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3、客戶隨機抽測滿意率不低于85%，縣行風測評前三名。
4、進一步加大供電所規范化管理力度，XX年實現供電所規范化管理達到100%。
5、積極推動示范窗口建設。6、規范**縣供電公司的客戶服務中心。
二、工作任務
1、深入開展公司服務文化建設。（思政部、營銷部）
2、深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。（營銷部、思政部）
3、繼續完善客戶服務中心建設，確保95598服務熱線的暢通。（營銷部）
4、抓好供電所“綜合管理信息系統”微機管理。（營銷部）
5、服務農村客戶，堅持做到“四到戶”服務。（營銷部）
6、組織好明查暗訪，重點檢查抄表人員和檢修人員兌現承諾和服務質量情況。（監察室、思政部）
7、繼續開展供電所規范化管理和示范窗口建設活動，并開展檢查和復查工作。（監察室、思政部、營銷部）
8、加強員工隊伍的業務學習和技能培訓。（營銷部、辦公室）
9、定期召開客戶座談會、行風監督員會議，定期向人大、政協征求意見。（營銷部、監察室）
10、推行供電員工聯系客戶制度。（營銷部）
三、工作措施
1、抓好“誠信”主題教育和服務文化建設。認真貫徹《公民道德建設實施綱要》和中央文明委《關于深入貫徹黨的十六大精神，進一步加強公民道德建設的意見》，按照省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服務文化建設的要求，在工作實踐中強化“盡心服務，盡力先行”的企業精神，不斷提升“以客戶滿意為標準”的服務意識。建立公司優質服務理念，著力從理念、行為和視覺三個層面上打造“誠信安徽電力”服務品牌。
2、加強員工技能培訓。重點加強對窗口單位和檢修人員、抄核收人員、用電檢查人員和計量檢定人員以及農電工的業務技能培訓和行為規范培訓。認真貫徹落實國家電網公司《供電服務規范》，認真執行《供電營業職工文明服務行為規范》，通過創建學習型企業，不斷增加員工的知識儲備，優化知識結構，提高創新能力。
3、加強信息披露和社會宣傳。主動向縣委、縣政府等上級機關匯報工作，加強與工商、物價、技術監督、消協、新聞單位等方面的聯系和溝通。建立供電信息披露制度，定期向社會電力供應形勢、電力價格政策、供電服務承諾、需求側管理狀況、服務投訴等信息，樹立誠信服務形象。4、加大先進典型的宣傳推廣力度。進一步加強宣傳策劃，大力宣傳在優質服務、確保供用電中涌現出的先進集體和先進個人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵、物質激勵等方式，不斷深化優質服務工作。
5、積極探索擴展優質服務的新渠道和新品牌。認真執行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展服務內容，開展多樣化、個性化的特色服務，規范延伸服務行為，推行上門服務、員工聯系客戶制度等多形式的服務措施。力爭為形成安徽電力的優質服務系列服務品牌做出努力。
6、繼續加強創建文明行業工作力度。繼續加強和深化行業作風建設，建立健全行風建設責任制，在堅持走訪調查、明查暗訪制度的同時，完善行風監督員會議制度，及時召開客戶座談會、行風監督員會議，主動接受社會監督。對查訪出的問題要嚴肅處理，對客戶、監督員反映的問題，要及時進行通報和整改，堅決杜絕各種影響行業聲譽的事件發生。要認真處理好客戶的投訴和舉報，嚴格責任追究，使投訴舉報盡量解決處理在基層，避免越級舉報的發生，(diyifanwen.com 第一)降低投訴舉報率。要繼續深入開展雙文明單位創建活動，不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會形象。
7、加強優質服務和行風常態機制建設。以完善客戶服務中心建設為主要載體，堅持“首問負責制”，確保95598服務熱線的暢通；以提高營銷服務部門的運作效率為目標，優化業務流程、簡化業務手續和規范服務行為，加快建設和積極推進營銷技術支持系統的實用化進程，利用計算機信息技術提高服務水平，強化制度的執行和考核硬度；要對各單位優質服務工作進行隨機抽查和年終評價，建立優質服務、行風建設常態運行機制。
8、進一步規范收費行為。要積極宣傳服務方針和有關規定，界定有償服務和無償服務的界線。加強電費電價的執行監督管理，著重宣傳同網同價政策，確保同網同價的正確實施，維護發供電企業及用電客戶合法權益。嚴格執行制度規定，規范管理，確保不發生違規違紀問題；嚴格執行國家電價政策，認真落實責任制，堅決杜絕“三亂”，進一步規范涉農收費行為，防止損害農村客戶利益的事件發生。
9、完善農電行風建設工作標準和考核標準體系建設。按照《農村供電營業規范化服務標準》、《農村供電所規范化管理標準》的要求，促進農村供電所管理進一步規范化、制度化、信息化。規范當涂縣供電公司客戶服務中心時，要加快“客戶服務支持系統”建設，為優質服務常態運行機制提供物質和技術保障。要嚴格《農村供電服務“四到戶”責任制》，建立健全并切實實行“四到戶”責任制，嚴格責任追究，進一步規范農電服務和管理，提高農電服務水平，確保100％鄉鎮供電所實現規范化管理，完成當涂縣供電公司規范客戶服務中心的目標。
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近兩年，××省電信有限公司××市電信分公司根據自身情況采取特殊做法，因地制宜以文化為平臺促企業全面發展。
一是內化于心，著力解決企業理念的信奉問題。為加強企業內部“執行文化”的建設，打造高績效的團隊，引導員工從根本上轉變思維方式和工作方式，該分公司組織員工精讀《執行》、《贏在中層》兩本書及名家電子課件《如何做一名出色的主管》、《如何打造高績效團隊》等，采取自學為主、網上輔導的方法，堅持實用原則，要求員工活學活用，并圍繞執行文化，利用知識成長網站開展網上論壇點評，各抒己見，讓員工在思想交鋒中強化執行力概念。在“企業文化月”活動中，通過炎帝廣場文藝調演、職工籃球賽、“爭先創優”演講賽、創建“五好文明家庭”等文體活動的開展，豐富企業文化內涵，使企業廣大員工將“爭先創優”意識自覺滲透到生產經營的各項活動中去。版權所有
二是固化于制，著力解決企業理念的制度化問題。××市分公司除將已取得的文化成果用規章制度固定下來，使員工既有價值導向，又有制度化的規范，還把企業文化建設融入到經營管理之中，推動企業向文化管理階段邁進。為此，公司精心組織了“追求卓越，爭創3a認證”活動，以bpr流程重組為契機，推進本地網綜合化集中維護工作，通過爭創aaa，狠抓運維體系建設；通過開展“兩網提速，客戶感知”活動，對寬帶、小靈通網絡加緊優化，提高網絡運行質量，理順流程，規范服務，贏取客戶信任和滿意。實而不華的活動，使得“精益求精、出類拔萃”的理念深入各崗各職。
三是外化于行，著力解決企業理念的實踐化問題。作為企業文化建設的龍頭，集設計者、布道者、示范者于一身的企業領導，起著至關重要的作用。別具特色的“創和諧企業基層行”活動，本著“以人為本，文明祥和”的理念，通過“一走、二看、三座談、四承諾、五支撐”活動，使領導及時掌握員工的真實想法和實際需求。企業誠信面對員工，使員工產生了強烈的歸屬感，增強了企業的凝聚力。“一走”（即走進員工，了解員工，關愛員工，公司領導找干部員工談心，黨支部書記找黨員談心，中層干部找員工談心，黨員找非黨員談心，團干找青年談心）、“二看”（即組織干部、黨團員、職工代表等到市縣特困企業、下崗職工家中看一看，增強憂患意識；組織中層以上管理人員到監獄里看一看，進行反腐倡廉警示教育）、“三座談”（即召開不同層次員工座談會，針對性解決員工在改革和發展中的實際困難和問題）、“四承諾”（即強力執行公司內部服務承諾制度）、“五支撐”（強化后端與管控部門支撐前端服務），活動中企業各級領導深入班組，深入群眾，層層談心，及時掌握員工思想動態、工作和生活狀況，不斷改進工作作風，真抓實干，服務基層。版權所有
在實踐過程中，該公司領導者心中裝著兩把尺子：執行企業制度要“剛”，對待員工的民情民意要“柔”。無論在什么情況下，把握“剛”和“柔”的尺度只有一個，就是要維護企業和廣大員工的根本利益。在多次座談活動中，通過“零距離”對話，黨支部和黨員聽到了平時難以聽到的“掏心窩話”，黨員干部努力做到“五個帶頭”：一是帶頭查找問題，追求思想新境界；二是帶頭更新觀念，拓寬發展新視野；三是帶頭顧全大局，落實企業管理新舉措；四是帶頭真抓實干、注重工作實效；五是帶頭嚴于律己、廉潔從政、清正辦事。在他們的影響帶動下，廣大員工在生產經營、開拓市場、社會交往、文化活動等方面都表現出良好的精神面貌。在省公司開展的“支援前線，服務基層”主題實踐活動中，全體黨員身先士卒，帶頭為發展作貢獻，管控、后端部門16名黨員和入黨積極分子員工關鍵時刻挺身而出，積極加入“支前”隊伍，解決一線人力不足的“燃眉之急”。活動期間，涌現出了一大批愛崗敬業、無私奉獻的優秀典范，以無聲的行動展現著榜樣的力量和企業文化的厚重內涵。
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思想政治工作是任何一個現代化企業的工作重心和管理的出發點，同時更是企業管理層以及決策層開展工作、制定企業管理規章制度的重要依據，全面高效的思想政治工作可以為企業各項工作的順利開展提供有效保障。一方面思想政治工作可以為企業員工行為指導提供必要的理論基礎，另一方面也必須是企業從自身實際情況出發而制定的內部行為準則。
（二）企業文化建設的內涵
首先企業文化是一個企業的文化和精神氛圍，可以為企業的發展以及員工的管理提供精神指引，其次企業文化的存在主要是為了更好的培養內部員工正?_的價值觀，企業文化建設就是針對這些內容來開展，文化建設的前提是要以內部員工為主體，通過文化來確定經營管理理念，進而形成良好的內部文化氛圍，為企業的長遠發展打下思想文化根基。
二、電建企業文化建設和思想政治工作的聯系和區別
首先企業文化可以為企業的生產經營以及員工行為的規范提供必要的指導，所以它屬于管理范疇，而思想政治工作是企業開展所有工作的一個基礎，就是需要在黨的領導下，將一系列思想理論運用于實際的工作中，如引導、教化內部員工，提升職工素質，所以從其內容和構成來看，企業思想政治工作實際上屬于政治范疇，所以從概念范疇的角度來看，文化建設屬于經營理論，而思想政治工作屬于意識形態，所以對于電建企業來講，這兩項工作的開展必須要明確的區分開來，理清不同工作的范圍以及作用，只有這樣才能夠真正的體現出這兩項工作的真正價值。
其次企業在開展文化建設的過程中，需要注重文化與企業經營管理內涵的結合，要將文化逐漸的滲透到內涵中，只有這樣才能夠讓每一個內部員工都體會到企業靈魂以及魅力所在，逐步的打破傳統管理思想和理念的束縛，重視員工人文精神的建設和意識提升，讓企業文化真正的深入人心，而這個目標的實現必須發揮思想政治工作的作用，所以說思想政治工作可以為企業文化建設提供強大的思想支持。
三、電建企業思想政治工作在實際工作中的問題
（一）電建企業思想政治工作中的突出問題
突出問題主要表現在企業對于思想政治工作認識的不足，例如一些企業認為思想政治工作的開展和安全意識教育并不會影響到企業的安全生產，日常經營管理過程中，仍存在重生產輕思想政治教育的現象，內部員工思想認識嚴重不足。隨著企業員工基本素質和法治意識的不斷提升，企業員工越來越關注企業制度的及時更新和不斷完善，企業員工在關注企業未來發展前景的基礎上，更加注重個人的發展空間，而這樣的認識變化更要求企業強化思想政治工作力度，但是由于相關工作人員基本素質的差異，使得企業思想政治工作的有效開展受到重重阻礙。
（二）文化建設存在的問題
經濟發展和科學技術的不斷進步逐漸的撼動了電建企業在傳統行業領域的統治地位，面對新的經濟發展形勢，現代化電建企業的文化技術訥河必須要積極地引入新的發展理念。現階段，很多電建企業曲解文化建設的內涵和步驟，一些企業將文化建設看作是精神文明建設，甚至企業的管理層都將文化建設的內容定性為開展員工活動、教育，他們認為只要按照企業新的管理制度來規范員工行為就是文化建設，同時在開展文化建設的過程中過于追求形式化和表面化，模仿照搬現象時有發生，不能從企業實際發展狀況入手，文化建設缺少創新。
四、強化電建企業思想政治工作和企業文化建設的措施
（一）思想政治工作措施
1.緊密圍繞思想政治教育工作路線，找準著力點。從電建企業內部來講，要積極地構建以人文本的文化氛圍，積極地開展“職工關愛”活動，加強對施工現場的安全管理，將安全生產理念落到實處，保障一線職工的人身安全，緊密的結合一線職工的崗位特點和工作內容定期組織員工進行體檢，關心一線職工的身心健康，總的來說，就是針對一線職工思想政治工作要找準著力點，積極地辦暖心、得心、聚心的實事，為一線職工構建一個良好的文化氛圍，強化一線職工對于企業的歸屬感。
2.通過物質和精神鼓勵相結合來為職工隊伍凝聚力量。通過帶動幫扶來積極培養新員工的歸屬感和使命感，構建新員工和企業發展的共同愿景，讓新員工可以盡快的發展成為能夠為企業建設添磚加瓦的主要力量。社會主義市場經濟一直下，通過思想政治工作來調動員工的積極性首先就要求電建企業重視內部分配制度的改革，具體來講要講究四個傾斜，其一分配制度要積極地向肯吃苦、肯干事的職工傾斜；其二積極地向一線職工傾斜；其三積極地向臟、苦、累、險的崗位職工傾斜；其四真正的向對企業發展有貢獻的一線職工傾斜，通過分配制度的完善和利益的趨勢來充分的調動職工的工作積極性和創造性，理解尊重關心職工，為企業的發展提供精神動力。
3.將思想政治工作滲透到職工生活全過程。針對那些常年在外施工、工作流動性大、工作環境相對艱苦的額職工，首要的必須重視思想起伏問題，要將思想整治工作貫穿于這些職工的生活全過程中，例如解決職工住房問題、幫助職工子女就業等問題，從施工現場安全到生活設施安全等方面入手，重視這些員工福利待遇問題，讓這些職工真正的享受到企業發展的福利，針對工作環境比較艱苦的職工，電建企業一方面要強化后方家園建設工程，為他們提供更好的生活設施，及時的了解他們的需求，及時有效的解決這些員工思想波動問題。
（二）文化建設措施
1.注重提升員工的職業道德。職業道德的提升可以提高企業的整體凝聚力和競爭力，職業道德同樣也是現代化企業文化以及精神的重要體現，對于電建企業而言，必須要始終堅持在發展經營中提煉企業自身的文化氛圍和精神，通過文化和精神指引來逐步的凝聚人心，將企業員工的力量凝聚在一起，提升企業的核心競爭力。
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一、企業文化概述
企業文化指的是企業在長期的發展及其生產經營管理活動中，逐漸建立起來的需要企業全體職工共同遵循的基本信念、價值取向、價值標準、行為準則和道德觀念，包括企業物質文化及精神文化。企業文化是企業生產發展的靈魂，是彰顯企業核心競爭力的重要內容。電力企業加強企業文化建設，通過創造一種良好的人文氛圍和協調的工作環境關系，對人的意識、觀念、態度、行為的形成產生從無形到有形的影響，從而規范企業職工的行為，促進電力職工產生對企業觀念及企業目標、準則的認同感，提高企業職工的使命感及其對本職工作的自豪感，加強企業內部職工之間的信息交流，從而增強企業的凝聚力和向心力，企業文化建設注重通過提高人的思想觀念和精神素質來實現管理，體現的正是以人為本的思想。
二、電力企業文化建設離不開思想政治工作
思想政治工作是我們黨和國家的政治優勢與優良傳統，是經濟工作及其他一切工作的基本，是企業做好各項工作的關鍵。思想政治工作的對象是人，思想政治工作的基本指導原則是理解職工、尊重職工、關心職工、充分調動職工的最大潛能，而企業文化建設的核心也是職工，也有著與思想政治工作共同的指導原則。電力企業文化的核心內容及精神層面，諸如企業精神、企業目標、企業統一價值觀、企業道德、企業宗旨、企業風氣等等，都是思想政治工作的范疇，企業文化制度的建立與實施，職工的個體意識、觀念及素質的提高，同樣需要思想政治工作的促進及保證。因此建設電力企業文化，強化企業精神文明，創造電力企業文化氛圍，離不開思想政治工作，需要始終堅持將思想政治工作放在首位。電力企業思想政治工作的絕大部分內容均與企業的生產經營活動息息相關，可以劃入企業文化的范疇，可以說思想政治工作是建設電力企業文化、培育企業精神的主要手段，電力企業思想政治工作得以與管理工作密切結合，正是有了企業文化這一形式的依托。電力企業思想政治工作只有選擇好切入點，進入企業文化建設的具體過程，才能發揮其獨特的作用。電力企業文化建設需要工作人員根據電力行業本身的特點，展開思想政治教育工作，從而全面提高電力企業干部職工的綜合素質，形成統一的企業價值觀及企業精神，增強員工對企業的認同感、歸屬感，維護電力企業信譽，樹立企業良好的形象。
三、如何發揮思想政治工作在電力企業文化建設中的作用
（一）將電力企業文化建設融入思想政治工作。
電力企業文化建設與思想政治工作雖然在工作的著力點、任務及方式方法上有所差異、各有特點，但雙方有著相同的功能、核心及工作內容，兩者具有很強的一致性，有著密切的聯系，因此，將電力企業文化建設融入到思想政治工作中，兩者有機地融合起來，才能充分發揮出兩者各自的優點，使得思想政治工作能通過企業文化的特殊功能去實現，最大限度地發揮電力企業文化和思想政治工作的作用。建設電力企業文化需要將思想政治工作放在首位，把思想政治工作當做企業文化的重要內容，利用思想政治工作去引導和教育電力企業職工，堅持不懈地對職工進行黨的路線方針和政策的教育，用科學理論武裝職工，堅決摒棄低級趣味、腐朽庸俗的世界觀、價值觀，防止由于企業職工實現自我價值的同時引發的功利主義、個人主義等副作用。借助一定的方式，有效將企業文化的激勵作用與思想政治工作的教育功能結合起來，幫助企業職工解放思想、轉變觀念，運用相應的精神手段及物質手段，研究職工的共同價值取向，通過一定的刺激引發職工的思想動機，注重培養電力企業職工的群體意識，突出職工自我激勵的功能，調動職工內在的積極性，增強其內在激勵，使職工能自覺地將企業組織目標轉化為個人目標，并努力為之奮斗。
（二）利用思想政治工作的宣傳優勢營造電力企業文化氛圍。
建設電力企業文化，需要形成一定的企業文化氛圍，好的企業文化氛圍能對電力企業職工的行為起到約束、感染、鼓舞等積極作用。思想政治工作在宣傳方面具有信息量大，覆蓋面寬、傳播迅速、寓教于樂、化虛為實等優勢，能對職工起到很好的鼓動及教育工作。電力企業精神的弘揚，先進典型的樹立，及企業凝聚力向心力的增強，都離不開強有力地宣傳。電力企業思想政治工作人員需要本著物質激勵和精神鼓勵并重的原則，大力推廣并運用多種現代化宣傳工具，進行形式多樣的企業文化宣傳，例如利用企業報刊、網絡、宣傳欄等，開展企業精神的教育，組織專題討論，宣傳先進典型。利用思想政治工作的方法及途徑，努力營造電力企業文化氛圍，例如組織電力生產勞動競賽，宣揚先進人物典型、以企業精神為主題，展開征文、知識測試、演講比賽等活動，通過使職工在真真切切的物質利益體會中實現自身的價值，以此更好地激發人們的勞動熱情，以思想政治工作的宣傳優勢作為載體，通過開展健康向上、豐富多彩的活動，實現寓教于樂，提升電力企業文化建設的效果，從而塑造良好的電力企業文化，實現電力企業的可持續發展。
（作者單位： 成都市成電實業有限責任公司）
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2.1 特征
電力企業文化建設相比于其它類型的企業，存在明顯的差異，其主要的特征如下：①電力企業提倡?猿植恍傅木?神，同時注重電力生產的安全建設工作；②注重企業員工的工作規范化和記錄性，并且重視培養員工的工作責任心和積極性，這樣才可以規避電力生產的風險；③電力企業員工之間需要相互團結，提升凝聚力，員工需要具備獨立完成任務的能力，同時還需要具備和他人進行溝通的能力，共同完成較大的作業任務。
2.2 企業文化建設內容
電力企業進行企業文化建設的內容較多，包含著企業精神、管理模式、經營思想、工作作風、安全觀、價值觀等，只要和企業文化相關的，都屬于電力企業文化建設的范圍。
2.3 文化建設和思想政治工作之間的區別和聯系
在電力企業的管理工作當中文化建設和思想政治工作之間的關系是相輔相成的，兩者之間不但存在區別，也存在聯系，本文針對這兩者之間的區別和聯系進行了具體的分析。
企業文化建設與思想政治工作之間的區別表現在：企業文化來自于企業管理工作的實施，同時應用在企業管理當中，指導和規范電力企業員工行為和生產經營，屬于管理范疇。思想政治工作是企業其它工作順利開展的基礎，對企業員工實施引導和教化，提升企業員工的素質，屬于政治范疇。企業文化建設和思想政治工作的范疇不一樣，企業文化建設屬于經營理論，思想政治工作屬于意識形態，兩者是不同的概念。電力企業當中的文化建設和思想政治工作之間存在區別，因此需要明確各自作用和工作范疇，在不同的英語發揮作用，提升企業管理效率。
企業文化建設與思想政治工作之間的聯系如下：在進行電力企業建設時，需要在企業內涵當中引入企業文化，使員工認識企業文化自身的魅力，突破思想的束縛，重視員工人文精神的建設，使企業文化逐漸深入人心。因此，做好思想政治工作，可以促進企業文化的發展。
3 電力企業開展文化建設與思想政治工作的方法
思想政治工作必須不斷創新，與時俱進，跟上時代的步伐，才能更好的面對機遇和挑戰。科學判斷和把握形勢調整重點，促進思想政治工作的建設，克服困難，團結全體員工，充分發揮他們的主動性和創造力，提升電力的核心競爭力。
3.1 人性化管理模式
對企業進行沈興華管理，主要是在企業管理當中注意人性的要素，充分發掘企業員工的潛能，在管理工作當中注重尊重和平和、直覺和創造、企業精神和主動、價值控制和遠見。此外，人性化的管理模式講究“虛擬實踐社團”、“差異性互補”、“競爭性合作”、“虛擬整合”、信息共享”等，使知識由德到顯發生轉化，創造競爭優勢。具體而言，人性化管理模式包含對人的尊重，企業當中的每個員工都屬于企業發展的組成，因此對工作高度敬業的表現就是對員工的尊重。針對表現比較好的員工需要給予高度的鼓勵和很定，充分的精神嘉獎和物質鼓勵都可以極大的提升員工們的工作積極性，實現員工和企業之間的雙贏。
對于電力企業而言，存在著較多的競爭，因此逐漸出現了很多的惡性競爭，所以，對于電力企業而言，適當的精神和物質獎勵是非常必要的。與此同時，員工的發展空間也是需要企業進行思考的。電力企業當中的各種事宜都需要有章可依、有據可循，但是并不是簡單的進行“照搬”。電力企業需要鼓勵員工進行創新，多給與員工發展和成長的機會，重視員工和企業之間的雙贏。當然部分的電力企業也會對員工的職業生涯進行規劃，讓員工可以更有動力、有目標、有理想的完成自己的工作，提升員工的思想政治覺悟。有人把管理者比喻成建筑師，可以因材施用，對不同的員工進行取長補短，進行合理的工作安排，為企業鑄成堅實的房子，這樣一來，既可以充分發揮工作人員的自身優勢，做到取長補短，還可以將個人的特點和魅力體現在企業的發展當中。
3.2 將企業文化滲透到員工思想政治工作中
企業的文化具有一定的導向功能，同時也是企業能否持續、健康發展的重要衡量標準。企業文化是按照時代的發展，利用科學的企業文化滲透從而實現企業盈利管理的一種方法。電力企業文化建設的主要內容就是對企業的核心文化價值進行確定，同時通過企業員工和領導共同對自身的思想、情感和企業發展緊密結合，最終在自我認識、他人交流當中實現企業和員工意識的統一。
具體而言，我們一方面需要電力企業樹立自己的文化精神，并和國家的文化精神發展相適應，比如設置獨特的人性化管理制度，設計不同類型的內部標語、口號和電力企業宗旨，同時不能缺少電力企業的硬性管理條例，確保企業可以有序的發展；另一方面，對于文化物質的發展而言，電力企業也需要一些自己獨特的文化標志。最后，還需要培養企業的文化，這主要包含營銷方式、理念、傳播社會輿論的方式、企業競爭手段等，還需要在企業員工的培訓當中透露企業文化與思想政治情感。通過上述的方法使文化建設在電力企業員工政治思想當中逐漸詮釋和滲透。
3.3 營造企業文化氛圍
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一、電力企業在思政工作中關于安全文化的建設現狀
1.電力企業安全文化建設現狀
電力企業的可持續運營，既同良好的經濟效益有著巨大聯系，同時關于企業自身的管理能力與企業文化建設也有著不容忽視的牽連。其中，加強電力企業的安全文化創新建設，也成為企業管理中關于思政工作的重要組成部分。在當前的企業文化安全建設過程中，已經初步取得了一系列成效，但總的來說還是受到各種因素、環境的影響，從而使得關于企業安全文化的創新建設效果受到一定限制。當電力企業不能實現安全建設時，這種情況便給電力企業的生產工作帶來不利后果。
2.電力企業安全文化建設存在的問題
電力企業在安全文化的建設方面所存在的問題，簡要概括起來主要有以下方面的內容：第一，電力企業管理者對于安全文化建設的重要性意義認識尚不到位。電力企業要實現企業文化建設，那么關于安全文化的建設工作，便具有極為顯著的必要性。對安全文化建設意義存在誤解或者忽略這種必要性要求，認為企業的安全文化建設沒有必要，一方面會直接造成關于電力安全生產的機制架構與管理制度的執行困難，使得企業計劃的任務不能得到有序開展。另一方面這種安全意識的缺失，也會導致安全文化建設陷入極大的阻滯之中，無法達到企業安全生產的管理目標。第二，關于電力企業的安全文化建設的具體工作任務落實不到位。有小部分的管理者往往會存在僥幸的心理，認為出現安全事故的機率是非常小的，不會發生在自己的企業生產中，所以對于安全文化建設所布置的任務也是敷衍了事。但是正因為這種原因，造成在具體的企業管理中，極容易耗費財力、物力、勞動力卻收獲不到較好效果。這種流于表面的工作方式，也使得電力企業安全生產、規范生產的基本要求成為一紙空談，最終也容易導致電力企業不能得到長遠的發展。第三，關于安全文化的體系建設依舊不夠完善。電力企業的安全文化建設雖然處于不斷增加、開發的過程中，并且電力企業關于企業思政工作的管理工作也得到了有效的改進，但是這種安全文化的體系建設仍然是不夠完整的，也還存在著較多的漏洞。這些不足之處既體現在沒有全面、細致的管理機制上，同時在員工們的日常生產工作中以及其他具體管理事項上，也缺少了對于安全生產要求的嚴格考核，從而使得安全生產的保障措施得到了消減，以及電力企業的人員缺乏一定的專業性，也會致使電力企業關于安全管理的相關工作不能得到很好的落實。第四，對于電力且的安全文化建設缺乏具體、有效的可行性策略。安全文化的建設在實際管理中，經常是通過表演文體活動、發表建設文章等方式進行的。然而這種將安全文化建設同生產相互分離的做法，也使得其建設效果往往不盡人意，并且也容易喪失安全文化建設所需要的生命力與活力，進而給電力企業的長遠發展帶來不利影響。
二、加強安全文化創新建設的具體方法
1.電力企業在安全文化建設進行創新的方法
電力企業在文化安全的創新建設方面的可行辦法，簡單概括來說有以下方面的內容：第一，關于安全精神的文化建設。要滿足這種建設目標，首先要將樹立起正確的生產價值觀念作為開展各項工作的不變要求，這不僅關系到電力企業生產效益的實現，同時對于員工的生命財產安全以及企業的生存都有著巨大意義。因而，建立起安全生產的建設目標，要創建本質安全的新型電力企業，管理者可以組織員工進行安全活動學習，多資源、多渠道的利用視頻、網絡、安全手冊、板報等手段作為宣傳載體，對安全生產的價值觀念與重要作用進行大量宣揚，從而在企業形成良好的安全意識氛圍，使得安全精神深深扎根于每個員工的心中。第二，完善安全制度的文化建設。所謂安全制度的文化建設指的是對于企業的安全管理制度、工作操作標準、生產規程等都以安全責任作為整個生產工作的核心人物。具體要編制出電力生產技術管理、電力運行管理、人力資源管理、資金財務管理、后勤管理與燃料管理等諸多制度。這些相關的制度規范要覆蓋到企業安全生產的方方面面。并且對于安全生產中的各項操作程序與制度規章，以及安全生產的行為要詳細進行規范落實。在進行制度文化的建設過程中，行為文化的建設對于安全生產的實現，也有著極為顯著的效用。在一些生產活動中也會出現因為員工的不安全生產心理或行為，而給企業生產造成惡劣后果的現象。因而要加強員工的安全教育培訓教導，令負責生產任務的員工掌握到科學的生產方法、正確的生產態度與合理的管理制度等，并使自身的綜合能力得到有效提升。此外，在生產作業的過程中，違章違紀的行為出現時，管理人員也要嚴格進行處理，并在平時的工作中進行不定期的考核，力求通過對員工制度約束意識的塑造，幫助每位工作者養成較好的行為習慣。第三，開展安全的物質文化建設工作。這項工作要求電力企業在生產中，加大對于生產工具、保護用品、安全標示、安全設施與防護裝備等方面的投入，不僅要滿足電力企業各項生產任務的完成需要，同時還要積極做好預防工作，做到真正的“防患于未然”。例如，在生產廠區或生產場所以及能夠產生影響的區域內，按照相關的規定，設置安全設備、布設安全標示系統以及準備修理器具等，所用的工作裝備與防護用具也要符合相關標準，并且嚴格做好安全設施的定期檢查、檢測、檢驗、管理工作，以此保障安全保障的可靠性。對于安全設施的管理規定，相關部門也必須嚴格進行責任劃分，并且對于管道介質的流向標示、安全標志標示、員工安全工器具也必須認真核準管理。例如，當公司出現安全隱患時，要提高員工對文化生產的重視，便要對出現問題的原因進行全面剖析，力求通過這種安全教育工作的開展，實現為電力企業的持續發展提供保障的目標。第四，加強對于安全生產的管理與監督工作。在安全文化的建設任務中，增加生產監督管理的工作，能夠使得企業的生產管理水平獲得大幅度的提高，并促進電力企業生產能力的持續創新。而要做好日常的管理工作，不僅需要對相關的制度體系進行完善，還要開展一些安全文化的相關活動。例如，明確企業安全文化宣傳月、安全知識教育月、安全生產管理檢查月等。在經歷日常的安全教育活動、安全管理活動、安全報告活動、安全宣傳活動等活動之后，還需要對安全文化的建設狀況進行正確評估，對于每個環節是否落實到位，也要給予認真分析對待。評估人員要作出公正、客觀、全面的評價，才能不斷從安全文化創新建設的廣度與深度上進行優化，從而促使管理者制定出最為高效，也最合乎實際的企業策略。這不僅能夠真正的落實各項管理監督任務，同時也促使電力企業的安全能力獲得逐步提升。
2.電力企業在安全文化建設創新的經驗內容
關于電力企業在安全文化假設方面進行創新所獲得的經驗內容，總結下來有以下幾個方面：第一，電力企業將企業思想政治工作與企業文化建設同安全文化相互融合起來，成為企業生產經營的必經之路。不同的企業在企業形象、工作目標、企業規劃、管理制度與企業文化等方面都存在著較大差異，然而關于企業安全文化建設，卻成為每個企業得以繼續發展維持的必然要求與安全保障。安全文化作為企業價值理念的體現，樹立正確安全的價值觀念對于企業員工形成安全生產的愿景與使命也都起到重要作用。第二，不斷更新、完善企業的安全管理制度，這項要求能夠為安全文化制度的創新提供源源不斷的動力。電力企業文化建設與發展是一個較為漫長的過程，需要長期的積累。在內容不斷得到豐富的過程中，吸收新的先進思想、觀念，也能為企業文化的良性發展奠定堅實基礎。但是企業如果固步自封地將自身局限在狹小的領域之中，這種文化建設便會很快失去頑強的生命力，所以及時的對先進的企業文化理念進行吸收借鑒，并合理轉化為自身所用，才能使電力企業的文化建設內涵永葆生機。第三，宣傳培訓與嚴格管理要“雙管齊下”，二者缺一不可。企業員工作為構成生產工作的基本單位，對于安全文化建設工作的成果也有著決定性效果，但是不同的員工其知識水平與業務能力也有不同，因而加強宣傳工作與管理工作相結合的配套使用，也能為企業的安全生產開辟有益條件。
三、結束語
電力企業的發展同每個人的生活、生產都有著緊密聯系，所以強化電力企業在思政工作中的安全文化創新建設對于企業安全生產、幫助人們增強安全、道德、責任的觀念意識也有著重要作用。因而要做好相關工作，更加需要企業加大建設與執行力度，才能以此促進電力行業的繁榮、進步。
作者:肖彤 單位:國網四川漢源縣供電有限責任公司
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一、供電企業思想政治工作和企業文化建設的定義
電網企業作為國計民生和社會持續穩定發展的重要支柱產業，在現代快速發展的新形勢下，發揮著保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應任務。
思想政治工作是我們黨的優良傳統和政治優勢，企業思想政治工作是一項綜合性工程，它的對象是人和人的思想，說到底是做人的工作，也需要人去做。新形勢下，供電企業面臨“三集五大”體系建設，正值全力推進”兩個轉變“、加快建設”一強三優“現代公司的關鍵時期，必然產生一些新情況、新問題，這對供電企業思想政治工作提出了新的挑戰和考驗。為了保持企業和諧穩定發展，國家電網公司提出以加強的黨的建設、企業文化建設、隊伍建設即“三個建設”為指導，提高企業內部凝聚力和軟實力。
企業文化作為廣大供電職工所共有的一系列價值觀念和行為方式的總和，是企業管理哲學和企業精神的核心，是凝聚企業職工歸屬感，調動職工積極性和創造性的人本管理理論，集中體現企業的價值觀，潛移默化地影響整個企業，決定著企業的命運，是企業生存、競爭、發展的靈魂，對于促進企業和諧發展有著重要的意義。國家電網公司企業文化是企業核心競爭力的源泉，是公司軟實力的集中反映，事關公司的可持續發展，影響重大而深遠，具體說是以“誠信、責任、創新、奉獻”為核心價值觀的“五統一”企業文化，即統一價值觀、統一發展目標、統一品牌戰略、統一管理標準、統一行為規范的優秀企業文化，為推進公司科學發展提供更強有力的思想保證、精神動力和文化支持。
二、供電企業思想政治工作和企業文化建設的區別和聯系
供電企業思想政治工作和企業文化建設，是企業政治、精神、安全三個文明建設的重要組成部分，二者相互滲透，相互作用。兩者在供電企業中既有交叉，又有重合，不能代替，必須有機融合。
兩者的區別在于，一是所屬范疇不同。供電企業文化屬企業管理范疇，供電企業思想政治工作是企業經濟工作和其它一切工作的生命線，以提高、說服、轉變人的思想政治素質為目的，屬政治范疇。二是適用范圍不同。供電企業五統一企業文化是國家電網公司制定的企業內部的文化愿景，而廣義的思想政治工作，對每個企業均適合。
兩者的聯系在于，一是工作對象相同。企業文化的基本特征是以人為本，思想政治工作也是圍繞“人”這一主題開展工作。。二是研究領域相同。兩者均屬企業的上層建筑，研究的領域都是意識形態，決定人的思想動態和行為習慣，在滲透人的思想意識和理念，共同改造供電干部職工的世界觀、人生觀、價值觀。
因此，供電企業先進的“五統一”企業文化可以很好地發揮思想政治教育功能，強有力的思想政治工作又可以作為企業文化建設的基石和保障。
三、目前供電企業思想政治工作與企業文化建設存在的問題和誤區
（一）思想政治工作形式和內容單一，存在“空頭政治”和“單純說教”
除了每年組織例行的思想政治工作會議，日常有針對性的思想政治工作沒有形成常態機制，干部職工領悟力不高、滲透性不強，特別是當前供電企業面臨改革發展的新形勢，員工思想動態不太穩定，出現的新情況和新問題沒有及時解決，導致出現沒能充分發揮出思想政治工作的導向和凝聚作用。
（二）企業文化建設沒有全面有效落地
國家電網公司優秀的“五統一”企業文化建設在縣供電企業仍然存在死角，有的企業文化僅限于文化展板和文體活動，沒有把“五統一”企業文化的理念和精髓深入宣貫、落實、落地，甚至有的班組對“五統一”企業文化的概念和內涵不知所云，更談不上發揮企業文化軟實力作用。
（三）兩者的結合點不夠、融合度不高，存在“兩張皮”現象
部分縣供電企業盡管對思想政治工作和企業文化建設高度重視，也分別做了大量卓有成效的工作。但在實際運用過程中，有的單位把企業文化建設與思想政治工作分別進行，沒有有效融入，各唱各的戲，各表各的功，這樣無形對兩者的實際內涵和效能均打了折扣，也沒有起到事半功倍的效果。
四、實現供電企業思想政治工作和企業文化建設有機融合的途徑
（一）創新方法和載體，使企業文化作為思想政治工作落地的有效補充
以企業文化為載體，能有效地將思想政治工作和精神文明建設以及企業的生產經營全過程有機結合起來，為新時期思想政治工作提供有效的載體補充。在加強企業文化認同、宣貫、落地的過程中，通過企業文化的滲透，員工會更加透徹領悟企業文化的內涵，將文化理念內化于心，真正用理念指導行動，用思想約束行為，實現“知行合一”，形成黨政工團齊心協力，形成同向力，也就達到了思想政治工作目的和效果。
（二）圍繞改革和創新，使思想政治工作作為推進人文建設的有力武器
企業文化要很好的發揮作用，必須圍繞企業改革發展的實踐進行，要圍繞生產經營和管理創新進行，把思想政治工作滲透到企業生產經營過程中去。思想政治工作的基本原則是依靠群眾、理論聯系實際、關心和解決實際問題。
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啟示之二：企業文化明確了思想政治工作的內容和原則。長期以來，由于體制和認識上的原因，我們開展思想政治工作有時會局限在組織干部員工學習黨和國家的路線、方針、政策、上級指示精神等相對狹窄的范圍內，卻對企業的文化背景、經營理念、經營作風、干部員工的心理素質等方面研究的不夠深入。其實，這些方面也正是企業精神所涉及的內容。企業精神屬于思想觀念、意識形態范疇，是企業文化的核心內容，它通過不斷培植企業內部全體員工接受的理想、信念、價值觀，來達到企業最佳的整體精神優勢。因此，弘揚企業文化，培育和發揚企業精神，應成為企業思想政治工作的主要內容。企業精神是企業在特定的歷史時期員工群體心理狀態的外化描述，或者說它是企業有意識地培養的一種員工群體的精神風貌，對企業的全部觀念意識、風俗習慣、行為方式等內在的積極因素進行總結和倡導的結果。因此，企業文化便確定了企業思想政治工作的原則：即，一切著眼于人、尊重人、理解人、信任人，千方百計地調動人的積極性、主動性和創造性，而企業的每一次前進、每一步發展、每一項創新也均來源于此。
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⒊企業文化關鍵在實踐。企業文化建設要遵循文化發展規律。企業倡導的價值理念關鍵需要員工在工作中實踐，需要基層在實踐中引導，以達到“內化于心、外化于行”。企業文化既不像技術創新項目可用智力和財力在短期內實現，也不像規章制度可通過學習和借鑒在短期內建立，而需要一個漫長的實踐過程。為了更好地轉變員工固有的思維習慣，公司在出臺《信條》時強調，編制手冊是用來操作和實踐的。為了更好地引導基層實踐《信條》，公司推出“把問題暴露在陽光下”、“最佳實踐共有化”、“PDCA自律循環”等三項標準動作和“5－20－80”以點帶面法。為了更好地督促基層實踐《信條》，公司推出《企業文化建設成效測評辦法》，以實踐事例是否符合工作信條作為測評的重要評分依據。因此，準確把握企業文化的實踐規律是企業文化建設的關鍵。
二、在實踐中逐步感悟企業文化
⒈培育企業文化必須以上級文化理念作統領。國網公司的《企業文化手冊》是傳播公司核心價值觀，指導員工行動的指南。面對上級公司文化建設的要求和自身發展的需求，無錫供電公司將貫徹落實國網公司核心價值觀作為基層供電企業的職責所在。為了大力弘揚“努力超越、追求卓越”的企業精神，按照省電力公司“化文本為行動、化理念為實踐”的要求，公司領導班子思想統一，意志堅定地提出，必須遵循“上不脫離國網公司、省電力公司已有文化體系，下不脫離無錫供電公司文化積淀和員工文化需求”的基本原則，建設符合公司實際和管理現狀的企業文化。比如，公司提出“業務+改進=工作”的工作觀，即是對企業精神的具體詮釋。我們深知，要形成“國家電網”統一而堅強的品牌文化，基層供電企業的文化建設不可百花齊放、百舸爭流，而要目標一致、方向一致、行動統一。為此，公司推行企業文化建設就如同在上級理念和基層實踐之間構建階梯，使上層核心價值觀能夠順著階梯變成基層可操作的具體實踐。公司這種定位和做法得到中國企業聯合會、中國企業家協會專家的肯定，把無錫供電公司企業文化作為國網公司的“子文化”。
⒉改造企業文化必須由公司高層領導作表率。阿倫•肯尼迪和特倫斯•迪爾在《企業文化》中指出：為了建立一種強有力的文化，企業高層管理者必須確實相信，他們能夠忠實地、明白可見地信守所提倡的價值觀。一個企業能否把塑造和培育符合發展戰略的文化作為重要目標，關系到企業能否保持長盛不衰。核心價值觀是企業文化的靈魂，決定著生產經營管理的價值判斷、員工行為習慣的價值取向。只有高層管理者堅定改造文化的決心，核心價值觀才能至上而下順暢傳遞；只有高層管理者堅持不斷反復的宣貫，核心價值觀才能從少到多獲得認同；只有高層管理者采取率先垂范的行動，核心價值觀才能由內而外影響習慣。公司領導作為企業文化建設的倡導者和培育者，其作用十分關鍵。近兩年來，公司打好“組合拳”，把企業文化建設與全面一體標準化建設、創一流同業對標、績效管理和班組5S管理作為“五大管理工程”，以機制的“硬約束”支持企業所倡導的理念，以正確的理念促使管理規范有效。對此，公司領導逢會必講、逢人必談、逢事必用，給予全面、全過程、全方位的指導和支持，向員工明確表示，公司推進企業文化建設不是求“錦上添花”之效，而是做“利在千秋”之事。
⒊鞏固企業文化必須由有效支持機制作保障。企業文化建設的目標是要形成“非領導的影響力、非制度的約束力”。工作信條的落實需要改變員工的思維和行為習慣，光靠其本身的“軟約束”不可能從內在實現持久的改變。所以，在建設初期，企業文化“軟約束”必須依靠制度的“硬約束”來支撐。公司從標準流程入手，以“按標準做事、做事標準、做標準事”為管理要求，推行全面一體標準化建設，潛移默化地引導員工按共同確定的價值標準做事；從績效管理入手，以“僅僅完成工作不是優秀員工，只有不斷改進工作、為客戶創造新的價值，才有可能獲得優秀”為明確信號，建立健全績效管理體系，公開透明地向員工傳遞企業對每個人的價值評價標準；從榮譽整合入手，以“價值導向、持續積累、有效整合、科學設置、優化流程”為基本原則，出臺新的先進評比辦法，評選星級員工、標桿團隊，大張旗鼓地發揮先進典型對員工價值取向的引領作用。有效的激勵約束機制為員工提供了超越自我的舞臺，只有把員工個人目標與企業目標結合起來，把員工個人發展融入到企業發展中，企業文化建設成效才能真正鞏固提高。
三、在展望中不斷深化企業文化
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對 企 業 文 化 建 設 的 探 討這次去呼盟、興安盟及山東的青島、煙臺等供電局學習、考察體會頗深，通過他們的經驗介紹，查看資料以及和黨群部門人員的交流中學到了很多東西。尤其是在企業文化建設方面，我感到每到一個局都能感受到他們不同的企業文化氛圍，這種濃厚的企業文化氛圍是長期以來企業在生產經營過程中的一種積淀，它對每一位員工的工作、思維、生活方式產生著巨大的影響，能夠看出這種積極向上的企業文化，在影響、激勵著每一位員工，使他們能夠自覺地去愛崗敬業、努力拼搏地工作。我的體會主要有以下幾點：
一是企業文化建設必須以人位本，注重人的綜合素質的提高，企業文化在企業員工思想中的滲透，是一個潛移默化、循序漸進的過程，需要去做大量的工作。煙臺市供電公司下屬的蓬萊供電公司，他們進行企業文化建設的同時，在員工綜合素質的提高上下了很大的功夫，用他們的話說這是蓋樓打底子，企業文化很多東西是在員工的工作、言行中體現出來的，所以員工素質的高低，直接影響企業文化建設。對員工的教育 、引導顯得尤為重要。堅持“以人為本”的管理思想， 以人為本就是把人視為管理的主要對象和企業最重要資源。企業文化模式必須以人為中心，充分反映人的思想文化意識，通過企業全體人員的積極參與，發揮首創精神，企業才能有生命力，企業文化才能健康發展。業文化作為一種管理文化，它需要強調對人的管理，并把 強調“人”的重要性有機地融合到追求企業的目標中去。另一方面，企業員工不僅是企業的主體，而且還是企業的主人，企業要通過尊重人、 理解人來凝聚人心，企業文化要通過激發人的熱情，開發人的潛能，來極大地調動人的積極性和創造性，使企業的管理更加科學，更有凝聚力 。
二是通過打造具有鮮明的個性和行業、地域、民族文化等特點的品牌，來營造積極的，健康向上的企業文化氛圍，體現特色，建設比較充備的企業文化體系。煙臺供電公司深刻的認識到只有根據自身具體情況，從本企業的生產經營實際出發，建設具有本行業特色的企業文化體系，才能充分發揮企業文化對公司發展的推動和促進作用。他們將本企業的物質文化、制度文化和精神文化三種文化有機的結合起來，創造突出個性的煙臺電力文化。煙臺電力公司文化價值觀的核心就是“創新”兩個字，比如，他們積極文秘雜燴網打造“魅力彩虹”服務品牌，作為煙臺供電公司“真誠服務，共謀發展”的標志，強化“魅力彩虹、服務煙臺”和“始于客戶、終于客戶滿意”的新型服務理念，追求完美，制定了“服務作風零距離、服務質量零缺陷、服務紀律零違紀”的供電服務“創三零”目標，同時，提出把“以人為本，創新高效、服務社會”的煙臺電力價值觀滲透到企業文化的各個環節，鑄成了“嚴謹、求實、高效、創一流”的企業精神。為提高企業在社會上的知名度、信譽度、美譽度，營造一流的企業文化氛圍奠定了基礎。
三是建設全方位的企業文化，企業文化建設主要包括物質文化、行為文化、制度文化和精神文化建設。煙臺供電公司他們的物質文化建設底蘊很深，因為物質文化是企業文化的顯象文化，它是企業生產、經營和文化娛樂等方面的環境、條件、設施本文來源：文秘站 等物質要素的總和，較為直觀地表現出一個企業的文化氛圍、精神風貌和管理水平，所以，你每到一處都能感受到他們濃厚的、獨特的文化氛圍。他們把行為文化作為企業文化的主體，行為文化它主要包括兩大類，一類是關于企業生產經營方面的活動，另一類是關于企業內部人與人之間的行為活動，他們重點培育、挖掘企業員工在生產經營和人際關系中產生的活動文化，形成了煙臺電力獨特的企業文化。煙臺電力公司把制度文化建設作為企業文化建設的重點，他們把制度文化建設與管理科學緊密結合起來。因為制度文化與管理科學息息相關，它體現了一個企業在管理過程中的規范化，并影響著企業行為，又處延到外顯文化中去。他們在研究制定企業發展方向和目標，加強企業管理過程中，主動導入企業文化概念，“以人為本”的管理思想得到充分體現和落實；讓每一位員工牢固樹立企業文化建設就是加強企業管理的意識，使企業文化與加強企業管理融會貫通，密不可分，進一步改革和完善企業的勞動制度、人事制度、分配制度、績效考核等各項管理制度，使企業管理制度符合現代企業制度要求，并且日益與國際管理接軌。他們進行專業化扁平化管理流程再造，使管理工作走上制度化、程序化、規范化運作軌道，干部員工自我管理意識和能力進一步增強，修改和完善企業的各種管理制度和工作程序，并認真抓好落實；建立有效的企業文化建設考評機制，結合企業改革實際，完善和推行《崗位規范》，形成在“以人為本”原則指導下，以法治企、特色鮮明的“管理文化”。精神文化建設是企業文化建設的核心，煙臺電力公司在長期的生產經營活動中，根據自身企業的特點，注重對企業精神、企業價值觀、企業哲學、管理信念、企業用人之道以及企業內部的主導標語口號和企業對外宣傳用語的提煉和確定，并宣傳貫徹落實，使之成為規范企業和員工行為的信念和準則，形成了煙臺電力特有的品牌文化，同時他們把企業文化建設延伸到黨風廉政建設中，深入開展廉潔文化建設，他們把文秘站－您的專屬 秘書，！制度建設作為廉潔文化建設的重要保證，制定了廉潔承諾責任制度，“廉潔平安帳號”管理制度，廉潔監督信息通報會議制度，廉潔考核獎懲制度，廉潔文化理論研討制度等。他們的這種作法值得我們借鑒。
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一、縣級供電企業貫徹國網公司企業文化的重要性
三流的企業靠生產、二流的企業靠營銷、一流的企業靠文化。近年來，國網公司為打造一流企業，在企業文化建設上已經做了大量工作，“誠信、責任、創新、奉獻”核心價值觀的提出，是對“努力超越，追求卓越”企業精神的進一步深化與補充，作為國網公司的基層供電企業，為共同打造“國家電網”文化品牌責無旁貸。
1.實現集團化、集約化、精益化、標準化管理的必然要求
為建設“一強三優”現代公司，實現“兩個轉變”，國家電網公司提出了“集團化運作、集約化發展、精益化管理、標準化建設”的工作思路，近年來，國網公司通過推行SG186信息工程等措施，在生產、營銷、管理等工作領域都已經采取了一系列動作，使整個系統朝著“四化”的方向不斷邁進。作為擁有150多萬名員工、服務人口超過10億、供電區域覆蓋國土面積88%的特大型國有企業，沒有任何管理手段能夠有效地將系統的各個組織之間緊密相連、融為一體，唯有文化作為無形的紐帶，可以架起國網公司與基層組織之間的橋梁，為“四化”的實現發揮助推作用。
2.打造電力企業統一品牌，樹立良好企業形象的內在要求
從系統觀來看，縣級供電企業與國網公司是一個密不可分的整體，是上一級組織與下一級組織的關系，縣級供電企業是國家電網公司這個大集團下最基層的一級組織。縣級企業的形象代表的是國網公司的形象，縣級企業的行為代表的是國網公司的行為。前兩年，國網公司通過大力開展“國家電網”標識的推廣與應用，統一了電力企業的外在形象，向社會和職工強化了“國家電網”的品牌意識。但是，外在形象的統一只是文化建設中的一部分，內在的行為準則、價值規范才是文化建設的根本所在。國網公司核心價值觀的提出正是從內在對系統員工提出要求，真正從行為上打造具有“國家電網”品牌形象的電力企業和電力員工。
3.落實科學發展觀，實現“一強三優”電力企業的根本要求
黨的十七大提出要全面貫徹落實科學發展觀，建設“一強三優”電力企業是國網公司作為國有特大型企業落實科學發展觀的最好體現。優秀的企業離不開優秀的企業文化，要建設“一強三優”電力企業，就必須充分發揮企業文化強大的引導力和凝聚力，指引職工向企業生產和經營的既定目標努力奮進。縣級供電企業作為國網公司的基層和基礎，是與電力客戶保持密切聯系的第一線和最前沿，縣級企業能否在國網公司優秀企業文化的引導下，踐行科學發展觀，建設“一強三優”供電企業，關系到國網公司“一強三優”現代公司的實現與否。
二、縣級供電企業貫徹國網公司企業文化的困難所在
在長期的發展過程中，每一個行政區域內的電力企業都帶有自己的歷史特征和地域特征，形成了自己獨有的企業文化。這就勢必與國家電網公司企業文化產生矛盾，使縣級供電企業貫徹落實國網公司企業文化存在一定困難。
1.企業文化的歷史傳承性所帶來的困難
每一種文化都是在承襲前人優秀文化成果和傳統的基礎上建立起來的，在漫長歲月的歷練中，通過一代又一代電力人的努力，一些優良的傳統得以積淀和傳承，這便是電力的企業文化。沒有哪兩個企業的發展歷史是相同的，也沒有哪兩個企業的文化是相同的，正是文化的這種歷史傳承性使得一個企業區別于另外一個企業，電力企業同樣如此。盡管縣級供電企業是國網公司的基層單位，但縣級供電企業在長久歷史演變中形成的文化已經根深蒂固，無法忽視。這些文化的內涵有些與國網公司的吻合，有些不盡相同，如何磨合，還有待進一步加強研究。
2.企業文化的地域環境性所帶來的困難
企業不是一個孤立的經濟組織，是社會群體中的社會組織，企業文化的形成也絕非自然生成，而是企業所屬地域的社會環境、文化影響、滲透的結果。因此，任何一個企業的文化都不可避免地打上了地方文化特色的烙印，一如日本企業的“忠誠”文化是日本民族文化的體現，德國企業“嚴謹”文化是德國民族文化的體現。同樣，同一國度之內，不同區域內的文化也是千差萬別的，如江浙電力企業與北方電力企業之間就存在著較大的文化差異。國網公司企業文化如何打破這種地域限制，使之成為縣級供電企業的核心文化仍然存在許多難點。
3.企業文化的內部獨特性所帶來的困難
不同企業走過的從創立、生存到發展的道路是不盡相同的，各企業采用的推動企業經營與管理的手段與方法也是不同的，這些都導致企業內部形成自身獨有的企業文化，它明顯不同于其他企業，具有不可替代的個性化和獨特性。從系統上看，縣級供電企業是國網公司的一部分，但從企業治理結構上看，每一個縣級供電企業都是一個獨立的法人企業，具有自身的完整性和獨立性。在文化的表現上也是各有不同，異彩紛呈。國網公司企業文化要融入這種獨特性中，并使之成為職工的行為規范，必將有一個艱難的推進過程。
三、因地制宜，推動國網公司企業文化的落地開花
誠然，在縣級供電企業推動國網公司企業文化的落地、生根、開花、結果存在著諸多的困難，這是一個必然的過程。而且，從整體上來看，由于電力企業工作特性的相似性，其在發展中形成的文化也必然有相似或相通的地方，這就為縣級供電企業貫徹國網公司企業文化提供了土壤。下面，就縣級供電企業如何推進國網公司企業文化的落地開花提一點個人的看法：
1.堅持一個原則
貫徹國網公司企業文化必須堅持“因地制宜、兼容并蓄”這一原則。這是因為，在縣級供電企業貫徹國網公司企業文化并不是對縣級供電企業原有文化的全盤否定，文化的傳承性、地域性和獨特性具有普遍規律，無法予以否認。這就需要我們既要大力踐行國網公司“努力超越、追求卓越”的企業精神和“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，將文化的核心部分不折不扣的加以貫徹執行，同時又要因地制宜，結合縣級供電企業的實際特點，形成自身的特色文化。核心文化與特色文化之間本身就不沖突，是企業文化的兩個層面，只要我們堅持用國網公司的核心文化作為指導，就能夠確保“國家電網”品牌的繼承與傳揚。
2.實現兩個統一
貫徹國網公司企業文化關鍵是要實現兩個統一，即外在形象的統一和內在價值的統一。按照文化的層次，將企業文化分為表層、中介層與核心層三個層面，它們分別代表著物質文化、制度文化和精神文化。物質文化以實物形態顯露于外，是一個企業展現給社會、員工統一的形態認可；精神文化是企業員工所共有的價值觀念和行為取向，是指導行動的指南。縣級供電企業貫徹國網公司企業文化就必須實現物質文化和精神文化的雙統一，讓國網公司企業文化既顯露于外，又內化于心。因此，作為縣級供電企業一方面要大力推行“國家電網”的視覺識別系統，對外統一展現國網的品牌標識，通過直觀化、具體化的視覺感官來傳遞企業信息，形成社會、員工對企業特征的深刻印象。另一方面要加大對國網公司核心文化體系的宣傳貫徹，將其核心文化系統體現在企業中心工作的各個方面，使之成為員工的自覺行為。
3.注重三個載體
企業文化建設必須借助一定的載體，以一種變化的形式展現出來。
一是要搭建好宣傳的載體。發揮宣傳工作在文化建設中的助推作用，充分利用宣傳載體做好文化在企業內部和外部的傳播工作，通過深度策劃、典型挖掘等方式，在文字的字里行間滲透文化的精髓，以此提高職工的文化的認知度，并最終達成共識。
二是要搭建好溝通的載體。暢通無阻的溝通交流渠道是形成濃厚企業文化氛圍的必要條件，因為文化的形成也是一個互動的過程。我們要不斷完善企業溝通交流機制，搭建溝通交流平臺，讓員工主動融入到企業文化的建設過程中，成為推動國網公司企業文化的主力軍。
三是搭建好推動的載體。企業的一切活動都可以成為推動企業文化的載體與平臺，實際管理中，我們要有計劃性的策劃一些激發員工熱情、塑造和展現企業精神風貌的一些集體活動，如企業的禮節與儀式，文化體育活動、社會公益活動等，將文化的內涵體現在活動之中，提升員工的凝聚力與向心力。
4.完善四個機制
優秀的企業文化需要良好的運作機制，以最大限度的發揮員工的積極性、創造性，從而促進企業的發展。
一是要完善激勵機制。在知識經濟時代，企業員工通過各種教育與實踐獲取知識，個人所擁有的這些知識貢獻給誰、貢獻多少、什么時候貢獻，不取決于企業，而是取決于知識擁有者。這就勢必要求企業要建立起恰當的激勵機制，將員工頭腦中的隱性知識轉化為有利于企業發展的顯性知識。我們要將國網公司企業文化融入企業激勵機制的完善之中，用激勵引導員工去做國網公司文化所要求的事、所要求的行為。
二是要完善約束機制。企業文化的建設也需要紀律與制度的約束，告訴員工該做什么、不該做什么。其一要加大對國家電網公司員工行為規范的宣傳貫徹力度，形成電力員工共同遵守的紀律藍本；其二要加大制度的執行力和監督考核力度，通過負激勵方式規范員工行為；其三要將企業核心價值體系貫穿到企業的制度、紀律與行為規范中，使職工用文化進行自我約束、自我控制。
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二、鼎文化內涵
鼎文化的內涵體現了廬陵文化的博大精深、歷史悠久，廬陵文化對鼎文化產生了極其重要的影響。同時鼎文化還傳承并創新了井岡山精神。以“鑄魂塑形”為文化先導，以“安全、服務、廉潔文化”為構架，根據內外部環境的變化，對資源進行整合優化，形成穩健發展態勢，從而促進了公司和諧建設。
公司宗旨：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展
公司精神：努力超越、追求卓越
公司理念：以人為本、忠誠企業、奉獻社會
公司奮斗方向：建設世界一流電網、國際一流企業
公司責任目標：發展公司、服務社會
三、構建鼎文化的主要做法
1、精心打造安全文化
安全文化是鼎文化的基礎。鼎象征安全基石的穩固。通過文化的熏陶，充分發揮職工參與安全文化構建主體的作用，不斷強化安全意識和安全行為。
建立安全識別系統。堅持“安全第一、預防為主”的基本方針和電網安全“可控、能控、在控”的指導思想，堅持全面、全員、全過程、全方位地安全工作思路，切實做到人員、時間、力量百分之百的投入。重視“愛心、平安”為核心的安全理念識別系統的視覺作用，在變電站、線路設備和工作區域豎立了以“在崗一分鐘，安全六十秒”為主要內容的安全提示標識、以“禁止攀登，高壓危險”為主要內容的安全警示標識、以“戴好安全帽，安全有依靠”為主要內容的安全防護標識。
深入開展安全活動。積極開展“愛心活動”，實施“平安工程”為主題的安全活動，全面提升職工群眾安全意識。深入開展“安全生產咨詢日”、“安全生產咨詢服務隊”活動，促使公司安全生產氛圍的形成；廣泛開展安全大檢查、“反違章”檢查、“百日安全大檢查”、“百問百查”活動，杜絕安全工作中的違章行為，及時消除設備缺陷和隱患；持續開展“安全性評價”、“危險點控制”、“四不傷害”活動，重點解決公司設備、作業等方面存在的不安全問題。
創新實施安全管理。編制并印發《變電檢修、輸電線路、配電線路危險點分析和控制措施》、《安全生產管理辦法》、《110千伏及以上輸電線路跳閘考核辦法》等安全生產管理標準和規章制度；在變電站開展準軍事化管理，220千伏葛山變電站為**省電力公司系統標桿變電站，220千伏線路班獲得國家電網公司“青年安全生產示范崗”榮譽稱號，在縣供電公司完善了安全管理三級網絡，建立平安和諧工作機制、反事故斗爭機制和安全教育培訓機制，嚴格落實各級人員安全生產責任制，完備的安全生產預警機制，確保了安全生產穩定局面。
2、服務文化是鼎文化的平臺
鼎的凝重象征服務承諾的莊重。供電服務始終處于不斷深化和升華過程，為此，按照國家電網公司“四個服務”的要求，通過職工思想觀念轉變，實現和諧勞動關系，促進服務水平的提升。創新開展“捆綁式停電”，13輛電力服務車在**市各縣市區實施供電服務，95598服務熱線24小時開通。公司系統實施四制：首問負責制、客戶代表制、辦事時限制、責任追究制；三統一：統一著裝、統一車型、統一標識；三規范：規范服務內容、規范服務流程、規范服務行為。樹立“人人代表公司”的理念，堅持二必須：必須掌握和執行國家政策和標準、必須原則性和靈活性相統一；二具備：具備政治敏感性和敏銳的分析洞察能力、具備強烈的事業心和責任感。達到四個明確：工作職責明確、工作范圍明確、工作程序明確、工作技藝明確。推出事故處理要達到四個要求：分工明確、工序合理、流程順暢、優質服務。構建了“基建服務運行，運行服務窗口，窗口服務客戶、機關服務基層，公司服務公眾”的服務大格局。編寫了《****供電公司服務規范手冊》等文件，在**公眾服務行業起到了示范作用。
3、廉潔文化是鼎文化的保障
鼎的威嚴象征拒腐倡廉的信心。公司組織廣大黨員干部開展“頌廉政、樹清風”主題教育活動，加強預防職務犯罪教育，筑牢黨員干部的思想道德防線和黨紀國法防線。編輯了《領導干部廉潔自律規章制度選編》，發至公司系統副科級以上領導干部。積極開展廉政知識競答活動，督促黨員干部學習黨紀條規；組織開展廉潔文化書法、漫畫設計和廉潔警句格言征集活動，引領廣大員工營造清正廉潔的文化氛圍；組織公司系統副科級以上管理人員簽訂《廉潔承諾書》，牢記廉政責任；認真開展廉政征文活動，不斷推動廉潔文化建設深入發展；開展唱響《正氣歌》廉潔文化歌詠活動，進一步弘揚立黨為公、執業為民、清正廉潔、無私奉獻的崇高精神。
開設《廉政廣角》電視專欄，在公司網站上開設《黨風廉政建設》網頁專欄；在公司報刊《**供電人》開設《廉潔文化大家談》欄目。不斷加大對權力的監督制約，堅持述職述廉制度，落實《中層管理人員三項談話制度實施辦法》，完善黨風廉政狀況分析會等規章制度；加大對黨紀政紀和各項規章制度的監督檢查力度；嚴厲查處違紀違規行為；在舉辦入黨積極分子培訓班時，增加廉政知識培訓內容；對公司系統新任的領導干部，進行任前廉政談話、建立廉政檔案。倡導“以德治家、以廉養家”的家庭廉潔文化。開展以“六個一”活動為主要內容的家庭助廉教育：讀一本家庭助廉教育書籍；制訂并發放一份《家庭廉潔倡議書》；組織一次家庭助廉征文活動；安排一堂家庭助廉專題講座；開展一次家庭助廉知識競賽活動；觀看一批警示教育宣傳片。使廣大員工及其家屬時刻保持清醒的頭腦，保證每個家庭的幸福美滿。
四、鼎文化的效應
鼎文化形成后，極大地提升了公司的核心競爭力。
1、企業得到快速發展
隨著**經濟社會快速發展，公司抓住機遇，迎接挑戰，實現了跨越式發展。售電量以兩位數遞增，形成了220千伏為骨干網架，110千伏為主網架的電網，為地方經濟社會發展提供了堅強電力保障。公司各項經濟技術指標取得較好成績。**年**省電力公司創一流同業對標工作中安全管理、電網運行、精神文明建設取得單項標桿，農電管理工作第一，營銷服務位居單項第二的好成績。
2、企業取得社會良好形象
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企業文化這個概念是上個世紀80年代，美國人在研究日本的經濟騰飛的基礎上提出來的，在未提出之前，并不意味著以前的企業沒有文化。企業的生產、經營、管理本來就是一種文化現象，之所以要把它作為一個嶄新的概念提出來，是因為當代的企業管理已經沖破了先前的一切傳統管理模式，正在以一種全新的文化模式出現，可以說，企業文化的興起是現代企業管理發展的一個新里程，是管理思想的一次革命。
企業文化這個概念引入我們國家不到30年的歷史，而孝感供電公司自年明確地提出企業文化建設的發展戰略以來，至今已經7年了，所以說孝感供電公司在企業文化建設的意識方面是相對前沿的，工作是卓有成效的。他們在建設的過程中，有著明確的建設規劃和腳踏實地的實施方案，幾任領導薪火相傳，現在，不僅撰寫了關于企業文化的專著，還請專業機構對企業作了專項評估。因此可以說，這里的文化是相對成熟而系統的，為創造全新的企業形象作出了辛勤的工作，也可以說是圓滿地完成了第一期的工程，企業文化所造就的無形資產也必定是處在迅速增值之中的。
通過學習材料之后，作為一個讀者的我認為，孝感供電公司的“孝模文化”如果用幾個關鍵詞來概括的話，可以嘗試選用這樣幾個詞：忠誠、學習、奉獻。這幾個概念也是在材料中出現頻率較高的幾個詞。
下面就從這幾個詞來談談我的體會。
首先說說“忠誠”二字。以前接觸一些企業談文化話題的時候，總是讓人感覺到有某種咄咄逼人的東西，前些年，企業界盛談“狼文化”、“獅文化”，如華為、國美、格力、娃哈哈、李寧等，都是中國企業狼文化的典型代表。在狼文化特征的企業里，主要追求的是活力，創造力、革新和冒險，它的領導決策者多體現為鐵腕式的管理。企業最為看重的是在行業的領先位置，常常有“成者為王敗者為寇”的擔憂和自我激勵。
在這里我提出這么個話題并不是要比較個高低，而是想要探討一個這樣的問題，各種不同性質和特點的社會組織應該有自己的特色。上面列舉的那些企業多是股份制企業和私營企業，所處的都是一些競爭很激烈的行業，他們最關心的是市場對他們的認可，當然他們也同樣承擔著對社會對國家應該負有的責任。
供電公司是國有大型企業，是國家經濟的中流砥柱。為此國家和人民都對供電企業寄予了很高的期望，政府對供電企業的扶持和倚重也是供電企業生存的基本背景，所以說供電企業在經濟建設中是當然的“骨干”，其重要地位是國家賦予的。所以供電企業的文化應該充分體現這一點。孝感供電公司將企業文化建設以“忠誠”為作為基點定位是非常準確的。倡導“孝文化”和“勞模”精神，是一個很不錯的切入點。這不僅體現了我們孝感的地方特色，同時也是對傳統文化的繼承和發揚。孝道的核心其實就是要求對長輩付出“愛和奉獻”，勞模精神強調的也是奉獻，同時也強調了對自己事業的忠誠。作為國有大型供電企業就是要給國家給人民做孝子，要忠誠，要做經濟建設的千里馬，要任勞任怨，持之以恒，承擔起國家的重任，付出自己艱辛的勞動。這種價值觀念如果既體現在企業的戰略決策中，又體現在每一個電業工作人員的頭腦中和工作中，那么這就一定是成功的優秀的企業文化。在年的雪災中，我們的電力企業工作人員在抗災斗爭中所做出的奉獻和犧牲，給全國人民留下了美好的記憶。他們在關鍵時刻以實際行動為國家分憂解難，擔重任于危難之中，譜寫了一曲英雄本色的歷史新篇章。
再說“學習”二字。知識經濟時代，學習型企業的構建必將成為未來企業的主要內涵，大量的傳統企業正逐漸向學習型企業的方向轉變，美國《財富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司。”孝感供電公司在年12月編輯出版的《愿景會文本》的序言中寫到：“學習使人品格高尚，知識使人理性思維，愿景為人們提供不懈的動力。企業的核心是知識。知識是唯一長期可持續資源。不學習即消亡。”也就是說早在四年前，孝感供電公司就已經將此作為企業文化建設的一個核心內容，抓住了企業長遠發展的關鍵。
學習型組織學什么?該怎樣去學?這是任何一家企業都必須思考的問題，確定學習的主題是一個非常重要的問題。孝感供電公司對此有明確的闡述，序言中有一段話是這么說的：“如果沒有共同的愿景，就不會有學習型組織。共同愿景，是指組織中人們共同愿望的景象。它要求組織的全體成員擁有一個中心的共同的目標、價值觀和使命感，把大家凝聚在一起，為了實現大家衷心渴望實現的目標，而主動的去認真努力學習，追求卓越。”
很顯然，這種學習不是那種為學歷而進行的學習，也不能寬泛地理解為文化和技能的學習，而是一種把提高員工的素質和企業的發展方向及長遠目標緊密結合起來的一種目標明確遠大的學習，它關系到企業要朝什么方向走，需要什么樣的人才，未來的發展戰略規劃給員工提供的可發展空間和努力的方向，這些都是公司確定學習主題時必須思考的問題。
孝感供電公司對此是明確的，那就是要創電力企業服務品牌，目標就是要增強軟實力。從材料中可見，公司組織的學習，其形式也是多樣化的，有團隊大學習與班組小學習、有課題項目式學習與工作崗位式學習、有橫向交流與縱向溝通等相結合，創造了良好的學習氛圍，在員工中，形成了以學習為榮的風氣，自我學習、終生學習的理念逐步建立起來。
年專家評估報告中對公司創建學習型企業作出了有五個特點的診斷：1是創建有持續力，領導班子在變，但是創建的步伐不變。2是創建有精神內涵。形成了“敢為天下先，樣樣工作創先爭先領先”的自我超越的理念和追求。3是創建有文化自覺。4是創建有廣泛的參與度。5是創建有成效。創建的幾年中，公司從平凡走向優秀，獲得了國家和社會給予的重大榮譽，理論成果和實踐經驗不斷涌現。
第三、關于“奉獻”
電力公司既是經營型企業，又是公共服務型企業，經濟效益和社會效益是雙重的追求目標。孝感供電公司所倡導的“孝模文化”，說得通俗一點就是要調動起每一個員工服務社會的熱情，圓滿地去承擔電力企業所應該承擔的社會責任，為人民服務。這也是塑造企業品牌的必由之路。閱讀了相關材料后，感覺在這一點上，孝感供電公司下功夫最深，從編輯出版的《孝電人的故事》中，我們可以看到，活躍在電力行業的員工意氣風發的精神面貌、樂于奉獻和勇于奉獻的寬廣胸懷、任勞任怨的辛勤工作狀態、可圈可點的工作業績。
