引論：我們為您整理了13篇監控員工作經驗總結范文，供您借鑒以豐富您的創作。它們是您寫作時的寶貴資源，期望它們能夠激發您的創作靈感，讓您的文章更具深度。
篇1
電 話：139********（手機）
E-mail：
最近工作 [ 1年4個月]
公 司：XX通信有限公司
行 業：通信/電信/網絡設備
職 位：行政經理
最高學歷
學 歷：本科
?！I：工商管理
學 校：對外貿易經濟大學
自我評價
具有多年跨國公司行政管理經驗，多行業公司行政管理背景和相關的專業技能積累，精通日常行政事務，具有處理和協調緊急事務的能力。工作細致，具有執行力和領導力，善于自我教學和經驗總結，具有良好的邏輯分析能力，能在壓力下完成工作，達成目標。自信是一個復合型管理人才，能為企業做出貢獻。
求職意向
到崗時間： 一周之內
工作性質： 全職
希望行業： 通信/電信/網絡設備
目標地點： 上海
期望月薪： 面議/月
目標職能： 行政經理
工作經驗
2011/4—至今：XX通信有限公司 [ 1年4個月]
所屬行業：通信/電信/網絡設備
行政 行政經理
1、負責會議接待，保證會議按時進行；
2、負責公司日常行政物品的采購和管理；
3、負責組織員工活動，建立公司企業文化；
4、負責保證公司員工安全，定期派人檢查相關設備，保證安全運行；
5、負責協助領導完成其他相關事宜。
---------------------------------------------------------------------
2010/3—2011/3：XX行政中心 [ 1年]
所屬行業：多元化業務集團公司
行政部 行政主管
1、負責辦公樓內辦公設施的日常管理；
2、負責協助各部門制定部門、崗位職責和各類規章的實施細則，配合公司協調各部門的工作關系；
3、負責維護公共關系，參與公司大型公關活動的策劃、安排、組織工作；
4、負責起草公司各類經營報告、請示、通知等公文；
5、做好員工考勤監督及統計。
---------------------------------------------------------------------
2008/7--2010 /2：XX印刷廠 [ 1年8個月]
所屬行業：印刷/包裝/造紙
行政部 行政助理
1、負責辦公用品采購及物品領取管理；
2、負責公司車隊、保安組、保潔組管理；
3、負責公司各種證件及相關政府手續的辦理；
4、負責協助制訂各部門的費用預算方案，監控其實施過程；
5、負責員工的日?？记诠ぷ鳌?/p>
教育經歷
2004/9 --2008 /7 對外貿易經濟大學 工商管理 本科
證 書
2006/12 大學英語六級
篇2
調控一體化的推行是一個綜合系統的過程，并不是一蹴而就的。整個過程可以分成三個階段：前提性質的過渡階段，關鍵的實施階段，“大運行”的實施成熟階段。過渡階段是指在原有的管理結構的基礎上建立新的運行管理機構，實施階段是調整過渡階段的管理組織結構、崗位設計、人員配置。實施成熟期指的是全面實施調控一體化管理模式，建成實施“大運行”體系。筆者根據多年的實際工作經驗以及相關經驗總結出以下幾條措施：
（1）整體推廣，思維創新，構建管理框架。整體推廣指的是在建立調控一體化運行管理模式的之前就要綜合考慮各種因素，遵守相應的原則，優化資源配置，減少業務流程，縮短管理鏈條，發揮專業優勢，保證電網安全。思維創新是指在推行一體化管理模式的過程中，要根據實際情況作出準確的改變，眼界要高遠，不能局限于某種一定的模式思維中不知變更。在整體推廣和思維創新的基礎上，初步建立管理組織結構，劃分相關職責，進行調控一體化的崗位設置，明確崗位職責，構建系統的技術支持平臺。為一體化運行管理模式構建打下堅實的基礎。
（2）穩定推廣，完善制度，做到未雨綢繆。調控一體化的推廣過程中必定會遇到各種各樣的阻撓，在阻力面前，應該在保證電網安全的基礎上實現有效平穩的過渡。要對推廣過程中的安全風險作出有效的評估，做到“心中有數”，未雨綢繆。對運行管理組織機構進行深化調整，各個部門之間能夠相互協調工作，在建立的基礎上完善改革相應的業務流程、標準體系和技術手段。另外，相關人員應該完善制度，制定相關的法律法規和制度規范，建立起管理組織。每個步驟都要按照制度規范有條不紊的進行，如文件整理、數據采集讀取、系統維護、設備調試等工作都要按照規定落實到位，按規矩辦事，不能越俎代庖，任意而為。
（3）深度整合，集約精益，提高工作人員素質。一體化運行管理模式可以將變電監控的任務納入到調度中來，實現對變電設備監控，使得調度的工作范圍擴大。由此看來，不僅要調整調度工作范圍，而且要調整調度工作職責，明確安全責任、設備操作責任、信息監控責任。歸根到底，一體化運行管理模式還是需要人的操控，但是由于一體化運行管理模式綜合了更多方面的技能，對工作人員的要求也就提高了。所以強化人員的能力也就十分必要。相關部門可以組織專業工程師進行培訓，一方面提高工作人員的素質，另一方面編寫工作人員必須遵守的標準規范手冊、調度工作人員行為規范、控制工作人員規范等。
篇3
（一）“三集五大”體系建設要求
國家電網“三集五大”體系建設要求實現地市級調度自動化系統與縣級調度自動機系統的統一建設、統一運維、統一管理。大運行體系建設前，縣調管轄的變電站信息沒有轉發至地調系統中。由于縣局自動化系統投運時間較早，現有的主站不支持轉發101等規約，導致所轄變電站的信號無法上傳至地調側主站，不滿足“大運行”體系對調度的要求。
（二）地縣一體自動化系統深化應用的需要
按照各級調控一體化的目標，將各電壓等級變電設備運行集中監控業務分別納入相應電網調度統一管理。地調負責地域范圍內110（66）～220千伏變電設備運行集中監控業務；縣（配）調負責縣域（城區）范圍內35千伏及以下變電設備運行集中監控業務。地縣一體化的廣域分布式采集EMS投入運行后，其整體構架與運維工具與原有系統相比均有較大改變，各縣自動化系統運維人員反映，地縣一體化系統雖能滿足日常工作需要，但排查故障經驗不足，維護較困難。
（三）強化集約管控，提升電網管理效能的要求
地縣一體化結構使得電網監控信息量突增、信息層次多且復雜，自動化系統維護的設備的數量和難度加大，自動化系統的安全性和可靠性問題更加突出。
新的形勢帶來的改變，不僅是對自動化運維人員專業技術的挑戰，也是對菏澤地區自動化專業管理模式轉型提出的要求。
二、基于“地縣一體化”自動化專業管理體系的流程和做法
（一）項目總體進度實施情況
總體目標：規范廠站信息采集監控管理制度和流程，提升調度自動化系統運行安全水平。實現數據庫畫面規范統一、遙測遙信全面準確、告警信息簡潔準確、斷路器遠方遙控操作安全可靠、通道質量可靠。地縣一體化系統廠站監控率100%，監控告警信息正確率大于99%，通道月可用率大于99.99%。
（二）項目的主要內容和做法
地縣一體化專業管理體系建設主要做法是創新“三大步驟”，即建立一體化的標準規范體系；建立多元化的業務培訓機制；建設統一化的技術支撐體系建設。
（1）建立一體化的標準規范體系。1）建設地縣一體化常態工作標準流程。針對新建廠站投運、變電站運動信號傳動試驗、間隔改造工程及數據網接入驗收等自動化運維人員工作中遇到的實際情況，編制工作流程標準，繪制典型方案，開展關鍵技術講解和經驗總結，推進各環節工作的保質開展。由自動化技術專家力量組成技術體系宣貫組，遵照“點、面”結合的原則，按照“重基礎、重實踐”的原則和“經驗證、可通用”的實施方案，從源頭保證縣調自動化建設模式的一致性。2）規范基礎數據標準體系。作為電網運行監控的重要手段，電網事故處理的有力依據，地縣一體化數據采集的規范性、完整性、正確性時刻保障著電網的安全穩定運行。基礎數據標準規范體系按照國網要求，對廠站實時信息采集標準進行統一，要求組織相關部門按照“三遙”信息采集管理規定，實現操作過程“標準化”、技術手段“方案化”、驗收標準“規范化”、責任劃分“精細化”。3）改進工作進度及整改情況匯報制度。在每個縣調設立一名地縣一體化體系建設負責人，建立“專業管理、專人負責”制度，充分發揮小組化的靈活性優勢。月初，由地區自動化班地縣一體化管理小組（班長、專責、培訓員）根據上月各縣匯報情況及本月地縣一體化工作情況，統一安排月度工作計劃并下發各縣調，各縣調自動化運維人員在此基礎上，根據各自工作時間具體安排制定本月計劃，報地縣一體化管理小組修正補充后，下發各縣運維人員執行。4）完善綜合評價體系。綜合評價是地縣一體化建設實施中的關鍵環節，也是管控地縣一體化實施安全風險的關鍵措施之一，綜合評價將專業管理需求與安全性評價相結合，以調控工作扁平化管理為主線，突出涵蓋了自動化專業月、季、年管理內容。既有工作計劃及對應措施，又有專業總結及提升措施。對相關工作實行定期考核，保障了管理考評系統的實時性和有效性。
（2）建立多元化的業務培訓機制。地縣一體化專業培訓管理體系的培訓目標是使縣調自動化人員熟練應用新能量管理系統，能夠獨立完成新建廠站的接入，能夠及時處理系統故障。1）培訓進程階梯化。自動化運維崗位的性質和工作內容決定了人員培訓必須從電網基礎學起，逐級到接線圖畫面繪制、廠站保護信息傳動。經一段時機的工作經驗，方具備填寫、修改地縣一體化實時數據庫的能力，以此培養業務扎實、一專多能的自動化運維人員，使得一名合格的自動化運維人員在業務上具備向下兼容的能力，為人員的靈活配置奠定基礎。2）培訓內容實用化?？偨Y地縣一體化作業維護中遇到的問題，結合技術專家的工作經驗，從理論水平和實踐能力統籌安排方面考慮，確保專業培訓管理體系可使自動化運維人員解決在日常工作中“常遇到、有疑問”的問題。在培訓階段，兩個縣一直到地調自動化專業開展一對一培訓，兩縣自動化運維人員在實際工作中取長補短、互相學習，實現培訓實用化。
三、“地縣一體化”自動化專業管理體系的成效
管理效益提升：通過實施一體化的專業管理，建立多元化的業務培訓機制，建設統一化的業務支撐體系，構成了獨具特色的大運行體系下的自動化運維管理模式，使得調控運行“更集約、更扁平、更專業”，達到下列效果：
（1）電網監控基礎數據質量大幅度提高。各縣電網監控基礎數據質量大幅度提高：地縣一體化系統廠站監控率100%，監控告警信息正確率大于99%，數據網通道月可用率大于99.99%。全地區110kV廠站已全部錄入EMS系統，數據庫畫面規范統一；接入廠站全部實現“三遙”功能，遙測遙信全面準確、告警信息簡潔準確、斷路器遠方遙控操作安全可靠。
（2）解決電網監控信息共享難題?？h調與地調自動化系統實現了同一數據庫的無障礙訪問，解決了電網監控信息共享難題。地縣一體化體系建設改造了原有縣公司調度業務數據傳輸主要依賴低速串行通訊方式，解決了低通信帶寬、數據共享能力不足等嚴重制約地縣調度生產運行管理水平的情況。建設完成后的地縣數據網完全滿足了“大運行”以及地縣一體化智能調度技術支持系統的建設發展需要。
四、結語
通過對“大運行”體系下的地縣一體化自動化運維系統傳統的突破與創新，建立了適應新體制的自動化專業管理模式。通過大膽的探索與實踐，證明新的管理模式可以更好地發揮效益、創造價值，顯著提高系統運行水平，大幅度提升自動化人員綜合素質，為進一步深化“三集五大”改革做好了準備。
（作者單位為國網菏澤供電公司）
篇4
自美國“科學管理之父”泰勒（Taylor）1891年創立科學管理理論后，關于企業績效管理的相關研究就成為了管理學中的一個熱點。伴隨著我國經濟的高速發展和現代企業間競爭的持續加深，人力資源管理工作作為企業的重要環節，正發揮著越來越重要的作用。近年來，隨著全球經濟一體化程度的加深，我國商業銀行間的競爭早已升級為人才的競爭?？冃Ч芾砉ぷ魇瞧髽I人力管理制度制定的基礎，其評價結果的應用為員工培訓、晉升等人事調動工作及薪酬制定等提供了客觀的依據。通過將績效評價的結果應用于管理工作，可以很好地分析員工的特點和個性，為各個員工安排適宜自身能力的工作崗位，從而最大限度地發揮他們的潛力，切實提高工作效率。
二、我國商業銀行績效管理工作現狀
1.指標現狀
在績效管理工作中，常用的績效考評方法主要包括量表考評法、360度績效考評法、關鍵業績指標法及目標管理績效考評法等。實際中，企業應根據自身特色來選取適宜的績效考評方法?，F階段，我國多數商業銀行都制定了適宜自身的績效管理科學辦法，并針對不同崗位的工作制定了各具特色的考核指標。由于銀行內部包括了管理、銷售等多個崗位，因此考核指標也應結合不同崗位工作來設置。一般來說，管理崗位員工的考核應以組織績效為主、個人行為能力為輔。專業崗位員工的考核應以個人績效及能力為主，并與其部門績效掛鉤。銷售崗位員工的考核應以銷售業績為主、行為能力為輔。
2.體系現狀
目前，我國商業銀行普遍建立了完善的績效管理體系。以筆者所在的大連銀行為例，銀行內部成立了由人力資源部及其他各部門負責人組成的績效管理委員會，對不同部門的績效管理工作進行指導，并對績效日常事務進行管理。在確定各崗位考核指標后，由績效管理委員會統一組織工作，并將評價結果應用到各類日常管理工作當中?；诳冃гu價結果建立的績效管理體系充分發揮了績效的考核與激勵作用，并綜合考慮了經濟學、管理學、心理學等多項因素，從而最大限度地提升企業員工的工作滿意度和工作積極性，并實現企業自身競爭力的加強。3.應用現狀績效評價結果的應用是績效管理工作的最后一個環節，也是實際操作中往往容易忽略的一個環節。將績效評價結果及時地反饋給員工，可幫助員工分析和總結日常工作中存在的各類問題，更好地落實績效考評工作的激勵作用，并為銀行績效管理工作提供依據?，F階段，大連銀行制定了績效評價結果溝通機制，通過銀行管理者與員工之間的面談，來引導員工關注自身工作中存在的不足之處，并真實聽取員工對工作的看法和意見。通過將績效評價結果應用于員工崗位調動、晉升等人事管理工作，可進一步增強員工對于績效工作重要性的認識。
三、我國商業銀行績效管理工作存在的問題
1.技術問題
互聯網+技術在金融行業的逐漸滲透，也為新形勢下的銀行員工績效管理工作提供了發展機遇。績效管理工作涉及到多方面的基礎數據，如采用手工統計的方法勢必影響效率與準確度。隨著全球經濟一體化進程的逐步加深，一些國際知名商業銀行也紛紛加入我國市場，并帶來了先進的績效考評制度與方法。國外商業銀行擁有先進化的網絡數據信息庫，并可借助先進的數據處理技術等完善自身績效管理工作。其工作效率、專業程度等都要優于國內的商業銀行。
2.制度問題
目前，我國商業銀行績效管理工作制度還不夠完善，績效考核的前期培訓工作存在不足，員工對考核工作的內容、環節、方法和流程缺乏足夠的了解。個別管理者沒有充分認識到績效管理工作的重要性，一些員工甚至將績效考核看作企業監督自身的工具，對相關工作存在抵觸心理。多數商業銀行的考核周期為一年一次。這種年度考核一定程度上會給員工帶來“例行公事”的感覺，從而影響考核工作的客觀性和科學性。隨著商業銀行的不斷發展，原有的績效管理制度必須得到創新與突破。3.機制問題現階段，評價指標的適宜性、考核工作的公平性、反饋制度的完善性、數據處理的專業性等因素還應進一步增強。對于一些難以詳細的定性描述和定量評價的指標因子，應加強其評價工作的可操作性；此外，還應進一步搭建評價結果的應用——反饋機制。將考評結果全面應用于崗位設置、薪酬管理等人力資源管理工作當中，從而發揮考評工作的激勵效能。
四、新形勢下績效管理工作的發展方向
1.先進的技術保障
伴隨著計算機技術等的不斷發展，我國商業銀行應盡快建立數字化的考核信息錄入、處理、存儲平臺，并借助先進技術構建績效管理系統。通過為每位員工建立單獨的績效考核檔案，來及時調整各個崗位的績效目標。運用互聯網技術建立動態的績效訪問系統，讓每個人都能夠通過績效評分來查詢到自身工作中存在的問題。此外，還應學習國外銀行績效考評的先進方法、流程，從而提升我國商業銀行績效管理工作的技術水平。
2.規范的管理制度
在實施績效管理工作中，應建立包括績效考核指標、績效溝通和監控措施、績效考核與反饋激勵機制的完整管理制度，并通過網絡辦公系統抄送至各部門。為了提升員工對績效管理工作的環節等的認知，應制定各部門各職位的職務說明書，并適當地開展績效管理工作介紹會。通過明確各個部門、崗位的責任與權力，使績效考評中的指標設定、任務分配等工作有據可依。對一些需要合作進行的工作任務進行合理分配，還應在工作和組織設計方面明確權責、工作關系以及工作流程。此外，還應結合各部門工作計劃，靈活調整績效管理的周期，從而使績效管理制度最大限度地發揮作用。
3.完善的應用機制
應建立完善的考評結果應用機制，將績效考評的結果與招聘、選拔、薪酬、晉升、調配、辭退等各項人力資源管理工作有效結合。將績效考核結果與人力資源管理中的其他工作掛鉤，克服績效考核工作中存在的走形式、講人情等不良傾向，提升績效考核工作的嚴肅性和公平性。通過制定《績效考核工作標準》、《績效考核方法與考核程序》、《績效考核結果應用方法》等規章制度，進一步明確各個崗位的實際職能，并對考核工作的方法、標準、程序等進行規范，從而實現商業銀行績效考核工作的制度化、程序化、規范化。借助上述工作，能夠更好地保障自身績效管理工作的開展。
五、結束語
近年來，我國經濟的高速發展帶動了國內商業銀行數量及規模的增長，同時也引發了不同銀行之間的劇烈競爭。為了滿足資本市場發展的需求，同時追求自身利潤的最大化，我國商業銀行開始探尋先進的管理模式?？冃Ч芾硎倾y行人力資源管理的一個核心內容，對于提升員工工作積極性、增強部門凝聚力和競爭力、促進企業和員工自身發展等方面發揮著重要的作用。隨著互聯網+模式在金融機構中的不斷深入，我國商業銀行的員工績效管理工作也迎來了嶄新的局面。本次研究從指標現狀、體系現狀、績效結果應用現狀等三個方面出發，對我國商業銀行績效管理工作的現狀進行了描述，并結合自身工作經驗總結出相關工作中技術、制度、機制等方面的存在問題，以及新形勢下績效管理工作的發展方向。研究認為：商業銀行應借助先進的技術保障、規范的管理制度、完善的應用機制，來加強自身員工對于績效管理工作重要性的認知，讓企業和員工在共同受益的基礎上形成高效的工作氛圍，并實現商業銀行的可持續良性發展。未來，廣大管理人員應進一步提升對銀行員工績效管理工作重要性的認識，并加大績效考評與薪酬體系的內在聯系研究。
作者:徐艷輝 單位:大連銀行股份有限公司天津分行
參考文獻:
[1]鄭善彪.基層央行績效考核與員工素質提升的辯證關系[J].經濟師，2011，（11）：192-193.
篇5
教師的個人教育知識是教師教育行為的決定因素之一，而教師的行為又直接影響著教育教學的質量。在教師專業發展的諸多因素中，教師的個人教育知識是其中的核心因素之一?！皬哪撤N意義上講，教師專業發展就是支撐教師專業的知識體系不斷豐富和完善的過程。”[1] “教師專業成長的基點是教師的實踐性知識，教師專業成長的關鍵在于實踐性知識的不斷豐富，實踐智慧的不斷提升?！盵2]
教師的個人教育知識是以前人們比較忽略實際上卻對教育質量有重大影響的因素。研究者漸漸認識到，教師的個人教育知識是教師內心真正信奉的、在日常工作中“實際使用的理論”，它支配教師的思想和行為，體現在教師的教育教學行動中。教師的個人教育知識是教師專業發展的主要知識基礎。它雖然不如理論性知識顯而易見，但在教師接受外界信息(包括理論性知識)時起過濾作用。它不僅對教師所遭遇的理論性知識進行篩選，并在教師解釋和運用此類知識時起重要的引導作用(陳向明，2003)。教師個人教育知識既是接受外界信息的過濾器，又是決定教師行為的核心因素(鞠玉翠，2003)。教師的個人教育知識具有強大的價值導向和行為規范功能(陳向明，2003)，它是真正指導與監控教師專業思考及行為的行動準則。教師的個人教育知識是其顯性知識的“向導”和“主人”，個人教育知識是教師專業發展的基點。有研究表明，教師具有的諸如教育理論這類公共知識對教師教學質量的提高幾乎不存在統計意義上的關系，即并不是這類知識越多，教師的專業發展就好。[3]只有當公共知識引起了個人在經驗和情感上的共鳴，融入到每個人的實踐性知識之中，才能真正發揮其應有的作用。[4]只有當教師獲取的教育理論知識經由教師個人理解、體驗、豐富、充實而成為極富個性色彩、帶有訣竅意味的知識時，教育理論知識才會轉化為教師自身的知識并在實踐情境中進一步轉化為行動智慧。[5]
可以認為，豐富、更新和優化教師的個人教育知識是促進教師專業發展、提高教育質量的一條重要舉措。而知識管理恰恰是能夠承擔這一任務的重要載體。因為知識管理的直接目標在于知識創新和創新知識個體化，它恰恰契合了教師知識更新的需求。
知識管理的目標是組織知識的更新，在組織知識更新的過程中，組織中的個人知識也必然會得到更新。
知識管理牽涉到知識的分類問題，因為不同種類的知識有不同的管理方法。在知識管理中，大多采用的是顯性知識和隱性知識的分類方法。
顯性知識和隱性知識的概念最早由邁克爾·波蘭尼(M.Polany，1958)提出。波蘭尼指出：“人類的知識有兩種。通常所說的知識，即以書面文字或圖表、數學公式加以表述的，這只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做事時所擁有的知識，則是另一種知識。前一種知識可以稱為顯性知識，后一種知識可以稱為隱性知識?！盵6]
顯性知識相對來講易于管理，其目標主要是編碼化、數據庫化;隱性知識則較難管理，其目標在于顯性化。傳統的信息管理主要是對顯性知識進行組織和處理，未將隱性知識納入到管理的范疇。知識管理則把隱性知識納入其中，并使隱性知識的管理成為知識管理的重要內容。這基于以下兩個原因。
首先，組織知識中，可以表達出來的顯性知識只占10%，企業員工大腦中的隱性知識大約占企業知識總量的90%。也就是說，企業中大多數的知識存在于個人的頭腦中，而不是組織的文件中。隱性知識的管理，既是知識管理的難點，也是知識管理的重點。
其次，隱性知識比顯性知識更完善、更能創造價值，對隱性知識的挖掘和利用能力，就成為個人和組織成功的關鍵。一個具有豐富工作經驗的人的身上，隱藏著大量的隱性知識，如何挖掘出其潛藏的隱形知識而不致于因這個人才的調離、退休而使這些寶貴的經驗流失，就是知識管理的主要內容。
知識管理的核心內容是知識共享和創新，而隱性知識的顯性化則是實現知識共享和知識創新的開始和源泉。因此知識管理在某種程度上就是通過一定方式將隱性知識轉化為顯性知識，然后為組織所共享的過程。
按照日本著名知識管理專家野中郁次郎(Nonoka，1995)和竹內光隆(Takeuchii，1995)提出隱性知識和顯性知識相互轉換的SECI模型，個人隱性知識是組織知識創新的源泉，通過努力，個體可以在一定程度上將隱性知識轉化為顯性知識，并將之傳授給他人。外化是知識創新的關鍵。這是將主觀知識變成為客觀知識的過程，也是將個人知識轉換為組織知識的過程。組織知識創新的目的在于創新知識個體化。因為只有個體采用了組織所創新的知識，組織的競爭力才能有所提高，其可持續發展能力才是水到渠成的事情。毛亞慶認為：“學校作為一個知識型組織，它的知識創新也遵循著這樣的過程，通過個體知識創新、個體知識的組織共享、組織知識積累、組織知識的個體化的過程，使得學校的知識積累不斷擴大，這個知識擴大和積累的過程也就是學校自身實力不斷增強、更新和提升的過程?！盵7]因此，組織知識創新的流程可圖示如下：
因此，知識管理是教師教育的重要途徑。通過組織的知識管理，可以實現教師個人教育知識的更新，從而促進教師的專業發展。那么教師如何利用知識管理的理念來實現個人教育知識的更新呢?
整合，即把顯性知識融合到已有認知結構中?！八^認知結構，就是指學生現有知識的數量、清晰度和組織形式，它是由學生眼下能回想出的事實、概念、命題、理論等構成的。”[8]按照奧蘇貝爾的理論，無論是通過下位學習、上位學習還是組合學習，都要把新學到的知識融入到已有認知結構中，使新學到的知識變成認知結構的一部分，做到融會貫通，避免“知識孤島”的出現，這樣將來運用時，才可能做到隨時提取出來。
應用，即及時把所學到的顯性知識運用到實踐中。顯性知識多是從外邊學習來的知識，這些知識如果不經過個體應用、體驗、相信的過程，很快就會被淡忘甚至徹底遺忘。因此，應用、體驗從而相信新知識的過程不可或缺，只有經歷了“用——信”的過程，新學到的顯性知識才能納入到教師個人教育知識體系中。而且，應用顯性知識的過程也是把顯性知識組合到已有認知結構中的重要手段。
知識管理的末端環節也是關鍵環節之一是創新知識個體化，否則知識管理的任務就沒有完成。而且“會說不等于會做”，有些教師表面上看掌握了新知識，但如果沒有行為的及時跟進，尤其是程序性知識，這些知識很快就會從腦海中消失?！把圻^千遍不如手過一遍”，只有在實踐中應用了創新知識，才有可能真正掌握這些知識。教師要有意識地、自覺地、及時地運用組織所創新的知識以及自己體悟到的新知識，在實踐中、在體驗中加深對這些知識的經驗程度、相信程度，使這些知識變成“經驗的”知識。只有這樣，新的知識才能納入到教師的個人教育知識系統，這不僅是擴大教師教育知識的“庫存”的有效途徑，而且也是幼兒園提高教育質量所必需的環節。
提起知識更新，提起學習，許多幼兒教師更多想到的是顯性知識的學習，比如，看書、聽講座等。知識管理理論認為，隱性知識是知識創新的關鍵。不少教師還沒有意識到隱性知識學習的重要性，也不習慣抓住隱性知識學習的途徑來充實、提高自己。對顯性知識的學習當然是教師個人教育知識更新的重要途徑，但是對隱性知識的學習一定不可忽視。
(1)重視學習自己的經驗——及時記錄、交流、反思教育經驗，在經常寫反思筆記的基礎上，養成撰寫經驗總結和論文的習慣，促使教育經驗向教育知識轉換。
許多教師很重視學習外在的顯性知識，卻對自己經過實踐得來的教育經驗視而不見。殊不知，自身的經驗屬于實踐性知識，不管教師自己是否意識到，它才是教師最喜歡用的知識，是教師教育行為的“主人”。而且只有有意識地不斷積累這樣的知識，教師才有可能從經驗型教師向專家型教師蛻變。許多優秀教師和特級教師的成長都證明了這一點。
那么，教師如何從自己的經驗中學習?要使教師從自身實踐中獲得的教育經驗能夠更好地為其以后的教育實踐服務，教育經驗需要經過記錄(外顯化、明晰化、凝固化)、表達和交流(明晰化、組合化)、反思(理性化、組合化)等幾個關鍵環節，才能上升為教育知識，也只有上升為教育知識的教育經驗才能更好地為個體的教育實踐服務。這是因為，按照信息加工理論，信息加工過程分為注意、編碼、儲存和提取幾個階段，如果信息沒有經過編碼這個必要階段，那么以后需要時就不可能做到隨時提取出來。編碼過程的目的，是為了把信息儲存在長時記憶中?！艾F代認知心理學認為，長時記憶中的信息不能提取或提取失敗的原因是失去了有助于回憶的編碼線索，或者在貯存時沒有適當編碼。”[9]非但如此，按照奧蘇貝爾的學習理論的觀點，教師的新經驗應該與已有的知識經驗發生有效關聯，若不能與原來存在于頭腦中的舊知識達成連結，變成認知結構中的一部分，在隨后提取時，因連結少，能達成活化的路徑也少，這就會使得教師所得到的知識經驗僅保存在長時記憶中，不能返回到工作區而成為可應用的部分。
記錄、交流經驗的過程，可以使用文本化策略、交流化策略(岳亞平，2007)。另外，反思和理性化策略也是常常可以使用的一個策略。教師應養成記錄、表達和交流、反思教育經驗的習慣，非但如此，還應養成在經常寫反思筆記的基礎上，撰寫經驗總結和論文的習慣，促使教育經驗向教育知識轉換。經驗總結是由一系列反思結果構成的，而論文則是由一系列經驗總結架構出來的。只有這樣，教師的實踐智慧才會越來越豐富，才能逐漸變成“反思型教師”“研究型教師”，從“教書匠”蛻變為“專家型教師”。
在教師的日常職業生活中，反思筆記的撰寫不可或缺。反思筆記的撰寫促進了個人化、緘默化的教育實踐性知識的生成與外顯，有助于不斷提升個人教育實踐性知識的系統性和合理性。教師實踐性知識的生成與提升不是直線式前進的，而是螺旋式向上發展的，這需要教師對自我的教學經驗進行不斷地、反復地再總結、再反思，這是一個動態生成的過程。幼兒教師寫作反思筆記，以文本的形式將其教學感悟和經驗予以記錄和保存下來，便于教師以后再反思、再研究，使教師能夠進一步整理自己的實踐性知識，形成自我特有的教育觀念和教學策略體系。反思筆記還便于幼兒教師實踐性知識的保存與傳遞。文本性的反思筆記可以在教師之間互相交流、傳閱，有助于教師經驗共享，進而拓展教師實踐性知識的空間與領域。[10]經常寫反思筆記、經驗總結、論文，應該成為教師的一個職業習慣。
(2)重視學習別人的隱性知識——通過觀摩、研討，捕捉、學習別人的教育經驗。
篇6
2010年5月廣西電力職業技術學院（以下簡稱“我院”）承接了第一個海外培訓項目——越南某自備熱電廠的崗前培訓。本次培訓受廣西第一安裝公司委托，由我院根據受培方的要求組織、策劃和實施。
此次培訓的目的是使受培方具備一定的專業理論知識及崗位的基本技能，為該廠的生產試運做準備。因此在培訓準備期間，我們隨廣西第一安裝公司的生產技術人員多次進入越南的生產現場，與受培方的生產技術人員進行充分溝通，了解生產現場的生產安裝進度及生產準備人員的基本情況（學歷、專業、工作經驗等），在經過充分地調研之后，制定了詳細的培訓計劃，并完成教材編寫15冊，為培訓的順利開展奠定了基礎。
根據受培人員的專業基礎及該自備電廠的實際情況，將培訓分為三個部分：第一部分為理論培訓，第二部分為現場實習，第三部分為熱電機組的仿真培訓。培訓內容主要包括鍋爐運行及管理、汽機運行及管理、電氣運行及管理、輔機運行及管理、煤氣站運行及管理等理論課程、下廠實習及12MW循環流化床仿真機組運行。
2010年7月順利地完成該培訓項目，受到委托方及受培方的高度評價，體現了我院在電力類培訓項目上的優勢。通過此次培訓積累了海外培訓項目的一些經驗，引發了對實施過程中存在問題的一些思考，為我們今后進一步開展與東盟國家的職業教育交流提供了一些可借鑒的經驗。
在此次涉外培訓項目的實施過程中，根據電力行業的職業特點，采取了理論與實踐相結合的培訓模式，注重培訓前期的準備，培訓過程中的監督及培訓考核制度，同時注重為外籍學員提供生活上便利，做好后勤保障工作，為保證整個培訓順利地展開，主要從以下幾方面著手展開培訓工作。
一、認真準備，精心組織，確保培訓的順利開展
在師資力量上，我院擁有強大且專業的培訓團隊，有著多年的辦學歷史，在熱能動力、發電廠電氣設備及運行專業教學上有著雄厚的師資及實訓資源。由具有豐富現場工作經驗并熟知電力生產準備人員培訓規律的雙師擔當該培訓教學總負責人，選派教學經驗豐富的專業老師及教授擔當培訓講師，通過較長時間的充分準備，完成了前期課件制作、培訓教材的編訂以及培訓考核的出題工作。
同時為保證此次涉外培訓的效果，我們提前半年啟動了翻譯的培訓工作。由于培訓的內容涉及到的基本上是電力類專業英語，因此我們首先對翻譯進行了相關專業知識的培訓，主要是一些專業術語的講解，在越文與中文對接不了的時候，我們將英文作為另外一種溝通方式，保證了翻譯的準確性。之后組織教材編寫人員與翻譯一起進行教材的翻譯工作，在教材翻譯的過程中，翻譯的專業水平得到進一步的提高。因此，在以后教學的同聲翻譯中翻譯都能較好的把授課老師的內容傳遞給越南學員。
此外，為了做好此次培訓學習、生活、紀律等方面的服務管理工作，我們還專門編寫了培訓班《學員指南》，為學員的培訓學習、生活提供了幫助和指導。同時，為使學員的人身安全有所保障，在學員入境前還購買了相關保險，保證其在中國學習待得安心、放心。
二、理論教學貫徹實用性、針對性強的原則，保證學員學有所獲
由于越南本土熱能動力專業稀缺，本次來培訓的27名學員中，沒有一人的專業是與熱動相關的，也沒有相關企業的工作經驗。他們對熱電廠的認識僅僅停留在建設單位交付的相關技術資料、圖紙及設備說明上。因此，在培訓過程中考慮到學生的這一特點，首先對學員進行相關的理論知識強化。
在培訓開始之初，對學員進行了考試摸底，以便授課老師進一步精確掌握學員的專業基礎，從而適時地調整教學內容及教學方法，真正做到因材施教。
教學的實施過程中根據學員工作崗位的不同，將學員分別安排在鍋爐、汽機、電氣、輔機、煤氣站五個班級里，實行小班上課。在教學方法上，講師采取了各種現代化教學手段，使用多媒體課件授課，并采用互動式教學方法，既注重理論知識的傳授，又緊密結合崗位工作實際，將理論知識深入淺出地貫穿到教學實施過程中，令學員受益匪淺。
三、下廠實習有計劃性、針對性，達到預期實習目的
（1）熱電廠崗位的培訓人員在田陽縣廣西銀海發電有限公司進行生產崗位認識實訓。首先結合學員自身工作的運行區域，對學員的實習崗位、實習時間進行了不同的設置與安排，分批次進入現場進行學習。
實習期間，由當天運行值班師傅對崗指導學員實習，對現場的設備進行巡檢，對運行參數進行記錄。學員們均表現出了極高的積極性，能主動向師傅提出各種問題，虛心向師傅請教；師傅們也表現出極大的熱情，能認真耐心地指導學員，與學員建立了良好的關系，實習按計劃順利開展，圓滿完成了此次實習任務。
（2）煤氣站崗位的培訓人員在德?？h廣西華銀鋁業有限公司進行生產崗位認識實訓。實習期間前兩天主要進行“四級安全教育”及實習企業的企業文化、組織管理、生產情況介紹，使學員了解安全規程，掌握安全措施。跟班實習教學均能按每崗配一名技術人員，會同當班的班長作為主講老師，通過現場講解、現場操作觀摩、現場技術分析會和專題講座等形式進行生產技能的學習。期間分別安排由現場技術人員進行技術分析、答疑會及主題為兩票三制和崗位職責管理的專題講座。之后組織由企業廠長、生產相關車間（部門）負責人參加的管理經驗交流會。多方面、多形式的學習使學員鞏固、加強和拓寬了運行管理知識，提高了運行技能，如期完成培訓計劃，確保了其效果。 四、仿真特色教學，彰顯行業特點，教學效果突出
12MW循環流化床機組仿真機培訓是本次越南林同培訓項目的一個重要環節，學員們可以通過機組的仿真操作去了解和熟悉熱電廠生產的整個過程：從廠用電的倒送到輔助系統的投運，到鍋爐點火、汽輪機沖轉、發電機并網接帶負荷，鍋爐壓火、機組停運及機組的事故處理。這對于本次之前從未接觸過熱電廠運行崗位的學員來說是獲取相關職業技能和經驗的最有效的手段。
在學習中，學員們對仿真操作也表現出濃厚的興趣，在經過了理論培訓及下廠實習等環節后，仿真培訓更凸顯了其教學效果，這也是其他教學方法所不能替代的。學員們不僅從仿真機組運行中獲取了循環硫化床機組運行的操作技能，同時在整個機組的運行中還能使他們更好的理解各自崗位的崗位職責，各崗位之間的分工與協作關系，培養他們的職業素養，有利于他們在今后生產試運中開展工作。
五、生活管理細心周到，為學員培訓提供后勤保障
（1）飲食方面，考慮到衛生問題，我們安排學員在校內食堂就餐，并保證菜色豐富，營養均衡。此外還適時聽取學員飲食習慣方面的建議，對飲食作出適當調整，學員整體反映飲食條件比在本國內好。
（2）住宿方面，為確保學員的人身安全，我們派遣兩名保衛人員對學員所住賓館進行安全巡邏。同時，負責生活管理的老師每晚10點都會對學員進行點名。
（3）為了豐富學員的課余生活，在校期間，學院組織了一次南寧夜景游，并利用周末休息時間，由各組翻譯老師帶領學員到南寧市各景點進行游玩，真正做到勞逸結合；在廣西銀海發電有限公司實習期間，廠方還安排廠部行政管理干部與學員舉行了一場足球友誼比賽，加深了中越人民的感情與友誼。
（4）由于熱電廠學員此次來華的簽證辦的是短期簽證，需要在廣西為他們辦理續簽，后勤保障組的老師及時到當地派出所辦理學員的暫住證，并向教育廳、區政府外事辦申請17名學員的訪問批文，使本次培訓得以順利進行。
六、經驗總結
總結此次培訓，學員通過理論培訓提高了專業的理論水平；通過下廠實習加強學員對熱電廠及煤氣站工作環境、工作崗位、性質及運行管理的認識；通過仿真學習使學員能在虛擬的熱電廠運行過程中將理論知識與實際運行操作有效地結合，提高了學員們的專業技能及職業素養。
在培訓實施的過程中我們也遇到了一些問題，比如：
（1）個別學員對環境的適應能力不夠強，因病請假不能正常參加學習，影響了學習效果；（2）某些學員不能及時調整角色、擺正心態，致使出現急躁心理而好高騖遠；（3）實習過程中，由于所在廠里的機組運行正常，設備缺陷異常較少，因此在較短的學習時間內，學員無法在廠里觀摩到電廠機組的啟動和停運操作（當然這些知識在仿真機培訓中得到加強），學習的重點主要是在機組的正常運行調整，參數記錄及設備的巡回檢查，學員的實際操作能力及經驗需要在今后的生產試運中進一步積累。
通過此次培訓項目的實踐，可以知道，若想成功的實施一個涉外的職業培訓項目，需做到以下幾點：
（1）項目的前期需開展廣泛的調研、做好完整的項目策劃；
篇7
電力營銷稽查；電力營銷；效率
隨著我國社會經濟不斷發展，人們用電需求不斷增大，電力企業為提升自身經濟效益，需要重視電力營銷工作。電力營銷稽查工作作為電力企業營銷活動的重要組成部分，對電力企業生產經營活動的正常運行具有重要作用。當前我國電力企業營銷稽查工作中仍存在一定問題，不利于保證電力營銷工作效率。電力營銷稽查工作對電力企業營銷工作提供評價標準，以提升電力營銷政策的執行力，保證營銷工作效率。
一、電力營銷稽查工作內容
1.內部檢查管理。
內部檢查管理作為電力營銷稽查工作的重要組成部分，主要指對電力企業內部員工工作行為進行管理。當前電力企業內部部分員工未嚴格按照電力行業標準實施電力營銷工作，出現一些不合規范的操作，因此電力營銷稽查工作中內部檢查管理工作目的在于及時發現電力企業內部員工的不規范行為，促進電力營銷工作的規范化。同時，由于電力企業員工常常利用工作權力滿足一己私利，私自挪用，不利于電力企業的長遠發展。電力營銷組織主要包括：①市場部。市場部承擔市場營銷調查、分析等工作，并負責與客戶進行溝通。②服務中心。服務中心主要受理日常業務，并提供咨詢服務。③計量中心。計量中心職責在于對電表進行設計，設計多樣化的抄表方式。
2.外部檢查管理。
外部檢查管理主要指對用電客戶進行檢查，以規范用戶的用電行為。當前我國電力消費者自身存在一定的問題，主要表現為：第一，消費者缺乏節電意識，導致電能被大量浪費，不利于促進節約型社會的建設；第二，消費者安全用電意識不足。因此電力外部檢查管理工作對提升消費者節電及安全用電意識具有重要意義，促進電力營銷市場的規范化，降低消費者用電風險。
3.完善營銷稽查體系。
電力營銷稽查體系是電力營銷稽查工作的核心部分，對電力營銷稽查工作具有重要影響。完善電力營銷稽查體系，可以為電力營銷人員及用電客戶提供一定的指導依據，并對其自身行為起到一定的規范作用。電力企業營銷稽查體系需要以電力市場發展狀況進行合理調整，加強對電力營銷部分的交流，結合稽查工作經驗，透過經驗總結出規律，制定完善的電力營銷稽查體系，保證電力企業生產經營活動順利開展。
4.完整營銷稽查規劃。
由于電力營銷稽查工作內容較為復雜，涉及到多個部門，且具有較長的周期，因此電力營銷稽查工作具備完整的營銷稽查規劃，以促進電力營銷稽查工作的規范化發展，充分發揮電力營銷稽查工作的作用。電力營銷稽查規劃需要符合電力企業營銷實際狀況，把握好電力營銷稽查工作的各個環節，保證電力營銷稽查工作的順利實施。
二、電力營銷稽查工作不足之處
當前我國電力企業生產經營過程中，常常采用電力營銷稽查進行監督和檢查工作。電力營銷稽查人員需要充分把握電力營銷稽查工作內容，合理開展稽查工作，明確自身工作范圍，以保證稽查工作的順利進行，構建規范有序的電力營銷市場環境。然而在電力營銷稽查工作過程中，仍存在一些不足之處，不利于電力營銷市場的規范化及電力營銷效率的提高。
1.電力營銷稽查管理制度不合理。
電力行業作為我國經濟產業結構的重要部分，電力企業市場營銷工作范圍較為廣闊，但電力營銷稽查工作缺乏合理的管理約束機制。在電力營銷稽查工作中，電力企業未充分按照國家相關規定，制定合理的電力營銷稽查管理制度，使得電力營銷工作無法得到有效的市場監管。同時，電力企業內部缺乏有效的自我監管機制，懲處制度內容不明確，營銷稽查管理人員未從電力營銷部門中獨立出來，缺少專業營銷稽查人員，導致電力營銷稽查工作無法真正實現有法可依。
2.電力營銷稽查人員素質較差。
當前我國電力營銷稽查工作中存在稽查人員素質較差的問題，電力企業缺少專業水平高、業務能力強的稽查人員。據相關資料發現，當前我國電力企業中極度缺乏專業電力營銷稽查人員，大多有其他崗位員工擔任，導致電力營銷稽查工作質量無法得到保證。由于電力營銷稽查人員需要充分掌握基本電力生產知識，了解用電檢查、電價等工作內容，對員工綜合素質要求較高。然而電力營銷稽查人員缺乏專業知識及業務能力，對稽查工作內容缺乏清晰的認知和定位，不利于電力營銷稽查工作的順利進行。
3.電力營銷稽查工作定位不準確。
我國電力營銷稽查工作已具有一定的規模，但由于電力營銷稽查人員對自身工作范圍及內容定位不夠準確，未充分實現營銷稽查工作職能，無法充分發揮營銷稽查工作的作用。大部分電力營銷稽查人員過于注重電力營銷的防竊防漏工作上，未充分認識到電力營銷市場規范化工作的重要性。
三、電力營銷稽查提升電力營銷效率的措施
1.提升電力營銷稽查人員素質。
電力企業營銷稽查工作對電力企業營銷工作具有重要影響，由于電力企業營銷稽查人員工作權利較大，對電力企業營銷活動具有較高的約束力，因此電力營銷稽查人員的素質是電力企業營銷活動規范化的重要保證。電力企業需要注重培養營銷稽查人員的專業水平及業務能力，使其充分了解電力營銷相關規章制度，促進營銷稽查工作的規范化。同時，電力企業需要嚴格選拔營銷稽查人員，根據其專業水平、工作經驗及學歷，選取工作業績較為突出的員工擔任稽查人員，保證營銷稽查工作的質量。
2.構建完善的信息反饋機制。
完善的信息反饋機制是電力營銷稽查工作順利進行的重要保障。由于營銷稽查人員需要根據反饋信息對電力營銷工作進行評價，并發現電力營銷工作中的不足之處，從而采取合理的解決辦法，為電力營銷工作提供發展依據，達到提升電力營銷效率的目的。在電力營銷稽查工作中，信息反饋機制可以使電力營銷管理人員根據反饋信息。電力企業需要充分利用現代科技手段，不斷調整營銷策略及信息機制，提升信息反饋機制的效率。
3.建立電力營銷稽查異議制度。
電力營銷稽查異議制度指的是對出現問題的當事人提供申訴的機會，由于電力營銷工作具有一定的復雜性，時常發生錯誤處罰的情況，構建完善的電力營銷稽查異議制度，可以有效提高電力營銷稽查工作的公平公正性，促進電力營銷市場的規范化發展。同時，電力企業需要充分落實營銷稽查異議制度，樹立以人為本的工作原則，維護電力營銷員工與用戶的合法權益。
四、結語
電力營銷稽查工作對電力企業市場營銷工作具有重要意義。由于當前我國電力企業營銷稽查工作存在一定的問題，營銷稽查人員素質較差，且對自身工作職責定位不夠準確，營銷稽查管理制度不夠合理，不利于電力營銷工作的順利開展。電力企業需要不斷完善電力營銷稽查管理制度，構建一支高素質、業務能力好的營銷稽查隊伍，充分落實好營銷稽查異議制度，提升電力營銷工作效率。
參考文獻：
[1]蔡銳,黃咸芬.電力營銷稽查提高營銷效率之我見[J].科技致富向導,2012,30:286.
[2]莊葉,盛磊.應用電力營銷稽查提高電力營銷效率[J].電子制作,2014,06:280+274.
[3]李森.電力營銷稽查對提高電力營銷效率探討[J].廣東科技,2014,18:64+58.
篇8
Keywords: road and bridge projects; Quality problem analysis; Prevention measures
中圖分類號：K928.78文獻標識碼：A 文章編號：
一、施工質量的概述
隨著我國橋梁建設工程項目的增多，建設速度越來越快，橋梁工程因此而埋下了質量隱患。特別是一些施工難度高而且結構復雜的橋梁，質量問題尤其嚴重。在現代高速道路橋梁建設中，橋梁設計與建造技術已成為關鍵技術之一。道路橋梁主要是由路基、路面、橋梁、隧道工程和交通工程設施等幾大部分組成。影響橋梁施工質量的因素主要有材料、過程管理、技術管理、設備操作等，在進行橋梁施工質量控制與管理過程中，要著重針對影響橋梁施工質量的各項因素進行控制與管理，以此保障橋梁施工質量。另外還要針對橋梁建筑施工各個部分的控制重點進行有針對性的質量控制，以此提高道路橋梁施工質量，確保工程施工質量處于受控狀態。
二、施工的質量問題
城市道路與橋梁作為交通運輸事業的一個重要環節,對國民經濟的發展起到了越來越大的作用。隨著城市化進程的提升,市政道路與橋梁正朝著高等級與高標準的方向發展。施工質量是在工程過程中重要一環,任何環節的疏漏都有可能造成質量隱患。
1.橋梁裂縫
混凝土橋梁由于開裂而影響工程質量甚至倒塌，是城市橋梁施共行中應該注意的棚題之一。特別是在城市橋梁中廣泛應用的預應力連續剛構梁，其腹板經常出現約45℃的不同程度的斜裂縫?；炷翗嫾芽p問題是個比較復雜的問題，它涉及到混凝土的材料性質、構造特點及施工過程，外力等各方面的問題。
導致橋梁裂縫的原因主要有：a.混凝土振搗不密實。由于腹板內預應力管道密集，在澆往腹板混凝七時容易造成局部地方特別是位于預應力管道下方的混凝土振搗不到位，出現漏振、欠振等現象，致使腹板混凝十不夠密實，有蜂窩麻面甚至孔洞出現，削弱了腹板混凝土的整體強度;b.施工過程有效預應力難以達到。預應力管道在施工放線過程中不夠準確，導致預應力管道不夠圓潤、局部微段出現彎折的現象，造成預應力筋的實際位置與設計位置存在偏差，從而引起該處徑向力的突變。并且，不平順的連續預座力管道也易造成預應力束的斷絲滑絲現象。預應力的不足降低了腹板的抗剪能力，容易產生腹板裂縫。
2.局部蜂窩、麻面和氣泡現象的出現
造成這種現象的結果主要是使混凝土結構大大降低了結構的嚴密性，其疏松的結構強度幾乎降低到最低點，在使用過程中其承受能力極大地減少，并且容易遭受腐蝕而造成重大的損傷，嚴重地降低了工程的承載力和耐用性。造成這種現象的原因大體有以下幾點：a.在施工時，不按照標準要求進行配比，施工工藝差，在操作上不按程序操作，隨機性調整時有發生;b.在澆筑混凝土后，進行振搗不規范，不均衡，使得振搗不足部位的結構疏松、不密實。在撤膜后容易出現蜂窩、麻面等現象：在振搗過多部位，骨料易下沉，混凝土漿泌干表面；c.對混凝土模加工的精度不夠，或周轉次數多，導致局部變形漏洞，接縫不夠密封而漏漿，從而使骨料間隙無漿，干硬后形成稀疏狀蜂窩現象。
3.雨水井、檢查井與路面的接縫處出現塌陷
由于市政道路工程中輔助設施多,所以,大多數雨水井都設在行車道上,還有不少排水干管及檢查井也設在行車道上,因此,當其井背寬度較小時,回填夯實就十分困難,壓實度檢查也難以進行。施工中經常發生的疏忽或監控不嚴,必然使工程出現質量問題,導致常見的雨水井及檢查井與路面接縫處出現塌落缺陷,造成行車中出現跳車現象。
三、道路與橋梁施工質量預防措施
1.提高各方人員素質
施工應以人為本。要提升工程質量，就必須要提高人員素質。具體應做到：提高人的質量意識，形成人人重視質量的良好氛圍，樹立質量第一的意識和良好的職業道德和心理狀態；健全崗位責任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情；加強專業培訓與考核，進行必要的人員資格、技術水平認證。要做到既要保結果，更要抓過程，要將質量為重的精神落實到每一個人，貫徹到每一道工序，保證要創優質工程，建市民滿意的精品工程，為人民造福。
2.加強工程設計質量控制
影響工程建設的最主要階段就是設計階段,因此,在道路橋梁工程項目施工設計質量控制中,應該積極推廣設計招聘,增加企業的信譽分，對一些高水平的工程,應該提高設計費,實現限額設計,從而保證設計的質量,建立工程的獎勵和索賠制度,邀請知名的專業參與方案的設計,對設計的方案進行評審,對提出的設計文件提出優化的方案,對施工圖的審查單位也應選擇資質和設計能力較高的企業,這樣才能全面提高設計的質量。
3.建立完善的施工質量保證體系
（1）完善獎罰制度，提高員工積極性
工程質量項目經理要完善相應的獎懲制度，通過建立工程質量監理獎懲制度。對工程施工過程中的違規操作、隱瞞質量、弄虛作假、擅離職守等人員行為所造成的事故進行相應的處罰；對工作積極認真，事前預防重大事故發生的人員或班組要給與表彰獎勵，從而提高員工認真工作的責任心。
（2）做好機械保養與維護
機械的維護工作要通過相關的專業機修人員在計算機的輔助管理下給與維護，機械操作人員要做到配合、監督工作，在日常操作中要對機械認真觀察，做到“一日三查”，對設備進行基本保養，謹慎操作。
結束語
城市道路與橋梁作為一個城市形象和市容市貌的重要方面,它們的形象與便利與市民的日常生活關聯度很高,同時,也是一個城市的一張名片,展示著一個城市的管理情況與發展水平。不可否認,城市道路與橋梁工程是一項多功能工程,不僅要具有路面平整、線條流暢等特點,更有要足夠的承載能力,不僅經濟還要美觀,體現出良好的社會效益與經濟效益。
篇9
一、信息通訊線路概述
信息通訊線路是保證通訊信息傳遞的通路。目前，主要應用于實際的有光纜干線，衛星和微波等無線線路。
按鋪設方式進行分類，信息通訊線路有架空、地埋、管道和海底線路幾種。而其中需要用到的設備更是多種多樣，包括了電桿、電線、光纜以及其他設備。只要其中某一環節出現問題，都有可能導致整個信息通訊線路的故障和中斷。
下文將以信息光纜線路為例，來對相關的線路破壞和故障進行原因分析，并針對故障原因提出相應的解決措施。
二、引發信息通訊線路故障的原因
根據實際工作經驗總結，信息通訊線路發生故障的原因主要有以下幾點：
1.人為破壞
由于部分不法分子貪圖一時利益或者部分群眾缺乏法律常識，對信息通訊線路進行人為破壞，再加上相關部門對信息通訊線路的維護不夠重視，導致人為破壞現象越發嚴重，而相應的引起的信息通訊障礙和線路維護難度也再不斷增加。
2.自然災害引發信息通訊線路阻斷
部分不可抗力造成的信息通訊線路破壞無法避免，例如地震、滑坡、暴雪等自然災害。另外，還有由于人為原因的疏忽，造成線路安全隱患和破壞，例如，信息通訊線路下堆放易燃易爆物品、化學垃圾等，也極易造成信息通訊線路的破壞。
3.施工因素
施工技術和安全保障是信息通訊線路施工的重點，部分施工單位由于缺乏相應的技術和安全保障造成施工性的信息通訊線路破壞，例如，信息光纜的彎折、施工順序的錯亂等等，都極易造成施工問題引起的信息通訊線路破壞。
4.特殊因素引發信息通訊線路阻斷
在信息通訊線路故障破壞中有一些是由于特殊原因導致的，這些線路破壞需要采取針對性的措施進行維護。例如，白蟻等物種對信息光纜線路的腐蝕破壞，由于信息光纜線路的鋪設擠壓或路過白蟻巢穴，阻礙了白蟻的正常出行，因此白蟻會腐蝕光纜線路來打通道路，從而造成了線路故障破壞。但是，這種情況具有一定的特殊性，不易常見。
因此，有時可能會出現一些較為少見的線路破壞情況。然而，這些情況較為少見，可以進行總結和針對化處理?？偠灾?，信息通訊線路故障出現的概率不大，但是范圍較廣，而且故障原因較復雜。因此，必須對信息通訊線路故障進行有效維護，這也是當前信息通訊行業的工作重點。
三、信息通訊線路的維護與管理
根據上述的信息通訊線路維護現存問題，可以采取針對性的措施進行問題故障的排出，從而保證新路安全和信息通暢。信息通訊線路的維護和施工需要防患于未然，重在針對性技術維護，而針對以上問題可以采取以下措施：
1.加強對信息通訊線路的日常維修和護理
信息通訊線路問題重在防患于未然，只有加強日常的維護工作，才能避免關鍵時期信息通訊線路出現問題，而日常的維護工作需要做到以下幾點：第一，加強信息通訊線路巡查工作，建立定期的巡查制度，安排專業人員在信息通訊線路旁設立巡查點;第二，要利用群眾、政府以及相關部門的力量進行線路監察工作，需要加強對維線工作重要性的宣傳，從而提高群眾的自覺性和責任心;第三，還可以利用先進監控設備進行日常的檢查巡視工作，例如遠程監控等設備，從而加強施工單位與線路安裝地區的聯系;第四，要建立相應的制度，例如日常巡查制度、監管制度等等，通過制度化的完善來督促信息通訊線路的安裝和維修人員的工作。
2.人為破壞因素
據上可知，人為破壞因素是導致信息通訊線路破壞的重要因素，因此必須采取針對人為破壞的措施即加強宣傳，只有通過宣傳讓大眾知道信息通訊線路的重要性以及破壞后的嚴重后果，才能有效制止人為破壞。另外，還需要在進行宣傳時加強相關法律宣傳，一旦發現不法分子，根據法律進行嚴懲。
3.施工相應規程制度
任何行業的施工都有相應的規程制度，信息通訊的線路維修及施工也不例外，例如，信息通訊線路的埋藏度以及架空線高度國家都有一定的限度;地線的連接、易燃易爆物品的杜絕等等，這些規程制度都是信息通訊線路安裝施工和維修的安全保證。
4.完善的管理機制
在任何一個企業單位當中，完善的管理機制都是不可或缺的，繼信息通訊線路維護工作更不例外，只有在完善的管理制度下才能做好相應的維系方案，才能做到防患于未然。還有，利用獎懲制度對表現優秀的人員給予不同程度的獎勵，以此激發其工作熱情和積極性，而工作不認真的，要加大處罰力度，以確保其知錯就改、下不為例。這樣一來，員工的責任感和安全意識會在一定程度上得到提升和強化，使電力系統的安全平穩運行得到更高的保障。此外，還需要加強對維修技術人員的技術培訓，提高其專業素質。
5.引進和采取先進的技術設備
專業和先進的激活素設備使信息通訊線路維修與施工質量和效率的保障。專業性越強、技術越先進、工具設備越齊全，施工和維護的效率及成功率就越高。此外，有部分情況需要針對性處理與具體分析，需要專門的設備進行施工和維護工作。
四、結束語
篇10
廣州地鐵六號線首期民用通信覆蓋系統工程是首次由廣東移動通信有限公司廣州分公司承建，是屬于3大運營商共建共享的工程，廣州地鐵六號線首期起點為廣州金沙洲潯峰崗，終點為蘿崗長埃全長約24.3公里，全程22個站臺（其中19個為地下站臺）。為了達到地鐵六號線民用通信系統全覆蓋的目的，將在地鐵隧道、站臺、站廳設置民用通信覆蓋系統。該系統采用雙流式設計及POI多系統接入模式，具備中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商網絡覆蓋的接入需求。
本期工程主要考慮地鐵六號線的“潯峰崗”至“長啊倍危共有22座車站，其中高架站3座，地下站19座。具置見下圖：
二、項目規模及目標
廣州地鐵六號線首期，起點為廣州金沙洲潯峰崗，終點為蘿崗長埃全長約24.3公里，全程22個站臺（其中19個為地下站臺）。項目規模： 本項目監理費用預算約為130萬元。工程質量要求：合格
三、本次地鐵項目的重點難點
1、工程建設規模大，專業多、投資高。
重點難點：
地鐵六號線首期民用通信覆蓋系統工程是地鐵設備安裝工程的重要組成部分，它受到房建、隧道、裝修、系統等其它地鐵內部工程工期的制約。另一方面，工程項目的實施過程中又涉及到傳輸、配套、無線等相關專業配合。所以，進度控制的難點在于統籌安排與協調。
①與地鐵工程自身的協調施工
民用通信覆蓋系統工程多為最終收口工種，與各專業的水平及立體交叉施工較多，施工順序和施工空間上相互制約較多。例如與信號、供電、通風空調、給排水等機電設備專業安裝之間的交叉作業，與天花安裝、屏蔽門等裝修專業安裝之間的交叉作業。
②多層面協調工作難度大
地鐵六號線首期民用通信覆蓋系統工程設備安裝期是施工高峰期，參建單位密集，相互制約大，造成協調難度大。需協調的單位有各供貨商，各施工單位，設計單位等等，協調工作量大，施工現場所有專業施工能否協作、有序的進行是決定本項目工程能否按期完成的關鍵。
③設計聯合會審
地鐵民用通信覆蓋工程因為涉及眾多系統，環控、給排水、動力照明、信號、綜合監控、乘客資訊、安防、AFC等所有系統的管道、電纜、光纜均布置在有限的空間內，且與裝修工程存在大量的交叉作業，所以需要聯合建設單位各技術部門、地鐵公司相關部門、設計單位、施工單位、監理單位等進行聯合涉及會審，涉及審查環節繁多。
監理應對措施：
本工程除了參建單位、工程接口的內部協調外，還有較多的外部協調。所涉及外部協調有：房建、隧道、裝修、系統等其它地鐵內部工程工期的制約，問題多、涉及部門廣泛，協調任務繁重，有的還存在難度。如果妥善處理好系統間的各類接口，那么，一個龐大的工程就變成多個簡單的小工程。處理好接口問題是保證工程順利進行的關鍵問題。因此，我們安排了經驗豐富的監理人員擔任該項目的協調員工作，做好與廣州地鐵相關建設部門、廣州移動、施工單位、設計單位等的協調工作。在實施過程中，也獲得了明顯的監理效果，使得工程監理過程中信息傳遞暢通無阻，提高了工作效率，保證工程的順利進行。
2、關鍵工序多、存在大量隱蔽工程
重點難點：
地鐵通信覆蓋項目實施中存在大量的隱蔽工序，由于隱蔽工序性質的特殊性（此類工序完全完工后，難以或無法再進行檢查），其直接影響到工程下個工序，乃及整個工程的質量及通信安全，而這些工序是隱蔽的，況且存在的問題在工程驗收時難于發現如果對隱蔽工程沒有很好的控制，由此帶來的后果也是相應嚴重的，隱蔽工程的質量直接影響到整個工程的質量好壞，因此在工程實施中，必須制定一套完善的隱蔽工序控制流程，以對其進行有效的控制，以避免工程無必要的復工或通信安全事故，必須進行旁站監理，并做好質量控制點、停止點，從是否按照設計進行施工、使用材料是否符合要求、施工方法是否符合要求三個方面來做好隱蔽工程的簽證。
地體通信覆蓋項目的隱蔽工程主要體現在以下幾個方面：
①地鐵隧道的走線部分：
主要是隧道施工的信號饋線、拉遠光纜、電源線的施工部分，由于其特殊的地理環境，需要做好相應的防護固定措施，做好相關的防水處理。
②站臺天花板上的走線部分：
由于室內裝修和美觀原因，要求樓層的平面饋線分布系統及部分天線、分支器件布放在天花板之上，做好防水、防火措施，按規范和設計文件的要求做好相關饋線、器件的固定工作。
③電梯井內器件安裝及走線部分：
電梯井施工時，要求按照設計文件及規范要求做好天線的安裝和固定，饋線的布放和固定工作，保證有良好的施工藝和正確的安裝位置。
監理應對措施：
1、加強工程巡檢，保證工程質量
對工程施工過程中，加強對施工單位的檢查，例如：入場設備、材料進行點驗，檢查設備、材料的型號和質量是否符合要求，施工單位人員資質、安全防護設施是否符合要求，現場施工環境是否具備施工條件等。在監理工作開展過程中，由于施工單位為了趕工期，調用了一些不知名的材料進場施工。在監理人員的嚴格要求下，杜絕了不合格材料的使用，同時下發監理通知，督促施工單位加快物資采購到貨工作。
2、關鍵工序的旁站監理
對甲方明確應旁站監理的工程項目，實施旁站監理，進行全過程控制，做好旁站記錄。 由于隧道區間涉及限界問題，所以隧道區間設備安裝是重要監理內容，監理將進行旁站監理。所有隧道安裝工程應按圖施工，必須改變時一定要經設計、監理認可方能進行施工。對與地鐵其它單位相關的專業，如結構、弱電、專用通信等，安裝前先進行調查，協調，防止返工，造成物質和時間的浪費，確保工期。 在施工過程中，對于關鍵或特殊工序的施工（如設備開箱檢查，設備吊裝運輸，設備基礎施工、設備調試、綜合管線的隱蔽、重要的材料設備的檢驗調試等）實行旁站監理。
四、經驗總結
本項目是一個全新的監理項目，建設任務重且緊急，涉及人員及區域范圍廣，安全性要求高，跨度時間較長，對地鐵民用通信覆蓋具有長遠意義。要求參與人員全心投入同時，采取針對性的指導，調動參與人員的積極性，同時做好專業知識、監理流程方面的培訓課和交流會，加強工作經驗交流。
參考文獻：
[1]謝驥.多系統合路平臺（PIO）測試方法與研究.移動通信，2012，16：52.？
篇11
1 配網故障搶修的影響因素
1.1 故障點定位困難
由于導致配網故障的因素較多，配網故障類型也較為復雜，所以，故障點定位通常要耗費一定的時間和精力，例如：中壓故障會擴大斷電的規模和范圍，然而，故障報告用戶可能距離維修中心距離較遠，這無疑將影響故障定位時間，據統計：中壓故障的定位時間要達到9.49min，如果遇到結構復雜的線路會加劇故障定位難度，進一步耗費時間。由此可見，配網故障定位需要特定技術的支持，例如：共組探測儀、配網故障定位儀等，從而支持故障的高效定位與查找。
1.2 故障隔離質量低下
配網故障類型較多，其中部分故障來自于用電客戶，此類故障無需隔離處理，然而，中壓故障由于影響范圍較大，為了減少客戶停電數量，應該實施隔離處理。根據實際的隔離工作經驗總結出：中壓故障所需的隔離時間要達到幾十分鐘，如果配網構造不合理，線路分段混亂的狀態會進一步加劇故障隔離難度，延長隔離時間。
1.3 搶修不及時
配網故障的定位與搶修不僅需要技術的支持，更重要的是人為工作效率的提高，然而，從目前來看，工作人員的工作效率依然有待提升，部分運維中心、供電所的工作人員由于缺少責任心及組織性和紀律性不足等原因，在接到故障信息后，未能在第一時間做出高效反應，也無法規范有序地奔赴故障現場，在沒有特殊的高端的故障檢修技術的支持下，配網故障得不到及時、高效地搶修與處理。
一方面是運維人員工作效率低下，另一方面是物資調配的緩慢與滯后，配網故障發生后，對于特殊的故障，要想高效搶修必須有特定的物資、設備等的支持，然而，實際的工作中，由于缺乏事先的組織性和紀律性，物資無法在第一時間抵達現場，導致故障問題得不到及時處理，特別是部分偏遠地區，由于地域偏遠，各類設施配置不健全，更延長了故障搶修時間，導致故障問題得不到及時處理，造成用電客戶無法及時用電，供電服務質量受到影響。
2 縮短配網故障定位及搶修時間的技術手段
配網故障發生后，需要在第一時間內搶修，這樣才能縮短停電時間，這其中搶修技術十分重要，必須掌握現代化高端的故障定位與搶修技術，并加強管理和運營，提高工作效率，從而全面提升配網故障搶修工作質量。
2.1 故障定位系統
（1）故障指示設備。配網系統中設置故障指示設備，一旦系統某部位出現故障，指示設備將在第一時間做出反應，并將故障信號傳遞至其他設備，發出警報信息。
（2）監控站。監控站主要負責配網信息監測，能夠有效反映信息的具體地理方位，并將其呈現于GIS系統，同時，也能糾正錯誤信息，深入分析故障信息，從而得出故障類型與具體方位。
（3）中心站。中心站負責收錄來自于通訊系統的各類信息，再積極轉換、傳輸信息，使故障信息得到有效處理，這其中主要依賴于通訊技術，實現信息的傳輸，為故障維護人員提供指導。
2.2 GIS系統
GIS系統作為一種現代化數字智能技術，已經被有效運用于配網故障定位中，依賴GIS系統能夠對故障進行精準定位，同時，該技術具備高強度的數據信息處理功能，可以將地理狀況信息以高清晰圖像呈現出來，從而為故障排查與分析創造便利條件。
第一，配網故障識別設備將故障信息在通訊技術的支持下傳輸至GIS系統，GIS對信息加以分析，運維工作者將故障信息傳輸至數據系統，在GIS高強的數據處理能力的輔助下，故障的具體方位以圖像的形式展現出來。
第二，結合GIS系統呈現的地理定位信息以及圖像，故障維修人員發出緊急通知，在第一時間奔赴故障現場，積極搶修，GIS技術具有運行高效、技術精準等特征，能夠為故障排查工作帶來全新的技術支持。
2.3 通訊技術
在多種現代化技術的支持下，配網故障得以高效率定位，這其中少不了現代化通訊技術的支持，在通訊技術高效的信息傳輸功能支持下，故障信息得以高效傳輸，縮短故障定位與搶修時間。
對于配網系統故障定位來說，通常可以采用以下通訊技術：
第一，載波通訊技術。其優勢體現在：超越距離的限制，實際的信息傳輸中更加穩定、安全，傳輸效果更好。被廣泛、深入地應用于電力系統，然而，其維修難度大，對維修技術要求較高。不適合用在地域較為偏遠、線路分布分散的農村配網系統。
第二，光纖通訊技術。此技術一般用于局域配網系統故障信息傳輸中，其優勢體現在：能夠控制對配網線路的不良破壞，支持信息數據的高效傳輸，且相對穩定、安全。
第三，GPRS技術。作為一種高端通訊技術，具有信息數據傳輸優勢，提高信息傳輸的數量、速度與穩定性，防止數據的遺失和泄露，維護數據傳輸安全，適合用在偏遠山區配網線路故障檢測。
同時，在GPRS技術的支持下，配網系統出現故障時，不僅能夠高效定位故障，也能有效抑制其影響范圍，從而為故障搶修贏得更多的時間，有效控制配網故障損失。
2.4 過流跳閘技術
過流跳閘設備是配網故障定位的有效設備之一，將跳閘設備配置于配網系統，配網線路出現非正常電流，或電流值偏高時，跳閘設備將自動斷開，防止過電流對線路的危害，維護配網系統的安全。
實際工作中，需要參照跳閘設備實際配置的方位對應定位系統故障，將其同繼電器同步運行，能夠科學定位故障，如果跳閘設備后方線路發生故障，對應的繼電器將發出動作，再綜合分析出故障的實際位置。如果過流跳閘設備發出跳閘動作，故障指示設備則將相關的故障信號進行傳輸，使其達到通訊終端，再進一步將故障信號傳輸至故障監測中心，從而為故障排查與檢修贏得時間。
2.5 配網故障負荷監測系統
依托于已有的配網故障定位系統，形成了一種全新的自動化負荷監測系統，發揮故障指示設備最基本的故障指示功能，能夠實現線路的帶電流監測，依靠短距離光纖通訊技術，同遙測通訊終端相互配合，實現了對系統故障的自動化定位，也能達到對開關設備的自動化遙測。
該監測系統實際運行中，具有成本低、運行高效、效果好等特征，更重要的是無需對一次設備實施升級、改造，能夠達到對絕大多數配網系統故障的自動化監測。
實際工作中可以將故障指示設備安裝于待測線路，發揮故障指示設備的指示功能與測量功能，再同GPRS技術配合，達到對故障的高效定位與排查的目的。
3 結束語
配網故障定位與搶修技術依然需要不斷地改進與更新，要加大配網運行維護力度，采用科學的運維技術，提高故障定位工作效率，采用先進的搶修技術，依靠現代科技，才能最大程度地提高配網故障搶修工作效率，帶來預期的工作效果，維護供電企業的經濟利益。
篇12
我公司于2003年11月正式與鄭交集團合作開展保險業務，兩年來共實現保費收入近4000萬元。我們在合作中不斷改進服務措施，提高服務質量，積累了一定的為集團客戶提供專業承保和客戶服務的經驗，雙方建立了良好的溝通協調關系和合作基礎。現將營業部開展鄭交集團大客戶服務和管理的做法總結如下：
一、領導重視，措施得力
兩年多來，分公司領導高度關注與鄭交集團的合作進展情況，給予營業部大力支持。分公司總經理室成員經常過問鄭交業務情況，聽取營業部關于承保、理賠等方面的專題匯報，指導營業部確定工作思路，并親自參加與鄭交集團的高層座談會。營業部經理室經常深入鄭交集團進行公關協調，現場解決工作中存在的突出問題，目前已形成與鄭交集團多個層面的溝通聯系制，增進了雙方的了解。
營業部圍繞著鄭交集團和客服工作的需要，加大對客服的投入和傾斜，保證了各環節的服務基礎，通過創新的服務思路和特色的服務手段，提高客戶的服務滿意度，形成了自身的競爭優勢。
二、成立專門機構服務鄭交集團
在分公司領導和鄭交集團的大力支持下，為了更好地為鄭交集團提供及時周到的保險服務，體現永安公司的實力，營業部抽調8名工作經驗豐富的業務和客服人員，組成鄭交業務部和客戶服務部進駐鄭交集團，配備了查勘車、電腦、傳真機、打印機等相關的硬件設施，為集團客戶提供從簽發保單、收取保費到出險報案、查勘定損、受理案件、理賠計算、賠款支付等一站式保險服務，統一了永安公司對鄭交集團保險業務的管理，樹立了永安公司在河南運輸行業中良好的保險品牌形象。
營業部經理室帶領駐鄭交兩部做了大量艱苦細致的工作，對在承?；蚶碣r工作中遇到有爭議的問題協商解決，原則性的問題堅決不讓步，同時耐心細致地做好溝通解釋，雙方本著“平等友好、實現共贏”的原則，通過長期的溝通與協作，建立了融洽的合作關系。
三、建章立制，狠抓落實
自鄭交業務部和鄭交客服部成立，就建立了嚴格、規范的管理制度，同時按照行業協會公布的保險服務標準，認真進行落實，并針對鄭交集團的業務特點，制定了六項承保服務制度和八項客戶服務措施。公開服務承諾，公布服務監督電話，自覺接受客戶的監督。兩部人員深知，工作地點在鄭交集團，自身的一言一行不僅代表了永安公司的形象，而且服務態度好壞、服務質量高低直接關系到客戶對永安公司的滿意度，因此更加注重對自己進行嚴格要求，自覺按照職業道德規范和內部規章制度要求規范自己的行為，展現永安員工良好的職業形象。無論是承保或是理賠，重點突出“快捷”，用耐心、周到、熱情的服務贏得了客戶的普遍好評。
四、建立完善溝通協調制度
在與鄭交集團的合作過程中，雙方不斷加強溝通協調，建立健全座談會制度及信息制度，構建多層面的溝通平臺，及時了解集團的保險動態，促進了保險工作的全面開展。
（一）營業部每季度和集團保險部聯合組織召開由雙方分管領導及鄭交集團各專業公司領導參加的大型座談會，互通合作情況，加強溝通理解。通過座談會的形式，既加深了雙方的了解，又及時解決了一些工作中出現的不協調問題。
（二）每年由營業部和集團保險部安排雙方高層互訪不低于兩次，營造出高層領導重視溝通客戶關系、維系客戶關系的良好氛圍，致力于創建長期合作的寬松環境。
（三）充分利用各類報表互通信息。駐鄭交業務部每月2號前向集團保險部報送承保情況統計表，定期對集團的保險需求進行分析，給集團提供合理化的建議和承保依據。
駐鄭交客服部每周向鄭交集團保險部報送一次出險報案情況報表，通報理賠信息，每月匯總報送案件處理情況報表。對出險案件估損金額超過萬元以上的，當日通報集團保險部。
（四）營業部不定期組織開展不同范圍、形式多樣的聯誼活動，營造出和諧友好的合作氛圍，增進永安公司和鄭交集團雙方的了解，促進合作持續穩定地發展。
五、不斷提升全流程的特色服務
（一）駐鄭交業務部實行全年無障礙服務，無論節假日或上下班，只要客戶有需求，隨時為集團的客戶提供出單和咨詢服務，讓客戶充分感受到永安公司熱情、周到、便捷的服務；并根據鄭交集團業務的特點，設計出固定的車型保費價格表，便于客戶快速測算保費。鄭交集團40多家分公司分布在鄭州所轄12個縣、市區，無論刮風下雨、嚴寒酷暑，都留下了鄭交業務部人員上門送單及收費服務的身影。在今年元月份的一場大雪后，已經晚上8點多鐘了，因為天氣寒冷，加上一天繁忙工作的勞累，剛回到家的鄭交業務部業務人員正準備休息，突然接到鄭交保險部的電話，說有12輛車明天要跑長途須辦理保險，我部人員接到電話后，二話不說，立即趕到公司為客戶出單，等到業務處理完畢，已近夜里11點。像此類加班加點、毫無怨言為客戶服務的情況還有很多，這種忘我的工作態度得到了集團客戶的贊許。
（二）鄭交集團的理賠工作得到了分公司領導的高度關注以及分公司理賠管理部的大力支持。營業部從受理案件、查勘定損、賠案理算、賠款支付等方面制定了完善的服務措施，實行“限時查勘定損、限時賠款理算”制度，加強各環節的銜接，實行對賠案處理時限的全程監控，明確責任人、落實責任追究制。對未處理的賠案，雙方及時互通信息，根據集團保險部提供的未決賠案清單，由營業部主管副總督促處理，正常案件加快理賠速度，盡快結案；對有爭議的案件，面對鄭交集團保險部人員對條款較為專業的認識和理解，我部人員采取提高案件的第一現場查勘率、掌握第一手翔實資料、及時完善案件手續等方法，擺事實、講道理，據理力爭，本著公平、合理、實事求是地原則予以解決，得到了客戶的理解。
（三）實行客戶首問負責制。首問負責人按照業務流程引導客戶辦理相關業務手續，并將自己的工號明確告知客戶，便于客戶再次遇到問題時可直接找首接人進行處理，有效避免了同一問題向多人重復咨詢的情況，提高了工作效率，增加了客戶的滿意度。
（四）多種形式地開展保險和防災知識的宣傳。我部人員經常為鄭交集團《保險信息》報提供材料，介紹保險知識、索賠須知和事故處理程序等；利用走訪基層和集團安全員座談會的時機，對車主進行安全教育和保險知識的宣傳，并注意通過典型案例的分析，強化車主的保險意識和風險防范意識，增加客戶對永安公司的了解，真正成為客戶業務上的伙伴，生活上的朋友。
（五）營業部一直堅持每案必訪，并下發征求意見表、走訪鄭交集團基層各分公司安全科，收集客戶意見，進一步了解客戶的真正需求，及時進行整理分析和反饋，將客戶意見看成是一種寶貴的資源和信息加以利用，從客戶意見中找出工作中的薄弱環節，及時發現問題及時解決處理，便于我們制定具體的改進措施，提高保險服務水平和服務效率。
（六）根據集團保險部的需要，積極協助集團公司做好內部相關保險業務的各項工作，參與集團保險部日常安全值班管理，為鄭交集團提供延伸和增值服務，深得集版權所有團公司信賴。
六、有效實施大客戶管理，統一保險資源
（一）因鄭交集團客戶資源龐大，為全面管理大客戶信息，鄭交業務部和客服部利用客戶信息管理系統，建立承保及理賠情況明細臺帳。針對各分公司不同車型分類整理，以各分公司為單位統計到期續保車輛的情況報表，提前通知集團保險部，做好續保工作，對出現的漏保情況及時進行跟蹤了解和反饋，促進集團保險業務的統保。
（二）針對保險管理，雙方共同做到“統一集中”。一方面積極配合鄭交集團維護集團保險資源的統一和集中，不斷擴大集團公司保險的覆蓋面；另一方面，在營業部系統內始終保持對鄭交集團保險服務管理的統一和集中。經過雙方的共同努力，2005年客運公司正常營運車輛保險覆蓋率達到100%。
（三）對新車入戶鄭交集團的保險業務，雙方建立了聯合審批制度，并達成協議，凡不在鄭交業務部承保的車輛，集團公司不予辦理入戶手續，大大提高了對新增車輛保險的監控力度。
（四）為加強管理，最大限度地控制風險，目前鄭交集團配備了先進的衛星定位系統和視頻系統，加大對車輛行駛的全程監控，大大降低了事故的出險率，增加了企業的經濟效益，達到了雙方的共贏。
篇13
(一)加強課程計劃管理，提升課程實施水平。
1、加強課程計劃管理。嚴格要求開齊課程，開足課時，重點規
范學校在課程設置、課程實施和課程開發等方面行為。
2、加強教學和復習進度的管理與控制。各學校要制定科學合理的學科教學進度，并根據教學進度組織質量診斷檢測工作。禁止隨意加快和放慢教學進程。降低作業和練習的強度、把握考試和評價的難度。
(二)優化教學行為，推進輕負高質。
3、圍繞"有效教學"，開展主題教研，提高教研活動的針對性和有效性，努力探索教學疑難問題解決方法，積極推廣"輕負擔高質量"的教學模式，著力提高課堂教學效率，切實減輕學生過重的課業負擔。
(三)創新教研機制和方法，促進校本教研有效開展。
4、加強教研組長工作交流，開展優秀教研組長教研工作經驗總結交流會，更新教學觀念，強化問題意識，提高教研活動的策劃、組織能力。
5、改進常規教研，強化校本教研，探索網絡教研。提倡學區教研、校際教研、聯片教研、城鄉聯研等區域教研形式，使校本教研走向常態，走向合作聯盟，促進我市教研機制和方法的創新。
(四)繼續推進教學規范達標，完善教學管理及學科教學常規。
6、繼續推進農村初中"教學規范達標"評估工作。一抓規范，以典范引領規范，堅持"成熟一批、評估一批"的原則，注重過程，切實有效地推進第六批規范達標驗收。二促創新，本著"簡約、適度、有效、選擇"的原則開展達標提升活動，朝更易操作、更易量化、更易考核的實效性方向發展。承辦溫州市農村初中"教學規范達標"活動階段性展示會，推動我市農村初中課改的深入開展。
(五)搭建學習、評比的平臺，支持教師成長。
7、繼續加強學科中心組建設。組織第四批學科中心組成員的結業典禮活動。做好第五批學科中心組成員的推薦和考核工作，為青年骨干教師成長搭建學習、實踐與交流的平臺。
8、認真做好優秀教師的考核和選拔工作。有計劃地開展學科優質課評比活動；協助教育局做好市教壇新秀、教壇中堅、教壇宿將的評定和推薦參加溫州市教壇新秀聯評工作。
(六)改進教學調研與視導，研究指導教學工作
9、抓好學科教學調研工作，重在研究解決教學疑難問題，促進學科教研組解決問題的行動研究能力，提升教師的專業水平。
10、加強對學校教學管理規范及學科教學規范的主題調研工作，提高教學調研的計劃性、針對性及有效性，完善教學規范機制。
(七)改進考試評價，完善質量管理
11、協助做好溫州市20nn年初中學業考試英語聽力口語模擬考試工作，引導學校做好模擬考試后的總結與反饋。
12、完善初中教學檢測評價機制。畢業班教學質量突出中考"三率"及綜合m值的評價功能。組織20nn年瑞安市初中學業考試模擬考試工作，加強對初中畢業班的質量監控。
13、組織對七、八年級的期末教學質量監測，發揮統一考試對初中教學的積極導向作用。20nn學年第二學期七、八年級期末教學質量檢測試卷均由教研室統一提供。
瑞安市20nn年上半年初中教研工作行事歷
周次日期內容
12.7~2.132月11日(星期五，農歷正月初九)教師報到，12日學生注冊繳費、始業教育。
22.14~2.20①溫州市農村初中"教學規范達標"活動階段性展示會準備會議；
②初中組各學科教研員參加溫州市教研員工作會議；
③初中語文九年級教學研討會；
④初中社會思品教研組長會議。
32.21~2.27①初中數學教研組長暨"讀讀通"數學教研網創建會議；
②初中英語教研組長及第四批學科中心組會議；
③初中科學教研組長會議。
42.28~3.6①瑞安市"三壇"評選第一輪考核(3月5日，現場教學設計)；
②承辦溫州市農村初中"教學規范達標"活動階段性展示會；
③瑞安市初中英語優秀課堂教學評比(主題：詞匯教學)。
53.7~3.13①溫州市初中學業考試復習會議(文科)；
②溫州市九年級語文學業考試復習會議暨瑞安市中考語文復習會議；
③溫州市初中英語課堂教學評比(新紀元)；
④初中學生科學實驗能力競賽；
⑤初中社會思品市直學校九年級"有效復習"研討會。
63.14~3.20①溫州市初中學業考試復習會議(理科)；
②瑞安市"三壇"評選第二輪上課考核；
③溫州市初中英語學業考試復習會議；
④初中數學學業考試復習會議(濱江中學)；
⑤初中社會學業考試復習會議。
73.21~3.27①溫州市初中英語口語、聽力模擬考試；
②溫州市初中"精品百課"階段性教學展示會(安陽實驗中學)；
③"教學規范達標"主題調研；
④初中英語學業考試復習會議。
83.28~4.3①溫州市名師大講堂(初中英語)；
②初中數學"送教下鄉"暨第四批中心組結業活動；
③初中英語第四批學科中心組關于有效作業主題調研；
④初中社會思品八年級"有效教學"研討暨第四批中心組結業活動；
⑤溫州市初中教師學科知識競賽活動(發文)
⑥瑞安市論文評審。
94.4~4.10①清明節；
②初中語文主題教學研討會；
③初中科學學業考試復習會議。
104.11~4.17①溫州市農村初中學校"教學規范達標"評估驗收；
②溫州市名師大講堂(初中科學、語文)；
③溫州市第一屆"搖籃杯--生活中的數學知識"大賽復賽。
114.18~4.24①期中考試；
②小學與初中科學教學銜接研討會；
③初中社會思品說課評比。
124.25~5.1①五一節；
②初中科學學科調研。
135.2~5.8①溫州市初中英語口語、聽力學業考試；
②初中社會思品七年級"有效教學"研討會。
145.9~5.15①瑞安市學業考試模擬考試；
②初中數學課堂"學生自主學習"主題教研暨第五批中心組成員學習活動。
155.16~5.22①初中英語有效作業研討會；
②初中科學新教師教學研討會。
165.23~5.29組建第五批初中學科中心組。
175.30~6.5期末試卷審稿。
186.6~6.12①端午節；
②初中畢業生學業考試。
