告
篇8
值得警惕的是，事故的類別有所反復，消防火災事故和盜、搶刑事案件上升，說明我們年初的判斷是正確的，抓好復烤企業和賓館飯店的安全工作是保持行業穩定的前提?？傊藛T傷亡事故得到了較好的控制，是近幾年全省煙草商業安全生產最好的年份之一，特別是3、4、5、8、9、11月6個月為“零”事故月，困擾我們多年的“黑色三月”問題得到了圓滿的解決。
一、基本情況
1、明確安全目標
年初，我們制定了省局安全工作要點，要求各單位落實任務并結合實際分解目標，制定措施。一是把預防事故作為安全工作的主要任務，認真落實防范措施，從春節起逐步推行“鑰匙上繳”工程。二是通過專項整治、查處事故，推動建立安全生產的長效機制。三是從基礎制度、“三同時”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規范管理。四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經濟運行考核，建立了嚴格的安全問責。
2、完善安全制度
今年我們繼續完善省局安全管理制度，制定印發了《生產經營現場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產安全事故、自然災害應急救援預案》等5個規章制度，推動了安全檢查標準化，基本建立了全省煙草商業應急救援框架體系。
3、強化安全檢查
為確保全年各個重要時期的安全生產工作，省局發文對全行業安全保衛工作進行統一部署，同時，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結合”：單位自查與省局檢查相結合，全面檢查與重點抽查相結合，明查與暗訪相結合。印發兩份通報指導安全工作。
我們對兩個復烤企業開展鍋爐、壓力容器專項安全檢查，共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網、黃山療養院賓館鍋爐等存在的隱患，下發了兩份重大隱患通知書，并督促其整改，杜絕了重大事故的發生。
國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領導重視安全工作、基層單位安全基礎扎實有效。
4、突出安全教育
“職工安全教育年”活動是今年全行業安全工作的重頭戲?，F代安全不僅僅是前院站崗放哨，后院防火防盜。現代安全管理是經濟社會發展的一門重要學科，其中安全教育就是現代安全管理的一項重要內容，職工安全意識的提高，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關。為此，省局安委會決定開展以“安全第一，關愛生命”為主題的全省煙草商業“職工安全教育年”活動，并制訂印發了活動方案文件，并提出具體要求，列入檢查和考核內容。
首先，活動的大幕在提高領導干部和安全干部的安全管理水平和業務素質層面拉開。4月份，我們在人勞處、培訓中心的支持下，組織舉辦了兩期安全管理資格證書培訓班。參加培訓的194人有省局主要領導、分管領導和有關處室負責人，各直屬單位主要和分管安全工作領導，安保部門負責人、專職安全員和部分車隊長。培訓課程內容嚴格按照地方安監部門要求，所有參訓人員學滿課時后，實行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。
其次，抓職工的安全教育。活動方案規定所有新職工進入行業，必須進行不低于20學時的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低于60個學時。
據統計，本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次，參加會議16439人次；組織開展國家安全生產法律法規的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學習煙草行業有關安全生產的管理規定537次，參加學習29551人次；組織開展安全專業知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次；組織開展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實戰演練122次，參加各種應急預案實戰演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場；報刊、網絡發表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標語、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動人均學時基本達到60學時。從統計數據不難看出，本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造、活動大容量、職工大參與的“三大”特點，有效的推動全行業安全文化建設。
5、創新安全制度 安全是管理，管理的任務就是創新。在繼續執行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車輛統一集中定點定位停放、車輛運行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點預警、設置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時，我們統計分析了“十五”期間的車輛事故，發現5年時間發生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬車死亡指標范圍內的。分析觸動了我們，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類車輛在不影響生產經營的情況下，必須實行節日化、周末化、常態化的鑰匙上繳，并對因為上繳鑰匙過程中可能會發生的問題進行了預警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，并作為國家局266號文件的重要制度內容在全國煙草行業推廣執行。
針對聘用駕駛員流動性過剩，我們一直強調上崗證發放是杜絕事故的源頭。全年對機關和20個直屬單位準備招聘的313名駕駛員，分23批次進行了上崗證考試工作，其中不合格41名，淘汰率為13.1%。
6、重視過程管理
為進一步規范建設項目安全設施竣工驗收工作和加強建設項目安全設施“三同時”管理工作，我們結合國家局文件，制定了相應的管理辦法和細則，組織有關具備一級資質的安全評價機構對阜陽、池州、宣城、淮南、安慶的物流中心倉庫進行了安全評價。并提出安保部門必須對工程的安全生產實行全過程控制，必須監管到位，必須認真執行省局相關規定，必須與施工單位簽定安全協議。
7、推行現代管理方法
《職業安全健康管理體系》是國家局從起強力推行的一項工作，目的要求全行業建立科學、嚴密、高效的現代安全管理體系，促使安全管理水平得到實質性提升。我處為使“貫標”工作落到實處，推行這種現代管理方法，組織貫標單位對相關內容進行培訓學習。試點單位合肥、滁州兩家市局已順利通過職業安全健康管理體系認證，亳州市局正在開展“兩標一體”的貫標工作。
安全保衛工作特點要求我們必須長期在基層和生產經營現場。今年以來，我們有40%時間在基層檢查，了解掌握基層單位安全管理狀況，督促整改，60%時間處理面上工作，建章立制，建檔析案，掌握安全新動態，戒備突發事件?，F在處務管理不斷規范，做到制度成冊，資料入檔；現場檢查有記錄，事故調查談話有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成閉環。
二、存在問題
1、車輛安全形勢依然嚴峻
全省開始實行“一庫制”配送，線路整合后，復雜路面情況增多增長，公務和專賣稽查車輛隨意性大，聘用駕駛員流動性過剩，安全管理手段落后，安全意識和安全素質參差不齊，事故發生概率增加。特別是各項管理制度執行力度的強弱與否是今后一段時期安全事故的主要誘發源因。
2、消防安全形勢依然嚴峻
行業的消防安全環境總體有較大改善，但是，今年以來消防安全形勢陡然嚴峻，暴露出消防安全管理的漏洞。由于歷史遺留的問題，消防設施未能跟上行業發展步伐，各類火災隱患仍然普遍存在：有的單位庫區消火栓缺口大，消火栓部分破損嚴重或水壓不足無法使用；有的單位利用建筑防火間距和消防車通道充當臨時停車場；有的單位消防設施先天不足，采用大量可燃材料裝修，缺乏應配置的自動報警和自動滅火設施，安全疏散通道不符合要求。種種跡象表明，我們需要加大火災隱患排查整改工作力度，增強消防安全意識。
3、執行力亟待強化
當前，安全工作不是制度層面的問題，而是操作層面的問題。現在我們部分單位安全管理制度還不能很好的落實，“先生產后安全”這種錯誤觀念，時不時在一些領導身上出現，職工自我安全防范能力不夠，引發安全事故隱患頑癥還沒有從根本上消除。
三、工作計劃
太陽每天都是新的，安全工作只有起點沒有終點，安全管理只有更好沒有最好。我們決心以科學發展觀為指導，認真貫徹落實問武局長8月17日關于安全工作“責任意識、精細管理、全員安全意識”三點談話精神，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”，把安全工作繼續抓緊抓好，為行業發展創造穩定的環境。
1、堅持“一個方針”。始終牢記和遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。
2、鎖定“雙控目標”。嚴格控制事故起數和控制死亡人數，確保行業長期處于穩定的態勢。
3、強化“三項責任”。強化政治責任，從事關煙草行業形象，事關維護廣大員工根本利益的高度來對待安全工作；強化發展責任，把安全管理作為行業最好的管理、最強的競爭力和最大的效益；強化法律責任，嚴格遵守法律法規，全面履行法津、法規賦予的安全管理職責。
4、提高“四種能力”。一是提高調查研究的能力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為全系統安全生產管理提供正確的導向和思路。二是提高綜合防御能力。繼續完善安全組織協調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術防范、安全應急救援五大支撐體系，努力實現安全生產的長效管理；三是提高管理創新能力。要繼續更新觀念，與時俱進，不斷尋求安全管理的新模式，通過創造性的工作來挖掘潛能，打造煙草行業安全工作更多的亮點工程、精品工程。四是提高預控監控能力。將“監控法”滲透、輻射到行業的所有方面，實行靜態監控與動態監控相結合，有形隱患監控與無形隱患監控相結合，密織監控網絡，做到疑似必查，安全監管不留盲區死角，暗淡刀光劍影，遠去鼓角爭鳴，為安徽煙草商業企業贏得一份可貴的安寧。
我們緊緊圍繞省局生產經營目標，安全工作重點抓好以下幾個方面：
1）繼續深入抓好安全教育、業務技術培訓，使安全活動平衡深入發展，提高職工的安全知識和安全意識，用先進的技術和標準來提高安全保障。
2）全面完成《職業安全健康管理體系》咨詢、認證工作，使行業的安全生產管理工作向制度化、規范化方向發展。
篇9
**城分行于20**年8月中旬才開辦小額信用貸款業務，在短短的時間里，信貸業務己達到1.4億,半年來，我們緊緊圍繞全行信貸的經營目標，建立風險控制長效機制，使我行的信貸管理水平進一步提高，風險防范能力不斷增強，工作取得初步成效，信貸規模、質量與效益實現了同步增長。
1、業務經營發展順利
截至五月底，我行本年累計發放貸款1232筆,金額7653.68萬元，貸款結余1860筆,金額9416.06萬元。其中：小額信貸業務量達本年累計放款892筆,金額5781.1萬元，貸款結余1689筆，金額8779.16萬元。小額質押貸款累計發放340筆，金額1872.58萬元，貸款結余171筆，金額636.9元。
2、業務措施實施得力
業務發展方面：
一是強化宣傳,擴大服務影響力。根據市場調研掌握的信息，有針對性開發目標客戶，爭取地方政府的大力支持，舉行了小額貸款現場發放會，通過電視滾動字幕宣傳、在村干部例會進行現場推介、農村集貿市場及農村專業市場現場宣傳、派發宣傳單等形式提高郵儲銀行小額貸款的知名度。
二是開展行業調查，針對性開展宣傳。針對當前經濟形勢及國內宏觀調控對我市各行業所帶來的沖擊和影響，深入商貿、農村市場走訪或調研，動態搜集、捕捉市場訊息，認真分析、研究市場需求，了解我行信貸客戶的經營情況，有針對性開展宣傳，通過形式多樣的推介，讓更多有貸款需求，潛在的客戶群了解本行產品。
三是發展個人商務貸款、籌備二手房貸款業務。擴大業務品種,加快籌備個人商務貸款、二手房貸款業務。個商貸款、二手房貸款是一項風險小，收益高的業務，在發展小額貸款的同時，積極培育我行高端業務，來滿足不同層次的客戶，以帶動信貸業務發展，使信貸業務規模越來越大。
管理方面:
一是加強管理，進一步提高信貸部門履職水平。自五月份,信貸部門專職管理工作,及時上傳省行要求，制定信貸政策，按月通報各縣支行業務情況，月月底及時填報信貸的報表，將新增不良貸款、逾款率的情況及時向領導反饋信息，把握好重要數據、重點問題、重點環節和重點區域的分析和監控，有針對性的提出解決辦法，為領導決策提供參考。
二是對癥施措，強化逾期督導。制定逾期考核辦法,各支行加派人手重點關注小額逾期處理情況，并從思想上高度重視，對逾期貸款加大催收力度，并根據客戶的具體情況，有針對性地做好工作，掌據逾期貸款的動態。實時督促，并及時總結逾期經驗：對還款能力、還款意愿或信用狀況差的借款人，要全力追討貸款，及時聯系保證人，向保證人施壓進行催收，必要時進行訴訟清收。完善機制，實施長效管理。由各支行把逾期貸款催收作為一項日常工作安排，每天召集小組成員開碰頭會，掌握了解逾期貸款情況，商討對策。同時，加強考核，制定逾期考核辦法，月末與信貸獎勵掛鉤，按比例扣罰。
風險防范方面：
一是強化風險意識,協調風險與發展關系。既要解決好貸款有風險的認識問題，又要解決好“怕”風險、“懼”風險的問題，正確處理好發展與風險的關系。
二是建立各項規章制度，規范操作流程。我行成立信貸管理機構，配備專職信貸管理人員，結合實際建立健全各項信貸管理制度，規范操作程序，落實貸款責任，確保小額貸款健康、持續、有效發展。
三是現場和非現場檢查相結合，加強貸后跟蹤管理。我部針對貸后管理工作的薄弱環節以及信貸業務的貸后檢查力度，實施跟蹤管理，嚴控授信后的各種操作風險，要求支行要對各自所轄業務自查，嚴格按照《小額貸款業務管理辦法及操作規程》的規定要求，規范調查報告格式，同時我部要對各支行情況進行非現場檢查，嚴格操作程序，加強監督檢查，做好業務指導。
（二）進一步實現經營思路創新，擴大業務規模
1、增設網點機構，滿足客戶需求
目前，我市共開辦對公業務網點7個。20**年我行在全市范圍內已開辦5個對公業務網點，截至2009年2月沁水新建東路和陽城新陽東街支行又先后開辦公司業務，擴大了我市對公業務的網點范圍。從業務發展情況來看，開辦公司業務網點的數量多少、區域分布、實際產能是決定公司業務能否健康快速發展的重要因素，特別是對移動、聯通、煙草、保險等網絡型企業客戶來講，只有盡快將開辦公司業務的網點覆蓋到全市每個縣（市），才能更好地滿足此類客戶資金歸集和財務結算的需要，為業務發展提供支撐和保障。
2、積極制定發展辦法，激勵員工主動營銷
**年三季度，我行制定出臺了跨年度競賽活動和其他激勵政策，在全行掀起了公司業務營銷的濃厚氛圍，短時間內，公司業務呈現出快速發展的趨勢。09年一季度，我行公司業務再次進入業務發展的快速階段，到一季度末，余額達到18154萬元，絕對值在全省排名第三位，完成省行計劃的122.66%。進入四月份，隨著跨年度競賽活動的結束，余額在一季度末沖高的基礎上出現回落，甚至在四月中旬回落到億元以下，這說明一季度職工沖刺現象嚴重。針對這一現象，市行及時制定出臺了按季度考核的09年全年公司業務發展辦法，并在四、五月份，由行領導親自帶領相關人員到各經營單位督導，幫助基層找關系，想辦法，出點子，為生產一線的同志發展公司業務牽線搭橋。通過諸多努力，使余額發展由起步時的大起大落狀態很快過渡到五月份的平穩發展狀態。
3、健全體系，明確職責
2009年5月，依據公司業務的穩步發展，但管理滯后的情況，我行適時成立了公司業務部。5月上旬，我行公司業務開發戶數的不斷增加，余額的逐步增長，業務管理及檢查卻沒有專門部門和人員的現狀，我行成立了公司業務部，完善了組織機構，配備了相關專職管理營銷人員，明確崗位職責。公司業務部作為我行公司業務的支撐部門，在緊抓管理的情況下，要同時帶頭大力發展業務，為全市起到表率作用。
4、把握市場，準確定位，制定切實有效地發展策略
隨著國內金融市場的逐步開放，各大商行之間競爭激烈，優質客戶資源早已被瓜分殆盡，作為新組建的國有商業銀行，09年上半年，我行在參與競爭時，認真分析了市場，找準我們的目標客戶，制定了發展策略。2009年4月起，我行重點針對財政性資金、公路建設、煤礦企業、社保等進行了大力攻關，同時也取得了一些成績。其中，陵川縣支行和高平市支行的成績較為突出，他們及時收集市場信息，準確把握目標客戶，同時制定周密的攻關策略，為各單位做出了很好的榜樣。
5、商易通、匯兌業務發展良好
一是5月份發展商易通9部，本年累計發展154部，完成市行計劃的19.25％，完成省行計劃的30.8%,占全市發展總部數（191部）的80.63%。累計發展戶數絕對值在全省排第5位，發展進度排第6位,與上月排名相同。全行僅有高平支行超過進度比例，完成42%。
二是匯兌業務自4月份全部網點開通以來，5月份有了較大發展，當月收入4.52萬元，完成市行計劃的14.38%。
（三）進一步強化審計稽查工作，強化新機構、創新新理念、改變新思路
“合規管理”和“風險防控”是09年是我行風險合規審計稽查工作的兩大主題。根據省行提出的構建新體制、強化新機構、創新新理念、改變新思路的新的審計稽查工作要求，我行在省行的正確指導下，認真落實上級行和銀監部門關于郵儲銀行內控管理、合規經營、案件防控的具體要求，將現場檢查和非現場檢查相結合，開展形式多樣的審計稽查活動，進一步深挖案件風險隱患、加強落實整改、夯實基層郵儲網點內控和安全防范設施管理。為完成“合規管理年”和“案件防控”兩大目標進行了全年工作部署并付諸實施。現將上半年以來具體工作情況總結匯報如下：
1、組織開展“合規管理年活動”
“合規管理年活動”總體歸納為“一個活動”和“三項評價”。即合規管理年學習活動、小額信貸業務合規評價、機構合規評價和反洗錢工作評價。
一是二月份是全行“風險合規管理活動”的啟動階段，也是開展合規管理年學習活動階段。首先，審計部出臺了09年我行“風險合規管理年”實施方案，下發了**城市郵銀發﹝2009﹞11號《關于印發中國郵政儲蓄銀行**城市分行“合規管理年”活動實施方案的通知》，細化了各階段活動的時間安排和具體工作，并針對每個階段的活動制定了每個階段的活動方案。緊接著下發了﹝2009﹞16號《關于盡快組織開展“合規管理年”學習活動的通知》，并將具體學習資料放入學習共享郵箱，要求各單位及時下載并開展自學、組織培訓、警示教育等多動形式的學習活動?；顒娱_展以來，各支行均制定了“合規管理年”活動和學習活動實施方案，成立支行“合規管理年”活動領導組，并及時向市行反饋情況，同時，學習活動以小額貸款業務合規管理為重點，旨在強化規章制度，優化業務流程，增強合規意識，規范經營行為。信貸人員均對信貸法律、法規做了學習筆記。部分支行和部室還制定了具體的學習活動和培訓計劃，并利用業余時間開展了學習培訓，對“合規管理年”活動方案進行了學習和討論并積極和市行溝通。
二是一季度小額信貸業務合規評價工作完成。二月中旬至三月初，審計部出臺了小額信貸專項檢查方案，組織開展了全市小額信貸專項檢查活動，為全市小額信貸業務合規評價工作拉開了序幕，此次貸款業務專項檢查歷時兩周，涉及全市所有開辦信貸業務的一、二級支行，排查內容包括信貸人員職業道德和業務技能、業務檔案管理，貸款資格審查、貸前調查、貸款審批、系統錄入、合同簽署、貸款發放、貸后檢查、貸款催收等重要環節。
一季度，我行貸款業務合規評價工作主要也是依據三月份以來開展的全市小額貸款及個人商務貸款專項檢查。
“小額貸款業務合規評價”由信貸部組織各支行自評，風險合規審計部再進行復評，評價內容包括貸款質量評估、合規性評估、不良貸款歸因三部分。信貸部對各支行進行自評打分，合規部進行復評打分，綜合評分由自評和復評分數加權50％得出，市行風險合規審計根據綜合評分對各支行進行了排名。同時將評估分數排名情況和評估報告以文件的形式向省行進行了報送。
三是機構合規評價自評工作結束。機構合規評價活動是“合規管理年”開展的一次對機構整體合規狀況的評價活動，通過自評、復評各級機構的規章制度合規性、流程完整性和執行狀況，分析我行各級機構合規風險狀況，旨在提高我行各級機構規章制度合規性和流程標準化程度。評價過程采取通過自評、復評相結合的方式開展。截至五月底，我行機構合規評價自評工作已經結束，由風險合規審計部門牽頭，對全行各部室和支行內控制度和業務制度進行了梳理和評估，目前全行梳理出來的各項規章制度已達到149項，內容涉及前臺、內控資金安全管理、要害崗位人員管理、相關法律法規、反假幣和反洗錢、違規積分和處罰、信貸和公司業務管理等多個方面。
2、推進網點資金安全達標升級工作的深入
郵儲網點資金安全防范達標升級工作是09年審計稽查工作的一項重點。一月份，針對上年度我市未進行網點達標申報的網點，審計部重新進行了復查，重點對沁水、陽城和陵川12個郵政網點進行了回頭看。三月份，結合我市郵儲網點實際情況，劃定了09年度我市計劃內的達標升級網點，分別是AA級網點18個（差異化網點9個，一類網點9個），A級網點8個全部為網點。09年我行網點達標升級工作的總體目標為A級網點達標率突破90％，AA級網點的達標率在A級網點的基礎上達到30％，全市達標率仍要居于全省前列。計劃內的網點已經以文件形式向省行達標辦進行了報送。四月份，郵銀雙方召開了資金安全聯席會議，會上，對今年全市郵儲網點達標升級工作做了詳細的安排和部署，并對全市郵儲網點達標升級工作提出了新的更高的要求。五月份，全市計劃內達標網點申報和自評工作全部結束，具體自評材料已經向市行審計部做了歸集。六月份，全市郵儲網點達標升級復驗工作即將啟動，屆時將由郵銀雙方組成聯合驗收小組，對全市計劃內的網點進行全部復驗，并向省公司、省行申報。
3、圍繞“案件防控”開展案件風險排查
根據省行和監管部門要求，郵銀雙方成立了郵儲資金安全管理領導組和案件專項治理領導組，領導組由郵銀雙方主管和相關領導組成，領導組下設辦公室在風險合規審計部和金融業務局，負責全年案件防控工作的組織協調。
4、開展“制度執行年活動”,完善各項規章制度，提高案件防控能力。
一是結合監管部門要求，出臺了09年“制度執行年”實施方案；二是結合我行反洗錢工作實際出臺了一系列反洗錢內控制度；三是結合日常審計稽查工作實踐和操作風險環節出臺了“前臺操作禁令”；四是結合“機構合規評價活動”對本部門規章制度和各部室相關業務制度進行了梳理。五是結合“案件防控”工作，進一步完善了異常情況舉報制度，明確了舉報途徑、舉報處理流程、重點舉報事項、舉報保護措施和獎勵辦法。
5、強化非現場電子稽查
今年以來，審計部電子稽查中心實行了電子稽查風險預警按月通報制度，落實了電子稽查星期天和節假日值班制度，下發了《**城市郵政金融電子稽查檢查辦法》，明確了電子稽查監控崗位職責，詳細劃分了電子稽查預警指標，制定了預警指標核查辦法，切合實際及時修改預警參數。值班人員根據電子稽查系統每日監控的風險預警指標，分析電子稽查風險數據和非現場檢查發現的問題，通過向相關業務部門下發協查任務書的方式了解實時預警指標的真實性。在日常現場檢查中，稽查人員有針對性地對風險等級高且頻繁預警的指標開展檢查工作，進一步提高了稽查工作的質量和效率。
（四）進一步推進電子化建設，提供了強有力的技術保障
上半年，我行圍繞年初確定的各項工作目標，強化科技支撐，加強網絡管理，優化網絡性能，在確保各項業務系統安全、穩定運行的基礎上，以全行計算機安全體系建設為重點，加大計算機應用系統和OA系統的推廣力度，以科技促進業務發展，為實現全行業務的快速發展提供了強有力的技術保障，較好地完成了各項工作任務。
1、強化管理，確保新業務系統安全穩定運行
隨著我行新業務的上線，保障各項系統安全平穩運行成為我們的基本工作任務，我們始終把計算機系統安全運行管理擺在各項安全生產工作的首位，加大了對系統運行的技術支持力度，上半年沒有發生一起重大計算機安全責任事故，各項系統運行平穩。一是實施了計算機安全生產責任制，實行重大責任事故一票否決制。并加大了對全行計算機安全工作的檢查和考核力度，從管理和技術著手，切實保障了系統、設備的安全。二是針對新上線系統運行中存在的問題，及時組織人力進行了測試、匯總，并反饋到省行，解決了公司、信貸等各項業務中存在的問題，進一步完善了系統功能，提高了系統應用水平。
2、加強培訓，提高科技隊伍人員素質
為確保我行計算機系統安全、平穩、高效運行，針對全行計算機應用管理和操作中出現的問題、以及推廣的新業務、新品種的操作，做出了相應的培訓。著重學習了網絡故障診斷技術、網點前臺程序的安裝、新產品、新業務的操作及功能介紹等，提高了操作人員的綜合素質。對于縣支行的技術問題也將成立科技小組，以及時應對設備故障及系統問題。
3、電話銀行的推廣工作
為加強中國郵政儲蓄銀行電話銀行業務的管理，規范電話銀行的服務，提高95580電話銀行工單處理效率和質量，明確各相關單位（部門）職責，促進電話銀行業務的健康發展，根據《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業務管理辦法（試行）》，我們積極開展電話銀行全市推廣培訓工作，并制定了宣傳計劃，確保省行95580電話銀行圓滿上線。
4、服務質量檢查工作
銀行服務質量事關銀行生產的各個環節，貫穿于生產、經營工作的全過程，是我行各項生產管理工作的綜合反映，也是衡量企業管理水平的主要標志。為切實加強我行服務質量，促進服務質量管理崗、監控崗位人員認真履行職責，不斷提高我行服務質量，維護客戶權益和我行信譽，鞏固經營成果，促進企業持續健康發展，我部牽頭組建了郵儲銀行服務質量檢查員隊伍。從而可以更有效的配合我部的服務質量檢查工作。
（五）進一步堅持以人為本的工作宗旨，著力加強隊伍作風建設
1、堅持把提高員工綜合素質作為工作的重中之重
不斷增強中國郵政儲蓄銀行核心競爭力。提高全行干部員工綜合素質是適應中國郵政儲蓄銀行改革和發展形勢、實現可持續發展的首要措施。今年，我們始終把此項工作作為戰略性舉措抓在手中。
一是繼續做好2009年在職大專學歷培養工作。我行為切實提高員工隊伍文化素質，改善員工隊伍學歷結構，適應郵儲銀行轉型需要，由總行依托石家莊郵電職業技術學院繼續與中國人民大學合作，為我行培養更多的經濟型人才。我分行人事中心從企業發展和人才培養戰略高度出發，進一步加大工作力度，按照人員遴選要求，嚴格把關，優先考慮工作業績突出、具有發展潛力的支行長和營業人員中的業務骨干重點培養，是我行的學歷層次更上一層。
二是緊密聯系中國郵政儲蓄銀行業務經營工作的實際，注重提高一線人員基礎性業務知識和基本操作技能，通過業務考核，專業知識考試來激勵一線員工將自己的專業知識更深一步的加以鞏固，使我們的隊伍更專業化。
三是組織全行一類、二類網點的27名支行長參加省行金融業務知識遠程教育培訓，積極鼓勵支行長在崗自學，著力提高綜合素質。
四是全行員工積極參加銀行從業資格考試，領導帶頭，員工比學趕超，全行自學尉然成風。
2、完善用人制度
我行認真選拔，繼續深化領導任用制度為深化領導干部人事制度改革，增進領導干部隊伍活力，進一步拓寬選人用人渠道，促進干部合理流動、多崗鍛煉，努力建設高素質的干部隊伍。一是對全行科級干部進行了調整。今年5月初，在去年年底對支行科級干部進行年度考核的基礎上，市分行黨委對全行科級干部進行了調整，調整涉及全部1個支行，4個市分行內設機構，5人次，通過調整交流，進一步優化各行領導班子結構，使班子整體合力得到明顯提高。二是面向全市招聘副科級干部。為進一步加強我行業務能力，提升業水平，由省行統一組織，市行做好宣傳和咨詢工作，我們開展了公開選拔、競聘上崗的方式，面向全市招聘副科級干部。
3、不斷完善，切實做好勞資工作
勞動工資管理是一項復雜細致的工作，涉及每位員工的切身利益。為規范和完善我行勞動工資管理，充分發揮工資的杠桿作用，人事中心積極探索激勵和約束相結合的機制，從而調動全體員工的工作積極性，實現職工利益最大化。
（六）進一步加強硬件設施的完善，切實抓好安全和后勤工作
1、著力抓好安全工作
一是為加強營業場所安全，2月28日市行與保安公司簽訂保安合同，為營業網點配備了專職的保安員。
二是3月17日成立了郵儲銀行**城市分行安全生產及資金安全管理委員會，并與各部室經理、支行長簽訂了安全生產、治安綜合治理責任書，上繳了安全生產風險抵押金，形成了安全操作管理、安全檢查、安全考核的制度體系。
三是為切實加強全市郵儲銀行安全保衛工作，實現分行金融安全保衛工作的規范化、標準化管理；促進金融安全防范工作的落實，市行為全市金融營業場所統一印制了“金融安全保衛相關文書”并制定《中國郵政儲蓄銀行**城市分行金融安全規章制度》和各類金融應急預案5個。在建立健全相關制度的同時，按照省行規定的檢查頻次對我行所屬二級支行營業場所進行安防檢查和制度的落實，針對檢查中發現的問題，向各單位負責人進行了反饋，采取督促整改措施。進一步提升了安全保衛制度的執行力，堵塞安全工作中存在的隱患，確保了我行資金和人員安全。
四是根據治安綜合治理的要求，堅持安全生產例會的召開。并通報了一季度的安全生產情況及各單位在安全生產中存在的問題，針對突出問題行領導做出安排部署，確保安全生產例會是反映問題、分析問題、解決問題的會議。
五是5月5日，市銀監局對我行進行了治安、消防驗收監管談話，安保方面隨即出臺了“兩證驗收”工作規劃，下發了《關于為全市郵儲銀行二級支行辦理安防和消防合格證的通知》，督促各支行盡快開展工作，同時針對我行目前安防設施缺乏的現狀，積極和省行溝通，確保安防設施配備和維護到位，保證“兩證”工作的順利完成。
2、著力抓好后勤工作
一是后勤部門作為行機關正常運轉的保障部門，在建行初期，我們克服場地小、人員少、工作雜的困難，明確了功能定位和發展方向，提出了服務是我們的天職、是立行之本，管理是成事之基的工作思路。
二是強化成本管理，規范辦事程序。建立各種規章制度，明確職責，為全行各項業務提供物質保障。又要做到節支增收，出臺了《機動車輛管理辦法》，規范了辦公設備、業務單冊、辦公用品用料的請領程序，進一步壓縮各項費用的支出，為節省后勤開支費用盡自己最大的努力。
三是組織司機學習交通安全法規及業務方面的知識，牢固樹立安全行車的思想，保證良好的完成各項任務。
二、當前面臨的困難與主要問題
在國內國際金融形勢和競爭格局發生深刻變革的今天，作為剛剛成立一年多的郵儲銀行，距實現公司治理完善、品牌特色鮮明、抵御風險能力進入先進零售銀行行列這一目標，任務還十分艱巨。為此需要我們認清形勢，正視差距，加快業務發展，建立良好的風險管理和內控體系，對我行長遠發展具有極為重要的意義。
2009年，發展既面臨著有利的條件，也面臨著不利的因素，機遇與挑戰并存。
（一）信貸方面
1、主觀方面
一是由于信貸業務開辦時間較短，信貸人員雖能夠認真遵守規章制度的要求，但由于對業務、行業等不夠熟悉，分析技術掌握不到位，導致對風險識別能力不足，不能客觀、準確地分析客戶的還款意愿和還款能力，造成資金風險。
二是從實際工作情況看，僅能忙于日常事務，缺乏對全行信貸管理工作長期目標研究與制定，存在工作不系統、重點不突出、管理目標短期化問題。
三是個人商務貸款發展緩慢。隨著近期貸款逾期率的上升，給信貸員帶來較大的壓力，一大部分精力被投入到逾期催收工作中，也沒能從長期維護客戶的角度和個人商務貸款產品的累積效益角度發展個人商務貸款業務。
四是貸后管理工作一直是我行信貸管理中的薄弱環節，“重貸輕管”問題現象較為普遍。在關注類貸款和已出現的不良貸款中，除本身出現問題不能正常還款外，一部分是貸后管理和檢查工作不到位。
2、客觀方面
20**年，在金融危機及中小企業融資難的大環境下，各類金融機構控制放貸，人行存貸款利率的幾次下調，各類金融機構相繼開始正常放貸，與同業相比，我行小額信貸產品利率遠高于同業，還款方式不造合個體工商的要求等等，阻礙了我行小額信貸的市場擴容，其固有信貸群體也有流失跡象。
自小額貸款業務開辦以來，利率水平保持在較高位運行，隨著20**年人總行存貸款利率連續五次調整，我行貸款利率未做相應下調，僅由15.84下調為15.3%，下調0.54個百分點，利率水平仍保持較高位，有悖于適度寬松的貨幣政策。從業務發展情況來看，對于資金需求較強烈的客戶，對貸款利率上要與民間借貸相比，認為我行貸款利率相對適中，但對于莫陵兩可的客戶，會放棄我行較高貸款利率，選擇其它融資渠道，從而會失去一批經營規模較小，適合我行發展的大批客戶。
（二）業務工作方面
1、儲蓄業務發展不平衡
澤州路支行作為全市余額最多的支行，上半年累計凈增余額僅萬元，與黃華街支行相比萬元。結構不合理。營業部儲蓄存款余額活期占比僅為%，與全市平均水平相比低%，與活比最高的支行中村支行相比低%。
2、公司業務進展緩慢
截止六月底，存款余額僅萬元，不達進度計劃的%。
3、綠卡業務進展不理想
5月發放綠卡2267張，累計發放13178張，完成市行發卡計劃的23.96％，發卡量絕對值在全省排第10位，與4月相同。全行無一家達到進度要求。卡均余額1723元,排全省第7位。
5月發放綠卡通卡103張，累計發放323張，發卡量絕對值在全省排第9位，比4月下降4位。僅完成市行計劃的2.15％，仍是全行各項業務中發展最差的業務，其中陽城、陵川、沁水至今未發放一張綠卡通卡。
（三）電子化建設工作方面
存在的問題和不足
上半年，我們為全行的電子化建設做了大量的工作，取得了一定的成績。當然在肯定成績的同時，仍存在許多問題和不足，主要是：
1、柜臺業務辦理缺乏一套完整的規范化操作規程
這種情況造成一線柜員在辦理業務時無所適從，出現故障得不到有效的判斷，不但影響業務的正常辦理，而且延誤處理時間，進行監管時也缺乏依據，為業務經營留下安全隱患。
2、部分縣支行主干網線路沒有備份，線路發生故障時造成網點停業，應急措施不到位，存在運行隱患。
3、各業務系統運行還存在問題，需進一步完善。
4、技術人員的缺乏。
三、下半年工作計劃
（一）扎實開展信貸業務
1、推進個商發展、加快二手房貸款開辦
對于個人商務貸款利用電梯廣告、商務樓層廣告、高級住宅區廣告等進行有針對性宣傳；對個人二手房貸款業務，積極與二手房中介機構、開發商進行溝通合作，并在本地網頁上個人二手房貸款的信息。
2、加強監督
建立風險識別機制，按月召開交流會，通過分析、決策、督導等方式，及時、逐筆逐項監督檢查我行信貸業務開展情況，對存在問題的業務及時下達《信貸業務整改書》，督促問題徹底解決問題，按月通報監督情況，嚴把貸款管理關口，對可能滋生信貸風險問題，要做到早發現、早處理，嚴防隱患。
3、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質
實行末位淘汰制，經考試考核合格后方能上崗。針對貸款業務人員不足，有實際工作經驗的人員少這一情況，市分行將定期組織學習，促進以傳、幫、帶方式，提高信貸員工業務素質。
（二）看清差距，明確目標，扎實開展公司業務
1、明確目標，增強動力
2009年我市行公司業務計劃目標分為三個臺階，一臺階全年目標達到6個億。截至5月底，我市對公存款余額只達到了1.7億元，未突破2個億，距離目標差距甚遠。所以在下半年，我市要凈增4個億才能達到目標，因此，下半年各單位要明確目標，將目標作為我們發展的動力，堅持不懈地發展，確保順利完成全市一臺階目標。
2、完善組織機構，加快專職營銷隊伍建設
盡快建立一支精通專業知識，具備營銷能力的客戶經理隊伍。公司業務部結合實際內設行業經理、產品經理、數據分析、營銷策劃等崗位，集中做好前端營銷的后臺支撐工作，做到分工明確、各環節銜接流暢，真正發揮團隊營銷的作用。
3、以項目營銷為核心，科學組織營銷活動
我行在下半年要高度重視項目營銷的推廣工作，要堅持以項目營銷為核心，科學組織營銷活動，通過有效的組織管理，形成以項目推進為抓手，以團隊合作為基礎，以領導營銷和關系營銷為帶動，以渠道建設為支撐的市場營銷格局，從而實現對客戶的有效開發。因此，公司業務的發展除了領導營銷和個別能人關系營銷外，更需要我們按照科學管理、科學營銷的要求，扎扎實實做好市場營銷工作，實現公司業務發展的突破。
4、提升服務水平，加強優質客戶維系
下半年，我行要繼續加強對財政性資金、社保、網絡型企業資金歸集的營銷，在營銷過程中要注重客戶資料的收集與管理，建立完善的客戶檔案，對客戶實行分級管理，逐步推進客戶管理的信息化建設。加強優質大客戶的維系工作，通過上門走訪、電話回訪、節日拜訪等多種形式，深化客情關系，提升服務水平，提高大客戶的滿意度和忠誠度。同時，大力解決零余額賬戶比例過高的問題，加強與客戶的溝通和宣傳，促使客戶通過已開立的賬戶進行資金結算支付。
5、加強風險管理，提高風險意識
加強各級人員應對風險的自我保護意識和安全防范意識，進一步提高風險認識，嚴格控制柜面操作風險，嚴格賬戶管理，嚴格業務準入，尤其是在業務量大時，我們更應保證在規范操作的前提下，為客戶提供方便、快捷、安全的服務，同時確保我行公司業務健康、合規的發展。
6、加快各項業務上線工作，推進公司業務全面發展
公司業務的快速、健康發展與渠道建設密切相關，我行在下半年要加強資金歸集、紅星西街對公業務上線運行工作，提高對公網點覆蓋率，為網絡型客戶的開發提供強有力的支撐，推進公司業務全面發展。
（三）積極拓展審計工作
1、完成網點達標升級既定目標
組織郵銀雙方的聯合驗收活動，對我市計劃內的郵儲網點進行聯合檢查驗收，督促問題的整改落實，確保省行、省公司驗收通過，完成09年我行網點達標升級工作目標。
2、繼續開展“合規管理年”和“制度執行年”活動
合規管理年后三項重要內容仍要繼續開展，包括信貸業務的按季合規評價、機構合規評價的復評和反洗錢工作評價。“制度執行年”活動仍要結合案件專項治理開展，加強日常規章制度的落實，提高制度執行力，是案件防控的基礎。
3、繼續做實日常風險管理工作
目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續、健康發展的關鍵，隨著小額貸款業務合規評價工作的深入，我行將在認真落實相關規章制度的基礎上，切實加強業務風險管理，降低逾期率和防止騙貸行為發生。同時，加強郵儲網點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。
4、拓寬審計稽查工作范圍
審計稽查工作由單一的業務稽查向全面審計轉變，通過不斷的培訓和學習，使全市審計稽查人員逐步掌握審計工作的方式和方法，以適應新形式需要。結合本行工作實際，積極嘗試開展經濟責任審計、專項資金審計。逐漸將審計工作面覆蓋到全行的經濟活動上。下半年，我們計劃安排2個一級支行長任中經濟責任審計和1個專項資金審計，初步頂為代收類資金專項審計。
5、加強日常審計稽查履職督查，規范各級稽查管理
首先，結合目前郵儲改革現狀，提高日常審計稽查頻次；強化未設縣支行的審計稽查履職；提高審計稽查報告的調審力度；加大風險隱患和問題的整改核銷。同時加強郵銀的協作和溝通，定期召開郵儲資金安全例會，（目前定期聯席例會制度已經出臺）落實郵儲資金安全郵銀雙方齊抓共管。
其次，認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業務操作流程、風險管理職責和權限的明確規定，將風險控制職能貫穿于各個業務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業務風險防范，加強授信業務、中間業務、柜面、會計等全銀行業務和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經營目標。
（四）進一步以誠為本，以服務為重，加強企業服務質量管理
1、從基層、基礎抓起，把規范化服務落在實處
在《營業人員日常服務行為標準》和《營業人員柜面服務流程》兩個制度的基礎上，落實好服務工作規章制度，加強監督檢查，將衛生、服務用語、業務辦理時限等納入考核，解決好服務工作中的熱點、難點問題。
2、牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念
對外服務要做到佩戴工號牌統一、著裝統一、服務用語統一，接待用戶禮貌熱情，宣傳解釋業務細致耐心。加強培訓和溝通，使全行上下認識到為客戶提供安全、便捷、高效的服務不只是前臺柜員的事，做好后臺為前臺服務支撐，也是確保為客戶提供高效服務的基礎。每個員工的語言和行為都代表著銀行的形象，把“以客戶為中心”作為貫穿全行工作的主線。
3、加快郵儲網點基礎設施建設
完善服務窗口的硬件設施，抓好網點定置定位工作和基礎資料管理，對管理資料、臺帳進行規范統一，加強對營業人員的業務技術培訓，提高郵儲營業窗口整體服務技能和服務水平。
4、努力打造具有行業特色的服務風格
借鑒商業銀行的先進服務理念和標準，從細微處抓起，打造“營業時間長、辦理業務精、文明用語佳、微笑服務甜、服務環境優、精神面貌新”的良好形象，使員工產生一致的認同感和價值觀，給社會公眾和客戶留下深刻印象，通過良好人文環境和社會環境促進經濟效益的不斷提高。
（五）進一步完善制度，落實措施，加強企業安全生產管理
安全管理方面
1、強化安全意識教育
繼續堅持“安全第一、預防為主”的思想，開展好經常性的安全警示教育、安全演練等，包括防盜防搶、用電消防、計算機網絡、客戶信息等，加強日常教育和檢查，提高職工的安全意識和自我保護能力。同時，還要隨時了解從業人員思想動態，對于不稱職的要堅決予以調離。
2、加大安防設施建設投入
全面提升我行安全生產的人防、技防、物防能力。
3、強化安全制度落實
不斷完善各類規章制度，做到在實施中完善制度，在完善制度中促進各項工作，確保企業整體平安。
4、加大安全監督檢查力度
認真查處違規違章行為，對存在的問題要落實人員，明確責任，限期整改，把安全隱患消滅在萌芽狀態。
風險管理方面
1、進一步營造合規文化
繼續加強合規教育，強化法律法規學習，注重銀行內部宣傳和氣氛的營造，讓人人知規、人人守規，做一名合規的銀行員工，合規是減少風險的基礎，促進穩健發展，為企業創造價值。
2、加強內部控制
認真貫徹執行各種規章制度和內部方法程序，注重內控機制對業務操作流程、風險管理職責和權限的明確規定，將風險控制職能貫穿于各個業務管理部門，細化到每一個崗位。對風險進行事前防范、事中控制、事后監督和糾正，完善內控制度，轉變單一的儲蓄存款業務風險防范，加強授信業務、中間業務、柜面、會計等全銀行業務和流程的內控，加大監督檢查力度，高度重視小額貸款的風險管理，加強貸前、貸中、貸后的監督管理，組織不定期抽查，確保同時完成風險控制和經營目標。
3、嚴控“信用風險”和“操作風險”
目前郵儲銀行機構面臨的最主要的風險就是信用風險和操作風險，加強兩風險的管理關系到郵儲持續、健康發展的關鍵，隨著小額貸款、信用卡等資產業務的開辦，必須認真落實相關的規章制度，禁止關系貸款和人情貸款，防止違約行為發生，同時，加強郵儲網點備用金控制和風險預警，嚴格履行防范操作風險“十三條”的內容，提高操作風險的識別和控制能力。
（六）進一步加強企業文化建設，強化學習，提升隊伍素質
1、明確培訓目標，豐富培訓形式
制定全年培訓計劃，緊緊圍繞提高素質這個根本，利用光盤、互動、理論、考試、參觀學習等多種方法，分層次、有計劃地在廣大員工中廣泛深入地開展業務知識、營銷理念、服務禮儀、風險內控等方面的培訓，
2、保證培訓效果，提升隊伍素質
將學習效果作為綜合考核的重要一項，完善員工學習教育檔案，鼓勵員工變被動為主動學習，通過網絡、書本、培訓、考試等各種學習途徑，熟練掌握各種知識技能，盡快適應銀行改革發展的需要，全面提高隊伍綜合素質。
3、豐富集體活動，促進和諧發展
一是加強思想和職業道德教育，樹立“弘揚正氣、打擊邪氣”的良好行風，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，立足本職，愛崗敬業，講道德，守紀律，盡責任。二是以技術練功比武、勞動競賽、體育比賽等活動為載體，開展豐富多彩的職工文體活動，加強特色企業文化的建設。三是適時舉辦各種集體娛樂活動，提高員工歸屬感和團隊精神，促進工作積極性，推動銀行業務科學、和諧發展。
篇10
一、客觀分析我市財源建設面臨的形勢
總體上看，我市財稅工作取得重大成效。各級各部門特別是財稅部門圍繞推進科學發展、和諧發展、率先發展，群策群力，扎實工作，付出了艱辛努力，推動了全市財政收入增長和財稅質量的提高。也要清醒看到，我市財政實力、財源后勁、調節能力與新形勢新任務的要求相比還有差距，財政支出壓力較大，財源建設仍然還有很大潛力。
成效主要體現三個方面：第一，財政收入實現持續穩定增長。2006年，全市完成一般預算收入××億元，比2005年增收××億元，增長×××，完成年初預算的×××。今年1-9月份，地方一般預算收入116億元，同比增長×××，全年超過預期目標大有希望。第二，財源建設取得顯著成效。通過壯大支柱產業，不斷培植新的增長點和稅源，地稅型產業和骨干稅源不斷壯大。第三產業對財政貢獻逐步提高，今年上半年貢獻率達×××。濟鋼、將軍等一批重點企業成為稅源的中流砥柱，對全市財政收入起到強勁拉動作用?？h域稅收占全市稅收半壁江山，章丘、歷下、歷城、市中等縣（市）區稅收收入超過5億，增幅均超過×××，歷下今年有望超過12億。第三，稅源結構更趨合理。2006年，金融、房地產、鋼鐵、煙草工業和機械五大行業交稅占全市重點納稅人的×××，成為地方稅收主要來源。上半年，房地產、鋼鐵、機械、貿易服務和交通運輸業增幅較大，均超過×××，初步形成結構調整與財源建設協調互動的良好格局。營業稅、增值稅、企業所得稅對地方財政支撐作用逐步增強，2006年分別占整個稅收的×××、×××、××0×××，今年上半年又有快速增長，反映出我市經濟發展的良好勢頭和綜合效益。這些成績，是在市委堅強領導下，全市財稅系統廣大工作者和各級各類企業共同努力的結晶。在此，我代表市委、市政府，向全市納稅人，向全市財稅系統廣大工作者，表示衷心感謝！
差距和潛力主要有：一是財政實力還需增強。我市財政收入在副省級城市中居第12位，增幅第9位；省內與青島差距逐步拉大，增速低于全省平均×××個百分點,居第16位。這遠遠不能滿足我們解決民生問題、推進和諧發展的公共財政建設的需要。二是稅收比重有待提高。2006年，稅收占財政收入比重×××，低于全省平均水平，同青島（×××）、萊蕪（×××）等市相比差距較大，低于國內許多省會城市×××左右的比重。三是稅源過于集中。主要集中在一些納稅大戶，中小企業、民營經濟實力對地方財政支撐力較弱，市屬企業財政貢獻小于中央和省級企業；許多建成的工業項目尚未形成新的稅收增長點，第三產業一些優勢行業稅收貢獻潛力沒有充分發揮。這種過于集中的稅源結構，特別是過分依賴資源型行業，遇到宏觀形勢和市場供需變化，將會引起我市財政收入大幅波動，不利于財政收入的穩定增長。四是財源建設仍不平衡。部分縣（市）區經濟基礎差、收入總量低，非稅收入比重大,可用財力相對不足，保平衡壓力依然很大。這些問題，反映出我們在財源建設上的不足和差距，也反映出財源建設的潛力和壓力。我們要正視困難和差距，變壓力為動力，迎難而上，勇于挖潛，廣植財源，推進全市財稅工作又好又快發展。
二、進一步明確財源建設的著力方向
當前和今后一個時期，各級財稅部門要以黨的十七大精神為指導，以科學發展觀為統領，按照公共財政建設的要求，加強財源建設，優化收入結構，依法科學征管，著力改善和保障民生，把財政增長建立在經濟又好又快發展基礎上，不斷提高財政對經濟社會發展的保障能力。圍繞這個目標，重點做好以下四個方面工作：
（一）繁榮發展第三產業。把現代服務業放在事關結構升級全局的重要位置，全面提升金融、物流、會展、中介等生產業，突出發展軟件、文化、教育培訓等知識型服務業，大力發展旅游、商貿、社區服務等生活業，顯著提高服務業在經濟總量、地方稅收中的比重。需要指出的是，當前我市金融業無論從增長率還是對地方稅收貢獻率，都表現出強勁勢頭。金融業對基礎設施和環境依賴小、產出大，聚集財富迅速，對經濟社會發展影響極大、外部性極強，做好金融業發展的工作是十分重要的。
（二）提高工業經濟效益。以優化產業結構和提高企業核心競爭力為重點，以提高企業盈利能力為取向，加快提升工業發展水平。轉變工業經濟增長方式，走新型工業化道路，改變“高能耗、高污染、資源性”增長模式，依靠自主創新和技術進步提高產品附加值，創造自主品牌，形成名牌效應，實現規模實力、質量效益、產業集中度和創新能力四個明顯提高。大力發展園區經濟，顯著提升園區承載力，培育高聚集度產業區，以骨干企業和名牌產品為龍頭，延長產業鏈，提高產業互補和協作能力，形成一批有影響力的知名企業和特色產業基地。加快國有企業改革步伐，健全法人治理結構，改變企業管理方式，促進企業集約化經營，提高企業核心競爭能力，增強盈利能力。
（三）培植中小企業發展。在繼續發展、鞏固、壯大骨干財源的同時，努力創造條件，大力發展民營經濟，促進中小企業快速穩定發展，培植后續財源，形成多元化財源結構，分散財政風險，增加財政收入的穩定性。完善中小企業信用擔保體系，運用財政貼息等手段，切實解決中小企業融資難的問題，提高中小企業的融資能力和空間。對大企業和中小企業實行公平待遇，通過招標或其他方式使中小企業平等獲得各類政府性資金支持。幫助中小企業建立現代企業制度，提高中小企業管理經營水平，鼓勵引導中小企業實施走出去戰略，開拓外部廣闊市場。
（四）大力發展縣域經濟。促進縣域之間均衡發展，縮小縣域發展差距是財源建設的重要著力點。要在投資、金融、財稅、外經外貿、技術開發和利用等方面給貧困縣區適度的政策傾斜，營造縣區的良好發展環境，激發縣區后發優勢。通過做扎實的工作，積極創造條件，利用好支持地方經濟發展的若干優惠政策，更多爭取上級資金支持，加大對困難縣區財政轉移支付和重點幫扶力度，充分發揮財政“四兩撥千斤”的作用，增強縣域經濟造血功能，提升縣域經濟規模、質量和創新能力，不斷把縣域財政做大做強。(
三、完善和落實財源建設的激勵政策
會上印發了我市加強財源建設意見以及財政局出臺的實施細則，長林同志也作了說明。會前財稅部門做了大量細致扎實的研究論證，會后各級各部門都要認真抓好政策的貫徹落實。總的來說，這次出臺的政策主要有三個特點：
第一，導向明確。《意見》圍繞保障科學和諧發展的主線，突出三個導向：一是鼓勵轉變發展方式。重點鼓勵自主創新、節能減排、生態建設和環境保護，引導企業和社會資金更多的用于科技創新，支持循環經濟和重大節能技術開發，加大對重點污染源的防治力度，支持環保產業發展。二是鼓勵經濟結構調整。按照國家宏觀調控方向和產業政策，重點支持高新技術產業、先進制造業、現代服務業、總部經濟等發展，加快形成以服務經濟為主的產業結構。三是鼓勵財源質量提升。針對縣域財源建設、稅收收入比重提高、財源貢獻大戶、財政困難縣區收入增長等方面的政策，都是為加快提升我市財稅結構和質量，而采取的有效措施。這個導向，就是財源建設的方向，也是各級各部門以及企業發展的重要著力方向。
第二，力度加大。在目前財政支出壓力過大的情況下，市委、市政府一次性拿出800×××萬元專門設立財源建設扶持資金，而且每年都列入預算安排，這在歷史上是前所未有的，充分體現了市委、市政府對財源建設的高度重視。特別是對金融業的獎勵，一次性補助×××萬元—200×××萬元，這個力度也是很大的。按照各財源單位對財政收入的貢獻份額和動態增幅，相應調整扶持獎勵幅度和分類補助標準，獎勵幅度從2倍到10倍，也是前所未有的。
第三，保障扎實。為確保政策落到實處，《意見》從組織實施、實施細則、覆蓋范圍、資金來源都作了扎實而有操作性的要求。要求成立市財源建設工作領導小組，明確各縣（市）區、各部門、綜合治稅部門責任，對支持政策作了詳細分解，對獎勵條件、標準、幅度作了明確規定，獎勵面涵蓋縣區、部門、企業、企業法人代表；特別要求縣（市）區要把專項扶持資金納入預算，體現出對財源建設的高度重視。各級各部門要把握好機遇，用足用好支持政策，充分發揮財政杠桿作用，加快推進經濟社會又好又快發展。
四、加強征管，依法治稅
財稅部門要加強科學化、精細化、規范化管理，嚴格依法治稅，加強稅收征管，做到應收盡收，力爭全面反映經濟發展成果。
（一）依法加強稅收征管。要立足增收，分解任務，落實責任，切實做好收入組織工作。加大稅收征管力度，在抓好大企業、大集團等骨干稅源的同時，加強對中小企業和零星分散稅源控管力度；嚴格稅收執法，嚴肅征管紀律，強化稅務稽查，加大對涉稅違法行為打擊力度，嚴厲打擊偷、逃、騙稅行為；在抓好內資企業稅源控管同時，加大對外資企業稅收征管，對優惠政策到期的企業及時恢復征稅。大力推行稅收執法責任制，抓好征管責任區和稅收管理員制度落實，強化稅源管理，完善稅源動態控管體系，防治稅源流失；完善稅務稽查工作機制，改進稅收征管手段，發揮財稅信息化功能，通過強化納稅評估，提高征管控制能力。深化綜合治稅成果，完善協稅配合制度，加大區片管理力度，加強對重點行業、重點稅源和零散稅收征管。要區別不同對象，有針對性地采取征管措施，切實加強對建筑業、房地產業、交通運輸業、餐飲娛樂業等有潛力行業和個人所得稅的稅收管理。
篇11
一、在政治思想方面。
我主動要求進步，能夠嚴格遵守局里各項規章制度，在思想和行動上嚴格要求自己。一方面，重視加強自己的思想品德和職業道德修養，思想覺悟和政治理論水平得到很大進步。另外一方面，通過積極參加“爭先創優”、“酷愛偉大祖國，建設美好家園”、“機關文化建設年”、“爭做一位合格的公職職員”等一系列活動，對進步政治素質重要性的熟悉更加深入，對投身社保事業、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定。
二、在學習及文體活動方面。
一是加強政治理論、業務知識學習。從講政治的高度來熟悉加強理論學習的重要性和必要性，堅持把學習和積累作為提升本身素質，進步工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，并認真做好重點學習筆記，撰寫相干心得體會，做到個人與組織相一致，理論與業務相結合。同時，通過積極參與每期的科務會、財務例會、業務經辦知識比賽等，加強了對基金財務知識、社保業務政策知識的了解、熟悉和學習，進步了理論聯系實際的工作能力。
二是積極參加局里組織的各項文體活動。其中，代表局機關三支部參加局里組織的羽毛球賽，取得團體第一位好成績。另外，積極參加全市機關干部才藝大賽，也贏得了榮譽。
三、工作完成情況。
一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區社保局的各項社?；鹗罩~工作。一方面，及時編制銀行余額調理表，清算未達賬項，保證了基金財務數據的正確性。另外一方面，加強與財政的溝通，完成了社?；鹜顿Y國債、定期存款進行保值增值的核對統計工作。另外，完成了新系統上線以來，有關基金出納業務的優化及題目的反饋、調和處理工作。同時，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區社會保險基金業務與會計一體化信息系統出納管理進行記賬工作，我依照領導安排，完成了該系統的前期測試、組織培訓、題目調和反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交換和指導。為了更好的應用出納管理系統，后期在總結經驗的基礎上，進一步同一明確了出納系統的操縱流程和標準和使用進程中的重點留意事項，大大方便了出納職員的實際操縱，進步了工作效力。
二是做好了全年區屬退休教師差額工資待遇的發放工作。其一，做了大量年初的數據核對和新增職員的待遇核定工作，為全年工資待遇發放打好了基礎。其二，及時完成了按月足額正常發放及補發差額工資工作，并建立了工資發放匯總臺賬。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作，避免了出現退休教師多跑腿、跑空趟的現象。其四，加強與財政廳企業處的溝通反饋，確保了區屬教師個別特殊職員的待遇發放的及時性和正確性。
三是完成了城鎮居民大額醫療保險的征繳、退費工作。其一，完成了全年大額醫療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二，完成了各分局收繳報送的審核整理工作。其三，同一規范了業務流程，并分別建立了征繳、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對。
四是完成了各項基金支付的來往業務。其一，及時完成了基金網銀支付第一步審核、上傳文件操縱。其二，做好了醫療保險預留保證金的劃轉支付工作。其三，負責完成了撥付各分局離退休醫療補助金、各險種周轉金等的審核支付操縱，和后續核對整理分局紅聯收據的返還情況的工作。其四，完成了基金支付退票的回單登記、退費險種查詢和與結算崗的交接工作。其五，及時完成了月底錄進并核對各分局收支情況，和對各分局收進戶、支出戶的網銀劃款工作。同時，負責完成了每個月匯總上繳財政專戶社?；?，并向財政局報送社?；鹣略掠每钌暾堫~度。
五是認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務，并積極發揮自己的優點協助同事處理力所能及的平常事務。
四、在生活作風方面。
生活中繼續發揚節約勤儉、團結互助的良好作風，并成心識束縛自己的言行，努力做到：能自己解決的盡不找領導解決，能暫時湊合的盡不跟領導反映，盡不提過分和無理的要求。同時，正確處理好工作與生活的關系，以積極健康的生活狀態為工作打下了良好的基礎。
五、存在的題目和不足。
工作獲得了一些成績，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意想到本身還存在著很多不足的地方，與大家的期看還有差距。一是固然在思想上始終與黨一致，但在行動上積極向黨靠攏方面做得還不夠好;二是在工作中存在一定失誤，固然都及時補救，但還是影響了工作效力;三是對工作的復雜性有時出現厭倦情緒、畏難情緒，精神狀態不夠好，致使進度較慢，需要認真加以克服;四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時，同時，由于時間緊，工作任務多，對支出戶未達賬項的定期清算情況也不理想。五是由于基本在財務崗工作，對具體業務經辦技能把握較少，進而致使對各項業務政策的理解和把握程度不夠，需要進一步加強學習。
針對以上的題目和不足，我將在以后的工作中認真加以克服，同時進一步進步思想政治覺悟，通過不斷的學習進行彌補，克服不良情緒，積極主動的做好本職工作。在工作進程中也請領導和同事多批評多指教，使我獲得更大的進步。
財務會計個人工作總結220__年在公司各領導的領導下和各位同仁的幫助下，我順利的完成了公司的會計工作，取得了一定的成績，現將主要工作總結如下：
1、正確履行會計職責和行使權限，認真學習國家財經政策、法令，熟悉財經制度;
積極鉆研會計業務，精通專業知識，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業道德;嚴守法紀，堅持原則，執行有關的會計法規.在局會計工作規范化檢查評比標準中榮獲第一名。
2、按照上級規定的財務制度和開支標準，經常了解各部門的經費需要情況和使用情況，主動幫助各有關部門合理使用好各項資金.公司上半年曾一度出現資金短缺，會計室通過努力，保證了職工工資按時足額發放及其他各項急需資金的落實。
3、工作中審核一切開支憑證，及時結算記賬，做到各項開支都符合規定，一切賬目都清楚準確。
對經費的使用情況和存在問題，經常向有關領導請示匯報。
4、按照規定編造全年、每季、每月的各種預算報表統計資料和月度結算，做到準確無誤，并及時報告分管領導。
5、所有財務憑證，及時整理、裝訂和保存。
6、經常與各部門管財產的同志聯系，建立必要的手續，做到各單位的財產和全校的總賬相符合。
7、配合、督促各有關單位，及時處理一切暫收、暫付款項。
8、指導和幫助出納工作。
在過去的一年里，兢兢業業，圓滿的完成了公司的工作任務，并得到各領導肯定和許多同事的贊揚，這對我是一種鞭策，在新的一年，將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去。
財務會計個人工作總結3在公司和部門領導的英明指導下，我在核算、賬務處理方面盡了自己的義務，順利的完成了今年的財務工作。一年以來，雖有領導的褒獎和同事的贊譽，但也存有失誤和不足之處。為了總結經驗，克服不足，現將一年來的工作做如下總結匯報：
一、強化自身修養，做懂規矩守底線的明白人。
作為計劃財務部副部長兼主管會計，我的主要工作是協助楊部長做好部門管理工作及公司財務工作，首先我對自己要求做到三個“正確對待”：
一是正確對待權力，我始終樹立權力就是服務的意識，權力就是責任的理念，做到恪盡職守、以身作則，珍惜權力、管好權力，努力為公司服務。
二是正確對待利益，我堅持正確的利益觀，保持一顆平常心，不見利忘義，不見富思遷，杜絕一切不正之風和腐 敗行為。
三是正確對待自己，我對自己高標準、嚴要求，嚴格遵守廉潔從業規定，做到“自省、自警、自勵”，“慎獨、慎微、慎欲”，做一名道德高尚、清正廉潔的好員工。
我深知作為財務工作人員肩負責任的重大。要更好的履行職責，就必須堅持把學習和積累作為提升自身素質，提高工作能力的基本途徑;堅持把參加各種學習活動與日常工作中遇到的問題結合起來，做到學以致用。在工作中，我堅持每天記錄工作筆記，把重要事項用小紅星標記，月底結賬時，在處理事項的小紅星旁做“已處理”標記，如此按月循環，這樣既可以確保工作質量，同時養成了良好的工作習慣。在生活中，我利用空余時間，積極參加公司組織的各種文體活動，加強興趣培養，鍛煉健康體魄，時刻讓自己充滿活力和戰斗力。一年來，通過自身努力，無論是在政治思想上還是業務水平方面，均有了較大的提高。
二、堅持專業引領，做公司決策和實施的保障者。
作為一名財務部工作人員，我深知須嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規，認真履行職責。從出納各項原始收支的操作到現金銀行日記賬的記錄;從審核原始憑證、錄入記賬憑證，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從合同文件的收發到編號歸類;從提供銀行授信資料到簽訂借款合同、發放銀行貸款;從會計憑證的裝訂到年終總分類賬目的歸檔;從資金計劃的安排，到各項資金的統籌調撥、支付等等，我都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，實現了會計信息收集、整理和反饋的及時性、準確性。
在和上市指導小組的幾次溝通中，我深刻的意識到成本核算的至關重要。從成本數據的采集到成本資料的層層流轉，我都跟楊部長路部長細心請教，和生產部門的同事溝通交流，多方了解事實情況。后續實踐中我總結出了一些簡單且有效的工作方法。比如，生產隊伍的待發工資，首先將工資全額計入成本，再將待發部分計入“人力資源部”歸集，等到發放時減少“人力資源部”應付工資即可。不僅簡化改進了工作方法，又合理體現出成本觀念，省時省力。再比如開具的工程款發票，附件中沒有合同履行審查審批表就不知道合同編號，沒有勞務結算單就不知道預留質保金，沒有工程結算清單就不知道結算哪幾口井，我極力要求在簽收發票時一并簽收這些附件，截止20__年末經我手80%的發票均附上了清單，給我的工作創造便捷的同時，也規范了公司的相關流程。
三、創建一流業務，做提質增效的倡導者。
增強工作責任感和工作緊迫感，全面規范財務管理和會計核算工作，使自己在公司的領導下，做到既“當家”又“理財”，認真搞好各項財務工作，促進公司整體工作發展，提高企業經營效益。
根據工作主次和難易程度，我常常按照先主后次、先易后難的工作思路，合理安排、穿行，明顯提高了工作效率。在20__年11月中旬，我前往__分別辦理三家銀行業務，首先是__銀行貸款置換，接著是__銀行開具銀行承兌匯票，最后是__銀行歸還貸款。我做好__銀行資金周轉計劃，并安排出納按時按路徑回籠資金，在貸款發放且轉賬后的時間內，我就趕往__銀行辦理銀承手續，一旦資金再次回籠，我又趕回__銀行繼續置換工作，一來一往，總算在兩個星期的時間內順利完成了三項業務。
四、增進團結協作，做合作共贏的參與者。
財務工作與公司各個部門工作都有緊密的聯系，我切實加強與各個部門的配合，從人與人、部門內、部門間三個方面出發，深度了解，使大家能夠按照公司的工作精神與工作要求開展工作，完成工作任務，提高工作質量。
不僅在部門內營造團結協作、互幫互助的工作氛圍，更在與生產運行部的協作中，完善材料領用清單及固定資產驗收手續等;與企業管理部的協同中，建議改進合同格式條款(例如明確規定明珠公司歸還利息日期)等;在招標工作中，及時提供相關資料等。在做好部門本職工作的同時，我堅持“公司工作一盤棋”，積極配合相關部門的工作，為公司的發展做出應盡的努力。
五、工作中的不足
俗話說：“成績不講跑不了，問題不找不得了”。工作之中再細也難免會出錯，在今后的工作中還有待改進的地方：
1、財務知識飽經革新，應向專業前輩多請教學習。
2、工作中有時會馬虎，值得去改進。
3、在部門協作中，應加強溝通與協調。
六、結語
總的說來，這一年是充實的一年，忙碌的一年，我對會計工作也有了比較深刻而具體的認識。在新的一年里，我會更加珍惜自身工作，踏踏實實向其他部門，其他公司同事請教，取長補短，學習他們好的工作經驗。放寬視野，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展。未來，我將以更加飽滿的工作熱情，更加積極的工作態度，更加嚴謹的工作作風，與公司同仁共同進步，爭取更好的工作成績。
1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。
2、在憑證審核環節中，我們認真審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。
總之，隨著公司業務的不斷擴大，__年度財務部工作量越來越大，財務人員的人數并沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務部的日常核算工作，并及時提供了各項準確有效的財務數據，基本上滿足了公司各部門及外部有關單位對我部的財務要求。
一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的控制上，在規范財務核算程序、統一財務管理表格方面，在更及時準確地向公司領導提供財務數據、實施財務分析等方面。在財務工作中我們也發現公司的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是__年財務管理要著重思考和解決的問題。作為財務人員，我們在公司加強管理、規范經濟行為、提高企業競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結和反省，不斷地鞭策自己，加強學習，以適應時代和企業的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。
財務會計個人工作總結420__年以來，我們財務科在公司黨委的領導下，在上級職能部門的業務指導下，以年初提出的“以企業效益為中心，以增強企業綜合競爭力為目標，以質量貫標為主線，以人力資源管理為核心，以兩煙生產經營和專賣管理為重點，以黨的建設和精神文明建設做保障，實現質量記錄標準化，技術業務規范化，經營管理科學化，企業效益化，推動縣煙草在快車道上高速發展”為工作指導思想，全面落實預算管理，強基礎，抓規范，充分發揮財務管理在企業管理所有中的核心作用，各項財務工作有了明顯提高，現將20__年財務工作開展情況總結如下：
一、以質量貫標為契機，不斷增強全員的預算管理意識。
今年，將我公司列為第一批質量認證達標單位，職工的質量規范意識明顯增強。我們以此為契機，根據財務管理的特點以及財務管理的需要，及時出臺了《全面預算管理制度》，各科室站所分別配備了預算管理員，從而使每項工作有計劃、有落實、有監督、有考核。在費用控制方面，一是采取定額包干的方式，將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制，節約歸已、超支自負，培養了職工的節約意識。二是采取預算審批的方式，對定額以外的費用，必須先層層審批，沒有審批發生的費用，一律不予報銷。在現金預算方面，為提高現金預算的準確性，在實際支付時做到，沒有現金預算項目的不予支付，超預算支付標準的不予支付，從而提高了現金預算意識。在職工借款還款方面，規定了借款必須于出發后十五日內還款，并將其寫入科室方針目標，確實起到了降低借款數額，減少資金占用，避免呆帳發生的積極作用。
通過預算管理這一有效的管理手段，職工的規范意識進一步增強，促進了各項工作的開展。
二、以培訓為動力，不斷提高財會人員的業務水平。
幾年來，(公司)一直把人員培訓視為企業發展，增強企業競爭力的突破口，財務管理工作同樣迫切需要素質較高的會計從業人員，因此我們根據實際工作的要求，年初就制定了基層會計人員培訓計劃，有步驟有目的的進行培訓，今年共舉辦了三期會計人員培訓班，分別學習了《會計法》、《煙站財務管理核算辦法》、《企業管理工作意見》、《工作質量與方針目標考核辦法》。通過學習，進一步了解了公司的各項管理制度，懂得了基層煙站會計人員的工作要求，如何更好地做好基層財務工作等。提高了干好基層財務工作的主動性與積極性。
同時，我們還加強了財務科全體人員的業務培訓，財務科全體成員積極參加各種形式的學習，努力提高業務水平，在組織的大比武中取得了較好的成績，同時在財政組織的財務基礎工作檢查中，得到好評。財務科成員更是把提高自身素質當成是能否勝任工作，能否提高財務管理水平的頭等大事來做。積極進取，努力學習，今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試，二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。全體財務人員業務技能水平不斷提高，為干好工作提供了素質保證。
三、以考核為手段，促進財務基礎管理水平的提高。
隨著企業管理的進一步深入，財務的管理職能逐漸增強。今年，(公司)為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實，專門成立了考核組織，財務科同企管科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順利開展。體現了責任制的嚴肅性與公正性。
在今年的財務管理工作中，最重要的一點就是借(公司)的考核體系，采取了工作質量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點，納入工作質量與方針目標考核。制定了煙站會計、保管方針目標工作質量考核標準，將科室費用預算、職工借款寫入方針目標。通過月份考核與工資掛鉤，季度與獎金掛鉤等兌現按《財務會計制度》和《會計法》的要求，全面提高財務核算質量，實事求是的體現財務經營成果，做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關于納稅情況的檢查。
這就強化了財務的監督管理職能，規范了各站所經營行為，有力保證了各項工作的順利進行。
四、積極參與企業經營管理，搞好公司財產物資的清查與盤點。
隨著企業的不斷發展，財務的管理職能日益顯現。財務管理參與到企業管理的方方面面，從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標，再到廢舊物資的處理等等，財務科都參與其中，起到了其應有的作用。
為加強對基層站所各項財產物資的管理，迎接各級的指導于檢查，通過現場清查，由物流服務中心建立了煙站、管銷所的固定資產、低值易耗品登記臺帳。今年6月份，財務科全體成員利用晚上的時間，加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現情況進行了核查，通過核查，提高了基層會計、保管的責任心，規范了煙站的會計基礎工作，有效的防止了錯誤的出現。這就加強了管理，確保了財產物資的帳帳、帳實相符，提高了財產物資的利用效能。
五、搞好財經秩序整頓工作，全面做好迎接審計的準備。
根據上級關于財經秩序整頓工作的要求，結合我公司自身的實際，認真搞好自查與整頓，特別是把整頓工作視為規范企業經營行為的良機。首先，對__年以來的卷煙購、銷、存業務認真檢查，并與煙廠核對一致，確保做到帳帳、帳實相符，沒有發現違反規定的行為，保證了自查工作的質量。其次，對基層站所進行全面審計，加強對金曾會計人員的指導。從會計基礎工作導演用物資的扶持兌現，再到煙葉收購中涉及到的財務工作，財務科人員都一一指導到位，規范了會計的基礎工作，為迎審計署的檢查做好了充分的準備。
六、加強資金管理，減少資金占用，提高資金利用率。
年初，我公司資產負債率高達，為了切實降低資產負債率，從點滴做起，控制資金占用，提高資使用效率，首先對欠款情況進行了分析，會同各業務科室積極回收貨款。其次做好現金預算的預算和編報，防止資金的積壓。第三、嚴格執行省資金結算中心的管理規定，從嚴控制煙站資金占用，將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用，降低了財務費用，提高了企業經濟效益。
財務會計個人工作總結5站在20__年的門檻上，20__仍然環繞在我們的身旁。一月的寒風中，我們懷揣著昨天偷偷發過的誓言，微不足道的心愿，揮之不去的遺憾，難以言說的惆悵，掙扎后的無奈，妥協過的理想，失望中的希望，還有對未來的忐忑，就這樣，站在了20__年的門檻上。
站在20__與20__的站臺之間
剖析20__年的工作，對自己的工作成績有一個相對的認知，做到、做好了多少，哪些地方還存在錯誤與不足，揚長避短，為20__年新的開始打好堅定的基礎，才是回首20__最切實的目的!
20__年2月接手結算崗位以來，這個領域對于我來說是陌生的，從學習到熟練，過程并不長，卻讓我深刻認知到了財務工作的細心、耐心、熱心、公心、信心重要性。
與上級：
監督好每個面粉品種、每個客戶價格出入的同時，保證一系列日報、各類票據(出庫證、出門證等)的準確性，為會計人員準確無誤的提供可靠有力的數據為依據，月底認真細致做好與會計人員的帳面核對工作，做好成品庫的盤點工作，月初將各類數據及時上報，提供及時、準確、完整的會計信息，當好領導的參謀。
認真清點每筆收支款，做到工作有條有序，具體注意事項，我總結了一個簡單的三字經：業務忙，莫慌亂;情緒好，態度謙。取現金，當面點;高警惕，出安全。收現金，點兩遍;辨真假，免賠款。支現金，先審單;收單據，要規范;不合規，擔風險。
與客戶：
認真核對、記錄、計算各類客戶的出廠價格，準確無誤記錄客戶來往帳目，把自己的工作成績體現在每刻每時每日中，及時為客戶提供專業、精確的數據!我單位結算，也是金融會計服務與監督管理為一體的，做好服務也是我很重要的工作職責，很多工作都是通過盡心、細心的服務平臺來改善工作方式方法、提高工作效率質量。在直接與周邊客戶的柜面接觸中，端正服務態度，樹立一線今麥郎人形象。月底認真、細致做好客戶返利，保證客戶利益的同時，維護我公司的企業形象!
團結一致，更好地為今麥郎的發展出自己的微薄之力。清楚認識到，只有工作內容和工作性質的區分。財務部門在發揮其獨有的監督職能同時，遇到問題更應積極加強協調，為我們共同的工作目標而奮進。明確個人崗位職責的同時，與兄弟部門相鋪相成，團結凝聚力量，和諧成就偉業。
站在20__的尾巴上，翹首20__……
如果硬要用一句話概括20__年，我想我還會用“光陰似箭，日月如梭”這五個俗不可耐的字來形容?；仨@即將過去的20__年，似乎真有那一種“似箭如梭”的感覺，許多事都還在深深記憶中，就似昨日事，日歷卻已翻到最后了。沒有什么宏偉藍圖，凌云壯志，更沒有太多的計劃，因為生活本不在我們的計劃中，褪去了曾經的年少張狂，多了一份恬靜和低調。隨著年齡的增長，心態趨于平靜，就象那一條平衡的生命線，延伸著伸向遠方。
5月4日，__總理到北京大學與師生共度“五四”青年節，北大書畫研究會的一個學生，寫下總理一首詩的題目“仰望星空”贈送總理，總理隨即揮毫以贈，寫下“腳踏實地”四個大字?！把鐾强铡薄ⅰ澳_踏實地”，八個大字珠聯璧合，相映生輝，值得我們認真地體會其中豐富而深刻的涵義。
“仰望星空”給我們理想，給我們方向，給我們目標，但要把理想和目標轉化成現實，還必須有埋頭苦干的實際行動。我能做的，就是腳踏實地做好當下、份內的每件小事，準備好自己的實力，勇敢地迎接未來的一次又一次挑戰，嚴格律己，從大處著眼，從小處著手，從所處的實際情況出發考慮問題，從自己眼前能夠做的事情做起，20__悄然逝去，20__接踵而來，是時候收拾情緒、整裝待發!
站在20__的終點，迎接20__的起點
站在20__年的門檻上，既是告別，也是出發的地方。站在20__年的門檻上，每個人不得不背著屬于自己的行囊，夢還在延續，我們的前方，無論是陸地，天空，還是海洋，未知旅途中的波瀾，無不起伏在自己心的藍圖上。
財務會計個人工作總結6時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也在集團公司的領導與部門領導的正確指導下順利的完成了今年的財務工作。按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也算是對自己的一種鞭策吧。
回顧即將過去的這一年，在公司領導及部門領導的正確指導下，我們的工作著重于內部費用的控管、成本、費用的核算以及對集團下屬各公司的財務制度的完善、緊跟公司各項工作部署。在核算、賬務處理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將2021年個人工作總結如下：
一、費用的規范管理：
(1)嚴格按照集團內部費用的規范管理制度對費用進行控制，如小車費用定補到位，差旅費、業務招待費根據不同的省市進行定額補助，填制費用單據時查看發票是否齊全是否有效以及其他費用是否合理，分門別類的核算到每個部門，為方便下年做財務預算時核定每個部門的各種費用打下基礎更能清楚的了解每個部門所發生的每一筆費用。
二、會計的基礎工作：
(1)規范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行核查，看賬實是否相符。強化會計檔案的管理，使每一份合同每一份協議甚至公司內部上傳下達的每一份文件都逐一裝訂成冊，以便日后備查等。
(2)按規定時間及要求編制集團公司所需要的財務報表，以便領導能及時準確的了解公司內部資金、費用、成本、利潤等情況。
(3)每月按時申報各項稅金。在集團公司的年中稅務審查中積極配合領導完成了往年公司的稅務稽查工作。
(4)不斷加強對公司固定資產的管理，每個辦公室添置什么樣的固定資產都按領導簽字的申購報告及實物發票入賬，核實到每個部門，每個責任人，登記成冊入檔，以便備查。到期的以及出售給其他單位的固定資產經過固定資產管理模塊進行報廢處理或者清理處理。
(5)每月按時核算職工的工資及費用，準備無誤的統計集團公司及下屬各公司的貸款情況，為領導提供最準的公司資金信息。
三、財務核算與管理工作
(1)按領導要求對堯治河村賓館的門市部及餐飲部不定時進行盤點，核算門市部及餐飲部的收入、成本及費用，以便能夠及時準確的掌握其經營動態。同時提出了對門市部經營管理的見議，以便日后核算與管理。
(2)正確計算營業稅款及個人所得稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，保持與稅務部門的溝通與聯系，取得他們的支持與指導。
(3)由于公司以往內部往來管理不嚴產生漏洞的缺陷，倒至賬面數額過大，占用了公司的大部分資金流量，在陸續結算工程欠款的同時，加大了對往來賬務的核對與清查，對年限過長的客戶往來進行了仔細的核對。
(4)10月份根據公司去年的利潤將20__年度的分紅款核算并分配到位。支付分紅款時嚴格按照領導交辦的事項，將有欠款的扣回后再予以支付。
(5)積極配合工程部對去年及今年的馬綿河公路及其它工程進行驗收核算。
四、努力完成領導交辦的臨時性工作
作為基層工作者，我充分認識到自己是一個執行者，無論何時何地領導交辦的工作從不討價還價都能及時并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領導滿意。
五、工作中存在的問題：
所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。工作之中再細也難免會出錯，在這一年的工作之中還有很多待改的地方：
1、財務會計知識要學的太多，需要努力學習提高自身的業務素質。
2、努力學習盡快把合并報表的編制原理弄懂，并學之以用。
3、工作中有時會馬虎，值得去改進。
新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力學習業務知識，在公司領導及部門領導的正確指導下更上一層樓。
財務會計個人工作總結7轉眼間，本學年的工作已接近尾聲，細細回顧，有辛苦的付出，也有快樂的收獲。但對我而言，本學年的工作無疑是印記最深的一年，由于工作量的增加，帶來了很大的壓力，經過心態上的調整和工作方法上的適應，不僅沒有影響到工作，還大大提高了工作能力。總結起來收獲頗多，現將本學年的工作簡要回顧：
一、強化形象，提高自身素質。
工作中我堅持“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的精神，始終把工作重點放在嚴謹、細致、扎實、腳踏實地、埋頭苦干上，以制度、紀律規范自己的一切言行，認真學習專業知識，鞏固和豐富綜合知識，做到“在工作中學習，在學習中工作”。
二、強化職能，嚴格履行崗位職責，扎實做好本職工作。
由于財務工作通常體現在既密雜又繁鎖的數據上，看似幾個簡單的數字，實則卻包含了一蘿筐的工作，而且具有事務性和突發性的特點。具體工作如下：
1、住房公積金管理
做為公積金專管員，能積極為我校教職工辦理住房公積金貸款及支取業務，為調入調出或退休人員及時辦理開啟或封存，避免單位或個人的損失。為了兩校區教職工能更方便的辦理公積金業務，在變動基數時將兩校區的公積金數據進行了合并，同時每月將教職工公積金個人繳納部分與財政補貼部分按時上繳市住房公積金管理中心，我校全年共累計繳納公積金__余萬元。
2、負責變動東校區工資數據
每月根據組宣科提供的變動材料進行工資數據變動，打印部門匯總表和個人發放明細表，并給銀行報送與電子版一致的紙質材料進行工資的發放。
3、統計學生交費信息、協助收入會計收繳學費工作
學生繳費是學校收入的重要來源，但目前我校因生源不足和學生家庭經濟困難等種種原因多數未交齊學費，常常是一個學生分數次才繳上幾百元，對前來繳費的學生或家長，常常都是隨交隨收，收費任務和難度比較大，每次集中收費過后，還要分階段的統計學生欠費數據，協助各專業部作好學生學費的清繳工作，目的就是爭取能為學校多增加收入。
每年的六月底，為配合學生科發放畢業證工作，將應屆畢業生的交費信息統計好，讓學生清楚的了解到在校三年期間所交學費、住宿費的明細情況，對未交齊學費的畢業生進行清繳結算，力爭限度地實現學校預算外資金收入。
4、在發票管理方面
20__年共購買行政事業收費票據50本，書費票據30本，票據分階段錄入學費系統，整理歸檔，以便核銷核查。
5、免學費的管理工作
由于我校學生交費的特殊性等原因，大部分學生都存在欠費現象，每次在免學費撥付到位時都要對享受資助的學生進行學費統計，20__年2月底發放20__年秋季免學費，同時清繳學費__余萬元。在發放困難學生免學費過程中堅持嚴格執行國家的相關政策，做到不錯發、不漏發，及時做好賬本記錄和備查材料，以備相關部門核查。
6、宣傳通訊工作
作為科室通訊員，能及時將科室計劃，總結，制度等相關信息上傳到科室網站上。
三、勤勤懇懇做好后勤服務。
作為一名財務工作者，不僅僅要能做到工作時埋下頭去忘我的工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，盡量使工作程序化、系統化、條理化，從而達到新層次，進入新境界，開創新篇章。
財務會計個人工作總結8轉眼間20__年已經走過，回顧走過去的20__年，心中有很多的感受，在不斷的前進中，我得到了更大的進步。作為財務工作者，這些年來，我時刻的告誡自己，一定要認真工作，__年，是本人在總隊財務工作的第三年。在總隊領導的關心和支持下，在各部門同事的協作和幫下，在財務部各位同事緊密配下，財務部的各項工作得以有序的開展，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，下面將20__年各項工作加以回顧總結。
一、努力學習，增強業務知識，提高工作能力。
20__年，本人能夠根據業務學習安排并充分利用業余時間，加強對財務業務知識的學習和培訓。
通過學習會計電算化知識和財務軟件的運用，把握了電算化技能，提高了實際動手操作能力;通過會計人員繼續教育培訓，學習了會計基礎工作規范化要求，使自身的會計業務知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作要求，并為將來的工作做好預備。
二、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
1、愛崗敬業、提高效率、熱情服務。
在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量。
2、顧全大局、服從安排、團結協作。
今年，根據總隊的工作安排，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經驗的同志學習，認真探索，總結方法，增強業務知識，把握業務技能，并能團結同志，加強協作，與同志一起做好財務審核和監督工作。
3、堅持原則、客觀公正、依法辦事。
一年以來，本人主要負責財務審核和管理工作，在實際工作中，本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理會計事務時做到實事求是、細心審核、加強監督，嚴格執行財務紀律，按照財務報賬制度和會計基礎工作規范化的要求進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監督，保證了會計憑證手續齊備、規范合法，確保了我總隊會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發揮了財務核算和監督的作用。
4、任勞任怨、樂于吃苦、甘于奉獻。
隨著財經法律法規的不斷健全，集團對下屬各單位財務核算要求不斷的嚴格，財務工作的力度和難度都有所加大。為了能按質按量完成各項任務，本人不計較個人得失，不講報酬，犧牲個人利益，維護總隊整體利益。在工作中發揚樂于吃苦、甘于奉獻的精神，對待各項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。在完成本職工作的同時，幫助其他同事共同完成各項工作各任務，給財務部其他同事起到良好的帶頭作用。
三、遵紀守法、廉潔自律，樹立財務工作者的良好形象。
本人作為一名財務工作者，始終以較高的標準來要求自己，學習和掌握相關的法律法規知識，做到知法依法、知章偱章。加強會計人員職業道德教育和建設，熟悉財經法律、法規、規章和國家統一會計制度，做到秉公執法、清正廉潔。
20__年，為配合實現遼寧總隊的全面管理和總體發展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，我們需要在以下幾個方面繼續做好工作
1、配合審計事務所進行決算和經濟責任審計，完成好全年財務工作，為下一年的工作打好基礎。
2、做好20__年度決算報表編報工作和20__年各期報表工作，20__年度所得稅匯算清繳工作，合理地降低各項稅務風險。
3、加強資金管理，加強生產成本，非生產費用和可控費用的控制和執行力度，進一步降低成本費用。
更加細化財務成本核算項目，保證全面預算管理工作順利實施。
4、繼續建立，健全和完善各項財務管理制度和內部控制制度，對各單位財務管理制度和內部控制制度的執行加大監督和管理力度。
5、不斷加對強財務人員的新業務知識、企業會計制度和國家有關財經法律、法規的培訓，豐富和進一步提高財務人員的知識水平、專業知識、技能和職業判斷能力。
